caso asamre

GESTION ESTRATEGICA DE LA COMUNICACIÓN

PERCEPCION DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXT

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Caso

La comunicación de Marketing de producto / servicio

Análisis y desarrollo de caso ASAMRE Ecuador

Por: Anavela Herrera



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1. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN

Asesoría Ambiental y Manejo de Residuos (ASAMRE SAC), es una compañía dedicada a proveer servicios de consultoría ambiental para el sector energético y de petróleo. Abrió sus operaciones en Perú en el año 2010, con el objetivo de satisfacer las necesidades en materia ambiental de empresas dedicadas a la exploración y explotación petrolera.

Con una amplia experiencia en estudios ambientales, ASAMRE SAC provee asistencia técnica ambiental a la industria hidrocarburífera, energética y minera y colabora con sus socios estratégicos en la elaboración de propuestas de carácter social con los stakeholders involucrados en los procesos de desarrollo local.

Además, está en capacidad de desarrollar Estudios de Impacto Ambiental, evaluación, diseño y optimización de proyectos para la industria petrolera, minera y eléctrica; análisis y monitoreo ambientales y sociales; gestión de permisos ante las autoridades nacionales, servicios de logística y entrenamiento especializado en Salud Ocupacional, Seguridad Industrial y Ambiente.

Para satisfacer las necesidades de consultoría en las áreas medioambientales, ASAMRE SAC cuenta un equipo de profesionales multidisciplinarios, tanto de Perú como de Ecuador, con un nivel académico de tercer y cuarto nivel, que aporta un valor agregado valioso para los clientes permitiendo un trabajo de calidad y el cumplimiento de los objetivos propuestos por las empresas con las que colabora.

En abril de este año, ASAMRE SAC Perú decidió abrir operaciones en Ecuador para competir en el mercado local a través de la provisión de servicios ambientales, monitoreo biológicos y capacitación en talleres participativos y trabajos de avanzada para la industria petrolera.



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2. OBJETIVO

OBJETIVO CORPORATIVO

Proveer de soluciones ambientales llave en mano de calidad siguiendo los

estándares y exigencias de los clientes.

Colaborar en el diseño de propuestas ambientales de las organizaciones que

favorezcan las tareas de exploración y explotación petrolera y minera

Identifique el objetivo de comunicación

Promocionar en Ecuador los servicios de Asamre Ecuador a los públicos de interés

Posicionar en Ecuador a ASAMRE como una compañía con experiencia y talento

humano para proveer soluciones de manejo y consultoría ambiental

QUE FORMAS DE COMUNICACIÓN DE MARKETING SE DEBERIAN DESARROLLAR

Para el caso de esta organización que tiene servicios puntuales para un target reducido

alrededor de la industria petrolera, se ha considerado trabajar en temas de fuerza de

ventas, Relaciones Públicas, que posibiliten desarrollar vínculos con públicos de interés y

que favorezcan el posicionamiento de ASAMRE en Ecuador, y finalmente la aplicación de

conceptos de servicio basado en la satisfacción del cliente con la implementación de

Marketing Relacional

FORMA DE COMUNICACION QUE PERMITIRA AL IMPLEMENTARLO

Fuerza de Ventas Permitirá la creación de un equipo de



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trabajo que identifique potenciales

clientes y que realice una gestión de

acercamiento para dar a conocer lo que

hace y los servicios que provee ASAMRE

Ecuador.

Relaciones Públicas A través de los distintos canales de

comunicación colectiva como

interpersonal permitirá la difusión de lo

que es la empresa y lograr visibilización a

través de distintos mecanismos de

relacionamiento como medios de

comunicación, relaciones con la

comunidad, relaciones gubernamentales,

etc, que permita la generación de vínculos

de estos públicos con la empresa en

Ecuador.

Uso de tácticas como relacionamiento con

la comunidad, reuniones, promoción de

contenidos, comunicados y conferencias

de prensa, etc.

Marketing Relacional Desarrollo de una cultura organizacional

afianzada en el cliente, asumir conceptos e

implementar programas para satisfacción

del cliente.



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3. ANALISIS DEL ENTORNO

FACTORES Pasado 2006

Presente 2013

Futuro 2016

POLITICOS Primer mandato Rafael Correa Establece políticas de administración de los recursos naturales Gasto público priorizó el gasto social. Reducir la dependencia de los recursos provenientes de la explotación del petróleo Renegociación de los contratos petroleros El Gobierno Nacional emprende negociaciones de contratos con empresas extranjeras para la exploración y explotación minera

Empresas estatales asumen bloques petroleros privados. Modernización y potenciación de infraestructura petrolera como la Refinería de Esmeraldas. Reelección Rafael Correa como presidente para un nuevo período El gobierno priorizará la producción, el empleo, y al ser humano y la equidad

Alcance de las políticas del Buen vivir basada en aspectos de los Objetivos del Milenio para el 2015

AMBIENTALES Aplicación de la legislación ambiental secundaria con el texto unificado.

Negociación proyectos mineros Disminuir el impacto ambiental en las

Resultados del cumplimiento de contratos



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Diseño de la legislación ecuatoriana. Derrame de petróleo por rotura del OCP Campaña de protección Parque Nacional Yasuní y recolección de fondos externos para no explotar el boque petrolero ubicado en la zona del bloque 16.

zonas donde se realiza dicha actividad y regularla Derrame por rotura del SOTE. Cambio Ley Hidrocarburos artículo 74 se señala como causal de caducidad del contrato cuando se produzcan daños al ambiente, Nuevo marco legal se fortalecen los mecanismos y regulaciones del Estado en de las actividades mineras, las que están a cargo de la Agencia de Regulación y Control Minero (ARCOM)

o renovación de contratos bajo políticas de control ambiental

SOCIOCULTURALES Población con niveles importantes de participación en proyectos locales de exploración.

Propuestas de defensa de recursos naturales y del agua

Nuevos entornos generados a base de los cambios en la matriz productiva del estado.

TECNOLOGICOS Construcción de la refinería petroquímica del Pacífico

Construcción de moderna infraestructura para aplicación de proyectos hidrocarburíferos



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ECONOMICOS Surge una nueva visión de economía basada en el Buen Vivir y cambia la matriz productiva. Crisis macro que incidió en la reducción de la demanda de las exportaciones. Caída de las remesas de los emigrantes Reducción del precio de los commodities y el petróleo. Empieza operación del Oleoducto de Crudo Pesado

Aumento en la demanda de crudo que incide en el precio del petróleo Kinross deja el proyecto de exploración más grande denominado Fruta del Norte Hasta mayo del 2013, empresas pueden presentar ofertas para la licitación de los 13 bloques petroleros Ronda Suroriente Ecuador. Futuras nuevas adjudicaciones a Petroamazonas con los bloques 28, 73 y 86

Negociaciones con nuevas empresas para concesionar minas

PRIORIZADOS

Descripción - data

Implicaciones a la organización

Indicadores de monitoreo

Gobierno de Rafael Correa

Desde, su posesión en el 2006, Rafael Correa ha definido un nuevo modelo de gobierno que ha generado cambios en sectores estratégicos, cambios en la matriz productiva, y cambios en el relacionamiento con empresas que invierten en el país.

De cómo maneje las relaciones dentro de su plan de acción, depende la reactivación de áreas petroleras y mineras.

Aplicabilidad y seguimiento de los cambios en las Leyes por ejemplo, de minería



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Cambios en la legislación ambiental y de hidrocarburos

En estas leyes se definen acciones contra el no cumplimiento de aspectos ambientales, sociales y técnicos, además, señala aspectos que garantizan el buen uso de recursos de forma responsable y bajo políticas ambientales establecidas

Conocimiento y actualización de las normas ambientales y nuevos reglamentos de manera que permita a la organización tener claro los servicios a ofertar

Aplicabilidad de reformas y leyes

Nuevas licitaciones y entrega de concesiones petroleras y mineras como por ejemplo: Ronda Suroriente

Se deberá efectuar al menos 200 kilómetros de sísmica y estudios geológicos, y además, estudios ambientales previos a la explotación.

Se abren nuevas posibilidades para ofertar servicios en el área de petróleos en la que ASAMRE ya tiene experiencia

Seguimiento de cronogramas



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4. TENER PRESENTE ATRIBUTOS IDENTIDAD PARA CONSTRUIR EL MENSAJE

Atributos

Identificar atributos institucionales

Siguiendo los conceptos claves definidos en la misión y visión de ASAMRE tenemos los

siguientes atributos:

Confiabilidad

Calidad

Compromiso con el ambiente

Compromiso con el cliente

Integridad

Transparencia

Talento humano de calidad

Experiencia en proyectos de empresa petroleras en Perú

Seriedad en el cumplimiento

Soporte a clientes para emprender acciones de desarrollo sostenible



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Identificar mensaje

1. Estamos en el mercado ecuatoriano con el firme compromiso de colaborar con la

industria petrolera y minera y apoyarlos con servicios y talento humano de calidad

en el desarrollo y ejecución de estudios ambientales.

2. Los proyectos desarrollados en la industria petrolera del Perú demuestran la

confianza entregada a ASAMRE que ha trabajado con seriedad e integridad y con

un compromiso con el cliente y el ambiente en la ejecución de proyectos.



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5. A OTRO = PUBLICOS

Master Internacional en Dirección de Comunicación

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6. DEFINICION DE ACCIONES PARA CADA FORMA DE COMUNICACIÓN DE MARKETING

PUBLICO ACCIONES MEDIO O ESPACIO

Información DECISORES

Presidente

Accionistas

Gerente general

Socializar y dar a conocer la estrategia de comunicación y sus planteamientos para incursionar en esta nueva realidad.

Reunión extraordinaria de planificación estrategias de introducción al mercado ecuatoriano

Participación Generar un diálogo para provocar comentarios y reacciones frente a la propuesta

Panel de preguntas

Integración Generar un nuevo documento donde se añadan las sugerencias dentro de la planificación

Evaluar compromisos


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Información REFERENTES

ASAMRE Perú

Cámaras de Comercio

Competencia

Acercamientos periódicos y constantes tareas de lobby para generar una interacción que posibilite el intercambio y posicionamiento del objetivo de comunicación de Asamre en Ecuador

Participación en foros, conferencias relacionados con los temas que maneja Asamre.

Participación Alianzas con públicos referentes Visibilización en actividades de temas afines al negocio de la empresa

Convenios de capacitación Creación de planes de relaciones con la comunidad

Integración Documentar los resultados de acercamientos, capacitación, etc

Publicarlo y distribuirlo entre socios y clientes.


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Información ENTORNO

Medios de comunicación

Clientes

Organismos locales de control

Posicionamiento con medios y organismos ambientales

Talleres para periodistas sobre temas de relevancia ambiental Patrocinio en propuestas de organismos del estado

Participación Convetirse en un referentes en temas que conoce y maneja la organización

Publicar temas en su portal Interacción en redes sociales

Integración Generar información de interés y coyuntural de las áreas en la que Asamre tiene experiencia

Entrevistas Boletines


Información INTERNO

Comunicar los planes de la organización Socializarlos

Reuniones semanales


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Participación Colaboradores

Técnicos externos y personal especializado

Aclaración de dudas y sugerencias en espacios abiertos

Participación en desayuno de trabajo Capacitación en servicio al cliente Buzón de sugerencias

Integración Compromisos de colaboración en el nuevo reto de la organización

Generar una tabla de Incentivos para colaboradores que aporten a ampliar el mercado en Ecuador.


Información DESTINATARIOS

Empresas públicas y privadas del área petrolera y minera que cuenten con proyectos de exploración y explotación en dichas áreas.

Acercamiento a empresas para dar a conocer el objetivo y servicios de la organización

Identificación de potenciales clientes

Reuniones con clientes

Participación Interacción con clientes

Abrir talleres e invitaciones a clientes

Participar en eventos que visibilicen a la organización como ferias sectoriales, etc.

Presentaciones públicas

Integración Definición de avances de dicha interacción

Newsletter

Encuestas

Redacción de artículos de opinión


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7. DESPLIEGUE INTEGRAL

OBJETIVO

Posicionar en Ecuador a ASAMRE como una compañía con experiencia y talento humano para proveer

soluciones de manejo y consultoría ambiental

PUBLICOS DECISORES REFERENTES DESTINATARIOS INTERNO ENTORNO

Atributos

Al caracterizar este grupo podemos decir que tienen: Alto interés Compromiso total Capacidad de ejecución Jóvenes proactivos

La composición de la empresa Asamre en Perú está alineada con la idea de expansión de actividades Colaboración Responsabilidad Interés

Empresas internacionales con experiencia de al menos 10 años en el mercado de explotación petrolera Empresas ecuatorianas con una infraestructura

Profesionales jóvenes Experiencia Conocimiento y proactividad

Medios de Los medios de comunicación con interés en temas ambientales Organismos de control pegados a las normativas y nuevos reglamentos Niveles de exigencia


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alto de los clientes

Programas de comunicación

Comunicación Organizativa Intra comunicación

Identidad Corporativa Comunicación de Marketing

Relaciones públicas

Marketing Relacional

Fuerza de ventas

Comunicación Organizativa .Cultura organizacional

Comunicación de Marketing Relaciones Públicas

Medios de comunicación

Informes Reuniones Asambleas

Intranet Correos electrónicos Reuniones Skye

Capacitaciones Free press Talleres Patrocinios

Reuniones Intranet Correos

Conferencias Ruedas de prensa Talleres Web Redes sociales

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