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Servicio Jurídico Orientado a la MediacióTRANSCRIPT
1PROPUESTA DE COLABORACIÓN PROFESIONAL | MEDIADOR DE SEGUROS PROFESIONAL - DESPACHO JURÍDICO ESPECIALIZADO
Barcelona, Rambla Catalunya, 98, Sisena Planta 655890010 www.nostromo-abogados.es
Servicio Jurídico Especializado
PROPUESTA DE COLABORACIÓN PROFESIONAL
RC
PROFESIONAL
DE ACTIVIDAD
PROFESIONAL
Def y Recl.
AUTOSReclamación
DañosMateriales
y Corporales
Def y Recl.
PYMEDefensa y
reclamación,Robo, Incendio,
Pérdida Expl.
TRANSPORTEReclamación
de Daños.Rc de
la mercancía
HOGAR
Defensa yreclamación,Robo, Alquiler,
Deshaucio
DERECHOCIVIL
GENERAL
ASESORAMIENTOESPECIALIZADO
Def y Recl.
DERECHOPENAL
Atención aldetenido
Def y Recl.
DERECHOMERCANTIL
Reclamaciónde Daños.
Rc dela mercancía
Mediadores de SegurosCorredurías de SegurosCorredores de SegurosAgencias VinculadasAgentes de serguros
Gestores AdministrativosAdministradores de fincas
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01 - PRESENTACIÓN02 - ¿PARA QUIÉN?03- DATOS TÉCNICOS04 - NUESTRO SERVICIO05 - EQUIPO MULTIDISCIPLINAR06 - EL PACTO SIN JUICIO 07 - ¿CUÁNDO INTERVENIMOS?08 - ¿QUÉ GANA EL MEDIADOR?09 - ADAPTACIÓN AL MEDIADOR EN 10 PASOS10 - PROCESOS Y MÉTODO11 - EL COSTE DEL SERVICIO12 - PROCESO DE RECLAMACIÓN13 - APERTURA Y CIERRE14 - SUPERVISE15 - VIDEO CONFERENCIA16 - DOCUMENTA (HERRAMIENTA INFORMÁTICA) 17 - GESTIONA (HERRAMIENTA INFORMÁTICA) 18 - PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN POR PUNTOS19 - PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DIEZ20 - TARJETA DE SERVICIO JURÍDICO PREFERENTE21 - PUNTOS CLAVE
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¿Quién es Xavier Casas?
Profesional de 40 años de edad, nacido en Barcelona, formado en la UNED y la UOC,
en disciplinas de Psicología de las organizaciones e Ingenieria Multimedia, dispone de
amplios conocimientos del serctor asegurador y del entorno jurídico gracias a un recorrido
profesional en compañías aseguradoras, correduría de seguros y empresas del sector
servicios. Disponde de estudios complementarios en el área de conocimiento asegurador
con un máster en seguros y el título de corredor de seguros.
Sus tareas profesionales se centran en crear el escenario idóneo para que
profesionales de la mediación y del mundo jurídico puedan converger. Los conocimientos
de Ingeniería del programario y el conocimiento de las necesidades del segmento de la
mediación profesional, le han ayudado a desarrollar diferentes herramientas tecnológicas
para la gestión y trámite de expedientes para mediadiores, abogados y clientes finales.
.
Xavier Casas THE PROJECT MANAGER
“Colaborar con nuestro equipo, mejorará notablemente la satisfacción de sus clientes, incrementará el ratio de ganancias y tendrá la seguridad que obtendrá una defensa y reclamación jurídica de calidad en todo momento”
Responsable Proyecto Desarrollo de soluciones Atención al mediador y asesoría
01.Presentación:Responsable del proyecto y soporte al mediador profesional
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“UNA NUEVA MANERA DE ATENDERLOS ASPECTOS JURÍDICOS DE LA INTERMEDIACIÓN DE SEGUROS Y DE COMPLEMENTAR SUS SERVICIOS
PROFESIONALES”
NUESTROS SERVICIOS SON:
GESTIÓN DE LA CARTERA DE SINIESTROSRECLAMACIÓN FRENTE ASEGURADORAS
DEFENSA DEL ASEGURADODEFENSA DEL MEDIADOR
SERVICIOS JURÍDICOS ESPECIALIZADOSMEDIACIÓN
REDACCIÓN DE CONTRATOSASESORAMIENTO EMPRESARIAL
DIRIGIDO A EMPRESARIOS:
MEDIADORES DE SEGUROS PROFESIONALESCORREDORES DE SEGUROSCORREDURÍAS DE SEGUROS
AGENTES DE SEGUROSAGENCIAS VINCULADAS DE SEGUROS
GESTORÍAS ADMINISTRATIVASADMINISTRADORES DE FINCAS
02 ¿Para quién? Alianza estratégica
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En la actualidad colaboramos con diferentes organzaciones empresariales de ámbito local y estatal como asesores jurídicos.
ANDADE, Asociación nacional de amputados.FEBT, Federación Empresarial Balear de TransporteAsociación Empresarial Costa BravaTATC, Tribunal Arbitral Tècnic de Catalunya Instituto Guttman - Serveis mèdicsClínica del Pilar - Serveis mèdicsAgrupació Empresarial d’hostaleria de la Costa BravaTV3 - Medio de comunicación8 Tv - Medio de comunicaciónEconomía digital - Medio de comunicación
Nuestro ámbito de actuación comprende un amplio espectro de servicios jurídicos, siendo el derecho civíl, el cual podemos destacar por encima de otros.
Hemos trabajado en reclamaciones colectivas, dando cobertura a cientos de clientes y atendiéndolos en toda la geografía nacional.
Hemos iniciado procedimientos en contra de entidades empresariales de primer orden internacional y de gran prestigio.Tenemos experiencia dilatada en mediación entre partes y buscando soluciones que satisfagan los intereses de nuestros clientes.
03.Algunos datos de nuestro despacho
“Nos apasiona nuestro trabajo”
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Total de procesos tramitados en 18 años desde el inicio de la actividad
ALTO GRADO DE EFECTIVIDAD
Asignamos el abogado que mejor se ajuste a las necesidades del proceso jurídico
Asesoramos para la obtención de los mejores servicios complementarios a nuestros clientes
En reclamaciones a compañías aseguradoras en los últimos 10 años y en materia de seguros
0,2% de abandono solicitud de cambio de representante legal por parte de nuestros clientes.
REALIZAMOS UN ESTRICTO ANÁLISIS DE LOS ASUNTOS A TRATAR, EMPLEANDO LOS MEDIOS NECESARIOS PARA RESOLVERLOS CON ÉXITO. NO ACEPTAMOS RECLAMACIONES SIN LA BASE JURÍDICA NECESARIA
10.567 Procedimientos resueltos
470’4 Millones
Selección Profesional
99.8%
ACTITUD GANADORA
98,56% Cierre satisfactorio
Médico forenseGabinete pericial exclusivoActuarioAbogado Mediador
Fisioterapeuta Experto en daños materialesClínicas concertadasGabinete Psicológico
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Con Usted creamos un equipoeficaz
50% 50%
Mediador ProfesionalEquipo Jurídico
Metafóricamente, si se ha de escalar una montaña, sin duda, debe tener a los mejores
profesionales en su equipo, en Nostromo Abogados lo procuramos siempre. En constante evolución y crecimiento, buscamos a los mejores
profesionales para apoyar a nuestros clientes.Usted es la pieza clave para crear el equipo
perfecto.
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04. INTRODUCCIÓN A NUESTRO SERVICIOLa experiencia es capital, en nuestro despacho contamos con la colaboración de profesionales con veinte años de experiencia en materia jurídica. Son muchos años moviéndonos entre reclamaciones, compañías aseguradoras y mediadores. Disponemos de cientos de sentencias favorables y procuramos aprender de todas las experiencias que nos brinda nuestra actividad, entre las cuales hay negativas.
Cada causa es diferente y a menudo nos enfrentamos a situaciones de compleja resolución. Es por ello, que disponer del los recursos técnicos y humanos adecuados en cada momento, nos ayuda a obtener el resultado mejor esperado. Disponenos del equipo humano necesario para hacer frente a cualquier situación jurídica que se nos pueda plantear.
En coordinación permanente con el mediador y su equipo de tramitación de siniestros, nuestras intervenciones son dirijidas por éstos y mantenemos una estrecha comunicación con todas las partes implicadas. Apostamos por una intervención modulada por el mediador, actuamos cuando él lo indica y en los asuntos que él estima oportuno.
Creémos fírmemente en proveer todos los medios necesarios para poder apoyar las causas que nos son encomendadas, por ello, no escatimamos en recursos humanos. Nuestro equipo profesional de abogados es flexible, podemos contar con otros profesionales que ocasionalmente y siempre que sea necesario pueden intervenir para apoyar una representación.
NOS DIFERENCIAMOS POR
NUESTRA EXPERIENCIAFLEXIBILIDAD
Y PROACTIVIDAD
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Nuestro equipo profesional está en constante evolución.Es por ello, que contamos con un importante número de profesionales que ejercen en distintas áreas de la abogacía.
Este hecho es consecuencia de las necesidades que nuestros clientes demandan. Ellos son los artífices de tal diversidad, ya que a ellos nos debemos.
“Somos un
05. EQUIPO MULTIDISCIPLINAR”
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Este es el equipo de respuesta rápida al mediador de seguros.
Ayduamos a nuestros clientes a encontrar médico especialistas, si éstos lo requieren
Disponemos de un equipo de apoyo a nuestra actividad. Detectives, Informáticos, Auditores, etc
Disponemos de los servicios de diferentes procuradores por zona geográfica de Cataluña. Eventualmente podemos colaborar con otros profesionales de otras zonas geográficas según sean las necesidades del procedimiento jurídico.
En asuntos de urbanismo, responsabilidad civíl, decenales y otros temas vinculados a la construcción, asesoramiento a organizaciones e instituciones públicas
47 Profesionales Especializados
Profesionales de apoyo
Procuradores de los tribunales
Arquitecto
Centros AsistencialesRecomendamos eventualmente a profesionales de la medicina en aras
Especialistas Médicos
Psicóloga Clínica Asesoramos a nuestros clientes a encontrar una psicólogo, si éstos lo requieren
FisioterapeutaEn asuntos donde nuestro representado ha sufrido daños corporales y bajo prescripción médica se requiera una recuperación física, ayudamos a nuestros clientes a encontrar un profesional altamente especializado
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06.EL PACTO SIN JUICIOUna solución definitiva¿Qué es el pacto sin juicio ?
La mejor solución, fácil, rápida y económica, para resolver su reclamación de daños y antes de acudir a los Juzgados, en los siguientes casos:
- un accidente de tráfico,- por daños eléctricos o por agua,- por caídas en la calle- por responsabilidades patrimoniales de la Administración Pública de una interpretación de cláusulas o coberturas de contratos de seguros- del incumplimiento de deberes y obligaciones derivadas de la póliza de seguros contratada- por conflictos entre compañías de seguros- por conflictos entre particulares y corredores o agentes de seguros- por cualquier conflicto relacionado con el ámbito de los seguros
Tanto de forma presencial en sus centros, o bien a través de una gestión on-line. Le proponemos el pacto sin juicio o un dictamen jurídico imparcial de un accidentado en menos de 30 días.
Su objetivo es resolver, de manera previa a iniciar una reclamación judicial, y a través de la conciliación imparcial on-line o presencial, las reclamaciones de daños, perjuicios e indemnizaciones de manera rápida, fácil y económica.
BUSCAMOS SOLUCIONES
PARA AYUDAR AL MEDIADOR
A RESOLVERTODOS SUS
EXPEDIENTES DE SINIESTROS
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Rapidez
En Sólo 30 días naturales desde que el pacto sin juicio dispone de toda la información y documentación, que es comparado con la media entre 200-500 días que tardan los Juzgados en resolver un asunto, es un plazo excepcional.
Ahorro de costes
Acudir al PACTO SIN JUICIO cuesta 90 euros más IVA, que es un precio muy económico comparado con los 1.200 euros de promedio que cuesta un procedimiento judicial, entre las tasas judiciales, los honorarios del procurador y con la posible condena en costas judiciales.
Imparcialidad
El Abogado conciliador imparcial señalará una fecha para celebrar la conciliación de manera on line o presencial, y con su Dictamen Jurídico fundamentado, hará una propuesta de conciliación sobre las cuestiones planteadas.
Un servicio en garantía
Este servicio puede estar amparado en la garantía de defesnsa jurídica del contrato de seguro por el cual se este mediando el pacto sin juicio.
OCURRENCIA DEL SINIESTRO
DICTAMEN JURÍDICO
ACEPTACIÓN DE LAS PARTES
45 DÍAS
CIERRE
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07.¿Cuándo intervenimos?El mediador solicita la intervención de NOSTROMO ABOGADOS aplicando los siguientes criterios:
Siniestro de daños materiales: Serán susceptibles de trámite todos aquellos siniestros de reclamación de daños materiales que alcancen una intensidad de 2.000 €.
En el trámite de éste tipo de expediente, los informes periciales son redactados por el equipo de Nostromo Abogados, los importes de daños serán notoriamente superiores a los que la compañía plantea. Con nuestro sistema, gana más el cliente y el mediador.
Siniestro daños corporales: En aquellos siniestros donde el asegurado y tereceros puedan haber sufrido daños corporales y precisen atención médica, psicológica o rehabilitación.
Ejemplos comunes: Cervicalgia, intervenciones quirúrgicas, rehabilitaciones, fracturas, amputaciones, disminución motricidad, cirujías varias, daños oculares, pérdidas de movilidad, etcétera.
Siniestros sin viabilidad aparente o residuales: En reclamaciones infructíferas por parte del mediador, donde la compañía aseguradora rehusa totalmente o parcialmente la indemnización al perjudicado/os.
Ejemplo: En aquellas reclamaciones que después de un tiempo prudencial la compañía aseguradora no ofrece una propuesta indemnizatoria acorde con las garantías que el contrato de seguro.
Mediación: En aquellos procedimientos que sean susceptibles de cerrar por la vía rápida. PACTO SIN JUICIO (VER EL PUNTO 3. Pag. 12)
Ejemplo: En un procedimiento de reclamación de daños materiales y corporales, en un siniestro de auto, la compañía a seguradora no acepta las pretensiones económicas del asegurado, dado que el valor de indemnización del auto a valor venal es muy bajo y los daños corporalesson disminuidos también por discrepancias con el diagnóstico.La aseguradora detiene el proceso de liquidación del siniestro hasta que se ajusten los valores indemnizatorios a sus intereses. Mediador de seguros propone la intervención de PACTO SIN JUICIO, donde éste realiza o un informe jurídico neutral y ofrece una solución para resolver el expediente, mediante un informe no vinculante, pero sí válido delante de un juez como pruba documental de voluntat conciliadora por parte del asegurado.
Resultado: El corredor consigue dar una solución a su cliente y la compañia se aviene a negociar para evitar entrar en un proceso jurídico costoso y de resultado indefinido.
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08.¿Qué gana el mediador?Caso de estudio:Para determinar el beneficio económico que puede obtener un mediador profesional con la implantación de nuestro servicio, realizamos un cálculo según un caso de estudio.
Perfíl profesional a estudiarTipo de profesional: Correduría de segurosUbicación: BarcelonaCanales de Venta: Multirriesgo - Pyme, RC, Auto, Vida, Salud Colectivo, Flotas Autos alquiler, Flota Camiones.Total empleados : 8Externos: 12
Resultados 2013Primas de nueva producción 207.898 €Operaciones nueva producción: 978Total Cartera a 31/12/2013: 2.376.908 €Total contratos intermediados: 8078
Siniestralidad 2013Número de expedientes aperturados: 2987Tasa de siniestralidad:49%Reclamación: 67,20%Culpa: 33,80%zDaños materiales: 83%Daños Corporales: 61,56%Pérdidas de explotación: 4,56% Otros: 13,45%Total Cantidad reclamada a Cias: 8,56M €
Siniestros representados por NostromoNúmero de expedientes aperturados: 223Tasa de intervención sobre total siniestralidad: 7.46%Expedientes de reclamación de daños materiales : 203 Expedientes de reclamación de daños corporales: 146Expedientes de culpa: 20 (Asuntos Penales, Atención al detenido, Alcoholemia)Total cantidad de indemnización percibida por daños materiales en los siniestros tramitados: 1.010.940 € Comisión líquida mediador por daños materiales 15.164 €Total cantidad de indemnización percibida por daños corporales en los siniestros tramitados: 2.030.322 € Comisión líquida mediador por daños corporales 44.667 €
Total comisión mediador: 59.831 €
Puntos obtenidos de media anual: 3000 Puntos extra por bonus : 900 Total Puntos: 3900 (Ver catálogo de premios)
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09.Nos adaptamos a su modelo de negocio en diezpasos.
Paso 1
Firma del acuerdo de
colaboración
Paso 2
Estudio del Modelo
de tramitación
del mediador
Paso 9
Control y mejora del
protocolo segúnresultados
Paso 10
Sistematizacióndel proceso yseguimiento
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Paso 3
Primera Propuesta
Metodológica
Paso 5
Definición de las bases
de actuación
Paso 6
Preparación delas herramientas
Informáticasde
Apoyo al mediador
Paso 7
Formación básica para el
personal delMediador
Paso 8
Inicio del periodo adaptivo
Establecer una colaboración con un despacho de mediación puede resultar una tarea
difícil si no se tiene bien planificado. Nuestra experiencia nos dice que cada despacho
profesional es una realidad diferente y se debe escuchar atentamente al mediador
para que podamos colaborar adecuadamente y no interferir en su operativa trabajo,
aportando una solución de valor, eficaz y estable.
Antes de iniciar la colaboración es preciso realizar un estudio individualizado. Queremos
entender la realidad del día a día del mediador y plantear nuestra intervención desde
esta realidad, por ello, nuestra intervención no es invasiva, más bien todo lo contrario,
dejamos que el mediador nos explique y nos guíe en el proceso.
Para garantizar el éxito de la colaboración, es preciso identificar los factores de
riesgo y aprovechar las sinergias que se originen en el proceso. Necesitamos ajustar
correctamente todas aquellas cuestiones que pertenecen a los procesos del trámite, a
la parte informática y a las comunicaciones entre equipos. Creamos un marco adaptivo
para que todo se ajuste correctamente a las necesidades del mediador.
Paso 4
Ajuste de la la propuesta
a las necesidades
¿Cómo es el proceso de colaboración?
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Ambas partes estamos de acuerdo en establecer un protocolo de atención al asegurado en materia jurídica. Voluntariamente accedemos a mantener los contactos necesarios para organizar un protocolo de actuación. Sin compromiso alguno para las partes del acuerdo en este momento inicial.
Cada mediador dispone de un método de tramitación de siniestros y de resolución de incidencias. Es por ello, que es preciso valorarlo adecuadamente para realizar una implantación a medida de realidad profesional.
01Firma del acuerdo de colaboración
02Estudio del modelo de tramitación
Con el modelo de tramitación estudiado, podemos realizar una primera propuesta metodológica. Esta propuesta pone en relieve las bases del sistema de comunicación entre el despacho de mediación y el equipo de abogados.
Nostromo Abogados, dispone de diferentes herramientas informáticas para poder realizar un seguimiento de cada asunto jurídico. La gestión documental, contacto o seguimiento de las acciones legales del abogado son algunas de las acciones que podrá realizar el mediador.
El mediador debe realizar una valoración de la propuesta metodológica para aportar aquellos aspectos que crea necesarios. Su supervisión es imprescindible para garantizar un método eficaz
En este punto, es preciso establecer aquellos factores que darán paso a una intervención por parte de Nostromo Abogados en representación de un asegurado o cliente del mediador. Estas bases pueden ser modificadas en un futuro a voluntad del mediador, pero es preciso partir de un punto inicial para definir el protocolo de actuación
03Propuesta Metodológica
04Ajuste de la propuesta
05Definición de las las bases de actuación
06Herramientas informáticas
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Para poder dar como válido un método, es preciso que antes sea provado. En este momento iniciamos el periodo de adaptación del método. Esto significa que provaremos aquello que hemos acordado previamente e intentaremos mejorarlo.
Es preciso valorar si las cosas están funcionando adecuadamente y si los resultados son los esperados. Es momento de ir ajustando el protocolo de actuación hasta poder afirmar que todo funciona correctamente.
En algunos casos, es preciso realizar un pequeño curso de formación al personal del mediador para que se familiarice con los conceptos jurídicos y conozca mejor el protocolo de tramitación acordado.
Con el protocolo de actuación completamente definido y con una experiencia práctica que indica que todo es correcto, podemos establecer protocolo de actuación de forma sistemática para todas las representaciones.
08Periodoadaptivo
09Mejora del método
07Formación
10Sistematización
“Un buen método, es aquel que día a día se mejora con la voluntad de obtener la absoluta satisfacción del cliente.” Los resultados pueden ser muy buenos, cuando escoges el compañero de viaje adecuado......
1 + 1 = 3
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“Nos adaptamos a su modelo de
negocio. Buscamos las
sinergiaspara ofrecerleuna solución
integral en materia jurídica”
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10. Procesos y método de trabajo
EL SERVICIO
Queremos ofrecer el mejor servicio jurídico que seamos capaces de
ofrecer a todos nuestros representados, es por ello que hemos desarrollado
diferentes procesos administrativos internos en aras de mantener al cliente
adecuadamente informado y salvaguardar sus intereses.
Nuestro servicio jurídico tiene como objeto ayudar a nuestro representado
a obtener los mejores resultados posibles dentro del margen que la ley nos
ofrezca según sea el caso, en la misma dirección, obtener la satisfacción
del cliente será una de nuestras obligaciones.
EL MÉTODO
Nuestro método prioriza ofrecer soluciones a medida que favorezcan los
intereses del cliente y del mediador en todo momento. Para conseguirlo
integraremos todos aquellos medios que sean necesarios para la consecución de los objetivos fijados.
“Una buena comunicación Cliente-Abogado-Mediador, es capital”
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Modelo de integraciónen la reclamación de siniestros
Modelo estándar de reclamación
Selecciónde
Siniestrosa
trámite
Inicio del trámite
de defensa y
recl.
Carterade
siniestrosMediador
Siniestrossin resolver
Problemáticos
Siniestrosde
Intensidad>3000 €
Siniestrocon
dañosCorporales
Inicio del trámite
extra-judicialAcciones realizadas
por el mediador
CECOASConciliación
sin Juicio
FIN
ServicioPericial
DañosCorp.
DañosMaterial.
Pérd.Explo.
Recl.De
Cantidada
CIA
Acept.Ofert.
FIN
OFertaCIA
NOConforme
Nuestro servicio pericial
realizará un
informe donde ofrezca
la
PACTO SIN JUICIO, es
un organismo que permite llegar a un
acuerdo de
Indemnización sin necesidadde iniciar un
proceso Judicial.Es preciso que la compañía aseguradora
esté de acuerdo para aplicar esta solución
de Mediación voluntaria
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Inicio del trámite judicial
BurofaxRecl.
Cantidad
PACTO SIN JUICIO, es
un organismo que permite llegar a un
acuerdo de
Indemnización sin necesidadde iniciar un
proceso Judicial.Es preciso que la compañía aseguradora
esté de acuerdo para aplicar esta solución
de Mediación voluntaria
Contetación
FIN
NOConforme
DemandaJudicial
AudienciaPrevia
OFertaCIA
Acept.Ofert.
FIN
OFertaCIA
Acept.Ofert.
FIN
Juicio
En muchas ocasiones,
después delenvío de un burofax se
apertura un proceso de
OFertaCIA
Acept.Ofert.
FIN
“ El importe de las indemnizaciones obtenidas en asuntos de tráfico mediante la
intervención de nuestro despacho en el año 2013, incrementaron de media un
37,6% la oferta indemnizatoria inicial de la compañia aseguradora”
+37%
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Modelo de integraciónde los servicios jurídicos generales
Servicios Jurídicos
Generales
DerechoCivil
DerechoPenal
DerechoLaboral
DerechoTributario
AtenciónPersonalizadaen despacho
delmediador
Primera Visita
Gratuita
Estudiodel
Asunto
Encargode los
serviciosprofesionales
Seguimientodel
procesoONLINE
SinViabilidad
FIN
Plataformapara
MediadoresServicioONLINETarjeta
de ServiciosJurídicos
Integrales
Gestion de vía Web Service de todos los
procedimientos jurídicos
APPPara
Androidy
Iphone
Acceso desdeInternet o Teléfono
El cliente realizala solicitud desde
las oficinasdel
mediador
Inicio del proceso
de representación
jurídica
Asunto en trámite(Ver el Timeline de
actuaciones)
Cierre
Contabiilidady
administración
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En Asuntos derivados de contratos de seguros se aplicará la siguiente fórmula;se cobrará una minuta resultante de aplicar un el 22% en daños corporaleso el 15% en daños materiales sobre el importe total de la indemnización percibida por el cliente. Sin provisión de fondos ni otros gastos suplidos de los abogados.¿Quién abona el servicio?Las compañías aseguradoras a través de la garantía de defensa jurídica, en pólizas de auto, responsabilidad civíl, Multirriesgo de hogar, Multirriesgo Industria, otras pólizas de daños, pólizas de defensa jurídica especializada. Al finalizar proceso jurídico, el cliente, abonando la parte restante hasta cubrir el porcentual pactado.
En representaciones fuera del ámbito asegurador, (Derecho de la família, penal, administrativo, laboral) el coste es variable según el tema a tratar. En todos los casos, se aplicará un descuento del 15% directo sobre las tarifas habituales previa identificación de del cliente por parte del mediador.
Cobrodesde la
Garantía de def. y Recl.
de lapóliza
Al finalizar el
procedimientode la Cia
Provisión de fondos
en función del
servicio prestado
Cobro al cierre del
procedimiento
100%Cubierto
15%Descuento
Ejemplo de indemnización y coste del servicio jurídico basado en un caso real: En un siniestro de auto, la compañía aseguradora realiza una oferta inicial de 7.000 € por la totalidad de los daños sufridos por nuestro cliente. Después de nuestra intervención, aportando infomes médicos forenses y periciales, se preveé una indemnización en daños corporales de 14.890 € y en concepto de daños materiales 5.640 €. El cliente disponía de una garantía en defensa jurídica y designa de abogado privado de 3.000 €.
Daños corporales 14.890 € x 22% = 3275,8 €Daños Materiales 5.460 € X 15 % = 819 €
Total Minuta: 4094,8 € - 3.000 € = 1094,8 €
CONCLUSIONES
Indemnización total: 14.890 € + 5.460 € = 20.350 €Incremento en13.350 € sobre la oferta inicial de la aseguradora
Coste para el cliente 1.094,8 €Total percibido por el cliente:19.255,2€
Comisión directa para el mediador 10% = 409,8 €
11. EL COSTE DEL SERVICIO
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12.PROCESO DE RECLAMACIÓN
Apertura
EstudioRápido
Entrega de documentación
Peritaje
Daños Corporales - Activación del Servicio Médico: Recuperación Física de los Afectados en centro asociado
Reclamación de Daños los Materiales
FASE 10: SEGUIMIENTO DEL PROCESO
RECLAMACIÓN DE UN SINIESTRO DE AUTO contra AUTO
DAÑOS CORPORALES
DAÑOS MATERIALES
NEGOCIACIÓNCOMPAÑIA ASEGURADORA
1 SEMANA 2 SEMANA 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES
CASO DE ESTUDIO
Compromiso de respuesta rápida a la solicitud de trámite en 24h
Servicio pericial propio. En 48h se realizará el peritaje en el taller que nos indique el cliente
Reclamación a la contraria los daños En caso de necesidad, encargo de un vehículo de sustitución
CIERRED.MATERIALES
Pacto sin juicio - Opció Rápida de resolución - Mediación sin reclamación jurídica
Designa y firma del encargo de representación
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12.PROCESO DE RECLAMACIÓN
Daños Corporales - Activación del Servicio Médico: Recuperación Física de los Afectados en centro asociado
6 MES 7 MES
Compromiso de respuesta rápida a la solicitud de trámite en 24h
Reclamación a la contraria los daños En caso de necesidad, encargo de un vehículo de sustitución
El cliente escoge el centro médico que más de convenga para realizar su recuperación.
CIERRED.CORPORALES
NEGOCIACIÓNCOMPAÑIA ASEGURADORA
LiquidaciónEconómica
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13. LA APERTURA DE UN PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN DE DAÑOS CORPORALES Y O MATERIALES.
En primer orden, se accede a un documento onlinede solicitud de apertura de expediente especialmente habili-tado para el mediador. En este documento se introducen los datos básicos del procedimiento, entre los cuales figurarán :Datos del contrato de seguro, datos del tomador, asegura-do, terceros implicado si los hubiera contrario, descripción básica de los hechos. En los datos básicos, indicará si desea acogerse al (1) PACTO SIN JUICIO. Al igual debe indicar si es preciso la intervención de perito, mediador, aistencia médi-ca, asistencia psicológica, técnico ingeniero o arquitecto.
1
El sistema informático generará una referencia de seguimien-to para el nuevo expediente. Con este nuevo número de expediente, el mediador podrá acceder al gestor de procedimientos (2) GESTIONA y realizar las gestiones de seguimiento del siniestro que estime oportunas. Podrá aportar documentación, ver el estado del proceso, la contabilidad, enviar documentación y hablar mediante chat con el trami-
2
2 PASOS
(1) PACTO SIN JUICIO: Ver el punto 3 del informe (2) GESTIONA: Ver el punto 15 del informe
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13. LA APERTURA EL CIERREDE UN PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN DE DAÑOS CORPORALES Y O MATERIALES.
El cierre de un procedimiento se establece cuando la com-pañía aseguradora o tercero, liquida la indemnización ne-gociada, siempre y cuando la cantidad dineraria ofertada coincida con lo reclamado o satisfaga los intereses de nues-tro representado. El cierre puede aparecer en cualquier momento después de la reclamación formal a la parte contraria de la cantidades a indemnizar y responsabilidades según sea el caso.
1
El sistema informático cerrará el expediente, quedando ac-cesible al mediador durante un periodo de tiempo para que éste pueda realizar las actuaciones que estime oportunas.2
2 PASOS
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14. SUPERVISE....Manténgase cercaNos referimos a poder tener un conocimiento de
los diferentes pasos y procesos que se generan
habitualmente en una representación jurídica.
Queremos poder compartir la información crítica y que
el mediador conozca la dirección que pueda tomar
la representación. Finalmente se trata de su cliente, y
deseámos que ambos queden satisfechos con nuestra
intervención.
Con el apoyo del mediador o de su departamento
de siniestros nos complementamos y mejoramos la
capacidad de respuesta frente a las aseguradoras y
terceros.
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Monitorización a tiempo realDisponemos de diferentes herramientas Web para que pueda llevar un ajustado control de todos los procesos que guardan relación con las representaciones que podamos
Dispone de una herramienta que permite visualizar el estado de todos losprocedimientos, le ayuda a priorizar sus intervenciones y garantizar que la representación que se está llevando a cabo no incurre en demoras.
Conocer el estado de todos los procedimientos abiertos, cerrados o urgentes, le permite dirigir su atención sobre aquellos que usted estime oportuno e intervenir puntualmente, si es necesario, con el objeto de garantizar el correcto funcionamiento del equipo técnico-jurídico.
01
SEGUIMIENTO
INTERVENCIÓN DIRIGIDA
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15. No hay distanciasServicio de atención al mediador - cliente con vídeo conferencia
En ocasiones nuestros clientes, mediadores o co-laboaradores se encuentran en lugares remo-tos y carecen de tiempo para poder realizar un desplazamiento hasta nuestras dependencias. Es por ello que ofrecemos la posibilidad de realizar una vídeo conferencia utilizando las tecnologías de video streaming más populares, como el Skype o el Hangouts. Para poder acceder a esta tecnología, basta con que los clientes dispongan una cuenta de Gmail o Skype.
Este tipo de tecnología es fácil de usar, no requiere realizar ninguna inversión extraordinaria por ser to-talmente gratuita para los usuarios registrados.
Con esta tecnología se pueden plantear las siguientes tipologías de reuniones:
- Primera visita a clientes- Seguimiento de un tema jurídico - Prestar declaración - Consulta puntual - Reunión a tres bandas con otros interlocutores- Repaso de contratos o documentos de interés
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CARATERÍSTICAS PRINCIPALES DE LA VIDEO CONFERENCIA CON HANGOUTS DE GOOGLE o SKYPE
Videollamadas para hablar cara a cara: Convierte las conversaciones en grupo o con una sola persona en videollama-das cara a cara con hasta diez personas a la vez. Acceda esté donde esté y sin coste alguno.Retome sus conversaciones cuando quiera:Encuentre y retome fácilmente sus conversaciones activas en diferentes dis-positivos. Además, puede ver antiguos Hangouts para recordar conversa-ciones pasadas.Envíe un mensaje personal a su abogado:Envíe fotos, haga videollamadas y envíe mensajes a su abogado en cualquier momento aunque no esté conectado.Solicite su visita virtualEl mediador accede directamente al Abogado mediante esta tecnología en las horas convenidas para ello, lo cual mejora notablemente el flujo de infor-mación entre el despacho jurídico y el mediador de seguros.
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16 “DOCUMENTA” Herramienta Informática Gestión Integral de documentos
Cumpliendo todos los protocolos de segurridad en la gestión de documentos Online
En el proceso de representación de un tema jurídico, tiene implícito un indefinido número de acciones que van asociadas a documentos en formato papel y digital. Este hecho se puede convertir en un problema serio cuando se maneja una cartera de seguros y todos sus siniestros. Presentamos una solución integral; Documenta permite alojar en la “nube” los documentos que se estimen necesarios en un entorno seguro y sin necesidad de adjuntarlos uno a uno, con arrastarlos basta.
El mediador genera su base de datos propia, con sus directorios afines para su mejor acceso. Con este sistema aumentamos el flujo de información entre el mediador y el despacho de abogados. Con ello, también pretendemos aligerar la carga en el buzón de correo del abogado que gestione el asunto en cuestión, siendo éste más rápido y efectivo en su gestión diaria.
Esta herramienta, permite generar usuarios infinitos a voluntad del administrador para que puedan aportar la documentación que sea precisa en cada representación. A la vez, ésta puede ser compartida y puede manejarla fácilmente con la garantía de que nada se pierde. Por cada expediente, se genera un directorio.
DOMINIOPROPIO
CAPACIDADINFINITA
HOSTING GALARDONADO
GESTIÓN DEL SISTEMA PROPIO
ASIGNACIÓNDE ROL
COPIA DE SEGUROIDAD
ADAPTACIÓNA CADA USUARIO
SISTEMA 100% ESTABLE
DIFERENTES USUARIOSwww VPSAPP
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Personalización e implantación de documenta en casa del mediador
Documenta es una herramienta que se puede implantar en el dominio propio del Mediador, ofreciendo una solución de alta calidad y seguridad para el almacenamiento de todos sus documentos. Esta opción es indicada para
mediadores que aporten un gran volumen de operaciones .
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SEGUIMIENTO EL EXPEDIENTE
Permite ver el estado de cada procedimiento, teniendo una barra de tiempo en la cual se indica el tiempo aproximado para el cierre del asunto, siendo este un factor difícil de pronosticar, es de suma utilidad para poder dar una orientación de los cierres previstos por semana, mes o año.
Se pueden incorporar documentos por procedimiento, tales como cartas, imágenes, vídeos o archivos de audio, todo ello añade al expediente numerado y nominado.
Puede acceder con su dispositivo movil, tableta o smartphone, acceder a todos los datos relevantes de un procedimiento, aportar información o contactar con el abogado asignado.
17“GESTIONA” Herramienta Informática Gestión Integral de todos los procedimientos
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CONTACTO DIRECTO RESULTADOS
El mediador profesional podrá contactar a tiempo real con el abogado designado al procedimiento o con su ejecutivo de enlace, esto significa que podrá mantener un “chat” abierto y seguir el hilo de las conversaciones sin que sea necesario realizar llamadas telefónicas y su relativo coste de tiempo
Incrementamos la eficacia de nuestro equipo con nuestrasherramientas de gestión
In this first step we will confirming the requirements
UTILIZAMOS PAY-PALPuede realizar pagos de tasas, minutas, suscripciones de servicios, facturas de profesionales externos o provisiones de fondos, según sea el caso mediante PAY-PAL pudiendo ser el pago transferido desde otra cuenta PAY-PAL, tarjeta de crédito o tarjeta de debito PAY-PAL.
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18. Programa de Fidelización por Puntos
El programa de fidelización por puntos premia la constancia y el compromiso del mediador con nuestra organización. Este sistema se basa en la obtención de premios por puntos. Los profesionales que aportan negocio regularmente son recompensados con puntos. Éstos puntos son asignados a los mediadores por todas las representaciones que son encargadas a nuestro despacho.Los puntos son contabilizados mediante un recuento de media mensual. La entrega de los premios se realiza al completar el volumen de puntos requeri-dos y al superar el año natural.
NOTA IMPORTANTE: SE ACEPTARÁN UN MÁXIMO DE 5CERVICALGIAS ANUALMENTE POR MEDIADOR
Media anual de Encargos
Mensuales
Cantidad de Puntos
1
2
5
7
800 Puntos
350 Puntos
1200 Puntos
2.000 Puntos
3.000 Puntos
5.000 Puntos
Tabla de puntos
12
16
Bonus ExtraEncargos en 45
Días
Cantidad de Puntos
50
10 Daños Corporales
20 Daños Corporales
120
300
Bonus ExtraEncargos en 15
Días
Cantidad de Puntos
3 Daños Corporales
5 Daños Corporales
30
100
Bonus Extra por cantidad de
encargos en 30 Días
5 Daños Corporales
Cantidad de Puntos
10
25
30
100
300
400
19
4.000 Puntos
25 7.000 Puntos
Porrecomendar a otro
mediador
50
Por cada que asunto nuevo
que aporte
5
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JUVÉ Y CAMPS RESERVA DE LA FAMILIA BRUT NATURE
30Puntos
TABLET - ASUS MeMO Pad ME176CX-1A042A -
100Puntos
ASUS ME176CX-1A042A, MeMO Pad. Velocidad de reloj: 1.33 GHz, Familia de procesador: Intel Atom, Modelo del procesador: Z3745. Memoria interna: 1 GB, Tipo de memoria interna: LPDDR3-SDRAM, Velocidad de memoria del reloj: 1066 MHz. Capacidad de almacenamiento interno: 16 GB, Tipo de almacenamiento: Flash, Tarjetas de memoria compatibles: MicroSD (TransFlash), SDXC. Diagonal de la pantalla: 17,78 cm (7”), Resolución de la pantalla: 1200 x 800 Pixeles, Tecnología de visualización: IPS. Graphics chipset: Intel, Adaptador gráfico: HD Graphics
Tipo: Vino espumoso gran reservaProductor: Juvé y CampsDenominación de origen: Cava (España)Uvas: Macabeo, Parellada y Xarel·lo - Botella: 75 cl.Valoración por Santi Olivella: El cava Reserva de la Familia de Juvé y Camps es un cava con raíces. Generación tras gen-eración, esta bodega de Sant Sadurní d’Anoia, ha elaborado espumosos de gran calidad, hecho que le ha permitido superar las fronteras del país y obtener fama internacional.Maridajes: Patés, mariscos, arroces y todo tipo de pescados, carnes blancas y ahumados.Nota de cata: • Vista: Color paja verdoso con buen desprendimiento de carbónico.• Nariz: Delicados aromas afrutados. Franco y elegante, con un marcado carácter que refleja con armonía las variedades clásicas de la región.• Boca: De paladar seco y gran finura, suave, sedoso, y a la vez complejo y rico, debido a su larga crianza en botella. Redondo y pleno con un final de boca exquisito.Envejecimiento: Envejecido durante un mínimo de 3 años en botella.
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SONY PLAYSTATION PS4 500GB
SONY PLAYSTATION 4Diseñado por las mentes más inventivas del mundo de los videojuegos, el sistema PlayStation 4 permitirá a los desarrolladores desatar su imaginación para desarrollar experiencias vanguardistas que antes resultaban impensables.Procesadores ultrarrápidos, rendimiento gráfico avanzado y una memoria del sistema sin parangón. ¿Qué supone todo eso para los juegos que podrás disfrutar? Que serán más grandes, más rápidos y más innovadores. Mucho más de lo que nunca habrías podido imaginar
200Puntos
VALL D’ARAN - HOTEL DE GL 5 * SPA
Viaje para dos personas al Hotel Val de Neu G.L. *****Este lujoso establecimiento está situado junto a la famosa estación de esquí de Baqueira Beret y es ideal para quienes deseen disfrutar de unas vacaciones de esquí en el Pirineo español, cerca de la frontera con Francia. El Val de Neu es un hotel de 5 estrellas situado en el pequeño pueblo de montaña de Baqueira, a solo 50 metros del remonte que lleva hasta las pistas. Este establecimiento ofrece vistas magníficas a las montañas y dispone de una bañera de hidromasaje al aire libre. También alberga un spa, donde podrá disfrutar de distintos tratamientos relajantes. Este establecimiento se encuentra en un entorno natural hermoso y tranquilo, muy cerca de la frontera con Francia. Además, está cerca de los parques nacionales de la región.
350 Puntos
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IPhone 6 | 64Gb
800Puntos
IPhone 6
Este teléfono es el máximo exponente de la tecnología movil en la actualidad.Es más grande que el anterior modelo, más rápido, más capacidad de almacenamiento, más fácil de manejar con mayor resolución de pantalla y presenta la novedad de sistema de pago seguro de Mac.
Denon Ceol / N7 Microcadena Wifi Ethernet
Denon Ceol / N7 Microcadena Wifi EthernetNº Vías 2 viasPotencia 65 W + 65 WRadio Si / Por internetFormatos de Audio :CD, CD-R/RW (MP3/WMA)iPod Dock integrado
500Puntos
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Barcelona, Rambla Catalunya, 98, Sisena Planta 655890010 www.nostromo-abogados.es
Loewe Art 50” LED Full HD 3D Smart TV + Home Theater Audio
Tipo de pantalla: LED
Tamaño de la pantalla: 50 “
Alta Definición: Full HD
Resolución: 1920 x 1080 píxeles
Tecnología: Image+ Active
Brillo: 350 cd/m2
1.300Puntos
SKI EN BAQUEIRA BERET 6pax + HOTEL DE LUJO 5*GL
1.800Puntos
Viaje del staff directivo del mediador - Alojamiento para 6 personas en
Hotel 5 *GL + Forfait en temporada alta en la estación de esqui de Baqueira
- Beret. Salidas Abiertas desde Dic-2014 hasta el 15/03/2015.
Disfrute de uno de los mejores alojamientos en el Valle de Aran con su
equipo profesional. Este viaje, comprende el alojamiento con desayuno,
traslados hasta las pistas de esquí de Baqueira-Beret desde el hotel y el
Forfait de acceso a las pistas de esquí de dos días completos.
(Este viaje requiere ser reservado con 30 días de antelación)
Contraste en pantalla: 5000 : 1Contraste dinámico en pantalla 5000000 : 1Tiempo de respuesta: 8 msHertzios: 200 HzÁngulo de visión:176 x 176 ºDiagonal de la pantalla:127cmFormato de Pantalla16:9
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VIAJE A NEW YORK
2.200Puntos
Viaje de 7 Noches para dos personas en el Hotel Nolitan New York *****VUELO EN SWISS AIR + TRASLADOS AEROPUERTO + ALOJAMIENTO EN SUIT ESQUINERA
Ubicación del establecimiento The Nolitan está en pleno corazón de Nueva York, a pocos pasos de New Museum y Mott Street. Este hotel se encuentra cerca de Edificio Empire State y de Edificio Chrysler.Habitaciones Las camas cuentan con colchones con una capa de acolchado adicional, edredón de plumas y sábanas de algodón egipcio para descansar plácidamente. Para los momentos de ocio, tienes un televisor de pantalla plana de 37 pulgadas con canales de suscripción y conexión a Internet por cable y Wi-Fi gratuita. El baño privado con ducha está provisto de cabezal de ducha tipo lluvia y artículos de higiene personal de diseño.Servicios de ocio, spa y Premium Con una terraza en la azotea y una terraza donde descansar y comodidades como conexión a Internet Wi-Fi gratis, ¡no te faltará de nada! Este hotel de estilo Art decó ofrece además servicios de conserjería, servicio de niñera (o guardería) y asistencia turística y para la compra de entradas.Para comer Aprovecha el servicio de habitaciones las 24 horas de este hotel. Se ofrece un evento social por la noche de cortesía entre semana a las por la tarde-noche, donde podrás conocer a otros huéspedes mientras tomas un bocado. Apaga la sed con tu bebida favorita en el bar o lounge.Servicios de negocios y otros Tendrás conexión a Internet de alta velocidad por cable (gratuita), servicio de limusina o coche con chófer y check-in rápido a tu disposición
PEUGEOT 108
2.800Puntos
Peugeot 108 - Active1.2 PureTech 82 Cv C.C. Manual 5 Vel.
ALQUILER DE 24 MESES.Turismo compacto, especialmente pensado para desplazamientos cortos y de fácil manejo.Su consuimo es muy bajo al igual que sus emisiones de CO2.Mantenimiento IncluidoSeguro a todo riesgo Impuesto de matrículación y otros suplidos incluídos
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Audi A3 - 2.0 Tdi 150cv Clean D. S Line Edition
RENTING DE LARGA DURACIÓN24 Meses de alquiler de un vehículo clase mediaSeguro a todo riesgo IncluídoMantenimiento y seguimiento desde concesionarioTarjeta descuento en combustibleGestión de Multas
VIAJE A JAPÓN - Circuito turístico
3.500Puntos
4.000Puntos
Viaje de 7 Noches para dos
personas en el Hotel Nolitan
New York *****
Viaje de 11 Días para dos personas circuito turístico - Osaka - Nara - KyotoShirakawago - Takayama - Tsumago - Nagoya - Hakone - TokyoVUELO DIRECTO DESE ESPAÑA A OSAKA.
Servicios incluidos en el viaje:Alojamiento en los hoteles previstos o de categoría similar.Traslado in (Kansai Airport - Osaka): En servicio regular con asistente de habla española.Traslado out (Tokyo - Narita Airport): En servicio regular con asistente de habla española.Tren: Asientos reservados en clase turista de tren bala para todos los tramos.Visitas en autocar, mini-bus, coche privado, taxi o transporte público según el número de pasajeros, con guía de habla española según el itinerario.Guía/asistente local de habla española durante todo el circuito, excepto los trayectos de tren bala desde Kyoto hacia Nagoya (día 5) o desde Nagoya hacia Odawara (día 6).Transporte de 1 maleta de tamaño normal (hasta 20 kg) por persona incluida.
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5.000Puntos
VELERO BAVARIA 45 CRUISER
7.000Puntos
ALQUILER DE VELERO DE LUJO durante 21 Días Alojamiento para 8 peronas, 4 camarotes con baño, Un barco dotado con la última tecnología.
El Bavaria 45 es una invitación para usted y su gente. El diseño moderno del casco, desarrollado en estrecha colaboración entre Farr Yacht Design y BMW Group Design, ofrece el máximo de volumen en cabina. El sistema de doble rueda no solo ofrece grandes resultados sino que también da máxima seguridad.La plataforma de baño cubre el total de la manga, invita a tomar el sol y el relax.Las 4 cabinas destacan junto a 3 lavabos con un espacio para ducha, novedad para un barco de 45 pies.Equipamiento:Mayor y génova enrollables, GPS, Plotter, Radar, hélice de proa, VHF, piloto automático, molinete eléctrico, corredera, sonda, brújula, bimini, capota, ducha en popa, cocina, horno, microondas, 2 neveras eléctricas, radio CD con altavoces en bañera, TV, DVD, auxiliar y motor fueraborda, equipo de seguridad zona 2.
MERCEDES BENZ Clase Cla 200 Cdi 4m Aut. Amg Line
RENTING DE LARGA DURACIÓN24 Meses de alquiler de un vehículo clase de alta gamaSeguro a todo riesgo IncluídoMantenimiento y seguimiento desde concesionarioTarjeta descuento en combustibleGestión de Multas
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19.Programa de fidelización diez
El programa de fidelización 10 premia se diferencia del programa por puntos por ofrecer premios por contidad de encargos, carece de bonus para obtener puntos extras y no contabiliza por medias anuales. En este sistema contabilizan todos los encargos en daños corporales, materiales que superen los 2500 € de reclamción y otros encargos no procedentes de contratos de seguros.NOTA: SE ACEPTAN UN MÁXIMO DE 2 CERVICALGIAS POR MEDIADOR
Cantidad de Encargos Mensuales
Tabla de premios
40
30
20
10
IPhone 6 | 64Gb
IPhone 6
Este teléfono es el máximo exponente de la tecnología movil en la actualidad.Es más grande que el anterior modelo, más rápido, más capacidad de almacenamiento, más fácil de manejar con mayor resolución de pantalla y presenta la novedad de sistema de pago seguro de Mac.
10Encargos
DañosCorporales
2
4
6
8
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Loewe Art 50” LED Full HD 3D Smart TV + Home Theater Audio
Tipo de pantalla: LED
Tamaño de la pantalla: 50 “
Alta Definición: Full HD
Resolución: 1920 x 1080 píxeles
Tecnología: Image+ Active
Brillo: 350 cd/m2
20Encargos
Contraste en pantalla: 5000 : 1Contraste dinámico en pantalla 5000000 : 1Tiempo de respuesta: 8 msHertzios: 200 HzÁngulo de visión:176 x 176 ºDiagonal de la pantalla:127cmFormato de Pantalla16:9
VIAJE A NEW YORK
Viaje de 7 Noches para dos personas en el Hotel Nolitan New York *****VUELO EN SWISS AIR + TRASLADOS AEROPUERTO + ALOJAMIENTO EN SUIT ESQUINERA
Ubicación del establecimiento The Nolitan está en pleno corazón de Nueva York, a pocos pasos de New Museum y Mott Street. Este hotel se encuentra cerca de Edificio Empire State y de Edificio Chrysler.Habitaciones Las camas cuentan con colchones con una capa de acolchado adicional, edredón de plumas y sábanas de algodón egipcio para descansar plácidamente. Para los momentos de ocio, tienes un televisor de pantalla plana de 37 pulgadas con canales de suscripción y conexión a Internet por cable y Wi-Fi gratuita. El baño privado con ducha está provisto de cabezal de ducha tipo lluvia y artículos de higiene personal de diseño.Servicios de ocio, spa y Premium Con una terraza en la azotea y una terraza donde descansar y comodidades como conexión a Internet Wi-Fi gratis, ¡no te faltará de nada! Este hotel de estilo Art decó ofrece además servicios de conserjería, servicio de niñera (o guardería) y asistencia turística y para la compra de entradas.Para comer Aprovecha el servicio de habitaciones las 24 horas de este hotel. Se ofrece un evento social por la noche de cortesía entre semana a las por la tarde-noche, donde podrás conocer a otros huéspedes mientras tomas un bocado. Apaga la sed con tu bebida favorita en el bar o lounge.Servicios de negocios y otros Tendrás conexión a Internet de alta velocidad por cable (gratuita), servicio de limusina o coche con chófer y check-in rápido a tu disposición
30Encargos
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Preguntas frecuentes sobre el programa de puntos
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RENTING DE LARGA DURACIÓN24 Meses de alquiler de un vehículo clase mediaSeguro a todo riesgo IncluídoMantenimiento y seguimiento desde concesionarioTarjeta descuento en combustibleGestión de Multas
40Encargos
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¿Cuando se hacen efectivos los premios?Inmediatamente después de superar los puntos por premio o número de encargos
¿Durante cuánto tiempo puedo acumular puntos?Los puntos tienen una caducidad de 18 meses desde su origen, los encargos 12 meses.
¿Puedo duplicar un premio?Sí, siempre y cuando los puntos o encargos totales alcancen suma para la obtención de ambos .
¿En los premios que son autos, puedo asignar a cualquier persona como conductor habitual?, No, se debe asignar a un empleado del mediador, familiar o a sí mismo.
¿Los viajes puede realizarse en cualquier época del año?Sí, siempre y cuando la agencia de viajes LOGITRAVEL, establezca que hay plazas para las fechas que le mediador indique.
¿Es posible obtener un premio sin llegar a tener la totalidad de los puntos necesarios?Cando falten el 5% o menos de la totalidad de puntos requeridos se podrá acceder al premio, previa renovación del compromiso de colaboración entre el mediador y el gabinete jurídico.
¿Qué gano si aporto un nuevo colaborador al programa de pun-tos?50 puntos directos, más cinco puntos por cada asunto nuevo que aporte para su representación. Sin límite.
¿Cómo se contabiliza un encargo que hay más de un afectado por daño coporal o material?Se puntuará como una sola intervención, pero se incrementará en la cantidad de puntos otorgados en un factor corrector del 25%.añadido. En caso del programa de fidelización 10, puntu-ará como un sólo encargo.
¿Se puede cerder el premio (Viajes) a terceros?Inicialmente todos los premios están destinados para el me-diador y el acompañante escogido por éste, no obstante es posible estudiar la posibilidad de cesión siempre y cuando se comunique con anterioridad y un plazo mínimo de 1 mes antes del viaje.
¿En qué fecha se entrega el auto?La primera semana de Marzo, Junio, Octubre, dando un plazo de 2 meses para formalizar la operación con la entidad financiera, desde la solicitud del mediador.
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Ofremos la posibilidad de crear una tarjeta de servicios jurídicos preferentes para los clientes del mediador. Esta tarjeta garantiza la atención de la primera visita gratuita, así como un descuento directo en todos los servicios jurídicos que ofrecemos en un porcentual del 10%. La tarjeta se per-sonaliza con el logo del mediador, su código de colabora-dor y los datos del cliente. Esta tarjeta puede ser empleada por familiares del asegurado también, si éstos lo solicitan.
Todos los procedimientos que sean solicitados por los clientes mediante este método también contabilizan en programa de puntos para la obtención de premios.
Para poder solicitar este servicio, es preciso haber finalizado el protocolo de adaptación del servicio jurídico y formalizarun acuerdo de colaboración.
20. Tarjeta de servicio jurídico preferente
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21. Puntos Clave
Puntos clave
1. Visitamos al cliente el despacho del mediador 2. Podemos atender al cliente por video conferencia 3. Nos adaptamos al método de trámitación establecido 4. Seguimiento de los procedimientos en plataforma online 5. Defensa del asegurado gratuita (Obligatorio Generalitat) 6. Defensa del mediador gratuita 7. Coste del servicio jurídico, en garantía de póliza 8. Comisionamiento por representación 9. Sistema de premios por puntos10. Formación en aspectos jurídicos para el personal 12. Tarjeta de servicio preferente para clientes 13. Pacto sin juicio, un servicio exclusivo14. Servicio pericial preferente15. Servicio médico forense preferente16. Servicio de fisioterapia exclusivo17. Servicio de actuarial preferente18. Servicio jurídico general
A modo de resumen, detallamos aquellos puntos que pueden ser de importancia en la valoración global de nuestro servicio. Nuestra experiencia en los aspectos legales de los contratos de seguros y del entorno de la mediación ha sido clave para definir nues-tra propuesta. Esperamos ésta sea de su interés.
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NUESTRA PROPUESTATIENEVALOR AÑADIDO
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FORMACIÓNOfrecemos la posibildad de realizar formaciones dirigidas a los empleados
del mediador. Esta formación pretende mejorar los conocimientos en
el ámbito jurídico de las reclamaciones más habituales de RC, Autos,
Mercancías y de daños en multirriesgos.
ATENCIÓN PERSONALIZADA Damos cobertura a clientes en toda la geografía nacional. Ofrecemos un
servicio de visita en las dependencias del mediador y de apoyo con video
conferencia. Esto nos permite estar presente de forma inmediata y dar
cobertura a las necesidades del procedimiento. Disponemos de despachos
colaboradores en las principales ciudades de España por si fuera necesaria
una intervención.
INFORME JURÍDICO CON PACTO SIN JUICIOTodos los asuntos que el mediador nos encarga son auditados por este
presigioso organismo jurídico especializado en mediación sin juicio frente
aseguradoras.
SERVICIO DE DEFENSA DEL ASEGURADOOfrecemos este servicio que es de obligado cumplimiento para todos
los mediadores de seguros profesionales. Realizamos el informe anual
que pide el organismo competente acreditativo de la actividad de este
departamento.
HERRAMIENTAS DE GESTIÓNHemos realizado una importante inversión en tecnología cloud computing.
Queremos dar una total transparencia en la gestión de todos los
procedimientos y para ello era preciso implementar soluciones que permitan
el mediador realizar un seguimiento de todos los procedimientos
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RAMBLA CATALUNYA, 98
SEXTA PLANTA
93.2101590
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EQUIPO PROFESIONAL ABOGADOS TÉCNICOS
PERICIAL FORENSE ACTUARIO FISIOTERAPEUTA
MÉDICOCIÓN
CIVÍL
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