capÍtulo iv resultados de la investigacionvirtual.urbe.edu/tesispub/0096524/cap04.pdf · variable:...

CAPÍTULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

En el presente capitulo se analizan y discuten los resultados obtenidos

del proceso de recolección de la información con la aplicación del

instrumento, al personal que laboral en el sector en el Sector Funerario; los

cuales son expuestos siguiendo el orden de presentación de las

dimensiones, sub dimensiones e indicadores desarrollados para las variables

objeto de estudio inteligencia emocional y estrés laboral.

1. Análisis de los Resultados

Para el desarrollo del análisis y discusión de los resultados se aplicó la

estadística descriptiva con el uso de frecuencias absolutas y relativas, así

como promedio y desviación estándar, a través la de los resultados del

cuestionario aplicado a los trabajadores que laboran en Servicios Funerarios

El Carmen, S.A, Benefactora; C.A, y la Comunitaria San José; ubicadas en el

Municipio Maracaibo, lo cual se demuestra en las siguientes tablas sinópticas

con sus respectivos análisis y confrontación con las teorías expuestas por los

autores citados en las bases teóricas de la presente investigación, de

acuerdo al desarrollo de los objetivos.

147

148

Variable: Inteligencia Emocional

Tabla 1

Dimensión: Aptitudes de la Inteligencia Emocional Sub

Indicador Ítems D. si P. si Indeciso P. no D. no dimensión

Aptitud personal

Fa Fr Fa Fr Fa Fr Fa Fr Fa Fr

Autoconocimiento 1 100 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 2 30 93,75 6,3 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 3 100 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Autoregulación 4 17 53,12 13 40,63 2 6,25 0 0,00 0 0,00 5 24 75,00 6 25,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 6 19 59,38 13 40,62 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Motivación 7 31 96,88 1 3,13 0 0,00 0 0,00 0 0,00 8 27 84.38 3 9.37 2 6,25 0 0,00 0 0,00 9 22 68,75 5 15,63 4 12,50 1 3,13 0 0,00

Aptitud social

Empatía 10 20 62,50 6 18,75 4 12,50 1 3,13 1 3,00

11 24 75,00 5 15,63 2 6,25 0 0,00 1 3,13 12 19 56,37 8 25,00 4 15,50 0 0,00 1 3,13

Habilidades Sociales

13 24 75,00 3 9,38 3 9,38 0 0,00 2 6,25

14 27 84,38 4 12,50 1 3,13 0 0,00 0 0,00

15 17 53,13 10 31,25 5 15,63 0 0,00 0 0,00

Prom Dimensión 2,02 Desviación Dimensión 10,01

Fuente: Pusshaina (2013)

Al dar comienzo al análisis de los resultados en el contexto de la

variable inteligencia emocional, en la dimensión aptitudes de la inteligencia

emocional se obtuvo que para la sub dimensión aptitud personal en el

indicador autoconocimiento se observa que el ítem 1 el 100 % de la

población indicó que definitivamente si tiene conciencia de sus propios

estados internos, en el ítem 2 el 93,75 % de expresó que definitivamente si

acepta sus propias emociones como ser humano, mientras que el 6,3 %

149

infirió que posiblemente si. En el ítem 3 el 100 % de las unidades de

información infirieron definitivamente si.

En el indicador autorregulación en el reactivo 4 se observa que el 53,12

% de los encuestados indicó que definitivamente si orienta sus emociones en

desarrollo de las tareas, mientras que el 40,63 % expresó posiblemente, en

el ítem 5 los resultados reflejan que el 75,00 % de la población encuestada

infirió que definitivamente si muestra dominio a la hora de manejar sus

propias emociones; y el 25,00 dijo posiblemente si. En el ítem 6 el 59,38 %

de las unidades informantes expresaron definitivamente si, mientras que el

40,62 % infirió posiblemente si.

Haciendo referencia al indicador motivación en el ítem 7 los resultados

reflejan que el 96,88 %; infirió que el 3,13 % expresó posiblemente si, en el

ítem 8 la alternativa de respuesta más alta fue definitivamente sí con 84,38

%, seguido de posiblemente si con 9,37 y un 6,25 % indeciso.

En cuanto a la sub dimensión aptitud social en el indicador empatía en

el ítem 10 el 62,50 %; expresó que definitivamente si reconoce las

emociones ajenas, el 18,75 %, mientras que 12,50 % se manifestó indeciso,

y el 3,13 % infirió que definitivamente no. En el ítem 11 la alternativa de

respuesta más alta es definitivamente sí con un 75,00%, un 15,63 %

posiblemente si, un 6,25 % indeciso y el 3,13 % definitivamente no. Los

resultado expuestos en el ítem 12 el 56,37 % de la población encuestada

indicó que definitivamente si reconoce las preocupaciones de las demás

personas, mientras que el 25,00 % infirió posiblemente sí, el 15,50 % se

manifestó indeciso y un 3,13 % seleccionó la opción definitivamente no.

150

Haciendo referencia al indicador habilidades sociales en el reactivo 13

se evidencia que el 75,00 %, de las unidades informantes expresó

definitivamente si posee capacidad para inducir respuestas deseables en los

demás, el 15,63 % posiblemente sí, un 6,25 % indeciso y un 3,13 %

definitivamente no. En el reactivo 14, la opción de respuesta más alta es

definitivamente sí con un 84,38 %; seguida de posiblemente si con un 12,50

%, un 12,50 posiblemente si y un 3,13 % indeciso. Finalmente, el ítem 15 se

observa que el 53,13 % de los encuestados expresaron que posiblemente si

favorece las relaciones interpersonales, el 31,25 % posiblemente sí y un

15,63 % se manifestaron indecisos.

En cuanto a la sub dimensión aptitud social los sujetos encuestados

manifestaron en el 68,23 % indicó definitivamente si, un 18,75 %

posiblemente si, un 9,90 % estar indeciso, 2,60 % definitivamente no, y

0,52% posiblemente no. Lo cual indica que los empleados objeto de estudio

cultiva la afinidad con las personas de su entorno, por lo que poseen

empatía, así como también poseen habilidades sociales; ya que mantienen

una comunicación armoniosa con las personas de su entorno.

En cuanto promedio de la dimensión arrojó un resultado de 2,02,

mientras la desviación estándar de la dimensión se observa que arroja un

valor de 10,01 pudiéndose afirmar que los empleados del Sector Funerario

objeto de estudio poseen aptitudes de la inteligencia emocional.

Por lo cual, coincide con Goleman (1996), quien define una aptitud

emocional, como una capacidad aprendida, basada en la inteligencia

emocional, la cual origina un desempeño laboral sobresaliente, en donde el

151

individuo alcanza un desarrollo personal y profesional optimo permitiéndole

un mejor desenvolvimiento en su vida. El autor aclara que el término incluye

también las aptitudes sociales.

Tabla 2

Dimensión: Pilares de la Inteligencia Emocional Sub

dimensión Indicador Ítems D. si P. si Indeciso P. no D. no

Conocimiento emocional


Honestidad emocional

16 28 87,50 4 12,50 0 0,00 0 0,00 0 0,00 17 28 87,50 4 15,50 0 0,00 0 0,00 0 0,00 18 31 96,88 1 3,13 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Energía Emocional 19 15 46,88 13 40,63 0 0,00 2 6,25 2 6,25 20 14 43,75 1 3,13 4 12,50 3 9,38 10 31,25 21 27 84,38 5 15,63 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Retroalimentación emocional

22 23 71,88 7 21,87 0 0,00 0 0,00 2 6,25 23 17 53,12 15 46,88 0 0,00 0 0,00 0 0,00 24 21 65,62 10 31,25 1 3,13 0 0,00 0 0,00

Intuición Práctica 25 15 46,88 11 34,38 0 0,00 2 6,25 4 12,50

26 16 50,00 9 28,13 1 3,13 0 0,00 6 18,75 27 28 56,25 12 37,50 0 0,00 0 0,00 2 6,25

Aptitud emocional

Presentación automática

28 18 56,25 8 25,00 0 0,00 3 9,38 3 9,38

29 25 78,13 1 3,13 2 6,25 0 0,00 4 12,50

30 22 68,75 8 25,00 2 6,25 0 0,00 0 0,00

Radio de confianza

31 24 75,00 8 25,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00

32 24 75,00 8 25,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00

33 25 78,13 7 21,87 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Descontento constante

34 17 53,13 14 43,74 1 3,13 0 0,00 0 0,00

35 17 53,13 8 25,00 2 6,25 0 0,00 0 0,00

36 25 78,13 7 21,87 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Elasticidad

37 29 90,63 3 9,38 0 0,00 0 0,00 0 0,00

38 26 81,25 1 3,13 2 6,25 0 0,00 3 9,38

39 23 71,87 8 25,00 0 0,00 1 3,13 0 0,00

Renovación 40 29 90,63 3 9,38 0 0,00 0 0,00 0 0,00

41 24 75,00 19 18,75 2 6,25 0 0,00 0 0,00 42 24 75,00 8 25,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Profundidad emocional

Potencial único 43 26 81,25 5 15,63 1 3,13 0 0,00 0 0,00 44 30 93,75 1 3,13 1 3,13 0 0,00 0 0,00 45 18 56,25 4 12,50 4 12,50 2 6,25 4 12,50

Propósito

46 21 65,63 6 18,75 1 3,13 1 3,13 3 9,38

47 20 62.50 6 18.75 2 6.25 0 0,00 4 15.50

48 23 71.87 5 15,63 1 3.13 2 6.25 1 3.13

Compromiso

49 30 93,75 2 6,25 0 0,00 0 0,00 0 0,00

50 28 87,50 2 6,25 2 6,25 0 0,00 0 0,00

51 28 87,50 4 12,50 0 0,00 0 0,00 0 0,00

152

Tabla 2 (Cont…)

Sub dimensión Indicador Ítems

D. si P. si Indeciso P. no D. no

Profundidad emocional


Integridad aplicada

52 28 87,50 3 9,38 1 3,13 0 0,00 0 0,00

53 29 90,63 2 6,25 1 3,13 0 0,00 0 0,00

54 21 65,63 1 3,13 2 6,25 0 0,00 8 25,00

Influencia sin autoridad

55 23 71,87 4 12,50 0 0,00 1 3,13 4 12,50

56 22 68,75 5 15,63 1 3,13 0 0,00 4 12,50

57 17 53,13 3 9,38 5 15,63 0 0,00 7 21,88

Alquimia emocional

Flujo intuitivo

58 29 90,63 1 3,13 2 6,25 0 0,00 0 0,00

59 25 78,13 4 12,50 3 9,38 0 0,00 0 0,00

60 27 84,38 4 12,50 1 3,13 0 0,00 0 0,00

Desplazamiento reflexivo en el

tiempo

61 29 90,63 3 9,68 0 0,00 0 0,00 0 0,00

62 29 90,63 3 9,68 0 0,00 0 0,00 0 0,00

63 17 53,13 13 40,63 2 6,25 0 0,00 0 0,00

Percepción de la oportunidad

64 26 71,88 6 18,75 2 6,25 0 0,00 1 3,13 65 27 84,38 4 12,50 0 0,00 0 0,00 1 3,13

66 26 81,25 5 15,63 0 0,00 0 0,00 1 3,13

Creando futuro 67 30 93,75 2 6,25 0 0,00 0 0,00 0 0,00 68 30 93,75 1 3,13 1 3,13 0 0,00 0 0,00 69 31 96,88 1 3,13 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Prom Dimensión 6,40

Desviación Dimensión 10,03


Los resultados expresados en la tabla 2 correspondientes a la

dimensión pilares de la inteligencia emocional, específicamente en la sub

dimensión conocimiento emocional, en el indicador honestidad emocional se

evidencia que en el reactivo 16 el 87,50 % de los encuestados infirió que

definitivamente si reflexionan sobre sus acciones comúnmente, mientras que

un 12,50 % expresó que posiblemente si.

En el indicador 17 el 87,50 % de los encuestados infirió que

definitivamente moderan su tono de voz al comunicarse, mientras que un

12,50 % expresó que posiblemente si. Los resultados reflejados para el ítem

18 el 96,88 % indicó definitivamente si, mientras un 3,13 % indicó

posiblemente si.

153

En este orden y dirección, en el indicador energía emocional,

específicamente en el ítem 19 se evidencia que el 46,88 % de los sujetos

encuestados indicaron que definitivamente si en ocasiones los empleados

generan conflictos, un 40,63 % definitivamente si, y 6,25 % expresó

posiblemente no y definitivamente no respectivamente.

En cuanto al ítem 20 se observa que el 43,75 % de los sujetos

informantes expresaron que un definitivamente si en ocasiones siente

desinterés por las actividades laborales un 31,35 % indicó definitivamente no,

938% posiblemente no, un 12,50 % indeciso y un 3,13 % posiblemente si.

En el ítem 21 los resultados expuestos reflejan que la alternativa de

respuesta más alta es definitivamente si con un 84,38 %, seguida de

posiblemente sí con un 15,63 %, lo cual indica que disponen de energía para

enfrentarse a situaciones bajo presión

Por otra parte, en el indicador retroalimentación emocional en el ítem 22

el 71,88 % de la población encuestada indicó que definitivamente si reconoce

sus propias emociones, un 21,87 %; posiblemente si y un 6,25 %

definitivamente no. En el ítem 23 el 53,12 % infirió que definitivamente si

maneja la energía emocional cuando se expresa ante los demás, mientras un

46,88 % indicó posiblemente si. En el ítem 24 el 65,62 % de las unidades

informantes indicaron que posee capacidad de guiar apropiadamente su

reacción a las emociones.

Haciendo referencia a la sub dimensión aptitud emocional

específicamente en el indicador intuición práctica en el ítem 25 se evidencia

que el 46,88 % expresó que definitivamente sí en ocasiones percibe

154

sensaciones que van más allá de sus habilidades, un 34,58 %; indicó

posiblemente sí, un 12,50 % definitivamente no y un 6,25% posiblemente no.

En el ítem 26 la alternativa de respuesta más alta es definitivamente sí con

50,00 %, seguida de posiblemente sí con un 28,13 %, definitivamente no con

18,75 % y un 3,13 % indeciso; lo cual indica que toma decisiones de manera

intuitiva.

En este orden de ideas, en el ítem 27 el 56,25 % de la población

encuestada indicó que planifica sus objetivos por medio de la intuición,

mientras que un 37,50 % infirió posiblemente sí y un 6,25 % definitivamente

no.

Por otra parte, en el indicador presentación automática en el ítem 28 los

resultados reflejan que el 56,25 % de los sujetos encuestados infirieron que

definitivamente sí da a conocer a los demás sus sentimientos, mientras que

un 25,00 % expresó que posiblemente sí, y un 9,38 % posiblemente no y

definitivamente no respectivamente. En el reactivo 29 se observa que el

78,13% infirió que definitivamente sí afianza la conservación de sus

principios morales, el 12,50 % definitivamente no; indeciso 6,25 % y 3,13 %

posiblemente sí.

Dentro de este contexto, en el ítem 30 el 68,75 % expresó que

definitivamente sí los empleados mantienen continuamente el valor de la

organización mediante sus acciones, mientras que el 25,00 % de los

encuestados infirió indeciso, y un 6,25 % seleccionó la opción indeciso.

Haciendo referencia al indicador radio de confianza en el ítem 31 el

75,00 % de los sujetos encuestados indicaron que definitivamente sí fomenta

155

la confianza al interactuar con los demás, mientras que un 25,00 % expresó

que posiblemente sí. En el ítem 32 el 75,00 % de los sujetos encuestados

indicaron definitivamente, mientras que un 25,00 % expresó que

posiblemente sí. En el ítem 33 se evidencia que 78,13 % de las unidades

informantes indicaron definitivamente si, mientras que un 21,87 % expresó

posiblemente sí.

Haciendo referencia al indicador descontento constante los resultados

del ítem 34 demuestran que el 53.13 % de los sujetos encuestados infieren

posiblemente, mientras que el 43,74 %; infirió posiblemente si y un 3,13 %

indeciso. En el reactivo 35 se observa que el 53,13 % de la población

encuestada respondió definitivamente sí, mientras que un 25,00 % expresó

posiblemente sí y un 6,25 indeciso. En el ítem 36 la opción de respuesta

más alta es definitivamente sí con un 78,13 % seguida de posiblemente si

con un 21,87 %.

Haciendo referencia al indicador elasticidad específicamente en el ítem

37 se observa que el 90,63 % de los sujetos encuestados indicaron

definitivamente sí, mientras que el 9,38 % expresaron posiblemente si.

En cuanto al indicador renovación se observó que el ítem 40 el 90,63

% de los encuestados infirieron definitivamente si, mientras que el 9.38%

infirió posiblemente si. En el ítem 41 se observa que el 75% de los

encuestados seleccionó la alternativa definitivamente si, un 18,75%

posiblemente si y un 6.25% indico indeciso. En el ítem 42 la opción de

respuesta mas alta fue definitivamente si reflejando un 75% seguida de

posiblemente si con un 25%.

156

En este orden de dirección, al hacer referencia al indicador potencial

único se observa que en el ítem 43 los resultados demuestran que el 81.25%

de las unidades informantes indicaron que posiblemente si, mientras un

15,63% expresaron definitivamente si y un 3.13% se demostró indeciso. En

el ítem 44 el 93.75 de los encuestados indico la opción definitivamente si

mientras un 3,13% seleccionaron las opciones posiblemente si e indeciso

respectivamente. En el ítem 45 el 56,25% de los encuestados indicaron la

opción definitivamente si mientras que un 12,50% seleccionaron las opciones

posiblemente si, indeciso, definitivamente no respectivamente y un 6,25%

posiblemente no.

Por otra parte, en el indicador propósito en el reactivo 46 los resultados

demuestran que la opción de respuesta mas alta es definitivamente con un

65.63%; seguida de posiblemente si con 18,75%; definitivamente no con un

9.38% e indeciso y posiblemente no con un 3.13%. En el ítem 47 un 62,50%

de las unidades informantes indicaron definitivamente si, un 18.75%

posiblemente si, definitivamente no un 15.50% y un 6.25% indeciso. En el

ítem 48 el 71,87% de los encuestados selecciono la opción definitivamente

si, mientras un 15,63% indico posiblemente si, un 6.25% posiblemente no y

un 3.13% indeciso y definitivamente no respectivamente.

En cuanto al indicador Compromiso en el ítem 49 el 93.95% de la

población encuestados, selecciono la opción definitivamente no mientras un

6.25% expreso posiblemente si. En el ítem 50 el 87.97% de los encuestados

indico definitivamente si, mientras el 6.25% expreso posiblemente si e

157

indeciso respectivamente. En el ítem 51 los resultados demuestran que el

porcentaje mas alto lo obtuvo la opción definitivamente si con 87.50%,

seguida de posiblemente si con un 12.50%.

En cuanto al indicador integridad aplicada, en el ítem 52 el 87.50% de

los encuestados indico definitivamente si, mientras un 9.38% posiblemente si

y un 3,13% indeciso. En el ítem 53 la opción de respuesta mas alta es

definitivamente si con un 90.63 %, seguida de posiblemente si con 6.25% e

indeciso con 3.13%. En el ítem 54 el 65.63% de la población indico

definitivamente si, seguido de definitivamente no con un 25,00%, indeciso

con 6,25% y posiblemente si con un 3,13 %.

Haciendo referencia al indicador influencia sin autoridad,

específicamente en el reactivo 55 se observa que el 71.87% de los

encuestados expreso definitivamente si mientras un 12,50% indico

posiblemente si y definitivamente no respectivamente. En el ítem 56 el

porcentaje mas alto lo obtuvo la alternativa definitivamente si con un 68.75%

seguida de posiblemente si con un 15.63% definitivamente no con un 12.50%

e indeciso con 3.13%. En el ítem 57 el 53.13% de los encuestados indico

definitivamente si; el 21,88% definitivamente no, un 15.63% indico indeciso

mientras un 9.38% indico posiblemente si.

Por otra parte, en el indicador flujo intuitivo, en el ítem 58 el 90.63% de

las unidades informantes seleccionaron la opción definitivamente si, un

6.25% indeciso y un 3.13% posiblemente si. En el ítem 59 el 78.13% indico

definitivamente si y un 12.50% posiblemente si y un 9.38 se demostró

158

indeciso. En el ítem 60 el 84.38% de los encuestados selecciono la opción

definitivamente si, mientras un 12.50% indico posiblemente si y un 3.13%

indeciso.

Dentro de este contexto, en el indicador desplazamiento reflexivo en el

tiempo, en el indicador 61 el 90.63% de la población expreso definitivamente

si y un 9.68% expreso posiblemente si. En el ítem 62 el 90.63% expreso

definitivamente si, mientras que un 9.68% indico posiblemente si. En el ítem

63 la opción de respuesta mas alta es definitivamente si con un 53.13%, un

40.63% expreso posiblemente si y un 6.25% se demostró indeciso.

Haciendo referencia al indicador percepción de oportunidades en el

ítem 64 la opción de respuesta mas alta fue definitivamente si con un 71.88%

seguida de posiblemente si con un 18.75% indeciso con 6.25% y

definitivamente no con un 3.13%. En el indicador 65 el 84.38% indico

definitivamente si un 12,50% posiblemente si y un 3.13% definitivamente no.

En el ítem 66 el 81.25% de los encuestados seleccionaron la opción

definitivamente si un 15.63% posiblemente si y un 3.13% definitivamente no.

En cuanto al indicador creando futuro, en el ítem 67 el 93.75% de los

encuestados indico definitivamente si mientras un 6.25% expreso

posiblemente si. En el ítem 68 el 93.75% de las unidades informantes indico

definitivamente si y el 3.13% expresaron definitivamente si e indecisos

respectivamente. En el ítem 69 la alternativa de respuesta más alta es

definitivamente si reflejando un 96.88%, seguida de posiblemente si con

3.13%.

159

Por otra parte, en cuanto al promedio para la dimensión arrojó un

resultado de 6.40 ubicándolo en un categoría muy alto de acuerdo al baremo

previamente establecido y una desviación estándar de 10.03

Tabla 3 Dimensión: Habilidades de la Inteligencia Emocional

Dimensión Indicador Ítems

D. si P. si Indeciso P. no D. no


Habilidades de la

inteligencia emocional

Influencia

70 18 100,00 7 0,00 0 0,00 1 0,00 6 0,00 71 26 81,25 5 15,63 1 3,13 0 0,00 0 0,00 72 23 71,87 8 25,00 1 3,13 0 0,00 0 0,00

Comunicación

73 23 71,87 4 12,50 5 15,63 0 0,00 0 0,00 74 19 59,38 13 40,62 0 0,00 0 0,00 0 0,00 75 28 87,50 4 12,50 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Liderazgo

76 17 53,13 10 31,25 2 6,26 1 3,13 2 6,25 77 18 56,25 10 31,25 0 0,00 2 6,25 2 6,25 78 25 78,13 4 12,50 0 0,00 2 6,25 1 3,13

Manejo de conflictos

79 20,00 62,50 4,00 12,50 4,00 12,50 0,00 0,00 4,00 12,50

80 17 53,13 8 25,00 4 12,50 0 0,00 3 9,38 81 28 87,50 4 12,50 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Colaboración y

Cooperación

82 29 90,63 3 9,38 0 0,00 0 0,00 0 0,00 83 28 87,50 4 12,50 0 0,00 0 0,00 0 0,00 84 28 87,50 3 9,38 1 3,13 0 0,00 0 0,00

Catalizador de cambio

85 22 68,75 7 21,88 3 9,38 0 0,00 0 0,00 86 15 46,88 14 43,75 3 9,38 0 0,00 0 0,00 87 20 62,50 10 31,25 2 6,25 0 0,00 0 0,00



Los resultados expuestos en la presente tabla hacen referencia a la

dimensión habilidades de la inteligencia emocional, en el indicador influencia

específicamente en el reactivo 70 se observa que el 100 % de las unidades

informantes seleccionaron la opción definitivamente si. Haciendo referencia

al ítem 71 se evidencia que el 81,25 % de los encuestados expresaron

160

definitivamente sí, mientras que un 15,63 % indicó posiblemente sí y un 3,13

% se demostró indeciso. En el ítem 72 se puede observar que la opción de


posiblemente sí con un 25,00 y un 3.13 % para la alternativa indeciso.

Por otra parte, en el indicador comunicación en el ítem 73 los resultados

reflejan que un 71,87 % de los sujetos encuestados expresaron

definitivamente sí, mientras que un 1,63 % infirió indeciso y un 12,50 %

posiblemente si. En el ítem 74, el 59,38 % expresó posiblemente, seguido de

posiblemente si con un 40,62 %. En el ítem 75 se evidencia que un 87,50 %

de las unidades informantes indicó posiblemente sí, mientras que un 12,50

expresó posiblemente sí.

Dentro de este contexto, en el indicador liderazgo, en el ítem 76 se

observa que la alternativa de respuesta más alta es definitivamente si con un

53,13 %, seguida de posiblemente si con un 31,25 %, indeciso y

definitivamente no con un 625 % respectivamente y un 3,13 % para

posiblemente no. En el ítem 77 se observa que el 56,25 % de la población

encuestada indicó definitivamente sí, seguida de posiblemente si con un

31,25 y un 6,25 % para las alternativas indeciso y posiblemente no

re4spectivamente.

En el ítem 78 los resultados demuestran que la alternativa de respuesta

más alta es definitivamente sí con un 78,13 % seguida de posiblemente si

con un 12,50 %, posiblemente no un 6,25 % y definitivamente no con un 3,13

%.

161

Haciendo referencia al indicador manejo de conflictos específicamente

en el ítem 79 se observa que el 62,50 % de los encuestados seleccionó la

opción definitivamente si, un 12,50 % las opciones posiblemente si, indeciso

y definitivamente no, respectivamente. En el ítem 80 se evidencia que el

53,13 % de los encuestados indico definitivamente si, el 25,00 %

posiblemente si, un 12,50 % indeciso y un 9,38 % definitivamente no. En el

ítem 81 el 87,50 % expresó definitivamente si y un 12,50 % posiblemente sí.

Por otra parte, en el indicador colaboración y respeto en el ítem 82; el

90,63 % expresó definitivamente si, mientras que un 9,38 % posiblemente si.

En el ítem 83 la opción de respuesta más alta es definitivamente si con un

87,50 %; seguida de posiblemente si con un 12,50 %, En el ítem 84

definitivamente si con un 87,50 %; mientras posiblemente si refleja un 9,38 %

e indeciso un 3,13 %.

En este orden de ideas, los resultados expuesto para el indicador

catalizador de cambio en el ítem 85 se evidencia un 68,75 % para la opción

definitivamente si, un 21,88 % posiblemente si y un 3,13 % indeciso. En el

ítem 86 el 46,88 % expresó posiblemente si, mientras que un 43,75 indicó

posiblemente si y un 9,38 % se demostró indeciso. En el ítem 87 la opción de


posiblemente si con un 31,25 % e indeciso con un 6,25 %.

Haciendo referencia al indicador en cuanto al promedio de la dimensión

arrojo 6,40 lo cual ubica en la categoría muy alta de acuerdo al baremo

previamente establecido y una desviación estándar de 9.22

162

Variable: Estrés Laboral

Tabla 4 Dimensión: Factores del estrés laboral

Sub dimensión Indicador Ítems D. si P. si Indeciso P. no D. no


Factores individuales

Conflicto de papel 1 7 21,88 2 6,25 0 0,00 1 3,13 22 68,75 2 4 12,50 3 9,38 0 0,00 4 12,60 21 65,63 3 32 100,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Sobre carga de trabajo

4 19 59,38 7 21,88 0 0,00 0 0,00 6 18,75 5 4 12,50 3 9,38 0 0,00 4 12,50 21 62,63 6 32 100,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Factores grupales

Participación 7 19 59,38 7 21,88 0 0,00 0 0,00 6 9,38 8 17 53,13 4 12,50 1 3,13 0 0,00 10 31,25 9 15 46,88 7 21,88 0 0,00 1 3,13 9 28,13

Relaciones intergrupales e interpersonales

10 17 53,13 11 35,38 0 0,00 2 6,25 2 6,25

11 4 12,50 11 34,38 4 12,50 4 12,50 9 28,13 12 15 21,88 7 21,88 4 12,50 2 6,25 4 12,50

Factores organizacionales

Política organizacional

13 9 28,13 11 34,38 1 3,13 1 3,13 10 31,25 14 12 37,50 4 12,50 4 12,50 2 6,25 10 31,25 15 14 43,75 9 28,13 1 3,13 2 6,25 6 18,75

Cultura organizacional

16 23 71,88 3 9,38 1 3,13 1 3,13 4 12,50 17 26 81,25 5 15,63 1 3,13 0 0,00 0 0,00 18 27 84,38 2 6,25 0 0,00 1 3,13 2 6,25

Retroalimentación de desempeño

19 15 46,88 8 25,00 2 6,25 2 6,25 5 15,63 20 18 56,25 3 9,38 1 3,13 2 6,25 8 25,00 21 19 59,38 2 6,25 2 6,25 1 3,13 8 25,00

Recortes 22 9 28,13 3 9,38 0 0,00 2 6,25 38 56,25 23 8 25,00 4 12,50 8 25,00 1 3,13 11 34,38 24 14 43,75 8 25,00 0 0,00 3 9,38 7 21,88

Factores no laborales

Cuidado de ancianos y niños

25 15 46,88 6 18,75 1 3,13 2 6,25 8 25,00 26 6 18,75 6 18,75 6 18,75 4 12,50 10 31,25 27 13 40,63 11 34,38 1 3,13 0 0,00 7 21,88

Trabajo voluntario 28 12 37,50 4 12,50 0 0,00 5 15,63 11 34,68 29 4 12,50 2 6,25 0 0,00 1 3,13 25 78,13 30 14 43,75 11 34,38 0 0,00 0 0,00 7 21,88

Factores no laborales Calidad de vida

31 27 84,38 3 9,38 0 0,00 2 6,25 0 0,00 32 26 81,25 4 12,50 2 6,25 0 0,00 0 0,00 33 26 71,88 5 15,63 4 12,50 0 0,00 0 0,00



163

En la presente tabla se presentan los resultados de la dimensión

factores del estrés labora, donde en la sub dimensión factores individuales

específicamente en el indicador conflicto de papel en el ítem 1 la opción de

respuesta más alta es definitivamente no con un 68,75 %, seguida de

definitivamente si con un 21,88 %, y posiblemente con un 6,25 %. En el ítem

2 el 65,63 % de los encuestados seleccionaron la alternativa definitivamente

no, el 12,50 % definitivamente si y posiblemente no respectivamente y un

9,38 % posiblemente si. En el ítem 3 el100 % de las unidades informantes

expresaron definitivamente si.

En cuanto al indicador sobrecarga de roles en el ítem 4 el 59,38 de los

encuestados expresaron definitivamente si, mientras que un 21,88 %

indicaron posiblemente si y un 18,75 % definitivamente no. En el ítem 5 el

62,63 % de los sujetos encuestados indicaron definitivamente no, mientras el

12,50 % expresó definitivamente si y posiblemente no respectivamente, y un

9,38 % posiblemente si. En el ítem 6 se evidencia que el 100 % de los

encuestados infirieron definitivamente sí.

En cuanto, al indicador relaciones intergrupales e interpersonales en el

ítem 10 el 53,13 % de los encuestados expresaron definitivamente sí, un

35,38 % posiblemente sí y 6,25 %posiblemente no y definitivamente no

respectivamente. En el ítem 11el 34,38 % seleccionó la opción posiblemente

si, un 28,13 % definitivamente no, 12,50 % definitivamente si, indeciso y

posiblemente no respectivamente.

Por otra parte, en la sub dimensión factores organizacionales en el

indicador política organizacional, específicamente en el ítem 13 la opción de

164

respuesta más alta es posiblemente sí con un 34,38 %, seguida de

definitivamente no con un 31,25 %; definitivamente sí con un 28,13 % e

indeciso y posiblemente no con 3,13 % respectivamente. En el indicador 14

el 37,50 % indicó definitivamente sí, un 31,25 % definitivamente no,

posiblemente e indeciso 12,50 % y un 6,25% posiblemente no. En el ítem 15

el 43,75 % de los encuestados expresó definitivamente sí, mientras que un

28,13 % expresó posiblemente sí, seguido de definitivamente no con 18,75

%, posiblemente no un 6,25 % e indeciso 3,13 %

Haciendo referencia al indicador cultura organizacional en el ítem 16 se

evidencia que el 71,88 % de los encuestados seleccionó la opción

definitivamente sí, mientras que un 12,50 definitivamente no, un 9,38 %

posiblemente si y un 3,13 % indeciso y posiblemente no respectivamente. En

el ítem 17 se observa que el 81,25 % de los sujetos encuestados

seleccionaron la alternativa definitivamente sí, un 15,63 % posiblemente sí un

3,13% se demostró indeciso. En el ítem 18 el 84,38% expresó

definitivamente sí, seguida de posiblemente si y definitivamente no con 6,25

% respectivamente, y un 3,13 % posiblemente no.

En cuanto al indicador retroalimentación de desempeño, se observa

que en el ítem 19 el 46,88 % de los sujetos indicó definitivamente sí,

mientras un 25,00 % expresó posiblemente sí, un 15,63 % definitivamente

no, un 6,25 % indeciso y posiblemente no respectivamente. En el ítem 20 la

opción más alta es definitivamente si con un 56,25 %, seguida de

definitivamente no con un 25,00 %, posiblemente si con un 9,38 %,

165

posiblemente no con un 6,25 % e indeciso con un 3,13 %. En el item21 u

59,38 % indicó definitivamente si, mientras un 25,00% definitivamente no,

6,25 % expresaron indeciso y posiblemente si respectivamente, y un 3,13 %

posiblemente no.

Dentro de este contexto, en el indicador recortes se evidencia que en el

ítem 22 se observa que el 56,25 % de los sujetos informantes indicaron

definitivamente no, mientras un 28,13 % definitivamente si, 9,38 %

posiblemente sí y un 6,25 % posiblemente no. En el ítem 23 el 34,38 % de la

población encuestada indicó definitivamente no, el 25,00 % definitivamente si

e indeciso respectivamente, un 12,50 % posiblemente sí y un 3,13 %

posiblemente no. En el ítem 24 se observa que un 43,75 % seleccionó la

opción definitivamente sí, seguido de posiblemente sí con un 25,00 %,

definitivamente no con un 21,88 % y un 9,38 % posiblemente no.

Dentro de este contexto, en la sub dimensión factores no laborales en el

indicador cuidado de ancianos y niños, en el ítem 25 los resultados

demuestran que un 46,88 % expresaron definitivamente si, un 25,00 %

definitivamente no, 18,75 % posiblemente sí, un 6,25 % posiblemente no y un

3,13 % se demostró indeciso. En el ítem 26, se observa que la opción de

respuesta más alta es definitivamente no con un 31,25 %, seguido de

definitivamente si, posiblemente sí e indeciso con 18,75 % respectivamente,

y un 12,50 % posiblemente no. En el ítem 27 se evidencia que el 40,63 % de

los encuestaron expresaron definitivamente sí, un 34,38 % posiblemente sí,

definitivamente no 21,88 % y un 3,13 % indeciso.

166

Por otra parte, en el indicador trabajo voluntario, específicamente en el

ítem 28 se observa que el 37,50 % expresó definitivamente sí, un 34,68 %

definitivamente no, un 15.63 % posiblemente no y un 12,50 % posiblemente

sí. En el ítem 29 el 78,13 % indicó definitivamente sí, un 12,50 %

definitivamente sí, un 6,25 % posiblemente y un 3,13 % posiblemente no. En

el ítem 30 el 43,75 % expresó definitivamente si, un 34,58 % posiblemente si

y un 21,88 % definitivamente no.

Haciendo referencia al indicador trabajo voluntario en el ítem 28 el

37,50 % de las unidades informantes seleccionaron la opción definitivamente

si, un 34,58 % definitivamente no, un 15,63 % posiblemente no y un 12,50 %

definitivamente si. En el ítem 29 la opción de respuesta más alta es

definitivamente no con 78,13 %, seguida de definitivamente si con un 12,50

%, posiblemente si con 6,25 % y un 3.13 % posiblemente no. En el ítem 30 el

43,75 % indicó definitivamente si, un 34,38 % posiblemente sí y un 21,88 %

definitivamente no.

Finalmente, en el indicador calidad de vida en el ítem 31, el 84,38 % de

las unidades informantes indicaron definitivamente si, mientras un 9,38 %

posiblemente si y un 6,25 % posiblemente no. En el ítem 32 se evidencia

que el 81,25 % de los encuestados expresaron definitivamente si, mientras

un12.50 % expresó posiblemente si. En el ítem 33 el 71,88 % expresó

definitivamente sí, un 15,63 % posiblemente si y un 12,50 % se demostró

indeciso.

Los resultados referentes al promedio indican un resultado de 6,21, lo

cual lo ubica en una categoría demasiado alta de acuerdo al baremo

previamente establecido; presentando una desviación estándar de 6,4.

167

Tabla 5 Dimensión: Consecuencias del estrés laboral

Dimensión Indicador Ítems D. si P. si Indeciso P. no D. no


Consecuencias del estrés

laboral

Resultados cognitivos

34 9 28,13 5 15,63 0 0,00 5 15,63 13 40,53 35 11 34,38 2 6,25 0 0,00 6 18,75 13 40,53 36 12 37,50 10 31,25 1 3,13 2 6,25 7 21,88

Resultados conductuales

37 15 46,88 7 21,88 0 0,00 0 0,00 10 31,25 38 5 15,63 0 0,00 0 0,00 0 0,00 27 84,38 39 9 28,13 6 18,75 0 0,00 2 6,25 15 46,88

Resultados fisiológicos

40 17 53,13 2 6,25 2 6,25 0 0,00 11 34,38 41 14 43,75 7 21,88 0 0,00 3 9,38 8 25,00 42 13 40,63 8 25,00 0 0,00 1 3,13 10 31,25

Resultados psicológicos

43 8 25,00 11 34,38 1 3,13 0 0,00 12 37,50

44 4 12,50 6 18,75 3 9,38 0 0,00 19 59,38 45 12 37,50 10 31,25 0 0,00 2 6,25 8 25,00



Los resultados expuestos en la tabla 5 corresponden a la dimensión

consecuencias del estrés laboral, en el indicador resultados cognitivos se

evidencia que en el ítem 34 el 40,63 % de los encuestados indicaron

definitivamente no, el 28,13 % definitivamente si y 15,63 % posiblemente si e

indeciso. En el ítem 35 el 40,63 % expresó definitivamente no, el 34,38 %

definitivamente si, un 18,74 % posiblemente no y un 6,25 % posiblemente si.

En el ítem 36 el porcentaje más alto lo obtuvo la opción definitivamente si,

seguida de posiblemente si con un 31,25 %, definitivamente no con un 21,88

% posiblemente no con 6,25 %, e indeciso con un 3,13 %.

Haciendo referencia al indicador resultados conductuales en el ítem 37

se evidencia que un 46,88 % indicó definitivamente si, un 31,25 %

168

definitivamente no, y un 21,88 % posiblemente si. En el ítem 38 el 84,38 %

indicó definitivamente no, mientras un 15,63 % expresó definitivamente si. En

el ítem 39 la opción de respuesta más alta es 46,88 %, mientras que un

28,13 % definitivamente si y un 18,75 % posiblemente si.

En cuanto al indicador resultados fisiológicos en el ítem 40 se observa

que el 53,13 % de los encuestados indican definitivamente si, un 34,38 %

definitivamente no, mientras un 6,25 indicaron indeciso y posiblemente no

respectivamente. En el ítem 41el 43,75 % indicó definitivamente si, un 25.00

% definitivamente no, un 21,88 % y un 9,38 % posiblemente no. En el ítem

42 el 40,63 % seleccionó la opción de respuesta definitivamente si, el 31,25

% definitivamente no, un 25,00 posiblemente si y un 3,13 % posiblemente no.

Finalmente, en el indicador resultados psicológicos se observa que en

el ítem 43 el 37,50 % de los encuestados seleccionó la opción

definitivamente no, un 34,38 % posiblemente si y un 25,99 definitivamente si.

En el ítem 44 el 59,38 % expresó definitivamente no, mientras un 18,75 %

indicó posiblemente si, un 12,50 % definitivamente si y un 9,38 % se

demostró indeciso. En e ítem 45 la alternativa con mayor porcentaje es

definitivamente si con un 37,50 %, seguida de posiblemente si con un 31,25

% definitivamente no con un 25,00 % y un 6,25 % para posiblemente no.

En cuanto a los resultados del promedio este arrojo 6,40 y una

desviación estándar de 5,36

169

Tabla 6 Dimensión: Manejo del Estrés Laboral

Sub Dimensión Indicador Ítems D. si P. si Indeciso P. no D. no


Nivel individual

Relajación 46 14 43,75 13 40,63 1 3,13 0 0,00 4 12,50 47 30 93,75 2 6,25 0 0,00 0 0,00 0 0,00 48 29 90.63 0 0,00 0 0,00 0 0,00 3 9.38

Biorretroalimentación

49 6 18,75 6 18,75 0 0,00 4 12,50 16 50,00 50 6 18,75 0 0,00 9 28,13 4 12,50 13 40,63 51 9 28,10 5 15,63 6 18,76 1 3,13 11 34,38

Descansos sabatinos

52 28 87,50 2 6,25 2 6,25 0 0,00 0 0,00 53 13 40,63 6 18,75 0 0,00 4 12,50 9 28,13 54 19 59,38 2 6,25 0 0,00 0 0,00 11 34,38

Bienestar personal

55 11 34,38 6 18,75 0 0,00 0 0,00 15 46,88 56 19 59,38 6 18,75 0 0,00 0 0,00 7 21,88 57 18 56,25 10 31,25 0 0,00 0 0,00 4 12,50

Meditación 58 2 6,25 4 12,50 0 0,00 0 0,00 26 81,25 59 11 34,38 0 0,00 7 21,88 0 0,00 14 43,75 60 24 75,00 2 6,25 0 0,00 0 0,00 6 18,75

Nivel organizacional

Programa asistencia a empleados

61 4 12,50 0 0,00 0 0,00 0 0,00 28 87,50 62 18 56,25 0 0,00 0 0,00 0 0,00 14 43,75 63 8 25,00 6 18,75 0 0,00 0 0,00 18 56,25

Nivel organizacional

Programas de bienestar

64 2 6,25 0 0,00 0 0,00 0 0,00 30 93,75 65 26 81,25 2 6,25 0 0,00 0 0,00 4 12,50 66 26 81,25 2 6,25 0 0,00 0 0,00 4 12,50

Apoyo social 67 16 50,25 8 25,00 4 12,50 2 6,25 2 6,25 68 23 71,88 7 21,88 2 6,25 0 0,00 0 0,00 69 12 37,50 7 21,88 2 6,25 0 0,00 11 34,38



Los resultados expuestos en la tabla correspondiente a la dimensión

manejo del estrés laboral, en la sub dimensión nivel individual

específicamente en el indicador relación se observa que en el ítem 46 un

43,75 % expresó definitivamente si, un 40,63 % posiblemente si, un 12,50 %

definitivamente no y un 3,13 % se demostró indeciso. En el ítem 47 el 93,75

% seleccionó la alternativa definitivamente si, mientras un 6,25 % indicó

170

posiblemente si. En el ítem 48 el 90,63 % de los encuestados expresaron

definitivamente si, mientras que un 9,38 % definitivamente no.

Por otra parte, en el indicador biorretroalimentación en el ítem 49 el

50,00 % expresó definitivamente no, mientras que un 18,75 % expresó

definitivamente si y posiblemente si respectivamente, y un 12,50 %

posiblemente no. En el ítem 50 s evidencia que el 40,63 % expresó

definitivamente no, el 28,13 % indeciso, un 18,75 % definitivamente si y un

12,50 % posiblemente no. En el ítem 51 se observa un 34,38 % para

definitivamente no, 28,10 % definitivamente si, un 18,75 % indeciso y un

15,673 %posiblemente si.

Dentro de este contexto en el indicador descansos sabatinos se

observa que en el ítem 32 el 87,50 % de los encuestados indicó

definitivamente si, mientras 6,25 % expresaron posiblemente si e indeciso

respectivamente. En el ítem 53 se evidencia que el 40,63 % expresó

definitivamente si, un 28,13 5 definitivamente no, un 18,75 % posiblemente si

y un 12,50 % definitivamente no. En el ítem 54 la opción más alta es

definitivamente si con un 59,38 %, seguida de definitivamente no con un

34,38 % y un 6,25 % para posiblemente si,

Haciendo referencia al indicador bienestar personal en el ítem 55 os

resultados reflejan que un 46,88 % expresaron definitivamente no, un 34, 38

% definitivamente si y un 18,75 % posiblemente si. En el ítem 56 se

evidencia que el 59,38 % seleccionó la opción definitivamente si, un 21,88 %

definitivamente no, y un 18,75 % posiblemente si. En el ítem 57 la opción con

171

mayor porcentaje es definitivamente si con 56,25 %, seguida de

posiblemente si con 31,25 % y definitivamente no con un 12,50 %.

Por otra parte, en el indicador meditación se observa en el ítem 58 que

el 81,25 % de los encuestados indicaron definitivamente no, seguido de

posiblemente si con un 12,50 % y un 6,25 % definitivamente si. En el ítem 59

el 43,75 % de los encuestados indicaron definitivamente no, mientras un

34,38 % expresaron definitivamente si y un 21,88 % se demostró indeciso.

En el ítem 60 la opción de respuesta es definitivamente si con 75,00 %,

seguida de 18,75 % y posiblemente si.

Por otra parte, en la sub dimensión nivel organizacional,

específicamente en el indicador programa asistencia a empleados en el ítem

61 el 87,50 % expresó definitivamente no, mientras que un 12,50 %

definitivamente si. En el ítem 62 el 56,25 5 de los encuestados indicaron

definitivamente si, mientras que un 43,75 % indico definitivamente no. En el

ítem 63el 56,25 % de los sujetos expreso definitivamente no mientras que un

25,00 % expresó definitivamente i y un 18,75 % posiblemente si.

En este orden y dirección, en el indicador programas de bienestar en el

ítem 64 se evidencia que el 93,75 % de los encuestados seleccionó la opción

definitivamente no, mientras que un 6,25 % indicó definitivamente si. En el

ítem 65 la opción más alta es definitivamente si con un 81,25 %, seguida de

definitivamente no con 12,50 % y posiblemente si con un 6,25 % En el ítem

66 el 81,25 % de las unidades informantes seleccionaron la alternativa

definitivamente si, mientras un 12,50 % definitivamente no y un 6,25 %

posiblemente si.

172

Finalmente, en el indicador apoyo social, en el ítem 67 el 50,25 % de

los encuestado seleccionaron la opción definitivamente si, seguida de

posiblemente si con 25,00 %; indeciso 12,50 % y 6,25 % para posiblemente

no y definitivamente no respectivamente. En el 71,88 % expresó

definitivamente si, mientras un 21,88 % indicó posiblemente si y un 6,25 % se

demostró indeciso. En el ítem 69 la alternativa de respuesta con porcentaje

más alto es definitivamente si con un 37,50 %, seguida de definitivamente no

con un 34,38 %; posiblemente si con un 21,88 % e indeciso con un 6,25 %.

Es de hacer notar, que el promedio reflejado para la dimensión es de

6,49 y la dimensión estándar es de 6,40.

Tabla 7 Correlación de Pearson

Inteligencia Emocional

Estrés Laboral

Inteligencia Emocional

Pearson Correlation 1 ,073 Sig. (2-tailed) ,691 N 32 32

Estrés Laboral

Pearson Correlation ,073 1 Sig. (2-tailed) ,691 N 32 32


Tomando en cuenta la relación entre la Inteligencia Emocional y el

Estrés Laboral en el sector funerario, se realizó una prueba de correlación de

Pearson, cuyo valor detectó una correlación significativa media, al nivel de

0.69, entre las variables estudiadas, la cual se observa en la tabla 51. El

procedimiento utilizado para la prueba fue mediante la aplicación del

programa estadístico SPSS v. 10.0

173

Aplicada la fórmula se obtuvo un coeficiente de correlación de Pearson

de 0,73, a un nivel de significancia de 0.69, lo cual indica que hay una

relación positiva media y estadísticamente significativa entre las variables

objeto de esta investigación significando con ello que a medida que

aumentan los valores de la variable inteligencia emocional aumentan de

forma positiva los valores de la variable estrés laboral en las empresas del

sector funerario.

2. Discusión de Resultados

Luego de aplicado el instrumento y analizando los resultados del mismo

se discuten con los autores utilizados en el marco teórico de la siguiente

forma:

En el objetivo describir las aptitudes de la inteligencia emocional

presentes en los empleados del sector funerario, haciendo referencia a la sub

dimensión aptitud personal se constató que los gerentes del sector funerario

tiene conciencia de sus propios estados internos, además, mostrando

dominio a la hora de manejar sus propias emociones, además considera

efectivo el logro de los objetivos teniendo capacidad de tomar decisiones

ante cualquier eventualidad.

Lo expuesto guarda relación con el postulado de Goleman (2006), quien

indica que las aptitudes personales se consideran la capacidad de reconocer

las emociones que afectan las acciones como guía en el proceso de

distinguir las mismas, así pues, partiendo de la conceptualización de la

174

inteligencia emocional, específico tres (3) aspectos básicos relevantes del

modelo de inteligencia emocional, entre ellas se encuentran las siguientes:

Autoconocimiento, Autorregulación y Motivación.

En este orden y dirección, en la sub dimensión aptitud social. se

comprobó que la población objeto de estudio cultiva la afinidad con las

personas de su entorno, reconociendo las preocupaciones de los demás, así

mismo, mantiene comunicación armoniosa con las personas de su entorno,

por lo que, favorece las relaciones interpersonales. En base a los resultados

expuesto, se infiere que existe coincidencia con los expuesto por Goleman

(2006), para quien la aptitud social determina el manejo efectivo de las

relaciones, las cuales se desdoblan en el aprendizaje de las habilidades

practicas para alcanzar que otras personas actúen de la manera deseada, de

igual forma lograr los objetivos propuestos. Esta aptitud esta comprendida

por dos aspectos primordiales: la empatía y las habilidades sociales.

Por otra parte, en el objetivo que trata de identificar los pilares de la

inteligencia emocional en los empleados del sector funerario, se evidenció

que en la sub dimensión conocimiento emocional, los empleados objeto de

estudio moderan su tono de voz al comunicarse, demostrando habilidad para

evaluar sus sentimientos, aunado a esto se constató que dispone de energía

para enfrentarse a situaciones bajo presión, no obstante, en ocasiones los

empleados generan conflictos. Además, toman decisiones y planifican sus

objetivos de manera intuitiva.

Los resultados reflejados para esta sub dimensión coinciden con el

postulado de Sanguineti (2005), quien indica que el conocimiento trata de

175

examinar las condiciones para que la mente llegue a un conocimiento

verdadero, y ver hasta qué punto lo consigue. Se impone considerar el

dinamismo de la inteligencia del ser humano, en relación con la verdad:

búsquedas, preguntas, conjeturas, opiniones, errores, correcciones,

conocimiento parcial, fe.

En este orden de ideas en la sub dimensión aptitud emocional se pudo

constatar que da a conocer a los demás sus sentimientos, afianzando la

conservación de sus principios morales, mantiene su personalidad

haciéndola socialmente visible ante las demás personas, así mismo, propicia

el dialogo en su entorno laboral.

Cabe destacar, que los empleados del sector funerario busca consejos

de aquellos en quien tiene confianza, manejando un grado de elasticidad

para seguir adelante ante los conflictos. Aunado a esto se determinó que las

empresas del sector funerario establecen estrategias de equilibrio trabajo-

familia, así como también renovación en ventaja competitiva para la

organización.

En base a lo expuesto, se infiere que existe coincidencia con el

postulado de Goleman (2008), quien define una aptitud emocional, como una

capacidad aprendida, basada en la inteligencia emocional, la cual origina un

desempeño laboral sobresaliente, en donde el individuo alcanza un

desarrollo personal y profesional optimo permitiéndole un mejor

desenvolvimiento en su vida. El autor aclara que el término incluye también

las aptitudes sociales. Cohen (2003) manifiesta que la aptitud emocional se

176

refiere a la capacidad de comprender, procesar y expresar los aspectos

emocionales de nuestra vida.

Por otra parte, en la sub dimensión profundidad emocional se determinó

que los empleados del sector funerario están consciente de sus debilidades

como ser humano; orientando el éxito organizacional con sus compañeros;

además la empresa garantiza el nivel de motivación en los empleados.

Asimismo se evidenció que el personal objeto de estudio asume riesgos

y el nivel de compromiso en el desempeño de sus funciones. Encontrándose

apegado a los principios éticos de carácter moral, por lo cual acabo sus

actividades laborales con entera responsabilidad. Coincidiendo con Coopery

Sawaf (2006); para quienes la profundidad emocional consiste en la forma

que el individuo explora maneras de conformar su vida tanto, personal como

laboral, en concordancia con sus potencialidades y objetivos, el cual lo hace

respaldándose en la integridad, compromiso, además de responsabilidad,

generando con esto el aumento de influencia pero sin autoritarismo. Además

dentro de las relaciones laborales aplica la equidad entre sus miembros.

Dentro de este contexto, en la sub dimensión alquimia emocional se

observó que los gerentes del sector funerario son creativos a la hora de dar

solución a los problemas, facilitándole su intuición manejar de forma efectiva

los retos. Así mismo, tiene una buena percepción de las oportunidades en el

presente; encontrándose en constante búsqueda de nuevas oportunidades,

trabajando trabaja apasionadamente por conseguir sus metas. Además

cultiva en su ser un espíritu jovial.

177

Lo expuesto tiene coincidencia con Cooper y Sawaf (2006), para

quienes alquimia es cualquier facultad o proceso de cambiar una sustancia

común que se considere de poco valor, en otra cosa de gran valor. Este pilar,

representa el nivel más complejo de desarrollo de la inteligencia emocional;

lograrlo implica extender su instinto creador y la capacidad de fluir con los

problemas, presiones, así como también de competir por el futuro, a partir del

perfeccionamiento de las cabidas de percibir y tener acceso a soluciones

ocultas, además de nuevas oportunidades.

En este orden de ideas, en cuanto al objetivo determinar las habilidades

de inteligencia emocional que demuestran los empleados del sector

funerario, se constató que poseen capacidad para captar las reacciones de

los demás ante situaciones determinadas, transmiten los mensajes en forma

convincente para los demás. Además poseen capacidad para guiar a las

personas que los rodean así como para negociar, mostrando sentido de

colaboración ante su grupo de trabajo. Aunado a esto propicia cambios en la

empresa incentivando en el personal el nivel de responsabilidad de sus

labores.

Con base en lo expuesto se infiere que existe relación con el postulado

de Goleman (2005) las habilidades sociales, son la capacidad para inducir

respuestas deseables en los demás, así mismo es la capacidad de

comprender a otros semejantes, crear la habilidad de saber que los motiva,

como operan, como trabajar cooperativamente con ellos, mantener una

comunicación efectiva, la cual optimice el logre de los objetivos.

178

Por otra parte, en el objetivo identificar los factores del estrés laboral en

los empleados del sector funerario, se constató que en la sub dimensión

factores individuales se constató que no se encuentran detalladas las

obligaciones del trabajo que realiza, sintiéndose En ocasiones presionado

con personas de su entorno laboral. No obstante, poseen capacidad para

cumplir todas sus actividades laborales.

Coincidiendo con el postulado de Gibson (2006), para quien los factores

estresantes a nivel individual son los que se relacionan directamente con las

obligaciones laborales de una persona, el cual los considera de la siguiente

manera: Conflicto de papel y sobrecarga cuantitativa y cualitativa.

En la sub dimensión factores grupales se observa que las empresas del

sector funerario fomentan la participación de sus trabajadores; aso mismo,

Considera que las opiniones de los empleados influyen en la toma de

decisiones, mostrando interés en la participación de sus empleados. Aunado

a esto se observó que las relaciones intergrupales se dan de manera

satisfactoria, sin embargo dentro de las relaciones grupales en la empresa

existe falta de cohesión.

Lo expuesto guardan relación con Gibson (2006) para quien los factores

estresantes a nivel de grupo son el resultado de la dinámica de grupo y de la

conducta empresarial. Los principales factores de estrés grupal son los

siguientes: Participación y las relaciones intergrupales e Intragrupales.

Haciendo referencia a la sub dimensión factores organizacionales se

constató que las políticas que mantiene la empresa se convierten en un

179

factor de estrés; además las luchas de poder fomentan la competencia

disfuncional entre los individuos. Así mismo, existe en las empresas del

sector funerario reglas implícitas que regulan el comportamiento de los

empleados, Es de hacer notar, que la información que le brinda la empresa

sobre su desempeño es constructiva. Sin embargo, considera los despidos

un factor de estrés.

Coincidiendo con el postulado de Gibson (2006) para quienes los

factores organizacionales afectan a un gran número de empleados, el clima o

la cultura de la organización, es un buen ejemplo de estos factores

generadores de estrés.

Dentro de este contexto, en la sub dimensión factores no laborales se

demuestra que la responsabilidad tanto familiar como laboral aumenta el

riesgo de padecer estrés, De la misma forma, los empleados del sector

funerario realizan actividades voluntarias de trabajo, no obstante el mismo

repercute en su rendimiento profesional. Aunado a esto, mantiene un

equilibrio tanto a nivel laboral como familiar, mostrando interés por el

bienestar de las demás personas; así como por el valor delas relaciones

laborales al personal.

Lo expuesto coincide con Gibson (2006) quien señala que los factores

no laborales son los que se producen desde el exterior de la organización, y

habitualmente se manifiestan en los momentos de criar hijos, cuidar

ancianos, ser voluntario en la comunidad, estudiar una carrera universitaria y

equilibrar las vidas familiares y de trabajo, la cuales se convierten en

actividades generadoras de estrés para muchas personas.

180

En cuanto al objetivo que trata de describir las consecuencias de estrés

laboral en los empleados del sector funerario se pudo constatar que

presentan bloqueos mentales en situaciones laborales, así mismo, poseen

dificultad eventualmente en momentos de estrés, además en ocasiones

siente sudoración por situaciones no deseadas. Aunado a esto, se evidenció

que suele tener baja autoestima al presentar un nivel de estrés determinado

sintiendo en ocasiones depresión producto de estrés

En base a los resultados expuestos, se, puede inferir que coinciden con

la investigación de Prieto (2010) quien demostró que los empleados de las

organizaciones del sector funerario del Municipio Maracaibo controlan sus

emociones ante situaciones conflictivas, demostrando competencias

laborales en el sitio de trabajo y soportan condiciones de trabajo estresante.

Finalmente, en el objetivo que trata de determinar el manejo de Estrés

Laboral en los empleados del sector funerario en la dimensión nivel individual

se evidenció que no suelen tener pensamientos internos tranquilos tanto

física como emocionalmente; así como tampoco Se regala horas de

descanso cuando siente exceso de trabajo. De la misma forma, se constató

que no utilizan la biorretroalimentación para detectar los síntomas

relacionados con el estrés. Además las empresas del sector funerario les

brinda a los empleados descansos sabáticos para su educación continua.

Lo expuesto, guarda relación con el postulado de Oblitas (2010), para

quien los programas de atención individual en el trabajo, contemplan la

181

difusión de información sobre el estrés, sus causas y las formas de

controlarlo, a través de la educación para la salud de los trabajadores.

En este orden de ideas en la sub dimensión nivel organizacional se

determinó que las empresas del sector funerario no cuenta con programas de

asistencia a empleados, así como tampoco utiliza programas de asistencias

para detectar las causas que generan estrés. Además, no desarrolla

actividades enfocadas en la salud tanto física como mental de los

empleados. Cabe destacar, que participa con otros empleados en actividades

de recreación, de la misma forma, recibe apoyo por parte de sus compañeros

de trabajo.

Condiciendo con el postulado de Gibson (2006) señala que estos

programas pueden enfocarse en una técnica en particular como desarrollar

habilidades de relajamiento, otros son de naturaleza más general y utilizan

una diversidad de métodos que aplican en una sección de empleados. Dos

tipos de programas se han vuelto populares durante las últimas décadas, los

programas de asistencia a empleados y los programas de bienestar personal.

Estas estrategias de prevención y manejo de estrés son muy recomendados

en las organizaciones para el bienestar de los empleados para su mayor

satisfacción y para reducir el estrés en el ambiente laboral.

capÍtulo iv resultados de la investigacionvirtual.urbe.edu/tesispub/0096524/cap04.pdf · variable:...

Documents