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CÓDIGO DE ÉTICA
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MENSAJE DE NUESTRO DIRECTOR GENERAL
Estimados Colaboradores:
Para que un profesional sea ético es necesario que
posea una naturaleza o personalidad que componga
el sentido de la responsabilidad y la libertad; además
estar de acuerdo con la moral y compartir el deseo
del bien común.
A partir de enero 2015, el Metro de Panamá se
convirtió en una Sociedad Anónima de propiedad
100% del Estado orgullosamente.
Para poder cumplir con los retos y metas que
afrontamos en el Metro de Panamá es necesario ser
coherente en nuestras acciones. Por esta razón les
presentamos nuestro Código de Ética a todos los
miembros de la organización con el objetivo de
practicarlo y difundirlo, teniendo un ambiente y
clima laboral con valores y principios que ayuden al
logro del cumplimiento de los objetivos de nuestra
organización.
Gracias por ser parte de este equipo responsable y
ético que logra que sigamos trabajando para brindar
un servicio de transporte público de calidad.
Ing. Roberto Roy
Director General del Metro De Panamá, S.A.
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ÍNDICE
Contenido
MENSAJE DE NUESTRO DIRECTOR GENERAL .........................................................................1
OBJETIVO .............................................................................................................................................3
ALCANCE ...............................................................................................................................................3
FUNDAMENTO LEGAL ........................................................................................................................3
GENERALIDADES DE LA EMPRESA ...............................................................................................4
CAPÍTULO I .............................................................................................................................................5
ÁMBITO DE SU APLICACIÓN
CAPÍTULO II ...........................................................................................................................................6
DISPOSICIONES GENERALES
CAPÍTULO III ..........................................................................................................................................7
VALORES Y PRINCIPIOS
CAPÍTULO IV ....................................................................................................................................... 10
COMPORTAMIENTOS
CAPÍTULO V ......................................................................................................................................... 19
BENEFICIOS DE UNA CONDUCTA ÉTICA
CAPÍTULO VI ....................................................................................................................................... 20
¿CÓMO ADOPTAR UNA CONDUCTA ÉTICA?
CAPÍTULO VII ...................................................................................................................................... 21
PROCEDIMIENTOS ANTE UN DILEMA ÉTICO
CAPÍTULO VIII .................................................................................................................................... 23
SANCIONES VALIDADA AL CÓDIGO GUBERNAMENTAL
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OBJETIVO
El objetivo de este Código de Ética es llevar a
cabo una serie de valores, principios y
comportamientos practicados dentro de Metro
de Panamá S.A., asegurando el trabajo
eficiente, capaces de ser practicados por todo
colaborador, ante el cumplimiento de la misión
y visión de la organización.
ALCANCE
FUNDAMENTO LEGAL
Decreto Ejecutivo No. 246 de 15 de diciembre de 2004, “Por el cual se dicta el
Código Uniforme de Ética de los Servicios Públicos que laboran en las entidades
del Gobierno Central”.
Reglamento Interno Vigente.
El código de Ética es y será practicado por
todos los colaboradores y miembros que
conforman METRO DE PANAMÁ S.A.,
siendo conscientes y responsables de
aplicar las conductas éticas.
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Movilizar de forma rápida,segura y sostenible a lapoblación, transformando laciudad de Panamá y creandouna cultura de convivencia.
Ser referencia nacional de eficiencia ytransparencia en transporte públicoque desarrolla su red maestra conestándares internacionales a la par deofrecer un servicio de categoríainternacional con profesionalescomprometidos con la excelencia.
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Metro de Panamá es una empresa que a partir de Enero 2015 se convirtió en
una Sociedad Anónima de propiedad del Estado en donde La Ley 109 de 2013
del marco regulatorio autoriza la creación de la empresa, que orgullosamente
integramos, “Metro de Panamá S.A”.
Empresa con autonomía, autoridad, capacidad técnica y administrativa,
llevando a cabo el Sistema de Metro de Transporte Público, planificando,
promoviendo, dirigiendo, controlando y ejecutando las obras de Infraestructura,
equipamiento, operación, administración y prestación de servicios relacionados
con el mismo.
METRO DE
PANAMÁ S.A.
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El presente Código de Ética pretende ser guía informativa y fuente documental escrita
para hacer comprender a todos los profesionales del Metro de Panamá, Miembros de la
Junta Directiva, Colaboradores y toda persona que acepte desempeñar un cargo dentro
de la Organización para las distintas situaciones enfrentadas a escoger la opción
éticamente más adecuada.
Esperamos que todos nuestros profesionales se comporten de acuerdo a los más altos
estándares éticos, teniendo ese deseo y ganas de hacer lo correcto por el bien común de
la organización.
Como colaboradores de la empresa asumimos responsabilidades
personales y demostramos nuestro compromiso para cumplir con el
Código de Ética empresarial:
Debemos cumplir con las políticas y reglamentos internos de la
empresa.
Somos responsables de adoptar una conducta
empresarialmente ética ante nuestros compañeros,
colaboradores, clientes, proveedores, accionistas y directores.
Hacemos uso de este recurso de información ante
determinadas situaciones o dudas en el comportamiento ético.
Brindamos el apoyo adecuado a nuestros compañeros al
momento en que no sepan la manera de actuar ante
situaciones que afecten a este código; y De persistir en su
comportamiento deberá ser reportado a instancias superiores.
CAPÍTULO I
ÁMBITO DE SU APLICACIÓN
“Hacer siempre
lo correcto es la
esencia de
nuestros
valores y
principios”
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Los colaboradores de Metro de Panamá S.A. son individualmente
responsables y leales a la empresa practicando conductas éticas de
acuerdo a los principios y valores de la empresa.
Actuamos con el compromiso de garantizar el cumplimiento del código
de ética con rectitud en el trabajo, disciplina y honestidad.
Los Directores y Superiores son ese ejemplo en Metro de Panamá S.A.
de brindar a su equipo de trabajo el ambiente necesario para
desempeñar las funciones y lograr el cumplimiento de las metas y
objetivos de la organización aplicando conductas éticas.
Metro de Panamá S.A. trabaja fuertemente las buenas prácticas de
conductas apropiadas dentro de la empresa incentivando con talleres y
capacitaciones.
CAPÍTULO II
DISPOSICIONES GENERALES
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La relación entre Valores y Principios es directamente relacionado porque los valores
son la convicción profunda practicada dentro de los servicios de calidad y los
principios definen los comportamientos específicos. En otras palabras, quiere decir que
nuestros Principios son los Valores en acción.
CAPÍTULO III
VALORES Y PRINCIPIOS
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PRINCIPIOS GENERALES1
PRUDENCIA. Evitamos acciones que
pudieran poner en riesgo la finalidad de
la función pública, el patrimonio del
Estado o la imagen que debe tener la
sociedad respecto de sus servidores.
JUSTICIA. Contamos con personal que
permanece a disposición para el
cumplimiento de sus funciones y para
cooperar con la realización plena de los
derechos de cada individuo.
TEMPLANZA. Desarrollamos funciones
usando los medios que dispone el
cumplimiento de las funciones, evitando
cualquier alarde que pudiera poner en
duda la honestidad o disposición para el
cumplimiento de los deberes propios del
Cargo.
IDONEIDAD. Cumplimos con los
requisitos dispuestos por ley o los
reglamentos para determinar idoneidad
para el ejercicio del cargo, es decir que
tenemos las aptitudes técnicas, legales
para la realizar nuestras labores.
RESPONSABILIDAD. Garantizamos
el acceso de información
gubernamental, sin otros límites que
aquellos que imponga el interés público
y los derechos de privacidad de los
particulares.
EQUIDAD. Los colaboradores respetan
la igualdad de oportunidades sin
distinción de raza, nacimiento,
nacionalidad, discapacidad, clase social,
sexo, religión o ideas políticas.
LIDERAZGO. Todo colaborador
promueve y apoya con su ejemplo
personal los principios establecidos en
el Código de Ética. Mantenemos un
ambiente interno capaz de lograr los
objetivos y metas de la organización
1 Principios Generales del Decreto Ejecutivo No. 246 (De 15 de diciembre de 2004)
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PRINCIPIOS PARTICULARES2
APTITUD. Todo colaborador de la
empresa cumple con los requisitos
dispuestos por la ley, ninguna es
aceptada si no cuenta con aptitud.
CAPACITACIÓN. Nos capacitamos
para el mejor desempeño de las
funciones inherentes al cargo, según lo
determina las normas que rigen el
servicio o lo dispongan las autoridades
competentes.
LEGALIDAD. Estamos sujetos a la
Constitución Nacional, las leyes y
reglamento que regulan su actividad y
en caso de duda procurará el
asesoramiento correspondiente.
DISCRECIÓN. Somos colaboradores
que guardamos reserva respecto de
hechos de los que se tenga
conocimiento con motivo o en ocasión
del ejercicio de sus funciones.
OBEDIENCIA. Cumplimos con las
órdenes que le imparta el superior
jerárquico competente, salvo el
supuesto de arbitrariedad o ilegalidad
manifiestas.
2 Principios Particulares del Decreto Ejecutivo No. 246 (De 15 de diciembre de 2004)
CONFIDENCIALIDAD.
Todo colaborador respeta la
confidencialidad de todo tipo de
información brindada dentro de la
organización y tiene una conducta leal
con Metro de Panamá S.A.
CALIDAD. Los colaboradores cuentan
con una mejora continua en todas las
áreas de la empresa en la que participan
activamente y en el desarrollo de
productos y servicios, que satisfacen las
necesidades del cliente, logrando con
ello la calidad que se merece.
DIGNIDAD. Practicamos la conducta
digna y decorosa, actuando con
sobriedad y moderación conduciendo en
todo momento con respeto y corrección
el trato con el público y con los demás
colaboradores.
TRABAJO EN EQUIPO. Incentivamos
buenas relaciones entre los miembros
de la organización, siendo solidarios,
cooperadores, responsables, empáticos
y conscientes de que todos somos parte
importante de la empresa.
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USO ADECUADO DEL TIEMPO DE TRABAJO
USO ADECUADO DEL TIEMPO DE TRABAJO
El colaborador de Metro de Panamá S.A utiliza el tiempo comprendido dentro de
sus horarios de trabajo, en un esfuerzo responsable para cumplir sus labores sin
fomentar, exigir o solicitar al subordinado que emplee en horarios de trabajo para
realizar actividades que no sean las que les requieran para el desempeño de las
funciones laborales.
CAPÍTULO IV
COMPORTAMIENTOS
"Mi compañero de trabajo en su hora laboral aprovechó a realizar algunos trámites personales que
demoraron más tiempo de lo pactado llegando más tarde de lo habitual a la oficina. Ante esto, le
comenté que lo que estaba haciendo era un mal ejemplo para el resto y que si quería hacer trámites
personales, debía solicitar un permiso a su jefe inmediato.”
“Enfócate en
ser productivo
y no en estar
ocupado”
La productividad dentro de la empresa es fundamental para el logro
alcanzable de la organización. Por ello, es fundamental contar con
una correcta actitud, desarrollando sus habilidades para
desempeñar sus distintas funciones y tareas, sin ocio y
distracciones.
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EVITAR EL CONFLICTO DE INTERÉS
Tomar una decisión por algún tipo de influencias e intereses económicos o
personales que intervengan de cualquier manera con los intereses de la empresa,
puede hacer difícil las decisiones objetivas y correctas para realizar las labores de
forma ética y moral.
Por eso el colaborador de Metro de Panamá S.A no tiene relación ni acepta
situaciones en cuyo contexto sus intereses personales, laborales, económicos,
financieros o de cualquier otra índole, entre en conflicto cumplimiento de los
deberes y funciones de su cargo.
Existen algunas situaciones ligadas a los conflictos de intereses que se
mencionarán a continuación:
Relaciones Personales en el Lugar de Trabajo
Tabla 1- Prohibición de las Relaciones de Consanguinidad hasta 4to grado
Se entiende por relación estrecha a una relación familiar por afinidad o
consanguinidad, así como personas con quienes conviva el colaborador dentro
de su núcleo familiar, aunque no tenga parentesco directo.
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Como miembro de la organización, cumplimos con el Reglamento Interno en
el Artículo 15 sobre la prohibición de la contratación del personal familiar dentro
del cuarto grado de consanguinidad y segundo de afinidad, entendiendo que
dentro de Metro de Panamá S.A. no existe este tipo de relación, respetando las
leyes y normas de conducta ética, impidiendo que puede darse algún conflicto de
interés que perjudique a la empresa.
Relación con los proveedores
Estamos conscientes de evitar dirigir, administrar, asesorar, patrocinar,
representar, ni prestar servicios, remunerados o no, a personas que gestionen o
exploten concesiones o privilegios o que sean proveedores del Estado, ni mantener
vínculos que le signifiquen beneficios u obligaciones con entidades directamente
fiscalizadas por el órgano o entidad en la que se encuentre desarrollando sus
funciones.
Mantenemos relaciones de mutuo beneficio con proveedores, altos estándares de
calidad, cumplimiento y transparencia para ofrecer excelente servicios siendo
excelente medio de transporte para todos los ciudadanos.
"Tengo un cargo de Jefatura y un familiar que se encuentra desempleado, me pidió si podía
conseguirle trabajo en Metro de Panamá S.A., considerando la buena relación que tengo con el Jefe
de Recursos Humanos. Le explico a mi familiar que no podía hacer nada al respecto porque el
Reglamento Interno de Trabajo indicaba que estaba estrictamente prohibido la contratación de
personal hasta el cuarto grado de consanguinidad y que respetaba las normas de la empresa. ”
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Empleo Externos
Estamos conscientes de no tener un segundo empleo que puedan ocasionar que
el colaborador no esté en condiciones de dar toda su productividad en sus
funciones laborales.
Discriminación
Tratamos a todos los profesionales y colegas de Metro de Panamá S.A. Con
respeto, exigiéndoles a ellos el mismo comportamiento esforzándonos por
conseguir un ambiente de trabajo seguro, saludable, que contribuya a la
consecución de los objetivos profesionales, evitando abusos verbales o físicos y
comportamientos ofensivos. Todo miembro de la empresa el libre de profesar su
religión, ideología o preferencia política en un ambiente de respeto.
"Trabajo en Metro de Panamá S.A. y un proveedor me ofrece dinero para verse beneficiado en
adjudicación de una compra. Pienso y rechazo de inmediato la propuesta porque es parte de las
prohibiciones que me dicta nuestro Código de Ética y el Decreto N° 246 en el Artículo 34 al 39 de la
Procuraduría de la República de Panamá y va en contra de nuestros valores y principios”.
"Me ofrecen que acepte una vacante en el sector público y me dan tiempo de pensarlo, de inmediato
respondo que no estaba de acuerdo ya que trabajo en el Metro de Panamá S.A. y no es ético ni
moral.”
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CUMPLIR CON LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
La buena comunicación, el trabajo en equipo, cooperación y el respeto a las
implementaciones y reorganizaciones que se dan dentro del entorno laboral
nos brinda la oportunidad de mayores y mejores crecimientos a nivel
profesional.
“Se ha dictado una capacitación acerca de la implementación de un Manual de Procedimientos para
todos los colaboradores de la empresa. A pocos días, observé que mi Departamento no está
siguiendo dicho Manual y prefieren seguir haciéndolo como lo han hecho diciendo que es más fácil.
Conversé con ellos y les dije que si habían invertido tiempo en nosotros es porque ya se había
realizado estudios comprobando productividad y mayor eficiencia para nuestras laborares y que
fueran conscientes.”
Metro de Panamá S.A. cuenta con un equipo profesional con aptitudes y actitudes
de excelencia en el cumplimiento de sus labores diarias practicando un
comportamiento íntegro, responsable e innovador, tomando una actitud positiva
ante los cambios que puedan darse para el mejor funcionamiento de las operaciones
de la empresa.
“Las empresas
Excelentes no sólo
creen en la
Excelencia,
también en la
mejora Continua y
cambio constante”
“Se realizó un concurso para una vacante de una posición alta en la empresa, la ganadora fue María
quien demostró su capacidades y competencia. El resto de los participantes de género Masculino
lo comentan (rumor de pasillo) diciendo que la persona no debía ser la candidata idónea por ser de
género Femenino y que inclusive no rendiría el potencial total para la posición aplicada. El Jefe del
área les reclama y les dice que eviten la discriminación de géneros.”
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CUIDADO DE BIENES PATRIMONIALES E INFORMACIÓN
BIENES PATRIMONIALES
Reconocemos que los recursos que empleamos en el desarrollo de nuestras
funciones, son recursos del Estado, por eso nos aseguramos del cuidado y uso de
manera eficiente, pensando en el interés general.
Evitamos el uso innecesario de los recursos dados para nuestras labores diarias y
mucho menos los bienes patrimoniales (el mobiliario, vehículos, insumos, software,
recursos de oficina) los destinamos para el beneficio privado o de terceros.
CONFIDENCIALIDAD EN LA INFORMACIÓN
En razón de su cargo, posición, actividad o relación contamos con acceso a
información confidencial de la empresa y somos responsables de mantenerla en la
más estricta reserva y confidencialidad sin divulgarla.
METRO DE PANAMÁ S.A. es capaz de confiar en todo su equipo de trabajo,
asegurando la calidad del personal, con valores y principios fuertes para el respeto
de toda información relevante a la organización.
“Soy nuevo en la empresa y me entregan una computadora para mis labores diarias. A la semana
de trabajar un Manual que me asigna mi superior, se me apaga la pantalla y me deja de funcionar
por completo mi herramienta de trabajo. De inmediato reporto lo sucedido con Soporte Técnico
siendo consciente de que es un bien patrimonial del Estado y que lo ajeno debe cuidarse”.
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SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Ofrecemos un ambiente laboral seguro y de acuerdo a lo que establecen las leyes
y normas aplicables, por ello cada colaborador de Metro de Panamá S.A. Respeta
las normas de seguridad e higiene ocupacional.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Todos los miembros de Metro de Panamá S.A. Somos responsables en el
desarrollo de los trabajos respondiendo y velando por los intereses y las realidades
de las comunidades y de nuestro entorno llevando a cabo actividades de acción
social.
“Trabajo en Metro de Panamá en un proyecto a futuro sumamente importante y de información
sensitiva. Mi tío, que es reportero, me comenta que le dé detalles del mismo para una publicación.
Le comenté que no ya que es información importante y confidencial de la empresa y que no lo veía
ética ni moralmente”.
“Estoy en mi oficina y se da un simulacro de evacuación donde nos evalúa una entidad externa. Mi
compañero no quiere bajar porque está atrasado en un informe, le indico que es importante ir al
punto de encuentro y que debe cumplir con la empresa y con él mismo ya que debe tomar
consciencia de que la seguridad ocupacional nos protege a nosotros mismos. ”
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COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE
Estamos comprometidos con el desarrollo sostenible, por esta razón la protección
del medio ambiente constituye una parte integrante de todos los procesos que
llevamos a cabo.
Fomentamos las normas y leyes del medio ambiente , minimizando los impactos
ambientales de nuestras operaciones enfocados a la utilización eficiente de los
recursos, a la reutilización y al reciclaje.
"En mis primeras semanas de trabajo, imprimía cualquier tipo de Documento. Ante esto, en una
reunión de equipo la Jefatura comentó que se imprimían muchas cosas de manera innecesaria,
que incluso había personas que imprimían páginas de los diarios y noticias, y que eso no solo
constituía un desperdicio del material del Servicio, sino que además dañaba el medio ambiente
con el excesivo uso de papel. Nos dimos cuenta como equipo que tenía razón y ahora todos
tratamos de imprimir lo estrictamente necesario".
“El encargado de Formación envió un comunicado para ayudar a las personas damnificadas por los
desastres naturales. Todos, como equipo de trabajo del Metro de Panamá S.A. hemos ayudado
brindando solidaridad y caridad a nuestros hermanos.”
“Procuremos
siempre que
nuestros actos
dejen una huella
verde en nuestro
camino.”
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RELACION CON NUESTROS CLIENTES
Las relaciones con nuestros clientes se basan en la equidad, la confianza y el
conocimiento mutuo comprometiéndonos con la calidad de nuestros servicios,
desarrollando relaciones que generar valor y buena comunicación.
Somos una empresa transparente con los medios de comunicación garantizando
la proyección de una imagen acorde con nuestros valores y principios.
"En las estaciones de Metro de Panamá se acerca una persona a preguntar cómo recarga su tarjeta
porque es la primera vez que utilizará nuestros servicios. Lo acompaño a la zona de recarga, le
explico cómo debe hacerlo y le indico dónde debe dirigirse para tomar el tren. Soy consciente de
ser parte de Metro de Panamá y mi principal función es ofrecer servicio de transporte público de
calidad practicando mi conducta ética, mis valores y mis principios.”
“Si trato Bien,
Convivo bien
con el buen
trato”
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El Código de Ética es practicado por todos los miembros de la Organización garantizando
Beneficios que llevaran a la empresa METRO DE PANAMÁ S.A. al éxito y calidad en
nuestros servicios
.
El prevenir conflictos, generar Lealtad y Cooperación, Mejorar Eficiencia y Eficacia y tener
una excelente satisfacción del personal se debe a los principios y valores fundamentales
del Metro de Panamá.
CAPÍTULO V
BENEFICIOS DE UNA CONDUCTA ÉTICA
CONDUCTA ÉTICA
Prevenir Conflictos Internos y Externos
Generar Lealtad y
Cooperación
Satisfacción del Personal
Mejorar la Eficiencia y
Eficacia
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Sigue tu conciencia
1. SEGUIR TU CONCIENCIA:
2. CONOCER DE MORAL :
¡Predomina la tendencia de la justificación!
¡SIGUE TU CONCIENCIA!
CONCIENCIA Se trata de mirar más allá y sentir el interior llamando a actuar bien estando abierto a la verdad.
“La conciencia es la persona vista en sí misma, en sus facultades interiores, de
buena voluntad.”
CAPÍTULO VI
¿CÓMO ADOPTAR UNA CONDUCTA ÉTICA?
MORAL Es la unidad de medida, el criterio base por el que debemos guiarnos para valorar la bondad de nuestro comportamiento.
Evitemos Decir:
¡ESO ES NORMAL!
¡SI TODO EL MUNDO LO HACE,
ESTA BIEN!
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Los Jefes Inmediatos deben asegurarse de que los conflictos de interés
se aborden de la siguiente manera:
1. Comunicarse con los involucrados del conflicto o problema ético inspirando
confianza y actitud de escucha.
2. Tratar la información, facilitada por el colaborador, con la debida
confidencialidad.
3. Evaluar de forma objetiva e imparcial la situación en torno al conflicto de
intereses comunicado por el colaborador, incluyendo los riesgos que dicho
conflicto pueda albergar para los intereses comerciales y la reputación de
MPSA.
4. Buscar asesoramiento con el Departamento de Recursos Humanos, la Dirección
de Administración de MPSA.
5. En caso de no saber qué hacer ante una situación grave y de haber pedido
asesoramiento a Recursos Humanos, comunicarlo al Comité de Empresa para
ver las posibles soluciones.
CAPÍTULO VII
PROCEDIMIENTOS ANTE UN DILEMA ÉTICO
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6. Tomar una decisión pragmática para abordar el conflicto de intereses, de modo
que se reduzcan al mínimo los riesgos para MPSA y se protejan, en la medida
de lo posible, los intereses personales del colaborador.
7. Comunicar la decisión, sus argumentos al colaborador y realice el seguimiento
oportuno para asegurarse de que el colaborador la ha comprendido y se atiene
a ella.
8. Documentar su decisión y envíe una copia al Colaborador.
9. Adoptar siempre una actitud proactiva y el diálogo abierto entre su equipo de
trabajo.
Jefe Inmediato
Director del Área
Comité Empresarial
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Edición 1.0
El colaborador del Metro de Panamá S.A debe excusarse y abstenerse de participar
en todos aquellos casos en los que pudiera presentarse conflicto de intereses y
notificará tal circunstancia a su superior jerárquico. 3
El colaborador del Metro de Panamá S.A. que incurra en la violación de las
disposiciones del Código, en atención a la gravedad de la falta cometida, será
sancionado administrativamente de acuerdo al Código Laboral y al Reglamento
Interno de Trabajo.4
3 Impedimento por Razones de las Funciones del Artículo 40 del Decreto Ejecutivo N° 246 Código Uniforme de Ética de los Servidores Públicos
4 Sanciones del Artículo 44 del Decreto Ejecutivo N° 246 Código Uniforme de Ética de los Servidores Públicos.
CAPÍTULO VIII
SANCIONES VALIDADA AL CÓDIGO GUBERNAMENTAL