capítulo04 métodos interactivos
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Guia de Analisis y Diseño de Redes Cap. 04TRANSCRIPT
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Dr. Francisco Ramirez Veliz
1. La entrevista
2. Diseo de Aplicacin
conjunta (JAD)
3. Cuestionario
1. Qu debo hacer para conocer un requerimiento de informacin?
2. Qu tcnica facilita el anlisis de requerimientos y el diseo de interfaz de usuario en forma conjunta con los usuarios?
3. Cundo quiero conocer posturas, creencias, comportamiento y caractersticas de varias personas, Qu tcnica puedo empelar?
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Recopilacin de Informacin: Mtodos Interactivos
Universidad Nacional del Callao
Dr. Francisco Ramirez Veliz
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Mas entendible para el manejo de los procesos es aplicar adecuadamente:
Preguntas bien formuladas para una entrevista.
Entender el concepto de JAD y saber cuando utilizarlo.
Disear y aplicar cuestionarios efectivos.
Cual es el problema potencial en la Recopilacin de Informacin?
No realizar entrevistas apropiadas.
Mal manejo de los talleres JAD.
Psimo diseo en la aplicacin de los cuestionarios
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Mtodos Interactivos
Join Applicatin Design
JAD Cuestionarios Entrevistas
Comprende
Recopilacin de Informacin: Mtodos Interactivos
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Contenido
5 pasos para
preparar una
entrevista
Tipos de Preguntas Concepto
Entrevistas
Conversacin dirigida para
obtener opiniones, conocer
metas y procedimientos
1. Leer antecedentes
2. Establecer objetivos
3. Decidir a quien entrevistar
4. Preparar al entrevistado
5. Decidir tipo pregunta y
estructura
1.Preguntas Abiertas.
2.Preguntas Cerradas.
3.Preguntas Bipolares
(especial de pregunta
cerrada).
Recopilacin de Informacin: Mtodos Interactivos
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Recopilacin de Informacin: Mtodos Interactivos
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Preguntas Cerradas en Entrevistas
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Cuntas veces por semana se actualiza el repositorio del proyecto?
En promedio, Cuntas llamadas recibe el centro de atencin al mes?
Cul de las siguientes fuentes de informacin es ms valiosa para
usted?
Formularios completos de quejas de los clientes.
Quejas por correo electrnico de los consumidores que visitan
el sitio Web
Interaccin cara a cara con los clientes
Mercanca devuelta
Enliste sus dos principales prioridades para mejorar la
infraestructura de tecnologa.
Quin recibe esta entrada?
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Preguntas Bipolares
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Usa la Web para proveer informacin a los
distribuidores?
Est usted de acuerdo o en desacuerdo en cuanto a que el
comercio electrnico en Web carece de seguridad?
Desea recibir un documento impreso de su estado de cuenta
cada mes?
Mantiene su sitio Web una pgina de preguntas frecuentes (FAQ)
para los empleados con preguntas sobre su nmina?.
Est completo este formulario?
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Contenido
Pregunta Abierta Pregunta Cerrada
Pregunta Bipolar
Tipos de
preguntas
Cual es su opinin actual
del comercio electrnico?
La respuesta puede ser
dos palabras o dos
prrafos.
En promedio Cuntas
llamadas recibe
mensualmente el centro de
atencin a clientes?
Este formulario est
completo?
Slo permite una opcin
en cada polo: S o No / de
acuerdo, en desacuerdo.
Etc.
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Mtodo deductivo.
Es una forma
cmoda de empezar
una entrevista
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Estructura diamante
combina la fortaleza
de los dos mtodos.
Toma ms tiempo
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Recopilacin de Informacin: Mtodos Interactivos
Redaccin del Informe de la Entrevista.
Repase el informe con el entrevistado.
Ayuda a clarificar y entender el punto de vista y percepciones.
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FORMATO DE ENTREVISTA
Proyecto: Autor: Fecha:
Proceso Comercial: Pagina:
Persona entrevistada:
Unidad Orgnica: rea Funcional:
Objetivo de la entrevista:
Resultado de la Entrevista:
Firma
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Quien est
involucrado Ventajas /
Desventajas
Comprende
Definicin
Join Application
Design - JAD
Diseo Conjunto de Aplicaciones - JAD
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Tcnica creada por IBM que permite realizar anlisis de
requerimientos y disear la Interfaz de usuario en conjunto
con el personal usuario. Todas las complejidades de este
mtodo se aprenden en un seminario.
CONCEPTO
Quienes estn involucrados.
-Analistas -Usuarios -Ejecutivos. Un ejecutivo del rea debe conducir las
sesiones, desde el inicio hasta el final.
Mientras un analista pregunta, otro debe tomar notas (hacer diagramas de
actividades, casos de uso, de clases, etc. En diferentes sesiones).
Condiciones del apoyo en el uso de JAD. Usuarios intranquilos quieren algo nuevo.
Cultura Organizacional apoya los mtodos de solucin de problemas en conjunto.
Existe gran cantidad de ideas en conjunto que entrevistar de uno en uno.
Organizacin permite la ausencia del personal de 2 a 4 das.
Diseo Conjunto de Aplicaciones - JAD
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Ventajas Desventajas
1. Ahorro de tiempo con respecto a las entrevistas
2. Posibilidad de desarrollo rpido.
3. Concepto de propiedad de S.I. a travs de la participacin de los usuarios.
4. Desarrollo de diseo creativo como consecuencia de lluvia de ideas.
1. Todos los participantes requieren dedicar gran cantidad de tiempo.
2. Peligro si las sesiones JAD no hacen el seguimiento adecuado y la documentacin es incompleta. Los diseos resultantes pueden ser poco satisfactorios.
3. Habilidades y cultura de la Organizacin no se a desarrollado lo suficiente para aplicar el JAD.
Diseo Conjunto de Aplicaciones - JAD
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Cuestionarios
Contenido
Planeacin del
cuestionario
Uso de Escalas
en cuestionarios Diseo y
Aplicacin
USO DE CUESTIONARIOS
Redaccin de
preguntas
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CUESTIONARIOS
Tcnica para recolectar informacin de muchas personas que pueden ser
afectadas por el sistema. Informacin especialmente Cuantitativa.
CONCEPTO
1. Personas se encuentran en ubicaciones dispersas.
2. Gran cantidad de personas involucradas en el proyecto.
3. Se est haciendo un estudio preliminar y se desea medir la opinin
general antes de determinar el rumbo que debe seguir el proyecto de
sistemas.
4. Tener la certeza de que en las entrevistas de seguimiento se identificar y
abordar cualquier problema relacionado con el sistema actual.
PLANEACIN DEL CUESTIONARIO
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Recopilacin de Informacin: Mtodos Interactivos
CUESTIONARIOS
Las preguntas en las entrevistas, permiten ser refinadas, definir un trmino
confuso o responder a una mirada desconcertada.
1. Preguntas abiertas. Ej. En su opinin Qu tan tiles son los manuales de
usuario para el paquete de contabilidad del sistema actual? O Describa los problemas que est experimentando actualmente con la impresin de
informes.
2. Preguntas cerradas. Ej. Abajo se muestran los seis paquetes de software
disponibles actualmente en el Centro de Informacin. Por favor marque el
paquete que use con ms frecuencia.
[ ] Excel [ ] Word [ ] SPSS
[ ] Access [ ] PowerPoint [ ] Visio
REDACCIN DE PREGUNTAS
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CUESTIONARIOS
LA ELECCIN DEL VOCABULARIO
1. Use lenguaje de los encuestados.
Redaccin sencilla.
2. Ser especfico y no divagar.
3. Preguntas Breves.
4. No ser condescendiente ni
subestimar al encuestado. No use
lenguaje de bajo nivel.
5. Evite parcialidad y preguntas
ofensivas.
6. Dirija preguntas adecuadas que puedan responder.
ESCALAS- MEDICIN
Escalas Nominales
Qu tipo de SW usa ms?
1 = Procesador de texto 2 = Hoja C.
3 = base de datos 4= Correo Electr.
Escalas de Intervalo
Qu tan til es el apoyo de Soporte
Tcnico?
No tiene Es
utilidad sumamente
alguna til
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ESCALAS VALIDEZ Y CONFIABILIDAD (medidas de desempeo)
La Validez, es el grado en que la pregunta mide lo que el analista
pretende medir.
Ej. Propsito del cuestionario. Determinar si la organizacin est
lista para un cambio de operaciones usando computadora. Las
preguntas miden ese aspecto?
La confiabilidad mide la consistencia. Si el cuestionario se
aplica una vez y luego se aplica nuevamente bajo las
mismas circunstancias y en ambos casos obtiene los
mismos resultados, se dice que tiene consistencia.
CUESTIONARIOS
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DISEO DE CUESTIONARIOS
REGLAS PARA DISEAR UN CUESTIONARIO
1. Deje bastante espacio en
blanco.
2. Proporcione suficiente
espacio para escribir las
respuestas.
3. Facilidad para que
marquen con claridad sus
respuestas.
4. Mantenga un estilo
consistente.
REGLAS PARA DISEAR UN CUESTIONARIO WEB
Botn de opcin
Cuadro de texto desplazable
Cuadro de texto de una lnea
Casilla de verificacin
Botn de comando
Men desplegable
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Aplicacin de Cuestionarios Se toma un muestreo y se define el tipo de encuestados. La muestra debe
ser razonable en caso algunos cuestionarios no sean devueltos u hojas de
respuestas sean completadas incorrectamente y deban desecharse.
Mtodos para Aplicar el Cuestionario
1. Citar al mismo tiempo a todos los encuestados.
2. Entregar personalmente los cuestionarios en blanco y recogerlos
cuando terminen.
3. Que llenen el cuestionario por s mismo en su trabajo y que lo dejen
en una caja colocada en algn punto central.
4. Mandar por correo los cuestionarios e indicar una fecha lmite,
instrucciones y enviar sobres con envo prepagado para que lo
devuelvan .
5. Aplicar el cuestionario a travs de correo electrnico o la Web.
CUESTIONARIOS
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El cuestionario insoportable
Cambie la escala de las
preguntas
Leer consultora 4.4
pgina 120
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Volver a escribir el
formulario que sea de
tipo encuesta Web.
Leer consultora 4.5
pgina 121
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Comprende
En Sntesis
Recopilacin de Informacin
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