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CAPÍTULO II MARCO REFERENCIAL
2.1 Marco Teórico
2.1.1 La comunicación
La palabra comunicación proviene del latín “comunicatio” y éste a su vez
procede del sustantivo “comunico”, cuya traducción al castellano es participar
en algo común. Tanto el sustantivo comunicación, como el verbo comunicar,
tienen su origen en la palabra “comunis”, raíz castellana de la palabra
comunidad, la cual significa la participación o relación que se da entre
individuos. 1
El concepto de comunicación da origen a muchas interpretaciones, las cuales
dependen del tiempo histórico, de los sucesos políticos, económicos, culturales
y sociales del medio en el cual han surgido; debido a esto han nacido
diferentes autores en el ámbito comunicativo y se han creado varios
conceptos; entre los cuales se pueden mencionar:
Aristóteles: señala que comunicación, es un proceso donde se utilizan todos los
medios de persuasión que se tengan al alcance para hacernos entender.
Kurt Lewin: define el proceso de la comunicación, como un complejo sistema
de acciones e interacciones personales y grupales, donde un individuo
transmite un mensaje a otro y éste a su vez responde a otro mensaje, lo que
genera un proceso circular y continuo.
William Bortot: expone que la comunicación, es un fenómeno que establece
una relación entre dos o más individuos, basada en el intercambio de mensajes
y/o ideas, medio a través del cual se desarrollan todas las relaciones humanas.
1 Sergio Flores de Gortari, Emiliano Orozco Gutiérrez. Hacia una comunicación admón. Pág. 24
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André Martinet: es la utilización de un código para la transmisión de un
mensaje de una determinada experiencia en unidades semiológicas con el
objeto de permitir a los hombres relacionarse entre sí.
David K. Berlo: es un proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje
a través de un canal hacia un receptor. 2
Independientemente del autor y el momento histórico donde se han
desarrollado las ideas, todos concuerdan en que la comunicación es un
proceso por medio del cual los individuos se relacionan entre sí, para hacer del
mundo un lugar donde las ideas, los conocimientos, hechos y situaciones sean
comunes.
Para Wriglet, la comunicación es “el proceso mediante el cual se transmiten
significados de una persona a otra”; mientras que para Berelson y Steiner “Es
la transmisión de información, ideas, emociones, por medio del uso de
símbolos, palabras, figuras, etc.” 3
El desarrollo y funcionamiento de una sociedad se da gracias a la
comunicación. La comunicación se da cuando un emisor envía un mensaje a
un receptor con un propósito u objetivo específico, y este logra decodificar el
mensaje lográndose así el propósito planteado por el emisor.
2 Ibídem. 3 Ibídem.
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2.1.2 Elementos de la comunicación
Los elementos que intervienen en un acto de comunicación son:
Emisor: produce el mensaje y lo envía.
Receptor: recibe el mensaje y lo interpreta.
Código: conjunto de signos y reglas que el emisor y el receptor conocen y que
sirven para codificar y decodificar el mensaje.
Mensaje: enunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor.
Canal: medio físico por donde circula el mensaje.
Situación: circunstancias psicológicas, sociales, emocionales, etc. que rodean
al “E” y al “R” y que condicionan el mensaje e influyen en su transmisión y
recepción.
Referente: elemento, situación real a la que se “refiere” el emisor.
Ruido: cualquier interferencia que, afectando a cualquiera de los demás
elementos, produce el fracaso del acto de comunicación
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2.1.3 El Mensaje
La comunicación es un proceso mediante el cual se transmiten significados de
una persona a otra; es transmisión de información a través de símbolos,
palabras u otras maneras de expresión.
La información se actualiza a través de la comunicación. La información es,
entonces, aquello que es comunicado, es decir, el contenido de la
comunicación, como un cúmulo de datos los cuales adquieren un significado
que no poseían hallándose dispersos, sino hasta el momento en el que se
forma un mensaje, el cual se pretende mandar al receptor, con el fin de cumplir
los objetivos que se buscan satisfacer con este.
En todo acto comunicativo el mensaje se presenta como el eje o elemento
básico con el que se relacionan todos lo componentes del proceso. En relación
con el emisor, el mensaje es un producto de emisión estructurado con una
intención comunicativa y, en relación al destinatario, es una señal que le puede
resultar significativa. Todo esto es posible a la disponibilidad de un contenido,
un código y el uso de un canal o medio.
Existen cuatro principios básicos a los que el mensaje debe atenerse:
Atraer la atención del público.
Promover su interés, es decir, presentar datos que interesen lo suficiente al
receptor.
Despertar el deseo, hay que expresar claramente un beneficio importante
para el.
Impulsar a la acción (retroalimentación).
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2.1.4 Comunicación Organizacional
La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada
comunicación organizacional. Esta comunicación se da en toda organización,
no importa su tipo o tamaño, es por eso que no es posible imaginar una
organización sin comunicación.
En la actualidad, dentro de las organizaciones, la comunicación es un elemento
fundamental para el desarrollo de la misma.
Es por eso que la comunicación organizacional puede entenderse como la
ordenación de los sistemas de comunicación, el manejo de conocimientos bajo
normas racionales y la obtención y logros de los objetivos previamente
establecidos.
Cuando se habla de comunicación organizacional se hace referencia al
conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan dentro de la organización o entre esta y su entorno. Se
trata de influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y
externos de la organización para que esta concrete sus objetivos. Estas
técnicas y actividades deben partir de una investigación; así, a través de ella
podrá conocerse los problemas, necesidades y áreas de oportunidad en
materia de comunicación.
Otros conceptos según especialistas en comunicación organizacional son:
Para Katz y Kahn la comunicación organizacional consiste en el intercambio de
información y la transmisión de significados, lo cual producirá la naturaleza, la
identidad y el carácter de una organización. Por su parte, Levinson considera a
las organizaciones como sistemas vivos y abiertos en los que fluye
constantemente la información interpersonal.
Goldhaber la define como el intercambio cotidiano y permanente de
información dentro del marco de una compleja organización, incluyendo la
comunicación interna, las relaciones humanas, las relaciones gerencia-
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sindicatos, la comunicación ascendente, descendente y horizontal, y los
programas que evalúan la comunicación desarrollada.
Zelko y Dance definen a la Comunicación Organizacional como un fenómeno
interdependiente entre la comunicación interna (ascendente, descendente y
horizontal) y la comunicación externa (relaciones públicas, ventas y publicidad).
Mientras que Lesiker añade a este modelo, la comunicación informal de ideas
entre las personas de la organización. 4
La comunicación dentro de una organización constituye por hoy uno de los
aspectos para garantizar en gran medida el éxito y el cumplimiento de las
expectativas dentro de esta.
Al hablar de comunicación organizacional, Cees B. M. Riel, autor de origen
español, clasifica a esta en tres tipos principales: La comunicación de dirección,
La comunicación de marketing, La comunicación organizativa.
Comunicación de Dirección, se refiere al proceso de planificación,
organización, dirección, coordinación y control que se ejecuta en el
funcionamiento de una empresa, que implica una necesidad por mantener
buenas relaciones entre “los que dirigen” y “los que son dirigidos”, siendo
los primeros, responsables de motivar a los segundos a obtener las metas
de la organización.
Comunicación de marketing, es decir las formas de comunicación para la
venta de bienes y servicios, considerando estas ventas no solo por el lado
de la publicidad, sino también por lo que actualmente se conoce como
“marketing directo” que es una forma de publicidad más efectiva y
personalizada con los clientes.
Comunicación organizativa que hace referencia a las relaciones públicas en
general, comunicación ambiental y comunicación interna; es todo tipo de
comunicación que vaya dirigido al público objetivo.
“El papel de la comunicación se puede resumir como el que, profesionalmente,
realiza la función ventana y la función reflejo”. Esta es una frase que explica el
4 http://www.miespacio.org/cont/gi/comunica.htm
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papel de las comunicaciones en la organización, ya que la función “ventana”
consiste en saber representar adecuadamente las facetas de una empresa,
transmitir la información a los públicos y de esta manera alcanzar los
resultados esperados para mantener una buena relación.
La función “reflejo” es la supervisión o continuidad que se le da a los cambios
que surgen en la empresa y como estos mismos se desarrollan para producir
una mejor condición laboral en la corporación.
Si se quiere proyectar una “ventana” atractiva a los públicos y un “reflejo”
provechoso, se debe dar una especial atención y prioridad a la relación con sus
clientes y un manejo en el ámbito interno y externo de la organización, siendo
el responsable principal la comunicación organizacional.
Ahora bien, si estas técnicas no son consideradas o trabajadas desde las
exigencias de su importancia, pueden ocasionar un descontrol en el manejo de
la empresa y afectar las metas planteadas. Es por eso que una comunicación
no controlada es el enemigo de la unidad de la empresa y por lo tanto obtendrá
como resultado un ineficiente desarrollo en la misma. Porque lo que no se logra
comunicar internamente, definitivamente no se comunicará al exterior.
Es por eso que se reconoce la importancia de una comunicación organizacional
que garantice la identificación de los públicos internos con la empresa, y por
supuesto, de los públicos externos con esta misma y con el servicio que ofrece,
creando una simpatía que se traducirá en fidelidad corporativa. 5
2.1.5 El Público
El público es un conjunto de personas cuya integración no descansa en la
acción interpersonal, sino en la reacción a los mismos estímulos, reacción que
tiene lugar sin que los miembros del público estén necesariamente cercanos,
desde el punto de vista físico.
Generalmente, los públicos de una organización se dividen en:
Interno: los grupos sociales afines que integran a la organización.
Ejemplo: empleados, accionistas, directivos, etc. 5 Impacto PYMES, año 1, 2007, 5ta. Edición, Pág. 30
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Externo: todos aquellos grupos sociales que tienen un determinado
interés entre sí y que no forman parte de la organización.
Hoy en día la persona ya no es la única que requiere la atención de las
organizaciones, hay un crecimiento protagónico de los grupos sociales
organizados: sindicatos, asociaciones, etc.
En toda organización hay dos tipos de comunicación:
1. Comunicación Interna
2. Comunicación externa
La primera trabaja la concepción y el desarrollo de la cultura corporativa. La
segunda se encarga de gestionar la imagen que la empresa quiere ofrecer a su
público o sociedad en general.
2.1.6 Comunicación Interna
Es la comunicación que se dirige especialmente al empleado. Surge como
respuesta a las necesidades de las organizaciones de motivar a su recurso
humano y mejorar el un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más
rápido.
La comunicación interna permite:
Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y
motivación.
Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.
Romper departamentos estancados respecto a actividades
aparentemente independientes, pero que hacen que se bloqueen entre
sí.
Informar individualmente a los empleados.
Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.
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Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto
cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica de la
organización.
Promover una comunicación a todas las escalas.
2.1.6.1 Tipos de comunicación interna y herramientas
Podemos dividir la comunicación interna en dos tipos:
Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia
arriba en la jerarquía.
Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba
hacia abajo en la jerarquía.
Entre las herramientas de comunicación ascendente se encuentran:
Entrevista.
Programa de sugerencias.
Sección en el periódico interno.
Correo.
Buzón de sugerencias.
Intranet.
Algunas de las herramientas de comunicación descendente son:
Anuncios.
Periódico interno.
Carta al personal.
Jornada de puertas abiertas.
Reuniones de información.
Entrevista individual.
Los diferentes estudios e investigaciones que se han realizado respecto a la
comunicación interna concuerdan en que la mejor forma de comunicación
descendente es la relación personal, junto con la utilización de soportes
digitales y escritos.
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2.1.7 La comunicación externa
Toda organización cualquiera que sea su objetivo (comercial, institucional,
gubernamental, de producción, de servicios, etc.) es creada para satisfacer
necesidades de una comunidad. Debido a esto, la organización vive por y para
esa comunidad, y no importando su situación política, económica, y social las
organizaciones necesitan detectar los escenarios en que esta comunidad se
está moviendo para así adaptarse y mantenerse en el espacio y tiempo.
La comunicación exterior de una organización es el conjunto de actividades
que generan mensajes con el propósito de crear, mantener o mejorar la
relación con los diferentes públicos objetivos de la organización, así como a
proyectar una imagen favorable o promover sus actividades y servicios.
Como ejemplos pueden ser:
La edición de revistas, promocionales, comunicados de prensa, invitaciones
personales o grupales, campañas de publicidad, proyecciones audiovisuales,
etc., con el propósito de proveer la retroalimentación necesaria.
En la actualidad, la información que fluye en las organizaciones es muy
importante para el cumplimiento de objetivos. Diversos canales de información
nutren cotidianamente en el quehacer organizacional brindándole información
esencial para el desarrollo de esta.
Para Gary Kreps “la comunicación externa en las organizaciones implica dar y
recibir información entre las organizaciones y sus entornos relevantes”6
El entorno serán todos aquellos factores externos a la organización, y que a la
vez estarán conectados con esta para retroalimentarse.
Dar la información necesaria así como recibirla son dos actividades importantes
e interrelacionadas, pues envían información de la organización a los públicos
6 www.dimensis.com/article146.html
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objetivos, (empresas, asociaciones, sociedad) y busca información pertinente
de estos para el beneficio propio.
Dirigir un mensaje corporativo significa el transmitir en cada acción de
comunicación externa los valores culturales que cada organización tiene
definidos como básicos. La gestión eficiente de la comunicación corporativa
debe tratarse, por lo tanto, de forma constante y rigurosa con el fin de obtener
los resultados deseados.
Los objetivos de la comunicación exterior de una organización son:
• Gestión de la imagen.
• Relación de la organización con su entorno.
• Y gestión del diálogo de la corporación con sus diferentes públicos.
Hay que saber que no todas las comunicaciones producen los mismos efectos.
Si se desea obtener un determinado resultado se tiene que identificar qué
comunicación es la adecuada para ayudar a la producción del efecto esperado.
Es por eso que Control y Organización son los puntos clave en este proceso.
En la comunicación externa se debe planear la comunicación estratégica.
2.1.8 La comunicación estratégica La comunicación, como toda interacción de símbolos y signos, se le llama
estratégica cuando el emisor la decide y preelabora conscientemente para
lograr los objetivos planteados. Además el emisor toma en cuenta el contexto,
las tendencias políticas, económicas, socioculturales y sobre todo las
decisiones/ reacciones de sus públicos receptores (personas, sociedad,
gobierno, organizaciones, gremiales, empresas, etc.)
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Características de la comunicación estratégica7
Se produce en una situación de juego en la que intervienen varios
actores.
En estas situaciones lo habitual es encontrarnos con varios actores
organizados que se comunican de forma indirecta con grandes grupos con
el fin de movilizarlos acorde a los objetivos de los primeros y aspiraciones o
propósitos de los segundos.
Tienen que tomar decisiones ante la incertidumbre que generan los otros
actores.
Para que la comunicación sea estratégica, es preciso que las personas que
toman las decisiones tengan en cuenta la participación de otras personas
que forman parte del acto comunicacional y que, con su comportamiento
pueden afectar o no a los resultados esperados.
Ya que los actores son libres de adoptar las decisiones que más les
convengan, la estrategia de comunicación se convierte en un acto
esencialmente de coordinación.
En contextos sociales dados.
Hay otras circunstancias que pueden tener incidencia en el resultado
esperado. Puede ser el escenario, el público, los antecedentes, los recursos
(económicos, prestigio de la organización, etc.), quien habla, y sobre todo el
contexto en el que se produce la situación de comunicación.
De cara al logro de un objetivo asignado.
Las teorías de la comunicación han confirmado que los actos comunicativos
en nuestra vida cotidiana, son actos intencionales que buscan objetivos
planteados.
En la comunicación estratégica hay una intencionalidad consciente
orientada a controlar la comunicación y, a través de ella, la situación de
conflicto o de cooperación del propósito comunicacional y del resultado que
se busca o pretende.
7 Estrategias de comunicación, Rafael Alberto Pérez
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Optando entre varias alternativas de acción: algo más que cuatro
decisiones.
Las decisiones estratégicas en comunicación son bastante complejas de lo
que muchas veces se imagina ya que involucran una serie compleja de
factores. Algunos teóricos tienden a simplificar este proceso en cuatro
decisiones que el emisor ha de tomar en cuenta:
a) A qué audiencia se debe dirigir.
b) La selección del contenido del mensaje.
c) La creación, codificación y estructuración de esos contenidos.
d) Y, la selección y planificación de soportes y medios.
Lo normal para alcanzar los objetivos es que deberán tomarse varias
decisiones consecutivas, es decir una cadena de decisiones (tácticas y
estrategias).
Surge, entonces, la mezcla más adecuada de sistemas comunicativos, la
comunication mix, para abordar el problema específico que se afrontará.
Debido a la realidad social, económica y política se da la necesidad de
combinar comunicaciones directas, interpersonales e individualizadas,
conjuntamente con comunicaciones indirectas/ mediáticas.
Mediante la valoración de dichas alternativas
Es conveniente someter cualquier alternativa a los criterios de coherencia,
oportunidad, ventaja, viabilidad y consistencia.
Y la elección de una de ellas
Después de realizar el acto, el emisor debe elegir un curso de acción que es el
que mejor le va a responder a sus objetivos.
Que se ejecuta, controla y evalúa
La comunicación tiene que ejecutarse para que sea una verdadera acción y
cumpla su papel.
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2.1.9 La comunicación de la Cámara de Comercio
La Cámara de Comercio se encuentra conformada por la Junta Directiva, los
directores, comités y sus respectivas divisiones.
2.1.9.1 División de información y comunicaciones
Junta directiva
Dirección ejecutiva
2 vicepresidentes
3 directores
División de información y comunicaciones
Gerencia de proyectos
Pág. Web Productos (ventas)
Prensa Servicios de apoyo
Directorio Revista Ventas
P R Asesoría
Supervisor Redacción
Plan de medios
3 vendedores
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Entre estas comisiones se encuentra la división de Comunicaciones que es
dirigida por el Lic. Carlos Golcher (gerente de comunicaciones de la Cámara de
Comercio) y un equipo de apoyo.
La Cámara de Comercio tiene dos herramientas principales para informar a sus
socios sobre los diferentes aspectos relacionados al ámbito comercial e
industrial.
Estas son:
o Revista Comercio e Industria
El primer medio informativo de la Cámara de Comercio e Industria
Salvadoreña, es la revista “Comercio e Industria”, publicada por primera vez en
1978.
Las primeras ediciones eran en blanco y negro, a excepción de la portada y
contraportada que eran impresas a dos o tres tintas.
La revista surge por la necesidad de contar con un medio de comunicación
institucional que sirviera para dar a conocer los pensamientos y posiciones de
la Cámara ante los acontecimientos que se daban a finales de la década de
los setenta. También sirvió para el cumplimiento de la misión de la Cámara, el
de contribuir a incremento de la competitividad de las empresas, pues en esta
se publicaban artículos técnicos sobre distintas aspectos del quehacer
empresarial como ventas, administración, contabilidad, mercadeo y
macroeconomía.
La aparición de la tecnología de impresión Offset en 1984, marcó un salto en la
calidad del acabado de la revista, pues permitió imprimir ediciones a color y
utilizar papel brillante tipo couché que es el más usado actualmente como
material de impresión de revistas de negocios.
“Comercio e Industria” adoptó la impresión Offset a partir de 1986, primero
limitada a secciones específicas y posteriormente ampliada a la revista entera.
En la edición de 1987, aparecen publicadas por primera vez noticias
relacionadas con las sedes filiales, con lo que los beneficios de la revista se
ampliaron a las sedes regionales de la organización.
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A partir de su número 100, en marzo de 1998, la publicación de la revista se
vuelve mensual. Ese número correspondió además a los veinte años de vida
de “Comercio e Industria”.
El primer escritor y editor de Comercio e Industria fue Alfonso Morales, quien
laboró en la Cámara como asesor de prensa desde 1963 hasta su retiro en
junio de 2003.
Actualmente, Comercio e Industria es el principal medio informativo institucional
del país con un tiraje promedio mensual de 2,500 ejemplares y circula entre los
dos mil socios de la Cámara así como en embajadas gremiales empresariales,
oficinas de estado, agencias de publicidad, etc.
La revista ha sido el medio para dar a conocer los pensamientos y las
posiciones de la cámara así como contribuir a la competitividad de las
empresas publicando artículos técnicos.
o Página Web www.camarasal.com
La Cámara de Comercio e Industria, se ha adaptado a los nuevos tiempos, y
como organización cuenta con su propio espacio en internet.
La pagina web de la organización, está a cargo de la división de información y
comunicaciones, pero la división de informática es la encargada de su
administración y del mantenimiento de redes y equipo computacional.
La información contenida en esta es revisada por la gerencia de
comunicaciones.
La pagina cuenta con las siguientes secciones:
Noticias: lo relevante al acontecer empresarial y actividades que
ejecutará la Cámara.
Clima de inversión: ofrece datos estadísticos y financieros del país. además de
informar sobre tramites empresariales, las leyes que rigen el comercio nacional,
etc.
Exportaciones: contiene datos sobre las exportaciones nacionales durante los
últimos años, los TLC firmados por el país.
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Haciendo negocios en El Salvador: facilita la búsqueda de asociados a través
de la colocación de palabras claves en un buscador para conocer proveedores
de diferentes productos o servicios.
Seminarios y capacitaciones: en esta sección se encuentran todos los
programas y cursos que brinda la Cámara para los socios interesados en
desarrollar a su personal y empresa.
Solo para socios, espacio destinado al socio en donde se solicita el PIN para
acceder a servicios especiales.
Organización: se encuentran detalladamente los nombres de las personas que
conforman la Junta Directiva, las divisiones de la Cámara, los estatutos que la
rigen, los valores y memoria de labores.
Directorio de servicios:
Links: muestra las direcciones electrónicas de instituciones relacionadas al
comercio en general.
Próximos eventos: se detallan el nombre de evento, lugar, fecha, hora y
persona encargada a donde se puede recurrir para información.
Contáctenos: espacio para detallar la petición y poder enviarla a través de
correo electrónico.
2.1.10 Gerencia de comunicaciones de la Cámara de Comercio
Es la responsable de estructurar e implementar la estrategia de comunicación
institucional y dar a conocer las iniciativas de la organización en beneficio de
los socios. A su vez, es responsable de la publicación de la revista mensual
Comercio e Industria, también del Directorio Comercial y diseña la estructura
interna de la información.
En 1999 arranca formalmente la Gerencia de Comunicaciones de la Cámara de
Comercio. En 1940 el periodista Alfredo Morales era el encargado de llevar un
registro y a la vez cubrir todo evento relacionado a la Cámara de Comercio, se
puede decir que así iniciaron las actividades de comunicación de la
organización.
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2.1.10 Costo de ser socio
Para que una empresa u organización pueda ser miembro de la Cámara de
Comercio e Industria de El Salvador, debe llenar una solicitud y pagar $30 de
reserva. Además, según el capital social del futuro socio se le asignará una
cuota. Esta ronda entre $15.00 a $20.00 USD.
Se le solicita información financiera de su empresa para conocer su desarrollo
fiscal desde su fundación hasta el presente.
Luego de ser aceptado como nuevo socio, esta empresa recibirá
mensualmente la revista Comercio e Industria, las noti cámaras, boletines,
convocatorias y avisos de eventos a realizarse. Se obtiene además el derecho
a solicitar cualquier tipo de ayuda que pueda brindarle la Cámara de comercio.
Además, el socio puede solicitar una pauta publicitaria en el directorio oficial
publicado a inicios de año. Este espacio no va incluido en la cuota, se debe
cancelar aparte.
2.1.10.2 La comunicación interna
A pesar de contar con una gerencia de comunicaciones e Información, dentro
de las instalaciones de la Cámara de Comercio, no hay un periódico mural
donde se pueda colocar o exhibir anuncios o notas de interés para los mismos
empleados y socios. No hay ningún cuadro que recuerde la misión y visión de
la organización.
La comunicación entre otros departamentos y gerencias es solo a través de
correos electrónicos y sin retroalimentación. No hay un programa de
comunicación interna, según el Lic. Golcher (gerente de comunicaciones de la
Cámara de Comercio), aunque está como un proyecto a futuro.
El departamento de Recursos Humanos, que posee un año de existencia, es el
encargado de cualquier aviso interno, por ejemplo, aumento de sueldos,
eventos sociales, noticias inmediatas, etc.
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La gerencia de eventos, comités y filiales es la encargada de lidiar cualquier
problema entre otros departamentos. También es la que recibe todas las
quejas y sugerencias de la organización.
2.1.10.3 Las actividades y necesidades de la gerencia.
La principal responsabilidad de la Gerencia de Comunicaciones es lograr una
presencia y posición entre los medios de comunicación para exponer e informar
sobre las actividades que realiza la organización. Apoyados en un equipo
humano y técnico para elaborar y divulgar los diferentes canales de
comunicación hacia los socios, como lo son la revista Comercio e Industria, el
Directorio Comercial y los diferentes noti cámaras y boletines.
Los Noti Cámaras son boletines electrónicos que se envían a los socios cada
quince días. Son noticias empresariales que no suelen salir en los periódicos
pues son noticias más generales ya que son inmediatas.
Su publicación inició en mayo de 2002, fue un proyecto que no tuvo aviso pues
se empezaron a enviar a los socios. El Lic. Golcher (gerente de
comunicaciones de la Cámara de Comercio) y la periodista del departamento
son los encargados de su elaboración.
Una de sus actividades es la de que todo boletín, convocatoria, publicaciones
de prensa (publicidad no pagada) sobre la Cámara de Comercio sea archivada
por años de publicación, la revista y el directorio desde sus inicios son
archivados por orden de publicaciones.
Los CD y fotos de eventos y exposiciones son guardados en una bodega
especial para su mantenimiento.
Se lleva un registro de los periodistas que cubren cualquier evento de la
organización, para que se les pueda invitar a la celebración del día del
periodista, cada treinta y uno de julio.
En cuanto a la venta de al revista, esta es manejada por la gerencia de
Comunicaciones ya que no hay un departamento de mercadeo y ventas, pues
según la Cámara no es necesario.
Toda gerencia y departamento es responsable de realizar su FODA
(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.)
Cabe aclarar que la Cámara de Comercio no mira a la gerencia de
Comunicaciones como una organizadora de eventos, es por eso que no le
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corresponde a esta el organizar ni planificar los diferentes eventos como la
Palma de Oro, la elección de la Junta Directiva, etc.
De lo que si se encarga es de realizar el cronograma de la cámara. Una vez
hecho este es enviado a la presidencia para su aprobación.
Entre una de las necesidades inmediatas de la gerencia está la de contar con
un diseñador gráfico a tiempo completo, se cuenta con uno pero es externo a la
organización.
2.1.10.4 Equipo técnico de apoyo Entre el equipo de apoyo, se cuenta con una cámara de video casera para
grabar todo evento realizado en las instalaciones de la Cámara de Comercio.
Se cuenta con un equipo de DVD, pero instalado en la computadora de la
Gerencia, esto dificulta el poder realizar a tiempo los procesos de edición.
A parte de tener una cámara digital, se debe subcontratar a fotógrafos para los
diferentes eventos a realizarse.
Entre los programas con que cuenta la organización están Microsoft Dynamics,
este programa fue adquirido recientemente y sirve para manejar la base de
datos, separar mejor a los socios y detallar sus áreas. Su costo rondó entre los
$132,000.00 USD.
El presupuesto del departamento ronda los $100,000.00 USD, y sirve para
cubrir todo gasto relacionado a la impresión de revistas, papelería, material
gráfico y salarios de empleados.
Para el proceso de repartición de revistas, la Cámara subcontrata a empresas
de encomiendas como Urbano Express o Gigante Express. Puesto que no
cuentan con un repartidor o equipo de repartición de materiales.
30
2.2 Marco Histórico
El 31 de diciembre de 1915, un grupo de hombres de negocios, con clara visión
de futuro, se reunió en San Salvador y acordó fundar la Cámara de Comercio
de El Salvador, como una entidad defensora de la libre empresa y promotora
del comercio y de la ética en los negocios.
La creación de la Cámara de Comercio fue motivada por la necesidad de
organizar al sector privado a fin de reactivar la economía nacional, afectada en
aquel entonces por la depresión mundial ocasionada por la Segunda Guerra
Mundial.
Los primeros estatutos fueron aprobados el 16 de enero de 1916 por el Poder
Ejecutivo y publicados en el Diario Oficial del 28 de enero del mismo año. La
denominación de la naciente institución fue: “Cámara de Comercio de El
Salvador”.
La inauguración de la gremial estuvo a cargo del Ministro de Hacienda, Dr.
Tomás G. Palomo y el Subsecretario del Ramo, Don José E. Suay. El primer
local estaba ubicado en lo que hoy es la esquina formada por la 4a. Avenida
Norte y 1a. Calle Poniente, en San Salvador. Su primer presidente fue el
empresario Don Calixto Velado y contó, en un principio con al menos 35 socios
fundadores.
Sin embargo, seis años después y por razones no precisadas, la Cámara cesó
en sus funciones, dejando un vacío de representatividad empresarial que no
tardaría en ser llenado.
Un poco más tarde en 1925, las 49 principales empresas del país se agruparon
en una sociedad empresarial denominada “Defensa Comercial Mutua”, pero
que muy pronto incorporaría a la naciente industria manufacturera y reviviría,
con nuevos brillos.
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Fue así como en enero de 1927, la “Defensa Comercial Mutua” se transformó
en “Cámara de Comercio e Industria de El Salvador”, cuyos nuevos estatutos
fueron aprobados por el Poder Ejecutivo en febrero de ese mismo año y desde
entonces incorporó al sector industrial organizado. La naciente entidad se
dedicaría a representar los ideales, valores y legítimos intereses del empresario
salvadoreño y a defender el sistema de libertades en todos sus ámbitos, labor
que ha realizado con tesón y eficiencia hasta nuestros días.
Desde su creación, los fundadores de la Cámara trazaron los principios y
valores que servirían como señales que trazaban la ruta histórica que la
gremial debía seguir para cumplir con su misión de apoyar el desarrollo de las
empresas salvadoreñas, como medio para impulsar el crecimiento económico
del país.
Los fundadores establecieron los derroteros de la Cámara como una institución
que estaría dedicada, entre otras cosas, a “subvencionar la enseñanza
comercial, industrial y agrícola, gestionando la creación de establecimientos
para el aprendizaje de las técnicas respectivas”. Para que cumpliera su
cometido, se establecieron principios que servirían de sustento filosófico a la
gremial, entre los que destacan la ética en las transacciones comerciales, la
eficiencia y calidad de los servicios y un inquebrantable apego a los ideales de
libertad.
Actualmente, la Cámara de Comercio e Industria se mantiene fiel a los ideales
de sus fundadores y, a lo largo de su historia, ha desarrollado principios y
valores que rigen su actividad gremial, en beneficio del desarrollo económico y
social del país.
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2.3 Marco Conceptual
Comunicación:
Es el proceso mediante el cual un emisor transmite una información a través
de un código definido para que el receptor lo reciba y logre decodificarlo,
logrando así el objetivo que busca el emisor.
Público:
Conjunto de personas cuya integración no descansa en la acción
interpersonal, sino en la reacción a los mismos estímulos.
Mensaje:
Pensamiento o idea que envía el receptor por medio de un canal
determinado o medio de comunicación hacia el receptor para que lo
decodifique.
Comunicación interna:
Todo tipo de actividades que se hacen para mantener la relación y
comunicación con los miembros que pertenecen directamente a la
organización.
Comunicación externa:
Es el conjunto de actividades que generan mensajes con el propósito de
crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivos
de la organización.
Mensaje corporativo:
Es aquel mensaje emitido por la organización que conlleva un contenido
institucional, acompañado de la historia, valores, ideales y proyectos, para
generar opinión y respeto entre sus públicos objetivos.
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Comunicación estratégica:
Se da cuando el emisor la decide y preelabora conscientemente para lograr
los objetivos planteados.
Comunicación mix:
Conjunto de herramientas que ayudan a la creación del mensaje y
divulgación. Está formada por la publicidad, el mercadeo, las Relaciones
Públicas.
Trabajo Comunicacional:
Son todas las actividades relacionadas con la comunicación de las
empresas encaminadas a informar y proyectar una mejor imagen de la
organización a través de los mensajes y los canales adecuados de esta
hacia sus clientes o usuarios.