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AFI. TEC. II Semestre .2012 Samanta Ramijan Carmiol 200828216 Juan Diego Villalobos López 200733052 Caso 8: Google

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  AFI.  TEC.  II  Semestre  .2012  Samanta  Ramijan  Carmiol  200828216  

Juan  Diego  Villalobos  López  200733052    

Caso  8:  Google    

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1. Situación  Actual.  

a. Rendimiento  Actual  Actualmente   Google   es   uno   de   los   líderes   más   relevantes   en   la   industria   de  

tecnología,   hoy   en   día   no   solamente   cuenta   con   el   motor   de   búsqueda   más  

utilizado   a   nivel  mundial,   sino   además   con  una   serie   de   servicios   tecnológicos  

muy  innovadores  y  aclamados  por  el  público.  

 

Google  ofrece  entre  muchos  otros,  los  siguientes  servicios:    

• Gmail:  servicio  de  correo  electrónico.  

• Google  Chrome:  navegador  de  internet.  

• Google  Maps:  servicio  de  mapas  global.  

• Google  Drive:  servicio  de  almacenamiento  en  la  nube.  

• Google  Sites:  Plataforma  de  páginas  web.  

• Google  +:  Red  social  online.  

• Android  OS:  Sistema  operativo  móvil.  

 

b. Postura  Estratégica  Google   se   destaca   por   ser   una   compañía   revolucionarla,   buscan   llevar  

soluciones   tecnológicas   al   mundo   entero,   invierten   mucho   dinero   en  

investigación   y   desarrollo   para   poder   ser   pioneros   en   todos   los   campos   que  

manejan.  

i. Misión-­‐Visión  “  La  misión  de  Google  es  organizar  la  información  del  mundo  y  hacerla  

universalmente  accesible  y  útil.”  

Visión:  

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“Ser   el  más   prestigioso  motor   de   búsqueda   y   el  más   importante   del  

mundo,   además   de   ser   un   servicio   gratuito   fácil   de   utilizar   que  

presente  resultados  relevantes  en  una  fracción  de  segundo.”  

 

ii. Objetivos  • Eficiencia   y   velocidad:   Google   hará   todo   lo   posible   para  

proporcionar   los   resultados   de   búsqueda   más   relevantes   y   útiles  

posibles,   independientemente   de   los   incentivos   financieros.   Sus  

resultados  de  búsqueda  sería  su  objetivo,  y  la  empresa  no  acepta  el  

pago  para  la  clasificación  de  resultados  de  búsqueda  o  de  inclusión.  

• Publicidad  direccionada:  Google  hará  todo  lo  posible  para  ofrecer  la  

publicidad   más   relevante   y   útil.   La   publicidad   no   debe   ser   una  

interrupción   molesta.   Si   hay   algún   elemento   en   una   página   de  

resultados   de   búsqueda,   está   influenciada   por   el   pago   a   la  

administración,  se  dejará  en  claro  a  nuestros  usuarios.  

• Trabajo   para   los   usuarios:   Google   nunca   dejará   de   trabajar   para  

mejorar   la   experiencia   del   usuario,   su   tecnología   de   búsqueda,   y  

otras  áreas  importantes  de  la  organización  de  la  información.  

iii. Estrategia  Las  estrategias  que  utiliza  Google  como  parte  de  su   filosofía  diaria  son  

las  siguientes:    

1. Centrarse  en  el  usuario  y  todo  lo  demás  vendrá.    

2. Lo  mejor  es  hacer  una  cosa  muy,  muy  bien.    

3. Rápido  es  mejor  que  lento.    

4. La  democracia  en  la  web  funciona.    

5. Usted   no   tiene   que   estar   en   su   escritorio   para   necesitar   una  

respuesta.    

6. Usted  puede  hacer  dinero  sin  hacer  el  mal.    

7. Siempre  hay  más  información  por  ahí.    

8. La  necesidad  de  información  cruza  todas  las  fronteras.    

9. Puedes  ser  serio  sin  un  traje.    

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10. Genial  simplemente  no  es  lo  suficientemente  bueno.    

2. Ambiente  Externo  (Tabla  EFAS).  

Oportunidades   Valor   Calificación   Ponderado  

Interés  de  los  usuarios  en  optar  por  soluciones  tecnológicas.  

0.45   4   1.80  

Apertura  de  los  clientes  a  utilizar  nuevas  tecnologías.   0.25   4   1  

Amenazas        

Incremento  en  la  popularidad  de  competidores.   0.10   2   0.20  

Posible  obsolescencia  de  tecnologías  empleadas  en  la  actualidad  

0.20   2   0.40  

Total   1.00   16   3.40  

 

a. Ambiente  Físico  Natural:  El  mayor   valor   de   Google   es   la   información   por   lo   que   como   compañía   prestan  

especial   atención   en   el   cuidado   de   la  misma.   Al   contar   con   servidores   en   varias  

localidades   del   globo   y   contar   con   copias   de   seguridad   localizadas  

estratégicamente,   los   desastres   naturales   no   son  una   amenaza   relevante  para   la  

empresa.  

b. Ambiente  Social:  Los  principales  riesgos  sociales  a  los  que  se  enfrenta  la  empresa  son:  

1. Seguridad  de  la  información:  Los  usuarios  esperan  que  su  información  esté  

segura   y   no   vaya   a   ser   violada,   el   valor   de   la   información   ha   crecido  

significativamente   en   los   últimos   años,   por   los   que   es   común   ver   robos  

informáticos,  contra  los  cuales  Google  debe  prepararse.  2. Piratería   y   derechos   de   autor:   Es   de   suma   importancia   en   la   industria  

tecnológica   tener  especial   cuidado  con   las   legislaciones  que  protegen   los  

derechos  de  autor,  una  compañía  de  renombre  como  es  Google  no  debe  

permitirse  infringir  ninguna  ley,  ni  ser  víctima  de  ningún  abuso.  La  mayoría  

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de   los  servicios  de  Google  enlazan  o  albergan  material  sujeto  a  copyright  

(Por   ejemplo,   YouTube   o   Google   Books),   los   riesgos   de   denuncias   o  

solicitudes  de  compensaciones  económicas  son  bastante  altos.  c. Ambiente  de  Tareas:  

Fuerza   Calificación  

Amenaza  de  nuevos  competidores   media  

Poder  de  negociación  de  los  compradores   media  

Amenaza  de  productos  sustitutos   baja  

Poder  de  negociación  de  los  proveedores   alta  

Rivalidad  entre  empresas  competidoras   media  

Poder  relativo  de  los  sindicatos,  los  gobiernos,  los  grupos  de  intereses  especiales,  etc.  

alta  

 

3. Ambiente  Interno  (Tabla  IFAS).  

Fortalezas   Valor   Calificación   Ponderado  

Reconocimiento  mundial. 0.25   5   1.25  

Personal  altamente  calificado. 0.20   5   1  

Líder  en  recursos  tecnológicos   0.15   3.5   0.525  

Debilidades        

Gran  inversión  en  contratación  de  recursos  humanos.   0.05   4.5   2.25  

Incapacidad  para  escalar  procesos  operativos   0.10   3   0.30  

Dificultades  en  su  alta  dirección   0.15   3   0.45  

Total   1.00   25.5   4.775  

 

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a. Estructura  Corporativa:  La  compañía  está  constituida  por  una  junta  directiva  de  9  miembros,  liderados  por  

Eric  Schmidt  como  el  CEO  de  la  compañía.  

La  estructura  corporativa  se  encuentra  bien  definida  y  cada  quién  mantiene  claro  

su  rol  dentro  de  la  compañía  y  la  jerarquía  de  operación  y  desarrollo.  

Lo  que  ha  ayudado  mucho  a  que  cada  persona  conozca  su  rol  y  el  rumbo  que  tiene  

fijado  la  compañía  es  gracias  a  que  en  la  junta  directiva  están  sus  dos  fundadores,  

Larry  Page  y  Sergey  Brin.  

a.  Cultura  Corporativa:  Las  personas  son  lo  que  realmente  hacen  de  Google  la  empresa  que  es.  Contratan  

a  personas   inteligentes   y   con  determinación,   y   se   antepone   la   capacidad  para  el  

trabajo   a   la   experiencia.   Aunque   los   Googlers   comparten   sus   objetivos   y  

expectativas  sobre  la  empresa,  proceden  de  diversos  campos  profesionales  y  entre  

todos  hablan  decenas  de  idiomas,  ya  que  representan    a  la  audiencia  global  para  la  

que  trabajan.  Y  fuera  del  trabajo,  los  Googlers  tienen  aficiones  tan  diversas  como  

el  ciclismo,  la  apicultura,  el  frisbee  o  el  foxtrot.  

 Se  esfuerzan  por  mantener  esa  cultura  abierta  que  se   suele  dar  en   los   inicios  de  

una   empresa,   cuando   todo   el   mundo   contribuye   de   forma   práctica   y   se   siente  

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cómodo   al   compartir   ideas   y   opiniones.   Los   Googlers   no   dudan   en   plantear   sus  

preguntas  sobre  cualquier  asunto  de  la  empresa  directamente  a  Larry,  a  Sergey  y  a  

otros   ejecutivos   tanto   en   las   reuniones   de   los   viernes   (TGIF)   como   por   correo  

electrónico  o  en   la   cafetería.   Las  oficinas   y   cafeterías  de  Google  están  diseñadas  

para  promover  la  interacción  entre  los  Googlers  y  favorecer  las  conversaciones  de  

trabajo  y  los  juegos.  

b. Recursos  Corporativos:  i. Marketing:  

Google   para   el   2009   tenía   7,338   empleados   para   ventas   y  marketing.   Como  

sabemos  Google  no  es  una  compañía  que  se  dedique  a  la  venta  de  productos  

en  puntos  de  venta,  sino  que  todas  sus  ganancias  provienen  de   las  consultas  

que  realice  la  gente  en  su  motor  de  búsquedas  y  haga  clic  en  los  anuncios  de  

sus   clientes.   Para   esto   Google   tiene   que   innovar,   llamar   la   atención   de   sus  

clientes  pero  siempre  en  la  línea  de  simplicidad  que  ellos  adoptaron.  i.  Investigación  y  Desarrollo:  • Para   el   2009  Google   tenía   7,443   empleados  dedicados   a   la   investigación   y  

desarrollo.    • Se   trabaja   duro   para   innovar   en   el   mercado   tecnológico,   con   soluciones  

alternativas..  • El  mundo  entero  está  a  las  expectativas  de  lo  que  traerá  Google  al  día  a  día  

de  los  usuarios  alrededor  del  globo.    i.  Operaciones  y  Logística:  • Una   de   sus   estrategias   y   que   a   la   postre   les   ha   servido   es   la   compra   de  

soluciones  tecnológicas  a  terceros  (como  es  el  caso  de  YouTube  y  Android).  

Como   es   el   caso   de   YouTube   que   fue   una   compra   millonaria   y   la   han  

mantenido   como   la   conocemos   actualmente   como   la   número   uno   en  

búsquedas  de  vídeos.  i.  Administración  de  los  Recursos  Humanos:  

Para   diciembre   31   del   2009,   Google   tenía   19,385   empleados,   de   los   cuales  

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7,443   dedicados   a   investigación   y   desarrollo,   7,338   en   ventas   y   marketing,  

2,941  en  labores  administrativas  y  2,113  en  operaciones.  Teniendo  en  cuenta  

que   Google   se   basó   en   los   trabajadores   altamente   calificados,   su   continuo  

éxito  estaba  fuertemente  relacionado  con  su  capacidad  para  mantener  y  hacer  

crecer  su  talento  fuerte.  

ii. Tecnologías  de  Información:  Google  es  susceptible  a  amenazas  provenientes  de  las  falsas  o  invalidas  visitas  

a  los  anuncios  que  ellos  despliegan,  y  si  provoca  que  tenga  que  rembolsar  los  

honorarios  cobrados  por  publicidad  debido  a  los  clics  fraudulentos.  Si  Google  

falla   a   la   hora   de   detectar   estos   clics   fraudulentos   o   clics   inválidos   puede  

perder  credibilidad  ante  sus  anunciantes,   lo  que  perjudicaría   la   imagen  de   la  

empresa  y  su  viabilidad.  

Además,   la   interrupción   o   el   fracaso   de   la   tecnología   de   la   información   y  

sistemas   de   comunicaciones   de   la   empresa   podría   afectar   su   capacidad   de  

proporcionar  con  eficacia  los  productos  y  servicios,  dañando  la  reputación  que  

Google  ha  trabajado  para  mantener,  así  como  dañar  su  utilidad  de  operación.  

Su  sistema  fue  expuesto  a  un  deterioro  de  numerosas  fuentes,  tales  como  los  

desastres   naturales,   fallas   en   la   infraestructura   y   los   piratas   informáticos.   Si  

bien   la   administración   tenía   planes   de   contingencia   para   muchas   de   estas  

situaciones,  estos  planes  no  podían  cubrir  todas  sus  posibilidades.  

El   futuro   de   la   empresa   dependía   de   acceso   continuo   y   sin   obstáculos   ala  

Internet,   tanto  para   la  empresa  y   sus  usuarios.   Los  proveedores  de  acceso  a  

Internet   puede   ser   capaz   de   bloquear,   degradar   o   cargar   por   el   acceso   a  

determinados  productos  y  servicios  de  Google,  que  podría  dar   lugar  a  gastos  

adicionales  y  la  pérdida  de  usuarios  y  anunciantes.  

 

 

 

 

 

 

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4. Análisis  de  factores  Estratégicos.  a. Análisis  Situacional  (SFAS)  

Factores  Estratégicos   Valor   Califi-­‐

cación  

Ponde-­‐  

rado  

Corto   Medio   Largo  

O1   Interés  de  los  usuarios  en  optar  por  soluciones  

tecnológicas.  

0.45   4   0.80   X      

O2   Apertura   de   los   clientes   a   utilizar   nuevas  

tecnologías.  

0.25   2   0.20   X   X    

A1  Incremento  en  la  popularidad  de  competidores.   0.10   3   0.45   X      

A2  Posible  obsolescencia  de  tecnologías  empleadas  

en  la  actualidad.  

0.20   2   0.20     X    

F1  Reconocimiento  mundial.   0.25   4   0.80   X      

F2  Personal  altamente  calificado.   0.20   4   0.60   X      

D1   Gran   inversión   en   contratación   de   recursos  

humanos.  

0.05   3   0.15     X    

D2  Dificultades  en  su  alta  dirección   0.15   1   0.05     X   X  

Total   2   3          

 

b. Revisión  de  la  Misión  y  Objetivos  Actuales  Se  considera  que  Google  trabaja  de  acuerdo  con  su  misión  y  sus  objetivos.  

Como   compañía   no   han   sido   innovadores   solamente   en   el   campo  

tecnológico,   sino  además  en  el   administrativo  y   sobre   todo  en  una  cultura  

empresarial  distinta,  joven  y  que  ha  demostrado  ser  sumamente  exitosa.  

5.  Alternativas  Estratégicas  y  Estrategia  Recomendada.  

a. Alternativas  Estratégicas:  1. ¿Pueden   los   objetivos   actuales   o   revisados   que   encontró   ser   afinados?  

Los   objetivos   de   Google   son   muy   concretos,   pero   si   podría   llegarse   a  

agregar  algún  otro  objetivo.  

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2. ¿Cuáles  son  las  principales  estrategias  de  sustitución  viables  disponibles  

para  la  empresa?  ¿Cuáles  son  los  pros  y  los  contras  de  cada  uno?  ¿Puede  

ser   los   escenarios   corporativos   elaborados   y   acordados?   No   se  

encuentran  sustituciones  estratégicas  relevantes.  

a.  Estrategia  Recomendada:  Se   considera   que   la   compañía   va   por   el   rumbo   correcto   y   tiene   muchas  

posibilidades   de   seguir   creciendo   y  mantenerse   en   la   cima.   Basta   con   que   se  

apeguen  a   sus  objetivos   y   sigan  dando  un  alto   valor  a   los   colaboradores  de   la  

empresa.   El  mercado  podría  dar  un  giro   inesperado  y  empezar   a   funcionar  de  

manera  diversa,  en  tal  caso  la  compañía  debería  adaptarse.  

6.  Implementación.  1. ¿Qué   tipo  de  programas  deben   ser   desarrollados  para   implementar   la   estrategia  

planteada?  Se  considera  que  las  estrategias  actuales  se  están  llevando  a  cabo  con  

éxito.  

2. ¿Los   programas   nuevos   son   factibles   desde   el   punto   económico?   No   se  

recomienda  ningún  nuevo  programa.  

3. ¿Se   necesitarán   nuevos   procedimientos   y   estándares   operativos?   La   empresa   ya  

cuenta  con  una  serie  de  estándares  y  procedimientos,  por  lo  que  si  se  modificara  

algo   son   más   bien   estas   modificaciones   las   que   deben   seguir   los   pasos   ya  

previamente  establecidos.  

7.  Evaluación  y  Control.  

La  estrategia  que  se  está  utilizando  se  va  a  mantener  sin  embargo  debe  controlarse  si  

surgen  cambios  en  el  mercado,  es   importante  velar  por  que  la  fidelidad  de  los  clientes  

actuales  se  mantenga.  

   

 

 

 

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[EXTRA]  Balanced  Score  Card.