CASO: Servitel

CASO: ServitelInforme

INDICE

1.Resumen Ejecutivo32.Introduccin53.Objetivos64.Alcance65.Anlisis76.Conclusiones y Recomendaciones177.Anexos20

1. Resumen Ejecutivo

2. IntroduccinServitel es una empresa de telecomunicaciones que brinda servicios multimedia a usuarios de telefona y desea conocer cul es el perfil de sus clientes as como sus preferencias. Para ello cuenta con una muestra de 2500 clientes y ha solicitado realizar el anlisis correspondiente para definir una estrategia de marketing que le permita incrementar sus ingresos.

3. ObjetivosObjetivo GeneralDefinir una estrategia de marketing que permita incrementar los ingresos de Servitel.Objetivos EspecficosConocer el perfil de los clientes y sus preferencias.Sugerir una estrategia de marketing

4. Alcance y LimitacionesAlcance

El presente anlisis se basa en una muestra de 2500 clientes y se cuenta con 11 variables a analizar: Edad, Sexo, Ocupacin, Tipo de Contenido, Tiempo, Operador, Medio de Adquisicin, Tipo de Plan, Consumo, Campaa.Se asumieron los siguientes valores para las variables:

Limitaciones

Las variables no estn definidas correctamente, se ha tenido que asumir las posibles alternativas para cada variable de tal manera que se pueda obtener un anlisis ms consistente. La estrategia de marketing resultante estar enfocada de acuerdo a las variables asumidas, que en algunos casos traen inconsistencias, Por ejemplo al asumir que la ocupacin se clasifica en estudiantes, universitarios y empleados tenemos que existen empleados con 12 aos de edad. Se desconoce si la muestra es significativa respecto a la poblacin de clientes.

5. Anlisis

5.1 Porcentaje de persona versus nivel de consumo

Se observa que entre los clientes hay 10% ms de mujeres que hombres, asimismo las mujeres consumen mas que los hombres en un 25%.

5.2 Preferencia de los clientes de acuerdo al Operador de Telefona

Se observa que aproximadamente el 60% de cliente utiliza el Operador Claro de los cules el 36% son mujeres.

5.3 Participacin en sorteos por sexo y operador

Se observa que casi el 87% de los clientes no participa en los sorteos que se realiza.

5.4 5.5 % medios de adquisicin

5.6 Participacin por tipo de ocupacin y nivel de consumo

5.7 Participacin del consumo segn tipo de contenido

5.8 Tipo de ocupacin por tipo de plan y nivel de consumo.

En el siguiente grafico se muestra la participacin de los clientes por tipo de plan, el 82.88% de los clientes cuentan con plan Pre pago y el 17.12% cuentan con un plan Post pago.

El cuadro muestra el tipo de plan contratado por los clientes y el nivel de consumos, se desprende que en el 37.62% de los clientes que son empleados se concentra el 42.09% del consumo del plan Post pago y el 37.62% que son los universitarios concentran el 40.29% del consumo, hecho que los clientes de ocupacin empleado y universitario que representan el 75.23% concentran el 82.38% del consumo del plan Post pago.Tambin se desprende que los clientes con plan Pre pago y que cuentan con ocupacin universitario representan 46.43% y concentran el 51.60% del consumo. El 32.14% que representan los clientes con ocupacin estudiante con plan Pre pago concentran el 22.62% del consumo, en general la representatividad entre clientes empelados y universitarios suman 67.86% con una participacin del 77.38% del consumo.

5.9 Consumo por Ocupacin, Sexo y Edad.

El cuadro precedente muestra la participacin del nivel de consumo por ocupacin y sexo. Se muestra que la mayor participacin del consumo (31.38%) se da en el 27.72% que representan las mujeres, seguido por los hombres universitarios que representan el 17.20% de los clientes con un nivel de consumo del 18.26%.

En el cuadro vemos que el 88% de los clientes se concentra en edades que van de 17 a 24 aos, tambin se muestra que en cantidad los universitarios suman en este rango de edades 1123 clientes y representan el 44% de la muestra total.

5.10 Anlisis Descriptivo de las edades.

Del cuadro se desprende las edades de los empleado muestran una desviacin estndar de 5.37, superior al universitario y estudiante, tambin nos permite ver que los rangos de edades no tiene relacin con el tipo de ocupacin, en el caso de empleado y universitario encontramos una edad mnima de 12 aos. 5.11 Cantidad de Personas por Ocupacin

De la grfica se desprende que el 44.92% de los clientes tienen la ocupacin de universitario, el 30.88% son estudiantes y el 24.20% tienen la ocupacin de empleado.

5.12 Impacto de las campaas publicitarias por medios de comunicacin en clientes segn nivel de ocupacin.

Del cuadro se desprende que la campaa publicitaria por radio es de mayor influencia en los clientes con una participacin del 63.92%, seguido de la televisin con un 20.12% y finalmente el internet con un 15.56%.

6. Conclusiones y Recomendaciones

6.1 Conclusiones Respecto al perfil de los clientes encuestado tenemos que la mayora son mujeres (60%), asimismo ellas consumen en mayor cantidad los productos de Servitel (63%), y los sorteos no tienen acogida ya que mas del 80% no participan activamente en los mismos. Al desarrollar una clasificacin por tipo de plan que contratan los clientes, encontramos que el 83% cuentan con el plan Pre-pago, partiendo de esta informacin vemos que el nmero de clientes de esta modalidad se concentra en universitarios y estudiantes sumando ambos el 78.57%, sin embargo el 21.43% que cuentan con ocupacin empleado, tienen un nivel de consumo superior a los estudiantes ya que el consumo promedio 18.96 versus 11.09. Con respecto al consumo por ocupacin y sexo, concluimos que las mujeres con ocupacin universitaria representan el 28% y el 31% del nivel de consumo. Otro aspecto a considerar es la edad de los clientes, el 88% de los clientes se concentran en edades que van de 14 a 24 aos. Tambin es importante considerar el resultado del anlisis descriptivo, encontramos que el rango mnimo de edad en los 3 tipos de ocupacin es 12 aos, es to se refleja con mayor amplitud en la desviacin estndar en los de ocupacin empleado. La informacin por tipo de ocupacin, nos va ayudar a definir estrategias de marketing efectivos, ya el 44.92% de la muestra son universitarios, el 30.88% son estudiantes y el 24.20% son empleados. Con respecto a la campaa publicitaria, concluimos que el 63.92% fueron influenciado por la radio, el 20% por la televisin y el 15.96% por el internet.

6.2 Recomendaciones

Sugerimos que la estrategia comercial se concentre en el 83% de los clientes que contratan el servicio de telefona con plan Pre-pago, el diseo o mejoramiento de los productos de Servitel debe enfocarse principalmente a clientes universitarios y estudiantes, sin descuidar que los clientes empleado tienen un buen performance de consumo. La tendencia que muestra que las mujeres con ocupacin universitarios es relevante, por lo tanto recomendamos disear o mejorar los productos actuales a para este segmento de mercado. El medio de comunicacin que deber usarse para influir en los clientes futuros debe darse en la radio y la televisin.

7. AnexosMaestra Supply Chain Management.Pgina 11 de 12