Carrera 49 A # 86-40PBX: 651 3200

Bogotá, Colombiawww.voxmagna.com.co

• Recurso directivo experto y altamente calificado

en el sector de servicios y de Contact Center.

• Evaluación y recomendaciones para mejoramiento

de gestión de nuestros clientes.

• Clientes satisfechos, nuestra mejor recomendación.

• Comprometidos con la atención personalizada a nuestros clientes.

• Recurso directivo experto y altamente calificado

en el sector de servicios y de Contact Center.

• Evaluación y recomendaciones para mejoramiento

de gestión de nuestros clientes.

• Clientes satisfechos, nuestra mejor recomendación.

• Comprometidos con la atención personalizada a nuestros clientes.

NUESTRAS FORTALEZAS

• Actualmente contamos con 50 puestos de trabajo.

• VOXMAGNA Contact Center está ubicado en la carrera 49 A # 86-40.

• El Data Center se encuentra en proceso de certificación en la norma Itil.

• Contamos con 2 proveedores de telecomunicaciones que a su vez nos garantizan redundancia en lo referente a los servicios de la red publica.

• Plataforma Avaya con redundancia de alta criticidad que garantiza el 99,999% de servicio soportada con 1 UPS de 20 KWA y una planta eléctrica diesel (autonomía de más de 24 horas).

• Aire de confort.

• Tanque subterráneo de agua con capacidad para una semana de consumo.

• Acceso biométrico con tarjeta magnética.

• Vigilancia 24 horas.

• Canal de internet de 4 GB.

• Cableado estructurado categoría 6.

• Permite conocer el volumen real de llamadas recibidas, atendidas y abandonadas de la línea de atención.

• Posibilita el incremento de las ventas al poder dimensionar el volumen real de llamadas y contar con el recurso humano suficiente para atenderlas.

• Sirve como apoyo y retroalimentación a la organización para la toma de decisiones acertadas.

• Permite obtener estadísticas oportunas y de indicadores de gestión de los resultados de las llamadas.

• Cuenta con recursos tecnológicos y humanos suficientes para la prestación de servicios a través del teléfono

• Unifica la imagen del servicio telefónico de la empresa.

• No requiere ninguna inversión en tecnología.

• Centraliza la atención de los clientes reduciendo costos.

• Estandariza la prestación del servicio.

• Proporciona atención inmediata.

• Permite ampliar el servicio (más estaciones de trabajo) de manera inmediata.

• Apoya el logro de los objetivos de la organización.

• Mide el índice de efectividad y respuesta.

• Hace controles estadísticos y tendencias.

BENEFICIOS

SERVICIOS

• Comprensión de las necesidades de nuestros clientes.

• Acuerdos de niveles de servicio.• Definiciones de responsables, roles y

responsabilidades. • Plan de trabajo.• Informes.• Seguimiento

METODOLOGIA

Agendamiento de citas médicas, comerciales, asistencia a ruedas de negocio y eventos.

Actualización de

información.

indicadores de gestión.

Información y confirmación de eventos.

Quejas y reclamos

Información de productos

y/o servicios.

Encuestas de medición denivel de satisfacción de

clientes.

Fidelización de clientes.

Recordación de pagos.

Validación de información comercial.

Soporte de la gestión telefónica entrante y saliente.

Servicio al cliente.

• Sistema Avaya con cableado estructurado categoría 6.• ACD - Distribuidor Automático de Llamadas.• IVR - Sistema Interactivo de Respuesta.• Identificador de llamadas (entrantes y salientes).• Configuración de Grupos de llamadas.• Transferencia de llamadas.• Rechazo de llamadas.• Tarificación de llamadas.• Supervisión remota en tiempo real.• Supervisión en tiempo real.• Buzón.• Mensajería.• Correo electrónico.• Marcador Predictivo.• CTI -Software de integración de voz y datos. • Video conferencias.• Grabación del 100% de las llamadas.• Indicadores de gestión.• Reportes y Estadísticas.

• Sistema Avaya con cableado estructurado categoría 6.• ACD - Distribuidor Automático de Llamadas.• IVR - Sistema Interactivo de Respuesta.• Identificador de llamadas (entrantes y salientes).• Configuración de Grupos de llamadas.• Transferencia de llamadas.• Rechazo de llamadas.• Tarificación de llamadas.• Supervisión remota en tiempo real.• Supervisión en tiempo real.• Buzón.• Mensajería.• Correo electrónico.• Marcador Predictivo.• CTI -Software de integración de voz y datos. • Video conferencias.• Grabación del 100% de las llamadas.• Indicadores de gestión.• Reportes y Estadísticas.

TECNOLOGIA

En VOX MAGNA respaldamos la

continuidad del negocio ofreciendo acceso

rápido a una infraestructura de

análogas características a las que tiene la

plataforma habitual

PLATAFORMA DE CONTINGENCIAS

Fundación Oftalmológica Nacional (Fundonal) - Banco Popular - Big Pass - Deloitte & Touch

Ministerio de Educación – Felaban – Bancamia – Refinancia - Pafyc - PCs Mart

Cascabel - Chaves & Escandón - Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer, entre otros.

Fundación Oftalmológica Nacional (Fundonal) - Banco Popular - Big Pass - Deloitte & Touch

Ministerio de Educación – Felaban – Bancamia – Refinancia - Pafyc - PCs Mart

Cascabel - Chaves & Escandón - Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer, entre otros.

NUESTROS CLIENTES

Patricia Jiménez Garbrecht

pjimenez@voxmagna.com.co

Cel.: 310 320 9390

Tel: 651 3200 ext. 2280

CONTACTENOS

Yolanda Muñoz Aponte

ymunoz@voxmagna.com.co

Cel.: 318 868 5885

Tel: 651 3200 ext. 2282