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CAPITULO II MARCO TEÓRICO SOBRE ADMINISTRACIÓN, SISTEMA, EVALUACIÓN, GESTION EMPRESARIAL Y COMPETITIVIDAD
A. ADMINISTRACION
1. CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN Existen una gran variedad de conceptos y definiciones expresadas por diferentes
autores sobre el concepto de administración de las cuales se consideran las
siguientes:
“La administración es una de las actividades humanas mas importantes, es el
proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupo, los
individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”.1
Es una ciencia social que es aplicada a la Unidad Económica Social y Jurídica,
busca el logro de los objetivos de la organización con el esfuerzo coordinado de
los recursos humanos y materiales de que se dispone, y poder así tener como
resultado bienes y servicios que la sociedad demanda”.2
“Es un proceso administrativo que consiste en planear, organizar, ejecutar y
controlar el desempeño para determinar los objetivos manifestados, mediante el
uso de seres humanos y de otros recursos”. 3
“Es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas,
trabajando en grupo, alcancen con eficiencia las metas seleccionadas”.4
1 Hard Koontz y Weihich Heinz, Administración, Pág. 6 2 José Maria Melgar Callejas, Curso básico para el estudio de O Y M, Pág. 9 3 George R Ferry, op. Cit Pág. 20 4 Koontz y Weihrich Heinz Administración , una perspectiva global, Pág.4
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2. ETAPAS O FASES DE LA ADMINISTRACIÓN
El origen de la administración se dio desde que el ser humano se vio en la
necesidad de agruparse para alcanzar un objetivo por medio de la coordinación de
sus esfuerzos, manifestándose en un momento, como un acto instintivo para luego
alcanzar un desarrollo racional y sistemático.
Para comprender la verdadera concepción de la ciencia administrativa, es necesario
estudiar las distintas etapas en las cuales han sucedido fenómenos administrativos
que es el producto final de una transformación resultante de investigaciones y
experiencias que datan de los mismos inicios de la humanidad.
Los primeros aportes en materia administrativa, surgen dentro de la administración
pública en lo que se refiere especialmente a: prácticas gubernamentales,
organización militar, esfuerzos de unidades de grupo e implantación de la autoridad.
Posteriormente la administración de empresas siguió desarrollándose con las
aportaciones de diversos autores, pero fue sobre todo a partir de la revolución
industrial en que se sintió la necesidad de contar con una administración más
efectiva, debido al surgimiento de un nuevo modo de producción. Dicha fases se han
clasificado de la siguiente manera.5
2.1 La administración en la época antigua.
En la antigüedad el reconocimiento y la importancia de la administración y
organización en los estados burocráticos, nace con las interpretaciones de los
papiros de Egipto, los cuales se remontan 1300 años a de c. Desde la época antigua
existió la necesidad de que el hombre pudiera asociarse con otros para coordinar
propósitos y esfuerzos. Esta coordinación se dio como resultado de la comprensión
del hombre de que por si solo serían pocos los objetivos a alcanzar.
5 Koonz, O”Donnell y Weihrich, Administración, Pág. 10
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Esa reunión de esfuerzos inició las bases del esfuerzo cooperativo que poco a poco
se hizo conciente conforme evolucionaba su inteligencia y sus necesidades. Primero
los alcances, las tribus y como consecuencia de sus luchas surge El Estado que a
través de cambios sociales se convierte en un ente civilizado.
El coordinador de los esfuerzos esenciales de aquellos que integran el sistema
cooperativo trae como consecuencia el aparecimiento de la Dirección, que es la
parte esencial y central de la administración a la cual se deben subordinar todos los
demás.
2.2 La administración de la edad media.6
Se caracterizó la Edad Media por la forma descentralizada de gobierno apareció el
feudalismo o sea un sistema feudal de gobierno y de organización de la propiedad.
Los reyes y señores concedían tierras o rentas en usufructo, a cambio de fidelidad de
vasallo y prestación personal del que lo recibía.
Durante la edad media, los asistentes administrativos tuvieron un notable desarrollo
especialmente en cuanto al aspecto organizacional, esto aconteció como
consecuencia del debilitamiento del poder central durante los últimos días del imperio
romano.
En esta época la evolución de la iglesia Católica Apostólica y Romana, proporcionó a
través de su organización, un principio administrativo muy importante que ha
demostrado en los muchos siglos de opresión lo que vale el adoctrinamiento de
quienes ante un objetivo común deben aunar sus esfuerzos individuales en uno
colectivo.
6 Osmis Ernesto Díaz Callejas, Judith Mendoza de Díaz. Administración de Empresas 1.Pág. No.9
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2.3 La administración en la edad moderna. Se caracterizó la edad moderna por la consolidación y expansión de los regímenes
monárquicos y por el desarrollo administrativo que se observó en ciertos estados,
como resultado de estudios llevados a cabo por personas interesadas en este
aspecto. Es importante destacar en esta época dentro del estudio de la evolución del
pensamiento administrativo, las teorías del famoso francés Carlos Secondat
Montesquieu, ya que han tenido gran influencia en la administración pública y
moderna y para la separación funcional de las actividades en las empresas privadas.
2.4. La administración en la edad contemporánea.
Se caracteriza con la Revolución Industrial que dio origen a la aparición de fábricas,
centralización de producción, clases proletarias y patronales, administración de tipo
coercitivo, explotación inhumana del trabajador, estructuras de trabajo más complejo
y la división del trabajo y especialización, dedicada a manejar problemas
administrativos, se crearon las bases científicas administrativas con los
pensamientos de Adán Smith.
Muchas de la primeras teorías de la edad contemporánea han sufrido
transformaciones o se han superado debido a las constantes investigaciones en
este campo, en ciertos aspectos aún conservan su originalidad debido a la validez
de sus datos, por otra parte es necesario conocer estas primeras teorías por sus
proyecciones en los actuales principios administrativos y en su aplicación práctica.
2.5 La administración científica.7
La teoría de la Administración Científica surgió, en parte, por la necesidad de elevar la productividad. A principios del siglo XX en Estados Unidos en especial, había
poca oferta de mano de obra. La única manera de aumentar la productividad era
7 Stoner Fredman. op. Cit. Pág.36
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elevando la eficiencia de los trabajadores. Así fue como Frederick W. Taylor, Henry
L. Gantt y Frank y Lilian Gilbert inventaron el conjunto de principios que se conocen
como la teoría de la administración científica.
Las agrupaciones grandes y complejas que son precisamente las que caracterizaron
la etapa económica del siglo XX, se vieron en la necesidad de descansar en un
soporte más sólido para guiar su accionar. Respondiendo a esta necesidad se
desarrolló y con plena satisfacción, aquella rama del conocimiento humano llamada
administración científica.
A pesar de que la tecnificación y el carácter científico de la administración han sido
considerados por varios tratadistas como conquistas del siglo XX, lo cierto es que
tuvieron sus inicios en el siglo XIX. Sin embargo, la verdadera sistematización de la
administración no tuvo lugar si no hasta la primera década del siglo XX con los
estudios realizados por el francés Henry Fayol y el norteamericano Frederick W
Taylor, quienes sentaron las bases fundamentales del movimiento llamado
“Administración Científica” y “Administración Moderna”.
El nuevo enfoque de la actual administración científica destaca la importancia para
alcanzar la eficacia de una empresa, de los aspectos humanos de la administración
en sus valores más característicos y transcendentales. Esta nueva corriente ha
demostrado que la personalidad es tan importante o más aún que la misma
estructura administrativa, para alcanzar la eficiencia de las labores, entendiendo tal
eficiencia como el logro de mayor productividad.
3. PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN
Los principios de administración son básicos y sencillos, pero no absolutos. No son
ni leyes, ni dogmas y no deben ser considerados totalmente rígidos, deben ser
flexibles. La aplicación de los principios de administración esta orientada a la
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simplificación del trabajo de la empresa, lo cual incluye que se resuelva el trabajo en
algo mas sencillo para las personas.
3.1 Principios Administrativos de Frederyck Taylor.8
Taylor tiene el merito de haber sido el iniciador de los sistemas de Administración
Científica, quedando demostrado que el estudio científico y sistemático de las
labores podía conducir a mejoras en la eficiencia, a continuación se detallan los
principios:
1. El desarrollo de una verdadera ciencia de la administración, de tal manera que
se pudiera determinar el mejor método para realizar cada tarea.
2. La selección científica de los trabajadores, de tal manera que cada trabajador
fuera responsable de la tarea para la cual tuviera más aptitudes.
3. La educación y desarrollo del trabajador en forma científica.
4. La cooperación estrecha y amistosa entre patrones y obreros.
3.2 Principios Administrativos de Henry Fayol.9 1) División del trabajo: La división del trabajo es de orden natural y tiene por
objeto llegar a producir mas y mejor con el mismo esfuerzo. La división del
trabajo permite reducir el número de objetos sobre los cuales deben recaer la
atención y el esfuerzo.
2) Autoridad- responsabilidad: Es el derecho a mandar y el poder de hacerse
obedecer. No se concibe la autoridad sin responsabilidad, es decir sin una
sanción (recompensa o castigo) que acompañe el ejercicio del poder.
8 Stones James, Op. Cit. Pág. 36 9 Frederick Winslow, Taylor, Principios de la Administración Científica, Pág. 157
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3) Disciplina: Es el respeto por acuerdos que tienen por objeto la obediencia, la
energía, aplicación y las características exteriores al respeto y las muestras
exteriores de respeto. Es decir los miembros de la organización tienen que
respetar las reglas y los acuerdos que rigen a la organización. 4) Unidad de mando: Según este principio para una acción cualquiera, un agente
no debe recibir órdenes más que de un solo jefe, para evitar así, la dualidad de
mando. Fayol pensaba que si un empleado dependía de más de un gerente,
habría conflictos en las instituciones y confusión con la autoridad.
5) Unidad de dirección: Las operaciones de la organización con el mismo
objetivo deben ser dirigidas por un solo jefe y con un solo plan. Es la condición
necesaria de la unidad de acción, de la coordinación de las fuerzas y de la
convergencia de los esfuerzos.
6) Subordinación del interés particular al Interés general: Este principio recuerda
que el interés de un agente, o un grupo de agentes no debe prevalecer contra el
interés de la empresa, que el interés de la familia debe predominar sobre el de
uno de sus miembros, que el interés del Estado debe anteponerse al de un
ciudadano o un grupo de ciudadanos; en cualquier empresa, los intereses de los
empleados no deben tener más peso que los intereses de la organización
entera.
7) Remuneración del personal: La retribución del trabajo realizado debe ser
justa y permitir la satisfacción máxima posible para los empleados. Según este
principio la renumeración del personal, es el precio del servicio prestado. Debe
ser equitativa y que en la medida de lo posible de satisfacción a la vez al
personal y a la empresa, al patrono y al empleado.
8) Centralización: Sin utilizar el término “centralización de autoridad”, Fayol se
refiere al grado en que la autoridad está concentrada o dispersa. Las
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circunstancias individuales determinará el grado que “dará el mejor rendimiento
global”.
9) Jerarquía: Según este principio la jerarquía, es la serie de jefes que va de la
autoridad suprema a los agentes. La vía jerárquica es el camino que siguen,
pasando por todos los grados de jerarquía, las comunicaciones que parten de la
autoridad superior o que le son dirigidas, este camino esta impuesto a la vez por
la necesidad de una transmisión asegurada y por la unidad de mando.
10) Orden: Conocida es la fórmula del orden material, un lugar para cada cosa (para
cada uno) y cada cosa (cada uno) en su lugar, de igual forma, la fórmula del
orden social es idéntica un lugar para cada persona y cada persona en su lugar.
Para que reine el orden material, según la definición anterior, es preciso que se
haya reservado un lugar para cada objeto y que todo objeto se encuentre en su
lugar.
11) Equidad: Se debe obtener lealtad y devoción del personal mediante una
combinación de amabilidad y justicia por parte de los gerentes cuando traten a los
subordinados. Según este principio, la equidad no exige ni la energía, ni el rigor
exige la aplicación de mucha sensatez, mucha experiencia y mucha bondad el
deseo de equidad, el deseo de igualdad, son aspiraciones que hay que tener
muy en cuenta en el trato del personal.
12) Estabilidad del personal: La rotación innecesaria es al mismo tiempo la causa
y el efecto de la mala administración. Es la iniciación y continuidad que un agente
debe tener dentro de la organización, antes de ser transferido hacia otra plaza
de trabajo. En otras palabras el agente debe sentir seguridad y confianza en su
trabajo.
13) Iniciativa: Se concibe como la elaboración y ejecución de un plan. asegura su
éxito es una de las “más profundas satisfacciones que puede experimentar un
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hombre inteligente”, es también uno de los más poderosos estímulos de la
actividad humana. Esta posibilidad de concebir, proponer y ejecutar es lo que se
llama la iniciativa.
14) Unión del personal: Este principio parte del proverbio que estipula que la “unión
hace la fuerza”. La armonía y la unión en el personal de una empresa es una
gran fuerza en ella. Hay pues, que esforzarse por establecerla. Cuando existe el
espíritu de grupo la organización tendrá una sensación de unión. Según Fayol,
incluso los pequeños detalles podrían alentar el espíritu.
4. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN.10
La administración es importante, ya que se necesita donde quiera que exista un
organismo social, aunque lógicamente sea mas necesaria para los países que están
desarrollándose. Pocas empresas pueden tener éxito duradero si no utilizan una
administración efectiva. En gran parte, el establecimiento y consecución de nuevos
objetivos económicos, sociales y políticos, descansa en la capacidad del
administrador.
La administración imparte efectividad a los esfuerzos humanos, ayuda a obtener
mejor equipo, plantas de producción, oficinas, productos, servicios y relaciones
humanas. Por medio de la administración, las actividades aparentemente aisladas, y
la información objetiva se unen, y así obtienen relaciones significativas. Estas
relaciones tienen inherencias en el problema inmediato, indican los obstáculos que
deben vencerse en el futuro y ayudan a determinar la solución del problema.
Además se reconoce cada vez más que la administración es el elemento crítico
en el progreso de una nación; tanto el desarrollo social como el económico se
producen por la administración.
10 George R. Ferry, Ph.D. Principios de Administración. Pág. 23
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5. CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN.11
Como toda ciencia la Administración cuenta con características, entre las cuales
se mencionan:
1. Universalidad: Se presenta en todo organismo social, susceptible de aplicarse
en diversidad de empresas y tamaño.
2. Importancia: Su estudio es importante para cualquier profesionista que tenga
bajo su responsabilidad, la dirección de otras personas.
3. Unidad: Proceso dinámico donde se presentan todos los pasos de la
administración y su proceso.
4. Amplitud: Se aplica en todos los niveles de una organización formal, no
importando su tamaño.
5. Unidad jerárquica: Participan todos en distintos grados y modalidades.
6. Especificidad: Señala aspectos propios que le dan un carácter distinto para
lograr que la distingan de las demás ciencias.
7. Interdisciplinariedad: Es afín a todas las ciencias y técnicas relacionadas con
la eficiencia y eficacia en el trabajo.
8. Valor instrumental: Finalidad práctica, resulta un medio para lograr un fin y no
un fin en si misma para la obtención de resultados determinantes.
9. Flexibilidad: Los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias
de cada grupo social donde se aplican.
11 Robbin Stephenp. Administración. Pág. 32
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6. FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.12
6.1 Previsión. Es el elemento de la administración en el que, con base en las condiciones futuras
en que una empresa habrá de encontrarse, reveladas por una investigación técnica
se determinan los principales cursos de acción. Es decir consiste en la
determinación, técnicamente realizada de lo que se desea lograr por medio de un
organismo social y la investigación y valoración de cuales serán las condiciones
futuras en que dicho organismo habrá de encontrarse, hasta para determinar los
diversos cursos de acción posibles.
6.2 Planeación.
En esta fase del proceso predetermina un curso de acción a seguir. Permite decidir
que hacer antes de hacerlo, como base para prever y manejar el futuro; en
consecuencia planeación es sistematizar por adelantado los objetivos, las políticas,
los programas, los proyectos y los planes de acción. Es decir consiste en la
determinación del curso concreto de acción que se habrá de seguir fijando los
principios que o habrán de orientar, la secuencia de operaciones necesarias para
alcanzarlo, la fijación de tiempos y unidades necesarias para realización.
6.3 Organización. Es el proceso de hacer que la estructura organizacional de la empresa se ajuste a
sus objetivos, sus recursos y su ambiente. Une a las personas en tareas
interrelacionadas, que implica estructura formal y explícita de funciones o posiciones.
Se refiere a la estructuración técnica de las relaciones que deben darse entre las
jerarquías, funciones y obligaciones individuales necesarias en un organismo social
para su mayor eficiencia.
12 José Maria Melgar Callejas. Curso básico para el estudio de Organización y Métodos.1999
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6.4 Integración. Es la fase del proceso por medio de la cual se dota a la estructura, de los elementos
necesarios de acuerdo con el esquema de la organización, por medio de ello se
obtendrán buenos empleados, fondos suficientes y una adecuada inversión,
utilización de sistemas y procedimientos de acordes con la magnitud de la empresa.
La integración comprende cosas y personas, lógicamente es importante la de las
personas, sobre todo, la de los elementos administrativos o de mando.
6.5 Dirección. Es la fase del proceso administrativo en la cual se influye sobre las actividades de un
individuo o un grupo, en los esfuerzos que se realicen, encaminados al logro de
metas en una situación dada. Es impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada
miembro y grupo de un organismo social, con el fin de que el conjunto de todas ellas
realice de modo más eficaz los planes señalados.
6.6 Control.
Es la última fase del proceso administrativo mediante el cual se miden los resultados
obtenidos, con respecto a los que se esperaba en los planes elaborados para
determinados propósitos; nos permite visualizar y analizar las desviaciones o
diferencias con el objeto de informar oportunamente a la dirección para tomar las
medidas correctivas. 7. CLASIFICACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
Tomando en cuenta que existen empresas públicas y privadas, es preciso conocer
las definiciones que a continuación se presentan:
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7.1 Administración pública. La administración pública se define como “El conjunto de bienes o servicios
prestados por el Estado para llevar a cabo las tareas de interés. Su fin es el bien
social de la comunidad”, y se caracteriza por el tamaño y complejidad, diversidad
de actividades, la participación múltiple de personas y grupos, mando múltiple,
carece de ambiciones lucrativas y rigidez legal (burocracia).
7.2 Administración privada.
La administración privada se define como “El conjunto de bienes o servicios
prestados por los empresarios con el fin de obtener lucro”, busca la máxima
eficiencia de un organismo particular con fines económicos y sociales (obtener un
lucro), la administración privada se caracteriza por mayor dinamismo, las diferencias
son de grado, eficiencia, carácter lucrativo, responsabilidad y capacidad.
B. SISTEMA 1. DEFINICIÓN DE SISTEMA
Un sistema se define como una serie de funciones o actividades en una
organización, que funcionan juntas para alcanzar el objetivo de la organización.13
Un sistema se considera como un conjunto de elementos interrelacionados que
persiguen un mismo objetivo, en donde unos elementos deben operar para
apoyar a otros.
Conjunto de elementos, todo unitario y organizado compuesto por dos o mas
partes relacionadas de modo dinámico que desarrollen una actividad para
13 A.F Stonner, James, Administración 6ª edición, Editorial Prentice May,1996
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alcanzar determinado objetivo o propósito. Requiere de materia, energía o
información obtenida del ambiente que constituye los insumos o entradas de
recursos necesarios para que el sistema pueda operar.
Es un grupo de unidades combinadas para formar un todo organizado y cumplir
con una función determinada.14
2. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS.
Los sistemas son importantes porque sirven para llevar a cabo las actividades con
una mayor eficiencia y eficacia en cualquier área funcional de la empresa; además la
organización en si misma forma un sistema, pues están interrelacionadas para el
logro de los objetivos.
También es importante mencionar que a través de los sistemas los procesos que se
utilizan y demandan se vuelven más eficientes, lo que significa que los sistemas
sirven de base o son alternativas de normas y procedimientos a volver más ágil,
oportuno y competitivo un producto, mejorando así cualquier resultado de una
organización.
Mediante la aplicación de los sistemas, se evita perder de vista los objetivos de la
empresa; de no ser por ellos, se quedarían dispersas y aisladas las diferentes
actividades, corriendo el riesgo de no alcanzar los objetivos planeados por la
empresa.
3. FASES DE UN SISTEMA
3.1 Definición y diagnóstico del problema. En donde se incluye la recolección
de datos y de hechos relacionados con el problema.
14 http://www.monografias.com/trabajos10/tege.shtml
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3.2 Búsqueda de las soluciones alternativas. Esta búsqueda incluye la
identificación de los posibles cursos alternativos de solución para el problema
encontrado, después de haber realizados el diagnóstico correspondiente.
3.3 Análisis y comparación de las alternativas de solución. En esta fase se
realizan un análisis exhaustivo de todas y cada una de las alternativas de solución
encontradas en la fase anterior.
3.4 Selección y elección de la mejor alternativa como plan de acción. La elección de una alternativa de curso de acción a seguir indica el abandono de los
demás cursos alternativos. La selección y elección entre varias de las alternativas de
solución que se presentan, siempre se realiza a través de un proceso minucioso y
tomando como base criterios objetivos.
4. CLASIFICACIÓN LOS SISTEMAS.15 Considerando su origen los sistemas pueden ser:
Naturales: Son los que surgen de procesos naturales, como el clima, el
suelo, entre otros. Son macroscópicos y no muy fáciles de manipular.
Creados por el hombre: Son sistemas artificiales, aquellos en que el ser
humano contribuye a la marcha del proceso mediante los objetos, de los
atributos o de las relaciones.
15 www.monografia.com/trabajos10/tege.shtml
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Considerando su semejanza y diferencia los sistemas pueden ser:
Concretos: (físicos), cuando están compuestos de equipo, maquinaria,
objetos y cosas reales.
Abstractos: Cuando están compuestos de conceptos, planes, hipótesis e
ideas. Aquí los símbolos representan ideas que solo existen en el
pensamiento de las personas.
Considerando su relación con el medio ambiente:
Abiertos: Son los que presentan relaciones de intercambio al ambiente. Son
eminentemente adaptativos, es decir deben reajustarse constantemente a
las condiciones del medio.
Cerrados: No presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea,
pues son herméticos a cualquier influencia ambiental.
5. ELEMENTOS DE UN SISTEMA.
Basándose en las definiciones de sistemas, pueden identificarse los elementos
necesarios para la existencia de cualquier sistema. Estos elementos incluyen al
medio circundante o entorno, límites o fronteras, entradas y salidas, proceso,
retroalimentación como a continuación se detallan.16
a) Entorno o medio circulante de un sistema: Todos los sistemas operan dentro
de un entorno, este es el medio o ambiente que rodea al sistema, afectándolo y
siendo afectado por el. Lo que denominemos entorno depende de los objetivos
16 www.monografia .com/teoria general de los sistemas
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del sistema, de sus necesidades y actividades así como de si es físico o
abstracto.
b) Límites o fronteras de un sistema: Los límites o fronteras de un sistema
demarca o separan el entorno respecto del sistema. Este existe dentro de sus
límites y todo lo que este fuera de ello constituye el ambiente. La línea que define
los límites del sistema determina lo que debe estar incluído dentro de él.
c) Entradas y salidas: El sistema interacciona con su ambiente por medio de los
elementos de entrada y salida. Una entrada es cualquier cosa que ingresa al
sistema proveniente del entorno; una salida es cualquier cosa que egresa del
sistema, cruzando los límites hacia el medio circundante.
d) Proceso: Comprende todas las actividades de interacción entre los componentes
del sistema y los insumos que lo alimentan, para producir las salidas deseadas.
Todo sistema lleva a cabo unos procesos, buscando cumplir con los objetivos que
dieron cabida a su creación.
e) Retroalimentación: Existen dos tipos de retroalimentación o realimentación que
son importantes en el desarrollo de las actividades de un sistema y ambos están
relacionados con el control de estos últimos.
La retroalimentación negativa: es de tipo correctiva, que ayuda a mantener un
sistema dentro de un margen crítico de operación y reduce las fluctuaciones de
rendimiento, respecto a las normas o estándares.
La retroalimentación positiva: refuerza la operación de un sistema, haciendo que
continué con el mismo rendimiento y sin alterar sus actividades.
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Figura Nº 1
C. EVALUACIÓN 1. CONCEPTOS DE EVALUACIÓN
La evaluación es por excelencia el instrumento que proporciona la información
básica para facilitar la toma de decisiones. Permite conocer los errores para
enmendarlos y los logros para consolidarlos.
La evaluación trata del desempeño en relación al logro de los objetivos
establecidos, es decir, es conocer si está o no obteniendo los productos
planificados dentro de un período de tiempo y con las limitaciones que se
pudieron establecer.
Es una actividad de control de gestión que facilita información sobre el
comportamiento de las operaciones de la empresa y sobre su desempeño,
permitiendo con ello autoevaluarse y tomar decisiones preactivas que permitan la
realización de mejoras sustanciales en el desempeño organizacional.
ENTRADA
PROCESO
SALIDA
RETROALIMENTACIÓN
ENTORNO
ENTORNO
LIMITES
LIMITES
Fuente: Fundamentos de Gestión Empresarial
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Evaluación del desempeño organizacional: Es aquella actividad administrativa
que permite medir el desempeño en el cumplimiento de las metas y los planes
estratégicos de la organización. Es la forma a través de las cuales el empresario
hace el seguimiento y control de la marcha de la empresa.
2. HISTORIA DE LA EVALUACION.17
La aparición del término evaluación coincide con el proceso de industrialización
iniciado en el siglo XIX así los conceptos de control empresarial y evaluación
escolar se desarrollaron paralelamente, comenzando a utilizarse los test psicológicos
y de rendimiento escolar. Pronto se inició la concepción de la evaluación desde una
perspectiva holística, es decir había que evaluar todos los elementos que intervenían
en el proceso. Entre las diferentes concepciones que se han dado a lo largo de la
historia destaca:
a. CRONBACH, que nos habla de la evaluación como proceso de recogida y uso de
información para tomar decisiones sobre un programa.
b. SCRIVEN, en su obra Metodología de la evaluación reconoce la necesidad de
valorar lo evaluado.
c. TENBRINK, en Evaluación, Guía Práctica para Profesores, definen la evaluación
como proceso de obtención de información y su uso para formular juicios de valor
que permitan tomar decisiones.
Todas las definiciones que se han dado a lo largo de la historia por los diferentes
tratadistas se pueden recoger en una definición integradora expresada en los
siguientes términos:
17 http://www.cndna.gov.ve/PlanAccion/6.1PropuestaSEGUIMIENTO.doc
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La evaluación de un proceso sistemático integrado en el conjunto de la acción.
Dirigido a la recogida de datos y
A la obtención de información válida y fiable que permita
Formar juicios de valor acerca del objeto evaluado.
Que puedan utilizarse en la toma de decisiones para mejorar la actividad.
También se necesita evaluar la relación causa-efecto, es decir, si los efectos que se
están produciendo, son los causados por las actividades que se han realizado. La
mejor manera de obtener esa información es contar con un buen sistema de informes
que proporcione esos datos en el momento oportuno. “La mejor información es
aquélla que identifica un problema de manera que pueda solucionarse a tiempo.18
3. IMPORTANCIA DE LA EVALUACIÓN La evaluación es una herramienta muy importante para el desarrollo de las
organizaciones ya que contribuye a la búsqueda de la productividad continua que en
el largo plazo sé vera reflejada en un aumento en la competitividad empresarial.
Además de la evaluación proporciona una serie de beneficios tanto a la organización
como a sus integrantes. Para la organización, es un sistema administrativo de
retroalimentación que proporciona información utilizada para toda la gama de
actividades que se realizan en ella. A los integrantes, la evaluación facilita la
retroalimentación esencial para el buen desempeño de sus tareas.
18 USAID.RTI.Gestión de proyectos. El Salvador, Pág.17
56
4. EL PROCESO EVALUADOR.19
TENBRINK, define tres fases comúnmente aceptadas, cada una con una serie de
pasos:
a) Preparación del proceso que supone:
Especificar los juicios a emitir y las decisiones a tomar.
Describir la información necesaria y localizar la disponible.
Decidir cuándo y cómo obtener la información.
Construir o seleccionar los instrumentos de recogida de información.
b) Aplicación y recogida de datos:
Obtener la información necesaria.
Analizar y resumir la información.
c) Evaluación propiamente dicha:
Formular juicios.
Tomar decisiones.
Resumir y dar a conocer los resultados.
5. FUNCIONES DE LA EVALUACIÓN.20
SCRIVEN, en Metodología de la Evaluación diferencia entre finalidad y funciones
de la evaluación. Reconoce como finalidad la determinación o aprecio del mérito o
19 http://www.cndna.gov.ve/PlanAccion/6.1PropuestaSEGUIMIENTO.doc 20 Ídem anterior
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valor de los que se evalúa. Y respecto a las funciones diferencia entre función
formativa (proporciona datos y juicios de valor); y función sumativa (juzgar).
La evaluación es un proceso contextual cuyas funciones principales son las
siguientes:
Función de diagnóstico: indicando cómo están las empresas en referencia a
diferentes aspectos que les afecta.
Función de pronóstico: o de predicción de las posibilidades de las empresas,
como base para su orientación o excelente toma de decisión.
Función de control: se realiza durante todo el proceso y permite informar a la
empresa, así como realizar las diferentes correcciones en su momento.
6. PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓN ORGANIZACIONAL
6.1 Evaluación de oportunidades del negocio. (F.O.D.A)
El Análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (F.O.D.A.), es
una herramienta utilizada por las empresas para evaluar su desempeño a través de
la conformación de un cuadro que muestre la situación actual de la empresa, u
organización, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que
permita en función de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos, políticas y
estrategias formuladas. De las cuatro palabras que conforman el nombre de esta
herramienta se desprenden las cuatro variables utilizadas en el proceso de desarrollo
que este analiza.
Tanto las fortalezas como debilidades son internas de la organización, por lo que es
posible actuar directamente sobre ellas; en cambio las oportunidades y las amenazas
son externas, por lo que en general resulta muy difícil poder modificarlas.
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Análisis Interno
Fortalezas: Son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por lo
que cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que
se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se
desarrollan positivamente, etc.
Debilidades: Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable
frente a la competencia recursos de los que se carece, habilidades que no se
poseen y actividades que no se desarrollan positivamente.
Análisis Externo
Oportunidades: Son aquellos factores que resultan positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en que actúa la empresa, y que
permite obtener ventajas competitivas.
Amenazas: Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización en el mercado.
6.2 Análisis de las desviaciones de los resultados financieros. El análisis de los resultados financieros, implica una comparación del desempeño de
la empresa con el de otras compañías que participan en el mismo sector de
negocios, el cuál, por lo general, se identifica con base en la clasificación industrial
de la compañía. Generalmente el análisis de las desviaciones de los resultados
financieros se utiliza para determinar la posición financiera de la empresa con el
objeto de identificar sus puntos fuertes y débiles actuales y sugerir acciones para que
la empresa aproveche los primeros y corrija las áreas problemáticas en el futuro.
59
6.3 Matriz de portafolio BCG.21 Este muestra los vínculos entre la tasa de crecimiento del negocio y la posición
competitiva de la empresa, identificada por su participación en el mercado, por lo
general , los negocios ubicados en el cuadrante con “signos de interrogación”, con
una débil participación en el mercado y una elevada tasa de crecimiento, requieren
inversiones de efectivo para que puedan convertirse en “Estrellas”, tal como se
denominan los negocios que se encuentran en la posición de gran crecimiento y que
son fuertemente competitivos.
Estas clases de empresas tienen oportunidades de crecimiento y de utilidades. Las
“vacas de efectivo”, con una posición competitiva fuerte y una tasa de crecimiento
baja, por lo general están bien establecidas en el mercado y se encuentran en
posibilidad de fabricar sus productos a bajo costo.
Por consiguiente, los productos de estas empresas proporcionan el efectivo
necesario para su operación. Los “perros” son negocios con una baja tasa de
crecimiento y una escasa participación en el mercado. Normalmente estos negocios
no son muy rentables y por lo general deben liquidarse.
El cuadro Nº 1 se muestra la matriz de portafolio BCG.
21 Fuente: Administración de empresa “una perspectiva global” Pág. 177
60
6.4 Benchmarking.
El benchmarking es una herramienta utilizada para realizar evaluación sistemática y
continua de los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones, que
son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de
realizar mejoras organizacionales. Así mismo considerado como un estándar para la
comparación de otros objetos o actividades; es decir, un punto de referencia a partir
del cual se medirán otros.
El proceso de Benchmarking consta de cinco fases, éste inicia con la fase de
planeación y con el análisis, la integración, la acción y por último la madurez. A
continuación se explica cada una de las fases:
a) Fase de planeación: El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de
benchmarking cuyos pasos esenciales son los mismos que los de cualquier
desarrollo de planes; qué, quién y cómo.
Estrellas Signos de
interrogación
Vacas de efectivo
Perros
Tasa
decr
ecim
ient
ode
lneg
ocio
Alta
Baja
Fuerte Débil
Matriz de portafolio BCG
Posición competitiva relativa (Participación de mercado)
Cuadro Nº 1
61
b) Fase de Análisis: En esta fase se tiene que llevar a cabo la recopilación y el
análisis de los datos en esta fase debe de incluir la comprensión cuidadosa de las
prácticas actuales del proceso así como las de los socios en el benchmarking.
c) Integración: Es el proceso de usar hallazgos de benchmarking para fijar objetivos
operacionales para el cambio. Incluye la planeación cuidadosa para incorporar
nuevas prácticas a la operación y asegurar que los hallazgos se incorporen a todos
los procesos formales de planeación.
d) Acción: Se tiene que convertir en acción los hallazgos de benchmarking y los
principios operacionales basados en ellos. Es necesario convertirlos en acciones
específicas de puesta en práctica y se tiene que crear una medición periódica y la
evaluación de logro.
e) Madurez: Será alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores prácticas
de la industria a todos los procesos del negocio, asegurando así la superioridad y
convirtiéndola en una faceta continua, esencial y auto iniciada del proceso de
administración.
6.5 Balanced Scorecard.22 EL Balanced Scorecard o Cuadro de mando integral, es un método de obtención y
clasificación de información que generan los sistemas de control de gestión. Se
desarrolla desde la base hasta los niveles más altos de dirección.
El enfoque del Balanced Scorecard lo que busca básicamente es complementar los
indicadores financieros con los indicadores no financieros y lograr un balance de tal
forma que la compañía puede tener unos buenos resultados en el corto plazo y
construir su futuro, de esta manera la compañía será exitosa y cumplirá su visión.
22 http://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtml
62
El Balanced Scorecard es una forma “integrada, balanceada y estratégica”, de
medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la compañía que le
permitirá convertir la visión en acción, por medio de un conjunto coherente de
indicadores agrupados en cuatro diferentes perspectivas (financiera, la del cliente,
proceso interno, formación y crecimiento), a través de las cuales es posible ver la
empresa en conjunto.
Integrada: Porque utiliza las cuatro perspectivas indispensables para ver una
empresa o área de la empresa como un todo, luego de dos investigaciones de un
año de duración; una en los Estados Unidos en 1990 y la otra en Europa en 1996,
se ha podido establecer que son estas las cuatro perspectivas básicas: la
financiera, la del cliente, proceso interno y formación y crecimiento, con las cuales
es posible lograr cumplir la visión de una compañía y hacerlo exitosamente.
Balanceada: Uno de los conceptos clave y novedoso sobre el cual se basa el
nombre "Balanced Scorecard". Lo importante aquí es que la estrategia de la
compañía esta balanceada, así como sus indicadores de gestión, es decir existan
tanto indicadores financieros como no financieros, de resultado como de proceso
y así sucesivamente.
Estratégica: Otro concepto novedoso del enfoque del Balanced Scorecard, se
trata de tener objetivos estratégicos que estén relacionados entre sí y que
cuenten la estrategia de la compañía por medio de un mapa de enlaces causa-
efecto. La mayoría de empresas tienen indicadores aislados, definidos
independientemente por cada área de la compañía, los cuales buscan siempre
fortalecer el poder de las mismas.
63
6.6 Indicadores financieros y no financieros.23
Kaplan y Norton han introducido una diferenciación significativa en el concepto de
indicadores: Los indicadores de resultado o indicadores de efecto son los
financieros y los indicadores de la actuación o indicadores de causa son los no
financieros.
Indicadores de resultado o indicadores Financieros Son los numéricos y son elementos de gestión que se crean con el propósito de
obtener información significativa, sobre los aspectos críticos o claves de la
organización, mediante la relación de dos o más datos. A pesar de sus ventajas, los
indicadores proporcionan cifras abstractas y tienen un carácter altamente relativo,
presentan un cuadro fragmentado de la realidad y revelan la actuación pasada de la
organización. Son por lo tanto indicadores de resultado o indicadores de efecto.
Indicadores de actuación o indicadores no Financieros Son los indicadores que permiten monitorear si el negocio está bajo control. Hace
referencia a las medidas típicas de resultado (rentabilidad, satisfacción del cliente,
etc.)
Los indicadores de la actuación, son los indicadores de causa y también lo son de
previsión. Un indicador puede ser causa para el logro de un indicador financiero, pero
puede ser en si mismo también un indicador que, a su vez, tiene sus propios
inductores. Los indicadores de la actuación tienden a ser específicos para una
organización o área en particular.
23 Diagnostico organizacional. Elizabeth Vidal Arizabaleta.
64
D. GESTIÓN EMPRESARIAL 1. DEFINICIÓN
Gestión es el proceso emprendido por una o más personas para coordinar las
actividades laborales de otras personas, con la finalidad de lograr resultados de
alta calidad que cualquier otra persona, trabajando sola no podría alcanzar.24
Gestión es dirigir las acciones y constituyen la puesta en marcha concreta de la
política general de la empresa, es tomar decisiones orientadas a alcanzar los
objetivos marcados por la organización.25
Involucra en un todo dinámico unos objetivos y un direccionamiento estratégico,
forma crucial de adaptación al entorno, una estructura y unas practicas directivas
y la cultura y la personalidad en que se basa la organización.26
Son todas aquellas acciones que un Gerente realiza en pro del buen
funcionamiento de todo el aparato productivo de la empresa (producción,
administración, mercadeo y finanzas).
En general la expresión Gestión Empresarial en términos administrativos se refiere a
lo siguiente:27
a. La excelente planeación estratégica, que contemple la visión de futuro a
alcanzar por la empresa a corto, mediano y largo plazo.
b. La acertada toma de decisiones.
c. La apropiada combinación de recursos humanos, en cuanto a experiencia,
capacidad y respaldo académico, en cada una de las unidades,
departamentos, etc. que conforman la institución.
24 Ivacevich, John M; Lorenzi, Meter Skinner; Screven J y Crosby, Phillip B. Gestion Calidad y Competi. Pag 12 25 http://www.getiopolis.com.elsistema de control de gestion 2003 26 J. Carlos Pacheco, Gilberto C.,Gilberto C.,Carlos H.C. Indicadores Integrales de Gestion, McGraw Gill, 2004 27 Levitt Theodore. Reflexiones en torno a la gestion empresarial. Edit Díaz. 1ª. Edición España 1991
65
d. La correcta combinación de mecanismos, herramientas administrativas y
tecnológicas, en cada uno de los procesos productivos y administrativos
realizados dentro de la empresa.
e. El buen manejo de los recursos financieros en el corto y largo plazo,
registrados en cada una de las operaciones realizadas por la empresa.
2. IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL.
La importancia de la gestión empresarial es una técnica gerencial que radica en que
con su aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las
fortalezas de la organización.
A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en el
mercado al cual pertenece la organización, por otra parte las organizaciones deben
analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente
pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de esta técnica puede
ser que las organizaciones crezcan dentro de la industria o mercado y hasta llegar a
ser líderes.
3. CAPACIDADES PROPIAS DE LA GESTIÓN.28
Las capacidades son de gran importancia para el ejercicio de los roles de gestión, ya
que cualquiera que sea el nivel en el que los gestores ejercen sus funciones todos
ellos han de adquirir y han de desarrollar una serie de capacidades que son:
• Las capacidades Técnicas: Habilidades para utilizar conocimientos, técnicas y
recursos específicos en la realización de un trabajo. Estas capacidades
adquieren especial relieve en la gestión, pues se trata de la resolución de
problemas que surgen en el trabajo diario.
28 Fundamentos de Gestión Empresarial. Laborda Castillo, Leopoldo; De Ouani, Elio Rafael. Ediciones 2004
66
• Capacidades Analíticas: Suponen la utilización de enfoques y técnicas
científicas tales como la planificación de los requerimientos, modelos de
control basados en las actividades y sistemas de información. Representan la
capacidad para identificar factores clave y para entender como se
interrelacionan para desempeñar sus roles en una situación determinada.
• Capacidad en la toma de decisiones: Capacidad de tomar decisiones o de
elegir entre alternativas diversas. La capacidad de la toma de decisiones esta
vinculada con las capacidades analíticas, ya que una pericia analítica
insuficiente se traduce en una toma de decisiones deficiente.
• Capacidades de informática: Los gestores debe poseer capacidad de
comprensión conceptual de informática y en particular saber como utilizar el
ordenador y software en muchas facetas de su trabajo. Los ordenadores
pueden realizar en pocos minutos tareas de análisis financieros, de
planificación de recursos humanos, así como otras tareas que, en caso
contrario tardarían horas o días en realizar.
• Capacidades Conceptuales: Se refiere a la capacidad de visualizar el modo
en que cada parte de una organización encaja e interactúan con los demás
para alcanzar metas y objetivos.
• Capacidades en la comunicación: Implica comunicarse con otras personas
en la forma que puedan comprender, así como para procurarse y utilizar la
retroalimentación de otras personas para estar seguro que si han
comprendido el mensaje transmitido.
67
Control
Planificación
4. LA GESTIÓN EMPRESARIAL COMO PROCESO Y COMO SISTEMA.29
La gestión de la empresa puede ser analizada desde dos ópticas de un proceso o de
un sistema, este implica un proceso integrado por tres funciones: Planificación (P), Dirección (D) y Control (C); cada una de las cuales pueden a su vez observarse
como subsistemas del sistema de gestión empresarial.
Figura Nº 2 Quienes gestionan la empresa deben pensar primero qué es lo que se quiere hacer,
luego hacerlo, pero controlando que lo que se está haciendo vaya coincidiendo con
lo que se había pensado hacer, en donde el subsistema de dirección, tiene que ver
con la parte de hacer realidad lo planeado, es decir, influir en las personas para que
se realicen las acciones necesarias y así lograr los objetivos planificados.
Figura Nº 3 Sistema de Gestión
29 Laborda Castillo, Leopoldo; De Ouani, Elio Rafael; Fundamentos de la gestión Empresarial. Valletta Ediciones.2004 Pag.28
D
P
C
D P
C
Dirección
Proceso de Gestión
68
5. VENTAJAS DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL Entre las ventajas de la gestión empresarial se encuentran las siguientes:
Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos
puntuales.
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias
primas.
Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo
cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
Permite eliminar procesos repetitivos.
E. COMPETITIVIDAD 1. CONCEPTOS DE LA COMPETITIVIDAD
Es la capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de
mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar,
sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.30
La competitividad es la capacidad de una empresa de desenvolverse con éxito, y
en forma sostenida los mercados nacionales e internacionales, a partir de un
conjunto de situaciones completas que se dan al interior de las empresas y en el
entorno que las rodea.
30 http://www.monografias,com/trabajos/competitividad.shtml
69
La competitividad es la capacidad estructural de una empresa de generar
beneficios sin solución de continuidad a través de sus procesos productivos,
organizativos y de distribución.31
La competitividad describe el grado de interdependencia entre competidores, lo
cual levanta y promueve unos comportamientos competitivos característicos.32
Competitividad, es un término que se utiliza con frecuencia y se refiere a la posición
relativa en el mercado. El uso de estos conceptos supone una continua orientación
hacia el entorno y una actitud estratégica por parte de las empresas grandes como
en las pequeñas, en las de reciente creación o en las maduras y en general en
cualquier clase de organización.
El concepto de competitividad hace pensar en la idea “excelencia”, o sea,
características de eficiencia y eficacia de la organización; donde la eficacia viene ser
la obtención de los resultados deseados, además de un reflejo de cantidades, calidad
percibida de ambos. La eficiencia se logra al obtener el resultado deseado con el
mínimo de recursos.
2. OBJETIVO DE COMPETITIVIDAD
Un análisis de competitividad tiene pues por objetivo identificar el tipo de ventaja
competitiva que una empresa o una marca puede prevalecerse y evaluar la medida
en la que esta ventaja es defendible, teniendo en cuenta las situaciones
competitivas, las relaciones de las fuerzas existentes y la situación ocupada por los
competidores.
La empresa para ser competitiva debe estructurarse de forma flexible y dinámica
cambiando las estrategias básicas tradicionales para alinearse a las nuevas
31 Ugo Fea, “ Competitividad es Calidad Total” 1995 España, Pág. 47 32 Marketing Estratégico, Jean Jacques lambin, Editorial Mc Graw Hill, España 1995.
70
condiciones del mercado. Este cambio afecta a las empresas, por lo que tienen que
cambiar las estrategias, la organización y la gestión operativa entre otros. Entre los
objetivos a lograr se tienen:
Maximizar ventas, la absoluta calidad del producto y de los procesos de la
empresa.
Minimizar costos.
Optimizar beneficios y garantizarlos en el largo plazo.
Maximizar satisfacción con el cliente.
Lograr el dinamismo y la flexibilidad estructural.
3. IMPORTANCIA DE LA COMPETITIVIDAD Es importante para las empresas por que en el ámbito mundial existe un mayor nivel
de competencia, tanto en mercados locales como en internacionales todo debido a
las caída de las barreras comerciales, avances tecnológicos y de comunicación entre
países.
En la actualidad las empresas se ven forzadas a competir contra empresas que
trabajan bajo normas de calidad y eficiencia sumamente desarrolladas; y que al
ofrecer productos y servicios de calidad hacen que los consumidores sean cada vez
más exigentes, razón por la cual la competitividad proporciona la idea de ser
excelentes es decir con características de eficiencia y eficacia en la organización.
4. TIPOS DE COMPETITIVIDAD
La competitividad puede dividirse en dos tipos que son externos e internos la cual se
detalla en cada ámbito a continuación:
71
Competitividad externa
La competitividad se denomina externa cuando, se apoya en unas cualidades
distintivas del producto que constituyen un valor para el comprador, bien
disminuyendo sus costos de uso, bien aumentando sus rendimiento de uso. Está
orientada a la elaboración de los logros de la organización en el contexto del
mercado, o al sector al que pertenece. Como el sistema de referencia o modelo es
ajeno a la empresa, esta debe considerar variables exógenos, como el grado de
innovación, el dinamismo de la industria, la estabilidad económica, para estimar su
competitividad a largo plazo.
Competitividad interna
Es cuando se apoya en una superioridad de la empresa en el área de los costos de
fabricación, de administración o de gestión del producto que aporta un valor al
producto dándole un costo unitario inferior al del competidor prioritario.
Se refiere a la capacidad de la organización para lograr el máximo rendimiento de los
recursos disponibles, como el personal, capital, materiales, ideas, y procesos de
transformación, al hablar de competitividad interna se puede decir que la empresa
habrá de competir contra si misma, con expresión de su continuo esfuerzo de
superación.
5. ELEMENTOS DE LA COMPETITIVIDAD
Ante la creciente competencia desarrollada en el ámbito mundial entre las empresas,
surge una apremiante necesidad de mejorar la competitividad. Este factor incluye
dos elementos principales, el deseo de competir y la capacidad de hacerlo. El deseo
de competir es una actitud mental que debe ser compartida por todos los directivos
72
de la empresa y transmitida a todos sus trabajadores. La capacidad competitiva
incluye dos elementos:
a) Eficiencia de la organización: que es realizar un trabajo con el mínimo de
esfuerzo y costo.
b) Eficacia de la organización: esta se asocia a la capacidad de obtener sus
resultados.33
Para desarrollar, fomentar y mantener la competitividad en la organización existen
elementos claves importantes para el logro de los objetivos y la visión de la
compañía, entre los elementos se cita los siguientes:
Reflexión y análisis
Ruptura de paradigmas
Cambio e innovación
Pro actividad
Flexibilidad y adaptación a los cambios
Reestructuración, reorganización y rediseño
Evaluación y revisión periódica de estrategias, procesos, sistemas
Control, evaluación y retroalimentación en todos los niveles
Orientación de resultados
Integración de pensamiento
Comunicación abierta y fluida
Intercambio de información
Visión global
Capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo
Liderazgo efectivo
Empowerment
Fomento y desarrollo de competencias, entendidas como el grupo de conductas
que abarcan el conocimiento, habilidades, aptitudes, actitudes, motivos y
33 Jacobo, David. Como hacer que su Empresa sea Competitiva. Ediciones Díaz S. A. España /92.
73
características de personalidad que influyen directamente en el rendimiento de un
empleado logrando un desempeño sobresaliente o efectivo.
Las organizaciones que deseen ser competitivas, deberán adaptar la tecnología de
información para administrar su información, pero siempre cuidando los principios
éticos que delineen políticas y procedimientos a seguir con el uso de la información.
6. CARACTERÍSTICAS DE LA COMPETITIVIDAD
a) La competitividad está relacionada fuertemente a la productividad. Para ser
productivo, las inversiones en capital, los atractivos turísticos y los recursos
humanos tienen que estar completamente integrados, ya que son de igual
importancia.
b) La competitividad de una empresa posee un valor único constituido por
muchos factores que lo determinan y tiene una incidencia positiva que debe
examinarse para mejorar el resultado final.
c) Una empresa puede ser competitiva o tener gastos financieros
desproporcionados o estar gravada por un exceso de personal de estructura.
d) La empresa competitiva es la que consigue maximizar la calidad de cada uno
de sus factores y que caracterizan a la competitividad. En este sentido la
competitividad hace que las empresas mantengan:
Un proceso productivo óptimo, es decir la mejor organización tecnológica.
Relevada calidad del proceso de transformación, con un producto final capaz de
ofrecer al cliente la máxima satisfacción.
Recursos excelentes, porque disponen de un genio empresarial superior.
74
Destacada calidad del producto y minimización del costo, que genera
beneficios, y donde el precio de venta es superior al costo de los recursos.
Considerable generación del valor añadido, significa que el producto tiene un
valor intrínseco superior “vale más” que los recursos empleados.