catalog-2012

2 FUNDACIÓN EAE - INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT

HABILIDADES DE MANAGEMENTY TÉCNICAS DE APOYO A LA GESTIÓNH-01 Cultura organizacional, clima sociolaboral y técnicas

de motivación en la empresa 06H-02 Técnicas de influencia y liderazgo inteligente para mandos intermedios 06H-03 Habilidades de comunicación en público y técnicas de presentación 06H-04 El nuevo rol en la comunicación interpersonal 06H-05 Dirección de reuniones 07H-06 Técnicas de negociación 07H-07 Cómo dirigir en épocas de crisis 07H-08 Gestión de equipos de trabajo 08H-09 Técnicas de dirección y liderazgo 08H-10 Resolución de problemas y técnicas para ser creativo en el trabajo 08H-11 Cómo gestionar la multiculturalidad en las empresas de negocios 09H-12 Gestión del tiempo. “Time Management” 09H-13 Evaluación y mejora de directivos a través del feedback 360º 09H-14 La mujer directiva: gestión integral del tiempo y liderazgo femenino 10H-15 Técnicas para dirigir personas (I-II) 10H-16 Resolución de conflictos 10H-17 Cómo optimizar la comunicación interna y externa 11H-18 Efectividad de toma de decisiones 11H-19 Gestionar eficientemente actitudes y espectativas 11

MARKETINGMK-01 Empresas de servicios: marketing, ventas y prestación 12MK-02 Marketing y ventas de productos industriales 12MK-03 La comunicación asociada al marketing 12MK-04 Marketing estratégico y comunicación para la empresa

responsable y sostenible 13MK-05 Marketing internacional 13MK-06 Marketing por internet y redes sociales 13MK-07 Publicidad online 14MK-08 Nueva comunicación: “You-Media” 14MK-09 Planificación estratégica de medios online 14MK-10 Marketing de guerrilla en tiempos de crisis:

“máximo impacto, mínima inversión" 14MK-11 Coolhunting: identificación de tendencias para conocer

lo que sus clientes le demandarán mañana 15MK-12 Project management 15MK-13 Marketing para su cliente online:convierta a las visitas en sus clientes 15MK-14 Su negocio en internet: una web más rentable, más productiva 15

GESTIÓN COMERCIALC-01 Atención telefónica al cliente 16C-02 Atención telefónica al cliente avanzada 16C-03 Diseño de un sistema de retribución estimulante para la red de ventas 16C-04 Diseñar y planificar la captación de clientes nuevos 16C-05 Organización y planificación comercial 17C-06 Negociación comercial 17C-07 Técnicas de venta para despachos profesionales 17C-08 Las claves del éxito de la venta telefónica 18C-09 Dirección y motivación del equipo comercial 18C-10 Negociación para no negociadores 18C-11 Cómo tratar con clientes difíciles 18C-12 Técnicas de venta 19C-13 Técnicas para optimizar la gestión de compras 19C-14 Psicología y gestión de la venta 19

MARCO LEGAL EMPRESARIALMLE-01 Gestión de empresas en crisis (I) 20MLE-02 Gestión de empresas en crisis (II) 20MLE-03 Gestión de empresas en crisis (III) 20MLE-04 Ley “OMNIBUS” sobre la liberalización del acceso

al sector servicios 20MLE-05 El procedimiento sancionador en el ámbito local:

La efectiva aplicación de las ordenanzas municipales 20

FAMILIA EMPRESARIAFE-01 Protocolo familiar: una herramienta

para completar con éxito el relevo generacional 21FE-02 Planificar la sucesión en la empresa familiar 21FE-03 Gobierno y propiedad familiar en empresas familiares 21FE-04 La profesionalización de la empresa familiar 22FE-05 Relación entre generaciones en la empresa familiar: trabajo en equipo 22FE-06 Resposabilidad social corporativa para afrontar con éxito

los retos sobre empresas familiares 22

GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERACF-01 Plan General de Contabilidad 23CF-02 Como contabilizar el Impuesto de Sociedades según el PGC 23CF-03 Plan General de Contabilidad para pymes 23CF-04 Normas Internacionales de Contabilidad 24CF-05 Reducción de costes en época de crisis 24CF-06 Finanzas para no financieros 24CF-07 Gestión de la morosidad y el cobro de impagados en las empresas 25CF-08 Las nuevas legislaciones españolas y europeas contra la morosidad 25CF-09 Análisis de estados financieros 25CF-10 Gestión de costes 26CF-11 Control de gestión 26CF-12 Gestión financiera 26CF-13 Análisis y toma de decisiones sobre proyectos de inversiones 26CF-14 Valoración de empresas 27CF-15 Planificación financiera y control presupuestario 27CF-16 Gestión presupuestaria 27CF-17 Gestión de proyectos 27

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOSRH-01 Dirección estratégica de los recursos humanos 28RH-02 Plan de formación estratégico 28RH-03 Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo 28RH-04 Dirección por competencias 28RH-05 La entrevista de selección 29RH-06 Selección de personal 29RH-07 El plan de acogida 29RH-08 Absentismo laboral: control y gestión 29RH-09 Formación de formadores 30RH-10 El portal del empleado 30RH-11 La retribución por objetivos 30RH-12 Organización de eventos 30

GESTIÓN DE CALIDADQ-01 ISO 9001:2008 31Q-02 Auditores internos en sistemas de gestión de calidad

según ISO 9001:2008 31Q-03 Auditor líder en sistemas de gestión de la calidad según ISO 9001 31Q-04 Auditor interno de ISO/TS 16949:2009 31Q-05 Auditor interno de VDA 6.4 32Q-06 Implantación de sistemas de gestión de responsabilidad

social corporativa (RSC) 32Q-07 Implantación de sistemas de equipos médicos 32Q-08 Implantación de un sistema de gestión de

buenas prácticas cosméticas según ISO 22716 33Q-09 Auditor interno de un sistema de gestión de

buenas prácticas cosméticas según ISO 22716 33Q-10 Técnicas para medir la satisfacción del cliente 33Q-11 La gestión por procesos como modelo de organización 34Q-12 Los requerimientos sobre metrología y calibración 34Q-13 Control estadístico de los procesos: la mejora continua aplicada 34Q-14 Six Sigma, la nueva definición funcional de la calidad 35Q-15 Técnicos en análisis de peligros y puntos de control críticos

en la indústria alimentaria - APPCC/HACCP 35Q-16 ISO 22000 Sistema de gestión de seguridad alimentaria 35Q-17 Formación de manipuladores de alimentos 36Q-18 Riesponsable sistemas integrados de gestión y mejora continua (I-II) 36Q-19 ISO 9001:2008 en la administración pública 36

2 IGEMA-FUNDACIÓN EAE 42 FORMACIÓN ABIERTA 52 FORMACIÓN IN COMPANY 52 CONSULTORÍA DE FORMACIÓN 52 FORMACIÓN BONIFICADA 52 SERVICIOS DE INVESTIGACIÓN Y CONSULTORÍA 5

INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y MANAGEMENT - FUNDACIÓN EAE 3

Q-20 Lean Manufacturing (I-II) 37Q-21 Lean Maintenance 38Q-22 Lean Office 38Q-23 Implantación y desarrollo de los protocolos IFS / BRC 38Q-24 Implantación y desarrollo de la norma UNE 179002:2008 39Q-25 Transporte de alimentos perecederos (ATP) 39Q-26 UNE-EN 13816:2003 Transporte, logística y servicios 39Q-27 La calidad aplicable a la logística y el transporte 39

GESTIÓN AMBIENTALM-01 Auditor interno en sistemas de gestión ambiental según ISO 14001 40M-02 Auditor líder en sistemas de gestión ambiental según ISO 14001 40M-03 Cálculo de la huella de carbono 40M-04 Implantación de un sistema de gestión energética (SGEn) 41M-05 Auditor líder en sistemas de gestión energética (SGEn) 41M-06 Legislación ambiental y su aplicación práctica 42M-07 Gestión de residuos industriales 42M-08 Cómo preparar un plan de emergencia 43M-09 Medición de la huella de carbono.

ISO 14064 para empresas de transportes 43M-10 Huella de carbono y gestión de instalaciones públicas 43M-11 Técnicos en sistemas de gestión energética y auditorías

según UNE-EN 160001:2010 43

GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUDEN EL TRABAJOP-01 Auditor interno en sistemas de gestión de salud y seguridad

en el trabajo según OHSAS 18001 44P-02 Auditor líder en sistemas de gestión de salud y seguridad

en el trabajo según OHSAS 18001 44

GESTIÓN INTEGRADAI-01 Auditor líder en siste-mas de gestión integragrados

(ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001) 45I-02 Integración de sistemas de gestión de calidad, medio ambiente

y seguridad en el trabajo. Las ventajas de una gestión integrada 45I-03 La auditoria interna integrada. Cómo auditar sistemas integrados 45

SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓNSI-01 Implantación de un sistema de gestión de seguridad de

la información (SGSI 46SI-02 Auditor líder en sistemas de gestión de seguridad de

la información (SGSI) 46SI-03 Implantación de un sistema de gestión de continuidad de negocio 47SI-04 Auditor líder de un sistema de gestión de continuidad de negocio 47SI-05 IT Governance 47SI-06 Firma digital documento electrónico y factura electrónica 48SI-07 Governance, outsourcing y protección de datos personales 48SI-08 Identificar y gestionar los riesgos de la seguridad de la información 48SI-09 El comercio electrónico y la contratación electrónica 48

RELACIONES LABORALESRL-01 Nóminas y Seguridad Social 49RL-02 Relaciones laborales en la empresa 49

COMUNICACIÓN CORPORATIVACC-01 Protocolo institucional en la empresa 50CC-02 Comunicación de crisis 50CC-03 Gestión de la marca y de la identidad corporativa 50CC-04 Gestión de reputación, imagen corporativa e intangibles empresariales 51CC-05 Diseñar un plan de comunicación 51

NUEVAS TENDENCIASNT-01 Nuevas tendencias de la economía internacional (Offshoring) 51

EFICIENCIA EN LA HOTELERÍAEH-01 Medida de emisiones de carbono y ahorro energético

en instalaciones hoteleras 52EH-02 Gestión por procesos para hotelería y turismo 52EH-03 Lean Manufacturing para hotelería y turismo 52EH-04 Benchmarking en el revenue management 53EH-05 La previsión de la demanda en el revenue management 53EH-06 El pricing en el revenue management 53

GESTIONAR EN LA ADMINISTRACIÓN LOCALAD-01 Cómo afrontar la asunción de un cargo político en la administración local 54AD-02 El margen de maniobra en el ejercicio de un cargo político 54AD-03 La reinserción en el desempeño laboral tras la etapa política 54AD-04 Curso - Taller sobre subvenciones públicas municipales 54

SUPPLY CHAIN & LOGISTICSOL-01 Compras y aprovisionamiento. Políticas de gestión de stocks 55OL-02 Planificación y control de la producción 55OL-03 Introducción a la dirección de operaciones 55OL-04 Logística integral. Diseño y gestión de redes logísticas.

Operadores logísticos. Logística y marketing 55OL-05 Diagnóstico y auditorias logísticas.

Gestión e implantación de proyectos logísticos 56OL-06 Diseño y gestión de almacenes 56OL-07 Las compras como herramineta de mejora de la cuenta de resultados 56

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHINGIEC-01 Dirigir con inteligencia emocional 57IEC-02 Introducción a la programación neurolingüística 57IEC-03 Beneficios de la implementación de un sistema de coaching

en la organización 57IEC-04 Cómo provocar y gestionar el cambio en las organizaciones

a través del coaching 57IEC-05 Impulso al éxito personal y profesional 57IEC-06 Relaciones sociales vs relaciones laborales 58IEC-07 Habilidades emocionales para directivos 58IEC-08 Cómo potenciar el valor de nuestra imagen y comunicación 58IEC-09 Preferencias y prioridades personales para la excelencia 59IEC-10 Autoresonancia y liderazgo en 360º 59

DINÁMICAS PARA EL DESARROLLOPERSONAL Y DIRECTIVODPD-01 Liderazgo práctico y dinámicas para la gestión de equipos 60DPD-02 Proceso de superación de la crisis 60DPD-03 La risa en el control del estrés:

gestionar con buen humor la cotidianidad 60

GESTIÓN DE INSTITUCIONES DEPORTIVASGID-01 ABC de dirección y planificación deportiva local 61GID-02 Mantenimiento y ahorro energético en instalaciones deportivas 61GID-03 Sistemas de calidad en las organizaciones deportivas 61GID-04 Gestión de recursos humanos en entidades deportivas 61GID-05 Organización de eventos deportivos 62GID-06 Aspectos jurídicos de la gestión de eventos deportivos 62GID-07 Comunicación deportiva y eventos deportivos 62GID-08 Marketing deportivo 62GID-09 Coaching deportivo: coaching empresarial 62

ENTIDADES SANITARIASES-01 Técnicas de intervención en situaciones conflictivas 63ES-02 Seguridad del paciente, usuario y cliente 63ES-03 La seguridad enfocada al bienestar del paciente-usuario-cliente 63ES-04 Tratar y prevenir el estrés 63ES-05 Asertividad y autoestima 63

ENGLISH FOR THE PROFESSIONAL DEVELOPMENTING-01 Formación en inglés (I-II-III-IV) 64ING-02 Cómo hablar en público en inglés 64ING-03 Cómo competir en el ámbito internacional en inglés 64ING-04 Cómo desarrollar y potenciar la atención al cliente en inglés 64ING-05 Cómo ser un negociador de éxito en inglés 64

INFORMÁTICA DE GESTIÓNINF-01 Microsoft Word 65INF-02 Microsoft Excel 65INF-03 Microsoft Acess 65INF-04 Microsoft Power Point 66INF-05 Microsoft Excel: introducción a las macros 66INF-06 Tratamiento y explotación de datos con Microsoft Office 66INF-07 Conceptos claves de redes locales para no informáticos 66

OUTDOOR TRAINNING 67

La Fundación EAE La Fundación EAE es una institución sin ánimo de lucro cuyafinalidad, de acuerdo a sus estatutos fundacionales, espromover, desarrollar y divulgar actividades cuyo objetivo seala formación de personas en materias de organización yadministración de empresas.

Está inscrita en el Registro de Fundaciones de la Generalitatde Catalunya desde el año 1993, habiendo sido declaradacomo institución de interés benéfico docente por laGeneralitat de Catalunya.

Desde 1958, la Fundación Escuela de Administración deEmpresas acumula una experiencia de más de 50 años enla formación de directivos y especialistas en la gestión deempresas y es centro colaborador de la Universidad CamiloJosé Cela.

MISIÓNFormar a las personas que tienen orientada su actividadprofesional en la dirección y administración de empresas einstituciones, atendiendo a las particularidades de la gestión decada una de sus áreas específicas.

VALORESLos valores incorporados y consolidados en la Fundación EAE alo largo de su trayectoria son:

1. Compromiso con las personas y entidades para quienes setrabaja.

2. Rapidez y sencillez de respuesta.

3. Eficacia y cordialidad en el ejercicio profesional.

4. Vocación de calidad y excelencia en el servicio.

5. Respeto por la experiencia y entusiasmo por la innovación.

VISIÓNSer una de las principales referencias en la formación dedirectivos y especialistas en la gestión de empresas, reconocida,fundamentalmente, por su capacidad de transformar lasnecesidades de formación en valor para las empresas.

CULTURA ORGANIZACIONALLa cultura de la Fundación EAE es la de ayudar a sus clientes adiseñar o adaptar su modelo de formación a su estrategia denegocio, con la flexibilidad necesaria para responder a cualquiertipo de situación o desafío, analizando las realidades yaportando los mecanismos y las herramientas necesarias parasuperarlas. Para ello, ofrece una amplia gama de servicios,tanto en términos de contenidos como en el uso demetodologías y medios, todo ello con un objetivo, ayudar aalcanzar el éxito a las personas, los equipos de trabajo y lasempresas.

IGEMA, UNA APORTACIÓN A LAEXCELENCIAA través de su línea de cursos y seminarios, IGEMA proporcionaformación tanto para capacitar a los profesionales que seinician en una materia como para perfilar y actualizar losconocimientos de los expertos, facilitándoles una vía hacia laexcelencia en su gestión, ya sean técnicos o responsables decualquier área o sector empresarial y aportándoles, medianteuna exhaustiva y cuidada labor docente, los conocimientos yhabilidades necesarios para obtener resultados óptimos en sulabor, atendiendo a los nuevos estándares de exigencia en ladirección y gestión de las organizaciones del siglo XXI.

EL ROL DE IGEMA EN LA SOCIEDAD CIVILComo consecuencia de la evolución del actual modeloeconómico, los mercados internacionales están sometidos acambios continuos, cada vez más rápidos, que generan grandesincertidumbres en las que se encuentran inmersas todas lasorganizaciones, lo que incrementa el riesgo en la toma dedecisiones. La capacidad de adaptación de las empresas a estedinamismo, así como la solidez de la competencia profesionalde su capital humano, son cuestiones vitales para su continuidaden los mercados.

La gran presión competitiva en la que vive hoy el mundoempresarial, obliga a las personas que gestionan lasorganizaciones a crecer en capacidad para dar respuestasrápidas a las variaciones del mercado, lo que significa lanecesidad de ganar en seguridad para minimizar los riesgos enla toma de decisiones. Para ello, es imprescindible actualizar enpermanencia los conocimientos y registrar, mediante elintercambio, los resultados de todas aquellas experiencias deinterés que permiten aprender de estrategias y acciones puestasen práctica, mejorando, con ello, el desempeño profesional.

IGEMA apuesta con firmeza por una formación orientada alescenario actual del que surgen las necesidades de lasorganizaciones, lo que se traduce en una precisa selección decontenidos formativos para sus cursos y seminarios, así comoen una cuidadosa selección del claustro docente con la finalidadde cumplir al máximo los objetivos formativos de cada uno delos programas.

EL EQUIPO PROFESIONAL DE IGEMAIIGEMA cuenta con un excelente equipo humano dedicado a laformación y a la investigación, avalado por una dilatadaexperiencia, cuya misión es proporcionar el mejor servicio deatención a las empresas e instituciones desde una perspectivaintegrada, asegurando en todo momento una gran rapidez derespuesta, así como una gran proximidad a las organizacionesa través de un trato personalizado acorde a sus necesidadesconcretas.

En esta línea, los formadores de IGEMA son docentescontrastados, de gran solvencia, entre los que se hallan tantoacadémicos como profesionales especialistas y directivos delámbito empresarial, implicados constantemente en eldesarrollo de los contenidos formativos que demanda laevolución de las técnicas de gestión.


El Instituto de Gestión Empresarial y Management - IGEMAEl Instituto de Gestión Empresarial y Management - IGEMA es una entidad de la Fundación EAE, dedicada a la formaciónde técnicos, especialistas y directivos en el ámbito de la gestión empresarial, abarcando tanto sus áreas más generalescomo aquellas de carácter específico que, tanto con la evolución tecnológica del tejido productivo como con la revoluciónde las tecnologías de la información, se han vuelto imprescindibles para alcanzar un posicionamiento competitivo en losmercados.


2 FORMACIÓN ABIERTADesde IGEMA se trabaja para que la formación se transforme en elmás breve plazo en valor para la empresa y sus clientes, a través deuna amplia oferta de cursos y seminarios que contempla lasdistintas áreas que se encuentran descritas en el índice delpresente catálogo.

2 FORMACIÓN IN COMPANYEN QUÉ CONSISTE: El servicio de formación In Company Trainingtiene por objeto proporcionar una respuesta específica eindividualizada a las diferentes necesidades de formación quepuedan surgir en las organizaciones.

CÓMO SOLICITAR ESTE SERVICIO: Nuestro equipo multidisciplinarde técnicos en formación, consultores y auditores, compuesto porespecialistas con amplia experiencia en los diferentes sectoresproductivos, genera la solución más idónea para aplicar a cada unode los casos que puedan plantearse.

Para acceder a este servicio, sólo es necesario ponerse en contactocon IGEMA, Departamento de Formación Permanente o biensolicitar vía email, en la dirección electrónica [email protected], el servicio o curso que se considere necesario.

Nos ponderemos en contacto con su organización para concertaruna reunión de diagnóstico y estimación prelimi

de necesidades, y trabajará con la información facilitada por Vdes.para diseñar una propuesta ajustada a las necesidades detectadas.

CARACTERÍSTICAS DE LOS CURSOS IN COMPANY: Por laexperiencia que la Fundación EAE ha acumulado en su labor deapoyo a las empresas, este servicio tiene como objetivo principalconseguir unos elevados estándares de calidad en el diseño y laimpartición de la formación a medida, cuyas característicasprincipales son:

• Rapidez de respuesta.

Los proyectos/cursos realizados para las empresas con las quecolaboramos se desarrollan de forma inmediata con el fin desatisfacer las necesidades en el momento en que la organizaciónlas plantea.

• Proximidad. El servicio In Company Training de IGEMA seaproxima a la empresa con una intención colaboradora y deoptimización de los sistemas de cualificación y desarrollo de losprofesionales, impartiendo las acciones formativas en el seno delentorno laboral de los participantes.

• Continuidad. El servicio In Company Training de IGEMA ofrece,mediante una labor de seguimiento, la oportunidad de darcontinuidad al proceso formativo de los profesionales de laempresa.

• Programación a medida. Los contenidos de los programas seajustan a las necesidades concretas de la organización adaptandotanto los contenidos teóricos y prácticos como la metodología o losaspectos organizativos de los cursos, diseñando y seleccionandolos más apropiados según las características del grupo humano alcual van dirigidos.

• Gestión integral. El servicio ofrece una gestión integral: detección,diseño de acciones e impartición de las mismas con la consiguientegestión documental y de proceso.

• Versatilidad. Las opciones ofrecidas en este marco abarcan desdelas metodologías más tradicionales hasta los más innovadoresmétodos de formación, incluyendo el "outdoor training",metodología muy útil para tratar el desarrollo de las habilidadesmás necesarias en la gestión empresarial que se basa en lageneración de vivencias en entornos naturales de las que se extraenlos aprendizajes.

2 CONSULTORÍA DE FORMACIÓN:IGEMA diseña planes y programas de formación a medida de lasnecesidades de las empresas con sus consultores expertos,capacitados para identificar las carencias del colectivo a formar yproponer soluciones formativas concretas diseñadasespecíficamente para su equipo.

2 FORMACIÓN BONIFICADAIGEMA – FUNDACIÓN EAE, en su misión por seguir ofreciendo unservicio de calidad a sus clientes introduce una nueva actuación ensu oferta formativa: la gestión de la Formación Bonificada.

IGEMA-FUNDACIÓN EAE se ha registrado como entidad organizadorade la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE). Estehecho facilita que aquellas empresas que inscriban a sus empleadosen nuestros cursos y cumplan los requisitos necesarios, van a poderacogerse a bonificaciones en los costes de la formación y nosotrosvamos a poder gestionarles todo el trámite.

Todas las empresas, por la cuantía cotizada en concepto de FormaciónProfesional a la Seguridad Social durante el año anterior, tienenasignado por parte del Subsistema de Formación Profesional para elEmpleo, un crédito destinado a la formación continua de sus empleados.

La cuantía del crédito de cada empresa se calcula en función del tamañode cada plantilla y del total de las cuotas de Formación Profesionalingresadas por la empresa y no es acumulable de un año para otro,es decir, si no se utiliza en la formación de los empleados, se pierde.

Pueden beneficiarse de la bonificación todas las empresas que tengancentros de trabajo en el territorio del estado español y coticen a laSeguridad Social por la contingencia de formación profesional.

Para aquellas empresas que deseen acceder cómodamente a estabonificación, IGEMA ha dispuesto un servicio para asesorarlas y gestionartodos los procesos necesarios para disponer de las ayudas establecidas,tanto en los cursos de formación que aparecen en este catálogo,como en las formaciones “in company” que les podamos diseñar.

2 SERVICIOS DE INVESTIGACIÓN YCONSULTORÍA Además de diseñar, organizar y coordinar el desarrollo de los cursosy seminarios que se presentan en este catálogo, IGEMA pone adisposición de sus empresas cliente toda una serie de accionesdirigidas a satisfacer, puntualmente, las necesidades que éstaspuedan tener en materia de organización, dirección estratégica,gestión del cambio y/o desarrollo de nuevas líneas de negocio.

Para aquellas empresas o instituciones que los demanden, IGEMA elaboradiagnósticos de situación y realiza todo tipo de proyectos, vinculadosdirecta o indirectamente al ámbito de la gestión de su actividad.

ORIENTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INVESTIGACIÓN YCONSULTORÍA: De una manera sintética, cabe decir que las actuacionesse hallan orientadas para ayudar a las organizaciones a transformar susfortalezas en creación de valor, sus debilidades en retos alcanzables y lasamenazas en oportunidades de cambio y progreso.

Existen una serie de síntomas que acostumbran a manifestarse enaquellas organizaciones que necesitan llevar a cabo una revisión de susengranajes de funcionamiento y una actualización de sus operativas:• Cuando la organización esté acomodada.• Cuando las personas no trabajan orientadas a resultados.• Cuando la estrategia, las políticas, los objetivos, los procesos, las

funciones, no son los facilitadores del negocio y de los resultados.• Cuando la introducción de nuevos elementos de gestión no genera

respeto.• Cuando no se apuesta claramente por la innovación.• Cuando las personas son reactivas y no pro-activas.• Cuando introducir pequeñas mejoras en la organización supone

grandes esfuerzos.• Cuando, a pesar de los resultados, intuimos que algo no va bien.

Es entonces cuando la organización debería hacer un análisis enprofundidad, establecer un diagnóstico de su situación, identificarsus áreas de mejora y gestionar los cambios necesarios paramantener o incrementar su competitividad.

ACREDITACIÓN/TITULACIÓNTodos los alumnos participantes en estos cursos deformación obtendrán, por parte de IGEMA - FUNDACIÓN EAE– Fundación Escuela de Administración de Empresas -, unCertificado de Asistencia y/o Aprovechamiento del mismo, alfinalizarlos.

H-04El nuevo rol en lacomunicacióninterpersonal

• Recuperando conceptos fundamentales en la interacción personal • La comunicación en el equipo de trabajo• Autoconocimiento y valores fundamentales • La comunicación como herramienta de conexión • Estrategias de persuasión:imposición, venta, verificación, consulta y co-creación • La comunicación no verbal • Alegato e indagación • Las preguntaspoderosas • Escucha activa y posposición de juicio • Uso de metáforas e historias.

PROGRAMA:

H-01 Culturaorganizacional,clima sociolaboral y técnicas demotivación en la empresa

• Cultura y cambio organizacional: –Introducción: de la era industrial a la era de la información –La Gestión del conocimiento–Concepto de cultura –Diagnóstico preliminar de la organización en función de la observación y tipología estándar de cultura.Enfoque transversal del “momento actual” y “momento futuro”. Bases para el diseño y planificación del proceso de cambio.

• Clima sociolaboral: –Relación entre cultura y clima socio-laboral –Concepto de clima –Enfoques: realista y fenomenológico–Dimensiones de clima –Escalas de satisfacción –Escalas de medida del clima socio-laboral. Estudio de las dimensionesde la escala –Cómo efectuar el diagnóstico del clima laboral de la oficina/ámbito de gestión.

• Técnicas de motivación en la empresa: –Teorías sobre la motivación –Herramientas de la motivación: -Motivación en elámbito empresarial –Reflexiones acerca de las teorías de la motivación –La motivación grupal –Objetivos y motivación–Factores que motivan en el trabajo – la auto motivación –Ocho técnicas de motivación –Consecuencias de su aplicación.

DIRIGIDO A: Directivos, responsablesy mandos intermedios de la empresaque ejercen funciones de liderazgo en laconducción de equipos de trabajo. Per-sonas encargadas de crear, coordinar ymotivar equipos.

OBJETIVO: Que los participantes seancapaces de evaluar las técnicas de mo-tivación que se han propuesto aplicar,que sean capaces de decidir qué técnicaemplear para fomentar la automotiva-ción, y de promover y mantener la moti-vación de su equipo de trabajo. Que losparticipantes sean capaces de explicarel sentido del cambio desde una ópticaque invite a la acción, que diagnostiquenla cultura de su oficina/ámbito de ges-tión y que apliquen correctamente lasherramientas de diagnóstico.

DURACIÓN: 2 jornadas.

IMPORTE: 580€ Para más informa-ción sobre precios especiales y reser-vas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organizacionesque lo soliciten bajo la modalidad InCompany Training.

H-02Técnicas de influencia y liderazgo inteligentepara mandos intermedios

• Metas del coach • Guía y conducción hacia el crecimiento personal • Liderazgo sabio y el arte de la motivación • Convertirobjetivos en proyectos ilusionantes • Construir trabajo en equipo y equipo de trabajo • El desarrollo del potencial individual• Lograr la suma de individualidades • Elementos de integración en la colectividad • Comunicación interna en lasorganizaciones • Comunicación hacia los demás • Técnicas de influencia • Situaciones que precisan la habilidad de influir• Reglas de oro para influir en los demás • El difícil trance de ofrecer consejos • Habilidades básicas para influir • Sintonía,escucha, preguntas, asertividad • El arte de ofrecer opiniones • Afrontar situaciones sin salida • Generación del marco común.

DIRIGIDO A: Responsables y mandosintermedios de la empresa que ejerzanfunciones de liderazgo en la motivaciónde equipos de trabajo.

OBJETIVO: En éste curso el alumnoaprenderá a utilizar técnicas de coa-ching, descubrirá las destrezas del lide-razgo y la motivación, incorporaráhabilidades de comunicación y sumara lacapacidad de influir sobre los demás, yasean sus equipos de trabajo, como haciaaquellas otras personas de su alrededo




PROGRAMA:

PROGRAMA:

H-03Habilidades decomunicación en público y técnicas de presentación

• Las habilidades de comunicación en público el miedo escénico y las técnicas de autocontrol –las expresiones convincentesy atractivas –la comunicación verbal adaptada al auditorio –cómo generar dinámicas y la participación –cómo conectaremocionalmente con un auditorio.

• Las técnicas de presentación el escenario de una presentación –La disposición del auditorio –Los recursos a utilizar:herramientas y recursos gráficos –Presentar la información visualmente: las claves del éxito –Los contenidosseleccionados: principios para la redacción de un discurso –Cómo organizar las secciones del informe/ intervención –Lavaloración y mejora.

DIRIGIDO A: Directivos responsables ymandos intermedios que necesitan des-arrollar sus habilidades de comunica-ción en público y las técnicas depresentación más eficaces.

OBJETIVO: Dotar a los participantesde las habilidades necesarias para lasintervenciones en público que su ges-tión requiera, conociendo y aplicandolas técnicas más adecuadas y eficacesen cada caso.




PROGRAMA:

6 PROGRAMACIÓN 2012 HABILIDADES DE MANAGEMENT Y TÉCNICAS DE APOYO A LA GESTIÓN

DIRIGIDO A: Gerentes, directores deáreas funcionales, jefes de turno, man-dos intermedios, y todos aquellos pro-fesionales que requieran conocimientosactuales sobre técnicas y áreas compe-tenciales que derivan en una comunica-ción interpersonal efectiva entrepersonas en el trabajo.

OBJETIVO: Diferenciar conceptos pró-ximos en uso y distantes en significadode la comunicación interpersonal. Co-nocer distintas prácticas de comunica-ción en función de sus objetivos, incluirel efecto del cambio de rol en la mejoracomunicativa y fundamentalmentepracticar para el éxito en cada situa-ción.




H-05 Dirección de reuniones

• Definición de reunión de trabajo• Tipos de reuniones • Preparar la reunión• Los diferentes planos de la reunión• Modelo de comportamiento individual• Elementos de integración en un equipo• El desarrollo del potencial individual• Integrar particularidades y puntos de vista• Cómo eliminar fricciones• Aportar flexibilidad y adaptarse a los imprevistos• De facilitador a motor productivo• Reglas de oro en la conducción de reuniones • El arte de cerrar una reunión –Taller de simulación de varias reuniones, filmadas en video –Juego de roles –Ejercicios ycasos prácticos –Documentación adicional –Lecturas recomendadas.

DIRIGIDO A: Gerentes, directores deáreas funcionales, jefes de turno, man-dos intermedios, y todos aquellos pro-fesionales que en su actividad yresponsabilidades requieren la organi-zación de reuniones para la fijación, elanálisis y la revisión de objetivos.

OBJETIVO: Que los participantes es-tructuren una reunión de trabajo, quesean capaces de llevar a cabo (preparar,conducir y cerrar) una reunión de tra-bajo en pocos minutos, así mismo queevalúen la efectividad de las reunionespara su optimización.


IMPORTE: 580€ Para más informaciónsobre precios especiales y reservas,consultar condiciones generales.


PROGRAMA:

H-06Técnicas denegociación

• La negociación como acto de comunicación –¿Por qué negociamos? –Estructura del razonamiento –Las palabrasabstractas –¿Informar o desinformar?

• Atributos del negociador –La empatía –La asertividad –La flexibilidad –El autoconocimiento –La personalidad–La conducta.

• La situación –Medios necesarios para el desarrollo de la negociación. • Modelos/estilos de negociación. • Las objeciones. • Los objetivos (mín. /máx.) –Definir los objetivos y sub-objetivos –Prever los objetivos y sub-objetivos de la otra parte

–Análisis inicial de las diferencias. • El guión y el argumentario –Posiciones iniciales –Diferentes tipos de exposiciones –La documentación de apoyo

–La comunicación en situación de crisis. • El acuerdo –Señales de voluntad de acuerdo –Recapitulaciones –Estructuras de los acuerdos –Diferentes cierres de

negociación.

DIRIGIDO A: Todos aquellos profesio-nales que requieran dominar las técni-cas de negociación para alcanzar losobjetivos profesionales que se proponenmejorando sus técnicas de negociaciónmediante la optimización del elementocomunicativo y la resolución de objecio-nes por parte de sus clientes.

OBJETIVO: Que los participantes seancapaces de elaborar un guión y un ar-gumentario en función de las variablesde la negociación, de conseguir elganar/ganar en una negociación, y queconsigan sus objetivos mediante nego-ciaciones efectivas y eviten dar órdenesen la medida de lo posible.

DURACIÓN: 1 jornada.



PROGRAMA:

H-07Cómo dirigir en épocas de crisis

•¿Empresa o negocio?: –Los negocios se terminan, las empresas se derrumban, ¿quién sobrevivirá? • ¿Personas otrabajadores? –Los trabajadores consumen y necesitan creer en sus empresas • La Impermanencia: –Lo antes bueno, hoynefasto –Nuevas ideas de mercado • Tempus Fugit: –La velocidad del cambio constante –Dormirse hoy, fallecer mañana• Saber adecuarse • Ligeros de equipaje: –Trabajar con recursos propios • Mercados globales: –Países emergentes,petróleo, divisas, conflictos bélicos –Concepción socio-económica • Las desigualdades: –El tercer mundo, ¿amenaza uoportunidad? • Reflexiones desde la caverna: –El directivo dirige, visiona, se avanza e implementa • Tipos de alianzas: –dehuida hacía adelante, de refuerzo temporal y de absorción • La revolución del consumidor: –Comprador • Mercados ymercadotecnia • El fin de la manipulación y del engaño: –Los mercados piensan, analizan y deciden • ¿Qué mimbres tengopara hacer el cesto? –¿Cómo directivo, de que dispongo? –¿Tengo empleados comprometidos o mercenarios? –¿Puedodecidir por mi mismo? –¿Cómo está mi tesorería? • ¿Hacía donde debo ir? –¿Proseguir o cambiar la actividad? –Diversificarproductos y mercados –Cerrar/vender la empresa • ¿Cómo lo puedo hacer? –Un problema sin solución es un problema malplanteado • ¿Será rentable? –Aplicar la regla coste/beneficio (tangibles e intangibles) •¿El Mercado me lo permitirá?–Analizar antes de proceder • Diseño del plan de acción.

DIRIGIDO A: Directivos, responsablesy mandos intermedios con un alto gradode responsabilidad dentro de su organi-zación.

OBJETIVO: Preparar a los asistentespara la dirección de sus organizacionesen épocas de crisis, para aprender a su-perarlas y convertir esta coyuntura enuna oportunidad de cambio y creci-miento de la institución.



IN COMPANY: Este curso puede rea-lizrse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organizacionesque lo soliciten bajo la modalidad InCompany Training.

PROGRAMA:

HABILIDADES DE MANAGEMENT Y TÉCNICAS DE APOYO A LA GESTIÓN PROGRAMACIÓN 2012 7

H-08 Gestión de equiposde trabajo

• Las empresas, hoy. Cultura del cambio –La era de la información y las comunicaciones. Características de la empresaactual –Los responsables y los colaboradores, hoy –La dirección por objetivos y por competencias

• El trabajo en equipo –Ventajas del trabajo en equipo –Bases sobre las que se sustenta –La misión del equipo de trabajo–La sinergia en el equipo de trabajo

• Liderazgo: habilidades, aptitudes, actitudes que pone en juego el responsable para conducir el equipo de trabajo–Funciones del responsable de equipos –¿Qué debe hacer el responsable para conducir el equipo?- Roles de los miembrosdel equipo.

• Tipos de equipos –Modalidades –Equipos jerarquizados –Equipos ad hoc -“Equipo de equipos”- Funciones de los miembrosdel equipo ad hoc

• Factores y estrategias derivadas en el liderazgo y la gestión de equipos –Factores que posibilitan el funcionamiento–Estrategias para motivar y para comunicarse con el equipo de trabajo –Técnicas argumentales para evitar conflictos.

• Competencias personales y para trabajar en equipo –El código de conducta• Resultados de trabajar en equipo –Productos colectivos –Rendimientos superiores –Desarrollo personal

DIRIGIDO A: Directivos, responsablesy mandos intermedios de la empresaque ejercen funciones de liderazgo en laconducción de equipos de trabajo. Per-sonas encargadas de crear y coordinarequipos.

OBJETIVO: Que los participantes seancapaces de definir la estructura, nor-mas, objetivos y roles de su equipo detrabajo, que sean capaces de implantaractuaciones semiautónomas de suequipo de trabajo y sean capaces detomar medidas de optimización de susequipos en función de un diagnósticoprevio.




H-09Técnicas de dirección y liderazgo

• De las instrucciones al liderazgo de equipos: –Del mando al colaborador/supervisor –Del subordinado al colaborador.• Responsabilidades y funciones del líder en la orientación hacia la calidad y la prevención: –Liderazgo y comunicación

–Competencias del líder hoy –Autoanálisis –Optimización del perfil –El líder y el equipo –El líder como promotor deldesarrollo integral –Conocimiento de los colaboradores –Generación de oportunidades –Los estilos en el liderazgo–Orientación hacia las personas –Liderazgo hacia objetivos compartidos

DIRIGIDO A: Directivos, responsablesy mandos intermedios que crean que suéxito profesional en el marco de un lide-razgo eficaz, consiste en que las perso-nas que trabajan con ellos consiganprogresar y desarrollarse adecuada-mente.

OBJETIVO: Dar a conocer las funcio-nes de liderazgo en la empresa actual.Las competencias que atañen hoy allíder y se encaminan a conseguir de loscolaboradores implicación, cohesión eidentificación con la organización.




PROGRAMA:

PROGRAMA:

H-10Resolución de problemas y técnicaspara ser creativo enel trabajo

• Resolución e problemas: –Conceptos de problema y conflicto –Seis pasos en la resolución de problemas–El brainstorming para hallar las causas probables –Selección y valoración de las soluciones bajo diferentes criterios–Seguimiento de la aplicación de las soluciones –Técnicas argumentales para evitar el conflicto.

• Técnicas para ser creativo en el trabajo: –La creatividad: generar ideas nuevas –La técnica del brainstorming: normasde funcionamiento –Fases de trabajo –Técnicas de dinámica de grupos –Algunas técnicas: debate –Descubrimiento–Diálogos simultáneos –Grupo nominal –Método del caso –Preparación, elaboración, desarrollo, discusión–La dirección del estudio de un caso –Juegos y simulaciones –Objetivos y normas de funcionamiento–Beneficios/ventajas que aporta la técnica.

DIRIGIDO A: Directivos, responsablesy mandos intermedios de la empresaque, de manera cotidiana, en el entornolaboral y con sus equipos, desarrollanprocesos de resolución de problemas yejercen la toma de decisiones.

OBJETIVO: Que los participantes utili-cen un método adecuado para la reso-lución de problemas, que sean capacesde aplicar un brainstormig para hallarlas causas de una situación problemá-tica y de dominar las categorías argu-mentales que ayudan a evitar conflictos.Proporcionar los conocimientos nece-sarios para impulsar el uso de técnicascreativas en el trabajo: resolver proble-mas de manera creativa desde enfo-ques nuevos, desarrollar iniciativas.




PROGRAMA:


• Claves para gestionar la multiculturalidad: –Cultura y negocios –Valores culturales propios y ajenos –Identificación devalores –Análisis de los puntos fuertes y débiles –Identificación y desarrollo de sinergias.

• Gestión de las relaciones en los grupos: –Aceptación y comprensión –Gestión de las emociones –Sinceridad y confianza–Aprovechamiento de la diversidad: vida laboral y personal –Desarrollo de la comunicación.

• Desarrollo de habilidades para el liderazgo y la participación: –Liderazgo de equipos multiculturales –Planificación yorganización individual y grupal –Gestión de las diferencias y conflictos –Mediación y negociación –Toma de decisiones:enfoques desde diferentes ópticas.

• Aplicaciones prácticas: –Análisis de las dinámicas de los grupos –Aplicación a casos prácticos reales –Conclusionesfinales.

DIRIGIDO A: Directivos, responsablesy mandos intermedios de la empresaque crean que su éxito profesional en elmarco de un liderazgo eficaz, consisteen conseguir que las personas que tra-bajan con ellos consigan progresar ydesarrollarse adecuadamente.

OBJETIVO: Desarrollar habilidades degestión y relación en un entorno multi-cultural y mejorar la capacidad para lacomprensión y comunicación entre losdiferentes miembros. Además, se pro-porcionarán los conocimientos necesa-rios para conocer las claves paragestionar equipos y relaciones multi-culturales.




PROGRAMA:

H-12 Gestión del tiempo.“Time Management”

• El tiempo. Una opción personal: –El tiempo comprimido, un fenómeno progresivo –Las grandes políticas para administrarel tiempo –La adicción al trabajo.

• Las actividades de valor añadido: –Conocer dónde se invierte el propio tiempo –Las sabias decisiones de delegar,simplificar y suprimir –La importancia de colocar el tiempo en lugares estratégicos.

• La delegación: ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? –La necesidad de delegar para crear un equipo de alto rendimiento. Técnicaseficaces para la delegación –Obstáculos y barreras –Los síndromes del dirigente desbordado.

• Los ladrones de tiempo: –¿Quién le roba tiempo? urgencias, imprevistos, interrupciones, la DCS, el papeleo, la burocracia,el teléfono, las visitas, etc. Luche para defender su tiempo.

• La organización personal: –La memoria, una pésima consejera –Reglas universales para la organización personal–La tiranía de la agenda –La tecnología de la información para ganar tiempo.

• El tiempo, el trabajo en equipo y las reuniones: –Reglas concretas para productivizar el tiempo de las reuniones y paraahorrar tiempo mediante el trabajo en equipo.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables,mandos intermedios y gestores de pro-cesos que deseen optimizar la gestiónde su tiempo.

OBJETIVO: Proporcionar las herra-mientas necesarias para la gestión deltiempo, así como la iniciación de uncompromiso de mejora. Concienciaciónsobre la nueva forma de administrar eltiempo.




PROGRAMA:

H-13Evaluación y mejorade directivos através del feedback360º

• La dirección por competencias –Organizaciones que ahogan, otras que liberan –La fórmula del cambio: trabajarcompetencias clave –El desarrollo profesional como motor de la persona –Necesidad de la dirección por competencias–Un modelo completo de competencias directivas –Cómo desarrollar mis competencias.

• Cómo llevar a cabo la evaluación de competencias –Necesidad del feedback 360º –Claves y resistencias para realizar coneficacia un 360º –Diagnostico de puntos fuertes y débiles –Zonas ciegas: positivas y negativas –Matriz C y diagrama debarras de las dimensiones –Ejemplo real de evaluación 360º

• El coaching –¿Qué es el coaching? Esencia y fundamentos –El coaching directivo –Características del buen coach.–Elementos necesarios del proceso de coaching –Cómo conseguir el desarrollo profesional y el de otras personas.

• El plan de mejora –Generar confianza para la mejora –El potencial de mejora –Plan de acción de mejora personal–Determinar un parámetro de seguimiento y fijar un calendario de seguimiento y evaluación de mejora.

DIRIGIDO A: Directivos interesados enincorporar un nuevo estilo de liderazgopara mejorar el desempeño de sus co-laboradores.

OBJETIVO Evaluar y mejorar el nivelde competencias de las personas. Quécompetencias son las más importantes,cómo evaluarlas, conocer nuestros pun-tos fuertes y débiles, cómo lograr el má-ximo desarrollo profesional y personal,y el de nuestro equipo, son algunas delas cuestiones que se tratan en esteprograma.




PROGRAMA:


en colaboración con:


H-11 Cómo gestionar lamulticulturalidad enlas empresas denegocios

H-14La mujer directiva:gestión integral deltiempo y delliderazgo femenino

• El estilo directivo de la mujer del siglo XXI: –Situación socio-laboral de la mujer de hoy –La mujer directiva como activode la organización –Las funciones directivas –Gestión del equipo de trabajo –Desarrollo de la red de contactos: networking.

• Gestión del tiempo: rol profesional y personal: –La conciliación entre la vida laboral y familiar –La gestión del tiempo condoble agenda –Planteamiento de proyección profesional y personal –Fijación de objetivos –Principios y técnicas de gestióndel tiempo –Prevención y tratamiento del estrés.

• El liderazgo femenino: –Análisis del perfil femenino –Visión antropológica y evolutiva –Estilos de dirección femeninos–Gestión de puntos fuertes y débiles.

• Desarrollo de competencias en femenino: –Las habilidades comunicativas de la mujer: fortalezas y debilidades –Trabajoen equipo con mujeres: cooperación y delegación –Gestión de conflictos: la mediación femenina –La mujer negociadora:desarrollo de su potencial –Toma de decisiones: intuición femenina, emoción y razón.

• Seguimiento: –Se realizarán sesiones de seguimiento para acompañar el proceso de aplicación a la realidad de cadaparticipante.

DIRIGIDO A: Mujeres con cargos di-rectivos y de gestión que deseen des-arrollarse en todos sus rolesprofesionales y personales con un estilopropio de dirigir su empresa o departa-mento.

OBJETIVO: Aprender a desarrollar deforma óptima la gestión de su tiempopara responder a todas sus responsabi-lidades dentro y fuera del trabajo, sin es-trés. Conocer los puntos fuertes y débilesde la manera de dirigir de las mujeres,incrementando su potencial. Desarrollarlas competencias relacionadas con lagestión y el liderazgo aprovechando la di-versidad y complementariedad quepuede aportar a la organización.




H-15Técnicas para dirigirpersonas (I-II)

• Empresa, management del S. XXI – Feedback 360º, elemento clave para una adecuada medición. • La práctica del liderazgo efectivo. • La optimización del tiempo y la delegación eficaz. • Dirigir equipos de trabajo y reuniones productivas. • Negociar convenciendo. • La resolución positiva de conflictos. • Motivando al grupo. Cómo potenciar la implicación de los colaboradores. • La comunicación, elemento clave en la interrelación personal. • Análisis de problemas y toma de decisiones. • La orientación a resultados: áreas de resultados clave.

DIRIGIDO A: Mandos intermedios queprecisen potenciar sus habilidadesdirectivas en la conducción de personasy gestión de equipos de trabajo,personal de reciente promoción yprofesionales que opten a una posicióndirectiva a corto plazo

OBJETIVO: Dotar a los asistentes de unconocimiento multidisciplinario acercade las distintas áreas del Managementpara mejorar las capacidades de sus co-laboradores y movilizarlas hacia los ob-jetivos de la empresa. Ampliar la visiónde la organización más allá de la merasuma de sus partes, y poner en juegoesta visión ampliada para tomar decisio-nes más eficaces. Desarrollar un enfo-que moderno de liderazgo basado en losvalores, el trabajo en equipo y los resul-tados. Habituar a la práctica de la refle-xión, el análisis previo y la autocrítica ensu actuación cotidiana. Inducir una acti-tud de mejora y progreso permanente,enfocada hacia el perfeccionamientoprofesional.


IMPORTE: 1.150€ Para más informa-ción sobre precios especiales y reser-vas, consultar condiciones generales.

IN COMPANY: Este curso puederealizarse de forma exclusiva, encualquier lugar, para todas lasorganizaciones que lo soliciten bajo lamodalidad In Company Training.

PROGRAMA:

PROGRAMA:

H-16Resolución deconflictos

• Desarrollo de una perspectiva positiva del conflicto.• Las emociones y la comunicación como base de los conflictos.• Utilización del lenguaje corporal y la PNL en la resolución de conflictos.• Fases de la prenegociación: detección, estilos, clima y tácticas.

• Fases de la negociación: presentación, separación, intervención y acuerdo.

DIRIGIDO A: Directores generales, di-rectivos, mandos y profesionales impli-cados en funciones que requieranhabilidades para afrontar situacionesconflictivas.empresa o departamento.

OBJETIVO: Desarrollar el win-win enla negociación y el conflicto mediante elentrenamiento de competencias y habi-lidades para una negociación eficaz. Co-nocer el modo en el que se desarrollanlos conflictos y cómo conseguir una quesu evolución sea positiva.




PROGRAMA:



H-17Cómo optimizar lacomunicacióninterna y externa

• La comunicación corporativa –La gestión de la comunicación: el plan de comunicación –La identidad corporativa –Laimagen: reflejo de la comunicación –Herramientas para la proyección de la imagen –El rol de los gestores de lacomunicación corporativa.

• La comunicación interna –El impacto de la comunicación interna: beneficios y dificultades –Gestión de la comunicaciónformal e informal –Flujos de la comunicación interna –Instrumentos per a la comunicación interna –Fiabilidad de lacomunicación –El rol de los gestores de la comunicación interna.

• Calidad de servicio: satisfacción del cliente interno y externo mediante la comunicación –Expectativas y percepciones delservicio –Atributos y niveles de la calidad de servicio –Los procesos de atención al cliente –Factores de fidelización de losclientes: el papel de la comunicación.

• Habilidades para la comunicación interpersonal –La comunicación como a base de la relación –El proceso decomunicación interpersonal –Tipos de comunicación –Elementos psicológicos que inciden en la comunicación –Cómocomunicarse en situaciones difíciles –Desarrollo de habilidades: empatía, escucha, asertividad, etc.

DIRIGIDO A: Directivos responsables,mandos intermedios y miembros de de-partamentos de diferentes áreas encontacto permanente con el cliente in-terno y externo.

OBJETIVO: Aportar a los participantesuna visión general de los procesos decomunicación interna y externa de lasorganizaciones y proporcionarles lasherramientas necesarias para mejorar-las de una manera efectiva.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organizacionesque lo soliciten bajo la modalidad InCompany Training

PROGRAMA:

H-18Efectividad de tomade decisiones

• ¿Qué significa tomar decisiones? • Sobre la mejora de la realidad • Cerebro y emociones • Análisis y valoración del riesgo• Enemigos de la toma de decisiones • Integración del equipo en la toma de decisiones • Metodologías de toma de deci-siones • La excelencia práctica de los buenos decisores.

DIRIGIDO A: Emprendedores, geren-tes y directores de departamento conresponsabilidades sobre nuevas oportu-nidades y desarrollo de negocio

OBJETIVO: Conocer el funcionamientoneurofisiológico de la toma de decisio-nes, Integrar situaciones y casos realespara construir e implementar prácticasde valor decisional que mejoren la con-fianza y los resultados.




PROGRAMA:


H-19Gestionar eficientemente actitudes y expectativas

• Las diferencias individuales • Liderando actitudes y expectativas • Reaprendiendo a escuchar el mañana • El caminoolvidado de aprendiz a experto • La virtud del refuerzo • La biología del cambio • Desarrollo y consolidación • Utilizando elmodelo FADA.

DIRIGIDO A: Directivos, responsables,mandos intermedios y gestores de equi-pos de trabajo.

OBJETIVO: Adquirir un marco de co-nocimiento relativo a las diferencias in-dividuales. Conocer los impulsoresprincipales de conductas exitosas, inte-grar herramientas de gestión del cam-bio personal y trazar recorridoscoherentes e integradores para la me-jora.


IMPORTE: 325 € Para más informa-ción sobre precios especiales y reser-vas, consultar condiciones generales.


PROGRAMA:

MK-01 Empresas de servicios: marketing, ventas yprestación

• Diferencias esenciales entre la prestación de servicios y la producción de productos. • SWOT of Services: análisis de amenazas y oportunidades (entorno, mercado y competencia). Análisis interno de fortalezas

y debilidades de la empresa de servicios. • Segmentación –Posicionamiento: elección del público objetivo. • El Mix de marketing de la empresa de servicios. • Servucción: organización sistémica de la producción y prestación del servicio. • La venta de servicios. • PCC: El rol fundamental del personal en contacto con clientes. • Satisfacción del cliente sin segunda oportunidad: aprovechar los momentos clave de fidelización.

MK-02Marketing y ventasde productos industriales

• Diferenciales entre productos industriales para empresas y productos de consumo: naturaleza industrial del mercado, dela demanda, del producto y del comprador.

• SWOT: análisis de amenazas y oportunidades en los mercados industriales. Análisis interno de la empresa (fortalezas ydebilidades).

• Tipologías de productos industriales y estrategias de diferenciación (bienes de equipo, componentes, especialidades,commodities, etc.). Estrategias de outsourcing y subcontratación.

• Estrategias de segmentación: barreras de entrada en nuevos mercados y cómo superarlas creando ventajas competitivassostenibles.

• La “caja de herramientas” del marketing operativo industrial. • Análisis del proceso de compra-venta industrial: roles y actores. • La gestión de ventas de los productos industriales. • El vendedor industrial: formación, remuneración, motivación y retención. • Marketing relacional industrial y fidelización de clientes.

DIRIGIDO A: Directivos, jefes, y profe-sionales comerciales, de empresas deproductos industriales cuyos clientesson otras empresas. Recomendabletambién para ingenieros y técnicos su-periores de empresas industriales(áreas de operaciones e “I + D + i”) y res-ponsables de asistencia técnica y so-porte a clientes.

OBJETIVO: Comprender las especifi-cidades de las relaciones estratégicas ycomerciales de empresa a empresa (In-dustrial Marketing Strategy), para tra-bajar de forma especializada elmarketing, las ventas y las relacionescon clientes, desechando los improductivos enfoques del marketing de pro-ductos de consumo. Construir un plande acción comercial coherente con elproducto, mercado y clientes de cadaempresa industrial, para añadir valorsiempre, creando ventajas competitivaspara vencer a sus competidores y ga-rantizar así la rentabilidad y el éxito per-durable de la empresa.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las instituciones quelo soliciten bajo la modalidad In Com-pany Training.

PROGRAMA:

PROGRAMA:

MK-03La comunicaciónasociada al marketing

• La comunicación cómo proceso. • La estrategia de comunicación –Cómo establecer una estrategia correcta –Elementos integrantes. • Los fines de la comunicación –Publicitaria –Pública –Interna –De producto –Venta personal –Promocional.• Las herramientas de la comunicación–La evolución de las herramientas de comunicación –Nuevas tendencias. • Las herramientas “above the line”–Características de los medios masivos –Clasificación de los medios masivos. • Las herramientas “below the line”–Marketing directo –La red de redes –Merchandising –P.L.V -Otros medios. • Implantar la comunicación en la empresa.

DIRIGIDO A: Responsables de comu-nicación y personal involucrado en el di-seño y la elaboración de la política decomunicación de la organización.

OBJETIVO: Conocer el proceso de lacomunicación como herramienta demarketing dentro de la empresa, y es-tablecer una política de comunicacióncoherente con el plan de marketing y laestrategia empresarial.




PROGRAMA:

12 PROGRAMACIÓN 2012 MARKETING

DIRIGIDO A: Directivos, responsablesy profesionales de empresas de servi-cios. Directivos y jefes de departamen-tos de servicio técnico y soporte aclientes de empresas de productos queincorporen servicios añadidos.

OBJETIVO: Diferenciar el marketingde servicios del de productos, apren-diendo a construir una estrategia cohe-rente e integrada de diseño, producción,venta y prestación del servicio, para ga-rantizar el éxito de su empresa. Asumiry liderar una cultura corporativa basadaen “cero defectos + excelencia siempre”,entre el personal en contacto con clien-tes, que asegure su percepción de todoslos valores incorporados en la presta-ción del servicio, garantizando su satis-facción y su rol activo como “apóstolboca-oreja” del servicio.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las instituciones quelo soliciten bajo la modalidad In Com-pany Training.

MK-04Marketing estratégico y comunicación para laempresa responsable y sostenible

• Las nuevas estructuras hacia la economía de la reducción de CO2 • Estrategias de cambio cultural en la economía y enla empresa • Eficiencia –Liderazgo de costes –Reputación – Branding • En la empresa responsable y sostenible ¿cómo seintegra el marketing como disciplina? • Actuaciones del marketing sostenible: competencias necesarias • Competenciasnecesarias: ventajas comparativas. Agencia tradicional-Proyecto-Mejores prácticas de mercado. (Certificaciones, soportecambio cultural cliente, dialogo y asociaciones stakeholders, ecodiseño, creatividad, capacidades 2.0, herramientas educativasinternas-externas, etc.) • Oportunidad opcional: marketing social eficaz • Promover el desarrollo humano sostenible. Haciaun consumo responsable • Interna empleados –Stakeholders - Consumidor • Mensaje creación: objetivos de marca–Revisión técnica –Evaluación de la Sostenibilidad 360 grados –Información estratégica • Investigación y estudio del Greenmarketing • ¿Sobre qué idea/concepto cultural construiremos nuestra marca?

DIRIGIDO A: Gerentes directivos, res-ponsables de marketing, responsablesde comunicación interna y externa, pro-duct managers y directores de branding.

OBJETIVO: Promover que ya se ha ini-ciado un cambio de modelo y que esta-mos viviendo la gran oportunidad quedisponen las marcas para tener una ac-titud responsable con la educación ysensibilización de sus consumidoreshacia un mundo mucho más sostenible.




PROGRAMA:

MK-05Marketinginternacional

• ¿Por qué queremos exportar.Diferentes estilos de exportación• Selección de país o países. Estudio de mercado de cada país objetivo• Fijación de objetivos• Ayudas a la exportación (Icex, Copca, Cámaras de Comercio)• Las ferias como instrumento de investigación • Los consorcios de exportación• Incoterms• Marketing –Mix Internacional• Selección de canales de implantación• Facturas proforma.

DIRIGIDO A: Profesionales que pre-tendan conocer los conceptos, princi-pios y estrategias del marketing en elámbito internacional.

OBJETIVO: Este curso está diseñadopara mejorar la toma de decisiones yclarificar los objetivos de posiciona-miento internacionales. La metodologíacombinará una parte teórica con lasprácticas, tanto a nivel individual comogrupal.




PROGRAMA:

Marketing online internet: • El marketing on-line. Diferencias e innovaciones frente al marketing tradicional • Historia deinternet • El perfil del internauta. Evolución y comportamiento actual • Internet: ocio y trabajo • Las nuevas formas deconectarse • La generación 2.0 • La web: mi web • Creación de una web: elementos imprescindibles • Contenido de unaweb • El uso comercial de una web: e-commerce • Explotación publicitaria • Evolución y tendencias: web 1.0, 2.0 y 3.0• Otras webs: foros y blogs • Blogs: conveniencia de los mismos. Blogs propios y ajenos • Foros: control y beneficio parael marketing • La blogosfera en España • Tracking, analítica web, ad servering • Introducción: el gran hermano • Medición• Servir publicidad: ad servers • Analítica: entender y tomar decisiones • Tracking: optimizar y rentabilizar (ROI) • Losbuscadores • Los buscadores • Técnicas para posicionarse en buscadores: SEO. Acciones a medio/ largo plazo • Técnicaspara posicionarse en buscadores: SEM. Acciones a corto plazo • Evitar el spam. Posicionamiento a largo plazo • Gestiónde la reputación en buscadores. Prevención de ataques • Publicidad online • ¿Qué es la publicidad online? • Etapas de lapublicidad • ¿Quién y cómo ve la publicidad online? • Tipos de publicidad online (formatos) • Diferentes soportes: periódicos,portales generales, portales verticales • Behavioural marketing: planificación por comportamiento • Otras formas de hacerpublicidad • Proceso de una campaña • Marketing viral • El uso del video en marketing online, una realidad: Youtube• E-mail marketing • Legislación sobre e-mail marketing. Evitar el spam • Gestión de una BBDD • Opt in. doble opt in• Formatos de publicidad en e-mail marketing • Seguimiento y evaluación • Otra forma de vender más: afiliación • Las redessociales • Introducción a las redes sociales • Tipos de redes sociales • El marketing y la comunicación en las redes sociales:otra forma de hacer publicidad • Nuevo patrocinio: ¡Escúchales! • Las redes sociales y la fidelización de clientes: CRM• ¿Mi propia red social? • Barack Obama: el uso integral de las redes sociales y estrategia de éxito • Acciones globales• Integración de las acciones online con acciones offline • Las RR.PP. e internet • Comunicación global.

PROGRAMA:

MARKETING PROGRAMACIÓN 2012 13

MK-06Marketing por internet y redes sociales

El curso se completa con múltiples ejercicios prácticos, incluyendo la realización de un plan de marketing digital através de una plantilla de trabajo que iremos completando en sus diferentes fases: objetivos, segmentación,estrategias, acciones, costes, retorno esperado.

DIRIGIDO A: Responsables de áreasde marketing y publicidad, responsablesde agencias de medios y todas aquellosprofesionales que desarrollan su laboren el entorno del marketing y la publici-dad.

OBJETIVO: Conocer los nuevos forma-tos y tecnologías que se utilizan en mar-keting y publicidad por internet yaprovechar al máximo las oportunida-des que ofrece la publicidad en este so-porte. Elegir las técnicas más eficacespara convertir su web en una eficaz he-rramienta publicitaria de venta y capta-ción de clientes, y aprovechar lasmúltiples posibilidades que ofrecen ac-tualmente las redes sociales




MK-07Publicidad online • Conceptos básicos de la publicidad en Internet • Panorama de Internet como soporte publicitario • Perfil y

comportamiento del internauta en España • Evolución audiencia e inversión en Internet • Principales fuentes de Ingresosen Internet • Métricas y audiometría para análisis del ROI • Pasos básicos para de una buena campaña en Internet• Comunicación online, comunicación 2.0 • Internet, creativamente hablando. Formatos creativos. Planificación online• Tendencias creativas para los grandes anunciantes • ¿Está mi web visible para los buscadores? Estrategia SEM y SEO.

DIRIGIDO A: Responsables de áreasde marketing y comunicación, publicis-tas, responsables de agencias de publi-cidad, comunicación y todas aquellosprofesionales que desarrollan su laboren el entorno del marketing y comuni-cación.

OBJETIVO: Proporcionar a los asisten-tes los conocimientos básicos de la pu-blicidad en Internet, el comportamientodel internauta en España y la evoluciónde la audiencia y la inversión en Inter-net.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organizacionesque lo soliciten bajo la modalidad inCompany Training.

MK-08Nueva comunicación:“You-Media”

• De los proveedores de contenidos a los generadores • Generadores de contenidos: los peligros para las marcas • ¿Quédicen de mí? ¿Escuchar o no escuchar? • Generadores de contenidos • Blogs • Microblogging • Comunidades virtuales• Gestores de videos: Youtube, Dailymotion, Tutv, etc • RSS. ¿Cómo controlar lo que dicen de mí? • BrandTV.

DIRIGIDO A: Responsables de áreasde marketing y comunicación, publicis-tas, responsables de agencias de publi-cidad, comunicación y todas aquellosprofesionales que desarrollan su laboren el entorno del marketing y comuni-cación.

OBJETIVO: Proporcionar los conoci-mientos necesarios referentes a lanueva comunicación y los generadoresde contenidos.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organizacionesque loi soliciten bajo la modalidad inCompany Training.

PROGRAMA:

PROGRAMA:

MK-09Planificación estratégica de medios online

• Conceptos básicos de la publicidad en Internet • Panorama de Internet como soporte publicitario • Perfil ycomportamiento del internauta en España • Principales agentes del sector • Relación Cliente / Agencia / Soporte• Evolución audiencia e inversión en Internet. Planificación online • Convivencia planificación de medios y planificaciónonline • Pasos básicos para de una buena campaña en Internet • Métricas y audiometría para análisis del ROI. LosAdservers.

DIRIGIDO A: Responsables de áreasde marketing y publicidad, responsablesde agencias de medios y todas aquellosprofesionales que desarrollan su laboren el entorno del marketing y la publici-dad.

OBJETIVO: Exponer de manera eficazlos principales instrumentos de la pla-nificación estratégica de medios.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organizacionesque lo soliciten bajo la modalidad inCompany Training.

MK-10Marketing deguerrilla en tiemposde crisis: “máximoimpacto, mínimainversión"

• Fundamentos del marketing de guerrilla –Definición y aplicaciones –Cómo alcanzar el máximo impacto con la mínimainversión.

• La inspiración como punto de partida –Investigación del “ecosistema” de nuestra empresa para identificar elementos decolaboración (alianzas, cobranding, etc.) –Identificar oportunidades de mercado no atendidas (“first to market”)

• Las “armas” del marketing de guerrilla –Brainstorming de acciones de marketing de guerrilla –Listado de 50 “armas” deguerrilla con ejemplos.

• Internet: un medio 100% guerrillero –Posicionamiento en buscadores de guerrilla –nvestigación de mercados en internet.• El factor “gratis” en la guerrilla –Consultas técnicas, seminarios, muestras, cupones, etc. • Metodología: primeros pasos a dar –Establecer objetivos –Investigación mercado, producto y competencia –Lista de

ventajas competitivas –Selección de las “armas” –Control y medición de las acciones de marketing –Calendario,presupuesto y ROI.

• Elementos de éxito –Perspectiva de cliente –Compromiso –Inversión –Variedad de recursos –Control y conocimiento–Participación.

• La publicidad de guerrilla –Similitudes y diferencias con el marketing de guerrilla.

DIRIGIDO A: Equipos directivos, de-partamentos de marketing, comunica-ción y comercial además de losdepartamentos de diseño e innovaciónde la organización.

OBJETIVO: Proporcionar conocimien-tos de marketing que permitan obtenerresultados de éxito a través de trabajarla creatividad y los recursos humanos,en lugar de los recursos económicos(Internet, alianzas, Web 2.0, etc.)




14 PROGRAMACIÓN 2012 MARKETING

PROGRAMA:

PROGRAMA:

MK-14Su negocio eninternet: una webmás rentable, másproductiva

• Identificar el modelo de negocio de una página web.• Definir los objetivos de su empresa u organización online.• Apoyar sus objetivos de negocio y su marca con la página web.• Diseñar una página web con un objetivo de rentabilidad.• Conceptos básicos de buscadores (Google).• Como se puede medir una acción online.

DIRIGIDO A: Gerentes y responsablesde pymes. Responsables de marketingy ventas. Profesionales de Internet.

OBJETIVO: Proporcionar a los asisten-tes herramientas para diseñar una webeficaz acorde con sus objetivos empresa-riales.

DURACIÓN: 1 jornada..

IMPORTE: 325€ Para más informaciónsobre precios especiales y reservas, con-sultar condiciones generales.


.

PROGRAMA:

MK- 11Coolhunting:identificación detendencias paraconocer lo que susclientes ledemandaránmañana

• Tendencias y coolhunting -¿Qué es una tendencia?-¿Cómo se aplican? • Tendencias aplicadas a una nueva visión deempresa -Caso Kodak (proactivo) y Starbucks (defensivo) • Tendencias aplicadas a la creación de nuevos modelos de negocio–Caso eDreams, Pepe Car, iTunes, etc • Tendencias aplicadas al diseño de nuevos productos o servicios • Tendenciasaplicadas al marketing y publicidad –Marketing de guerrilla, viralidad, etc • El consumidor hoy –Adiós a la economía de laabundancia –Modelo de decisiones de compra en tiempos de crisis • Macrotendencias –Gratis! Por qué 0.00€ es el futurode los negocios –China: ¿fábrica o mercado? • La nueva responsabilidad social –Marcas con “cara humana” –Proyecto10x100 de Google, proyecto ColaLife •La revolución online -El consumidor digital: de Facebook a Twitter • Innovación en elpunto de venta -comercio electrónico 2.0 • Tendencias para siempre –Baby-bommers, target “en femenino”, público gay,etc • Participación del consumidor • Lista de 10 tendencias.

DIRIGIDO A: Equipo directivo respon-sable de la política de comunicación dela organización, a los departamentos demarketing y comercial y al departa-mento de diseño e innovación de nuevosproductos.

OBJETIVO: Identificar nuevas oportu-nidades para la empresa a través del re-conocimiento de nuevos negocios ynuevos productos mediante el estable-cimiento de nuevas segmentaciones declientes, o nuevos nichos de mercadoconvenientes para la empresa.


IMPORTE:: 325€ Para más informa-ción sobre precios especiales y reser-vas, consultar condiciones generales.


PROGRAMA:

MK-12Project management• Alcance del proyecto y recopilación de requerimientos • La creación del plan de gestión de proyectos • Determinación de

riesgos del proyecto • Gestión eficiente de múltiples proyectos • Gestión de proyectos transversales en la organización• Calendarización, control y gestión de contratos • Implementación de unidades de project management a lo largo de laorganización para repetir fórmulas de éxito.

DIRIGIDO A: Equipos directivos, depar-tamentos de producción, investigación ydesarrollo, departamentos de marketing,comunicación, comercial y diseño, impli-cados en el desarrollo del plantea-miento, organización y gestión derecursos de un proyecto para cumplir deforma efectiva con las metas marcadas.

OBJETIVO: Mejorar la eficiencia de pro-yectos, el ahorro en costes y proveer for-mación en los fundamentos de la gestiónde proyectos.


IMPORTE: 580€ Para más informaciónsobre precios especiales y reservas, con-sultar condiciones generales.


PROGRAMA:

MK-13Marketing para sucliente online:convierta a lasvisitas en susclientes

• Conocer su segmento es la clave en la estructura de la web• Diseñar una web con su cliente en mente• Identificar las rutas para convertir a un visitante a su web en un cliente• Conocer la utilidad para su negocio de medir las visitas a mi pagina web

DIRIGIDO A: Gerentes y responsables depymes. Responsables de áreas de mar-keting y comunicación, publicistas, res-ponsables de agencias de publicidad,comunicación y todos aquellos profesio-nales que desarrollen su labor en el en-torno del marketing y la comunicación.

OBJETIVO: Proporcionar a los asisten-tes herramientas para diseñar una webeficaz acorde con público objetivo.


IMPORTE:325€ Para más informaciónsobre precios especiales y reservas,consultar condiciones generales.


PROGRAMA:

MARKETING PROGRAMACIÓN 2012 15

C-04Diseñar y planificarla captación declientes nuevos

• Cambios en el mercado • El nuevo paradigma comercial • La nueva misión de la organización comercial • El planestratégico de ventas • La base de datos. La información necesaria • La cartera de clientes: –Sectores –Penetración• La identificación de posibles clientes • La calificación de clientes potenciales • Estrategias de captación: –Venta interna–Venta externa • La gestión de clientes potenciales en cartera.

DIRIGIDO A: Gerentes de pymes,directivos del área comercial y profesio-nales de la venta.

OBJETIVO: Diseñar e implementar unplan eficiente para captar clientespotenciales.




PROGRAMA:

C-01Atención telefónicaal cliente

• Objetivo de la comunicación telefónica • La imagen de la empresa a través del teléfono • Componentes de la comunicacióntelefónica: –La voz –El lenguaje –Los silencios –Transmitir la sonrisa • La toma de contacto. Las primeras palabras• El descubrimiento de las necesidades: –La escucha activa –La reformulación –La técnica de la interrogación. Tipos depreguntas –El feed-back • Tratamiento de objeciones y reclamaciones: –Tipos de objeciones y reclamaciones –Cómoresponder a las mismas.

DIRIGIDO A: Telefonistas de centralitay personas de departamentos en gene-ral donde la atención telefónica es fun-damental para proporcional un buentrato al cliente.

OBJETIVO: Proporcionar las herra-mientas básicas necesarias y potenciarlas actitudes necesarias para un óptimoservicio de atención telefónica, desa-rrollando los recursos personales decada asistente para facilitar y mejorar eldesempeño en su puesto de trabajo.




C-02Atención telefónicaal cliente avanzada

• La atención telefónica como elemento estratégico de la política comercial: –La fidelización y potenciación del cliente através de la atención –Crear valor añadido en la relación con el cliente • La comunicación óptima en la atención al cliente–Barreras que dificultan la comunicación telefónica –Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles –El lenguaje verbal:palabras y expresiones a utilizar y a evitar –El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal –Actitudes ante lassituaciones difíciles: –Autocontrol –Empatía –Asertividad • Ejercicios y casos prácticos • La atención personalizada:–Armonización y reconducción de los clientes –Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles • La atencióntelefónica al cliente: –Dimensión profesional y humana –Potenciación de la capacidad de escucha y comprensión –Garantizarla información y dar soluciones acertadas –Establecer compromisos e implicación –El seguimiento de la gestión• El tratamiento de situaciones difíciles: –La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones –Cómo transformarsituaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa –Tipología de reclamaciones –Actitudfrente a las quejas o reclamaciones –Tratamiento de las reclamaciones • Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento:–Práctica de casos reales –Guías para la atención de llamadas –Role-playing de llamadas conflictivas con grabaciones yposterior análisis • Plan de aplicación grupal e individual.

DIRIGIDO A: Telefonistas de centralitay personas de algunos departamentosdonde la atención telefónica es funda-mental.

OBJETIVO: Potenciar la imagen y la fi-delización de los clientes a través de laatención al cliente. Mejorar la comuni-cación verbal y no verbal en las situa-ciones de atención, y dotar a losparticipantes de herramientas que des-arrollen sus habilidades y actitudes antelas situaciones difíciles de la atencióntelefónica.




PROGRAMA:

PROGRAMA:

C-03Diseño de un sistema deretribuciónestimulante para lared de ventas

• La política de ventas y el sistema de retribución • El trabajo y el esfuerzo • La motivación de la fuerza de ventas. • Los errores en los sistemas de retribución • El sistema de retribución: –Tipos y sistemas de retribución • Ventajas e

inconvenientes de los tipos de retribución: –Salario fijo –La comisión –Los incentivos o primas –La retribución en especies–Los sistemas mixtos • La retribución y los objetivos del vendedor • Diagnóstico, desarrollo e implementación de unsistema de retribución.

DIRIGIDO A: Directores del área co-mercial y directores de recursos huma-nos.

OBJETIVO: Diseñar e implementar unsistema de retribución que motive a susvendedores a realizar un esfuerzo adi-cional hacia la mejora continua.




PROGRAMA:

16 PROGRAMACIÓN 2012 GESTIÓN COMERCIAL

C-05 Organización yplanificacióncomercial

• ¿Vendemos o nos compran? • Los conceptos de la gestión comercial.• La relación entre el marketing y las ventas • ¿Qué es el Marketing? • ¿Cómo influencia en la acción comercial? • Aprovechar

el marketing para la acción de venta.• Organización comercial • Las zonas de venta vs. fuentes de recursos • Prospección de la cartera de clientes • Metodología

práctica para la organización comercial • Ficha de cliente • Diseño de la ficha • Datos imprescindibles • Datos complementarios. • Rapports de visita • Utilidad • Datos a rellenar • Cuando hacerlos. • Plan estratégico del comercial • Objetivos de comercialización • Previsiones de comercialización • Control y seguimiento

de las desviaciones comerciales • Plan secuencial de negociación comercial. • Etapas y desarrollo de la entrevista comercial • El sondeo abierto • El sondeo cerrado • La identificación con el cliente

• Necesidades que tiene • Valorar su implicación con nuestra empresa • La argumentación. • Identificación de las actitudes del cliente • Aceptación • Escepticismo • Indiferencia • Objeciones reales • Objeciones no

reales • Objeciones por malentendidos • Como tratar las objeciones. • El cierre de la venta • Resumen de los beneficios aceptados por el cliente • Análisis de las objeciones y propuestas de

solución • Presentación del plan de acción de compra-venta • Confirmación de la aceptación del cliente.

DIRIGIDO A: Gerentes, directivos delárea comercial, vendedores, represen-tantes comerciales y técnicos comer-ciales.

OBJETIVO: Diseñar e implementar unplan estratégico para asegurar el logrode la finalidad comercial.




PROGRAMA:

C-06Negociacióncomercial .

• Introducción –Negociación por principios y negociación por concesiones –Conflictos negociables y conflictos no negociables.• Análisis y preparación de la negociación –Factores determinantes: información, tiempo y poder –Análisis de las influencias

en la toma de decisiones –El dilema precio/volumen –Consecuencias de la concesión de descuentos, rappels, prestacionesno facturadas, etc.

• El intercambio de información –La comunicación como herramienta negociadora –Reforzar el poder de convicción:estructuración con argumentos.

• El intercambio de concesiones y contrapartidas –Las reglas de oro para negociar –Cuadro de alternativas de opciones. • El cierre de la negociación –Cómo y cuando provocar el cierre –Técnicas decierre. • El equipo negociador –Exigencias aptitudinales y actitudinales.

DIRIGIDO A: Comerciales, técnicos deventas, responsables comerciales dezona, delegados comerciales y directo-res comerciales de zona.

OBJETIVO: Proporcionar a los asisten-tes las capacidades necesarias para lle-var a cabo una negociación comercialcon éxito, eliminando la improvisacióncomo base y soporte de las negociacio-nes. También se proporcionaran los co-nocimientos necesarios para prepararlas negociaciones de manera eficaz, paradefinir las estrategias de negociaciónque posibiliten cerrar los acuerdos eidentificar los efectos de las concesioneso contra-partidas que podamos ofrecerdurante una negociación.




PROGRAMA:

C-07Técnicas de ventapara despachosprofesionales

• Preparación de la acción comercial • Planificación comercial: estratégica y operativa • Captación de clientes nuevos• Información del cliente • Fijación de objetivos para las entrevistas • Actitudes iniciales • Apoyos y recursos comerciales• El proceso de la venta: técnicas y habilidades • Contacto inicial • El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente• La argumentación: cómo exponer los servicios • Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente • El cierre dela operación: cómo conseguir el compromiso del cliente • Aplicación a casos prácticos.

DIRIGIDO A: Responsables, técnicos-comerciales y profesionales que deseendesarrollar sus competencias para elejercicio de la acción comercial del des-pacho.

OBJETIVO: Disponer de un procesosistemático de venta, mediante las téc-nicas para iniciar, desarrollar y cerraradecuadamente cada contacto con elcliente y poder adaptar el proceso de laventa y argumentación de los serviciosprofesionales en función del tipo decliente (responsable, técnico...) Esta-blecer una relación y comunicaciónfluida y efectiva con el cliente. En defini-tiva, adquirir seguridad y profesionali-zarse en el ámbito comercial paraofrecer los servicios profesionales.




PROGRAMA:

GESTIÓN COMERCIAL PROGRAMACIÓN 2012 17

.C-11Cómo tratar conclientes difíciles

• Los clientes difíciles y sus necesidades:- Clientes difíciles: actitudes difíciles –El reto profesional de tratar con clientescomplejos –Análisis de las necesidades, exigencias, gustos, etc. de los clientes –Evaluación de la capacidad de relacióncon clientes difíciles.

• Cómo diagnosticar los clientes: –El conocimiento de los clientes –Identificación de perfiles: conflictivo, indeciso,desconfiado, lento, etc -Herramientas de diagnóstico: –Escucha activa –Observación –Sondeo –Pruebas –Contactos.

• Cómo tratar a cada cliente difícil: –Preparación de la estrategia –Autocontrol propio –Actitudes necesarias –Normas detrato –Tácticas a emplear –Criterios generales.

• Tratamiento de casos prácticos: –Estudio del cliente difícil –Propuesta de enfoque.

DIRIGIDO A: Personas que estén encontacto con clientes difíciles de tratar yque quieran desarrollar sus habilidadespara gestionar mejor su relación conellos.

OBJETIVO: Identificar las actitudes delos clientes difíciles para aprender a po-sicionarse ante ellos, diagnosticar susnecesidades y establecer un trata-miento personalizado para cada caso.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organi-zacionesque lo soliciten bajo la modalidad InCompany Training.

PROGRAMA:

C-08Las claves del éxitode la ventatelefónica

• La venta telefónica: aspectos clave –Objetivos de la venta telefónica –Ventajas: cómo maximizarlas –Inconvenientes: cómosuperarlos –Competencias del gestor comercial para vender a través del teléfono.

• La comunicación telefónica.-El proceso específico –Los filtros: cómo superarlos –Actitudes a potenciar –Habilidadesfundamentales: expresión, preguntas y escucha activa –Las imágenes mentales por teléfono –Componentes de lacomunicación telefónica: tono, inflexiones, elocución, velocidad, etc.

• El proceso de la venta telefónica –Fijación de los objetivos comerciales de la llamada –Las actitudes iniciales y lamotivación del emisor –Tipología del cliente: estilos y tratamiento –Fases de la venta telefónica:

• Aplicación a casos prácticos –Construcción de guiones para llamadas –Creación de diagramas operativos –Guia prácticade aplicación

DIRIGIDO A: Personal que se dediquea la venta telefónica de productos y ser-vicios y que quieran mejorar la efectivi-dad de su trabajo comercial.

OBJETIVO: Establecer las claves parael éxito de la venta telefónica y potenciarlas habilidades y actitudes para optimi-zar la comunicación. Determinar el per-fil del interlocutor para detectar lasnecesidades específicas, responderadecuadamente, e incrementar la capa-cidad de cierre de las operaciones co-merciales a través del teléfono.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organizacionesque lo soliciten bajo la modalidad InCompany Training..

C-09Dirección y motivación delequipo comercial

• La organización y la nueva economía • Cambios en la organización empresarial • El personal y su relación con el potencialde la empresa • Los condicionantes de la motivación –El nivel personal de motivación –La organización / dirección–Instrucciones –Objetivos –Competencias • La evaluación del desempeño y la comunicación • Las competencias–Concepto –Evaluación –Desarrollo • Como construir el plan de desarrollo personal.

DIRIGIDO A: Directores comerciales,jefes de venta, jefes de equipo y mandosintermedios que deseen conocer herra-mientas que faciliten la construcción yel desarrollo exitoso de un equipo co-mercial.

OBJETIVO: Comprender los factoresmotivacionales y capacitar a los asis-tentes en el desarrollo de entornos or-ganizativos que estimulen a suscolaboradores. Desarrollar las habilida-des necesarias para dirigir, evaluar ydesarrollar las competencias necesa-rias para la venta.




PROGRAMA:

PROGRAMA:

C-10Negociación para nonegociadores

• Qué origina las discrepancias • Diferencia entre discrepancia y conflicto • El autoconocimiento • Las dependencias• Causas del miedo • Consecuencias del miedo • Como actuar sin miedo • El análisis y comprensión de nuestros entornos• Solucionar las discrepancias con uno mismo • Solucionar las discrepancias en el ámbito profesional • Solucionardiscrepancias en el ámbito familiar • Solucionar las discrepancias en el ámbito social • Comunicar certeramente • Plande acción para resolver las discrepancias.

DIRIGIDO A: Directores, mandos in-termedios y a cualquier persona indivi-dual de la empresa que desee conocercuáles son los instrumentos para adap-tarse a situaciones que suelen resultarconflictivas dentro del día a día y que enocasiones pueden crearnos estados in-ternos de disconformidad.

OBJETIVO: Proporcionar herramien-tas y metodologías que ayuden a podermejorar en las relaciones tanto perso-nales como profesionales en el entornode la organización. Potenciar habilida-des de una comunicación clara a partirdel autoconocimiento.




PROGRAMA:

18 PROGRAMACIÓN 2012 GESTIÓN COMERCIAL

C-12Técnicas de venta• Preparación de la acción comercial –Planificación comercial: estratégica y operativa –Información del cliente –Fijación de

objetivos: cuantitativos y cualitativos –Actitudes iniciales –Apoyos y recursos comerciales. • El proceso de venta: técnicas y habilidades –Contacto inicial –Objetivos del contacto inicial –La importancia de las primeras

impresiones –Cómo transmitir una imagen profesional –El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente –Los diferentestipos de clientes –Las motivaciones de compra –Enfoque de la venta según las motivaciones –La argumentación: cómoexponer los productos de forma efectiva –Características, beneficios y argumentos de los productos/servicios- Argumentosen función de las motivaciones del cliente –Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente –Actitudes, tratamientoy técnicas de superación de objeciones –El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso con el cliente –Actitudesnecesarias hacia el cierre –Detección de oportunidades de cierre –Tipos de cierres –El compromiso con el cliente.

• La venta personalizada –Tipología de los clientes: atención personalizada –Cómo adaptarse y complementar loscomportamientos de los clientes –El perfil de las personas de contacto –El tratamiento de clientes difíciles.

DIRIGIDO A: Personas que se dedicana la venta de productos o servicios o quevayan a acceder a dichos puestos en unfuturo y que quieran mejorar la efectivi-dad de su trabajo comercial.

OBJETIVO: Disponer de un procesosistemático de venta, mediante las téc-nicas para iniciar, desarrollar y cerraradecuadamente cada contacto con elcliente. Adaptar el proceso de la venta yargumentación de los productos en fun-ción del tipo de cliente.

DURACIÓN: 3 jornadas



PROGRAMA:

C-13Técnicas para optimizar la gestiónde compras

• Cómo tener tiempo –Noción de control –Sistematización del trabajo como medio de organización –Análisis ABC comoinstrumento de gestión en compras –Autocontrol del propio trabajo.

• Reducir el coste global de las compras –Función Aprovisionamiento –Coste global de los aprovisionamientos –Influenciaen los resultados de la empresa –Importancia del factor precio.

• Colocarse en situación ventajosa frente al proveedor –Preparación básica de la compra. Estudio del producto. Prospeccióndel mercado proveedor. Selección de proveedores –Expresión de la necesidad de compra. Cualitativa: especificaciones yanálisis de valor. Cuantitativa: programación de compras.

• Competencia entre proveedores –Petición de ofertas: objetivos. Destinatarios y envío. Redacción. Seguimiento –Evaluaciónde ofertas –Comparación de resultados: metodología –Negociación con proveedores: conceptos y objetivos. Etapas yreglas básicas.

• Mejorar el cumplimiento de los plazos –Seguimiento preventivo de los pedidos. Planificación –Control de entregas–Seguimiento correctivo.

• Sacar partido de la potencia de compra –Agrupar necesidades –Compras repetitivas frente a contratos anuales y pedidosabiertos.

DIRIGIDO A: Personal que se dedica ala compra de productos o servicios, oque vayan a acceder a dichos puestosen un futuro y que quieran mejorar laefectividad de su trabajo comercial.

OBJETIVO: Completar la formacióndel comprador desde el punto de vistametodológico, conocer la organización yevolución de las compras en la empresay mejorar, en términos de eficacia y efi-ciencia, el trabajo del comprador me-diante el desarrollo de un procesosistemático de compra.


IMPORTE: 580€. Para más informa-ción sobre precios especiales y reser-vas, consultar condiciones generales.


PROGRAMA:

GESTIÓN COMERCIAL PROGRAMACIÓN 2012 19

C-14Psicología y gestiónde la venta

• Psicología de la venta: –Consumidores y necesidades. ¿Por qué compramos? –Marketing y comercialización–Emocionalidad y motivaciones del comportamiento del consumidor –Clientes, target y decisión de compra –El arte de laventa y la argumentación comercia –Desarrollar el argumentario más idóneo para cada cliente –Los intangibles de laempresa en la labor comercial –El cliente, el gran jefe de la empresa –Calidad y labor comercial –La atención al cliente,una vocación de servicio –Habilidades de comunicación para la interacción con el cliente.

• Gestión de la venta: –La toma de decisiones en la gestión de la venta –Imprevistos y errores –Nosotros y nuestro “pilotoautomático” –Defender la marca, defender a la empresa, defenderme a mí –Incidencias, quejas y reclamaciones.–Fidelización de clientes –Captación / recuperación de clientes –Buenas prácticas y hábitos para la gestión comercial.

DIRIGIDO A: Gerentes, directivos delárea comercial, vendedores, represen-tantes comerciales, técnicos comercia-les y personal con vocación comercial.

OBJETIVO: Obtener los conocimientosnecesarios para analizar las cuestionesque afectan y determinan el proceso dedecisión de compra y la valoración de lamisma por parte de los consumidores.Mejorar las buenas prácticas y los hábi-tos para optimizar la gestión comercial.




PROGRAMA:

FAMILIA EMPRESARIA PROGRAMACIÓN 2012 21

FE-01Protocolo familiar:una herramientapara completar conéxito el relevogeneracional

• La figura del protocolo –Una definición de protocolo familiar –La similitud del protocolo familiar con otras figuras parecidas–Naturaleza del protocolo. ¿Contractual o jurídica? –Objetivos que se persiguen con la elaboración de un protocolo familiar

• El contenido de un protocolo familiar -Las relaciones entre la empresa y la familia –Los órganos de gobierno y departicipación en la empresa –Reglas jurídicas para mantener la condición de empresa familiar –El plan de sucesión enla propiedad y en la gestión de la empresa –La integración de los miembros familiares en la empresa –El Consejo defamilia: ¿Cuándo es necesario? Funciones que desarrolla -La relación entre el protocolo y los estatutos sociales

• El proceso de elaboración del protocolo familiar –La fase de decidir abordar la sucesión –La fase de decidir los candidatosa la sucesión –La fase de escuchar a todas las partes interesadas –La fase de decidir los temas que se regularán –La fasede redacción del protocolo familiar –La fase de Nnegociación con todas las partes –El acuerdo definitivo del protocolofamiliar

DIRIGIDO A: Directores generales, di-rectores y gerentes y a todas aquellaspersonas vinculadas con la gestión deuna empresa familiar.

OBJETIVO: Delimitar el concepto deprotocolo familiar y diferenciarlo deotras figuras jurídicas. Dimensionar lasdistintas problemáticas que afectan alas empresas familiares y al proceso desucesión. Conocer las distintas formasde gobierno y de organi-zación de lasempresas familiares así como los órga-nos de participación de la familia en laempresa. Identificar todas las fases deelaboración de un protocolo familiar ycono-cer los elementos críticos de lasmismas.




FE-02 Planificar la sucesión en la empresa familiarLa acción formativa se basa en unenfoque eminentemente práctico(metodología del caso) y se utiliza uncaso práctico en DVD interactivo. A lolargo de la jornada, se profundiza enla temática mediante la promocióndel debate, es decir, se crea unambiente de diálogo.

• La sucesión como proceso: reflexión, planificación, formación, capacidad.• La triple coincidencia en el momento de la sucesión: líder saliente, estructura envejecida y empresa madura.• La elección del sucesor. • Los conflictos que se esconden en la empresa familiar.• La comunicación en el proceso de sucesión.

• El sistema de transferencia de poder en la empresa familiar.

DIRIGIDO A: Siguiente generación, lí-deres salientes, directivos no familiares,accionistas familiares y fundadores.

OBJETIVO: Entender el proceso y losprotagonistas de la sucesión en la em-presa familiar, diseñar un sistema detransmisión generacional empresarial yfamiliar, desarrollar una estrategiacompartida entre accionistas actuales yfuturos, y prevenir y resolver conflictosentre miembros de la familia.




PROGRAMA:

PROGRAMA:

FE-03Gobierno ypropiedad familiaren empresas familiaresSe combina una exposición teóricacon el estudio de un caso en películainteractiva que facilita el debate y par-ticipación de los asistentes.

• Los grupos que conforman la empresa familiar desde el gobierno y dirección.• Evolución de las empresa familiar / familia empresaria: etapas.• Cómo la familia planifica la continuidad de la empresa familiar.• Proceso de desarrollo de la familia empresaria.• ¿Qué es y para que sirve el consejo de familia?

DIRIGIDO A: Miembros del consejo defamilia, asamblea familiar, accionistasy directivos familiares.

OBJETIVO: Conocer conceptos y mo-delos que ayudan a la planificación es-tratégica de la familia empresaria,definir derechos y deberes de accionis-tas familiares, analizar los posiblesroles que un miembro puede ocupar alo largo de la vida, y estudiar las carac-terísticas, estructuras, funciones y res-ponsabilidades del consejo de familia.




PROGRAMA:




Solicite información de nuestros servicios de asesoramiento y consultoría para empresafamiliar.

20 PROGRAMACIÓN 2012 MARCO LEGAL EMPRESARIAL

MLE-01 Gestión de empresasen crisis (I)I. MEDIDAS LEGALES APLICABLESEN LA REESTRUCTURACIÓN DEPLANTILLAS: DESPIDOS COLECTI-VOS. DESPIDO OBJETIVO INDIVIDUALY EXPEDIENTES DE REGULACIÓN DEEMPLEO (ERE).

• La necesidad de la reestructuración en las empresas en crisis: modificación de las condiciones laborales o recortes deplantilla • Las causas económicas, técnicas, organizativas y de producción que son justificativas de reestructuración depersonal recogidas en el estatuto de los trabajadores. La concurrencia de una o varias de las causas • Las medidas legalmenteaplicables en caso de necesidad de reestructuración: extinción de contratos temporales, despidos objetivos por amortizaciónde puestos de trabajo, despidos colectivos, jubilaciones anticipadas, suspensión de contratos y reducciones de jornada.

DIRIGIDO A: Responsables de los de-partamentos de personal y recursos hu-manos y todos los técnicos o mandosintermedios implicados en elaborar unplan de reestructuración empresarialen el ámbito de personal en momentode crisis.

OBJETIVO: Proporcionar conocimien-tos fundamentales y básicos de las op-ciones legales que la LET pone adisposición de las empresas ante la ne-cesidad de hacer recortes de plantillaen determinados momentos de crisis opor modificaciones sustantivas de lascondiciones de trabajo.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organiaciones quelo soliciten majo la modalidad In Com-pany Training.

MLE-02Gestión de empresasen crisis (II)II. EL EXPEDIENTE DE REGULACIÓNDE EMPLEO.

• El expediente de suspensión: fuerza mayor temporal y causas económicas, técnicas, organizativas y de producción • Elexpediente de reducción de jornada • El expediente de extinción: despido colectivo. Cómputo del número de trabajadores:despido intermitente • El procedimiento: solicitud a la autoridad laboral, documentación a aportar, periodo de consultas,instrucción del expediente, resolución del expediente • Las consecuencias: cumplimiento de los pactos. Intervención delFOGASA. Carácter involuntario del cese a efectos de las prestaciones de la seguridad social • La impugnación. Las víascontencioso-administrativa y social. Los efectos de la anulación de un ERE en las relaciones laborales.


OBJETIVO: Acometer de una manerafiable la problemática laboral que puedederivar de una situación de crisis eco-nómica mediante el planteamiento, pre-paración, negociación y conclusión deE.R.E.’s (de suspensión o extinción) porcausas económicas, técnicas, organiza-tivas o productivas.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organiaciones quelo soliciten bajo la modalidad In Com-pany Training.

PROGRAMA:

PROGRAMA:

MLE-03 Gestión de empresasen crisis (III)III. EL DESPIDO OBJETIVO INDIVI-DUAL: LA TRAMITACIÓN.

• Los requisitos formales: la comunicación del despido • La puesta a disposición de la indemnización: las especialidadesen el contrato de fomento de la contratación indefinida, las indemnizaciones y los salarios de tramitación


OBJETIVO: Definir las obligaciones dela empresa y del empleado en el pro-ceso de despido, y conocer las condicio-nes de extinción de los contratos,despido discipli-nario, objetivo, extin-ción voluntaria, etc.



IN COMPANY: Este curso puede rea-lizarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organiaciones quelo soliciten bajo la modalidad In Com-pany Training.

PROGRAMA:

MLE-04 Ley “OMNIBUS”sobre laliberalización delacceso al sector deservicios

• Introducción a la ley • Antecedentes y directivas Europeas • Objetivos de la ley • Contenido y reformas • Reforma de loscolegios profesionales • Reformas de los siguientes Sectores: -Sector industrial –Energía -Telecomunicaciones –Transporteterrestre -Sector ferroviario -Vivienda

DIRIGIDO A: Directores generales em-presa, abogados, economistas, arqui-tectos, ingenieros.

OBJETIVO: Conocer las característi-cas de la nueva Ley que afecta a lasprincipales actividades de prestación deservicios empresariales y profesionales,estableciendo nuevas obligaciones yformalidades.



IN COMPANY: Este curso puede rea-lizarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organizacionesque lo soliciten bajo la modalidad InCompany Training.

PROGRAMA:

MLE-05El procedimientosancionador en elámbito local:la efectiva aplicaciónde las ordenanzasmunicipales

• Los principios generales de la potes-tad sancionadora: La gestión práctica de los principio de la legalidad y tipicidad enel ámbito local • Procedimiento administrativo sancio-nador. Eficiencia procedimental • La aplicación efectiva del régimensancionador de las ordenanzas municipales: –Organización del personal de servicio adscrito al proceso sancionador–Modelos de gestión –Criterios de control: efectos internos y externos.

DIRIGIDO A: Personal de las escalasde administración general de los enteslocales: técnicos administración gene-ral, administrativos y demás personalque intervenga en la gestión sanciona-dora de las ordenanzas.

OBJETIVO: Ofrecer una visión prácticay global del proceso sancionador en elámbito local, dando a los agentes queintervienen unas pautas y criterios deeficiencia en la gestión diaria delmismo. Implementación de modelos degestión eficaces en la aplicación de lasordenanzas municipales.



IN COMPANY: Este curso puede rea-lizarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organiaciones quelo soliciten bajo la modalidad In Com-pany Training.

PROGRAMA:

22 PROGRAMACIÓN 2012 FAMILIA EMPRESARIA

FE-05Relación entregeneraciones en laempresa familiar:trabajo en equipoPonencia coloquio. Diversas prácticasy ejercitaciones para la asimilación delos contenidos

• Requerimientos y técnicas para desarrollar el trabajo en equipos de miembros familiares• Técnicas de Negociación y manejo de conflictos entre personas de diferentes generaciones• Análisis del espíritu individualista vs espíritu del trabajo en equipo multigeneracional ¿Cómo pasar del yo al nosotros?• Empowerment dentro del equipo de trabajo. Principios, valores y hábitos básicos para el trabajo en equipo en la empresa

familiar

DIRIGIDO A: Siguiente generación 18-40, líderes salientes, directivos no fami-liares, accionistas familiares.

OBJETIVO: Entrenamiento de habili-dades para trabajar en equipo formadopor miembros de diferentes generacio-nes, dar al participante los habilidadesnecesarias para formar y mantenerequipos efectivos y conocer técnicas ymétodos que permitan generar valor yresultados a la organización de la fami-lia empresaria.




PROGRAMA:

PROGRAMA:

FE-04La profesionalizaciónde la empresafamiliarLa acción formativa asegura la asimi-lación de los conocimientos y la com-prensión de los conceptosinnovadores de profesionalización, re-lacionados con el desarrollo del lide-razgo estratégico. Las principalesmetodologías utilizadas serán: ponen-cia, coloquio y caso práctico con DVDinteractivo.

• Introducción a la temática de la empresa familiar, desde el ámbito de la gestión.• Caso práctico: profesionalización de la gestión, directivos externos a la familia, directivos familiares.• Factores claves a tener en cuenta para profesionalizar la empresa familiar.• Conclusiones: por qué profesionalizar la empresa familiar.

DIRIGIDO A: Miembros familiares dela siguiente generación, directivos fami-liares, líderes familiares salientes, di-rectivos no familiares, y accionistasfamiliares.

OBJETIVO: Sensibilizar sobre la im-portan-cia de la profesionalización de lapyme familiar, tomar conciencia de quela renovación estratégica es un factorclave para la continuidad, descubrir ydiagnosticar el grado de profesionaliza-ción de su empresa familiar, e identifi-car una serie de prácticas que facilitenla aplicación de criterios de profesiona-lidad en la gestión de la empresa




PROGRAMA:


FE-06Responsabilidadsocial corporativapara afrontar conéxito los retos de lasempresas familiaresPonencia coloquio. Diversas prácticasy ejercitaciones para la asimilación delos contenidos

• La responsabilidad social corporativa y su aplicación en empresas familiares • El concepto de responsabilidad socialcorporativa y su evolución histórica • Las razones que impulsan a las empresas a dar importancia y a invertir en la RSC• Los grupos de interés de la RSC • La familia como grupo de interés propio de las empresas familiares • La dimensión estratégica de la responsabilidad social corporativa. • La responsabilidad social corporativa como disciplinade gestión. • El impacto de la responsabilidad social corporativa en la toma de decisiones estratégica • La necesidad de coherencia entre los valores de la empresa y las conductas de las personas • La dimensión interna y ladimensión externa de la RSC • La organización para gestionar correctamente la responsabilidad social corporativa • Comoidentificar las necesidades de los grupos de interés • Las relaciones empresa y familia desde la óptica de la responsabilidadsocial corporativa • Los modelos de gestión de la responsabilidad social corporativa • Los grandes objetivos programáticos de laresponsabilidad social corporativa: los objetivos del milenio y el pacto mundial de la ONU • Las normas de gestión máscomunes: SA 8000 y SGE 21 • Un sistema de evaluación: global repporting initiative

DIRIGIDO A: Gerentes, directivos delárea comercial, vendedores, represen-tantes comerciales, técnicos comercia-les y personal con vocación comercial.

OBJETIVO: Entender el marco concep-tual de la responsabilidad social corpo-rativa y su situación actual en lasempresas familiares. Comprender elenfoque estratégico de la RSC y lasoportunidades que genera para las em-presas familiares y conocer las herra-mientas de gestión actualmentedisponibles en el mercado para integrarcon éxito la responsabilidad social cor-porativa en la gestión de la empresa fa-miliar.






PROGRAMA:

Solicite información de nuestros servicios de formación in family con visionado de casosen DVD interactivos.

CF-01Plan General deContabilidad

• Cambios recientes en el campo contable –Proceso de armonización en el ámbito europeo –Reforma mercantil en materiacontable (Ley 16/2007) –Plan General de Contabilidad (RD 1514/2007) –Plan General de Contabilidad de pymes (RD1515/2007).

• Contenidos del Plan General de Contabilidad –Marco conceptual –Normas de valoración. Las normas más relevantes–Cuentas anuales –Cuadros de cuentas y definiciones de las cuentas.

• Impactos más significativos sobre la normativa actual –Cambios en los estados contables: nuevas partidas, nuevasclasificaciones y agrupaciones, nuevos estados –Criterios valorativos novedosos: aplicación del valor razonable, aplicacióndel coste amortizado, aplicación del valor en uso –Nuevas costumbres a adoptar: contabilización del impuesto sobresociedades, seguimiento de valoraciones, ajustes de valor de instrumentos financieros, variabilidad del patrimonio neto.

• Contenidos del Plan General de Contabilidad para pymes –Sujetos que pueden aplicar el PGC pymes –Las normas devaloración diferentes –Características diferenciales de las cuentas anuales –El régimen transitorio aplicable –Los criteriosespecíficos para microempresas.

• Régimen transitorio de aplicación al ejercicio 2008 –Tránsito de plan a 01-01-2008, efectos previsibles: reclasificaciones,eliminaciones, reconocimientos y reevaluaciones –Salvedades y opciones en el régimen transitorio –Información sobre losefectos en la memoria –Los primeros estados contables bajo el Nuevo Plan.

DIRIGIDO A: Profesionales de la con-tabilidad, responsables de gestión con-table de empresas, asesores contablesy fiscales, auditores, controllers y res-ponsables de control de gestión, analis-tas financieros y contables de empresa.

OBJETIVO: Conocer el contenido delPlan General de Contabilidad, concre-tando sobre los aspectos más significa-tivos del mismo y destacando loscambios relevantes respecto al Plan Ge-neral de Contabilidad anterior.




PROGRAMA:

CF-02 Cómo contabilizarel Impuesto de Sociedades según el PGC

• Las nuevas normas aprobadas que reforman la contabilidad española. • Metodologías contables para reflejar el efecto impositivo. • Cómo se calcula el efecto impositivo a partir de ingresos-gastos. La conciliación entre resultado contable y base imponible. • Cómo se calcula el efecto impositivo a partir de activos-pasivos. La conciliación entre valores contables y fiscales. • Principales diferencias y su tratamiento contable comparado con el PGC-90 • Información a incluir en la memoria sobre el efecto impositivo. • Las nuevas normas aprobadas que reforman la contabilidad española • Metodologías contables para reflejar el efecto impositivo. • Cómo se calcula el efecto impositivo a partir de ingresos-gastos. La conciliación entre resultado contable y base imponible. • Cómo se calcula el efecto impositivo a partir de activos-pasivos. La conciliación entre valores contables y fiscales • Principales diferencias y su tratamiento contable comparado con el PGC-90.

DIRIGIDO A: Profesionales de la con-tabilidad, responsables de gestión con-table de empresas, asesores contablesy fiscales, auditores, controllers y res-ponsables de control de gestión, ana-listas financieros y contables deempresa.

OBJETIVO: Conocer el contenido delPlan General de Contabilidad en sunorma de registro y valoración número13 referida al impuesto sobre benefi-cios, así como la información requeridapara su presentación en las cuentasanuales y, en particular, el apartado es-pecífico de la memoria. Conocer lanueva nomenclatura de partidas utiliza-das en el registro del impuesto. Identifi-car las principales diferencias entrecontabilidad y fiscalidad, interpretadasbajo el nuevo enfoque del Plan Generalde Contabilidad.




PROGRAMA:

CF-03 Plan General deContabilidad parapymes

• Cambios recientes en el campo contable –Reforma mercantil en materia contable (Ley 16/2007) –Plan General deContabilidad (RD 1514/2007) –Plan General de Contabilidad de pymes (RD 1515/2007).

• Contenidos del Plan General de Contabilidad para pymes –Marco conceptual –Normas de valoración. Las normas másrelevantes –Cuentas anuales –Cuadros de cuentas y definiciones de las cuentas.

• Régimen transitorio de aplicación al ejercicio 2008 –Tránsito de plan, efectos previsibles: reclasificaciones, eliminaciones,reconocimientos y revaluaciones –Salvedades y opciones en el régimen transitorio –Información sobre los efectos en laMemoria –Los primeros estados contables bajo el nuevo plan.

DIRIGIDO A: Profesionales de la con-tabilidad, responsables de gestión con-table de empresas, asesores contablesy fiscales, auditores, controllers y res-ponsables de control de gestión, analis-tas financieros, contables de empre-sa yprofesionales en general interesadossobre los cambios normativos para em-presas de reducida dimensión o pymes.

OBJETIVO: Conocer el contenido delPlan General de Contabilidad paraPymes, concretando sobre los aspectosmás significativos del mismo y desta-cando los cambios relevantes respectoal Plan General de Contabilidad ante-riorl.




PROGRAMA:

GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERA PROGRAMACIÓN 2012 23

CF-05Reducción de costesen épocas de crisis

• Concepto de coste, gasto e inversión.• Los costes como indicadores de gestión.• La construcción del coste de los productos y servicios en la empresa.• El coste del producto / servicio en al cálculo de precios y márgenes.• La contabilidad de costes: –Modelo de direct costing –Modelo direct costing evolucionado –Modelo de full costing.• Técnicas de reducción de costes en la empresa: –La fijación de objetivos y responsables por centro de coste –Reducción

de costes asociada al rendimiento –La aplicación del “reducing to the cost” –Reducción de costes vinculada a la reducciónde la merma –La reducción de costes vinculada a la función logística y de la compra –Consejos específicos para lareducción de partidas.

DIRIGIDO A: Directivos, directores ygerentes de pymes, directores conta-bles y financieros, controllers y respon-sables de planificación estratégica.

OBJETIVO:Adquirir conocimientos ac-tuales para la contención de los costesy gastos de las empresas, y su ade-cuada distribución para redefinir losprocesos de pago y optimizar los proce-sos de cobro para mantener la estabili-dad financiera de las empresas.




CF-04NormasInternacionales deContabilidad

• Armonización contable en la UE–Contexto en España –Necesidad de la armonización contable –Introducción –El IASB y sus normas –Cronología del IASC–Iniciativas adoptadas en Europa –Iniciativas adoptadas en España.

• Introducción al marco conceptual y normativo general de las NIC–Cómo son las NIC –NIC en vigor –Relación entre el Balance de Situación y las NIC –Relación entre la Cuenta de Pérdidasy Ganancias y las NIC –Marco conceptual –Marco normativo.

• Alcance de cada NIC, y análisis comparativo con la normativa contable española. • Proceso de conversión y adaptación a las NIC.

DIRIGIDO A: Responsables de de-parta-mento y directores de área que seresponsabilicen de la gestión contable.

OBJETIVO: Dar a conocer el contenidoprincipal de las Normas Internaciona-les de Contabilidad, su interpretación ysu aplicación práctica, a los usuarios dela contabilidad en los entornos empre-sariales, con identificación de los as-pectos diferenciales más importantescon respecto a la normativa contableespañola.




PROGRAMA:

PROGRAMA:

CF-06Finanzas para nofinancieros

• Fundamentos de la gestión empresarial -El proceso de gestación empresarial: los estados financieros –Principioscontables básicos –Ratios significativos y análisis –Rentabilidad y riesgo –Análisis económico orientado a la mejoracontínua –Coste –Volumen –Beneficio –Umbral de rentabilidad –Análisis financiero orientado a la mejora.

• La función financiera de la empresa -La función financiera en la empresa –El coste del capital –La estructura financiera.• Planes y presupuestos. Las previsiones financieras -El proceso de planificación –La planificación financiera a corto plazo:

el presupuesto –Cómo realizar previsiones financieras –Caso empresarial –El control presupuestario. • El control de gestión y el cuadro de mando integral.

DIRIGIDO A: Directivos, gerentes, di-rectores de departamento, mandos in-termedios, especialistas y técnicos nofinancieros, así como otros participan-tes que deseen adquirir nuevos conoci-mientos referentes al manejo dellenguaje financiero y de sus principalesinstrumentos de información y control.

OBJETIVO: Se orientará hacia la im-plementación de los conceptos financie-ros básicos a personas que, sindesarrollar sus responsabilidades enáreas financie-ras, precisan conocer laterminología y las principales herra-mientas de las finanzas, así como su in-terpretación orientada a la mejora de lagestión. Proporcionará una visión globalsobre la función financiera en la em-presa, la estructura financiera y el costedel capital, así como de las previsionesfinancieras como soporte cuantitativoen la elaboración de planes y presu-puestos basados en la estrategia de laempresa y en los objetivos de las áreasde negocio y de soporte.




PROGRAMA:

24 PROGRAMACIÓN 2012 GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERA

CF-07 Gestión de lamorosidad y el cobrode impagados en lasempresas

• Los problemas financieros que causan los impagados en las organizaciones.• Marco normativo que regula la lucha contra la morosidad y como utilizarlo.• Casuísticas especiales.• Como interrumpir la prescripción de deudas por vía judicial y extrajudicial. La utilización de los procedimientos

concursales.• Los diferentes procedimientos judiciales que ofrece la Ley de Enjuiciamiento Civil para recobrar deudas.• La recuperación del IVA de los créditos incobrables según la actual normativa.• Externalización de la gestión de cobros a través de empresas de recuperación de impagados.• Las dificultades especiales en una pequeña y mediana empresa que obstaculizan la gestión de cobros.• Reconocer y tratar a los deudores y morosos particulares de empresas. Estrategias evasivas de los morosos y como

enfrontarlas.• La acción de cobro directa frente al deudor: la comunicación persuasiva y la negociación de la deuda.

DIRIGIDO A: Directores financieros yadministrativos, directores comerciales,directores de administración de clien-tes, directores de crédito, credit mana-gers, tesoreros, cash managers,controllers, jefes de contabilidad y fac-turación, jefes de riesgo, jefes de cobro,gestores de cobros, directores y geren-tes de pymes así como a todos los pro-fesionales cuyas funciones yresponsabilidades incidan directa o in-directamente en la gestión de cobros delas empresas.

OBJETIVO: Mostrar las particularida-des propias de la relación que la em-presa establece con sus deudores ymorosos. Ofrecer a los empresarios y di-rectivos herramientas específicas paraafianzar su fortaleza financiera a travésde una gestión efectiva del cobro de susdeudores. Estudiar y analizar las princi-pales herramientas utilizadas en la ges-tión del cobro de morosos, y favorecer eldesarrollo de las habilidades necesariaspara relacionarse con aquellos morososque llegan a considerarse como parte dela organización.




PROGRAMA:

CF-08Las nuevaslegislacionesespañolas yeuropeas contra lamorosidad

• Los cambios que ha introducido la ley 15/2010 en la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operacionescomerciales

• Las consecuencias de la LSP ley 16/2009, de servicios de pago • Recuperación del IVA de facturas impagadas (cambios introducidos en 2010 sobre la anterior ley)• Tratamiento jurídico de los impagados después de la reforma de la LEC, de 4 de noviembre de 2009 y reformas de 2010

• Los cambios en la lucha contra la morosidad que va a introducir la reforma de la directiva 2000/35/CE en 2010

DIRIGIDO A: Directores financieros yadministrativos, directores comerciales,directores de administración de clien-tes, directores de crédito, credit mana-gers, tesoreros, cash managers,controllers, jefes de contabilidad y fac-turación, jefes de riesgo, jefes de cobro,gestores de cobros, directores y geren-tes de pymes así como a todos los pro-fesionales cuyas funciones yresponsabilidades incidan directa o in-directamente en la gestión de cobros delas empresas.

OBJETIVO: Enseñar las nuevas posibi-lidades en la prevención de la morosi-dad, gestión de impagos y en el cobro defacturas que aportan los importantescambios legislativos del último año y lasaportaciones de la nueva ley en la luchacontra la morosidad aprobada en 2010.Conocer las posibilidades para recupe-rar el IVA de las facturas incobrables ysaber cuáles son, en estos momentos,los procedimientos más efectivos parael cobro de impagados.


IMPORTE: 325€ Para más informa-ción sobre precios especiales y reser-vas, consultar condiciones generales


PROGRAMA:

CF-09Análisis de estadosfinancieros

• Introducción: concepto y objetivos del análisis de estados financieros.• Los estados financieros: los funda-mentos de la gestación empresarial.• Análisis del balance de situación. • Análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias. • Estudio de la rentabilidad.• Análisis del fondo de maniobra.• El cuadro de financiación.

• El estado de cash flow.

DIRIGIDO A: Directivos, directores ygerentes de pymes, responsables deáreas económicas, de planificación es-tratégica y controllers.

OBJETIVO: Alcance, estudio y signifi-cado de los estados financieros. Filoso-fía y aplicación de las principalescuentas. Desarrollo de las técnicas uti-lizables para el análisis patrimonial, fi-nanciero y económico que permitanrealizar un diagnóstico de la situaciónde la empresa orientado a la toma dedecisiones para la mejora continuadade la gestión, y sus efectos patrimonia-les, económicos y financieros.




PROGRAMA:


CF-11Control de gestión • Fundamentos de control de gestión • Organización por centros de responsabilidad • Planificación estratégica • Sistemas de

costes • El presupuesto • Control de actividades operativas • Control de gestión financiera • Control de los procedimientosadministrativos y auditoría de la gestión • El control de gestión como herramienta para la toma de decisiones.

DIRIGIDO A: Directores generales, di-rectores y gerentes de pymes, directo-res financieros, de recursos humanos,controllers, y responsables de planifica-ción estratégica.

OBJETIVO: Desarrollar una visiónpráctica sobre el control de la gestiónque propicie un acercamiento a la ope-rativa y responsabilidades del controller.Planificar la estrategia de la empresa,organizar recursos, orientar a las per-sonas hacia los objetivos y medir el im-pacto de los resultados, en el ámbito delcontrol del patrimonio




PROGRAMA:

CF-12Gestión financiera • Fundamentos de la gestación empresarial: la rentabilidad y el riesgo • El apalancamiento financiero • La estructura

fnanciera • El coste del capital • Las decisiones financieras • Instrumentos financieros • El cash flow • La inversión• Proyecciones financieras • La función financiera en la empresa.


OBJETIVO: Identificar y desarrollar losconocimientos necesarios para tomarde forma lógica las decisiones de inver-sión y financiación, orientadas al resul-tado.




PROGRAMA:

CF-13Análisis y toma dedecisiones sobreproyectos deinversion

• Introducción. • Los estados financieros en la empresa: rentabilidad y riesgo. • Introducción a la matemática financiera: el valor temporal del dinero. • Las inversiones. • Valoración de proyectos de inversión. • Técnicas de valoración. • Selección de inversiones. • Métodos de valoración.• Planteamientos y criterios analíticos • Análisis de inversiones productivas.

DIRIGIDO A: Directivos, responsablesde áreas técnicas, áreas económicas, deplanificación estratégica y controllers.

OBJETIVO: Entender el alcance de losmodelos de evaluación de proyectos deinversión en condiciones más próximasa la realidad, tanto desde la perspectivaeconómico-financiera como desde la di-rectiva. Distinguir entre el proyecto deinversión y el proyecto de financiaciónestableciendo las líneas maestras, deforma que el de inversión no quede dis-minuido por el de financiación.




PROGRAMA:

26 PROGRAMACIÓN 2012 GESTIÓN CONTABLE Y FINANCIERA

CF-10 Gestión de costes • Sistemas de gestión y costes empresariales.

• Concepto y clases de costes empresariales. • Costes y estructuras organizativas: costes por producto –costes por centro deresponsabilidad. • Imputación de costes y la cuenta de resultados: direct cost, full cost, umbral de rentabilidad, apalancamiento operativo. • La gestión empresarial y los costes estándares. • Tendencias actuales en contabilidad de costes y optimización de la gestión • Origen y desarrollo de un sistema de costes basado en las actividades (ABC/ABM).• Decisiones de precio y de producto.


OBJETIVO: Facilitar el reconocimientoy análisis de las diferentes clases decostes que pueden existir en una em-presa, así como el estudio de los dife-rentes factores y objetos de coste(personal, almacén, productos, centrosde responsabilidad, actividades, etc.),que permita conocer la metodologíapara diseñar modelos de costes comoherramienta para llevar a cabo una co-rrecta gestión de la empresa y mejorarla rentabilidad empresarial.




PROGRAMA:

CF-14Valoración de empresas

• El coste del capital: fuentes de financiación, financiación e inversión, rentabilidad de las inversiones.• Rentabilidad y riesgo.• Estructura financiera: variables clave en la determinación de la estructura financiera, determinación de la estructura• Valoración de empresas: –Proyecciones financieras: cómo plantear y desarrollar un modelo –Valoración de empresas:

métodos de valoración –Aplicación práctica de los métodos de valoración.

DIRIGIDO A: Directores generales, di-rectores y gerentes de pymes, directo-res financieros, controllers yresponsables de planificación estraté-gica.

OBJETIVO: Análisis de las principalesvariables que afectan al valor de unaempresa, así como los métodos de va-loración actuales.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva en cualquierlugar para todas las organizaciones quelo soliciten bajo la modalidad In Com-pany Training.

PROGRAMA:

CF-15 Planificación financiera y controlpresupuestario

• Los fundamentos financieros: la liquidez, la rentabilidad y el riesgo • La planificación estratégica: el concepto deplanificación, el enfoque estratégico clásico, el enfoque estratégico moderno • La planificación financiera: objetivos, elcontrol como base, horizontes temporales de la planificación • La planificación financiera: sólo una herramienta: ventajas,elementos de eficacia, limitaciones y perversiones • La función financiera: el papel del controller, integración activa,evolución de la planificación financiera • El proceso de planificación:- El desarrollo de un plan financiero –La informaciónnecesaria –El sistema de presupuestos/planes –La previsión de variables • La planificación financiera a largo plazo: laempresa como proyecto de inversión • La planificación financiera a corto plazo: etapas y técnicas del proceso depresupuestación • El control presupuestario y el análisis de desviaciones.


OBJETIVO: Análisis de a planificaciónfinanciera como proceso que, basán-dose en el pasado y desde el presente,intenta predecir hacia el futuro, la co-bertura de las necesidades financierasde la empresa. Elaboración del plan fi-nanciero de acuerdo a la estrategia dela empresa, y utilización de éste comoinstrumento de gestión.




PROGRAMA:

CF-16Gestiónpresupuestaria

• Previo a la gestión presupuestaria. • El proceso de gestación empresarial: los estados financieros –Principios contables básicos –Ratios significativos y análisis

–Rentabilidad y riesgo• El presupuesto –Concepto y objetivos –Estructuras organizativas –Gestión por objetivos –Etapas y técnicas de presupuestación

–Proceso de elaboración del Presupuesto: Presupuesto de explotación. Plan de inversiones. Plan de tesorería. Financiación–Análisis económico financiero –Análisis de rentabilidad de las inversiones

• Control presupuestario –Objetivos –Información y responsabilidad –Análisis de desviaciones presupuestarias • Revisión y actualización del presupuesto.

DIRIGIDO A: Directivos, directores ygerentes de pymes, responsables deáreas de negocio, y controllers.

OBJETIVO: Es el proceso que, a partirde la estrategia de la empresa a largoplazo y la identificación de los objetivosy planes de acción a corto, cuantificatodos los efectos patrimoniales, econó-micos y financieros derivados de la in-versión, explotación y financiación delnegocio, a través de los estados finan-cieros previsionales.




CF-17Gestión de proyectos• Proyectos: definiciones, condicionantes, tipología –Lo que es y lo que no es proyecto –La gestión de proyectos desde 1992

- Clases de proyectos y organización empresarial • ¿Cuándo realizar un proyecto? ¿Cómo dirigirlo? –El fact or tiempo– Modelos de dirección de un proyecto –La dirección de un proyecto según el estándar PMBOK • El jefe, el director y el líderdel proyecto –El factor humano en los proyectos –Los modelos directivos • Etapas de un proyecto: análisis de procesos yactividades –Pre planificación y planificación –La técnica WBS • Planificación y control de un proyecto –El documento base–Hitos y etapas de control • El control de tiempos y costes: pert/time y pert/cost –Cronogramas y elaboración de grafosPert/time –Tiempos vs costes: el enfoque “crashing” –Análisis de los costes de un proyecto: tres niveles de asignación• Microinformática y gestión de proyectos –Qué es un gestor de proyectos y cómo usarlo –Características y funcionamientode MS /Project –Ejemplo práctico de aplicación.

DIRIGIDO A: Jefes de proyecto de todotipo que precisen dominar las técnicasdel management de proyectos. Directi-vos y mandos superiores o intermedios,que sean potenciales candidatos actuarcomo jefes de proyecto.

OBJETIVO: Conocer y aplicar correc-tamente los instrumentos para la plani-ficación y la gestión de un proyecto.Dominar las herramientas informáticasexistentes de apoyo a la planificación yel control de un proyecto.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva en cualquierlugar para todas las organizaciones quelo soliciten bajo la modalidad In Com-pany Training.

PROGRAMA:

PROGRAMA:


RH-01 Direcciónestratégica de losrecursos humanos

• La nueva dirección de los RRHH –Evolución de la función en la gestión de personas –Modelos emergentes en la gestión delas personas –Marcos para la acción. • Los cuatro roles de la dirección de RRHH –Alinear las políticas de RRHH con la estrategia de negocios –Identificar losfactores clave para impulsar el cambio –Implementar las diferentes políticas de gestión de los RRHH –Conseguir elcompromiso y mantener los vínculos de los empleados con la organización • Nuevas formas y modelos de organización: identificación de las competencias –Competencias centrales –Contribucionesdel trabajo –Modelos de gestión del capital humano. • Análisis estratégico y planificación de la gestión de RRHH –Definir la arquitectura de la organización como marco dereferencia para introducir mejoras –Identificar y describir la posición del mercado –Definir la estrategia de la compañía–Diseñar y planificar la gestión. • Evaluación de los resultados –Precisar cómo las personas, las acciones y las políticas contribuyen al desarrollo de lascapacidades esenciales del negocio –Sistemas de valoración adecuados para reflejar los resultados.

DIRIGIDO A: Directores de recursoshumanos y técnicos.

OBJETIVO: Proporcionar a los asisten-tes los conocimientos necesarios refe-rentes a las nuevas funciones deldirector de recursos humanos y su con-tribución al desarrollo de la organiza-ción. Realizar un análisis estratégico dela organización para poder planear demanera eficaz, los principales objetivosde la dirección de recursos humanos.




RH-02 Plan de formaciónestratégico

• La formación cómo elemento estratégico de los recursos humanos:–Análisis del plan de empresa y de los recursos humanos–Beneficios de la formación –Principios y condiciones de la formación empresarial -El rol del responsable de formación. • Fases del plan de formación: –Diagnosticar las necesidades de formación –Determinar los objetivos a cubrir –Diseño delos contenidos, metodologías y recursos: –Selección de los formadores –Calendario –Espacios –Recursos audiovisuales–Aplicación de la formación: desarrollo operativo del programa –Sistemas de evaluación de la formación.

DIRIGIDO A: Directivos y técnicos conresponsabilidades de formación y re-cursos humanos que quieran conocer yperfeccionar sus conocimientos y habi-lidades para diseñar y aplicar planes deformación.

OBJETIVO: Conocer los aspectos cla-ves de la formación, sus beneficios ysus condiciones, además de realizar undiagnostico preciso de las necesidadesformativas de la organización. Diseñar yrealizar un seguimiento de la realiza-ción de las actividades formativas, yevaluar la contribución de la formacióna los resultados empresariales.




PROGRAMA:

PROGRAMA:

RH-03Análisis, descripcióny valoración depuestos de trabajo

• Estructura organizativa.- Conceptos organizativos básicos en la actualidad • La gestión de los RRHH basado en el puestode trabajo. Inventario de puestos de trabajo –Beneficios de contar con un buen programa de descripción de puestos• Análisis y descripción de puestos –Definición de análisis y descripción de puestos de trabajo –Información necesaria parael análisis de puestos • Métodos y procesos. Relación con las técnicas de RRHH –Métodos para reunir información. Pasos aseguir –Cómo redactar las descripciones de puestos –La utilización de entrevistas y cuestionarios –Adecuación persona-puesto –Relación de la descripción de puestos con otras funciones de RRHH –Aplicar el concepto de competencia a ladescripción del puesto • Valoración de puestos de trabajo –Objetivos de la Valoración –Fases de toda valoración –Diferentessistemas de valoración • Clasificación de puestos de trabajo. Mapas de puestos. Tendencias: El teletrabajo, nuevas formasde trabajo y la descripción de puestos.

DIRIGIDO A: Directores de recursoshumanos y técnicos.

OBJETIVO: Capacitar a los asistentespara analizar las ventajas e inconve-nientes que puede suponer un análisis,descripción y valoración de puestos detrabajo para su organización.También se proporcionaran los conoci-mientos necesarios para gestionar ydesarrollar un proceso de descripción yvaloración de puestos.




PROGRAMA:

RH-04 Dirección porcompetencias

• La empresa en la nueva economía • Nuevo paradigma empresarial • El capital social y la gestión del talento • La funcióndirectiva • La dirección por objetivos –La dirección por competencias • La evolución del liderazgo • Estilos de liderazgo,hacia el liderazgo formativo • La evolución del desempeño • La comunicación interpersonal • La orden, reprimenda y elelogio, un camino hacia la motivación • El desarrollo de competencias.

DIRIGIDO A: Directivos y managers decualquiera de las áreas de la empresainteresados en el desarrollo del capitahumano.

OBJETIVO: Desarrollar las habilidadesnecesarias en los participantes para di-rigir desarrollando el talento del capitalhumano de su organización.




PROGRAMA:

28 PROGRAMACIÓN 2012 GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

RH-05La entrevista deselección

• Entrevista –Principios teóricos –Bases psicológicas y motivaciones en la entrevista –Distintos tipos de entrevistas. • Aspectos técnicos –La comunicación –Formulación de preguntas –La reformulación –Actitudes del entrevistador. • La entrevista de selección –Esquema y fases de la entrevista –Información sobre el puesto y el entorno de trabajo

–Perfil profesional y psicológico del candidato –La entrevista de selección por competencias. • Evaluación de la entrevista –En el proceso –Datos objetivos –Información psicológica –Presentación de informes.

DIRIGIDO A: Profesionales que parti-cipan en los procesos de captación y se-lección de personal, y que pretendanobtener un rendimiento eficaz de las en-trevistas.

OBJETIVO: Facilitar a los asistenteslos conocimientos necesarios referen-tes a principios y técnicas psicológicasde la entrevista de selección.




PROGRAMA:

RH-06Selección depersonal

• Conceptos clave del proceso de selección:- Introducción al proceso de selección –Objetivos de la selección –Los beneficiosde un proceso de selección –Dificultades del proceso de selección.

• El proceso de selección:- Descripción del puesto de trabajo –Diseño del profesiograma –Determinación de las fuentes dereclutamiento –Análisis de curricula y citación de candidatos –Las entrevistas de selección: bases y estructura –Laspruebas: tests y pruebas profesionales –La decisión final –El informe de los candidatos –La acogida en la empresa.

• Habilidades y actitudes del seleccionador:–Inicio de la entrevista –Desarrollo de la entrevista:- Cómo exponer la empresay el puesto –Cómo hacer preguntas –Cómo escuchar –Cómo analizar la información –Comportamientos verbales y noverbales –Rasgos psicológicos –Finalización de la entrevista y despedida.

• Prácticas y simulación de casos reales: –Simulaciones y feed-back –Conclusiones.

DIRIGIDO A: Técnicos en selección depersonal y personas que deban realizardichas tareas en su organización y quepretendan mejorar sus técnicas y habi-lidades.

OBJETIVO: Conocer y aplicar las dife-rentes técnicas que se aplican en unproceso de selección de personal. Des-arrollar habilidades para conducir laentrevista de selección y recoger la má-xima información sobre el candidato, asícomo establecer los puntos clave pararealizar su informe para apoyar el pro-ceso de toma de la decisión final.




PROGRAMA:

RH-07El plan de acogida• El plan de acogida: una herramienta estratégica de recursos humanos: –El plan de acogida dentro de la estrategia de

recursos humanos –La necesidad de un plan de acogida –Concepto de plan de acogida –Objetivos que se persiguen–Duración del plan de acogida.

• El plan de acogida: acciones a realizar –Acciones a realizar –Objetivos de cada acción –Temporalización de las acciones–Responsables de cada acción.

• Los responsables del plan de acogida: –Las funciones del departamento de recursos humanos –El rol de los responsablesinmediatos del nuevo empleado –La figura del tutor: funciones y perfil psicoprofesional –Desarrollo profesional del tutor:presentaciones en público, comunicación interpersonal, dirección de reuniones, etc.

• Diseño de un plan de acogida: –Plan de acogida adaptado a cada empresa.

DIRIGIDO A: Responsables, técnicos ygestores de recursos humanos quequieran profundizar en el conocimientode los planes de acogida e implantar unplan en su organización.

OBJETIVO: Establecer los objetivos delplan de acogida de la compañía en basea la estrategia general de recursos hu-manos. Diseñar las acciones globales ylas específicas del plan, y apoyar la im-plementación de sus acciones.




PROGRAMA:

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS PROGRAMACIÓN 2012 29

RH-08Absentismo laboral:control y gestión

• Detección del absentismo • Análisis del impacto económico • Estudio sobre sus posibles causas • Factores de estrés •El mobing y sus consecuencias • Conflicto y resolución • Tratamiento de las ausencias • Medios de prevención • Perfil deresponsables • Conocimiento explícito y conocimiento tácito • Técnicas de comunicación interna • Diez reglas de Kanter •El arte de la motivación • Trabajo por objetivos y productividad • Cómo incentivar los logros • Desarrollo del trabajo enequipo • La formación como herramienta motivadora • Flexibilización • Dirigir escuchando versus comunicar en la empresa• Gestión del absentismo • Partes médicos, fichas accesos: entradas y salidas • Limitaciones legales accesos Internet •Otras técnicas de control

DIRIGIDO A: Directores generales, ge-rentes, directores de recursos huma-nos, responsables de personal,directores de comunicación interna,médicos de empresa y asesores labora-les.

OBJETIVO: Este programa práctico ysintético está pensado para dotar a losasistentes de las herramientas concep-tuales y prácticas, con las que poder de-tectar, controlar y gestionar elabsentismo, reconocer sus causas, dis-minuir su impacto en la empresa y fi-nalmente, evitar su aparición.




PROGRAMA:

RH-10El portal delempleado

• ¿Qué es un portal del empleado? • Objetivos a alcanzar • Soportes y recursos gráficos a utilizar • Comunicación y gestión:valores estratégicos para toda organización • Elementos de motivación y marketing interno.

DIRIGIDO A: Directores de comunica-ción, responsables y técnicos de comu-nicación interna, externa y de imagen, ydirectores de recursos humanos

OBJETIVO: Crear, diseñar e imple-mentar un canal de comunicación ygestión multidireccional. Optimizar losprocesos de trabajo a través de unagestión ágil, rápida y eficaz. Unificarcultura de empresa y potenciar la cohe-sión social.




PROGRAMA:

PROGRAMA:RH-11La retribución porobjetivos

• Fundamentos de la retribución por objetivos • Requisitos para su implantación • Sistemas de retribución por objetivosindividuales • Sistemas de retribución por objetivos grupales • Prácticas de retribución por objetivos en el área comercial• Prácticas de retribución por objetivos en el área industrial • Prácticas de retribución por objetivos en el área deadministración • Fases de implantación de la retribución por objetivos.

DIRIGIDO A: Directores de recursoshumanos, jefes de personal, gerentescon responsabilidades en el área de re-cursos humanos y técnicos.

OBJETIVO: Proporcionar los conoci-mientos necesarios para implantar unsistema de retribución por objetivosacorde con la estrategia de negocio.




PROGRAMA:RH-12Organización deeventos

• Eventos, actos y protocolo –Tipos y clasificación de eventos –Aspectos que no se pueden descuidar en la organización deun acto –Qué es el protocolo? –Factores que lo definen –Tipos de protocolos en función de la organización –Protocolo dela empresa: imagen personal, procedencia interna y externa, presentaciones, banderas y estándares, orden de los actosy discursos.

• Habilidades y técnicas profesionales –Detección de necesidades en la organización –Habilidades de marketing, deorganización y coordinación –Trucos y técnicas –Experiencias prácticas.

• Cómo planificar y organizar asegurando el éxito –La importancia del control del tiempo en la organización –Herramientasbásicas para la organización del tiempo –La importancia del plan emergente –Errores y fallos habituales.

• Consecución de objetivos.- Conocer los objetivos –Propuestas y alternativas.- Planes de acción.- Consecución y valoración.• Actividades de flexibilidad individual y relacional –Habilidades de comunicación –Habilidades de empatía y de confianza.

–Práctica de escucha activa y feedback.

DIRIGIDO A: Responsables y gestoresde producto, de marketing y colabora-dores de recursos humanos que se ocu-pan de diseñar, coordinar y organizareventos y actos tanto en su vida profe-sional como personal. Mandos interme-dios que se ocupen en la actualidad deestas cuestiones.

OBJETIVO: Conocer los protocolosesenciales y dotar de habilidades paraplanificar, organizar y dirigir cualquiertipo de evento o acto público, finalizán-dolo con éxito.




30 PROGRAMACIÓN 2012 GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

RH-09Formación deformadores

• La formación de adultos:- La función de la formación –Principios pedagógicos –Características del alumno adulto–El proceso y métodos activos de aprendizaje –La importancia del entorno –Las actitudes de los adultos ante la formación• El proceso de entrenamiento:-Objetivos pedagógicos –Conocimiento y análisis de las personas –La estructuración delcontenido –Métodos y técnicas de entrenamiento –La utilización de los recursos pedagógicos –La evaluación o comprobaciónde los objetivos –La temporalización de las acciones formativas • Realización de la formación sobre el terreno:-Inicio:situación y motivación –Desarrollo del entrenamiento –Aplicación de las técnicas de formación sobre el terreno–Comunicación verbal –Comunicación no verbal –Cómo dar feed-back –Refuerzo positivo –Finalización de la acción formativa• Las habilidades del formador:–Estilos de formación –La transmisión de la información –Comportamientos y característicasdel formador –Gestión del tiempo • Aplicación a casos prácticos:–Construcción del Diagrama Operativo del Programa(D.O.P.)- Simulación de situaciones de formación –Objetivos de mejora –Guía práctica de aplicación.

DIRIGIDO A: Formadores internos deempresas así como profesionales de laformación en el ámbito empresarial quedeseen potenciar sus competencias pe-dagógicas.

OBJETIVO: Comprender la importan-cia estratégica y los aspectos clave dela formación en la empresa, y estable-cer los objetivos de la formación segúnlas necesidades detectadas. Implemen-tar una acción formativa en base a lapreparación, y dinamizar al grupo supe-rando posibles situaciones difíciles.




PROGRAMA:


Q-01ISO 9001:2008• Introducción a la norma

• Los antecedentes a los sistemas de gestión de calidad.• ISO 9001:2008 –Estructura –La mejora continua como objetivo • Requisitos de la norma ISO 9001:2008 –El sistema de gestión de la calidad –La responsabilidad y la importancia de la

dirección dentro del sistema de gestión de la calidad –La gestión de los recursos –La realización del producto–Herramientas de medición, análisis y mejora

DIRIGIDO A: Directores, técnicos yresponsables de gestión de la calidad ode otras áreas implicadas en la gestiónde la calidad de su organización, quenecesiten adquirir un conocimiento bá-sico de los requisitos de la norma ISO9001:2008.

OBJETIVO: Proporcionar a los asisten-tes el alcance y los nuevos requisitos dela norma ISO 9001:2008, para la im-plantación y / o actualización de sus sis-temas de gestión de calidad.



PROGRAMA:

Q-02Auditores internos ensistemas de gestiónde calidad según ISO9001:2008

• Tipos de auditorías. • Introducción. • Visión global y antecedentes. • Contenido de la norma ISO 9001:2008. • Auditoríasde sistemas de calidad. Términos y definiciones. • Planificación y programación de auditorías. • Desarrollo de auditorías.• Redacción del informe. • Identificación y redacción eficiente de no conformidades. • Acciones correctivas, seguimiento ycierre. • Consejos para el auditor. • Auditorías externas. • Examen teórico-práctico de comprensión.

DIRIGIDO A: Gerentes, responsablesde calidad, técnicos y profesionales conresponsabilidad en la implantación desistemas de gestión de calidad, princi-palmente en la realización de auditoríasinternas.

OBJETIVO: Proporcionar a los asisten-tes los conocimientos de los sistemasde gestión de calidad y auditorías inter-nas de acuerdo a la norma ISO9001:2008.



PROGRAMA:

Q-03Auditor líder en siste-mas de gestión de lacalidad según ISO 9001

• Vocabulario y términos y conceptos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma e interpretación de la misma• Procesos de auditoría. • Auditorías de sistema gestión. • Comportamiento y responsabilidades de los auditores. •Planificación de auditorías. • Redacción de informes. Examen teórico-práctico de comprensión.

DIRIGIDO A: Directores y responsa-bles de la calidad de su organización.Consultores así como cualquier otrapersona interesada en recibir formaciónpara poder realizar auditorías basadasen esta norma.

OBJETIVO: Comprender los objetivosy requisitos de la norma ISO de modoque le ayude a implantar un sistema degestión de calidad eficaz. Adquirir losconocimientos necesarios para la pla-nificación y realización de auditoríasque aporten un valor añadido a su sis-tema de gestión.La buena formación del auditor del sis-tema de gestión es crucial para el ren-dimiento de su equipo de auditores, yen última instancia para el éxito de susistema de gestión. El curso está divi-dido en apartado teórico y en casosprácticos para facilitar la comprensiónde los requisitos.


IMPORTE:1950€ (10% Descuento paraempresas colaboradoras de IGEMA –FUNDACIÓN EAE y para clientes de TÜVNORD). Para más información sobreprecios especiales y reservas, consultarcondiciones generales.


PROGRAMA:

Q-04Auditor interno deISO/TS 16949:2009

• Vocabulario, términos y conceptos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma e interpretación de la misma. •Interpretar la Norma de ISO/TS 16949. • Procesos de auditoría.• Auditorías de sistema gestión. • Comportamiento yresponsabilidades de los auditores. • Planificación de auditorías. • Redacción de informes.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos, res-ponsables de gestión de calidad y otrosprofesionales con responsabilidad en lagestión de calidad y en la realización deauditorías internas en el sector del au-tomóvil. Consultores así como cualquierotra persona interesada en recibir for-mación para poder realizar auditoríasbasadas en esta norma.

OBJETIVO: Comprender los objetivosy requisitos de la norma ISO/TS 16949de modo que le ayude a implantar unsistema de gestión de calidad eficaz.Adquirir los conocimientos necesariospara la planificación y realización de au-ditorías que aporten valor añadido a susistema de gestiónLa buena formación del auditor del sis-tema de gestión es crucial para el ren-dimiento de su equipo de auditores, y,en última instancia para el éxito de susistema de gestiónEs un curso práctico en el cual losalumnos realizan ejercicios deauditoría frente a los distintosrequisitos de ISO/TS 16949


IMPORTE: 650€ (10% Descuento paraempresas colaboradoras de IGEMA –FUNDACIÓN EAE y para clientes de TÜVNORD). Para más información sobreprecios especiales y reservas, consultarcondiciones generales


PROGRAMA:

GESTIÓN DE CALIDAD PROGRAMACIÓN 2012 31

Todos los alumnos que hayanasistido al menos al 80% delcurso recibirán certificado deformación TÜV NORD e IGEMA –FUNDACIÓN EAE.

Todos los alumnos que hayanasistido al menos el 80% delcurso y superen el examen,recibirán certificado deformación TÜV NORD e IGEMA –FUNDACIÓN EAE.

Todos los alumnos que hayan asistido al menos el 80% del curso y superen el examen, recibirán certificado deformación TÜV NORD e IGEMA – FUNDACIÓN EAE.


Todos los alumnos que hayan asistido al menos al 80% del curso recibirán certificado de formación TÜV NORD eIGEMA – FUNDACIÓN EAE.





32 PROGRAMACIÓN 2012 GESTIÓN DE CALIDAD

PROGRAMA:

PROGRAMA:

Q-05Auditor interno deVDA 6.4

Q-06Implantación desistemas de gestiónde responsabilidadsocial corporativa(RSC)

• Vocabulario, términos y conceptos relacionados con la norma. • Unificar criterios de interpretación de la norma. • Introducción a la auditoria de sistema según VDA 6.4. • Fiabilidad y Factibilidad. • Gestión del proyecto. • Control y aceptación del producto. • Mejora continua y métodos estadísticos.

• Vocabulario y términos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma. • Identificar y justificar los recursos requeridos para la implantación. • Presentar un proyecto de un plan de implantación. • Implantar un sistema de gestión de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 26000. • Desarrollar una política, los procesos, los objetivos, la documentación y las técnicas. .

DIRIGIDO A: Todo personal que vaya arealizar auditorías internas en las em-presas del sector. Auditores certificadosVDA 6.1, de entidades de certificacióncon acuerdo con VDA y con experienciaen este sector. Formación de auditoresinternos de empresas del sector de fa-bricación de medios de producción paraautomóvil. Formación a auditores deentidades de certificación que ya seanauditores VDA 6.1 y con experiencia eneste sector.

OBJETIVO: Basado en el Manual VDA 6parte 4 "Auditoría de Proceso", elaboradopor la industria alemana del automóvil.El diseño del curso, pretende lograr laapertura del pensamiento sistémico enlos participantes, para poder desarrollar/ evaluar un sistema de Gestión eficientepara la empresa y que los participantespuedan guiar y motivar a cada uno de losdepartamentos / proveedores de lamisma, en la realización de las activida-des propias de la Gestión de Calidad enlos procesos. Es un curso práctico en elcual los alumnos realizan ejercicios deauditoría frente a los distintos requisitosde la norma.




DIRIGIDO A: Directores y responsa-bles de la responsabilidad social corpo-rativa, así como relacionados con lossistemas de gestión. Gerentes y direc-tores de empresa. Consultores así como cualquier otrapersona interesada en recibir formaciónpara poder realizar implantaciones desistemas de gestión basadas en estanorma.

OBJETIVO: El curso proporciona a losparticipantes unas herramientas, méto-dos y conocimientos prácticos para im-plantar un Sistema de Gestión deResponsabilidad Social Corporativa(RSC) basado en la norma ISO 26000.Los alumnos aprenderán todos los re-quisitos de la norma, garantizando eléxito de una buena implantación. El curso está dividido en apartadoteórico y en casos prácticos parafacilitar la comprensión de losrequisitos.




Q-07Implantación desistemas de equiposmédicos

• Vocabulario y términos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma. • Identificar y justificar los recursos requeridos para la implantación. • Presentar un proyecto de un plan de implantación. • Implantar un sistema de gestión de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 13485. • Desarrollar una política, los procesos, los objetivos, la documentación y las técnicas.

DIRIGIDO A: Directores y responsa-bles de los sistemas de gestión de desu organización. Consultores así como cualquier otrapersona interesada en recibir formaciónpara poder realizar auditorias de SGCNbasadas en esta norma.

OBJETIVO: El curso proporciona a losparticipantes unas herramientas, méto-dos y conocimientos prácticos para im-plantar un Sistema de Gestión EquiposMédicos basado en la norma ISO 13485.Los alumnos aprenderán todos los re-quisitos de la norma, garantizando eléxito de una buena implantación. El curso está dividido en apartado teó-rico y en casos prácticos para facilitar lacomprensión de los requisitos.




PROGRAMA:








Q-08Implantación de unsistema de gestión debuenas prácticascosméticas según ISO22716

• Vocabulario y términos relacionados con la norma.• Requisitos de la norma.• Planes de implantación.• Validar la conformidad de su Sistema de Gestión con los nuevos requisitos legales.• Preparar y facilitar las inspecciones legales por las autoridades sanitarias.• Mejorar la eficiencia operativa y atractivo para un mercado competitivo.

DIRIGIDO A: Directores y responsa-bles de calidad de empresas cosméti-cas. Consultores así como cualquierotra persona interesada en recibir for-mación para poder realizar auditoríasbasadas en esta norma.

OBJETIVO: El curso proporciona a losparticipantes unas herramientas, méto-dos y conocimientos prácticos para im-plantar un Sistema de Gestión deBuenas Prácticas Cosméticas basadoen la norma ISO 22716. Los alumnosaprenderán todos los requisitos de lanorma, garantizando el éxito de unabuena implantación.El curso está dividido en apartado teó-rico y en casos prácticos para facilitar lacomprensión de los requisitos.




Q-09Auditor interno de unsistema de gestión debuenas prácticascosméticas segúnISO 22716

• Vocabulario y términos y conceptos relacionados con la norma.• Requisitos de la norma e interpretación de la misma.• Interpretar la Norma de ISO 22716.• Procesos de auditoría.• Auditorías de sistema gestión• Comportamiento y responsabilidades de los auditores.• Planificación de auditorías.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos, res-ponsables de gestión y otros profesio-nales con responsabilidad en la gestiónde calidad y en la realización de audito-rías internas del sector cosmético. Con-sultores así como cualquier otrapersona interesada en recibir formaciónpara poder realizar auditorías basadasen esta norma.

OBJETIVO: Comprender los objetivosy requisitos de la norma ISO 22716 demodo que le ayude a implantar un sis-tema de gestión eficaz. Adquirir los co-nocimientos necesarios para laplanificación y realización de auditoríasque aporten valor añadido a su sistemade gestión. La buena formación del au-ditor del sistema de gestión es crucialpara el rendimiento de su equipo de au-ditores, y, en última instancia para eléxito de su sistema de gestión Es uncurso práctico en el cual los alumnosrealizan ejercicios de auditoría frente alos distintos requisitos de ISO 22716.


IMPORTE: 1200€ (10% Descuentopara empresas colaboradoras deIGEMA – FUNDACIÓN EAE y para clien-tes de TÜV NORD). Para más informa-ción sobre precios especiales yreservas, consultar condiciones gene-rales


PROGRAMA:



PROGRAMA:

Q-10Técnicas para medirla satisfacción delcliente

• ¿Qué es la satisfacción del cliente? • ¿Por qué medir la satisfacción? • Entorno de medición de la satisfacción del cliente• La auditoría al cliente: qué medimos y a quién • Indicadores de satisfacción • La encuesta al cliente • Alternativas a laencuesta • Cómo analizar los resultados • Enfoque ISO 9001:2008 • Enfoque EFQM.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos yresponsables de gestión de calidad im-plicados en la detección de las necesi-dades y expectativas de los clientes, enla medida de su satisfacción y en la uti-lización de la información obtenida parala mejora de los procesos y productosde su organización.

OBJETIVO: El conocimiento, tanto delos requerimientos del cliente como supercepción acerca del producto/serviciosuministrado, es una exigencia esencialen cualquier negocio. La importancia demedir y usar datos relativos a la satis-facción del cliente es una exigencia deISO 9001:2008, así como un criterio fun-damental en las evaluaciones deacuerdo al modelo EFQM. Este cursoanaliza los distintos grupos de clientes,proporciona guías sobre los métodos demedida más adecuados y sobre la utili-zación de los resultados para la mejorade la gestión de su negocio.




PROGRAMA:

Q-11La gestión por procesos como modelo de organización

• Introducción a la gestión por procesos:• Empresa y entorno. • Identificación e interacción de los procesos de una organización: estratégicos, claves y soportes. Mapa de procesos. • El enfoque por procesos según ISO 9001:2008. • Análisis y mejora de los procesos. • Sistemas de control para los procesos. • Indicadores de eficacia y eficiencia. • Herramientas prácticas para la aplicación de la gestión. • La estructura documental • Cuadro de control.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos yresponsables de gestión de la calidadinteresados en aplicar en su empresauna gestión orientada a procesos.

OBJETIVO: Definición y control de losprocesos de la organización. Conocerlas herramientas necesarias para la im-plantación de la gestión por procesos.




Q-12Los requerimientossobre metrología ycalibración

• La gestión de la calidad en los ensayos y la calibración en la empresa. Organismos de normalización, certificación yacreditación. Vocabulario fundamental en metrología. Requisitos e interpretación sobre calibración de las normas ISO9001, ISO 17025 e ISO/TS 16949. La auditoría interna en la calibración.

• La gestión de locales y equipos de ensayo y calibración. Locales: distribución, accesos, seguridad, instalaciones ycondiciones ambientales. Equipos: recepción, instalación y disponibilidad. Materiales de referencia: almacenamiento,manipulación y ficha de inventarios.

• La calibración y verificación de los equipos. Análisis del método de medida. Planes de calibración, verificación ymantenimiento. Elaborar métodos de calibración propios. Métodos de calibración según las directrices SCI (Sistemas deCalibración Industrial). Interpretación y uso de un certificado de calibración, trazabilidad e intercomparación. Modelos deprocedimientos e instrucciones de calibración.

• La incertidumbre asociada a la medida. Tolerancia, incertidumbre y división de escala. Conceptos estadísticos. Estimacióny composición de incertidumbres. Análisis del Sistema de Medida (MSA). Estudios R&R: repetitividad y reproducibilidad.Capacidad de instrumentos. Criterios de aceptación.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos yresponsables de gestión de la calidad,control de calidad, laboratorios y, en ge-neral, todos aquellos técnicos respon-sables del control de equipos demedida.

OBJETIVO: Dar a conocer la metodo-logía para evaluar la capacidad de losequipos para la inspección y ensayo.Dar pautas para el análisis de los resul-tados obtenidos: capacidad de los equi-pos.




PROGRAMA:

PROGRAMA:

Q-13Control estadísticode los procesos: lamejora continuaaplicada

• Introducción. Datos: recogida, proceso y gráficos. La calidad como concepto estratégico en la empresa actual. El controldel proceso. Variaciones: causas comunes y causas especiales. Probabilidades: ejemplos y aplicaciones prácticas.Muestreo. Tipos de muestreo. Recogida de datos. Clasificación de los datos.

• Procesos y gráficos. Tablas de frecuencia. Histogramas: diseño y construcción. La media aritmética. La desviaciónestándar: características. Representación gráfica. Polígonos y curvas de frecuencia: construcción. La distribución normal.Fundamentos de los gráficos de control estadístico.

• De los gráficos al control de proceso. Gráficos de control por variables: tipos. Cálculo de los límites de control.Interpretación de los gráficos de control: proceso bajo control y fuera de control. Gráficos de control por atributos y porvariables.

• Los estudios de capacidad. Relación entre los límites de control y las tolerancias Capacidad a corto y a largo plazo. Losíndices de capacidad: CP, CM, PP, CMK, PPK. Construcción de gráficos de capacidad. La recta de Henry. Interpretación.

DIRIGIDO A: Directores, responsablesy técnicos de calidad que quieran cono-cer las herramientas de la calidad comomedio para mejorar el funcionamientode un sistema de gestión de la calidadimplantado de acuerdo con las normasde la familia ISO 9000.

OBJETIVO: Conocer la metodologíapara aplicar el control estadístico de losprocesos sobre los puntos críticos delproceso a controlar. Dar pautas para elanálisis de los resultados obtenidos: ca-pacidad de los procesos.




PROGRAMA:





Q-14Six Sigma, la nuevadefinición funcionalde la calidad

• La nueva definición de calidad basada en el criterio SIGMA. Visión gerencial. • Motivos de las organizaciones para adoptar el SIX SIGMA. La medición de la calidad en unidades de SIGMA. Los beneficios

de aumentar la calidad en una unidad SIGMA. • Las cuatro etapas básicas: identificar, caracterizar, optimizar e institucionalizar y el despliegue en las 8 fases. Organización

y recursos. • El programa de formación. Perfiles Champion, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt. • Técnico de apoyo. Herramientas asociadas al SIX SIGMA Las 7 herramientas clásicas de control de la calidad, SPC, AMFE,

QFD, POKA_YOKE y ANOVA.

DIRIGIDO A: Gerentes, directores in-dustriales, de producción, de calidad yde mantenimiento.

OBJETIVO: El nuevo enfoque para lamejora de la calidad, orientado hacia laobtención de resultados económicos.Dar a conocer la metodología SIX SIGMAdesde una perspectiva directiva y fun-cional.




PROGRAMA:

Q-15Técnicos en análisisde peligros y puntosde control críticos enla industriaalimentaria –APPCC/HACCP-

• Importancia de implantar un sistema de calidad APPCC • Principios de APPCC • Los pre-requisitos y el codees alimentario. Cómo preparar el APPCC • Identificación de peligros • Identificación de los peligros potenciales • Identificación de las causas posibles • Selección de medidas de control • Identificación de puntos de control críticos • Uso del árbol de decisión • Puntos críticos, procedimientos de seguimiento, acciones correctivas • Verificación • Documentación y auditoría • Tareas a desarrollar en el sistema APPCC • Cómo utilizar el APPCC como herramienta de mejora • Puntos fuertes del

APPCC• Puntos prácticos en la implantación del APPCC • Ejemplos y casos prácticos.

DIRIGIDO A: Directores de producción,directores de calidad y técnicos de em-presas de la industria alimentaria, rela-cionados con la preparación,fabricación, transformación, envasado,manipulación, transporte, distribución,almacenamiento y venta o suministro alconsumidor de productos alimentarios;responsables de la implantación de unsistema de análisis de peligros y puntosde control crítico así como consultores yasesores de empresas de la industriaalimentaria.

OBJETIVO: Este curso proporciona alos asistentes los conceptos y herra-mientas prácticas para el análisis depeligros y puntos de control críticos, im-pulsando así a la empresa a la implan-tación de este sistema, en cumplimientocon el real decreto relativo a la higienede los productos alimenticios.



PROGRAMA:

Q-16ISO 22000 Sistemade gestión deseguridadalimentaria

• Introducción a la ISO 22000.• Antecedentes de los sistemas de gestión de seguridad alimentaria y la cadena de suministro alimentario.• Los principios de un sistema de gestión• ISO 22000: Objetivos y principios• Preparación del plan de acción.• Ejercicios y casos prácticos.• Conclusiones y cierre

DIRIGIDO A: Directores de producción,directores de calidad y técnicos de em-presas de la industria alimentaria y de-rivadas, relacionados con lapreparación, fabricación, transforma-ción, envasado, manipulación, trans-porte, dis tri bución, almacenamiento yventa o suministro al consumidor deproductos alimentarios; responsablesde la implantación de un sistema deanálisis de peligros y puntos de controlcrítico así como consultores y asesoresde empresas de la industria alimentariay derivadas.

OBJETIVO: Proporcionar a los asisten-tes al curso conocimientos referentes alos antecedentes de los sistemas degestión de seguridad alimentaria y a sucadena de suministro, y prepararlospara llevar a cabo la preparación delplan de acción.




PROGRAMA:



Esta acción formativa se ha diseñado con el objetivo de proporcionar a los asistentes conocimientos referentes al nuevoenfoque para la mejora de la calidad, orientado hacia la obtención de resultados económicos, y dar a conocer lametodología SIX SIGMA desde una perspectiva directiva y funcional.

Q-18Curso responsablesistemas integradosde gestión y mejoracontinua (I-II)

• Evolución de la función calidad en la organización. • Gestión por procesos. • Herramientas para el desarrollo de la calidad. • El apoyo a la dirección general y la implicación de los directivos. • Lean Manufacturing. • Gestión medio ambiental. • Gestión de la prevención de riesgos laborales. • Responsabilidad social corporativa. • Sistemas integrados de gestión. • Auditorías integradas de los sistemas de gestión. • Modelo EFQM.

DIRIGIDO A: Personal de reciente pro-moción a la dirección de calidad u otrasáreas que asuman la dirección de siste-mas integrados de gestión, directoresde calidad que precisen un refuerzo oreciclaje en sus habilidades y técnicasde dirección y, en general, a aquellaspersonas que sin ejercer la función dedirector de calidad, desean conocer ycapacitarse en esta temática de los sis-temas de gestión.

OBJETIVO: Reflexionar, para concre-tar con los asistentes, sobre las funcio-nes del director de calidad en laorganización actual, dar a conocer lasherramientas necesarias para dirigir lagestión de calidad, dotar al asistente delos conocimientos necesarios para queasuma el rol de dirección de equipos in-tegrados: calidad, medio ambiente yprevención de riesgos laborales; y faci-litar estrategias para la integración desistemas de gestión.




PROGRAMA:



Q-17Formación demanipuladores dealimentos

• Marco normativo • Seguridad alimentaria • Peligros alimentarios • Factores condicionantes del crecimiento de microorganismos • Riesgos para la salud: definiciones y conceptos • Toxiinfecciones alimentarias • Principales métodos de conservación de alimentos • El manipulador de alimentos • La trazabilidad: del campo a la mesa • Sistema de autocontrol en la industria agroalimentaria: programas de prerrequisitos y sistema APPCC (análisis de peligros

y puntos de control críticos) • Etiquetaje

DIRIGIDO A: Profesionales del sectoralimentario que por su actividad laboraltienen contacto directo o indirecto conlos alimentos durante su preparación,fabricación, transformación, elabora-ción, envasado, almacenamiento, trans-porte, distribución, manipulación, venta,suministro y servicio de productos ali-menticios al consumidor.

OBJETIVO: Proporcionar al manipula-dor de alimentos conocimientos en Hi-giene y Seguridad Alimentaria paragarantizar una manipulación en las me-jores condiciones higiénico-sanitarias,evitando o eliminando posibles peligrosalimentarios. Dar cumplimiento al RealDecreto 202/ 2000 que establece lasnormas relativas a los manipuladoresde alimentos.




PROGRAMA:


Q-19 ISO 9001:2008 en laadministración pública

• La gestión en la administración pública • Los principios de la gestión de la calidad • La ISO 9001:2008, el modelo deautoevaluación EFQM y las cartas de servicio en el sector público • La estructura y los requisitos de la norma ISO 9001:2000• El mapa de procesos patrón • Los procesos de gestión fundamentales • La tipología de indicadores de gestión asociados alos procesos • El control de calidad en la prestación de servicios • El diagnostico interno respecto la gestión de la calidad y laevaluación de la satisfacción del ciudadano. El punto de partida • La gestión del cambio. Estrategias, políticas y liderazgo• La auditoría interna del sistema de gestión. Aspectos a mejorar • La revisión por la dirección del sistema de gestión. Análisis,objetivos y resultados • Ejemplo de la aplicación de la norma ISO 9001 en una entidad modelo • Ejemplo del enfoque ydespliegue de un modelo de autoevaluación EFQM • Ejemplo de carta de servicio en el sector público.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos yresponsables de gestión de la calidad ode otras áreas implicadas en la gestiónde la calidad de administraciones públi-cas, que necesiten adquirir conocimien-tos referentes a un sistema de gestiónde la calidad.

OBJETIVO: Facilitar a los profesiona-les de la administación pública los co-nocimientos necesarios para implantarun sistema de gestión de la calidad yorientarlas hacia la modernización en lagestión. Definir un modelo de gestiónpara las entidades públicas basado enlos principios de la norma ISO 9001 quepermita satisfacer las necesidades y ex-pectativas del cliente final, el ciudadano.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organizacionesque lo soliciten bajo la modalida

PROGRAMA:


Q-20Lean Manufacturing(I-II)

1 –Enfoque del concepto Lean: • Principios de la producción Lean • El Sistema de Producción de Toyota (TPS) • Las métricas Lean. Sistema de indicadores• Los pasos en un programa Lean Manufacturing • Caso real: análisis de la implementación de un sistema LeanManufacturing en una industria.

2 –Despliegue del Lean Manufacturing:• Concepto de despilfarro (Muda). Los 7 despilfarros • Flujos asociados al producto (información, calidad, materiales,personas, máquinas, etc.) • Describir la situación actual. El mapa del flujo de valor (Value Stream Map, VSM) • El mapa delflujo futuro (Future Stream Map, FSM) • Caso real: análisis de la cadena de valor de una empresa, con identificación de susdespilfarros.

3 –La producción y la logística Lean:• El concepto de Takt Time. La cadencia productiva • Logística Lean. Sistemas Pull. Concepto de supermercado. Kanban.• Aprovisionamiento Lean de Materiales. Secuenciación • Caso real: cálculo del Takt Time, del sistema Pull y de lasecuenciación de una empresa.

4 –Técnicas y herramientas Lean: • Gemba Kaizen: descripción del lugar de trabajo • Estandarización de operaciones • Jeijunka: equilibrado de línea • Jidoka:parada de la línea de producción • OEE: eficiencia de la planta productiva • 5S’s: organización, orden, limpieza, señalizacióny disciplina • SMED: Reducción de tiempos de cambio de formato • TPM: Mantenimiento Total Productivo • Casos prácticosde apoyo • Ejercicio: autoevaluación nivel de madu rez Lean de las empresas asistentes.

5 –Simulación de una aplicación Lean: • Desarrollo y puesta en práctica de algunas de las técnicas Lean mediante una dinámica conjunta con todos los asistentes• Análisis de una situación mejorable de una simulación fabril • Implementación de mejoras orientadas al objetivo definido• Solución óptima, contraste y conclusiones.

DIRIGIDO A: Gerentes, directores deoperaciones, responsables del controlde producción, directores de fabrica-ción, directores de compras y líderes deequipos en general.

OBJETIVO: Profundizar en el sistemaLean Manufacturing: una solución quepermite flexibilizar los procesos produc-tivos para responder con mayor rapideza la demanda del cliente. Determinar,analizar y reducir los despilfarros aso-ciados a los procesos de creación devalor, a partir de la metodología Leanespecífica. Saber enfocar y desplegar lastécnicas y herramientas que el sistemaLean Manufacturing proporciona. Ofre-cer al asistente una herramienta para laautoevaluación y diagnóstico del nivel demadurez Lean de su organización.




PROGRAMA:



Q-22Lean Office 1- El concepto Lean Office. Introducción • ¿Qué es el pensamiento esbelto? • ¿Qué es una cadena de valor Lean? • ¿Qué

es Lean Office? • Los 27 + 1 Despilfarros o desperdicios nefastos en las actividades administrativas identificados por Geyser• Los pasos para aplicar Lean Office en su empresa • Análisis de una situación real de identificación de despilfarros de unaoficina • Principios clave para la eliminación del despilfarro • Identificación del flujo de valor • Mapeo del flujo del valor atual.• Herramientas de análisis del estado actual (trabajo en equipo): –Brainstorming • Diagrama causa-efecto • Matriz depriorización • Ejercicio práctico: realización de un VSM de la oficina de una compañía.2- Técnicas y herramientas Lean Office. Construyendo la oficina “Lean”: • 5S: creación de un sistema para mejorar y mantenerlas condiciones de organización, orden y limpieza en las oficinas o lugares de trabajo • Gestión visual en las oficinas • Trabajoestandarizado • Kanban en oficinas/disminuyendo despilfarros de inventarios de útiles • Poka-Yoke: Sistema a pruebas deerrores. Calidad en la fuente. Evitando los errores • Sistema “pull” en oficinas. Flujo de una pieza en transaccionesadministrativas • Kaizen: mejora continua. El ciclo PDCA en la oficina • Indicadores “Lean” de una oficina ajustada”.

DIRIGIDO A: Directivos que buscanmejorar los niveles de productividad delnegocio, incrementando la eficiencia desus procesos administrativos. El conte-nido de este curso se puede adaptar ala perfección a empresas de la admi-nistración pública.

OBJETIVO: Comprender los principiosy conceptos generales de la metodologíaLean Office, así como conocer el aspectofundamental de la detección del desper-dicio presente en los procesos adminis-trativos, medirlo y eliminarlo utilizandolas técnicas y herramientas que se im-partirán. Mostrar como organizar el áreade trabajo para reducir pérdidas detiempo y errores, como reducir el tiempoempleado en las reuniones, como incre-mentar la productividad y calidad admi-nistrativa, y mostrar los pasos deaplicación de la metodología Lean Office.




PROGRAMA:



Q-23Implantación y desarrollo de losprotocolos IFS / BRC

• Origen, tendencias y conceptos de los referenciales IFS y BRC. • Especificidades de la certificación alimentaria. • International Food Standard (IFS V5) –Presentación de requisitos (sistema de calidad, responsabilidad de la dirección,

recursos, producto, medición, etc.)• British Retail Consortium (BRC V5). –Presentación de requisitos (infraestructuras, productos, procesos, personal),

y requisitos previos (planes de higiene, buenas prácticas de manipulación). • Sistema APPCC: requisitos mínimos según IFS y BRC.• Integración de IFS y BRC con otros sistemas como ISO 9001, ISO 14001, etc.

• Casos prácticos

DIRIGIDO A: Equipos directivos, res-ponsables de calidad de empresasagroalimentarias y responsables deprocesos de fabricación de empresasdel sector alimentación.

OBJETIVO: El conocimiento en profun-didad de los requisitos exigidos por losreferenciales IFS y BRC. La interpreta-ción de los requisitos por parte de lasentidades de certificación y de la propiagran distribución y las directrices decómo desarrollar el sistema de seguri-dad alimentaria de forma que se cum-plan los requisitos con el mínimoesfuerzo por parte de las empresas.




PROGRAMA:


Q-21Lean Maintenance 1- Enfoque al concepto Lean: • Introducción al Lean Maintenance –Evolución industrial del mantenimiento –Gestión de

stocks y almacenes de repuestos –Organización del mantenimiento. Organigrama y definición de funciones. Preparación yformación del personal técnico y de los líderes –Costes del mantenimiento. Presupuestos de mantenimiento. Diferentesformas de enfocar la gestión de costes del mantenimiento • Cuadro de Mando Lean. Indicadores de gestión: fiabilidad,disponibilidad, mantenibilidad y eficacia global. Las seis grandes pérdidas • Gestión diaria de un programa LeanMaintenance con priorización de actividades y temporalización de las mismas.2- Despliegue del Lean Mantenience: • Descripción de la situación mediante el rediseño del mapa de subprocesos demantenimiento (Value Stream Map de Mto, VSM) • Identificación de 7 +1 puntos de pérdida en el mantenimiento(sobreproducción, tiempo de espera, transporte, proceso, inventario, movimiento, defectos y personal) • Desarrollo de uncaso práctico de aplicación de las técnicas VSM aplicadas a los subprocesos de mantenimiento, así como a la identificaciónde los despilfarros de dichos subprocesos y al desarrollo de contramedidas de los mismos.3- Técnicas y herramientas Lean: • El Lean Maintenance agrupa una serie de métodos o herramientas enfocados aprincipalmente a minimizar el uso de los recursos o a reducir los desperdicios en los procesos de Mantenimiento a travésde equipos de trabajo, estos son: • Gemba Kaizen: descripción del lugar de trabajo de mantenimiento • Just in Time:entregas a tiempo en Lean Maintenance • Pull System / Kanban aplicados a mantenimiento • Estandarización del trabajode mantenimiento • OEE: eficiencia de la planta productiva • 5S’s: organización, orden, limpieza, señalización y disciplina• SMED: aplicación de las técnicas smed al mantenimiento • TPM: Mantenimiento Productivo Total.

DIRIGIDO A: Gerentes, directores deoperaciones, directores industriales, di-rectores de ingeniería, directores deproducción, directores de manteni-miento y ingenieros de procesos.

OBJETIVO: Que los asistentes al cursosean capaces de desarrollar, analizar ypriorizar los procesos que componen elmantenimiento de su organización.Apren-der a utilizar metodologías y es-trategias de desarrollo amparadas en elmarco Lean Maintenance, que les per-mitirá identificar y reducir o eliminar losdespilfarros de los procesos de mante-nimiento.




PROGRAMA:



Q-24Implantación y desarrollo de lanorma UNE179002:2008

• La calidad en el sector sanitario –Referenciales más desarrollados e implantados –Referenciales específicos del sectordel transporte sanitario.

• La norma UNE-EN-ISO 9001:2008.• Especificaciones y requisitos propios de la UNE 179002:2008.• Integración de UNE 179002 con otros sistemas de gestión ISO 14001, OHSAS 18001, etc.• Auditorías internas.• Proceso de certificación.• Casos prácticos.

DIRIGIDO A: Equipos directivos, res-ponsables de calidad de empresas detransporte sanitario, responsables ope-rativos y profesionales vinculados con elsector del transporte sanitario.

OBJETIVO: Dar a conocer los requisi-tos de la norma UNE 179002:2008 “Sis-temas de gestión de la calidad para eltransporte sanitario”, establecer lasbases para el desarrollo e implantacióndel sistema de gestión y conocer el pro-ceso de auditoría y certificación del sis-tema.




PROGRAMA:

Q-25Transporte dealimentosperecederos (ATP)

• Introducción al Reglamento de transporte de mercancías perecederas (ATP) –Referencia legal aplicable.• Alimentos dentro del alcance del acuerdo.• Control de temperaturas -Selección de muestras -Métodos de medición.• Mejores prácticas para Almacenaje -Carga y descarga -Transporte.• Instalaciones.• Embalajes.

DIRIGIDO A: Responsables de calidadde empresas agroalimentarias, respon-sables de empresas logísticas especia-lizadas en este tipo de transporte yresponsables logísticos de empresasagroalimentarias

OBJETIVO: Dar a conocer los requisi-tos legales aplicables al transporte deproductos perecederos, establecer unaguía de buenas prácticas para la con-servación y transporte de alimentos re-frigerados, congelados y ultracongelados y, proporcionar las nocionespara el mantenimiento de la cadena defrío en la línea de distribución hasta elconsumidor final.




PROGRAMA:



Q-26 UNE-EN 13816:2003Transporte, logísticay servicios

• Origen y base sobre la que se apoya la norma UNE-EN ISO 13816:2003.• Exigencias y recomendaciones.• Requisitos de la norma. - Ejercicios prácticos de implementación.

• Convivencia ISO 9001:2008 y UNE-EN 13816:2003.

DIRIGIDO A: Responsables de calidady responsables logísticos de empresasde transporte de pasajeros por carre-tera.

OBJETIVO: Establecer las bases parala implantación de este referencial enempresas de transportes de pasajeros.




PROGRAMA:

Q-27 La calidad aplicablea la logística y eltransporte

• Concepto de calidad aplicado al sector.• Requisitos básicos del referencial ISO 9001:2008.• Casos prácticos de aplicación de requisitos.

–Gestión de almacén –Compras -Gestión de proveedores –Preservación del producto –Seguimiento y medición delservicio.

DIRIGIDO A: Responsables de calidady profesionales relacionados con el sec-tor de la logística y el transporte.

OBJETIVO: Introducir el concepto decalidad de servicio aplicada a la logís-tica y el transporte, proporcionar nocio-nes sobre el referencial ISO 9001:2008 yestablecer las bases para el cum-pli-miento de los requisitos.




PROGRAMA:




40 PROGRAMACIÓN 2012 GESTIÓN AMBIENTAL

M-01Auditor interno ensistemas de gestiónambiental según ISO14001

• Vocabulario y términos y conceptos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma e interpretación de la misma.• Interpretar la Norma de ISO 14001. • Procesos de auditoría. • Auditorías de sistema gestión. • Comportamiento y responsabilidades de los auditores. • Planificación de auditorías. • Redacción de informes.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos, res-ponsables de gestión y otros profesio-nales con responsabilidad en la gestiónde calidad y en la realización de audito-rías internas medioambientales.Consultores, así como cualquier otrapersona interesada en recibir formaciónpara poder realizar auditorías basadasen esta norma.

OBJETIVO: Comprender los objetivos yrequisitos de la norma ISO 14001 demodo que le ayude a implantar un sis-tema de gestión eficaz. Adquirir los cono-cimientos necesarios para la planificacióny realización de auditorías que aportenvalor añadido a su sistema de gestión.La buena formación del auditor del sis-tema de gestión es crucial para el rendi-miento de su equipo de auditores, y, enúltima instancia para el éxito de su sis-tema de gestión.Es un curso práctico en el cual los alum-nos realizan ejercicios de auditoría frentea los distintos requisitos de ISO 14001.




M-02Auditor líder ensistemas de gestiónambiental según ISO14001

• Vocabulario y términos y conceptos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma e interpretación de la misma.• Procesos de auditoría.• Auditorías del sistema de gestión. • Comportamiento y responsabilidades de los auditores. • Planificación de auditorías. • Redacción de informes.

DIRIGIDO A: Directores y responsa-bles de calidad de su organización. Con-sultores así como cualquier otrapersona interesada en recibir formaciónpara poder realizar auditorías basadasen esta norma.

OBJETIVO: Comprender los objetivos yrequisitos de la norma ISO de modo que leayude a implantar un sistema de gestiónmedioambiental eficaz. Adquirir los cono-cimientos necesarios para la planificacióny realización de auditorías que aporten unvalor añadido a su sistema de gestión. La buena formación del auditor del sis-tema de gestión es crucial para el rendi-miento de su equipo de auditores, y enúltima instancia para el éxito de su sis-tema de gestión. El curso está dividido enapartado teórico y en casos prácticos parafacilitar la comprensión de los requisitos.


IMPORTE: 1975€ (10% Descuento paraempresas colaboradoras de IGEMA –FUNDACIÓN EAE y para clientes de TÜVNORD). Para más información sobreprecios especiales y reservas, consultarcondiciones generales.


PROGRAMA:

PROGRAMA:

M-03Cálculo de la huellade carbono

• Vocabulario y términos relacionados con la norma. • Concepto del ciclo de vida. • Fuente de emisión, compensación y unidad de análisis. • Limites del sistema de cálculo. • Datos. Calidad de los datos. • Cálculo de emisiones. • Asignación de emisiones. • Declaración de conformidad. Examen teórico-práctico de comprensión.

DIRIGIDO A: Técnicos y responsablesde sistemas de gestión, profesionalescon competencias en la gestión am-biental, jefes de planta, consultores asícomo cualquier otra persona interesadaen recibir formación para poder realizarcálculos de huella de carbono basadosen esta norma.

OBJETIVO: El curso permite compren-der los principales criterios para poderhacer los cálculos de huella de carbonode un producto.Basado en la metodología de cálculo dela norma PAS 2050, que define la meto-dología para poder cuantificar las emi-siones de CO2 equivalentes que sonliberadas a la atmósfera a lo largo delciclo de vida del producto. El curso está dividido en apartado teó-rico y en casos prácticos para facilitar lacomprensión de los requisitos..




PROGRAMA:






GESTIÓN AMBIENTAL PROGRAMACIÓN 2012 41

M-04Implantación de unsistema de gestiónenergética (SGEn)

• Identificar y justificar los recursos requeridos para la implantación. • Dominar vocabulario y términos relacionados conla norma. • Definir el alcance de un SGEn. • Presentar un proyecto de un plan de implantación. • Implantar un SGEN deacuerdo con los requisitos de la norma EN 16001. • Desarrollar una política energética, los procesos, los objetivos, ladocumentación y las técnicas de medición.

DIRIGIDO A: Gerentes, técnicos yresponsables de sistemas de gestión,profesionales con competencias en lagestión energéticos, así como cualquierotra persona interesada en recibirformación para poder realizarimplantaciones de sistemas basadas enesta norma.

OBJETIVO: El curso proporciona a losparticipantes unas herramientas, méto-dos y conocimientos prácticos para laimplantación de un Sistema de GestiónEnergética (SGEn) basado en la normaUNE EN 16001:2009. Consiguiendo asíobjetivos como la reducción de los cos-tes energéticos y obteniendo beneficiosambientales con la disminución de losgases de efecto invernadero.Los alumnos aprenderán todos los re-quisitos de la norma, a interpretar lapropia norma y a tener los conocimien-tos necesarios para poder preparar losplanes de implantación.El curso está dividido en apartado teó-rico y en casos prácticos basados encasos reales para facilitar la compren-sión de los requisitos.




El curso esta actualizado con la com-paración entre UNE EN 16001 y la ISO50001.

PROGRAMA:


M-05Auditor líder ensistemas de gestiónenergética (SGEn)

• Dominar vocabulario y términos relacionados con la norma. • Introducción a la gestión de la energía. • EN 16001 e ISO19011. • Planificación de una auditoría. • El papel de las listas de comprobación. • Realización de una auditoría. • Laorganización de una reunión de apertura.• Informar de las no conformidades. • Informes de auditoría. • La organizaciónde una reunión de cierre.• La evaluación de las medidas correctivas. • Examen teórico-practico de comprensión.

DIRIGIDO A: Técnicos y responsablesde sistemas de gestión, profesionalescon competencias en la gestiónenergéticos, así como cualquier otrapersona interesada en recibir formaciónpara poder realizar auditorías desistemas basados en esta norma.

OBJETIVO: El curso proporciona a losparticipantes unas herramientas, méto-dos y conocimientos prácticos para au-ditar un sistema de gestión energética(SGEn) basado en la norma UNE EN16001:2009. Los alumnos aprenderántodos los requisitos de la norma, garan-tizando la competencia de su auditorprincipal. La buena formación del auditor del sis-tema de gestión es crucial para el ren-dimiento de su equipo de auditores, y,en última instancia para el éxito de susistema de gestión.El curso está dividido en apartado teó-rico y en casos prácticos para facilitar lacomprensión de los requisitos.


IMPORTE: 1.200€ (10% Descuentopara empresas colaboradoras de IGEMA– FUNDACIÓN EAE y para clientes deTÜV NORD). Para más información sobreprecios especiales y reservas, consultarcondiciones generales


El curso esta actualizado con la com-paración entre UNE EN 16001 y la ISO50001.

PROGRAMA:




42 PROGRAMACIÓN 2012 GESTIÓN AMBIENTAL

M-06Legislaciónambiental y suaplicación práctica

• Empresa y medio ambiente. Entorno legal y obligaciones administrativas de las empresas. El medio ambiente y otros valoresempresariales, calidad, prevención de riesgos laborales y ética. Las responsabilidades ambientales. La imagen empresarial.

• Normativa ambiental según vectores. Legislación de aplicación: gestión de residuos, emisiones atmosféricas, vertidos,ruidos y radiaciones, riesgos y otros.

• Normativa permisos, licencias y comunicaciones ambientales. El sistema actual de licencias de instalaciones. Permisosrelacionados con la seguridad. Comunicaciones periódicas. Registros y controles.

• Normativa requisitos relacionados con la legislación en la ISO 14001. Procedimientos de identificación de requisitoslegales. Cumplimiento de la normativa. Seguimiento y medición.

• Fórmulas para la actualización legal. Administraciones ambientales. Publicaciones. Internet y normativa ambiental.

DIRIGIDO A: Directores generales, deoperaciones, de medio ambiente, demantenimiento, directores técnicos,consultores y asesores de asegurado-ras, que precisen tener un conocimientode la legislación que en la actualidad re-gula las cuestiones ambientales a nivelinternacional, europeo, estatal, autonó-mico y local

OBJETIVO: Proporcionar a los asisten-tes un conocimiento general de la nor-mativa internacional, estatal,autonómica y local. Facilitar herramien-tas para el conoci-miento y análisis dela normativa. Profundizar en los ele-mentos de la norma UNE EN ISO 14001para la detección y control de los requi-sitos legales.




PROGRAMA:


M-07Gestión de residuosindustriales

• Generación de residuos industriales –La generación de residuos dentro de la industria. Caracterización y clasificación delos residuos –Catálogo de residuos.

• Análisis de costos de la gestión de residuos –Análisis de la rentabilidad de inversiones. Sistemas de contabilidad ambiental. • Gestión de residuos en la industria –Productor de residuos, transportista y gestor autorizado –Documentación: fichas de

aceptación, autorización de transporte, hojas de seguimiento, declaración de residuos, declaración de envases. • Minimización de los residuos industriales –Auditoría orientada a la minimización. Plan de minimización –Minimización en

origen: modificación del proceso, buenas prácticas y tecnologías limpias –Análisis del ciclo de la vida. Casos prácticos. • Valorización de los residuos industriales –Comercialización del residuo: bolsa de subproductos. Recuperación –Reciclaje.

Reutilización. Tratamiento y disposición final del rechazo –Tratamientos físico-químicos. Tratamientos biológicos.Tratamientos térmicos –Destino final del rechazo –Aspectos legislativos sobre residuos –Punto de vista europeo.Legislación estatal y autonómica –Envases y embalajes.

DIRIGIDO A: Gerentes, técnicos y res-ponsables de producción, medio am-biente, calidad y seguridad de lasempresas interesadas en introducir lastécnicas de gestión ambiental en lasmismas.

OBJETIVO: Proporcionar a los asis-tentes la formación en estrategias ac-tuales de gestión óptima de los residuosindustriales fomentada en la minimiza-ción en origen y el reciclaje de los sub-productos.




PROGRAMA:


M-08Cómo preparar unplan de emergencia

• Emergencias ambientales –Riesgos de incendio y explosión –Riesgo químico, fugas, vertidos –Entorno legal y obligacionesadministrativas de las empresas.

• La gestión de los riesgos y emergencias según ISO 14001 –Identificación y prevención de riesgos ambientales. Buenasprácticas –Gestión de emergencias, planes de emergencia y procedimientos –Control de la eficacia de los sistemas derespuesta.

• La organización eficaz de las respuestas a emergencias –Organización de las respuestas formación de equipos deemergencia –Diseño de sistemas de respuesta y simulacros. Mejora continua –Concienciación y motivación personal.

DIRIGIDO A: Responsables de medioambiente, responsables de riesgos, res-ponsables de seguridad y personal téc-nico con responsabilidad en la gestiónambiental que deseen conocer la formade gestionar los riesgos medioambien-tales.

OBJETIVO: Identificación, prevención ygestión de riesgos ambientales. Identi-ficación de riesgos. Minimización de losdaños en las emergencias.




PROGRAMA:

M-09Medición de lahuella de carbono.ISO 14064 paraempresas detransportes

• Requisitos legales en medición de emisiones • Las normas ISO 14064 • Como realizar un inventario de emisiones de gases de efecto invernadero -Transporte rodado -Naval - Aéreo - Intermodal

- Instalaciones de depósito y tránsit • La Verificación de emisiones

DIRIGIDO A: Responsables de medioambiente de organizaciones y empresasafectadas por la directiva IPPC. Res-ponsables , consultores y asesores demedio ambiente de empresas certifica-das ISO 14001 y profesionales vincula-dos al sector del transporte y lalogística.

OBJETIVO: Facilitar al alumnado losconocimientos necesarios para realizarel inventario de emisiones de efecto in-vernadero en su organización. Estable-cer las bases para la medición de lahuella de carbono en el ciclo de vida deun producto o servicio y, cono-cer elproceso de verificación de emisiones.




PROGRAMA:

GESTIÓN AMBIENTAL PROGRAMACIÓN 2012 43

M-10Huella de carbono ygestión deinstalacionespúblicas

• Requisitos legales en materia de eco eficiencia y reducción de emisiones de efecto invernadero • Las normas ISO 14064 • El pacto de alcaldes • Como realizar un inventario de emisiones de gases de efecto invernadero -Agua -Gas -Electricidad -Climatización • La Verificación de emisiones • Los sistemas de reducción de consumos • La comunicación a usuarios y a la ciudadanía

DIRIGIDO A: Responsables de medioambiente y mantenimiento de instala-ciones municipales y públicas. Consul-tores y asesores ambientales yprofesionales vincula-dos con el sectorde las instalaciones.

OBJETIVO: Facilitar al alumnado losconocimientos necesarios para realizarel inventario de emisiones de efecto in-vernadero en su organización. Estable-cer las bases para la medición de lahuella de carbono en el ciclo de vida deun producto o servicio. Conocer el pro-ceso de verificación de emisiones, lasestrategias de gestión para la reducciónde emisiones e identificar los requisitoslegales de aplicación y el estado del arterespecto al control de emisiones y a efi-ciencia energética.




PROGRAMA:

M-11Técnicos ensistemas de gestiónenergética yauditorías segúnUNE-EN 16001:2010

•Consumo energético en la empresa. Generalidades. • Legislación energética. • Normas de la serie ISO 14000. • Acreditación y certificación. • Comparación entre sistemas de gestión ambiental y energético • Ventajas e inconvenientes de un sistema de gestión energética. • Requisitos del sistema de gestión energética según la norma UNE-EN 16001: 2010. • Requisitos de la norma UNE-EN 16001:2010 • Realización de casos prácticos.

DIRIGIDO A: Gerentes, técnicos y res-ponsables de producción, medio am-biente, calidad y seguridad de lasempresas interesadas en introducir téc-nicas de gestión energética en las mis-mas.

OBJETIVO: Proporcionar a los asisten-tes los conocimientos de los sistemasde gestión y auditorias energéticas deacuerdo con la norma UNE-EN16001:2010




PROGRAMA:







44 PROGRAMACIÓN 2012 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

P-02Auditor líder ensistemas de gestiónde salud y seguridaden el trabajo segúnOHSAS 18001

P-01Auditor interno ensistemas de gestiónde salud y seguridaden el trabajo segúnOHSAS 18001

• Vocabulario y términos y conceptos relacionados con la norma.• Requisitos de la norma e interpretación de la misma• Procesos de auditoría.• Auditorías del sistema de gestión.• Comportamiento y responsabilidades de los auditores.• Planificación de auditorías

• Redacción de informes. Examen teórico-práctico de comprensión

• Vocabulario y términos y conceptos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma e interpretación de la misma.• Interpretar la Norma de OHSAS 18001.• Procesos de auditoría.• Auditorías de sistema gestión. • Comportamiento y responsabilidades de los auditores.• Planificación de auditorías.

• Redacción de informes.

DIRIGIDO A: Directores y responsa-bles de calidad de su organización. Con-sultores así como cualquier otrapersona interesada en recibir formaciónpara poder realizar auditorías basadasen esta norma.

OBJETIVO: Comprender los objetivosy requisitos de la norma ISO de modoque le ayude a implantar un sistema degestión de seguridad laboral eficaz. Ad-quirir los conocimientos necesariospara la planificación y realización de au-ditorías que aporten un valor añadido asu sistema de gestión. La buena forma-ción del auditor del sistema de gestiónes crucial para el rendimiento de suequipo de auditores, y en última instan-cia para el éxito de su sistema de ges-tión El curso está dividido en apartadoteórico y en casos prácticos para facili-tar la comprensión de los requisitos..




DIRIGIDO A: Directores, técnicos, res-ponsables de gestión y otros profesio-nales con responsabilidad en la gestiónde calidad y en la realización de audito-rías internas en el sector seguridad ysalud.Consultores así como cualquier otrapersona interesada en recibir formaciónpara poder realizar auditorías basadasen esta norma.

.

OBJETIVO: Comprender los objetivosy requisitos de la norma OHSAS 18001de modo que le ayude a auditar un sis-tema de gestión eficaz. Adquirir los co-nocimientos necesarios para laplanificación y realización de auditoríasque aporten valor añadido a su sistemade gestión.La buena formación del auditor del sis-tema de gestión es crucial para el ren-dimiento de su equipo de auditores, y,en última instancia, para el éxito de susistema de gestión.Es un curso práctico en el cual losalumnos realizan ejercicios de auditoríafrente a los distintos requisitos deOHSAS 18001..




PROGRAMA:

PROGRAMA:




GESTIÓN INTEGRADA CURSOS Y SEMINARIOS 2012 45

I-02Integración desistemas de gestiónde calidad, medioambiente y seguridaden el trabajo. Lasventajas de unagestión integrada

• Introducción a la gestión integrada y estado actual • Sistemas de gestión de la calidad.• Sistemas de gestión ambienta • Sistemas de seguridad y salud en el trabaj• Relación entre los sistemas de gestió• Enfoques para la integración.• Integración por procesos• Ventajas e inconvenientes de la integración de sistemas

DIRIGIDO A: Directores y técnicos decalidad, medio ambiente y seguridad ysalud en el trabajo que, partiendo deunos conocimientos previos de las nor-mas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS18001, quieran implantar y gestionar deforma integrada los sistemas de gestiónde calidad, gestión ambiental y gestiónde seguridad y salud en el trabajo

OBJETIVO: Ver como han de afrontarlas empresas los problemas operativosque comporta el diseño del nuevo es-quema organizativo y su implantación, yver las ventajas de disponer de un únicomanual de calidad, medio ambiente yseguridad y salud en el trabajo.


IMPORTE: 580€. Para más informa-ción sobre precios especiales y reser-vas, consultar condiciones generales.


PROGRAMA:

I-03La auditoria internaintegrada. Comoauditar sistemasintegrados

• Introducción a la gestión integrada y estado actual • Los requisitos legales de seguridad y medio ambiente • Preparando la auditoria • Listas de control e información de soporte • El análisis del comportamiento • El informe integrado de auditoria. Eficiencia versus exceso de documentación • La presentación del informe y la puesta en marcha de acciones.

DIRIGIDO A: Responsables de siste-mas integrados de gestión, auditores in-ternos y cualquier otro profesional quedeba definir métodos para la auditoriaintegrada.

OBJETIVO: Facilitar herramientaspara afrontar con éxito las auditorias in-tegradas.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organizacionesque lo soliciten bajo la modalidad InCompany Training. Training.

PROGRAMA:



I-01Auditor líder en siste-mas de gestiónintegra- grados (ISO9001, ISO 14001 yOHSAS 18001)

PROGRAMA:• Vocabulario, términos y conceptos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma e interpretación de la misma. •Interpretar la Norma de Auditoría ISO 19011. • Procesos de auditoría. • Auditorias de sistema gestión. • Comportamientoy responsabilidades de los auditores. •Planificación de auditorías. • Redacciónde informes. Examen teórico-practicode comprensión.

DIRIGIDO A: Todas aquellas personasque por su formación o profesión nece-siten adquirir o ampliar sus conoci-mientos en materia de Sistemas deGestión de la Calidad, Medio Ambiente yPrevención de Riesgos Laborales, asícomo de integración de los mismos.Consultores así como cualquier otrapersona interesada en recibir formaciónpara poder realizar auditorias de basa-dos en esta norma.

OBJETIVO: Comprender los objetivosy requisitos de cada una de las normasde sistemas de gestión calidad, medioambiente y seguridad y salud.Adquirir los conocimientos necesariospara la planificación y realización de au-ditorias que aporten un valor añadido asu sistema de gestión.La buena formación del auditor del sis-tema de gestión es crucial para el ren-dimiento de su equipo de auditores, y enúltima instancia para el éxito de su sis-tema de gestiónEl curso está dividido en apartado teó-rico y en casos prácticos para facilitar lacomprensión de los requisitos.

Todos los alumnos que hayanasistido al menos el 80% del cursoy superen el examen, recibiráncertificado de formación TÜV NORDe IGEMA – FUNDACIÓN EAE.

46 PROGRAMACIÓN 2012 SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

SI-01Implantación de unsistema de gestiónde seguridad de lainformación (SGSI)

• Vocabulario y términos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma. • La importancia de la seguridad de la información. • Identificación de las amenazas a la seguridad y vulnerabilidades.• Iniciación a la implementación de un sistema de gestión de seguridad de la información. • Fundamentado sobre el análisis y gestión de riesgos.• Criterios de éxito para la gestión efectiva y práctica de la seguridad de la información.

DIRIGIDO A: Directores y responsa-bles de la protección y seguridad de lossistemas de información de su organi-zación.Consultores así como cualquier otrapersona interesada en recibir formaciónpara poder realizar implantaciones deSGSI basados en esta norma.

OBJETIVO: El curso proporciona a losparticipantes unas herramientas paraaplicar los métodos y procesos de lagestión de la seguridad de la informa-ción y aprender a realizar las accionesque permitan implementar un sistemade gestión de la seguridad de la infor-mación (SGSI) basado en la norma ISO27001. Los alumnos aprenderán todoslos requisitos de la norma, garantizandouna implantación con éxito. El curso está dividido en apartado teó-rico y en casos prácticos para facilitar lacomprensión de los requisitos.




PROGRAMA:


SI-02Auditor líder ensistemas de gestiónde seguridad de lainformación (SGSI)

• Vocabulario y términos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma. • La importancia de la seguridad de la información. I• dentificación de las amenazas a la seguridad y vulnerabilidades.• Selección de los controles para garantizar la seguridad. • Cómo construir un SGSI efectivo.• Auditorías de SGSI. • Comportamiento de auditores.• Planificación de auditorías.• Redacción de informes. Examen teórico-práctico de comprensión..

DIRIGIDO A: Directores y responsa-bles de la protección y seguridad de lossistemas de información de su organi-zación.Consultores así como cualquier otrapersona interesada en recibir formaciónpara poder realizar auditorías de SGSIbasadas en esta norma..

OBJETIVO: El curso proporciona a losparticipantes unas herramientas, méto-dos y conocimientos prácticos para au-ditar un sistema de gestión deSeguridad de la Información (SGSI) ba-sado en la norma ISO 27001. Los alum-nos aprenderán todos los requisitos dela norma, garantizando la competenciade su auditor principal. Este curso intensivo les entrena encómo llevar a cabo auditorías de unSGSI, desde el repaso de los requisitosde la norma hasta la planificación de laauditoría y la redacción del informe. La buena formación del auditor del sis-tema de gestión es crucial para el ren-dimiento de su equipo de auditores, y,en última instancia, para el éxito de susistema de gestiónEl curso está dividido en apartado teó-rico y en casos prácticos para facilitar lacomprensión de los requisitos..


IMPORTE: 1.600€ (10% Descuentopara empresas colaboradoras de IGEMA– FUNDACIÓN EAE y para clientes deTÜV NORD). Para más información sobreprecios especiales y reservas, consultarcondiciones generales.


PROGRAMA:






SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PROGRAMACIÓN 2012 47

SI-05IT Governance• Gobierno corporativo • Gobierno de TI

• Estrategia de SI • Gestión de riesgos • Políticas y procedimientos • COBIT 4.1 • ISO 29382 • Prácticas de dirección de SI• Estructura organizativa y responsabilidades de SI.

DIRIGIDO A: Directores generales, di-rectores de sistemas de información, di-rectores de áreas funcionales,auditores, abogados, ingenieros, usua-rios avanzados.

OBJETIVO: Visualizaremos toda la in-formación necesaria para dar soporte alos procesos de negocio como resultadode una aplicación combinada de los re-cursos que nos ofrecen las tecnologíasde la información que deben ser admi-nistrados por procesos propios de con-trol en las TIC Desarrollaremos políticasclaras y buenas prácticas para la segu-ridad y el control de las tecnologías dela información. Administraremos losriesgos asociados con el uso de las TIC.




PROGRAMA:

SI-03Implantación de unsistema de gestiónde continuidad denegocio

• Vocabulario y términos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma. • Clarificar conceptos y propósitos parte 1 y 2.• Describir e implementar los 6 pasos para el ciclo vital de una BCM. • Planes de implantación de Business Continuity Plan.

DIRIGIDO A: Directores y responsa-bles de la protección y seguridad tantofísica como relacionados con los siste-mas de seguridad de la información desu organización. Gerentes de continui-dad de negocio,.Consultores así como cualquier otrapersona interesada en recibir formaciónpara poder realizar auditorías de SGCNbasados en esta norma.

OBJETIVO: El curso proporciona a losparticipantes unas herramientas, méto-dos y conocimientos prácticos para im-plantar un Sistema de Gestión deContinuidad de Negocio (SGCN) basadoen la norma BS 25999. Los alumnosaprenderán todos los requisitos de lanorma, garantizando el éxito de unabuena implantación. El curso está dividido en apartado teó-rico y en casos prácticos para facilitar lacomprensión de los requisitos.





PROGRAMA:

SI-04Auditor líder de unsistema de gestiónde continuidad denegocio

• Vocabulario y términos relacionados con la norma. • Requisitos de la norma.• Clarificar conceptos y propósitos parte 1 y 2.• Cómo auditar un SGCN.• Comportamiento de auditores.• Planificación de auditorías.R• edacción de informes.• Realización de reuniones de apertura y cierre. Examen teórico-práctico de comprensión.

DIRIGIDO A: Directores y responsa-bles de la protección y seguridad tantofísica como relacionados con los siste-mas de seguridad de la información desu organización. Gerentes de continui-dad de negocio.Consultores así como cualquier otrapersona interesada en recibir formaciónpara poder realizar auditorías de SGCNbasadas en esta norma.

OBJETIVO: El curso proporciona a losparticipantes unas herramientas, méto-dos y conocimientos prácticos para au-ditar un sistema de gestión deContinuidad de Negocio (SGCN) basadoen la norma BS 25999. Los alumnosaprenderán todos los requisitos de lanorma, garantizando la competencia desu auditor principal. Este curso intensivo les entrena encómo llevar a cabo auditorias de unSGCN, desde el repaso de los requisitosde la norma, hasta la planificación de laauditoria y la redacción del informe. El curso está dividido en apartado teó-rico y en casos prácticos para facilitar lacomprensión de los requisitos..


IMPORTE: 1.750€ (10% Descuentopara empresas colaboradoras de IGEMA– FUNDACIÓN EAE y para clientes deTÜV NORD). Para más información sobreprecios especiales y reservas, consultarcondiciones generales.



PROGRAMA:

SI-08 Identificar y gestionar los riesgosde la seguridad de lainformación

• Conceptos básicos • Porque realizar un análisis de riesgos • Definiciones y conceptos • Metodologías de análisis deriesgos - Business Impact Analisys - NIST SP 800-30 - Magerit • Gestión de riesgo • Otras metodologías -SF Firm(Information Risk Management) - Octave - Mehari • Ejemplos de herramientas para el análisis de riesgos.

DIRIGIDO A: Profesionales con conoci-mientos básicos en los aspectos rela-cionados con la seguridad de lainformación, cuadros medios, consulto-res, responsables de sistemas, respon-sables de áreas técnicas.

OBJETIVO: Conocer la metodologíapara evaluar y cuantificar los riesgos desu compañía, ser capaz de gestionar losriesgos de la compañía y seleccionar loscontroles.




PROGRAMA:

SI-09El comercio electrónico y la contratación electrónica

• El marco general de la contratación electrónica: la ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercioelectrónico (LSSI), y normas complementarias •La contratación electrónica y los medios de transmisión de datos: criterios parala confiabilidad • El perfeccionamiento de los contratos electrónicos • Problemáticas entorno a la alteración del contenido demensajes: responsabilidad contractual ante el tercero de buena fe • El arbitraje virtual para consumidores: ejemplos • Criteriospara establecer la seguridad en el comercio electrónico • La protección de los consumidores en la contratación electrónica• La privacidad en la contratación electrónica • La contratación informática • Los contratos de adhesión • El objeto del contratoinformático • Tipos de contratos informáticos • Las cláusulas tipos de los contratos informáticos.

DIRIGIDO A: Directivos y mandos in-termedios de empresas proveedoras debienes y servicios en Internet, técnicosde las administraciones públicas rela-cionadas con el comercio y con el con-sumo o de las cámaras de comercio,abogados, ingenieros, auditores en sis-temas de la información, miembros deasociaciones para la defensa de losconsumidores.

OBJETIVO: Analizar desde la perspec-tiva jurídica el impacto de las nuevas tec-nologías en el comercio electrónico,establecer criterios para la protección delos derechos de los consumidores. Estu-diar los objetivos de control para un co-mercio electrónico seguro. Establecerresponsabilidad civil contractual y extra-contractual y los criterios jurídicos pararealizar la contratación de servicios ybienes informáticos con seguridad y ga-rantía jurídica.




PROGRAMA:

SI-07Governance, outsourcing y protección de datospersonales

• El régimen jurídico de la protección de datos personales • El buen gobierno de los activos de información y la protecciónde datos personales • La segmentación de funciones en la organización como garantía jurídica • La adecuación a lanormativa sobre protección el desarrollo y en el ciclo de vida de los sistemas de la información • Los requerimientosjurídicos de protección de datos personales en la programación de nuevas aplicaciones • Análisis de las herramientas decontrol y monitoreo de sistemas y redes de información a luz de la normativa • Criterios para establecer las mejoresprácticas de protección de datos en el uso de protocolos de comunicación • La inclusión en los CMM de la protección dedatos personales como factor crítico • La obligación jurídica del desarrollo de planes de recuperación de desastre y decontinuidad de negocio • Responsabilidad civil por la afectación a la integridad, confidencialidad y disponibilidad, planes derecuperación de desastre y de continuidad de negocio • Los contratos de outsourcing y el régimen jurídico de la protecciónde datos personales • Cláusulas de confidencialidad, disponibilidad e integridad • La obligación jurídica ante el titular delos datos personales de auditar la adecuación de los sistemas de información del prestador de servicios • La responsabilidadante el titular de los datos personales por uso incorrecto por parte del prestador de los servicios.

DIRIGIDO A: Directivos, responsablesy mandos intermedios de empresasproveedoras de bienes y servicios a tra-vés de Internet, técnicos de las adminis-traciones públicas relacionadas con elcomercio y con el consumo, técnicos delas cámaras de comercio, abogados, in-genieros, auditores en sistemas de lainformación, miembros de asociacionespara la defensa de los consumidores.

OBJETIVO: Establecer criterios y mo-delos de buen gobierno de las tecnolo-gías de la Información con la finalidadde proteger los datos personales. Ana-lizar las consecuencias jurídicas de re-alizar un contrato de externalización enrelación a la protección de los datospersonales. Establecer criterios paragarantizar una correcta gestión y con-servación de los datos personales porparte de la empresa externa.




PROGRAMA:

SI-06Firma digital, documento electrónico y facturaelectrónica

• La firma electrónica y sus efectos jurídicos • Las personas jurídicas y la firma electrónica • El régimen jurídico de losprestadores de servicios de certificación en la nueva Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica• La responsabilidad civil de los prestadores de servicios de certificación en los sistemas de firma electrónica• La facturación telemática y la conservación electrónica de las facturas (Orden EHA 962/2007 de 10 de abril, y REALDECRETO 1496/2003, de 28 de noviembre) • IT Governance y gestión y conservación de las facturas electrónicas• La expedición de facturas y las administraciones públicas del estado (ORDEN PRE/2971/2007, de 5 de octubre) • La Ley30/2007, de 30 de octubre, de contratos del sector público • Privacidad y uso de la factura electrónica.

DIRIGIDO A: Directivos, responsablesy mandos intermedios de empresasproveedoras de bienes y servicios a tra-vés de Internet, técnicos de las admi-nistraciones públicas relacionadas conel comercio y con el consumo, técnicosde las cámaras de comercio, abogados,ingenieros, auditores en sistemas de lainformación, miembros de asociacionespara la defensa de los consumidores.

OBJETIVO: Analizar los efectos jurídi-cos del uso de la firma electrónica. Es-tablecer un modelo que proporcioneseguridad jurídica en el uso de la firmay. determinar la responsabilidad jurídicade las entidades de certificación. Anali-zar la normativa. Establecer criteriospara lograr su gestión eficaz y eficiente,así como establecer criterios para ga-rantizar la disponibilidad, confidenciali-dad e integridad en su conservación.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organizacionesque lo soliciten bajo la modalidad In-Company Training.

PROGRAMA:

48 PROGRAMACIÓN 2012 SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

RL-01Nóminas y SeguridadSocial

• La inscripción de empresas. La afiliación, altas y bajas de los trabajadores. • El salario: retribución fija y variable. El salario en especie. • Los convenios colectivos. • La cotización a la Seguridad Social. Conceptos sujetos y exentos. Grupos de cotización. Bases de cotización, tipos y cuota.

El contrato a tiempo parcial. Los contratos para la formación. • La confección del recibo de salarios. • La incapacidad temporal: enfermedad común y accidente no laboral/ enfermedad profesional y accidente laboral• Huelga y absentismo.• La confección del recibo de liquidación de cotizaciones: modalidades. La tarifa de primas y el CNAE. Ejercicio final.

DIRIGIDO A: Responsables, técnicos omandos intermedios y auxiliares de losdepartamentos de personal y/o de re-cursos humanos implicados en la ges-tión de nóminas y titulados enrelaciones laborales y/o ciencias deltrabajo que quieran ampliar sus cono-cimientos en la materia.

OBJETIVO: Proporcionar los concep-tos clave y las herramientas básicaspara llevar a cabo la confección de nó-minas y cotización a la seguridad socialen la empresa.




RL-02Relaciones laboralesen la empresa

• Entorno: análisis de las relaciones laborales en España.• Conoce tu empresa y la competencia. La valoración de puestos de trabajo. • La contratación laboral: modalidades. Los contratos de trabajo existentes. Las bonificaciones al empleo. Las ETT y el

contrato de puesta a disposición. La firma del contrato. El plan de acogida. Contratación de extranjeros. • La retribución salarial: salario fijo y salario variable. Beneficios sociales y formación continua. Los recibos de nóminas

y la cotización a la seguridad social. • La incapacidad temporal y el absentismo laboral. • La figura del despido y la confección del finiquito. • La Inspección de trabajo y la prevención de riesgos laborales. • Conclusiones y cierre.

DIRIGIDO A: Directores generales, di-rectores y profesionales, técnicos omandos intermedios que participen otengan intereses en la gestión de per-sonas.

OBJETIVO: Ofrecer una visión prácticay de conjunto de lo que son hoy en díalas relaciones laborales en la empresa,que nos permita disponer de herra-mientas para dar respuesta a las distin-tas situaciones con las que podemosencontrarnos en este marco jurídico.




PROGRAMA:

PROGRAMA:

RELACIONES LABORALES PROGRAMACIÓN 2012 49

CC-01Protocoloinstitucional en laempresa

• Las reglas de oro del protocolo empresarial. • Pautas básicas en la preparación y organización de actos empresariales. • Elaboración de documentos. • Los medios de comunicación y el protocolo. • El protocolo operativo de la empresa. • Protocolo y organización de comidas. • Tratamientos y fórmulas de cortesía. • La comunicación no verbal en el protocolo. • La oratoria en el protocolo.

• Gabinete de protocolo de servicios independientes.

DIRIGIDO A: Directores de comunica-ción, responsables y técnicos de comu-nicación interna, externa, de imagen yde eventos, jefes de prensa y jefes deprotocolo, directores de relaciones ins-titucionales, directores de marketing, ypublicistas, periodistas y profesionalesde agencias de publicidad, comunica-ción

OBJETIVO: Facilitar la adquisición delos conocimientos precisos para enta-blar relaciones institucionales así comoel conocimiento de las normas proto-cola-rias para conocer las normas querigen las relaciones de autoridades pú-blicas y privadas y personalidades dedistinto rango y condición.




PROGRAMA:

CC-02Comunicación decrisis

• ¿Qué es una crisis? • Tipos de crisis. • Fases de la crisis y papel de la comunicación en cada una de ellas. • Elementos de un plan preventivo de crisis. • Directrices que marcan la estrategia de comunicación con los medios en situación de crisis. • El plan de comunicación de crisis.

DIRIGIDO A: Directores, responsablesy técnicos de comunicación interna, ex-terna, imagen y eventos. Directores demarketing. Directores, responsables ytécnicos de relaciones institucionales,relaciones internacionales o corporati-vos.

OBJETIVO: Conocer y dominar las téc-nicas empleadas para la solución deuna crisis ante un riesgo empresarial.Aprender a desarrollar las estrategiasde gestión de las crisis institucionalesque pueden acontecer y que causan unfuerte impacto en la organización que lasufre.




PROGRAMA:

CC-03Gestión de la marcay de la identidadcorporativa

• ¿Qué es la imagen corporativa?: Historia y valor de la imagen. • Situación de la imagen en el esquema de comunicación empresarial. • Funciones comunicativas de la imagen. • Soportes: tipos de imágenes. • Didáctica de la imagen. • El concepto de marca. • Historia y actualidad de la imagen de marca. • El proceso de construcción de la marca.

DIRIGIDO A: Directores, responsablesde comunicación interna, externa y deimagen. Directores de marketing. brandy product manager. Publicistas, perio-distas, profesionales de agencias de pu-blicidad, comunicación, marketingdirecto y de eventos.

OBJETIVO: Aprender los conceptos te-óricos básicos que fundamentan losejes de la Comunicación en las organi-zaciones: el proceso de la gestión de laspercepciones en la mente de los públi-cos y la imagen corporativa. Desarrollarposiciones únicas y originales medianteestrategias de diferenciación. Conocerlas técnicas para desarrollar marcasvaliosas dentro de un modelo de actua-ción global en la toma de decisiones delas organizaciones.




PROGRAMA:

50 PROGRAMACIÓN 2012 COMUNICACIÓN CORPORATIVA

CC-04Gestión de lareputación, imagencorporativa eintangiblesempresariales

• Gestión y comunicación de activos intangibles: marketing de ideas. • Reputación y marketing social de la organización. • Responsabilidad social corporativa. • Formación de la imagen corporativa. • Filosofía corporativa. • Gestión de la cultura corporativa. • Análisis de públicos. • Estructura básica de la comunicación corporativa. • Perfil corporativo: definición, estructura y contenidos. • Comunicación del perfil corporativo: conducta y acción.

DIRIGIDO A: Directores de comuni-ca-ción. Responsables y técnicos de com-unicación interna, externa y de imagen.Directores, responsables y técnicos derelaciones institucionales, relacionesinternacionales o corporativos. Publicis-tas, periodistas, profesionales de agen-cias de publicidad, comunicación,marketing directo y de eventos.

OBJETIVO: Dotar a los participantesde las habilidades necesarias para lasintervenciones en público que su ges-tión requiera a través del conocimientoy la aplicación de las técnicas más ade-cuadas y eficaces. Aprender el desa-rrollo de mensajes clave y estrategiasen ejercicios de “media coaching” y desimulación de comparecencia ante losmedios de comunicación.




CC-05Diseñar un plan decomunicación

• ¿Qué es un plan de comunicación y para qué sirve? • Tipología de planes de comunicación: empresariales, institucionales y gestión de proyectos. • Comunicación institucional y comunicación de producto. • Objetivos y estrategias de comunicación. • Público objetivo. • Actividades de comunicación: política informativa, relacione públicas, publicidad, patrocinios y mecenazgo. • Plan de comunicación y dimensión interna de un plan de comunicación externa. • Presupuestación y calendarización. • Ejecución del plan y evaluación de resultados. • Caso práctico final integrador de todos los conceptos.

DIRIGIDO A: Profesionales de gabine-tes de prensa y agencias de comunica-ción y relaciones públicas, periodistasinteresados en formarse como jefes deprensa, profesionales del marketing, lacomunicación y la gestión en general.Directivos y responsables de comunica-ción pública.

OBJETIVO: A través de una metodolo-gía sencilla, este curso explica cómodebe diseñar se un plan de comunica-ción: qué debe hacerse, paso a paso,evitando los errores más comunes, op-timizando nuestros recursos y eva-luando los resultados finales.




PROGRAMA:

PROGRAMA:

NT-01Nuevas tendenciasde la economíainternacional(Offshoring)

• El offshoring o deslocalización como modelo de gestión empresarial• El comercio mundial durante los últimos años• La fragmentación de la producción tanto de bienes como de servicios• La subcontratación• La deslocalización• Los primeros destinos del sector offshoring en el mundo: Marruecos y China• La competitividad evaluada en el marco del nearshoring• La modernización del sector de las TIC• Como atraer la inversión extranjera• Marco legal legislativo para el sector offshoring• Parques destinados al offshoring. Ventajas en costes: infraestructuras, sistema fiscal, capital humano, etc.• La confianza internacional en Marruecos y China. La deslocalización hacia estos países.• Contexto internacional. La tendencia hacia la deslocalización.

DIRIGIDO A: Empresarios, directoresgenerales, gerentes, directores y res-ponsables de departamentos.

OBJETIVO: Proporcionar una visión deconjunto sobre las nuevas tendenciasde la economía internacional, así comode los aspectos legales y de seguridadjurídica. Aspectos de inversión con unsocio del país y acuerdos de coinversión.Apoyo y financiación.




PROGRAMA:

COMUNICACIÓN CORPORATIVA - NUEVAS TENDENCIAS PROGRAMACIÓN 2012 51


52 PROGRAMACIÓN 2012 EFICIENCIA EN LA HOTELERÍA

EH-01Medida de emisionesde carbono y ahorroenergético eninstalacioneshoteleras

• Posibilidades de ahorro de energía en una instalación hotelera • Generalidades sobre el efecto invernadero • Objetivosde la medida de la huella de carbono • Legislación de aplicación y tendencias en el mercado sobre las emisiones de gasesde efecto invernadero • Implantación de un sistema para la medida de la huella de carbono • Reducción de consumos yproducción limpia de energía • nstalaciones y equipamientos hoteleros • Climatización • Iluminación • Piscinas • Motores• Transporte • La Mochila de carbono del turista • ISO 14064 • Impacto estratégico y comercial de la gestión de la huellade carbono.

DIRIGIDO A: Responsables, mandosintermedios, técnicos y gestores de en-tidades e instalaciones hoteleras quequieran formarse en materia de optimi-zación y eficiencia de sus instalaciones.

OBJETIVO: Adquirir los conocimientosnecesarios para poder llevar a cabo ladirección y la gestión del mantenimientoen las instalaciones hoteleras. Conocery familiarizarse con las generalidadesdel mantenimiento industrial que seanaplicables a las instalaciones hoteleras,y capacitar a las direcciones hoteleraspara la toma de decisiones respecto a lagestión de la huella de carbono y el aho-rro energético.




EH-02Gestión por procesospara hotelería yturismo

• Gestión por procesos GPP.• Conceptos • Utilidades y funciones • El mapa de procesos. Procesos clave, de soporte y estratégicos.• Definir los procesos y las necesidades de trabajo.• Metodología IDEF de gestión de procesos • Tarea, Entrada, Salida, Responsable, Riesgos, Oportunidades y Criterios de

Operación • Parrilla IDEF para la redacción de procesos• Cómo redactar eficientemente los procesos. • Planificación de procesos • Ejercicio de Construcción y Contraste de Procesos.• Implantar la gestión de procesos.• Cómo explicar los procesos a los colaboradores • Auditar procesos • Redefinir procesos • Crítica de un proceso y posterior

reingeniería • Redactar instrucciones de trabajo de manera clara y concisa.• Ejercicios y casos prácticos específicos del sector de la hotelería y el turismo.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos yresponsables de gestión de la calidadvinculados a la hotelería y el turismo,interesados en aplicar en su empresa oorganización una gestión orientada aprocesos.

OBJETIVO: Que los asistentes al cursosean capaces de desarrollar, analizar ypriorizar los procesos de su organiza-ción. Aprender a utilizar metodologías yestrategias de desarrollo amparadas enel marco lean que les permitirá identifi-car y reducir o eliminar los despilfarrosde los procesos de hotelería y turismo.




PROGRAMA:

PROGRAMA:

EH-03Lean Manufacturingpara hotelería yturismo

• Introducción al lean manufacturing • La casa Toyota de la calidad • Gestión de la producción en hotelería • Los 7desperdicios: sobreproducción, tiempo, transporte, procesos, inventarios, movimientos y defectos.• Cuadro de mando lean. Indicadores de gestión: fiabilidad, disponibilidad, mantenibilidad y eficacia global • Aplicación dela casa Toyota en Instalaciones hoteleras• Particularidades de los recursos humanos en instalaciones hoteleras. • Técnicas y herramientas lean: El lean manufacturing agrupa una serie de métodos o herramientas enfocados aprincipalmente a minimizar el uso de los recursos o a reducir los desperdicios en los procesos de mantenimiento a travésde equipos de trabajo, estos son:• Gemba Kaizen: descripción del lugar de trabajo de mantenimiento • Just in Time:entregas a tiempo • Pull System / Kanban aplicados a mantenimiento • Estandarización del trabajo de mantenimiento• OEE: eficiencia de la planta productiva • 5S’s: organización, orden, limpieza, señalización y disciplina • SMED: aplicaciónde las técnicas smed al mantenimiento • TPM: Mantenimiento Productivo Total.• 5’S: Presentación, introducción, beneficios y proyección • Seiri – Orden • Seiton – Clasificación • Seiso –Limpieza• Seiketsu - Sistematizar y Shitsuke – Estandarizar • Plan de Implementación • Delimitación y marcado de áreas• Definición de formatos, sistemas de control y auditorías.

DIRIGIDO A: Directores, técnicos, res-ponsables y líderes de equipos en gene-ral interesados en profundizar en el leanmanufacturing adaptado al sector de lahotelería y el turismo.

OBJETIVO: Que los asistentes al cursosean capaces de desarrollar, analizar ypriorizar los procesos que componen ellean manufacturing de su organización.Aprender a utilizar metodologías y es-trategias de desarrollo amparadas en elmarco lean que les permitirá identificary reducir o eliminar los despilfarros delos procesos de hotelería y turismo.




PROGRAMA:

EFICIENCIA EN LA HOTELERÍA PROGRAMACIÓN 2012 53

PROGRAMA: EH-04Benchmarking en el revenuemanagement

• Introducción al benchmarking • Antecedentes del benchmarking • Clarificación del concepto • Categorías y aplicacionesdel benchmarking • Ejercicio práctico para identificar diferentes categorías y aplicaciones de benchmarking. • El proceso de benchmarking • Análisis DAFO como herramienta estratégica diferencial • El proceso genérico debenchmarking y su aplicación a la hostelería turística • Comparar el hotel con respecto a la competencia • La informaciónnecesaria para conocer el mercado • El modelo del proceso de benchmarking de Robert C. Camp • El modelo del procesode benchmarking de Michael J. Spendolini • El método de data envelopment analysis (dea) • Ejercicio práctico de análisisde diferentes procesos de benchmarking. • El benchmarking en la gestión hotelera • El benchmark como apoyo en la toma de decisiones en la gestión del RevPar (Revenueper available room) • Definición de nuestro V4M óptimo en el contexto de ofertas de la competencia tanto a nivel local, comonacional e internacional • Benchmarking de guerrilla: establecimiento de un programa low-cost de monitorización del mercado• Factores críticos de éxito y riesgos posibles en el proceso de benchmarking en la hostelería turística • Posicionar el hotel ensu mercado • Comparar nuestro hotel con respecto a la competencia • Localizar la información disponible en el mercado.

DIRIGIDO A: Directores, responsablesde marketing, responsables comercia-les y profesionales que desarrollan sulabor en el entorno del marketing y lagestión comercial.

OBJETIVO: Brindar a las empresashoteleras de sofisticadas herramientaspara la toma de decisiones estratégicasy potenciar el alcance internacional delanálisis DAFO, identificando elementosde innovación en nuevas fórmulas devalor al cliente final.




PROGRAMA: EH-05La previsión de lademanda en elrevenuemanagement

• El comportamiento del consumidor • El estudio del comportamiento del consumidor • El proceso de decisión de compra• Determinantes internos y condicionantes externos y modelos del comportamiento del consumidor. • La demanda • El análisis de la demanda y la toma de decisiones comerciales • Enfoques y métodos de análisis y previsiónde la demanda • Dimensiones a considerar en la formulación de modelos de demanda • Elaboración de modelos de demanda • La segmentación del mercado • Concepto, fines, utilidad y dimensiones de la segmentación • Requisitos de los segmentosde mercado • Métodos y técnicas y criteriosde segmentación • Aplicación comercial de la segmentación • Segmentacióny análisis de bases de datos con tecnologías CRM • Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial• Reconocer a los clientes más rentables • Identificar nuestros clientes y segmentos de mercado • Identificar e incrementarel gasto del cliente en el hotel • Up-selling y cross-selling: generar ingresos adicionales • Introducción a la prevision de ventas • El significado y clases de previsión • La previsión aplicada a la variable ventas• Métodos y modelos de la previsión de ventas • Revenue management (RM) • Introducción• ¿Qué es? • Historia yfuncionamiento básico • Análisis de los Componentes • Análisis previo de la información histórica. Filtrado y procesamiento• Previsión de la demanda. Técnicas predictivas básicas mediante medias móviles • Previsión por segmentos de clientes.Rentabilidad por segmento • Más allá de la previsión de la demanda. Modelos predictivos de visitas online y optimización.Introducción al Google Analitics • Gestión del overbooking • ¿Es necesario una política de overbooking? • Políticas decancelación versus overbooking: el dilema de la industria turística. Costes asociados • Análisis del histórico para determinarla previsión del overbooking • Hacer previsiones con exactitud • Desarrollar herramientas para anticipar los patrones dedemanda • Calendario de demanda para comprender la demanda del hotel • Aplicación de restricciones de duración de laestancia • Gestión de la comercialización en IDS (Internet), CRS (Centrales de Reservas) y GDS • Ejercicio práctico de gestióndel overbooking y de elaboración de un calendario de demanda de un hotel


OBJETIVO: Entender cuáles son lasvariables a considerar en el cálculo dela demanda, dentro de un contexto demáximo peso de la distribución online yaadecuar nuestra oferta de valor (mar-keting mix, etc.) a las diferentes fasesdel ciclo de vida de nuestros clientes(captación, conversión y fidelización)




PROGRAMA: EH-06El pricing en elrevenuemanagement

• El entorno de las nuevas estrategias en la fijación de precios de venta (pricing) • Estrategias generales de precios.Introducción al dynamic pricing • Control y comparativa de precios de la competencia. Técnicas informáticas automatizadas• Control del espacio. Algoritmos básicos de optimización • Ejemplos de aplicación.• Diversificación estratégica del “pricing” • El “pricing” en función de los costes relevantes de los productos o servicios• El “pricing” en la fijación del umbral de rentabilidad de ventas • El “pricing” en función del valor percibido por el cliente• El “pricing” en función de los precios de la competencia • El “pricing” en función del ciclo de vida de los productos,servicios y clientes • El “pricing” en función de los canales de venta • El “pricing” en el CRM o gestión avanzada de clientes• Estrategias para conseguir aumentos de ingresos y rentabilidad a través del pricing• El “pricing” en la hotelería • Estrategia de precios de temporada y mejor precio disponible (BAR) • Tarifas dinámicas paraturoperación y mayoristas • Acciones tarifarias dependiendo de la demanda • Controlar el ciclo de la venta de habitaciones• ¿Cuál es el precio más bajo al que un hotel debería vender? • Equilibrio entre % de ocupación y precio medio • Obtencióndel máximo RevPar (Precio Medio por habitación disponible) y GopPar (Beneficio Operativo por habitación disponible).• Los precios dinámicos • Mecanismos de dinamicidad • Descuentos por antelación y por fecha límite • Precios especialespor segmento de clientes • Precios crecientes o decrecientes • Precios ocultos. Gestión de colectivos • Precios especiales encategorías garantizadas • Subastas inversas o directas • El futuro del dynamic pricing: un universo por inventar • Ejemplosaplicados al canal online • Obtención de política de precios anual y mecanismos de mejora y corrección.


OBJETIVO: Dominar la técnica de pri-cing en un contexto hostil de ofertaorientada a precio y adecuar nuestra es-trategia de marketing para simultanearofertas por precio con precios premium(recomendaciones, member get mem-ber, etc.)




AD-01Cómo afrontar laasunción de un cargopolítico en laadministración local

• Concienciación del propio enfoque del logro (la tarea / el ego) • Inmersión en el sistema administrativo local• Establecimiento del sistema relacional con gerencia administrativa local • Confección de un equipo de personas para eldesarrollo de las funciones • Presupuestos, contabilidad y subvenciones tipo • Presupuestos y planificación de proyectos(comunes y por concejalías) • Estrategias de comunicación interna: -Implantación de valores –Generar confianza.–Controlar y delegar –Sentimiento de equipo • El buen humor y la cintura política.

DIRIGIDO A: Personas que vayan aafrontar el desempeño de un cargo po-lítico en la administración local y carez-can de la necesaria experiencia.

OBJETIVO: Proporcionar a los asisten-tes los conocimientos necesarios paraintroducirse en los aspectos que formanparte de una trayectoria de responsabi-lidad política en el mundo de la admi-nistración local, abriendo losplanteamientos del “alto rendimientopolítico”.




PROGRAMA:

AD-02El margen demaniobra en elejercicio de un cargopolítico

• Capitalización de los presupuestos • Vivienda y permisos de obras • Estructuras urbanísticas y tasas • Factores tiempoy relación comunicativa “tipo” establecida con gerencia • Organigrama funcional. Cómo trasladarlo a la práctica y optimizarlo• Las relaciones de poder • Gestión de las “pugnas de poder” • La imagen corporativa del político: –Transparencia social–Transparencia en la gestión económica • Gestión de Juntas de Gobierno • Gestión de Plenos • Estrategias de comunicaciónexterna: –Hacer y hacer saber –Presencia social –Una única imagen (Política-administrativa) –Coherencia y valores sociales–Generar “autonomías” • Gestión del estrés • Plan político-social y plan personal de vida.

DIRIGIDO A: Personas que vayan aafrontar el desempeño de un cargo po-lítico en la administración local y carez-can de los conocimientos y experienciabásicos.

OBJETIVO: El programa introducirá alos asistentes en el conocimiento de loselementos más críticos de la gestiónlocal y de sus aspectos operativos y cor-porativos.




PROGRAMA:

AD-03La reinserción en eldesempeño laboraltras la etapa política

• Valoración según años de práctica en activo • Rediseño del modelo de gestión de la economía personal • Profesión yotras actividades laborales • Familia y efectos colaterales • La visión y la necesidad de proyectarla siempre • El estrés ysus consecuencias • La propia vida y la libertad de vivirla.

DIRIGIDO A: Personas que han finali-zado el desempeño de su vida política yse enfrentan a una reinserción en elmercado laboral.

OBJETIVO: El programa ofrecerá a losparticipantes una reflexión acerca decómo abordar de nuevo la toma de con-tacto con su entorno laboral y socialdesde el cambio del escenario personal.




PROGRAMA:

AD-04Curso - Taller sobresubvencionespúblicas municipales

• El qué y el porqué de las subvenciones.-¿Qué es y cómo se pueden dar las subvenciones? -¿Cómo se regula elotorgamiento de subvenciones. Las normas jurídicas.

• ¿Quién puede ser beneficiario de una subvención pública y qué implica serlo? –¿Qué requisitos se deben cumplir ?–¿Qué obligaciones tiene el beneficiario de una subvención?

• ¿Cómo se concede y como se solicita una subvención? –¿Qué son y qué contenidos tienen las bases reguladoras de lassubvenciones? Los criterios de valoración. Adecuación de la solicitud a los criterios establecidos –La convocatoria –¿Quédocumentos se han de presentar? –Las subvenciones directas. ¿Cuándo y cómo?

• ¿Cómo se justifica y como se cobra una subvención? –La entrega de la subvención requiere que la entidad adelante lafinanciación. Posibilidades de anticipo y de concurrencia de subvenciones –La justificación de la subvención –¿Qué gastosse pueden subvencionar? –La adecuación del presupuesto a la actividad.

• ¿Cuándo y en qué supuestosse ha de devolver parte o toda la cantidad subvencionada? -Procedimiento de revocación desubvenciones, derechos de la entidad a reclamar. Sanciones.

• ¿Dónde encontrar las convocatorias de subvenciones públicas? –Recursos telemáticos, publicidad oficial –Basespublicadas. Convocatorias recurrentes.

DIRIGIDO A: Responsables y técnicosde entidades sin ánimo de lucro y ayun-tamientos que participen en los proce-dimientos de solicitud, tramitación yevaluación de subvenciones, para eje-cutar proyectos y actividades subven-cionables.

OBJETIVO: Examinar, desde la dobleperspectiva solicitante y administración,el procedimiento ordinario de concesiónde subvenciones. Desglosar las diferen-tes implicaciones de la nueva norma-tiva, en cada una de las fases delprocedimiento de tramitación de sub-venciones.

DURACIÓN: 1 jornada


IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organizaciones oAdministraciones Locales que lo solici-ten bajo la modalidad In Company Trai-ning.

PROGRAMA:

54 PROGRAMACIÓN 2012 GESTIONAR EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL

OL-04Logística integral. Diseño y gestión deredes logísticas. Operadoreslogísticos. Logísticay marketing

• Introducción a la logística integral: –El proceso y los flujos logísticos –Integración de la logística en el organigrama de laempresa –Proceso logístico integral y el marketing –Diseño y gestión de procesos orientada al cliente.

• Gestión por procesos orientada al cliente. Redes logísticas -Modelos de estrategias logísticas basados en el ciclo de vidadel producto –Gestión por procesos logísticos –Alineación de los procesos logísticos al servicio del cliente –Función delos procesos en la red logística: aprovisionamiento, ingeniería, producción, mantenimiento, personal, stocks, almacenes,logística inversa –Indicadores logísticos y sistemas de indicadores –Capacidad de producción y capacidad de servicio-Sistemas pull / push. Planificación de la capacidad.

• Gestión de sistemas logísticos. Transporte y subcontratación de operadores logísticos –Infraestructuras logísticas–Operadores logísticos. Contratación y gestión de servicios logísticos –Planificación de cargas y rutas –Transportesespeciales: mercancías peligrosas y perecederas.

DIRIGIDO A: Técnicos, responsables ygestores de aprovisionamiento, produc-ción, almacenamiento y distribución.

OBJETIVO: Asegurar un optimo apro-vechamiento de los recursos para dar elmejor servicio a los clientes. Gestionarun sistema logístico en su conjunto, in-tegrando los diversos procesos que locomponen y adecuar el sistema logís-tico a los cambios en la demanda. Dise-ñar redes logísticas y cadenas deaprovisionamiento, produc-ción y distri-bución. Subcontratar transportes y ope-radores logísticos.




OL-01Compras yaprovisionamiento.Políticas de gestiónde stocks

• Desarrollo eficaz del aprovisionamiento • Gestión de las compras • Políticas, estrategias y tácticas de compras • Comercioelectrónico e-commerce, e-procurement • La práctica de la reducción del inventario • Aportación al incremento de liquidezen la empresa • Análisis ABC de las compras • Análisis y selección de proveedores • Negociación en las compras • Ratiose indicadores de gestión de las compras • Análisis de desviaciones en cuenta de resultados • Políticas de gestión de stocks• Tamaño del lote: lote de pedido • Punto de pedido, stock de seguridad, lote económico • Control de almacenes • Conceptosbásicos de gestión de stocks • Análisis ABC de los inventarios • Valoración de stocks • Métodos de inventariado • Lay outde almacenes • Elección del tipo de almacenamiento.


OBJETIVO: Rentabilizar el negocio.Mejorar las técnicas que conducen auna mejor gestión de los aprovisiona-mientos. Conocer una política adecuadade compras y de selección de los prove-edores.




OL-02Planificación ycontrol deproducción

• Visión estratégica y táctica de las operaciones • Introducción a la cadena de suministros (SCM) • Estrategias logísticas yde planificación • Aspectos económicos de los inventarios • Identificación de eslabones de valor añadido • Búsqueda derespuesta rápida • Estrategias de operaciones: producción ajustada • Búsqueda de la reducción de los costes operativos• Mejora de la SCM (Suply Chain Management) • Procesos productivos: JIT, Lean y TOC • Visión estratégica y táctica de losmateriales • Nivel de inventarios versus servicio • Diseño de los tipos de inventario • Análisis y clasificación ABC • Nuevomodelo de planificación • ¿Stock de seguridad o punto de pedido? • Minimización de inventarios • Acortamiento de losplazos de entrega • Sistemas de información ERP • Plan maestro de producción: MPS. • Estructura de producto: BOM, MRPII • Compras y aprovisionamiento. • Adecuación de nuevos parámetros • Factor humano.


OBJETIVO: Dotar de herramientas efi-caces para la planificación y el controlde la producción, gestionar los recursoseconómicos aplicados en inventario yciclo de producción, así como reducirlos niveles de materiales almacenados.




PROGRAMA:

PROGRAMA:

OL-03Introducción a ladirección deoperaciones

• La búsqueda del conocimiento y el capital intelectual • Trabajar con creatividad en las ideas • Visión global de la SCM• Necesidad de reducción de inventarios. • Estrategias de operaciones: producción ajustada • Búsqueda de la reducciónde los costes operativos • Mejora de la SCM (Suply Chain Management) • Adecuación de los parámetros de planificación• Enfoque tradicional y enfoque por procesos. • Diferencias entre just in time, lean manufacturing, TOC • Sistemas degestión y técnicas en producción ajustada • Innovación de la filosofía lean • Shojinca, Smed, Jidoka, Kanban, Poka-Yoke,Kaizen • Costes de la no calidad: TQM, AMFE, Ishikawa • Gestión de la propia cuenta de resultados: KPI´s • Práctica delos procesos lean.


OBJETIVO: Introducir a los participan-tes en los conceptos básicos de la di-rección de operaciones, ampliar lavisión global sobre las diferentes áreasde negocio, reducir el ciclo total y me-jorar la liquidez de la empresa.




PROGRAMA:

PROGRAMA:





SUPPLY CHAIN & LOGISTICS PROGRAMACIÓN 2012 55

OL-05Diagnósticos yauditorias logísticas.Gestión eimplantación deproyectos logísticos

• Diagnósticos y auditorias logísticas: –Introducción a la logística integral –Política de servicio: objetivos de la empresa ydiseños logísticos –La cadena logística: aprovisionamiento, stocks, almacenes, producción y distribución –Capacidadesde la cadena logística: picking, tiempos de respuesta, polivalencia del personal, aseguramiento del servicio –Losinventarios industriales y comerciales –Sistemas operativos de gestión: previsión de ventas, planificación y control de laproducción, sistema Pull / Push, aprovisionamiento y pedidos –Estructura y organización de almacenes –Distribuciónfísica –Costes logísticos –Informe de diagnostico –Plan de mejora: fases preliminar y fase implantación.

• Gestión e implantación de proyectos logísticos: –Demanda logística y plan de desarrollo e implantación –Fases del proyectologístico –Coherencia de objetivos, especificaciones, recursos y plazos –Aseguramiento de objetivos. Medida de losresultados.


OBJETIVO: Establecer objetivos logís-ticos de la empresa en función de su po-lítica de marketing y servicio. Valorar lacalidad del sistema logístico y su aline-ación con los objetivos de la empresa.Asegurar un óptimo aprovecha-mientode los recursos para dar el mejor servi-cio a los clientes. Analizar los flujos lo-gísticos existentes. Proponeralternativas de mejora y planes de im-plantación de mejoras.




PROGRAMA:

OL-06Diseño y gestión dealmacenes

• Introducción a la logística integral. El almacén dentro del proceso logístico. • Diseño del proceso de aprovisionamiento. Valoración de proveedores. Políticas de reposición, lote de transporte,

periodicidad. • Capacidad de producción y servicio. Planificación. Sistemas pull y push. Kankan. Producción ajustada a la demanda. • Tipos de inventario. Materias primas, semielaborado y acabadas. Sistemas de valoración de inventarios. Técnicas para la

adecuación de stock a la demanda. • Previsión de necesidades. Análisis de estacionalidad. Técnicas estadísticas y experimentales. Uso de hoja de cálculo.

Análisis de datos. • Unidades de carga y manipulación. Estructuras de almacenamiento. Medios para la manipulación de materiales. • Diseño de almacén. Zonas. Normativas y productos especiales (químicos, alimentación, farmacia, inflamables, etc.).

Ubicación de materiales. Organización de la recogida y recarga de estanterías. Sistemas FIFO y LIFO. • Preparación de pedidos. Picking. Flujo de materiales e información.

• Gestión de almacén. Ratios de control de la calidad del servicio: rotación, tiempo de servicio, pedidos completos en fecha,niveles de stock, caducidades, errores de preparación y envío, roturas.

• Análisis de casos prácticos.

DIRIGIDO A: Este curso está dirigido alos responsables de diseño y gestión dealmacenes.

OBJETIVO: Dar una visión del almacéndentro de la cadena logística, y disponerde recursos para organizar los flujos demateriales, los stocks, los medios está-ticos y dinámicos, la gestión de la infor-mación y la preparación de pedidos, losrecursos humanos y las habilidades ne-cesarias para asegurar el servicio a losclientes.




PROGRAMA:

56 PROGRAMACIÓN 2012 SUPPLY CHAIN & LOGISTICS

OL-07Las compras comoherramienta demejora de la cuentade resultadosLos resultados de la media de lasempresas españolas que cotizan labolsa nos indica que sus compras sonel 65% sobre las ventas y losbeneficios antes de impuestos 10%sobre las ventas. Tenemos una granoportunidad optimizando nuestrascompras ya que vender un 33% masequivale en términos de beneficio areducir el coste de compras en un 5%

.

• Las compras para mejorar la cuenta de resultados y para vender más. Como salvar limitaciones frecuentes, el desarrollode proveedores con ventajas competitivas, inversiones compartidas • Integración vertical hacia atrás o comprar, ¿Make orBuy? Outsourcing o Insourcing. Herramientas de decisión sobre la mejor opción • ¿Porqué las empresas tienen un plan deMarketing y Comercial y no tienen un plan de Compras? • Analogías entre compras y Marketing • Desarrollo de la comprascomo concepto amplio y estratégico, del aprovisionamiento a la compra estratégica. La categorización de las familias decompras. La clasificación de los proveedores a través de herramientas para la toma de decisiones adecuadas, para el diseñode una cadena de suministro fiable y para mejorar nuestras ventas. *Matriz de Kraljic, importancia de su correctaconstrucción en la empresa como base del plan de compras • La mejora de competitividad a través de las compras,relaciones de partenariado , internacionalización de las compras , alianzas • Como elevar desde la dirección la importanciade la función compras en la organización. Empresas de producción, empresas comerciales de distribución, empresas dealto contenido tecnológico • Perfil idóneo del comprador y director de Compras, promoción interna • Ejemplos de éxitoaplicados por algunas empresas.




DIRIGIDO A: Todos los empresarios ,directores generales o directores deoperaciones que han advertido la nece-sidad de desarrollar sus compras masallá del simple aprovisionamiento, parareducir sus costes, fiabilizar su cadenade suministro, incrementar su cuota demercado y como medio inicial de inter-nalización de la empresa.

OBJETIVO: Concienciar al empresarioy director general sobre la necesidad dedesarrollar un plan de compras. Cono-cer las herramientas para la construc-ción del mapa de familias de compras yproveedores. Construcción de métodosy fórmulas de gestión de los costes. Co-rrecto dimensionamiento de la organi-zación de compras.

DURACIÓN: 1jornada.



PROGRAMA:

IEC-05Impulso al éxitopersonal yprofesional

• El patrimonio personal - Conocimien-tos, habilidades, actitudes y valores ¿Con qué cuento hoy?• El proceso de cambio - Misión, visión y nuevas expectativas. ¿Qué es lo que realmente quiero?• Las leyes en las que se apoya el éxito - ¿Cómo lo consigo?• La fuerza del compromiso con uno mismo - ¿Cuál es mi mejor actitud?

DIRIGIDO A: Directores, mandos in-termedios y/o personas individuales dela empresa, que deseen aumentar y po-tenciar su autoconocimiento para reco-nocer las actitudes adecuadas para ellogro de sus metas y el descubriendo delas claves en las que se apoya el éxito ycomo desarrollarlas.

OBJETIVO: Conocer las claves que con-ducen a las personas a crear una vidasatisfactoria tanto a nivel profesionalcomo personal. Aprender a hacer uso detécnicas y métodos que facilitan y permi-ten disfrutar durante el camino hacia eléxito, desarrollar las actitudes que im-pulsan al compromiso personal y dise-ñar el nuevo plan de acción personal




PROGRAMA:

IEC-01Dirigir coninteligenciaemocional

• La inteligencia emocional: una nueva forma de interactuar –¿Qué es la inteligencia emocional? –Relación entre razón yemoción –El marco de la competencia emocional –La inteligencia emocional y sus aplicaciones.

• Entender y transformar nuestra estructura emocional: las competencias personales –Emociones y la verdad interior:sensorial, racional e intuitiva –La energía emocional, su canalización y dominio –El feed-back emocional y la administraciónde los impulsos –La intuición como fuente del conocimiento interno –El impulso que nos lleva a mejorar: automotivación.

• Dirigiendo con inteligencia emocional. Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los demás: las competenciassociales –Asumir responsabilidades: conexiones emocionales con los demás –Gestionar las expresiones emocionales enla relación interpersonal –La eficacia comunicativa con inteligencia emocional –Situarse en el punto de vista del otro: laempatía -Desarrollar las capacidades de comunicación y persuasión para la resolución de conflictos.

DIRIGIDO A: Directores generales, di-rectivos, mandos superiores o interme-dios y responsables de equipos ypersonas.

OBJETIVO: Proporcionar a los asis-ten-tes los conocimientos necesariospara aplicar, de forma eficiente, la inte-ligencia emocional en la dirección deequipos y personas.




IEC-02Introducción a laprogramaciónneurolingüística

• Presentación introducción a la PNL • Presupuestos básicos de la PNL • Sobre mapas y territorios • Construcción de laexperiencia subjetiva • Diseño y consecución de objetivos • Meta-objetivos • Calibración y agudeza sensorial • Experienciasensorial versus alucinación • Introducción a las técnicas de anclaje • Niveles de competencia en el aprendizaje• Introducción a la comunicación verbal no verbal y metafórica • Submodalidades para el cambio • Niveles neurológicos• Ejercicios de flexibilidad individual y riqueza relacional • Aplicaciones de la PNL.

DIRIGIDO A: Directivos, responsablesy mandos intermedios encargadas decrear, coordinar y motivar equipos detrabajo.

OBJETIVO: Investigación, detección ymodificación de patrones inconscientespara transformarlos en procesos de ac-tuación excelentes. Hacer distincionesbásicas en nuestra percepción de expe-riencias.




PROGRAMA:

PROGRAMA:

IEC- 03Beneficios de laimplementación deun sistema decoaching en laorganización

• Hacia una cultura de coaching • Cómo implementar un sistema coaching en la organización • Evaluación de los programas• Calculando el retorno de la inversión (ROI) • El efecto multiplicador.

DIRIGIDO A: Directores y responsa-bles de desarrollo organizativo con co-nocimientos previos sobre coaching.

OBJETIVO: Proporcionar a los asisten-tes conocimientos y herramientas queayude a la toma de decisiones de imple-mentar programas de coaching en laorganización.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, para todas lasorganizaciones que lo soliciten bajo lamodalidad In Company Training.

PROGRAMA:

IEC-04Cómo provocar ygestionar el cambioen lasorganizaciones através delcoaching

• El cambio y sus resistencias •La conciencia, qué es y cómo expan-dirla • Procesos cerebrales y lenguaje • Los princi-pios del coaching • Diálogos apreciativos, metodología y aplicación • ¿Cómo llegar de la situación actual a la deseada conla sinergia del coaching y los diálogos apreciativos?

DIRIGIDO A: Directores y responsa-bles de desarrollo organizativo.

OBJETIVO: Proporcionar a los asisten-tesmetodología y herramientas para lograrcambios positivos. Proporcionar conoci-mientos básicos teóricos y vivenciales sobrecoaching y diálogos apreciativos y el efectomultiplicador de su aplicación.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, para todas lasorganizaciones que lo soliciten bajo lamodalidad In Company Training.

PROGRAMA:

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING PROGRAMACIÓN 2012 57

IEC-06Relaciones socialesvs relacioneslaborales

• Habilidades emocionales imprescindibles para el eficiente desempeño de la función –El desarrollo de profesionales-¿Qué son las habilidades emocionales? –Inteligencia emocional.

• Inteligencia emocional vs CI y Competencias técnicas/ vs Experiencia –Los cinco dominios de la inteligencia emocional-El “perfil crítico” –Comunicación. Escucha activa –Autocontrol –Empatía.-Influencia –Resolución de conflictos.Negociación.-Competencia política –Orientación al servicio.

• Desarrollo de cada habilidad o competencia emocional –¿Qué es?-¿Por qué es importante? –¿En qué comportamientosse manifiesta? –¿Cómo desarrollarla?

DIRIGIDO A: Cuadros de mando inter-medio y cargos directivos de empre-sasque quieran desarrollar o potenciar sushabilidades emocionales para desem-peño excelente, eficiente y para el éxito,personal y de su organi-zación.

OBJETIVO: Implicar a toda la línea demando en las relaciones laborales ytransformarlas en relaciones sociales.Formar a cada colectivo en función delas responsabilidades que asuma, enlas competencias o habilidades emocio-nales Imprescindibles para el eficientey excelente desempeño de la función.




PROGRAMA:

IEC-07Habilidadesemocionales paradirectivos

• Las habilidades o competencias emo-cionales como clave para el desempeño eficiente, excelente y para el éxito. • El “perfil crítico” de habilidades o competencias emocionales de un directivo –Directivo medio –Directivo alto nivel.• Desarrollo de cada habilidad o competencia emocional –Qué es –Por qué es importante –En qué comporta-mientos se

manifiesta –Cómo desarrollarla.

DIRIGIDO A: Cuadros de mando inter-medio y cargos directivos de empresasque quieran desarrollar o potenciar sushabilidades emocionales para desem-peño excelente, eficiente y para el éxito,personal y de su organización.

OBJETIVO: Que los asistentes al cursoasimilen las herramientas que les per-mitan el desarrollo de habilidades ocompetencias emocionales, imprescin-dibles en los niveles de mando y direc-ción potenciando su poder de liderazgoy comunicación.




PROGRAMA:

IEC-08Cómo potenciar elvalor de nuestraimagen ycomunicación

El poder y el valor de la comunicación• Vivimos en la era de la comunicación • Todos comunicamos y podemos hacerlo mejor.

Características del comunicador excelente• El comunicador se hace.

Autoconocimiento • Identificación de puntos fuertes y áreas de mejora.

Fases de la presentación• Análisis previo: a quién va dirigida, y objetivo que persigue • Preparación: guión, materiales, ensayo previo • Desarrollo:

inicio, desarrollo y cierre • Análisis de resultados.

Instrumentos a nuestro alcance• El poder de la voz • El impacto de la mirada • Lo que dice nuestro LNV.

Cómo aprender a potenciar la propia imagen• Qué necesito saber, saber hacer y querer hacer • Cómo redactar el mensaje • La importancia de la respiración • El poder

de la seducción.

Emociones que queremos generar a través de la comunicación • Qué desea oír nuestro interlocutor • Qué emociones provocamos • Emociones que impactan positivamente en el

interlocutor.• Elaboración de nuestro propio guión • Grabación del video curriculum • Revisión y análisis de resultados.

DIRIGIDO A: Directores, mandos in-termedios y/o personas individuales deempresa que deseen mejorar sensible-mente su confianza personal en las ha-bilidades comunicativas.

OBJETIVO: Conseguir que nuestra co-municación tenga un impacto positivoen el logro de nuestras metas y objeti-vos. Identificar puntos fuertes y áreas demejora de la comunicación personal.Valorar el impacto que tiene la comuni-cación en el logro de nuestras metas yobjetivos y aprender a comunicar deforma eficaz.




PROGRAMA:

58 PROGRAMACIÓN 2012 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING

IEC-09Preferencias yprioridadespersonales para laexcelencia

• Preferencias personales y prioridades de vida en empresa y personas.• Más allá del grado de ajuste competencial.• El debate experto de la oportunidad de incluir rasgos culturales.• Incorporación de variables de ajuste y retorno.• Diseño de la plomada para el desarrollo.• Creación adhoc de nuevas prácticas de atracción y selección.• Recorrido por la innovación en herramientas de integración y desarrollo.• ¿Cuál es tu ajuste a los nuevos tiempos?

DIRIGIDO A: Directores de recursoshumanos, responsables y técnicos deldesarrollo organizativo y de selección.

OBJETIVO: Identificar los etilos de pre-ferencias y prioridades personales. Co-nocer los grados de ajuste entreprofesional y empresa. Diseñar nuevasprácticas de atracción y selección de ta-lento e incorporar herramientas de in-tegración y desarrollo de profesionales.




PROGRAMA:

IEC-10Autoliderazgo yResonancia en 360º

• La rueda de la vida.• Diferencias y conexiones entre el ser y el querer ser.• Recuperando los dos grandes olvidados, espontaneidad y creatividad.• Las figuras de apoyo.• Convivencia con nuestros enemigos.• Diseñando el camino transformador.• Eliminando las barreras de mejora.• Si resueno, resuenan los demás.• Identificando estilos personales de resonancia.• Gestión de actitudes y expectativas como base del modelo.• Aprendiendo a mantener el ciclo resonante.

DIRIGIDO A: Directivos, responsablesy mandos intermedios encargadas decrear, liderar y motivar equipos detrabajo.

OBJETIVO: Reflexionar sobre unomismo y aportar proceso al desarrollopersonal del auto-liderazgo. Generarcontextos de aprendizaje, encontrarapoyos y aprender a resonar.




PROGRAMA:

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING PROGRAMACIÓN 2012 59

DPD-01Liderazgo práctico ydinámicas para lagestión de equipos

• Liderazgo práctico y dinámicas para la gestión de equipos • Los objetivos personales y profesionales • ¿Mandar o dirigir?• Los equipos de trabajo y las personas • Liderar personas • Competencias del liderazgo • La comunicación interpersonal• Los conflictos en el ámbito de trabajo • Principios y problemáticas del trabajo en equipo • ¿Delegar tareas oresponsabilidades? • El significado de liderar un equipo • Autoevaluación y mejora permanente.

DIRIGIDO A: Todas aquellas personasque, con o sin experiencia en la direc-ción de equipos de trabajo deseen per-feccionar su capacidad y estilo dedirección orientando sus capacidades ala obtención de resultados. La metodo-logía empleada en el seminario, me-diante ejercicios outdoor, le harán vivirtoda una serie de experiencias de lasque, mediante las oportunas reflexio-nes, extraerá valiosas conclusionespara aplicar en su entorno de trabajomejorando sensiblemente su nivel decredibilidad entre las personas que seencuentren bajo su responsabilidad.

OBJETIVO: La risoterapia es una he-rramienta grupal potente y novedosaque permite suministrar una dosis deenergía positiva a nivel emocional. Eneste taller lúdico se desarrollan unaserie de ejercicios que nos permiten co-nectar con nuestra capacidad de reír,con ello además de eliminar el estrés,podemos trabajar la integración, dina-mización y cohesión de los equipos detrabajo.


IMPORTE: 885€ Este precio incluyeuna noche de alojamiento y pensióncompleta durante el curso. Para másinformación sobre precios especiales yreservas, consultar condiciones gene-rales.


DPD-02Proceso desuperación de lacrisis

• Disociación y asociación emocional • Aprendizaje de la dinámica de crisis • La crisis como activadora y aceleradora decambio • Característica de cada fase, impacto y estrategia de respuesta • Reacciones expansivas e innovadoras • Búsquedae identificación de recursos. • Iniciativas y proyectos.• Herramientas económico-financieras • Situación actual • Ajustes y reajustes organizativos y financieros • Negociacionesy vías de actuación sostenible • Descripción de los nuevos recursos, productos o líneas de negocio y valor distintivo• Mercado potencial • Modelo de negocio y plan financiero • Equipo directivo y organización • Alianzas estratégicas• Estrategias de marketing y venta.

DIRIGIDO A: Directores generales, di-rectivos, mandos y profesionales intere-sados en el proceso para afrontar lacrisis.

OBJETIVO: Adquirir los conocimientosnecesarios para comprender la crisis yafrontar en las distintas fases y etapas,las competencias necesarias para adqui-rir respuestas necesarias a cada fase ylos conocimientos derivados de crisis pa-sadas. Identificar las fortalezas, debilida-des y oportunidades así como losrecursos de cada fase. Potenciar losmencionados recursos. Definir nuevosobjetivos y su plan de acción. Utilizar he-rramientas de coaching empresarial yherramientas de innovación. Definir unanálisis económico-financiero coherente.



PROGRAMA:

PROGRAMA:

DPD-03La risa en el controldel estrés: gestionarcon buen humor lacotidianidad

• Introducción y toma de contacto –La relación con la salud –La relación con el ámbito social • Fisiología de la risa –Efectosfisiológicos –Proceso de desencadenamiento de la risa autentica • La risa. Capacidad o defensa –Categorías de la risa–Tipos de risa –Incidencia social de la risa • El placer y la represión social • Lo cotidiano y la influencia de la risa en ello• Desdramatización y positivismo. • Juegos participativos para trabajar las actitudes: –Percibir la propia capacidad de larisa –Características psico-afectivas –Gestión de las emociones –Estructuras de la personalidad más sensibilizadas en miprofesión –Relación persona a persona • Trasladar el aprendizaje a la práctica cotidiana • Conclusiones y valoración.

DIRIGIDO A: Todas aquellas personasque, en su ámbito de gestión, deban en-frentarse a escenarios cuya compleji-dad puede impactar en el nivel detensión tanto propia como de los cola-boradores con el consiguiente peligrode estrés y propensión a la desmotiva-ción y el consecuente bajo rendimiento



IN COMPANY:Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organizacionesque lo soliciten bajo la modalidad InCompany Training

PROGRAMA:

El líder, hoy ¿nace o se hace? Preguntas como esta tienen hoy, todavía, respuestas ambiguas en el ámbito de los mandos inter-medios y los directivos de empresa. Descubrir la realidad de nuestra propia capacidad de liderazgo y de dirigir eficazmente alas personas que integran nuestros equipos de trabajo es una necesidad para perfeccionar nuestra manera de dirigir con la fi-nalidad de obtener el rendimiento más óptimo de las personas que gestionamos a la vez que les ayudamos a descubrirse a símismas, a desarrollar su talento, en definitiva, a crecer personal y profesionalmente manteniendo y mejorando su motivación.

Dentro de cada uno de nosotros se encuentra una parte más racional y una parte más emocional que establecen un diálogointerno. La propia coherencia consiste en la unidad y el equilibrio entre estas dos partes y en el equilibrio de estas dos con unatercera integrada por las acciones que llevamos a cabo. Tenemos recursos y mecanismos internos que responden a esque-mas propios (estructuras de base) y en definitiva a todas aquellas capacidades que nos pertenecen como la capacidad de larisa y otras tantas que, siendo inherentes al ser humano, no somos conscientes de que están ahí para poder utilizarlas.La risa, al igual que el llanto, son llaves, como grifos, que permiten exteriorizar nuestras emociones. Toda emoción en reali-dad nos está indicando algo de nuestra persona, y eso es importante tenerlo en cuenta. El estrés por diferentes motivos (fa-milia, empresa, relaciones sociales e interpersonales, etc.) puede desvincular el equilibrio psico-personal y desconectar lofísico de lo mental por el mero hecho de que no nos escuchamos. La risa como placer, al igual que escuchar música, relajarse,hacer deporte, etc. (placer en general) genera endorfinas en el torrente sanguíneo, que son responsables de que funcionenuestro organismo aumentando el humor químico y el psicológico. El buen funcionamiento de las endorfinas conlleva un be-neficio en el sistema inmunológico. La risa, en sí elimina el cortisol, hormona responsable del estrés.

60 PROGRAMACIÓN 2012 DINÁMICAS PARA EL DESARROLLO PERSONAL Y DIRECTIVO

GID-01ABC de dirección yplanificacióndeportiva local

• La administración local hoy –El sector deportivo –La dirección política y su rol directivo –Habilidades y técnicas directivasdel responsable municipal.

• La organización, el personal de servicio –Planificación del sistema deportivo municipial –Las entidades deportivas y otrosagentes del sistema –Diseño y gestión de entidades deportivas públicas –Sistemas para el análisis y control.

• Modelos de gestión –Los servicios y las actividades –Elementos económicos y presupuestarios –Legislación municipal.Competencias y responsabilidades –Criterios básicos sobre la legislación pública –Apuntes y perspectivas de futuro.

DIRIGIDO A: Alcaldes y concejales dedeportes, responsables de deportes, di-rectores de servicios y mandos deporti-vos, directivos y técnicos de entidadesdeportivas y empresas que gestionanservicios públicos deportivos.

OBJETIVO: Establecer una visión globalde la función directiva del responsabledeportivo municipal, asimilar su rol y lospreceptos para la planificación y el di-seño de equipamientos, la organizaciónde los servicios deportivos, los criteriosde mejora y eficiencia. Apuntes sobre lalegislación municipal y sus competen-cias. La implementación de políticas de-portivas adecuadas a las característicasy posibilidades de su municipio.




PROGRAMA:

GID-02Mantenimiento yahorro energético eninstalacionesdeportivas

• Posibilidades ahorro de energía en una instalación deportiva • Generalidades sobre el mantenimiento • Objetivos delmantenimiento • Formas de clasificar el mantenimiento • Los costes de mantenimiento • Implantación de un plan demantenimiento • Presupuesto anual para el mantenimiento • Instalaciones y equipamientos deportivos.

DIRIGIDO A: Responsables, mandosintermedios, técnicos y gestores de en-tidades e instalaciones deportivas quequieran formarse en materia de optimi-zación y eficiencia de sus instalaciones.

OBJETIVO: Adquirir los conocimientosnecesarios para poder llevar a cabo ladirección y la gestión del mantenimientoen las instalaciones deportivas, conocery familiarizarse con las generalidadesdel mantenimiento industrial que seanaplicables a las instalaciones deportivasy determinar adecuadamente que ma-teriales son los más apropiados para undesarrollo óptimo del deporte en lasinstalaciones.




PROGRAMA:

GID-03Sistemas de calidaden lasorganizacionesdeportivas

• La calidad en la gestión deportiva.• Normas ISO y sistemas de gestión de la calidad: ISO 9001, ISO 14001, ISO 18001• El modelo EFQM de excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a conocerse mejor así mismas y a mejorar

su funcio-namiento. • La utilización sistemática y periódica del modelo por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes

de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y lasherramientas a utilizar.

DIRIGIDO A: Profesionales relaciona-dos con el deporte, gestores y respon-sables de servicios deportivos,federaciones, instalaciones municipa-les, directores y organizadores que des-een adquirir la capacitación necesariapara dirigir y organizar eficazmente y entérminos de mejora continua, cualquiertipo de entidad deportiva, tanto públicacomo privada, adquiriendo conocimien-tos de excelencia aplicables en todas lasáreas de gestión.

OBJETIVO: Proporcionar una visiónglobal acerca de las certificaciones ISOen la gestión deportiva, y como estasaportan valor a las organizaciones, pro-porcionandoles la mejora continua ensus procesos, incorporando los benefi-cios que suponen en terminos de cali-dad, la mejora en su funcionamientointerno y en la imagen de la empresadeportiva.




PROGRAMA:

GID-04Gestión de recursoshumanos enentidades deportivas

• Técnicas y habilidades para una gestión eficaz • Selección y diseño de plantillas y puestos de trabajo • La culturaorganizativa como ventaja competitiva • Prevención de riesgos laborales • Como en toda organización, en una organizacióndeportiva, el responsable tiene la labor de configurar, mantener y adaptar permanentemente el equipo de trabajo a lasnecesidades operativas y de gestión que precisa la entidad para proporcionar el mejor servicio a sus usuarios y clientes,desde el operario de mantenimiento hasta el técnico que desarrolla las actividades deportivas o los responsables de lasdistintas áreas que la componen.

DIRIGIDO A: Profesionales que partici-pan en procesos de captación y gestióndel personal. Directores de recursoshumanos y técnicos.

OBJETIVO: Dar una visión global de laimportancia que tienen las personasdentro de las organizaciones y cómotanto la competencia profesional comoel valor humano de quien las integra esla principal clave del éxito.




PROGRAMA:



GESTIÓN DE INSTITUCIONES DEPORTIVAS PROGRAMACIÓN 2012 61

GID-05Organización deeventos deportivos

• Normas y reglas para la organización y gestión de eventos deportivos • Elementos fundamentales en la organización ygestión de eventos. Logística y seguridad • Organización de eventos simples y complejos • Diseño de los operativos de apoyoa los medios de comunicación • Metodología para la organización de eventos deportivos. Técnicas de ordenación de palcos.

DIRIGIDO A: Directores, gestores,mandos deportivos o técnicos de em-presa que gestionen este tipo de acon-tecimientos.

OBJETIVO: Permitir a nivel profesionalla obtención de la capacitación parapoder llevar a cabo desde la etapa deplanificación hasta la dirección de todala operativa que se ha de gestionar entodo evento deportivo.




GID-06Aspectos jurídicosde la gestión deeventos deportivos

• La constitución española y el deporte • Instalaciones y equipamientos deportivos en la gestión del Estado • Instalacionesy equipamientos deportivos en las legislaciones autonómicas • Notas comunes • Reglamento general de policía deespectáculos públicos y actividades recreativas • Reglamento prevención violencia espectáculos deportivos • Comisiónnacional contra la violencia en los espectáculos deportivos.

DIRIGIDO A: Profesionales que traba-jen o aspiren a hacerlo en entidades de-portivas, clubs y federaciones.

OBJETIVO: Formar directivos y perso-nal cualificado con capacidades huma-nas y empresariales que les permitangestionar empresas deportivas en unmarco normativo específico de su acti-vidad.




PROGRAMA:

PROGRAMA:

GID- 07Comunicacióndeportiva y eventosdeportivos

• Principios básicos de medios de comunicación deportivos • Estrategias de comunicación • Relación con los medios decomunicación • Intercambio de publicidad con medios deportivos, convenios y contratos • Imagen de deportistas y su desarrollopara un mayor impacto mediático • Protocolos de actuación con los medios en un campeonato • Organización de ruedas deprensa, seguimiento de medios y cálculo de reporte de prensa • Negociación con televisiones para un evento deportivo.

DIRIGIDO A: Personas que organizaneventos deportivos, profesionales de lacomunicación, jefes de prensa o profe-sionales de la comunicación, directorese eventos, periodistas, personas free-lance de gabinetes de comunicación yen general a todas aquellas personasen la comunicación e imagen de even-tos deportivos.

OBJETIVO: Conocer y entender todo loque rodea a la comunicación deportivade manera profesional. Proporcionarconocimientos para el impulso y mejorade la comunicación deportiva de cual-quier evento.




PROGRAMA:

GID-08Marketing deportivo • Definición de Marketing. Conceptos básicos • Marketing en el deporte • Funciones del marketing deportivo • Difusión del

mensaje deportivo • Relaciones públicas en el deporte • El personal en las entidades deportivas • Clientes de las entidadesdeportivas • Patrocinio deportivo y organización de eventos • Plan de marketing.El marketing es una de las áreas más emergentes dentro de la gestión directiva en el deporte. Como cualquier otroservicio, las actividades deportivas, bien sean en un entorno municipal o en servicios privados, se deben comunicar,promocionar y encontrar la financiación y patrocinio adecuado a su ejecución.

DIRIGIDO A: Responsables de comu-nicación y personal involucrado en el di-seño de la política de comunicación deuna organización deportiva.

OBJETIVO: Proporcionar a alumno lasherramientas para diseñar programasde marketing deportivo y ejecutar lastécnicas del marketing deportivo.




PROGRAMA:

GID-09Coaching deportivo:coachingempresarial

• Concepción y comprensión del valor del “coaching” -¿Qué es? -¿Porqué integrarlo? • La técnica, el método -Fundamentosque son claves -El modelo, su estructura • El “coach” -Competencias y habilidades favorables -Oportunidades para suexperimentación -Planes individuales para la integración del “coaching

El Deporte de Alta Competición es el escenario público en el que visualizar experiencias relacionadas con el máximo rendimientoindividual y colectivo. La actividad de este curso se nutre de estas experiencias y utiliza sus situaciones para ilustrar y experimentarel “Coaching”. La componente práctica, los ejercicios y formas jugadas son el recurso utilizado para llevar a los alumnos desde lacomprensión hasta la integración del “Coaching”.

DIRIGIDO A: Toda persona que, in-mersa en cualquier actividad profesio-nal/laboral, desee integrar un poderosoinstrumento de gestión e interacciónpersonal.

OBJETIVO: Trasladar la experienciadel deporte competitivo a la empresa:Dar oportunidades a los alumnos paraidentificar y desarrollar las habilidadesnecesarias del “coach”, y practicar latécnica del “coaching” así como esta-blecer planes personales al respecto.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organiza-cionesque lo soliciten bajo la modalidad InCompany Training.

PROGRAMA:

62 PROGRAMACIÓN 2012 GESTIÓN DE INSTITUCIONES DEPORTIVAS

ES-01Técnicas deintervención ensituacionesconflictivas

• La seguridad del profesional en el hospital • Características de los profesionales • Derechos y deberes del paciente• Técnicas de manejo de situaciones conflictivas.

DIRIGIDO A: Personal sanitario quedeba transmitir noticias de dolor a losfamiliares de sus pacientes.

OBJETIVO: Identificar las causas queproducen la reacción problemática en elenfermo o familiares. Conocer las dife-rencias y tipos de situaciones, patolo-gías, modos y formas de actuación paraabordar convenientemente cada caso.Dominar la comunicación para conten-ción verbal. Dominar técnicas de con-tención mecánica y evasión.




PROGRAMA:

ES-02Seguridad delpaciente, usuario ycliente

• El derecho a la seguridad del paciente, usuario y cliente • Apoyo logístico y medios materiales y humanos en materiade seguridad • Aplicación de medidas de seguridad.

DIRIGIDO A: Personal sanitario quedeba transmitir noticias de dolor a losfamiliares de sus pacientes y que lostengan que acompañar durante sus úl-timos días de vida.

OBJETIVO: Adquirir conocimientossobre los recursos propios del entorno ysu utilización en beneficio de la seguri-dad.




PROGRAMA:

ES-03La seguridadenfocada al bienestardel paciente-usuario-cliente

• Antecedentes de la conformidad del paciente en el entorno hospitalario • La seguridad en el entorno hospitalario • El plande autoprotección en centros sanitarios • El plan de seguridad civil y patrimonial en los centros sanitarios • Prevención desituaciones de conflicto. Los entornos agradables.

DIRIGIDO A: Formar a los profesiona-les en aquellos aspectos de la seguri-dad de los centros sanitarios queinteractúan en la confortabilidad y bien-estar del PUC durante su estancia.

OBJETIVO: Profundizar en el auto-cono-cimiento y conocer y practicar demanera eficaz las principales técnicasasertivas para reaccionar de manerapositiva en situaciones de desacuerdo.




PROGRAMA:

ENTIDADES SANITARIAS PROGRAMACIÓN 2012 63

ES-04Tratar y prevenir elestrés

• ¿Qué es y qué causa el estrés?• Acontecimientos que más estresan • El estrés bueno y el estrés malo • Síntomas yautovaloración de estados de estrés • Técnicas y ejercicios para manejar el estrés.

DIRIGIDO A: Formar a los profesiona-les en aquellos aspectos de la seguri-dad de los centros sanitarios queinteractúan en la confortabilidad y bien-estar del PUC durante su estancia..

OBJETIVO: Aumentar la comprensión,facilitar el cambio de actitudes e incre-men-tar el nivel de adaptación a situa-ciones estresantes, mediante lainteriorización y la aplicación de técni-cas adecuadas.

DURACIÓN: 2 jornadas..



ES-05Asertividad yautoestima.

• Técnicas asertivas, autoconocimiento, creencias, actitudes y aptitudes • Aplicaciones prácticas de la asertividad. Aprendera aceptar las críticas y realizar pactos viables • Concepto de uno mismo para aprender a aceptarse. Técnicas • Lasdistorsiones cognitivas. Conductas erróneas.

DIRIGIDO A: Formar a los profesiona-les en aquellos aspectos de la seguri-dad de los centros sanitarios queinteractúan en la confortabilidad y bien-estar del PUC durante su estancia..

OBJETIVO: Profundizar en el auto-co-nocimiento y conocer y practicar de ma-nera efectiva las principales técnicasasertivas para reaccionar de manerapositiva en situaciones de desacuerdo.

.DURACIÓN: 2 jornadas.



PROGRAMA:

PROGRAMA:

64 PROGRAMACIÓN 2012 ENGLISH FOR THE PROFESSIONAL DEVELOPMENT

ING-01Formación en inglés(I-II-III-IV)

Con el objeto de homogeneizar al máximo el nivel, ofrecemos formación en inglés organizando cursos en tres niveles:• Inglés Nivel Básico. • Inglés Nivel Medio. • Inglés Nivel Avanzado.

Para ello, se efectuarán pruebas de nivel que coinciden con los del Common European Framework del Consejo de Europa.En cada uno de los niveles los formadores serán nativos y cualificados, con la experiencia necesaria para la realización decursos de estas características.

DIRIGIDO A: Todo tipo de profesiona-les que necesitan perfeccionar sus co-nocimientos de inglés.

OBJETIVO: Desarrollar y potenciaraquellas capacidades que el alumno re-quiere para el desempeño de sus tareasprofesionales mediante una metodolo-gía activa y muy participativa.

DURACIÓN: 120 horas lectivas.



PROGRAMA:

ING-02Cómo hablar enpúblico en inglés

• How to structure a presentation • Introducing yourself • Linking ideas/signposting • Using your voice effectively • Bodylanguage • How to use visual aids • How to end effectively • Asking and answering questions • Sesión práctica.

DIRIGIDO A: Directivos, responsablesy mandos intermedios que necesitandesarrollar y perfeccionar sus activida-des para hablar en público en inglés.

OBJETIVO: Desarrollar y potenciar lashabilidades necesarias para realizaruna presentación efectiva en ingléscombinando el aprendizaje teórico conla práctica activa.




PROGRAMA:

ING-03Cómo competir en elámbito internacionalen inglés

• Marketing and Advertising-Corporate Identity -Preparing a Strategic Plan -Identifying new customers/markets -Planning a marketing strategy

• Presenting your Company-Structuring your presentation -Linking Ideas -Language of negotiation -Visual Aids/Body language

• Communicating with Confidence-The language of meetings -E-mails / Telephoning -Networking/Social English -Customer Service

• Understanding cultural differences -Do´s and don´ts in intercultural meetings -Taboo topics -Levels of formality

DIRIGIDO A: Directivos y mandos in-termedios que necesitan competir en elámbito internacional.

OBJETIVO: Dotar a los participantesde las habilidades necesarias paradesarrollar e implementar estratégicaspara competir en el mercado global eninglés.



IN COMPANY: Este curso puede reali-zarse de forma exclusiva, en cualquierlugar, para todas las organizacionesque lo soliciten bajo la modalidad In

Company Training.

PROGRAMA:

ING-04Cómo desarrollar ypotenciar la atenciónal cliente en inglés

• Types of Business and jobs • Customer care • Face to face with customers • Dealing with customers on the phone • Callcentres: telephone techniques • Customer care through writing: letters, e-mails • Dealing with problems and complaints.

DIRIGIDO A: Mandos intermedios yempleados de callcenters que necesitandesarrollar y perfeccionar sus habilida-des de comunicación el ámbito de aten-ción al cliente.

OBJETIVO: Dotar a los participantes delas habilidades necesarias para poderrelacionarse con el público en inglés.Este workshop revisa las habilidades ne-cesarias en las relaciones interper-so-nales y en el trato con clientes.




PROGRAMA:

ING-05Cómo ser unnegociador de éxitoen inglés

• Different types of negotiation • How to prepare yourself for a negotiation • Opening the negotiation • BrainstormingActivities • Negotiating and obtaining concessions • Reaching a final agreement • Accepting and confirming the agreement• Ending the negotiation.

DIRIGIDO A: Directivos responsables ymandos intermedios que necesitandesarrollar y perfeccionar sus habilida-des de negociación en idioma inglés.

OBJETIVO: Dotar a los participantesde las habilidades necesarias parapoder llevar a cabo una negociación conconfianza en el entorno internacional.




PROGRAMA:

GESTIÓN

INF-01Microsoft Word• Revisión de formatos y edición de documentos.

• Paginación de documentos. • Tratamiento de imágenes y dibujos. • Trabajando con documentos complejos. • Maquetación de documentos. • Menú herramientas: cartas y correspondencia. • Complementos: integrando Word con Excel.

DIRIGIDO A: Personas que habiendotrabajado la herramienta Word deseenaprender y mejorar su utilización en lasfunciones antes mencionadas.

OBJETIVO: El curso de Microsoft Wordprepara al alumno para utilizar las he-rramientas de edición, redacción e im-presión de cartas, comunicados,informes, listados, mailings. Además, elalumno aprenderá a realizar tareas muyimportantes para sus funciones comocrear, diseñar cartas, impresos, combi-nar correspondencia entre bases dedatos y Word, para confeccionar etique-tas, mailings, redactar informes en co-rrecto formato de presentación eimpresión.

DURACIÓN: 4 jornadas (mañanas de10:00 a 13:00 horas o tardes de 16:00 a19:00 horas ).



INF-02Microsoft Excel• Referencias de celdas y formatos

–Referencias de celdas relativas y absolutas. ¿Cuando se debe utilizar una u otra? –Nombre de celdas y rangos. Utilizaciónen libros de trabajo –Fórmulas utilizando los distintos tipos de referencias –Copiar, mover y cortar celdas con fórmulasque utilicen distintos tipos de referencia a otras celdas –Pegados especiales –Formatos condicionales.

• Utilización de funciones –Funciones mediante el asistente –Introducción de funciones con el teclado –Funciones lógicas–Funciones de búsqueda –Funciones de bases de datos –Funciones de información –Funciones condicionales • Listas dedatos –Barra de herramientas de lista –Filtros en las listas –Opciones de la fila de total –Subtotales.

• Informes de tablas y gráficos dinámicos.

DIRIGIDO A: Diferentes personas quedebido a su trabajo diario, deseen pro-fundizar sus conocimientos relacio-nados con la hoja de cálculo MicrosoftExcel.

OBJETIVO: Optimizar la utilización deMicrosoft Excel, especialmente para laexplotación de grandes listas de datos.

DURACIÓN: 4 jornadas (mañanas de10:00 a 13:00 horas o tardes de 16:00 a19:00 horas).



PROGRAMA:

PROGRAMA:

INF-03Microsoft Access• Diseño y construcción de una tabla

–Definir campos –Noción de clave principal para identificar registros de manera unívoca –Reglas de validación para evitarentradas incorrectas en un campo –Definir valores predeterminados para automatizar la entrada de datos –Operacionescon tablas.

• Trabajar con datos de una tabla–Técnicas para agilizar la entrada de datos –Operaciones de ordenación y de búsqueda –Filtrar información.

• Introducción a las consultas–Tipos de consultas en Access –Aprender a trabajar con criterios de selección –Exportación de los resultados de unaconsulta a otras aplicaciones de Office.

• Diseño y construcción de un formulario–Construcción de un formulario mediante el asistente de formularios –Modificación de un formulario –Controles de unformulario –Conocimiento de las distintas secciones de un formulario.

• Elaboración de un informe–Construcción de un informe con el asistente de informes -Conocer la barra de herramientas para introducir fórmulas ytextos mediante los botones etiqueta y cuadro de texto –Esencial conocimiento de las secciones de un informe paragenerar agrupaciones –Exportar el resultado de un informe a Word –Informes de Access para confeccionar etiquetas.

DIRIGIDO A: Usuarios iniciales de labase de datos Access.

OBJETIVO: Que los asistentes seancapaces de utilizar de forma correcta labase de datos de Access. Los objetivosde cada módulo se encuentran detalla-dos en cada uno de los apartados quecomponen el programa del módulo.

DURACIÓN: 4 jornadas (mañanas de10:00 a 13:00 horas o tardes de 16:00 a19:00 horas).



PROGRAMA:

INFORMÁTICA DE GESTIÓN PROGRAMACIÓN 2012 65

66 PROGRAMACIÓN 2012 INFORMÁTICA DE GESTIÓN

INF-04Microsoft PowerPoint

• Primeros pasos del Power Point • Edición de texto • Tipos de vistas. • El clasificador de diapositivas • Edición de diapositivas • Edición de objetos • Patrón de diapositivas • Transiciones dediapositivas • Configurar la presentación • Efectos y animaciones • Inserción de contenido multimedia • Inserción deorganigramas y gráficos • Impresión de la presentación.

DIRIGIDO A: Personas que deseenprofundizar en la utilización de herra-mientas para la creación de presenta-ciones profesionales.

OBJETIVO: Con este curso el alumnoaprenderá a utilizar las herramientasnecesaria para la creación de presenta-ciones profesionales (mediante la utili-zación de gráficos, diagramas,contenido multimedia, efectos de pre-sentación, etc.); para maximizar el ren-dimiento de la aplicación MicrosoftPower Point.




PROGRAMA:

INF-05Microsoft Excel:introducción a lasmacros

• Introducción a la grabación de macros de teclado visualizando el código asociado • Introducción al editor de Visual Basic• Desplazamientos entre libros y realiza-ción de acciones • Acciones y funciones de celdas • Condiciones y bucles• Elementos repetidos en lista con regis-tro • Listas, matrices, formularios • Ordenar datos • Realización de una macropara calcular el VAN y la TIR de una inversión • Realización de una macro para la confección de tablas de frecuencias tipoI y II con sus gráficos correspodientes.

DIRIGIDO A: Personas que deseen ob-tener conocimientos para utilizar lasmacros de la hoja de cálculo de Micro-sosft Excel.

OBJETIVO: Realizar diferentes tareasque faciliten la utilización del Excel enel entorno económico-financiero, per-mitiendo sacar el máximo rendimientoa esta aplicación mediante la automati-zación de tareas. Describir de maneradetallada la planificación, implementa-ción y programación de macros en Excelmediante la utilización de Visual Basic.




PROGRAMA:

INF-06Tratamiento yexplotación de datoscon Microsoft Office

• Diseño de la base de datos• Planificación de la importación de datos desde Excel • Creación de las relaciones entre lastablas importadas • Realización de formularios para la consulta de datos • Realización de diversos tipos de consulta(selección, anexar, actualizar, eliminar) • Realización de informes mediante el asistente • Importación de datos desdeAccess a Excel • Tablas dinámicas en Excel a partir de los datos importados • Confección de listados mediante Word conlos datos de Acces • Confección de etiquetas y tablas en Word a partir de datos almacenados en Access.

DIRIGIDO A: Profesionales con conoci-mientos medios de Excel, Access y Word

OBJETIVO: Al terminar el curso losparticipantes deberán poder crear unabase de datos completa (tablas, relacio-nes, formularios, consultas e informes)con los datos importados de un libro deExcel. También deberán explotar esta-dísticamente los datos de la base dedatos creada mediante Excel y realizarlistados y etiquetas utilizando las opcio-nes correspondientes en Word.




PROGRAMA:

INF-07Conceptos claves enlas redes localespara no informáticos

1- Entorno de red: • Definición y tipos de red • Redes LAN • Redes inalámbricas WLAN2-Configuración de red: • Comprobación del funcionamiento de las tarjetas de red • Instalación de las funciones de red

• Comprobación del funcionamiento de la comunicación en la red • Compartir carpetas e impresoras en una red3-Active Directory y dominios: • Funciones de Active Directory y del dominio • Instalación del Active Directory • Compartir

carpetas e impresoras mediante el Active Directory4-Configuración de las comunicaciones: • Configuración del acceso a Internet • Configuración para recibir y enviar correo

electrónico utilizando Outlook • Configuración de una conexión VPN ( red privada virtual) • Configuración de comunicaciónmediante web con el escritorio de un ordenador remoto

DIRIGIDO A: Profesionales que deseenconocer los conceptos básicos del fun-cionamiento de las redes locales de or-denadores y configurar un entorno dered.

OBJETIVO: Conocer y entender con-cep-tos WAN, LAN, HUB, SWITCH,ROUTERS, TCP/IP, WLAN, DNS, WINS,DHCP, DOMINIOS, ACTIVE DIRECTORYI,INTERNET INFORMATION SERVICES(ISS), FTP, SMTP, POP3, TELNET,HTML, VPN, TERMINAL SERVER, SSID,WEP.También habrán adquirido los conoci-mientos necesarios para configuraruna red básica entre ordenadores.




PROGRAMA:


2 FORMACIÓN OUTDOOR TRAININGFUNDAMENTOS DE LA FORMACIÓN VIVENCIAL:

El enfoque de la formación vivencial “Outdoor Training” se basa en la integración del equipo empresarial y el desarrollo de lashabilidades personales que permiten al equipo alcanzar un elevado grado de eficacia y eficiencia, tanto en el alcance de resultadoscomo en las relaciones que se desarrollan dentro del propio equipo.

El Outdoor Training es la combinación de la formación tradicional hecha a medida para las empresas con ejercicios al aire libre ycon una metodología eminentemente vivencial, basada en el aprendizaje a través de la experiencia directa, en un clima distendido,mediante la realización de actividades que combinan la competitividad deportiva, la diversión y el trabajo en equipo.

OBJETIVOS QUE PUEDEN ABORDARSE A TRAVÉS DEL OUTDOOR TRAINING:

• Integración: Promueve el conocimiento tanto a nivel personal como a nivel profesional de las personas que forman parte delequipo de la empresa. Se conecta con la ilusión de participar en un proyecto de empresa común, equilibrando el enfoque entrela obtención de resultados y las relaciones internas y externas, a desarrollar y consolidar desde la colaboración y el crecimientocomún.

• Valores: Logra crear afiliación, promoviendo que el equipo reflexione, defina y comparta los valores prácticos, éticos e ilusionantesque van a marcar un punto de referencia común.

• Desarrollo de habilidades: Permite con éxito la gestión del entusiasmo, la generación de auto-confianza, la comunicaciónempática, la creatividad, la apertura, la gestión del conocimiento, la disposición a asumir riesgos, la disposición e inclinación aresolver conflicto.

• Sinergia: Orienta hacia un mejor aprovechamiento de los diversos recursos disponibles (calificaciones, creatividad,personalidades, culturas, experiencias) y a favorecer la conexión personal enfocada a conseguir un nivel alto de involucraciónen la empresa.

• Trabajo en equipo: Predispone a utilizar los recursos necesarios que permiten a un equipo de trabajo cohesionarse y afrontarlos retos que se presentan desde la empresa y su entorno.

• Coaching: Provee, individualmente, de feedback útil que permite reconocer tanto el potencial de cada uno, como las áreasnecesitadas de mejora.

METODOLOGÍA “OUTDOOR”

La mejor forma de conseguir estos objetivos, en un tiempo reducido, es construyendo el evento alrededor de ejercicios outdoor,de los que poder extraer el máximo valor como experiencia (vivencia y reflexión sobre la misma). Para ello es necesario utilizarinstructores que, a la vez, sean docentes del mejor nivel.

El Outdoor Training está englobado dentro de la formación llamada de aprendizaje vivencial, con unos sistemas de enseñanzaque aportan vivencias que perduran a lo largo del tiempo en la memoria y que, además, generan unos hábitos de actuación en todaslas situaciones que acercan a los participantes a la denominada dirección por valores de una organización.

El método está basado en desplazar a los alumnos de su entorno habitual de trabajo, en plena naturaleza, donde puedan realizaractividades sin riesgo, para que puedan modificar sus hábitos de conducta, experimentando situaciones nuevas y recibiendoformación de una manera distinta, combinando las actividades al aire libre con formación en aula para la mejora de la dinámicade grupo y de sus conocimientos.

Nuestros programas de formación suelen empezar en un lugar agradable alejado del contexto académico, ofreciendo unaperspectiva más amplia y enriquecedora. Se basan en metáforas educativas y reflejan las condiciones que se encuentran en eltrabajo, entorno académico o en la vida en general. Esas metáforas permiten tomar conciencia de las limitaciones actuales y delpotencial individual y colectivo que queda por usar.

INSTALACIONES

Disponemos de instalaciones fuera de Barcelona, en plena naturaleza, adecuadas para impartir acciones formativas bajo estamodalidad. Dichas instalaciones disponen tanto de espacios externos, apropiados para las distintas actividades, como dehabitaciones a disposición de los asistentes para cursos de varias jornadas de duración.


2 PATRONATO DE LA FUNDACIÓN EAEEl Patronato de la Fundación Escuela de Administración de Empresas está integrado por personalidades de relevancia en losámbitos empresarial, académico y social que otorgan un soporte permanente a sus inquietudes y actividades en materia deinvestigación y satisfacción de las necesidades de formación surgidas en el entorno organizacional.

Miembros Institucionales

Ministerio de Industria y Energía.

Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Barcelona.

Miembros Individuales

Dr. Fernando Casado Juan· Catedrático de Economía de la Empresa de la Universitat de Barcelona.· Presidente de Catalunya Caixa· Miembro de la Real Academia de Ciencias Económicas y Financieras.· Presidente de la Fundación EAE.

Dr. Jaume Casanovas Escussol

· Director Delegado de Catalunya de APEX Inmobiliaria.

Dr. Alfonso Cebrián Díaz· Director General de la Fundación EAE.

Dr. Pedro Fontana García· Director del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria ( BBVA) en Catalunya.· Presidente del Consejo Social de la Universidad de Barcelona (2000-2004).· Presidente del Círculo de Economía (1996-1999).

Sr. D. Antonio Masferrer Solduga

· Vicepresidente de Inforsistem, S.A.

Dr. Josep Piqué Camps

· Presidente de Vueling.· Presidente de África Mixta.· Ministro de Ciencia y Tecnología (2002-2003).· Ministro de Asuntos Exteriores (2000-2002).

Dra. María Teresa Samaranch Salisachs

· Presidenta de la Federación Española de Deportes de Hielo.

Sr. D. José Mª Serra Farré· Presidente de Seguros de Catalana Occidente.

catalog-2012

Documents