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Capítulo II
Dirección de Servicios Estudiantiles de la Universidad de Sonora. (DISE)
El presente capítulo tiene por objetivo describir el contexto y estrategias para
la difusión del programa de apoyo a la trayectoria estudiantil, que ha utilizado la
Dirección de Servicios Estudiantiles.
Además de acuerdo al modelo de transmisión y recepción se describe la
percepción de los estudiantes sobre las estrategias de difusión que utiliza la DISE
para la promoción de los servicios que apoyan la trayectoria escolar
2.1. Contexto y estrategias para la difusión del programa de apoyo a la trayectoria estudiantil
La Universidad de Sonora se funda en 1942, y se concibe como una
institución autónoma del sector público, como parte de su Plan de Desarrollo
Institucional 2005-2009 se pueden identificar la preservación, creación y difusión de
la cultura científica, tecnológica y humanística en beneficio de la sociedad. Se señala
por ello que las funciones fundamentales de la Universidad son la docencia,
investigación, difusión y extensión.
También se señala que como Institución de Educación Superior, la Unison se
ubica en la actual tendencia del programa de modernización educativa y se plantea
la necesidad de elevar la calidad de los procesos educativos que conlleven a
mejorar la formación de sus futuros egresados y de iniciar procesos de investigación
que conlleven a proponer soluciones a sus problemas actuales y poder planificar su
perspectiva futura como institución educativa, por todo esto, es una institución que
se encuentra en el padrón de excelencia de la Asociación Nacional de Universidades
e Instituciones de Educación Superiores.
En este interés por cuidar la calidad educativa en la Unison, como se puede
observar en la tabla 2 existe como política pública un programa de apoyo a la
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trayectoria estudiantil y es administrado por la DISE; este organismo surgió hace 19
años cuando el H. Congreso del Estado aprobó la Ley Número 4, Orgánica de la
Universidad de Sonora, el 26 de noviembre de 1991, en el Boletín Oficial de la
Oficialía Mayor del Gobierno del Estado.
El primer nombramiento que se dio para dirigirlo fue el 16 de enero de 1992,
y se le otorgó a la Lic. Amelia Iruretagoyena Quiroz; a la fecha han sido cinco
directores, la segunda persona fue el Dr. Rodolfo Basurto Álvarez que terminó su
periodo en 1997, ese mismo año entró como director el Dr. Marco Antonio López
Escalante quien terminó su puesto el año 2001, la Lic. María de los Ángeles Ruiz fue
nombrada en junio del 2001 y el 16 de junio del 2009 fue nombrado como director el
Dr. Samuel Galaviz Moreno.
Directores de La Dirección de Servicios Estudiantiles
Periodo Nombre 1992 Lic. Amelia Iruretagoyena Quiroz
1993- 1997 Dr. Rodolfo Basurto Álvarez 1997-2001 Dr. Marco Antonio López Escalante 2001-2009 Lic. María de los Angeles Ruiz 2009- 2013 Dr. Samuel Galaviz Moreno
Fuente: Carlos Cuen Michel y Ana Gabriela Morales Ortega
De acuerdo al Manual de Organización de la Dirección de Servicios
Estudiantiles del 2010, su objetivo es “elevar la calidad del proceso educativo, a
través de programas, servicios y atención personalizada de los problemas que
influyen en el desempeño escolar del estudiante, a fin de mejorar sus condiciones de
aprendizaje, desarrollar valores, actitudes, hábitos y habilidades que contribuyan a la
formación profesional, humana y social del individuo de acuerdo al modelo educativo
vigente”.
Así mismo señala en el mismo documento que su misión es “proporcionar a
través de una administración eficiente y eficaz, infraestructura y servicios de calidad
en apoyo a la formación integral del estudiante y su visión es que “la Universidad de
Sonora contará con una amplia gama de programas y servicios que impacten en la
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formación integral de sus estudiantes, para que éstos a su vez, incidan
responsablemente en el desarrollo económico y social del país.
En el surgimiento y desarrollo del DISE se puede observar que los servicios
para el apoyo a la trayectoria estudiantil se han venido ampliando al principio sólo
fueron: Servicio Social, Bolsa de Trabajo, Profesiográfica, Estímulos (Becas),
Bienestar Estudiantil, Deportes y Grupos Representativos. Después se agregaron
Tutorías, Orientación Educativa y Psicológica, Apoyo Académico a Estudiantes,
Emprendedores Universitarios, Salud Estudiantil, Orientación e Intercambio.
En un principio si el estudiante solicitaba los servicios anteriores tenía que
acudir a diferentes edificios de la Universidad de Sonora, pues como lo señaló en
entrevista2 el Dr. Samuel Galaviz Moreno, Director de la Dirección de Servicios
Estudiantiles, el alumno al solicitar el servicio de nutrición tenía que acudir a la
División de Ciencias Biológicas y de la Salud y si requería atención psicológica tenía
que ir a las instalaciones del programa académico de Medicina. Dichos edificios
como se muestra en el mapa de la Unison, el primero se encuentra al interior del
campus universitario y el segundo se localiza, aunque de manera cercana, fuera de
dicho campus.
2 Entrevista realizada en septiembre del 2009. Ver Anexo # 3.
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Mapa 1. Campus de la Universidad de Sonora. Unidad Regional Centro
Ahora el estudiante puede acudir al
edificio identificado como Unidad de Servicios
Estudiantiles en el que se concentran todos
aquellos servicios que apoyan la trayectoria
escolar.
Como se puede observar en el
mapa 1 el edificio tiene como
nomenclatura el número y letra 8A,
está ubicado en el campus universitario de la Unidad
Regional Centro. De acuerdo a la señalética el
alumno puede acceder a ella por las calles Sonora y
del Conocimiento; lo que permite
regular el flujo de personas y facilitar la
ubicación de las instalaciones del
DISE.
Imagen 1 Infraestructura Unidad de
Servicios Estudiantiles
Imagen 2 Identificación del servicio
salud estudiantil
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Mapa 2: Distribución de las áreas por
Otro elemento que supone dar orientación
sobre la ubicación de los servicios es la señalética
instalada al exterior del edificio como se puede
observar en la imagen 1. El estudiante según la
señalética en la planta baja podía acceder a los
servicios de credenciales, salud estudiantil, difusión
y diseño y sala interactiva; pero lo que se señalaba
no tenía correspondencia con el interior pues,
difusión y diseño así como el servicio de
credenciales ya no estaban en la Unidad, ya que
esta última como parte de la Dirección de Servicios
Universitarios se había ubicado en la biblioteca
central, que se encuentra ubicada frente al edificio
8A.
En el primer nivel de acuerdo a la señalética se podía encontrar la Dirección
de Servicios Estudiantiles, dirección de movilidad,
intercambio y cooperación académica, estadística e
informática, tutorías, apoyo académicos a
estudiantes indígenas, orientación educativa y
psicológica, becas y bolsa de trabajo,
emprendedores universitarios, servicio social y
AJEUS, este último por sus siglas Asociación de
Jóvenes Emprendedores de la Universidad de
Sonora, como se muestra en la imagen 3.
Al cierre del estudio, los servicios vigentes en el
periodo 2010-2 estaban ubicados en la planta baja,
de izquierda a derecha: salas interactivas, salud
estudiantil y servicio social. En el primer nivel, de
derecha a izquierda: estadística e informática,
apoyo académico a estudiantes indígenas (PAAEI),
programa de orientación educativa y psicológica (POEP), así como becas y bolsa de
Imagen 3 Identificación de los
servicios en planta baja y primer nivel de la Unidad
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trabajo. Tanto en la planta baja como en el primer nivel en los accesos para cada
uno de los servicios se señala en las puertas de cristal el nombre de cada uno de
ellos en color blanco como se muestra en la imagen 2.
Si consideramos que la señalética da orientación rápida para la accesibilidad
a los servicios que requieren los estudiantes en la Unidad de Servicios Estudiantiles,
la función de la señalética entonces no está cumpliendo completamente con el
objetivo, pues si bien al estudiante le proporcionan recursos visuales para llegar a su
destino, la distribución al interior no corresponde con la información que se le
proporciona en el exterior. Sin embargo hay que mencionar que el visitante puede
resolver su problema de orientación, pues inmediatamente entraría en contacto con
personal del módulo de recepción.
Si el estudiante decidiera buscar por él mismo la ubicación del servicio que
requiere, se encontraría con accesos que dificultan identificar los nombres de los
servicios pues están impresos sobre cristal reflejante y textos en color, como se
muestra en la imagen 2.
Para hacer una valoración de la señalética se les pidió a dos receptores
externos, que no habían entrado a la Universidad de Sonora, a buscar caminando la
Unidad de Servicios Estudiantiles ubicada en el edificio 8A y localizar en el primer
nivel, los servicios emprendedores universitarios y servicio social.
Se decidió que cada uno entraría al campus universitario por diferentes
accesos, el receptor externo 1, quien buscaría el programa emprendedores
universitarios, entró por el lado norte con acceso por el Boulevard Navarrete; el
receptor externo 2 quien debía encontrar servicio social, accedió por el Boulevard
Colosio y Galeana, entrada principal del Centro de las Artes.
El receptor externo 1 al ingresar se encontró con un mapa del campus
universitario y decidió consultarlo, caminó por la calle Del Conocimiento cruzó la
avenida Sonora como lo indicaba el mapa y se ubicó en el edificio 8A. En ese
recorrido hizo un tiempo de 6’30’’; ahí consultó la señalética que se proporciona al
exterior la Unidad de Servicios Estudiantiles y subió al primer nivel a buscar el
programa de emprendedores universitarios, como se le indicaba.
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Aunque el receptor externo 1 encontró el lugar, señaló que se confundió para
llegar, pues en la información que consultó no decía que se encontraría en un mismo
lugar tres tipos de servicio.
El receptor externo número 2, ingresó al campus por la entrada principal del
Centro de las Artes y no consultó el mapa del campus universitario porque no lo vio;
éste se guió por la nomenclatura de los edificios y según él usó el sentido común
para llegar a su destino; pensó que los edificios tenían una lógica en cuanto a su
numeración y eso le facilitó su llegada. El tiempo que invirtió para llegar a la Unidad
fue de 7’40’’; al llegar al edificio también consultó la información y buscó el lugar
como se le indicó en la señalética; subió al primer nivel y no tuvo problemas para
encontrarlo; sin embargo, al no solicitarlo no se enteró que había llegado a un
espacio donde sólo estaba el nombre de Servicio Social, pues éste se encontraba en
función la planta baja.
Según el modelo de Quarante, las organizaciones utilizan la señalética para
orientar a sus receptores sobre la distribución de sus espacios. Y como observamos
en este ejercicio que valora la señalética en la Unison, podemos identificar lo
siguiente:
1. Al menos dos tipos de receptores, los que atienden la señalética para
llegar a los lugares que buscan y otros que con el sentido común, se
ubican en los espacios por la lógica de las distribuciones a partir de la
nomenclatura.
2. La distribución de siete mapas por accesos al campus universitario y
cuatro en el interior.
3. La identificación de los edificios con número y letra.
4. Identificación de las calles al interior del campus.
De los nueve accesos al campus universitario hay siete mapas que ubican al
receptor externo y al interior del campus hay cuatro; aunque la Unison no tiene en
todos los accesos un mapa, el receptor externo podría ubicar el lugar de destino
consultando el mapa que ofrece la institución a través de Internet, aunque en este
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encontrará si busca la Dirección de Servicios Estudiantiles, Unidad Integral de
Servicios Estudiantiles, nombre diferente al que está físicamente (Imagen 1) y una
vez en el interior del campus el receptor podrá dirigirse al lugar considerando los
puntos 3 y 4 antes señalados.
Al interior de la Unidad de Servicios Estudiantiles podemos decir:
1. La regulación del tránsito de personas podría complicarse al no estar las
áreas del servicio como se indica en la señalética.
2. La dificultad de identificar las áreas pues ambos receptores manifestaron
dificultad en la lectura pues las puertas de cristal estaban señaladas con
letras color blanco.
3. El receptor al no encontrar el lugar que buscaba tiene la posibilidad de
preguntar en recepción y de esa manera resuelve su problema de
orientación.
Si bien la institución tendría que corregir problemas de señalética, para el
receptor externo no es complicado llegar a su destino.
La Dirección de Servicios Estudiantiles diseña estrategias para dar a conocer
sus servicios, y ubicación. Una de las estrategias para promocionarse es la
publicación anual que desde 1996 la Universidad de Sonora reparte a los alumnos
de nuevo ingreso en el Festival que se les ofrece de bienvenida. En entrevista3
realizada a Marcelo Gaviña quien fue el responsable de difusión y diseño de la
DISE, señaló que el tiraje de la publicación es de acuerdo al número de alumnos que
se inscriben a la Institución. Dijo además que para el 2009-2010 fue de 6000 y que
en su contenido presentaba información útil para los estudiantes de primer ingreso
como el reglamento escolar, instalaciones, servicios escolares y servicios
estudiantiles, información que se modifica en cada ciclo escolar.
Señaló además que participan en otras ferias que organiza la Unison para
promocionarse, como la de Creatividad, Salud y Servicio Social. Así mismo dijo que
3 Entrevista realizada en agosto del 2010. Ver anexo #5
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con dos semanas de anticipación al evento se publicaban carteles, volantes y
folletos para difundir lo que la DISE ofrece a los estudiantes como apoyo a la
trayectoria escolar.
De los productos comunicativos se puede observar:
1. Algunos utilizan los colores institucionales.
2. Otros no tienen logotipo.
3. Contienen información que describen los servicios que publicitan.
Otra estrategia que tiene la DISE como medio de difusión es el programa
radiofónico Universitario Aquí tu Espacio, programa de media hora que se transmite
todos los martes a las 2:30 p.m. por Radio Universidad. Es responsabilidad de
Marcelo Gaviña y es conducido por estudiantes universitarios, en su mayoría de la
Licenciatura en Ciencias de la Comunicación e interesados en la radiodifusión.
Según Marcelo Gaviña este programa fue creado a finales del año 2001 y a la
fecha ha permanecido al aire; en este espacio radiofónico se dan a conocer las
actividades, programas y servicios de la DISE y de la Unison; como ejemplo señaló
el periodo de ingreso y reinscripción.
Otros medios que utiliza la DISE, según Gaviña es el sitio web y correo
institucional y el portal de alumnos. Es importante mencionar que la DISE tiene su
propio sitio web, www.dise.uson.mx, que también se puede acceder a él desde,
www.uson.mx y www.alumnos.uson.mx.
En relación a su diseño se puede decir lo siguiente:
1. Tiene una resolución de 800x600 megapixeles.
2. Tiene animación flash realizada en el formato stop motion donde presentan
una bienvenida a los nuevos estudiantes con el slogan “Ahora soy Búho”.
3. Utilizan colores institucionales.
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4. Publican imágenes en todas las páginas y son acorde a la información que
presentan.
5. Las imágenes y la tipografía son difíciles de identificar porque se enciman.
Además de que las imágenes no son de calidad por los pixeles.
6. No hay tipografía homogénea.
7. Los pases de información de una página a otra sobre los servicio son por
medio de flechas que cuesta trabajo distinguirlas dentro de la página.
Con base a lo que establece Jackob Nielsen sobre el criterio de usabilidad el sitio
web de la DISE es usable porque cuenta con información sencilla y es de fácil
navegación, pero el diseño no es atractivo.
2.2. Percepción de los estudiantes sobre la imagen y estrategias de la DISE Para conocer la percepción de los estudiantes sobre la imagen y estrategias
de la DISE se diseñaron dos instrumentos, el primero consistió en la aplicación de
una encuesta a los alumnos de las diferentes Divisiones de la Universidad de
Sonora.
A partir de los resultados obtenidos, se aplicó el segundo instrumento que
consistió en la realización de un grupo focal, el cual buscaba identificar tendencias
marcadas y reforzar la información obtenida con el primero.
2.2.1. Metodología
Encuesta
Se realizó una encuesta que apuntó a conocer tendencias generalizables por
parte de los alumnos activos de la Unison a partir de las variables de imagen y
estrategias de comunicación.
Se calculó una muestra representativa, de una población total de 16702
alumnos inscritos a los diferentes programas académicos de la Unidad Regional
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Centro de la Universidad de Sonora en el periodo 2009-2 y se aplicó de manera
aleatoria y al azar a 377 estudiantes. Estuvo segmentada equivalentemente a la
cantidad de alumnos inscritos a la institución, como se muestra en la tabla 3 donde
se explica la cantidad de alumnos de cada División y la muestra representativa a la
cual se le aplicó el cuestionario.
Para que la muestra fuera confiable, se utilizó una fórmula matemática la cual
tuvo los siguientes datos:
Tabla 6: Datos para la obtención de muestra
Población 16702 EstudiantesNivel de Confianza 95%Margen de error 5%Tipo de entrevista Personal por LicenciaturaFecha de aplicación Septiembre 2009
Fórmula 1: Para la obtención de muestra
Tabla 3: Muestra de la encuesta por Divisiones en la Unidad Regional Centro.
División de Ciencias Sociales
División de Ciencias Exactas y Naturales
División de Ciencias
Económicas - Administrativas
División de
Ingenierías
División de Ciencias
Biológicas y de la Salud
División de Humanidades
y Bellas Artes
Total
Universo 5360 665 3456 3101 2525 1595 16702
Muestra 121 15 78 70 57 36 377
Al aplicarse este instrumento de manera personal, se tuvo que sacar la
equivalencia entre el universo de estudiantes inscritos en cada licenciatura y la
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muestra para lograr la representatividad pertinente en los datos, como se muestra en
la tabla 4.
Tabla 4. Muestra de la encuesta por Licenciaturas
División de Ciencias Biológicas y de la Salud
Licenciatura Químico Biólogo
Q.B. Clínico Q.B. en Alimentos
Ing. Agrónomo Lic. en Ciencias
Nutricionales
Lic. en Cultura Física y del
Deporte
Lic. en Medicina
Lic. en Enfermería
Lic. en Biología Total
Muestra 2 12 4 6 4 5 10 10 4 57
Division de Humanidades y Bellas artes
Licenciatura Lic. en Enseñanza del Inglés
Lic. en Lingüística
Lic. en Literaturas Hispánicas
Arquitectura Lic. en Diseño Gráfico
Lic. en Artes Lic. en Artes Escénicas
Lic. en Artes Plásticas
Lic. en Música Total
Muestra 9 2 3 11 2 3 2 2 2 36
División de Ciencias Económicas - Administrativas
Licenciatura Lic. Informática
Administrativa
Lic. Negocios Internacionale
s
Lic. Finanzas Lic. Mercadotecnia
Lic. Economía Lic. Contaduría
Publica
Lic. Administración
Total
Muestra 6 3 7 13 5 18 26 78
División de Ciencias Sociales
Licenciatura Lic. Derecho Lic. Psicología Lic. Ciencias de la
Comunicación
Lic. Trabajo Social
Lic. En Historia
Lic. Sociología
Lic. En Admón. Pública
Total
Muestra 53 19 21 10 2 5 11 121
División de Ingenierías
Licenciatura Ing. Civil Ing. en Sistemas de Información
Ing. Minero Ing. Químico Ing. Mecatrónica
Ing. Industrial y de Sistemas
Total
Muestra 22 7 5 6 7 23 70
División de Ciencias Exactas y Naturales
Licenciatura Geología Lic. Matemáticas
Lic. en Física Lic. En Ciencias de
la Computación
Ing. En Tecnología Electrónica
Total
Muestra 4 2 2 3 4 15
El instrumento se conformó por diez reactivos relacionados con la señalética,
servicios, producto comunicativo y medio de comunicación.
Los resultados obtenidos fueron los siguientes:
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Gráfica 1
Del total de alumnos encuestados 90% afirma conocer la ubicación de la
Dirección de Servicios Estudiantiles y 10% no sabe que existe.
Gráfica2
Del 90% que señaló conocer el edificio, sólo 42% recuerda el número con el
que está identificado, mientras que 58% no lo recuerda.
Al solicitarles que identificaran el número del edificio señalaron lo siguiente:
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Del total 119 lo hizo correctamente, pues mencionaron el 8A como número de
la instalación; el resto mencionó la nomenclatura de 16 edificios diferentes.
Gráfica 3
De los encuestados 83% ha entrado alguna vez al edificio y 17% no lo ha
hecho.
Edificio identificado
Edificio Respuestas Edificio Respuestas
8A 119 9A 1
8B 11 10 O 1
8 5 9I 1
8Q 4 8C 1
9C 3 10C 1
9K 2 10B 1
10 2 12 1
9Q 2 3E 1
9O 1 Total 157
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Gráfica 5
Del total de encuestados que comentaron haber entrado alguna vez a la
Dirección, 69% preguntó en recepción en dónde se ubicaba el lugar que buscaban y
31% no lo hizo.
Gráfica 6
De los que preguntaron, 49% lo encontró rápido, 33% muy rápido, 14% lento
y 4% muy lento.
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Gráfica 4
De los que han acudido a la DISE 33% lo hizo para utilizar resello de
credenciales; 2% movilidad; 18% no han utilizado ningún servicio; 7% sólo ha
acudido a utilizar el cajero de autoservicio ubicado en esta área; 1% a
emprendedores; 2% a tramitar la CURP; tramitar la Aseguración social, PAAEI y
baños 1%; 11% al servicio de Médico General; 2% al dentista; 3% a nutrición; el 1 %
a bolsa de trabajo; 9% a becas; 2% a talleres; 3% orientación psicológica y servicio
social.
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Gráfica 7
Del total de encuestados 62% no ha visto información de esta área por
ningún medio, mientras que 38% si lo ha hecho.
Gráfica 8
De 38% que ha visto información del DISE por algún medio, 46% señaló sitio
web institucional, 12% portal de alumnos, 8% sitio web del DISE, 2% correo
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electrónico, 19% señaló que lo hacían por folletos, 12% por carteles, y tanto el
sistema de pantallas como revistas obtuvieron 2%.
Gráfica 9
De los que han visto información de la DISE 30% dijo interesante, 5% muy
interesante, 17% poco Interesante, 18% poco aburrido, 19% aburrido y 11% muy
aburrido.
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Gráfica 10
Del total de encuestados, 68% utiliza el Internet para informarse, 4% correo
electrónico, 2% carteles, 1%folletos, 1% revistas, 4% radio, 13% televisión y 7%
periódico.
Con relación a la señalética como recurso orientador se consideró la externa e
interna de la Unidad de Servicios Estudiantiles; la externa es la diseñada por la
Universidad de Sonora en la que se identifica edificios y calles que la componen; de
ésta se puede decir que no existe problema para ubicarla dentro del campus pues si
bien no hubo coincidencia al identificarla por la nomenclatura la mayoría de los
estudiantes saben cómo llegar a la Dirección de Servicios Estudiantiles.
Al interior de la Unidad señalada se observa que los estudiantes han tenido
que solicitar información para encontrar las áreas de interés y aún cuando en la
recepción se les orienta, su llegada no es rápida; probablemente esto tiene relación
con la señalética que se utiliza para la identificación de cada área pues la forma en
que lo hacen resulta difícil de encontrarla y de leer.
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Sobre los servicios que han utilizado en la Dirección de Servicios Estudiantiles
mencionan aquellos que no le corresponde, pero lo señalan porque están dentro de
la Unidad.
Con relación a la información que produce la DISE hay poca consulta al
respecto aún cuando la distribuye por todos los medios que tiene la Institución y
aquellos productos comunicativos que diseña de manera particular.
Se puede inferir que de la información que consultan del DISE lo hacen a
través de Internet pues hay una marcada tendencia hacia la consulta del sitio web
institucional que podríamos relacionarlo con el portal de alumnos, pues es el lugar
donde consultan su historial académico y la información de interés para ellos que
genera la Universidad de Sonora.
Los medios impresos de acuerdo a los resultados también fue una opción de
consulta, el único medio que no mencionaron fue la radio aún cuando tiene media
hora de transmisión a la semana. Independientemente de su formato hay una
tendencia hacia lo aburrido esto podría ser porque los diseños al menos en los
productos comunicativos impresos muestran una saturación de texto y poco manejo
de la imagen lo que quiere decir que falta una consideración del público al que va
dirigido.
Con relación al medio que más utilizan para informarse es Internet, podemos
inferir que esto tiene que ver con la comunicación que se establece a través de las
redes sociales, plataformas académicas, por las interacciones con sus docentes y es
claro la baja selección de medios impresos y audiovisuales. Queda clara su
preferencia por la comunicación mediada por computadora.
2.2.3 Evaluación del sitio web de la DISE
Se realizó un grupo focal, en el que participaron ocho alumnos de las
Divisiones que componen a la Unison: dos de Humanidades y Bellas Artes, dos de
Ciencias Económico Administrativas, de Ciencias Biológicas y de la Salud; para
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Ciencias Sociales, Ingeniería y Ciencias Exactas y Naturales respectivamente
participó un estudiante.
Los participantes fueron Lorenia Peralta y Alberto Garay de la División de
Humanidades y Bellas Artes, Gerardo Pacheco, Manuel Olea, Camilo Acuña de la
División de Económico- Administrativas, Rafael Monares y Diana Gallego de la
División de Ciencias Biológicas y de la Salud y Jazmín Archuleta de la División de
Ciencias Sociales.
El grupo focal se llevó a cabo en las instalaciones de la Licenciatura en
Ciencias de la Comunicación, en el edificio 9D aula 203. La actividad, se grabó en
video para evidenciar y ordenar la información.
Se dividió en tres partes; en la primera se evaluó el conocimiento de los
participantes sobre la DISE como el significado de las siglas y los servicios que
prestan; en la segunda parte se evaluó el sitio web de la DISE donde los
participantes opinaron sobre diseño, estructura, imágenes, colores, tipografía e
información. Además se evaluó una propuesta de rediseño que se realizó en el ciclo
2008-2, para hacer una comparación sobre los dos sitios y así obtener más
información.
Las opiniones se presentan por puntos que corresponden a cada participante.
La primera parte se dividió en las siguientes preguntas:
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Pregunta Resumen de intervención
¿Alguien de ustedes tiene la idea de lo que significa DISE?
- Sabían que se trataba de servicios pero no podían descifrar las siglas - No sabía. - Tenía idea de lo que era. -No estaba seguro.
¿Cuál es la función de
la DISE?
- Organiza y coordina ciertos programas para ayudar a
los estudiantes.
- Difusión de programas que existen en la Unison para
estudiantes.
- Atender algún problema que se les presenta a los
alumnos.
- Apoyo a los alumnos.
- Departamento de la Unison que sirve como centro de
información.
- Un beneficio, un extra.
¿Qué servicios creen
que prestan?
- Documentos.
- Intercambios, servicio médico, psicólogo, nutriólogo,
tramitar el pasaporte.
- Credenciales, salud, becas, bolsa de trabajo,
psicología, nutriólogo, emprendedores, intercambios
nacionales y extranjeros, cajero.
- Cursos para administrar el tiempo.
- Becas, servicio médico.
- PAAEI.
- Control de estrés, talleres.
- No sabía ninguno.
- Dos no han utilizado ninguno.
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Como se puede observar los estudiantes en lo general saben cuál es la función y los
servicios que presta la Dirección de Servicios Estudiantiles, un trámite que no
señalaron fue el de servicio social, pues ninguno de los que tenía que acreditar el
servicio social había realizado ese procedimiento para la liberación correspondiente.
Los servicios que han utilizado coinciden con los señalados en la encuesta lo que
podemos inferir que todos ellos son demandados por los estudiantes. Al plantear
esta pregunta además de señalar los servicios expusieron que sabían de ellos por la
revista que se les había entregado al inicio de su formación profesional y
consideraron que la información no estaba tratada correctamente que faltaba que se
especificara más porque no tenía suficiente contenido y sobre todo que hacía falta
difusión; aunque hubo un participante que estuvo conforme con lo que ahí se decía.
¿Qué servicios han
utilizado?
- Médico, becas.
- Nutriólogo, psicólogo, credencial, intercambio, kárdex.
- Información sobre el trabajo, cajero.
- Credencial.
- Todos.
- Cursos, salud, seguro social, donar sangre.
Información sobre los
servicios en la revista.
- No dicen la información correctamente, falta
especificarla.
- La información está bien.
- Les hace falta mucha difusión.
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La segunda parte que consistió en evaluar el sitio web de la DISE, las
preguntas se centraron en el diseño que tenía. Para iniciar con la evaluación
independientemente de que la hubieran consultado se proyectó dicho sitio para que
todos opinaran sobre su estructura, diseño y contenido.
Figura 2 Página principal del sitio web de la DISE
http://www.dise.uson.mx
¿Has utilizado el sitio
web de Servicios
Estudiantiles?
- Cinco participantes dijeron que no habían entrado al
sitio.
- Dos dijeron que si lo habían utilizado.
Información
- Se le hace bien en cuanto a información
- Está bien colocada, aunque le gustaría que el menú
fuera más interactivo.
- Podría tener un espacio donde preguntar, como un
buscador para encontrar algo específico o preguntas
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La entrada al sitio
- Está bien.
- Parece video de niños o de kínder.
- El principio puede mejorar mucho.
Tipografía
- No le dan ganas de leer la letra.
- Te da flojera verla.
- No le gusta el tipo de letra, debería de ser más grande
y letra legible.
Colores
- Si la página va a estar con el fondo blanco no me
parece que haya letras de colores.
- No me gusta el fondo blanco.
- La letra debe de ser de dos o tres colores.
Imágenes - Calidad de la foto está bien.
- Se ve feo mal centrado, que no se encime la
información y la imagen.
más frecuentes.
- Le gustaría que hubiera un foro.
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Figura 3: Directorio de la Dirección de Servicios Estudiantiles.
Vínculos
- Les gustaría que pusieran un menú o pestañas.
- Que en los títulos les ponen links o hipervínculos para la
información.
Por los resultados se puede ver que hay poca afluencia al sitio, hay una
aceptación de la información aunque consideran que sea más dinámica y que
hubiera campos para establecer interacción con los que prestan los servicios,
incluso estarían dispuestos a establecer la comunicación asincrónica a partir de
foros de discusión.
Directorio
- En el directorio poner el nombre de los funcionarios y el
cargo que ocupa y cómo puede contactarla
- Está muy amontonado.
- Que se identifique con el nombre para no abrir otra ventana
de información para saber quién es la persona.
- Que diga el nombre enseguida, que sea más grande la
página.
- Hacerlo más rápido.
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Sobre el diseño consideran que debe mejorarse incluso lo asociaron con
producciones dirigidas a una comunidad infantil. Los textos consideran que la
tipografía no es la apropiada pues pierde legibilidad y la forma en la que la
distribuyen no es atractiva y esto podría ocasionar poca motivación a la lectura. En
cuanto a los colores hay una coincidencia en que el fondo no es el adecuado y
solicitan más color en la tipografía; de las imágenes que utilizan consideran que hay
calidad pero hay un llamado de atención a los empalmes del texto y la imagen.
Con relación a las imágenes del personal que representa a la Dirección de
Servicios Estudiantiles observaron que la identificación no está completa pues faltan
los nombres, cargos y forma de contacto de cada uno de ellos; observan además
una saturación en el diseño y consideran pertinente que acceso a esa información
sea más rápido. Considerando que los participantes son usuarios de las tecnologías
de la comunicación y de información hay una demanda en hacer más interactiva los
titulares que aparecen en el sitio.