catalogo

25TALLER 22/06/ 2009

TEMA:

“PROYECTO LC FLASH S.A.C.”

ALUMNA:

HIDALGO TRIGUEROS, Katherine Del Pilar

AÑO:

2009

LC – FLASH S.A.C. | PROYECTO

25TALLER 22/06/ 2009

Dedicado a:

A las persona que amamos y que siempre serán nuestro pilar de amor.

Nuestros queridos padres…


25TALLER 22/06/ 2009

PROYECTO DE LC FLASH S.A.C.

Pág.


25TALLER 22/06/ 2009Índice………………… …………………………………… …………… ……..04

resumen ejecutivo …………………… …………………………………….. . 06

INTRODUCCION……………………………………………………….…........ .07

I. Análisis del entorno ……………………………… ……….………….…. ...08

Análisis del entorno general………………………………. …..…..... ..... .08

1. Económico………………………………………………………….…………... 08

2. Demográfico. ………………………………………………………… …….... 11

3. Político - legal. 11

4. Socio – cultural 12

5. Otros. 13

Análisis del Entorno específico 141. Competencia 98

2. Consumidores 56

3. Proveedores 78

II. Análisis Interno 16

1. La empresa. 16

2. El Análisis FODA 17

3. La Visión, Misión y Valores. 19

4. Los Objetivos. 20

5. Estrategia Genérica. 20

6. Ventaja Competitiva. 21

7. Estructura Organizacional. 22

III. Investigación de Mercado 27 1. Objetivos de Investigación. 27

2. Fuentes de Información. 29


25TALLER 22/06/ 20093. Encuestas 31

Objetivos. 31

Metodología. 31

Resultados. 55

IV. La formulación estratégica 56

1.El análisis del mercado 56

2. Los objetivos 60

3. Las estrategias de marketing. 62

SEGMENTACIÓN 63

POSICIONAMIENTO 65

CRECIMIENTO 66

ESTRATEGIAS DE COMPETENCIA 67


25TALLER 22/06/ 2009

RESUMEN EJECUTIVO

En síntesis, la elaboración de este trabajo consiste en una empresa

de servicio de lavado de carros y otros servicios para el

mantenimiento del vehículo, nuestra segmentación son los alumnos

de la Universidad Ricardo Palma en EPEL, POST GRADO Y

DOCTORADO y por consiguientes los docentes de la misma

institución.

Nos formamos recién en el año 2009, nuestro local queda a 5

minutos de la Universidad en mención. Somos una empresa formal

con nuestro respectivo Ruc: 1044890329 nuestra Razón social es

SAC.

Tenemos precios accesibles a nuestros clientes por el ingreso al

mercado.

Seguimos creciendo a pesar de que existan muchas competencias,

pero nosotros tenemos muchas ventajas competitivas que se

reflejan en los servicios y en los horarios.

Nuestros costos y la gran diferenciación que tenemos frente a otras

empresas marcan la diferencia a nivel local.

Somos alumnos de la universidad Ricardo Palma que queremos

surgir aplicando todos los conocimientos brindados en el curso de

Marketing.


25TALLER 22/06/ 2009

INTRODUCCIÓN

Para nuestro concepto realizar y obtener una empresa, es en base de

esfuerzo y apoyo mutuo entre nosotros, es un gran logro por parte de

todos.

En el presente proyecto obedece a las necesidades primordiales de

contar con un servicio de calidad en el área de lavado y mantenimiento

de nuestros vehículos de transporte.

Actualmente no existe un buen mantenimiento de nuestros vehículos o

que nos dejen con un buen servicio.

Pero, por fin llego un excelente servicio de alta calidad en los utensilios

de limpieza, brindando una calidad de atención con la mayor seguridad

del caso.

Mostraremos en el presente proyecto nuestro servicio que nos hará

consolidarnos en el mercado y crear clientes leales a hacia nuestro

servicio, dando lo mejor de cada uno de nosotros.

Le invito a seguir disfrutando una nueva opción de servicio para el

vehículo de nuestros clientes.


25TALLER 22/06/ 2009

ANÁLISIS DEL ENTORNO

Factor Económico:

En un escenario económico como el actual, en el que las empresas se mueven

muy rápidamente, en nuestro caso con respecto al lavado de autos, las

grandes operaciones de fusión o las alianzas estratégicas, subyace un

profundo cambio en los modelos de negocio para mejorar y tener aceptación

por esto la economía mundial avanza hacia un nuevo modelo basado en el

conocimiento por encima de los demás factores económicos tangibles.

En el aspecto económico podemos ver que en vista de aun ser una empresa

recién formada tendríamos que obtener captación de ingresos ya sea por

donaciones de los mismos participantes de la empresa o captación de nuevos

socios o que formen parte de la empresa algunas personas con capacidad

monetaria para que así sean también accionistas de la empresa.

Analizando el sector automotor peruano hemos visto que ha sufrido diversos

cambios que han influenciado la oferta y demanda de vehículos

nuevos .Durante la década de los años 80, el gobierno de turno prohibió la

importación de automóviles y la oferta se redujo drásticamente a tres marcas

(Nissan, Toyota y Volkswagen), las cuales tenían plantas de ensamblaje en el

país.

De ese modo, no se pudo satisfacer la demanda de automóviles existente en

ese momento. Ello trajo como consecuencia un bajo nivel de renovación del

parque automotor, y la restricción del acceso a automóviles nuevos a ciertos

sectores de la población.

Posteriormente, al inicio de los años 90, se abrió la importación de automóviles

(nuevos y usados), lo cual incrementó drásticamente la oferta de vehículos.

La demanda insatisfecha y el aumento de la oferta, trajeron consigo un

incremento importante en la venta de automóviles nuevos, a la cual


http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml

25TALLER 22/06/ 2009contribuyeron otros factores como: la competencia entre marcas y la oferta de

financiamiento vehicular por parte del sistema financiero.

De este modo, el número de automóviles nuevos vendidos pasó de 26.4 miles

de unidades en 1994 a 41.2 miles de unidades en 1997.

La curva de expansión en la venta de vehículos nuevos tuvo su punto de

inflexión en 1997, ya que al año siguiente se incrementó el Impuesto Selectivo

al Consumo – ISC al 30% (el cual se había incrementado de 10 a 20% durante

los años previos).

Dicho impuesto gravaba todas las importaciones de vehículos nuevos, por lo

que el costo de los mismos se incrementó. Además, la coyuntura económica

mundial no fue favorable para el país, hubo una crisis financiera internacional y

las fuentes de financiamiento de vehículos se contrajeron de manera

importante.

A ello se sumaron:

a) Las políticas del gobierno de turno, que favorecieron la importación de

vehículos usados, los cuales competían con los vehículos nuevos.

b) La creación de los CETICOS (Centros de Exportación, Transformación,

Industria, Comercialización y Servicios), talleres en donde se invertía la

dirección de los automóviles de la derecha a la izquierda.

C) Los beneficios arancelarios a la importación de dichos automóviles.

Todo lo anterior tuvo dos efectos importantes en el sector:

1. La disminución de la importación de vehículos nuevos, alcanzando su

volumen mínimo en el

2001 (10.9 miles de unidades, según la Asociación de Representantes

Automotrices del

Perú - ARAPER).

2. El incremento de la participación de los vehículos usados en la importación

de vehículos, la cual llegó a superar el 80%, durante el período 1999 – 2002.


http://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/comercializa/comercializa.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/industria-ingenieria/industria-ingenieria.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/comerci/comerci.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/financiamiento/financiamiento.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/mcrisis/mcrisis.shtml#QUEES

http://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costo

http://www.monografias.com/trabajos11/import/import.shtml

http://www.monografias.com/trabajos35/consumo-inversion/consumo-inversion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/impu/impu.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/financiamiento/financiamiento.shtml

25TALLER 22/06/ 2009Sin embargo, a partir del 2003, la composición de volumen importado de

vehículos se ha ido modificando, como consecuencia de:

a) La recuperación económica del país

b) La reactivación del financiamiento para la compra de vehículos nuevos

c) Las modificaciones en la regulación para la importación de vehículos

comerciales usados.

En el siguiente gráfico podemos observar la relación entre el desempeño

económico del país, medido a través de la variación del Producto Bruto Interno

(PBI), y la venta de vehículos nuevos:

Hasta el 2005, el crecimiento de la economía (6.7% de variación de PBI)

generó un incremento importante en la venta de vehículos nuevos. El total de

unidades vendidas durante el año fue de 20.6 miles de vehículos, 44.0%

superior al del 2004. La categoría que mostró el mayor crecimiento fue la de las

camionetas (45.8%) y los automóviles y las stationwagons (41.6%). Por otro

lado, la participación de los vehículos nuevos en el total de importaciones se

incrementó de 36.6 a 49.2%, del 2004 al 2005, respectivamente.

A continuación la composición de ventas de vehículos nuevos en 2005:


http://www.monografias.com/Economia/index.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtml

25TALLER 22/06/ 2009

Al analizarlo vemos que a medida que han pasado los años las personas van

comprando mas vehículos, por ello vemos que el PBI aumenta y la capacidad

de compra también, hay muchas personas en la universidad que se trasladan

hacia su centro de estudio o bien en los autos que les compro sus padres o

bien el auto de los padres mismos que prestan a sus hijos para que se

transporte.

Factor Demográfico:

Tendríamos que referirnos a todas las características de la población , sus

gustos y preferencias en lo que respecta que características esenciales que

debe de tener un automóvil y aparte de eso en el sector donde nosotros

pondremos nuestro local de lavados ver por qué nos preferirían en

comparación a los que estén fuera de la universidad, puesto que el servicio del

lavado se especializan en todo tipo automóviles , aparte de todo eso hay que

ver como va creciendo la tasa de las personas que tienen autos en la

universidad ya sea como fuete de trabajo (taxi) o de uso personal, en vista que

nosotros daremos servicios tanto a los alumnos de la universidad como los que

estén fuera y quieran adquirir nuestros servicios

Para ello estamos viendo el sector donde vamos a trabajar o poner la empresa,

en la cual tenemos pensado poner un establecimiento en el distrito de Surco

muy cerca a nuestro centro de estudio que este dirigido principalmente a los

alumnos universitarios de nuestra universidad, en la cual nos dirigimos a todos

los niveles de capacidad económica de los alumnos.


25TALLER 22/06/ 2009Tendremos que enfocarnos también en el ámbito legal ya que depende mucho

de las leyes que imponga el estado, puesto que de repente el estado promulga

una ley en el cual establezca que ningún centro de lavados de autos deben de

estar a cierta distancia de una universidad o de repente el mismo distrito

prohíbe ciertas cosas que sean perjudicables en el medio ambiente, para ello

debemos elaborar todo un plan para que nuestro establecimiento surja sin

complicaciones y sin problemas.

Los principales aspectos en que se basa el estado para establecer normas son:

- Para proteger a unas compañías de otras

- Para proteger a los clientes contra prácticas comerciales desleales.

- Para proteger los intereses de la sociedad contra el comportamiento

irrestricto de los comercios.

Socio Cultural

Esta compuesto por instituciones y otros grupos que afectan los valores, las

percepciones, las preferencias u los comportamientos básicos de la sociedad,

las personas creen mucho en lo que respecta a que las compañías del rubro de

los autos u de lavados de autos son los que mas contaminan al medio

ambiente en la cual conforma a sus creencias y valores fundamentales;

absorben una misión del mundo que define sus relaciones con los demás y

consigo mismo, quizá por una mala información, en gran medida tenemos que

cuidar esa parte también, para que las personas alrededor no se sientan

incomodas y no se sientan afectadas por una u otra cosa, mas bien que estén

de acuerdo que exista un establecimiento de lavados de autos alrededor o

mejor dicho dentro de la universidad y que las personas tanto profesores,

alumnos y personas en general nos prefieran ya sea por el servicio u la calidad

de la empresa que sientan las personas que estamos comprometidos con ellos

en todo lo que respecta al cuidado del medio ambiente y estamos preocupados

por la salud y el bienestar de los estudiantes en general.


25TALLER 22/06/ 2009Entorno Tecnológico

Podría ser la fuerza más importante de nuestro destino en la actualidad. Toda

tecnología nueva sustituye a la anterior, producen mercados y empresas

nuevas y se han opacado o desaparecido aquellas industrias que la han

menospreciado, por ello nuestra empresa de lavados debe de estar siempre a

la vanguardia o ir un paso mas adelante que la competencia, aunque sabemos

que no tenemos competencia en lo que viene a ser el lavado de autos dentro

de la universidad, pero tenemos que tener presente que el competidor que se

encuentran dentro del distrito de surco tal como “Economic SAC” esta

progresando mucho, y tenemos que estar atentos a sus nuevas técnicas del

lavado de autos, para que en un futuro no sean nuestros perennes

competidores.

En vista que una empresa que no tiene tecnología se va devaluando en calidad

y producción conforme pasa el tiempo para ello estaremos al tanto de toda la

información que nos concierne.


25TALLER 22/06/ 2009

ANÁLISIS DEL ENTORNO ESPECÍFICO

Competencia: Nuestra empresa se preocupa de lavado de carros y se encuentra afueras de

la universidad Ricardo Palma, dentro de la Universidad nuestra competencia son las personas

que lavan los carros, sin embargo no se compara al servicio especial que nuestra empresa da a

nuestros clientes, y afueras de la Universidad encontramos empresas de lava carros como ,

House Car Wash, Car Clean, sin embargo nuestra empresa se encuentra ubicada a alrededores

de la Universidad, a comparación de ellas que se encuentran en :

Empresas Lavado de: Ubicación

House Car Wash vehiculos en general Miraflores-Lima

Car Clean

autos y 4x4, y agregados como

tapices Miraflores-Lima

Nosotros exclusivamente autos Surco-Lima

Clientes, consumidores

Nuestros principales clientes o consumidores son los alumnos de la

Universidad Ricardo Palma de postgrado con edades de 25 a 75 años y

alumnos de EPEL con edades de 25 a 40 aproximadamente y que requieran

un servicio para lavar sus autos.

Proveedores:

Lo principal que hemos realizado, ha sido aumentar nuestras necesidades

reales, para de esta manera lograr un mejor servicio.

Tenemos diferentes proveedores que hemos estudiado para que nos facilite

con algunos productos para el lavado de los carros ejm

mangueras especiales

toallas confeccionado con tejido de tela suave con fibra de algodón


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cepillos de cerda blanda

jabones líquidos especial para autos

Abrillantadores de llantas

Pulidoras orbitales (Ace Home Center)

Lubricantes para bisagras

Los proveedores para que nos brinden algunas maquinas necesarias para el

lado de carro, hemos considerado a SODIMAC, ACE HOME CENTER,

Sodimac es un buen proveedor para la venta de hidrolavadoras, otros

proveedores tambien encontramos en el Centro ya que nos brindan mas

alternativas economicas y potentes.

Estamos considerando a mas de un proveedor, ya que a la falta de uno,

tendriamos otro recurso en optar por otros. Tambien contamos con un

proveedor de Gamarra para la confección de los uniformes que se utilizara para

lavar los carros.

ANÁLISIS INTERNO


25TALLER 22/06/ 20091. Nuestra Historia:

La empresa inició operaciones en Marzo del 2009 con 19 trabajadores, 6 de

ellos lavadores, 3 para embellecimiento, 6 de Administración, 2 lubricadores

y 1 jefe de patio (lavadores y embellecimiento) y 1 en el puesto de ventas,

desde que comenzamos nos hemos posicionado como el lavadero más

popular de La Universidad Ricardo Palma, sobre todo en nuestro segmento

de Catedráticos, alumnos de EPEL, alumnos de Post grado y doctorado.

En el mismo año, en Mayo, nos dedicamos a embellecer las instalaciones y

actualizando nuestras herramientas de trabajo, con nuevos productos

limpieza y embellecimiento; y por supuesto mejorar las instalaciones.

En Junio, implementar una nueva de área de lubricación ya no compartida

con las demás sino por separado para los diferentes productos como lo que

son los aceites, filtros de aire, de aceite y gasolina.

Actualmente, estamos implementando también una nueva sección de

aspirado perfecto.

Nuestras oficinas principales se encuentran aún en uno de nuestros

hogares cerca a la empresa a 8 minutos. Tenemos servicio de DELIVERY

FONO LC FLASH!.

Seguimos mejorando día a día, en este mundo de grandes competentes no

nos dejaremos vencer, nos actualizaremos y mejoraremos para dar un

excelente servicio de lavado de carros a nuestros clientes actuales y los

potenciales.


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CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA

ACCIONISTAS PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN

Astorayme Villanueva, Patricia 16.6%

Cruz Del Rosario, Eduardo 16.6%

Huaranga Rojas, Edgar Paul 16.6%

Hidalgo Trigueros, Katherine Del Pilar 16.6%

Magallanes Muñoz., Enrique 16.6%

Valencia Gonzales, Yanine 16.6%

LC FLASH SAC. Con RUC 10144890329 domiciliada en Calle Santo Cristo

Mz D Lote 4 – Santiago de Surco, es una empresa dedicada a la Atención

personalizada y con calidad de servicio de limpieza general de los vehículos

de nuestros clientes, dando un bienestar a nuestros consumidores.

2. El Análisis FODA:

FORTALEZAS OPORTUNIDADES


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1. Es una sola sucursal que le da

prioridad a la Universidad Ricardo

Palma.

2. Fuerte posicionamiento en el

mercado del Lavado de Carros en

los alumnos de EPEL, Post grado

y Doctorado de la Universidad

Ricardo Palma.

3. Atractivas promociones para los

alumnos de EPEL, Post – Grado

y doctorado o Docentes.

4. Obtener buenas relaciones con la

Universidad Ricardo por nuestro

servicio brindado provocando

comentarios, a otras instituciones

de los alrededores.

1. Educar a los alumnos a consumir

nuestros servicios a través de

una buena asesoría de

mantenimiento de sus vehículos.

2. Utilizar el Internet como un

medio para aproximarse a

alumnos y a sus docentes como

herramienta promocional.

3. Producir nuevos paquetes de

consumo según las nuevas

tendencias de limpieza de

vehículos.

4. Crear afiliaciones y suscripciones

para ofrecer nuestros servicios

únicos exclusivos para afiliados.

DEBILIDADES AMENAZAS

1. La poca experiencia en el

mercado puede producir errores

en el servicio brindado a nuestros

clientes.

1. Perder presencia en la mente de

sus competidores por descuidar

la atención al cliente y la calidad

de los servicios.

2. No investigar a nuestros

competidores existentes.

3. No prestar atención a los nuevos


25TALLER 22/06/ 2009

competidores y perder ventaja en

el mercado.

3. La Visión, Misión y Valores.

Visión

Ser líderes en servicios relacionados con el Lavado de Vehículos en el Perú.

Lograremos un completo entusiasmo de nuestros clientes, proveedores y

colaboradores mediante el mejoramiento continuo, obtenido por la integridad,

el trabajo en equipo y la creatividad de nuestro grupo.

Misión

Ofrecer a los Alumnos de EPEL, Post – Grado y Doctorado; y docentes de la

Universidad Ricardo Palma, con un servicio de innovación a la limpieza de

vehículos con una filosofía de servicio: limpiando, lavando, encerando,

lustrando poniendo a la disposición los productos más modernos y el

personal más calificado, sin que tengan necesidad de invertir tanto en ellos.

Agregar valor a la actividad de limpieza de vehículos de transporte terrestre,

elevando la calidad de vida local hasta considerar a la URP como una opción

excelente, y ofreciendo un entorno de trabajo de alto nivel que mejore la

imagen del Típico limpiador de vehículos, en el trato con sus clientes.

Valores

Entusiasmo del cliente.

Mejoramiento continúo.


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Innovación.

Trabajo en equipo.

Integridad.

Responsabilidad y respeto por los demás.

4. Los Objetivos.

a) Lograr un alto nivel de calidad en todos y cada uno de los servicios

requeridos para el buen funcionamiento del vehículo de nuestros clientes.

b) Asesorar al cliente para un mantenimiento ideal para el vehículo acorde con

los servicios y productos requeridos.

c) Conocer opiniones, expectativas y sugerencias de cada uno de nuestros

clientes para mejorar cada vez más como empresa y grupo humano.

Objetivos Específicosa. Alcanzar el mejor desempeño de nuestros colaboradores, orientados

siempre a la satisfacción del cliente.

b. Capacitar permanente a nuestros colaboradores para un optimo

desempeño y logro de metas.

c. Lograr la comodidad, seguridad y tranquilidad del servicio practicado al

vehículo cuidando sus pertenencias.

d. Responsabilidad directa de la empresa ante cualquier circunstancia o

error involuntario.

e. Lograr la mejor experiencia del cliente en nuestra empresa, cada vez

más y mejor como efecto de un momento grato.

5. Estrategia Genérica.

a) Liderazgo de Costo:


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Por ser alumnos de la Universidad Ricardo Palma de EPEL, Post Grado y

doctorado se le da una gran prioridad a ellos con descuentos increíbles

hasta de un 15%.

Nuestro servicio ingresara al mercado con un precio bajo en relación a la

competencia ya establecida.

b) Diferenciación:

Existen horarios extendidos desde las 2.00 pm hasta las 12.00 pm.

Para el servicio de Delivery es desde las 2.00pm hasta las 9.00am.

Nuestro servicio brindará a nuestros clientes una cálida atención con la

mayor seguridad y la mejor calidad de servicio.

c) Enfoque:

Nuestro servicio está más enfocado a la Universidad Ricardo Palma y las

diversas Instituciones de los alrededores como:

a. IFB - Docentes y Alumnos

b. CICEX – Docentes y Alumnos

c. IPAE – Docentes y Alumnos

d. Británico – Docentes y Alumnos

Personas que trabajan y estudian a la vez. Siempre preocupados por la

tranquilidad de nuestros clientes.

6. VENTAJAS COMPARATIVAS:

Es un servicio innovador en el área de Delivery. para nuestros

segmentos.


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Es un servicio que apoya sobre todo a los estudiantes de EPEL, post

grado y doctorado, Universidad Ricardo Palma (personas con gran

cantidad de responsabilidades) y brindamos un servicio de calidad y

seguridad, enseñando a nuestros clientes a confiar, siendo leales a

nuestros servicios. (dándoles un vehículo mientras nosotros lavamos el

de ellos).

Existe diversos servicios, no solo el lavado de carros sino también el

mantenimiento del vehículo de nuestros clientes y cubriéndole sus

necesidades en nuestro puesto de ventas que hasta se puede encontrar

el SOAT.

Nuestra empresa brindara una oferta que consiste en el servicio gratuito

por cliente nuevo, entregamos una caja de primeros auxilios y un lindo

calendario.

7. Estructura Organizacional.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

LC FLASH SAC, está conformada por:

1. La Dirección General.

2. La Gerencia de Finanzas y Contabilidad.

3. La Gerencia de Logística.

4. La Gerencia de Marketing.

5. La Gerencia de Ventas.

6. La Gerencia de Operaciones y Tecnología.

PRINCIPALES FUNCIONES:LC – FLASH S.A.C. |

PROYECTO

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1. Director General. - Sr. Huaranga Rojas, Edgar Paul

a. Dirigir, Administrar y evaluar la empresa LC FLASH.

b. Aprobar el Presupuesto de los gastos e Inversiones de la empresa

LC FLASH.

c. Evaluar Nuevos proyectos de Mejora y de Crecimiento para la

empresa LC FLASH.

d. Evaluar el Clima Organizacional, capacitación del personal y

Seguridad dentro y fuera de la empresa LC FLASH S.A.C.

2. Gerente de Finanzas y Contabilidad. - Sr. Cruz Del Rosario, Eduardo

a. ASIGNACION DE FONDOS: Se preocupa por las formas de

administrar correctamente el dinero de los ingresos, bien de las

ventas de los productos de limpieza o bien de los servicios de LC FLASH o Aló LC FLASH, invirtiéndolo en un nivel optimo

dependiendo la rentabilidad que le de esa inversión (egresos).

b. OBTENCION DE FONDOS: Planifica variedades de fuentes de

fondos cada una con cierta características tales como, costos,

vencimientos, disponibilidad, y otras condiciones impuesta por los

proveedores de cada producto que utilizamos a fin de dar un

excelente servicio para nuestros clientes.

3. Gerente de Logística. - Sr. Magallanes Muñoz, Enrique

a. La gestión de la relación con los proveedores.

b. El almacenamiento de los productos traídos por los proveedores

como Simoniz.

c. La preparación de los pedidos o la ejecución.

d. La realización de pequeñas actividades como colocar los precios a

los costados del producto.


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e. El traslado de productos para el puesto que tenemos en LC FLASH.

4. Gerente de Marketing. - Srta. Hidalgo Trigueros, Katherine Del Pilar

a. Investigación Comercial: Conocer la competencia que existe a su

alrededor, productos, precios que ofrecen y la comunicación hacia

nuestros clientes (publicidad, promoción, Pág. Web.) y en entorno.

b. Planificación comercial: para Incrementar las ventas, ser líderes del

mercado, superar la competencia y aumentar la calidad de servicio.

c. Organización comercial. Realizar un control de todo. Esta función

debe realizarse a varios niveles en el área del marketing.

1. Control de eficiencia: (Acciones si se llevan a cabo). A corto

plazo.

2. Control del plan anual de marketing: (decisiones) A corto plazo.

3. Auditoria de Marketing: A largo plazo (elementos del marketing).

5. Gerente de Ventas. - Srta. Astorayme Villanueva, Patricia

a. Calcular la demanda y pronosticar las ventas para el puesto en LC

FLASH. Dicho pronóstico debe ser lo mas preciso posible.

b. Determinar una gran relación con el Gerente de Finanzas,

contabilidad y logística.

c. Establecer las cuotas de ventas y definir los estándares de

desempeño por día.

d. Hacer ofertas de promociones según el servicio que a consumido el

cliente dentro de LC FLASH o también por Aló LC Flash.


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Supervisa las Ventas de:

1. Venta de todo tipo de aditivos.

2. Venta de Seguro Obligatorio SOAT.

3. Venta de accesorios para automóviles.

4. Venta de Artículos de limpieza de automóviles.

6. Gerente de Operaciones y Tecnología. - Srta. Valencia Gonzales,

Yanine

a. Trabaja sobre el proceso de transformación, tomando decisiones

sobre eficiencia y efectividad.

b. Supervisando uno a uno a los colaboradores de las diferentes áreas

de Lavado y Lubricación.

c. Dentro de el Área de lavado supervisa en cada uno de los carros:

1. Cambio de aceite para todos los vehículos.

2. Venta y cambio de aceite según el recorrido.

3. Cambio de aceite de caja de velocidades.

4. Cambio de aceite de transmisión.

5. Cambio de aceite de dirección hidráulica.

6. Engrase.

7. Cambio de refrigerante.

8. Diagnóstico, carga y venta de baterías.


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9. Limpieza de inyectores.

10.Mecánica rápida de frenos.

11.Servicio Eléctrico Automotriz.

Cabe indicar que tanto en la fase de ejecución del proyecto, LC FLASH S.A.C.

Nos hemos asignado como un grupo de alumnos emprendedores con ganas

de experimentar y sembrar nuevas bases para la aplicación de todo lo

aprendido hasta el día de Hoy.


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ESTRUCTURA ORGÁNICA

DE LC FLASH SAC.


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INVESTIGACIÓN DE MERCADO

A partir de la recolección de información por medio de encuestas (fuentes

primarias) y la recolección de datos por fuentes secundarias, estudiamos y

analizamos el comportamiento de nuestro mercado para lograr un

acercamiento al porcentaje de población que será cliente potencial o estará

dispuesta hacer uso de nuestro servicio, a demás investigamos y analizamos

los servicios que son importantes para nuestros clientes como métodos de

pago, valet parking, método de lavado preferido y servicios que a nuestros

clientes les gustaría tomar, horarios, días de preferencia por los usuarios y

factores importantes a la hora de escoger un lugar de lavado.

Nuestro estudio de mercado está desarrollado siguiendo cada uno de los

objetivos específicos de este mismo donde encontramos resultados propuestos

por la recolección de nuestros datos.

Objetivo del Estudio

En nuestra investigación de mercado identificamos el nicho al cual dirigimos

nuestro servicio, identificando nuestro producto a ofrecer, niveles de precio,

potencial de demanda y mecanismos de promoción.

Objetivos específicos

Establecemos características de nuestro servicio

Identificamos nuestra oferta del servicio

Identificamos el mercado al cual va dirigido nuestro servicio

Identificamos nuestra demanda para cada tipo de servicio a ofrecer

Diseño del Estudio de Mercado

Método de recolección de información del mercado

El método que utilizamos para recolectar información primaria fue la encuesta,

por la siguiente razón:LC – FLASH S.A.C. |

PROYECTO

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Tenemos acceso directo al mercado para realizar las encuestas

Realización de prueba piloto.-

Tomamos como muestra 30 encuestas en el parqueadero de la Universidad

Ricardo Palma donde obtuvimos un p= 0.86 el cual proviene del número de

personas que respondieron positivamente a la siguiente pregunta:

¿Usted es quién va decidir cuándo y dónde va a lavar su vehículo?

SI Si responde SI seguir con la encuesta

NO Si responde NO parar la encuesta

Determinación del tamaño de muestra

El tamaño de la muestra es de 30 encuestas donde se tiene en cuenta un porcentaje para cada

segmento.

Estudiantes Profesores

Empleados de

planta

Usuario 820 400 840

Porcentaje 40% 19% 41%

Encuestas 12 6 12

Población: 2060

Tamaño de muestra: 30


25TALLER 22/06/ 20093.- Cuadro metodológica para el desarrollo de la investigación

OBJETIVOS ESPECIFICOS

REQUERIMIENTOS DE INFORMACION Método para obtener la información

Objetivos del estudio de mercado

Fuentes SecundariasDiseño del estudio de mercados

Establecer las

características del

producto

Nombre y descripción del Producto o

servicio?

Fuentes Secundarias y Primarias Qué método

de lavado le gustaría que se le ofreciera y por

qué razón?

Para qué o como se usa? Fuentes Secundarias

Productos complementarios,

secundarios o subproductos

Si le ofreciéramos el servicio de Valet Parking,

estaría usted dispuesto a tomarlo?

Identificar la oferta del servicio

Fuentes Primarias

Ubicar la competencia Como se llama o donde está ubicado?

Identificar las fortalezas de la

competencia Por qué razón prefiere ese sitio?

Características del servicioQué tipo de servicios adicionales toma usted

cuando lleva su carro a un lavadero?

Precio de la competencia Cuánto paga usted por este servicio?

Nivel de satisfacción con la

competencia

Se encuentra usted satisfecho con el servicio de

lavado de su carro? Por qué razón?

Identificar el marcado al

que va dirigido el servicio

Establecer las características de las

personas que sean objeto del servicioFuentes Secundarias

Indicar variables demográficas

Identificar los segmentos

Establecer el tamaño de mercado Fuentes Secundarias y Primarias

Identificar la demanda para cada

tipo de servicio a

ofrecer

Fuentes Primarias

Obtener el filtro para obtener la

información de los verdaderos

usuarios

Es usted usuario del parqueadero de la U.R.P?

Identificar el nivel de interés en tomar

el servicio

Ud. Estaría interesado en tomar el servicio de

lavado de carros? Por qué razón?

Determinar el nivel de fidelidad del

mercado con la competencia

Tiene algún sitio en especial donde usted

acostumbra a llevar su vehículo para el lavado?

Servicios de interés para el usuarioSería tan amable de indicarme si tomaría o no

el siguiente servicio con nosotros?


25TALLER 22/06/ 2009

Estrategia de precios

Estaría usted dispuesto a pagar por los

siguientes servicios el valor que le voy a

mencionar?

Determinar el nivel de frecuencia Con qué frecuencia usted tomaría este servicio?

Preferencia de lavado en día de la

semana

Qué días de la semana preferiría usted lavar su

vehículo

Preferencia de lavado en momento del

día

En que momento del día utilizaría usted nuestro

servicio?

Indagar sobre la forma de pago

Cuál es su forma de pago en estos

establecimientos?

Escenarios de demanda

Fuentes Secundarias y Primarias

Sería tan amable de indicarme si tomaría o no

el siguiente servicio con nosotros? (incluye

precio)

Sugerencias Qué sugerencias tiene para nuestro proyecto?

Formular la estrategia

de comunicaci

ón para llegar al mercado objetivo

Identificar los factores claves en el

posicionamiento del servicioFuentes Secundarias

Plantear los medios para llegar al

mercado objetivo

Análisis de las fuerzas competitivas de Porter Fuentes Secundarias


25TALLER 22/06/ 2009

ENCUESTASObjetivos de las encuestas:

Elegimos una parte de la población que se estima representativa de la

población total una parte.

Conocer las características y magnitud de nuestro mercado

objetivo.

Plantear una Estrategia de Marketing a la medida del negocio

minimizando riesgos

Establecer nuestras estrategias de comunicación analizando los

resultados de las encuestas.

Valorar la factibilidad y resultados de los mecanismos propuestos

de nuestro servicio.

Identificar la demanda para cada tipo de servicio que podamos

ofrecer.

Método utilizado Encuestas:

Información:

Total de Alumnos Pregrado que conducen un auto 800

Total de Alumnos EPEL y Postgrado que conducen un auto 1200

Profesores y personal administrativos que conducen un auto 400

Tamaño de la muestra Población Finita:

n = Z2 .p.q.N

E2(N-1) + p.q. (Z)2


http://es.wikipedia.org/wiki/Poblaci%C3%B3n_estad%C3%ADstica

25TALLER 22/06/ 2009MUESTRA: (n) Parte de la población. (2400)

INTERVALO DE CONFIANZA: (Z) Intervalo del cual se espera que esté el

verdadero valor poblacional con más probabilidad fija de acertar.

Z = 1.64 para un 90% de confianza.

Z = 1.96 para un 95% de confianza.

Z = 2.58 para un 99% de confianza

ERROR MUESTRAL: (e) Representa una medida de variación media de las

estimaciones de muestreo.

Definición de las variables

– N : Población Objetivo, definida de acuerdo al perfil del

consumidor

N = 2400

– n : Tamaño de muestra

n = ?

– Z : 1.96 para un nivel de confianza del 95%

– p : Probabilidad a favor

p = 50 %

– q : Probabilidad en Contra

q = 50%

– E : Error recomendable entre 3% - 6%

E = 5 %

n = Z2 .p.q.N

E2(N-1) + p.q. (Z)2


25TALLER 22/06/ 2009 n = (1.96)2. (0.5)(0.5)(2400)

(0.05)2(2400-1)+(0.5)(0.5)(1.96)2

n = (3.8416)(0.25)(2400)

(0.0025)(2399)+(0.25)(3.8416)

n = 2304.96

5.9975 + 0.9604

n = 2304.96

6.9579

n = 381.103613

El tamaño de la muestra debe de ser 381 personas.

Alumnos EPEL y postgrado Profesores y personal administrativo

Usuario 800 1200 400Porcentaje 30% 50% 17%Encuestas 125.73 190.5 64.77

En conclusión debemos de de realizar las encuestas a 126 alumnos de Pregrado, 190 alumnos de EPEL y Postgrado y 65 encuestas a los profesores y personal administrativo.

Bien lavado jefe


25TALLER 22/06/ 2009

1. ¿Es usted quien toma la decisión de cuando y donde lavar el carro? SI NO

2. ¿Con cuanta frecuencia lavas tu auto? Cada mes Cada semana Diario ¿Se lava?

3. ¿Qué empresa visitas para el lavado de tu auto?

4. ¿Tienes un sitio preferencial para el lavado del auto? Si No

5. ¿Por qué escoges estos sitios de lavado? Servicio Tiempo de entrega Precio Costumbre

6. ¿Qué método de lavado prefieres? Sistema de rodillo Carro móvil Agua a presión Indiferente

7. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por el lavado de tu auto? 15 soles 10 soles 8 soles 5 soles

8. ¿Te gustaría que tu auto sea lavado mientras tu asistes a tus clases en al universidad?

SI NO

9. ¿Confiarías tu auto a otro alumno de la URP? SI NO

10.¿Qué otro servicio necesitas en el parqueadero de a universidad? Amabilidad y seguridad Valet parking Servicio de bebidas gratis Otros _____________________

Resultados


25TALLER 22/06/ 2009

1. ¿Es usted quien toma la decisión de cuando y donde lavar el carro?

EPEL Y POST GRADO CANTIDAD

SI 79% 150

NO 21% 40

TOTAL 100% 190

EPEL Y POST GRADO

79%

21%

SI

NO

Alumnos Pregrado CANTIDAD

SI 48% 60

NO 52% 66

TOTAL 100% 126


25TALLER 22/06/ 2009

Alumnos Pregrado

48%

52%

SI

NO

Profesores y Personal CANTIDAD

SI 75% 49

NO 25% 16

TOTAL 100% 65


25TALLER 22/06/ 2009

Profesores y Personal

75%

25%

SI

NO

2. ¿Con cuanta frecuencia lavas tu auto?

EPEL y Postgrado CANTIDAD

Cada mes 23% 34

Cada semana 71% 107

Diario 6% 9

Nunca 0% 0

Total 100% 150


25TALLER 22/06/ 2009

EPEL y Postgrado

23%

71%

6% 0%Cada mes

Cada semana

Diario

Nunca


Cada mes 57% 34

Cada semana 27% 16

Diario 15% 9

Nunca 2% 1

Total 100% 60

Alumnos Pregrado

57%27%

15% 2%Cada mes

Cada semana

Diario

Nunca

Profesores y CANTIDADLC – FLASH S.A.C. |

PROYECTO

25TALLER 22/06/ 2009

Personal

Cada mes 10% 5

Cada semana 57% 28

Diario 33% 16

Nunca 0% 0

Total 100% 49


10%

57%

33%0%

Cada mesCada semana

DiarioNunca

Profesore

3. ¿Tienes un sitio preferencial para el lavado del auto?

Preferencias EPEL y Postgrado CANTIDAD

SI 8% 12

NO 92% 138

TOTAL 100% 150


25TALLER 22/06/ 2009

EPEL y Postgrado

8%

92%

SI

NO

Preferencias Alumnos Pregrado CANTIDAD

SI 15% 9

NO 85% 51

TOTAL 100% 60

Alumnos Pregrado

15%

85%

SI

NO


25TALLER 22/06/ 2009

PreferenciasProfesores y Personal CANTIDAD

SI 69% 34

NO 31% 15

TOTAL 100% 49


69%

31%

SI

NO

4. ¿Por qué escoges estos sitios de lavado?


Servicio 17% 2

Tiempo de entrega 75% 9

Precio 8% 1

Costumbre 0% 0

Total 100% 12


25TALLER 22/06/ 2009

EPEL y Postgrado

17%

75%

8% 0% Servicio

Tiempo de entrega

Precio

Costumbre


Servicio 22% 2


Precio 0% 0

Costumbre 0% 0

Total 100% 9

Alumnos Pregrado

22%

78%

0%0% Servicio

Tiempo de entrega

Precio

Costumbre


25TALLER 22/06/ 2009


Servicio 23% 7


Precio 6% 2

Costumbre 3% 1

Total 100% 31


23%

68%

6% 3% ServicioTiempo de entrega

Precio

Costumbre

5. ¿Qué método de lavado prefieres?


Sistema de rodillo 3% 4

Carro móvil 10% 15

Agua a presión 65% 97

Indiferente 23% 34

Total 100% 150


25TALLER 22/06/ 2009

EPEL y Postgrado

3% 10%

65%

23% Sistema de rodilloCarro movil

Agua a presionIndiferente



Carro móvil 12% 7

Agua a presión 55% 33

Indiferente 30% 18

Total 100% 60

Alumnos Pregrado

3% 12%

55%

30% Sistema de rodillo

Carro movil

Agua a presion

Indiferente




25TALLER 22/06/ 2009Carro movil 12% 6

Agua a presion 65% 32

Indiferente 18% 9

Total 100% 49


4% 12%

65%

18% Sistema de rodillo

Carro movilAgua a presion

Indiferente

6. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por el lavado de tu auto?



15 nuevos soles 20% 30




Total 100% 150

25TALLER 22/06/ 2009

EPEL y Postgrado

20%

58%

10%12% 15 nuevos soles

10 nuevos soles

8 nuevos soles

5 nuevos soles






Total 100% 60

Alumnos Pregrado

5%25%

40%

30% 15 nuevos soles

10 nuevos soles

8 nuevos soles

5 nuevos soles


25TALLER 22/06/ 2009


31%

49%

18% 2%15 nuevos soles10 nuevos soles

8 nuevos soles5 nuevos soles






5 nuevos soles 2% 1

Total 100% 49

25TALLER 22/06/ 2009

7. ¿Te gustaría que tu auto sea lavado mientras tu asistes a tus clases en al universidad?


SI 89% 134

NO 11% 16

TOTAL 100% 150

EPEL y Postgrado

89%

11%

SI

NO


SI 82% 49

NO 18% 11

TOTAL 100% 60


25TALLER 22/06/ 2009

Alumnos Pregrado

82%

18%

SI

NO


SI 84% 41

NO 16% 8

TOTAL 100% 49


25TALLER 22/06/ 2009


84%

16%

SI

NO

8. ¿Qué otro servicio necesitas en el parqueadero de a universidad?


Seguridad 72% 108

Valet parking 11% 17

Bebidas gratis 8% 12

Otros 9% 13

Total 100% 150


25TALLER 22/06/ 2009

EPEL y Postgrado

72%

11%8% 9% Seguridad

Valet parking

Bebidas gratis

Otros

Alumnos Pregrado

28%

12%32%

28% Seguridad

Valet parking

Bebidas gratis

Otros

Profesores y CANTIDAD



Seguridad 28% 17

Valet parking 12% 7

Bebidas gratis 32% 19

Otros 28% 17

Total 100% 60

25TALLER 22/06/ 2009

Personal

Seguridad 59% 29

Valet parking 29% 14

Bebidas gratis 8% 4

Otros 4% 2

Total 100% 49


59%29%

8% 4%SeguridadValet parking

Bebidas gratisOtros

4.4.- Conclusiones:


25TALLER 22/06/ 2009

Nuestro principal mercado se encuentra en los alumnos de EPEL y Post grado, al ser ellos los que acuden a al universidad en un auto propio y son ellos los que toman la decisión del lavado de su auto.

Los categorías de EPEL y pregrado no muestras una preferencia mayoritaria por algún lugar especifico para lavar su auto, es hay donde podemos ofrecer nuestro servicio con mayor facilidad.

La frecuencia de lavado es mayormente semanal es decir podríamos dar promociones y descuentos por semana, para obtener la preferencia de nuestro publico objetivo.

También podemos observar gracias a la encuesta que prefiere una entrega rápida; sin importar el precio.

Debido a que valoran mas su tiempo escogen el lavado de agua a presión, pues es un método más rápido, y también pueden ahorrar tiempo cuando lavan el auto mientras estudian.

También podríamos ofrecer otros servicios como valet parking y seguridad en el lugar de parqueo.


25TALLER 22/06/ 2009

LA FORMULACIÓN ESTRATÉGICA Servicio

Descripción del servicio.

Se plantea la posibilidad de Ubicar en el sótano de la torre de la Universidad

Ricardo Palma un lavadero de autos con servicios adicionales entre los que se

encuentra: encerado, aspirado y demás. Este servicio se ofrecerá para la

comunidad universitaria brindándole la facilidad de ahorrar tiempo, contar con

la seguridad del parqueadero y una lata calidad en el servicio a ofrecer.

Descripción de sistemas de lavado

Túnel (Rodillos): Este sistema funciona con cepillos que trabajan de

manera circular restregando las latas del carro a medida que éste va

avanzando, este método es utilizado para el servicio de enjuague.

Lavado con Balde: Este sistema a través de la recolección de agua por

medio del agua lanzándola hacia las latas del carro y refregando con un

trapo y jabón, este método es utilizado para el servicio de enjuague.

Sistema a presión con champú y cera inyectados: El método de agua a

presión funciona por medio de un equipo que regula la presión del agua

para los diferentes tipos de servicio, existe la posibilidad de manejar

altas temperaturas para refregar el Mugre.

Sistema Móvil de lavado: El sistema móvil de lavado funciona llevando el

carro móvil de lavado al sitio de parqueo del automóvil, en donde por

sistema se rocía agua sobre las latas del automóvil, con un trapo se

jabona, la mayor parte del trabajo la hace el jabón que disuelve en

partículas del mugre, facilitando removerlas.


25TALLER 22/06/ 2009

EL ANÁLISIS DEL MERCADO

Escoger el Método según el mercado

Después de investigar nuestro mercado existe una clara preferencia para los

entrevistados por el Método de lavado de agua a presión.

Descripción de servicios a ofrecer con el método escogido por los encuestados (método

de lavado de agua a presión) y adicionalmente el servicio de montallantas descrito:

SERVICIOS DESCRIPCIÓN

Enjuague Consiste en un lavado con agua a presión sobre las latas del

carro, incluyendo el guardabarros, se jabona con el champú y

cera inyectada y por último se aspira por dentro.

Enjuague con lavado de Chasis

Este servicio incluye el enjuague anteriormente descrito y el

lavado del chasis; el cual se realiza utilizando el agua a una

presión más fuerte que en el enjuague, aplicando además

desengrasante con la petrolizadora, para aflojar el barro y la

grasa que se acumula en la parte de abajo del carro y en los

guardabarros, luego se lava con agua a alta presión y alta

temperatura, seguidamente se aplica el grafito el cual protege el

carro de corrosión por debajo. Se baja el carro de la rampa y se

procede con el enjuague.

Enjuague con lavado de Motor

Para el lavado del motor se abre el capó del carro y se cubren

con una toalla las zonas con las que se debe tener cuidado de

no mojar las bujías, seguidamente se aplica el desengrasante

con la petrolizadora y a continuación se lava con agua a alta

presión y a alta temperatura. Por último se tapa el capó y se

procede con el enjuague.

Enjuague con Polichado

En este servicio se enjuaga el carro y se continúa con el

polichado, que es el brillo de las latas del carro por medio de

crema para polichar, logrando así proteger las latas del carro y

dejarlo con una mejor apariencia.


25TALLER 22/06/ 2009Enjuague con lavado de Chasis y motor

Para enjuague y el lavado de chasis y motor se combinan estos

servicios, descritos anteriormente

Enjuague con lavado de Chasis, motor y polichado

En este combo se mezclan en el siguiente orden; lavado de

chasis, lavado de motor, enjuague y por último el polichado, los

cuales están descritos anteriormente.

Usos

Nuestro usuarios tomarán este servicio para darle mantenimiento a su carro en

cuanto a limpieza, y servicio de montallantas para casos en que se necesite; se

les brindará además un servicio preventivo en el que se le medirá el nivel de

los líquidos necesarios para el buen funcionamiento de su carro como líquidos

de frenos, nivel de agua, nivel de aceite y agua para el limpia parabrisas.

Servicios Complementarios

Nuestros clientes además de contar con los servicios anteriormente

mencionados, podrán contar con el servicio de Valet Parking, la mayoría de los

entrevistados muestran en tomar este servicio, puesto que generaría facilidad y

agilidad al no tener que buscar parqueadero para el vehículo

Oferta

Ubicación de la Competencia

Los lavaderos de preferencia por los usuarios están ubicados de acuerdo a la

cercanía de sus hogares, trabajos y al tiempo de entrega que estos

establecimientos ofrecen

Fortalezas de la competencia


25TALLER 22/06/ 2009Una de las razones por el cual el usuario elige un establecimiento de lavado es

la ubicación y los diferentes segmentos que existen. Aquí muestro otras

razones.

SEGMENTO RAZÓN DE ELECCIÓN

Estudiante Servicio

Empleados

Administrativos Tiempo de entrega

Profesores Precio y costumbre

Basados en la tabulación se concluye que los estudiantes son generalmente

personas que no se preocupan tanto por la calidad la lavado ni el precio, sino

en que reciben el servicio, en cambio para los empleados administrativos lo

más importante es el tiempo de entrega ya que prefieren dedicarle el menor

tiempo disponible a actividades que no comprometan su trabajo o su familia; en

cambio los profesores piensan más en el precio y se acostumbran al mismo

servicio brindado por un sitio específico.

Deficiencias de la competencia

Las deficiencias que las personas entrevistadas consideran son las de mayor

peso con respecto al sitio al que actualmente frecuentan son: la calidad del

lavado y el tiempo de entrega entre otras.

Nivel de satisfacción del servicio con respecto a la competencia

Hallamos que gran parte de los entrevistados se encuentran satisfechos con el

servicio actual. Este factor se debe tener en cuenta desde el inicio del proyecto

para formular una estrategia de mercados que permita captar clientes que

deseen contar con el servicio ofrecido por un periodo indefinido, llegando a ser

clientes fieles.


25TALLER 22/06/ 2009Después de realizar nuestro análisis por segmento el total de profesores están

satisfechos, se observa insatisfacción en los estudiantes y empleados.

Mercado

Caracterización del mercado

Se busca describir las características generales y la delimitación del mercado

que se atenderá en cuanto en cuanto a consumidor, su caracterización, su

tamaño y localización.

Consumidor o usuario y tamaño de mercado

Todo usuario del parqueadero de la Universidad Ricardo Palma que tenga la

necesidad del servicio de lavadero y/o servicios afines y pueden ser:

Profesores, estudiantes y/o empleados de planta. En el segundo segmento de

profesores se encuentran profesores de cátedra, en el de estudiantes se

incluye: estudiantes de pregrado y post grado, diurnos y nocturnos.

Variables demográficas

Personas que pertenezcan a la comunidad Ricardo Palma sin importar su sexo,

mayores de 16 años, que tengan carro o que sean quienes toman la decisión

de donde y como lavar el carro que utilizan, estrato social alta y media clase.

Ubicación geográfica

La Universidad Ricardo Palma es una entidad ubicada en Surco en la Avenida

Alfredo Benavides, cuenta con parqueaderos alrededor de la Universidad y

dentro de ella.

Demanda

Nuestro estudio de mercado concluye que la demanda sobre el servicio de

lavado de carros en la Universidad Ricardo Palma es bastante alta, lo cual

indica que se cuenta aproximadamente con un potencial de de 1804 personas

que están interesados en hacer uso de nuestro servicio.

Nivel de interés en tomar el servicio


25TALLER 22/06/ 2009Las razones por las cuales existe el interés en tomar el servicio de carros e

servicios afines en el parqueadero de la Universidad Ricardo Palma.

Analizando estos resultados se puede deducir que la mayoría de personas

entrevistadas, lavan su carro en sus días libres, llevándolos, al sitio más

cercano a sus hogares. Al encontrar la posibilidad de poder dejar el carro

mientras ellos están en sus labores cotidianas significaría más tiempo libre en

sus momentos de descanso, además de contar con el respaldo de dejar su

carro en un sitio seguro como es el parqueadero de la Universidad.

La razón por la cual parte de los entrevistados no está(n) interesado(s) en

tomar los servicios que ofrecemos, sería por tener que dejar las llaves de su

auto.

Competencia Indirecta

Lealtad

Se encuentra que hay un porcentaje en donde las personas tiene un sitio

preferencial para el lavado de su carro, es decir hay un alto índice de lealtad.

Dentro del segmento de los usuarios se encuentra que los más fieles son los

profesores, ellos tienen un sitio donde acostumbran a lavar su vehículo.

Seguido por los empleados y por último a los estudiantes.

El tiempo de permanencia en un mismo sitio de un empleado de planta o un

profesor es alto comparado con el de los estudiantes, debido a que pasan más

tiempo en sus hogares y sitios de trabajo; los estudiantes en cambio tienen un

tiempo corto en un mismo sitio porque se movilizan entre sus hogares, las

casas de sus amigos, las casas de compañeros de estudios, la universidad y

los sitios de recreación como restaurantes, bares, centros comerciales con

regularidad. Lo anterior repercute en nivel de lealtad en el lavado del carro

puesto que el estudiante lava su carro cuando tiene un lavadero cerca mientras

que el profesor o empleado administrativo lava su carro en el sitio que ya tiene

escogido y que se encuentra cerca de su casa o cerca de su lugar de trabajo.

Se observa también que las mujeres además en el precio una razón de peso

para utilizar el servicio.


25TALLER 22/06/ 2009Estrategias de precios competitivos

Los precios estimados para cada uno de los servicios a ofrecer fueron

establecidos según los manejados en el mercado. De acuerdo con los

resultados obtenidos en el análisis de la tabulación se concluyó que los

posibles clientes del lavadero con servicios afines, perciben los precios de

algunos servicios por encima de lo que ellos estarían dispuestos a pagar. Por

esta razón algunos de los precios bajan a ser más competitivos y se establecen

de la siguiente manera:

SERVICIOS

PRECIOS

ESTABLECIDOS POR

LA COMPETENCIA

PRECIOS

ESTABLECIDOS POR

EL MERCADO

OBJETIVO

Enjuague 30 SOLES 28 SOLES

Enjuague con lavado de

Chasis 45 SOLES 40 SOLES


motor 50 SOLES 48 SOLES

Enjuague con Polichado 60 SOLES 55 SOLES


Chasis y motor 75 SOLES 75 SOLES


chasis, motor y polichado 80 SOLES 78 SOLES

Servicio de montallantas 50 SOLES 48 SOLES

Los precios establecidos por la competencia fueron los utilizados como

precios estimados en la realización de las encuestas

Después de realizar la investigación de mercado, establecimos precios

de acuerdo con la respuesta del mercado objetivo.


25TALLER 22/06/ 2009Para el 68% de las personas interesadas en tomar algunos de los servicios

ofrecidos por el lavadero, el momento del día en el que preferirían dejar su

carro para la prestación del servicio sería la mañana, pues facilidad para ellos

siendo este momento del día en el que la mayoría de estas personas ingresan

al campus.

Preferencia de Lavado en días de la semana y momento del día

Analizamos la información con el fin de determinar los días de la semana en la

que los interesados estarían utilizando el servicio, se ve que la gran mayoría de

las personas les es indiferente (73%) y tomando en cuenta como referencia

otro porcentaje importante (14%) el día ideal para tomar el servicio es el día

viernes.

Lunes 8%

Martes 3%

Viernes 14%

Sábado 3%

Indiferente 72%

Forma de Pago de los Clientes

Determinamos que el efectivo es la forma de pago para los diferentes servicios

ofrecidos en los lavaderos de carros (100% de los entrevistados lo prefieren).

Escenario de demanda

En los porcentajes se destaca el nivel de interés de los usuarios por cada

servicio a ofrecer, se plantean tres escenarios de penetración del mercado,

siendo estos; 10%, 20% y 30% Esto con el propósito de asumir de alguna

manera un pronóstico pesimista, uno intermedio y un último optimista

(Resultados obtenidos mediante la Investigación de Mercados).

Aquí se puede ver que el servicio con mayor es el enjuague, el cual en este

caso es el servicio o combo de lavado estrella, siendo este el más accesible.


25TALLER 22/06/ 2009

ESCENARIOS

SERVICIO 10% 20% 30%ENJUAGUE 15 30 45

ENJUAGUE CON MOTOR 2 3 5

ENJUAGUE CON CHASIS 1 3 4

ENJUAGUE CON MOTOR Y

CHASIS 2 3 5

ENJUAGUE Y POLICHADA 2 3 5

ENJUAGUE MOTOR, CHASIS Y

POLICHADO 1 1 2

DEMANDA DIARIA TOTAL 22 43 65

MONTALLANNTAS 1 1 2

MERCADO GLOBAL MERCADO OBJETIVO NIVEL

DE PENETRACIÓN

Población total de

LC – FLASH S.A.C. |

PROYECTO

Porcentaje de penetración estimada que se va a atender con respecto al mercado objetivo.

Proviene del mercado global y corresponde a las personas que están interesadas y puedan tomar el servicio.

Población total de Usuarios

Del parqueadero de la Ricardo Palma

25TALLER 22/06/ 2009

↓ ↓ ↓

10% 20% 30%22 43 65

Escenarios

Carros

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN AL MERCADO

Comunicación

En el caso de nuestro lavadero con servicios afines, somos una empresa nueva

debemos consideramos con mucho cuidado la promoción tanto de esta como la de

los servicios a ofrecer, para que sus ventas sean efectivas.

Posicionamiento

Para que la comunicación del servicio, se trabajó con el método 3D, en donde como

primera medida se realiza un análisis de los diferentes factores que influyen y se

deben tener en cuenta para el posicionamiento del servicio.

Diagrama de Posicionamiento 3D

Convenciones del Mercado


2060 Personas 1804 Personas

25TALLER 22/06/ 2009

http://www.eslahoradelastortas.com/

images/2007/10/triangulos.jpg

Reto: Ofrecer un servicio donde los usuarios no tengan que esperar por sus

carros.

Rompiendo las conversiones de la categoría: Acá no le toca esperar su carro.

Interiorización del Cliente: “Yo lavo mi carro donde me quede cerca, quede

bien lavado y sea rápido”.

Creencia de la marca: La gente merece lavar bien su carro sin esperar.

Después de haber realizado el análisis en cuanto a posicionamiento se

pasamos a trabajar los medios con los cuales se vamos a llegar a nuestro

usuario.

Medios

Los medios que se proponen a utilizar son los siguientes:


Mercado Objetivo

Todo usuario del parqueadero de la Universidad Ricardo Palma que pague y esté interesado y sea quien tome la decisión en el momento de lavar su vehículo.

Convenciones del Mercado

Existen diferentes establecimientos que prestan los mismos servicios:

*Lavaderos en parqueaderos

*Lavaderos especializados

*Estaciones de Servicio

Marca

Se ofrece un servicio de alta calidad y seguridad, en donde el cliente ahorra tiempo realizando sus labores cotidianas mientras su carro esta en mantenimiento.

http://www.eslahoradelastortas.com/images/2007/10/triangulos.jpg



http://www.eslahoradelastortas.com/images/2007/10/triangulos.

25TALLER 22/06/ 2009

E mail: Por este medio se le enviaría a nuestros usuarios;

invitación a conocer los servicios con una breve descripción de

estos, también se aprovecharía para tener contacto permanente

con nuestros usuarios y un trato especial con ellos, y el envío de

información con promociones y datos sobre la forma adecuada de

tratar su auto.

Anuncios en toda la Universidad Ricardo Palma

Anuncios en las entradas y salidas de la Universidad

Volantes en las parabrisas de los carros dentro y fuera de la

Universidad

Tableros donde mostramos permanentemente los precios,

combos, promociones del momento y la cantidad de usuarios que

están siendo atendidos

ANALISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

Barreras de entrada

No se manejan economías de escala puesto que es

competitivo sin manejar mucho volumen.

Se maneja exclusividad, por esto la única razón para que la

competencia sea una buena barrera de entrada es que se

preste un mal servicio.

Poder de los proveedores y compradores.

Los compradores ejercen un alto poder de negociación

porque son primero clientes de la Universidad Ricardo

Palma, por lo tanto pueden exigir ante la administración del

Lavado una buena calidad en el servicio y seguridad al

dejar su carro para la prestación del servicio.

Existe negociación con los proveedores y la demanda es

elástica al precio.LC – FLASH S.A.C. |

PROYECTO

25TALLER 22/06/ 2009Productos Sustitutos.

No existen productos sustitutos porque a pesar de que cada persona

puede comprar los productos para lavar su carro.

Rivalidad entre competidores

En este caso no se habla de rivalidad entre competidores, puesto que se

maneja exclusividad brindándoles el servicio únicamente a los usuarios

de la Universidad Ricardo Palma

Existen otras opciones de conveniencia como lavaderos de carros

ubicados cerca de las zonas residenciales.


catalogo

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