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REI ESCALA LA MONTAÑA WEB

Elaborado por:

Lizeth Cristina Mejía Aldana Miguel Ángel Luna Hernández Carmen Yesenia Chávez C. Luis Eduardo Colin Sierra

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Claves de éxito de REI.com

• Las razones clave del éxito de REI se deben principalmente a la visión de los directores ejecutivos de la empresa que reconocieron el poder potencialmente transformador de la web y la mezcla de oportunidad y amenaza que esto representaba, y a las ganas de querer servir mejor al cliente. Además, es importante destacar que los directores de REI eligieron el camino correcto para lanzar su sitio web en el momento indicado.

• Como resultado de sus esfuerzos, hoy en día, REI opera en casi 100 tiendas de ventas al detalle en 27 estados, dos tiendas en línea, una operación de pedidos por correo internacionales y REI Adventures, una agencia de viajes.


• Ofrece más de 45,000 productos únicos en línea (más que en cualquiera de sus tiendas físicas), a precios que son iguales que en las tiendas de venta al detalle; miles de páginas de información detallada de productos, un sistema comunitario interactivo y un servicio de viajes de aventura completo.

• Las aplicaciones de WebSphere, proporcionan un comercio de negocio a consumidor de un extremo a otro, desde la compra y proceso de pago hasta la compleción del pedido. Los pedidos del sitio web se procesan con la misma uniformidad que los de las tiendas al detalle o las ventas de pedidos por correo electrónico.


• Ha sido recompensado con ventas en línea cada vez más estables, que han aumentado $111 millones en 2004 a $195 millones en 2006 y de acuerdo con la Guía Top 500 de Internet Retailer , tuvo el primer lugar en el mercado de artículos deportivos en línea.

• Sin embargo REI no está satisfecha con un crecimiento del 20% anual, el objetivo ahora es que los compradores puedan ver cómo cambiar un neumático desinflado de una bicicleta.

• Para mantenerse en la cima de la montaña Web se requiere una innovación constante.

Principales competidores de REI

Mountain Equipment Co-op (MEC)

• Es una cooperativa de consumidores canadienses, que vende equipo y

ropa deportiva de actividades de recreación al aire libre y de la confección. MEC es notable por su compromiso con la protección del medio ambiente y otras causas. MEC sólo vende a los clientes que tienen una membresía de por vida, que es técnicamente una cuota y se puede adquirir por cualquier persona por $ 5. MEC se anuncia como el mayor proveedor canadiense de equipos al aire libre. Desde su fundación en Vancouver, Columbia Británica en 1971, el MEC se ha expandido a través de Canadá y ahora opera tiendas en trece ciudades, con una tienda 14a programado para abrir en Barrie, Buenos Aires en noviembre de 2010. A partir de 2010, cuenta con más de 3 millones de miembros en Canadá e internacionalmente.

Principales competidores de REI

Backcountry.com Es una tienda online centrado en las actividades al aire libre, sobre todo los deportes de nieve, venta de productos de la talla de The North Face, Oakley, Burton, Rossignol, K2 y. Se ha enfocado en desarrollar nichos objetivo de esquiadores hard-core (TRAMDOCK.com), practicantes de snowboard (DogFunk.com). FogDog También es una tienda online que vende similares productos y con una página fácil de usar como REI.

Tabla de Factores REI

FACTOR VALOR DE CLASIFICACIÓN Y RAZONES

Funcionalidad 9. El sitio funciona perfectamente y carga con rapidez. El cliente puede encontrar los productos que busca rápidamente. Páginas de gran velocidad. Tarda unos segundos en abrir la elección del producto deseado y en cargar las fotos de catalogo.

Informativo 8. El cliente puede recorrer todo el sitio con facilidad, y de esta manera conocer nuestros productos y servicios y además informarse acerca de nuestra empresa. Fácil de acceder a la información de la empresa y de sus productos Tiene bastantes vínculos en los que ofrece sus productos y además promociones con descuentos, también tiene los productos mas populares comprados por clientes.



Facilidad de uso 9. El sitio está hecho para que cualquier persona pueda navegar en él. Es muy fácil de usar ya que detalla cada producto, muestra fotos y están divididos por categorías. Le falta una opción para elegir el idioma deseado

Navegación redundante

10. Se puede consultar la variedad de cursos desde diferentes puntos de acceso. Siempre te manejas dentro de la pagina. La página de inicio ofrece sobre la izquierda un acceso simple a los productos más destacados a través de los cuales puede accederse a todo el contenido. Asimismo en la solapa “shop rei” podemos encontrar los artículos agrupados por categorías. Si seleccionamos un artículo desde esta solapa además, sobre la izquierda nuevamente muestra artículos relacionados.



Facilidad de compra

10. Para adquirir alguno de los cursos, basta con solo realizar dos clic para realizar la transacción. Muy fácil, se selecciona el artículo y abre una nueva ventana en donde se puede elegir el color deseado, tamaño, cantidad y agregarse al carrito de compras.

Funcionalidad de varios navegadores

10. El sitio funciona con todos los navegadores existentes.

Gráficos simples 10. Se evitan publicidades y ruidos molestos para evitar alejar al cliente. Es bastante practico porque tiene los gráficos necesarios de los productos. Música no posee.

Texto Legible 9. El diseño del sitio hace que el mismo sea completamente comprensible por el cliente. Se puede leer sin ningún problema, y el fondo no es un impedimento para ello, muy fácil de encontrar todo lo que se necesita, como expresamos antes podría tener una opción para elegir el idioma.

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