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CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS;
DANDO A CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y
MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA
CUIDAD DE QUITO
Proyecto de trabajo de graduación que se presenta como requisito para optar por el
título de Tecnólogo en Diseño Gráfico.
Autor: Iza Ramos Jhonny Paúl
Tutor: Marco Yamba-Yugsi
Marzo 2017
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE
Todos los documentos deberán presentar la declaración de autoría así certifiquen su
trabajo, el mismo que debe constar con el tema y el autor.
Iza Ramos Jhonny Paúl
C.C.: 1722403548
3
CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR
Yo, JHONNY PAUL IZA RAMOS portador de la cédula de ciudadanía signada con el
No. 1722403548 de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la Ley de
Propiedad Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de autor confiere al
cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible frente a terceros y
frente al propio autor. También confiere al cesionario el derecho a otorgar cesiones o
licencias a terceros, y a celebrar cualquier otro acto o contrato para la explotación de la
obra, sin perjuicio de los derechos morales correspondientes. En la cesión no exclusiva,
el cesionario está autorizado a explotar la obra en la forma establecida en el contrato”; en
concordancia con lo establecido en los artículos 4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado,
manifiesto mi voluntad de realizar la cesión exclusiva de los derechos de autor al Instituto
Superior Tecnológico Cordillera, en mi calidad de Autor del Trabajo de Titulación que
he desarrollado para la obtención de mi título profesional denominado: “CREACIÓN DE
UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A CONOCER
SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO” facultando al
Instituto para ejercer los derechos cedidos en esta certificación y referidos en el artículo
trascrito.
FIRMA
NOMBRE: JHONNY IZA
CEDULA: 1722403548
Quito, 08 de marzo de 2017
iv
AGRADECIMIENTO
En primer lugar agradezco a Dios por iluminar mi camino hacia el éxito y nunca dejarme
caer, agradezco de todo corazón a mis padres Armando Iza y Lilian Ramos dos personas
maravillosas que me enseñan el verdadero amor de familia, como no recordar de los
momentos de mi infancia que siempre compartía con felicidad, viviendo momentos duros
y felices pero siempre juntos esforzándose para darme una vida mejor y nunca faltarme
nada, son las personas fundamentales en mi vida que a diario supieron guiar por el camino
correcto, quienes con esfuerzo han logrado siempre darme lo mejor demostrándome que
en la vida siempre hay que salir adelante y nunca decaer, agradezco a mis hermanos Hugo,
Yessenia, Jostin y mi sobrina Julieth quienes siempre están apoyándome con amor, en
especial tengo un grato agradecimiento a mi hermanito Jostin, una persona que a pesar de
su discapacidad siempre me brinda su amor y sobre todo ese carisma que lo hace único
ante los demás, enseñándome que en la vida siempre hay que sonreír y seguir adelante,
quiero agradecer mucho a la persona que siempre ha estado a mi lado pendiente de mí y
de mi hijo a mi esposa Karen Benavides la misma que lucho siempre a mi lado durante
mi periodo de estudio apoyándome con amor, convirtiéndose en una amiga, madre y
compañera de todos los días, y como no agradecer a mis suegros Estuardo y Marlene, mis
cuñados Erick y Joao quienes a diario me dan un aprecio de hijo y hermano, apoyándome
en todo momento, agradezco de todo corazón a toda mi familia, primos y amigos que con
un concejo siempre estuvieron ahí para darme ese aliento de seguir y luchar por lo que
uno quiere en esta vida, tengo un aprecio muy grande a mi primos Adriana, Bladimir,
v
Edgar, Karen, Michelle, Erick y Joselyn quienes desde mi infancia siempre me apoyaron
con ese calor de hermanos, y a la distancia les agradezco a mis Tíos Edgar, Zoila, Leticia
y Alex que a pesar de estar distantes siempre están presentes.
Sin embargo, aunque no estén a mi lado mis abuelitos Victor Manuel Iza, María Francisca
Tipán y Jacinto Eloy Ramos los agradezco mucho por haber dejado esas enseñanzas de
saber valorar a nuestros padres y el de siempre compartir con la familia y sobre todo el
respeto que se debe tener a nuestros padres, les amo mucho y un dios le pague por
permitirme tener esos recuerdos que nunca se borraran de mi mente.
Agradezco a cada uno de ustedes por ese inmenso amor y aprecio que me tienen.
vi
DEDICATORIA
Dedico el presente proyecto a mi hijo Milán Nicolás Iza Benavides quien fue y será mi
aliento y ganas de salir adelante, un ser tan maravilloso que llego a mi vida a demostrarme
el amor verdadero de familia, permitiéndome luchar cada día por un futuro mejor
poniéndome retos en la vida para poder superarlos y nunca quedarme atrás, tengo muchas
razones al dedicarte porque eres tu quien me da alas y esperanzas de que si podemos como
familia salir adelante ya que con tus expresiones desde que eras un bebé me enseñas a
explorar y conseguir siempre victorias y éxitos en mi vida, tu felicidad y amor hace que
yo pueda culminar con éxito el presente proyecto.
vii
ÍNDICE GENERAL
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE .................................................. 2
AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... iv
DEDICATORIA .............................................................................................................. vi
ÍNDICE GENERAL ....................................................................................................... vii
ÍNDICE DE TABLAS ..................................................................................................... ix
ÍNDICE DE FIGURAS .................................................................................................... x
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................... xii
ABSTRACT ................................................................................................................... xiii
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... xiv
CAPÍTULO I .................................................................................................................... 1
Antecedentes ................................................................................................................. 1
1.01. Contexto ........................................................................................................... 1
1.02. Justificación ..................................................................................................... 2
1.03. Definición del problema central (Matriz T) ..................................................... 4
CAPÍTULO II ................................................................................................................... 5
Análisis de Involucrados ............................................................................................... 5
2.01. Mapeo de los Involucrados .............................................................................. 5
2.02. Matriz de Análisis de Involucración ................................................................ 6
CAPÍTULO III .................................................................................................................. 8
Problemas y Objetivos .................................................................................................. 8
3.01. Árbol de Problemas ......................................................................................... 8
3.02. Árbol de Objetivos ........................................................................................... 9
CAPÍTULO IV ............................................................................................................... 10
viii
Análisis de Alternativas .............................................................................................. 10
4.01. Matriz de Análisis de Alternativas e Identificación de Acciones .................. 10
4.02. Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ............................................ 14
4.03. Diagrama de Estrategias ................................................................................ 15
4.04. Construcción de la Matriz de Marco Lógico ................................................. 16
CAPÍTULO V ................................................................................................................. 33
La propuesta ................................................................................................................ 33
5.01. Antecedentes de la herramienta y perfil de la propuesta ............................... 33
5.01.01. Marco teórico ............................................................................................ 37
5.02. Descripción de la herramienta ....................................................................... 42
5.03. Formulación del proceso de aplicación ......................................................... 50
CAPÍTULO VI ............................................................................................................... 81
Aspectos Administrativos ........................................................................................... 81
6.01. Recursos ......................................................................................................... 81
6.02. Presupuesto .................................................................................................... 83
6.02.02 Aplicación del Proyecto ............................................................................. 84
6.03. Cronograma ................................................................................................... 85
CAPÍTULO VII .............................................................................................................. 86
Conclusiones y Recomendaciones .............................................................................. 86
7.01. Conclusiones .................................................................................................. 86
7.02. Recomendaciones .......................................................................................... 87
Bibliografía ..................................................................................................................... 88
Anexos ............................................................................................................................ 89
ix
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Análisis de las Fuerzas T .................................................................................... 4
Tabla 2: Análisis de Involucrados .................................................................................... 6
Tabla 3: Impacto de los Objetivos .................................................................................. 14
Tabla 4: Revisión de los Criterios para Indicadores ....................................................... 16
Tabla 5: Selección de Indicadores .................................................................................. 19
Tabla 6: Medios de Verificación .................................................................................... 23
Tabla 7: Supuestos .......................................................................................................... 27
Tabla 8: Matriz de Marco Lógico ................................................................................... 30
Tabla 9: Cronograma de actividades .............................................................................. 85
x
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Mapeo de Involucrados ..................................................................................... 5
Figura 2: Árbol de Problemas ........................................................................................... 8
Figura 3: Árbol de Objetivo .............................................................................................. 9
Figura 4: Matriz de Análisis de Alternativas e Identificación de Acciones ................... 10
Figura 5: Muestra ............................................................................................................ 11
Figura 6: Centro de la Ciudad de Quito .......................................................................... 12
Figura 7: Diagrama de Estrategias .................................................................................. 15
Figura 8: Pregunta Nº 1 Tabulación de resultados.......................................................... 43
Figura 9: Pregunta Nº 2 Tabulación de resultados......................................................... 44
Figura 10: Pregunta Nº 3 Tabulación de resultados ........................................................ 45
Figura 11: Pregunta Nº 4 Tabulación de resultados ........................................................ 45
Figura 12: Pregunta Nº 5 Tabulación de resultados ........................................................ 46
Figura 13: Pregunta Nº 6 Tabulación de resultados ........................................................ 47
Figura 14: Pregunta Nº 7 Tabulación de resultados ........................................................ 47
Figura 15: Pregunta Nº 8 Tabulación de resultados ........................................................ 48
Figura 16: Benchmarking de la competencia ................................................................. 54
Figura 17: Mapa de contenidos ....................................................................................... 56
Figura 18: Construcción del Imagotipo .......................................................................... 57
Figura 19: Isotipo ............................................................................................................ 58
Figura 20: Pantone de Imagotipo .................................................................................... 58
Figura 21: Botonera sitio web ......................................................................................... 60
Figura 22: Retícula .......................................................................................................... 60
Figura 23: Inicio .............................................................................................................. 62
xi
Figura 24: Empresa ......................................................................................................... 63
Figura 25: Trayectoria .................................................................................................... 64
Figura 26: Quienes somos ............................................................................................... 65
Figura 27: Servicios ........................................................................................................ 65
Figura 28: Galería ........................................................................................................... 66
Figura 29: Instituciones Publicas .................................................................................... 67
Figura 30: Contactos ....................................................................................................... 68
Figura 31: Código de fuente ........................................................................................... 70
Figura 32: Construcciones exteriores e interiores ........................................................... 72
Figura 33: Construcciones exteriores e interiores ........................................................... 73
Figura 34: Afiche impreso .............................................................................................. 76
Figura 35: Afiche digital ................................................................................................. 77
Figura 36: Roll Up .......................................................................................................... 78
Figura 37: Flyer .............................................................................................................. 79
Figura 38: Red Social Facebook ..................................................................................... 80
xii
RESUMEN EJECUTIVO
En la actualidad el Internet es una herramienta de gran importancia para poder solucionar
un problema comunicacional y como en muchas empresas cuando se inician en el
mercado no optan por darse a conocer en un medio digital. La empresa Armiza servicios
ha optado por dar a conocer sus servicios por medio de un sitio web lo cual requiere que
sus servicios sean más conocidos por los clientes y que este medio permita incrementar
su cartera de clientes y su producción.
La tecnología en esta nueva era ha llegado a ser tan importante para muchas
empresas, en particular es un medio que facilita información específica de algún servicio
o producto que se encuentra disponible en cualquier dispositivo móvil u ordenador. Es
tan importante para los usuarios tener una manera fácil de comunicarse entre sí, en la
actualidad hay sitios web que ayudan mucho a varias empresas a poder incrementar sus
clientes, son pequeños espacios que deben ser aprovechados por las demás empresas ya
que hoy en día si una empresa no está en la web la empresa no existe.
Para dar más conocimiento a la empresa se opta por crear un diseño de mayor
interés e interactividad para los usuarios dándoles la oportunidad de interactuar
correctamente con el sitio web.
Palabras claves: Internet, sitio web, servicios, información, usabilidad.
xiii
ABSTRACT
Currently the internet is a tool of great importance to be able to solve a communicational
problem and as in many companies when they start marking they do not choose to make
themselves known in a digital medium. The company Armiza servicios has chosen to
announce its services through a website which requires that its services are better known
by the clients and that this means allows to increase its client portfolio and its production.
Technology in this new era has become so important for many companies, in
particular it is a means that provides information specific to a service or product that is
available on any mobile device or computer. It is so important for users to have an easy
way to communicate with each other, nowadays there are websites that help a lot of
companies to be able to increase their customers, they are small spaces that should be
taken advantage of by other companies since today A company is not on the web the
company does not exist.
To give more knowledge to the company it is decided to create a design of greater
interest and interactivity for the users giving them the opportunity to interact correctly
with the website, this allows to give more information of the company since the whole
web site is handled a Main design and as such the increase of a link to a social network
to obtain more references of what the company is dealing with.
Keywords: Internet, website, services, information, usability.
xiv
INTRODUCCIÓN
En la presente investigación se toma en cuenta varios problemas comunicaciones que
requieren ser solucionados, para lo cual se pensó que ahora en la actualidad los medios
digitales son apropiados para dar conocimiento a un servicio o un producto con la
finalidad de que los consumidores se enteren de que aquella empresa o servicio existe y
sean requeridos de mejor manera acorde a las problemáticas que ellos presenten. En la
actualidad el presente proyecto dará a conocer los servicios de la empresa Armiza
Servicio ayudando a que sea más conocida y requerida por los demás clientes.
Durante la investigación se presentaron varios obstáculos que impidieron en
momento el desarrollo del presente proyecto, de tal manera esto permitió que se realice
una investigación más a fondo permitiendo ver que es lo que presenta nuestra
competencia para poder mejorarlo y superar en base a un diseño más interactivo acorde a
las necesidades que se presenten en el mercado. La creación de un sitio web es el
propósito fundamental para la empresa siendo la principal herramienta que permita que
su información se difunde con mayor seguridad y sea directa al consumidor
permitiéndole estar siempre interactuando para obtener lo que se requiere.
xv
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A
CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO.
1
CAPÍTULO I
Antecedentes
1.01. Contexto
La Web hoy en día es un universo lleno de aplicaciones que traen consigo mismo un sin
número de videos, fotos con varios contenidos multimedia que interactúan entre sí. La
evolución de la web ha permitido obtener varios tipos de herramientas para un apto
desarrollo facilitando el trabajo de los desarrolladores para que puedan crear nuevas e
increíbles experiencias con la web.
“La web se ha convertido en un enorme repositorio de información textual semi-
estructurada que abarca casi todas las áreas del conocimiento humano. La literatura
universal, el conocimiento científico y la prensa digital solo son algunos de los contenidos
web que consumen a diario millones de personas alrededor del mundo”. (Hidalgo &
Rodríguez, 2013). La web nos permite facilitar información a nivel mundial de lo que
trata nuestro servicio o producto, es una herramienta muy importante donde permite la
interacción del navegador de manera fácil llegando a cumplir con su necesidad.
En la ciudad de Quito capital de Ecuador la web es muy utilizada a nivel nacional
por medio de los usuarios o empresas que requieren de la misma es importante que ahora
todos los negocios tengan un sitio web, en la nueva era 2.0 donde, si un negocio no está
en Internet no existe, varios negocios optan por este método entre ellas se encuentra
Armiza Servicios, la misma que facilita los problemas de los clientes que la conocen de
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A
CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO.
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manera constante, por su variedad de servicios que brinda y por su calidad de trabajos
que realiza.
1.02. Justificación
En la actualidad según las últimas estadísticas de servidores web elaborada por Internet
Live Stats (Estadísticas en vivo de Internet), existen más de 1.060 millones de sitios web
en todo el mundo.
El Internet es una manera de facilitar la información a los usuarios de manera
constante y actualizada, es una herramienta que utiliza varios recursos para facilitar la
información la misma que nos permitirá realizar un sitio web para dar a conocer el
beneficio que presta la empresa Armiza Servicios, teniendo como problema su
desconocimiento en servicios de la construcción y mantenimiento de obra civil
encontrándose la empresa en una situación poco desconocida por los demás
consumidores, la misma que requiere incrementar sus clientes y su producción a futuro
demostrando la facilidad de resolver los problemas habituales.
Una de las principales soluciones es realizar el sitio web donde podamos mostrar
todos los servicios generales que brinda la empresa, para con ello poder facilitar a las
personas la información necesaria de aquellos problemas mínimos y mayores que
resuelve tanto estructural como proyectos inmobiliarios que requieran los consumidores,
y así poder generar confianza en los clientes para que puedan requerir de los servicios que
presta la empresa ya que se podrá mostrar por medio del sitio web todos los detalles de
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CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO.
3
trabajos realizados permitiendo a los consumidores requerir de los servicios y tener la
capacidad de poder captar más clientes durante la conclusión del sitio web.
Esto permitirá poco a poco atraer los clientes de manera constante donde los
primeros meses después de su desarrollo se obtendrá clientes que no conocen de la
empresa, a mediano plazo se captará ya un porcentaje mayor de clientes siendo la empresa
poco más conocida por los demás consumidores ya demostrando a fondo los trabajos que
se realiza a largo plazo.
El presente proyecto beneficiara de una manera ingeniosa a la empresa ya que está
por medios virtuales permitirá ofertar de mejor manera los servicios que brinda de una
manera rápida y segura con información clara de lo que trata la misma, donde se optó por
desarrollar un sitio web siendo la solución más importante para incrementar los clientes
y hacerle más conocida a la empresa ya que no se da a conocer por ningún medio
publicitario para poder mostrar información de su servicios generales.
Objetivo N°3 Mejorar la calidad de vida de la población. “Incentivar una oferta
de vivienda social que cumpla con los estándares de construcción y garantice la
habitualidad, la accesibilidad, la permanencia, la seguridad integral y el acceso a servicios
básicos de los beneficiarios: transporte público, educación, salud, etc.” (SENPLADES,
2013) pág. 149. Cual se alinea de tal manera a obtener una mejor calidad de vida,
generando plazas de trabajo, facilitando la vida a los consumidores que requieren de la
empresa ayudando a progresar y crecer en base a la necesidades que requieren ser
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CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO.
4
solucionas de mejor manera teniendo en cuenta que lo más importante es tener una vida
digna para los demás.
1.03. Definición del problema central (Matriz T)
Tabla 1: Análisis de las Fuerzas T
Análisis de las fuerzas T
Situación Empeorada Situación Actual Situación mejorada
Pérdida de clientes y disminución
de productividad de la empresa.
Empresa poco conocida por
clientes en servicios de
construcción y obra civil.
Incremento de clientes y de
producción dentro de la
empresa.
Fuerza impulsadora I PC I PC Fuerza bloqueadora
Sitio web de fácil interacción con
los usuarios de manera eficaz
3 5 4 4 Errores cometidos por los
usuarios y sobrecarga de
información
Grado de satisfacción con los
usuarios específicos en su
navegación
3 4 4 3 El sitio web no se anticipa a las
necesidades del consumidor
Ampliar la perspectiva del
usuario con la realidad de su
interacción
4 4 3 3 Datos irreales de los objetivos
que trata la empresa
Extender la confiabilidad de los
servicio con los usuarios
3 5 4 3 Información propiciada por
los proveedores generan
desconfianza en los
consumidores
Incrementar nuevos clientes para
la empresa.
3 4 4 3 Escaza información de sus
servicios.
Aumentar su visibilidad y darse a
conocer.
4 5 3 3 Desinterés de los
consumidores que requieren
de los servicios.
Establecer una comunicación
efectiva con los clientes.
3 5 4 3 Propiciar información errónea
de la empresa.
Aumentar la productividad y
generar más trabajo.
4 5 3 3 Proveedores de material con
altos costos de producción.
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5
CAPÍTULO II
Análisis de Involucrados
2.01. Mapeo de los Involucrados
Los involucrados para el desarrollo del presente proyecto se detallan a continuación:
.
Figura 1: Mapeo de Involucrados
Gerente
Instituto
Ecuatoriano
de la
Propiedad
Intelectual
(IEPI)
Clientes
Proveedores
Investigador
Creación de un sitio web para la
empresa Armiza servicios; dando
a conocer sus servicios de
construcción y mantenimiento de
obra civil ubicado en el sector
centro de la ciudad de Quito.
Empleados
Empresa Pública
Metropolitana de
Movilidad y
Obras Públicas
(EPMMOP)
World Wide Web
Consortium
(W3C)
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CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
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6
2.02. Matriz de Análisis de Involucración
Tabla 2: Análisis de Involucrados
Actores
involucrados Interés sobre el
problema
Problemas Percibido
Recursos
mandatos
capacidades
Interés
sobre el
proyecto
Conflicto
potencial
Investigador Recopilar
información
Investigar la
debilidad de sus
estrategias
comunicacionales
Estrategia
comunicacionales
débiles
Declive de sus
ventas
Recursos
-Humanos
-Técnicos
-Financiero
Capacidades
-Cognitivas
-Psicomotrices
-Relación
Interpersonal
Creación de
un sitio web
Dar a conocer
sus servicios
No cumplir
con los plazos
establecidos
La empresa no
provee
información
completa
Gerente Incremento de
ventas
Posicionamiento
de la empresa
Desconocimiento
de sus servicios
Bajo nivel de
ventas y pérdida
de clientes
Recursos
-Humanos
Mandatos
-Leyes
Capacidades
-Cognitivas
-Afectivas
Aumentar las
ventas
Posicionar la
empresa
Propiciar
información
sobre sus
servicios
Poder de
endeudamient
o limitado
Cierre de la
empresa
Falta del
proyecto
Empleados Mantener el
empleo
Aumentar la
productividad
Falta de
capacitación
Despidos
inesperados
Información
desactualizada
Recursos
-Humanos
Mandatos
Capacidades
-Psicomotrices
-Inserción
social
Mejorar las
condiciones de
trabajo
Incrementar
las ventas
Que no se
lleva a cabo el
proyecto
Desempleo
Explotación
laboral
Clientes Conocer de sus
servicios
Información
necesaria
Precios altos
Incumplimiento
de entrega
Horario de
atención
Recursos
-Informativos
-Financieros
Mandatos
-Ley del
consumidor
Capacidades
-Inserción
social
Mejorar el
servicio
Calidad de
materiales
Precios
accesibles e
incentivos
Empresa no
quiebre
Cierre de la
empresa
Ubicación de
la empresa
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7
Para el análisis de involucrados del presente proyecto se tomó en cuenta las siguientes siglas y abreviaturas.
EPMMOP (Empresa Pública Metropolitana de Movilidad y Obras Públicas) IEPI (Instituto Ecuatoriano de
la Propiedad Intelectual) W3C (World Wide Web Consortium).
Actores
involucrados Interés sobre el
problema
Problemas Percibido
Recursos
mandatos
capacidades
Interés
sobre el
proyecto
Conflicto
potencial
Proveedores Cumplimiento de
contratos
Irrespeto a los
plazos de pago
Incumplimiento
de pagos
Recursos
-Materiales
-Técnicos
-Financieros
Mandatos
-Impuestos
Capacidades
-Inserción
social
Recuperar su
inversión
Aumente la
producción
Quiebre de la
empresa
Empresa
Pública
Metropolitana
de Movilidad y
Obras Públicas
(EPMMOP)
Gestionar la
infraestructura
con parámetros de
calidad
No se brinda
atención a las
zonas carentes de
obras
Recursos
-Materiales
-
Administrativ
os
Mandatos
-Políticas de
estado
Capacidades
-Afectivas
Atender las
necesidades de
los
consumidores
El proyecto no
sea factible
Instituto
Ecuatoriano de
la Propiedad
Intelectual
(IEPI)
Fomentar los
derechos de
propiedad
intelectual
No se registran
derechos de autor
Recursos
-Técnicos
Mandatos
-Políticas de
autor
Capacidades
-Inserción
social
Obtener un
posicionamien
to en el
marcado para
alcanzar el
buen vivir
No cumplir
con las
políticas
intelectuales
de autoría
World Wide
Web
Consortium
(W3C)
Mejorar la calidad
y facilitar el uso
para los
consumidores
No se genera
confianza con los
usuarios sobre su
información
Recursos
-Técnicos
Capacidades
-Inserción
social
Guiar la web
hacia un
máximo
potencial
No se haga
posible la
comunicación
humana
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8
CAPÍTULO III
Problemas y Objetivos
3.01. Árbol de Problemas
Para el planteamiento del árbol de problemas del presente proyecto se toma en cuenta los
siguientes aspectos:
Efectos
Problema
Central
Causas
Figura 2: Árbol de Problemas
Desinterés por parte
de los consumidores
que requieren de los
servicios
Desinterés por parte
de los consumidores
que requieren de los
servicios
Desinterés por parte
de los consumidores
que requieren de los
servicios
Desinterés por parte
de los consumidores
que requieren de los
servicios
Desinterés por parte
de los consumidores
que requieren de los
servicios
Desinterés por parte
de los consumidores
que requieren de los
servicios
Escaza información interactiva en la web de los
servicios generales que ofrece la empresa Armiza
servicios.
Escaza información interactiva en la web de los
servicios generales que ofrece la empresa Armiza
servicios.
Escaza información interactiva en la web de los
servicios generales que ofrece la empresa Armiza
servicios.
Escaza información interactiva en la web de los
servicios generales que ofrece la empresa Armiza
servicios.
Escaza información interactiva en la web de los
servicios generales que ofrece la empresa Armiza
servicios.
Escaza información interactiva en la web de los
servicios generales que ofrece la empresa Armiza
Escaso
posicionamiento
en el mercado
Escaso
posicionamiento
en el mercado
Escaso
posicionamiento
en el mercado
Escaso
posicionamiento
en el mercado
Escaso
posicionamiento
en el mercado
Escaso
posicionamiento
en el mercado
Desconocimiento de
los servicios en el
mercado para el
consumidor
Desconocimiento de
los servicios en el
mercado para el
consumidor
Desconocimiento de
los servicios en el
mercado para el
consumidor
Desconocimiento de
los servicios en el
mercado para el
consumidor
Desconocimiento de
los servicios en el
mercado para el
consumidor
Desconocimiento de
los servicios en el
mercado para el
consumidor
Deficiente
interacción del
usuario en sitios
web
Deficiente
interacción del
usuario en sitios
web
Deficiente
interacción del
usuario en sitios
web
Deficiente
interacción del
Limitada
planificación de
estrategias
publicitarias
Limitada
planificación de
estrategias
publicitarias
Limitada
planificación de
estrategias
publicitarias
Limitada
planificación de
Descuido con el
manejo de información
que proporciona la
empresa
Descuido con el
manejo de información
que proporciona la
empresa
Descuido con el
manejo de información
que proporciona la
empresa
Descuido con el
manejo de información
que proporciona la
empresa
Poca acogida de
clientes en la
empresa
Poca acogida de
clientes en la
empresa
Poca acogida de
clientes en la
empresa
Poca acogida de
clientes en la
empresa
Poca acogida de
clientes en la
empresa
Poca acogida de
clientes en la
empresa
Poca acogida de
clientes en la
empresa
Poca acogida de
clientes en la
empresa
Financiamiento
escaso por parte de
la empresa
Financiamiento
escaso por parte de
la empresa
Financiamiento
escaso por parte de
la empresa
Financiamiento
escaso por parte de
la empresa
Financiamiento
escaso por parte de
la empresa
Financiamiento
escaso por parte de
la empresa
Financiamiento
escaso por parte de
la empresa
Financiamiento
escaso por parte de
la empresa
Limitada información
en plataformas web
Limitada información
en plataformas web
Limitada información
en plataformas web
Limitada información
en plataformas web
Limitada información
en plataformas web
Limitada información
en plataformas web
Limitada información
en plataformas web
Limitada información
en plataformas web
Limitada información
en plataformas web
Limitada información
en plataformas web
Errores de
usabilidad del
cliente con la
interfaz de
navegación.
Errores de
usabilidad del
cliente con la
interfaz de
navegación.
Errores de
usabilidad del
Escaza
comunicación
efectiva con los
clientes.
Escaza
comunicación
efectiva con los
clientes.
Escaza
comunicación
efectiva con los
clientes.
Administración
incorrecta de su
información
distribuida a los
consumidores
Administración
incorrecta de su
información
distribuida a los
consumidores
Administración
incorrecta de su
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A
CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO.
9
3.02. Árbol de Objetivos
Para el planteamiento del árbol de objetivos del presente proyecto se toma en cuenta los
siguientes aspectos:
Fines
Propósito
Medios
Figura 3: Árbol de Objetivo
Crear un sitio web para dar a conocer los servicios
generales que ofrece la empresa Armiza Servicios.
Crear un sitio web para dar a conocer los servicios
generales que ofrece la empresa Armiza Servicios.
Crear un sitio web para dar a conocer los servicios
generales que ofrece la empresa Armiza Servicios.
Crear un sitio web para dar a conocer los servicios
generales que ofrece la empresa Armiza Servicios.
Crear un sitio web para dar a conocer los servicios
generales que ofrece la empresa Armiza Servicios.
Crear un sitio web para dar a conocer los servicios
generales que ofrece la empresa Armiza Servicios.
Crear un sitio web para dar a conocer los servicios
generales que ofrece la empresa Armiza Servicios.
Crear un sitio web para dar a conocer los servicios
Administrar
correctamente la
información
distribuida a los
consumidores
Administrar
correctamente la
información
distribuida a los
consumidores
Manejar
correctamente la
información que
proporciona la
empresa
Manejar
correctamente la
información que
proporciona la
empresa
Manejar
correctamente la
información que
proporciona la
empresa
Manejar
correctamente la
Alta comunicación
efectiva con los
clientes
Alta comunicación
efectiva con los
clientes
Alta comunicación
efectiva con los
clientes
Implementar
estrategias
publicitarias
Implementar
estrategias
publicitarias
Implementar
estrategias
publicitarias
Implementar
estrategias
publicitarias
Implementar
Satisfacer la
interacción del
usuario en sitios
web
Satisfacer la
interacción del
usuario en sitios
web
Satisfacer la
interacción del
usuario en sitios
web
Satisfacer la
interacción del
usuario en sitios
web
Interés por parte de
los consumidores
que requieren de los
servicios
Interés por parte de
los consumidores
que requieren de los
servicios
Interés por parte de
los consumidores
que requieren de los
servicios
Interés por parte de
los consumidores
que requieren de los
servicios
Interés por parte de
los consumidores
que requieren de los
servicios
Interés por parte de
los consumidores
que requieren de los
servicios
Alta acogida de
clientes en la
empresa
Alta acogida de
clientes en la
empresa
Alta acogida de
clientes en la
empresa
Alta acogida de
clientes en la
empresa
Alta acogida de
clientes en la
empresa
Alta acogida de
clientes en la
empresa
Alta acogida de
clientes en la
empresa
Alta acogida de
clientes en la
empresa
Excedente
financiamiento por
parte de la empresa
Excedente
financiamiento por
parte de la empresa
Excedente
financiamiento por
parte de la empresa
Excedente
financiamiento por
parte de la empresa
Excedente
financiamiento por
parte de la empresa
Excedente
financiamiento por
parte de la empresa
Excedente
financiamiento por
parte de la empresa
Excedente
financiamiento por
parte de la empresa
Concurrente
información en
plataformas web
Concurrente
información en
plataformas web
Concurrente
información en
plataformas web
Concurrente
información en
plataformas web
Concurrente
información en
plataformas web
Concurrente
información en
plataformas web
Concurrente
información en
plataformas web
Concurrente
información en
plataformas web
Alto
posicionamiento
en el mercado
Alto
posicionamiento
en el mercado
Alto
posicionamiento
en el mercado
Alto
posicionamiento
en el mercado
Alto
posicionamiento
en el mercado
Alto
posicionamiento
en el mercado
Conocimiento de
los servicios en el
mercado para el
consumidor
Conocimiento de
los servicios en el
mercado para el
consumidor
Conocimiento de
los servicios en el
mercado para el
consumidor
Conocimiento de
los servicios en el
mercado para el
consumidor
Conocimiento de
los servicios en el
mercado para el
consumidor
Conocimiento de
los servicios en el
mercado para el
consumidor
Mejorar la interfaz
de navegación para
el cliente
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A
CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
10
CAPÍTULO IV
Análisis de Alternativas
4.01. Matriz de Análisis de Alternativas e Identificación de Acciones
Figura 4: Matriz de Análisis de Alternativas e Identificación de Acciones
A.1. Administrar
correctamente la
información distribuida
a los consumidores
A.1. Administrar
correctamente la
información distribuida
a los consumidores
A.1. Administrar
correctamente la
información distribuida
a los consumidores
A.1. Administrar
correctamente la
información distribuida
a los consumidores
C.1. Manejar
correctamente la
información que
proporciona la empresa
C.1. Manejar
correctamente la
información que
proporciona la empresa
C.1. Manejar
correctamente la
información que
proporciona la empresa
C.1. Manejar
correctamente la
información que
proporciona la empresa
C.1. Manejar
correctamente la
información que
proporciona la empresa
C.1. Manejar
correctamente la
información que
proporciona la empresa
A.3. Alta comunicación
efectiva con los clientes
A.3. Alta comunicación
efectiva con los clientes
A.3. Alta comunicación
efectiva con los clientes
A.3. Alta comunicación
efectiva con los clientes
A.3. Alta comunicación
efectiva con los clientes
A.3. Alta comunicación
efectiva con los clientes
C.3. Implementar
estrategias publicitarias
C.3. Implementar
estrategias publicitarias
C.3. Implementar
estrategias publicitarias
C.3. Implementar
estrategias publicitarias
C.3. Implementar
estrategias publicitarias
C.3. Implementar
estrategias publicitarias
C.3. Implementar
estrategias publicitarias
A.2. Mejorar la interfaz
de navegación para el
cliente
A.2. Mejorar la interfaz
de navegación para el
cliente
A.2. Mejorar la interfaz
de navegación para el
cliente
A.2. Mejorar la interfaz
de navegación para el
cliente
A.2. Mejorar la interfaz
de navegación para el
cliente
A.2. Mejorar la interfaz
de navegación para el
cliente
C.2. Satisfacer la
interacción del usuario
en sitios web
C.2. Satisfacer la
interacción del usuario
en sitios web
C.2. Satisfacer la
interacción del usuario
en sitios web
C.2. Satisfacer la
interacción del usuario
en sitios web
C.2. Satisfacer la
interacción del usuario
en sitios web
C.2. Satisfacer la
interacción del usuario
en sitios web
C.2. Satisfacer la
interacción del usuario
en sitios web
P.1. Crear un sitio web para dar a conocer los servicios
generales que ofrece la empresa Armiza Servicios.
P.1. Crear un sitio web para dar a conocer los servicios
generales que ofrece la empresa Armiza Servicios.
P.1. Crear un sitio web para dar a conocer los servicios
generales que ofrece la empresa Armiza Servicios.
P.1. Crear un sitio web para dar a conocer los servicios
generales que ofrece la empresa Armiza Servicios.
P.1. Crear un sitio web para dar a conocer los servicios
generales que ofrece la empresa Armiza Servicios.
P.1. Crear un sitio web para dar a conocer los servicios
generales que ofrece la empresa Armiza Servicios.
P.1. Crear un sitio web para dar a conocer los servicios
generales que ofrece la empresa Armiza Servicios.
P.1. Crear un sitio web para dar a conocer los servicios
generales que ofrece la empresa Armiza Servicios.
P.1. Crear un sitio web para dar a conocer los servicios
generales que ofrece la empresa Armiza Servicios.
P.1. Crear un sitio web para dar a conocer los servicios
generales que ofrece la empresa Armiza Servicios.
A.2.1. Determinar el uso
de la web
A.2.2. Crear el mapa del
sito de todas las áreas
A.2.3. Diseñar un
boceto del esquema de
páginas
A.2.4. Ver el diseño de
las páginas con
contenidos y fotografías
reales
A.2.5. Crear el código
HTML para cada objeto
A.2.6. Probar y lanzar el
sitio web
A.3.1. Definir el
servicio a publicitar
A.3.2. Considerar el
mercado objetivo
A.3.3. Analizar al
consumidor
A.3.4. Definir los
objetivos publicitarios
A.3.4. Publicitar sus
servicios
A.1.1. Recopilar
información
A.1.2. Planificar la
información recopilada
A.1.3. Organizar la
información.
A.1.4. Difundir la
información.
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A
CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
11
4.01.01. Tamaño del Proyecto
La muestra será tomada del sector centro de la ciudad de Quito, según el último censo de
población y vivienda 2010 realizada por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos
asciende a 2.576.287 personas. Los habitantes del cantón serán los beneficiados con
varios servicios generales de construcción y mantenimientos de obra civil que presta la
empresa Armiza Servicios. De los cuales se tomara en cuenta a nuestro grupo objetivo,
los mismos que son de 25 a 60 años de edad siendo entre hombres y mujeres un total de
1.133.510 personas de clase media en el cantón de Quito.
Figura 5: Muestra
Fuente: Netques
El resultado anterior se lo interpreta de la siguiente manera:
Si encuestas a 385 personas, el 95% de las veces el dato real que buscas esta en el
intervalo ±5% respecto al dato que observas en la encuesta.
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A
CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
12
4.01.02. Localización del Proyecto
Durante la realización del presente proyecto se estudia a la empresa Armiza Servicios
ubicada en la Av. 10 de Agosto y Buenos Aires #136 del cantón de Quito. La
investigación se realizó a principios del año 2016.
Figura 6: Centro de la Ciudad de Quito
Fuente: Google Maps
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A
CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
13
4.01.03. Análisis Ambiental
En la actualidad el medio ambiente ha llegado a ser un punto muy importante dentro de la
vida diaria, donde cada persona tiene derecho a vivir en un ambiente limpio asegurando
nuestro futuro y la vida de nuestros hijos y los demás que somos parte de ella, tomando en
cuenta siempre lo que se pretende hacer es con el fin de ayudar a purificar un ambiente
limpio y lleno de pureza implementando los medios digitales de lo que va en la actualidad
para su póstumo cuidado en general.
Por aquel motivo la empresa Armiza Servicios trata por medio de un sitio web,
publicitar sus servicios de manera digital que no afecte al medio ambiente y poder tener
un aire puro para los consumidores y así poder tener información clara de lo que pretende
la empresa con sus consumidores y no afectar al ecosistema ya que todos merecemos un
ambiente de sano para toda la vida, desde luego con el presente proyecto lo que pretende
hacer es disminuir la cantidad de papel para su impresión donde se utilizada papel bond
como uno de los principales materiales.
El proceso se realizará mediante la impresión offset cual maquinaria por medio de
sus tintas se trata de disminuir el daño al medio ambiente, estas utilizan un sistema de tinta
por bidones ecológicas permitiendo tener un avance positivo con el medio ambiente, se
utilizará el mismo proceso de impresión para los afiches y flyers que se utilizarán para dar
a conocer los servicios de la empresa.
Los impactos positivos superan a los negativos ya que el objetivo del proyecto es
informar por medios digitales los servicios generales de la empresa y publicitar por medio
de ellos información clara de lo que trata la misma.
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A
CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
14
Dentro del presente proyecto como finalización se puede dar un mal uso de su
sitio web que puede ser ocasionado por varios factores, como lo es el mal uso de su
información generando confusión con los consumidores al momento de requerir sus
servicios en general.
4.02. Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos
Tabla 3: Impacto de los Objetivos
Ponderación: 4 – 5 = Alto, 2 – 3 = Medio, 0 – 1 = Bajo.
Objetivos
Impacto
sobre el
Propósito
Fact. Técnica Fact.
Financiera
Fact.
Social
Fact.
Política Total Categoría
Manejar
correctamente la
información que
proporciona la
empresa
X
X
X
X 4 Alta
Satisfacer la
interacción del
usuario en sitios
web
X
X
X
X 4 Alta
Implementar
estrategias
publicitarias
X
X X
X
X 5 Alta
Administrar
correctamente la
información
distribuida a los
consumidores
X
X
X
X 4 Alta
Mejorar la
interfaz de
navegación para
el cliente
X
X X
X 4 Alta
Alta
comunicación
efectiva con los
clientes
X
X
X
X 4 Alta
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A
CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
15
4.03. Diagrama de Estrategias
Figura 7: Diagrama de Estrategias
A.1. Administrar
correctamente la
información distribuida
a los consumidores.
C.1. Manejar
correctamente la
información que
proporciona la empresa.
A.3. Alta comunicación
efectiva con los
clientes.
A.1.1. Recopilar
información.
A.1.2. Planificar la
información recopilada.
A.1.3. Organizar la
información.
A.1.4. Difundir la
información.
C.3. Implementar
estrategias publicitarias.
A.2. Mejorar la interfaz
de navegación para el
cliente.
C.2. Satisfacer la
interacción del usuario
en sitios web.
P.1. Crear un sitio web para dar a conocer los servicios
generales que ofrece la empresa Armiza Servicios.
A.2.1. Determinar el uso
de la web.
A.2.2. Crear el mapa del
sito de todas las áreas.
A.2.3. Diseñar un boceto
del esquema de páginas.
A.2.4. Ver el diseño de
las páginas con
contenidos y fotografías
reales.
A.2.5. Crear el código
HTML para cada objeto.
A.2.6. Probar y lanzar el
sitio web.
A.3.1. Definir el
servicio a publicitar.
A.3.2. Considerar el
mercado objetivo.
A.3.3. Analizar al
consumidor.
A.3.4. Definir los
objetivos publicitarios.
A.3.5. Publicitar sus
servicios.
F.1. Interés por parte de
los consumidores que
requieren de los
servicios.
F.3. Conocimiento de
los servicios en el
mercado para el
consumidor.
F.2. Alto
posicionamiento
en el mercado.
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A
CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
16
4.04. Construcción de la Matriz de Marco Lógico
4.04.01. Revisión de los Criterios para Indicadores
Tabla 4: Revisión de los Criterios para Indicadores
Nivel Resumen
Narrativo Indicador
Meta
Cantidad Calidad Tiempo Lugar Grupo
Social
Fin
ali
da
des
(F.1). Interés por
parte de los
consumidores que
requieren de los
servicios.
En el tiempo de un
año se captará más
interés por parte de
los consumidores ya
que de un 20% llegar
a obtener un 90% en
sus servicios
requeridos.
346 Alto 1 año Quito
H/M
25-60
años
(F.2.). Alto
posicionamiento
en el mercado.
Mejorar en 9 meses
su posicionamiento
en el mercado
tratando del 10%
mejorar a un 85%.
315 Alto 9 meses Quito
H/M
25-60
años
(F.3.).
Conocimiento de
los servicios en el
mercado para el
consumidor.
Dar a conocer en el
mercado durante 8
meses los servicios
de la empresa de
20% llegar a obtener
un 85%.
315 Alto 8 meses Quito
H/M
25-60
años
Pro
pó
sito
(P.1.). Crear un
sitio web para dar a
conocer los
servicios generales
que ofrece la
empresa Armiza
Servicios.
Compartir la mayor
información en la
web, durante 6 meses
ir actualizando los
contenidos que de un
15% llegar a obtener
un 85% de
conocimiento en sus
servicios.
315 Alto 6 meses Quito
H/M
25-60
años
Co
mp
on
ente
s
(C.1.). Manejar
correctamente la
información que
proporciona la
empresa.
Facilitar de manera
correcta en 2 meses
la información que
proporciona la
empresa mejorando
el 10% para obtener
un 85% de su uso
correcto.
315 Alto 2 meses Quito
H/M
25-60
años
(C.2.). Satisfacer la
interacción del
usuario en sitios
web.
En el lapso de un
mes satisfacer la
interacción del
usuario obteniendo
un 100% de su
usabilidad.
385 Alto 1 mes Quito
H/M
25-60
años
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A
CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
17
(C.3.).
Implementar
estrategias
publicitarias.
Implementar de
mejor manera la
publicidad que sea
más aceptada por el
consumidor.
1 Alto 1 mes Quito
H/M
25-60
años
Act
ivid
ad
es
(A.1.).
Administrar
correctamente la
información
distribuida a los
consumidores.
Dirigir la
información para así
aumentar el interés
de los consumidores.
346 Alto 3
semanas Quito
H/M
25-60
años
(a1.1.). Recopilar
información.
Reunir la
información
necesaria
1 Alto 3 días Quito
H/M
25-60
años
(a1.2.). Planificar
la información
recopilada.
Planificar de mejor
manera la
información
necesaria.
1 Alto 1 días Quito
H/M
25-60
años
(a1.3.). Organizar
la información.
Clasificar la
información más
cercana al
consumidor.
1 Alto 2 días Quito
H/M
25-60
años
(a1.4.). Difundir la
información.
Facilitar información
específica de sus
servicios.
1 Alto 1 días Quito
H/M
25-60
años
(A.2.). Mejorar la
interfaz de
navegación para el
cliente.
Mejor interactividad
del cliente con la
navegación.
1 Alto 3
semanas Quito
H/M
25-60
años
(a2.1.). Determinar
el uso de la web.
Disponer
herramientas
multimedia de mejor
usabilidad con el
usuario.
1 Alto 1 día Quito
H/M
25-60
años
(a2.2.). Crear el
mapa del sito de
todas las áreas.
Establecer una
navegación de mayor
facilidad para el
cliente.
1 Alto 3 días Quito
H/M
25-60
años
(a2.3.). Diseñar un
boceto del esquema
de páginas.
Esquematizar un
diseño acorde a la
necesidad de nuestro
grupo objetivo.
1 Alto 2 días Quito
H/M
25-60
años
(a2.4.). Ver el
diseño de las
páginas con
contenidos y
fotografías reales.
Facilitar la
interactividad del
cliente con diferentes
tipos de navegadores.
1 Alto 2
semanas Quito
H/M
25-60
años
(a2.5.). Crear el
código HTML para
cada objeto.
Establecer de mejor
manera los códigos
para una mayor
funcionalidad.
1 Alto 1 semana Quito
H/M
25-60
años
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A
CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
18
(a2.6.). Probar y
lanzar el sitio web.
Mejor diseño y
diagramación en base
al ISO 9126.
346 Alto 2
semanas Quito
H/M
25-60
años
(A.3.). Alta
comunicación
efectiva con los
clientes.
Mejor comunicación
directa con el
consumidor.
315 Alto 1 mes Quito
H/M
25-60
años
(a3.1.). Definir el
servicio a
publicitar.
Determinar la
variedad de servicios
para los
consumidores.
1 Alto 1 semana Quito
H/M
25-60
años
(a3.2.). Considerar
el mercado
objetivo.
Mayor capacidad de
referirnos a las
necesidades
específicas del
consumidor.
346 Alto 3
semanas Quito
H/M
25-60
años
(a3.3.). Analizar al
consumidor.
Estudiar la calidad de
servicios que
requieren satisfacer a
nuestro grupo
objetivo.
1 Alto 1 mes Quito
H/M
25-60
años
(a3.4.). Definir los
objetivos
publicitarios.
Aclarar los
principales servicios
que generen de
fiabilidad con los
consumidores.
1 Alto 2
semanas Quito
H/M
25-60
años
(a3.5.). Publicitar
sus servicios.
Generar mayor
interés de los
consumidores en el
mercado objetivo.
346 Alto 1 mes Quito
H/M
25-60
años
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A
CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
19
4.04.02. Selección de Indicadores
Tabla 5: Selección de Indicadores
Nivel Resumen Narrativo Indicadores
Clasificadores de
Indicadores Puntaje Selección
A B C D E
Fin
ali
da
des
(F.1). Interés por parte
de los consumidores
que requieren de los
servicios.
En el tiempo de
un año se captará
más interés por
parte de los
consumidores ya
que de un 20%
llegar a obtener
un 90% en sus
servicios
requeridos.
X X X X X 5 Alto
(F.2.). Alto
posicionamiento
en el mercado.
Mejorar en 9
meses su
posicionamiento
en el mercado
tratando del 10%
mejorar a un
85%.
X X X X 4 Alto
(F.3.). Conocimiento de
los servicios en el
mercado para el
consumidor.
Dar a conocer en
el mercado
durante 8 meses
los servicios de
la empresa de
20% llegar a
obtener un 85%.
X X X X X 5 Alto
Pro
pó
sito
(P.1.). Crear un sitio
web para dar a conocer
los servicios generales
que ofrece la empresa
Armiza Servicios.
Compartir la
mayor
información en la
web, durante 6
meses ir
actualizando los
contenidos que
de un 15% llegar
a obtener un
85% de
conocimiento en
sus servicios.
X X X X X 5 Alto
Co
mp
on
ente
s
(C.1.). Manejar
correctamente la
información que
proporciona la empresa.
Facilitar de
manera correcta
en 2 meses la
información que
proporciona la
empresa
mejorando el
10% para obtener
un 85% de su uso
correcto.
X X X X 4 Alto
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A
CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
20
Nivel Resumen Narrativo Indicadores
Clasificadores de
Indicadores Puntaje Selección
A B C D E
(C.2.). Satisfacer la
interacción del usuario
en sitios web.
En el lapso de un
mes satisfacer la
interacción del
usuario
obteniendo un
100% de su
usabilidad.
X X X X X 5 Alto
(C.3.). Implementar
estrategias publicitarias.
Implementar de
mejor manera la
publicidad
durante 1 mes
que sea más
aceptada por el
consumidor.
X X X X X 5 Alto
Act
ivid
ad
es
(A.1.). Administrar
correctamente la
información distribuida
a los consumidores.
Dirigir la
información para
así aumentar el
interés de los
consumidores.
X X X X X 5 Alto
(a1.1.). Recopilar
información.
Reunir la
información
necesaria
X X X X X 5 Alto
(a1.2.). Planificar la
información recopilada.
Planificar de
mejor manera la
información
necesaria.
X X X X X 5 Alto
(a1.3.). Organizar la
información.
Clasificar la
información más
cercana al
consumidor.
X X X X X 5 Alto
(a1.4.). Difundir la
información.
Facilitar
información
específica de sus
servicios.
X X X X X 5 Alto
(A.2.). Mejorar la
interfaz de navegación
para el cliente.
Mejor
interactividad del
cliente con la
navegación.
X X X X X 5 Alto
(a2.1.). Determinar el
uso de la web.
Disponer
herramientas
multimedia de
mejor usabilidad
con el usuario.
X X X X 5 Alto
(a2.2.). Crear el mapa
del sito de todas las
áreas.
Establecer una
navegación de
mayor facilidad
para el cliente.
X X X X X 5 Alto
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A
CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
21
Nivel Resumen Narrativo Indicadores
Clasificadores de
Indicadores Puntaje Selección
A B C D E
(a2.3.). Diseñar un
boceto del esquema de
páginas.
Esquematizar un
diseño acorde a
la necesidad de
nuestro grupo
objetivo.
X X X X X 5 Alto
(a2.4.). Ver el diseño
de las páginas con
contenidos y fotografías
reales.
Facilitar la
interactividad del
cliente con
diferentes tipos
de navegadores.
X X X X 4 Alto
(a2.5.). Crear el código
HTML para cada objeto
Establecer de
mejor manera los
códigos para una
mayor
funcionalidad.
X X X X 4 Alto
(a2.6.). Probar y lanzar
el sitio web
Mejor diseño y
diagramación en
base al ISO
9126.
X X X X X 5 Alto
(A.3.). Alta
comunicación efectiva
con los clientes
Mejor
comunicación
directa con el
consumidor.
X X X X X 5 Alto
(a3.1.). Definir el
servicio a publicitar
Determinar la
variedad de
servicios para los
consumidores.
X X X X 4 Alto
(a3.2.). Considerar el
mercado objetivo
Mayor capacidad
de referirnos a
las necesidades
específicas del
consumidor.
X X X X X 5 Alto
(a3.3.). Analizar al
consumidor
Estudiar la
calidad de
servicios que
requieren
satisfacer a
nuestro grupo
objetivo.
X X X X 4 Alto
(a3.4.). Definir los
objetivos publicitarios
Aclarar los
principales
servicios que
generen de
fiabilidad con los
consumidores.
X X X X 4 Alto
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A
CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
22
Nivel Resumen Narrativo Indicadores
Clasificadores de
Indicadores Puntaje Selección
A B C D E
(a3.5.). Publicitar sus
servicios
Generar mayor
interés de los
consumidores en
el mercado
objetivo.
X X X X X 5 Alto
En la clasificación de indicadores se marcó según la siguiente nomenclatura: A = Es clara, B = Existe
información disponible, C = Es tangible y se puede observar, D = La tarea de recolectar datos está al alcance
y no requiere de expertos y E = Si es representativo para nuestro estudio. Por otro lado para la selección se
ha utilizado los siguientes valores: 4 y 5 = alta, 2 y 3 = media y 0 y 1 = baja
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CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
23
4.04.03. Medios de Verificación
Tabla 6: Medios de Verificación
Niv
el
Resumen
Narrativo Indicador
Medios de verificación
Fu
ente
de
Info
rmaci
ón
Méto
do d
e
Rec
ole
cció
n
Méto
do d
e
An
áli
sis
Frec
uen
cia
de
Rec
ole
cció
n
Res
pon
sab
le
Fin
ali
dad
es
(F.1). Interés por
parte de los
consumidores que
requieren de los
servicios.
En el tiempo de
un año se
captará más
interés por parte
de los
consumidores
ya que de un
20% llegar a
obtener un 90%
en sus servicios
requeridos.
Primaria Encuesta Cuantitativo 6
meses Autor
(F.2.). Alto
posicionamiento
en el mercado.
Mejorar en 9
meses su
posicionamiento
en el mercado
tratando del
10% mejorar a
un 85%.
Primaria Encuesta Cuantitativo 6
meses Autor
(F.3.).
Conocimiento de
los servicios en el
mercado para el
consumidor.
Dar a conocer
en el mercado
durante 8 meses
los servicios de
la empresa de
20% llegar a
obtener un 85%.
Primaria Encuesta Cuantitativo 6
meses Autor
Prop
ósi
to
(P.1.). Crear un
sitio web para dar
a conocer los
servicios
generales que
ofrece la empresa
Armiza Servicios.
Compartir la
mayor
información en
la web, durante
6 meses ir
actualizando los
contenidos que
de un 15%
llegar a obtener
un 85% de
conocimiento en
sus servicios.
Primaria Encuesta Cuantitativo 6
meses Autor
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CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
24
Niv
el
Resumen
Narrativo Indicador
Medios de verificación
Fu
ente
de
Info
rmaci
ón
Méto
do d
e
Rec
ole
cció
n
Méto
do d
e
An
áli
sis
Frec
uen
cia
de
Rec
ole
cció
n
Res
pon
sab
le
Com
pon
ente
s
(C.1.). Manejar
correctamente la
información que
proporciona la
empresa.
Facilitar de
manera correcta
en 2 meses la
información que
proporciona la
empresa
mejorando el
10% para
obtener un 85%
de su uso
correcto.
Primaria Encuesta Cuantitativo 6
meses Autor
(C.2.). Satisfacer
la interacción del
usuario en sitios
web.
En el lapso de
un mes
satisfacer la
interacción del
usuario
obteniendo un
100% de su
usabilidad.
Primaria Encuesta Cuantitativo 6
meses Autor
(C.3.).
Implementar
estrategias
publicitarias.
Implementar de
mejor manera
la publicidad
durante 1 mes
que sea más
aceptada por el
consumidor.
Primaria Observación Cualitativo 6
meses Autor
Act
ivid
ad
es
(A.1.).
Administrar
correctamente la
información
distribuida a los
consumidores.
Dirigir la
información
durante 3
semanas para
así aumentar en
un 90% el
interés de los
consumidores.
Primaria Observación Cualitativo 6
meses Autor
(a1.1.). Recopilar
información.
Dirigir la
información
para así
aumentar el
interés de los
consumidores.
Primaria Entrevista Cualitativo 6
meses Autor
(a1.2.). Planificar
la información
recopilada.
Reunir la
información
necesaria
Secundaria Doc. Cualitativo 6
meses Autor
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CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
25
Niv
el
Resumen
Narrativo Indicador
Medios de verificación
Fu
ente
de
Info
rmaci
ón
Méto
do d
e
Rec
ole
cció
n
Méto
do d
e
An
áli
sis
Frec
uen
cia
de
Rec
ole
cció
n
Res
pon
sab
le
(a1.3.). Organizar
la información.
Planificar de
mejor manera la
información
necesaria.
Secundaria Doc. Cualitativo 6
meses Autor
(a1.4.). Difundir
la información.
Clasificar la
información
más cercana al
consumidor.
Primaria Observación Cualitativo 6
meses Autor
(A.2.). Mejorar la
interfaz de
navegación para
el cliente.
Facilitar
información
específica de
sus servicios.
Primaria Entrevista Cualitativo 6
meses Autor
(a2.1.).
Determinar el uso
de la web.
Mejor
interactividad
del cliente con
la navegación.
Primaria Entrevista Cualitativo 6
meses Autor
(a2.2.). Crear el
mapa del sito de
todas las áreas.
Disponer
herramientas
multimedia de
mejor usabilidad
con el usuario.
Primaria Entrevista Cualitativo 6
meses Autor
(a2.3.). Diseñar
un boceto del
esquema de
páginas.
Establecer una
navegación de
mayor facilidad
para el cliente.
Secundaria Doc. Cualitativo 6
meses Autor
(a2.4.). Ver el
diseño de las
páginas con
contenidos y
fotografías reales.
Esquematizar un
diseño acorde a
la necesidad de
nuestro grupo
objetivo.
Primaria Encuesta Cuantitativa 6
meses Autor
(a2.5.). Crear el
código HTML
para cada objeto.
Facilitar la
interactividad
del cliente con
diferentes tipos
de navegadores.
Primaria Entrevista Cualitativo 6
meses Autor
(a2.6.). Probar y
lanzar el sitio
web.
Establecer de
mejor manera
los códigos para
una mayor
funcionalidad.
Primaria Entrevista Cualitativo 6
meses Autor
(A.3.). Alta
comunicación
efectiva con los
clientes.
Mejor diseño y
diagramación en
base al ISO
9126.
Primaria Entrevista Cualitativo 6
meses Autor
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CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
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Niv
el
Resumen
Narrativo Indicador
Medios de verificación
Fu
ente
de
Info
rmaci
ón
Méto
do d
e
Rec
ole
cció
n
Méto
do d
e
An
áli
sis
Frec
uen
cia
de
Rec
ole
cció
n
Res
pon
sab
le
(a3.1.). Definir el
servicio a
publicitar.
Mejor
comunicación
directa con el
consumidor.
Primaria Doc. Cualitativo 6
meses Autor
(a3.2.).
Considerar el
mercado objetivo.
Determinar la
variedad de
servicios para
los
consumidores.
Primaria Observación Cualitativo 6
meses Autor
(a3.3.). Analizar
al consumidor.
Mayor
capacidad de
referirnos a las
necesidades
específicas del
consumidor.
Primaria Observación Cualitativo 6
meses Autor
(a3.4.). Definir
los objetivos
publicitarios.
Estudiar la
calidad de
servicios que
requieren
satisfacer a
nuestro grupo
objetivo.
Primaria Entrevista Cualitativo 6
meses Autor
(a3.5.).
Publicitar sus
servicios.
Aclarar los
principales
servicios que
generen de
fiabilidad con
los
consumidores.
Primaria Observación Cuantitativa 6
meses Autor
Se utilizó la siguiente nomenclatura Doc. = Documentación
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CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
27
4.04.04 Supuestos
Tabla 7: Supuestos
Niv
el
Resumen Narrativo Supuestos
Factores de riesgo
Fin
an
cier
o
Polí
tico
Soci
al
Am
bie
nta
l
Leg
al
Fin
ali
dad
es
(F.1). Interés por
parte de los
consumidores que
requieren de los
servicios.
Clientes
recurren a
servicios de la
competencia.
X X
(F.2.). Alto
posicionamiento
en el mercado.
Poco alcance de
posicionamiento
deseado.
X X
(F.3.). Conocimiento
de los servicios en el
mercado para el
consumidor.
Ineficiente
solución de
problemas que
requieren los
clientes.
X
Pro
pó
sito
(P.1.). Crear un sitio
web para dar a
conocer los servicios
generales que ofrece
la empresa Armiza
Servicios.
Errores de
usabilidad
cometidos por el
consumidor en
su interacción
con la web.
X
Co
mp
on
ente
s
(C.1.). Manejar
correctamente la
información que
proporciona la
empresa.
Empresa no
maneja
adecuadamente
la información.
X X
(C.2.). Satisfacer la
interacción del
usuario en sitios web.
Clientes con
dificultades de
uso en el sitio
web al obtener
información.
X
(C.3.). Implementar
estrategias
publicitarias.
Las estrategias
publicitarias no
impactan al
grupo objetivo.
X
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CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
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Niv
el
Resumen Narrativo Supuestos
Factores de riesgo
Fin
an
cier
o
Polí
tico
Soci
al
Am
bie
nta
l
Leg
al
Act
ivid
ad
es
(A.1.). Administrar
correctamente la
información
distribuida a los
consumidores.
Dirigir la
información
para así
aumentar el
interés de los
consumidores.
X
(a1.1.). Recopilar
información.
Reunir la
información
necesaria
X
(a1.2.). Planificar la
información
recopilada.
Planificar de
mejor manera la
información
necesaria.
X
(a1.3.). Organizar la
información.
Clasificar la
información
más cercana al
consumidor.
X
(a1.4.). Difundir la
información.
Facilitar
información
específica de
sus servicios.
X X
(A.2.). Mejorar la
interfaz de
navegación para el
cliente.
Mejor
interactividad
del cliente con
la navegación.
X X
(a2.1.). Determinar el
uso de la web.
Disponer
herramientas
multimedia de
mejor usabilidad
con el usuario.
X
(a2.2.). Crear el mapa
del sito de todas las
áreas.
Establecer una
navegación de
mayor facilidad
para el cliente.
X
(a2.3.). Diseñar un
boceto del esquema
de páginas.
Esquematizar un
diseño acorde a
la necesidad de
nuestro grupo
objetivo.
X
(a2.4.). Ver el diseño
de las páginas con
contenidos y
fotografías reales.
Facilitar la
interactividad
del cliente con
diferentes tipos
de navegadores.
X
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CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
29
Niv
el
Resumen Narrativo Supuestos
Factores de riesgo
Fin
an
cier
o
Polí
tico
Soci
al
Am
bie
nta
l
Leg
al
(a2.5.). Crear el
código HTML para
cada objeto.
Establecer de
mejor manera
los códigos para
una mayor
funcionalidad.
X
(a2.6.). Probar y
lanzar el sitio web.
Mejor diseño y
diagramación en
base al ISO
9126.
X
(A.3.). Alta
comunicación
efectiva con los
clientes.
Mejor
comunicación
directa con el
consumidor.
X
(a3.1.). Definir el
servicio a publicitar.
Determinar la
variedad de
servicios para
los
consumidores.
X
(a3.2.). Considerar el
mercado objetivo.
Mayor
capacidad de
referirnos a las
necesidades
específicas del
consumidor.
X
(a3.3.). Analizar al
consumidor.
Estudiar la
calidad de
servicios que
requieren
satisfacer a
nuestro grupo
objetivo.
X X
(a3.4.). Definir los
objetivos
publicitarios.
Aclarar los
principales
servicios que
generen de
fiabilidad con
los
consumidores.
X X
(a3.5.). Publicitar
sus servicios.
Generar mayor
interés de los
consumidores
en el mercado
objetivo.
X
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CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
30
4.04.05. Matriz de Marco Lógico
Tabla 8: Matriz de Marco Lógico
Resumen Narrativo Indicadores
Medios de
Verificación Supuestos
(F.1). Interés por parte
de los consumidores
que requieren de los
servicios.
En el tiempo de un año
se captará más interés
por parte de los
consumidores ya que
de un 20% llegar a
obtener un 90% en sus
servicios requeridos.
Primaria
Encuesta
Cuantitativo
Clientes recurren a
servicios de la
competencia.
(F.2.). Alto
posicionamiento
en el mercado.
Mejorar en 9 meses su
posicionamiento en el
mercado tratando del
10% mejorar a un
85%.
Primaria
Encuesta
Cuantitativo
Poco alcance de
posicionamiento
deseado.
(F.3.). Conocimiento
de los servicios en el
mercado para el
consumidor.
Dar a conocer en el
mercado durante 8
meses los servicios de
la empresa de 20%
llegar a obtener un
85%.
Primaria
Encuesta
Cuantitativo
Ineficiente solución de
problemas que
requieren los clientes.
(P.1.). Crear un sitio
web para dar a conocer
los servicios generales
que ofrece la empresa
Armiza Servicios.
Compartir la mayor
información en la web,
durante 6 meses ir
actualizando los
contenidos que de un
15% llegar a obtener
un 85% de
conocimiento en sus
servicios.
Primaria
Encuesta
Cuantitativo
Errores de usabilidad
cometidos por el
consumidor en su
interacción con la web.
(C.1.). Manejar
correctamente la
información que
proporciona la
empresa.
Facilitar de manera
correcta en 2 meses la
información que
proporciona la
empresa mejorando el
10% para obtener un
85% de su uso
correcto.
Primaria
Encuesta
Cuantitativo
Empresa no maneja
adecuadamente la
información.
(C.2.). Satisfacer la
interacción del usuario
en sitios web.
En el lapso de un mes
satisfacer la
interacción del usuario
obteniendo un 100%
de su usabilidad.
Primaria
Encuesta
Cuantitativo
Clientes con
dificultades de uso en
el sitio web al obtener
información.
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A
CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
31
(C.3.). Implementar
estrategias
publicitarias.
Implementar de mejor
manera la publicidad
durante 1 mes que sea
más aceptada por el
consumidor.
Primaria
Observación
Cualitativo
Las estrategias
publicitarias no
impactan al grupo
objetivo.
(A.1.). Administrar
correctamente la
información
distribuida a los
consumidores.
Dirigir la información
para así aumentar el
interés de los
consumidores.
Primaria
Observación
Cualitativo
Mala administración
en cuanto a su
información
distribuida.
(a1.1.). Recopilar
información.
Reunir la información
necesaria
Primaria
Observación
Cualitativo
Información errónea y
superficial.
(a1.2.). Planificar la
información
recopilada.
Planificar de mejor
manera la información
necesaria.
Secundaria
Documentación
Cualitativo
Mala planificación de
la información
recopilada.
(a1.3.). Organizar la
información.
Clasificar la
información más
cercana al consumidor.
Secundaria
Documentación
Cualitativo
Exceso de información
mal organizada.
(a1.4.). Difundir la
información.
Facilitar información
específica de sus
servicios.
Primaria
Observación
Cualitativo
Medios de difusión
mal establecidos.
(A.2.). Mejorar la
interfaz de navegación
para el cliente.
Mejor interactividad
del cliente con la
navegación.
Primaria
Entrevista
Cualitativo
Fracaso del cliente con
la navegación.
(a2.1.). Determinar el
uso de la web.
Disponer herramientas
multimedia de mejor
usabilidad con el
usuario.
Primaria
Entrevista
Cualitativo
Poca usabilidad del
cliente con
herramientas
multimedia.
(a2.2.). Crear el mapa
del sito de todas las
áreas.
Establecer una
navegación de mayor
facilidad para el
cliente.
Primaria
Entrevista
Cualitativo
Mala distribución de
contenidos en el sitio
web.
(a2.3.). Diseñar un
boceto del esquema de
páginas.
Esquematizar un
diseño acorde a la
necesidad de nuestro
grupo objetivo.
Secundaria
Documentación
Cualitativo
Diseño del sitio web
inadecuado hacia
nuestro grupo objetivo.
(a2.4.). Ver el diseño
de las páginas con
contenidos y
fotografías reales.
Facilitar la
interactividad del
cliente con diferentes
tipos de navegadores.
Primaria
Encuesta
Cuantitativa
Contenidos y
fotografías de poca
visibilidad.
(a2.5.). Crear el
código HTML para
cada objeto.
Establecer de mejor
manera los códigos
para una mayor
funcionalidad.
Primaria
Entrevista
Cualitativo
Problemas de
compatibilidad en
diferentes dispositivos.
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CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
32
(a2.6.). Probar y
lanzar el sitio web.
Mejor diseño y
diagramación en base
al ISO 9126.
Primaria
Entrevista
Cualitativo
Difusión del sitio web
mal encaminada.
(A.3.). Alta
comunicación efectiva
con los clientes.
Mejor comunicación
directa con el
consumidor.
Primaria
Entrevista
Cualitativo
Poca comunicación
con el consumidor.
(a3.1.). Definir el
servicio a publicitar.
Determinar la variedad
de servicios para los
consumidores.
Primaria
Documentación
Cualitativo
Selección de servicios
errónea para el
consumidor.
(a3.2.). Considerar el
mercado objetivo.
Mayor capacidad de
referirnos a las
necesidades
específicas del
consumidor.
Primaria
Observación
Cualitativo
Mal establecida la
selección del mercado.
(a3.3.). Analizar al
consumidor.
Estudiar la calidad de
servicios que requieren
satisfacer a nuestro
grupo objetivo.
Primaria
Observación
Cualitativo
Mala calidad en
servicios hacia el
cliente.
(a3.4.). Definir los
objetivos publicitarios.
Aclarar los principales
servicios que generen
de fiabilidad con los
consumidores.
Primaria
Entrevista
Cualitativo
Mala selección de
objetivos publicitarios.
(a3.5.). Publicitar sus
servicios.
Generar mayor interés
de los consumidores
en el mercado
objetivo.
Primaria
Observación
Cuantitativa
Servicios publicitados
poco efectivos en el
mercado.
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CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
33
CAPÍTULO V
La propuesta
5.01. Antecedentes de la herramienta y perfil de la propuesta
Al hablar del internet es hablar de todo el mundo que tenemos a nuestro alrededor ya que
la tecnología en estos tiempos tiene un gran importancia para poder comunicar por medio
de texto, imágenes, sonido, video y animación lo más importante de algún producto o
servicio que requiramos dar a conocer, es un medio tan amplio que permite por tan solo
una búsqueda encontrar extensos temarios a explorar y conocer.
La gran rapidez que el internet en estos últimos años permite algo muy importante
en el mundo que es la comunicación, la misma que ha llegado a producir cambios
extensos dentro de nuestra sociedad permitiendo dar resultados de todo tipo de
información teniendo en cuenta que es una herramienta muy importante para la
interacción personal con otras personas.
“El internet es un red mundial, resultando de la conexión de redes y de
ordenadores repartidos por todo el planeta que utilizan las mismas normas o protocolos
de comunicación; es una red de redes, cada una de las cuales es independiente y
autónomo” (Muñoz, 2012). El internet cada vez avanza con mayor fuerza sumando cada
día más usuarios que llegan a interactuar con sí misma, cual ofrece muchos servicios de
diferente tipo en distintas plataformas tecnológicas, se ha convertido en una herramienta
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A
CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
34
muy importante la cual nos permite ahorrar demasiado tiempo en diferentes acciones que
la ocupemos.
En la actualidad el internet tiene diferentes métodos para la obtención de
documentación de cualquier tipo convirtiéndose en una plataforma de todo tipo de recurso
multimedia que facilita nuestras dudas, posicionándose de una manera rápida ya que en
cualquier lugar se puede encontrar un ordenador con acceso a internet, ahora en la
actualidad la mayoría de hogares cuentan con internet siendo la mayoría que tiene acceso
a esta, donde tienen la capacidad de informase de todas la promociones de productos y
servicios que requieren para su bienestar.
Según el portal IIP Digital, Departamento de Estado de Estados Unidos, en uno
de sus capítulos dice (Dunn, 2012) “La Web impulsa la cobertura, y la necesidad de
presentar un mensaje unificado a través de muchas plataformas, eso es algo establecido”.
Podemos argumentar entonces que la web es un sitio muy importante donde hallamos
información específica, convirtiéndose en una herramienta de comunicación muy útil
dentro de la sociedad.
Goncalves Vanessa, (2007). De la Universidad Nueva Esparta, Facultad de
Ciencias Administrativas en su proyecto de grado: “Diseño de una propuesta de un sitio
web para mejorar los servicios de la agencia de comunicaciones corporativas Tips Imagen
y Comunicación C.A” mediante un sitio web quiere dar a conocer los servicios y ampliar
la cartelera de clientes de la empresa, dándole un mayor conocimiento constante de la
compañía y de sus empleados.
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A
CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
35
Este proyecto tiene como objetivo generar una mayor relación de la empresa con
el cliente dando importancia a que sus servicios sean más cotizados de una manera eficaz,
de esta forma en el proyecto trata de determinar los elementos gráficos comunicacionales
más adecuados para la imagen “Tips Imagen y Comunicación C.A”. A partir de la
siguiente afirmación de Goncalves Vanessa como mayor punto de interés no solo al
realizar el sitio web, tiene como prioridad que de esta herramienta se pueda extraer más
beneficios y aporten estrategias que colaboren con el crecimiento de los clientes actuales.
El proyecto de tesis se asemeja a la presente investigación llevando al cabo el
realizar un sitio web para mejorar la producción y generar más clientela para la empresa
de una manera de total interacción con el cliente, por lo cual los medios tecnológicos son
más apropiados para este tipo de problemas que se encuentran en el mercado, teniendo
una relación con la presenta investigación se trata de tener como fin una mayor cartera
amplia de clientes para el conocimiento como tal de sus servicios.
En la presente investigación se toma en cuenta que el sitio web es la herramienta
más adecuada para la comunicación de la empresa con sus clientes, donde se maneja
diferente recursos visuales para su optima interacción y facilidad de obtener información
de lo que trata la misma, a esto se suma que se pueda visualizar en diferentes dispositivos
tecnológicos para una mejor usabilidad con el fin de que los clientes puedan aclarar sus
dudas atreves de esta herramienta muy importante.
En un segundo proyecto realizado en la Universidad Carlos III de Madrid, Escuela
Politécnica Superior Catalán Adolfo, (2009). Autor de la tesis: “Análisis, diseño e
implementación de un sitio web departamental”. En el proyecto se desarrolla una
CREACIÓN DE UN SITIO WEB PARA LA EMPRESA ARMIZA SERVICIOS; DANDO A
CONOCER SUS SERVICIOS DE CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE OBRA CIVIL
UBICADO EN EL SECTOR CENTRO DE LA CUIDAD DE QUITO
36
investigación amplia de conocimientos en base a la creación de un sitio que permita la
subida y modificaciones de archivos en la nube, donde se pueda manejar con facilidad el
contenido y el diseño. Se desarrolla una propuesta donde la interfaz con el usuario es clara
e intuitiva permitiéndole manejar con mayor facilidad las acciones que realice el usuario.
Realizando un análisis de la propuesta se quiere crear una aplicación web donde
se contenga información para poder ser modificado en base a su diseño, se trata de que
en todo momento se cumpla la estructura de buena visualización y diseño acorde a la
necesidad del grupo objetivo. El proyecto en curso toma en cuenta las necesidades que
tiene el usuario, ya que para ellos lo más importante es tener una interacción satisfecha al
momento de utilizarla.
En base a la presente investigación trata de manera general utilizar bien el diseño,
tal como la diagramación con mayor facilidad de poder interactuar, una de los aspectos
más importantes trata en si de facilitar el trabajo de una persona, y ahora por medio de la
aplicación web se podrá trabajar de una manera constante al igual que cualquier sitio web.
En un tercer proyecto realizado en la Universidad Nacional de Loja tenemos a
Agilar, Reyes (2011). Autores de la tesis: “Elaborar e implementar una página web como
herramienta de apoyo tecnológico para el desarrollo y difusión del Colegio Técnico
Agropecuario Oriente Ecuatoriano del cantón palanda provincia de Zamora Chinchipe”.
Se puede tomar como referencia del presenta trabajo que el propósito de realizar la página
web es de publicitar los diferentes servicios académicos, con el fin de que esta página
web presente un sin número de ventajas ya que el usuario podrá sistematizar procesos
dentro de la institución educativa.
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El presente estudio demuestra que la herramienta multimedia tiene gran
importancia para poder comunicar, es positivo que los usuarios encuentren en diferentes
medios de comunicación un desarrollo académico permitiéndoles obtener un mejor
desempeño con la herramienta web. Como objetivo principal se justifica a la necesidad
de que se puedan utilizar las nuevas alternativas tecnológicas para una mejor difusión de
publicidad.
Este proyecto se asemeja a la presente investigación de tal manera que se maneja
un propósito académico que beneficia tanto a estudiantes, padres y docentes. Teniendo
en cuenta lo que se quiere es dar una mayor comodidad y una mejor organización
utilizando los recursos audiovisuales para una mejor interacción de usabilidad con el
usuario.
5.01.01. Marco teórico
La creación de un sitio web se acopla a los términos multimedia, la misma que se refiera
a cualquier aspecto múltiple de expresión para comunicar una determinada información
sea de un producto o servicio.
El diseño multimedia permitirá combinar distintos soportes, el texto, el sonido, la
imagen, las fotografías y las animaciones gráficas que hacen de una manera interactiva
participativo al usuario con su interacción en la web. El diseño multimedia permite un
dinamismo visual del usuario con la web, esto hace que capte la atención del usuario de
manera más rápida sin interrupciones visuales. Es fundamental e importante que en un
sitio web el usuario tenga más dinamismo al obtener la información deseada recorriendo
sin complicación y sin la obstrucción de una mala distribución de sus elementos.
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“Los sistemas Multimedia, en el sentido que hoy se da al término, son básicamente
sistemas interactivos con múltiples códigos” (Bartolomé, 1994). La interactividad
multimedia permite de una manera más rápida el reconocimiento de diferentes términos
que pueden ser útiles al momento de ser revisados sean de un producto o servicio.
Sitio Web: La web 2.0 propicia el incremento de modalidades dialógicas y procesos
comunicativos para nuevos contenidos digitales como ha resaltado, la información, el
entretenimiento, el negocio y las relaciones interpersonales. (Gaptel, 2006). La web tiene
como resultados aplicaciones multimedia, donde se puede visualizar en diferentes
dispositivos una información clara de aquello que se está buscando.
Interactividad: La interactividad es un punto importante en el desarrollo de la propuesta
como tal se tiene como un dialogo entre el usuario y el sitio web, donde se hace posible
un conocimiento amplio de su contenido mediante objetos textuales nuevos.
Según Coomas. (1995). “La interactividad implica una ergonomía que garantiza
una accesibilidad, el uso de una interface agradable que da paso a numerosas funciones
disponibles sin esquemas preestablecidos y un tiempo de respuesta corto”. Por lo tanto la
interactividad permite una mayor relación de navegación con el usuario, dando mayores
oportunidades de interactuar con diferentes funciones obteniendo una comunicación
eficaz ente el usuario y la web.
Usabilidad: Ahora es muy importante la usabilidad en la web ya que el usuario dependerá
de la misma para tener un servicio satisfactorio, mediante la simplicidad en el sitio web
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se lograra tener un éxito desempeño del usuario al momento de navegar permitiendo a los
usuarios realizar tareas específicas para satisfacer sus necesidades.
Experiencia del usuario: Tratar de promover rápidamente la interacción del usuario con
el sitio web, tratando de involucrar al usuario en comienzo de su desarrollo, facilitando
las formas de llegar a un punto específico que requiera el mismo. El objetivo de esto es
evitar la sobrecarga de información en el sitio web tratando de no hacer fracasar al usuario
con su navegación haciéndolo caer en errores que no los puede solucionar. Se tomara en
cuenta que la experiencia que requiere el usuario es llevarle de mejor manera a obtener
una mayor navegación con la web.
Tipografía: El correcto uso de tipografías facilita la legibilidad del usuario en su
momento de ser visitada la web, esto permite un mejor visibilidad de contenidos sean
estos con una tipografía acorde al diseño que se maneje como la el sitio web.
“Los textos son un elemento fundamental en la web puesto que la mayor parte del
contenido de las páginas web es texto” Gonzales, (2016). Podemos argumentar que el
texto en un sitio web es la parte principal en primera vista ya que su tamaño puede variar
y ser diferente en la temática que se utiliza, tal así es definitivo que un texto da mayor
funcionalidad en su legibilidad.
Color: El correcto uso de la cromática en un sitio web diferencia muchas cosas en su
lectura visual dependiendo de su temática utilizada, el manejo adecuado de colores da
vitalidad a un sitio, ya que permite una mayor atracción y motivación de seguir en el
mismo sitio sin perder esa cromática y el estilo que se maneja.
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Botones e hipervínculos: Los hipervínculos son enlaces que permitente navegar dentro
de un sitio web, de una página a otra, o en la lectura de un texto permitiendo saltarse de
un lado a otro sin la necesidad de leer todo, es una manera de enlazar diferentes rutas
establecidas sean de descargas externas o contenidos dentro de la misma página.
Es recomendable hacer el uso de botones para una mejor navegación dentro del
sitio web ya que el usuario obtendrá una navegación eficaz de mayor facilidad para
dirigirse a un lugar específico.
Retículas para la web: Las retículas son importantes para una excelente distribución de
los elementos que otorga una composición correcta para su posterior lenguaje visual, el
manejarse con retículas permite dar un formato más estable a nuestro sitio web que estará
compuesto por diferentes imágenes, textos, etc.
Lenguaje de etiquetado: El lenguaje de programación es uno de los elementos más
importantes donde intervienen muchos parámetros ya que se utilizara un lenguaje de
programación más utilizado como es HTML (Hyper Text Markup Languaje).
Estándares de calidad: La importancia de manejarse con estándares de calidad permiten
un mayor desempeño al momento de desarrollar nuestra propuesta la misma que se sujeta
a normativas que deben ser completamente correctas y bien utilizadas ya que se manejan
en base a la interactividad del usuario.
Según la Norma ISO-9126 para análisis de software, (2016). Establece las
siguientes normativas:
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Funcionalidad: capacidad del software de proveer los servicios
necesarios para cumplir con los requisitos funcionales.
Fiabilidad: capacidad del software de mantener las prestaciones
requeridas del sistema, durante un tiempo establecido y bajo un conjunto
de condiciones definidas.
o Tolerancia a fallos.- Evalúa si la aplicación desarrollada es capaz
de manejar errores.
Usabilidad: esfuerzo requerido por el usuario para utilizar el producto
satisfactoriamente.
o Aprendizaje.- Determina que tan fácil es para el usuario aprender
a utilizar el sistema.
Eficiencia: relación entre las prestaciones del software y los requisitos
necesarios para su utilización.
Mantenibilidad: esfuerzo necesario para adaptarse a las nuevas
especificaciones y requisitos del software.
Los parámetros establecidos permiten generar una mayor confianza y satisfacción del
usuario con la interacción del sitio web, tratando de obtener mínimos errores y se pueda
solucionar por el usuario mismo en su navegación.
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5.02. Descripción de la herramienta
5.02.03. Metodología (Materiales y métodos)
El propósito y los objetivos ya definidos de la presente investigación se pudieron
establecer para la misma la herramienta a utilizarse, una encuesta ya que por medio de
respuestas cerradas de SI o NO se pudo establecer mediante las preguntas lo siguiente:
1. ¿Considera usted que la implementación de un sitio web para la Empresa Armiza
Servicios ayudara a tener un alto posicionamiento en el mercado dentro de lo que
es obra civil y mantenimientos varios?
2. ¿Considera que el sitio web ayude a incrementar la cartelera de nuevos clientes
para la empresa?
3. ¿Cree usted que el sitio web dará mayor conocimiento a los servicios que presta
la empresa para sus consumidores?
4. ¿Considera usted que al momento de facilitar los servicios de la empresa por
medio del sitio web, se mejore el incremento de visitantes para la empresa?
5. ¿Considera que un sitio web como medio publicitario mejore la distribución de
los servicios que proporciona la empresa?
6. ¿En un sitio web usted considera que el diseño es muy importante para una obtener
una mayor experiencia de usabilidad?
7. ¿Estaría de acuerdo que en el sitio web se considere un enlace externo a una red
social como lo es Facebook?
8. ¿Cree usted que por medio de esta red social se mejore el conocimiento de los
servicios y se incremente el volumen de consumidores para la empresa?
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La presente encuesta se realizó de manera aleatoria a personas de entre hombres y mujeres
de una clase social media de entre 25 a 60 años, siendo entrevistados en diferentes lugares
de la ciudad de Quito como lugares de trabajo, parques con mayor afluencia de personas,
interactuando de mejor manera con los usuarios, previo al análisis de resultados se ha
realizado mediante Excel.
5.02.02. Resultados
En la obtención de resultados se encuesta a 185 personas totalmente individuales que
corresponden a la muestra, siendo analizada cada pregunta de la manera siguiente:
1. ¿Considera usted que la implementación de un sitio web para la Empresa
Armiza Servicios ayudara a tener un alto posicionamiento en el mercado
dentro de lo que es obra civil y mantenimientos varios?
El resultado de la siguiente pregunta se considera que un 97% de encuestados son 180
personas a las que respondieron que Si ayudará el sitio web a tener un alto
posicionamiento en el mercado lo cual un 3% corresponde a 5 personas que respondieron
No.
Figura 8: Pregunta Nº 1 Tabulación de resultados
Si; 97%; 97%
No; 3%; 3%
Pregunta Nº 1
Si No
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2. ¿Considera que el sitio web ayude a incrementar la cartelera de nuevos
clientes para la empresa?
El resultado de la siguiente pregunta se considera que un 92% de encuestados son 170
personas a las que respondieron que Si ayudará el sitio web incrementar la cartelera de
nuevos clientes lo cual un 8% corresponde a 15 personas que respondieron No.
Figura 9: Pregunta Nº 2 Tabulación de resultados
3. ¿Cree usted que el sitio web dará mayor conocimiento a los servicios que
presta la empresa para sus consumidores?
El resultado de la siguiente pregunta se considera que un 90% de encuestados son 167
personas a las que respondieron que Si ayudará el sitio web a dar un mayor
conocimiento de los servicios que presta la empresa lo cual un 10% corresponde a 18
personas que respondieron No.
Si; 92%; 92%
No; 8%; 8%
Pregunta Nº 2
Si No
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Figura 10: Pregunta Nº 3 Tabulación de resultados
4. ¿Considera usted que al momento de facilitar los servicios de la empresa por
medio del sitio web, se mejore el incremento de visitantes para la empresa?
El resultado de la siguiente pregunta se considera que un 94% de encuestados son 174
personas a las que respondieron que Si ayudará el sitio web a mejorar el incremento
de visitantes para la empresa lo cual un 6% corresponde a 11 personas que
respondieron No.
Figura 11: Pregunta Nº 4 Tabulación de resultados
Si; 90%; 90%
No; 10%; 10%
Pregunta Nº 3
Si No
Si; 94%; 94%
No; 6%; 6%
Pregunta Nº 4
Si No
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5. ¿Considera que un sitio web como medio publicitario mejore la distribución
de los servicios que proporciona la empresa?
El resultado de la siguiente pregunta se considera que un 98% de encuestados son 181
personas a las que respondieron que Si consideran el sitio web como medio publicitario
para mejorar la distribución de los servicios lo cual un 2% corresponde a 4 personas que
respondieron No.
Figura 12: Pregunta Nº 5 Tabulación de resultados
6. ¿En un sitio web usted considera que el diseño es muy importante para una
obtener una mayor experiencia de usabilidad?
El resultado de la siguiente pregunta se considera que un 96% de encuestados son 178
personas a las que respondieron que Si consideran que el diseño es muy importante para
una mejor usabilidad lo cual un 4% corresponde a 7 personas que respondieron No.
Si; 98%; 98%
No; 2%; 2%
Pregunta Nº 5
Si No
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Figura 13: Pregunta Nº 6 Tabulación de resultados
7. ¿Estaría de acuerdo que en el sitio web se considere un enlace externo a una
red social como lo es Facebook?
El resultado de la siguiente pregunta se considera que un 91% de encuestados son 168
personas a las que respondieron que Si están de acuerdo que un enlace los direccione a
una red social lo cual un 9% corresponde a 17 personas que respondieron No.
Figura 14: Pregunta Nº 7 Tabulación de resultados
Si; 96%; 96%
No; 4%; 4%
Pregunta Nº 6
Si No
Si; 91%; 91%
No; 9%; 9%
Pregunta Nº 7
Si No
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8. ¿Cree usted que por medio de esta red social se mejore el conocimiento de los
servicios y se incremente el volumen de consumidores para la empresa?
El resultado de la siguiente pregunta se considera que un 89% de encuestados son 165
personas a las que respondieron que Si incrementara los consumidores por la red social
lo cual un 11% corresponde a 20 personas que respondieron No.
Figura 15: Pregunta Nº 8 Tabulación de resultados
5.02.03. Discusión
Finalizado el análisis de los resultados obtenidos podemos concluir que la preferencia del
usuario está profundamente clara que mediante el sitio web se podrá logar mayores
conocimientos de la empresa.
El presente proyecto posee información clara de lo que trata la empresa presentado
contenidos para que los usuarios puedan de mejor manera interactuar con la misma, lo
Si; 89%; 89%
No; 11%; 11%
Pregunta Nº 8
Si No
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que se trata es de dar un aspecto positivo a un servicio que se requiere colocando los
elementos visuales de mejor manera.
El sitio web permite solucionar los errores que cometan los usuarios siendo
mínimos para seguir con la interacción, en base a ello se determina que el sitio web es la
herramienta más interactiva para los consumidores ya que esta al alcance de todos los
usuarios en cualquier lugar, más aun ahora en día que las redes sociales son utilizadas por
varias personas se difunden por estos medios la publicidad de la empresa.
Los usuarios cada vez interactúan con las nuevas tendencias de la actualidad y
siempre prefieren lo mejor, esto va de acuerdo con la presente investigación estableciendo
una propuesta de mejora para una empresa, ya que los usuarios prefieren los sitios web
como medio informativo de mayor posicionamiento para obtener información. Los
clientes o consumidores se informan de manera efectiva sobre un producto o un servicio
atreves de la web, ya que ahora en día es un medio de interés que prefieren los
consumidores.
El diseño es un punto de gran importancia que se encuentra presente en la
propuesta permitiendo una navegación de fácil utilización que es lo que requieren los
usuarios. El sitio web está dispuesto a facilitar información precisa y clara de los servicios
concluyendo que la diagramación del sitio web dará a conocer de mejor manera los
servicios que actualmente facilita la empresa.
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5.03. Formulación del proceso de aplicación
5.03.01. Concepción
5.03.01.01 Propósito
El presente proyecto tiene como propósito dar a conocer los servicios de construcción y
mantenimiento de obra civil ubicado en el sector centro de la ciudad de Quito. El
propósito como tal permite incrementar los clientes y mejorar la producción haciéndola
más conocida en el mercado para los consumidores.
5.03.01.02 Usuario
El proyecto es dirigido para todo el Distrito Metropolitano de Quito, a aquellas personas
que requieren de soluciones rápidas de lo que es la obra civil y varios mantenimientos en
la construcción, establecido para usuarios de una clase social media de entre 25 a 60 años
de edad.
5.03.01.03 Herramientas
Software
Adobe Ilustrator:
Con esta herramienta muy útil y de mayor potencia permitirá desde la creación de diseños
básicos a diseños con mayor conocimiento crear amplios trabajos excelentes dependiendo
de la temática que se use, permitirá diagramar de mejor maneja el sitio web haciendo más
fácil el trabajo para realizar una mejor composición de los elementos.
Adobe Photoshop:
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Es una aplicación muy utilizada al a hora de tratar imágenes que se vayan a utilizar en
medios diferentes, esta permite corregir colores que no se dan por naturaleza, es una
herramienta profesional que permite realiza cosas que no están a simple vista como la
realización de montajes, ya que es un de la más utilizadas para el arte fotográfico y
publicitario.
Adobe Muse CS6:
Un programa que pertenece a la familia de Adobe Creative Cloud, es una herramienta de
fácil uso que permite realizar cosas bien hechas como lo es un sitio web, es una
herramienta de fácil uso con varias características que la hace tan útil al momento de
interactuar con esta, nos permite realizar sitios web con altos niveles de acabados
profesionales.
Hosting:
Es un alojamiento que nos permite hospedar imágenes, videos, documentes y correos
electrónicos, en si el hosting nos permite almacenar información de cualquier tipo que
permite dar un espacio para subir un sitio web con varios contenidos. Se lo puede
encontrar al hosting con diferentes paquetes para su óptimo proceso de subida.
Dominio:
Es un nombre único que diferencia a un sitio web de los demás, esto hace que se
reemplacen los números por un nombre, dicho nombre lo podemos usar en internet ya
que para el usuario será más fácil encontrarlo por su nombre que por la dirección IP.
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Hardware
Computador:
Para la realización del diseño y la diagramación del sitio web se ha utilizado en una lapto
Toshiba Sátellite de 5ta generación con las siguientes características:
Procesador Intel(R) Core(TM) i7-5500U
Memoria RAM de 12.0 GB
Intel inside CORE i7
2 GB de tarjeta gráfica AMD Radeon
Disco duro de 1000 GB
Windows 10 Pro
Cámara:
Para dar más claridad y calidad de imágenes se necesita subir junto con la web imágenes
de alta resolución lo cual se utilizara un cámara semiprofesional Nikon D5300 con las
siguientes características:
Sensor CMOS de formato DX de 24,2 megapíxeles
Wi-Fi integrada
GPS integrado
Sensibilidad ISO alta (100-12 800, ampliable hasta el equivalente a 25
600)
Pantalla LCD de alta resolución
EXPEED 4
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Vídeo HD de máxima potencia
Lente 18 – 55 y 55 - 300
Memoria USB:
Memoria portable la cual se utiliza para trasladar archivos de un ordenador a otro para
realizar varias acciones.
USB 16Gb
DTSE9H
5.03.01.04 Desarrollo
Mediante el proceso del proyecto se argumentara los siguientes pasos para obtener un
excelente desarrollo final.
Análisis:
Para la correcta elaboración del sitio web se tomó en cuenta cual va ser el fin de esta
herramienta y cuáles son los objetivos de la empresa Armiza Servicios, al momento la
misma no cuenta con un medio publicitario que dé a conocer sus servicios por lo tanto se
optó por desarrollar el presente proyecto en base a este problema de comunicación con la
finalidad de dar a conocer los servicios de manera eficaz.
Recopilación de información:
La recopilación de información fue tan importante para saber qué información es
necesaria para poder realizar el proyecto, se obtuvo información por parte de la empresa
y datos específicos de los consumidores para con ello facilitar mediante el sitio web
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información clara de lo que trata la empresa, se obtuvo también elementos fotográficos
que propicio la empresa para un amplio conocimiento de sus servicios.
Benchmarking:
Es muy importante el poder analizar a nuestra competencia ya que nos permite verificar
que es lo que tiene y necesita el mercado en diferentes herramientas web, para así obtener
un claro conocimiento de lo que falta integrar en nuestra plataforma web.
Es de suma importancia conocer a nuestra competencia para de esta forma poder
integrar nuevas tendencias para dar un mejor aspecto al sitio web.
Figura 16: Benchmarking de la competencia
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5.03.01.05 Contenidos
El sitio web para la empresa Armiza Servicios dará conocer sus servicios de construcción
y mantenimiento de obra civil para los diferentes consumidores, de tal forma para ello se
obtuvo información que la empresa mismo aporto para su póstuma realización.
Bienvenida: Es la primera página que se detalla al momento de iniciar la
navegación con el sitio web portando una imagen en el fondo con su respectivo logotipo
mostrando un pequeño propósito que tiene la empresa con sus consumidores.
Inicio: Se presentará los botones de navegación hacia las diferentes páginas que
contiene el sitio web, además se mostrará en la parte principal una galería de imágenes
sobre los servicios que presta la empresa, se mostrará un texto breve sobre la empresa y
a la vez se presentará en la parte inferior la dirección de la red social que maneja la
empresa.
Sobre la empresa: En esta página se presentará un pequeña reseña histórica de la
empresa, acompañada de su misión y visión.
Servicios: Se detallaran lo servicios generales que ofrece la empresa para sus
consumidores, propiciando información de todo lo que realiza la empresa.
Galería: En esta página se facilitará todos los proyectos realizados por la empresa,
para instituciones públicas entre otras, se mostrara la galería de imágenes de aquellos
proyectos.
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Instituciones Públicas: En esta página se detallarán proyectos que se han
realizado para instituciones públicas.
Contactos: En esta se mostrará un formulario de contactos para los usuarios así
como la ubicación geográfica y el enlace de dirección a la red social.
5.03.01.06 Mapa de contenidos
Figura 17: Mapa de contenidos
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5.03.02. Diseño de Interfaz
5.03.02.01. Imagen corporativa
Imagotipo
Figura 18: Construcción del Imagotipo
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Isotipo
Figura 19: Isotipo
5.03.02.02. Colores
Figura 20: Pantone de Imagotipo
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5.03.02.03. Tipografía
Logotipo
La palabra Armiza Servicios está conformada por la tipografía Britannic Bold.
A B C D E F G H I J K L M O P Q R S T U V W X Y Z
a b c d e f g h i j k l m o p q r s t u v w x y z
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
¡ ” · $ % & / ( ) = ? ^ * + ª
Sitio web
La tipografía Century Gothic fue seleccionada por su alta legibilidad para los usuarios así
como su elegancia al momento de brindar una fácil lectura en textos largos, fue
seleccionada tanto para títulos, subtítulos y textos.
A B C D E F G H I J K L M O P Q R S T U V W X Y Z
a b c d e f g h i j k l m o p q r s t u v w x y z
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
¡ ” · $ % & / ( ) = ? ^ * + ª
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60
5.03.02.04 Botones
Los botones son una parte muy importante para la navegación del usuario y para mayor
facilidad de uso se han establecido 7 botones con un tamaño de 428px X 25px.
Figura 21: Botonera sitio web
5.03.02.05 Retícula
Las retículas en el sitio web permite colocar de mejor manera los elementos que van a ser
visibles por el usuario.
Figura 22: Retícula
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5.03.02.06 Producción
Inicio:
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62
Figura 23: Inicio
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63
Empresa:
Figura 24: Empresa
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Trayectoria:
Figura 25: Trayectoria
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Quienes somos:
Figura 26: Quienes somos
Servicios:
Figura 27: Servicios
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Galería:
Figura 28: Galería
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Instituciones Públicas:
Figura 29: Instituciones Públicas
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Contactos:
Figura 30: Contactos
5.03.02.07 Programación
Adobe Muse es un programa que genera un lenguaje etiquetado HTML, por medio de
esta se puedo realizar un propuesta diferente creando composiciones acorde a la necesidad
del usuario ya que facilitara su navegación con la web.
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Figura 31: Código de fuente
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5.03.02.08. Navegación-Interactividad
Una excelente navegabilidad que permita el sitio web es de mayor facilidad para el
usuario interactuar con la misma además que ser un solo diseño en todas sus páginas le
permite interactuar acorde a su necesidad, se podrá obtener información de los servicios
sin ninguna complicación ya que el usuario obtendrá un mínimo de errores que serán
solucionados de forma rápida y sencilla.
La interactividad es la mayor relación que tiene el usuario con la web sea este que
lo esté utilizando en cualquier dispositivo tecnológico, se obtendrá una interacción eficaz
ya que el usuario llegara a obtener la información de una manera diferente.
5.03.02.09. Servicio
Hoy en día en el mundo del internet las redes sociales se han convertido en un medio de
gran importancia a la hora de publicitar un servicio o una empresa. Por esta razón se ha
creado un enlace externo a la red social Facebook la cual nos permita dar a conocer los
servicios mediante la Fan Page haciendo más conocida a la empresa por este medio
publicitario.
5.03.02.10. Imágenes
En la realización de la presente propuesta se usaron imágenes que facilito la empresa de
todos sus servicios y trabajos realizados.
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Figura 32: Construcciones exteriores e interiores
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Figura 33: Construcciones exteriores e interiores
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5.03.03. Marketing y Difusión
Para el presente conocimiento del sitio web, la empresa y sus servicios, se manejara una
campaña publicitaria para así determinar puntos importantes para una mejor distribución
de su información y llegar a generar más interés por parte de los consumidores.
5.03.03.01 Campaña Publicitaria
Por medio de la presente campaña se dará a conocer los servicios de construcción y
mantenimiento de obra civil de la empresa Armiza Servicios.
5.03.03.02 Grupo Objetivo:
Género: Hombres y Mujeres
Edad: 25 a 60 años
Nivel Socio Económico: Clase media
Ubicación Geográfica: Pichincha, Cantón Quito, Sector Centro Norte
Ocupación: Jóvenes y adultos
5.03.03.03 Estrategia creativa
Beneficio racional: Confort
Mensaje Básico: Siente la calidad con mayor seguridad
Tono: Indiferente
Estilo: Semiformal
Insight: Ahora más seguro y de buena calidad
Reason Why?
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Beneficio racional: Porque el confort tratara de satisfacer las necesidades del
consumidor.
Mensaje Básico: Esta dirigido al grupo objetivo con el fin de tener altos niveles de
seguridad y calidad en sus servicios.
Tono: Porque la siguiente propuesta no compite con otra empresa.
Estilo: Porque es exclusivamente para jóvenes y adultos
Insight: Porque la empresa quiere dar en todo momento calidad, comodidad y seguridad.
Eje de Campaña: El confort al más alto nivel
Slogan de campaña: Más confiable y segura
5.03.03.04 Plan de medios
Medios primarios: Roll up, afiche
Medios secundarios: Flyer
Medios auxiliares: Facebook
5.03.03.05 Difusión
Para obtener éxito con la distribución del producto se procederá a realizar publicidad
impresa por medio de un Roll up, por afiches, flyers. Se dará a conocer también por la
red social Facebook cual permitirá compartir las publicidades de la empresa.
En los artes impresos se dará a conocer por medio de un código QR el enlace de
dirección al sitio web.
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Medios Principales
Afiche Impreso
Figura 34: Afiche impreso
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Afiche Digital
Figura 35: Afiche digital
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Rull Up
Figura 36: Roll Up
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Medios Secundarios
Flyer
Figura 37: Flyer
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Medios Auxiliares
Figura 38: Red Social Facebook
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CAPÍTULO VI
Aspectos Administrativos
6.01. Recursos
6.01.01. Técnicos – Tecnológico
Hardware
Computador:
Para la realización del diseño y la diagramación del sitio web se ha utilizado en
una lapto Toshiba Sátellite de 5ta generación con las siguientes características:
Procesador Intel(R) Core(TM) i7-5500U
Memoria RAM de 12.0 GB
Intel inside CORE i7
2 GB de tarjeta gráfica AMD Radeon
Disco duro de 1000 GB
Windows 10 Pro
Cámara:
Para dar más claridad y calidad de imágenes se necesita subir junto con las web
imágenes de alta resolución lo cual se utilizó una cámara semiprofesional Nikon D5300
con las siguientes características:
Sensor CMOS de formato DX de 24,2 megapíxeles
Wi-Fi integrada
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GPS integrado
Sensibilidad ISO alta (100-12 800, ampliable hasta el equivalente a 25
600)
Pantalla LCD de alta resolución
EXPEED 4
Vídeo HD de máxima potencia
Lente 18 – 55 y 55 - 300
Memoria USB:
Software
Adobe Ilustrator
Adobe Photoshop
Adobe Muse CS6
Hosting
Dominio
6.01.02. Humano
Autor de la tesis
El presente proyecto para que se lleve a cabo, se logró investigar a fondo cuales son los
problemas comunicacionales que tiene la empresa, esto permitió hacer una amplia
recopilación de información de datos exactos sobre el conocimiento de la empresa por los
demás consumidores, llegando a dar como solución la creación de un sitio web.
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Un sitio web como solución a un problema comunicacional fue la propuesta más
clara para dar a conocer un producto o servicio, el mismo sitio obtiene una amplia
interacción con el usuario permitiéndole llegar con facilidad a lo deseado, se manejó
correctamente la cromática y las tipografías para un mejor desempeño de visibilidad del
usuario. Durante la creación del mismo de optó por analizar de manera general a nuestra
competencia llegando a fortalecer las debilidades de la competencia para dar a conocer.
Durante la realización del presente proyecto se pudo realizar revisiones junto con
el tutor de tesis Marco Yamba Yugsi, cual supo guiar y revisar los errores que se obtenían
durante la creación y realización del proyecto de tesis.
6.01.03. Económico
Los recursos económicos fueron cubiertos por el autor de la tesis.
6.02. Presupuesto
6.02.01 Gastos Operativos
Elaborado por: Jhonny Iza
VALOR FINANCIACIÓN
Valor
Unitario
Cantidad Universidad Empresa Estudiante Total
1. BIBLIOGRAFÍA
a) Fotocopias. 0.03 80 X 24.00
b) Internet. 25.00 6 MESES X 150.00
2. VIAJES Y VIÁTICOS
a) Pasajes. 0.25 20 X 5.00
b) Viáticos. 2.50 6 X 15.00
c) Seguros.
3. ANÁLISIS Y MANEJO
DE INFORMACIÓN
a) Computador. 0.04 130 Kw/h X 5,00
4. DOCUMENTO FINAL
c) Impresión. 0.10 130 X 13.00
d) Empastes. 6.50 1 X 6.50
5. TOTAL 218.50
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6.02.02 Aplicación del Proyecto
VALOR FINANCIACIÓN
Valor
Unitario
Cantidad Universidad Empresa Estudiante Total
1. BIBLIOGRAFÍA
a) Fotocopias. 0.03 6.00 X 0.18
b) Internet. 25.00 6 MESES X 150.00
2. ANÁLISIS Y MANEJO
DE INFORMACIÓN
a) Software especializado. 2.00 1 X 2.00
3. DOCUMENTO FINAL
a) Rull up. 45.00 1 X 45.00
b) Flyer. 0.15 100 X 15.00
c) Afiches. 0.16 100 X 16.00
d) Empastes. 39.40 2 X 78.80
e) Seminario de titulación 806.52 1 X 806.57
f) Certificado financiero 6.57 1 X 6.57
g) Hosting 120.00 1 X 120.00
4. SUMINISTROS Y
MATERIALES
a) Banco de Imágenes 49.00 1 X 49.00
b) Papel bond 3.00 1 X 3.00
5. TOTAL 1337.12
Elaborado por: Jhonny Iza
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6.03. Cronograma
Tabla 9: Cronograma de actividades
N. Actividad Resp. Tiempo
Resultados Esperados
MES Semana
1 Antecedentes Autor Agosto X Obtener información necesaria.
2 Análisis de
Involucrados Autor Agosto X
Elegir con claridad las personas
o instituciones involucradas en
el proyecto.
3 Problemas y
Objetivos Autor Septiembre X X
Especificar con mayor exactitud
los problemas y objetivos y sus
componentes.
4 Análisis de
Alternativas Autor Septiembre X
Definir todas las alternativas que
constan en el proyecto.
5 La Propuesta Autor Octubre X X Presentar la planificación y
Diseño del sitio wed.
6 Aspectos
Administrativos Autor Noviembre X
Especificar los ingresos y
egresos requeridos en el
proyecto.
7
Conclusiones y
Recomendacion
es
Autor Noviembre X
Mencionar conclusiones y
recomendaciones para promover
el uso del sitio web.
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CAPÍTULO VII
Conclusiones y Recomendaciones
7.01. Conclusiones
En su total desarrollo se logró cumplir con el propósito que es dar a conocer lo servicios
de construcción y mantenimiento de obra civil que tiene la empresa proponiendo nuevas
alternativas de comunicación ya que en la actualidad las herramientas multimedia se han
convertido en el medio más eficaz para difundir y dar a conocer un servicio, producto una
marca o como tal una empresa que está integrándose al mundo del mercado.
Es muy importante facilitar a los consumidores una herramienta que esté al
alcance de todos, pues la mayoría de hogares tienen acceso a internet lo cual se les facilita
el poder navegar con facilidad y explorar las nuevas tendencias que presenta el internet.
Se ha desarrollado una propuesta totalmente interactiva para el usuario facilitando su uso
y satisfaciendo sus necesidades al obtener información de manera más rápida del servicio.
La creación del sitio web contribuye al conocimiento de la empresa, si bien es
cierto la publicidad impresa tiene un contacto frente a frente con el consumidor, lo cual
centra la mente del consumidor en dicha publicidad haciéndole recordar de que aquella
empresa existe para solventar sus problemáticas.
Por medio del presente proyecto se ayudara a posicionar poco a poca a la empresa
en el mercado generando más conocimiento para los consumidores de lo que tienen a su
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alcance, se podrá mejorar la producción económica y así tener un mayor acercamiento de
clientes para la empresa.
7.02. Recomendaciones
Se recomienda que para un correcto uso y visualización del sitio web, se le lo haga en
navegadores actualizados o versiones posteriores presenten nuevas actualizaciones.
Se deberá realizar un respectivo mantenimiento y actualización de información
como tal para una mejor comunicación actual de los proyectos que realice la empresa.
Actualizar el banco de imágenes ayudara a tener una mayor visibilidad e interés
por parte de los consumidores al momento de requerir los servicios.
Mantenerle al sitio web activo por medio de las publicaciones del Fan page
generara nuevos usuarios que ayudaran a compartir la publicaciones de la empresa.
Socializar al personal de la empresa para tener un mayor uso correcto del sitio
web, para así no generar errores al momento de la usabilidad del usuario.
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Bibliografía
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Anexos
Encuesta
La presente encuesta está planteada para realizar un sitio web para la empresa Armiza
Servicios la cual requiere dar a conocer los servicios de construcción y mantenimiento de
obra civil ubicado en el sector centro de la ciudad de Quito.
Nombre: Apellido: Edad:
1. ¿Considera usted que la implementación de un sitio web para la Empresa
Armiza Servicios ayudara a tener un alto posicionamiento en el mercado
dentro de lo que es obra civil y mantenimientos varios?
2. ¿Considera que el sitio web ayude a incrementar la cartelera de nuevos
clientes para la empresa?
3. ¿Cree usted que el sitio web dará mayor conocimiento a los servicios que
presta la empresa para sus consumidores?
4. ¿Considera usted que al momento de facilitar los servicios de la empresa por
medio del sitio web, se mejore el incremento de visitantes para la empresa?
5. ¿Considera que un sitio web como medio publicitario mejore la distribución
de los servicios que proporciona la empresa?
6. ¿En un sitio web usted considera que el diseño es muy importante para una
obtener una mayor experiencia de usabilidad?
7. ¿Estaría de acuerdo que en el sitio web se considere un enlace externo a una
red social como lo es Facebook?
8. ¿Cree usted que por medio de esta red social se mejore el conocimiento de los
servicios y se incremente el volumen de consumidores para la empresa?
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