CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLOGICO

Asignatura: Sistemas de Informacin.

Catedrtico: Ing. Osman Edgardo Quintanilla

Alumno: Gustavo Mauricio HerreraCuenta: 61211282

Tarea: Casos de estudio Pg. 107 y 121

Fecha: 12/Febrero/2016Caso Amazon.1. Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. Cmo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? Cmo proporciona valor a sus clientes? Podemos decir que ante presin del entorno competitivo que ejerce google y eBay y Yahoo! Amazon est contraatacando con nuevas ofertas, como un servicio de cartografa digital con fotografas de calles, una tienda de abarrotes para productos no perecederos que se venden a granel y la venta de relatos breves en lnea a 49 centavos de dlar, junto con gastos adicionales para mejorar la comodidad y la experiencia de compra del cliente. Amazon procur ofrecer un servicio superior a los clientes al proporcionar soporte tcnico por telfono y por correo electrnico, confirmacin automatizada de pedidos, informacin de seguimiento y embarque en lnea, y la capacidad de pagar las compras con solo un clic del ratn utilizando la tarjeta de crdito e informacin personal que el cliente haba proporcionado durante una compra previa. Esto se denomin compra rpida con 1 clic e hizo an ms cmoda la experiencia de compra.

2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon Amazon refin an ms su modelo de negocios para enfocarse ms en las operaciones eficientes y sostener al mismo tiempo un compromiso continuo de mantener satisfechos a sus 49 millones de clientes. A principios de 2001, Amazon cerr dos de sus ocho almacenes, despidi 15% de su personal y consolid los pedidos de todo Estados Unidos antes de embarcarlos con la finalidad de reducir los costos de envo. Amazon utiliz medidas de calidad seis sigmas para reducir errores en el cumplimiento de los pedidos. Estas medidas disminuyeron los costos del cumplimiento de pedidos de 15% de los ingresos en 2000 a 10% en 2003. Amazon por fin se volvi rentable en 2003 y contina siendo una portentosa empresa detallista en lnea que crece a ms de 60% anual. Contina innovando con servicios habilitados mediante la TI: envos ilimitados en dos das por 79 dlares anuales (Amazon Prime).

3. Por qu cambi su estrategia la empresa? Amazon cambio su estrategia para poder combatir con los costos y para poder ser mejor que la creciente competencia. Es por esto que cambio varias veces su estrategia por una que pareca que iba a dar buenos resultados y para que cada vez fuese mejor que competidores como eBay y google, ambos muy buenos en el campo.

4. Cree usted que Amazon puede seguir teniendo xito? Explique su respuesta Una empresa en lnea tan visionaria como lo es Amazon puede tener mucho xito en el negocio de las ventas ya que no solo ha demostrado ser innovadora sino que tambin se ha consolidado a travs del tiempo, esto a pesar de la creciente competencia que se le presenta. Lo que implicara continuar con el xito de sus inicios es la innovacin que los ha caracterizado, deben buscar la mejor alternativa para poder reducir costos e incrementar sus utilidades y parece que esto se logra a travs del uso ptimo de los sistemas de informacin.

Caso Blockbuster vs Netflix.1. Cual es el modelo de negocios de blockbuster? Cuanto xito ha tenido? Su modelo de negocio est basado en renta y venda de videos y DVD. Tuvo mucho xito en sus inicios, ya que las personas podan rentar las pelculas que quisieran sin necesidad de comprarlas o de esperar a que las pasaran por la televisin. tiene participacin en el mercado estadounidense de 4 a 7 millones al ao.

2. Que fuerzas industriales y tecnolgicas han desafiado ese modelo de negocios? Qu problemas le han planteado? La insercin de netflix al mercado de las pelculas, por medio del internet. Ese sitio web ofrece pelculas online o rentadas sin necesidad de salir de casa ni los costos de tener un despacho fsico.3. Blockbuster ha desarrollado soluciones exitosas a sus problemas? Existen otras soluciones que debera haber considerado? Esta compaa intento implementar ambos servicios online y fsico. Ya que establecer una plataforma online sugiere una inversin significativa del capital de la empresa y mantener sus procesos y sucursales fsicas representan otra, la empresa no ganaba. Por lo que pienso que debi igualarse a la competencia ofreciendo la nueva tendencia de servicios en lnea.4. Cuanto xito han tenido Netflix y su modelo de negocios? Esta empresa tuvo un xito con 3 millones de suscriptores desde su inicio y va creciendo exponencial mente. Adems con las nuevas televisiones con internet integrado las personas cada da van optando por obtener este servicio paralelo a su cable local, sera interesante ver que en la Republica Dominicana esta compaa tenga ms auge. 5. Considera que Blockbuster o Netflix tendrn xito a futuro? Explique su respuesta. Estas compaas han aprendido que deben ir cambiando los modelos de negocio, ya que la tecnologa no les pide permiso para avanzar. Ellas tendrn xito nicamente si se van adaptando a los cambios y se disponen a desarrollar nuevos modelos y nuevas tecnologas que demanda el mercado cambiante.