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Procuraduría Federal del Consumidor

Manual de Procedimientos de la Dirección General de Educación y

Organización de Consumidores

José Vasconcelos 208, Col Condesa, C.P. 06140http://www.profeco.gob.mx

12 de octubre de 2012

Manual de Procedimientos de laDirección General de Educación y Organización de Consumidores

Codificación:MP-520

Versión:02

Vigencia:15 de octubre de 2012

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Aprobación del DocumentoFirma

Elaboró: Juan Alejandro Navarrete OrtegaDirector General de Educación y Organización de Consumidores

Revisó: Mtro. Javier Tapia SantoyoDirector General de Programación,Organización y Presupuesto

Visto Bueno: Lic. Gerardo Rodríguez Sánchez-Lara Coordinación General de Educación y Divulgación

Autorizó: Lic. Tania Alejandra Rodríguez OrtizCoordinadora General de Administración

Control de las Revisiones

Revisión FechaRevisión Consideración del cambio en el documento

00 15 de octubre de 2008

Manual de Procedimientos de nueva creación, para dar cumplimiento al Programa de Trabajo del Comeri 2008; en apego a los Lineamientos para Emitir Disposiciones Normativas y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos. Versión dictaminada por el Comeri en la Quinta Sesión Ordinaria de 2008 (15-10-08).


Actualización derivada de la creación y rediseño de procesos de la CGED, bajo las nuevas funciones de la Estructura Orgánica autorizada, para efecto de mejorar la operación interna del Área. Se abroga el Manual de Procedimientos de la CGED, debido a que ya se considera el procedimiento en el nuevo Manual.

http://www.profeco.gob.mx document.doc.doc/Acervo

http://www.profeco.gob.mx/



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Contenido

Página

I. Introducción............................................................................................3

II. Glosario..................................................................................................4

III. Objetivo.................................................................................................15

IV. Normatividad Aplicable.........................................................................16

V. Mapa de Procesos................................................................................17

VI. Procedimientos.....................................................................................18





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I. Introducción

La Dirección General de Educación y Organización de Consumidores (DGEOC), como Unidad Administrativa adscrita a la Coordinación General de Educación y Divulgación (CGED) de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), tiene entre sus principales funciones: diseñar los proyectos y programas educativos destinados a orientar, informar y estimular hábitos y prácticas que promuevan una cultura de consumo inteligente; así como, diseñar, promover, supervisar y evaluar los programas educativos y proyectos especiales que desarrollan los Departamentos de Educación y Divulgación en las Delegaciones y Subdelegaciones (DS).

Por tal motivo, se dio a la tarea de integrar el presente manual de procedimientos en el que se establezcan los procesos y productos, así como determinen los responsables de cada uno de ellos.

Por ser un documento de consulta frecuente y sujeto a mejoras, éste deberá actualizarse cada vez que exista un cambio o modificación, sea de índole orgánico-funcional o bien jurídico administrativo dentro de la DGEOC lo cual constituye una responsabilidad de esta unidad administrativa y de las áreas que la integran para proporcionar la información que facilite su actualización.





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II. Glosario

Acción. Proceso durante el cual el individuo o la comunidad determinan el empleo de medios adecuados para el logro de un fin, teniendo en cuenta los resultados que han de esperarse tanto de la aplicación de los medios como de la obtención del fin.

Actitud. Disposición de ánimo que exterioriza el individuo para aceptar el conocimiento y/o integrarse al desarrollo de actividades que brinden algún beneficio.

Actividad. Acciones que se desarrollan para cumplir con las metas programadas. Consiste en la ejecución de ciertas labores o trabajos.

Actualización. Renovar o adaptar al presente algo. Es la tarea de ajustar objetivos y contenidos de la enseñanza a fines, demanda, motivación, exigencia social, evolución científica, etc.

Acuerdo. Concentración de acciones entre dos o más partes (personas morales o instituciones) verbales o escritas, para emprender medidas orientadas a dar facilidades y/o concesiones que beneficien a las partes o a terceros.

Administrar. Dirigir la economía de una persona o de una entidad, cuidar los intereses de una comunidad. Ordenar o dirigir la aplicación de un proceso o un grupo de personas.

Alternativas. Oportunidad de elegir entre dos o más opciones, que convengan a los intereses de una persona y/o de una comunidad.

Ambiente. Área en la que se realizan todas las actividades esenciales de la vida. Espacio de interacción y sus consecuencias entre la sociedad y la naturaleza.

Ámbito. Espacio en que se desarrolla una acción o una actividad.

Analizar. Proceso para distinguir y separar los factores que determinan un todo.

Aprendizaje. Proceso por el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia que aplicarán en sus futuros comportamientos de compra y de consumo.

Aprovechamiento. Emplear con eficiencia los recursos disponibles.

Aptitud. Capacidad natural y/o adquirida para desarrollar determinadas tareas intelectuales y manuales.





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Área afectiva. Comprende el conjunto de actitudes, valores y opiniones del individuo, que generan tendencias a actuar a favor o en contra de las personas, hechos y estructuras; dichas tendencias intervienen en el desempeño del trabajo. Abarca básicamente el desarrollo del pensamiento social, la expresión lingüística y la expresión y sensibilidad estéticas.

Área psicomotríz. Comprende aquellos aspectos que se refieren a habilidades y destrezas; es decir, actividades que realiza un individuo que aunque dependen de procesos cognoscitivos, son físicamente observables. Abarca lo correspondiente a la coordinación y equilibrio de los movimientos.

Asesorar. Aportar conocimientos especializados para la realización de determinadas acciones, objetivos, proyectos, planes.

Brigada itinerante. Acercamiento de los servicios que brinda la Profeco, junto con los de otras instituciones de servicio social; con la finalidad de informar, asesorar y orientar a los consumidores rurales, que por su situación geográfica tienen difícil acceso a las oficinas delegacionales.

Calidad de vida. Situación que está determinada por factores económicos, socioculturales, sociológicos y ambientales; los cuales contemplan tanto los aspectos cualitativos como cuantitativos.

Campaña. Acciones preventivas encaminadas a orientar e informar al consumidor, durante periodos de alto consumo, con la finalidad de que este utilice adecuadamente su presupuesto familiar.

Capacitación a distancia. Conjunto organizado de actividades de formación continúa e integral orientadas a dotar al servidor público de conocimientos, habilidades y actitudes para contribuir al logro de los objetivos institucionales, del área de trabajo. Dicha capacitación se realiza a través de distintos medios de comunicación, como las teleconferencias, cursos en línea, foros en línea, etcétera.

Capacitación para el consumo. Conjunto de acciones que se realizan de manera intencional, planificada y sistemática con la finalidad de desarrollar la capacidad de aprender en diferentes situaciones y circunstancias; que permite adquirir de manera integral conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes para lograr la identificación de problemas de consumo, analizar opciones y proponer procedimientos viables de solución. Su fin último es elevar la calidad de vida de los consumidores, hacerlos capaces de defender sus derechos como consumidores y ejercer estrategias efectivas de influencia en las relaciones de consumo.





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Capacitar. Dar elementos a un individuo o grupo para la realización adecuada de las actividades especializadas en un tema, enfocadas a un determinado proyecto, plan o programa.

Colaboración. Participar en forma conjunta para la realización de un fin determinado.

Compra impulsiva. Adquirir bienes, productos o servicios sin reflexionar si realmente son necesarios.

Comunicación. Proceso de interacción social de los grupos, durante el cual se intercambian o dan a conocer ideas, sentimientos, creencias, etcétera comúnmente por medio del lenguaje.

Conciencia crítica. Representación de cosas y hechos como se dan en la existencia empírica (experiencia de vida) en sus correlaciones casuales y circunstanciales, y el juicio que después se emite.

Conciliador. Individuo que actúa para enviar a las partes que intervienen en una controversia a la aceptación de determinada propuesta, con el fin de que lleguen a un convenio, dentro del procedimiento que la ley establece.

Conferencia. Exposición de un tema por un especialista ante un grupo de personas, al término de la cual los oyentes formulan preguntas.

Conocimiento. Información que un individuo posee respecto a ciertos fenómenos y sus relaciones.

Consolidar. Dar firmeza a un grupo u organización garantizando la participación, permanencia y asistencia de los integrantes, así como el cumplimiento de los compromisos para alcanzar los objetivos planteados.

Consumidor. Persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. No es consumidor quien adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros.

Consumidores reflexivos y críticos. Individuos que consideran calidad, precio y necesidad real de bienes, productos o servicios antes de contratarlos o adquirirlos; seleccionan metas y eligen medios eficientes para alcanzarlas, asumiendo compromisos personales y sociales en beneficio propio y de la comunidad.





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Consumo activo. Conocer nuestros derechos y tomar decisiones de consumo conscientes y responsables nos hace más fuertes, pero si nos organizamos con otros consumidores para alcanzar objetivos comunes, podemos multiplicar ese poder.

Consumo compulsivo. Se presenta como una adicción; en ciertos aspectos han perdido el control y sus acciones pueden tener consecuencias dañinas para su persona y para quienes les rodean.

Consumo consciente. Todos, en cada momento, somos consumidores, y como tales damos rumbo al mercado y a la economía de nuestro país con las decisiones que tomamos.

Consumo crítico. Publicistas y proveedores quieren convencernos de comprar, y para ello frecuentemente asocian su publicidad con valores que nada tienen que ver con el producto que anuncian: estatus, poder, atractivo, fama.

Consumo informado. Somos libres de elegir lo que queremos consumir, pero para poder decidir entre la infinidad de opciones que ofrece el mercado, es indispensable informarse.

Consumo inteligente. Es un acto humano que busca la plenitud y el desarrollo armónico de la persona. Reconoce que existen necesidades biológicas, sicológicas, sociales y espirituales; pero reflexiona sobre cada una de ellas: su importancia y significado para la calidad de vida.

Consumo saludable. Los avances médicos, científicos y tecnológicos nos dan acceso a productos y servicios que han aumentado la expectativa de vida. Sin embargo, muchos de estos avances también han propiciado una vida sedentaria, de excesos y hábitos poco saludables.

Consumo solidario. Algunas personas (muy pocas en el mundo), tienen recursos para comprar casi cualquier cosa, mientras la gran mayoría apenas puede consumir lo imprescindible para sobrevivir.

Consumo sustentable. Durante décadas hemos explotado, desperdiciado y contaminado los recursos de nuestro planeta sin restricciones, comprometiendo el desarrollo y la vida de las futuras generaciones.

Consumo. Adquisición de bienes o servicios destinados a la satisfacción de las necesidades de los individuos.





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Contaminación. Daño que se ocasiona al medio ambiente o al medio social como resultado de las actividades del ser humano, principalmente, de producir una gran cantidad de agentes, ya sean físicos, biológicos o sociales; cuya consecuencia general es la de deteriorar o ensuciar, introduciendo elementos que resultan nocivos al medio ambiente, afectando negativamente el equilibrio de la naturaleza.

Contrato de adhesión. Documento que contiene cláusulas elaboradas únicamente por el proveedor, para establecer en formatos uniformes los términos y condiciones aplicables a la adquisición de un producto o la prestación de un servicio. Si el consumidor acepta dichos términos y condiciones, su cumplimiento es obligatorio para ambas partes.

Contrato. Es el documento a través del cual se producen o transfieren derechos y obligaciones.

Convenio. Acuerdo de dos o más personas para crear, transferir, modificar o extinguir obligaciones.

Coordinar. Organizar actividades, partes o ideas con la finalidad de que integren un cuadro ordenado o una estructura.

Creatividad. Cualidad interna de todo ser humano que le permite idear alternativas de solución a determinado problema a partir de los medios que le ofrece su entorno.

Cultura de consumo. Proceso social para crear en los individuos y comunidades una actitud selectiva y participativa en pro de una mejor calidad de vida, modificando la tendencia del uso y consumo desmedido de bienes y servicios.

Curso. Evento de capacitación con una duración mínima preestablecida en el que se aborda un tema y sus derivaciones.

Demanda. Cantidad de un bien o servicio que los consumidores pueden y desean comprar a un precio y periodo determinados. 2. Acto fundamental en que una persona (actor) inicia el ejercicio de la acción y plantea concretamente su pretensión.

Denuncia colectiva. Aviso que puede presentar cualquier integrante de un grupo de consumidores organizados en representación de éstos, sobre hechos que pueden constituir una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor, y que afecten los intereses de la comunidad u organización. Podrán hacerse del conocimiento de la Profeco, por escrito, personalmente o por vía telefónica.





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Denuncia. Aviso verbal o escrito que se dirige a la autoridad competente comunicándole la comisión de determinados hechos.

Derechos. Beneficios o privilegios que el individuo o grupo estiman deben recibir de la sociedad.

Desarrollo. Acción o conjunto de acciones tendientes a integrar a las personas en su entorno socio-laboral con el propósito que comprenda las características de la organización, los procesos internos y externos de comunicación, en el estilo de liderazgo, las características de su trabajo, y la importancia de los procesos de calidad.

Destreza. Capacidad de ejecución de una actividad específica, lo que supone el dominio de formas peculiares de llevar a cabo tal tarea.

Diagnóstico. Etapa del análisis en la cual se identifica, sin evaluarse la situación actual de una persona, un grupo o una organización.

Distribución. Conjunto de operaciones mediante las cuales los productos y servicios llegan a los diversos consumidores.

Economía familiar. Medios económicos con que cuenta la familia y la forma de distribución para lograr su óptima utilización.

Educación formal. Proceso de formación utilizado en la docencia para la construcción de conocimientos especializados.

Educación no formal. Proceso de información que el ser humano recibe a través de sus experiencias de vida y mediante factores que el medio social le proporciona.

Educación para el Consumo. Actividad central en el trabajo de Profeco. Tiene como objetivo promover y fomentar en la población mexicana hábitos y patrones de consumo favorables para su economía, salud, medio ambiente y calidad de vida. Para alcanzar estos fines se vale del desarrollo y difusión de estrategias, técnicas y contenidos de orientación a través de los medios de comunicación propios de la institución (Radio, Televisión, Revista del Consumidor, folletos y otros impresos), colaboraciones con medios y organismos externos y talleres con las organizaciones de consumidores.

Educación. Proceso de formación social, a través del cual los hombres se informan sobre el medio en que viven y sobre la historia, a la vez que se capacitan para aplicar dicha información en su realidad circundante con el objeto de influir en ella.





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Elaboración. Es el desempeño de una actividad, tales como atención, memoria, análisis y perfeccionamiento del pensamiento cuantitativo y cualitativo.

Enseñanza. Proceso de instrucción mediante el cual el individuo adquiere conocimientos de toda índole.

Es consiente, informado, libre y crítico frente a la publicidad. Fortalece la salud, protege al medio ambiente, considera solidariamente a los demás y sabe organizarse para tener más poder e influencia en el mercado.

Estatuto. Conjunto de leyes o reglas relativas a una materia determinada a las que están sometidas personas, organizaciones e instituciones.

Estrategia. Tácticas o principios para definir los límites de una actividad o actividades encaminadas a alcanzar una meta u objetivo.

Evaluación de impacto. Se encarga de analizar el grado en que las acciones de capacitación realizadas, contribuyeron al cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Evaluación. Procedimiento que mide los resultados del trabajo de un individuo o grupo, en forma crítica.

Facilitador. Es la persona que otorga el liderazgo al grupo para que se mantenga funcionando. Es una persona que domina prácticamente una o varias especialidades u oficios, o una parte de ellos, lo que hace más fácil la comprensión de algo.

Facilitar. Hacer más fácil la ejecución de una tarea. Proporcionar a alguien una cosa o intervenir para que la tenga.

Formación profesional. Proceso de obtención de conocimientos y desarrollo de aptitudes, que permiten la preparación integral del hombre para una vida activa productiva y satisfactoria, así como para un eficiente desempeño en cualquier nivel de calificación y responsabilidad, y una participación consiente en la vida social, económica y cultural.

Formación. Aspecto de la actividad que tiende a desarrollar en el educando la capacidad de respuesta y de interpretación así como de aplicación de conocimientos anteriores y futuros, y el correcto empleo de habilidades y aptitudes.

Garantizar el abasto. Acción de proveer y procurar la existencia de productos para consumo en el hogar.





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Grupo organizado de consumidores. Grupo que cuenta con una estructura formal, que a sus actividades cotidianas suma acciones del programa nacional de organización de consumidores.

Habilidad. Capacidad, disposición y destreza para ejecutar una actividad, una operación o un procedimiento.

Hábito de consumo. Actitud o tendencia continua y preferente del individuo para adquirir y consumir bienes, productos y servicios.

Información. Servicio de la Profeco que da a conocer a la población comparativos de productos, precios, servicios; comportamiento comercial de las empresas; teléfonos, domicilios y horarios de organismos públicos y privados; tecnologías domésticas, cómo formar parte de una organización de consumidores; estudios y temas abordados en la Revista del Consumidor y programas de otras instituciones de interés común como verificación vehicular, del programa Hoy no circula, SIEM, etcétera.

Interinstitucional. Intercambio de experiencias, conocimientos y tareas entre dos o más instituciones para alcanzar un bien común.

Ley. Voluntad expresa del estado de carácter normativo, contiene un mandato o concesión emanada de los órganos competentes.

Manuales de Educación para el Consumo. Son documentos rectores y de apoyo a los promotores de las organizaciones de consumidores para la impartición de cursos, talleres, pláticas o conferencias. Desarrollan ampliamente y de forma didáctica los ejes temáticos o áreas de injerencia de la orientación para el consumo: derechos del consumidor, factores determinantes del consumo, ahorro y optimización del gasto familiar, consumo y medio ambiente, consumo y alimentación, consumo sin riesgos, medios de comunicación y publicidad, y consumidores organizados.

Misión. Obra o función trascendental que una persona, institución o colectividad se siente obligada a realizar en bien de alguien.

Nivel de vida. Consumo efectivo de un grupo de personas expresado en promedios de cantidad y calidad de bienes y servicios consumidos; es decir, situación de bienestar material determinada por factores económicos.

Norma Oficial Mexicana (NOM). Regulación nacional y obligatoria que establece la información, requisitos, especificaciones y metodología, que para su comercialización en el país, deben cumplir los productos o servicios.





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Objetivo. Propósito o fin que se desean alcanzar en un periodo determinado a través de acciones organizadas.

Oferta. Es el ofrecimiento al público de productos o servicios de la misma calidad a precios rebajados o inferiores a los normales del establecimiento.

Organización de consumidores. Grupo de personas constituidas voluntariamente en organizaciones de consumidores que se reúnen periódicamente para identificar, analizar y proponer soluciones a sus problemas de consumo. Recibe de la Profeco una capacitación breve pero intensiva para una técnica universal de análisis y solución de problemas de consumo. Pueden constituirse sin compromisos legales: Se reúnen periódicamente y son representados por ellos mismos.

Organizaciones sociales. Son los grupos constituidos por la sociedad para la defensa de sus derechos.

Orientación. Información a la población para la solución de un problema, proporcionándole datos precisos de la dependencia o institución competente en cada caso.

Perfil. Descripción particular de las características sicológicas, sociales, demográficas y económicas que definen a un individuo.

Plan de capacitación. Expresión escrita en la cual se presenta para su autorización y registro el programa ordenado de las acciones de capacitación, con el objeto de satisfacer las necesidades en la materia de todos y cada uno de los integrantes.

Planeación participativa. Modelo de trabajo que evita la pasividad del grupo, propiciando compromiso de los integrantes a través de la organización y desarrollo de acciones encaminadas a mejorar su calidad de vida.

Planeación. Determinación de los fines y disposiciones de los medios necesarios para su realización, que supone una configuración sistemática de actividades consideradas posibles dentro de un orden social.

Plática (a las organizaciones de consumidores). Exposición de un tema determinado, con duración de una a dos horas como máximo; se caracteriza por transmitir un tema central y específico.

Platillo sabio. Platillos que además de sabrosos y nutritivos, son económicos, fáciles de preparar y contemplan al menos un alimento de cada grupo, aprovechando también los alimentos de temporada y de la región.





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Poder adquisitivo. Capacidad real que tiene el dinero como medio de cambio y curso legal para obtener bienes y servicios.

Práctica. Destreza o habilidad que se adquiere con la repetición o continuidad de una actividad.

Procedimiento. Método o forma de hacer o elaborar algo, conforme a determinados pasos o secuencias.

Producto. Objeto o cosas tangibles que existen en el mercado para ser adquiridas por el consumidor con el fin de satisfacer una necesidad.

Programa de capacitación. Secuencia cronológica de las actividades encaminadas a modificar la aptitud o la actitud del consumidor ante el consumo. Permite desarrollar acciones formativas e informativas con orden y considerar de manera general particular y anticipada, los compromisos y necesidades.

Programa. Proyecto que expone el conjunto de actuaciones que se desean emprender para alcanzar objetivos determinados y explícitos.

Promotor comunitario. Integrante de una comunidad que colabora con determinada institución con el fin de llevar o acercar beneficios al grupo social al que pertenece.

Promotor institucional. Personal de la Profeco cuya función principal es promover y consolidar la organización de consumidores conforme al marco normativo del Programa Nacional de Organización de Consumidores; mediante actividades de sensibilización, difusión, orientación y capacitación con temas enfocados a cubrir los siete pasos del consumo inteligente: consumo consciente, consumo informado, consumo crítico, consumo sustentable, consumo saludable, consumo solidario y consumo organizado.

Promotor interinstitucional. Persona que perteneciendo a una institución diferente a la Profeco, reproduce acciones del Programa Nacional de Organización de Consumidores con sus grupos y/o población, mediante información enfocada a cubrir los siete pasos del consumo inteligente: consumo consciente, consumo informado, consumo crítico, consumo sustentable, consumo saludable, consumo solidario y consumo organizado.

Promotor. Persona que se prepara para favorecer el desarrollo de una actividad determinada, utilizando sistemas de enlace y elementos motivadores para la aceptación del objetivo de promoción.





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Proveedor. Persona física o moral que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso y disfrute de bienes, productos y servicios.

Proyecto. Es la primera fase en el proceso de la capacitación. Se inicia con la detección de necesidades a resolver hasta la decisión de convertir dicha exigencia en un compromiso institucional.

Publicidad. Método técnico que sirve para dar a conocer algo (por un patrocinador habitualmente identificado), ya sea un concepto, una idea, una proposición de compra o simplemente una recordación a través de medios de comunicación, en un periodo determinado y que persigue un fin meramente comercial.

Queja colectiva. Medio por el cual un grupo organizado o su representante acuden ante la autoridad competente, toda vez que son afectados sus intereses, con el fin de que sea reparado el daño o perjuicio causado.

Queja. Medio por el cual un individuo acude ante la autoridad competente, toda vez que son afectados sus intereses, con el fin de que sea reparado el daño o perjuicio causado.

Red. Forma de organización que presenta la posibilidad de gestar un plan donde la comunidad desarrolla un proceso de creatividad mediante el intercambio de experiencias, expectativas e intereses.

Seminario. Técnica de trabajo en grupo reducido, cuya finalidad es el estudio intensivo de un tema, en sesiones planificadas, usando fuentes autorizadas de información. Lo caracterizan la actividad, la participación, la elaboración de documentos y conclusiones y la aceptación de éstas por los componentes.

Taller. Actividad de corta duración, de dos a tres horas. Con carácter informativo y de interacción práctica con los participantes.





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III. Objetivo

Establecer y proporcionar al personal de la DGEOC y a los Departamento de Educación y Divulgación en DS, la información detallada y ordenada de los procedimientos en materia de promoción y constitución de Grupos Autogestivos y Asociaciones de Consumidores, así como de la logística para realizar Programas y Proyectos Institucionales como la “Feria de regreso a clases” y la Planeación de las sesiones del Consejo Consultivo del Consumo que se desarrollan para el cumplimiento de sus objetivos, a fin de garantizar un uso racional y eficiente de los recursos y facilitar su registro y seguimiento en apego al marco normativo aplicable.





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IV. Normatividad Aplicable

Leyes

Ley Federal de Protección al Consumidor.DOF 24-12-1992 y sus reformas.

Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.DOF. 11-06-2002 y sus reformas.

Ley General de Educación.DOF. 13-07-1993 y sus reformas.

Acuerdos

Acuerdo que establece la circunscripción territorial de las delegaciones y subdelegaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor.DOF 22-07-2010.

Acuerdo que reforma y adiciona al similar que establece la circunscripción territorial de las delegaciones y subdelegaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor.DOF 27-07-2010.

Otras Disposiciones

Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012.

Manual Especifico de Organización de la Dirección General de Educación y Organización de Consumidores.Profeco junio 2012



Manual de Procedimientos de la Dirección Generalde Educación y Organización de Consumidores


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V. Mapa de Procesos





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VI. Procedimientos

Proceso Procedimientos Codificación

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Para la gestión de programas de trabajo en temas de “Educación para el Consumo”, para fomentar el consumo inteligente

MP-520-01

Para la constitución y procuración de Grupos Autogestivos y Asociación de Consumidores MP-520-02

Para gestionar las sesiones del Consejo Consultivo de Consumo MP-520-03



Procedimiento para la gestión de programas de trabajo en temas de “Educación para el

Consumo” para fomentar el consumo inteligente

Codificación:MP-520-01

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Tiempo de Ejecución

30 días hábiles









Documento de nueva creación derivado del rediseño de procesos de la DGEOC, para mejorar la operación interna y el enfoque a procesos. Abroga a los procedimientos: “Procedimiento para elaborar material didáctico para fomentar el consumo inteligente”, “Procedimiento para gestionar los programas de trabajo de los departamentos de educación y divulgación en DS”, “Procedimiento para gestionar programas especiales en las DS”, “Procedimiento para supervisar los Departamentos de Educación y Divulgación en las DS”, “Procedimiento para difundir los servicios de la Institución en las DS”. El presente procedimiento se emite en apego a la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos y de conformidad con el Programa de Trabajo del Comeri 2012.






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C o n te n i d o

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I. Objetivo...................................................................................................3

II. Alcance...................................................................................................3

III. Formatos Requeridos.............................................................................3

IV. Mecanismos de Control..........................................................................4

V. Políticas de Operación............................................................................5

VI. Descripción del Procedimiento...............................................................8

VII. Diagrama de Flujo.................................................................................10

VIII. Anexo....................................................................................................12






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I. Objetivo

Establecer las políticas de operación y descripción de actividades para elaborar e integrar el “Programa Anual de Trabajo” que realizarán cada una de las Delegaciones y Subdelegaciones (DS), con la finalidad de fomentar el consumo inteligente en la población consumidora.

II. Alcance

El presente procedimiento es de observancia obligatoria para:

La Dirección General de Educación y Organización de Consumidores (DGEOC), a través de la Direccion de Organización de Consumidores (DOC) y de la Dirección de Educación para el Consumo (DEC), así como de sus Departamentos de Educación y Divulgación (DED) en Delegaciones y Subdelegaciones (DS).

III. Formatos Requeridos

Programa Anual de Trabajo Formato I-1-MP-520-01

Cédula de Promoción (CD) Formato I-2-MP-520-01

Formato Único de Registro de Grupos de Formato I-3-MP-520-01Consumidores (FURGC)

Formato Único de Control de Asistencia (FUCA) Formato I-4-MP-520-01

Reporte de Resultados Feria de Regreso a Clases Formato I-5-MP-520-01

Resultado Mensual de los DED Formato I-6-MP-520-01

Temario de Educación para el Consumo Anexo A

Criterios de Operatividad para Departamentos de Anexo BEducación y Divulgación






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IV. Mecanismos de Control

Número deControl Puesto Responsabilidad Evidencia

documental

M 01 Director General de Educación y Organización de Consumidores

Validar Programa anual de trabajo

Formato I-1-MP-520-01

En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora (fecha y descripción de los mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.






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V. Políticas de Operación

Generales

1. El Programa Anual de Trabajo tiene como finalidad determinar la temporalidad de la ejecución de las acciones y la cuantificación de los resultados esperados por las DS.

2. La Coordinación General de Educación y Divulgación (CGED), a través de la Dirección General de Educación y Organización de Consumidores (DGEOC) emitirá y definirá las estrategias educativas y de capacitación en materia de consumo para la población consumidora; asimismo coordinará las actividades correspondientes en oficinas centrales y DS. Por lo cual se reunirá de forma periódica con las áreas de Servicios y Verificación para conocer los sectores con el mayor número de quejas, denuncias y orientaciones solicitadas, para rediseñar o fortalecer las estrategias.

3. La DGEOC emitirá y coordinará el Programa Anual de Trabajo Formato I-1-MP-520-01 en el cual se establecerán las metas a cumplir en DS, en relación a las actividades de educación para el consumo.

4. La DGEOC a través de la DOC y de la DEC en oficinas centrales, llevaran a cabo la difusión del Programa Anual de Trabajo Formato I-1-MP-520-01 en DS, así como de todas las estrategias diseñadas para que los consumidores cuenten con elementos para reorientar sus hábitos y patrones de consumo en beneficio de su economía.

5. La DGEOC a través de la DEC, enviará mensualmente vía correo electrónico a las DS, la Guía Didáctica y Antología vigentes, en apego al tema correspondiente para su desarrollo en las sesiones educativas con los Grupos de Consumidores.

6. Los DED analizan y se apegan a la normativa emitida por la DGEOC para el cumplimiento de las metas que les corresponden.

Del Programa Anual de Trabajo

7. Las DS deberán apegarse al Programa Anual de Trabajo Formato I-1-MP-520-01 para la realización de sus actividades en las fechas establecidas para el adecuado cumplimiento de metas.

A. Cuando la acción no pueda ser cuantificada se anotará las iniciales NA (no aplica).






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8. Cuando una DS requiera alguna modificación en su Programa Anual de Trabajo, deberá notificarle de forma inmediata vía correo electrónico a la DOC, para su adecuación y aprobación.

9. Cuando la DGEOC observe el incumplimiento de metas por parte de alguna DS, le solicitará mediante oficio vía correo electrónico, la justificación correspondiente y el compromiso para evitar incurrir en la misma situación, en los meses subsecuentes.

De la Feria de Regreso a Clases

10. La DGEOC definirá y enviará los Criterios de la Feria de Regreso a Clases vigentes a las DS para el cumplimiento de los mismos.

11. Las DS deberán enviar a la DOC vía correo electrónico en la primera quincena de julio, los siguientes documentos:

A. Comité Organizador

B. Actividades a realizar

C. Datos generales (fecha de realización, horario de atención, domicilio, etc)

D. Agenda

12. Las DS deberán enviar vía correo electrónico a la DOC, el Reporte Resultado de la Feria de Regreso a Clases Formato I-5-MP-520-01, con los datos debidamente requisitados, tres días después de haber concluido su evento.

De los eventos especiales

13. La DGEOC difundirá la convocatoria de los eventos especiales a implementarse en las DS, así como sus estrategias.

14. Los eventos especiales son acciones derivadas de una problemática de consumo que impere en un momento dado de la sociedad y que afectan los intereses de los consumidores. Como eventos especiales se tendrán contemplados:

A. Foros;

B. Encuentros y

C. Consejos.






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15. Los representantes institucionales que asistan a los eventos especiales, serán designados por el C. Procurador, o en su caso, por el titular de la DGEOC, previa autorización del titular de la CGED.

16. En caso de cancelación o modificación de un evento especial por parte de una DS, el Delegado o Subdelegado correspondiente, deberá enviar en los próximos tres días a la DGEOC, un oficio vía correo electrónico detallando el motivo por el cual se canceló.

Del seguimiento de programas y eventos especiales

17. La DGEOC dará seguimiento de forma mensual a las acciones establecidas en el Programa Anual de Trabajo Formato I-1-MP-520-01.

18. Las DS deberán enviar los soportes documentales que respalden el cumplimiento de las metas a la DOC de acuerdo al Programa Anual de Trabajo a más tardar los días 25 de cada mes, escaneados al correo electrónico [email protected] para su análisis y validación. Cédula de Promoción Formato I-2-MP-520-01, Formato Único de Registro de Grupos de Consumidores (FURGC) Formato I-3-MP-520-01 y Formato Único de Control de Asistencia (FUCA) Formato I-4-MP-520-01.

19. La DGEOC realizara la supervisión en DS cuando así lo considere necesario, después de haber realizado el análisis de los Programas Institucionales y del cumplimiento de metas e indicadores. Lo realizara en forma conjunta con la Dirección General de Delegaciones, cuando se realice las visitas integrales de supervisión.



mailto:[email protected]




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20.

VI. Descripción del Procedimiento

Planeación

DGEOC. DOC.- DEC.- Titular

1. Establece el Programa Anual de Trabajo Formato I-1-MP-520-01 y lo envía a las DS para el cumplimiento de metas.

2. Actualiza el Temario de Educación para el Consumo Anexo A y los Criterios de Operatividad para los DED Anexo B y lo envía vía correo electrónico a las DS.

DS.- Departamento de Educación y Divulgación.- Titular

3. Recibe el Programa Anual de Trabajo Formato I-1-MP-520-01, el Temario de Educación para el Consumo Anexo A y los Criterios de Operatividad para los DED Anexo B, para su observancia y cumplimiento.

Implementación


4. Define Recursos necesarios para dar cumplimiento al Programa Anual de Trabajo Formato I-1-MP-520-01.

Seguimiento de actividades

5. Lleva a cabo las actividades programadas y/o eventos especiales de acuerdo al Programa Anual de Trabajo Formato I-1-MP-520-01, remitiendo a la DOC los soportes documentales respectivos:

DOC.- Titular

6. Recibe los soportes documentales respectivos, y los turna al Departamento correspondiente para su revisión.

Departamento de Estadística y Evaluación.- Departamento de Desarrollo de Organización de Consumidores.- Titular

7. Analiza el soporte documental para determinar el grado de cumplimiento de acuerdo a las metas establecidas en el Programa Anual de Trabajo Formato I-1-MP-520-01.






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- No es correcto8. El soporte documental se regresa al DED correspondientes para su corrección y

posterior reenvío.

- Si es correcto9. Se válida en el SIORCO W y se registra en el PAT.

DOC.- Departamento de Estadística y Evaluación.- Titular

10. Elabora Resultado Mensual de los DED Formato I-6-MP-520-01, que contiene información detallada de las actividades de la DS; turna al Titular de la DOC para su validación y aprobación.

DOC.- Titular

11. Revisa que el Resultado Mensual de los DED Formato I-6-MP-520-01, cuente con la información y datos estadísticos correctos en comparación con los soportes documentales.

Fin del procedimiento.






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VII. Diagrama de Flujo






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VIII. Anexo



Fecha: 30 de agosto 2012

Programa o Evento Actividad Meta* Realizado Fecha de inicio Fecha de conclusión Entregables

Porcentaje de avance o

cumplimientoObservaciones

Promoción enero 2 01-ene-12 23-ene-12

Promoción febrero 2 26-ene-12 23-feb-12

Promoción marzo 2 26-feb-12 23-mar-12

Promoción abril 2 26-mar-12 23-abr-12

Promoción mayo 2 26-abr-12 23-may-12

Promoción junio 2 26-may-12 23-jun-12

Promoción julio 2 26-jun-12 23-jul-12Promoción agosto 2 26-jul-12 23-ago-12

Promoción septiembre 2 26-ago-12 23-sep-12Promoción octubre 2 26-sep-12 23-oct-12

Promoción noviembre 2 26-oct-12 23-nov-12Promoción diciembre 2 26-nov-12 14-dic-12

Constitución GC enero 1 01-ene-12 23-ene-12Constitución GC febrero 1 26-ene-12 23-feb-12Constitución GC marzo 1 26-feb-12 23-mar-12Constitución GC abril 1 26-mar-12 23-abr-12

Constitución GC mayo 1 26-abr-12 23-may-12Constitución GC junio 1 26-may-12 23-jun-12Constitución GC julio 1 26-jun-12 23-jul-12

Constitución GC agosto 1 26-jul-12 23-ago-12Constitución GC septiembre 1 26-ago-12 23-sep-12

Constitución GC octubre 1 26-sep-12 23-oct-12Constitución GC noviembre 1 26-oct-12 23-nov-12Constitución GC diciembre 1 26-nov-12 14-dic-12

Sesiones enero 01-ene-12 23-ene-12Sesiones febrero 26-ene-12 23-feb-12Sesiones marzo 26-feb-12 23-mar-12Sesiones abril 26-mar-12 23-abr-12

Sesiones mayo 26-abr-12 23-may-12Sesiones junio 26-may-12 23-jun-12Sesiones julio 26-jun-12 23-jul-12

Sesiones agosto No aplica No aplica No aplicaSesiones septiembre 26-ago-12 23-sep-12

Sesiones octubre 26-sep-12 23-oct-12Sesiones noviembre 26-oct-12 23-nov-12Sesiones diciembre 26-nov-12 14-dic-12

Recibe criterios de trabajo que norman la Feria de regreso a clases.

NA 27-may-12 31-may-12 NA

Desarrollo de la logística del evento NA 03-jun-12 05-jun-12 NA

Enviar de la agenda con el protocolo del evento a la DGEOC

NA 17-jun-12 21-jun-21 NA

Desarrollo de la Feria 1 26-jul-12 31-ago-12

Reporte de Resultados de la Feria de Regreso a Clases

Notas:

Elaboró

Promover la organización y capacitación de

consumidores. (Constitución de grupos de consumidores)

Sesiones educativas (Atención a grupos de

consumidores)

Feria de Regreso a Clases

1.- Cada una de las metas está consideradas por promotor y serán acumuladas deacuerdo al número de promotores con los que cuente el área, en caso de que el DED no cuente con promotores, éstas seran asumidas por el Jefe o Encargado del Departamento.

Dirección General de Educación y Orgqanización de Consumidores Programa Anual de Trabajo

Autorizo

Difusión de hábitos y práticas de consumo inteligente.

(Promoción)

2.- Consultar el Temario de Educación para el Consumo vigente para el desarrollo de las sesiones educativas.3.- Consultar los Criterios de operatividad para los DED vigentes para el cumplimiento de las metas de acuerdo a la capacidad operativa del DED.

Formato único de control de

asistencia (Fuca)

Formato único de registro de grupos de consumidores

(Furgc)

Cédula de promoción (CP)






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Instructivo de Llenado del Formato

Nombre del Formato: Cedula de Promoción

Objetivo: Sistema de seguimiento y evaluación de los resultados a las actividades de promoción.

Elaboración: Promotor, Jefe o Encargado del Departamento de Educación y Divulgación

Presentación: Word.

Clave de Identificación: Formato I-2-MP-520-01

No. de Identificación Dice Debe Anotarse

1 Delegación o Subdelegación Nombre completo de la Delegación o Subdelegación

2 Promotor Nombre completo del Promotor

3 Clave de la Delegación o Subdelegación La clave presupuestal asignada por la DGPOP

4 Fecha Día, mes y año de la realización de la actividad de promoción

5 Nombre del Núcleo Poblacional

Asignar un nombre al Núcleo de Población en el cual se llevará acabo la acción de promoción. Ejemplo en un núcleo de población que impartan la docencia se pueden denominar "Los profesores”

6 Descripción, identificación Núcleo Poblacional

Referencia que facilita identificar el origen del Núcleo poblacional, ejemplo: Mercado, escuela, etc

7 Perfil

Colocar el número del perfil de los participantes de la reunión de la promoción.1. Labores Domésticas 2. Población Indígena 3. Capacidades Diferentes 4. Población en Centros 5. Sociedad Escolar 6. Artesanos y Obreros 7. Empleados 8. Otros

8 Tipo de población Marcar con una X la categoría a la que pertenece el núcleo poblacional (rural o urbana)

9 Nivel socioeconómico

Marcar con una X la categoría a la que pertenece el núcleo poblacional de acuerdo al ingreso familiar :

EP: Extrema Pobreza BM: Bajo-Medio BA: Bajo AltoMB: Medio-Bajo MA: Medio Alto A: Alto

10 No. de participantes Número de asistentes a las reuniones de promoción

11 GéneroEspecificar el número de participantes de acuerdo al sexo: (Hombre/Mujer)

12 DomicilioLa dirección completa del núcleo poblacional (Calle, Núm., Colonia, Entidad, Del. o Municipio y Código Postal)

13 Teléfono El número telefónico, del Núcleo Poblacional objeto de la promoción






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14 Origen del Núcleo poblacional Marcar con una X el origen del Núcleo Poblacional (Población Abierta P.A. o si se originó en una Institución)

15 Especifique nombre de la Institución Registrar el nombre de la Institución en la que se originó el núcleo poblacional en donde se desarrolló la actividad.

16 Nombre El nombre completo de la persona de Enlace del Núcleo Poblacional objeto de la promoción

17 Teléfono El número telefónico, del que facilite la actividad de promoción

18 DomicilioLa dirección completa del Enlace (Calle, Núm., Colonia, Entidad, Deleg o Municipio y Código Postal)

19 Actividad realizada en la sesión Registrar actividad (es) desarrollada (s) con el Núcleo Poblacional

20 Material (es) didáctico (s)Marcar con una “X” el o los materiales que se utilizarán para apoyar las acciones de promoción como: trípticos, folletos, carteles, otros (especificar)

21 Resultados de la promoción

Registrar si se logró la constitución de una OC , se propicio interés en formar una OC y se programa otra reunión o solamente se logró un grupo de consumidores informados sobre aspectos de consumo

22 Nombre del Grupo de Consumidores constituido

En caso de la formación de una OC el nombre que se le asignó para su identificación y seguimiento

23 Delegación o Subdelegación Nombre de la Delegación o Subdelegación

24 Hoja El número de hoja

25 De Total de hojas que consta el registro de participantes a las reuniones de Promoción.

26 Nombre del Núcleo PoblacionalAnotar el nombre con el que se identifique el núcleo poblacional en donde se llevó a cabo la actividad, por ejemplo, “Los Maestros”, “Unión Social”, etc.

27 No La numeración en forma consecutiva de cada uno de los participantes a la reunión de promoción.

28 Nombre

Nombre completo de cada uno de los participantes a la reunión de promoción empezando por su apellido paterno, materno y nombre (s) en forma legible

29 DomicilioLa Dirección completa de cada uno de los participantes a la reunión de promoción calle, número, colonia y código postal en forma legible

30 Teléfono El número telefónico (incluyendo clave Lada) de cada uno de los participantes a la reunión de promoción

31 Nivel Escolar Grado máximo de estudios de cada uno de los participantes a la reunión de promoción

32 Ocupación Señalar la actividad laboral de cada uno de los participantes a la reunión de promoción

33 Estado civil Estado civil (soltero (a), casado (a), divorciado (a), unión






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libre) de cada uno de los participantes a la reunión de promoción

34 Fecha de nacimiento Día, mes y año de cada uno de los participantes a la reunión de promoción

35 Correo electrónico Anotar la dirección electrónica del participante.

36 Firma o huella Firma o huella de cada uno de los participantes a la reunión de promoción.

37 Nombre y firma del Enlace (Obligatorio)

El nombre completo y firma del Enlace en el siguiente orden: apellido paterno, materno y nombre (s)

38 Nombre y firma del Promotor (Obligatorio)

El nombre completo y firma del Promotor de la Profeco en el siguiente orden: apellido paterno, materno y nombre (s)

39Nombre y firma del Jefe o Encargado del Departamento (Obligatorio)

El nombre completo y firma del Jefe o Encargado del Departamento de Educación y Divulgación en el siguiente orden: apellido paterno, materno y nombre (s)






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Nombre del Formato: Formato Único de Registro de Grupos Consumidores

Objetivo: Sustentar la formación de los Grupos de Consumidores

Elaboración: Promotor




1 Delegación o Subdelegación Nombre de la Delegación o Subdelegación.

2 Clave de la Delegación o Subdelegación La clave presupuestal asignada por la DGPOP.

3 Fecha de constitución Día, mes y año en la que se constituye el Grupo de Consumidores

4 Tipo de movimientoMarcar con una X el tipo de movimiento a realizar en la Organización: (ALTA, BAJA O MODIF).

5 Fecha de movimiento Día, mes y año en el que se realizó el movimiento del Grupo de Consumidores

6 Nombre del Grupo de ConsumidoresEl nombre con el que se identificará al Grupo de Consumidores dentro del padrón de la Delegación o Subdelegación.

7 Domicilio sede del Grupo de Consumidores

Lugar de reunión donde se llevaran a cabo las actividades.

8 GéneroEspecificar el número de integrantes de acuerdo al sexo: (Hombre/Mujer)

9 Tipo de poblaciónMarcar con una X la categoría a la que pertenece el Grupo de Consumidores (Rural o Urbana).

10 Número de integrantes El número total de personas que conformen el Grupo de Consumidores incluyendo el representante del GC.

11 Nivel Socioeconómico

Indicar el nivel de cada uno de los participantes de acuerdo al ingreso económico mensual.

EP: extrema pobreza, BM: bajo medio, BA: bajo alto, MB: medio bajo, MA: medio alto y A: alto.

12 Origen del Grupo de Consumidores

Marcar con una X la procedencia que corresponda al Grupo de ConsumidoresPA = población abiertaINST = Institución Pública, Privada u Organización Social.






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13 Anotar el Perfil del GC

Colocar el número del perfil de los integrantes que conforman el GC, 1. Labores Domésticas 2. Población Indígena 3. Capacidades Diferentes 4.- Población en Centros de Readaptación Social(internos) 5.- Sociedad Escolar6. Artesanos y Obreros 7. Empleados 8. Otros(Ver Tabla de descripción y especificación de perfiles).

14 Especifique Nombre de la InstituciónRazón social (nombre) de la Institución Pública, Privada u Organización Social de la cual surgió el Grupo de Consumidores (se relaciona con INST.).

15Anotar especificación de Perfil

Colocar el número de la especificación del perfil de acuerdo a las características de los integrantesPor ejemplo: 1.1, o 1.2 (Ver Tabla de descripción y especificación de perfiles).

16 Rango de edadSolo cuando se trate de los perfiles de Sociedad Escolar (Profesores y Padres de familia) y Empleados se anotará el rango de edad al que pertenecen.

17 Nombre del Representante dl Grupo de Consumidores

El nombre completo de la persona (obligatorio uno de los integrantes) quien será el representante del Grupo de Consumidores ante Profeco en el siguiente orden: apellido paterno, materno y nombre (s).

18 Ocupación Señalar la actividad laboral del representante del Grupo de Consumidores.

19 Domicilio La dirección completa de la persona que será el representante del Grupo de Consumidores de Profeco.

20 Baja del GC: Marcar con X el motivo o la causa

Marcar con una X el motivo de la baja de la GC. Si selecciona otro favor de mencionar cuál es el otro motivo.

21 Observaciones

Marcar con una X en caso de baja del Grupo de Consumidores si se conformará como Grupo Autogestivo de Consumidores, y cuántos integrantes lo formarían.

22 Delegación o Subdelegación Nombre de la Delegación o Subdelegación.

23 Hoja El número de hoja.

24 De Total de hojas que consta el FURGC

25 Nombre del Grupo de ConsumidoresEl nombre con el que se identificará al Grupo de Consumidores dentro del padrón de la Delegación o Subdelegación.

26 No. La numeración en forma consecutiva de cada uno de los integrantes del Grupo de Consumidores

27 Nombre Nombre completo de cada uno de los integrantes del Grupo de Consumidores en forma legible.






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28 DomicilioLa Dirección completa de cada uno de los integrantes del Grupo de Consumidores, empezando por la calle, número, colonia y código postal en forma legible.

29 Teléfono El número telefónico (incluyendo clave Lada) de cada uno de los integrantes del Grupo de Consumidores

30 Nivel Escolar Grado máximo de estudios de cada uno de los integrantes del GC

31 Ocupación Señalar la actividad laboral de cada uno de los integrantes del CG

32 Estado Civil Estado Civil de cada uno de los integrantes del GC.

33 Fecha de nacimiento Señalar día, mes y año de cada uno de los integrantes del GC.

34 Correo Electrónico Registrar la cuenta del correo electrónico de cada uno de los integrantes del GC.

35 Firma o huella Firma o huella de cada integrante del GC.

36 Nombre y firma del Representante (Obligatorio)

El nombre completo y firma del Representante en el siguiente orden: apellido paterno, materno y nombre (s).

37 Nombre y firma del Promotor (Obligatorio)

El nombre completo y firma del Promotor de la Profeco en el siguiente orden: apellido paterno, materno y nombre (s).

38

Nombre y firma del Jefe o Encargado del Departamento y/o Delegado o Subdelegado (Obligatorio)

El nombre completo y firma del Jefe o Encargado del Departamento de Educación y Divulgación, o en su caso del Delegado o Subdelegado Profeco en el siguiente orden: apellido paterno, materno y nombre(s)

Nota: En cada atención a GC requisitar el Formato Único de Control de Asistencia (FUCA)






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FUCA-DOC

GRUPO DE CONSUMIDORES

NOMBRE DEL GC: FOLIO:

TIPO DE EVENTO: INTEGRANTES ASISTENTES A LA SESIÓN:

PA ASISTENTE A LA SESIÓN:

NO. DE SESIÓN (EJEM: 1 DE 6):

GRUPO AUTOGESTIVO DE CONSUMIDORES

NOMBRE DEL GAC: FOLIO:




POBLACIÓN ABIERTA

TIPO DE EVENTO: TEMA:

NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE (OBLIGATORIO)

NOMBRE Y FIRMA DEL PROMOTOR(OBLIGATORIO)

OBSERVACIONES

FORMATO ÚNICO DE CONTROL DE ASISTENCIA

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORESDIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES

DELEGACIÓN O SUBDELEGACIÓN:

ASISTENTES A LA SESIÓN:

FECHA DE LA ACTIVIDAD:

INTEGRANTES REGISTRADOS:


TEMA:

TEMA:

MARQUE CON UNA (X) CON QUE NUCLEO DE POBLACIÓN REALIZÓ LA ACTIVIDAD

FIRMANOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS CORREO ELECTRÓNICONO.





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Nombre del Formato: FORMATO ÚNICO DE CONTROL DE ASISTENCIA

Objetivo: Registrar la asistencia de los integrantes a las sesiones

Elaboración: Promotor

Presentación: Microsoft Excel



1 DELEGACIÓN O SUBDELEGACIÓN: Nombre de la delegación o subdelegación

2 FECHA DE LA ACTIVIDAD: Día, mes y año en que se realiza la actividad.

3 GRUPO DE CONSUMIDORES Una x si se trata de un grupo de consumidores.

4 NOMBRE DEL GC: Nombre del grupo de consumidores.

5 FOLIO: Número de folio

6 TIPO DE EVENTO: Tipo de evento o sesión

7 INTEGRANTES REGISTRADOS: Número de integrantes registrados

8 INTEGRANTES ASISTENTES A LA SESIÓN: Número de integrantes que asistieron a la sesión

9 PA ASISTENTE A LA SESIÓN: Número de integrantes de Población abierta

10 NO. DE SESIÓN Número de sesión (ejemplo: 1 de 6):

11 TEMA: Nombre del tema que tratará la sesión

12 GRUPO AUTOGESTIVO DE CONSUMIDORES

Una x si se trata de un Grupo Autogestivo de consumidores.

13 NOMBRE DEL GAC: Nombre del Grupo Autogestivo de Consumidores.

14 POBLACIÓN ABIERTA Una x si se trata de población abierta

15 ASISTENTES A LA SESIÓN: Número de personas que asistieron a la sesión

16 NO. No. (integrantes)

17 NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS Nombre y apellidos del asistente

18 CORREO ELECTRÓNICO Dirección de correo electrónico del asistente

19 FIRMA Firma del asistente

20 OBSERVACIONES Comentarios acerca de la sesión que se llevó a cabo.

21NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE (OBLIGATORIO)

Nombre completo y firma del representante del grupo de consumidores

22 NOMBRE Y FIRMA DEL PROMOTOR(OBLIGATORIO)

Nombre completo y firma del promotor del grupo de consumidores






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Formato I-5-MP-520-01Procuraduría Ferderal del ConsumidorCoordinación General de Educación y

Divulgación

Dirección de Organización de

Delegaciones y subdelegaciones

Fecha de realización

No. de Ferias realizadas

No. aproximado de asistentes a

la Feria

No. de proveedores

Descuentos otorgados

(mínimo-máximo)

No. de Talleres

realizados

No. de asistentes a los Talleres

No. de Talleres de

Verano realizados

No. de asistentes a los Talleres de

VeranoObservaciones Horario de

atenciónUbicación

(Domicilio completo)Fecha y hora de la

InauguraciónGobiernos locales o Cámaras

Nombre y cargo de quien asiste

0 0 0 0 0 0 0 0

Notas:

N° No. Ferias realizadas

Cálculo aproximado de asistentes

a la Feria

Total de proveedores

Descuentos otorgados (mínimo-máximo)

No. de Talleres realizados en la

Feria

Total de asistentes a los talleres de la Feria

No. de Talleres de

verano realizados

Total de asistentes a los Talleres de verano

Columna1

Totales 0 0 0 0 0 0 0

Reporte de Resultados Feria Regreso a Clases

RESULTADOS DE LA FERIA REGRESO A CLASES

Información al

Totales

Dorección General de Educación y Organización de Consumidores






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Nombre del Formato: Resultados Feria Regreso a Clases

Objetivo: Registrar los principales resultados obtenidos de la feria de regreso a clases

Elaboración: Departamento de Educación y Divulgación en DS

Presentación: Microsoft Excel



1 No. No. De actividad

2 Delegaciones y Subdelegaciones Nombre de la Delegación y/o Subdelegación

3 Fecha de realización Día, mes y año en que se realizó la feria

4 No. de Ferias realizadas Número de ferias realizadas

5 No. aproximado de asistentes a la Feria Número aproximado de asistentes a la Feria

6 No. de proveedores Número de proveedores asistentes a la Feria

7 Descuentos otorgados (mínimo-máximo) Descuentos (mínimo-máximo) otorgado durante la feria

8 No. de Talleres realizados Número de Talleres realizados

9 No. de asistentes a los Talleres Número de asistentes a los Talleres

10 No. de Talleres de Verano realizados Número de Talleres de Verano realizados

11 No. de asistentes a los Talleres de Verano Número de asistentes a los Talleres de Verano

12 Observaciones Comentarios acerca de la feria

13 Horario de atención Horario de atención en la feria

14 Ubicación (Domicilio completo) Número y calle, colonia y delegación del lugar donde se realizó la feria

15 Fecha y hora de la Inauguración Día, mes, año y hora de la inauguración

16 Gobiernos locales o Cámaras Nombre y cargo de quien asiste

Nombre de los representantes de los Gobiernos o Cámaras asistentes a la feria

17 Totales No total






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Anexo A

Coordinación General de Educación y DivulgaciónDirección General de Educación y Organización de Consumidores

Temario de Educación para el Consumo

Objetivo:

Proporcionar a los grupos de consumidores los elementos necesarios para realizar acciones autogestivas

de protección de los derechos del consumidor y constituirse en Asociaciones de Consumidores

independientes.

Dar a los promotores las herramientas didácticas necesarias para promover una cultura de consumo

inteligente entre los grupos de consumidores y el público en general.

Enfoque pedagógico:

El Temario de Educación para el Consumo 2012 está diseñado con base en la teoría pedagógica

del constructivismo y en la educación por competencias. Esto permite que el punto de partida sean los

conocimientos previos de los participantes, lo cual implica una educación personalizada y focalizada. Al

partir de la experiencia de los participantes, se desarrollan las competencias necesarias para aplicar

eficientemente un consumo inteligente, responsable, ético y consciente en el desempeño de sus tareas

cotidianas conforme a necesidades específicas. Este enfoque pedagógico otorga un papel central al

participante como protagonista de su propio proceso de aprendizaje, en armonía con el propósito

autogestivo del Temario de Educación para el Consumo 2012.






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Criterios de Operatividad para Departamentos de Educación y Divulgación

PresentaciónEl presente documento tiene como propósito, establecer los criterios anuales del Programa educación para el consumo; cuya finalidad es educar a la población en lo relativo al consumo razonado, para fomentar la protección y defensa de sus derechos como consumidores.

I. PromociónAcción permanente para dar a conocer a los consumidores los derechos que otorga la Ley Federal

de Protección al Consumidor, los temas del programa de educación y los diferentes servicios que

brinda Profeco, así como el modelo, las característica y sus fases para la conformación de grupos

de consumidores, grupos autogestivos y asociaciones de consumidores.

Meta mensual: 2 promociones por Promotor

Actividades del Jefe del DED: En caso de que el DED no cuente con Promotores adscritos, el Jefe y/o Encargado del

departamento deberá realizar las 2 promociones al mes.

Acordar con dependencias y entidades del sector público y privado la realización de

acciones de promoción.

Elaborar el Programa de trabajo mensual del Departamento de Educación y Divulgación y

enviarlo vía correo electrónico, a la cuenta: [email protected] ,

considerando la fecha de corte el día 23 de cada mes y el 25 como fecha límite de envío.

No deberá programar acciones de promoción del 23 al 25 de cada mes y utilizar

únicamente este periodo para los cierres mensuales.




Procedimiento para la Constitución y procuración de Grupos Autogestivos y

Asociación de Consumidores


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30 días hábiles.









Documento de nueva creación derivado del rediseño de procesos de la DGEOC, para mejorar la operación interna y el enfoque a procesos. Abroga a los procedimientos: “Procedimiento para promocionar la Organización de Consumidores en las DS”. “Procedimiento para constituir la Organización de Consumidores en las DS”. “Procedimiento para capacitar en DS en materia de consumo”. “Procedimiento para procurar la autogestión en las Organizaciones de Consumidores” El presente procedimiento se emite en apego a la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos y de conformidad con el Programa de Trabajo del Comeri 2012.

http://www.profeco.gob.mx document.doc.doc/Normateca





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C o n te n i d o

Página

I. Objetivo...................................................................................................3

II. Alcance...................................................................................................3





VII. Diagrama de Flujo.................................................................................10

VIII. Anexos..................................................................................................11






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I. Objetivo

Establecer políticas de operación y actividades en la DGEOC, para llevar a cabo la constitución de Grupos Autogestivos de Consumidores, así como definir su atención y seguimiento, con la finalidad de constituirlos como Asociaciones de Consumidores independientes y definir un plan de acción para su fortalecimiento en la defensa de sus derechos como consumidor.

II. Alcance


La Dirección General de Educación y Organización de Consumidores (DGEOC), a través de la Direccion de Organización de Consumidores (DOC), de la Dirección de Educación para el Consumo (DEC) y de la Dirección de Capacitación (DC), así como de sus Departamentos de Educación y Divulgación (DED) en Delegaciones y Subdelegaciones (DS).


Formato Único de Registro de Grupos Formato I-3-MP-520-01de consumidores (FURGC)

Formato Único de Control de Asistencia (FUCA) Formato I-4-MP-520-01

Temario de Educación para el Consumo Anexo A

Criterios de Operatividad para Departamentos de Anexo BEducación y Divulgación






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Número deControl Puesto Responsabilidad Evidencia

documental

M 01 Director General de Educación y Organización de Consumidores

Validar la constitución de grupos autogestivos de consumidores


M 02 Dirección de Capacitación

Asesorar e informar a las organizaciones sociales, para trabajar en temas sobre consumo de forma Autogestiva.

Cédula de Seguimiento







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Generales

1. La Coordinación General de Educación y Divulgación (CGED), a través de la Dirección General de Educación y Organización de Consumidores (DGEOC) emitirá y definirá las estrategias educativas y de capacitación en materia de consumo para la población consumidora; asimismo coordinará las actividades correspondientes en oficinas centrales y DS.

2. La Dirección General de Educación y Organización de Consumidores (DGEOC), a través de la dirección de Capacitación (DC) es la instancia de la Profeco facultada para establecer vínculos con las organizaciones de la sociedad civil interesadas en trabajar en materia de consumo.

3. La DGEOC emitirá y coordinará el “Temario de Educación para el Consumo” vigente, Anexo A en el cual se definirán los temas a desarrollarse en los Grupos Autogestivos de Consumidores.

4. Los DED realizarán el contacto con el enlace del grupo o institución, desde el primer contacto con el núcleo poblacional, los motivarán a participar activamente en el ciclo integral formativo, que consta de tres fases:

A. Primera: Conformarse como grupos de consumidores y recibir información durante seis sesiones. Se deberá considerar en la promoción a los núcleos poblacionales prioritarios del Plan Nacional de Desarrollo (adultos en plenitud, personas con capacidades diferentes, jóvenes e indígenas.). Así mismo, el Jefe de Departamento deberá considerar variables como:

a) edad promedio;b) sexo;c) escolaridad;d) nivel socioeconómico;e) lengua; yf) tipo de discapacidad.

B. Segunda, después de haber recibido seis sesiones en la primera fase, si lo desean se constituirán como Grupos Autogestivos de Consumidores y recibirán en dos sesiones más, información que les permita continuar con su proceso de maduración. Para determinar las necesidades de atención del grupo poblacional el Jefe o Encargado del Departamento o Área de Educación y Divulgación deberá considerar las siguientes variables:






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a) Problemas de consumo de la localidad,b) Denuncias y quejas más frecuentes y c) actividad económica de la localidad,

C. Tercera, en este momento los Grupos Autogestivos de Consumidores manifestarán su interés en formalizar su integración como Asociación de Consumidores, para lo cual serán canalizados a la Dirección de Capacitación, para su atención y seguimiento en donde recibirán la orientación y asesoría necesaria.

5. Los DED darán de baja del Padrón Delegacional a los Grupos de Consumidores después de concluida su formación en la primera fase, enviando a la DOC los soportes documentales para la formalización del trámite.

6. Las DS enviarán escaneados a la DOC los soportes documentales de la baja de los Grupos de Consumidores indicando si se conformarán como GrupoAutogestivo de Consumidores, a más tardar los días 25 de cada mes, al correo electrónico [email protected]. para su análisis y validación.

7. La DGEOC a través de las DS, llevarán a cabo la capacitación especial con los Grupos Autogestivos de Consumidores en dos sesiones educativas, con la finalidad de que apliquen ésta en su comunidad y así defender sus derechos y participar en forma activa realizando acciones Autogestivas.

8. La DGEOC a través de la DEC, enviará vía correo electrónico a las DS, la Guía Didáctica y la Antología vigentes a las DS, con los temas a desarrollar en las sesiones educativas con los Grupos Autogestivos de Consumidores.

9. El Jefe o encargado del Departamento deberá detectar las desviaciones que resulten de la evaluación, para implementar acciones de mejora y así mismo deberá enviarla a la DGEOC para que exista una retroalimentación del tema. En caso de que alguna acción de mejora requiera capacitación o asesoría inmediata por parte de la DGEOC, será atendida vía electrónica o por teléfono de acuerdo a los recursos disponibles.

10. Las DS, deberán identificar en los Grupos de Consumidores de su padrón, aquéllos que hayan cumplido con su formación a través de las seis sesiones educativas en apego al “Temario de Educación para el Consumo” Anexo A, y que voluntariamente sus integrantes quieran conformarse en la segunda fase del proceso educativo: como Grupo Autogestivo de consumidores. Del Temario de Educación para el Consumo







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11. Los DED deberán apegarse al “Temario de Educación para el Consumo” Anexo A para la realización de las dos sesiones educativas, apoyándose para el desarrollo de las mismas, con los dos últimos temas.

12. Los DED informarán a la DGEOC y a la DOC, mensualmente vía correo electrónico, de los nuevos grupos autogestivos de consumidores que se vayan conformando en su demarcación.

De las Asociaciones de Consumidores

13. La Dirección de Capacitación, mantendrá actualizado el Directorio de Asociaciones de Consumidores de la DGEOC.

14. La DGEOC, a través de la Dirección de Capacitación, definirá las estrategias para promocionar y constituir “Asociaciones de Consumidores” entre la población que se atiende en las DS y será la encargada de darle seguimiento, con visitas mensuales a los Grupos de Consumidores, para verificar que se esté llevando adecuadamente.

15. La Dirección de Capacitación, podrá registrar a las Asociaciones de Consumidores que así lo deseen y que tengan establecido como objetivos o programas prioritarios, trabajar en materia de consumo o protección de los derechos de los consumidores.

16. Las DS deberán promocionar e identificar entre sus Grupos y Organizaciones de Consumidores, aquellos interesados en desarrollar acciones ciudadanas en materia de consumo y que requieren o desean vincularse con Profeco, deberán Identificar intereses, para constituirse como una Asociación de Consumidores y deberán canalizarlos a la Dirección de Capacitación para su atención.

17. La DGEOC será responsable de proveer la información, herramientas, materiales, asesoría y demás elementos necesarios para el desarrollo de programas y acciones en las DS, cuyo objetivo sea la Constitución de una Asociación de Consumidores.






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Planeación

DGEOC. DOC. DEC.- Titular

1. Establece el “Temario de Educación para el Consumo” Anexo A y lo envía a las DS para su aplicación.

2. Actualiza los “Criterios de operatividad de los DED” Anexo B, y lo envía vía correo electrónico a los DED en las DS.


3. Recibe el “Temario de Educación para el Consumo” Anexo A y los “Criterios de operatividad de los DED” Anexo B, para su observancia y cumplimiento.

Implementación


4. Identifica dentro de su padrón aquéllos Grupos de Consumidores que pasarán a la segunda fase como Grupos Autogestivos de Consumidores.

No desea constituirse como grupo Autogestivo de Consumidores5. Da de baja al Grupo de Consumidores del padrón delegacional y envía a la DOC el

soporte documental para formalizar la baja.

Si desea constituirse como Grupo Autogestivo de Consumidores6. Da de baja al grupo de consumidores del padrón delegacional y envía a la DOC el

soporte documental para formalizar la baja y le informa a partir de qué momento empezará la capacitación especializada en apego al Temario de Educación para el Consumo mediante las dos sesiones especificadas para esta fase.

Seguimiento de actividades

7. Lleva a cabo las actividades programadas y/o sesiones educativas de acuerdo al “Temario de Educación para el Consumo” Anexo A, remitiendo a la DOC el soporte documental correspondiente “Formato Único de Control de Asistencia” Formato I-4-MP-520-01.

8. Una vez concluidas las dos sesiones educativas, identifica de los Grupos Autogestivos de Consumidores, aquéllos que les interesa conformarse como






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Asociación de Consumidores y los canaliza a la Dirección de Capacitación para formalizar su integración.

DOC.- Titular

9. Recibe los soportes documentales respectivos y los turna al Departamento correspondiente para su revisión.

DOC.- Departamento de Estadística y Evaluación.- Departamento de Desarrollo de Organización de Consumidores.- Titular

10. Analiza el soporte documental para realizar observaciones o comentarios a que haya lugar.

Fin del procedimiento






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VIII. Anexos







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Reporte de Resultados Feria de Regreso


FUCA-DOC

GRUPO DE CONSUMIDORES

NOMBRE DEL GC: FOLIO:




GRUPO AUTOGESTIVO DE CONSUMIDORES

NOMBRE DEL GAC: FOLIO:




POBLACIÓN ABIERTA

TIPO DE EVENTO: TEMA:

NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE (OBLIGATORIO)

NOMBRE Y FIRMA DEL PROMOTOR(OBLIGATORIO)

OBSERVACIONES

FORMATO ÚNICO DE CONTROL DE ASISTENCIA

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORESDIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES

DELEGACIÓN O SUBDELEGACIÓN:

ASISTENTES A LA SESIÓN:

FECHA DE LA ACTIVIDAD:



TEMA:

TEMA:

MARQUE CON UNA (X) CON QUE NUCLEO DE POBLACIÓN REALIZÓ LA ACTIVIDAD

FIRMANOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS CORREO ELECTRÓNICONO.





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Anexo A


Temario de Educación para el Consumo

Objetivo:

Proporcionar a los grupos de consumidores los elementos necesarios para realizar acciones autogestivas

de protección de los derechos del consumidor y constituirse en Asociaciones de Consumidores

independientes.

Dar a los promotores las herramientas didácticas necesarias para promover una cultura de consumo

inteligente entre los grupos de consumidores y el público en general.

Enfoque pedagógico:

El Temario de Educación para el Consumo 2012 está diseñado con base en la teoría pedagógica

del constructivismo y en la educación por competencias. Esto permite que el punto de partida sean los

conocimientos previos de los participantes, lo cual implica una educación personalizada y focalizada. Al

partir de la experiencia de los participantes, se desarrollan las competencias necesarias para aplicar

eficientemente un consumo inteligente, responsable, ético y consciente en el desempeño de sus tareas

cotidianas conforme a necesidades específicas. Este enfoque pedagógico otorga un papel central al

participante como protagonista de su propio proceso de aprendizaje, en armonía con el propósito

autogestivo del Temario de Educación para el Consumo 2012.






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Página:14 de 14Anexo B


Criterios de Operatividad para Departamentos de Educación y Divulgación

PresentaciónEl presente documento tiene como propósito, establecer los criterios anuales del Programa educación para el consumo; cuya finalidad es educar a la población en lo relativo al consumo razonado, para fomentar la protección y defensa de sus derechos como consumidores.

I. PromociónAcción permanente para dar a conocer a los consumidores los derechos que otorga la Ley Federal

de Protección al Consumidor, los temas del programa de educación y los diferentes servicios que

brinda Profeco, así como el modelo, las característica y sus fases para la conformación de grupos

de consumidores, grupos autogestivos y asociaciones de consumidores.

Meta mensual: 2 promociones por Promotor

Actividades del Jefe del DED: En caso de que el DED no cuente con Promotores adscritos, el Jefe y/o Encargado del

departamento deberá realizar las 2 promociones al mes.

Acordar con dependencias y entidades del sector público y privado la realización de

acciones de promoción.

Elaborar el Programa de trabajo mensual del Departamento de Educación y Divulgación y

enviarlo vía correo electrónico, a la cuenta: [email protected] ,

considerando la fecha de corte el día 23 de cada mes y el 25 como fecha límite de envío.

No deberá programar acciones de promoción del 23 al 25 de cada mes y utilizar

únicamente este periodo para los cierres mensuales.




Procedimiento para gestionar las sesiones del Consejo Consultivo de Consumo


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Depende del tipo del evento a realizar pudiendo ser de un mes a un año.









Documento de nueva creación derivado del rediseño de procesos de la DGEOC, para mejorar la operación interna y el enfoque a procesos. El presente procedimiento se emite en apego a la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos y de conformidad con el Programa de Trabajo del Comeri 2012.





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C o n te n i d o

Página

I. Objetivo...................................................................................................3

II. Alcance...................................................................................................3





VII. Diagrama de Flujo..................................................................................9

VIII. Anexos..................................................................................................11





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I. Objetivo

Establecer políticas y actividades relacionadas con la celebración de las sesiones del Consejo Consultivo de Consumidores (CCC), con el objetivo de analizar diversos temas en materia de consumo y protección al consumidor, así como fomentar la participación de la ciudadanía y el ejercicio de sus derechos en las diversas actividades que desarrolla la institución.

II. Alcance


La Coordinación General de Educación y Divulgación (CGED), la Dirección General de Educación y Organización de Consumidores (DGEOC), a través de la Dirección de Capacitación.


- Matriz de Control de Acuerdos del Consejo Formato E-1-MP-520-03Consultivo del Consumo.

- Registro de Participantes Formato I-1-MP-520-03

- Evaluación de Eventos Formato I-2-MP-520-03

- Actos Preparativos Anexo A

- Check List logística Anexo B

- Orden del día Anexo C





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Número deControl Puesto Responsabilidadad Evidencia

documental

M 01 Dirección de CapacitaciónCoordinar la realización de las sesiones ordinarias y extraordinarias del CCC

Órdenes del Día con sus

respectivas Actas o minutas

M 02 Dirección de CapacitaciónInformar del resultado de los eventos en materia de consumo a la CGED.

Documento o correo electrónico

M 03 Dirección de Capacitación

Dar seguimiento a los acuerdos establecidos en las sesiones ordinarias y extraordinarias del CCC

Matriz de Control de Acuerdos del

Consejo Consultivo del

ConsumoFormato E-1-MP-

520-03






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Generales

1. La Dirección de Capacitación, verificará que se cumpla con lo establecido en el Reglamento Interior de Funcionamiento del CCC.

2. El Consejo tendrá sesiones ordinarias conforme al calendario, así como sesiones extraordinarias cuando así se requiera.

3. La CGED a través la DGEOC y por medio de la Dirección de Capacitación, coordinará las actividades necesarias y preparará la información y recursos necesarios para el desarrollo de las sesiones (logística). Ver: Actos Preparativos Anexo A, Check List logística Anexo B y Orden del día Anexo C.

A. Espacios para realizar la sesión;B. Recursos: humanos, materiales y técnicos;C. Orden del día.

4. La Dirección de Capacitación elaborará el protocolo Anexo A de las sesiones del Consejo y lo enviará a la CGED para su aprobación.

De las sesiones

5. La Dirección de Capacitación solicitará con tres días de anticipación al día del evento, la sala de trabajo y el material de apoyo necesario para realizar la sesión del CCC.

6. La Dirección de Capacitación será responsable del Registro de Participantes. Registro de Participantes Formato I-1-MP-520-03.

7. El Presidente del CCC o en su caso el titular de la CGED, dará la bienvenida a los participantes y procederá con la lectura del Orden del día. Ver Anexo B

8. En cada sesión, se elaborará en los próximos 20 días hábiles después del evento, el acta y/o minuta correspondiente, que incluirá los acuerdos adoptados en la misma.

9. La Dirección de Capacitación, elaborará un informe final de resultados de la sesión del CCC y lo enviará a la DGEOC para su conocimiento.





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10. Al final de las sesiones de consejo, el Titular de la Dirección de Capacitación, realizará la Evaluación de Eventos Formato I-2-MP-520-03 y lo enviara a la DGEOC y a la CGED, con el objetivo de enriquecer las siguientes sesiones de consejo.

Del seguimiento

11. La CGED a través la DGEOC y por medio de la Dirección de Capacitación, dará seguimiento a los acuerdos establecidos en las sesiones y coordinará las actividades necesarias para que estás se cumplan en el ámbito de su competencia.





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DGEOC.- Dirección de Capacitación.- Titular

1. Elabora el Orden del día de la sesión o reunión de trabajo, la propuesta de documentos de apoyo a las sesiones y/o reuniones de trabajo y lo presentará a la DGEOC para que lo someta a consideración del Secretario Técnico del Consejo, para su presentación a los miembros del CCC.

Presidente del CCC.- CGED.- Titular

2. Analiza la Matriz de Control de Acuerdos del CCC de la sección pasada, Formato E-1-MP-520-03; agenda y acuerda con el Secretario Técnico del Consejo particularidades de las sesiones, reuniones de trabajo y eventos, verifica el contenido de la información, los temas a tratar en la sesión, así como la asistencia de los participantes.

- No es correcto3. Realiza cambios pertinentes, indicaciones de modificación o elaboración definitiva

del Orden del día y lo envía a la Dirección de Capacitación para su adecuación. Conecta con actividad 1

- Si es correcto4. Válida y envía a la Dirección de Capacitación para su cumplimiento.

DGEOC.- Dirección de Capacitación.- Titular

5. Identifica y agenda el espacio en el que se realizará la sesión o reunión de trabajo del Consejo.

6. Elabora guía de actividades, tomando en cuenta la necesidad de recursos humanos, materiales y técnicos (sonido, grabación, video y proyección de presentaciones); asigna responsables, tiempo y movimientos; coordina el despliegue de actividades según se trate de sesiones y/o reuniones de trabajo

7. Recibe instrucciones de enviar la convocatoria vía correo electrónico o en su caso, por teléfono, según los tiempos establecidos en el Acuerdo por el que se crea el Consejo Consultivo del Consumo, especificando fecha, hora y lugar de la reunión, adjuntando agenda y documentos de apoyo para su cumplimiento, según se trate de las sesiones y/o reuniones de trabajo.





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8. Supervisa el avance de cumplimiento de la guía de actividades y la integración de la carpeta de cada consejero para la sesión.

Dirección de Capacitación.- Titular

9. Verifica que el día del evento, se encuentre disponibles en tiempo y forma, los recursos humanos, materiales y técnicos requeridos, así como la recepción de consejero(a) s y registros de asistencia.

DGEOC.- Titular

10. Asiste y apoya en la celebración de las sesiones o reuniones de trabajo, al Secretario Técnico y Consejeros.

Dirección de Capacitación. Titular

11. Requiere al término de las sesiones o reunión de trabajo, la grabación del evento (Estenográfica), a fin de realizar el acta o la minuta que corresponda, registro de acuerdos en la Matriz de Control de Acuerdos del Consejo Consultivo del Consumo. Formato E-1-MP-520-03.

12. Realiza y entrega a la DGEOC acta y/o minuta de la sesión o reunión de trabajo según corresponda, para su entrega al Secretario Técnico e integrantes del CCC.

13. Elabora informe del evento y turna al área de control.

Dirección Capacitación.- Titular

14. Registra acuerdos para su posterior seguimiento de actividades, elabora informe de resultados y turna a DGEOC para su conocimiento.

Fin del procedimiento.





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VIII. Anexos

Formato E-1-MP-520-03

Consejo Consultivo del Consumo Control de Acuerdos (1) Fecha actualización (2)

Sesión (3)

Propuesta (4)

Acuerdo (5)

Áreas / Personas Comprometidas

(6) Observaciones

(7) Estado

(8)





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Nombre del Formato: Matriz de Control de Acuerdos del Consejo Consultivo del Consumo

Objetivo: Dar seguimiento a los acuerdos del CCC

Elaboración: Se actualiza en fechas posteriores a la celebración de un a sesión (ordinaria o extraordinaria) o una reunión de trabajo

Presentación: Word

Clave de Identificación: Formato E-1-MP-520-03


1 Control de AcuerdosIndicar, el último registro añadido a la matriz, el número y tipo de sesión o reunión de que se trate (p.e. V sesión extraordinaria; III, reunión de trabajo).

2 Fecha actualización Anotar, fecha en la que se efectuó la sesión o reunión que da origen al nuevo registró.

3Sesión Anotar, el número de la sesión o reunión de la que se

hará el registro, así como el día, el mes y el año en que se realizó (p.e. VI sesión ordinaria 01.12.06

4 Propuesta De la minuta de la sesión se identifica el asunto que dio origen al acuerdo el cual se registra de manera sucinta

5 Acuerdo Registrar, acuerdo registrado en el acta de la sesión correspondiente o en la minuta de la reunión de trabajo.

6Áreas/Personas Comprometidas Indicar el o los nombres de los consejeros y/o áreas

institucionales responsables del cumplimiento del acuerdo.

7

Observaciones Anotar, en su caso, observaciones para el cumplimiento, situaciones dadas durante el cumplimiento u otro dato relevante pare, en o durante el cumplimiento del acuerdo

8Estado Indicar, con:

acuerdo cumplido acuerdo en proceso





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Registro de Participantes

Fecha_______________(1)_____________

Nombre y cargo del participante (2)

Organización a la que representa (3)

Domicilio oficial de la organización (4)

Teléfono y fax (5)

Correo electrónico (6)

Página Web (7)

(Favor de entregar a los organizadores)





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Nombre del Formato: Registro de Participantes

Objetivo: Establecer un registro de los asistentes a los eventos

Elaboración: Por los asistentes




1 Fecha Día, mes y año en el cual se realiza el evento

2 Nombre y cargo del participante Nombre de la persona y cargo que representa en la organización del evento

3 Organización a la que representa Nombre con el que se identifica a la organización en la base de datos de organizaciones sociales

4 Domicilio oficial de la organización Dirección oficial de la organización

5 Teléfono y fax Número telefónico con el cual se puede contactar al representante de la organización

6 Correo electrónico Dirección electrónica a la que se puede enviar información al representante de la organización

7 Página Web Dirección del portal electrónico de la organización (de contar con está)





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PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR

COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN

Evaluación de Eventos

Nombre del Evento:___________________(1) _____________________________ Sede_____________(2)______________ Fecha ____________(3)_________ Favor de marcar su respuesta. (4) 1. Favor de evaluar los siguientes elementos de la sesión

Conceptos Pobre Suficiente Medio Bueno Excelente

Contenido general de la sesión

Calidad de la Información

Aplicabilidad / utilidad de la información

Formato de la sesión

Actualidad del tema / información

Relevancia de las Conclusiones

TOTAL

2. Favor de indicar cual de los siguientes elementos ayudaría al desarrollo de posteriores sesiones de trabajo: ( ) Más tiempo destinado al tema ( ) Agregar diversos puntos de vista/perspectivas para discutir el proyecto ( ) Brindar mayor material de apoyo ( ) Un mejor entendimiento de la audiencia y sus necesidades ( ) Mayor interacción por parte de la audiencia

3. Hay algo en particular que le haya gustado o disgustado de la sesión de trabajo? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 4. ¿Le gustaría participar en sesiones siguientes? Sí ( ) No ( ) 5. Sugerencias: (5) __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________





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Nombre del Formato: Evaluación de Eventos

Objetivo: Evaluar el evento a través de la recopilación de las apreciaciones de los asistentes.

Elaboración: Dirección General de Educación y Organización de Consumidores




1 Nombre del evento Enunciar el nombre de evento

2 Sede Exponer el nombre del lugar o espacio asignado para la realización del evento.

3 Fecha Día, mes y año de clausura del evento

4 Incisos de evaluación 1 al 4 Manifestar las apreciaciones personales al desarrollo y logística del evento.

5 Sugerencias Plantear comentarios o sugerencias que permitan la mejora del evento.





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Anexo A

Consejo Consultivo del Consumo

Actos preparatorios

1. El Procurador y el Coordinador General de Educación y Divulgación (CGED) definen fecha para celebración de Sesión del Consejo Consultivo del Consumo (CCC).

2. La Dirección General de Educación y Organización de Consumidores (CGEOC) delega a la Dirección de Capacitación la logística de la Sesión del CCC.

3. Se envía correo electrónico a los Consejeros, señalando fecha, hora y lugar de la Sesión de CCC, solicitando el numero de matriculas de los autos en los que arribarán.

4. Conforme confirman asistencia los Consejeros, se solicita a Administración la habilitación de los espacios de estacionamiento propicios para los Consejeros.

5. Se solicita a los Secretarios Técnicos el material para la integración de las carpetas de la Sesión del CCC.

6. Se solicita formalmente a la Coordinación Administrativa el espacio que se utilizará para la Sesión de CCC, así como el proyector, pantalla y servicio de coffe break o desayuno, según sea el caso.

7. Se solicita a la Dirección General de Informática (DGI) la habilitación de Lap Top.

8. Se solicita la cobertura en video y audio a la Dirección General de Difusión (DGD).

9. Se encarga el diseño del Back y los personificadores a la DGD.

10. Se diseña Orden del día para someter a consideración del Procurador y el CGED.

11. Se elabora una lista de la propuesta de materiales a incluir en la carpeta de trabajo de los Consejeros.

12. Aprobado el Orden del día se procede a la elaboración del Guión del Secretario técnico del CCC.





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13. Se presenta al CGED una propuesta para su valoración del protocolo de asignación de lugares de los asistentes a la Sesión de CCC.

14. Aprobado el Guion del Secretario Técnico, se incorpora a las carpetas de trabajo del Procurador y el Secretario Técnico, quien es el CGED.

15. Aprobada la documentación, se elaboran las carpetas de trabajo de todos los Consejeros, a través del armado en serie.

16. Se procura en la medida de lo posible grabar un disco CD con el material digital para cada uno de los Consejeros.

17. Se elabora la lista de registro de los asistentes a la sesión del CCC.

Sesión de CCC

1. Se asiste hora y media antes al lugar donde se llevará a cabo la Sesión para supervisar que todo este cubierto mediante check list.

2. Se distribuye el material de apoyo y el personificador de cada asistente, según la distribución de sentado aprobado por el Secretario Técnico del CCC.

3. Se asigna personal que funge como edecanes para el registro de asistencia y apoyo al Secretario técnico y Presidente del Consejo

4. Se delega a un miembro del staff para operar las presentaciones en la laptop.

5. Se hacen pruebas de sonorización.

6. Se verifica que haya quórum para dar inicio a la sesión.

7. Se sigue el Orden del día definido mediante los guiones establecidos.

8. Fin del evento





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Anexo B

Reunión del Grupo de Trabajo Fecha:

Check list Logística


Insumo StatusSalón “Procuradores”

(café, agua, cañón pantalla)Solicitado a

Personificadores Pendiente.

Carpetas con material para consejeros Se imprimieron los documentos básicos al…

Lista de asistencia Pendiente

Papelería Pendiente

Laptop Pendiente

Traslado de consejeros del interior del país Pendiente

Audio y grabación de la sesión Solicitado a través de correo electrónico a la Dirección General de Difusión y la Dirección

de ProducciónLugares de estacionamiento Pendiente

Pendón Pendiente




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Anexo CSesión Ordinaria

Salón Secretarios de la Secretaría de Economía.

Orden del Día

1. Lista de asistencia y declaratoria de quórum.

2. Lectura y, en su caso, aprobación del Orden del Día.

3. Lectura y, en su caso, aprobación del acta de la sesión anterior.

4. Bienvenida a cargo del Presidente del Consejo Consultivo del Consumo, Bernardo Altamirano Rodríguez.

5. Intervención del Ing.José Antonio Torre Medina, Subsecretario de Competitividad y Normatividad de la Secretaria de Economía.

6. Informes de los Grupos de Trabajo.

a) Grupo de Trabajo de Publicidad Engañosa. b) Grupo de Trabajo de Verificación.c) Grupo de Trabajo de Acciones Colectivas y Derechos Humanos.d) Grupo de Trabajo de Transparencia y Participación Ciudadana.

7. Asuntos Generales.

a) Segunda Semana Pro consumidor.b) Libro Jurídico de los Derechos de los Consumidores.c) Convenio con el Museo Interactivo de Economía.d) Consejo Consultivo Pequeños Consumidores.



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