Resumen

1973 Federal Express es la PRIMERA compañía que ofrece entregas al día siguiente dentro de los EE.UU.

1981 FedEx inaugura servicio de transporte expreso a América Latina y al área del Caribe al abrir una oficina en Puerto Rico.

1986 Federal Express es la PRIMERA compañía que ofrece una garantía de entrega con reembolso de los cargos de transporte.

1987 FedEx adquiere Island Courier y amplía sus rutas de servicio en toda el área del Caribe, hasta ofrecer servicio en 37 islas.

1989 FedEx adquiere FlyingTigers, lo cual le permitió ampliar el ámbito del servicio en mercados globales clave, inclusive América del Sur. FedEx se convierte en la compañía de transporte aéreo expreso más grande en América del Sur, ofreciendo servicio en cinco países.

1990 FedEx adquiere Aeroenvíos e inaugura oficialmente, al año siguiente, la marca y los servicios de FedEx en México. Federal Express provee al mercado mexicano el mejor servicio de envío expreso de paquetes con tiempo definido y de carga aérea a destinos internacionales.

1994 FedEx logra obtener la certificación de excelencia ISO 9001 para sus operaciones alrededor del mundo; es la PRIMERA compañía principal de transporte que obtiene este reconocimiento.

1995 En atención al desarrollo rápido de la región, FedEx crea en Miami, Florida, una división dedicada exclusivamente al servicio de América Latina y el Caribe.

1996 Federal Express inaugura FedEx International First, un servicio de puerta a puerta con entrega a las 8 a.m., a casi 5000 códigos postales en los EE.UU.

1997 FedEx anuncia su selección del aeropuerto internacional de Miami para la construcción, a un costo de US$50 millones, de un centro de operaciones que no solamente aumentará la presencia de FedEx en América Latina y en el Caribe, sino que fortalecerá un enlace estratégico en la red global de la compañía.

1999 La apertura del nuevo centro regional de operaciones para América Latina y el Caribe está programada para diciembre. Estas instalaciones en Miami, las cuales tendrán un área de 189,000 pies cuadrados, incluirá espacio de almacenamiento refrigerado, 15 plataformas para la carga y descarga de camiones, la capacidad para clasificar hasta 12,000 paquetes por hora y zonas de estacionamiento para hasta 11 aviones de fuselaje ancho.

Y ahora... FedEx es la línea aérea de carga más grande del mundo, con 643 centros de operaciones para su flota aérea en más de 220 países y territorios. Sus 46 centrales telefónicas alrededor del mundo procesan más de 500,000 llamadas de teléfono por día. FedEx emplea a más de 148,000 personas, entre ellas, 43,500 mensajeros que entregan más de 3.1 millones de paquetes cada día laborable del año.

Situación planteada

FedEx ha construido grandes redes virtuales no sólo paraprepararse para el cambio, sino para modelar el cambio a escala global, y cambiar la forma como las personas se conectan entre sí.

FedEx ha sido una empresa que ha invertido en servicio al cliente optimizando los tiempos de entrega hace seguimiento permanente a todo lo que se envía y dándole confiabilidad a sus clientes.

FedEx ha hecho grandes inversiones de capital tanto en la infraestructura del transporte físico como en los sistemas de información pero fue a partir de 1976 cuando comenzó a ver los beneficios.

En un principio FedEx se limitaba a la manipulación almacenamiento y transporte de mercancía; al combinar funciones de los materiales y distribución física la logística, tomo un significado nuevo y más amplio. Al incluir las actividades de valor añadido tales como:

Procesamiento de pedidos Operaciones de los centros de distribución Control de inventarios Compras Producción Atención al cliente Ventas

MISION:

FedEx se compromete con un servicio de rendimiento financiero proporcionando una total confianza, tanto en el aire como en tierra para la seguridad de sus bienes y documentos que requieren de un tiempo rápido y la presentación adecuada.

VISION:

Entregar correo en todo USA antes de las 10:30

Con el servicio en más de 220 países y territorios, FedEx juega un papel importante en los problemas del mundo. Con la aceleración de las conexiones mundiales, que proporcionan acceso a nuevas oportunidades y la autonomía de las personas y las empresas con más opciones y mayor confianza.

Factores Claves (de éxito o de fracaso)

Se centró primordialmente en la satisfacción del cliente en cuanto a un buen servicio y confiabilidad de sus envíos

Aplicación de nuevas tecnologías para generar eficiencias de proceso y la evolución del mercado

Amplió su alcance mundial para aprovechar los mercados nuevos y más baratos recursos.

Mejoraron la cadena de suministró atreves de los sistemas integrados

3 posibles segmentos del mercado en Colombia

Dirigido a empresas manufactureras que manejen exportaciones. Dirigido a las personas con familiares o allegados fuera del país. Dirigido a almacenes de cadena.

Segmento del mercado

En la fecha de este caso FedEx se enfoca a un mercado muy amplio pero el que más se destaca, es prestarle servicios de envíos a todo tipo de empresas.

Estrategias para llegar al mercado meta

Inversión en infraestructura y sistemas de información.

Confiabilidad para los clientes.

Reducción de costos de operación sin bajar su calidad de servicio al cliente.

Concepto de posicionamiento que la empresa del caso ha definido y para que mercados

Confiabilidad y este concepto va dirijo principalmente a las empresas pero sus clientes potenciales son una gran cantidad de mercados.

Mezcla de marketing de FedEx

Las mezclas de marketing que vemos en este caso; primero vemos como FedEx cambiaba su marca constantemente conforme se lo exigía el mercado, pero llego a un punto en que se dieron cuenta que la marca que se reconocía era FedEx,

después vemos como FedEx en un esfuerzo por bajar sus precios bajo sus costos sin bajar su servicio, esto lo logro haciendo un análisis en su cadena de suministros y optimizándolo.

  Participación del mercado actualFedEx es el líder indiscutible del mercado de envío expreso, con la cuota de mercado

del 60% en volumen en los EE.UU. En el transporte de tierra, que sólo se está empezando a consolidarse en un mercado dominado por el competidor de UPS.

Competencia actualLa competencia actual de FedEx es:

Ups DHL

Ventas de los últimos años

1 2 30%

10%20%30%40%50%60%70%80%

MERCADO NORTE AMERICANO 2002

1 2 30

2000000400000060000008000000

1000000012000000140000001600000018000000

ENTREGAS DIARIAS EEUU 2004

Segmentos de mercado a los que actualmente atiende

FedEx es conocía principalmente como una compañía aérea de transporte de paquetes y logística, pero en la actualidad FedEx está empezando a consolidarse En el transporte de tierra, además que brinda otros servicios como el de fotocopiado, escáner.

Conceptos de posicionamiento actual y comparativo con los encontrados a la fecha del caso

El concepto de posicionamiento de FedEx sigue siendo la confiabilidad, esta empresa hace una gran gestión en logística, en seguimiento de mercancía todo esto para que sus clientes se sientan seguro en el momento de hacer un envío.

Proceso de servicios de gestión del transporte

El Servicio de Transporte Gestionado de FedEx permite a nuestros clientes enviar solicitudes de pedidos de transporte al por mayor, utilizando un flujo de interfaz único, y ejecutar los siguientes procesos para cada pedido:

Verificar / validar los datos del pedido Seleccionar la ruta adecuada para el pedido Comunicar la orden de transporte a FedEx Express o proveedor de servicios

designado Seguimiento de envíos Procesar facturas para otros transportistas Preparar la facturación para los clientes

FedEx supervisa de forma proactiva los sucesos que se producen durante todo el transporte. Las alertas se generan a causa de sucesos no planeados.Los técnicos de Logística trabajarán con Ventas para investigar y configurar una solución de logística específica para el Cliente. Una vez tratado el proceso con el Cliente y aceptado por éste, puede implementarse el proyecto. Se asignará un responsable de proyecto para coordinar la total implementación con la parte responsable de cada área.Todo lo acordado e implementado se recogerá en un documento de Procedimiento de Operaciones Estándar que será validado tanto por Operaciones de FedEx como por el Cliente.

1. Una orden se crea en el sistema del Cliente por medio de diferentes modos (teléfono, Internet, correo electrónico, etc.).

2. El sistema de información del Cliente envía los detalles de la orden al almacén, con el fin de recoger y embalar los componentes solicitados.

3. Una vez embalados los componentes, el sistema del Cliente se actualiza con

el peso y las dimensiones reales. 4. En esta etapa, todos los datos necesarios se encuentran disponibles y se

envían al Gestor de la Cadena de Suministro de FedEx con un formato acordado previamente.

5. Tomando como base las normas comerciales definidas previamente (tiempo de tránsito solicitado, peso, dimensiones y país de destino), el Gestor de la Cadena de Suministro de FedEx designa al transportista adecuado y exporta los pedidos de forma automática al sistema del transportista. Una vez hecho esto, el Gestor de la Cadena de Suministro de FedEx enviará las solicitudes (electrónicamente) al transportista y proporcionará un almacén al “CLIENTE” con la etiqueta del albarán. El encargado del almacén coloca la etiqueta en la caja / palé correcto. Con respecto a los tiempos de recogida acordados, el transportista asignado recogerá los artículos. Con frecuencia diaria, el Gestor de la Cadena de Suministro de FedEx carga las actualizaciones del estado del pedido (prueba de entrega, prueba de recogida, códigos de escalado, etc.). Tomando como base estas actualizaciones, el Agente de Gestión de Pedidos responsable realiza el seguimiento de los pedidos. 

6. Pueden enviarse las actualizaciones del estado al sistema del Cliente (o visualizarse a través de una página Web personalizada) para garantizar la visibilidad del pedido completo.

7. FedEx recibirá las facturas de los diferentes transportistas una vez al mes. FedEx comprobará que todas las facturas sean precisas (Freight Bill Auditing o Auditoría de Facturas de Transporte) y le enviará al cliente una factura agrupada.

Servicios de logística para inventario crítico

Visión GeneralLa logística para inventario crítico de FedEx® es una solución integral de principio a fin  diseñada para optimizar la gestión de su inventario crítico, distribución de componentes de servicio y procesos de devolución. Incorpora una ubicación central de abastecimiento (CSL) con base en el centro de procesado y una amplia red europea de ubicaciones de abastecimiento de embarque (FSLs), integrada a través de amplias capacidades de información.

Prestaciones

Optimización de pedidos y transporte con capacidad para calcular costes y determinar ubicación, ruta y modo de transporte para un óptimo cumplimiento.

Gestión de inventario con reposición automatizada más seguimiento y localización por número de pedido, número de componente, número de serie, número de lote o por detalles al nivel de artículo.

Completo inventario de principio a fin  y visibilidad del transporte, incluyendo prueba de entrega a tiempo real, vuelo siguiente y transportista local.

Notificación proactiva de sucesos, supervisión y recuperación del Centro de

Control y Comando de FedEx Puede accederse a las ubicaciones de abastecimiento central 24 horas al día

los 7 días de la semana Fiabilidad de entrega sincronizada desde los dos días a las cuatro horas, con

posible servicio en dos horas para algunas zonas.

Qué beneficios recibe:

Mejorar el servicio al cliente (los envíos y las devoluciones se gestionan de forma que satisfagan los requisitos de distribución individual)

Mejorar la gestión del inventario (la entrega “en hora” inquebrantable reduce la necesidad de mantener el stock de seguridad)

Optimizar los costes de transporte (elegir la solución general de transporte óptima puede reducir los costes)

Redistribuir recursos (reenfoca tiempo y dinero en competencias esenciales) Controlar el coste solicitando lo que necesita y cuando lo necesita y recibir la

entrega a tiempo para satisfacer el nivel de servicio que exige. Atenuar sus inversiones en inventario e infraestructura

Gestione sus componentes con FedEx para obtener un control y una productividad óptimos.

Consolidar el inventario en el GDC de FedEx permite ahorrar en los costes, pero esa no es la única ventaja. También obtendrá visibilidad de principio a fin  y podrá responder con mayor rapidez a los pedidos del cliente. De este modo aumenta la velocidad del inventario, convirtiendo los activos en beneficios. Con el GDC de FedEx y la Logística para Inventario Crítico de FedEx, disfrutará de una capacidad robusta de verdad para planificar y alinear inventarios, recursos y procesos con riesgos y pérdidas completamente mínimas, lo que le situará en una posición ventajosa para conseguir un éxito postventa.

Servicios de cumplimiento

Visión generalLos Servicios de cumplimiento de FedEx® constituyen una oferta integrada y de principio a fin  para la cadena de suministro. Incorporando soluciones “llave en mano”, estos servicios son modulares y escalables, permitiendo que usted diseñe y configure las soluciones que se adapten a sus necesidades específicas.

El Centro de Distribución de FedEx Global (GDC) le concede una ventaja estratégica enorme en los negocios altamente competitivos de la postventa y el inventario crítico. Mediante la consolidación de sus almacenes regionales en FedEx GDC, podrá reducir sus costes de inventario y operativos, lo cual le permitirá competir de un modo mucho más eficaz. Los componentes y servicios de postventa tienen un impacto sustantivo sobre la fidelidad del cliente, la

construcción de la marca y la diferenciación entre competidores. Todavía existen empresas que pierden esta oportunidad, al carecer de las muchas oportunidades que FedEx GDC proporciona: control y custodia, flujo integrado de información, inventario optimizado, liberación en aduanas, entre muchas otras.

Es muy sencillo: emplee FedEx GDC para obtener unos óptimos resultados en una de las áreas potencialmente más rentables de su negocio.

Prestaciones

Administración de pedidos: administra el procesamiento completo de un pedido, incluyendo su recogida, embalaje y envío, así como los servicios de ensamblaje y configuración.

Administración de inventario, incluyendo la visibilidad del inventario entrante, saliente y estático dentro de los Centros de distribución (DC) y las instalaciones satélite de almacenamiento.

Ejecución de pedidos Cumplimiento del “banco de piezas”, con base en el Centro de procesado, con

plazos límite posteriores. Cumplimiento de emergencias, con entregas de dos a cuatro horas. Gestión de devoluciones

Una funcionalidad de vanguardia para un rendimiento óptimo.Los GDC de FedEx en Europa le proporcionan almacenamiento con base en el Centro de distribución, tanto para logística directa como inversa, con el espacio, el entorno y la pericia necesaria como para conseguir que sus artículos de inventario crítico se almacenen, organicen y envíen cuando sea preciso.

Instalaciones de 8.500 metros cuadrados (90.000 pies cuadrados). Procesamiento y cumplimiento de pedidos en el mismo día. Áreas protegidas contra Descargas Estáticas Electrónicas (ESD). Visibilidad de inventario muy competitiva.

Opciones de servicio para cada necesidad crítica.En su calidad de líder mundial en procesamiento de envíos, FedEx ofrece una experiencia operativa para crear un sistema de creación de stocks racionalizado, automatizado e integrado.

Reposición de stocks e inventario por ubicación. Recogida de pedidos por número de serie, lote y fecha de caducidad. Consolidación de pedidos. Despacho de aduanas. Despacho directo y ensamblaje. Preparación de la documentación internacional. Embalaje y etiquetado especializados. Soluciones Web personalizadas para la entrada y la visibilidad de pedidos del

cliente final.

Deje que FedEx se encargue de los detalles.Obtener un sistema automatizado y más eficiente que proporcione elevados niveles de precisión y fiabilidad no es tarea fácil. Exige una robusta combinación de tecnología de la información y recursos físicos que sólo pueden obtenerse de una empresa mundial como FedEx.

Supervisión de envíos, detección de retrasos y recuperación. Inspección y control de calidad. Visibilidad puntual y precisa. Certificación ISO 9001:2000.

Opciones de transporte que satisfacen sus necesidades.Para asegurar el cumplimiento tanto de sus expectativas como de las de sus clientes, los Servicios Globales FedEx para la Cadena de Suministro ponen a nuestra disposición todas las modalidades de envío de FedEx y sus proveedores de servicios seleccionados. 

Express –mismo día o días siguiente. Estándar – transporte de superficie. Consolidación. Nacional. De prioridad temporal. Albarán comercial. Recogidas y entregas con valor añadido.

Si FedEx gestiona su transporte, la visibilidad es clara a lo largo de toda la cadena.Las herramientas comerciales de FedEx® le permiten seguir sus envíos desde la misma consolidación del envío entrante hasta la distribución de los envíos individuales a sus clientes finales.

Estado del envío de principio a fin  fácilmente accesible. Actualizaciones del estado del envío para sus sistemas internos. Soluciones Web personalizadas para la entrada y la visibilidad de pedidos del

cliente final.

Qué beneficios recibe

Incrementa la flexibilidad y el control, con una solución de cumplimiento rápida

y configurable. Acelera la respuesta ante cambios en el mercado, mediante sus servicios

flexibles y escalables. Recorta los gastos generales, al subcontratar las necesidades de

almacenamiento y software e implementar una estructura de costes variables. Limita las inversiones y el riesgo para las empresas que se adentran en nuevos

segmentos del mercado. Aumenta la retención de los clientes, mejorando la experiencia de cliente en

general. Construye la fidelidad y la retención del cliente, a través de experiencias de

envío personalizadas. Hace crecer las ventas con servicios de marketing en línea tales como correos

electrónicos directos, cupones y programas de fidelidad. Proporciona seguridad, protege la privacidad y evita el fraude. Mejora la comunicación con el cliente a través del correo electrónico, los

Centros de Atención, las confirmaciones de los pedidos y el seguimiento de éstos por número.

Gestione sus componentes con FedEx para obtener un control y una productividad óptimos.La consolidación de inventario en el GDC de FedEx permite ahorrar gastos, pero no es su única ventaja. También ganará la visibilidad de principio a fin  y será capaz de responder con mayor rapidez a los pedidos de sus clientes. De este modo, aumenta la velocidad del inventario, convirtiendo los activos en beneficios. Con el GDC y la Logística de inventarios críticos de FedEx, disfrutará de una capacidad verdaderamente robusta para planificar y alinear inventarios, recursos y procesos con riesgos y pérdidas completamente mínimas, lo que le situará en una posición ventajosapara conseguir un éxito postventa .Herramientas online

FedEx Global SupplyChainServices ha aprovechado una potente combinación de herramientas de gestión de la cadena de suministro que le permite hacer frente a la compleja cadena de suministro actual de forma fiable y eficaz y con tranquilidad. Nuestra plataforma tecnológica ofrece prestaciones como:

Administración de pedidos: gestione de forma eficaz los procesos asociados al cumplimiento de los pedidos y el transporte

Visibilidad a tiempo real: proporciona una vista del inventario en reposo y en movimiento a través de la cadena de suministro

Conectividad: proporciona múltiples puntos de acceso a miembros clave de su cadena de suministro

Servicios de gestión del transporte

Visión generalLas empresas son retadas cada vez más a equilibrar las demandas externas de mejora del servicio al cliente con presiones internas de reducción de costes.Los Servicios de Gestión del Transporte de FedEx® le permiten hacer frente a los desafíos del mercado mediante la provisión de una solución de gestión del transporte subcontratada, gestionada por el mejor proveedor de transportes de su clase, que optimiza la eficacia del transporte y le permite centrarse en sus competencias principales.

FedEx Transportation Management es una solución subcontratada que le ofrece una gestión del transporte de principio a fin : optimizada, multimodal y de puerta a puerta. Se vale de la familia de empresas FedEx (además de un selecto grupo de transportistas principales) para ayudarle a mejorar la eficacia operativa y el servicio al cliente.

FedEx Transportation Management trabaja con usted para determinar los medios de transporte óptimos, minimizar las necesidades de recuperación, facilitar la gestión de las reclamaciones y proporcionar notificación y facturación consolidadas.

Gestión optimizada de los envíos para todos los medios de transporte. Un único punto de contacto para todas sus necesidades de transporte. Adecuado para proyectos de transporte complejos y de gran tamaño que

precisen de entregas mundiales organizadas.

Opciones de transporte que satisfacen todas las necesidades.Para asegurar el cumplimiento tanto de sus expectativas como de las de sus clientes, los Servicios Globales FedEx para la Cadena de Suministro ponen a su disposición diversos modos de envío.  

Express – mismo día o días siguientes. Estándar – transporte de superficie. Consolidado. Nacional. Dedicado y donde el tiempo resulta crítico. Albarán comercial. Transporte marítimo. Recogidas y entregas en sábado. Recogidas y entregas con valor añadido.

Deje que FedEx se encargue de los detalles.Obtener un sistema automatizado y más eficiente que proporcione elevados niveles de precisión y fiabilidad no es tarea fácil. Exige una robusta combinación de tecnología de la información y recursos físicos que sólo pueden obtenerse de una empresa mundial como FedEx. 

Supervisión de envíos, detección de retrasos y recuperación. Certificación ISO 9001:2000

Si FedEx gestiona su transporte, la visibilidad es clara a lo largo de toda la cadena.FedEx ha sido el líder en la creación de la tecnología y las herramientas necesarias para acceder a cualquier tipo de información relativa a sus envíos.

Estado del envío de principio a fin fácilmente accesible. Actualizaciones del estado del envío para sus sistemas internos.. Soluciones Web personalizadas para la entrada y la visibilidad de pedidos del

cliente final.

Qué beneficios recibe

Mejorar el servicio al cliente (los envíos se gestionan de forma que satisfagan los requisitos de distribución individual)

Mejorar la gestión del inventario (la entrega “en hora” inquebrantable reduce la necesidad de mantener el stock de seguridad)

Aumentar los activos y la eficacia de la mano de obra (elimina la necesidad de aplicaciones de gestión interna del transporte y el soporte de TI y reduce la administración del transporte)

Optimizar los costes de transporte (elegir la solución general de transporte óptima entre las empresas de FedEx y redes de transportistas principales puede reducir los costes)

Redistribuir recursos (dedicar tiempo y dinero a competencias esenciales)

Gestione su transporte con FedEx para obtener flexibilidad, control y visibilidad óptimos.A medida que aumentan las presiones por los costes y las expectativas de los clientes, la gestión eficaz del transporte en regiones alejadas de la suya se hace cada vez más importante. FedEx Global SupplyChainServices EMEA (Europa, Oriente Medio y África) le ayudará con instalaciones de distribución, recursos de envío y sistemas de información.

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TARIFAS DE CASOS ESPECIALES

Tarifas de Manejos Especiales Dólares Americanos (US$)

Corrección de Dirección US$7.50

Entregas Realizadas en Día Sábado

US$15.00

Entregas Fuera del Área de Cobertura1

US$22.00 ó US$0.50 por kg, lo que sea mayor

Recolecciones Fuera del Área de Cobertura1

US$15.00 ó US$0.40 por kg, lo que sea mayor

Facturación sin Número de Cuenta

US$10.00

Materiales Peligrosos - Accessibles

US$100.00 ó US$1.20 por kg, lo que sea mayor

Materiales Peligrosos - Inaccessibles

US$50.00 ó US$0.60 por kg, lo que sea mayor

Descuento de Puntos de Entrega US$3.00

FedEx International BrokerSelect®(Selección de Agente de Aduanas)

US$10.00 ó US$0.50 por kg, lo que sea mayor

Flores Frescas Cortadas US$20.00

Recomendaciones

Buscar establecer los precios más competitivos:

Buscar establecer los precios más asequibles al consumidor

MejoramientoMejorar constantemente: En todos los procesos de la empresa, ofreciendo mejoramiento continuo del producto. El caso más evidente son los computadores y la tecnología, industrias que ofrecen productos más rápidos y mejores constantemente:

Pensar estratégicamenteAnalice tendencias, realice planes, genere estrategias de corto, mediano y largo plazo. Buscar un mercado no muy explotado para empezar a ganar partido desde ese punto.Crear promociones tanto para los consumidores como para las empresas.

Conclusiones

Frederick W. Smith, ideo un sistema integrado de entrega de paquetes y documentos, basado en un sistema centro y radio.

FedEx, ha hecho hincapié en las innovaciones tecnológicas de información.

Smith, predicaba la filosofía Personas, Servicio, Beneficios (PSP), que constituía la base de toda decisión de gestión, ya que considera a los empleados como el activo más importante de la empresa.

La Tecnología de la Información es uno de los factores de esenciales de éxito.

La Gestión de cadena de suministros se implanto de acuerdo con las necesidades de los clientes empresariales, bajando los costos y tiempo de entrega.

La visión de Smith, giran en torno a lo que el cliente quiere: Rapidez, Fiabilidad de Información oportuna como factores esenciales de éxito.

FedEx, innova tecnología de información en lo que es el rastreo de la carga.

Para FedEx los empleados son considerados como el activo más importante de la empresa

La tecnología de FedEx le ha permitido posicionarse como una empresa altamente eficiente y que satisface las necesidades de sus clientes.

El uso de la tecnología ha ayudado a FedEx a reducir los niveles de existencias, apagar las facturas en menor tiempo, a contabilizarlas compras y pagos de productos, a ofrecer mejores relaciones con sus clientes y a reducir la cantidad de mano de obra.