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Objetivos y fines de esta Carta de Servicios
El objetivo de esta Carta de Servicio es hacer públicos los servicios que presta nuestra organización en materia de formación, dar a conocer a los usuarios e informarles sobre las vías de comunicación y participación existentes.
Nuestra Misión
Promover el avance en los métodos y técnicas de
gestión de empresa, particularmente mediante la
realización y difusión de la investigación y la
organización y puesta en funcionamiento de los
oportunos medios de formación e información.
Nuestra Visión
Facilitar la labor empresarial de nuestros asociados
potenciando la competitividad, la formación, la I+D+i, y
la calidad de nuestras empresas, ofreciendo un mejor
servicio e incrementando la repercusión institucional y
social de esta organización.
Nuestros Valores
Impulsar una nueva cultura empresarial y difundir una
imagen socialmente responsable de la empresa y
organizaciones empresariales.
Gonzalo Lalaguna González
Director General de Fundación CEZ
Carta de Servicios según norma UNE 93200:2008
Edición julio 2013. Vigencia 2 años
Contacto
Dirección centro formación [A]:
FUNDACION CEZ
Urbanización Parque Roma F-8, local 36, bajos, 50.010 Zaragoza
Dirección oficinas [B]:
FUNDACION CEZ
Plaza Roma F-1, Oficinas 1ª planta, 50.010 Zaragoza
Teléfono: Fax:
976 460064 976322956
Correo electrónico Internet
[email protected] www.cez.es
Horarios de atención:
Horario invierno: 8.30 a 14.30 y de 16.00 a 18.30 L a J y de 8.00 a 15.00
los V.
Horario verano (del 15 de junio al 15 de septiembre): 8.00 a 15.00 L a V.
Comunicaciones:
� AUTOBUS: Las líneas de autobús 22, 24, 31 poseen parada muy
cerca de las instalaciones.
� TRANVIA y CERCANIAS: Es importante destacar la breve distancia
(de 5 a 10 minutos) a la que se encuentra la Estación del Portillo y
las paradas del tranvía.
Objetivos de esta Carta de Servicios
� Hacer públicos los servicios que presta Fundación
CEZ en relación a la gestión e impartición de
cursos subvencionados para el empleo
� Dar a conocer a los usuarios los compromisos de
calidad que asumimos en relación a los citados
servicios, así como sus derechos y deberes
� Informar a los usuarios sobre las vías de
comunicación y participación en la mejora de los
citados servicios
Carta de servicios Formación subvencionada para el empleo
Compromisos asumidos por las Oficinas de Empleo del INAEM Horario de las oficinas
Descripción de los servicios respecto a los que se asumen compromisos
El alcance de esta Carta de Servicios cubre el servicio de gestión
e impartición de cursos subvencionados para el empleo,
incluyendo:
� Formación subvencionada dirigida prioritariamente a
trabajadores en situación de desempleo
� Formación subvencionada dirigida prioritariamente a
trabajadores ocupados
Modalidad de impartición:
� Presencial
� Mixta
Derechos básicos del alumno
� Recibir una formación de calidad
� Recibir ayudas económicas en función de casos y
condiciones
� Recibir becas en el caso de ser desempleados y tener una
minusvalía reconocida del 33%
� Acogerse al programa de INAEM de prácticas no
laborables en empresas, en caso de cursos para
trabajadores en situación de desempleo
� Tener cubierto el riesgo de accidentes
� Recibir información y orientación laboral
� Expresar su propia valoración y opinión
� Protección de sus datos personales
� Obtener el diploma en el caso de asistencia de al menos
el mínimo establecido en la Hoja de Condiciones del curso
y con aprovechamiento del mismo
Obligaciones básicas del alumno
� Estar inscrito en las oficinas de desempleo del INAEM
para el caso de cursos dirigidos a desempleados
� Aportar la documentación que se le solicite y
responsabilizarse de su veracidad
� Asistir diariamente al curso
� Justificar documentalmente las faltas de asistencia
� Seguir con aprovechamiento el curso
Compromisos de calidad e indicadores
COMPROMISOS DE CALIDAD INDICADORES
Realizar mejoras de manera continua en el Centro de
Formación Nº de mejoras implantadas relacionadas con el centro
de impartición: 3
Gestionar el Centro de Formación mediante un sistema de
gestión de calidad reconocido por las partes interesadas
externas
Certificado ISO 9001 en vigor: 1
Revisión y actualización de especialidades homologadas % de certificados prioritarios de entre los
adjudicados a Fundación CEZ: 80%
Mejorar la calidad percibida/satisfacción de la formación
impartida a nuestros alumnos Puntuación media de las encuestas de satisfacción de
usuarios: 80
Nº de reclamaciones de INAEM: 0
Nº de reclamaciones de usuarios: 0
Responder en un plazo máximo de 10 días hábiles a las
quejas o reclamaciones Nº de reclamaciones/no conformidades debidas a
esta causa: 0
Medidas de subsanación
De detectarse un incumplimiento de alguno de nuestros
compromisos, los alumnos y otras partes interesadas externas,
podrán plantear una queja o reclamación que será analizada para
corregir sus causas. Se informará por escrito al alumno de las
medidas adoptadas en el plazo de diez días hábiles desde su
recepción.
Medios de participación
Los alumnos y otras partes externas interesadas pueden
participar en la revisión de la Carta de Servicios de Fundación
CEZ, presentando sugerencias y/o quejas a través de:
• Encuestas de satisfacción
• Llamada telefónica/fax
• Correo electrónico
Se informará por escrito al alumno de las medidas adoptadas en
el plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción.
Formas de consulta
En cada uno de los cursos de INAEM impartidos se entrega
la Hoja de condiciones particulares a todos los alumnos,
donde se detallan sus derechos y obligaciones.
La legislación aplicable puede solicitarse a través del correo
electrónico [email protected].
El seguimiento de los indicadores de medición del
cumplimiento de los compromisos es publicado
semestralmente en el tablón de anuncios del centro de
formación y de las Oficinas de Fundación CEZ., o puede
solicitarse a través del correo electrónico