UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETAVICERRECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓNMAESTRÍA EN SUPERVISIÓN EDUCATIVA

SUPERVISIÓN CLÍNICA Y CALIDAD EDUCATIVAEN LAS ESCUELAS BÁSICAS

Trabajo de Grado presentado por:

Lcda. Mariely Beatriz Villalobos Fereira

Maestría en Supervisión Educativa

Maracaibo, Abril de 2008

SUPERVISIÓN CLÍNICA Y CALIDAD EDUCATIVAEN LAS ESCUELAS BÁSICAS

Trabajo de Grado para optar al titulo de Magíster Scientiarum en Supervisión Educativa Presentado Por:

Lcda. Mariely Beatriz Villalobos Fereira C.I. No. 7.770.190

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I

DEDICATORIA

Al Dios Padre, Todo Poderoso, Creador del Universo! A ti, Padre mío, ser

divino y bondadoso, que me ha permitido superar tantos obstáculos para alcanzar

este logro. Guía Espiritual de mis anhelos… desde lo más profundo de mi ser…

Infinitas Gracias…!

A mi Esposo, por su apoyo incondicional conjugando esfuerzos para alcanzar mis

éxitos; haciéndolos nuestros!

A mi Madre, por su acompañamiento y orientación permanente, en la consolidación

de esta investigación, con su único y especial deseo de mis éxitos profesionales y

personales.

A mi Grandioso Padre, ejemplo de amor y de bondad.

A mis Hijos, el más preciado tesoro que Dios y la Virgen Chinita me ha regalado.

A mi Nieto, maravillosa ilusión que fortalece mi crecimiento.

A mis Hermanos, por su apoyo incondicional…son parte de mi vida y de mis

ilusiones…los amo y admiro.

A mis Cuñados, por tantos aporte significativos como base para mi superación.

Mariely…

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AGRADECIMIENTO

Al Ministerio del Poder Popular para la Educación, por haberme brindado un

cúmulo de oportunidades para crecer personal y profesionalmente, a través del

ejercicio de una diversidad de funciones docentes.

A los Investigadores, por sus aportes a mi trabajo

A la distinguida Universidad Rafael Urdaneta, por ser la Institución que me

permite un continuo de calidad en mis conocimientos.

A mis Profesores, de Post-Grado, quienes fueron modelo de sensibilidad

docente y emporio cognitivo, facilitándome la construcción de significativos

aprendizajes, innovando así, mi Ejercicio Supervisorio.

A la Msc. Olga Margarita Bittar, por guiarme en este proceso investigativo,

brindándome su amistad, su talento y su apoyo, incondicional hasta alcanzar el

éxito pleno en la meta propuesta.

Al Dr. Nelson Castellano, quien con su mano tenaz y amiga y de alto nivel

profesional y personal, constituyó el ente facilitador experiencial y cognitivo, para

la consolidación exitosa de esta trascendente investigación.

Al Prof. Gengelberth Acosta, por su espléndida calidad profesional y humana,

quien además ha sido un apoyo espiritual fortalecedor en mi carrera.

A mis Profesores de Cátedra, por sus significativas enseñanzas, enmarcadas

en el respeto y la calidad humana.

IV

4

Al Dr. Hugo Hernández, por sus generosas y oportunas atenciones en momentos de

necesidad, significativos aportes para alcanzar la tan anhelada meta.

A Morella González, Secretaria de Postgrado, por sus significantes esfuerzos

para con el logro de tan importante propósito.

A toda Persona, que haya proporcionado una herramienta para la construcción

de este Trabajo Investigativo.

Mil Gracias…Mariely

V

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ÍNDICE GENERAL (no concluido)

TÍTULO……………………………………………………………………………...I DEDICATORIA…………………………………………………………………….II AGRADECIMIENTO……………………………………………………………....II ÍNDICE GENERAL………………………………………………………………..III ÍNDICE DE CUADROS ………………………………………………………….. III ÍNDICE DE GRÁFICOS …………………………………………………………..VI ÍNDICE DE ANEXOS……………………………………………………………..VII RESUMEN…………………………………………………………………………VIII

CAPÍTULO I: FUNDAMENTACIÓN……………………………………………..1 Planteamiento y Formulación del Problema…………………………………1 Objetivos de la Investigación…………………………………………………10 Objetivo General.................................................................................10 Objetivos Específicos……………………………………………………..10 Justificación de la Investigación……………………………………………...11 Delimitación de la Investigación................................................................12

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO……………………………………………….13 Antecedentes de la Investigación……………………………………………13 Bases Teóricas de la Investigación………………………………………….21 Mapa de Variables…………………………………………………………….89

CAPÍTULO III: MARCO METOLÓGICO………………………………………..90 Tipo y Nivel de la Investigación…………………………………………… 90 Diseño de la Investigación …………………………………………………..90 Sujetos de la Investigación…………………………………………………..93 Población de la Investigación………………………………………… 93 Distribución de la Población…………………………………………… 94 Muestra de la Población………………………………………………. 95 Muestreo de la Población………………………………………………..97 Estrato de la Muestra…………………………………………………….98 Definición Operacional de la Variables……………………………………...99 Técnicas de Recolección de Datos………………………………………….99 Descripción del Instrumento…………………………………………….103 Propiedades Psicométricas……………………………………………..104 Validación de los Expertos………………………………………………105 Confiabilidad……………………………………………………………….105 Plan de Análisis de Datos…………………………………………………… Procedimiento

VI

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VII

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ÍNDICE DE TABLAS

Tabla Nº 1: Dimensión Técnicas de Supervisión Clínica……………………………

Tabla Nº 2: Dimensión Métodos Utilizados por la Supervisón Clínica…………….

Tabla Nº 3: Variable Supervisión clínica……………………………………………….

Tabla Nº 4: Dimensión Indicadores de Calidad Educativa…………………………….

Tabla Nº 5: Dimensión Indicadores de Satisfacción Laboral…………………………

Tabla Nº 6: Variable Calidad Educativa…………………………………………………

Tabla Nº 7: Correlación entre Supervisión Clínica y Calidad Educativa…………….

VIII

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ÍNDICE DE FIGURAS

Figura Nº 1: Análisis de Confiabilidad. 1ª Variable……………………..………………

Figura Nº 2: Análisis de Confiabilidad. 2ª Variable……………………………………..

IX

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UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETAVICERRECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓNMAESTRÍA EN SUPERVISIÓN EDUCATIVA

SUPERVISIÓN CLÍNICA Y CALIDAD EDUCATIVA EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE I y II ETAPA DE EDUCACIÓN BÁSICA

Autora: Mariely Beatriz Villalobos Fereira Tutora: Olga Margarita Bittar Fecha: Abril 2008

RESUMEN

Este trabajo tuvo como propósito determinar la relación entre la Supervisión Clínica como herramienta fundamental para la Calidad Educativa. Se apoyó en los postulados de Cogan (1973); Ray (2005); y Cardona (2005), para la primera variable Supervisión Clínica e igualmente, Martínez (2004); De Moura (2006); Correa (2004) y Gutiérrez (2006), para Calidad Educativa como segunda variable. Dicha investigación fue descriptiva de campo, con un diseño no experimental transeccional. La población estuvo conformada por sesenta y siete (67) sujetos, profesionales entre docentes, directivos y supervisores, de las Escuelas de Educación Básica del Municipio Escolar Maracaibo Nº 4. La técnica utilizada fue un instrumento de medición tipo cuestionario, el cual constó de treinta y nueve (39) ítemes de selección con preguntas cerradas, con cuatro alternativas de respuestas. Fue validado por tres (3) expertos, sometido a prueba piloto estableciendo su confiabilidad a través del coeficiente Alfa de Cronbach, cuyos resultados indicaron: una confiabilidad de 0,8998, para la 1ª variable con nivel de significación de 0.01, para ambas y para la 2ª variable 0.9896. Concluyendo que los supervisores educativos desestiman este importante modelo de gestión, lo que incide en la calidad educativa del servicio que se presta en estas instituciones.

Descriptores: Supervisión Clínica, Calidad Educativa, Desempeño, Productividad y Ejercicio Supervisorio.titamariely@gmail.com

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10

CAPIÍTULO I

FUNDAMENTACIÓN

Planteamiento y Formulación del Problema

Como en inicios del siglo pasado, la Supervisión sigue siendo un

constructo que genera una gran inquietud a quienes están inmersos en el

quehacer docente. Son los países europeos, como España, quienes ofrecen

mayor información al respecto. De ésta, se ha hablado de lo que significa y

para qué se hace, pero desde entonces se le ha asociado con la Inspección,

vista desde la óptica de la fiscalización y el control, siendo de esta misma

manera como se viene desempeñando, vale decir de una forma correctiva que

manifiesta una clara tendencia fiscalizadora.

Sin embargo, aún en las organizaciones educativas el ejercicio

supervisorio se desarrolla con un sentido muy distante a lo que se espera. No

obstante, siendo este tema tan inquietante, se han hecho cualquier cantidad de

estudios que han tratado de darle un giro a este desempeño con la disposición

de hacerla menos fiscalizadora, controladora, y orientadora.

Dicho esto, pareciera que en este momento en que surge, entre otras

tendencias, la Supervisión Clínica, se dan los primeros pasos reales hacia

dicho cambio, pues la misma ofrece un enfoque totalmente contrario a lo que

11

venía siendo el desempeño del Supervisor y las funciones que como tal

venía cumpliendo. Ahora bien, partiendo de esta información se puede ver,

cantidad de países que tratan de darle un giro positivo a la Supervisión,

que realmente se está dando el cambio y el rol del Supervisor está

experimentando una transformación bien interesante.

En el caso de Venezuela, puede observarse como los Docentes, tanto los

que cumplen funciones de Supervisor, como aquellos que no se desempeñan

en ese rol, buscan prepararse, formarse y enriquecer sus conocimientos por

medio de cursos, talleres, especialidades, postgrados, doctorados y otros. por

ello es contradictorio que, en la actualidad, este sector adolece de la necesidad

de supervisores, orientados hacia un ejercicio proactivo, donde el

acompañamiento sea un elemento de base para potenciar las debilidades y

estimular las fortalezas que caracterizan el quehacer educativo.

De acuerdo con el resultado de toda esta transformación, que va desde la

mano de la tecnología y la innovación, el supervisor educativo desempeñará una

función integradora en la que todos los individuos participen de manera activa, con

un alto nivel de compromiso, identificados con su Institución y dispuestos siempre

a la búsqueda de soluciones reales que beneficien a todos y cada uno de los

participantes en este conglomerado llamado Campo Educativo.

En concordancia con todo lo antes afirmado, es evidente que la propuesta

emitida por Ruiz (1989), referida a que “La Supervisión Clínica constituye un

12

proceso de carácter gerencial que permita actuar en los diferentes niveles del

sistema educativo, par orientarlo en la perspectiva de los objetivos establecidos y

velar por su calidad y eficiencia” (p.74), ofrece un a alternativa de gran valor para

el logro de los cambios que se quieren alcanzar.

Expresa por otra parte Ruiz (1989), que “la Supervisión Clínica evita ser

inspectora, ya que no es un tipo de supervisión curativa, para enfocarse más

profundamente en la parte preventiva, que espera el mejoramiento de la actividad

gerencial con la participación activa de los supervisores (p.103). De estas

afirmaciones se puede inferir, que el supervisor, en este caso, al aplicar una

supervisión clínica debe suministrar información permanente, monitorear el

proceso, y darle continuidad al mismo y brindarle acompañamiento al docente.

De igual manera realizará preguntas orientadas hacia el descubrimiento de

dificultades, hacia la reflexión, la autoevaluación, y por supuesto, de esta manera,

aplicará estrategias o técnicas que prevengan el problema, es decir, evita que el

mismo se presente de forma tal que no haya que aplicar medidas curativas, sino

preventivas, en pro del mejoramiento de la actividad gerencial.

Por otro lado está el enfoque gerencial de los autores Siliceo, Casares, y

González (1999), quienes expresan que “La Supervisión debe motivar, capacitar,

reconocer, orientar, dar seguridad, ser ejemplo, reorientar y confrontar con el

propósito de lograr beneficios en los trabajadores y en los resultados por el

13

trabajador, efectuados” (p.123). Vista entonces la supervisión, desde esta

perspectiva, el supervisor debe orientar, y suministrar fuentes de información.

Incluyendo también en sus funciones, la de formación, para que el docente

tenga las herramientas necesarias y consiga las respuestas a las interrogantes

que se le puedan presentar en la medida que se den los cambios, logrando de

esta forma el desarrollo de sus capacidades, potenciarlas, y fortalecerlas, logrando

así un alto nivel de Calidad Educativa.

Sin embargo en Venezuela, después de darse algunos intentos de cambio,

que han sido más de forma, que de fondo, con miras al mejoramiento de la calidad

educativa en todos sus niveles y modalidades, es controversial ver cómo aún se

desempeña una supervisión tradicional y arcaica que ha traído como

consecuencia que se hayan puesto en práctica cualquier cantidad de modalidades

de supervisión.

Ante esto queda muy claro que se debe seguir trabajando en esto,

haciendo verdaderos esfuerzos para que la supervisión educativa en el país

experimente una verdadera transformación; y en este sentido, los supervisores,

pueden hacer aportes positivos que contribuyan a dicha transformación. En cuanto

a esto, la afirmación anteriormente expresada se ve sustentada en los

señalamientos que hace Escarrá (1990), en relación a este punto, expresando que

14

La Supervisión Clínica fundamentalmente ayuda al docente, apoya su trabajo, tiende a ser una labor en equipo, donde el docente se transforma en el promotor de cambio, generado por un proceso de autoevaluación, se hace responsable de su crecimiento personal y se estimula su autorrealización (p.17)

Por ello se hace necesario que en la educación venezolana se den reformas

y modificaciones en el área supervisoria, que responda y satisfaga los nuevos

cambios que se vienen presentando, donde la Supervisión sea una herramienta

determinante en la consecución de los objetivos previstos por el Sistema

Educativo, sobre todo en las Instituciones de I y II Etapa de Educación Básica del

Municipio Escolar Maracaibo 4 del Estado Zulia.

En virtud de ello, las mismas deben ser pioneras en la puesta en práctica de

mecanismos que conlleven al mejoramiento, reforzamiento, reorientación y a la

efectividad del proceso educativo siendo, a través de éstos, con los aportes

efectuados por los supervisores a nivel de desempeño, funcionamiento, formación,

entre otras, como lo es el caso de La Supervisión Clínica, la que labre el camino,

sirva de guía y ayuda hacia el logro de la ansiada Calidad Educativa. Lo dicho, si

se consideran las instituciones educativas, adquiere mayor relevancia, por cuanto,

es allí donde se concentra el origen del desarrollo de la sociedad.

En tal sentido se puede inferir que la función supervisoria orientadora de la

acción educativa en Venezuela, en los actuales momentos, amerita verdaderas

reformas en su aplicabilidad y en los enfoques que se tomen en consideración al

momento de llevarla a cabo en cualquiera de sus niveles y modalidades, en este

15

caso particular, en I y II Etapa de Educación Básica, que es el campo de

investigación tomado para desarrollar la misma.

De estas evidencias, resulta obvio que parece no haber dudas de que la

Supervisión Clínica, siendo un enfoque de aplicación preventiva y no curativa, por

lo tanto una supervisión continua, permanente y orientadora, que ejerza un

acompañamiento positivo, sin control ni inspección, sino que por el contrario,

suministre a los supervisados herramientas de gran valor dirigidas al

perfeccionamiento de su desempeño, y por ende de la calidad educativa, el estilo

de supervisión que pongan en práctica los profesionales de este país.

Todo esto, tomando en consideración que una supervisión bien llevada

genera en los supervisados altos niveles de motivación para realizar un trabajo de

calidad, razón por la cual, los resultados deben ser óptimos, ya que al experimentar

esa sensación de satisfacción, los mismos evidenciarán comportamientos

altamente eficaces y su rendimiento irá en la misma línea de acción. Es decir, una

buena supervisión trae consigo mejores resultados que se traducen en excelencia

en la calidad educativa.

Sin embargo, la realidad observada de manera no sistemática, en las

instituciones educativas, deja muy claro que la praxis supervisoria se encuentra

desvinculada de todo cuanto se viene planteando en relación a las funciones

inherentes al supervisor. Por lo que amerita partir del punto central, que sería,

16

adaptar los programas establecidos a la realidad de las escuelas, lo que supondría

un cambio sustancial en el sistema educativo venezolano, dando así los primeros

pasos hacia la optimización del mencionado sistema educativo.

Por ello, se hace necesario que el Estado Venezolano, como garante de la

educación de sus ciudadanos, a través de los organismos responsables de a

materia, sea el pionero en la reorientación de sus políticas, estableciendo pautas

de reformulación de la normativa legal, que permita la aplicación de correctivos, en

búsqueda de las mejores condiciones para el capacitación y desarrollo de

supervisores, alcanzando altos niveles de desempeño.

A este respecto, es bien importante que se generen situaciones de gran

relevancia dirigidas al establecimiento de pautas legales, específicas y explícitas

que tengan concordancia con lo antes expuesto y por ende, tengan estrecha

relación con la realidad y las necesidades de las instituciones educativas, e

igualmente estén orientadas hacia la calidad del proceso mismo.

De acuerdo con esto, puede verse que la aplicación de mecanismos

adecuados, como llevar una supervisión bajo el enfoque de la supervisión clínica,

representará un cambio significativo, que romperá con los viejos paradigmas tan

arraigados dentro del campo de la educación, y que contrario a su razón se de ser,

sólo han servido para obstaculizar los logros esperados, evitar que se den los

primeros pasos hacia la deseada calidad, arrojando como resultado final que los

cambios que se pretende alcanzar no se hayan concretado.

17

De todo esto se desprende que las instituciones de I y II etapa de educación

básica del Municipio Escolar Maracaibo Nº 4, estén llamadas a ser las primeras en

la puesta en práctica de este enfoque supervisorio, que de alguna manera traerá a

corto, mediano y largo plazo, cambios verdaderos, los cuales incidirán de una

forma positiva en el logro de la transformación de realidad educativa, elevando los

índices de calidad, en correspondencia a lo esperado por la sociedad, quien

realmente debe ser beneficiada, con su producto.

En atención a lo antes argumentado, es importante resaltar otros matices

de la supervisión clínica, los cuales están relacionados directamente con actitudes,

atributos, particularidades y demás condiciones que deben poseer los supervisores

que ejerzan este tipo de supervisión, para que su práctica provoque efectos

reorientativos y verdaderamente positivos en la educación venezolana. Caso

contrario, quienes no estén en capacidad de asumirla de esta manera en la praxis

diaria, la trascendencia de la misma emanará en efectos negativos, opuestos a los

que se espera conquistar.

Como complemento de las afirmaciones anteriores, es vital que el supervisor

ejerza sus funciones con dedicación, esmero y disposición, con el mayor acierto y

perspicacia posible, de manera tal que los supervisados bajo su tutela, muestren

agrado y sientan confianza en él, considerándolo una persona abierta al diálogo, a

la comunicación participativa de los miembros participantes del proceso educativo.

18

Queda claro entonces que, de ninguna manera un inspector, que sólo viene

a la institución a tomar decisiones inadecuadas, a resaltar las debilidades

presentadas en el personal, a detectar fallas para señalar, disminuir, o discriminar

las capacidades de quienes ejercen la labor docente, incluyendo el personal

directivo, administrativo y docente de la mencionada institución, tal y como suele

suceder en la realidad, puede estar enmarcado en el deber ser de la supervisión.

En este orden de ideas, es prudente hacer énfasis en que no se puede caer

en una generalización que afectaría a la población de profesionales que ejercen

funciones supervisorias, pero el planteamiento hecho en párrafos anteriores, es un

fenómeno que suele presentarse en muchas de las instituciones educativas

pertenecientes al sistema educativo nacional, manifestándose entonces una

evidente necesidad de que se den cambios de fondo, que ataquen dicho

fenómeno, de manera frontal.

Dicho esto, quedan evidenciados los múltiples beneficios que traerán al

sistema educativo, y más específicamente, al campo supervisorio, en el que hacen

falta cambios significativos orientados hacia el mejoramiento del desempeño

profesional, la aplicación de la supervisión clínica en la praxis diaria, por lo que esta

investigación determinará cómo es la relación existente entre la Supervisión Clínica

y la Calidad Educativa de Instituciones de I y II Etapa de Educación Básica, basado

en la interrogante que surge al formular este problema. ¿Cuál es la relación entre

Supervisión Clínica y Calidad Educativa en instituciones de I y II Etapa de

Educación Básica del Municipio Escolar Maracaibo 4?

19

Objetivos de la investigación

Objetivo general

Determinar la relación entre Supervisión Clínica y Calidad Educativa en

las Instituciones de I y II Etapa de Educación Básica del Municipio Escolar

Maracaibo 4.

Objetivos Específicos

Identificar las Técnicas de supervisión Clínica utilizadas por el Supervisor

de las Instituciones de I y II Etapa de Educación Básica del Municipio Escolar

Maracaibo 4.

Describir los Métodos de Supervisión Clínica para el logro de la Calidad

Educativa en las Instituciones Educativas de I y II Etapa de Educación Básica del

Municipio Escolar Maracaibo 4.

Identificar los Indicadores de Calidad Educativa utilizados por el

Supervisor de las Instituciones Educativas de I Y II Etapa de Educación Básica

del Municipio Escolar Maracaibo 4.

Definir los Indicadores de Satisfacción Laboral del personal Supervisor

de las Instituciones Educativas de I y II Etapa de Educación Básica del

Municipio Escolar Maracaibo 4.

Establecer la relación entre Supervisión Clínica y Calidad Educativa en

las Instituciones de I y II Etapa de Educación Básica del Municipio Escolar

Maracaibo 4.

20

Justificación de la Investigación

Desde el punto de vista institucional, esta investigación estuvo orientada

como aporte, hacia la puesta en práctica de una nueva tendencia de gran

importancia en su aplicabilidad al sistema educativo de Venezuela, pues se

sustenta sobre bases sólidas, que aplicadas de forma coherente y relacionadas

con la realidad del país, puede traer grandes beneficios que se verán reflejados en

el mejoramiento de la Calidad educativa, siendo una de las variables de gran

relevancia y que está basada en fundamentos teóricos válidos con autores que

han dado verdaderos aportes positivos para el Sistema Educativo.

En cuanto a lo práctico este tipo de investigación, tiene como finalidad

presentar al Ministerio del Poder Popular para la Educación y Secretaría de

Educación la oportunidad de aplicarla como una tendencia innovadora dentro del

Área Supervisoria que sembrará las bases para que los cambios sean realmente de

fondo y comiencen a verse a corto, mediano y largo plazo los resultados

claramente positivos que la misma ocasionará en el Sistema Educativo y en su

Calidad.

En relación a lo teórico, su propósito es que sirva como antecedente para

nuevas investigaciones, considerando su importancia para el continuo ejercicio

supervisorio, dentro de esquemas acordes a las necesidades reales de los

procesos educativos, los cuales van a la par del conjunto de cambios propios de

la sociedad, por ser, en sí misma un proceso social. Es decir, permitirá una

21

herramienta metodológica para otros investigadores a fin de profundizar sobre la

aplicación de la Supervisión Clínica, como elemento innovador, en el Sistema

educativo en relación con el mejoramiento de la calidad educativa.

En cuanto a lo social, queda claramente establecida la justificación

de esta investigación, ya que está implícita la necesidad tan obvia de que

se den cambios verdaderamente significativos en cuanto a la función

supervisoria y realmente haya un despertar de la conciencia de cada uno

de los involucrados en el campo educativo, con incidencia directa en el

mejoramiento del desempeño docente, considerándolo elemento motor de

la calidad educativa.

Delimitación de la Investigación

La investigación estará enmarcada en el área de la educación, en el

campo de la supervisión educativa. Su objetivo fundamental fue determinar

la relación entre las variables planteadas. La misma se desarrolló en tres

(3) Escuelas Básicas de I y II Etapa del Municipio Escolar Maracaibo Nº 4.

y cómo es la relación entre Supervisión Clínica y Calidad Educativa. Tuvo

un periodo de ejecución desde junio 2007 hasta abril 2008 y se apoyó en

los postulados de Cogan (1973); Ray (2005); y Cardona (2005), para la

primera variable Supervisión Clínica e igualmente, Martínez (2004); De

Moura (2006); Correa (2004) y Gutiérrez (2006), para Calidad Educativa

como segunda variable.

22

CAPÍTULO II

23

MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la Investigación

Según las reglas metodológicas establecidas, todo investigador debe

apoyarse en el análisis de trabajos realizados por otros investigadores, en el

mismo marco de acción, que le sirvan como antecedentes previos, de manera que

se constituyan como aportes fundamentados y sustentables que le brinden a éste

la oportunidad de enriquecer su propia investigación con bases sólidas que vayan

con paso firma hacia la evolución de la ciencia. En este sentido, se dispuso de los

más recientes trabajos realizados en varias universidades, los cuales sirvieron de

sustento a ésta, de acuerdo a su alcance en cuanto a las variables estudiadas.

Por tal razón, se trajo a consideración a Monnot (2006), quien realizó un

interesante trabajo de investigación titulado “Supervisión Clínica para el

acompañamiento en las Escuelas Zulianas de Avanzada”. La presente investigación

se realizó con el propósito de determinar la incidencia de la supervisión clínica ejercida

por los directores en el acompañamiento docente en las Escuelas Zulianas de

Avanzada del Circuito Escolar Nº 3. Asimismo, se partió de los postulados del Modelo

de Supervisión Clínica de Smith y el Modelo de Acompañamiento del PRELAC.

En este orden referencial, la referida investigadora determinó que el estudio

fue de tipo Descriptivo, con diseño transeccional. De igual manera, la población

estuvo comprendida por 353 sujetos y la muestra de 182. De igual modo, se utilizó

24

un cuestionario como instrumento denominado SCADOC, M-05 aplicado a los

docentes y dirigido a evaluar las dos variables. Se utilizó la escala de tipo Likert

con cuatro alternativas de respuesta, validados por expertos en cuanto al contenido

de los ítems, indicadores, dimensiones y las variables en estudio. Su confiabilidad

se obtuvo de la aplicación de la fórmula Alfa-Cronbach resultando de una

confiabilidad de 0.99.

Siguiendo el orden de las ideas planteadas, se procede a señalar que los

resultados obtenidos, en dicha investigación, fueron analizados mediante estadística

descriptiva y la incidencia se estableció aplicando la T de Estudent, llevó a concluir

que la Supervisión Clínica resulta altamente significativa en el Acompañamiento

Docente en las Escuelas Zulianas de Avanzada del Circuito Escolar Nº 3. Llegado el

fin de la revisión y análisis de este trabajo, la investigadora Monnot, infiere que en las

Escuelas básicas donde se cumple la Supervisión, partiendo de los resultados de la

Supervisión Clínica en una categoría de Buena, tendrá una buena incidencia sobre el

Acompañamiento Docente.

De igual manera, se tomó como referente importante el estudio realizado por,

Rosario (2006), quien realizó la investigación titulada “Supervisión Clínica como

Modelo de Trabajo para el Supervisor de Educación Inicial”. La presente

investigación se realizó con el propósito da analizar la Supervisión Clínica como

modelo de trabajo para el supervisor de educación inicial del Circuito Escolar Nº 1

del Municipio Maracaibo, del Estado Zulia.

25

Por ello se revisaron los planteamientos de Ruíz Lúquez (1989) y Escarrá (1990),

entre otros. Indicó además que, el estudio fue de tipo descriptivo, en un diseño no

experimental-transeccional y de campo. La población estuvo constituida por 94 sujetos

distribuidos de la siguiente manera: dieciocho (18) integrantes del personal directivo y

setenta y seis (76) integrantes del personal docente de los centros de educación inicial

atendidos por los supervisores del Circuito Escolar Nº 1.

De igual manera, para complementar el proceso, se empleó el censo

poblacional, tomando en consideración el tamaño reducido de la población. Para

recolectar la información se aplicó una encuesta con dos (2) cuestionarios, uno

dirigido al personal directivo y el otro al personal docente respectivamente, de 18 y 27

preguntas cerradas con tendencia positiva. Así, el instrumento preliminar fue sometido

a la validez del contenido a través del juicio de tres expertos.

De acuerdo al contexto de referencias tratadas, la confiabilidad se

determinó aplicando una prueba piloto al Cálculo del estadístico Alfa-Cronbach

resultando alta (0,769) y muy alta (0,915) para los instrumentos de los

directivos y los docentes respectivamente. Los resultados fueron

categorizados según un baremo previamente establecido. Seguidamente, se

tabularon los datos para el análisis final.

Determinándose que los Supervisores de Educación Inicial en el Circuito

Escolar Maracaibo del Estado Zulia, abordan la función gerencial de la supervisión

clínica, dirigida específicamente al personal directivo, sin embargo, se descuida en

26

gran medida la dimensión académica o asesoramiento y acompañamiento

pedagógico al docente en el aula, lo cual dificulta el logro significativo de los

objetivos de la Supervisión Clínica.

En correspondencia a los referentes planteados, Morales (2004), en su trabajo

investigativo, presentó un estudio titulado Supervisión Clínica como herramienta

gerencial y su relación con el desempeño docente, el cual tuvo como propósito

determinar la relación entre la Supervisión Clínica como herramienta gerencial en el

desempeño docente. Se hizo una descripción teórica que se fundamentó en varias

teorías de supervisión y desempeño, el normativo de educación básica, la ley orgánica

de educación y su reglamento, la Constitución de la República Bolivariana de

Venezuela y el manual del supervisor.

Se destacó por otra parte, que el trabajo en mención, fue centrado en la

necesidad de que el personal directivo ejerza una supervisión adecuada, que

asegure el buen desempeño profesional de los docentes. De la misma manera

el estudio se ubicó en un diseño de investigación de campo, que desde el punto

de vista de sus objetivos fue de carácter descriptivo. Seguidamente, la muestra

estuvo conformada por 61 docentes. Para la recolección de datos se utilizó un

cuestionario de la escala de Likert, la confiabilidad del instrumento se obtuvo

mediante la prueba piloto y arrojó como resultado en la primera variable 0,90 y

la segunda variable 0,85.

27

Finalizando estas ideas, dicho análisis permitió determinar con precisión

que para cumplir a cabalidad con una supervisión clínica existe un componente

teórico, legal que orienta adecuadamente su puesta en práctica y en contraste,

se le brinda poca ayuda al docente para su desempeño profesional. Igualmente,

del estudio se derivaron algunas acciones estratégicas, con la finalidad de

contribuir al desarrollo y mejoramiento de directivos y docentes que le permitan

obtener el perfil deseado.

Dándole forma a lo antes dicho, se hace referencia a los aspectos de

importancia de este trabajo, sobre todo una gran inquietud en cuanto a la

incidencia que tiene la Supervisión Clínica en el desempeño de una función

supervisoria bien llevada, en tanto que ésta le servirá de apoyo,

constituyéndose como una herramienta, de ayuda en el ejercicio de sus

funciones, tomando como patrón de comportamiento que la misma sea puesta

en práctica, ajustada a los parámetros específicos que dicha supervisión tiene

en si misma y contextualizados al ámbito educativo, por supuesto.

A continuación, se trae a Torres (2006), quien realizó un trabajo de

investigación para optar por el título de Magíster en Supervisión Educativa para la

Universidad Rafael Urdaneta, titulado “Desempeño del Supervisor Educativo y

Calidad del Proceso de Aprendizaje en Educación Básica”, cuyo objetivo fue

determinar la relación entre el desempeño del Supervisor Educativo y la Calidad

de los Procesos de Aprendizaje en las Escuelas Básicas de la Parroquia

28

Altagracia, del Municipio Miranda del Estado Zulia, realizándose un trabajo de tipo

Descriptivo Correlacional, con diseño de naturaleza transeccional.

Es importante además destacar que en este trabajo investigativo, la

población estuvo constituida por supervisores, 8 Directores, 5 Subdirectores y 90

Docentes. La muestra fue censal. Para recolectar los datos se aplicó como técnica

La Observación, como instrumento se utilizaron los Cuestionarios tipo Encuesta,

con preguntas cerradas de escala tipo Likert, identificados como DESEMSUR, T-06

dirigido a los Directores y CAPROCAPREN-T-06 para los Docentes, el cual quedó

constituido por 25 ítems.

En correspondencia a las especificaciones anteriores, dichos instrumentos se

validaron con la técnica del experto y para la confiabilidad se aplicó una prueba

piloto a cuyos resultados se le aplicó la fórmula Alfa-Cronbach, alcanzando unible

de confiabilidad de 0,99. Los resultados arrojaron que la variable Desempeño del

Supervisor Educativo tuvo una sumatoria de 870 puntos, lo que la ubicó en una

categoría de Muy Buena, y la Calidad de los Procesos de Aprendizaje acumuló una

sumatoria e 3230 puntos, estableciendo la Categoría en Proceso. Esto determinó

que existe una relación altamente efectiva entre las variables estudiadas.

Para continuar se enuncia el trabajo desarrollado por Morillo (2006), quien desarrolló un

valioso trabajo de investigación para optar por el título de Magíster en Supervisión

Educativa para la Universidad Rafael Urdaneta, titulado “Supervisión Académica y

29

Gestión de Calidad de los Docentes en las escuelas básicas” cuyo propósito fue

analizar el Desempeño del Supervisor en relación a la Calidad del Proyecto

Educativo Integral Comunitario, la Escuela Zuliana de Avanzada Sixto de Vicente del

Municipio Mara.

Para asignarle carácter de investigación a este trabajo, se sustentó en

basamentos teóricos de autores como Guevara y Romay (2001), Trumman (2003),

Harold (2001), Molina (2003), entre otros. Se desarrolló a través de un estudio de

tipo Descriptivo Correlacional y de campo, con una población de 67 sujetos, para la

recolección de datos se diseñó un instrumento (cuestionario), dirigido a 4

Directores, 33 Docentes y 30 Representantes. Con alternativas de Respuestas en

Nunca, A veces, Casi Siempre y Siempre.

En torno al caso que se viene planteando, se reseña que la confiabilidad

fue obtenida mediante una prueba piloto aplicada a los sujetos fuera del

campo de investigación, sometiendo al Cálculo de Coeficiente de Cronbach , el

cual resultó una confiabilidad de 0,99, lo que indicó que es altamente

confiable; la validez fue dada por cuatro (4) expertos en el área. Los

resultados dejaron evidencias sobre la necesidad de cambiar el estilo de

supervisión académica, donde prevalezca la calidad de la gestión para el

éxito institucional.

Continuando con la exposición del tema, los resultados obtenidos en el

mencionado estudio, muestran que los supervisores de la escuela en estudio

30

presentan fallas en los elementos como la motivación, comunicación, y

planificación, los cuales son fundamentalmente en la praxis pedagógica, ya

que determinan los cambios educativos, igualmente se constató que,

condicionan gran parte, la motivación de los docentes hacia la participación en

proyectos innovadores, al igual que dificulta la integración de contextos

importantes como es la escuela-comunidad, para el logro exitoso de los

objetivos planificados.

También, Silva (2006), quien realizó una investigación para optar por la

Maestría en Gerencia Educativa, titulada “Calidad del servicio educativo con

la ejecución del Proyecto Escuelas Bolivarianas en el Municipio Páez”. Cuya

objetivo fue identificar los componentes del Proyecto Escuelas Bolivarianas en

el Municipio Páez y el nivel de efectividad en esta ejecución. La investigación

fue de tipo Descriptiva, con diseño de campo, la población se constituyó con

cuatro (4) Escuelas Bolivarianas, cuya muestra se conformó por 57 sujetos,

arrojando una confiabilidad de 0,88. la investigación se enmarcó

conceptualmente en las teorías de Lepeley (2201), Oria (2000), García (1999),

El Proyecto Educativo Nacional (1999).

En este orden se describe también, que los resultados indicaron con certeza

que en las Escuelas Bolivarianas de este Municipio no se está ejecutando el

proyecto a cabalidad porque se recomienda a las autoridades competentes poner

31

en marcha cursos de actualización y sensibilización a los docentes que laboran

en estas instituciones.

Continuando las ideas, se hace referencia al trabajo de Gil (2006), quien

realizó un trabajo de investigación titulado “Supervisor Educativo y Gestión de

Calidad”, para optar por el título de magíster en Supervisión Educativa en la

Universidad Rafael Urdaneta, cuyo objetivo fue determinar la labor del Supervisor

Educativo y Gestión de Calidad en Educación Básica. Se indica que el

mencionado estudio se sustentó en basamentos teóricos de diversos autores.

Siendo importante destacar que la investigación en referencia, fue

desarrollado a través de un estudio de tipo Descriptivo de campo, diseño no

experimental, transeccional, con una población de 102 sujetos, para la

recolección de datos se diseñó un instructivo (cuestionario) dirigido a 81

Docentes, 10 Directores, 11 Supervisores.

En el mismo orden referencial se indica que el instrumento utilizado para

este estudio constó de cuatro (4) alternativas de respuestas el estilo Likert,

Completamente de Acuerdo, De acuerdo, En Desacuerdo, Completamente en

Desacuerdo, para determinar se confiabilidad se aplicó a 10 sujetos con las

mismas características, como prueba piloto sometiendo al Cálculo de

Coeficiente de Cronbach el cual resultó en una confiabilidad de 0,99 para

ambos instrumentos.

32

Por otro lado, lo que es altamente confiable; la validez fue dada por tres (3)

expertos en el área. Los resultados obtenidos muestran que en los supervisores de

las Escuelas Estadales de la Parroquia La Guajira del Municipio Páez, los

supervisores no promueven las estrategias innovadoras e integradoras, como

promotores de una gestión de calidad con la finalidad de mejorar la calidad

educativa, el estudio tiene importancia, puesto que orientará la actuación-acción

del supervisor educativo.

En el caso de variable Calidad Educativa, los antecedentes encontrados

fueron orientados a determinar si el sistema educativo ofrece un servicio

sobresaliente e imponderable o si por el contrario requiere ser optimizado, a través

de una gama de tácticas aplicadas, a nivel del personal que forma parte de este

conglomerado y que son parte importante del mismo, ya que sin su contribución,

no podría funcionar de manera alguna y cada uno de los integrantes del mismo no

tendría la oportunidad de proponerse objetivos como medio perfectible en todos los

ámbitos del proceso educativo.

Bases Teóricas de La Investigación

Con la finalidad de poder llevar a cabo, de la mejor manera posible, esta

investigación, se hace necesario conceptualizar todo aquello que sustenta las

variables en ella manejadas, de igual modo, las dimensiones e indicadores,

33

surgidos por la construcción de los objetivos planteados en la misma, atendiendo

los distintos matices que pudieran presentar, concerniente éstos con las

características propias de cada uno.

Por tanto, estos fundamentos teóricos han servido como base para este

trabajo de investigación y a la vez facilitaron que el desarrollo del mismo, se haya

llevado a cabo con la mayor precisión, factibilidad, y exactitud permisible. Tratando

en todo momento de cuidar los aspectos metodológicos correspondientes, los

cuales son los que permitieron el logro de resultados positivos y grandes aciertos a

dicha investigación.

Supervisión Clínica

Antes de definir el significado de Supervisión Clínica, se hizo un pequeño

esbozo sobre el concepto del término Supervisión según el Diccionario

Enciclopédico Estudiantil OCEANO (1998), el cual indica que es “Aquel individuo

o persona que ejerce la inspección superior en determinados casos. Supervisión,

Supervisor (a)” (p.895).

Igualmente manifiesta Ruiz (1989), en cuanto a esto que “La Supervisión

Clínica evita ser inspectora, debido a que la inspección es una práctica que se

aplica bajo hechos concretos de errores e imperfecciones, es decir, es un tipo de

34

supervisión curativa, mientras que la supervisión clínica es de carácter

preventiva” (p.103)

En el expresado concepto, se visualizó claramente la muy estrecha

relación que existe entre ambas acciones, supervisión e inspección, incluso,

como un término que bien podría considerarse sinónimo del otro. Como

complemento de lo antes expuesto, es pertinente mencionar lo planteado por

el teórico Cogan (1973) que “según el diccionario, clínica se refiere a la

presentación, análisis y tratamiento de casos actuales y problemas concretos

en un campo específico” (p.25).

Como resultado de estas referencias, puede observarse como la esencia

del término ha ido sufriendo cambios significativos, desvirtuando éste de lo

corresponde a dicho ejercicio, ya que se aprecia una disyunción entre el

mismo y la puesta práctica del ejercicio supervisorio, llevado e cabo por los

supervisores educativos.

En este caso, surge la interrelación de dos conceptos en la búsqueda de

darle un nuevo enfoque a la función supervisoria, orientándola más hacia la

prevención de situaciones que puedan generar conflictos, que al hecho en sí

de tener que aplicar medidas curativas, las cuales pueden afectar a terceros

que no tienen ninguna vinculación con la situación presentada.

35

En cuanto a la definición de Supervisión Clínica se toma en cuenta la

afirmación que hacen Achenson y Gall (1987), citados por, Ray (2005),

quienes dicen que “Es la observación directa de comportamientos

específicos y del rendimiento durante el proceso de trabajo y el posterior

desarrollo de planes para reparar deficiencias”. (p.96)

Vinculado al concepto, se aprecia con claridad como la supervisión

durante el transcurrir del tiempo ha ido orientándose hacia el deber. Quiere

decir entonces que, está alcanzando su función específica, la cual no es

más que un apoyo para la buena marcha del proceso desarrollado por los

docentes, en beneficio directo de la productividad del mismo y por tanto de

la calidad del servicio educativo. Todo ello, en beneficio de los clientes. Es

decir, de los estudiantes. Siendo vital, que este progreso en mención, se

mantenga como un continuo sustentable.

Vale decir entonces que, dichas transformaciones han favorecido la

esencia de la supervisión, por cuanto, ésta venía presentando un carácter más

sancionador que orientativo. Es decir que a la altura de este siglo, se habla de

la superación mediana del hecho supervisorio como elemento preventivo

proyectado a la calidad del proceso educativo en general, se evidencia

disposición para establecer un nuevo enfoque dirigido a la labor supervisoria.

Expresa al respecto, Martínez (2004), en el marco de las responsabilidades en

el sector público, indica que

36

…lo correcto es establecer mecanismos de control y supervisión para evitar funciones eminentemente sancionadoras; de ello se desprende que el poder preventivo debe estar enfocado en identificar las causas que dieron origen a conductas desviadas, proponer y, en su caso, supervisar acciones que tienden a evitar su recurrencia, establecer un sistema de evaluación…respecto a la prestación del servicio…(p.45)

Tal como se ha venido mencionando, durante la discursiva de este trabajo,

la supervisión, que durante mucho tiempo estuvo ligada a la inspección, desde

el punto de vista del desempeño y demás aspectos inherentes, con el

transcurrir del tiempo viene experimentando transformaciones significativas que

la alejan cada día más de aquella que fuera autocrática, impositiva y dictatorial,

para dar paso a una supervisión, que ofrece un servicio de orientación con

mayor énfasis en lo científico a los docentes, los cuales se enfrentan a las

enorme dificultad de convertir la teoría en práctica, siendo esta labor de

orientación, ayuda técnica, amable y oportuna, la que define con mayor

precisión lo que se puede llamar Supervisión.

Concretando las ideas, las instituciones educativas precisan de un

ejercicio supervisorio preventivo, que agilice los procesos en vez de coartarlos

o desvirtuarlos, pues, lo que se espera es una viabilización de las acciones,

en busca de calidad. La afirmación anterior, precisa de hechos profundos,

sustentable y no de forma como en otrora se suscitaba.

37

En sí, es importante que estos cambios se susciten en su esencia,

verdaderamente profundos, permitiendo una modificación de los paradigmas

establecidos, los cuales no han hecho más que obstaculizar el proceso como

tal, y en consecuencia, bajos niveles de productividad. Situación revelada por

distintos organismos, de reconocida trayectoria, como la UNESCO, el SINEA,

entre otros. Igualmente, Luna (1999) citado por Cardona (2005), define la

Supervisión como

Una acción coadyuvante en el cambio inapelable del contenido y de la función de la educación, que repercutirá en el proceso de aprendizaje…establece que la supervisión educativa debe entenderse como una actividad técnico, docente y administrativa que se cumple en los niveles y modalidades del sistema educativo, como medio de apoyo, cooperación, orientación y motivación para mejorar el proceso de aprendizaje. (p.54)

De acuerdo con este criterio, la supervisión, tal como se ha

especificado en textos anteriores, debe ser la resultante obtenida de la

aplicación de acciones tales como: planificar, coordinar, evaluar y orientar,

con un fin común, dirigido a mejorar la educación. Para el logro de este fin,

se requiere de un ejercicio orientado hacia la perspectiva de una

supervisión democrática, humanística, apoyado en las técnicas específicas

que contribuyen a su perfeccionamiento, convirtiéndola verdaderamente en

una supervisión dinámica y efectiva. Es decir, que se lleve a la práctica a

manera de cumplir con su función real.

38

De igual forma, es importante destacar el hecho de la necesidad que existe en

toda organización de ser supervisada, puesto que, aún cuando ésta funcione

adecuadamente, siempre se requiere un apoyo permanente, a fin de prevenir

situaciones que infieran en la calidad del servicio, como detalles que corregir,

debilidades que potenciar, y por supuesto, fortalezas que resaltar. Vale decir, el

ejercicio supervisorio, ofrece mejores resultados cuando se realiza en convivencia,

donde todos sean partícipes, tanto de sus logros como en sus debilidades.

Entendiéndose que al supervisor educativo no sólo le corresponde tomar

decisiones referidas a conflictos, al momento ofrecer alternativas que

satisfagan a los involucrados, sino que también es inherente a su ejercicio, la

prevención, orientación y estimulación de las fortalezas encontradas para

potenciarlas aún más y por otro lado realzar el trabajo realizado por los

gerentes, quienes, en sus hombros llevan en pleno la responsabilidad de la

organización. Quiere decir, entonces que sus visitas a la institución deben

suscitarse con frecuencia y efectividad, para de esta manera, dar cumplimiento

cabal a tanta responsabilidad asignada.

Al respecto, Mohana, Wall y Chambors (2004), complementando la

razón de ser de los supervisores, plantean que “Ellos pueden ofrecer, el

apoyo esperado, facilitar la educación a base de servicio…proporcionar

apoyo a programas formales educativos…” (p.179). Dicho de otra manera, la

supervisión clínica imprime un carácter formativo globalizante al hecho

39

educativo. Por esta razón, se cree que es el tipo apropiado para rescatar la

educación. Por lo tanto, los involucrados se sentirán motivados al ver que es

reconocida su labor. En tal sentido, la eficiencia y la eficacia se incrementarán,

independientemente del ejercicio desempeñado, siendo esta la esencia de la acción

supervisoria, de esta manera los supervisados serán más perceptivos, y aceptarán

con agrado las orientaciones emitidas por el profesional encargado.

Ante lo expuesto, queda claramente establecido que el enfoque de la

supervisión clínica no está dirigido a la personalidad de los docentes, ni a

reformar la misma, tampoco a ser destructivo en las apreciaciones del

supervisor, sino muy por el contrario, se debe dirigir a la actuación, vale

decir, desempeño y comportamiento de los docentes y primordialmente,

hacer sugerencias constructivas en cuanto a las orientaciones que él

considere pertinente hacer a sus supervisados.

Por otra parte y no menos importante, está el hecho de que la Supervisión

Clínica abarca toda una gama de aspectos; que además de tener que ver con la

ayuda prestada al docente para el desenvolvimiento en el aula, también ofrece ayuda

técnica y administrativa a las instituciones educativas, a través de un funcionario,

quien ejerce como supervisor, función ésta, para la que debe poseer un perfil a la

altura de los docentes.

40

Del mismo modo, el supervisor del sector educativo, dada las necesidades

confrontadas por los docentes en este sector, ha de estar preparado para enfrentar la

infinidad de retos que implica el desenvolvimiento social dentro de la gerencia en los

recintos escolares, por ello, debe disponerse a enfrentar diversidad de situaciones con

entereza y creatividad, teniendo en cuenta la encomiable tarea que su cargo le

confiere y la trascendencia de su papel, dentro y fuera de la institución.

De igual forma, la supervisión clínica ofrece un enfoque de atención

personalizado, que brinda asesoramiento individual, apoyo continuo,

acompañamiento permanente, enfatizando de esta forma en la prevención

de situaciones que deterioren el rendimiento y desempeño de los

supervisados.

Así como también, enfoca su atención hacia la supervisión académica,

la cual presenta grandes debilidades, ya que, en razón de las múltiples

funciones administrativas ejercidas por el supervisor, se ha dejado de lado,

argumentando, la falta de tiempo, pues éste, se ocupa mayormente de llevar

y traer documentos, información general emanadas del ente responsable,

entre otras actividades.

Técnicas de Supervisión Clínica

El desempeño de la gestión supervisoria identifica a quien la ejerza,

como un agente transformador de la sociedad, que a través de su conducta

41

y acciones proyecta gran dedicación por lo que hace, coordinando de

manera asertiva aquellas instituciones que estén bajo su responsabilidad.

Es decir entonces que, al imprimir flexibilidad mental y libertad profesional,

se ejerce la supervisión con respeto a la autonomía de quienes participen

en el proceso, siempre con positivismo y gran calidad gerencial. De acuerdo

con estas afirmaciones, es válido citar a, Valderrama (1997), quien plantea

que la supervisión pedagógica consiste en

Dirigir, orientar y reorientar el proceso pedagógico en las instituciones educativas, se basa en un trabajo cooperativo y de equipo; implica, el estudio de las condiciones en que se desarrolla el trabajo de los docentes, estimular la obtención de medios que conduzcan al docente hacia su crecimiento profesional, con una pedagogía que garantice la óptima calidad del aprendizaje. (p.33)

Lo anteriormente expuesto deja ver por demás que, aún cuando se han

emitido diversas definiciones referentes a la supervisión, todas concuerdan en

un punto de gran relevancia, ven la supervisión desde un punto de vista

humanístico, ya que su razón de ser son las personas y las relaciones humanas.

Además, la supervisión está revestida de un carácter social que propicia el

desarrollo de las habilidades y cuyo objetivo es el proceso de aprendizaje y el

logro de cambios en la conducta, a través de la dirección, orientación y

reorientación.

En esa misma línea, aparece la supervisión clínica centrada en qué y

cómo facilitan el aprendizaje los maestros en el aula, atendiendo además la

42

parte gerencial y comunitaria, aspecto fundamental para disponer de un

amplio conocimiento en cuanto al entorno de la institución. Razón por la

cual, deben ser aplicadas estrategias de visitas continuas y permanentes,

para así tomar decisiones adecuadas que respondan a esta realidad.

En congruencia con las ideas desarrolladas, es preciso que el

supervisor, para cumplir cabalmente con su función, parta de un diagnóstico

general, objetivo, de la situación organizacional, a fin de emprender las

acciones pertinentes para orientar o reorientar los procesos con acierto, a

través de la aplicación de técnicas específicas, enmarcadas en los

fundamentos de la supervisión.

Relacionado a esto, se toma como referente lo planteado por, Chan,

Berven y Thomas (2004), quienes expresan que, “Aunque este es un

modelo genérico, de las actividades primordiales que encierra la supervisión

clínica las cuales son aplicables para la rehabilitación, asesoramiento y

práctica e inclusive valoraciones técnicas…” (p.415). Si bien es cierto lo

dicho por parte de los autores mencionados, también es verdad, que su

éxito depende de quien la ejerza. Por ello, es importante que el sector

educativo cuente con supervisores efectivos, capaces de llevarla a la

práctica, tal cual está concebida.

43

Cierto es, lo planteado por los mencionados autores, solo queda por

parte de quienes ejercen la importante función de supervisar, asumir el

urgente compromiso de transformar definitivamente las acciones implementadas a

nivel de las organizaciones educativas que coadyuven el impulso que

requiere la sociedad actual en relación a la calidad de dicho proceso. Por su

parte, Scott (2007), refuerza estas ideas diciendo, que “Los grupos sociales

trabajan por necesidad para tener especialización, destrezas, habilidades

técnicas en el entendimiento fundamental de los seres humanos…y esperan

también una supervisión continua…” (p.181)

Métodos Utilizados por la Supervisión Clínica

En relación a la utilización de métodos, la supervisión, para garantizar la

efectividad de la acción pedagógica, propiamente dicha, requiere del apoyo de

una serie de estrategias, que en su carácter más estructurado, debe ser la base

sobre la que se apoye ésta, para el logro de los objetivos que la misma

pretende alcanzar, valiéndose de las acciones del gerente, quien debe certificar

las metodologías utilizadas para la acción escolar, ya que ésta es el centro del

éxito del proceso educativo, y es en sí, su esencia.

En cuanto a las ideas planteadas, es viable la conceptualización

expresada por, Ledley, Marx y Heimberg (2005), cuando exponen que “…la

mayoría de los supervisores emplean diferentes métodos cuando

44

supervisan aprendices. Los supervisores también son muy abiertos a las

sugerencias sobre el proceso de educación…” (p.224)

Dada esta afirmación, se aprecia la importancia de la aplicación de

métodos, en el ejercicio de la supervisión escolar, ya que éstos constituyen

herramientas de gran valor para un adecuado desarrollo del ejercicio

supervisorio, permitiendo en todo caso hacer más viable, seguro, cómodo y

agradable para los supervisados, quienes ante una supervisión , suelen

sentirse inseguros, criticados y hasta maltratados.

Por cuanto lo perciben como un fiscal que está pendiente más de sus

deficiencias, que de sus suficiencias. Tal y como en otrora, se concibiera la

imagen del supervisor y que poco a poco ha ido experimentando cambios

significativos que le favorecen. Así, la supervisión ejercida en un ambiente

de respeto y de convivencia será más efectiva.

Atendiendo a estas afirmaciones, los autores Sánchez, Espinoza y

Sánchez (2004), dentro de sus apreciaciones, hacen mención de algunos

métodos de referidos a la supervisión, que entre otros, son considerados de

los más novedosos y de mejor aplicación para el logro de los objetivos que

se desee alcanzar, éstos son: el método científico, el método no directivo, el

método facetas múltiples o mixto, el método de ayuda mutua, el método por

ósmosis y el método clínico.

45

En este orden de ideas, Van Ooijen (2003), precisa que “El método

proporciona una estructura, que incluye elementos como los tiempos, el lugar,

la privacidad, los límites y un minucioso trabajo de acuerdo” (p.59) Ahora bien,

queda reflejado en sus enunciados hacia donde van enrumbados los mismos.

Es decir, imprime carácter científico al proceso y su norte está encaminado

hacia la eficacia y la eficiencia del desempeño docente en el aula de clases.

Calidad Educativa

Hablar de calidad es hablar de superioridad o excelencia en cualquier

área del quehacer humano, es un constructo de gran complejidad, y por

supuesto este es un aspecto que genera gran preocupación en cualquier

organización, y en este caso en particular, de las instituciones educativas de

I y II etapa de Educación Básica.

En esta misma línea, expertos en calidad, estiman que las

inconformidades, productos y servicios que no cumplen con las normas, le

cuestan a una determinada organización un alto porcentaje de pérdidas,

que va desde costos de materiales desperdiciados, tiempo perdido y

ejercicio de las garantías por parte de los clientes, lo que el campo

educativo puede traducirse en material humano irrecuperable.

46

Por otra parte, es imperante la necesidad de actualización de

conocimientos, que afecta al personal docente e incide desfavorablemente

en su desempeño y por el otro lado están los clientes, que son los alumnos,

quienes, en este caso los que reciben el producto final, y quienes tiene

derecho al mejor servicio educativo. Ahora bien, hoy día, es marcada la

preocupación por la calidad educativa y radica, según, Martínez (2004),

como punto central, al decir que

En la historia reciente de la educación ningún término ha causado tanto hechizo, ni tanta admiración, ni tanto efecto paralizador en maestros, padres, investigadores…como la expresión calidad de la educación, a tal extremo que se ha pensado que el mundo de la educación ha caído en el fetichismo…fuera de la calidad no habrá salvación para la educación…” (p.333)

Atendiendo a estas consideraciones, cuando se habla de calidad en

los productos, ciertamente deben ser éstos, proporcionales a la magnitud

de la significancia que implica la calidad, la cual se considera como un

todo y algo más. Puede inferirse entonces, que en el sector educativo, lo

planteado amerita una consideración especial, por cuanto, su producto

viene presentando debilidades. Además, se destaca que en este ámbito el

resultado final no es cuantificable, por el contrario, se refleja en términos

cualitativos. Hoy día, la calidad educativa sigue siendo una premisa, cuyo

fin es muy distante de la esencia real que ello implica.

47

Por lo tanto, habiéndose enunciado las consecuencias ocasionadas

por la carencia motivacional, el matiz de la calidad educativa si está

intrínsecamente relacionado con lo económico estaban enfocadas según.

Por ello, De Moura (2006), considera que “La calidad es motivo de

preocupación, ya que el dominio de las destrezas básicas y las capacidades

esenciales es insuficiente para satisfacer las demandas de la sociedad y de

la economía. (p.10)

Con relación a esta afirmación puede interpretarse, que la inclinación

económica planteada tiene incidencia directa en aspectos fundamentales para

la mejora continua de la educación, y surge como una respuesta a la

necesidad de contribuir al desarrollo nacional, a la función de preparar, para el

trabajo productivo y a la pedagogía inspirada en la administración científica.

Aquí, lo expresado por el mencionado autor pareciera contrario a la realidad

del quehacer educativo, por cuanto la realidad del docente se muestra

debilitada por una marcada insatisfacción laboral donde el factor económico

no es representativo.

De alguna manera, si el ejercicio docente se viese compensado desde

el punto de vista socioeconómico y cultural, podría justificarse la utilización

del término calidad. Quiere decir entonces que partiendo del ente rector se

debe implementar un proceso de transformación que reoriente los

48

paradigmas en función del mejoramiento de la satisfacción laboral. De

acuerdo a lo anterior, Correa (2004), determina que la calidad

…constituye una preocupación constante, es un sello de garantía y de reconocimiento…un objetivo hacia el que se tiene…es un término que establece un hito en aspiraciones al desarrollar determinadas acciones. Tras alcanzar una calidad mínimamente requerida…la aspiración inmediata debe ser la calidad integral… (p.56)

Correlacionando las ideas, puede inferirse que la sociedad de esta

época tan afectada por la diversidad y complejidad de los tantos

cambios, a la cual está sometida, y que de cierta manera, refleja las

consecuencias de ese hecho, reclama, indicativos de calidad favorables

para su reorientación y encausar un verdadero desarrollo.

Razón por la cual, tanto el supervisor como los demás individuos

inherentes al servicio educativo, tienen el deber de implementar las

acciones pertinentes, en función de la mejora continua y sustentable del

servicio educativo. Siendo de esta manera, una proyección hacia el

mejoramiento de la calidad. Por su parte, Gutiérrez (2006), señala que

Los directivos de muchas de las organizaciones con grandes deficiencias, siguen pensando y declarando que las fallas y deficiencias se deben a los empleados, lo cual está muy alejado de la verdad, ya que la calidad la proporciona primeramente el… y de esto es responsable la alta dirección. (p.39) De acuerdo a lo expuesto por el referido autor, en las organizaciones

educativas es fundamental la presencia de un gerente con disposición al

49

cambio y al compromiso, dispuesto a echar adelante la organización,

promoviendo un ambiente armónico y convivencial donde asuman la

responsabilidad de impulsar un trabajo de de alta calidad.

Acciones del Supervisor

Se entiende por acción, toda aquella gestión realizada por una persona,

que denota intencionalidad, relacionada con lo que dice o hace. En tal caso

que, las acciones del supervisor conllevan un fin específico, el cual se

proyecta hacia el desenvolvimiento eficaz del proceso educativo, además,

pretende desarrollar las personas inmersas en él, aplicando métodos y

técnicas, como medio para el mejoramiento continuo de su desempeño. No

obstante, es imprescindible que, dichas acciones de desenvuelvan en un

ambiente de respeto, de cordialidad y de ayuda mutua.

Lo que deja ver, que el diario accionar supervisorio constituye un

proceso enriquecedor, permitiendo un aprendizaje global donde todos

pueden equivocarse, pero lo más importante es comprender que los errores

son del equipo y no de algunos, como se cree. Además, es importante que

exista un clima de confianza que permita hacer de dichos errores

aprendizajes significativos que incrementen conocimientos y competencias.

Es así, como el supervisor, previo a este ejercicio, es primordial que haya

50

sido docente. De manera tal, que pueda sentirse identificado con las

necesidades de sus supervisados.

Al mismo tiempo que se vayan subsanando los problemas presentados

en el desarrollo del proceso, se irán logrando las metas perseguidas, se

fortalecerán las debilidades observadas entre los supervisados, docentes o

no, y a la par de todo esto, el personal en general, irá desarrollando

automáticamente, sus propias aptitudes, habilidades y destrezas, producto

de las permanentes supervisiones realizadas y del grado de confianza

experimentado por ellos, en el supervisor.

Al respecto; un supervisor debe ser líder de funciones, y en torno a

esto, los autores Davis y Newstrom (2003) definen liderazgo “como el

proceso de influir y apoyar a los demás, para que trabajen entusiastamente a

favor del cumplimiento de los objetivos” (p.90). Por lo tanto, este concepto

podría aplicarse a los supervisores, ya que son personas con una gran

capacidad de influencia y apoyo, que poseen la capacidad de estimular a

otros encaminándolos hacia el logro de objetivos comunes y,

principalmente, lograr la misión de las instituciones.

Al contrario de esto, hoy en día esas funciones, lamentablemente se

cumplen con serias debilidades, lo que ha generado desinterés por parte del

docente, en cuanto a su crecimiento como profesional, para de esta manera,

51

desempeñar mejor su rol. Esta situación ha venido suscitando problemas

graves e irreversibles, los maestros y profesores se hunden en la rutina del

quehacer diario, improvisando su trabajo, sin motivación por hacerlo de la

mejor forma posible.

Por otra parte, ha traído como consecuencia la deserción de los niños,

niñas y adolescentes de sus aulas de clase, baja participación de los que

asisten, repetición de planificaciones hechas por el docente desde hace

mucho tiempo, las cuales no concuerdan, ni guardan relación alguna con la

realidad actual de los niños, ocasionando en ellos desmotivación y

desinterés, lo que se traduce en bajo rendimiento estudiantil. Al respecto

vele la pena complementar con otro enfoque, pues fortalece el punto de vista

considerado hasta ahora, y éste corresponde a Mosley y otros (2005),

quienes manifiestan que

Una organización sólo puede tener éxito si cuenta con el número y el tipo correcto de personas para hacer el trabajo. Por lo tanto, un deber fundamental de todos los supervisores es saber elegir, colocar, capacitar, desarrollar…y aprovechar los empleados competentes. (p.448)

Vinculando el concepto, el éxito de una empresa está sujeto a una

gran variedad de aspectos a concebir, como lo son el número y tipo correcto

de personas para hacer el trabajo, y que atañe al supervisor atenderlas.

Desempeñarse bien o mal en estas funciones es un factor de gran

52

importancia para el éxito o fracaso de cualquier tipo de organización,

educativa o no.

Si bien es cierto, que existen elementos fundamentales para el éxito

organizacional, en lo que se refiere al campo educativo, existen algunos

que no se manejan de esta manera, puesto que no están en manos del

supervisor, ni se corresponde con las responsabilidades propias de su cargo,

entre los que vale mencionar saber elegir y pagar, ya que como es bien

sabido, esta parte le es conferida al ente rector del sistema educativo, que

en este caso es el Ministerio del Poder Popular para la Educación. En otras

palabras, es imprescindible reorientar las políticas educativas, para generar

la satisfacción laboral de los docentes, de lo contrario será difícil alcanzar

una mejora continua del servicio educativo.

No obstante, es preponderante destacar que se refiere al resto de los

elementos, que deben conjugarse para emprender una mejora continua. Es

decir, sentido de pertinencia por parte del supervisor para modelar a sus

docentes. De esto se desprende que, el funcionamiento cabal de estos

factores incide positivamente en el mejoramiento del desempeño docente, en

la elevación de los niveles de la motivación, en todos los integrantes del

proceso enseñanza-aprendizaje. Por tal razón, la gestión de calidad,

constituye un serio compromiso por parte de los gerentes de hoy, a fin de

guiar a la organización hacia una productividad cualitativa.

53

Pero, si los supervisores, logran entender la importancia del cambio,

los mismos estarán en mejores condiciones para desempeñarse

adecuadamente y hacer su parte dentro de este gran proceso llamado

enseñanza-aprendizaje, constituyéndose en individuos constructivos,

pioneros en la verdadera transformación del mismo, orientada ésta, hacia el

alcance de objetivos sólidos, firmes, específicos, proyectivos y factibles,

que vayan directo al mejoramiento y perfección de dicho sistema.

Para finalizar, se cimientan estas ideas con lo referente a las ideas

del teórico Gutiérrez (2006), quien en sus postulados muestra gran

preocupación por la calidad productiva, la cual, según él, determina la

competitividad de las organizaciones en el complejo y cambiante, mundo de

las organizaciones, señala que

La alternativa es proporcionar una buena supervisión que haga énfasis en la calidad, que logre detectar por medio de métodos objetivos y pequeños monitoreos cuando un trabajador esté dentro del sistema y cuando es un trabajador especial. Estos monitoreos, reflejados en una carta de control, pueden evaluar objetivamente la evolución del desempeño de un trabajador (p.51)

Sin duda alguna, la idea expresada recoge con bastante aproximación

lo que se debe hacer para lograr los propósitos deseados, y maneja con

suficiente claridad lo que corresponde al accionar supervisorio, si su

intención inequívoca es mejorar el proceso enseñanza-aprendizaje, alcanzar

54

altos niveles de estimulación y motivación en los docentes. Es decir, ratifica

la significancia de la prevención en el hecho educativo, tal como lo

contempla la supervisión clínica.

Existen sin embargo, otros enfoques que pueden adjudicársele a las

acciones del supervisor, éstos tienen que ver con los roles que al mismo se le

atribuyen los cuales se interrelacionan más con las funciones, que con las

acciones, pero en este caso particular parece propicio relacionarlos con las

acciones que lleva a cabo un supervisor para lograr los objetivos propuestos

por él, con miras al mejoramiento del desempeño.

Vinculado al concepto anterior, la mediación es una práctica o recurso

de incalculable valor a la hora de consumar su acción supervisoria, puesto

que es frecuente y común que en el diario desenvolvimiento dentro del campo

educativo se presenten conflictos de índole personal, en algunos casos, o de

índole profesional, alcanzando incluso altos grados de conflictividad,

aspectos poco favorables para el normal funcionamiento de las mismas.

Es decir, sea cual sea la situación presentada, afecta negativamente el

clima organizacional de una empresa o institución, más aún en el sector

educativo, donde el personal es consecuencia de factores ajenos, de tal forma

que el aporte realizado por el mismo es de vital importancia para la solución

de los mismos .

55

Por supuesto que para que los resultados obtenidos reflejen la

solución a los conflictos y los involucrados experimenten sensaciones de

satisfacción, es prioritario que el supervisor medie en forma imparcial

mostrando una actitud equilibrada y cónsona con su quehacer y

responsabilidades, ya que lo contrario solo contribuiría a incrementar de

una manera drástica las situaciones conflictivas, en vez de solucionar, lo

presentado y objeto en estudio a solucionar

.

Toma de Decisiones

En cuanto a la Toma de Decisiones existe una gama de información

muy amplia y detallada a cerca de la influencia de ésta dentro del área de la

supervisión. Este indicador juega un papel de vital importancia, incluso,

según lo investigado, el mismo es considerado el eje centra de la

supervisión. El expresado criterio se ve reforzado por lo expuesto por Mosley

y otros (2005) en su libro Supervisión, el cual dice que

La Toma de Decisiones es el punto central de la supervisión, y en la mayoría de los casos deben tomarse con gran rapidez y, a menudo, con información escasa o contradictoria, luego éstas deben efectuarse para lograr los objetivos del departamento. (p.60)

Bajo este enfoque, es obvio, que la toma de decisiones no es algo que

pueda dejarse para después o que no se le preste atención. Por el contrario,

56

la característica resaltante, es que se debe hacer uso de ella bajo

condiciones muy particulares, como por ejemplo la rapidez y falta de

información antes nombrada, por tal razón el supervisor deberá ser muy

asertivo al momento de llevarla a cabo. Así, se precisa de la presencia

permanente del supervisor en la escuela, para que tome acciones ante

situaciones emergentes o delegue, oportunamente, según sea el caso.

Ante esto, es muy necesario que éste sea, además de lo antes dicho,

muy competente en las áreas administrativas que entre sus funciones está

contemplado que cumpla, como lo son: planeación, organización,

integración, liderazgo y control, y cualquier otra área que se requiera, de

acuerdo a las circunstancias presentadas en el momento.

Al respecto, Mosley y otros (2005), estudioso de la supervisión en el

ámbito organizacional, exponen que “La toma de decisiones es la

consideración y lección consciente de un curso de acción entre dos o más

alternativas disponibles par obtener el resultado deseado” (p.62). Las

mismas se deben tomar de forma imprevista, sin mucha información sobre la

situación, lo cual es justo o real, solamente basado en el hecho, ofreciendo

además dualidad de alternativas a los involucrados.

Queda implícito entonces, que si las decisiones tomadas son

acertadas, congruentes y adecuadas, por supuesto que generarán logros

57

positivos dirigidos al alcance de las metas propuestas por la institución,

éxito y calidad, pero si por el contrario, las decisiones tomadas no fueron

acertadas, sino incongruentes e inadecuadas, las mismas generarán

inconformidad, desmotivación, lo que incidirá de forma negativa en lo que

se desea alcanzar.

De los argumentos anteriores, resulta interesante la interrelación

existente entre la toma de decisiones y el futuro, puesto que sea cual sea la

decisión que se tome en determinado momento ésta afectará directa o

indirectamente los logros o resultados que se obtengan más adelante y

establecerá que se logren las metas previamente planeadas. Al respecto,

Mosley y otros (2005), quien fundamenta el éxito de las organizaciones, en

una acción directa por parte del supervisor, a quien le atribuye tal

responsabilidad, cuanto a esto señala que

El mundo de los supervisores no es uno para analizar a posteriori. Más bien, se trata de un lugar para el hoy o el mañana. Toda vez que la toma de decisiones de un supervisor se orienta el futuro, siempre contiene el elemento incertidumbre. (p.62)

Ante este enunciado, es evidente que la importancia de la toma de

decisiones en el campo de la supervisión es indiscutiblemente vital, de igual

forma, según sea aplicada ésta, puede incidir tanto en forma positiva como

negativamente, por ello se hace mención del grado de asertividad, que se le

imprima. Tales como, adecuamiento a la situación y pertinencia de la misma

58

con el resultado que se espere alcanzar y en correspondencia con los

objetivos planteados. También se destaca, seleccionar adecuadamente a

quién se le delega, puesto que debe ser una persona comprometida.

Vinculado a este concepto, la necesidad de tomar buenas decisiones,

acordes con la situación o conflicto dado, y adecuada a las necesidades,

tanto de la institución, como de los empleados mismos es un aspecto crucial

para el logro de las metas propuestas, ya que éstas forman parte

fundamental del comportamiento de los empleados o supervisados,

orientando todo el proceso hacia el logro de metas compartidas dentro de la

organización, educativa o no.

En este orden de ideas, y enfatizando en torno a la importancia de la

ayuda que puedan ofrecer los supervisores para mejor dirección, asistencia,

conducción y protección, para los docentes en ejercicio, aspectos que bien

pudiesen proyectar la organización hacia un nivel de éxito sustentable,

creando al mismo tiempo la posibilidad de socializar más con cada

individuo, de tal forma que facilite la interacción estableciendo un clima de

confianza que permita conocer al detalle fortalezas y debilidades, aspectos

sobre los que se precisa ofrecer con mayor profundidad orientación, ayuda

o mejoramiento, a la par de destacar los alcances observadas en ellos.

59

De tal forma que los supervisados sientan que verdaderamente han sido

tomados en cuenta y la supervisión que se les ha realizado, efectivamente

está orientada a integrar necesidades y logros. Tratando de profundizar en

este punto, vale mencionar el criterio de Gutiérrez (2006), quien habla de una

perspectiva interesante en relación con éste, en la que dice

Así, con un nuevo estilo de dirección, que tiene procedimientos más objetivos para determinar las causas de los problemas, la participación de los trabajadores en la corresponsabilidad de las decisiones y un trabajo paulatino para eliminar las demás causas que originan el temor, se estará en la ruta de eliminar el miedo en el interior de la organización. Algo indispensable para que el individuo desarrolle plenamente sus potencialidades. (p.47)

Por tanto, tal y como se dijera en párrafo anterior, este es un punto bien

interesante, que dentro del campo de la toma de decisiones reviste gran

trascendencia, ya que, justamente el miedo es un fenómeno que suele

presentarse, con un alto nivel de frecuencia, tanto en el ámbito educativo, como en

cualquier otro, que además suele dificultar el desempeño y desarrollo de las

capacidades de las personas.

En este caso particular, en las organizaciones educativas, suele haber una

estrecha relación entre supervisión y miedo; de allí la relevancia de mencionarlo, y

es el supervisor, quien aplicando un estilo particular, asertivo, creando un

ambiente de familiaridad entre los participantes del proceso, monitoreando con

periodicidad, realzando las capacidades de los mismos, entre otras, facilitará la

60

erradicación de dicha manifestación, sirviendo de mecanismo para desarrollar las

potencialidades de los supervisados.

De lo contrario, no habrá mejoras continuas, ni en los supervisados, ni

mucho menos en el proceso, tampoco existirá un clima organizacional promisor,

pues comúnmente los empleados se sientan desvalorados en su ejercicio. Es por

ello que, este conjunto de planteamientos se apoyan en las teorías de Manes

(2006), quien muestra en sus postulados, preocupación por las instituciones

educativas, diciendo que

…la dirección debe incluir principios de organización que aseguren la toma de decisiones correcta…y efectiva. El proceso de toma decisiones por parte del personal de una institución educativa constituye un continuo en el que se desarrolla la vida institucional…existe una variedad de cambios posibles o alternativas que el responsable de tomar decisiones define siguiendo un proceso que le permite elegir…cuál es la que llevará a cabo… (p. 83)

En correspondencia con lo planteado, es importante mencionar, que en

las organizaciones educativas es fundamental un cambio de cultura, donde

todos sus miembros adopten la postura de responsabilidad y compromiso para

con la institución, se sientan dispuestos a la integración, llegando a

conformarse en equipos autodirigidos, capaces de tomar decisiones asertivas

en función del logro de los objetivos planeados por la organización. Para esto,

es necesario que se promuevan acciones de reconocimiento, con proyección

hacia al mejoramiento del desempeño del personal.

61

En este sentido, se enfatiza en la necesidad de una gerencia con una

visión de futuro, acorde a las exigencias de las organizaciones modernas,

las cuales conceden especial importancia a las personas, razón por la cual

incluyen una serie de principios, como medio de crecimiento de las personas

y de la organización.

Visto así, se superarían las barreras obstaculizantes y detractoras

existentes, entre las interacciones propias del diario convivir en el ámbito

educacional, con incidencia nefasta para la tan significante y esperada

calidad productiva, aspecto que se agudiza a consecuencia de los avatares

de la descomposición social que se da en este momento en todos los niveles

y estratos responsabilidad indirecta del sistema educativo del momento.

.Acompañamiento

El supervisor, dentro de sus funciones, debe considerar el

acompañamiento como un elemento base de su trabajo, ya que este

constituye una herramienta de gran valor para obtener, de la forma más

objetiva los pormenores de las situaciones que se presentan a diario y así,

responder, con asertividad y disposición. Siendo indispensable, la capacidad

de hacerlo, sin que los empleados experimenten la sensación de haber sido

coartados en sus derechos. Por todo lo expuesto, en cuanto al

acompañamiento se le considera como un mecanismo de valor para mejorar

62

la calidad del servicio educativo, razón por la cual, los gerentes que ejerzan

funciones supervisorias no debe descuidarlo, por el contrario, fortalecerlo.

Por otro lado es conveniente relacionar el acompañamiento como

estrategia pedagógica, que dé sentido, al aprendizaje pertinente. En el

mismo orden de ideas, el acompañamiento puede considerarse como una

acción que hace alguien a otro u otros a través de la enseñanza, aplicando

técnicas y estrategias para llevar a cabo un óptimo desempeño educativo.

Ahora bien, entre los elementos que se orientan en función del

desempeño de los docentes en su ámbito laboral y que sirve como

acompañamiento pedagógico, ya que guía, monitorea, corrige y desarrolla

las capacidades de los individuos, se puede mencionar con especial interés

de un ambiente fortalecedor, donde el personal tenga la oportunidad de

gozar del derecho a desarrollarse, lo cual se traduce en calidad productiva

continuación. Ampliando el tema, Alles (2006), refiere algunas estrategias

Coaching/Mentoring/Tutoría

Rotación de Puestos

Asignación de Task Forces

Asignación a Comités/Nuevos

Asignación como asistente de posiciones de dirección

Paneles de gerentes para entrenamiento.

63

De todo esto se desprende que un líder es aquel que logra sacar de

sus subordinados lo mejor de ellos para su propio beneficio y el de todos,

en forma mancomunada, integrados en uno solo y guiados por un mismo

interés para el logro del mejoramiento en su desempeño y además la

obtención de las metas propuestas por cada uno, para todo el equipo, por

tanto el interés del colectivo.

Complementando las ideas, es pertinente hacer énfasis en la

aplicación de diferentes acciones que permitan atender las particulares de

las personas, a fin de proveerles de igualdad de oportunidades. Además,

todos pueden aprender de manera interactiva sin importar sus diferencias,

razón por la cual, el supervisor debe ser un individuo con aptitudes

significantes, a través de las cuales pueda estimular el desarrollo integral

de su equipo de trabajo, teniendo en consideración, que cualquier

conversación dada por pequeña que sea entre supervisor y supervisado

puede ser una forma de acompañamiento significativo.

Otro aspecto no menos importante, se refiere a que aún cuando los tres

términos pueden ser utilizados como sinónimos, puesto que su función, en

cuanto al desarrollo de las competencias es bastante parecida, la práctica de

éstos presenta sus diferencias bien marcadas. Aunado a esto, los teóricos

Mosley y otros (2005), ofrecen una postura representativa, que refuerza esta

definición, diciendo que

64

El coaching es el proceso por el cual los supervisores están en contacto con los subordinados. No hay fuerza capaz de ayudar a los supervisores a obtener lo mejor de sus empleados si no se desempeñan como coachs…es una supervisión en persona…ayuda que los supervisores y directores prestan a los individuos para que alcancen su nivel máximo de desempeño. (p.330)

Cualquiera de estas estrategias, pueden constituirse como

herramientas eficaces para potenciar el desenvolvimiento productivo del

trabajo, ante todo cuando se trata de gerentes o supervisores, donde la

correcta aplicación de los mismos promoverá resultados positivos, traducidos

en beneficios para el mejoramiento del desempeño de todos las personas

involucradas en este importante ejercicio. Cabe destacar, que dentro de todo

este bagaje de acciones, también está la responsabilidad de integrarse al

proceso de aprendizaje de los estudiantes, a manera de enriquecerlo.

Indica así mismo, Gutiérrez (2006) en cuanto al acompañamiento se

refiere, que “La calidad se considera como un sinónimo de Inspección, de tal

forma que cuando esto ocurre el único esfuerzo sostenido por la calidad es

la inspección” (p.40). Tal enunciado expone claramente la estrecha relación,

que aún ahora, existe entre calidad e inspección, y es típico que cuando se

presentan dificultades, en cuanto a fallas del producto o del servicio, lo que

se le exige al supervisor es que intensifique la inspección.

Siendo lo más importante, que se lleve a la práctica con el mayor

sentido de responsabilidad, por parte de los supervisores. Ahora bien, en

65

caso contrario, entonces, el resultado de la supervisión estaría centrado en

la detección de las fallas, pero sin hacer nada para eliminar las causa.

Siendo apreciable que ambos aspectos deben ser divorciados, si realmente

se pretende mejorar la calidad en el servicio educativo.

Queda claro entonces, que la supervisión, de ninguna manera puede

ser vista como una inspección, sino por el contrario, debe suscitarse como

un proceso de acompañamiento pedagógico llevado a cabo por un

especialista, conjuntamente con su personal quienes buscan como único fin,

enaltecer sus capacidades para fortalecerlas y reducir significativamente,

sus debilidades. De esta manera la supervisión cumple su función

preventiva, tal como se propone en este trabajo.

El Método Clínico

Para desarrollar temas de gran complejidad como lo referente a métodos,

se debe disponer de un bagaje de conocimientos de base más aún cuando se

trata de un constructo como lo es el método clínico, materia de difícil acceso

pues hasta el presente es poco lo que al respecto se ha estudiado, por tanto,

se enfatiza en la dificultad para emitir opinión ante el caso. Sin embargo,

algunos referentes mencionan que, este método, básicamente utiliza la

observación y la conferencia individual como base del ejercicio supervisorio.

66

En consecuencia, los investigadores cuando se trata de temas tan

complicados como el referido, requieren de exhaustivos análisis con bases

teóricas sustentables, en busca de desentrañar su esencia. De allí se

desprende que, los principales objetivos que persigue son el

perfeccionamiento del proceso enseñanza-aprendizaje, mediante el estudio

del comportamiento del maestro en clase y su mejor conocimiento. De

acuerdo al planteamiento anterior, Cogan (1976), citado por, Acheson y

Gall (1977), sugieren, en cuanto a la aplicación de este método algunas

alternativas como

Plática individual del supervisor con el maestro, a fin de

explicarle como funciona el método

Análisis e interpretación de los datos recogidos durante la

observación en clase.

Plática individual con el maestro para exponer los resultados

de la observación y orientarlo, por medio del diálogo amistoso.

Nueva observación en clase, para verificar si el maestro ha

mejorado o no, su desempeño.

Nueva plática individual.

En este orden de ideas, Wicks, Parsons y Capps (2003), concuerdan

en que el método clínico “…se compone de la designación, administración e

67

implementación de una serie de programas, y puede también designar una

particular forma de procesos de enseñanza aprendizaje…sistemáticamente es la

reflexión para los actuales procesos de la práctica clínica…” (p.367).

Ante el caso, este proceso incluye un bagaje de tácticas favorecedoras de

experiencias fructíferas como aliados para la construcción de aprendizajes,

destacando el cambio que hasta el momento requiere la praxis supervisoria. En

correspondencia a tales formulaciones, Oermann y Heinirich (2004), se pronuncian

diciendo que “…el giro que ha tomado la simulación constituye un desafío para los

educadores, presentándose como un método de enseñanza integral del plan de

estudio de la profesión…” (140)

El Método de Facetas Múltiples

La aplicación de este método reside en la aplicación de las distintas

técnicas de supervisión, teniendo en cuenta la planificación previa de las

mismas de acuerdo a cada caso, a cada realidad y en función de las

características de las personas y la situación. Según, Sánchez, Espinoza y

Sánchez (2004) “El objetivo primordial de éste, es la búsqueda del

perfeccionamiento del maestro, a través de la utilización de las técnicas más

apropiadas, de acuerdo a la situación dada y a las personas”. (p.28). por tal

razón, su aplicación fortalecería el proceso educativo, por cuanto, atiende las

particularidades de las personas para la construcción de sus aprendizajes.

68

Sin embargo, dicha aplicación presenta una limitante, la cual reside

en establecer un procedimiento específico, puesto que el mismo puede

variar de un caso a otro. De tal manera, cada uno de éstos tendrá un

desarrollo particular de acuerdo a la situación dada, dependiendo del

compendio de técnicas en que se apoye.

Por ello, es primordial que el supervisor posea conocimientos

suficientes que le permitan guiar y orientar con seguridad la puesta en

marcha de tales métodos, durante el desarrollo de la práctica pedagógica.

Puede decirse entonces, que de esta forma, el desenvolvimiento del

supervisado estaría en vías de mejoramiento en su desempeño docente.

Por otra parte, el conjunto de cambios que en la modernidad envuelve

a la sociedad, precisa una inminente transformación de los viejos

paradigmas tradicionales, que solo han debilitado la calidad de los

procesos educativos. Es decir, la praxis en las organizaciones educativas

requiere de reorientar las estrategias para facilitar el conocimiento, razón

por la cual, Caballero y Román (2006), dentro de sus posturas

metodológicas, señalan que

…los métodos cooperativos surgen como una posible opción innovadora frente a las metodologías y aulas tradicionales. En seguida comenzó a suscitar el interés entre los educadores…quienes vieron en este método una forma de mejorar los logros académicos…Llegó a ser visto como el modo de resolver…los problemas de la escuela tradicional. (p.186)

69

Asimismo, lo planteado puede considerarse dentro de los métodos de

facetas múltiples, por incluir formas de cooperación entre supervisores y

docentes. Al mismo tiempo, este método presenta un aspecto positivo

relevante, ofrece más libertad al supervisor, en cuanto a las acciones que

puede poner en práctica para obtener lo propuesto.

Al respecto, López (2005) dice que “La sociedad del conocimiento está

cambiando los modos y maneras de trabajar…se basará en métodos formativos

del tipo asesoramiento y acompañamiento de las personas en sus ocupaciones.

El objetivo que… persiguen es…que las personas aprendan en el trabajo y

trabajando.” (p.52) Así, su trabajo se vuelve más interesante y creativo, y

por supuesto, generaría mayor productividad.

Método de Ayuda Mutua o Interpersonal

Este importante método, tiene su esencia específica en la integración que

el supervisor con su equipo de trabajo, debe fomentar en su ejercicio el

intercambio de cocimientos y de experiencias, para con su acción brindar

apoyo al docente, y a la par, su intención de impulsar el perfeccionamiento

del proceso de aprendizaje o ir en la búsqueda del mismo y al mismo tiempo,

a la mejora de la cooperación mutua entre supervisor y docente Este método

aparenta poseer mayor carácter democrático, ya que busca la participación en

forma igualitaria, de los miembros involucrados en el proceso.

70

. En correspondencia al caso, en cuanto a los fines específicos que este

método persigue, los mismos quedan expresados claramente en sus

enunciados, y además se detectan con facilidad. Éstos están orientados hacia

el logro del perfeccionamiento del proceso enseñanza-aprendizaje, de la mano

de la cooperación mutua, supervisor-maestro. De acuerdo al caso, Sánchez

(2004), indica que

…es el más recomendado actualmente, ya que éste parte de los resultados del enfoque humanístico, el cual está basado filosóficamente en el currículo de educación básica, quien ve al docente como el sujeto activo de la supervisión y es él quien necesita mayor atención…para así mejorar en su desempeño profesional. (p.28)

Queda claro entonces, que la supervisión clínica es un método de

acompañamiento, que ayuda básicamente al desarrollo profesional del docente y de

esta forma se ofrece una estrategia de formación permanente con

características por demás particulares y precisas que la hacen distinta de otros

tantos procesos de desarrollo profesional, considerando, que el docente

requiere de mucha ayuda y atención. Así, los autores Mike (1980), Giolitto

(1980) y Tronchot (1972), citados por Howssaye (2003), manifiestan que

Los efectos de este método no se discuten en el plano de las actitudes favorables o no…unos insisten en el carácter riguroso y ordenado de las actividades y de los movimientos…otros ven en el método mutual una formación en la ayuda mutua y en la cooperación… en cuanto a la realidad esta varía evidentemente según la habilidad de los pedagogos de aplicar uno u otro método (p.99)

71

Sin embargo, dada la importancia del método planteado, es interesante

señalar que, aún cuando el mismo ofrece ser de los más completos, ya que

atiende al docente en su desempeño y lo orienta en sus debilidades, pero sin

caer en actitudes críticas que puedan causar molestia en él, aún su aplicación

verdadera requiere de fortalecimiento, puesto que se aprecia el empleo de

otros enfoques que van más hacia lo curativo que hacia lo preventivo. Situación

contraria a los fundamentos sobre los que se basa dicho enfoque.

En este orden referencial, se considera lo planteado por los teóricos,

Glickman y Bery (1999), citados por Sánchez (2003), establece en su propuesta

que la supervisión clínica “es un proceso de acompañamiento continuo para

mejorar sus métodos de clase” (p.29). Todo esto, sin dejar de lado el hecho de

que, aún cuando todo el proceso de supervisión exige igualmente una tarea de

asesoramiento, también debe estar provista de flexibilidad y espíritu

democrático, elementos que constituyen la esencia real de la supervisión

clínica, tal y como se concibe en esta propuesta.

Productividad

La productividad es aquel aspecto que le indica a un empresario si lo que

se esperaba obtener, luego de haber hecho determinada inversión, se logró o

no, y se mide por los costos acarreados para su logro. De hecho, en el sector

organizacional la mejora continua de la productividad incluye la integración de

todos los factores representativos del sistema.

72

Es por ello que, en la actualidad, el concepto de productividad se

define con una nueva visión administrativa, siendo uno de los aspectos

fundamentales, la disponibilidad de supervisores comprometidos y de alto

perfil, de manera que promuevan un cambio real en la calidad de su

producto. En otras palabras, las organizaciones, en materia gerencial,

para alcanzar esta propuesta, tienen la obligatoriedad de reorientar sus

políticas, con proyección hacia el mejoramiento de sus servicios, con

miras a satisfacer las necesidades reales de sus clientes. En tal sentido

se hace referencia a Mosley y otros (2005), quienes hacen enunciados

en cuanto a algunos aspectos a considerar

Actualización de las habil idades de los trabajadores a través

de la capacitación.

Incrementar la motivación de los trabajadores, utilizando

distintas técnicas y estrategias, a nivel grupal e individual,

ofreciendo oportunidades.

Mejoramiento de los procesos administrativos, técnicos y

docentes, en un ambiente de respeto a las individualidades que

caracterizan a las personas.

Otro punto de importancia para el supervisor es lo

relacionado con el control de costos de productividad.

73

En la medida que un supervisor respete estos pasos y esté atento de

que se cumplan, dentro de la empresa, los empleados mejorarán la calidad

del producto, y a la par disminuirán de los accidentes en el área de trabajo.

Ahora bien, todo lo expresado hasta este momento refleja una productividad,

pero en el campo empresarial, sin embargo se requiere interrelacionarla con

el campo educativo, el cual es el que nos atañe como docentes.

Siguiendo en con la idea de productividad, aparece el enunciado hecho

por Valdez (1995) citado por Gutiérrez (2006), quien argumenta sobre ésta

que “…el conocimiento (información, tecnología y capital humano), es la

nueva fuente de riqueza, y esto tiene consecuencias directas sobre la

producción, el trabajo, la gestión administrativa y el liderazgo (p.2). Esto

quiere decir, que están surgiendo nuevas formas de organización

económica, política y social, que se está enfocando mucho más en la

producción de conocimientos, más que de cualquier otro tipo de producto.

Más adelante, Gutiérrez (2006), ofrece una definición de productividad

bien interesante que vale la pena estudiar, ya que de alguna manera

fortalece esta investigación. La misma dice que “La productividad tiene que

ver con los resultados que se obtienen en un proceso o un sistema, por lo

que incrementar la productividad es lograr mejores resultados considerando

los recursos empleados para generarlos”. (p.25). Quiere decir entonces, que

es conveniente integrar esfuerzos para lograr mayor productividad.

74

En esta definición se desprende que para mejorar la productividad,

debe darse un mejoramiento continuo del sistema utilizado para alcanzar

mejores resultados, es decir, que ésta puede medirse por el resultado que

exista entre los logros alcanzados y los recursos empleados, de acuerdo a la

forma en que funciona el sistema. Según estos planteamientos, puede

decirse que, la medición de la productividad resulta de valorar adecuadamente los

recursos empleados para producir o generar ciertos resultados.

Vista así, la productividad tiene dos componentes básicos que son

eficiencia y eficacia, siendo ambos indicadores de calidad educativa en esta

investigación. En la perspectiva anteriormente adoptada, surge el supervisor

como controlador del docente al preparar el cambio continuo en todas las

esferas de la vida y formas para trabajar en equipo, como capacitar para

producir y para emprender, incitar a la participación en la vida social y

política en marcos democráticos.

Por su parte Manes (2006), como requisito propone que “La prevención

debe ser responsabilidad de todos los miembros de la institución en un

marco d desarrollo organizacional, orientado a mejorar la productividad

educativa”. (p.49). Apreciándose así el trabajo en equipo, caracterizado por

un aprendizaje colectivo y por ende cualitativo.

De todo esto lo más importante sería, enfatizar en aspectos de suma

importancia tales como: la dimensión moral y la personalidad, promoviendo

75

los valores a la solidaridad, del respeto a los otros seres humanos, la lucha

por la excelencia, la búsqueda indetenible de la calidad el sentido de

pertenencia y a lo nacional y de la apertura a lo universal. Siendo lamentable

que, a las alturas del siglo XXI, las organizaciones educativas,

generalmente, parecieran estar limitadas para dar apertura a los cambios

que esta propuesta implica.

Eficiencia

Este tercer elemento de la calidad educativa se coloca de manifiesto,

según se observa en algunas investigaciones que sirven de precedente a

ésta, mediante cuentas que la institución efectúa ante los organismos

pertinentes de uso de los recursos o cumplimiento de actividades, como una

relación entre la cantidad de los recursos utilizados, el monto programado,

como grado en el que se han aprovechado los recursos utilizados y el nivel

de desperdicios.

Visto asÍ, la conclusión que se desprende del análisis acerca de la

calidad educativa es difícil de valorar, no obstante, el hecho de que existan

procedimientos de control interno administrativo, contable y manuales con la

participación de la comunidad educativa como vigilante de este proceso,

aseguran la posibilidad de poder expresar el logro de un resultado

determinado a un costo mínimo. Por su parte Manes (2006), considera que

en las instituciones educativas

76

La eficiencia es solidaria de la administración escolar…debe encargarse orgánicamente partiendo de los principios de coordinación, pericia, eficiencia, planificación, evaluación, de ingresos y egresos, morosidad de pagos, y supervisión. (p. 15)

Bajo este supuesto sobre la definición de eficiencia, el autor, la

abordada desde un punto de vista globalizado, donde una diversidad de

factores incidentes en la misma. Es decir, las competencias del supervisor

se ven limitadas para controlar la diversidad de situaciones presentadas en

su entorno, más bien éstas son controladas, muchas veces de forma

inadecuada por los empleados.

Determinando esto, que la ineficiencia suele ser una condición que se

presenta a nivel de grupos de trabajo, no de forma individual, y sobre ello

dice Manes (2006), que “es el comportamiento conjunto de ambos,

operando en el marco de un típico problema de teorías de los juegos, lo

que le determina el resultado “(p.111).

Existe sin embargo, un enfoque distinto del término eficiencia reflejado en

el campo educativo, el cual hace referencia a la importancia de la formación del

personal, partiendo de la dirección para poder entender, por un lado, la relación

que la misma tiene con la calidad, y por el otro, con el comportamiento puesto

de manifiesto por sus integrantes. De hecho, es fundamental el desarrollo de

competencias en el personal. Sobre el asunto, Roig (2006) ofrece un aporte

importante enmarcado en este contexto cuando expresa que

77

La eficiencia se valoraba .desde el punto de vista de las escuelas…en función de su capacidad para retener y cualificar a sus alumnos, por lo que no constituirá medida de eficiencia…, actualmente han cambiado los criterios y el éxito o eficiencia del sistema educativo ya no se puede determinar tan solo en función de los objetivos…y por los progresos de los más brillantes y superdotados… (p.438)

Se traduce esto en la necesidad de capacitar a quienes forman parte del

conglomerado educativo para dirigir sus esfuerzos hacia la reestructuración de la

organización, basándose en un trabajo de hoy y por el mañana, tomando las

medidas oportunas para dicho logro, enfatizando en distinguir las pautas que se

considera como exitoso, para el campo educativo. Ante todo, cuando se trata de

organizaciones educativas, donde, con frecuencia se observan serias debilidades

en torno al deber ser, aspectos que tienen incidencia directa en la eficiencia. En

este orden de ideas, Gutiérrez (2006) manifiesta que

La complejidad de dirigir una organización exige aplicar el conocimiento acumulado por la humanidad en cuanto a la dirección de empresas e instituciones, que consiste en una diversidad de filosofías, estrategias y métodos administrativos, cuyo propósito general es contribuir a la eficiencia de la organización (p.45)

De esta manera se interpreta que la visión, manejada hasta ahora a

cerca de la administración de una empresa educativa o no, para nada tiene

que ver sólo con habilidad y experiencia, sino que a partir de este momento

deben incorporarse también aspectos como nuevos estilos de dirección y

supervisión, con una filosofía más modernizada, y una visión compartida,

que brinde oportunidades, promoviendo, de esta manera, la mejora continua

78

de los procesos, el trabajo en equipo y la innovación, como parte

fundamental del mejoramiento de la calidad educativa.

Eficacia

Dentro del conjunto de ideas hasta ahora mencionadas, la eficacia

pareciera tener incidencia en el mejoramiento de la calidad educativa y del

proceso enseñanza-aprendizaje. De este indicador, vale la pena mencionar

el argumento presentado por, Alles (2006), quien enfoca el mismo

asumiendo “Que el grado de eficacia en el desarrollo de competencias y

conocimientos se relaciona más con la actitud del individuo que con la

técnica utilizada” (p.161)

Más adelante, en torno a esto dice Alles (2006), que “capacitación, es

colaborar para que los empleados hagan mejor sus tareas” (p.208). Tal

planteamiento representa un desafío supremo para las instituciones, ya que

la tendencia actual se basa precisamente en que los empleados hagan mejor

sus tareas, es decir sean más eficaces en su quehacer.

Pero no solo se resume así, también existe un gran desafío, ya que,

incluyendo lo relacionado con la mejora en trabajo, y que cumplan con otras

tareas, también se espera de éstos que ejerzan otras funciones distintas a

las que comúnmente venían desempeñando hasta la fecha, pero que sean

capaces de hacerlo bien.

79

Para todo esto, de la capacitación y fortalecimiento de las competencias

en el sector educativo, es indispensable que se reorienten los procesos

internos en las organizaciones, suscitándose cambios sustanciales en las

perspectivas tradicionales a cerca de labor llevada a cabo hasta ahora por los

supervisores, entre las que oportuno referir a las tratadas por Mosley y otros

(2005) como

Enfocar el trabajo en el trabajo en equipo, no estar sujetos a las

decisiones del supervisor.

Mostrar una actitud de apoyo y soporte a sus supervisados, en vez

de ser dominante con los mismos.

Hacer énfasis en la búsqueda de cambios que aumenten la

motivación de los empleados.

Que exista responsabilidad compartida en la toma de decisiones

Que exista una comunicación más amplia, horizontal y externa,

contraria a la que se viene utilizando de manera estrecha y

vertical, entre otras. (p.21),

De tal manera que, tomando en consideración todos estos enfoques

planteados en relación a la importancia del cumplimiento cabal de las

funciones del supervisor, se obtendrán resultados exitosos los cuales

servirán de abono al camino para llegar a la excelencia del producto

80

educativo, con incidencia en un servicio de alta calidad. Resulta interesante,

la postura de Robbins y Coulter (2005), quienes, consideran que

Los enfoques tradicionales hacia la organización del trabajo están siendo cuestionados y revaluados conforme los gerentes buscan diseños estructurales que den mayor apoyo y faciliten el trabajo de los empleados en la organización, es decir, aquellos que logren eficiencia, pero que también tengan flexibilidad…para lograr el éxito… (p.234)

Las conclusiones derivadas de esta afirmación señalan claramente que

la eficacia es un medio para determinar la calidad del producto, contrario a

los enfoques que se manejaban en otros modelos de organización. Esta

calidad tendría correspondencia con lo esperado según los nuevos diseños

estructurales aplicados en la actualidad.

Para ello, la organización, conjuntamente con el supervisor, debe

promover nuevas técnicas y poner en práctica mecanismos que faciliten el

apoyo necesario a sus supervisados, con flexibilidad, destreza, y diplomacia

que permita el éxito de las mismas, es decir, y la eficiencia de los empleados

en el desempeño de sus funciones.

Motivación

En la supervisión eficaz, el punto central es comprender y estimular

a los empleados, es decir, dentro de las políticas organizacionales es

importante disponer buena parte de éstas, en función de la motivación a

sus empleados, que de acuerdo con, Mosley y otros (2005), “La

81

Motivación es el resultado de las percepciones, necesidades y metas de

una persona” y se entiende “…como la disposición de individuos y

grupos, influidos por necesidades y percepciones, a esforzarse para

alcanzar una meta”. (p.191).

Por tanto, puede inferirse que la motivación proviene del interior de

cada individuo o empleado, en cuyo caso, las organizaciones que poseen

una gerencia bien informada, deben tratar de integrar las necesidades y

las metas de la organización y de esta manera se creará un ambiente

propicio para el logro de los objetivos de la misma, que en este caso en

particular es una organización educativa. De acuerdo con esto es

pertinente mencionar a, Lechuga (2004), quien señala que

En el campo empresarial…nada trascendente se podrá lograr sin la magia de la motivación, sin la fuerza de la pasión para lograr lo que se desea…la motivación es algo meramente personal, que sale de nosotros mismos…por lo tanto a los empresarios o directivos sólo corresponde crear en ellos el ambiente propicio para que brote en ellos la llama de la motivación. (p.138)

Quiere decir entonces, que cuando se habla de una plantilla

motivada, se entiende que se está hablando de un grupo de personas, que

al sentir deseos de trabajar y desempeñarse óptimamente, los resultados

arrojados se apreciarán en el producto final, de tal manera que sentirse

motivados servirá como estimulante positivo para ejercer con eficiencia sus

funciones. Siendo importante, que esta mejora sea continua y sustentable.

82

Por lo tanto, toda empresa para lograr los objetivos planteados, debe

considerar este punto, pues del grado de motivación que experimenten sus

empleados dependerá el alcance de su producto. Quedando bien entendido

que, si el grado de motivación es bajo, de igual manera serán los resultados

obtenidos, pero si por el contrario, el nivel de motivación es elevado, en esa

misma línea estarán ubicados los alcances. Expresa por otra parte, Delgado

(1998) citado por Mosley y otros (2005), afirman que

La Motivación es el proceso mediante el cual las personas, al realizar una determinada actividad, deciden desarrollar unos esfuerzos encaminados a la consecución de ciertas metas u objetivos a fin de satisfacer algún tipo de necesidad y/o expectativa, y de cuya mayor o menor satisfacción va a depender el esfuerzo que decidan aplicar en acciones futuras (p.197)

En relación con este planteamiento la motivación sigue siendo

intrínseco y que el nivel de intencionalidad determinará en qué medida vayan

los resultados. Aquí, es importante hacer hincapié en la importancia del

supervisor ya que si bien es cierto que la motivación surge de adentro hacia

fuera, es él quien debe encaminarla hacia los objetivos de la institución.

Esta Teoría, formulada por el psicólogo Maslow (s/f) citado por Mosley y

otros (2005) señalan que “las necesidades de las personas pueden organizarse de

acuerdo con su importancia” (p.196). Lo planteado está relacionado con el hecho

de que las personas, dentro de sus posibilidades tratan de satisfacer sus

necesidades en forma integral, por medio del trabajo, sin embargo, algunas so n

83

de mayor importancia dependiendo de los intereses propios de las personas, de

las cuales se mencionan algunas

Necesidades fisiológicas o biológicas

Necesidades de seguridad

Necesidades Sociales o de Pertenencia

Necesidades de Ego o Autoestima

Necesidad de Autorrealización o Autorrealización

De acuerdo con esta afirmación, puede entenderse que un motivo

posiblemente se da cuando se piensa a cerca de un objetivo frecuentemente,

vale decir, que se refiere a un interés recurrente y no de pensamientos

ocasionales. En relación con este planteamiento, Robbins y Coulter (2005),

enmarca la motivación dentro de los procesos responsables del deseo de un

individuo, por tanto considera que

…se refiere a la realización de un gran esfuerzo para lograr los objetivos organizacionales, condicionado por la capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual…Esta definición muestra tres elementos clave: esfuerzo, objetivos organizacionales y necesidades. (p.392)

Es indudable, que la motivación está estrechamente ligada a la

eficiencia. Pudiera decirse, que una y otra tienen una misma definición,

84

puesto que la eficiencia está más relacionada con los intereses repetitivos

que tienen que ver con la búsqueda del mejoramiento del desempeño por sí

mismo, en razón de ser un proceso intrínseco.

En el caso particular de las organizaciones educativas, deben

igualmente, aplicar estrategias alternativas de mejora a la motivación de sus

empleados y de todos los involucrados en dicho campo, con la intención de

que los mismos se integren de la mejor manera posible al sistema y

verdaderamente exista congruencia entre sus intereses y los de la

institución, aún cuando también tengan los suyos pero que de alguna forma

estén integrados a la organización educativa.

Satisfacción Laboral

Es evidente que en cuanto a este tema existe muy poca información

escrita que sea realmente significativa o confiable, sin embargo, Weinnert

(1985) citado por Mosley y otros (2005), quienes dicen que la “Satisfacción

laboral se centra en los sentimientos afectivos frente al trabajo y a las

consecuencias posibles que se deriven de él” (p.203). Entendiéndose, en

este sentido que, la misma tiene que ver con la conducta que asuma el

empleado y su desempeño con respecto al producto que éste genere.

Quiere decir entonces que, son muchos los factores que se vinculan

en la armonía ocupacional. Por ello, señalan, Mosley y otros (2005), que,

85

“La satisfacción depende del grado de coincidencia entre lo que una persona

quiere y busca en su trabajo y lo que reporta. A mayor distancia sentido

descendiente entre lo deseado y lo encontrado, menor satisfacción” (p 203).

Puede inferirse entonces, que entre más coexistencia haya entre lo que

una persona quiere y busca en su trabajo con lo que resulta de su

desempeño, más satisfacción sentirá con dichos resultados, pues los

mismos tendrán estrecha relación con los objetivos y metas inicialmente

planteados. En este marco referencial, Robbins y otro (2005), dentro de sus

consideraciones, manifiestan que

Si una organización no toma con seriedad su responsabilidad en la gerencia de los recursos humanos, el desempeño laboral y el logro de objetivos pueden verse afectados. La calidad de una organización es, en gran medida…la suma de la calidad del personal que contrata y mantiene. (p. 382)

En tal caso, las mismas tienen la intención de aplicar métodos para

desarrollar las personas, en una determinada responsabilidad. Asimismo,

refiere, Robbins y otro (2005), que “Lograr el éxito competitivo a través del

personal requiere un cambio fundamental en la manera que tienen los

gerentes de ver a sus empleados y a su relación laboral con ellos” (p.382)

Complementando estas ideas, vale citar lo que afirma la autora, Alles

(2006), cuando dice que “El desarrollo de las personas es una función o un

grupo de tareas correspondientes al área de Recursos Humanos o Capital

86

Humano“(p.169). Visto así, es evidente que las acciones están dirigidas

hacia el mejoramiento del desarrollo de las personas en su campo de trabajo

donde las competencias promoverás la excelencia en el servicio educativo

ofrecido a los clientes. Ahora bien, dichos elementos se orientan en función

del desempeño de los empleados en su ámbito laboral, sin dejar a un lado el

entorno donde él se desenvuelve, y donde integra grupos de trabajo.

Clima Organizacional

El desarrollo organizacional en la actualidad, goza de un interés

especial para las empresas, en cuanto a esto, las mismas ofrecen a sus

empleados condiciones aptas para su desempeño y así mejorar la calidad,

siendo los supervisores, los encargados de atenderlo. Quiere decir entonces,

que el clima organizacional, juega un papel fundamental, en la calidad

productiva de las organizaciones. Según el punto de vista de Gutiérrez y

otros (2006), de acuerdo a su perspectiva concluye en este sentido que

… la gestión en las organizaciones se debe hacer entendiendo que una organización es un sistema, es decir, un conjunto de elementos interdependientes e interconectados que persiguen un mismo fin, y cuyos propósitos e intereses pueden afectar de manera positiva o negativa la organización. (p.76)

Entendiéndose entonces que la organización es un sistema. Ésta está

integrada por una cantidad de individuos que desempeñan un labor

determinada para que la misma funcione de forma óptima, donde cada uno

de ellos forme parte integral de la misma y sus intereses se encuentren

87

conectados con los intereses de ésta en la prosecución de los fines,

propósitos y metas afines.

De acuerdo con esta afirmación, Gutiérrez (2006) manifiesta que “Las

organizaciones exitosas lo son porque trabajaros por desterrar la cultura de

la ineficiencia y desarrollaron planes para resolver de fondo sus problemas

más importantes” (p.39). Para esto es necesario que la actitud de los

directivos y supervisores de las instituciones experimenten cambios

sustanciales, para que ciertamente, los problemas sean enfrentados y

resueltos desde su raíz.

Igualmente, Mosley y otros (2005), concuerdan en una definición

bastante completa de lo que significa la palabra organización, de acuerdo con

ellos se define como “grupo de personas que trabajan en forma conjunta en

una situación estructurada para lograr un objetivo común” (p.4). Al respecto,

se destaca la necesidad de integración y de crear y seguir una visión

conjunta. En concordancia con lo expresado, Chiavenato (2004), señala

…se refiere al ambiente interno existente entre los miembros de una empresa o institución, y está estrechamente relacionado con su grado de motivación... constituye una cualidad o propiedad del ambiente organizacional percibida o experimentada por los integrantes o miembros de la empresa, y que influye en su comportamiento (p.44)

Se concluye de este manifiesto, que se está hablando de las

propiedades de la motivación dentro del contexto del clima organizacional, y

todo lo relacionado con aspectos internos de la institución para la cual

88

prestan sus servicios y que conducen a los mismos a despertar en ellos

distintas manifestaciones de motivación, que a su vez le permiten satisfacer

sus propias necesidades, con las del entorno donde se desempeñan.

Fundamentalmente, para el fortalecimiento de esta investigación es

imponderable enfocar es término desde el punto de vista de una

organización educativa, cuyos fin primordial es elaborar o producto o brindar

un servicio, teniendo en consideración los intereses de sus integrantes y la

satisfacción de sus necesidades, en concordancia con los intereses de la

institución.

89

Mapa de Variables

Cuadro Nº 1

Variables Dimensiones Indicadores

Supervisión Clínica

Técnicas de Supervisión Clínica

Acciones del Supervisor

Toma de Decisiones Acompañamiento

Métodos Utilizados por la Supervisión

Clínica

Técnicas Aplicadas Método Clínico Método de Ayuda Método de Facetas

Múltiples

Calidad Educativa

Indicadores de Calidad

Productividad Eficiencia Eficacia

Indicadores de Satisfacción

Laboral

Motivación Clima

Organizacional Reconocimiento

Fuente: Villalobos (2008)

90

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Referido al presente capítulo, se persigue analizar y definir la variedad

de conceptos relacionados con el tema sometido a investigación, que incluye

una serie de aspectos fundamentales referidos a la construcción, validación y

confiabilidad del instrumento, análisis de datos, definición explícita de las

variables objeto de investigación haciendo énfasis en la orientación dada a

los mismos, partiendo del logro expreso de la esencia en cuanto a la verdad

como elemento garante del hecho ético con dirección hacia el éxito pleno del

trabajo en mención.

Tipo y Nivel de la Investigación

La tipología de la investigación ha sido analizada en su naturaleza y

finalidad, además en su alcance temporal y carácter, entre otros. De igual

forma, de acuerdo con el enfoque positivista queda determinado por diversos

criterios de propósito profundidad y marco de investigación. Asimismo, fueron

examinados los fundamentos específicos relacionados con las variables en

estudio, Supervisión Clínica y Calidad Educativa, las cuales arrojaron aportes

de gran significación a la investigadora, relacionados éstos con el tipo de

investigación, y en conclusión, dicho estudio se ubica en el marco descriptivo.

91

Como medio para sustentar tal argumento, Hernández, Fernández y

Baptista (2006), expresan que una investigación descriptiva “busca especificar

propiedades, características, y rasgos importantes de cualquier fenómeno que

se analice. Describe tendencias de un grupo o población” (p.103). Aspectos

éstos, claramente manejados en la investigación y que además orientaron de

manera específica el rumbo tomado por la misma. De tal forma, que es obvia la

intencionalidad presente entre las variables, por cuanto lo que se ha pretendido

es determinar la relación entre las variables Supervisión Clínica y Calidad

Educativa, sometidas a estudio.

En el mismo orden de ideas, está investigación se considera de tipo

correlacional, puesto que tal y como lo manejan Hernández y otros (2006) “La

investigación correlacional asocia variables mediante un patrón predecible para

un grupo o población” (p.104). De tal manera que, pretende conocer la relación

existente entre dos o más variables en determinado contexto, tal cual se

presenta en la mencionada investigación.

Como complemento de lo antes mencionado, la referida investigación

está concebida en una tipología correlacional, ya que tal y como lo expresaran

Tamayo y Tamayo (2003), dentro de esta condición “se persigue fundamentalmente

determinar el grado en el cual las variaciones en uno o varios factores son

concomitantes con la variación en otro u otros factores” (p.50). Tal es el caso

92

de la presente investigación, en la que se ha perseguido determinar justamente

el grado las variaciones, de acuerdo con sus factores inherentes.

Diseño de la Investigación

Dada su complejidad, antes y durante una investigación generalmente

surgen una gran variedad de objetivos e interrogantes, aspectos que deben ser

respondidos a través de medios factibles y de fácil manejo. De acuerdo al caso

planteado, el diseño responde a la habilidad que el investigador tenga para

obtener la información requerida desarrollando un trabajo lo más serio,

confiable y científico posible.

Queda claro entonces, que dependiendo de la selección de un buen

diseño de investigación, depende en gran medida que los resultados arrojados

por la misma sean óptimos, representativos y constituyan aportes cognitivos,

de reconocida calidad. Siendo esta una de las razones, por las que la presente

investigación no tuvo dificultades.

Al mismo tiempo, queda determinado que esta investigación está

enmarcada en un hecho no experimental, aspecto sustentado en lo que

argumentan Hernández y otros (2006), cuando expresan que “En un estudio no

experimental no se construye ninguna situación, sino que se observan

situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente en la investigación

por quien la realiza” (p.206)

93

Siendo este el caso de las variables manejadas en esta investigación,

tales como Supervisión Clínica y Calidad Educativa, las cuales están

absolutamente desprovistas de manipulación alguna por parte de la

investigadora. Es decir, lo que se pretendió fue determinar la relación entre

ambas y conocer la incidencia de una sobre otra, es decir, cómo se suscitó su

comportamiento durante el proceso investigativo o si ambas fortalecen de

alguna manera, las organizaciones relacionadas con el estudio en referencia.

Por otro lado, se estima que este trabajo es de campo, siguiendo los

lineamientos establecidos por los autores Tamayo y Tamayo (2004) quienes

manifiestan que: “se realiza con la presencia del investigador…en el lugar de la

ocurrencia del fenómeno” (p.83), siendo así como se desarrollo la mencionada

investigación, razón ésta por la que es considerada un trabajo de campo.

JHLJHDLKAJDADSujetos de la Investigación

Los investigadores, al inicio de su trabajo, generalmente piensan en

óptimos resultados y alto nivel de confiabilidad, razón por la cual, la selección

de los individuos objeto de estudio se ha hecho al detalle, por cuanto es allí

donde se sustentan la generalización de sus resultados y la relevancia de sus

conclusiones. Así, los sujetos de la investigación, han sido escogidos de

acuerdo al caudal de conocimientos que posee la investigadora, relacionados

éstos, con la naturaleza y características de la población observada, y en

concordancia con la finalidad de dicho estudio.

94

Población de la Investigación

Ya concretado lo concerniente a cuáles serán los sujetos de la

investigación, es preciso considerar el concepto de representatividad para con

el total del universo poblacional, para lo cual es prioritario puntualizar y

especificar con claridad el criterio de selección. En este sentido, la

investigadora ha sido meticulosa al demarcar el fragmento delimitado que

correspondiente a las características, manteniendo metodológicamente lo

pertinente en referencia a contenido, contexto y tiempo.

Por ello, Selltiz (1980), citado por Hernández y otros (2006), sostienen que

“una Población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie

de especificaciones” (p.238). Es decir, los autores coinciden y concluyen que la

población está conformada por todos aquellos componentes con similares

características, los cuales serán sometidos a observancia durante el desarrollo

de la investigación.

En correspondencia a lo planteado, Chávez (2001), dentro de sus

consideraciones indica que la población es “…el universo de la investigación

sobre el cual se pretende generalizar los estatutos. Está constituida por

características o estratos que le permiten distinguir los sujetos unos de otros”

(p.162). Al respecto, esta investigación sigue la línea plasmada en la

definición y proyecta el universo total de la población seleccionada, hacia

una muestra de la misma.

95

Distribución de la Población

Cuadro No 2

ORGANIZACIONES EDUCATIVAS

SUPERVISORES DIRECTIVOS DOCENTES TOTALES

E.B .N. Jesús Enrique Lossada

1 2 50 53

E.B.N.Cardenal José AliLebrun

1 2 16 19

E.B.N. 1º de Mayo 1 2 27 30

Totales 3 6 93 102

Fuente: Dpto. de Informática. Mcpio. Maracaibo. Año: 2008

Muestra

Acorde con los planteamientos anteriores, en los procesos de este

tipo la investigadora fue precisa al garantizar la consecución

metodológica de las fases concomitantes, razón por la cual se destaca el

aspecto relacionado con los sujetos muestrales, los cuales deben ser

seleccionados de tal manera, que no interfieran de ninguna forma en los

resultados. Por lo tanto, al determinar el tamaño de la muestra cuidó que

fuese representativa del universo poblacional, es decir, que sus

96

características fueron compatibles con el total de los sujetos

seleccionados para este estudio.

Respecto a la muestra, es oportuno tomar en cuenta el punto de vista de

los teóricos Hernández y otros (2006) quienes la consideran “como un

subgrupo de la población” (p.207). Pudiera interpretarse entonces, que es

apropiado delimitarla, haciéndola más pequeña y manejable por parte de la

autora de esta investigación, por tanto la muestra fue tomada de la población y

representa una parte de la misma, de forma tal que se logre su practicidad al

momento de emitir sus resultados.

Tomando en consideración lo anteriormente expuesto, para que se

alcance un verdadero procesos investigativos, se hace necesario trabajar

con la mayor naturalidad, es prioritario hacer una delimitación específica de

los sujetos a investigar. Sobre la base se estas ideas, Tamayo y otro

(2004), manifiestan que, “Es la muestra en la que entran todos los

miembros de la población” (p.309). Por tal razón se procedió a tomar dicha

muestra, seleccionando los sujetos que fueron sometidos a observancia,

para llegar a los resultados de esta investigación.

Como complemento de lo antes explicado, cabe mencionar el

enunciado de Sierra Bravo (1979), quien expone que muestra “…es un

conjunto o población deliberadamente elegida, que se somete a observación

científica en representación del conjunto, con el propósito de obtener

97

resultados válidos, también para el universo total investigado” (p.174).

Sobre la validez de este argumento, se concluye que aplicando la fórmula

del citado autor, se extrajo la muestra requerida; dicha fórmula es la

siguiente:

4. N. p. q

N=------------------------------ 2

E (N – 1) + p. q

Quiere decir entonces, que el cálculo del tamaño de la muestra,

según, el teórico, Sierra Bravo (1979), depende de la amplitud del

universo poblacional, finito o no; nivel de confianza adoptado, margen

de error de estimación, y desviación típica, así como el muestreo que

se haya seleccionado. Es decir, para universos finitos se propone la

siguiente fórmula:

4. N. P. Qn= --------------------------------

2E (N – 1) + 4. P. Q

Donde

n: es el tamaño de la muestra que se calculará

98

4: es una constante

N: es el tamaño de la población

P y q: son las probabilidades de éxito y fracaso, que tiene cada una un valor del

50%, por lo que P= 50 y q= 50

2E : es el error seleccionado por el investigador.

Reemplazando los datos queda:

4. 93. 50. 50 930.000 930.000 58,5 n= ____________________ = ______________ = _________ =

2 8 (93 – 1) + 4. 50. 50 64. 92+100.000 15.888

Una vez desarrollada la fórmula, queda conformada por 58 docentes.

Muestreo

El muestreo es una herramienta táctica bien importante que facilita al

investigador el trabajo de seleccionar las unidades de la población requerida, la

información, y aunado a esto facilita la interpretación de los datos obtenidos,

con la finalidad de estimar medidas bastante aproximadas de la muestra. De

forma tal que para la selección de la muestra, se maneja en esta investigación,

el muestreo probabilística al azar simple y estratificado.

99

Partiendo de la premisa de que en este proceso investigativo la población

es finita y manejable por la autora de esta investigación, se procederá a

seleccionar una muestra referencial, conformada por supervisores, directores y

docentes, de las escuelas básicas Dr. Enrique Losada, Cardenal José Alí

Lebrún, y 1º de Mayo, del Municipio Escolar Maracaibo 4.

Por un lado se estima que es probabilístico, debido a que todos los sujetos

de la población tienen igual oportunidad de ser seleccionados como muestra

para el desarrollo de la investigación. Por el otro, es estratificado, ya que su

población está constituida por diferentes escuelas. En tal sentido, se tomó la

fórmula de Shiffer, para muestras estratificadas, citada por Chávez (2001), la

cual es:

n N1 =-------- h N

Donde:

N1: es el estrato que se determinará

n : tamaño adecuado de la muestra a estratificar

h : tamaño del estrato de la población

N : tamaño de la población

Al aplicar la fórmula se obtiene:

100

E.B.N. Dr. Jesús Enrique Lossada 50 n1 =_________x 58 = 31.1 93E.B.N. Cardenal José Alí Lebrún 16n2 = _______________x 58 = 9.9 93

E.B.N. 1º de Mayo 27N3 = ______________ x 58 = 16.8 93

Estratos de la Muestra

Cuadro Nº 3

ORGANIZACIONES EDUCATIVAS

SUPERVISORES DIRECTIVOS DOCENTES

E.B .N. Jesús Enrique Lossada

1 2 31

E.B.N.Cardenal José Ali Lebrun

1 2 10

E.B.N. 1º de Mayo 1 2 17

Totales 3 6 58

67

Fuente: Villalobos (2008)

Dicho de manera más específica, la muestra definitiva quedó

constituida por un total de sesenta y siete (67) sujetos, conformados por

tres (3) supervisores, seis (6) directivos y cincuenta y ocho (58) docentes,

101

ubicados todos en las instituciones seleccionadas para el desarrollo de

este estudio, los cuales, poseen características similares al universo

poblacional. Por otra parte, este proceso muestral proporcionó a la

investigadora mejor manejo de los sujetos a estudiar.

Definición Operacional

Para darle sentido y credibilidad a una investigación, es necesario

identificar de manera detallada y precisa el total de los elementos que la

conforman; al mismo tiempo describir las características de cada uno de

ellos, estableciendo así una base sólida sobre la que se apoyen sus

resultados. De tal forma que proporcione sentido y comprensión a cerca de

la situación estudiada.

Al respecto, los estudiosos del área de metodología, Tamayo y Tamayo

(2004), en cuanto a este punto es la “Especificación de los procedimientos

necesarios para necesarios para la especificación de un concepto en términos

medibles, señalando sus dimensiones e indicadores que servirán para la

medición del fenómeno respectivo” (p.36)

En tal sentido, se consideró la mencionada variable con sus

dimensiones: Indicadores de Calidad Educativa e Indicadores de Satisfacción

Laboral y sus respectivos Indicadores de la misma, los cuales son:

Productividad, Eficiencia, Eficacia, Motivación, Clima Organizacional y

102

Reconocimiento. Es también relevante mencionar la significación que cada

uno de ellos tiene, debido a que de la información que su estudio derivó,

determinó la veracidad de sus resultados.

DEFINICIÓN OPERACIONAL DE LAS VARIABLES

VARIABLE DE ESTUDIO 1: SUPERVISIÓN CLÍNICA

Definición Conceptual

Las teorías relacionadas con la supervisión clínica evidencian lo que

significa dicho término, y como hasta hace muy poco el mismo era considerado

como un sinónimo de inspección, pero que gracias a los aportes realizados por

reconocidos autores, ésta ha ido experimentando cambios significativos que la

han convertido en una supervisión de carácter mucho más amplio, democrática,

participativa y proactiva.

En este orden referencial, se enuncia la versión de Ruíz (1989), quien

expresa que “La Supervisión Clínica evita ser inspectora, debido a que la

inspección es una práctica que se aplica bajo hechos concretos de errores e

imperfecciones, es decir, es un tipo de supervisión curativa, mientras que la

supervisión clínica es de carácter preventiva” (p.103)

Definición Operacional

Dado que la definición operacional permite facilidad para identificar los

elementos de una variable, y a la vez viabiliza el procedimiento para su

comprobación, en el caso específico de la variable Supervisión Clínica, este

103

proceso, constituyó el mecanismo para medirla con sus respectivas

dimensiones: Técnicas de Supervisión Clínica, y Métodos utilizados por la

Supervisión Clínica y sus indicadores: Acciones del Supervisor, Toma de

Decisiones, Acompañamiento, Técnicas Aplicadas, Método Clínico, Método de

Ayuda Mutua, y Método de Facetas Múltiples valorando así las alternativas de

respuestas obtenidas.

DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LAS VARIABLES

VARIABLE DE ESTUDIO 2: CALIDAD EDUCATIVA

Definición Conceptual

La conceptualización de las variables se fundamenta en los elementos

denotados en las teorías estudiadas. En cuanto a la variable Calidad

Educativa, se hace referencia a su connotación con lo económico y su

asociación equivocada, con beneficios salariales, es decir, su estudio permitió

mayor conocimiento sobre la referida variable.

Ahora bien, según lo planteado por Wilson (2000), la calidad es “un

proceso mediante el cual se canalizan los recursos necesarios, para ayudar a

todos los profesores a perfeccionar su rendimiento, satisfaciendo así las

expectativas públicas de inversión en el sistema educativo” (p. 56). En

consecuencia esta postura favorece más al docente como ente transmisor de

conocimientos, y al valor de la educación.

104

Definición Operacional

Asimismo, se ha identificado con precisión cada uno de los elementos

que conforman la variable; a fin de darle sustentabilidad a su estudio y

prosecución a la medición de la misma, con sus dimensiones: Indicadores de

Calidad Educativa e Indicadores de Satisfacción Laboral y sus respectivos

Indicadores, los cuales son: Productividad, Eficiencia. Eficacia, Motivación,

Clima Organizacional y Reconocimiento. Todos, constituyeron un soporte

fundamental, para su estudio.

Técnicas de Recolección de Datos

La técnica de recolección de datos, es un proceso que requiere dedicación

y cuidado, ya que en éste se aplican una serie de tácticas e instrumentos que

le permitieron a la investigadora conocer al detalle aspectos resaltantes de las

variables en estudio, como lo son Supervisión Clínica y Calidad Educativa,

cuyos elementos y características permiten conocer aspectos puntuales que

indican su comportamiento durante la investigación.

De conformidad con la manifestado, queda complementarlo con los

aportes hechos por Hernández y otros (2006), quienes expresan que

“Recolectar los datos implica elaborar un plan detallado de procedimientos

que nos conduzcan a reunir datos con un propósito específico” (p. 274). En este

caso en particular, la consecución del referido plan, se desarrolló con fluidez,

permitiendo facilidad y coherencia en el análisis de los datos resultantes.

105

Para el logro de este cometido, la investigadora dispuso de un instrumento

sustentado en información extraída de las teorías revisadas, así como también,

fue enmarcado dentro del conocimiento de los sujetos encuestados, el cual

motorizó y recogió información cuantitativa, directamente donde se encontró la

situación problema, proporcionando datos susceptibles de contrastar, y así

proceder a la medición de las variables.

Se consideró también, el punto de vista de Tamayo y Tamayo (2004),

quienes afirman que “La encuesta es un instrumento de observación formado

por una serie de preguntas formuladas y cuyas respuestas son anotadas por el

empadronador” (p.51). En consecuencia, la investigadora formuló dicho

instrumento teniendo presente que debe existir congruencia entre lo que quiso

saber y las preguntas para obtener dicha información, procediendo al análisis,

valoración y la respectiva medición de las variables.

Descripción del Instrumento

Para que una investigación ofrezca sentido científico, es imprescindible

poner especial atención a los instrumentos que se utilicen para la recolección

de los datos necesarios para sustentar la información, y el contenido de sus

enunciados, lo cual debe ser pertinente con el tema tratado en la investigación,

por lo que, la misma estuvo impregnada de la mayor objetividad posible, siendo

realizada de forma imparcial, y con la mayor carga de integridad posible.

106

Siguiendo el mismo orden, en cuanto a los instrumentos también es

prioritario señalar que éstos no responden, de ninguna manera, a los intereses

del investigador, por lo tanto, sus resultados se han enmarcado en lo ético,

razón por la cual, los datos arrojados están dentro de su realidad y del contexto

requerido, apuntando entonces hacia el correcto desarrollo de la investigación.

De esta manera, el contenido de los instrumentos fue claro y preciso, a fin

de recolectar respuestas veraces, confiables y sencillas. Para tal efecto, el

cuestionario realizado, denominado Supervisión Clínica y Calidad Educativa, ha

sido elaborado en el marco de estas expectativas, con un total de 39 ítemes,

congruentes todos con las variables e indicadores manejadas en la

investigación. Igualmente, contiene cuatro (4) alternativas de respuestas cuyos

reactivos son: Siempre, Casi Siempre, Casi Nunca y Nunca. Centrados éstos

dentro de las directrices de lo ético, de lo objetivo y del campo de acción de los

sujetos muestrales.

Propiedades Psicométricas

Encuadrada la investigación en una línea de objetividad, formalismo, y en

la búsqueda de relacionar fenómenos en forma coherente, la investigadora

encausó la misma, considerando la metodología que corresponde, siguiendo

además, la normativa preestablecida, congregada al marco ético donde la

objetividad se considera un fenómeno fundamental con miras a lograr la mayor

credibilidad posible.

107

Siendo así, las derivaciones arrojadas por la misma, sólida, probas y

veraces, lograrán un producto de calidad y de exitoso. Enfatizando en el caso,

Hernández, y otros, (2006), señalan que “La validez, la confiabilidad y la

objetividad no deben tratarse de una forma separada” (p.288). Por ello, la

investigadora maximizó esfuerzos evitando su influencia, en el desarrollo del

trabajo, optimizando su calidad y veracidad.

CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

La confiabilidad del instrumento constituyó la posibilidad de concretar

la realidad del fenómeno en estudio. Para ello se aplicó una prueba piloto,

posteriormente se empleó el coeficiente Alfa de Cronbach; esta puede tomar

valores entre 0 y 1, donde: 0 significa confiabilidad nula y 1 representa

confiabilidad total, para encontrar este coeficiente se utilizó la siguiente

fórmula:

Una vez culminada la operación de la fórmula presentada, se describen

sus pasos, tomando en consideración la normativa metodológica establecida para

tales efectos, y se determinó que: α = Coeficiente de Alfa de Cronbach,

K= Número de ítems, ∑Si2= Sumatoria de las Varianzas, St2 = Varianza de

toda la escala. Este cálculo se obtuvo con la ayuda del software estadístico

108

SPSS 10. Para ello se utilizó una encuesta, contentiva de 21 ítemes para la

variable Nº 1: Supervisión Clínica, la cual fue aplicada a quince (15) sujetos

como prueba piloto. Aspecto observado en la figura Nº 1, obteniéndose una

confiabilidad α = 0.9898.

Figura Nº 1

Análisis de Confiabilidad Variable 1: Supervisión Clínica.

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients

N of Cases = 15,0 N of Items = 21

Alpha = 0,9898**

Fuente: Villalobos, 2008 **Nivel de signif. de 0,01

Continuando con el tema tratado, al respecto de los resultados

obtenidos luego de la aplicación del Alfa de Cronbach para la Variable Nº 2,

Calidad Educativa, se puede observar un coeficiente de confiabilidad de a =

0.9896, de acuerdo a lo mostrado en la figura Nº 2. Para esta Variable, se

utilizó un número de ítemes contentivos de 18, que formaron parte del

instrumento aplicado.

Figura Nº 2.

Análisis de Confiabilidad Variable 2: Calidad Educativa.

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

109

Reliability Coefficients

N of Cases = 15,0 N of Items = 18

Alpha = 0,9896**

Fuente: Villalobos, 2008 **Nivel de signif. de 0,01

El coeficiente de confiabilidad aplicando el Alfa de Cronbach se analizó

con la siguiente escala: Muy Alta (0.81- 1.00), Alta (0.61-0.80), Moderada (0.40-

0.60), Baja (0.21-0.39) y Muy Baja (0.20-0.01). En conclusión puede observarse

que para las encuestas tanto para la variable 1 y 2 después de aplicar la prueba

piloto su coeficiente de confiabilidad se considera Muy Alta para ambas variables,

a un nivel de significación 0.01 ambas.

Validación de los Expertos

Certificando la importancia del instrumento, su validación se delegó a

reconocidos expertos en materia de investigación, quienes gozan de aceptación

y respeto por parte de la Universidad Rafael Urdaneta. Para el caso, se

presentó un modelo, cuyo propósito fue certificar la congruencia con las

variables y los ítemes contentivos en el mismo, determinando finalmente su

validez. A este respecto, Chávez (2001), desde su concepción teórica plantea

que “…la eficacia con que el instrumento mide lo que se pretende medir…”

(p.193). Es decir entonces que, la validación del instrumento es el mecanismo

que garantiza la eficacia del mismo.

110

Finalmente, se procedió a cumplir con la fase de confiabilidad de dicho

instrumento, basado en la teoría de Hernández y otros (2006), quienes

convergen en su enunciado con lo planteado, expresando con claridad y

precisión que “…se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo

sujeto u objeto produce resultados iguales” (p.277).

Procedimiento

De la misma manera, en cuanto al procedimiento llevado a cabo para el

desarrollo de la investigación en estudio, si siguieron detenidamente una serie

de pasos respetando las consideraciones pertinentes en relación al área

metodológica existente para este tipo de trabajo, las cuales se describen en

orden consecutivo.

Selección del tema a investigar, vale decir, la situación problema, con

su respectiva formulación de objetivos, justificación y delimitación.

Formalización de solicitud al Organismo competente para desarrollar

la investigación en las instituciones educativas seleccionadas.

Revisión y análisis de las teorías más reciente edición, relacionadas

con el tema.

111

Recopilación de los antecedentes, que reflejaron la relación con el

tema investigado, junto a aquellas teorías que sirvieron como base

para su sustentación y configuración del marco teórico.

Determinación de la metodología, de acuerdo a su tipo, nivel,

diseño y población a estudiar.

Tabulación de la información recogida a través del instrumento

aplicado a los sujetos muestrales.

Finalmente, se recopilaron los datos y su tabulación, y el plan de

análisis estadístico, donde se le asignó valores numéricos,

facilitando el respectivo análisis.

Plan de Análisis de datos

Aplicado ya el instrumento para la recolección de los datos requeridos

en la información, se llevó a cabo entonces el correspondiente análisis de

los resultados derivados de éstos, con la finalidad de determinando se logro

de las metas planteadas inicialmente. Igualmente, se lleva a cabo el análisis

de los resultados de acuerdo los objetivos de la investigación, utilizando el

método de estadística descriptiva y las técnicas de medidas de tendencia

central y de variabilidad. Para hallar los resultados se contó con la ayuda del

programa estadístico SPSS 10 y Excel 2003. Aspecto que facilitó el

respectivo análisis.

112

Por otra parte, sujeto a los enunciados expresados por los teóricos,

expertos en metodología, como Hernández y otros (2003), que con respecto

a este punto consideran que, “…el tipo de análisis o pruebas estadísticas a

realizar depende del nivel de medición de las variables…” (p.422). En cuanto

al caso, fueron aplicadas todas las pruebas correspondientes a trabajos de

investigación, como es el caso para el respectivo análisis de medición de las

variables en estudio, viabilizando el proceso de la mencionada, hasta alcanzar

su culminación de acuerdo a lo esperado.

Propiedades Psicométricas

Encuadrada la investigación en una línea de objetividad, formalismo, y en

la búsqueda de relacionar fenómenos en forma coherente, la investigadora

encausará la misma, considerando la metodología que corresponde, siguiendo

además, la normativa preestablecida, congregada al marco ético donde la

objetividad se considera un fenómeno fundamental con miras a lograr la mayor

credibilidad posible.

Siendo así, las derivaciones arrojadas por la misma, sólida, probas y

veraces, enfatizando en que será de esta forma, que se logre un producto de

alta calidad y de exitoso final. Enfatizando en el caso, Hernández, y otros,

(2006), señalan que “La validez, la confiabilidad y la objetividad no deben

tratarse de una forma separada” (p.288). En consecuencia, la investigadora

113

buscará maximizar esfuerzos para evitar su influencia, durante el desarrollo de

la investigación, a fin de alcanzar óptimos y veraces resultados.

Validación de los Expertos

En este contexto, se trae como referente lo planteado por Chávez (2001),

donde hace un aporte en cuanto a que “…la eficacia con que el instrumento

mide lo que se pretende medir…” (p.193). De acuerdo al contenido explícito por

parte del mencionado autor, el instrumento debe estar impregnado de

objetividad y contentivo de reactivos relacionados directamente con la

información requerida como soporte de la investigación, sólo así será válido por

los expertos.

En correspondencia con lo expuesto, la validación del instrumento

estuvo en manos de reconocidos expertos en materia de investigación, que

además gocen de aceptación y respeto por parte de la Universidad Rafael

Urdaneta. En cuanto a esto, se presentará un modelo a cada uno de ellos, con

el propósito de certificar la congruencia con las variables y los ítemes

contentivos en el mismo, para finalmente determinar su validez.

Como último paso se procedió a la confiabilidad del instrumento en

referencia, basado en la teoría de Hernández y otros (2006), quienes convergen

en su enunciado con lo planteado, expresando con claridad y precisión que “…

114

se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto

produce resultados iguales” (p.277)

Plan de Análisis de datos

A continuación, se hace referencia al análisis de los resultados, el cual

estuvo seguido de una serie de pasos entrelazados, todos de igual

importancia y consideración, aspectos que confieren el carácter científico a

este trabajo de investigación, para ello se dispuso del método de estadística

descriptiva, las técnicas de medidas de tendencia central y de variabilidad,

como soporte metodológico.

De acuerdo a, la concepción de Hernández y otros (2003) “…el tipo de

análisis o pruebas estadísticas a realizar depende del nivel de medición de las

variables…” (p.422). En este orden referencial, fueron aplicadas dichas

estrategias, para el respectivo análisis de medición de las variables en estudio

y viabilizando el proceso. Por ello, se siguieron detenidamente una serie de

pasos, tales como:

Selección del tema a investigar, vale decir, la situación problema, con su

respectiva formulación de objetivos, justificación y delimitación

Formalización de la solicitud a las distintas instituciones educativas

seleccionadas para desarrollar la investigación.

115

Revisión y análisis profundo de las teorías existentes relacionadas con el

estudio proporcionando coherencia entre las variables, dimensiones e

indicadores y así brindar explicación detallada de las mismas.

Recopilación de los antecedentes, de acuerdo a que los mismos reflejen

relación con el tema a investigar, junto a aquellas teorías que sirvan como

base para su sustentación y posterior configuración del marco teórico.

Determinación de la metodología, en su tipo, nivel, diseño y población a

estudiar.

Finalmente, se incluye la obtención de datos, a través del instrumento

realizado, y su tabulación, como fuente de información fundamental,

además de la validez, la confiabilidad, y el plan de análisis estadístico, en

donde se le asignarán valores numéricos.

116

CAPITULO IV

RESULTADOS

ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS

A continuación se presenta el análisis de los resultados para la presente

investigación, se procedió a evaluar las encuestas y de acuerdo a las respuestas

dadas por los Docentes, Supervisores y Directores, se procedió a responder los

objetivos que se plantearon en el capítulo 1. Para hallar los resultados se conté

con la ayuda del programa estadístico SPSS 10 y Excel 2003.

Variable: Supervisión Clínica

Dimensión: Técnicas de Supervisión Clínica

Tabla General de la Dimensión Técnica de Supervisión ClínicaTabIa N° 1

INDICADORESNUNCA CASI

NUNCACASI

SIEMPRESIEMPRE

DIR DOC DIR DOC DIR DOC DIR DOCAcciones del Supervisor

55.6 28.6 40.7 42.2 0.0 17.7 3.7 11.6

Toma de Decisiones

33.3 35.4 66.7 38.1 0.0 19.7 0.0 6.8

Acompañamiento 44.4 36.1 55.6 46.3 0.0 10.9 0.0 6.8Porcentaje 44.4 33.4 54.3 42.2 0.0 16.1 1.2 8.4Promedio 38.90 48.25 8.05 4.8

Fuente: Villalobos, 2008

117

En la Tabla N° 1 se muestran los porcentajes de los indicadores de

la dimensión Técnicas de Supervisión Clínica donde se puede observar

que los encuestados manifestaron que Casi Nunca con un 48.25% se

cumple las técnicas de supervisión clínica resaltando en esta el indicador

toma de decisiones con 66.7% según opinión de los directivos y 46.3%

para los docentes con respecto a indicador Acompañamiento.

Posteriormente se encuentra la opción Nunca con el 38.90%, Casi

siempre con 8.05% y Siempre con el 4.80%. En cuanto a los resultados

por categoría se observa a los directivos con el 54.3% indicando que casi

nunca se cumple las técnicas de supervisión clínica, para los docente la

respuesta a la misma dimensión fue de casi nunca con el 42.2%.

De manera pues, que dichos resultados presentan coincidencia con lo

planteado por, Chan, Berven y Thomas (2004), quienes expresan que, “Aunque

este es un modelo genérico, de las actividades primordiales que encierra la

supervisión clínica las cuales son aplicables para la rehabilitación, asesoramiento

y práctica e inclusive valoraciones técnicas…” (p.415). Visto de esta manera, las

instituciones educativas entrarían en un proceso enrumbado hacia la calidad

educativa.

Quiere decir entonces que, la dimensión Técnicas de Supervisión

Clínica presenta evidencias de debilitamiento con el % del 48,25% . De tal

118

manera, Morales (2004), presentó correspondencia con lo planteado, por cuanto, en

su trabajo investigativo, presentó un estudio titulado “Supervisión Clínica como

herramienta gerencial y su relación con el desempeño docente”, el cual tuvo como

propósito determinar la relación entre sus variables estudiadas, y concluyó que del

estudio se derivaron algunas acciones estratégicas, con la finalidad de contribuir al

desarrollo y mejoramiento de directivos y docentes que le permitan obtener el perfil

deseado. Determinándose entonces que, ciertamente existe una relación

congruente entre ambas investigaciones.

Dimensión: Métodos Utilizados por la Supervisión Clínica

Tabla de la Dimensión Métodos Utilizados por la Supervisión Clínica

Tabla N° 2

INDICADORESNUNCA CASI

NUNCACASI

SIEMPRESIEMPRE

DIR DOC

DIR DOC DIR DOC

DIR DOC

Técnicas Aplicadas

63.0 41.5 37.0 36.1 0.0 13.6 0.0 8.8

Método Clínico 59.3 33.3 29.6 41.5 11.1 10.9 0.0 14.3Método de

Ayuda Mutua63.0 39.5 22.2 41.5 14.8 14.3 0.0 4.8

Método de Fases Múltiples 55.6 36.7 25.9 42.2 18.5 11.6 0.0 9.5

Porcentajes 60.2 37.7 28.7 40.3 11.1 12.6 0.0 15.3Promedio 48.95 34.50 11.85 7.65

Fuente: Villalobos, 2008

119

En cuanto a los datos de la tabla N° 2 se muestran los porcentajes de

los indicadores para la dimensión Métodos utilizados por la supervisión

clínica, donde los encuestados manifestaron que Nunca con un 48.95% se

utilizan los métodos que forman parte de los indicadores de esta dimensión,

resaltando en ésta el indicador método de ayuda mutua con el 63% según los

directivos y 41.5% para los docentes.

Luego se encuentra la opción Casi Nunca con el 34.5%, Casi siempre

con 11.85% y siempre con el 765%. En cuanto a los resultados por categoría

se observa según los directivos en un 60.2% nunca se utilizan los métodos

mencionados, mientras que para los docente la respuesta a la misma

dimensión fue de casi nunca con el 40.3%.

Se entiende aquí, de acuerdo a las respuestas obtenidas por parte de los

sujetos encuestados que, la Dimensión Métodos utilizados por la Supervisión

Clínica presentan un alto índice de debilitamiento con un promedio de 48.95%. En

cuanto a las ideas planteadas, se observa una discordancia con la teoría

expresada por, Ledley, Marx y Heimberg (2005), quienes exponen que “…

la mayoría de los supervisores emplean diferentes métodos cuando

supervisan aprendices. Los supervisores también son muy abiertos a las

sugerencias sobre el proceso de educación…” (p.224)

120

Dicho esto, puede inferirse que la práctica adecuada de una

supervisión clínica orientada de forma metodológica, se constituiría en un

elemento invaluable en la praxis de ésta, ya que éstos se constituyen en un

recurso importante, que le da un aspecto científico que le da la oportunidad,

tanto a quien tiene la responsabilidad de dirigir, orientar y reorientar los

procesos, como a quienes tienen la necesidad de ser guiados,

acompañados y apoyados, para su crecimiento personal y profesional.

Asimismo, Monnot (2006), quien realizó un trabajo de investigación

titulado “Supervisión Clínica para el acompañamiento en las Escuelas Zulianas

de Avanzada” y en sus conclusiones la investigadora Monnot, expresa que en

las Escuelas básicas donde se cumple la Supervisión, partiendo de los

resultados de la Supervisión Clínica en una categoría de Buena, tendrá una

buena incidencia sobre el Acompañamiento Docente.

Tabla General de la Variable Supervisión Clínica

Tabla Nº 3

INDICADORESNUNCA CASI

NUNCACASI

SIEMPRESIEMPRE

DIR DOC DIR DOC DIR DOC DIR DOCTécnicas de

Supervisión Clínica 44.4 33.4 54.3 42.2 0.0 16.1 1.2 8.4

Métodos Utilizados por la Supervisión

Clínica60.2 37.7 28.7 40.3 11.1 12.6 0.0 15.3

Porcentajes 52.3 35.5 41.5 41.2 5.6 14.3 0.6 11.8Promedio 44.40 41.35 9.95 6.2

Fuente: Villalobos, 2008

121

De acuerdo a los resultados mostrados en esta Tabla N° 3., se

determina que el análisis de la variable Supervisión Clínica, arrojó como

resultados, tanto para los directivos y como para el personal docente, un

porcentaje de 44.4% para la opción Nunca, seguido de casi nunca con

41.35%, Casi siempre con 9.95% y siempre con 6.2%, aspecto que puede

observarse con precisión en lo trazado.

Puede verse que, la dimensión Técnicas de Supervisión Clínica presenta

evidencias de debilitamiento con un porcentaje del 48,25%. En este sentido,

Luna (1999) citado por Cardona (2005), coincide con dichos resultados al

definir la Supervisión como “Una acción coadyuvante en el cambio inapelable

del contenido y de la función de la educación, que repercutirá en el proceso de

aprendizaje…establece que la supervisión educativa debe entenderse como

una actividad técnico, docente y administrativa que se cumple en los niveles y

modalidades del sistema educativo, como medio de apoyo, cooperación,

orientación y motivación para mejorar el proceso de aprendizaje”. (p.54)

De la misma manera, se trae a, Rosario (2006), con su estudio “Supervisión

Clínica como Modelo de Trabajo para el Supervisor de Educación Inicial”, por ser

congruente en sus resultados con respecto a esta investigación. La referida autora

indica que se descuida en gran medida la dimensión académica o asesoramiento y

acompañamiento pedagógico al docente en el aula, lo cual dificulta el logro significativo

de los objetivos de la Supervisión Clínica.

122

En la mencionada Tabla, entre las Dimensiones de la Variable Supervisión

Clínica, se observa que el porcentaje más alto se ubica con un 44.40% en su

Dimensión Métodos Utilizados por la Supervisión Clínica expresados por los

directores encuestados en cuanto a la alternativa “Nunca”, en discordancia con

un 6.2% en la alternativa “Siempre”, el cual puede traducirse en una preocupante

debilidad en cuanto a la utilización de dichos Métodos en la praxis supervisoria,

inclinando la balanza hacia una alta tendencia negativa.

Variable: Calidad Educativa

Dimensión: Indicadores de Calidad Educativa

Tabla General de la Dimensión Indicadores de Calidad Educativa

Tabla N°4

INDICADORESNUNCA CASI

NUNCACASI

SIEMPRESIEMPRE

DIR DOC DIR DOC DIR DOC DIR DOCProductividad 70.4 38.8 29.6 40.1 0.0 15.6 0.0 4.8

Eficiencia 66.7 44.9 22.2 32.0 11.1 17.7 0.0 4.1Eficacia 55.6 37.4 44.4 45.6 0.0 14.3 0.0 2.7

Porcentajes 64.2 40.3 32.1 39.2 3.7 15.8 0.0 3.86Promedio 52.25 35.65 9.75 1.93

Fuente: Villalobos, 2008

En la Tabla N° 4 se muestran los porcentajes de los indicadores de la

dimensión Indicadores de la calidad educativa, en ésta se observa que los

encuestados manifestaron que Nunca con un 52.25% se cumple con los

123

indicadores de calidad educativa, resaltando el indicador productividad con

70.4% según opinión de los directivos y 38.8% para los docentes con respecto

a mismo indicador.

En cuanto a las otras opciones se encuentra Casi Nunca con el 35.65%,

Casi siempre con 9.75 y Siempre con el 1.93%. En cuanto a los resultados por

categoría se aprecia a los directivos con el 642% indicando que nunca se

cumplen los indicadores de calidad educativa, para los docente la respuesta a

la misma dimensión fue de nunca con el 40.3%.

Atendiendo estas conclusiones, es válido el enunciado hecho por, De Moura

(2006), por su compatibilidad con tal aseveración, por cuanto el mismo considera

“La calidad es motivo de preocupación, ya que el dominio de las destrezas básicas y

las capacidades esenciales es insuficiente para satisfacer las demandas de la

sociedad y de la economía”. (p.10)

Tomando en cuenta las opiniones manifestadas por los sujetos

encuestados, se evidencia una tendencia negativa constante, en la que el

mayor promedio se encuentra ubicado en la categoría “Nunca” con un

52.25%. Por tal razón, se hace referencia al trabajo de Gil (2006), “La labor

del Supervisor Educativo y Gestión de Calidad en Educación Básica” donde

establece que los supervisores no promueven las estrategias innovadoras e

integradoras, como promotores de una gestión de calidad con la finalidad de

124

mejorar la calidad educativa, el estudio tiene importancia, puesto que

orientará la actuación-acción del supervisor educativo. De hecho, el trabajo

presentado por Gil, denota consonancia entre sus resultados y los arrojados

por esta investigación.

Dimensión: indicadores de Satisfacción Laboral

Tabla General de la Dimensión Indicadores de Satisfacción Laboral

Tabla N° 5

INDICADORESNUNCA CASI

NUNCACASI

SIEMPRESIEMPRE

DIR DOC DIR DOC DIR DOC DIR DOCMotivación 77.8 32.7 14.8 51.0 7.4 13.6 0.0 2.7

Clima Organizacional 51.9 27.9 48.1 41.5 0.0 26.5 0.0 4.1Reconocimiento 48.1 42.9 40.7 36.7 7.4 10.2 3.7 10.2

Porcentajes 59.3 34.5 34.5 43.1 4.9 16.7 1.2 5.6Promedio 46.9 38.8 10.8 3.4

Fuente: Villalobos, 2008

En cuanto a la tabla N° 5 se muestran los porcentajes de los

indicadores para la Dimensión Indicadores de Satisfacción Laboral,

donde los encuestados manifestaron que Nunca con un 46.9% se

muestran los indicadores de satisfacción laboral que forman parte de

los indicadores de esta dimensión, resaltando en ésta la motivación con

el 77.8% según los directivos y 32.7% para los docentes.

Luego se encuentra la opción Casi Nunca con el 38.8%, Casi

siempre con 10.8% y siempre con el 3.4%. En cuanto a los resultados

por categoría se observa según los directivos en un 59.3% que nunca

125

se manifiestan los indicadores de satisfacción laboral, mientras que

para los docente la respuesta a la misma dimensión fue de casi nunca

con el 43.1%.

Teniendo en consideración los resultados expresados por la

población encuestada, se pone de manifiesto que tanto directivos como

docentes son cónsonos en sus apreciaciones, en relación al

debilitamiento observado en la praxis supervisoria. De acuerdo a esto, las

ideas de, Robbins y otro (2005), muestran compatibilidad con dichos

resultados, manifiestan que “Si una organización no toma con seriedad su

responsabilidad en la gerencia de los recursos humanos, el desempeño

laboral y el logro de objetivos pueden verse afectados. La calidad de una

organización es, en gran medida…la suma de la calidad del personal que

contrata y mantiene”. (p. 382)

Para continuar se hace referencia al trabajo desarrollado por Morillo

(2006), titulado “Supervisión Académica y Calidad de Gestión”, el cual

también es coherente con los resultados arrojados por esta investigación,

por cuanto, expresa que los resultados dejaron evidencias sobre la

necesidad de cambiar el estilo de supervisión académica, donde prevalezca

la calidad de la gestión para el éxito institucional. Ante todo en consideración

a las exigencias de la sociedad de hoy, las cuales están sumergidas en las

consecuencias propias de la globalización, los acelerados evolución

126

tecnológica y comunicacionales, pudiéndose decirse que el conocimiento es

fundamental.

Tabla General de la Variable Calidad Educativa

Tabla Nº 6

NDICADORESNUNCA CASI

NUNCACASI

SIEMPRESIEMPRE

DIR DOC DIR DOC DIR DOC DIR DOCIndicadores de

Calidad Educativa 64.2 40.3 32.1 39.2 3.7 15.8 0.0 3.86

Indicadores de Satisfacción Laboral 59.3 34.5 34.5 43.1 4.9 16.7 1.2 5.6

Porcentajes 61.7 37.4 33.3 41.1 4.3 16.2 0.6 4.7Promedio 39.60 37.20 10.25 2.65

Fuente: Villalobos, 2008

En el mismo orden de ideas, con base en la discusión de los

datos, se describe el análisis correspondiente a la variable Calidad

Educativa, el cual arrojó como resultados para los directivos y

docentes un porcentaje de 46.85% para la opción Nunca, seguido de

casi nunca con 35.95%, Casi siempre con 13.05% y siempre con 4.2%

esto puede observarse en la Tabla N° 6.

De acuerdo con las respuestas dadas, tanto por el personal directivo,

como por el personal docente, se presenta en este caso un fenómeno muy

particular en el cual se desprende casi de manera conjunta, al mismo, un

alto índice de Insatisfacción Laboral manifestado en porcentajes, en donde

127

los niveles más altos se aprecian en la alternativa “Nunca” con un promedio

del 49.60% en contraste con un 2.65% en la alternativa “Siempre”.

En tal sentido, dichos resultados ofrecen consonancia casi total entre

todos los encuestados, quienes coinciden en que la insatisfacción es una

característica generalizada entre los mismos, vale decir, directores y

docentes, mostrando de esta manera una inclinación alta negativa, en

donde no se aprecia niveles adecuados de satisfacción laboral.

Por lo indicado en el texto anterior, se trae como referente lo

planteado en las bases teóricas de este trabajo de investigación, De Moura

(2006), es congruente con lo planteado, en razón de considerar que “La

calidad es motivo de preocupación, ya que el dominio de las destrezas

básicas y las capacidades esenciales es insuficiente para satisfacer las

demandas de la sociedad y de la economía”. (p.10). Vale decir que el

concepto expresado, interpreta claramente la ausencia de la calidad en los

procesos educativos, desarrollados en las escuelas básicas del Municipio

Escolar Maracaibo Nº 4.

Nuevamente, se hace referencia a, Morillo (2006), quien en su

importante estudio expresa en su investigación denominada “Supervisión

Académica y Calidad de Gestión”, denota compatibilidad con los resultados

obtenidos en este estudio Municipio no se está ejecutando el proyecto a

128

cabalidad porque se recomienda a las autoridades competentes poner en

marcha cursos de actualización y sensibilización a los docentes que laboran

en estas instituciones.

Correlación entre Supervisión Clínica y Calidad Educativa

Tabla N°7

CalidadEducativa

Supervisión ClínicaCorrelación de Pearson

Sig.

N

0.895***

0.00

67

Fuente: Villalobos (2008) ** Correlación significativa al nivel 0.01

Con el fin de determinar la relación entre Supervisión clínica y calidad

Educativa, se efectuó una prueba de correlación r de Pearson, donde se obtuvo

una correlación positiva significativa, al nivel de 0.01, con respecto a las variables

estudiadas, esta se puede observar en la Tabla N° 7. El procedimiento utilizado

fue la fórmula estadística que se presenta a continuación, verificado con el

programa estadístico SPSS versión 10:

129

En consecuencia, una vez aplicada la fórmula se obtuvo un

coeficiente de correlación r de Pearson de 0.895 con un nivel significativo

de 0.01, lo cual indica que hay una relación muy alta entre las variables de

estudio: Supervisión clínica y Calidad educativa. Significa esto que en la

medida que aumenta el valor del Supervisión clínica, variable Calidad

Educativa aumenta de manera muy alta y significativa.

Por lo tanto, Luna (1999) citado por Cardona (2005), en cuanto al

comportamiento mostrado por la variable Supervisión Clínica, presenta

compatibilidad con dichos resultados, y además, le confiere a este a función

una importante responsabilidad como elemento fundamental para superar la

crisis educativa, “Una acción coadyuvante en el cambio inapelable del

contenido y de la función de la educación, que repercutirá en el proceso de

aprendizaje…establece que la supervisión educativa debe entenderse como

una actividad técnico, docente y administrativa que se cumple en los niveles

y modalidades del sistema educativo, como medio de apoyo, cooperación,

orientación y motivación para mejorar el proceso de aprendizaje”. (p.54)

Al mismo tiempo, Monnot (2006), quien realizó un interesante trabajo de

investigación titulado “Supervisión Clínica para el acompañamiento en las Escuelas

Zulianas de Avanzada”, expresa en sus resultados compatibilidad, con lo reportado

por los resultados de esta investigación, indicando que se descuida en gran medida

la dimensión académica o asesoramiento y acompañamiento pedagógico al

130

docente en el aula, lo cual dificulta el logro significativo de los objetivos de la

Supervisión Clínica.

Por otra parte, en cuanto a la variable Calida Educativa Martínez (2004),

refiere que En la historia reciente de la educación ningún término ha causado

tanto hechizo, ni tanta admiración, ni tanto efecto paralizador en maestros, padres,

investigadores…como la expresión calidad de la educación, a tal extremo que se

ha pensado que el mundo de la educación ha caído en el fetichismo…fuera de la

calidad no habrá salvación para la educación…” (p.333). Quiere decir entonces

que la calida educativa, para el momento, aún sigue siendo un constructo que,

dada la magnitud de su importancia para el mejoramiento del quehacer educativo,

amerita especial atención.

Complementando las ideas, se menciona a, Torres (2006), quien realizó un

trabajo de investigación titulado “Desempeño del Supervisor Educativo y la

Calidad de los Procesos de Aprendizaje en las Escuelas Básicas de la Parroquia

Altagracia, del Municipio Miranda del Estado Zulia”, en cuyos resultados

evidenció la necesidad de cambiar el estilo de supervisión académica, donde

prevalezca la calidad de la gestión para el éxito institucional. Por tanto, su

postura es congruente, con los resultados arrojados en el estudio presentado.

Quiere decir entonces que la puesta en práctica de la orientación o

reorientación de los procesos del quehacer supervisorio es función del

mejoramiento de la calidad educativa irá de la mano con una conciliación

131

entre ambas variables aquí manejadas, observándose así la importancia

representada en el ejercicio de la Supervisión Clínica como herramienta de

gran utilidad para el alcance del mejoramiento de dicho proceso, y de igual

manera a la Calidad Educativa.

CONCLUSIONES

Luego de concluido el proceso estadístico correspondiente y el respectivo

análisis de los resultados arrojados se procede a la realización de las sucesivas

conclusiones pertinentes para darle coherencia y sentido a la investigación, en

función de dar respuesta a los objetivos planteados, el cual está orientado a

132

determinar la relación entre la Supervisión Clínica y Calidad Educativa en las

instituciones de I y II etapa de educación básica.

Relacionado al primer objetivo específico referido a la identificación de las

técnicas de la Supervisión Clínica utilizadas por el supervisor de las instituciones

de la I y II etapa de Educación Básica del Municipio Escolar Maracaibo 4, del

Estado Zulia. Según las respuestas arrojadas por la población encuestada, el

mismo presenta debilidad. Aspecto de vital importancia, por cuanto, el uso de las

técnicas en el proceso educativo imprime carácter científico a la praxis educativa,

pudiendo elevarla a un alto nivel de significancia cualitativa, dando respuesta real

a las necesidades de los clientes, quienes no son más que los estudiantes.

Información que se recolectó, de acuerdo a las respuestas estudiadas y a

los datos estadísticos analizados en cada una de las tablas y cuadros

construidos. En tal sentido, se presenta una situación particular, ya que existe una

clara coincidencia en los resultados desprendidos, tanto de las respuestas de los

directivos, como la del personal docente de las instituciones estudiadas.

Concluyendo entonces que dicha población expresó que existe un

porcentaje muy bajo de aplicación de la Supervisión Clínica, como una

herramienta positiva para lograr el mejoramiento del desempeño profesional del

personal perteneciente a las mismas, la cual amerita de éstas para enriquecerse y

crecer personal profesionalmente, para dar lo mejor de si. De forma tal que el

133

servicio educativo sea de alta calidad, y que los llamados clientes, vale decir, los

estudiantes sean satisfechos.

En cuanto al segundo objetivo, referido a la descripción de los métodos

aplicados en la Supervisión Clínica para el logro de la Calidad Educativa en las

Instituciones de I y II etapa de Educación Básica del Municipio Escolar Maracaibo

4, del Estado Zulia, reflejan un porcentaje aún más alto de ausencia en la práctica

de dichos métodos, siendo más preocupante dicha situación, puesto que la

aplicación de tales métodos reviste gran importancia para el desempeño

profesional de los supervisados, puesto que implican el acompañamiento, la

orientación, la ayuda, la potenciación de las debilidades y el fortalecimiento de las

debilidades, en condiciones de democratización, libertad y apoyo permanentes.

Seguido a esto, se presenta el tercer objetivo que atiende la identificación

de indicadores de Calidad Educativa utilizados en las Instituciones Educativas del

Municipio Escolar Maracaibo 4, del Estado Zulia, en el que se mantiene la misma

constante, relacionada con la coincidencia de criterios en cuanto a los bajos

promedios, en este caso referido a los indicadores, lo cual señala entonces que

tales indicadores se encuentran ausentes de la práctica supervisoria en las

instituciones seleccionadas para desarrollar esta investigación.

De la misma manera, para el cuarto objetivo que plantea la definición de los

Indicadores de Satisfacción Laboral en las Instituciones Educativas de I y II Etapa

134

de Educación Básica del Municipio Escolar Maracaibo 4, del estado Zulia, se

manifiesta una tendencia negativa, en relación a una marcada debilidad, donde el

personal directivo y docente de tales instituciones experimenta una baja

motivación, incidiendo esto de forma negativa en la Calidad del servicio educativo

que se ofrece a los estudiantes.

Finalmente, en referencia al quinto objetivo que establece la relación entre

Supervisión Clínica y Calidad Educativa en las Instituciones Educativas de I y II

Etapa de Educación Básica del Municipio Escolar Maracaibo 4, del Estado Zulia,

en donde puede vislumbrarse una notable incidencia de una variable en otra, tal

es el caso, que si existe una práctica constante, coherente y consistente de la

Supervisión Clínica, los resultados que se obtendrán en materia educativa se

verán expresados en un evidente aumento positivo, traducido en mejoramiento,

productividad, motivación, buen clima organizacional, vale decir, excelencia en la

Calidad Educativa y por ende al sistema educativo en general.

Sin embargo, para tal logro, es necesario que se pongan en práctica, de

forma inmediata una serie de acciones, que de una vez por todas hagan despertar

una conciencia de manera que se asuma la responsabilidad de que el desarrollo

de la sociedad está en manos de los involucrados en el ejercicio docente, donde

realmente está la solución, pero todos y cada uno debe hacer su aporte para

alcanzar dichas metas, a favor del sistema educativo, y más importante aún,

donde está centrado el fin de la educación, como son los estudiantes.

135

RECOMENDACIONES

De lo concluido, se desprenden las sucesivas recomendaciones con la

firme intención de hacer llegar a quien tuviera necesidad de informarse, la

inquietud que los resultados obtenidos en esta investigación, generan…en tal

sentido, si solo una persona toma en cuenta alguna de estas sugerencias, las

interioriza y comienza a hacer algo por llevarlas a la práctica, entonces todo esta

136

investigación ha tenido sentido, y realmente ha valido la pena el esfuerzo que

desarrollarla ha significado.

Y, si solo una de estas líneas iluminara el camino de quien investiga en ella,

la verdad, es que ciertamente será el inicio para el verdadero cambio de

paradigmas hasta ahora obsoletos para el campo educativo, su mejoramiento y

el rumbo hacia la excelencia de su calidad. Abriéndose la senda de la justicia, el

compromiso y los deseos de lograr la tan anhelad excelencia en la calidad

educativa ofrecida a los estudiantes.

Orientados bajo esta misma línea, se considera necesario que:

Inicialmente se deben poner en marcha acciones propicias, que con pasos

firmes se orienten hacia la búsqueda de soluciones y hacia la concienciación

de quienes tienen la potestad de ejercer la función supervisoria, consolidando

desde ya dicho quehacer, valiéndose de esto para dignificarlo y enaltecerlo,

dando de esta manera la importancia que la misma representa, para cada

uno de ellos, tanto como para quienes necesitan de dichas técnicas de

supervisión, que le brinde así la oportunidad de darle un sentido científico

que lo acerque al adecuado ejercicio de sus funciones, lo ayude para

enriquecer su espíritu docente y mejore su desempeño pedagógico.

137

Diseñar planes estratégicos de formación y capacitación en cuanto a

la aplicación de métodos en el ejercicio de la supervisión, dirigidos a fomentar

en quienes desempeñen dicha función, disponibilidad para ejercerla de forma

competente, dada la importancia que éstos tienen en la praxis educativa

dando apertura al proceso de transformación orientados hacia el

mejoramiento de la calidad educativa.

Incorporar a la normativa legal vigente políticas que permitan a la

gerencia de las instituciones educativas, potestad para ejercer acciones

relacionadas con la integración de elementos que sustentan al proceso

educativo, dirigidos hacia la satisfacción del cliente como lo son los

estudiantes, quienes tienen derecho a una mejor calidad de vida a través de

la educación.

Promover, por parte del Estado, como garante de la educación

venezolana, estrategias proyectadas hacia el fortalecimiento del ámbito

educativo, a través del reconocimiento, formación continua, mejores

beneficios, selección adecuada, con incidencia directa en la satisfacción

laboral, como indicador de la calidad educativa.

Proponer a los organismos competentes en materia educativa, la

apertura de espacios, dentro de las instituciones, para la discusión,

interacción de experiencias con orientación hacia procesos investigativos que

138

permitan una toma de conciencia en cuanto a la importancia de la acción

supervisoria para el mejoramiento de los índices de calidad educativa, con la

participación directa del supervisor, con su equipo de trabajo, a manera de

liderizar los procesos cognitivos de los involucrados.

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