GESTIÓN DE LA PRESENCIAONLINE

César PalazuelosBenidorm, 10 de junio de 2015

Conceptosintroductorios

1- La identidad digital

Nuestro yo en el mundo online. Google, Apple o Facebook, nosasignan una ID cuando abrimos una cuenta.

Nuestras primeras ID suelen ser numéricas y despersonalizadas,después tendemos a personalizarlas con nuestra marca personal ocorporativa. Entonces unimos las identidades de los dos mundos enuna sola.

2- La presencia online

Todo lo que creamos/publicamos/compartimos en ese mundo.Nuestra presencia es nuestra estrategia de contenidos, conscienteo inconsciente, pensada o espontánea.

» Un tuit» Una publicación en Facebook» Una foto en Instagram» Una foto de perfl» Un comentario en un foro» ...

En resumen: nuestra actividad en Internet.

3- La visibilidad

La capacidad que tenemos de que nuestra identidad aparezca en lasbúsquedas de los usuarios.

4- La reputación online

La imagen que transmite de nosotros nuestra presencia; o lo que es lo mismo, qué visión tienen los otros de lo que hacemos en Internet.

Claves para no arriesgar nuestrareputación online

1- Más vale prevenir que curar.

“Reparar la reputación de una persona o una empresa es muchomás costoso en tiempo y en dinero que una estrategia proactivade presencia”, Óscar del Santo.

2- Cómo empezamos.

1- Clarifcar el nombre que vamos a utilizar en las RRSS, el dominiode nuestro blog o web...

2- ¿Marca personal o marca corporativa?

3- Imagen de perfl.

4- Información: bios, descripciones...

Ejemplos de biografías en Twitter

3- Socialmediarse: también.

- Busquémonos.- No siempre se nos menciona por el nombre de usuario.- Actuar.

3- Googlearse: sí o sí.

Y debemos hacerlo de forma regular.

Cuando César Palazuelos encontró aCésar Palazuelos.

5- Monitorizar.

- Cuando el volumen de información que genera la marca es grande.- Muchas herramientas gratuitas: Hootsuite, Tweetdeck...- No confundir opinión online con opinión en conjunto.

Ejemplo: el caso de una bloguera y las meriendas de Tulipán

Ni rastro de la polémica en ninguna de las dos webs.

6- Valores.

1- Valentía por crear una identidad digital.

2- Transparencia a la que obliga la presencia online.

3- Credibilidad en la actividad que desarrolla la marca.

4- Regularidad en las actualizaciones.

7- El uso de la marca personal.

- Ya no es una opción; totalmente vinculada a la marca corporativa.

- Si lo hacemos público, nuestra actividad se relacionará.

- Si no queremos problemas, no vinculemos las marcas.

- Lo de la “opinión personal” es discutible y no funciona de escudo.

Marcos de Quinto, Coca Cola

Sus opiniones polémicas no le han pasado factura; más bien al contrario.

8- Ser o no ser community manager

- Si sí: formación imprescindible.

- Si no: servicios profesionales.

Errores queafectan a lareputaciónonline

1- Branding personal o corporativo inadecuado.

2- No monitorizar.

3- Contenidos pobres y sin estrategia.

4- Mejor proactivos que reactivos.

5- Reaccionar mal a las críticas.

6- No defenderse de los ataques.

7- Carecer de la formación adecuada.

Reglas para mantener laseguridad en las redes sociales

1. Prestar mucha atención a lo que publicamos

- Siempre hay alguien a punto de hacer una captura.

2. Escoger bien a nuestros amigos

- ¡¿En FB aceptamos a gente que no hemos visto nunca?!

3. Proteger nuestro entorno de trabajo

- Cerrar sesión, una obligación.

4. Leer los términos y condiciones que aceptamos

- Intentarlo alguna vez.

5. Proteger nuestro dispositivo y lo que guardamos

- Una contraseña no cuesta nada comparado con...

6. Usar la confguración de privacidad

- Sólo unos minutos nos darán mucha tranquilidad.

7. Desactivar la localización geográfca

- A quién le interesa dónde estamos. Pensémoslo.

Consejos para Twitter y Facebook

En Twitter:

Credibilidad: lo que compartimos tiene un origen, citarlo nos da crédito.

Controlar el autobombo: tanto personal como comercial.

Publicar lo que realmente creamos que puede interesar a los que no

siguen.

Pensar siempre en que alguien interesado en nosotros puede repasar

nuestros tuits. La entrevista de trabajo continua...

Contestar siempre que se nos mencione (y no sea un troll invasivo).

Si es un tema delicado, llevarlo al territorio de los DM.

Separar la opinión de la información: entrecomillar los titulares o citas.

No seguir por seguir, sólo a los que nos aportan valor.

Racionalizar el uso de hashtags. ¿Tres como máximo en un tuit?

En Facebook:

Desconfía de la gente que tiene más de 400 amigos.

No cuentes todo lo que haces como en Twitter. De hecho, tampoco lo

hagas en Twitter.

Si has bebido -bastante-, no te acerques a ningún dispositivo con

Facebook.

Confgura para que puedes autorizar ser etiquetado.

Conseguirás ser más odiado que el rey Geoffrey si sigues enviado

invitaciones a juegos.

Cuidado con las peticiones de que te voten en concursos, o peor, que

vote a un primo o a un cuñado.

Las fotos de menores: piénsalo dos veces.

Crisis y trolls

Origen de la crisis

- Externo:

Algo de fuera del mundo online produce un efecto rebote en Internet.

- Online:

El problema de reputación se origina en el medio online.

Eroski Oysho

Plan de contenidos ante una crisis

1- Objetivos

2- Públicos

3- Línea editorial + contenidos

4- Canales

5- Calendario editorial

La crisis como acción para ganar...

El caso de Ballantine's con la Champions League.

La crisis como acción para ganar...

El caso de Ballantine's con la Champions League.

Tipos de trolls

1- El Intelectual:Aporta críticas constructivas.Debemos apostar por el diálogo y aprovecharlo.

2- El Invasivo:Buscar desprestigiar nuestra marca.La estrategia debe ser el silencio.

3- El Especialista:Pretende dejarnos en evidencia porque presumen de conocer el sector.Le atenderemos asegurándole que vamos a estudiar lo que nos comunica.

Ejemplos de trolls

Ejemplos de trolls

Escenarios de una crisis y acciones

1- En nuestros canales:

Es el mejor escenario porque facilita nuestra gestión.Aprovechar la información para mejorar.

– Acciones:• En Twitter: a DM.• En Facebook: email o mensaje privado.• En blog: no borrar el comentario.

Escenarios de una crisis y acciones

2- Fuera de nuestros canales:

El escenario más complicado y que complica nuestra gestión. Analizar alcance y relevancia.Actuar con tranquilidad y sentido común.

- Acciones:• Contactar con el administrador del blog.• Acciones legales.• Estrategia de contenidos.