INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA

Caso #6 – Yahoo Administración de la Función de la

Información

Autores:

Geovanny López Jiménez – 200926416

Kenneth Jiménez Cerdas – 200926414

I Semestre, 2013

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Tabla de contenido

1. Situación Actual ............................................................................................................................... 2

A. Desempeño ................................................................................................................................. 2

B. Postura Estratégica ..................................................................................................................... 2

Misión .......................................................................................................................................... 2

Visión ........................................................................................................................................... 2

Objetivos ..................................................................................................................................... 2

Estrategias ................................................................................................................................... 2

Políticas ....................................................................................................................................... 3

2. Administradores Estratégicos ......................................................................................................... 3

3. Ambiente Externo (EFAS) ............................................................................................................... 4

A. Ambiente Social .......................................................................................................................... 4

B. Ambiente Industrial..................................................................................................................... 5

C. Resumen de factores externos ................................................................................................... 5

4. Ambiente Interno ............................................................................................................................ 6

A. Estructura Corporativa ................................................................................................................ 6

B. Cultura Corporativa ..................................................................................................................... 6

C. Recursos Corporativos ................................................................................................................ 7

D. Tabla de Factores Internos (IFAS) ............................................................................................... 8

5. Análisis de Factores Estratégicos .................................................................................................... 9

A. Análisis Situacional ...................................................................................................................... 9

Matriz de Análisis de Factores Estratégicos (SFAS) ..................................................................... 9

B. Revisión de la misión y los objetivos actuales ............................................................................ 9

6. Alternativas Estratégicas Recomendadas ..................................................................................... 10

A. Alternativas Estratégicas ........................................................................................................... 10

B. Estrategia Recomendada .......................................................................................................... 10

C. Implementar la Estrategia Recomendada ................................................................................. 10

7. Balance Scorecard ......................................................................................................................... 11

A. Mapa Estratégico ...................................................................................................................... 11

B. Cuadro de mando integral ........................................................................................................ 12

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1. Situación Actual

A. Desempeño

Actualmente, Yahoo! está pasando por un período de cambios, en el cuál la principal meta

es mantenerse en el negocio, crecer y poder competir con otros grandes del internet

como lo son Google y Facebook entre otros. En diciembre de 2006, Yahoo! Anunció que la

compañía se estaba sometiendo a una restructuración absoluta, ante el retroceso en la

popularidad de su buscador. Mientras Yahoo! Caía considerable en la cantidad de

búsquedas, Google crecía.

B. Postura Estratégica

Misión

“To enable people to find, use, share and expand all human knowledge”

Visión

“To provide the world's most valued and trusted search service”

Objetivos

Expandir una cultura centrada en el cliente y capacidades.

Crear ambientes pioneros de medios de comunicación social.

Liderar en plataformas de publicidad de la próxima generación.

Mejorar y manejar su efectividad organizacional y escalamiento.

Estrategias

Estrategia de adquisición de empresas.

Enfoque en segmentos del mercado y no en productos: clientes, publicidad y

tecnología.

Desarrollo de sitios dedicados a marcas de entretenimiento de alto perfil como

series, videojuegos y películas.

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Reducción de unidades de negocios o si se mantienen, reducción de su fuerza y

enfoque.

Estrategia de formación de asociaciones con empresas como el mismo Google para

fortalecer su posición.

Políticas

Política de privacidad para el usuario.

Política de protección a menores.

Políticas para compartición y revelación de información.

Política de protección a la propiedad intelectual y los derechos de autor.

Políticas de contenido publicado por usuarios para disponibilidad de los servicios

de Yahoo.

Políticas de uso y almacenamiento de los servicios Yahoo.

Políticas sobre código de conducta.

2. Administradores Estratégicos

Junta Directiva

Nombre Posición

Gary Wilson Charmain Yahoo! Inc.

Alfred Amoroso Presidente de la junta

John D Hayes Vicepresidente ejecutivo y director de mercadeo de American Express Company

Patti Hart Director de International Game Technology

Sue James Socia retirada de Ernst & Young LLP.

David Kenny Senior Advisor de Akamai Techonologies, Inc.

Vyomesh Joshi Vicepresidente de Imagin and Printing Group, Hewlett-Packard Company.

Peter Liguori Ex COO de Discovery COmunications Inc. y exdirector de junta y presidente de entretenimiento en Fox Broadcasting Company.

Arthur Kern Inversionista privado

Thomas Mclnerney Vicepresidente ejecutivo y director financiero de IAC/InterActiveCorp

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Brad D. Smith Presidente y director ejecutivo de Intuit Inc.

Scott Thompson Yahoo! CEO

Maynard Webb, Jr Fundador de Webb Investment Network y chairman y ex CEO de LiveOps

Administración de alto nivel

Nombre Posición

Scott Thompson Presidente y CEO

Michael J. Callahan Vicepresidente ejecutivo, consejero general y secretario.

David Dibble Presidente Ejecutivo, Service Engineering &Operations

David Filo Co-fundador y Director de Yahoo

Ross B. Levinsohn Vicepresidente ejecutivo y Director de Global Media

Timothy R. Morse Vicepresidente Ejecutivo y Director de finanzas.

Rich Riley Vicepresidente ejecutivo de Americas

Rose Tsou Senior Vicepresidente de APAC Region

David Windley VIcepresidente ejecutivo y director de Recursos Humanos

3. Ambiente Externo (EFAS)

A. Ambiente Social

El modelo de negocio de Yahoo! está basado en la obtención de ganancias por medio de la

publicidad. Esto implica que debe tratar de retener a sus usuarios lo más que pueda para

no tener bajas en el mercado publicitario. Además, los cambios constantes en la

tecnología obligan a Yahoo! a pasar cambiando su estrategia, adquiriendo compañías y

revolucionando sus tecnologías para no caer ante la competencia. El sitio tiene buena

popularidad y fuerza de marca.

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B. Ambiente Industrial

Yahoo! por el tipo de mercado que es se ve muy afectada por la cantidad de gente que

entre a este buscador encuentre lo que necesite, de modo que se le desplieguen anuncios

a sus clientes que no les sean molestos ni intrusivos, para que la experiencia de estos en

esta página web sea la mejor.

El usuario tiene un gran poder de negociación por la gran facilidad que tiene para

abandonar el motor de búsqueda o cualquier otro servicio y utilizar otro de la

competencia, además de no tener costo alguno

Además, se ve constantemente amenazado por su gran rival Google el cual ofrece más que

un servicio de búsqueda si no toda una experiencia de navegación, además de sus servicios de

correo electrónico y demás.

Otros competidores de Yahoo! tenemos:

AOL

MSN

Bing

C. Resumen de factores externos

Matriz de la Industria

Factores de éxito Peso Rating Yahoo!

Puntaje Yahoo!

Rating Google

Puntaje Google

Rating Bing Puntaje Bing

Rating Facebook

Puntaje Facebook

Buena administración de la publicidad

0.15 3 0.75 4.5 0.675 3 0.45 3.5 0.525

Buenos algoritmos de búsqueda

0.25 4 1.0 5 1.25 4 1.0 4 1.0

Reconocimiento de marca

0.15 4 0.60 5 0.75 3 0.45 4 0.60

Amplio mercado publicitario

0.15 4.5 0.675 5 0.75 3.5 0.525 5 0.75

Rápido desarrollo de nuevas soluciones

0.15 3.5 0.525 4.5 0.675 3 0.45 3.5 0.525

Enfoque en un segmento del mercado

0.15 3 0.45 5 0.75 3.5 0.525 4.5 0.675

Total 1.0 4 4.85 3.4 4.075

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Tabla EFAS

Factores Externos Peso Calificación Peso Ponderado

Comentarios

Oportunidades Nuevas oportunidades en el mercado publicitario.

0.10 3 0.30

Gran fuerza y reconocimiento de marca.

0.15 5 0.75

Asociaciones, alianzas estratégicas y adquisiciones.

0.10 4 0.40

Mayor uso de dispositivos móviles 0.15 4.5 0.675 Amenazas Industria y tecnología muy dinámica. 0.10 3 0.30 Fuerte y abundante competencia: Google, redes sociales, entre otros.

0.15 5 0.75

Productos sustitutos: Publicidad alternativa y aplicaciones móviles.

0.10 3.5 0.35

Nuevos competidores. 0.05 1.5 0.075 Poder de negociación del usuario beneficia al funcionario.

0.10 4.5 0.45

Total 1.0 4.05

4. Ambiente Interno

A. Estructura Corporativa

La estructura de la compañía está constituida por una junta directiva de 14 miembros,

liderados por Scott Thompson como el CEO de la compañía. La empresa cuenta con 12000

empleados alrededor del mundo. La estructura corporativa se encuentra bien definida y

cada quién mantiene claro su rol dentro de la compañía y la jerarquía de operación y

desarrollo.

B. Cultura Corporativa

Yahoo! se toma muy en serio su cultura dentro de la organización y se basa en muchas

reglas y manuales los cuales se deben seguir dentro de la organización por todos los

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empleados y mantener el decoro dentro y fuera de la institución. Algunos de los valores

en los que se basa la empresa son:

o Excelencia

o Trabajo en grupo

o Comunidad

o Diversión

o Innovación

o Enfoque al consumidor

C. Recursos Corporativos

Mercadeo/Publicidad

Es parte primordial de la empresa y debido a esto es su eficiencia ya que no solo usa las

formas tradicionales de publicidad. Algunos de los anuncios más reconocidos de Estados

Unidos, Latinoamérica y Europa fueron creados por Yahoo!

Todo el mercadeo recae a su Grupo de Publicidad los cuales se encargan de hacer llegar a

todo el mundo. El objetivo principal es transformar la manera en que los anunciantes se

conectaran con su público objetivo y darles más valor.

Operaciones y Logística

Debido al incremento de la competitividad en la industria de computadoras personales,

Logitech tomó las siguientes decisiones operativas para incrementar la competitividad:

Consolidación de manufactura en China.

Establecimiento de un centro de I&D en Irlanda, lugar popular en innovación de TI.

Diversificación de la línea de productos: scanners, cámaras digitales, micrófonos y

periféricos para videojuegos.

Investigación y Desarrollo

Yahoo! Reearch es una organización establecida en enero de 2004 como organismo

interno de Yahoo!. Actualmente está liderada por Ron Brachman. Entre las temáticas de

investigación se encuentran: Búsquedas en internet, aprendizaje de máquinas,

microeconomía, media experience y sistemas de comunidad.

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Recursos Humanos

La empresa pasa contratando una gran cantidad de personal durante el año. En este

momento a empresa cuenta con alrededor de 12000 empleados en 25 países alrededor

del mundo.

D. Tabla de Factores Internos (IFAS)

Factores Internos Peso Calificación Peso Ponderado

Comentarios

Fortalezas Personal Calificado 0.15 3.5 0.525 Uniones y acuerdos con otras compañías.

0.10 3 0.30

Conocido globalmente 0.15 5 0.75 Variedad de servicios 0.05 3.5 0.175 Debilidades Inversión en Investigación y Desarrollo

0.15 3 0.45

Resistencia a cambio 0.05 3.5 0.175 Pérdida de usuarios 0.15 4 0.60 Pérdida de identidad 0.10 4 0.40 Algunos servicios ofrecidos no son conocidos

0.10 3 0.30

Total 1.0 3.675

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5. Análisis de Factores Estratégicos

A. Análisis Situacional

Matriz de Análisis de Factores Estratégicos (SFAS)

Factores Internos Peso Calificación Calificación Ponderado

Corto Medio Largo

Oportunidades Interés de usuarios en soluciones tecnológicas.

0.1 5 0.5 X

Crecimiento de la inversión en anuncios de internet.

0.15 5 0.75 X

Fortalezas Reconocimiento de marca 0.15 2 0.3 X Personal capacitado. 0.15 2 0.3 X

Debilidades Servicios poco conocidos. 0.15 4 0.6 X Mala organización. 0.1 4 0.4 X

Amenazas Competencia. 0.1 4 0.4 X Obsolescencia de tecnologías.

0.1 4 0.4 X

Total 1.0 3.65

B. Revisión de la misión y los objetivos actuales

A nuestro parecer, la misión y los objetivos pueden considerarse amplios. No hay manera

de determinar un éxito y deberían ser más centrados y específicos. Por lo tanto la misión,

visión y objetivos deben ser estudiados para delimitarlos un poco mas.

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6. Alternativas Estratégicas Recomendadas

A. Alternativas Estratégicas

Enfocarse en el desarrollo de soluciones y servicios para dispositivos y aplicaciones

móviles de manera que se convierta la amenaza de abandono de sus servicios y

aplicaciones en una oportunidad.

Apostar a nuevas adquisiciones y alianzas para reforzar y reafirmar su posición en

cada segmento del mercado que atiende.

Realizar cambios drásticos de su estructura y unidades de negocio de manera que

se enfoque en un solo segmento del mercado bajo la marca de Yahoo! y continúe

atendiendo otros segmentos de una manera más separada e independiente,

posiblemente bajo otros nombres de marca.

B. Estrategia Recomendada

La estrategia recomendada es la primera. Esto con el objetivo de adquirir nuevos usuarios

y recuperar territorio en el mercado. Ya que esta es la tecnología de moda y la más

utilizada por los usuarios.

C. Implementar la Estrategia Recomendada

Quizá la mejor manera de implementar la estrategia recomendada es dedicando más

recursos a Investigación y Desarrollo, con el fin de crear nuevas aplicación y nuevos

métodos de búsqueda que resulten atractivos para los usuarios.

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7. Balance Scorecard

A. Mapa Estratégico

Financiero

Cliente

Procesos

Aprendizaje y

Crecimiento

Búsqueda de

tendencias

acertadas

Análisis de

procesos y

servicios

Inteligencia de

mercados

Desarrollar

Competencias

y Liderazgo

Personal

Capacitado

Mantener

lealtad de la

marca

Aumentar

Ganancias

Mejorar

efectividad

organizacional

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B. Cuadro de mando integral

Perspectiva Objetivos Factores clave Indicadores Excelente Regular Malo Finanzas Incrementar los

ingresos netos. Ingresos netos Porcentaje de crecimiento

anual de ingresos netos Mayor o igual a 10%

De 5% a 9%

Menor que 5%

Costos Porcentaje anual de reducción de costos

Mayor o igual a 20%

De 10 a 19%

Menor que 10%

Clientes Búsqueda de tendencias acertadas

Número de usuarios que utilizan los diversos servicios.

Porcentaje mensual de incremento en número de usuarios en los distintos servicios.

Mayor a 25%

De 10 a 25%

Menor de 10%

Mantener lealtad de la marca

Usuarios de Yahoo! que utilizan nuevas soluciones

Número de usuarios de motor de búsqueda que empiezan a utilizar otros productos/servicios de Yahoo!

Más de 50000

Entre 25000 y 50000

Menos de 25000

Satisfacción del cliente

Índice de satisfacción del cliente

Más de 75%

Entre 50% y 75%

Menos del 75%

Procesos Análisis de procesos y servicios

Cantidad de resultados relevantes

Porcentaje de resultados relevantes por búsqueda

Más de 80%

Entre 50% y 60%

Menos del 50%

Velocidad de búsqueda

Cantidad de tiempo aceptable en arrojar resultados para cualquier búsqueda

Menos de 1 segundo

Entre 1 y 3 segundos

Más de 3 segundos

Capacidad de almacenamiento

Porcentaje de incremento anual de espacio de almacenamiento

Del 15% en adelante

Entre 8% y 15%

Menos del 8%

Características de seguridad

Porcentaje de sitios inseguros indexados por búsqueda

Menos del 5%

Entre 5% y 15%

Más del 15%

Inteligencia de mercados

Aceptación del cliente por los servicios ofrecidos

Porcentaje de efectividad de publicidad

Más del 85%

Entre 70% y 85%

Menos de 70%

Aprendizaje y Crecimiento

Personal capacitado

Calidad de los servicios

Aceptación del cliente por los servicios ofrecidos

Más del 85%

Entre 70% y 85%

Menos de 70%

Desarrollar Competencias y Liderazgo

Productividad del recurso humano

Porcentaje de eficiencia de empleados

Más del 85%

Entre 70% y 85%

Menos del 70%

Mejorar efectividad organizacional

Compromiso de los trabajadores por la empresa

Porcentaje de empleados identificados con la empresa

Más del 90%

Entre 70% y 90%

Menos de 70%