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CÓDIGO DEÉTICA Pasteurizadora de los Productores de Leche S.A. de C. V.

Pasteurizadora de los Productores de Leche S.A. de C.V.

Última revisión: 28 de noviembre del 2018

Planta ChihuahuaRicardo Flores Magón 4201Colonia PacíficoTel. (614) 418 6570

CEDIS ChihuahuaRepública de Bolivia 409 Colonia PanamericanaTel. (614) 200 4000

Código de Ética - Leche Zaragoza

3

Introducción 5

Código de Ética 6

Filosofía empresarial 7

Normas del Código de Ética 9

Responsabildad Social Empresarial 12

Grupos de Interés 14

Relaciones con nuestros Grupos de Interés 17

Clientes 23

Distribuidores 24

Proveedores 26

Sociedad 28

Medio ambiente 29

Gobierno 31

Competidores 32

Seguridad y salud 33

Responsables del cumplimiento 34

Comité de ética 35

Índice

“El más pequeño acto de bondad vale más que la

mayor intención.”-Kahlil Gibran


5

Responsables del cumplimiento

En Leche Zaragoza cada Jefe inmediato tiene la

responsabilidad de trabajar y vivir los valores, por lo

que tiene que reconocer a sus colaboradores cuando

actúen apegados a los valores y aplicar una sanción

oportuna cuando se incurra en alguna falta.

Todos los colaboradores de Leche Zaragoza somos

responsables del cumplimiento de este código indepen-

dientemente del nivel en que desarrolle sus labores.

Todo colaborador podrá denunciar el incumplimiento del

código al área de recursos humanos o bien al supervisor

administrativo del CEDIS, esta denuncia será anónima.

Introducción

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6

Es un instrumento para fijar normas que regulen el com-

portamiento de las personas dentro de Leche Zaragoza.

El principal objetivo del código de ética es mantener una

línea de comportamiento uniforme entre todos los inte-

grantes de la empresa y establece una normativa interna

de cumplimiento obligatorio apegada a los Derechos

Humanos.

Objetivo

En Leche Zaragoza estamos comprometidos a trabajar

con calidad y congruencia, de aquí se deriva nuestro

código de ética, que tiene como finalidad promover

nuestros valores institucionales.

Alcance

El código de ética de Leche Zaragoza va dirigido a

todos los niveles y colaboradores que formen parte

de Leche Zaragoza, así como al personal que ofrezca

servicio externo a la empresa.

Código de Ética


7

Misión

Somos una empresa comprometida con la sociedad

a través de una operación competitiva y sostenible

que contribuye a la buena alimentación con productos

frescos de calidad.

Visión

• Ganamos la confianza del consumidor a través

de la calidad.

• Nuestra gente tiene un compromiso en la

mejora continua.

• Somos una empresa socialmente responsable.

• Tenemos una empresa institucional.

Filosofía empresarial

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8

Valores

Servicio

Honestidad

Lealtad

Disiplina

Respeto

Integración

Congruencia

Mejora continua

Innovación


9

1. Tolerancia a la individualidad de cada persona. Se

prohíbe la discriminación de religión, edad, genero,

raza, preferencia sexual, pensamiento y cualquier otra

que dañe la integridad, reconociendo con esto que las

diferencias nos engrandecen.

2. Desarrollo profesional del colaborador. Quedando

como inaceptable el condicionamiento, soborno,

favoritismo o acoso de cualquier tipo, a todo colabora-

dor se le dará la misma oportunidad.

3. Lealtad a la marca, a la empresa y al grupo. Pro-

moviendo con el ejemplo de consumo, la calidad y

beneficio de nuestros productos.

4. Disciplina para cumplir todas las regulaciones,

normas y procedimientos que rijan a cada área interna-

mente. Siendo responsabilidad de cada colaborador su

cumplimiento.

5. Respeto hacia todos los colaboradores, clientes y

Normas del Código de Ética

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proveedores. Se sancionará cualquier situación irres-

petuosa, ofensiva o degradante, incluyendo vocabulario

o conductas inapropiadas.

6. Honestidad al hacer el trabajo. Sin mentir, robar, hacer

malos manejos o tener contacto con personas que

dañen la integridad personal o a la empresa.

7. Compromiso con el trabajo. Evitando realizar cual-

quier actividad que demande una cantidad de tiempo o

esfuerzo, que afecte mi desempeño y disponibilidad en

el trabajo.

8. El valor a la vida y a la salud son fundamentales.

Queda descalificada cualquier acción que atente contra

la integridad física y psicológica del trabajador auto

realizada o por un tercero intencionalmente, dentro de

las actividades de trabajo, así como el consumo de

productos tóxicos, drogas o alcohol.

9. Familia. Somos una empresa afecta a la familia,

entendemos por esta como el generador del equilibrio

y armonía en la vida personal, laboral y familiar; por lo

cual descalificamos cualquier situación que ponga en


11

riesgo, la unidad familiar.

10. Integridad y congruencia con los valores institucio-

nales. Actuando por convicción y haciendo las cosas

éticamente correctas, hacer lo que digo y decir lo que

hago.

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Hemos descubierto que la Responsabilidad Social

Empresarial y el crecimiento no son mutuamente ex-

cluyentes, por ello nuestra responsabilidad es mejorar

la calidad de vida de nuestros colaboradores, así como

promover el desarrollo humano y el cumplimiento del

código de ética. A lo largo de los años nos hemos

enfocado a desarrollarnos como empresa para con-

tribuir de alguna manera con nuestra sociedad y medio

ambiente.

Entendemos como una visión de negocio que integra

en forma armónica la gestión empresarial, el cum-

plimiento a la ley y el respeto por los valores éticos,

por las personas, por la comunidad y por el medio

ambiente. Promovemos el voluntariado, apoyando

nuestra participación en actividades y/o eventos que

contribuyen al desarrollo de la comunidad o en asocia-

ciones que lo promueven.

Responsabildad Social Empresarial


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Estamos conscientes de los impactos que generan

nuestras operaciones; por lo tanto, respetamos y cumpli-

mos la ley y sus regulaciones.

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Colaboradores

Nuestro personal como el recurso más importante de

la empresa, estamos comprometidos con su desarrollo,

satisfacción profesional, conocimientos y habilidades,

así como con su bienestar y seguridad más allá de las

leyes vigentes.

Clientes

Garantizamos la calidad de nuestros productos y nos

comprometemos a atender de forma rápida y eficaz las

reclamaciones de nuestros consumidores buscando

su satisfacción más allá del mero cumplimiento de la

normativa vigente.

Distribuidores

Nuestros distribuidores tienen un rol crucial en la

satisfacción de las necesidades de nuestros clientes y

deben consecuentemente ser capaces de demostrar el

mismo alto nivel de conducta que plasmamos en éste

Grupos de Interés


15

código de ética. Demandamos honestidad e integridad

en todas nuestras actividades y esperamos lo mismo

de todas las partes con las cuales tenemos una relación

de negocios.

Proveedores

Nos aseguramos de que las relaciones con nuestros

proveedores se manejen siempre con transparencia,

honestidad, igualdad de oportunidades, respeto e

integridad.

Sociedad

No somos ajenos a lo que sucede en las comunidades

en la que operamos, por tal motivo nos hemos compro-

metido a promover y contribuir con su desarrollo.

Medio Ambiente

Nos comprometemos a ser amigables con nuestro

medio ambiente, implementando programas y es-

trategias que nos ayuden a disminuir nuestro impacto

ambiental.

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Gobierno

La relación con el Gobierno en todo momento debe

apegarse a los principios y valores promovidos por

nuestra empresa. Entendemos por relaciones con

Gobierno aquellas en las que éste interactúa con

nuestra institución como autoridad, proveedor o

promotor.

Competidores

Competimos lealmente con otras empresas estimulan-

do un libre mercado basado en el respeto mutuo entre

competidores, absteniéndose de realizar prácticas

desleales.


17

Colaboradores

La empresa con los colaboradores

• Tratar con respeto y justicia a los colaboradores,

teniendo en consideración su dignidad, libertad y

su privacidad.

• No discriminar a nuestros colaboradores, ya sea

por razones de género, estado civil, edad, religión,

raza, opinión política, clase social y económica,

embarazo, idioma, dialecto, origen étnico, nacio-

nalidad, preferencia sexual o discapacidad.

• No permitir ninguna forma de violencia física o

psicológica, acoso, hostigamiento o abuso sexual

o de cualquier índole en el trabajo.

• Reconocer los derechos de asociación, sindi-

cación y negociación colectiva.

• Las relaciones de pareja que impliquen

personal de la empresa que sean casados y

Relaciones con nuestros Grupos de Interés

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establezcan relaciones con solteros o con

personas diferentes a su pareja legal, están ter-

minantemente prohibidas.

• Fomentar el desarrollo, formación y promoción

profesional de los colaboradores. Promover

la retribución, estimulación y promoción de

los empleados a sus condiciones de mérito y

capacidad.

• Garantizar la seguridad y salud en el trabajo,

adoptando medidas razonables para maximizar

la prevención de riesgos laborales más allá de los

lineamientos y normas legales.

• Procurar la conciliación del trabajo en la

empresa con la vida personal y familiar de los

colaboradores.

• Estimular la integración laboral de las personas

con discapacidad , eliminando todo tipo de

barreras en el ámbito de la empresa para su

inserción.

• Facilitar la participación de los colaboradores


19

en los programas de acción social de la empresa.

Fomentar el trabajo en equipo y comunicación

asertiva estimulando el buen clima laboral en la

empresa.

• Los colaboradores con la empresa

• Los colaboradores están obligados a cumplir

con todas las leyes, regulaciones y ordenamien-

tos vigentes, así como las normas, políticas pro-

cedimientos de control interno que establezca la

empresa.

• El personal deberá abstenerse de divulgar in-

formación confidencial relativa a procesos,

métodos, estrategias, planes, proyectos, datos

técnicos, patentes o derechos reservados o de

cualquier otro tipo.

• No se deben aceptar presiones de ninguna

índole (políticas, sociales, corrupción en todas sus

formas, incluyendo la extorsión y el soborno), que

pongan en peligro la integridad de la empresa.

• Nuestros colaboradores son responsables

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de la custodia y salva guarda del activo que

se encuentran bajo su control. En ningún caso

debe participar, influir o permitir situaciones o

acciones que se vinculen con el robo, mal uso,

préstamo, desecho o venta de activos asignados

a su cargo, programas de software, proyectos

asignados, en forma no autorizada.

• Se prohíbe usar el nombre de la empresa para

su beneficio personal.

Contratación del personal

Nuestro proceso de reclutamiento y selección de

personal se realizará en un marco de respeto y confi-

anza, sin crear falsas expectativas. Las decisiones de

contratación se basan en el perfil de puesto adecuado,

en las habilidades y competencias, la experiencia profe-

sional.

Como regla general, los colaboradores que sean

familiares no deberán ser asignados o permanecer

en puestos donde haya control directo de uno sobre

otro con respecto a remuneración, cuentas de gastos,


21

ambiente en el trabajo y promociones que la empresa

promueva. Si esto se presentara, el empleado que

tenga tal relación está obligado a notificarlo al área

de recursos humanos, donde se determinará la acción

correctiva a tomar.

Drogas y Alcohol

El uso de drogas (estupefacientes o substancias

prohibidas por la ley) y/o su venta está prohibido y su

incumplimiento estará sujeto a lo que establecen las

leyes vigentes.

El consumo de bebidas alcohólicas está sujeto a los

reglamentos de la empresa. El ingreso de cualquier in-

dividuo a la empresa o áreas de trabajo bajo efectos de

drogas o alcohol está estrictamente prohibido.

Participación Política

Estimulamos la participación cívica ciudadana y el

derecho al voto en todos nuestros colaboradores.

Nuestros colaboradores no pueden participar en

política partidista ni hacer política a favor de determi-

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nado candidato dentro de la empresa; tampoco utilizar

las instalaciones y recursos de la empresa para estos

fines.

Toda participación política por parte de nuestros co-

laboradores deberá ser aprobada por las autoridades

de la empresa competentes.


23

Relación con nuestros clientes

La empresa promueve la práctica de los estándares de

este código de ética entre sus clientes y recomienda

que éstos desarrollen sus actividades bajo el marco de

las leyes vigentes.

Selección de Clientes

Nuestra empresa no hace diferencias discriminatorias

de ningún tipo con sus clientes, sino que selecciona

con base en criterios de negocio. Esto es que se apega

estrictamente a las leyes y prácticas vigentes de venta.

Ventas

La negociación de nuestras ventas están basados en

información fidedigna en cuanto a disponibilidad, opor-

tunidad y/o calidad de nuestros productos.

Clientes

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Responsabilidad hacia los clientes

Fomentamos el ganar y mantener negocios proporcio-

nando productos, servicios y soluciones que cumplan

con las expectativas del cliente en cuanto a la calidad,

seguridad y cuidado del ambiente, aplicando siempre

los más altos estándares de la ética de negocios.

Ética de negocios

Defendemos un comercio libre y justo, esforzándonos

por un mercado abierto y condiciones éticas dentro de

las reglas del marco legal.

Adicionalmente, apoyamos la transparencia y la

apertura, siempre y cuando que no sean expuestos

los secretos de la empresa, cuya divulgación pudiera

dañar la competitividad y/o su relación con clientes o

distribuidores.

Distribuidores


25

Los sobornos están prohibidos y, consecuentemente,

todas las formas de compensación a los agentes, o cual-

quier tipo de conducta que incurra en una falta a este

código de ética.

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Relación con nuestros proveedores

Relacionarse con los proveedores de bienes y servicios

de forma ética y lícita.

Buscar y seleccionar únicamente proveedores cuyas

prácticas empresariales respeten la dignidad humana,

no incumplan la ley y no pongan en peligro la reputación

de la empresa.

Seleccionar a los proveedores en base a la idoneidad de

sus productos o servicios, así como de su precio, condi-

ciones de entrega y calidad, no aceptando ni ofreciendo

regalos o comisiones, en valor monetario o en especie,

que puedan alterar las reglas de la libre competencia en

la producción y distribución de bienes y servicios.

También apoyamos el desarrollo de proveedores de

bienes y/o servicios locales que cumplan con los linea-

mientos marcados por esta empresa.

Proveedores


27

Regalos

Se permite recibir regalos u otras cortesías por parte

de los proveedores como los artículos promocionales,

las atenciones u otras cortesías que sean legales y se

apeguen a las prácticas comerciales usuales con el fin

de que no comprometan o aparenten comprometer la

objetividad de la negociación.

Los regalos, atenciones u otras cortesías para provee-

dores actuales o potenciales de la empresa pueden jus-

tificarse por propósitos comerciales legítimos; en todos

los casos, dichas deferencias deben ser legales y contar

con la autorización escrita de la autoridad de la empresa

competente.

En cuanto a los gastos que ello suponga, deben ser

registrados con la finalidad de llevar el control adecuado

para este rubro y de acuerdo con los procedimientos

establecidos por la empresa.

Está prohibido pedir o condicionar una negociación a la

entrega de una atención, cortesía o regalo.

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Relaciones con nuestra sociedad

Estamos comprometidos a participar directa o indi-

rectamente, a través de organizaciones reconocidas,

en programas y actividades que promuevan la inte-

gración, el desarrollo económico y social, el incre-

mento en la calidad de vida de sus comunidades.

Promovemos la participación de nuestros colaboradores

en aquellas actividades y/o eventos que contribuyen

al desarrollo de la comunidad o en asociaciones que

lo promueven, siempre y cuando estas actividades no

interfieran con el cumplimiento de sus funciones.

Como parte de esta empresa, no debemos generar

falsas expectativas sobre posibles apoyos que ésta

pueda proporcionar.

Sociedad


29

Tenemos un firme compromiso para contribuir al de-

sarrollo ecológicamente sustentable. Continuamente

estamos esforzándonos para mejorar el cuidado del

medio ambiente contribuyendo con buenas prácticas de

nuestras operaciones tanto en los procesos productivos

como administrativos con la finalidad de impactar de

manera positiva en el medio ambiente que operamos.

Es responsabilidad de la empresa capacitar y sensibili-

zar continuamente a nuestro personal en el cuidado del

medio ambiente.

Es obligación de quienes trabajan en la empresa, cumplir

y hacer cumplir las normas, políticas y procedimientos

de preservación del medio ambiente establecido por la

ley vigente. Además de participar en campañas y prácti-

cas ambientales, siguiendo las directrices emitidas por

la empresa.

Medio ambiente

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Nos comprometemos a mantener una fuerte partici-

pación proactiva con los organismos públicos y privados

en el desarrollo de planes para cuidado y preservación

del medio ambiente.


31

Relaciones con el gobierno como autoridad

Respetamos los derechos humanos y las instituciones

democráticas y promoverlos donde sea posible.

Mantenemos el principio de neutralidad política, no

interfiriendo políticamente en las comunidades donde

desarrolle sus actividades, como muestra, además de

respeto a las diferentes opiniones y sensibilidades de las

personas vinculadas a la empresa.

La relación con las autoridades e instituciones públicas

son de manera lícita y respetuosa no aceptando ni ofre-

ciendo regalos o comisiones, en metálico o en especie.

Colaboramos con las Administraciones Públicas y con

las entidades y organizaciones no gubernamentales

dedicadas a mejorar los niveles de atención social de los

más desfavorecidos.

Gobierno

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32

No contribuimos al aprovechamiento de una posición

dominante o privilegiada en el mercado.

Competimos de manera leal con otras empresas

cooperando a la consecución de un libre mercado

basado en el respeto mutuo entre competidores, ab-

steniéndose de realizar prácticas desleales.

Nos comprometemos a cumplir con las leyes contra

monopolios y competencia desleal, de todos los estados

o países donde hacemos negocios.

En particular, no captar clientes de otros competidores

mediante métodos no éticos.

Competidores


33

Nos comprometemos a brindar capacitación permanen-

te en cuanto a seguridad y salud, así como establecer

acciones y programas que contribuyen a la mejora

continua mediante la colaboración activa tanto de

nuestro personal, como la de nuestra comunidad, res-

petando las normas y leyes vigentes.

Promovemos entre nuestros colaboradores un ambiente

de salud, orden y limpieza en las instalaciones, que

contribuya a las prácticas seguras y a la eliminación de

condiciones de riesgo en el trabajo.

Seguridad y salud

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34

En Leche Zaragoza cada Jefe inmediato tiene la

responsabilidad de trabajar y vivir los valores, por lo

que tiene que reconocer a sus colaboradores cuando

actúen apegados a los valores y aplicar una sanción

oportuna cuando se incurra en alguna falta.

Todos los colaboradores de Leche Zaragoza somos

responsables del cumplimiento de este código indepen-

dientemente del nivel en que desarrolle sus labores.

Todo colaborador podrá denunciar el incumplimien-

to del código al área de recursos humanos o bien al

Centro de Atención Zaragoza (CAZA) al 01-800-263-

2202 o al correo electrónico [email protected],

esta denuncia será anónima.

Responsables del cumplimiento


35

Para el adecuado manejo de sus funciones, el Comité

está constituido por personas de diferentes áreas o

departamentos, que se distinguen por una trayectoria

ejemplar, gozan de reconocimiento y honorabilidad,

tienen una visión integral de negocio, y están compro-

metidas con su función. El comité de ética debe asegu-

rarse de la debida difusión y aplicación de este Código

de Ética.

Comité de ética

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36

Yo,

hago constatar que he recibido, leído, comprendido y aceptado los Principios

establecidos en la Filosofía de Leche Zaragoza y las Normas contenidas en el

Código de Ética, por lo cual me comprometo a cumplirlos y actuar conforme

los valores de la empresa, entiendo que este establece el marco ético y guía de

conducta que estoy obligado a atender en el desarrollo de mis actividades de

trabajo dentro y fuera de la empresa y establecimientos de Leche Zaragoza.

Así mismo, me comprometo a denunciar cualquier acto en el que se observe

incumplimiento a la aplicación de lo establecido en el Código de Ética a mi jefe

inmediato, o bien, la haré llegar directamente al Comité de Ética a través del

Buzón de Comentarios y Sugerencias o el Centro de Atención Zaragoza (CAZA),

haciéndolo con responsabilidad y respeto.

Entiendo que la firma de la presente carta compromiso no constituye, ni debe

interpretarse, como un contrato de trabajo por tiempo definido, ni garantiza la

continuación de mi relación laboral.

Leída la presente carta compromiso asumo la responsabilidad de cumplir con

el contenido y las formas de aplicación del Código de Ética de Leche Zaragoza

en

el día de de .

De conformidad.

Nombre y firma

Numero de colaborador:

La presente carta compromiso deberá entregarse firmada al área de Recursos

Humanos, en un plazo no mayor a 5 días naturales después de su publicación,

en el entendido de que el diferimiento en dicha entrega, no me exime del com-

promiso de actuar con apego a lo establecido en el Código de Ética, ni de ser

susceptible de las sanciones que en este se describe en caso de no hacerlo.

Carta compromiso


37

Mi comportamiento en mi entorno laboral, equipos de trabajo y áreas con

las que me relacioné fue con apego a los valores de la empresa, así como

a los principios de igualdad, diversidad, inclusión y no discriminación.

No tuve ningún conflicto de interés con familiares directos,

proveedores, clientes y clientas dentro o fuera de la Organización.

Durante el periodo referido no acepté o recibí algún regalo que afectara

mi objetividad en la toma de decisiones de las áreas a mi cargo.

Mis relaciones con proveedurías, clientes y terceros

se basaron en practicas comerciales licitas y justas.

Los bienes (instalaciones, vehículos, equipos y suministros) asig-

nados por la Empresa para el desempeño de mis funciones

se aplicaron de acuerdo a las políticas vigentes y respectivas.

Los gastos que efectué fueron acorde a las necesidades reales

sin existir ningún tipo de desembolso innecesario y en cum-

plimiento con las políticas y procedimientos actuales.

Mantuve una rigurosa confidencialidad de la información conocida

y/o manejada por las áreas bajo mi responsabilidad y áreas rela-

cionadas. No compartí información con cualquier persona, incluso

compañeros o compañeras que no tenían necesidad de conocerla.

De acuerdo a todo lo anterior, manifiesto que durante todo el Ejercicio del año

, cumplí con los lineamientos de Código de Conducta y

con las Políticas y Procedimientos vigentes en el ejercicio de mis funciones

como personal de dirección y personal que colabora en Leche Zaragoza.

Leída la presente carta revelación y habiendo entendido su contenido y alcance,

la firmo en , el día de ,

de conformidad.

Nombre y firma

Numero de colaborador:

La presente carta revelación deberá entregarse firmada al área de Recursos

Humanos, en un plazo no mayor a 5 días naturales después de su publicación,

en el entendido de que el diferimiento en dicha entrega, no me exime del com-

promiso de actuar con apego a lo establecido en el Código de Conducta, ni ser

susceptible de las sanciones que en este se describen en caso de no hacerlo.

Carta revelación

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