catálogo 2014

Catálogo Formación

Empresa 2014

Servicios y soluciones adaptadas a cada necesidad

Calidad, compromiso e Innovación

Presentación

El grupo HEI propone anualmente una amplia y diversa oferta formativa que responde a las necesidades del entorno en el que se desarrolla la vida laboral de las personas y la actividad de las empresas y organizaciones. Los programas formativos que presentamos en este catálogo han sido diseñados bajo criterios de actualización, de máxima calidad y de innovación, tanto en los contenidos, como en los métodos de aprendizaje utilizados. Nuestro objetivo es la obtención de resultados y la inmediata transferencia de lo aprendido a la realidad laboral con el objetivo de colaborar en la mejora de competitividad de las empresas y en la mejora de la empleabilidad de las personas a través del incremento de sus cualificaciones y de sus competencias. Nuestra oferta formativa abarca todas las áreas funcionales de la empresa y todos aquellos temas que tienen un máximo interés para el mundo empresarial, siendo la respuesta a sus demandas y sus necesidades. La mayoría de los programas se presentan en diferentes modalidades de aprendizaje, presencial, distancia, e-learning y blended, con el objetivo de adaptarnos a cada necesidad y facilitar el acceso a la formación de las personas. Además, cualquiera de nuestros programas formativos pueden ser adaptados a las necesidades de cada empresa de manera individual a través de nuestros servicios de consultoría y formación in-company. Nuestro equipo de formadores y tutores constituye el eje fundamental de nuestra intervención. Contamos con un grupo profesionales contrastados y con una dilatada experiencia en el mundo de la formación de adultos y la consultoría, pertenecientes a diferentes disciplinas; ingenieros, físicos, sociólogos, sicólogos, abogados...etc. El grupo HEI participa anualmente en diversos proyectos internacionales y europeos en diferentes ámbitos de actuación como son el aprendizaje permanente, el medio ambiente, la innovación; esta circunstancia nos permite tener una visión global e integradora de nuestra actividad que ponemos a disposición de nuestros clientes. Gabino Diego Díaz Director General del grupo HEI

El Grupo hei

GRUPO HEI, desde el año 2005, tiene su origen en un grupo de profesionales del sector de la consultoría y la formación, experimentados y altamente comprometidos con el desarrollo del proyecto empresarial. En la actualidad el Grupo HEI dispone de un equipo humano de más de 50 personas con formación multidisciplinar y con un gran conocimiento de la realidad y la actualidad empresarial y con más de 500 colaboradores expertos de diversas áreas de intervención. Además colabora y mantiene alianzas con empresas de diferentes ámbitos de intervención. El GRUPO HEI trabaja con Empresas Grandes, Medianas y Pequeñas de diversos sectores de actividad, Administraciones Públicas Europeas, Nacionales, Autonómicas y Locales, Agentes Sociales, Organismos Profesionales, Universidades, Centros de Innovación, Clusters de Innovación y ante todo con Personas. El GRUPO HEI, en España está presente físicamente en Madrid y Barcelona y tiene presencia a nivel Internacional en Latinoamérica y Europa. Actualmente el grupo HEI se compone de tres empresas y dos centros de Formación.

¿Por qué el Grupo hei en formación?

¿Qué ofrece el Grupo hei?

Centro de Formación HEI

El Centro de formación HEI abre sus puertas en junio de 2013 e inaugura sus nuevas y amplias instalaciones. Cuenta con aulas perfectamente equipadas para impartir toda clase de cursos, proyectos y certificados profesionales.

Los alumnos disponen aquí de modernas aulas, equipadas con los más avanzados sistemas de enseñanza y de un lugar ideal para formarse y tomar contacto con el mundo profesional.

Formación abierta para empresas

Formación para el empleo

Certificados de profesionalidad

Cursos y masters universitarios

Servicio de ALQUILER DE AULAS

Centro acreditado por la Comunidad de Madrid

(Número de censo 27680)

Centro Virtual de Formación

Consultoría estratégica e-learning

Asesoramos a las organizaciones en sus procesos de cambio mediante el diagnóstico de necesidades y el diseño de estrategias de formación e-learning o b-learning más adecuadas: entornos tecnológicos para el aprendizaje, contenidos, metodologías con impacto, estilos de docencia y acompañamiento, sistemas de evaluación, etc.

Diseño y producción de contenidos a medida

Desde una perspectiva multidisciplinar, realizamos el diseño instruccional y la producción de cursos multimedia elearning (HTML, FLASH, SCORM, VÍDEO…) a partir de contenidos nuevos o adaptando los ya existentes en formatos tradicionales (papel, word, presentaciones, etc.).

Plataforma e-learning

Ponemos a disposición de las organizaciones una plataforma que cumple con los estándares de calidad y seguridad, personalizando el entorno según la línea gráfica corporativa.

Nuestro equipo de expertos y técnicos implanta, administra y gestiona todas las tareas dirigidas al óptimo desarrollo del plan formativo en este entorno: alimentación y gestión de contenidos, matriculación de alumnos, atención de incidencias, generación de informes, etc. en función de las necesidades del cliente.

Contenidos de autoestudio dirigidos a que de forma autónoma el alumno pueda adquirir los conocimientos básicos de la materia.

Recursos, muchos recursos. De apoyo a los contenidos, para aclarar las dudas, creados por expertos o por otros alumnos…

Actividades de aprendizaje, basadas en el trabajo individual y colaborativo, pero siempre movilizadoras.

Actividades de evaluación, que permitan medir los conocimientos y tus destrezas prácticas.

Apoyo, orientación y motivación del equipo docente, formado por Centro de Atención al alumno (CAA) y Tutor experto en la materia.

Plataforma formativa para gestionar el aprendizaje, combinado con redes sociales y herramientas de comunicación web.

Modalidades de formación para empresa

Metodología HEI de intervención en Formación

Soluciones de formación a medida

ITIN

ERAR

IOS

FORM

ATIV

OS

Nuestro objetivo es darle un valor diferencial a su negocio a través de la formación y el desarrollo del talento humano, aportando soluciones de alta calidad, innovadoras, adaptadas a las necesidades detectadas, con una visión global del problema.

Índice

Oferta formativa 2014

HABILIDADES DIRECTIVAS

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL

RECURSOS HUMANOS

PREVENCIÓN RIESGOS

LABORALES Y BIENESTAR

SECRETARIADO Y ATENCIÓN AL

CLIENTE

GESTIÓN EMPRESARIAL

COMERCIAL Y VENTAS

MARKETING Y

COMUNICACIÓN FINANZAS

INTEGRACIÓN DE EQUIPOS

Cómo llevar a cabo las distintas entrevistas con su equipo


DURACIÓN:

12 Horas

OBJETIVOS

Identificar los elementos básicos de una entrevista Establecer las pautas de cada tipo de entrevista Conducir de manera adecuada los diferentes tipos de entrevistas

CONTENIDOS

1. ASPECTOS GENERALES DE UNA ENTREVISTA 2. TIPOS DE ENTREVISTAS CON EL EQUIPO: Entrevista de selección Entrevista de acogida Entrevista de fijación de objetivos Entrevista de delegación Entrevista de resolución de problemas Entrevista de reconducción de una situación Entrevista de motivación/felicitación Entrevista de desempeño Entrevista de desvinculación 3. CARACTERÍSTICAS DE LAS DISTINTAS ENTREVISTAS 4. PAUTAS DE LAS DISTINTAS ENTREVISTAS 5. CASOS PRÁCTICOS Y ROLE-PLAY

Dirección de Equipos de Alto Rendimiento


DURACIÓN:

7 Horas

OBJETIVOS

Definir las claves que facilitan las sinergias de los equipos de Alto Rendimiento Ser capaz de implantar o potenciar los equipos de Alto Rendimiento Desarrollar las competencias que optimizan un desempeño superior Ser capaz de generar con éxito, un proceso de cambio

CONTENIDOS

1. ¿POR QUÉ UTILIZAR EQUIPOS? Tipos de equipos Dimensiones psicológicas del trabajo en equipo 2. EL EQUIPO Y EL GRUPO 3. CREACIÓN DE UN EQUIPO Principios de la creación de un equipo ¿Qué necesita el equipo? Fase de la creación de un equipo Roles de equipo. Método Belbin 4. EL EQUIPO Y SU LÍDER 5. LAS CINCO DISFUNCIONES DE UN EQUIPO 6. LA MOTIVACIÓN Y LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN EL EQUIPO

El arte de dirigir y motivar equipos de trabajo


DURACIÓN:

10 Horas

OBJETIVOS

Adquirir y aprender técnicas, habilidades y métodos que nos permitan dirigir, motivar, y desarrollar con eficacia al equipo de trabajo Entrenar el método ABC en la dirección de personas Conocer y saber emplear las distintas técnicas de motivación acorde con las expectativas empresariales y del empleado Aprender a diseñar modelos de aplicación del salario emocional

CONTENIDOS

1. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL LIDERAZGO. El liderazgo, base de la competencia dirigir personas Tipos de liderazgo ¿Qué hacen los líderes eficaces? Saber utilizar el estilo de liderazgo más apropiado en cada momento 2. SATISFACCIÓN Y MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO Las necesidades de las personas en su entorno laboral ¿Qué es la motivación y la satisfacción? Variables que influyen en la motivación y satisfacción laboral Reconocimiento y recompensas formales e informales Salario emocional 3. EL COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN El compromiso de los trabajadores Acciones para potenciar el compromiso e integración del empleado: liderazgo, empowerment, clima, retribución, etc.

4. EL MÉTODO ABC EN LA DIRECCIÓN Y MOTIVACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO ¿Qué es el método ABC? Herramientas del método ABC ¿Cómo dirigir y motivar con el método ABC? Casos prácticos

5. MODELOS EN LA APLICACIÓN DEL SALARIO EMOCIONAL Programa empresarial basado en el reconocimiento Programa empresarial basado en el bienestar físico y emocional Conciliación de la vida personal, familiar y laboral

El empowerment y la delegación eficaz


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Aprender un método efectivo de delegación a través de implementar un ambiente de Empowerment, en donde los colaboradores sean responsables de tomar decisiones y buscar soluciones para los problemas y para las oportunidades de mejora e Innovación en la empresa

CONTENIDOS

1. CONFIANZA Y COMPROMISO BASE DE LA DELEGACIÓN EFICAZ 2. QUE ES Y QUE NO ES DELEGAR 3. ¿POR QUÉ DELEGAR? Ventajas de la delegación La delegación y el tiempo La delegación y el estrés 4. LA DELEGACIÓN EN LA PRÁCTICA Síntomas de la mala delegación Causas del fracaso en la delegación Las barreras del jefe y del colaborador en el proceso de delegación Superando las barreras de delegación

5. EL ABC DE LA DELGACIÓN 6. DE LA DELEGACIÓN AL EMPOWERMENT 7. MIRATE AL ESPEJO: ¿CÓMO DELEGAS?

El mando como palanca para gestionar el cambio


DURACIÓN:

7 Horas

OBJETIVOS

Entrenarse en las habilidades necesarias de liderazgo: información/comunicación, formación, negociación Comprender y saber actuar frente a los factores humanos implicados en acciones de cambio: la persona, el grupo, las relaciones entre departamentos, la cultura de la empresa Descubrir, conocer y utilizar las estrategias, tácticas y acciones más eficaces

CONTENIDOS

1. PROGRAMACIÓN EN EL TIEMPO Paso a la acción Refuerzo de los logros conseguidos Señales de alarma y formas de abordarlas 2. ORGANIZAR EL PROYECTO DE CAMBIO Consolidar lo conseguido: gestión del conocimiento y pensar en nuevos proyectos de cambio Acotar bien el proyecto de cambio Definir una estrategia de cambio adaptada Organizar el proyecto de cambio 3. PILOTAR EL PROYECTO DE CAMBIO DIA A DIA Comprender las posiciones de los actores para el éxito del conjunto Ética y conducción del cambio Acompañar a sus colaboradores: el mando como coucher

Gestión del cambio en la empresa: cómo plantearlo y llevarlo a cabo con éxito


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Comprender la necesidad de enfrentarse al reto de liderar los procesos de cambio Hacer propio un modelo global de enfoque del cambio que integre todos los elementos en juego Cómo transmitir la visión del cambio y los valores que moviliza Cómo hacer balance sobre los recursos humanos con que contamos frente al cambio Saber elegir la mejor estrategia adaptada a la situación y definir su desarrollo táctico Capacitarse para el pilotaje en detalle de toda la operación de cambio

CONTENIDOS

1. COMPRENDER EL CAMBIO Niveles y tendencias del cambio en las organizaciones Naturaleza y tipología del cambio Factores emocionales del cambio: las fases de superación del “duelo” por lo que dejamos 2. EL MODELO ESTRATÉGICO DE GESTIÓN DEL CAMBIO La Visión: Exploración previa. Cómo analizar las situaciones que exigen cambiar Definición de la Visión: qué queremos cambiar Situación de partida y "gap" del cambio Urgencia y necesidad del cambio Los valores en juego (La Cultura de Empresa) Diagnóstico de la cultura: la escala de valores Crear una visión compartida: liderazgo, motivación, comunicación La estructura humana con que contamos (personas, grupos, áreas...) La Estrategia y las tácticas del cambio 3. HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA ASEGURAR EL CAMBIO ORGANIZATIVO El proceso psicológico del cambio Comprender la resistencia al cambio Vivir mejor un cambio personal y laboral

Herramientas de Management


DURACIÓN:

16 Horas

OBJETIVOS

Dotar al Directivo y al mando intermedio de herramientas que le permitan llevar a cabo una mejor optimización, organización y planificación de sus tareas.

CONTENIDOS

1. GESTIONAR EL TIEMPO CON EFICACIA Los distintos tipos de tiempo Utilizar el tiempo propio y ajeno de manera eficaz 2. CÓMO REALIZAR REUNIONES EFICACES Cómo implantar y organizar reuniones Preparación estratégica Cómo desarrollar y dirigir la reunión de trabajo Uso eficaz de la herramienta metaplan Funciones del coordinador Fases de una reunión 3. CÓMO LLEVAR A CABO PRESENTACIONES EFICACES EN PÚBLICO Emitir la información adecuadamente Utilizar con eficacia los medios 4. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Elementos de comunicación Tipos de comunicación en la empresa

La dirección participativa


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Analizar las fases de aplicación de una Dirección Participativa por Objetivos Distinguir claramente las diferencias entre tareas y objetivos Definir las características que deban reunir los objetivos Reconocer las distintas finalidades de las entrevistas de: Evaluación, Seguimiento y Evaluación Entrenar las habilidades necesarias para el uso eficaz de las entrevistas

CONTENIDOS

1. LA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS Su origen y nacimiento, su historia y que pretende La secuencia directiva: de las políticas a los objetivos La estrategia y la dirección por objetivos La psicología de las personas y la DPO Qué son y qué no son objetivos Trabajo sobre casos 2. FORMA DE IMPLANTAR LA DPO Los factores de éxito Sistemática de implantación Caso practico 3. EL PROCESO DE SEGUIMIENTO, VERIFICACIÓN Y EVALUACIÓN Como debe ser el control en una buena DPO La medición de resultados. Los indicadores del desempeño. Los cuadros de mando Los errores en la DPO. Como evitarlos y como sacar al sistema de la rutina y de la burocracia Casos prácticos 4. LA DPO COMO MEDIO OPERATIVO DE FAVORECER EL CAMBIO DESEADO EN LA EMPRESA De objetivos a valores La DPO como modo de desarrollar líderes capaces de transmitir el sentido de misión a sus equipos

El empowerment y la delegación eficaz


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Aprender un método efectivo de delegación a través de implementar un ambiente de Empowerment, en donde los colaboradores sean responsables de tomar decisiones y buscar soluciones para los problemas y para las oportunidades de mejora e Innovación en la empresa

CONTENIDOS

1. CONFIANZA Y COMPROMISO BASE DE LA DELEGACIÓN EFICAZ 2. QUE ES Y QUE NO ES DELEGAR 3. ¿POR QUÉ DELEGAR? Ventajas de la delegación La delegación y el tiempo La delegación y el estrés 4. LA DELEGACIÓN EN LA PRÁCTICA Síntomas de la mala delegación Causas del fracaso en la delegación Las barreras del jefe y del colaborador en el proceso de delegación Superando las barreras de delegación 5. EL ABC DE LA DELGACIÓN 6. DE LA DELEGACIÓN AL EMPOWERMENT 7. MIRATE AL ESPEJO: ¿CÓMO DELEGAS?

Mapas mentales como herramienta de empresa


DURACIÓN:

4-6 Horas

OBJETIVOS

Potenciar la destreza mental para obtener ideas brillantes Solucionar imprevistos Recordar cosas Planificar objetivos personales Organizar una presentación y escribir un informe Preparar reuniones

CONTENIDOS

1. QUE SON LOS MAPAS MENTALES Introducción Objetivo El cerebro como origen Pensamiento irradiante Cartografía mental 2. PARA QUE SIRVEN 3. COMO ELABORAR UN MAPA MENTA 4. HERRAMIENTA INFORMÁTICA MINDJET MINDMANAGER Como se usa Exportación a otras aplicaciones 5. EJEMPLOS PRÁCTICOS

Gestión de Proyectos con Microsoft Proyect


DURACIÓN:

15-20 Horas

OBJETIVOS

Realizar la estructura de descomposición del trabajo Estimar las duraciones de las tareas Establecer las precedencias y prioridades de las tareas Crear un fondo de recursos Asignar recursos a las tareas Estimar los costos de las tareas Establecer el plan de hitos Analizar y refinar el plan Establecer el plan inicial o línea de base del proyecto Informes sobre el plan Realizar el seguimiento Comparar lo ejecutado con el plan inicial Reprogramar el trabajo Localizar problemas potenciales Generar Informes del progreso del proyecto

CONTENIDOS

1. GESTIÓN DE PROYECTOS Definición de Proyecto El Gestor de Proyectos Gestión de Proyectos Estructura de la Organización Planificación y Control 2. PLANIFICACIÓN DE UN PROYECTO Definición y Objetivos del Proyecto Alcance y Restricciones Descomposición del Proyecto en Tareas e Hitos Metodologías Esquematización de Tareas Estructura de Descomposición del Trabajo EDT Estructura de Descomposición de la Organización EDO Estructura de Descomposición de Cuentas EDC Estimación de la Duración de las Tareas Orden y Dependencia de Tareas Asignación de Recursos 3. REFINAR Y COMUNICAR EL PLAN Evaluación del Plan Fechas del Proyecto El Método del Camino Crítico Holguras y Tareas No Críticas Refinamiento del Plan Nivelación de Recursos Reducción de la Duración Creación del Plan Inicial (Línea Base) Comunicación del Plan 4. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PROYECTO Seguimiento y Actualización del Plan Control y Ajuste del Proyecto al Plan Comunicación del Progreso Gestión de Recurso Ajuste de la Programación 5. CREACIÓN DE INFORMES Tipos de Informes Formatos de los Informes Imprimir Vistas e Informes 6. ASPECTOS AVANZADOS Importación y Exportación de Información Tensado de redes Detección de inconsistencias en la planificación Trabajar con subproyectos Consolidar proyectos Compartir recursos en proyectos múltiples Personalizar el entorno de trabajo de la herramienta

No jefes sino líderes: actitudes básicas del líder coach


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Conocer los principios básicos del coaching aplicados al liderazgo Desarrollar habilidades del coaching aplicadas a la gestión de personas Desarrollar la capacidad del líder como entrenador de su equipo Aprender a gestionar las emociones propias y las de su equipo Animar a su equipo a encontrar sus propias soluciones, a desarrollar sus habilidades, a cambiar sus actitudes y comportamiento

CONTENIDOS

1. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL LIDERAZGO Y DEL COACHING El liderazgo, base de la competencia dirigir personas Qué hacen los líderes eficaces ¿Qué es el coaching? ¿Cómo se puede aplicar al liderazgo? 2. EL DIRECTIVO COMO COACH Las cualidades del directivo como entrenador de su equipo 3. HABILIDADES DEL LIDER COACH Preguntas efectivas de coaching Crear rapport y confianza La escucha activa Feedback constructivo 4. CONDUCIR AL COLABORADOR Y AL EQUIPO HACIA METAS Y OBJETIVOS Orientar la acción individual para optimizar el rendimiento Desarrollar la motivación y cohesión en el equipo 5. ¿COMO DIRIJO MI EQUIPO? Fortalezas y debilidades Plan de acción para ser un líder coach

Taller de asertividad y management


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Reducir las reacciones emocionales ineficaces dentro de una relación Desarrollar el autocontrol y la autoconfianza Hacer frente a los comportamientos negativos del otro Tratar los desacuerdos con éxito y conseguir adhesión a los acuerdos

CONTENIDOS

1. SABER DIAGNOSTICAR LAS SITUACIONES DIFÍCILES Causas de desacuerdos, críticas y conflictos El juego de las emociones y sentimientos de las partes implicadas Proceso y las cuatro fases de las situaciones conflictivas Criterios actuales de prevención y resolución de las mismas 2. ENTRENARSE EN AFIRMARSE: NI PASIVIDAD, NI AGRESIVIDAD, NI MANIPULACIÓN Conocer los derechos posibles y realistas de cada uno (lo que yo quiero, lo que yo siento, lo que yo pienso) Dominar el entorno personal del otro: como saber lo que quiere, lo que siente y lo que piensa La vuelta a una comunicación eficaz: atreverse, comprender y pilotar la relación hacia los acuerdos Rol- Play de situaciones difíciles 3. RESPONDER A LOS ATAQUES Y FAVORECER LA CRÍTICA CONSTRUCTIVA Las tentaciones irrealistas de omnipotencia: vencer, dominar y resolver Las actitudes de defensa, presión y ataque y sus consecuencias Las salidas posibles para superar una crítica destructiva, sistemática y persistente Rol-Play de situaciones difíciles 4. RESOLVER LOS CONFLICTOS DE FORMA POSITIVA

Taller de iniciación al Management


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Capacitar al mando en su nuevo papel como manager Desarrollar habilidades de comunicación, negociación coach, necesaria para desempeñar con éxito sus nuevas responsabilidades Aprender a gestionar las emociones propias y las de su equipo Saber cómo desarrollar la cohesión de su equipo Saber cómo evaluar y motivar al equipo de trabajo

CONTENIDOS

1. EL MANDO Y EL LIDERAZGO El liderazgo, base de la competencia dirigir personas Qué hacen los líderes eficaces Mando y liderazgo Funciones y responsabilidades del mando Competencias exitosas del mando ¿Cómo dirijo mi equipo?: Fortalezas y debilidades Plan personal para mejorar su capacidad de liderazgo 2. MODELO DE LIDERAZGO SITUACIONAL. ELEGIR Y APLICAR EL ESTILO DE LIDERAZGO MÁS ADECUADO. CONDUCIR EL EQUIPO HACIA METAS Y OBJETIVOS. Orientar la acción individual y colectiva Desarrollar la cohesión en el equipo Llegar a acuerdos "ganar-ganar" con los colaboradores Identificar comportamientos eficientes e ineficientes Gestionar el comportamiento ineficaz con asertividad

4 Herramientas para mejorar las relaciones interpersonales


DURACIÓN:

10 Horas

OBJETIVOS

CONTENIDOS

1. HERRAMIENTA 1: PNL Y COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Descubrir el estilo de comunicación propio y personal Establecer buenas relaciones con nuestros interlocutores Tomar conciencia de las condiciones de una relación equilibrada para evitar las relaciones conflictivas Detectar y reconocer los "juegos" que pueden instaurarse en una relación Evitar las trampas: precipitación, perfeccionismo, rechazo de emociones, exceso de amabilidad Mejorar la empatía en las relaciones personales Plan personal para mejorar nuestras relaciones 2. HERRAMIENTA 2: LA ASERTIVIDAD PARA DESARROLLAR RELACIONES EQUILIBRADAS Identificar la expresión eficaz de los sentimientos. Saber tomar iniciativas eficaces Encontrar opciones para evitar entrar en un conflicto, o para salir de él Reaccionar ante comportamientos pasivos, agresivos o manipuladores Saber transformar un ataque sin salida en una crítica útil. Saber escuchar las críticas utilizándolas como informaciones pertinentes

3. HERRAMIENTA 3: LA AUTOESTIMA Y EL DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO DE SI MISMO. Reconocer sus puntos débiles, aceptarlos e integrarlos en sus comportamientos cotidianos Desarrollar la confianza en sí mismo reconociendo profundamente sus cualidades y éxitos La automotivación Plan personal para mejorar su autoestima

4. HERRAMIENTA 4: EL CONTROL EMOCIONAL. Practicar técnicas simples de relajación física y mental Identificar y gestionar su estrés y reconducir su energía Programarse para el éxito a través de la visualización Encontrar soluciones originales y realistas para solucionar problemas Superar antipatías y experiencias de fracaso

Incrementar la capacidad de influir en las personas del entorno Saber contagiar una verdadera emoción en los otros para querer participar en tus propuestas Saber abordar con eficacia los problemas y los temores personales Saber convertir las dificultades en oportunidades retadoras Incrementar la capacidad de los colaboradores

Cómo hacer presentaciones eficaces


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

CONTENIDOS

1. IDENTIFICAR SU ESTILO DE COMUNICACIÓN El miedo escénico: ¿Cómo superarlo? Identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora en la comunicación Adecuar la imagen deseada con la imagen percibida por los demás

2. MANEJAR LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE COMUNICACIÓN Descubrir las barreras de la comunicación y aprender a superarla Comunicación no verbal: trabajar su voz, sus gestos, su mirada, su respiración Dominar el espacio El uso efectivo del feedback

3. ADAPTAR SU MENSAJE CON ÉXITO ¿Cómo preparar, diseñar y desarrollar una presentación exitosa? ¿Cómo mejorar el modo de expresión? ¿Cómo eliminar las barreras psicológicas? 4. ESCOGER LAS MEJORES HERRAMIENTAS DE PRESENTACIÓN Conocer los medios audiovisuales Elegir aquellos que mejor se adaptan al objetivo de la presentación La puesta en escena: aplicación práctica

Saber expresarse ante un auditorio, con la seguridad necesaria, superando las dificultades que se presenten, consiguiendo transmitir con claridad y convicción las ideas expresadas Perder el miedo escénico para evitar bloqueos a la hora de hablar en público Conocer las distintas herramientas que permitan mejorar las presentaciones en público

Cómo llevar a cabo reuniones con eficacia


DURACIÓN:

6 Horas

OBJETIVOS

PROGRAMA

1. CUÁNDO CONVOCAR UNA REUNIÓN. TIPOS DE REUNIÓN Informativa, de evaluación, de resolución de problemas, toma de decisiones, etc. 2. PLANIFICACIÓN Y FORMULACIÍON DE OBJETIVOS 3. ORDEN DEL DÍA 4. CONVOCATORIA 5. VARIABLES QUE INFLUYEN 6. DESARROLLO DE LA REUNIÓN 7. HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD 8. IMPREVISTOS 9. ANIMAR Y MODERAR LA REUNIÓN Toma de decisiones para alcanzar los objetivos. Conclusiones. Síntesis y Actas.

Mejorar sus habilidades en la dirección de reuniones, resolviendo los conflictos que puedan surgir y alcanzando resultados óptimos Reconocer cuándo y cómo es conveniente convocar una reunión en la empresa Analizar los diferentes tipos de reuniones y distinguir cuál es la apropiada para sus necesidades de trabajo Realizar una reunión evitando perder tiempo y logrando los resultados deseados

Cómo tomar decisiones sin miedo a equivocarse


DURACIÓN:

7 Horas

OBJETIVOS

CONTENIDOS

1. LA TOMA DE DECISIONES. ASPECTOS GENERALES El riesgo y la incertidumbre La irreversibilidad Las consecuencias

2. LA POSTURA PERSONAL ANTE LA TOMA DE DECISIONES Valores individuales y valores de empresa 3. ¿SOBRE QUÉ DECIDIR? LA NATURALEZA DEL PROGRAMA La formulación del asunto La matriz de pagos 4. EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN ¿Cuánta? ¿Cuál? ¿Procedente de dónde? ¿De quién?

5. LOS INDICADORES QUE DEBEN TENERSE EN CUENTA El entorno de decisión

6. LA METODOLOGÍA DE DECISIÓN

Aprender y poner en práctica diferentes técnicas de creatividad aplicada tanto a nivel individual como grupal para su aplicación en un entorno laboral Aportar las técnicas necesarias para la generación de ideas innovadoras Ayudar a descubrir la identidad creativa de cada alumno, sus características y sus claves para aumentar la productividad laboral Facilitar la combinación del proceso de resolución de problemas y toma de decisiones a través del uso de técnicas de creatividad Potenciar tanto la creatividad propia como la del equipo Dotar de las herramientas necesarias para trabajar creativamente incrementando de esta forma la competitividad de la empresa

Gestión eficaz del correo electrónico


DURACIÓN:

4 Horas

OBJETIVOS

CONTENIDOS 1. LOS 7 PECADOS CAPITALES EN EL EMPLEO DEL CORREO ELECTRÓNICO 2. LAS 7 REGLAS PARA EL BUEN USO DEL CORREO ELECTRÓNICO Confirmar siempre la recepción. No rehúya el asunto. No de nada por sentado, LLAME. Vaya al grano. Pregúntese si necesitan estar todos copiados Revise la ortografía y la gramática Evite los juicios precipitados

3. EVITAR LA ADICCIÓN AL CORREO ELECTRÓNICO 4. ESTRATEGIAS DE ACTUACIÓN PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL CORREO ELECTRÓNICO Reducir el volumen de emails. Mejorar la calidad de los emails Enseñar a enviar emails más prácticos Archivar y encontrar información almacenada

Saber gestionar su correo electrónico profesional consumiendo el menor tiempo posible de trabajo sin perder un eficaz seguimiento de sus e-mails y sus contactos Saber que cuantos menos e-mails envíe, menos recibe y más tiempo dispone para hacer lo realmente importante: sus objetivos profesionales y personales Evitar ver su correo cuando llega a casa o durante el fin de semana

Optimización del tiempo y la organización personal con PNL


DURACIÓN:

10 Horas

OBJETIVOS

CONTENIDOS 1. GESTIONAR EL TIEMPO CON EFICACIA.

• Las creencias eficaces e ineficaces sobre el valor del tiempo

• Los distintos tipos de tiempo. • Utilizar el tiempo propio y ajeno de manera eficaz.

2. CÓMO REALIZAR REUNIONES EFICACES

• Cómo implantar y organizar reuniones. • Preparación estratégica. • Cómo desarrollar y dirigir la reunión de trabajo. • Uso eficaz de la herramienta metaplan. • Funciones del coordinador. • Fases de una reunión.

3. CÓMO LLEVAR A CABO PRESENTACIONES EFICACES EN PÚBLICO

• Emitir la información adecuadamente. • Utilizar con eficacia los medios.

4. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

• Elementos de comunicación. • Tipos de comunicación en la empresa.

Detectar y evitar los ladrones del tiempo Conocer de que recursos disponemos y aprender nuevas técnicas de PNL para gestionar con eficacia nuestros tiempo Optimizar el rendimiento y los resultados tanto individuales como cómo del equipo Saber cómo priorizar eficazmente objetivos personales y del equipo Aprender estrategias y técnicas que nos permitan controlar el nivel de tensión y estrés desde la PNL y la Hipnoterapia

Perder el miedo a hablar en público con técnicas de la PNL y la Hipnosis


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

CONTENIDOS 1. ¿QUÉ ES EL MIEDO ESCÉNICO? El miedo escénico. ¿Cómo se produce el miedo escénico? Comprender la ansiedad de hablar en público. Superar el malestar emocional de hablar en público. 2. APRENDIENDO A MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA ¿Qué es la autoestima? Cómo se mella la autoestima en la edad adulta. Las 10 reglas de oro de la autoestima. Estrategias para mejorar la autoestima. 3. DESCUBRIENDO NUESTRO PROPIOS RECURSOS INTERNOS CON LA PNL 4. TECNICAS DE PNL E HIPNOSIS PARA SUPERAR EL MIEDO HABLAR EN PÚBLICO

El poder del lenguaje. El cambio de creencias con PNL Anclajes al suelo

Conocer qué es el miedo escénico y como se puede vencer Aprender a reconocer y emplear nuestros propios recursos para vencer el miedo escénico Practicar técnicas de PNL e Hipnosis que me faciliten hablar en público con éxito

Solución de conflictos y negociación


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

CONTENIDOS 1. CONOCER EL PORQUE DEL CONFLICTO EN LA EMPRESA Identificar el conflicto Cómo funciona el ser humano ante los conflictos La percepción de la realidad y la comunicación interpersonal: conflictos personales 2. CÓMO PREVENIR LOS CONFLICTOS Seguimiento del desacuerdo y las quejas Indicadores de desacuerdo no expresados 3. RESOLVER POSITIVAMENTE LOS CONFLICTOS. EL MARCO DE LA NEGOCIACIÓN ¿Qué es negociar? Habilidades y estilos de negociación Modelos y tácticas de negociación 4. REPARACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN Establecimiento de objetivos Búsqueda de análisis e información Diseñar la estrategia y plan de acción 5. INICIO, DESARROLLO Y CIERRE DE LA NEGOCIACIÓN

Entender la dinámica del conflicto. Ahondar en las causas de la aparición del conflicto Conocer las vías para resolver la dimensión racional del conflicto

Diagnosticar cuando es necesario negociar Reconocer los distintos estilos de negociación Elegir modelos y tácticas de negociación Diseñar la estrategia y el plan de acción Detectar el momento de acuerdo ventajoso

Técnicas de creatividad e innovación


DURACIÓN:

10 Horas

OBJETIVOS

CONTENIDOS 1. BARRERAS Y BLOQUEOS MENTALES PARA LA CREATIVIDAD Aplicación de la creatividad en la empresa. Barreras a la creatividad. Bloqueos mentales y no mentales. 2. ESTRATEGIAS DE CREATIVIDAD Los secretos de los genios de la creatividad. 6 sombreros para pensar. La estrategia creativa WD. La PNL aplicada a la creatividad e innovación

3. HERRAMIENTAS PARA ESTIMULAR LA CREATIVIDAD "Pool" de ideas. Grupo nominal. Flor de loto. La ley de la "C" Método SCAMPER Mapas mentales Técnicas de Da Vinci Lluvia de ideas 4X4X4 4. EVALUACIÓN DE LAS IDEAS 5. LA ORGANIZACIÓN CREADORA

Aprender y poner en práctica diferentes técnicas de creatividad aplicada tanto a nivel individual como grupal para su aplicación en un entorno laboral Aportar las técnicas necesarias para la generación de ideas innovadoras Ayudar a descubrir la identidad creativa de cada alumno, sus características y sus claves para aumentar la productividad laboral Facilitar la combinación del proceso de resolución de problemas y toma de decisiones a través del uso de técnicas de creatividad Potenciar tanto la creatividad propia como la del equipo Dotar de las herramientas necesarias para trabajar creativamente incrementando de esta forma la competitividad de la empresa

RECURSOS HUMANOS

Cómo diseñar el plan de formación en la empresa

RECURSOS HUMANOS Y FORMACIÓN

DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Elaborar el plan de formación que responda a los objetivos estratégicos de la organización y a las necesidades formativas del personal Aprender a priorizar las necesidades formativas y definir los objetivos Diseñar las acciones formativas que conforman el plan de formación Establecer el cronograma y las acciones de seguimiento y control del plan Aprender a elaborar el presupuesto de formación

CONTENIDOS

1. LA DEFINICIÓN DE LAS EXIGENCIAS Y NECESIDADES DE FORMACIÓN: Definición de necesidades estratégicas y necesidades inmediata Técnicas e instrumento 2. LA DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE FORMACIÓN 3. LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE FORMACIÓN Reagrupar las necesidades de formación Definir las acciones de formación Determinar el número de asistentes Establecer las fechas de realización de los cursos y seminarios Determinar las localizaciones geográficas, locales, medios Determinar los sistemas de evaluación y formadores. Elaboración del presupuesto de formación 4. GESTIÓN DE LA FORMACIÓN CONTINUA EN LA EMPRESA Conceptos del modelo de bonificaciones a la formación Aplicación de la bonificación y conciliación del crédito Justificación de costes de las acciones formativas Gestión informática

Cómo gestionar equipos de bajo rendimiento en la empresa


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Conocer que es el rendimiento y el desempeño y su interrelación Identificar cuáles son las causas del bajo rendimiento en la empresa Conocer los principios de la desmotivación de los empleados de bajo rendimiento y cómo afecta a la empresa Dotar de un marco metodológico adecuado que permita diagnosticar y abordar este tipo de problemáticas Dotar a los asistentes de las herramientas profesionales necesarias para motivar a los trabajadores de bajo rendimiento Aprender a establecer programas y planes de acción para mejorar el bajo rendimiento del empleado

CONTENIDOS

1. ¿QUE ENTENDEMOS POR RENDIMIENTO Y DESEMPEÑO?: CONCEPTOS CLAVE 2. LAS CAUSAS DEL BAJO RENDIMIENTO Causas referidas a la organización Causas referidas al contexto laboral Causas referidas al colaborador 3. ¿CÓMO AFECTA EL BAJO RENDIMIENTO DEL COLABORADOR A LA EMPRESA? Conocer al colaborador y adaptar el estilo de dirección El proceso de seguimiento, verificación y evaluación La entrevista de evaluación del desempeño Establecer planes de acción para mejorar el rendimiento 4. ¿CÓMO DIAGNOSTICAR Y PREVENIR EL BAJO RENDIMIENTO ORGANIZACIONAL? Análisis y control del absentismo laboral Encuestas de satisfacción y clima laboral Estrategias para mejorar el clima laboral 5. HERRAMIENTAS DE MOTIVACIÓN INDIVIDUAL /GRUPAL La motivación humana. Filosofía fish para lograr un ambiente laboral productivos 6. ¿CÓMO DISEÑAR PROGRAMAS EXITOSOS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO?

Cómo implantar un plan de igualdad en la empresa


DURACIÓN:

10 Horas

OBJETIVOS

Conocer en profundidad la Ley de Igualdad y las obligaciones para la empresa Conocer y llevar a la práctica el diagnóstico del Plan de Igualdad Conocer qué tipo de inspecciones y sanciones se están llevando a cabo desde la Administración Saber diseñar un Plan de Igualdad adaptado a las necesidades de la empresa Conocer cómo crear y desarrollar una cultura de igualdad

CONTENIDOS

1. ¿QUÉ ES LA LEY DE IGUALDAD (LEY 3/2007)?.OBLIGACIONES PARA LA EMPRESA. 2. EL PLAN DE IGUALDAD EN LA EMPRESA: CÓMO REALIZAR EL DIAGNÓSTICO. 3. DISEÑAR UN PLAN DE IGUALDAD ADAPTADO A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA Elección del personal para el Comité de Igualdad. Definición de objetivos en base a los déficit analizados en el diagnóstico Elaboración del Plan de Trabajo y Calendario de Ejecución Medidas correctoras en las distintas áreas. Elaboración del documento de Compromiso Empresarial 4. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PLAN DE IGUALDAD 5. EJEMPLOS DE BUENAS PRÁCTICAS AYUDAS ESTATALES Y SERVICIOS DE APOYO PARA LA PUESTA EN MARCHA DEL PLAN DE IGUALDAD

Cómo sacar partido a las redes sociales en el reclutamiento y La selección de personal


DURACIÓN:

24 Horas

OBJETIVOS

Conocer las ventajas de las redes sociales con respecto a los medios tradicionales de selección Aprender a utilizar las redes sociales en el proceso de la selección

CONTENIDOS

1. LAS REDES SOCIALES Y LA SELECCIÓN DE PERSONAL Qué es una red social Objetivo de una red social Tipos de redes sociales Red social & Red profesional Perfiles de usuarios 2. FACEBOOK, BLOGS, REDES MICROBLOGGING Y HERRAMIENTAS 2.0 APLICADAS A LA SELECCIÓN DE PERSONAL 3. PROCESO DE SELECCIÓN A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES Planificación de la oferta y la demanda CV o perfil profesional Nuevos portales de empleo y proveedores de servicios en reclutamiento 2.0 Oferta de empleo y búsqueda directa Errores más comunes 4. ESTRATEGIA Y PLAN DE RECLUTAMIENTO 2.0 Estrategia de RRHH 2.0 Elaborar el plan de reclutamiento 2.0 Selección del talento a través de las redes sociales a nivel internacional El ROI en las redes sociales 5. ASPECTOS LEGALES Protección de datos Confidencialidad en la realización del proceso de selección 6. CASOS PRACTICOS

Formador ocasional en la empresa


DURACIÓN:

10 Horas

OBJETIVOS

Determinar las fases de desarrollo del grupo de formación y los roles a desempeñar por el formador para favorecer la integración y el desarrollo de las competencias de los participantes Desarrollar las competencias básicas de comunicación y de dirección del grupo de formación en función de las características de los participantes y de los objetivos de la acción

CONTENIDOS

1. LA FORMACIÓN DEL PERSONAL EN LA EMPRESA 2. EL DISEÑO DE LA ACCIÓN FORMATIVA Y LOS MEDIOS DIDACTICOS El diseño de la acción formativa Los medios didácticos en formación 3. MÉTODOS Y TÉCNICAS DE FORMACIÓN Los métodos verbales Los métodos participativos Las pruebas situacionales Las simulaciones por ordenador La discusión de grupo Cuestionarios y autoevaluaciones La formación "Outdoor". 4. LA EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN. SISTEMAS, HERRAMIENTAS E INDICADORES La evaluación de la formación La evaluación de la transferencia; qué, cómo, quién y cuándo realizarla La evaluación de la rentabilidad y el cálculo del ROI La evaluación de la eficacia de la formación 5. MOTIVACIÓN DE L PERSONAL HACIA LA FORMACIÓN

Gestión de Recursos Humanos por competencias


DURACIÓN:

24 Horas

OBJETIVOS

El participante estará en condiciones de elaborar un programa básico de gestión de recursos humanos aplicando los procesos, técnicas, funciones y actitudes necesarias para planificar, organizar y dirigir con los mejores niveles de calidad al potencial y capital humano de la empresa.

CONTENIDOS

1. GESTIÓN DEL POTENCIAL HUMANO Gestión por competencias Empleabilidad Automanagement 2. LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS El proceso de gestión de Recursos Humanos La planificación de Recursos Humanos 3. ANALISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Análisis de puestos Diccionario de competencias Perfiles de puestos 4. SELECCIÓN POR COMPETENCIAS Reclutamiento interno y externo Herramientas de selección: Assessment Center, test. Entrevistas por competencias: B.E.I., entrevista situacional Toma de decisiones Plan de acogida nuevos empleados 5. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO Y POLITICA SALARIAL La motivación del empleado. Valoración de puestos de trabajo. Política salarial. Política de retención del talento. 6. PLANIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS. 7. LA DESVINCULACIÓN DE LA EMPRESA.1. EL ENFOQUE DE LAS COMPETENCIAS

Gestión eficaz de la comunicación interna en la empresa


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Analizar los canales más eficaces para la comunicación interna en la empresa Cómo aplicar la comunicación a la mejora del rendimiento y la productividad Aprender a establecer los recursos, organización, sinergias y estructuras necesarias para la gestión eficaz de la comunicación interna en la empresa

CONTENIDOS

1. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Tipos de comunicación interna en la empresa Los flujos de comunicación Barreras de la comunicación Pautas para mejorar la comunicación Herramientas de comunicación interna en la empresa Plan de comunicación interna 2. IMPLANTACIÓN ESTRATÉGICA DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA Pasos para la implantación del plan de comunicación interna

3. REUNIONES DEPARTAMENTALES 4. EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Técnicas e instrumentos para medir la efectividad de la comunicación interna en la empresa La auditoría como estrategia de comunicación interna en la empresa ¿Por qué fracasan los planes de comunicación? El éxito del programa de comunicación interna 5. LA INTRANET CORPORATIVA 6. DIMENSIÓN EMOCIONAL DE LA COMUNICACIÓN INTERNA: GESTIÓN DE LA MOTIVACIÓN 7. PROGRAMA Y ACCIONES DE COMUNICACIÓN INTERNA Plan de acogida a nuevos empleados Formación motivacional

Medidas viables en la empresa para facilitar la vida laboral y familiar de los empleados


DURACIÓN:

7 Horas

OBJETIVOS

Determinar, dentro de su organización, la idoneidad o no de medidas como la reducción de jornada, el teletrabajo, bancos de tiempo libre remunerado, guarderías Desarrollar un sistema de flexibilidad de horarios enfocado a las necesidades de la empresa y que garantice su perfecto control evitando la "anarquía" en su aplicación Dar solución a situaciones "urgentes" como el cuidado de hijos, mayores y discapacitados

CONTENIDOS

1. ¿QUÉ ES UNA EMPRESA FLEXIBLE? Problemas derivados de la incompatibilidad personal y profesional: absentismo, productividad y clima laboral Beneficios para la empresa de las políticas de flexibilidad

2. POLÍTICAS Y MEDIDAS DE FLEXIBILIDAD LABORAL La flexibilidad en el tiempo de trabajo: en qué consiste y cómo aplicarla en la empresa Permisos de trabajo Flexibilidad en el lugar de trabajo Servicios de apoyo al empleado

3. PUESTA EN MARCHA DE LA FLEXIBILIDAD LABORAL EN LA EMPRESA Proyecto empresarial Análisis de aplicabilidad y métodos de control El marketing interno de estos servicios Evaluación y beneficios: medidas correctoras Ejemplos de empresa “flexibles

Selección eficaz de personal por competencias


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Diseñar procesos de reclutamiento y selección adaptados a las necesidades de la organización y a las características de los candidatos Identificar y adaptar las fases críticas en un proceso de selección para asegurar su eficacia y eficiencia Elaborar perfiles de exigencias según las características de la organización y la descripción del puesto

CONTENIDOS

1. EL PROCESO DE SELECCIÓN POR COMPETENCIAS Papel de la selección en el modelo de gestión por competencias Etapas del proceso Diferencias fundamentales respecto a la selección tradicional Aporte de la selección por competencias 2. ASPECTOS PREVIOS: LA ELABORACIÓN DEL PERFIL DE EXIGENCIAS DEL PUESTO Los perfiles de exigencias basados en competencias 3. LA ESTRATEGIA DE RECLUTAMIENTO Fuentes de reclutamiento y el recruitment Estrategias de atracción de personas con talento 4. LA PRESELECCIÓN DE CANDIDATURAS 5. LAS PRUEBAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL 6. LA ENTREVISTA DE COMPETENCIAS Errores de la entrevista La entrevista de competencias: diseño y aplicación 7. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN. LA TOMA DE DECISIONES 8. ACOGIDA DE LOS SELECCIONADOS 9. SEGUIMIENTO E INTEGRACIÓN DE LOS SELECCIONADOS

Taller: Cómo Desarrollar un Assessment Center


DURACIÓN:

10 Horas

OBJETIVOS

Aprender a diseñar las pruebas y ejercicios a incluir Saber cómo elaborar y desarrollar el encuadre del Assessment Center Aprender a diseñar la parrilla de observación Preparar a los observadores

CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN Utilidades y aplicaciones del Assessment Center Diseño de planes de desarrollo, detección de las competencias genéricas 2. ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DEL PERFIL DE COMPETENCIAS A EVALUAR 3. DISEÑO DE LAS PRUEBAS Y EJERCICIOS A INCLUIR Pruebas psicométricas Pruebas individuales 4. DESARROLLO DEL ASSESSMENT CENTER Puntos básicos para crear un buen encuadre del Assessment Center y estructuración de las diferentes actividades: pruebas psicométricas, situacionales y grupales 5. CONSTITUCIÓN DEL GRUPO DE EVALUADORES 6. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS

Taller: Cómo gestionar el talento en momentos de crisis


DURACIÓN:

12 Horas

OBJETIVOS

Conocer las condiciones necesarias para el éxito de un plan de desarrollo de carrera Aprender a integrar el plan de carrera dentro de la estrategia de la organización Identificar los pasos y elementos necesarios para la implantación de un sistema de evaluación del potencial en la empresa

CONTENIDOS

1. CÓMO MEDIR Y EVALUAR CAPACIDADES Áreas de evaluación del potencial Instrumentos y técnicas para la evaluación de potencial 2. PROGRAMAS INTERNOS PARA EL DESARROLLO DE TALENTO EN LA ORGANIZACIÓN: MEJORES PRÁCTICAS DE EMPRESAS PUNTERAS 3. SUCESIÓN Y PROMOCIONES Planes de sucesión: Diagramas de remplazo Carrera gerencial y especialista Cómo diseñar distintos tipos de carrera para el desarrollo de personas 4. PROGRAMAS DE DESARROLLO Planes de carrera ¿Qué son los planes de carrera? Plan de jóvenes profesionales Personas clave Planes individuales para crear talento 5. ENTRENAMIENTO: COACHING, MENTORING Y OTROS

Taller: Cómo llevar a cabo con éxito la entrevista anual de desempeño


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Identificar las utilidades de la evaluación del desempeño para la gestión de Recursos Humanos Conocer y aplicar las fases que se siguen en la implantación de un sistema de evaluación de rendimiento por competencias Identificar los errores más habituales en la evaluación del desempeño y cómo evitarlos Analizar los principales instrumentos de evaluación

CONTENIDOS

1. MARCO DE REFERENCIA: EL SISTEMA DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO 2. LA ENTREVISTA DE EVALUACIÓN COMO INSTRUMENTO DE MEJORA DE LAS PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN Conducir activamente una entrevista Evitar las trampas principales Elegir actitudes de comunicación adaptadas Definir el tipo de pregunta adecuada

3. SER OBJETIVO EN LA EVALUACIÓN 4. IDENTIFICACIÓN DE INDIVIDUOS DE ALTO DESEMPEÑO Y POTENCIAL 5. DETECCIÓN DE NECESIDADES DE FORMACIÓN Y DESARROLLO 6. ORIENTACIÓN PARA LA MOVILIDAD Y CARRERAS 7. INDIVIDUALIZACIÓN SALARIAL, INCINCENTIVOS, BONUS

Taller: Entrevista de selección por competencias


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Diseñar procesos de selección adaptados a las necesidades de la organización Elaborar los perfiles de competencias de los diferentes puestos de una organización Diseñar y realizar una entrevista de selección de personal por competencias Analizar e interpretar toda la información recogida con el fin de tomar decisiones eficaces

CONTENIDOS

1. EL ENFOQUE DE LAS COMPETENCIAS Concepto y componentes de las competencias Técnicas y herramientas de definición e identificación de competencias críticas de éxito Matriz de competencias- puestos Contribución del enfoque de las competencias en la entrevista de selección 2. BASES TECNICAS DE UNA ENTREVISTA DE SELECCIÓN Bases fundamentales de una entrevista objetiva y eficaz Perfil del entrevistador excelente. Nuestro objetivo de desarrollo Entrevistado vs. Entrevistador. Objetivos y posiciones en la entrevista 3. DESARROLLO Y METODOLOGIA DE LA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS Planificación de la entrevista por competencias. Elaborar el guión de la entrevista Comenzar la entrevista: establecer las bases de desarrollo. Propiciar una interacción eficaz La detección de información relevante Metodologías de sondeo competencial Análisis comportamental en la entrevista Estrategias ante el bloqueo del entrevistado Cerrar la entrevista. Pautas de actuación Integración de la información y comparación de candidatos La toma de decisiones. Elaboración del informe del candidato por competencias

MARKETING Y COMUNICACIÓN

Comercio electrónico y marketing online


DURACIÓN:

50 horas

OBJETIVOS

Introducción al uso de internet Arquitectura de internet. Diseño del sitio web La tienda virtual y el comercio electrónico Modelos de negocio en internet Logística y operaciones de comercio electrónico Conceptos de marketing Marketing on line, crm y técnicas de fidelización Plan de comunicación on line Herramientas del marketing on line Marketing de buscadores SMO (social media optimization) Redes sociales como herramienta de marketing Los blogs como herramientas de marketing Comunidades virtuales y el community manager Sindicación de contenidos y podcasting Mobile marketing, televisión digital y video on demand Aspectos legales, institucionales y de seguridad

Capacitar al alumno mediante las herramientas y conocimientos necesarios para crear de manera profesional y autónoma un Plan de Marketing On Line completo, eficaz e innovador y hacer de él un experto en promoción sitios webs, tiendas virtuales o productos y servicios en internet y medios digitales

CONTENIDOS

Comportamiento del consumidor


DURACIÓN:

14 horas

OBJETIVOS

1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES Las motivaciones y sus clases La manipulación publicitaria Las técnicas proyectivas de investigación motivacional

2. DECISIÓN DE COMPRA. DETERMINANTES INTERNOS Y EXTERNOS DEL COMPORTAMIENTO Proceso de decisión de compra Determinantes internos y externos del consumidor

3. PROCESOS SOCIO-CULTURALES: CICLO DE VIDA FAMILIAR, GRUPOS DE REFERENCIA Grupos sociales Características de compra de las organizaciones

Conocer, analizar y acercarse a los hábitos de compra de nuestro público objetivo.

CONTENIDOS

Diseñar un plan de comunicación


DURACIÓN:

16 horas

OBJETIVOS

¿QUÉ ES UN PLAN DE COMUNICACIÓN Y PARA QUÉ SIRVE? Tipología de planes de comunicación: empresariales, institucionales y gestión de proyectos Comunicación institucional y comunicación de producto Objetivos y estrategias de comunicación Público objetivo Actividades de comunicación: política informativa, relacione públicas, publicidad, patrocinios y mecenazgo Plan de comunicación interna y dimensión interna de un plan de comunicación externa Presupuestación y calendarización Ejecución del plan y evaluación de resultados Caso práctico final integrador de todos los conceptos Consideraciones especiales para los planes de recuperación de imagen (en supuestos de comunicación de crisis)

Explicar cómo debe diseñar se un plan de comunicación: qué debe hacerse, paso a paso, evitando los errores más comunes, optimizando nuestros recursos y evaluando los resultados finales

CONTENIDOS

La figura del Community Manager


DURACIÓN:

24 horas

OBJETIVOS

3. FUNCIONES, TAREAS Y RESPONSABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER ¿Qué debe saber un Community Manager sobre la marca? Responsabilidades Principales del CM Medir la Actividad de mi Red Social 4. HERRAMIENTAS DEL COMMUNITY MANAGER Herramientas para crear y organizar contenido en Redes Sociales Lector de Feed Bancos de imágenes Alertas de mención Administradores de múltiples perfiles en redes sociales Herramientas analíticas Trabajo en equipo Herramientas Avanzadas del Community Manager 5. CREAR CONTENIDOS Crear contenido para Twitter Buenas prácticas para generar contenido en Twitter Malas prácticas para generar contenido en Twitter Crear contenido para Facebook Malas prácticas para generar contenido en Facebook 6. LOS CURSOS EN LAS REDES SOCIALES Pautas para crear concursos en redes sociales Organización interna de un concurso Recomendaciones para preparar un concurso en una red social 7. CÓMO PRESENTAR LOS RESULTADOS DEL COMMUNITY MANAGER Cómo presentar el resultado de nuestro trabajo como Community Managers Elaboración de informes de actividad Recomendaciones para la elaboración de un buen informe

Comprender e interiorizar cuáles son las funciones del Community Manager Aprender a generar un plan de medios social y cómo gestionar adecuadamente una comunidad online en facebook y Twitter Manejar las herramientas de medición disponibles. Estudiar y conocer las campañas de los centros de formación en medios sociales Aprender a gestionar comunidades online en Facebook y Twitter Conocer y desarrollar estrategias para la gestión de la reputación online de nuestro centro

1. LAS COMUNIDADES VIRTUALES Y EL COMMUNITY MANAGER ¿Toda empresa necesita un community manager? Los perfiles profesionales del marketing 2.0 Las Comunidades Virtuales Soluciones para Crear una Comunidad Virtual Perfiles de usuarios 2. PERFIL Y HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER Habilidades y Actitudes del Community Manager Posicionar al Community Manager en la Empresa Definición de Community Manager

CONTENIDOS

CONTENIDOS (Cont.)

Marketing de guerrilla


DURACIÓN:

16 horas

OBJETIVOS

1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE EL MARKETING DE GUERRILLA 2. LA INNOVACIÓN COMO HERRAMIENTA DEL MARKETING 3. LA ESTRATEGIA Y LOS OBJETIVOS COMO BASE DEL ÉXITO 4. ACCIONES DE GUERRILLA EN LOS CANALES DE COMUNICACIÓN 5. CÓMO IMPLANTAR UN PLAN DE MARKETING DE GUERRILLA QUE FUNCIONE: REGLAS DE ORO 6. TÉCNICAS EFICACES DE MARKETING DE GUERRILLA

Proporcionar conocimientos de marketing que permitan obtener resultados de éxito a través de trabajar la creatividad y los recursos humanos en lugar de los recursos económicos (Internet, alianzas, Web 2.0, etc.)

CONTENIDOS

Marketing digital


DURACIÓN:

16 horas

OBJETIVOS

EL CONSUMIDOR DIGITAL: TENDENCIAS Y OPORTUNIDADES ALREDEDOR DE ESTE NUEVO TIPO DE CONSUMIDOR Marketing en buscadores (SEO-SEM): palabras clave, página de resultados de Google y página de aterrizaje Email marketing: técnicas de captación y fidelización de clientes a bajo coste Redes sociales: cómo posicionar nuestra marca en estos nuevos canales para conseguir promoción y venta Internet móvil: casos de éxito en aplicaciones para smartphones Marketing 360: integración de las acciones online y las acciones offline Comercio electrónico: cómo crear una estrategia de venta de productos y servicios en Internet Analítica web: cómo medir nuestro éxito (e inversión) en Internet (gestión de la reputación de la marca digital, gestión de la “experiencia” online)

Conocer los nuevos formatos y tecnologías que se utilizan en marketing y publicidad por internet y aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la publicidad en este soporte Elegir las técnicas más eficaces para convertir su web en una eficaz herramienta publicitaria de venta y captación de clientes, y aprovechar las múltiples posibilidades que ofrecen actualmente las redes sociales

CONTENIDOS

Marketing empresarial


DURACIÓN:

24 horas

OBJETIVOS

3. EL MARKETING MIX. ELEMENTOS Y ESTRATEGIAS Posicionamiento Producto Ciclo de vida del producto Autopráctica - Producto Política de precios Criterios de fijación de los precios Los modelos de fijación de precios Construcción de precios - Punto muerto Construcción de precios mediante márgenes Fijación de los precios en base a la competencia Fijación de precios en función de la demanda Definir un precio para un producto nuevo ¿Cuándo se puede alterar un precio? Estrategias de distribución La Franquicia y Cobranding Las 3 Ps del sector servicios 4. POLÍTICAS Y DIRECTRICES DEL MARKETING Diseñar una estrategia de marketing Políticas y estrategias Cadena de valor La competencia Fuerzas competitivas Estrategias competitivas DAFO 5. INFORMACIÓN DE MERCADO Investigacion de Mercado El cuestionario Estudiar la Demanda en Casa 6. EL PLAN DE MARKETING PLANIFICACIÓN DE MEDIOS Imagen e Identidad Promoción y Comunicación Mix Plan de Comunicación La Marca Características de la Marca Publicidad Las Relaciones Públicas 7. MARKETING DIRECTO. TÉCNICAS Y ARGUMENTARIOS Venta Personal Argumentario Merchandising Promoción Customer Relationship Management Fidelización El Peligro de un Cliente Insatisfecho Trabajar En Entornos Digitales E-Marketing La Ley de Protección de Datos Personales

Aprender a utilizar las técnicas de marketing para conseguir un mejor posicionamiento de las mismas ante la competencia.

1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING Producto VS Servicio Marketing de servicios: Diferencias 2. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO. Influyentes en el consumidor Motivación Tipos de Segmentación Mercado meta

CONTENIDOS

CONTENIDOS (Cont.)

Marketing estratégico


DURACIÓN:

24 horas

OBJETIVOS

1. MARKETING ESTRATÉGICO Principios generales del marketing 2. EL ENTORNO Conocimiento del entorno. Conocimiento del mercado-sector Microentorno y microentorno 3. EL MARKETING Y LA EMPRESA Análisis de la empresa Análisis externo y análisis interno Estrategias básicas 4. EL MERCADO Y LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL 5. TIPOS DE MERCADO Estudios sobre el mercado La oferta. La demanda Tipos de mercado 6. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Introducción. El diseño de la investigación. Evaluación del sistema adecuado Fases de la investigación de mercados Investigación de mercados de muestreo Distintas técnicas de investigación de mercados 7. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Concepto, fines y utilidad Criterios de segmentación Microsegmentación y macrosegmentación

Aplicar prácticamente cada uno de los conceptos, su manejo y su evolución en la empresa

CONTENIDOS

Marketing on line


DURACIÓN:

32 horas

OBJETIVOS

1. MARKETING ON LINE, CRM Y TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN 2. PLAN DE COMUNICACIÓN ON LINE 3. HERRAMIENTAS DEL MARKETING ON LINE 4. MARKETING DE BUSCADORES 5. SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION) 6. REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING 7, LOS BLOGS COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING 8. COMUNIDADES VIRTUALES Y EL COMMUNITY MANAGER 9. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS Y PODCASTING 10. MOBILE MARKETING, TELEVISIÓN DIGITAL Y VIDEO ON DEMAND

Diseñar un Plan de Marketing en Internet Descubrir estrategias y medios a nuestro alcance en Internet para generar demanda Saber crear sitios web pensados para el cliente, verdaderamente usables, y analizar sus métricas Cómo fidelizar y vincular a los clientes a través de Internet

CONTENIDOS

Posicionamiento y marketing de buscadores


DURACIÓN:

16 horas

OBJETIVOS

Cómo funciona el algoritmo de google El concepto de popularidad Cómo funciona el algoritmo de Google: Tráfico y conducta del usuario Cómo funciona el algortimo de Google: Resultados de búsqueda Cómo funciona el algoritmo de Google: La organización interna del sitio y de las páginas Cómo funciona el algoritmo de Google: Tener en cuenta al spider Cómo funciona el algoritmo de Google: Páginas estáticas vs páginas dinámicas Cómo funciona el algoritmo de Google: Creando mapas de sitio Pagerank Cómo funciona el algoritmo de Google: Concepto de densidad de sitio e indexación de bases de datos Cómo mejorar las búsquedas sobre nuestro sitio web Normas de calidad de contenido de Google Relevancia del contenido Eligiendo palabras objetivo La importancia de los enlaces entrantes Normas de calidad de contenido de Google. Directrices técnicas Técnica para conseguir ser enlazado La importancia de las palabras de enlace Enlaces y textos de enlaces Enlaces internos Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles Densidad de página y densidad de keyword (Keyword density) Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis Cloacking o páginas exclusivas para buscadores Comandos útiles de Google SEM y Google Adwords Cómo funciona el SEM Google Adwords Posicionamiento publicitario y pago por click Compra de palabras clave y SEM Google Adwords Publicidad basada en resultados Posicionamiento en Google Maps Herramientas de Monitorización SERP Informes de Google Google Analitycs Medir y Analizar Resultados

Profundizar en el concepto de SEO, sus usos y técnicas Aprender a mejorar el posicionamiento de una página web, dentro de los buscadores Conocer las herramientas y recursos más eficaces para facilitarte tus tareas dentro del SEO Estudiar la estructura de una web y aprender a optimizarla. Conocer la importancia de las keywords o palabras clave en el posicionamiento Aprender qué es un motor de búsqueda, su importancia y cómo han evolucionado.

CONTENIDOS

Marketing de Buscadores El funcionamiento de los robots Cómo funciona un buscador El proceso de indexación Cómo funciona un buscador: palabras o expresiones clave Diferencia entre posicionamiento natural y publicitario Búsqueda orgánica o seo En qué consiste el SEO SEO: popularidad de la página White hat SEO y Black hat SEO SEO: link building Long Tail & Stemming

CONTENIDOS (Cont.)

Redes sociales como herramienta de marketing


DURACIÓN:

16 horas

OBJETIVOS

1. SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION) Social Media: explicación gráfica El Origen de los Medios Sociales Tipos de Medios Sociales Marketing en Medios Sociales El Plan de Medios Sociales Estrategias de Social Media Campañas en Medios Sociales Objetivos Generales de una Campaña en Redes Sociales El Crowdsourcing Medición de Resultados de un Social Media Plan Autopráctica: Desarrollo del Plan de Medios Social Analítica Social y Estrategia Analítica Social y Estrategia: Objetivos IOR: Impact of Relationship 2. REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING Social Network: Explicación Gráfica Tipos de Redes Sociales Marketing en Redes Sociales Facebook MySpace Tuenti Twitter Youtube y otras Aplicaciones de Vídeo y Fotografía Redes Sociales Profesionales Otras Redes Sociales Importantes Geolocalización en las Redes Sociales Herramientas para crear y organizar contenido en Redes Sociales 3. LOS BLOGS COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING Mis primeros pasos con el Blog Los Blogs como herramienta de marketing Los factores del éxito en los Blogs Relaciona Conceptos Wikis: explicación gráfica Yammer y las Wikis

Conocer y comprender los orígenes de los medios sociales en internet y los tipos que existen actualmente Aprender el manejo de las herramientas que nos permiten incrementar la visibilidad de nuestro negocio en internet Dominar y aprender a utilizar el microblogging como plataforma comercial, a través del desarrollo de Twitter Aprender a usar la geolocalización, los foros y las wikis Desarrollar nuestra plataforma de YouTube con recomendaciones de uso y conoceremos las plataformas de fotografía disponibles en el mercado

CONTENIDOS

FINANZAS

Análisis de estados financieros

FINANZAS

DURACIÓN:

16 Horas

OBJETIVOS

Desarrollo de las técnicas e instrumentos utilizables para el análisis patrimonial, financiero y económico que permitan realizar un diagnóstico de la situación de la empresa orientado a la toma de decisiones para la mejora continuada

CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN: CONCEPTO Y OBJETIVOS DEL ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS 2. LOS ESTADOS FINANCIEROS: LOS FUNDAMENTOS DE LA GESTACIÓN EMPRESARIAL 3. ANÁLISIS DEL BALANCE DE SITUACIÓN 4. ANÁLISIS DE LA CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS 5. ESTUDIO DE LA RENTABILIDAD 6. ANÁLISIS DEL FONDO DE MANIOBRA 7. EL CUADRO DE FINANCIACIÓN 8. EL ESTADO DE CASH FLOW

Análisis e interpretación de balances

FINANZAS

DURACIÓN:

24 Horas

OBJETIVOS

Conocer el procedimiento para analizar el balance de una empresa Revisar los métodos más utilizados para analizar balances, referidos a cálculo de porcentajes de las masas patrimoniales, representación gráfica del balance y sus masas, evaluación de la evolución de dichas masas en el tiempo, y el equilibrio que debe existir entre las mismas Conocer y aprender a interpretar la información que, sobre la empresa analizada, nos proporciona la comparación de las distintas masas patrimoniales de su balance

CONTENIDOS

Introducción al análisis cuantitativo Análisis cuantitativo - Clases y limitaciones El balance - Introducción Análisis del balance - Introducción Análisis del balance - Estructura del balance Análisis del balance - Fondo de maniobra y ciclo de caja Análisis del balance - Fondo de maniobra necesario y cuadro de financiación Análisis del balance - Los ratios básicos Análisis del balance - Ratios complementarios La cuenta de pérdidas y ganancias - Introducción al análisis P y G - Coste de los recursos y análisis de ventas, márgenes y gastos P y G - Análisis de la rentabilidad y el rendimiento P y G - Análisis de la autofinanciación y el Crecimiento P y G - Análisis de la productividad, eficacia, eficiencia, y calidad. El cash-flow y el eva Análisis de estados financieros con ratios Análisis de estados financieros - Análisis previsional Análisis de estados financieros - Inflación Análisis de estados financieros consolidados – Obligaciones de consolidar Análisis de estados financieros - Método Análisis de estados financieros - Principales Obligaciones contables de las empresas

El fondo de maniobra

FINANZAS

DURACIÓN:

14 Horas

OBJETIVOS

Comprender que el fondo de maniobra es un concepto muy válido de gestión Entender que el fondo de maniobra controla toda la gestión de la empresa Conseguir una visión de la empresa bajo un nuevo prisma financiero

CONTENIDOS

1. EL FONDO DE MANIOBRA: CONCEPTO Y CÁLCULO El fondo de maniobra: concepto y relación con el equilibrio financiero y patrimonial El ciclo de operaciones: diagrama del ciclo de operaciones Necesidad operativa de fondos (NOF) Representación esquemática Métodos para el cálculo del fondo de maniobra Los coeficientes de rotación: su conexión con los periodos medios de maduración. Aplicación práctica del cálculo del fondo de maniobra mediante una hoja de cálculo Modelos simplificados para determinar el fondo de rotación 2. EL FONDO DE MANIOBRA: GESTIÓN Estructura del fondo de maniobra El gran conflicto de la financiación: la rentabilidad contra el riesgo Financiación del activo circulante Gestión de liquidez

Finanzas para no financieros

FINANZAS

DURACIÓN:

16 Horas

OBJETIVOS

Facilitar una visión integrada de los conceptos e instrumentos clave de contabilidad y finanzas imprescindibles para el análisis, planificación y control de las actividades y resultados de la gestión de la empresa Exponer de forma clara y precisa los conceptos y terminología clave del "lenguaje financiero", para responsables y técnicos no financieros Posibilitar la comprensión y análisis de los estados contables (balance y cuenta de resultados) partiendo de un nivel básico Facilitar la interpretación de la situación patrimonial y económica de la empresa, a través de los principales instrumentos de análisis económico-financieros

CONTENIDOS

1. LA EMPRESA Las Funciones Directivas Clave Introducción a la Gestión Económico-Financiera 2. EL BALANCE Componentes del Balance El Activo - Introducción El Activo No Corriente El Activo No Corriente - Clasificación Características del Activo Las amortizaciones Amortizaciones - Características El Fondo de Comercio El Activo corriente El Activo corriente - Características El Activo - recapitulación El Pasivo - Introducción Estructura del Pasivo Patrimonio Neto Análisis del Balance 3. ANÁLISIS DE LA CUENTA DE RESULTADOS Estructura de la Cuenta de Resultados Margen Operacional Resultado Antes de Impuestos Cuenta de Resultado – Resumen 4. INTERPRETACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS Composición del Balance Análisis del balance Fondo de Maniobra Análisis de estados financieros CASH-FLOW y EBITDA Información del balance y de la cuenta de resultados Plazo medio de cobro Plazo medio de pago Plazos de stock Cálculo de las necesidades de capital de trabajo 5. ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO Rentabilidades Rentabilidad global Rentabilidad global de la empresa Pirámide de la rentabilidad Margen y Rotación Definición de tipología de producto Tipologías de producto Mejora de la Rentabilidad La Rotación Ejemplo de Rotación Situación Económica de la Empresa 6. CÁLCULO DE LAS NECESIDADES DE CAPITAL DE TRABAJO Análisis financiero Necesidades de capital de trabajo Cálculo de las necesidades de capital de trabajo La posición de tesorería Nivel de liquidez Mantener una situación financiera equilibrada

Fiscalidad de empresa

FINANZAS

DURACIÓN:

24 Horas

OBJETIVOS

Adquirir los conocimientos mínimos en materia de fiscalidad de empresa para tener una idea clara sobre cómo tributan las empresas Profundizar en el conocimiento del Impuesto sobre Sociedades y el IVA Conocer cuáles son los riesgos fiscales más habituales en que se incurre y cuál es la documentación fiscal que manejan las empresas

CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN A LA PLANIFICACIÓN FISCAL DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL Organización del Sistema Fiscal Español Regulación fiscal y contable de la actividad empresarial 2. IMPUESTO SOBRE SOCIEDADES Definición Comentarios a las principales modificaciones Ámbito de aplicación Aspectos temporales Esquema liquidación Determinación de la base imponible Determinación de la cuota líquida Régimen fiscal de las Pymes Fiscalidad de los productos financieros Consolidación fiscal Régimen Fiscal de las SOCIMI 3. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Introducción Comentarios a las principales modificaciones Hecho imponible Entregas de bienes y prestaciones de servicios Operaciones no gravadas Lugar de realización. Sujeto pasivo y tipos impositivos Tributación de las operaciones intra-comunitarias. Importaciones y exportaciones Tributación de las operaciones inmobiliarias. Renuncia a la exención y relación con el ITP y AJD Tributación de los activos financieros La prorrata

Fiscalidad de inversiones

FINANZAS

DURACIÓN:

16 Horas

OBJETIVOS

Proporcionar los conocimientos necesarios para ejercer adecuadamente la asesoría fiscal Ofrecer una visión global del sistema y marco tributario, así como de la fiscalidad de las operaciones financieras y la planificación fiscal

CONTENIDOS (Cont.)

2. CONCEPTO DE APLICACIÓN DEL IMPUESTO DE LA RENTA DE LOS NO RESIDENTES Contribuyentes por el Impuesto de la Renta de NO Residentes ¿Cómo se puede acreditar la condición de no residente? ¿Cuándo una persona física se considera residente en España, y cuándo no residente? ¿Qué personas jurídicas se consideran residentes en España y cuáles no residentes? ¿Qué rentas se consideran obtenidas o producidas en territorio español? Rentas obtenidas por los no residentes sin establecimiento permanente en España Rentas obtenidas sin establecimiento permanente Rentas obtenidas mediante establecimiento permanente. Base imponible 3. ESTRUCTURAS SOCIETARIAS - PLANIFICACIÓN FISCAL Introducción a la planificación fiscal El tipo impositivo La calificación de las operaciones La progresividad de los impuestos El tiempo El sujeto pasivo de los impuestos Planificación patrimonial Estructuras societarias El holding Sociedad patrimonial Sociedades de mera tenencia de bienes Sociedades de cartera Régimen especial en el IS para Entidades dedicadas al Arrendamiento de viviendas

1. IMPUESTO DE SUCESIONES Y DONACIONES Qué es el Impuesto de Sucesiones y Donaciones El hecho imponible Los sujetos pasivos La base imponible Liquidación del Impuesto de sucesiones Las cargas, las deudas y los gastos deducibles La base liquidable El tipo de gravamen y la cuota tributaria La deuda tributaria Valoración de bienes y derechos Bienes Inmuebles Actividades económicas Depósitos en cuenta corriente o de ahorro, a la vista o a plazo Títulos de renta fija Títulos de renta variable Autopráctica: Títulos de renta variable Participaciones en instituciones de inversión colectiva Participaciones en el capital de cooperativas Joyas, pieles de carácter suntuario y vehículos, embarcaciones y aeronaves Objetos de arte y antigüedades Seguros de vida y rentas temporales y vitalicias Autopráctica: Rentas vitalicias Derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial

CONTENIDOS

Gestión de la morosidad y el cobro de impagados en las empresas

FINANZAS

DURACIÓN:

16 Horas

OBJETIVOS

Mostrar las particularidades propias de la relación que la empresa establece con sus deudores y morosos Ofrecer a los empresarios y directivos herramientas específicas para afianzar su fortaleza financiera a través de una gestión efectiva del cobro de sus deudores Estudiar y analizar las principales herramientas utilizadas en la gestión del cobro de morosos, y favorecer el desarrollo de las habilidades necesarias para relacionarse con aquellos morosos que llegan a considerarse como parte de la organización

CONTENIDOS

Los problemas financieros que causan los impagados en las organizaciones Marco normativo que regula la lucha contra la morosidad y como utilizarlo Como interrumpir la prescripción de deudas por vía judicial y extrajudicial La utilización de procedimientos concursales Los diferentes procedimientos judiciales que ofrece la Ley de Enjuiciamiento Civil para recobrar deudas La recuperación del IVA de los créditos incobrables según la actual normativa Externalización de la gestión de cobros a través de empresas de recuperación de impagados Las dificultades especiales en una pequeña y mediana empresa que obstaculizan la gestión de cobros Reconocer y tratar a los deudores y morosos particulares de empresas Estrategias evasivas de los morosos y como enfrontarlas La acción de cobro directa frente al deudor: la comunicación persuasiva y la negociación de la deuda

Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

FINANZAS

DURACIÓN:

16 Horas

OBJETIVOS

Determinar los sujetos pasivos, devengo y lugar de realización de cada uno de los hechos imponibles Distinguir una operación no sujeta o exenta del IVA Dominar el cálculo del IVA, sobre todo, a la hora de determinar la base imponible Diferenciar las características de las deducciones y los requisitos de las devoluciones Conocer y dominar todos los aspectos contables del IVA: contabilización y liquidación del IVA soportado e IVA repercutido

CONTENIDOS (Cont.)

3. OPERACIONES NO SUJETAS Y EXENTAS Principales operaciones no sujetas al IVA Otras Operaciones No Sujetas Operaciones Exentas Tipos de Exenciones Exenciones Limitadas 4. SUJETOS PASIVO, DEVENGO, LUGAR DE REALIZACIÓN DEL HECHO IMPONIBLE Lugar de Realización de las Entregas de Bienes Reglas Especiales en las Entregas de Bienes Reglas especiales: Servicios Autopráctica: Lugar de Realización Sujeto Pasivo Reglas de Utilización Efectiva Reglas de Inversión Reglas de Inversión: Cuadro Resumen Reglas Particulares: Cuadro Resumen Reglas Particulares Tipos Impositivos Tipos Impositivos: Características Autopráctica: Tipos Impositivos 5. REGLA DE LA PRORRATA La Prorrata La Prorrata: Tipos 6. TRIBUTACIÓN DE LAS OPERACIONES INTRACOMUNITARIAS. IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES Intracomunitarias Entregas Intracomunitarias Entregas Intracomunitarias: Requisitos Operaciones Triangulares Operaciones Triangulares: Diagrama Exenciones en Operaciones Intracomunitarias Adquisiciones Intracomunitarias Exentas Exportaciones de Bienes Importaciones de Bienes 7. TRIBUTACIÓN DE LAS OPERACIONES INMOBILIARIAS Operaciones Inmobiliarias 8. TRIBUTACIÓN DE LOS ACTIVOS FINANCIEROS

1. INTRODUCCIÓN AL IVA Características del IVA Ámbito de Aplicación IVA Modificaciones 2. HECHO IMPONIBLE. ENTREGAS DE BIENES Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS Entrega de Bienes Operaciones Asimiladas a Entregas de Bienes Prestación de Servicios Prestación de Servicios: Otros Supuestos Realizadas en el Ámbito Espacial del Impuesto Realizadas por Empresarios o Profesionales Ley del IVA: Empresarios Ley del IVA: Actividades El IVA y el ITPAJD Impuesto de Transmisiones Patrimoniales

CONTENIDOS

Impuesto sobre Sociedades

FINANZAS

DURACIÓN:

16 Horas

OBJETIVOS

Exponer y explicar en profundidad el Impuesto sobre Sociedades de forma clara, práctica y sencilla Obtener por parte del participante un conocimiento del impuesto que le posibilite adoptar las decisiones fiscales-financieras más adecuadas en su entorno profesional

CONTENIDOS (Cont.)

5. BASE IMPONIBLE Determinación Base Imponible Diferencias Temporales y Permanentes Gastos no Deducibles Amortizaciones Correcciones de Valor: Requisitos Pérdidas Por Deterioro: Tipos Provisiones Operaciones Vinculadas Valor Normal de Mercado Criterios de Imputación Temporal: Excepciones Subcapitalización Principio de Inscripción Contable: Normas Bases Imponibles Negativas 6. DETERMINACIÓN DE LA CUOTA LÍQUIDA Deducciones Bonificaciones Dividendos y Plusvalías Otras Deducciones Bonificaciones en la Cuota Pagos Fraccionados Retenciones Obligado a Retener o Ingresar a Cuenta Rentas Sometidas a Retención e Ingreso a Cuenta Rentas no Sometidas a Retención o Ingreso a Cuenta Nacimiento de la Obligación de Retener o Ingresar a Cuenta Declaración Pagos Fraccionados 7. RÉGIMEN FISCAL PARA PYMES 8. FISCALIDAD DE LOS PRODUCTOS FINANCIEROS Características del Leasing Tratamiento Contable Tratamiento Fiscal Arrendamiento Financiero Arrendamiento Financiero Tratamiento de la Opción de Compra Autopráctica: Opción a Compra Implicaciones en el IVA Aspectos Diferenciales en la Transmisión de Inmuebles Otros Contratos de Arrendamiento Tratamiento Fiscal Lease-Back Régimen Fiscal Contratos Financieros Renting o Leasing Operativo 9. CONSOLIDACIÓN DE LA FISCALIDAD Grupos Fiscales Tributación

1. IMPUESTO SOBRE SOCIEDADES Hecho Imponible del Impuesto de Sociedades Sujetos Pasivos del Impuesto de Sociedades Exenciones del Impuesto de Sociedades 2. ASPECTOS TEMPORALES Periodo Impositivo del Impuesto de Sociedades Devengo del Impuesto de Sociedades 3. LIQUIDACIÓN Cuadro Liquidación IS 4. DETERMINACIÓN BASE IMPONIBLE Ajustes al Resultado Contable para Obtener la

CONTENIDOS

Medios de cobro nacionales e internacionales

FINANZAS

DURACIÓN:

24 Horas

OBJETIVOS

Conocer cuáles son los principales documentos de cobro y pago y cómo se gestionan en el circuito interbancario

CONTENIDOS

Los diferentes medios de pago y cobro en España La directiva 2007/64/CE del Parlamento Europeo y del Consejo La Ley 16/2009 de Servicios de Pago y sus consecuencias La gestión de los medios de pago a través de las entidades bancarias Las transferencias Los SDD adeudos por domiciliaciones norma SEPA Los documentos cambiarios; cheque, pagaré y letra El cheque El pagaré La letra de cambio Los efectos de comercio El factoring y Forfaiting El confirming El pago certificado; folleto 68 Los distintos medios de cobro internacionales

Plan General de Contabilidad

FINANZAS

DURACIÓN:

16 Horas

OBJETIVOS

Conocer el contenido del Plan General de Contabilidad, concretando sobre los aspectos más significativos del mismo y destacando los cambios relevantes respecto al Plan General de Contabilidad anterior

CONTENIDOS

1. CAMBIOS RECIENTES EN EL CAMPO CONTABLE Proceso de armonización en el ámbito europeo Reforma mercantil en materia contable Plan General de Contabilidad Plan General de Contabilidad de pymes 2. CONTENIDOS DEL PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD Marco conceptual Normas de valoración. Las normas más relevantes Cuentas anuales Cuadros de cuentas y definiciones de las cuentas 3. IMPACTOS MÁS SIGNIFICATIVOS SOBRE LA NORMATIVA ACTUAL Cambios en los estados contables: nuevas partidas, nuevas clasificaciones y agrupaciones, nuevos estados 4. CONTENIDOS DEL PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD PARA PYMES Sujetos que pueden aplicar el PGC pymes Las normas de valoración diferentes Características diferenciales de las cuentas anuales El régimen transitorio aplicable Los criterios específicos para microempresas Régimen transitorio de aplicación al ejercicio Tránsito de plan, efectos previsibles: reclasificaciones, eliminaciones, reconocimientos y reevaluaciones Salvedades y opciones en el régimen transitorio Información sobre los efectos en la memoria

Planificación financiera y control presupuestario

FINANZAS

DURACIÓN:

16 Horas

OBJETIVOS

Establecer los objetivos con los que se va a marcar el nuevo horizonte próximo o lejano, según sean los objetivos a corto, medio o largo plazo

CONTENIDOS

1. ESENCIA Y OBJETO DE LA PLANIFICACIÓN Importancia de la Planificación Financiera El proceso de Planificación 2. OPERACIONES PRESUPUESTARIAS Plan de ventas Plan de compras Plan de aprovisionamiento Plan de coste de productos vendidos Plan de nóminas Plan de marketing y gastos administrativos Beneficios y pérdidas presupuestadas Plan de activo no corriente 3. PLAN FINANCIERO Plan de liquidez Plan y objetivos del balance Niveles de tiempo en la planificación financiera Principios de financiación de la empresa Planificación a largo plazo Planificación a medio plazo Planificación financiera a corto plazo Administración de caja 4. PROBLEMAS Y CONSECUENCIAS DE UN PLAN FINANCIERO INADECUADO 5. PROBLEMA ESPECIAL EN EL CRECIMIENTO FINANCIERO Condiciones de crecimiento financiero en el activo no corriente y corriente Pobres relaciones del balance a pesar del crecimiento de las ventas Las nueve estrategias que abordan la política financiera Principios generales de la planificación financiera 6. PLANIFICACIÓN EN LAS NECESIDADES DE CAPITAL Determinación de necesidades de capital en el activo no corriente Claves para determinar las necesidades de capital en el activo no corriente Claves para determinar las necesidades de capital en el activo corriente Periodo de tiempo en el que el capital debe estar inmovilizado Determinación de necesidades de capital en el campo de los gastos

Prevención y gestión de la morosidad y del recobro

FINANZAS

DURACIÓN:

30 Horas

OBJETIVOS

Conocer los medios y técnicas para prevenir la morosidad y gestionar de forma eficiente el cobro a clientes, evitando el excesivo coste financiero que comporta este tipo de inversión Considerar la prevención de la morosidad, como una técnica de seguimiento crediticio aplicada a los clientes Saber cómo utilizar la información externa, en los aspectos cualitativos y cuantitativos, en base a nuestra cartera de clientes Aplicar técnicas de prevención y seguimiento en las operaciones que generan riesgo para la empresa

CONTENIDOS (Cont.)

3. POLÍTICA DE CRÉDITO Y ESTRATEGIA DE RIESGOS Los cometidos del departamento y de las políticas de créditos Recomendaciones para una buena política de créditos 4. LA CONCESIÓN DE CRÉDITOS A LOS CLIENTES Riesgo crediticio Cuestiones fundamentales en la gestión de crédito a clientes 5. EL LÍMITE DE RIESGO EN EL CRÉDITO Plazos de pago flexibles La asignación de un rating a los clientes 6. EL CONTROL DE LAS CUENTAS DEL CLIENTE La gestión de control de facturas pro-activa Histórico del comportamiento de pago de los clientes Revisión periódica de la solvencia de los clientes El control de las cuentas por cobrar El envío de extractos de cuenta El control permanente del periodo medio de cobro El control de clientes bajo vigilancia Intereses de demora y costes administrativos de recuperación 7. CARACTERÍSTICAS DE LOS MOROSOS PROFESIONALES Las excusas universales del moroso profesional) 8. LAS TÉCNICAS DEL RECOBRO Comenzar la gestión de cobro con mayor anticipación Recopilar información sobre el deudor Personalizar cada caso según las características del impago Negociar cara a cara una solución pragmática 9. FASES DE LA GESTIÓN DE RECOBRO El impagado y su clasificación Diseñar los procesos específicos de telecobro La fase de precontencioso y de contencioso Recomendaciones para la negociación con el moroso 10. LA LEY CONCURSAL Personas relacionadas Efectos de la declaración del concurso Esquema del procedimiento concursal ordinario Refinanciaciones y Acciones de Reintegración

CONTENIDOS

1. DOCUMENTACIÓN DE LAS OPERACIONES COMERCIALES Y DOCUMENTOS DEL COBRO El pedido El albarán de entrega La factura El contrato Las condiciones generales de venta Comparación entre los principales medios de cobros 2. GARANTÍAS ADICIONALES PARA REFORZAR EL DERECHO A COBRAR Las garantías para reforzar el derecho a cobrar Las fianzas bancarias Las fianzas mercantiles Los títulos cambiarios avalados por el banco Las garantías hipotecarias

Valoración de empresas

FINANZAS

DURACIÓN:

16 Horas

OBJETIVOS

Análisis de las principales variables que afectan al valor de una empresa, así como los métodos de valoración actuales

CONTENIDOS

1. EL COSTE DEL CAPITAL: FUENTES DE FINANCIACIÓN, FINANCIACIÓN E INVERSIÓN, RENTABILIDAD DE LAS INVERSIONES 2. RENTABILIDAD Y RIESGO 3. ESTRUCTURA FINANCIERA: VARIABLES CLAVE EN LA DETERMINACIÓN DE LA ESTRUCTURA FINANCIERA, DETERMINACIÓN DE LA ESTRUCTURA FINANCIERA 4. VALORACIÓN DE EMPRESAS Proyecciones financieras: cómo plantear y desarrollar un modelo Valoración de empresas: métodos de valoración Aplicación práctica de los métodos de valoración

SECRETARIADO Y ATENCIÓN AL

CLIENTE

Atención de quejas y reclamaciones

SECRETARIADO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa. Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes. Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta

CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS EN TORNO A LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES 2. LA COMUNICACIÓN Y SUS CLAVES 3. TÉCNICAS APLICABLES A LAS RELACIONES INTERPERSONALES 4. COMPETENCIAS Y DESTREZAS DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE 5. LA ATENCIÓN A LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES: ORGANIZACIÓN, PROCEDIMIENTO Y HABILIDADES SOCIALES Análisis de necesidades y comportamiento humano Habilidades sociales y empleados Quejas y reclamaciones: empleados y clientes Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones

Atención telefónica eficaz en la empresa


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Desarrollar las habilidades necesarias para mejorar la atención telefónica a sus clientes agilizando las llamadas, reduciendo los tiempos de espera, identificando las necesidades del cliente y ofreciendo una excelente imagen a través del teléfono Aplicar nuevas ideas, sugerencias y trucos útiles para atender adecuadamente el teléfono Adoptar un estilo que permita transmitir una excelente imagen a través del teléfono

CONTENIDOS

1. LA IMPORTANCIA DE REALIZAR UNA CORRECTA ACOGIDA TELEFÓNICA Transmitir una buena imagen de empresa Definir la calidad de servicio esperada en la recepción ¿Qué espera el cliente de la atención telefónica? 2. HABILIDADES BÁSICAS PARA COMUNICAR Y ATENDER EL TELEFÓNO Técnicas y Herramientas útiles para el uso del teléfono Reglas de oro para la atención telefónica Las leyes universales de comunicación La escucha activa La voz y el lenguaje ¿Cuál es mi estilo de comunicación? ¿Sumiso - Agresivo o Asertivo? Secretos para ser asertivos Las etapas de la persuasión 3. FASES DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA 4. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

Logrando la excelencia en la atención al cliente


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Contextualizar los fundamentos teóricos sobre calidad en la atención al cliente. Concienciar y comprender las razones para brindar calidad en el servicio al cliente. Aprender la manera de desarrollar una actitud de servicio. Describir y descubrir los beneficios que se obtienen mediante una adecuada actitud ante el cliente. Asimilar y comprender las reglas que deben regir la relación con el cliente en la atención telefónica. Analizar y comprender las reglas de oro del servicio al cliente

CONTENIDOS

¿Qué es un cliente? ¿Qué significa calidad en el servicio? ¿Por qué es importante la calidad en el servicio? ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio? Beneficios de una actitud de servicio. Principios de la calidad del servicio. Reglas de servicio al cliente en el teléfono. Cosas que disgustan y alegran a los clientes. ¿Cómo manejar los conflictos con los clientes? Acciones que atraen a los clientes. Empleados que brindan calidad en el servicio. Reglas de oro del servicio al cliente. La PNL aplicada a la calidad de servicio

Taller de iniciación para secretarias o adjuntos a dirección


DURACIÓN:

16 Horas

OBJETIVOS

La secretaria o el asistente a dirección debe cooperar activamente con el directivo para ayudarle a que logre sus objetivos Para esto, requiere desarrollar una actitud positiva en el trabajo, de tal manera que le permita aplicar sus conocimientos, habilidades y actitudes de manera profesional. Este entrenamiento propicia que el asistente reafirme su personalidad y el compromiso que tiene con la organización y con su directivo para cumplir con sus responsabilidades de manera proactiva

CONTENIDOS

1. MISIÓN, VISIÓN Y COMPETENCIAS DE LA SECRETARIA O ADJUNTO A DIRECCIÓN 2. TECNICAS DE COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE 4. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO: DOMINA TU TIEMPO 5. TRABAJO EN EQUIPO: TANDEN SECRETARIA/ADJUNTO A DIRECCIÓN-DIRECTOR. 6. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LA ORGANIZACIÓN. 7. PROTOCOLO ORGANIZACIONAL

Administración electrónica


DURACIÓN:

24 Horas

OBJETIVOS

Analizar el nuevo modelo de gestión electrónica, procedimientos y su regulación Comprender el concepto y funcionamiento de los medios de identificación y autenticación reconocidos legalmente: certificado digital, la firma electrónica y el DNI electrónico Ser capaces de utilizar los servicios que se ofrecen hoy en día por el conjunto de la Administración electrónica Asimilar el nuevo modelo de relación entre la Administración y el ciudadano Identificar las principales dificultades para el desarrollo de la Administración electrónica

2. MARCO NORMATIVO. LA LEY 11/2007 DE ACCESO ELECTRÓNICO DE LOS CIUDADANOS A LOS SERVICIOS PÚBLICOS- Nociones generales Estructura formal. Objeto de la Ley. Ámbito de aplicación. Finalidades y principios generales de la Ley. Derechos de los ciudadanos a relacionarse con las Administraciones Públicas por medios electrónicos Gestión electrónica de los procedimientos. Régimen jurídico de la Administración Electrónica. Sede electrónica. Identificación y autenticación. Registros, comunicaciones y notificaciones electrónicas. Documentos y archivos electrónicos. 3. EL CERTIFICADO DIGITAL, LA FIRMA ELECTRÓNICA Y EL DNI ELECTRÓNICO. El certificado digital. Concepto. Requisitos técnicos. OBTENCIÓN. La firma electrónica. Concepto. Tipos de firma electrónica. Empleo de la firma electrónica en las Administraciones Públicas. El DNI electrónico. Régimen jurídico. Proceso de expedición. Uso, expedición y seguridad. 4. ACCESO PRÁCTICO A LOS SERVICIOS PÚBLICOS ELECTRÓNICOS. Localización desde la web de sitios clave. Contenidos en los portales web de las Administraciones Públicas. 5. LOS CIUDADANOS Y LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA El papel de la ciudadanía ante la administración electrónica. Servicios web 2.0 Entornos de colaboración dirigidos a los ciudadanos: wikis, blogs, valoraciones, redes sociales, áreas personales, flick, RSS/ATOM. La experiencia del usuario-ciudadano. Los flujos de clics. Diferentes navegadores. Proceso de formación ciudadana ante los nuevos procesos de administración electrónica. El futuro de la administración electrónica: dificultades y retos.

1. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA Sociedad de la información. Concepto de Administración Electrónica.

CONTENIDOS

CONTENIDOS (Cont.)

Control de gestión


DURACIÓN:

16 Horas

OBJETIVOS

Desarrollar una visión práctica sobre el control de la gestión que propicie un acercamiento a la operativa y responsabilidades del controller Planificar la estrategia de la empresa, organizar recursos, orientar a las personas hacia los objetivos y medir el impacto de los resultados, en el ámbito del control del patrimonio y aseguramiento del valor de la empresa

1. FUNDAMENTOS DE CONTROL DE GESTIÓN Organización por centros de responsabilidad. Planificación estratégica. Sistemas de costes. El presupuesto. Control de actividades operativas 2. CONTROL DE GESTIÓN FINANCIERA Control de los procedimientos administrativos y auditoría de la gestión. 3. EL CONTROL DE GESTIÓN COMO HERRAMIENTA PARA LA TOMA DE DECISIONES

CONTENIDOS

Cuadro de mando integral


DURACIÓN:

16 Horas

OBJETIVOS

Dominar la teoría de Norton y Kaplan sobre Cuadros de Mando Integral para su posterior puesta en funcionamiento Conocer los diferentes componentes del CMI y diferenciar entre indicadores primarios e indicadores secundarios Asociar las iniciativas estratégicas con las personas y con sus indicadores, identificar los beneficios obtenidos tras su implementación

1. ORÍGENES DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL En relación con el pasado. El modelo propuesto por Norton y Kaplan. El uso en las diferentes empresas.

2. EN RELACIÓN CON LA ESTRATEGIA Misión, Visión y Valores. Alinear a las personas con la estrategia.

3. LOS COMPONENTES DEL CMI Las diferentes opciones de las perspectivas. Factores clave de éxito. Indicadores. El mapa estratégico. Iniciativas y responsables.

4. DIRIGIR LA EMPRESA A TRAVÉS DEL CMI Quién es el responsable. Cómo ahorrar tiempo en las reuniones de dirección. Comprometerse con el Cuadro de Mando Integral.

5. PRESENTACIÓN DE DIFERENTES PROPUESTAS Defensa del modelo de CMI propuesto. Coloquio / Debate sobre las diferente opciones propuestas. Conclusiones. Dinámica de las ruedas cuadradas. Experiencias en la implementación por parte del consultor.

CONTENIDOS

Fundamentos de la LOPD


DURACIÓN:

16 Horas

OBJETIVOS

Adquirir los conocimientos sobre la Ley Orgánica de Protección de Datos.

CONTENIDOS

La LOPD y su legislación. Marco legislativo Ejercicios prácticos La AEPD, Infracciones y Sanciones. Estructura orgánica Funciones Infracciones Sanciones Derechos de los afectados Derecho de información Derecho de rectificación o cancelación Derecho de exclusión Derecho de indemnización Niveles de seguridad de los ficheros Documento de seguridad. Resoluciones Ámbito de aplicación del documento Medidas, normas, procedimientos, reglas y estándares Gestión de soportes y documentos Información y obligaciones del personal Revisión del documento de seguridad Internet y protección de datos Redes sociales Correo electrónico Mensajería instantánea y chats

Gestión de empresas familiares


DURACIÓN:

24 Horas

OBJETIVOS

Analizar las debilidades y fortalezas de una empresa familiar Asegurar la continuidad de la empresa mediante una eficaz estrategia empresarial Gestionar de forma eficaz las finanzas de éste tipo de empresas Gestionar eficaz de los recursos humanos bajo las connotaciones específicas de las relaciones en este tipo de empresa Conocer los mecanismos que permitan asegurar la continuidad de la empresa familiar

1. CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA FAMILIAR Qué es una empresa familiar. Importancia y características La cultura y valores de una empresa familiar Factores de éxito en las empresas familiares Retos de las empresas familiares Órganos de dirección y gobierno de la empresa familiar El protocolo familiar 2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA SUCESIÓN EN LA EMPRESA FAMILIAR Factores de continuidad en la empresa familiar Planificación de la sucesión de la empresa familiar Estilos de Sucesión La planeación y la preparación de la sucesión Relevo Generacional y Cambio Organizacional Venta del Negocio Familiar

CONTENIDOS

Gestión de proyectos


DURACIÓN:

24 Horas

OBJETIVOS

Definir aquellas herramientas que permiten que la elaboración de los proyectos resulte más exitosa Establecer para cada caso concreto los factores clave de éxito a través de los proyectos Conocer las técnicas de planificación que permitirán una mayor eficacia a la hora de su elaboración

1. CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PROYECTOS E INFORMES Concepto empresarial de proyectos Características de los proyectos Cuestiones relevantes a tener en cuenta Clasificación de los proyectos 2. OBJETIVOS Y DIMENSIÓN DE LOS PROYECTOS E INFORMES La dimensión humana de los proyectos Aspecto comercial Aspecto técnico Establecimiento de los objetivos de los proyectos Objetivos generales y objetivos específicos a tener en cuenta Similitud entre los objetivos y las estrategias 3. LA ELABORACIÓN DE PROYECTOS E INFORMES La matriz de responsabilidades Integrar el equipo del proyecto Papel del Jefe del Proyecto La Matriz de Responsabilidades Actividades, recursos, plazos y costes 4. FASES Y GESTIÓN DE LOS PROYECTOS E INFORMES Fases Fases de un proyecto Diferentes modelos para la elaboración de proyectos La gestión del proyecto En qué consiste la gestión del proyecto Fases para la gestión de un proyecto Metodología según una herramienta típica de control 5. TÉCNICAS DE PLANIFICACIÓN Y HERRAMIENTAS PARA REALIZAR PROYECTOS E INFORMES Técnicas de planificación Características de las técnicas de planificación Gráficos de Gantt y actividades de curso Técnicas basadas en el empleo de grafos Herramientas para realizar proyectos empresariales

CONTENIDOS

ISO 9001

MEDIO AMBIENTE Y SOSTENIBILIDAD

DURACIÓN:

24 Horas

OBJETIVOS

Proporcionar a los asistentes el alcance y los nuevos requisitos de la norma ISO 9001:2008, para la implantación y / o actualización de sus sistemas de gestión de calidad

CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN A LA NORMA 2. LOS ANTECEDENTES A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD 3. ISO 9001:2008: Estructura. La mejora continua como objetivo. 4. REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008: El sistema de gestión de la calidad. La responsabilidad y la importancia de la dirección dentro del sistema de gestión de la calidad. La gestión de los recursos. La realización del producto. Herramientas de medición, análisis y mejora

Prevención del blanqueo de capitales


DURACIÓN:

10 Horas

OBJETIVOS

Aprende a conocer todos los aspectos legales sobre la ley de prevención de blanqueo de capitales y la prevención de financiación del terrorismo, medidas a tomar, obligaciones, sanciones, etc.

CONTENIDOS

Legislación Derecho comunitario Financiación del terrorismo Sujetos obligados Medidas de diligencia Comunicación de operaciones Control interno Comunicación por indicio y sistemática SEPBLAC Sujetos exentos del deber de información Exención de responsabilidad Medidas de control interno Examen externo Formación de los empleados Protección de empleados, directivos y agentes Ley de protección de datos Medios de pago Casos especiales de aplicación Sanciones Infracciones muy graves, graves y leves Métodos de prevención Evaluación del riesgo de blanqueo Aplicaciones sectoriales

Responsabilidad social corporativa


DURACIÓN:

24 Horas

OBJETIVOS

Conocer la normativa vigente en materia de RSC Proveer al alumno de una visión sobre el presente y futuro de la Responsabilidad Social Empresarial Sensibilizar sobre los beneficios que aporta promover y gestionar empresas socialmente responsables Analizar la sostenibilidad según la triple línea de resultados: objetivos económicos, sociales y medioambientales Conocer las herramientas de gestión para la puesta en marcha de una estrategia de RSC

1. CONCEPTOS GENERALES Qué es la Responsabilidad Social Corporativa Principios que rigen la RSC Tipos de Empresa según su Ética Organismos Relacionados con la RSC 2. VENTAJAS DE LAS POLÍTICAS DE RSC Ventajas para la Empresa Creación de Capital Social Beneficiarios de la RSC Ejemplo Práctico 3. RSC Y ÉTICA EMPRESARIAL El modelo Antropológico: Motivación El Modelo Antropológico de Dirección de Negocios Ética Empresarial Creación de Valor: Liderazgo Ético 4. PRÁCTICAS DE RSC Dimensiones de la RSC Futuro y Barreras de la RSC Ejemplos de buenas prácticas Niveles de Responsabilidad Conclusión Final

CONTENIDOS

Técnicas para optimizar la gestión de compras


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Definir aquellas herramientas que permiten que la elaboración de los proyectos resulte más exitosa Establecer para cada caso concreto los factores clave de éxito a través de los proyectos Conocer las técnicas de planificación que permitirán una mayor eficacia a la hora de su elaboración

1. REDUCIR EL COSTE GLOBAL DE LAS COMPRAS Función Aprovisionamiento: componentes. Coste global de los aprovisionamientos. Influencia en los resultados de la empresa. Importancia del factor precio. 2. COLOCARSE EN SITUACIÓN VENTAJOSA FRENTE AL PROVEEDOR Preparación básica de la compra: objetivos. Estudio del producto. Prospección del mercado proveedor. Selección de proveedores. Expresión de la necesidad de compra. Cualitativa: especificaciones y análisis de valor. Cuantitativa: programación de compras. 3. AGUDIZAR LA COMPETENCIA ENTRE PROVEEDORES Petición de ofertas: objetivos. Destinatarios y envío. Redacción. Seguimiento. Evaluación de ofertas: escalas. Comparación de resultados: metodología. Negociación con proveedores: conceptos y objetivos. Etapas y reglas básicas. 4. MEJORAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS PLAZOS Seguimiento preventivo de los pedidos. Tipo de acciones. Grado de eficacia. Planificación. Control de entregas. Seguimiento correctivo. 5. SACAR PARTIDO DE LA POTENCIA DE COMPRA Agrupar necesidades. Compras repetitivas frente a contratos anuales y pedidos abiertos.

CONTENIDOS

COMERCIAL Y VENTAS

Argumentos comerciales

COMERCIAL Y VENTAS

DURACIÓN:

6 horas

OBJETIVOS

CONTENIDOS

1. PRINCIPALES CONCEPTOS DE LA ARGUMENTACIÓN COMERCIAL 2. PROCESO DE CREACIÓN DE ARGUMENTOS COMERCIALES 3. LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO 4. LAS VENTAJAS COMERCIALES DEL PRODUCTO O SERVICIO 5. LOS BENEFICIOS DEL PRODUCTO O SERVICIO 6. SECUENCIA DE LA ARGUMENTACIÓN COMERCIAL: APERTURA 7. SECUENCIA DE LA ARGUMENTACIÓN COMERCIAL: DESARROLLO 8. SECUENCIA DE LA ARGUMENTACIÓN COMERCIAL: PRESENTACIÓN DE BENEFICIOS La argumentación: esquema a seguir Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial

El objetivo de este curso es ayudar a los participantes a adquirir las habilidades que les permitan crear y utilizar los argumentos comerciales para ofrecer productos o servicios a los clientes de la forma más eficaz posible.

Cómo convertir oportunidades en necesidades comerciales

COMERCIAL Y VENTAS

DURACIÓN:

6 horas

OBJETIVOS

CONTENIDOS

Este curso ayudará a los participantes a capacitarse en la habilidad para averiguar nuevas necesidades de los clientes en el proceso de compra y satisfacer estas necesidades a través de la venta cruzada, tanto en el proceso de Cross-Selling como Up-Selling.

1. EL PROCESO COMERCIAL Y LA DETECCIÓN DE OPORTUNIDADES 2. PROCESO DE ASESORAMIENTO COMERCIAL A CLIENTES 3. ATENCIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE 4. INCREMENTAR EL VALOR DE LOS CLIENTES ACTUALES 5. LA VENTA CRUZADA 6. BENEFICIOS DE LA VENTA CRUZADA 7. CÓMO ENFOCAR LA VENTA CRUZADA

Dirección comercial

COMERCIAL Y VENTAS

DURACIÓN:

15 horas

OBJETIVOS

CONTENIDOS

1. RED DE VENTAS Director de ventas Equipo de ventas Análisis y conocimientos de los hechos Planificación de la venta Organización de la venta Creación de un Equipo de Venta Formación del Equipo de Venta Sistemas Remunerativos del Equipo de Ventas Valoración del rendimiento de los vendedores Puntuación de los vendedores Administración de ventas Principios fundamentales para una buena organización de ventas Control de la venta Análisis de la clientela Tamaño y disposición concurrencial. Tamaño absoluto de la clientela Fidelidad de la clientela Beneficios y rentas Parque de clientes. Valoración genérica y específica Estrategias conforme a la clientela El concepto de misión y objetivos Cualidades de todo objetivo Métodos para alcanzar los objetivos Decisiones estratégicas en la venta activa Fuerza de ventas Plan de incentivos Cálculo del tamaño del equipo comercial Decisiones estratégicas de la división de ventas Tipos de estructura de la dirección de ventas Preventa y postventa 2. EL PLAN COMERCIAL. PLANIFICACIÓN El plan de marketing Definición del plan de marketing Contenido del plan de marketing Normas básicas para la elaboración de un plan

Establecer el papel de la dirección comercial, su importancia, sus tareas y su misión dentro de la empresa. Tener claro la importancia de la red de ventas, sin olvidar la importancia del plan comercial y la planificación para el proceso de trabajo.

Gestión de ventas

COMERCIAL Y VENTAS

DURACIÓN:

15 horas

OBJETIVOS

CONTENIDOS

1. FUNCIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN DE VENTAS La función de ventas Concepto de venta Estructura del proceso de ventas La venta como momento de la verdad La venta personal El proceso de la entrevista Ideas clave en ventas La disposición del entorno Los minutos anteriores La comunicación no verbal Inicio-toma de contacto LOS PRIMEROS MOMENTOS Primeros momentos ante el cliente Las preguntas convierten una presentación en una entrevista Elementos básicos de la comunicación comercial Comunicación no verbal Indagación de necesidades La comunicación Condicionantes de la comunicación Desarrollo de la capacidad de la comunicación Principios de la escucha activa Elementos básicos de la comunicación comercial Creación de relaciones 2. PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS Presentación de beneficios Introducción Argumentos de ventas Argumentación y proceso de venta Reconfiguración Introducción Objeciones Formalización del vínculo El cierre Proceso de cierre Requisitos para un cierre eficaz Atención al cliente Reconocer Asumir Informar Comunicar Emprender Solucionar

El objetivo de este curso es conocer cómo funciona el proceso integral de la venta y cómo funciona su gestión, así como desarrollar un proceso sistemático propio que nos permita tener una metodología para la consecución de nuestros objetivos comerciales.

La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta

COMERCIAL Y VENTAS

DURACIÓN:

14 horas

OBJETIVOS

Presentarse ante un potencial cliente Dominar las distintas técnicas que facilitan el éxito en una entrevista comercial.

1. EL PROCESO DE LA VENTA Y LA COMUNICACIÓN Estructura de la comunicación Preparación de la venta La venta La comunicación no verbal La mirada Los gestos y posturas La voz Comunicación verbal: la primera impresión Recomendaciones para la presentación La detección de necesidades Las preguntas La escucha activa Actividad "La Escucha Activa" La empatía Sintonía emocional Habilidades como emisores Habilidades como receptores Barreras en la comunicación

CONTENIDOS

La entrevista comercial

COMERCIAL Y VENTAS

DURACIÓN:

6 horas

OBJETIVOS

CONTENIDOS

Preparación de la Entrevista Comercial. El Proceso de Ventas La entrevista comercial y la Comunicación Estructura de la Comunicación La Comunicación No Verbal La mirada Los gestos y posturas La voz La Comunicación Verbal El saludo y la presentación La detección de necesidades Las preguntas La escucha activa La Empatía La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona Las habilidades comerciales como EMISORES de la comunicación Las habilidades comerciales como RECEPTORES de la comunicación Defectos y barreras para una buena Comunicación

El objetivo de este curso es que los participantes aprendan cómo presentarse ante un potencial cliente, y dominen las distintas técnicas que facilitan el éxito en una entrevista comercial

La entrevista de venta y su cierre

COMERCIAL Y VENTAS

DURACIÓN:

12 horas

OBJETIVOS

CONTENIDOS

El Proceso de Ventas y la Entrevista Comercial La entrevista comercial y la Comunicación Estructura de la Comunicación La Comunicación No Verbal La mirada Los gestos y posturas La Comunicación Verbal El saludo y la presentación La detección de necesidades Las preguntas La escucha activa La Empatía La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona Las habilidades comerciales como emisores de la comunicación Las habilidades comerciales como receptores de la comunicación Defectos y barreras para una buena Comunicación Actividad El cierre de la venta Fases en el proceso de cierre de la venta Las señales de compra Algunos tipos de señales de interés Requisitos para el cierre de venta Técnicas de cierre Role Play: Técnicas de cierre Recordemos que ? Después del cierre

El objetivo del curso es que los participantes aprendan cómo presentarse ante un potencial cliente, y dominen las distintas técnicas que facilitan el éxito en una entrevista comercial. Al mismo tiempo, este curso también pretende mostrar los argumentos y las técnicas de venta apropiados para realizar el cierre de ventas en una entrevista comercial, así como conocer los sistemas que permiten maximizar la eficacia del cierre.

Negociación comercial

COMERCIAL Y VENTAS

DURACIÓN:

16 horas

OBJETIVOS

Proporcionar a los asistentes las capacidades necesarias para llevar a cabo una negociación comercial con éxito, eliminando la improvisación como base y soporte de las negociaciones

Negociación por principios y negociación por concesiones Conflictos negociables y conflictos no negociables Análisis y preparación de la negociación Factores determinantes: información, tiempo y poder Análisis de las influencias en la toma de decisiones La rentabilidad de la negociación El dilema precio – volumen Consecuencias de la concesión de descuentos, rappels, prestaciones no facturadas, etc. El intercambio de información La comunicación como herramienta negociadora Reforzar el poder de convicción: estructuración con argumentos El intercambio de concesiones y contrapartidas Las reglas de oro para negociar Cuadro de alternativas de opciones El cierre de la negociación Cómo y cuándo provocar el cierre Técnicas de cierre El equipo negociador Exigencias aptitudinales y actitudinales

CONTENIDOS

Organización y planificación comercial

COMERCIAL Y VENTAS

DURACIÓN:

24 horas

OBJETIVOS

Diseñar e implementar un plan estratégico para asegurar el logro de la finalidad comercial

1. LA RELACIÓN ENTRE EL MARKETING Y LAS VENTAS ¿Qué es el Marketing? ¿Cómo influencia en la acción comercial? Aprovechar el marketing para la acción de venta 2. ORGANIZACIÓN COMERCIAL Prospección de la cartera de clientes Metodología práctica para la organización comercial 3. FICHA DE CLIENTE 4. RAPPORTS DE VISITA Utilidad Datos a rellenar 5. PLAN ESTRATÉGICO DEL COMERCIAL Previsiones de comercialización Control y seguimiento de las desviaciones comerciales Plan secuencial de negociación comercial 6. ETAPAS Y DESARROLLO DE LA ENTREVISTA COMERCIAL El sondeo abierto El sondeo cerrado La identificación con el cliente Necesidades que tiene La argumentación 7. IDENTIFICACIÓN DE LAS ACTITUDES DEL CLIENTE Aceptación. Escepticismo. Indiferencia Objeciones reales Objeciones no reales Como tratar las objeciones 8. EL CIERRE DE LA VENTA Resumen de los beneficios aceptados por el cliente Presentación del plan de acción de compra-venta Confirmación de la aceptación del cliente

CONTENIDOS

Satisfacción del cliente y ventas cruzadas

COMERCIAL Y VENTAS

DURACIÓN:

14 horas

OBJETIVOS

Desarrollar la habilidad para averiguar nuevas necesidades de los clientes en el proceso de compra Satisfacer las necesidades

1. EL PROCESO COMERCIAL Y LA DETECCIÓN DE OPORTUNIDADES 2. PROCESO DE ASESORAMIENTO COMERCIAL A CLIENTES 3. ATENCIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE 4. INCREMENTAR EL VALOR DE LOS CLIENTES ACTUALES 5. LA VENTA CRUZADA 6. BENEFICIOS DE LA VENTA CRUZADA 7. CÓMO ENFOCAR LA VENTA CRUZADA

CONTENIDOS

Técnicas de venta telefónica

COMERCIAL Y VENTAS

DURACIÓN:

15 horas

OBJETIVOS

3. PREPARACIÓN DEL ARGUMENTARIO DE VENTAS

Dificultades Frecuentes al Realizar la Llamada PRESENTACIÓN AL COMIENZO DE LA LLAMADA Captar la Atención y el Interés con la Apertura El Saludo y la Presentación Determinar los Objetivos de la Llamada

4. ESCUCHAR ACTIVAMENTE Y ESTABLECER RAPPORT CON EL CLIENTE

Saber Preguntar Las Motivaciones de Compra de los Clientes Argumentar Las Características del Producto o Servicio Las Ventajas y Beneficios del Producto o Servicio

5. EXPONER LA ARGUMENTACIÓN COMERCIAL

Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios Algunas Recomendaciones para la Argumentación Comercial

6. REBATIR OBJECIONES

Pautas de Conducta en el Tratamiento de Objeciones Objeciones más Habituales en el Momento de Realizar la Llamada Tipos de Objeciones Técnicas para Rebatir Objeciones Reglas de Oro en el Tratamiento de Objeciones

7. EL CIERRE

Algunos Tipos de Señales de Interés en Cerrar la Compra Requisitos durante la fase del Cierre de Venta Técnicas de Cierre Llamadas de Seguimiento Resumen de las Técnicas de Cierre

Conocer los puntos clave en el proceso de Venta Telefónica Mejorar la eficacia y productividad al teléfono Incrementar la capacidad de escucha activa Superar las objeciones en la venta. Culminar con éxito operaciones telefónica y saber cómo cerrar una venta

1. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

La Voz La Entonación La Articulación y la Velocidad El Lenguaje El Lenguaje Negativo El Lenguaje Positivo La Escucha Activa Las Actitudes

2. PREPARACIÓN DE LA LLAMADA

Obtener Información de los Clientes Preparación del Contacto La Preparación Psicológica antes de la Llamada Manejar los Tiempos de Llamadas Tiempos de Respuesta a una Petición de Información La Llamada en Frío

CONTENIDOS

CONTENIDOS (Cont.)

Técnicas efectivas de venta

COMERCIAL Y VENTAS

DURACIÓN:

16 horas

OBJETIVOS

Disponer de un proceso sistemático de venta, mediante las técnicas para iniciar, desarrollar y cerrar adecuadamente cada contacto con el cliente Adaptar el proceso de la venta y argumentación de los productos en función del tipo de cliente

Negociación por principios y negociación por concesiones Conflictos negociables y conflictos no negociables Análisis y preparación de la negociación Factores determinantes: información, tiempo y poder Análisis de las influencias en la toma de decisiones La rentabilidad de la negociación El dilema precio – volumen Consecuencias de la concesión de descuentos, rappels, prestaciones no facturadas, etc. El intercambio de información La comunicación como herramienta negociadora Reforzar el poder de convicción: estructuración con argumentos El intercambio de concesiones y contrapartidas Las reglas de oro para negociar Cuadro de alternativas de opciones El cierre de la negociación Cómo y cuándo provocar el cierre Técnicas de cierre El equipo negociador Exigencias aptitudinales y actitudinales

CONTENIDOS

PREVENCIÓN DE RIESGOS

LABORALES Y BIENESTAR

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El burnout en el ámbito hospitalario y en el cuidado de personas dependientes

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Comprender los múltiples factores que influyen en el docente y en su salud y bienestar Conocer un repertorio de técnicas y estrategias específicamente dirigidas a facilitar la detección del estrés e el ámbito docente Favorecer el desarrollo de habilidades y competencias a fin de prevenir el surgimiento del estrés en el ámbito docente Establecer los principales pasos de un programa de intervención desde la perspectiva psicosocial ante casos de estrés en el ámbito docente

CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN Concepto de burnout Etiología Fases de desarrollo 2. PRINCIPALES COLECTIVOS AFECTADOS Profesionales de la salud Profesionales de los servicios sociales 3. MEDICIÓN DEL BURNOUT Escala de Maslach Otros instrumentos 4. PREVENCIÓN DEL BURNOUT A nivel individual A nivel de equipo A nivel de organización-empresa PROPUESTA DE INTERVENCIÓN

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El acoso laboral y su prevención


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Comprender los múltiples factores que influyen en el proceso psicosocial que desemboca en el acoso, tanto aquellos que proceden de los trabajadores como de las organizaciones que los integran Conocer un repertorio de técnicas y estrategias específicamente dirigidas a facilitar la detección del acoso laboral Favorecer el desarrollo de habilidades y competencias a fin de prevenir el surgimiento del acoso en el entorno laboral Establecer los principales pasos de un programa de intervención desde la perspectiva psicosocial ante casos de acoso laboral y sexual

CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN Concepto de mobbing Fases y desarrollo 2. MANIFESTACIONES MÁS FRECUENTES 3. PERFIL DEL ACOSADO Y ACOSADOR 4. CAUSAS DEL MOBBING Deficiencias de la organización Situaciones individuales 5. CONSECUENCIAS DEL MOBBING Consecuencias para la víctima, organización y la sociedad 6. PREVENCIÓN DEL MOBBING Y PROPUESTA DE INTERVENCIÓN 7. MARCO LEGAL

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El estrés y el burnout: enemigos invisibles del docente


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Comprender los múltiples factores que influyen en el docente y en su salud y bienestar Conocer un repertorio de técnicas y estrategias específicamente dirigidas a facilitar la detección del estrés en el ámbito docente Favorecer el desarrollo de habilidades y competencias a fin de prevenir el surgimiento del estrés en el ámbito docente Establecer los principales pasos de un programa de intervención desde la perspectiva psicosocial ante casos de estrés en el ámbito docente

CONTENIDOS

1. ¿POR QUE EL ESTRÉS CASTIGA MÁS A LOS PROFESIONALES DE LA ENSEÑANZA QUE A OTROS COLECTIVOS? 2. EL ESTRÉS LABORAL DOCENTE: UNA DIFICULTAD AÑADIDA AL RETO DE ENSEÑAR ¿Qué es el estrés laboral docente? Causas del estrés Sintomatología 3. ¿QUE ES EL BURNOUT? 4. PREVENCIÓN DEL ESTRÉS Y EL BURNOUT EN EL ÁMBITO DE LA ENSEÑANZA

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El estrés y los riesgos psicosociales


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

El estrés laboral es uno de los principales problemas para la salud y la seguridad a los que nos enfrentamos en Europa. Casi el 25% de los trabajadores se ven afectados por él, y los estudios indican que entre un 50% y un 60% de las bajas laborales están relacionadas con el mismo. Ello representa un enorme coste tanto en sufrimiento humano como en perjuicios Conocer qué es eI estrés y los distintos tipos de estresores Saber identificar las causas y consecuencias del estrés Conocer las herramientas para evaluar el estrés Saber cómo establecer un programa de intervención en la empresa

CONTENIDOS

1. CONCEPTO DE ESTRÉS Términos relacionados Proceso de la situación de estrés Factores psicosociales que inciden en el estrés laboral 2. TIPOS DE ESTRESORES Ambiente físico Demandas del trabajo Contenidos del trabajo Estrés de rol Desarrollo de la carrera Relaciones interpersonales. Extra-organizacionales 3. EPIDEMIOLOGÍA 4. SINTOMATOLOGÍA DEL ESTRÉS LABORAL

5. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS Causas Consecuencias fisiológicas, psicológicas, comportamentales y sociales 6. EVALUACIÓN DEL ESTRÉS Instrumentos de evaluación 7. VARIABLES MEDIDORAS DEL ESTRÉS 8. LA INTERVENCIÓN EN LA EMPRESA 9. CÓMO COMBATIR EL ESTRÉS Estrategias y habilidades de afrontamiento Estrategias de carácter personal Estrategias prácticas para controlar el estrés

Ergonomía y psicosociología aplicada


DURACIÓN:

270 Horas

OBJETIVOS

Formar profesionales altamente cualificados en el ámbito de la prevención de riesgos laborales, dotándoles de un perfil práctico y competitivo que les permita ser reconocidos a los efectos previstos en la normativa como Técnicos de nivel Superior en Prevención, en la dos especialidad de Ergonomía y Psicosociología Aplicada.

CONTENIDOS

Factores de Naturaleza Psicosocial. La organización y su influencia en el Individuo Motivación y Satisfacción en el Trabajo El estrés en el Trabajo: a nivel individual El estrés en el Trabajo: a nivel organizacional Otros problemas psicosociales: El Mobbing y el Burnout Estilos de dirección favorecedores de la prevención del riesgo psicosocial:

La dirección por objetivos y la dirección participativa.

Ergonomía. Concepto y objetivos. Metodos para la evaluación de las condiciones de trabajo. Carga física de trabajo Posturas de Trabajo. Evaluación Lesiones Músculo-esqueleticas de origen laboral La carga mental del trabajo Las condiciones Ambientales del Trabajo

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Estrategias de resolución de conflictos, mediación y negociación en los centros educativos


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Comprender los múltiples factores que influyen en los conflictos en el ámbito educativo Conocer un repertorio de técnicas y estrategias específicamente dirigidas a facilitar la detección del conflicto y su resolución en el aula Favorecer el desarrollo de habilidades y competencias a fin de prevenir el surgimiento del conflicto en el ámbito educativo Aprender técnicas y estrategias de negociación y mediación en el ámbito escolar

CONTENIDOS

1. UNA PERSPECTIVA POSITIVA DEL CONFLICTO 2. EL CONFLICTO EN LOS CNETROS EDUCATIVOS El conflicto y sus características 3. LAS EMOCIONES Y LOS CONFFLICTOS 4. LA COMUNICACIÓN Y EL CONFLICTO 5. AFRONTAMIENTO DEL CONFLICTO 6. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA EDUCACIÓN 7. LA NEGOCIACIÓN 8. LA MEDIACIÓN ESCOLAR 9. EL DIAGNÓSTICO Y LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL AULA

Experto en prevención de riesgos psicosociales


DURACIÓN:

180 Horas

OBJETIVOS

Conocer a fondo cada uno de los riesgos psicosociales que se pueden dar en la empresa Saber cómo actuar de forma inmediata ante las distintas situaciones de riesgo psicosocial Saber detectar las distintas implicaciones que tiene cada uno de los riesgos psicosociales en la salud física y psíquica del trabajador Saber cuáles son las responsabilidades de la empresa ante los riesgos psicosociales Conocer como poder actuar ante las Inspecciones de Trabajo en los riesgos psicosociales

1. RIESGOS PSICOSOCIALES Introducción La evaluación de los riesgos psicosociales La prevención de los riesgos 2. EL ESTRÉS Concepto de estrés Tipos de estresores Epidemiología Sintomatología del estrés laboral Causas y consecuencias del estrés Evaluación del estrés Variables mediadoras de estrés La intervención en la empresa Cómo combatir el estrés 3. EL SÍNDROME DE ESTAR QUEMADO O BURNOUT Introducción Principales colectivos afectados Medición del burnout Prevención del burnout Propuesta de intervención 4. EL ACOSO MORAL. MOBBING Introducción Manifestaciones más frecuentes Perfil del acosado y acosador Causas del mobbing Consecuencias del mobbing Prevención del mobbing y propuesta de intervención Marco legal 5. EL ACOSO SEXUAL / ACOSO POR RAZÓN DE SEXO Introducción Causas del acoso sexual Consecuencias del acoso sexual Prevención del acoso sexual en el trabajo Recomendaciones para la víctima Marco Legal 6. MEDIOS DE PROTECCIÓN EN EL ÁMBITO LABORAL Introducción Marco legal La actuación de la inspección de trabajo en los distintos tipos de acoso Conciliación de la vida laboral y familiar Acciones legales que puede desarrollar el trabajador en cada uno de los tipos de riesgos psicosociales Responsabilidad de la empresa en los riesgos psicosociales

CONTENIDOS

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El liderazgo en la gestión de la prevención de los riesgos laborales y psicosociales


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Conocer el tipo de liderazgo que se requiere para llevar con eficacia la gestión de la prevención de los riesgos laborales en la empresa Aprender técnicas y estrategias que permitan implantar una cultura de liderazgo asertivo en la prevención persuasiva de los riesgos laborales Establecer los principales pasos de un programa de intervención desde una postura de liderazgo asertivo para una prevención persuasiva

CONTENIDOS

1. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE GARANTIZAR LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO? 2. BENEFICIO DE UNAS ADECUADAS CONDICIONES DE SEGURIDAD Y SALUD 3. ENFOQUE PREVENTIVO PARA LOS DIRECTIVOS 4. EL LIDERAZGO ASERTIVO PARA UNA PREVENCIÓN PERSUASIVA Liderazgo y prevención de riesgos laborales y psicosociales La visión del líder Crear y creen en un visión Mantener un estilo 5, QUE SE ESPERA DE LA PERSONALIDAD DE UN LÍDER Y LA PREVENCIÓN DE LOS RIESGOS LABORALES Y PSICOSOCIALES

Nuevos riesgos laborales de origen psicosocial y organizativo


DURACIÓN:

10 Horas

OBJETIVOS

Ser capaces de identificar los casos de estrés laboral, burnout y mobbing en el entorno laboral Ser capaz de identificar conductas tóxicas Aprender y desarrollar habilidades desde el management que permitan prevenir los riesgos psicosociales Desarrollar la capacidad de comunicación asertiva y negociación a la hora de afrontar y prevenir conflictos Analizar qué estrategias de prevención de riesgos psicosociales y medidas de intervención se pueden aplicar en el entorno de trabajo

CONTENIDOS

Los riesgos y factores de riesgo psicosocial Síntomas en el trabajador Síntomas organizativos

1. ESTRÉS LABORAL Origen y conceptualización del estrés Riesgos o peligros asociados al estrés laboral Estrés y apoyo social Estrategias de prevención e intervención en casos de estrés laboral

2. BURNOUT O SÍNDROME DEL QUEMADO Delimitación conceptual Estrategias de prevención Técnicas de afrontamiento

3. MOBBING O ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO Origen y definición de mobbing Desarrollo del problema. Estrategias y técnicas de afrontamiento ante situaciones de mobbing

4. EL ACOSO SEXUAL EN EL TRABAJO 5. EL MANAGEMENT TÓXICO Organizaciones sanas y enfermas Estilos de liderazgos: el management tóxico Management para tiempos difíciles

6. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA PREVENCIÓN DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES

Solución positiva de conflictos y negociación en PRL


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Entender la dinámica del conflicto Ahondar en las causas de la aparición del conflicto Conocer las vías para resolver la dimensión racional del conflicto Diagnosticar cuando es necesario negociar Reconocer los distintos estilos de negociación Elegir modelos y tácticas de negociación Diseñar la estrategia y el plan de acción Detectar el momento de acuerdo ventajoso

CONTENIDOS

1. CONOCER EL PORQUE DEL CONFLICTO EN LA EMPRESA Identificar el conflicto Cómo funciona el ser humano ante los conflictos La percepción de la realidad y la comunicación interpersonal: conflictos personales 2. CÓMO PREVENIR LOS CONFLICTOS Seguimiento del desacuerdo y las quejas Indicadores de desacuerdo no expresados 3. RESOLVER POSITIVAMENTE LOS CONFLICTOS. EL MARCO DE LA NEGOCIACIÓN ¿Qué es negociar? Habilidades y estilos de negociación Modelos y tácticas de negociación 4. REPARACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN Establecimiento de objetivos Búsqueda de análisis e información Diseñar la estrategia y plan de acción 5. INICIO, DESARROLLO Y CIERRE DE LA NEGOCIACIÓN Condiciones para iniciar la negociación Desarrollo de la negociación El momento del acuerdo Tácticas para la fase de cierre El cierre de la negociación

Taller práctico sobre control del estrés


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

La acción formativa permite conocer los factores psico-sociales o de otra índole, que en ambientes laborales, inciden nocivamente sobre los estados mental y emotivo de los trabajadores, a través de una exposición continuada a las diferentes presiones de la vida laboral. Todo ello con el fin de prevenir y controlar situaciones estresantes, mediante el aprendizaje y aplicación de estrategias de autocontrol que reviertan en el bienestar y satisfacción de la persona trabajadora

CONTENIDOS

1. EL ESTRÉS Y SUS CAUSAS Concepto de estrés El estrés laboral Fuentes de estrés laboral Tipos de estrés laboral Principales síntomas del estrés Consecuencias del estrés laboral 2. TRATAMIENTO Y PREVENCIÓN DEL ESTRÉS Tratamiento organizativo del estrés Tratamiento individual del estrés Factores que reducen el estrés Técnicas de 'intervención Estilos de comunicación Técnicas de autocontrol

Taller práctico sobre cómo realizar una Evaluación de Riesgos Psicosociales


DURACIÓN:

8 Horas

OBJETIVOS

Identificar los factores de riesgo de naturaleza psicosocial en el entorno laboral Conocer e interpretar la normativa reguladora de este ámbito de la prevención Conocer los distintos métodos de evaluación del riesgo psicosocial e identificar la idoneidad del método según sus características Colaborar en la formación de propuestas de medidas preventivas Identificar situaciones constitutivas de estrés, mobbing y burnout

CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN Identificación de los principales factores de riesgos psicosocial Identificar situaciones constitutivas de estrés, mobbing y burnout en nuestra empresa 2. MARCO NORMATIVO Ley de Prevención de Riesgos Laborales Derecho Laboral Normas sobre jornadas de trabajo Guía de la Inspección de Trabajo 3. TIPOS DE EVALUACIÓN DE RIESGOS PROCEDIMIENTO DE LA EVALUACIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES Identificar Evaluar Determinar acciones preventivas Elaboración del informe Implantación de medidas Supervisión de medidas Revisión de la Evaluación 4. ANALISIS DE LA EVALUACIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES REALIZADA EN LA EMPRESA

Curso técnico en Prevención de Riesgos Laborales


DURACIÓN:

50 Horas

OBJETIVOS

Promover comportamientos seguros y establecer medidas preventivas de nivel básico con el fin de reducir la siniestralidad laboral de la empresa

CONTENIDOS

1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO El trabajo y la salud: los riesgos profesionales, los factores de riesgo Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales 2. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN Riesgos ligados a las condiciones de seguridad Riesgos ligados al medio-ambiente de trabajo La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral Sistemas elementales de control de riesgos Protección colectiva e individual Planes de emergencia y evacuación El control de la salud de los trabajadores 3. RIESGOS ESPECÍFICOS Y SU PREVENCIÓN Riesgos específicos en el sector Legislación aplicable 4. ELEMENTOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS Gestión de la prevención de riesgos laborales Organismos públicos con la seguridad y salud en el trabajo 5. PRIMEROS AUXILIOS

INTEGRACIÓN DE EQUIPOS

Talleres de Integración de Equipos y Motivación

INTEGRACIÓN DE EQUIPOS Y MOTIVACIÓN

DESARROLLO DE LAS DINÁMICAS

ENTRENAMIENTOS PARA DESARROLLAR EL LIDERAZGO Y FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO

Los participantes vivenciarán diversas dinámicas y actividades con un objetivo de aprendizaje congruente con el marco teórico conceptual, que les permitirá un aprendizaje intenso, basado en la experiencia directa, autodescubrimiento, autocrítica y orientación profesional.

AUTOCONOCIMIENTO

CONSTRUCCIÓN DE UN NUEVO MODELO MENTAL

COMPROMISO

La fase de autoconciencia se basa en procesos reflexivos por medio de los cuales los participantes adquieren noción de su yo, de sus propias cualidades y características, para posteriormente identificar la manera en que afectan en el funcionamiento de su equipo de trabajo y propiciar cambios beneficiosos para favorecer el funcionamiento del equipo. En esta fase de construcción de un nuevo modelo mental, los participantes reconocen y perciben la necesidad de abandonar los paradigmas y creencias que obstaculizan el trabajo en equipo, la comunicación, el liderazgo, etc. También se trata de revisar si en el equipo existen modelos mentales compartidos, cuestionar si responden a las necesidades y condiciones actuales del equipo y en su caso construir nuevos modelos mentales

El compromiso de cambio tiene la finalidad de que los cambios y la adquisición de nuevas habilidades sobrevivan más allá del corto plazo y se convierta en una nueva cultura de trabajo. Cada participante finalizará el taller con un compromiso de acciones que provoque un resultado exitoso en su quehacer de mando intermedio y de trabajo en equipo.



DURACIÓN:

8 Horas

TEAMWORK IDENTIDAD Y SENTIDO DE PERTENENCIA: PONTE LA CAMISETA

Este programa se orienta a consolidar la identidad del equipo, en un proceso de adaptación, aceptación y tolerancia. Se hace énfasis sobre las tareas y los roles, los valores compartidos y el orgullo, apreciando la oportunidad laboral que cada uno tiene. En este programa para la integración de equipos de trabajo, se busca desarrollar la atracción que ejerce entre los integrantes del equipo la condición de ser miembro de un grupo y/o empresa.

DURACIÓN:

8 Horas

TALLER PARA EL DESARROLLO DEL PROCESO DE VISUALIZACIÓN: MISIÓN, VISIÓN, VALORES

La Misión, Visión y Valores son verdaderas cartas de navegación. Con una metodología práctica y amena, haciendo de las sesiones, reuniones productivas y mágicas con el compromiso de todos para que se conviertan en verdaderas herramientas a través del tiempo

PROGRAMAS TEAM BUILDING

DURACIÓN:

8 Horas

TEAM BUILDING SENSIBILIZACIÓN AL CAMBIO:VIAJE KAMBIO

Programa ideal para preparar a los integrantes del equipo, a un proceso de cambios vigente o por el cual la organización atravesará. Mediante este programa: 1. Lograremos involucrar a los integrantes del equipo en el proceso de cambio. 2. Minimizar los niveles de resistencia al cambio. 3. Maximizar los niveles de compromiso. 4. Abrir los canales de comunicación y fomentar la confianza. 5. Crear una cultura que albergue el cambio como una norma. 6. Retar, motivar e involucrar a los integrantes del equipo en los nuevos procesos y niveles de exigencias

DURACIÓN:

8 Horas PROGRAMA EQUIPO PRO

La Proactividad es una actitud en la que el equipo de trabajo asume el pleno control de su conducta de modo activo, lo que implica la iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras y descubrir necesidades futuras. Este taller centra el proceso de integración en la generación de equipos de trabajo proactivos y se basa en la filosofía presentada en el libro Fish, en donde la eficacia de un equipo de trabajo depende de su actitud y motivación.

PROGRAMAS TEAM BUILDING

DURACIÓN:

16 Horas

TEAM BUILDING: LOS CABALLEROS DE LA MESA REDONDA

El eje central de este programa son los valores personales y de equipo, la relación de perfecta igualdad y la hermandad (pertenencia grupal -cohesión). Caballeros practicaban los valores de la justicia, equidad, lealtad, integridad, prudencia, generosidad y amabilidad. El programa de Team Building "Caballeros de la Mesa Redonda" contempla diversas dinámicas outdoor e indoor y la ambientación se desarrollara en la Edad Media, utilizando aspectos y situaciones que ocurrían en esa época, al mismo tiempo se mezclara con situaciones reales y problemáticas en las que se enfrenta el equipo de trabajo en la empresa actual.

DURACIÓN:

8 Horas

PROGRAMA OLIMPIADA: EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO

El espíritu olímpico, la hermandad y la preparación emocional de un deportista de alto rendimientos, son las directrices de este Programa para que su equipo de trabajo experimentará un proceso de integración y crecimiento. La confraternización del espíritu de equipo y la superación personal en el esfuerzo por conseguir una meta representan los aspectos más importantes del espíritu olímpico. En el mundo moderno, el juego limpio se ha agregado como otro aspecto fundamental del espíritu de esta importante justa deportiva. Los juegos olímpicos es el espacio donde los más grandes deportistas del mundo se reúnen para comparar sus habilidades, realizar sus sueños y crear lazos de hermandad. Era la oportunidad de competir de cerca con los mejores, de esta manera podía medirse a sí mismo su progreso y demostrar al mundo su capacidad, para un deportista su sueño más grande es participar en este gran evento, por lo que el trabajo, disciplina y restricciones personales, valían la pena. Este programa temático se fundamenta en las lecciones que se pueden aprender de los campeones olímpicos:

• Todos los campeones deportivos tienen un sueño. Sueñan lo imposible y hacen que suceda.

• Todos tienen metas específicas y dividen estas metas en pasos fáciles de alcanzar. No es posible convertirse en un campeón Olímpico de la noche a la mañana

• Todos los campeones Olímpicos combinan la mente, el cuerpo y la acción. Saber que pueden alcanzar sus metas cuando unen la actitud mental correcta con una buena condición y habilidades físicas.

• Todos ellos tienen visión, aprenden a visualizar su meta. Aprenden a ver por anticipado sus logros. Aprender a vivir su próxima competencia como si tuvieran un video en la mente.

• Todos tienen pasión. Tienen un sorprendente deseo de triunfar. • Todos los campeones deportivos tienen una actitud increíblemente positiva frente a los

errores. Ni siquiera le llaman errores, le llaman práctica o entrenamiento.



Chozas de la sierra, 128002 MadridTel. 913 199 061Fax 913 199 076

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catálogo 2014

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