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Formación y Consultoría
Catálogo de Servicios TI
Índice de Contenido
1 INTRODUCCIÓN. ................................................................................................................................................... 2
2 TECNOLOGÍA Y DESARROLLO DE PROYECTOS TI ..................................................................................................... 2
3 TECNOLOGÍA Y DESARROLLO DE PROYECTOS DE SISTEMAS ................................................................................... 3
4 CONSULTORÍA TECNOLÓGICA, ESTRATÉGICA Y ORGANIZATIVA ............................................................................. 4
4.1 SERVICIOS PROFESIONALES Y CESIÓN DE RRHH ...................................................................................................... 5
4.2 OUTSOURCING FUNCIONAL ................................................................................................................................ 5
4.3 OUTSOURCING DE EQUIPOS TÉCNICOS ................................................................................................................. 6
4.4 INTERVENCIÓN PUNTUAL ................................................................................................................................... 6
4.5 FORMACIÓN ................................................................................................................................................... 6
5 GESTIÓN DE SERVICIOS TI ...................................................................................................................................... 7
5.1 CONVERSIÓN EMPRESARIAL A LAS BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS TI ....................................................... 7
5.2 AUDITORÍA DE PROCESOS .................................................................................................................................. 7
5.3 CONSULTORÍA DE DEFINICIÓN DE PROCESOS ......................................................................................................... 8
5.4 IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS ........................................................................................................................ 8
5.5 DEFINICIÓN, CÁLCULO Y EXTRACCIÓN DE MÉTRICAS, ÍNDICES E INDICADORES ............................................................... 8
5.6 PREPARACIÓN PARA LA CERTIFICACIÓN ISO20000 ................................................................................................. 8
6 OFICINA DE PROYECTOS ........................................................................................................................................ 9
6.1 ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE PROYECTOS? .................................................................................................................. 9
6.2 ¿SE ESTÁN GESTIONANDO CORRECTAMENTE LOS PROYECTOS? .................................................................................. 9
6.3 ¿QUÉ SE CONSIGUE CON LA GESTIÓN DE PROYECTOS? ........................................................................................... 10
6.4 ENFOQUE DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS? .......................................................................................................... 10
6.5 ¿BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS? ...................................................................................................... 11
7 ACADEMIAS RUMOS ........................................................................................................................................... 12
7.1 1ª FASE ‐ RECURSOS HUMANOS PLANTEAMIENTO .............................................................................................. 12
7.2 2ª FASE ‐ ACADEMIA FORMACIÓN ................................................................................................................... 12
7.3 3ª FASE ‐ OUTSOURCING DESARROLLO ............................................................................................................. 12
7.4 4ª FASE ‐ INTEGRACIÓN CLIENTE ...................................................................................................................... 13
8 ADECUACIÓN ESQUEMA NACIONAL DE SEGURIDAD ............................................................................................ 13
9 UBICACIÓN Y CONTACTO .................................................................................................................................... 14
Índice de Ilustraciones.
Ilustración 1.‐ Esquema de eventos durante el desarrollo del proyecto. ................................................... 9
Ilustración 2.‐ Fases de la gestión de la Oficina de Proyectos. ................................................................. 10
Ilustración 3.‐ Servicios de la gestión de proyectos. ................................................................................. 11
Ilustración 4.‐ Diagrama 1º fase de academia TI. ..................................................................................... 12
Ilustración 5.‐ Diagrama 2º fase de academia TI. ..................................................................................... 12
Ilustración 6.‐ Diagrama 3º fase de academia TI. ..................................................................................... 12
Ilustración 7.‐ Diagrama 4º fase de academia TI. ..................................................................................... 13
Ilustración 8.‐ Flujo de trabajo para adecuar al ENS. ................................................................................ 14
Índice de Tablas.
Tabla 1.‐ Áreas de negocio donde RUMOS desempeña prestación de servicios profesionales. ................ 5
1 Introducción.
Rumos Formación y Consultoría, S.L, es una empresa de consultoría tecnológica
especializada en la prestación de servicios de valor añadido en el ámbito de los Sistemas de
Información y de las Telecomunicaciones.
En la actualidad contamos con 367 empleados que trabajan en las siguientes áreas:
1. Oficina de Desarrollo de Proyectos Software, para la elaboración de proyectos a
medida en diferentes entornos y plataformas tecnológicas.
2. Tecnología y Desarrollo de Proyectos de Sistemas, para la elaboración de
proyectos a medida en cualquier entorno tecnológico, consultoría de seguridad
informática e instalaciones.
3. Consultoría tecnológica, estratégica y organizativa, para implementar soluciones
tecnológicas y organizativas en el marco del plan estratégico de su organización.
4. Servicios profesionales y tercerización de recursos, poniendo a disposición de
nuestros clientes nuestra unidad de expertos técnicos para liderar o fortalecer sus
proyectos tecnológicos, siempre apoyados por todo el equipo de profesionales de
Rumos Formación y Consultoría.
5. Formación, impartiendo cursos específicos de capacitación y certificación oficial en el
ámbito de las últimas tecnologías.
6. Asesoría para elección de licencias software y hardware, gracias a un personal
altamente cualificado en la implantación de las soluciones de nuestros partner
tecnológicos.
7. Servicio de atención a usuarios en servicios TI, concretamente para las
soluciones tecnológicas de Meta4, SAP, BMC Software, BI, CISCO, MICROSOFT,
ORACLE, ITIL, ISO 27000, etc.
2 Tecnología y desarrollo de proyectos TI
Nuestra “Oficina de Desarrollo de proyectos software” realizamos estudios y aplicaciones
informáticas construidas a medida de las necesidades específicas de nuestros clientes. Entre
estos proyectos destacan:
Desarrollo e integración de aplicaciones y sistemas en diferentes tecnologías (J2EE, .Net, Software libre,…)
Arquitecturas SOA basadas en Servicios Web.
Creación de portales basados en Gestor de Contenidos (Hemendik, Joomla!, Drupal, Life Ray, Interwoven…)
Diseño y desarrollo basado en Gestores documentales (Documentum, Alfresco, Sharepoint)
Proyectos de e‐Business o x‐net (intranet, extranet, internet).
Pioneros en el uso e integración de aplicaciones basadas en feeds mediante Google Search Appliance.
Servicios en entornos de movilidad (PDAs, teléfonos móviles) e integración de los mismos con aplicaciones de empresa en servidor.
Diseño gráfico y creatividad: trabajamos integración perfecta entre la interfaz gráfica y la programación web.
Análisis experto. Los requerimientos de nuestros clientes son analizados y gestionados para ser transformados en requisitos funcionales. Asimismo asesoramos a nuestros clientes para la definición de los mismos.
Diseño técnico basado en patrones y estándares de codificación. El empleo de frameworks y arquitecturas y metodologías de desarrollo en nuestras aplicaciones genera un producto final sólido y fiable.
Entornos de desarrollo equivalentes a las plataformas de producción. Mediante plataformas de virtualización simulamos los entornos de producción de nuestros clientes.
Control de calidad. Los productos elaborados han de superar estrictos controles y procedimientos de calidad.
Todos nuestros proyectos de Desarrollo se realizan siguiendo las directrices de la metodología ITIL y modelos de calidad CMMI
3 Tecnología y desarrollo de proyectos de Sistemas
RUMOS FORMACIÓN Y CONSULTORÍA cuenta con un departamento de ingeniería de sistemas
para dar respuesta a cualquier necesidad planteada por nuestros clientes en el ámbito de
sistemas informáticos, seguridad informática, virtualización de sistemas y de comunicaciones,
en la integración personalizada de sistemas, en la virtualización de cualquier estructura
informática, en mantenimientos informáticos, etc., en definitiva en ofrecer cualquier solución
a medida que requiera el cliente incluyendo el suministro y venta de las licencias de software
necesarias y/o la venta de hardware.
El nuestro Departamento de “Ingeniería de Sistemas” realizamos estudios y soluciones
técnicas a medida para atender las necesidades específicas de nuestros clientes. Entre estos
proyectos destacan:
Diseño de Puesto Corporativo Windows 7. Despliegues automatizados de Windows 7.
Despliegues automatizados de software en redes corporativas.
Diseño, instalación, configuración y puesta en producción de Directorios activos basados en Windows.
Migraciones de Directorios Activos.
Diseño, instalación, configuración y puesta en producción de infraestructuras de correo electrónico corporativo, mensajería unificada y colaboración (MS Exchange, Lync Server, Sharepoint, etc.).
Diseño, instalación, configuración y puesta en producción de sistemas en alta disponibilidad tanto físicos como virtualizados (Ms HyperV y Vmware vSphere 4.x)
Diseño, instalación, configuración y puesta en marcha de sistemas de comunicaciones y de seguridad informática, tanto con soluciones comerciales (CISCO, Juniper NetScreen, Zywal, etc.), como desarrollos a medidas basados en software Libre (OpenBSD).
Diseño, instalación, configuración y puesta en producción de soluciones a medida basadas en Software Libre (OpenBSD, CentOS, etc.).
4 Consultoría tecnológica, estratégica y organizativa
En el área de Consultoría desarrollamos nuestro trabajo atendiendo al cliente desde un punto
de vista integral: Sistemas, Servicios, Proveedores, Productos, Recursos de desarrollo y
Seguridad, con el fin de aportar las soluciones más satisfactorias para su negocio.
Atención a los objetivos estratégicos, de negocio y de gestión.
Plan de Tecnología y Servicios: Mejoras en el dispositivo existente, gestión de los proveedores,
integración de sistemas, plan de independencia tecnológica, gestión de la obsolescencia.
4.1 Servicios profesionales y cesión de RRHH
Rumos Formación y Consultoría dispone de personal cualificado en las siguientes áreas de
negocio:
Tabla 1.‐ Áreas de negocio donde RUMOS desempeña prestación de servicios profesionales.
4.2 Outsourcing Funcional
Ponemos a su disposición profesionales cualificados en proyectos en que la gestión, es realizada
por parte del cliente. Este tipo de intervención, refuerza la capacidad productiva y técnica del
cliente durante un determinado periodo de tiempo.
4.3 Outsourcing de Equipos Técnicos
Facilitamos equipos autónomos en que la constitución y coordinación de los equipos es
asumida por parte de Rumos con vista al cumplimiento de los objetivos previamente acordados
por el cliente. La gestión del proyecto, es efectuada por el cliente, siendo el trabajo del equipo
previamente acordado entre la gestión del mismo (Rumos) o el jefe de proyecto (Cliente).
4.4 Intervención Puntual
Ofrecemos técnicos o consultores por cortos periodos de tiempo, destinados a la identificación
y resolución de problemas en sistemas o aplicaciones, desarrollo de especificaciones para
proyectos, análisis funcional o elaboración de medidas técnicas.
4.5 Formación
RUMOS FORMACIÓN Y CONSULTORÍA, a través de sus programas de formación, proporciona
contenidos formativos y metodología docente alienada con la práctica de los cursos de
especialización universitarios con arreglo a los siguientes objetivos:
Brindar una formación adaptada a las necesidades de los clientes, a fin de aportar a sus
profesionales los conocimientos que permitan aplicar el conocimiento adquirido
de forma inmediata.
Impulsar una visión competitiva y tecnológica de las iniciativas informáticas, capaz de motivar y
retener a los buenos profesionales en sus respectivas organizaciones.
Ofrecer una formación eminentemente práctica, en la que van a llevarse a la realidad los
conocimientos teóricos adquiridos con el desarrollo de proyectos dentro del programa
educativo.
Servicios Web
Tecnología .NET
Experto en Seguridad de la Información
Consultor en Nuevas Tecnologías
Procesos de Organización y Negocio
Gestión de Sistemas y Redes
Comunicaciones Móviles
Tecnología Java
Ingeniería del Software / Soluciones Internet
Integración de Sistemas de Información para e‐ Business
Integración de Sistemas
Consultoría e Implantación de Sistemas de Información
Reciclaje Técnico X‐Net
5 Gestión de Servicios TI
Los procesos de negocio dependen simplemente de los servicios TI. Por consiguiente, la
estrategia TI como los servicios que proporciona y soporta el departamento de informática
tienen consecuencias significativas sobre la evolución del negocio, tanto positivas como
negativas. La excelencia en la gestión de Servicios TI permite incrementar la calidad del servicio
y la satisfacción de sus usuarios, logrando que el conocimiento del Departamento de IT mejore,
y proporcione un mejor retorno de las inversiones en TIC. Rumos Formación y Consultoría
ofrece un estilo metodológico de soporte a sus clientes.
5.1 Conversión empresarial a las buenas prácticas de gestión de servicios TI
Para saber dónde desea situarse la organización en cuanto a la calidad en la gestión de servicios
TI, es necesario adoptar culturalmente los conceptos básicos sobre los que se articula la
adopción de buenas prácticas (servicio TIC, activo, cambio, incidencia vs problema, mejora
continua, etc.).
En esta tipología de proyectos se efectúan diferentes ejemplos de formación a cada uno de los
niveles de perfil que se verán involucrados por la aceptación de metodologías o normativas
estándares de gestión de servicios TI en la organización (directivos, mandos intermedios,
operadores, etc.).
5.2 Auditoría de procesos
Evaluamos los procesos de provisión y soporte de servicios TIC, siguiendo las mejores prácticas
de las metodologías estándares de gestión de servicios TI.
Tomamos en consideración todos los aspectos de la organización de TI, de modo que
conseguimos extender el análisis a otros ámbitos de la organización: estrategia, indicadores y
métricas, recursos humanos, relación con proveedores y clientes, tecnología, etc.
Las evaluaciones pueden ser tanto profundas como específicas, desde el conjunto de procesos
de una organización global de TI con sus clientes y proveedores hasta un proceso TI específico
encuadrado en un área de negocio.
En el desarrollo de las evaluaciones, determina la situación actual y la situación deseada, sino
que también propone un modelo de acción que representa el marco de referencia para alcanzar
el entorno deseado, incluyendo puntos de mejora, acciones necesarias y priorización.
Con dichos proyectos, junto con la implementación de soluciones técnicas y organizativas, los
departamentos de informática profesionalizarán la provisión y soporte de servicios TI,
alineando los procesos de negocio con los objetivos y con la estrategia corporativa, obteniendo
un aumento del valor al negocio.
5.3 Consultoría de Definición de Procesos
Como respuesta a las necesidades existentes respecto a la definición de sus procesos de
provisión y soporte de TI, así como por el impacto que las nuevas estructuras de procesos y
procedimientos tienen sobre la organización de TI, proponemos servicios de consultoría para el
diseño de procesos de TI según metodologías y normativas estándares de gestión de servicios.
Estos proyectos cubren los servicios de asesoría, formación, consultoría, diseño y
documentación necesarios para conseguir los objetivos marcados, permitiendo al cliente poner
en marcha mecanismos de mejora y optimización de sus procesos de TI que lleven a
incrementar su aportación de valor a los procesos de negocio.
El uso de metodologías estándar proporciona las mejores prácticas para la gestión de procesos
y servicios TI mediante los procesos de soporte del servicio (service desk, configuraciones,
incidencias, problemas, cambios y despliegue de versiones) y provisión del servicio (acuerdos de
nivel de servicio, seguridad, disponibilidad, capacidad, continuidad y finanzas TIC).
5.4 Implementación de Procesos
La implementación de los procesos de provisión y soporte de servicios TI a partir de
metodologías y normativas estándares pretende efectuar acciones que afectan a la manera de
trabajar de los usuarios, de las herramientas utilizadas y a los propios procesos de negocio.
Desde Rumos Formación y Consultoría asistimos o lideramos equipos interdisciplinares con el
cliente que permiten una implementación no perjudicial para la estructura.
5.5 Definición, Cálculo y Extracción de métricas, índices e indicadores
Para conocer si la organización ha alcanzado al objetivo establecido, es necesario medir para
comparar. Y para poder medir es necesario ser capaz de definir, calcular y extraer métricas, y
componerlas mediante índices e indicadores entendibles por el negocio. Los servicios de Rumos
Formación y Consultoría ofrecidos en este ámbito permiten definir los mecanismos necesarios
para medir a todos los elementos y procesos anteriormente definidos e implementados.
5.6 Preparación para la certificación ISO20000
La normativa ISO20000 están basadas en las buenas prácticas de metodologías estándares de
gestión de servicios como ITIL®. El modelo recorrido previamente por parte del cliente con la
ayuda de Rumos Formación y Consultoría, permitirá a la organización garantizar la obtención
del sello de calidad para sus servicios TI.
6 Oficina de Proyectos
Una incorrecta gestión de proyectos podría generar desvíos en los costes previstos, en los
tiempos de entrega y en los resultados y calidad planificados. Rumos Formación y Consultoría
ofrece diferentes niveles de servicio para ayudar a gestionar sus proyectos adecuadamente.
Se estima que más del 70% de los proyectos no cumplen con los objetivos iniciales. Estos datos
indican que las organizaciones hacen un uso inadecuado de los recursos y como consecuencia
generan un coste excesivo. El fracaso de los proyectos produce las siguientes limitaciones para
el negocio:
Ilustración 1.‐ Esquema de eventos durante el desarrollo del proyecto.
6.1 ¿Qué es la gestión de proyectos?
La gestión de proyectos es la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas
a las actividades del proyecto para satisfacer sus requisitos (alcance, coste, tiempo, calidad).
6.2 ¿Se están gestionando correctamente los proyectos?
La ausencia de una gestión de proyectos adecuada genera una serie de contratiempos típicos,
como por ejemplo:
Desvíos significativos de los proyectos en cuanto a tiempo y coste. Incapacidad de determinar el avance del proyecto o de realizar previsiones precisas.
Se inicia el proyecto sin disponer de una definición precisa del mismo.
Cambios frecuentes en los objetivos iniciales. A medida que avanza el proyecto aparecen nuevos requisitos no previstos.
Dificultad para disponer de los recursos necesarios en el momento preciso.
No tratar adecuadamente a personas que tienen influencia sobre el proyecto.
6.3 ¿Qué se consigue con la gestión de proyectos?
Los proyectos gestionados correctamente tienen una serie de características en común:
Planificación: las actividades a realizar, los recursos que deben utilizarse y los resultados a obtener se planifican con antelación. Esto permite la utilización eficiente de los recursos, siempre actuando de forma coordinada.
Estimaciones precisas: la organización es capaz de llevar a cabo previsiones realistas sobre el alcance, tiempo y coste del proyecto.
Calidad en los resultados: los entregables del proyecto responden a las expectativas de los interesados.
Seguimiento y control sobre el proyecto: La organización es capaz de analizar el rendimiento del proyecto. Así se proporciona capacidad de reacción.
Ilustración 2.‐ Fases de la gestión de la Oficina de Proyectos.
6.4 Enfoque de la gestión de proyectos?
Áreas de conocimiento: A menudo se tiene la tendencia a simplificar la gestión de proyectos
como el control de alcance, coste y tiempo. Sin embargo una correcta gestión de proyectos
implica tratar otros aspectos como: calidad, integración, recursos humanos, comunicaciones,
compras y riesgos.
Ciclo de vida del proyecto: Resulta frecuente encontrar organizaciones que centran todo su
esfuerzo en la ejecución del proyecto, mientras que dejan a un lado aspectos tan
fundamentales como la planificación detallada.
6.5 ¿Beneficios de la gestión de proyectos?
Las organizaciones con una gestión de proyectos madura obtienen los siguientes beneficios:
Proyectos acotados en tiempo y coste.
Control sobre la evolución de los proyectos.
Mayor flexibilidad, la organización puede afrontar con éxito los cambios organizativos.
Optimización de los recursos disponibles.
Mayor nivel de calidad de los productos generados.
Mayor satisfacción del personal implicado.
Ilustración 3.‐ Servicios de la gestión de proyectos.
7 Academias Rumos
Las Academias Rumos, permiten al candidato la entrada directa en proyectos de grandes y
medianas empresas con una elevada evolución tecnológica, garantizándole una carrera de éxito
y permitiéndole de esta forma un desarrollo profesional y personal. Las Academias Rumos se
componen de 4 fases:
7.1 1ª FASE ‐ Recursos Humanos Planteamiento
PERFIL: Candidatos en la área de las TI (tecnologías de la información).
Ilustración 4.‐ Diagrama 1º fase de academia TI.
7.2 2ª FASE ‐ Academia Formación
TECNOLOGÍAS: Microsoft, Cisco, Red Hat, Sap, Oracle
Ilustración 5.‐ Diagrama 2º fase de academia TI.
7.3 3ª FASE ‐ Outsourcing Desarrollo
24 MESES de desarrollo en proyectos y feedback
Ilustración 6.‐ Diagrama 3º fase de academia TI.
7.4 4ª FASE ‐ Integración Cliente
CONSULTORES especializados en TI
Ilustración 7.‐ Diagrama 4º fase de academia TI.
8 Adecuación Esquema Nacional de Seguridad
El Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por
el que se regula el Esquema Nacional de
Seguridad en el ámbito de la
Administración Electrónica, previsto en el
artículo 42 de la Ley 11/2007, establece la
política de seguridad en la utilización de
medios electrónicos por las
Administraciones Públicas y está
constituido por principios básicos y
requisitos mínimos que permitan una
protección adecuada de la información.
Así mismo se establece su ámbito de
aplicación, de acuerdo a lo establecido en
el artículo 2 de la Ley 11/2007, de 22 de
junio, esto es: Administración General del
Estado, Administraciones de las
Comunidades Autónomas y las Entidades
que integran la Administración Local, así
como las entidades de derecho público
vinculadas o dependientes de las mismas, y
sus relaciones entre ellas y con los
ciudadanos.
La finalidad del Esquema Nacional de Seguridad es la creación de las condiciones necesarias de
confianza en el uso de los medios electrónicos, a través de medidas para garantizar la
seguridad de los sistemas, los datos, las comunicaciones, y los servicios electrónicos, que
permitan a los ciudadanos y a las Administraciones públicas, el ejercicio de derechos y el
cumplimiento de deberes a través de estos medios.
Con el fin del cumplimiento de la citada Ley RUMOS Formación y Consultoría pone al servicio
de las diversas organizaciones objeto del ámbito de aplicación, un equipo de profesionales
expertos en la implantación de diversos esquemas de seguridad y que permitirán la
adecuación al Esquema Nacional de Seguridad de acuerdo con el siguiente flujo de trabajo:
Ilustración 8.‐ Flujo de trabajo para adecuar al ENS.
9 Ubicación y contacto
RUMOS FORMACION Y CONSULTORIA ‐ ES PERSONAS DE CONTACTO www.rumos.es Avda. Brasil, 17 – 17ª 28020 – Madrid ‐ 915557613
Félix Bermejo Rodríguez ‐ 666 553 325 ‐ [email protected] Carlos Alvarez Samaniego ‐ 663 806 376 ‐ [email protected]
RUMOS FORMACION Y CONSULTORIA ‐ PT PERSONAS DE CONTACTO www.rumos.pt Campo Grande, 56 1700‐093 – Lisboa ‐ 351 217 824 100
Manuel Ramalho ‐ +351 939 570 011 ‐ [email protected]
RUMOS FORMACION Y CONSULTORIA ‐ AG PERSONAS DE CONTACTO www.rumos.co.ao Rua do Maculusso, 19 Luanda ‐ Angola ‐ 244 222 326 666
Manuel Ramalho ‐ +351 939 570 011 ‐ [email protected]