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UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO PEDAGÓGICO DE MATURÍN “ANTONIO LIRA ALCALÁ”
SUBDIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA
TUCUPITA, ESTADO DELTA AMACURO
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO VÍA
PARA MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES ENTRE
DOCENTES Y DIRECTIVOS DEL C.I.S.B”MAYASHITA”DEL MUNICIPIO
TUCUPITA ESTADO DELTA AMACURO.
FACILITADOR: PARTICIPANTE:
YANITZA VALENZUELA
TUCUPITA, AGOSTO DEL 2014
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Desde tiempos remotos, el hombre ha tenido la necesidad de comunicarse con
los demás y establecer un proceso de socialización. Esta socialización a partir del
proceso de comunicación en las organizaciones educativas, es el eje fundamental para
el logro de sus objetivos, ya que es inseparable a todos los demás procesos. Desde sus
inicios el hombre sintió la necesidad de comunicarse, para ello inició la búsqueda de
formas, para hacerlo; desarrolló códigos y sistemas operacionales lingüísticos: orales,
escritos, gestuales y, utilizó recursos naturales y técnicos: colores, humo, sonidos,
dibujos, otros.
En relación con lo expuesto, las sociedades humanas fueron evolucionando en
el plano comunicacional, conforme a las necesidades organizacionales y en líneas
generales a la satisfacción de los diferentes requerimientos de subsistencia y
supervivencia humana. En este sentido surge la conversación del diálogo, apoyadas
en medios audiovisuales que facilitan la comunicación acortando el tiempo y la
distancia. Cada grupo social u organización tiene sus propias necesidades
comunicacionales. Las cuales están dadas en función de sus propósitos, finalidades y
objetivos, cuyo desarrollo está basado en la cultura y el comportamiento
organizacional. A nivel de las organizaciones, las instituciones comparten
experiencias de tipo profesional, pedagógico y social, donde las interrelaciones y el
entendimiento no sólo deben ser de tipo laboral, sino que debe tocar el área de las
competencias profesionales y las actitudes personales. En las instituciones educativas
en todos los niveles del sistema educativo la comunicación debe estar centrada en el
enfoque de las relaciones humanas, el cual busca docentes, padres y representantes,
estudiantes con la finalidad de incentivar la confianza, la comprensión y la necesidad
de compartir experiencias; además de fomentar las actividades necesarias que
promuevan satisfacción, motivación y cooperación.
En lo que se refiere a la comunicación organizacional que se da a nivel de
directores y docentes, es necesario el establecimiento de normas que orienten y
canalicen la participación efectiva de sus miembros que la integran, sin deterioro del
cumplimiento de las relativas responsabilidades y la natural espontaneidad propia de
los integrantes de todo grupo humano, en los ámbitos organizacionales. En relación
con lo expuesto, Cornejo (2001), señala que: “La comunicación organizacional debe
generar confianza entre los integrantes del grupo, a fin de que se consideren capaces
de dar los pasos necesarios para lograr los objetivos propuestos, es decir alinear a la
gente tras las metas de la organización y otorgar significados a la labor desempeñada
diariamente con entusiasmo y compromiso”. (p. 97).
La comunicación organizacional vista de esta forma debe propiciar un flujo de
comunicación, donde el que tenga la jerarquía desarrolla el liderazgo
transformacional; es decir, actúa como agente de cambios, activos y abiertos al
entendimiento, el análisis, diálogo, negociación y consenso. En este sentido, Lee
(1975) señala que: “La comunicación organizacional está fundamentada en la
creación, mantenimiento y renovación de cultura (valores, estructura empresarial,
estrategias, recursos, procedimientos, potencial humano, y estilo de dirección”
(p.448).
Acuerdo a lo expuesto por el autor podemos deducir que los desacuerdos en el
ámbito señalado se deben a la actitud asumida por que tiene la responsabilidad de
coordinar, como también el comportamiento de los disciplinados. Por esa razón se
puede decir que esa realidad es observable con frecuencia entre los directivos y
docentes del sistema educativo venezolano en sus diferentes niveles, pero
especialmente en el nivel de educación inicial.
Las interrelaciones de todo grupo humano y especialmente en el ámbito docente
propio de las instituciones educativas de los diferentes niveles, en particular del nivel
de educación inicial, deben estar orientadas hacia la promoción de oportunidades de
aprender en las reuniones de grupo y observar los problemas de comunicación
intergrupal, a fin de reorientarla hacia logros efectivos, utilizando para ello la vía de
la amplitud, comprensión y el acuerdo (Lawrence, 1990. p. 321).
La comunicación como actividad en el plano de la gerencia escolar, constituye
un medio para el acercamiento, el intercambio y el fortalecimiento de las relaciones
profesionales, sociales y humanas en general. En este sentido quien funja de líder
debe propiciar información y comprensión necesaria para que los docentes puedan
desempeñar sus tareas con mayores posibilidades, al mismo tiempo que incentiven la
motivación, la cooperación y la satisfacción en el ámbito institucional con sus
respectivos ingredientes de franqueza, confianza y respeto mutuo.
las relaciones interpersonales son aquellas que se refieren al trato, contacto y
comunicación que se establece entre las personas en diferentes contextos y en
diferentes intervalos de tiempo, concluye que son las relaciones que establecemos
diariamente con nuestros semejantes, Simón y Albert (1989) expresan que las
relaciones interpersonales son un elemento irreducible de la realidad; los sentimientos
interpersonales, las transacciones emocionales o efectivas son los datos esenciales de
una relación, así como el amor, el odio o la soledad, los sentimientos interpersonales
están vinculados a las experiencias intimas de los individuos, a sus relaciones
viscerales, sus dolores, placeres, alegría y disgusto, amor, miedo entre otros.
La comunicación organizacional y las relaciones interpersonales forman un
binomio indisoluble; las cuales representan las caras que definen a la institución
educativa en el logro de sus metas educacionales. Esto hace ver a las escuelas como
comunidades, cuyos integrantes están llamados a unir esfuerzos para lograr las metas
educacionales planteadas y exigidas por el propio estado y que se revelan en la
formación integral, el rendimiento académico de los educandos y en el mejoramiento
progresivo de sus condiciones de vida Respecto a las relaciones interpersonales,
Zaldívar (2004,p.37), las concibe como todo intercambio que establece el individuo
con el entorno, son interacciones que se fundamentan en la calidad, cantidad y tipo de
comunicación que las personas establecen entre sí.
Igualmente, desde el plano de la Orientación, encontramos a Monjas (1999),
quien considera que las relaciones interpersonales comportan un aspecto básico en la
existencia humana, actuando no sólo como un medio para alcanzar determinados
objetivos sino como un fin en sí mismo. Por tanto, el establecimiento de relaciones
interpersonales no es una alternativa para las personas, sino más bien una necesidad
de naturaleza humana, que conduce a cada ser humano a relacionarse con otros.
Ahora bien, la comunicación y las relaciones interpersonales están unidas de manera
indisoluble y deben existir en las escuelas para que sean de excelencia y calidad.
Sin embargo, en la actualidad la existencia de un proceso de comunicación y las
relaciones interpersonales favorables no se concreta en el plano de la realidad de las
instituciones escolares de Venezuela, ya que a venido enfrentado problemas, los
cuales abarcan no solo los aspectos pedagógicos, sino también organizacionales,
siendo éstos últimos los relacionados a la manera en que los actores escolares se
interrelacionan y trabajan para cumplir las metas organizacionales de la escuela.
La falta de comunicación entre docente y directivo en los centros de educación
inicial, ocasionan conflictos en las relaciones interpersonales, esta situación podría
generar limitaciones en la participación de los docentes en la solución de los
problemas existentes dentro de la comunidad escolar y en procesos de mejoramiento
de la calidad educativa del centro escolar.
Esta realidad se hace evidente en el Estado Delta Amacuro, puesto que en las
instituciones educativas son notorias las fallas en la comunicación, limitándose el
establecimiento de relaciones interpersonales óptimas entre directivos y docentes, lo
que ocasiona la escasa participación del personal directivo en los procesos de
formulación y ejecución de los Proyectos Pedagógicos, concluyendo que la causa de
este hecho es la deficiente comunicación entre el personal docente y directivo de las
instituciones de la entidad, que influye en las relaciones interpersonales .
Es el caso específico del Centro de Educación Inicial Bolivariano Simoncito
“Mayashita” luego de la transformación de estas instituciones a escuelas bolivarianas
establece tanto a directivos como a docentes, la necesidad de interactuar en forma
armónica, por cuanto las escuelas bolivarianas requiere la participación de todos los
actores educativos para garantizar su eficiente gestión, ya que debe asumirse la
integración de todas las áreas académicas para brindar a los alumnos no sólo la
formación propia del nivel educativo que cursan, sino también atender sus
necesidades de recreación, alimentación y salud; así como lograr la unión efectiva de
la escuela con la comunidad. Para lograr esto, se necesita que los directivos y
docentes trabajen en forma mancomunada.
En la institución se puede percibir escasa comunicación organizacional, la cual
genera un ambiente hostil y síntomas de individualismo, que son obstáculos que
impiden el establecimiento de relaciones armónicas entre directivos y el resto del
equipo docente, existencia de grupos de docentes a favor de la gestión del directivo
y otros en contra. Los docentes poco se comunican con sus directivos. El conflicto es
un hecho que está presente de forma constante. Una comunicación organizacional
caracterizada por la falta de espacios para promover la cooperación, la tolerancia y la
convivencia a nivel de directivos y docentes.
Entonces, la necesidad de desarrollar mecanismos que permitan mejorar el
proceso de comunicación organizacional como vía para mejorar las relaciones
interpersonales entre docentes y directivos del centro de educación inicial
“Mayashita” y que generen un clima armónico para el establecimiento y
mantenimiento de las relaciones interpersonales; clima que en definitiva, favorece el
alcance de los objetivos educacionales de la institución escolar. Todo el
planteamiento que hasta ahora se ha expuesto, se resume en las siguientes
interrogantes:
¿Cómo es la comunicación organizacional de la escuela en estudio?
¿Cuáles son los factores más resaltantes que inciden en el proceso de comunicación
organizacional en el C.E.I.S Mayashita?
¿Qué tipo de relaciones interpersonales predomina en el ambiente laboral de este
centro educativo?
¿Cuáles son los elementos que influyen en la motivación del personal que labora en
esta institución?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General:
Proponer estrategias de comunicación organizacional como vía para mejorar
las relaciones interpersonales entre los docentes y directivo del Centro de
Educación Inicial Bolivariano Simoncito “Mayashita” del municipio
Tucupita, Estado Delta Amacuro.
Objetivos Específicos:
1. Caracterizar la comunicación organizacional de la escuela en estudio.
2. Analizar el proceso de comunicación entre los directivos y docentes del
C.E.I.B “MAYASHITA”
3. Describir el tipo de relaciones interpersonales predominantes percibidas por
los docentes y directivo en esta institución educativa.
4. Identificar los elementos que influyen en la motivación del personal que
labora en la institución.
Justificación
La institución educativa constituye una conexión escolar, donde todas las
acciones de sus integrantes influyen en la organización entera. Allí el personal
directivo, en su posición de gerente, debe transmitir a las personas a su cargo las
responsabilidades y actividades de trabajo, las cuales deben ser planificadas,
organizadas, dirigidas y controladas en conjunto haciendo uso de una comunicación
efectiva y de relaciones interpersonales positivas como herramientas fundamentales
para intercambiar experiencias, necesidades e intereses de todos los actores del
proceso educativo, la comunicación de los directores en los planteles es de vital
importancia para que exista un buen desempeño laboral de los docentes; esta
investigación se justifica en razón de que dependiendo, de la manera en que se dé,
podría mantenerse o no un ambiente grato de trabajo, lo que influirá de manera
decisiva en el logro de los objetivos de las instituciones educativas.
Es por ello que, desde los espacios educativos, ambos procesos: comunicación
y relaciones interpersonales son entendidos como elementos fundamentales en la
actuación de las personas. Por consiguiente, es de vital importancia destacar la
necesidad de mejorar los procesos de comunicación organizacional como vía para
mejorar las relaciones interpersonales en las instituciones educativas para alcanzar un
mejor desempeño de las funciones directivas y docentes y con ello, garantizar
cambios favorables en el nivel de participación de todos los involucrados en la tarea
educativa. Así mismo, deben establecerse relaciones interpersonales armónicas que
permitan el intercambio, el trabajo en equipo y el consenso necesarios para
desarrollar la gestión educativa.
La siguiente investigación está dirigida a los docentes y directivo del centro de
educación inicial bolivariano simoncito “Mayashita” ya que permitirá que todo el
personal de la institución analice la importancia de la comunicación organizacional
para mejorar las relaciones interpersonales.
La institución educativa tiene un papel fundamental ya que en ella se verá los
resultados de una forma tal que realce los valores personales, las relaciones
interpersonales las cuales tienen incidencia directa en la sociedad y de mayor
importancia a los niños y niñas que hacen vida en dicha institución porque su
educación va estar enmarcada en un ambiente cálido, agradable para su aprendizaje
significativo.
Las razones antes expuestas justifican la realización de este estudio por cuanto
se consideran aspectos fundamentales para el ejercicio de la acción formativa, para la
toma de decisiones, para la promoción del trabajo en equipo, buscando establecer los
posibles aspectos que limitan el compromiso, la responsabilidad, la identificación con
las metas y fines de la organización educativa. En tal sentido, en el estudio se realiza
considerando los aspectos teóricos desde el ámbito de la orientación educativa,
analizando el proceso de la comunicación, como habilidad básica para el
autoconocimiento, la vinculación con otros, el desempeño social del individuo y el
aprendizaje, por lo tanto, en las instituciones educativas es un elemento esencial no
sólo para crear un clima de trabajo armónico, sino también para facilitar el
aprendizaje de todos los actores educativos, en este sentido, el tema objeto de estudio
de esta investigación es importante por cuanto la generación de los resultados del
mismo contribuirá a la solución de múltiples problemas existentes alrededor de la
gestión del personal educativo en torno a la forma como aplican la comunicación
organizacional para mejorarlas relaciones interpersonales del docente y directivo de
la institución educativa, así como también lo relacionado con el desempeño laboral .
Este estudio proporcionará resultados positivos en torno al desempeño laboral
del personal docente y directivo a través de un proceso de comunicación
organizacional efectivo para mejorar las relaciones interpersonales entre ambos,
porque se entiende que en la medida que se desarrolle un desempeño docente con
altos índices de efectividad y eficiencia.
El estudio de la comunicación organizacional como vía para mejorar las
relaciones interpersonales docentes directivo del escuelas de educación inicial , se
justificará, en cuanto a su realización por las siguientes razones: Teóricamente, se
procesan conceptos y teorías que servirán de apoyo para explicar científicamente las
manifestaciones concretas del sistema de variables que intervienen en el trabajo,
hecho que permitirá el sustento teórico necesario en todo trabajo de investigación con
altos niveles de exigencia metodológica en su realización.
Delimitación.
Para la presente investigación se tomará en consideración el Centro de
Educación Inicial Bolivariano Simoncito “Mayashita”, del Municipio Tucupita,
Estado Delta Amacuro. En el lapso escolar 2014-2015.
CAPÍTULO II
MARCO TEORICO DE LA INVESTIGACION
Antecedentes
Las instituciones educativas, requieren estar a la vanguardia para enfrentar con
dinamismo los estándares de calidad que demandan las exigencias del mundo actual.
Para tal efecto, se requiere de un compromiso organizacional que valore los procesos
de comunicación que permitan a las organizaciones mantenerse vigentes en cuanto a
excelencia y competitividad.
La necesidad de la comunicación es tan sentida que se hace esencial para la
humanidad. En ese orden de ideas Chiavenato, I. (1994) concluyó que: “Sin
comunicación el hombre no puede sobrevivir como ser humano, tiene que comunicarse,
relacionar y es preciso que lo haga con claridad y autoridad”. (p.15). Por lo antes
señalado se evidencia que la comunicación constituye un principio vital en la vida del
hombre, ya que permite el intercambio, entendimiento e intercambio directo entre las
personas y los diferentes grupos humanos.
Albornoz J. (2003), realizó un trabajo de campo titulado “La Comunicación
Interpersonal: una alternativa en gerencia educativa para mejorar el clima
organizacional en las Escuelas Básicas del Distrito Escolar No. 2 del Municipio
Arismendi Estado Nueva Esparta”, el propósito fundamental de esta investigación fue
elevar el proceso de comunicación interpersonal directivo docente, en aras de
optimizar el clima organizacional en las Escuelas Básicas del Distrito Escolar No. 2
del Municipio Arismendi en el Estado Nueva Esparta.
El estudio estuvo enmarcado dentro de las llamadas investigaciones
descriptivas de campo. Con la implantación del Currículo Básico Nacional.
Es preciso que el personal directivo y docente estructuren nuevas formas de
coexistencia a través de métodos de comunicación que favorezcan el desarrollo
cognitivo, afectivo y moral del niño, orientados estos hacia el aprender a ser, conocer,
hacer y convivir, así como también la factibilidad de optimizar el clima
organizacional.
Los resultados obtenidos evidenciaron el logro de los objetivos generales y
específicos de esta investigación, lo que permitió hacer una serie de recomendaciones
apoyadas en un plan de acción que contribuye a mejorar la calidad de la
comunicación en aras de un óptimo clima organizacional que facilite el logro de las
metas de la educación los resultados de estas actividades fueron incorporados en las
conclusiones.
Delgado (2001), estudio la comunicación y las relaciones interpersonales entre
directivos y docentes de la tercera etapa de educación básica del municipio escolar
Trujillo, asumiendo como población de estudio, los docentes que imparten
educación a la tercera etapa.
Los resultados evidenciaron que no existe un estilo de comunicación definido
en los sujetos estudiados, pues se utiliza tanto los tipos de comunicación horizontal y
vertical. En cuanto a las relaciones interpersonales el investigador encontró que estas
son regulares, existiendo una relación de influencia directa entre la comunicación y
las relaciones interpersonales en los sujetos incluidos en el estudio.
Así mismo, Landaeta (2005) realizo un estudio descriptivo cuyo propósito fue
determinar en qué medida la comunicación logra armonizar las relaciones
interpersonales entre directivos y docentes de las escuelas básicas de la parroquia
Juana de Ávila del estado Zulia. Los resultados obtenidos le permitieron concluir que
no existe un estilo único de comunicación y que esta se integra de acuerdo a la
posición de cada persona. Esta investigación demuestra que prevalece el estilo
autoritario represivo, caracterizado por una comunicación descendiente, centrada en
suministrar información, normas y órdenes.
En el mismo orden de idea Rivero (2004) realizo un estudio sobre la
importancia de la comunicación asertiva para el desarrollo del trabajo en equipo,
debido al estilo de comunicación utilizada en sus relaciones interpersonales y
profesionales.
Los estudios antes mencionados constituyen antecedentes de la presente
investigación por cuanto abordan como variables la comunicación y las relaciones
interpersonales; la relación entre ambas variables y el comportamiento de la misma
en las instituciones educativas.
Bases teóricas
I; Aspectos Referidos a la Comunicación Organizacional
Comunicación Organizacional
Desde la perspectiva epistemológica de la complejidad, la comunicación es
importante en todos los órdenes de la actividad humana, pero, especialmente en la
cada vez más necesaria intervención de este proceso dinámico en las relaciones, ya no
solo interpersonal, sino primordialmente intra, institucional. Desde 1983, fecha en la
que Barnard dijo que: “la tarea interinstitucional más importante de un ejecutivo era la
comunicación; se ha demostrado continuamente que el hombre y la mujer de una
organización es una persona comunicativa”. (pág. 22). Al respecto Norbert, W. (citado por
Pascale 1992) señala que: “La comunicación por su forma y contenido intenta personalizar,
distinguir y hacer conocer a una institución. (Pág. 35). Desde esta perspectiva es
aquella que se desarrolla en el seno de una institución, destinada a interconectar tanto
a los públicos internos como externos y a ambos entre sí.
Constituye un proceso permanente que la organización debe asumir y
desarrollar.
La buena relación con su público dependerá el éxito de la gestión institucional.
La comunicación organizacional es un medio que, al influir eslabona a las personas y
grupos de la organización.
La comunicación interpersonal dentro de las organizaciones se conoce como
comunicación organizacional y se relaciona directamente con las metas, funciones y
estructura de las organizaciones.
Existen una amplia gama de percepciones, definiciones y métodos de
comunicación organizacional, y pueden detectarse varios aspectos comunes.
1. La comunicación organizacional sucede en un sistema complejo y abierto
que interactúa con el medio ambiente.
2. Implica mensajes: el flujo, el propósito, la dirección y el medio empleado.
3. Implica personas, actitudes, los sentimientos, las relaciones y habilidades.
A esta características Chiavenato (1999) expresa: “La comunicación organizacional es
el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interpersonales” (pág. 45).
Se desprende de lo expuesto que sin comunicación no podrá existir un buen
entendimiento laboral y es imposible que se logren las metas propuestas. Por tal
motivo es importante que dentro de toda organización siempre exista una buena
comunicación entre sus integrantes.
Tipos de Comunicación
Para el desarrollo de este aspecto se tomó en cuenta la concepción de Malicot,
Rober (1995) citado en Lengua y comunicación. UNA.( p. 62).
a) Comunicación intrapersonal o unidimensional
Este tipo de comunicación ocurre en el interior del individuo. El narrador el
protagonista, nos relata sus vivencias. El centro del universo es el yo y su emisión de
mensajes se logra mediante símbolos verbales o representaciones imaginables.
El emisor y receptor son una misma persona.
b) Comunicación interpersonal o bidimensional
En este tipo de comunicación participan dos o más personas. Es la forma más
primaria, directa y personal de la comunicación. Ella ofrece la oportunidad de que
entre un grupo de personas puedan verse, compartir ideas, interrumpir o suspender el
diálogo. Ella permite no solamente la comunicación a través de las palabras, sino
también con gestos, movimientos, ademanes que forman parte del lenguaje. Se trata
de una comunicación total, con el interés de crear relaciones profundas y
satisfactorias
De esto se desprende que a través de este tipo de comunicación se logra un
elevado grado de interacción y mayores posibilidades de éxito en el intento
comunicativo. Implica un cambio de conducta entre el emisor y el perceptor del
mensaje. La comunicación interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto el
emisor como el perceptor, la posibilidad de una expansión sin límites por la vía del
diálogo. (IDEM).
c) Comunicación masiva o tridimensional
De la comunicación directa, personal, se pasa a una comunicación masiva. Esto
quiere decir que cuando las implicaciones del mensaje van más allá de nuestras
propias fronteras, debemos recurrir a medios técnicos para ampliar el contenido y la
fuerza de lo que queremos comunicar.
Pasamos dela esfera humana a la esfera social y masiva. El proceso de
comunicación sigue siendo el mismo, lo que cambia son los medios utilizados. En
este tipo de comunicación no se centra solamente en las personas, sino que se
requiere de ciertos instrumentos de carácter técnico para ampliar los contenidos de los
mensajes y, en consecuencia, elevar el radio de acción y las posibilidades de lograr
mayores efectos. (IBIDEM. p. 69).
En líneas generales el autor manifiesta que para comprender la comunicación es
importante conocer la manera como los hombres transmiten información, se
relacionen, difunden sus mensajes expresando que la comunicación es la circulación
del pensamiento en tres niveles.
Formas de Comunicación
Comunicación formal
Se constituyen por el conjunto de vías o canales establecidos por donde circula
el flujo de información, relativo al trabajo entre las diversas poblaciones de la
empresa, tiene como objetivo lograr la coordinación de todas las actividades
distribuidas en la estructura de la organización, estas se regulan en las cartas y
manuales de la institución.
Comunicación informal
Constituyen un conjunto de interrelaciones espontáneas, basadas en
preferencias y a versiones de los empleados, independientemente del cargo. En esta
forma de comunicación la información que se trasmite puede tener relación con las
actividades de la institución o a la vez puede no tenerla. El flujo de la información
circula por los canales abiertos de la institución.
El compartir la información con todos los miembros de la organización tienen
como fin que todos estén informados de lo que deben y desean hacer, es una manera
de fomentar la participación, la identidad y el sentido de pertenencia; de esta manera
el ambiente laboral es más favorable para el bienestar de la organización.
La comunicación formal e informal
Son complemento una de la otra y están relacionadas entre sí para el
mejoramiento continuo de la organización en el ámbito de las comunicaciones; es
decir que dentro de ella no exista frontera. Por último se puede decir que la
comunicación formar e informal, tiene como fin el enviar una serie de mensajes en la
que se asegure una difusión adecuada por los procedimientos estipulados en la
organización, estos mensajes suelen llevar implícitos los objetivos y políticas que se
manejan dentro de la institución. Chiavenato, I. (2000. p. 130-131).
El autor manifiesta que en las dos formas de comunicación por igual son
imprescindibles los mensajes, entendidos como tal las informaciones significativas
sobre personas, objetos y acontecimientos generados durante las interacciones
humanas que son percibidas por los receptores quienes le otorgan significados.
Propósitos de la Comunicación Organizacional
Según Lee (1975) la primera consideración en la comunicación es determinar el
propósito exacto en términos de la respuesta del receptor que sirve el proceso de
comunicación en las organizaciones.
a) Aumentar la acepción de las reglas organizacionales por los subordinados, al
permitirles, discutir actitudes, resolver ambigüedades respecto a sus puestos, y
arreglar conflictos entre los grupos y los individuos.
b) Obtener mayor dedicación a los objetivos organizacionales motivando,
controlando y evaluando el desempeño del personal organizacional. La comunicación
es la principal herramienta del líder para persuadir a los seguidores y obtener su
operación, asignar tareas, emitir órdenes, elogiar el desempeño y aceptar los errores;
implica cierto grado de comunicación efectiva.
c) La comunicación es una función vital de la información para resolverlos
problemas sencillos o complejos y tomar decisiones precisas para influir de manera
positiva en el desarrollo organizacional. El énfasis para este objetivo está en la
exactitud tecnológica y en las actividades del procesamiento de la información que
aumenten la producción en las operaciones, más que en la orientación emociónalo por
corazonada.
d) Clarificar las responsabilidades de tarea, identificar los puestos de autoridad
y fincar responsabilidad para el desempeño.
Los organigramas, programas de información y los procedimientos estándar de
operaciones, intentar encauzar las decisiones y proporcionar un conducto formal de
comunicación para el control administrativo en las organizaciones. (p. 490-491).Se
desprende de lo expuesto que el gerente debe estar muy consciente de los propósitos
detrás del esfuerzo de comunicación, debido a la respuesta que es probable se genere
de ese esfuerzo. La comunicación debe ser planeada con un propósito expreso en
mente y dentro de un formato que se cree sea efectivo para obtener la comprensión y
una respuesta honesta del receptor.
Estilo de Comunicación
Para Villegas, J. (1998) “Es la forma que utilizan los seres humanos para comunicarse” (p.
35). El mismo autor señala que las personas pueden ser:
Suplicantes:
Siempre hablan de manera a congraciarse, tratando de complacer, disculparse,
nunca están en desacuerdo en ninguna forma.
Razonadoras:
Son exageradamente correctas y razonables y no demuestran ningún
sentimiento.
Acusadora:
Siempre encuentran fallas, son dictadores quienes mandan.
Distraídas:
Dirán o harán cosas que tengan poca relación con lo que digan los demás.
Armónicas:
Aprenden a tomar en cuenta sus necesidades, las de los otros y las del contexto.
Como lo manifiesta el autor el estilo de comunicación se considera un indicador de la
personalidad básica. Es posible que algunos gerentes olviden los efectos que puedan
causar un estilo determinado sobre las personas con quien se comunica el individuo.
La Comunicación Organizacional en Beneficio de las Relaciones Humanas
Lawrence, P (1990) expone que cuando el directivo se asume cómo líder
comprometido con el logro de su interés a través del establecimiento de un clima
laboral sano, inserta en sus colaboradores un sentimiento de satisfacción e igual
compromiso ya que colectivamente dirigen sus acciones en la misma dirección,
debido a que:
1. Se logra cambiar el orden y tipo de pensamiento.
2. Se inicia la renovación en la manera de hacer las cosas.
3. Se logra cambiar la tensión por atención.
4. Se produce una intersección entre expectativas personales y
organizacionales.
5. Se logra entonces la relación ganar. (pág. 320).
El autor manifiesta que al comunicar a nuestro capital humano de modo abierto
nuestras intenciones, expectativas, normas, políticas, evitamos afectar la dignidad de
las personas generando siempre una relación respetuosa, en la que cada quien cumpla
con sus responsabilidades y asume sus derechos, mostrando así, crecimiento y avance
ya que cada quien tiene clara su participación y alcances.
II; ASPECTOS REFERIDOS A LAS RELACIONES INTERPERSONALES
Las relaciones interpersonales
El ser humano no vive aisladamente, sino en continua interacción con sus
semejantes; esta relación mutua influye sobre la actitud que la otra ira a tomar y
viceversa. Las relaciones interpersonales constituyen un conjunto de discernimientos,
cuyo objetivo es la explicación y predicción del conocimiento humano dentro de las
organizaciones, estos son indispensables para lograr las metas organizacionales, pues
mediante los contactos que establezcan entre sí las personas se procurará la
sofisticación de las necesidades de contacto social, y solo las personas satisfecha
podrán colaborar eficazmente con los objetivos planteados. De este modo Soria
Morillo, Víctor (1989), define las relaciones interpersonales de la siguiente manera:
“Las relaciones interpersonales constituyen un cuerpo sistemático de conocimientos,
cada vez más voluminoso y cuyo objetivo es la explicación y predicción del
comportamiento humano en el mundo industrial actual, su finalidad es el desarrollo
de una sociedad cada vez más justa, productiva y satisfecha”. (Pág. 185)
Al abordar esta definición se observa que las buenas relaciones entre las
personas necesitan de un marco de justicia en el trabajo, que facilite la equidad
económica y un clima de libertad para que progresen las relaciones interpersonales, el
desarrollo humano y la productividad.
Las formas de comportamiento individuales tienen poca importancia desde el
punto de vista de los intereses del individuo como tal, pero tiene una gran
trascendencia cuando se enfoca tomando en consideración los intereses del grupo y
los objetivos organizacionales.
Cada individuo tiene un conjunto de comportamiento que representa su forma
de actuar y de ver las cosas, y ese conjunto de forma de comportamiento se derivan
tanto del medio como de los factores hereditarios y de la percepción que la persona
posee, o que pueda haber adquirido durante su desarrollo en el proceso de
socialización.
Las relaciones interpersonales son indispensables para lograr los objetivos
organizacionales, pues mediante los contactos que establezcan entre si las personas
procurará las satisfacciones de las necesidades del contacto social, y solo estas
satisfecha podrán colaborar eficazmente con las metas planteadas.
Las relaciones interpersonales son aquellas interacciones que se refieren al
trato, contacto y comunicación que se establece en las personas en diferentes
contextos y en diferentes intervalos de tiempo, en otras palabras, son las relaciones
que establecen diariamente con nuestros semejantes: llamase compañeros de estudios,
trabajos, oficina, jefe, esposa, hijos.
Es muy probable que algunas de las barreras que se oponen a una acción social
afectiva, sean la relaciones interpersonales, las reacciones emocionales entre gente
que se siente de algún modo inhibida por la presencia de otra gente, a la cual teme o a
la cual no entiende o acepta.
Con el fin de lograr relaciones interpersonales afectivas, debemos reducir de
alguna manera esta sensación de inhibición, en el sentido de dar una reacción
psicológica de temor e incertidumbre basadas en las ambivalencias y la inseguridad
en las relaciones interpersonales, es decir, reacciones con respecto a otras personas
Implican sensaciones de inseguridad y malestar, que puedan ser subconscientes
o difíciles de expresar.
Por muchos motivos podemos sentirnos incómodos en presencia de otros,
pueden haber situaciones o personas que nos recuerden el pasado. El temor y las
hostilidades subyacentes resultantes, condicionaran nuestras reacciones en un grupo
cualquiera y serán las causas de tensión, que impidan una orientación completa hacia
la resolución de un problema, y entablar la productividad de un grupo. Simón Albert
(1.999), define las relaciones interpersonales como: “Las relaciones interpersonales
son un elemento irreducible de la realidad.
Los sentimientos interpersonales, las transacciones emocionales o afectivas, son
los datos esenciales de una relación. El amor es tan real como el odio o la soledad, los
sentimientos interpersonales están vinculados a la experiencia intima de los
individuos, a sus reacciones viscerales, sus dolores, preocupaciones y placeres, su
alegría y sus disgustos, su amor, su miedo, su aburrimiento. Todos estos sentimientos
son básicamente privados y personales, difíciles de comunicar”. (Pág. 60).
De todo lo expuesto anteriormente podemos afirmar que los sentimientos
influyen de manera determinante en las relaciones interpersonales, y estas vinculadas
a las experiencias íntimas de los individuos de manera que el organismo es el receptor
de todas las emociones.
Importancia de las relaciones interpersonales
Las relaciones interpersonales son multidimensionales, se puede analizar como
un producto de la estructura económica y de los hábitos y tradiciones de la sociedad,
es lo más importante que existe tanto en lo personal como a nivel organizacional,
pues es el que pone en marcha los recursos materiales y tecnológicos para el buen
funcionamiento de la organización.
Afirmar que el ser humano es lo más importante en la organización, está basado
en varios aspectos fundamentales, según Pascuali (1980):
1. El ente humano por si mismo requiere de respeto y consideración.
2. Las relaciones que resultan de las interrelaciones entre los individuos
respectivamente es la imagen de la organización.
3. El contenido y realidad de tales relaciones abarca el comportamiento
que pueda observarse durante la relación entre las personas.
4. Del ser humano depende en gran medida, el destino de la organización.
(Pág.130).
Ninguna persona es una solitaria entidad, pues todo individuo existe
concomitantemente en la otra, y el estudio de la dirección como sub estudio de la
humanidad, representa una investigación de esa dualidad en existencia. Las relaciones
interpersonales dentro y fuera del trabajo, tienen un lugar importante en la
administración laboral. Hemos visto las relaciones entre compañeros de trabajo y
aquellos que están en diferentes niveles dentro de una organización.
También hay diferencias personales y culturales que afectan las relaciones. Hay
diferencias culturales e ideológicas, y es bueno tener en cuenta las costumbres y
manera de las diversas culturas o clases sociales. El peligro viene cuando nosotros
actuamos sobre algunas de estas generalizaciones, sobre todo cuando están basadas
en observaciones defectuosas como el contacto ocular, el espacio personal, el interés
en la participación de toma de decisiones y el contacto físico entre las personas.
Como lo expone el mismo autor, todos traemos aportes al trabajo. Mientras
existan un acuerdo entre el valor de los aportes de cada persona, las cosas marcharan
muy bien. Las personas que quieran conservar el valor de sus aportes, ya sean
personales o administrativas valoran los aportes de otras personas.
Debemos saber que para poder desenvolvernos bien en nuestro lugar de trabajo,
hay que tener en cuenta que además de las presiones y el ritmo de vida acelerado, la
interacción con los demás es otra fuente de stress para muchas personas.
Aprender a defender los propios derechos sin agredir ni ser agredido es una
estrategia útil para lograr relaciones interpersonales, relajadas y positivas, y así poder
vivir mejor y realizar nuestras labores cotidianas con una conducta social acertadas
con nuestros compañeros de labores, y así mismo tener mejores resultados
satisfactorios para nosotros mismos y para la empresa donde trabajamos.
Una conducta social acertada implica la expresión directa de los propios
sentimientos, deseos, derechos, opiniones sin castigar ni violar lo de los demás. Esta
conducta supone respeto hacia sí mismo y a los derechos y necesidades de otras
personas. Para poder trabajar y vivir en armonía con nuestros compañeros de trabajos
debemos conducirnos apropiadamente. (Pág. 155)
A continuación Filley en su obra de 1991, especifica algunos puntos de mucha
importancia que podría ser de utilidad para lograr el éxito y tener una mejor
estabilidad laboral y económica.
1. Tenga un buen concepto de sí mismo. Recuerde que usted es tan importante
como los demás.
2. Sea educado, exponga su opinión.
3. Discúlpese cuando sea necesario.
4. No arrincone a los demás. Esto provoca cólera y resentimiento.
5. Nunca recurra a las amenazas.
6. Acepte la derrota cuando sea necesario. (Pág. 14).
Podemos cultivar las buenas relaciones humanas con las demás personas,
teniendo con ello una comunicación efectiva, y practicando la interacción, además de
tomar en cuenta que cada persona es diferente a otra y dependiendo de las
características de cada una se definirá una conducta buena o mala de nosotros hacia
ellos, las relaciones se van mejorando a medida que se va conociendo al individuo
brindándole un trato prudente y respetuoso.
La percepción como factor determinante de las relaciones interpersonales.
Las relaciones interpersonales engloban el contenido y calidad de la interacción
entre las personas, y están definidas tanto por su comportamiento observable en la
interacción, como las sensaciones que son asociadas a la misma. Estos intercambios
habitualmente son personales y en ellos suelen intervenir canales de comunicación
verbal. La calidad y contenido de estas relaciones se ven influidas también, por el
efecto acumulativo de una serie de intercambios. L. Bittel/J, Ramsey, 1.992, sostiene
que los intercambios que se efectúan entre las personas se da a través de la percepción
interpersonal. Donde se considera a la percepción como son impresiones que se
producen en parte, gracias a los sentidos, pero que se asumen con respecto a
vivencias y opiniones del pasado.
Toda explicación de la percepción comienza con la convicción de la forma en
que se observa el mundo externo, no necesariamente corresponde a su verdadera
realidad. La conducta del hombre se basa en su percepción de los que es la realidad
objetiva.
Elementos presentes en el proceso de las relaciones interpersonales.
Según el autor Stephen P. Robbins (1987), existen varios factores que moldean
y que a veces distorsionan la percepción. Estos factores residen en el perceptor, en el
objeto (objetivo) que va a percibirse, o bien en el contexto de la situación donde se
realiza la percepción.
Perceptor
Cuando un individuo mira un objeto e intenta interpretar lo que ve; en la
interpretación influyen mucho las características personales del perceptor individual,
entre las más importantes características personales que afectan la percepción se
encuentran las actitudes, los motivos, intereses, experiencia anterior y expectativas.
Las actitudes se adquieren de los padres, maestros, miembros del grupo de
personas de la misma edad y en general, durante el proceso de socialización. Por ello,
como una persona perciba una determinada situación diferirán de la forma como las
observen los demás, debido a que se observan lo mismo, pero lo interpretan en forma
distinta.
Las necesidades o motivos insatisfechos estimulan a las personas, pudiendo
ejercer una fuerte influencia sobre sus percepciones. Del mismo modo, los intereses
personales difieren de persona en persona, donde estas perciben aquello con lo cual es
posible relacionarse.
Los objetos o sucesos que han sido experimentales antes, tiene un carácter
menos insólito o singular que las nuevas experiencia. No obstante muchas veces las
experiencias pasadas intervienen e incapacitan el interés de un objeto.
Las expectativas pueden distorsionar las percepciones, en el sentido de que las
personas observen lo que puedan ver, entonces se percibirá a los demás, sin importar
sus rasgos reales.
Objeto :
Las características del objeto que está siendo observado, puede influir en lo
que percibe. Por lo tanto el movimiento, sonido, tamaño y otros atributos de los
objetivos configuran la forma en que se observa. Como los objetivos no son
contemplados en aislamiento, la relación entre un objeto y su fondo influye en la
percepción, del mismo modo que la tendencia a agrupar las cosas que se hayan cerca
una de otra, o se parecen.
Situación
Es importante el contexto dentro del cual se observan los objetos o sucesos. Los
elementos del ambiente circundante influyen en la percepción. El tiempo en que
su objeto o hecho, se observa, puede influir en la atención, lo mismo que el sitio,
iluminación, temperatura u otros factores situacionales. Dentro de este contexto, la
percepción se constituye como la visión del mundo que tiene un individuo. Las
personas perciben su medio en un marco de referencia organizado que han creado a
partir de sus propias experiencias y valores. Sus problemas, intereses y antecedentes
controlan su percepción de cada situación.
De acuerdo a Vásquez, M (2005) las relaciones interpersonales es quizás una
de las competencia más importante y menos comprendida del directivo, pero es vital
para desempeñar el rol del director; por cuanto la habilidad para relacionarse con los
demás con eficiencia es un activo imprescindible. La carencia de destrezas de
relacionarse puede generar problemas en los niveles organizativos y de las relaciones
humanas, las personas comienzan a experimentar conflictos, resistencia al cambio y
evitan tener contactos con las otras personas que conforman una unidad o
departamento; se dificulta el logro de los objetivos y metas personales y de la propia
organización, influyendo en el desarrollo de la moral y la productividad.
BASES LEGALES
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999):
Artículo 102:
La educación es un derecho humano y un deber social fundamental, es democrática,
gratuita y obligatoria (…) La educación es un servicio público y está fundamentada en
el respeto a todas las corrientes del pensamiento con la finalidad de desarrollar
el potencial creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad
en una sociedad democrática, basada en la valoración ética del trabajo y en la
participación activa, consciente y solidaria en los procesos de transformación
social consustanciados con los valores de su identidad nacional y con una visión
latinoamericana y universal.
Se deduce que la educación nacional está orientada al pleno desarrollo del
individuo para optimizar su preparación en beneficio de la sociedad.
Estas bases sustentan el entendimiento a nivel de los grupos humanos,
especialmente de aquellos conformados por los docentes agrupados en una institución
educativa, cuya comunicación organizacional debe estar basada en el respeto, la
tolerancia y la convivencia de la persona humana en su integralidad: personal,
profesional, social, gremial, técnica y científica. Al respecto los responsables del
liderazgo, dirección y coordinación de los grupos de docentes deben transmitir y
promover confianza, participación activa y búsqueda permanente de solución a los
problemas y a los conflictos que puedan darse en todos los órdenes propios de la vida
organizacional.
Artículo 103:
Toda persona tiene derecho a una educación integral, de calidad,
permanente, en igualdad de condiciones y oportunidades, sin más
limitaciones que las derivadas de sus aptitudes, vocación y aspiraciones.
La educación es obligatoria en todos sus niveles, desde el maternal hasta el
nivel medio diversificado. La impartida en las instituciones del Estado es
gratuita hasta el pregrado universitario. A tal fin, el Estado realizará una
inversión prioritaria, de conformidad con las recomendaciones de la
Organización de las Naciones Unidas. El Estado creará y sostendrá
instituciones y servicios suficientemente dotados para asegurar el acceso,
permanencia y culminación en el sistema educativo. La ley garantizará
igual atención a las personas con necesidades especiales o con
discapacidad y a quienes se encuentren privados o privadas de su libertad o
carezcan de condiciones básicas para su incorporación y permanencia en el
sistema educativo.
Las contribuciones de los particulares a proyectos y programas educativos
públicos a nivel medio y universitario serán reconocidas como
desgravámenes al impuesto sobre la renta según la ley respectiva.
La integralidad y la calidad de la educación es fundamental en el plano de
la formación de los docentes, la cual debe darse de forma amplia que privilegie
las necesidades y los intereses personales y grupales, partiendo del
entendimiento de que toda persona debe recibir una educación conforme a un
principio de igualdad, que propicie las mismas oportunidades para todos sin
condición alguna.
Artículo 104:
La educación estará a cargo de personas de reconocida moralidad y de
comprobada idoneidad académica. El Estado estimulará su actualización
permanente y les garantizará la estabilidad en el ejercicio de la carrera
docente, bien sea pública o privada, atendiendo a esta Constitución y a la
ley, en un régimen de trabajo y nivel de vida acorde con su elevada misión.
El ingreso, promoción y permanencia en el sistema educativo, serán
establecidos por ley y responderá a criterios de evaluación de méritos, sin
injerencia partidista o de otra naturaleza no académica.
La personalidad de los docentes requiere de cualidades especiales en el plano
moral y académico sin menoscabo de la dignidad humana, razón por las cuales el
proceso comunicacional en el cual participen debe tomar en cuenta y generar espacios
propios de tales requerimientos.
Reglamento del Ejercicio de la Profesión Docente (1991):
Artículo 6
Son deberes del personal docente:
1. Observar una conducta ajustada a la ética profesional, a la moral, a las
buenas costumbres y a los principios establecidos en la Constitución y
leyes de la República.
2. Cumplir las actividades docentes conforme a los planes de estudios y
desarrollar la totalidad de los objetivos, contenidos y actividades,
establecidos en los programas oficiales, de acuerdo con las previsiones de
las autoridades competentes, dentro del calendario escolar y de su horario
de trabajo, conforme a las disposiciones legales vigentes.
3. Planificar el trabajo docente y rendir oportunamente la información que
le sea requerida.
4. Cumplir con las disposiciones de carácter pedagógico, técnico,
administrativo y jurídico que dicten las autoridades educativas.
5. Cumplir con las actividades de evaluación.
6. Cumplir con eficacia las exigencias técnicas relativas a los procesos de
planeamiento, programación, dirección de las actividades de aprendizaje,
evaluación y demás aspectos de la enseñanza-aprendizaje.
7. Asistir a todos los actos académicos y de trabajo en general para los
cuales sea formalmente convocado dentro de su horario de trabajo.
8. Orientar y asesorar a la comunidad educativa en la cual ejerce sus
actividades docentes.
9. Contribuir a la elevación del nivel ético, científico, humanístico, técnico
y cultural de los miembros de la institución
10. Integrar las juntas, comisiones o jurados de concursos, calificación de
servicio de docentes y trabajos de ascenso, para los cuales fuera designado
por las autoridades competentes.
11. Dispensar a los superiores jerárquicos, subordinados, alumnos, padres
o representantes y demás miembros de la Comunidad educativa, el
respeto y trato afable, acordes con la investidura docente.
12. Velar por el buen uso y mantenimiento de los ambientes de trabajo y
de materiales, y de los equipos utilizados en el cumplimiento de sus
labores.
13. Coadyuvar eficazmente en el mantenimiento del orden institucional,
la disciplina y el comportamiento de la comunidad educativa.
14. Promover todo tipo de acciones y campañas para la conservación
de los recursos naturales y del ambiente.
15. Los demás que se establezcan en normas legales y reglamentarias.
Este reglamento les concede una serie de deberes a los
profesionales de la docencia, para que sean evaluadores del sistema
educativo y de la organización escolar, y así llevarse a cabo para lograr
una relación y comunicación con todos los protagonistas del sistema
educativo.
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
En este capítulo se presentan los aspectos referidos a la metodología que se
empleara para abordar el problema planteado, al respecto se hace referencia a los
aspectos que contribuyen al logro de los objetivos propuestos.
Tipo de Investigación
En correspondencia a los objetivos planteados la investigación se realiza
desde la concepción de investigación de campo, el cual se caracteriza por recabar los
datos de primera mano, esto es la obtención directa de los mismos por parte del
investigador.
Con relación a la investigación de campo según el manual de trabajo de grado
y tesis doctoral de la Universidad Pedagógica Experimenta Libertador, señala lo
siguiente:
El análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlo, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquier de los paradigmas o enfoques de investigación conocido o en desarrollo. Los datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad, en este sentido se trata de investigaciones partir de datos originales o primarios. (p.18)
En atención a lo expuesto la investigación de campo permite al investigador
recabar las informaciones de manera directa, lo cual facilita una relación directa con
la población en estudio. La investigación de campo además se caracteriza por no
manipular o controlar las variables de estudio.
El diseño de campo profundiza el estudio, porque logra que el investigador se
interese por la problemática existente, por eso se interesa en dialogar con los
docentes y directivos del C.E.I.B.S MAyashita con la intención de conocer a través
de esa fuente primaria los causas y consecuencias que originan la situación
planteada.
Alcance de la Investigación
El alcance de la investigación está referido al propósito del investigador con
relación al objeto o fenómeno a estudiar, en este sentido se procedió a describir las
características que definen la comunicación organizacional para mejorar las
relaciones interpersonales entre docentes y directivos del C.E.I.B.S “Mayashita
“ubicada en la avenida Monseñor Argimiro García de Espinoza, Municipio Tucupita.
De acuerdo a lo expuesto el estudio se enmarcó dentro de la modalidad de
investigación descriptiva definida por Hernández y otros, (2006) como “los estudios
que buscan especificar las propiedades, las características y los perfiles de las
personas, grupos, comunidades, procesos, objetos, o cualquier otro fenómeno que se
somete un análisis” (p.184). Por consiguiente el estudio se concibió como descriptivo
al estar orientado a describir la variable de investigador sobre la comunicación
organizacional como vía para mejorar las relaciones interpersonales entre los
docentes y directivo en la institución antes mencionada.
Diseño de la Investigación
El diseño de la investigación es, no experimental definida por Hernández,
(2006) y otros como la investigación donde no es posible manipular las variables o
asignar aleatoriamente a los participantes o a los tratamientos. El investigador solo se
limita a observar y recoger la información relacionada con el propósito del estudio.
A la vez es transaccional o transversal ya que según Hernández, (2006) estos
estudios se caracterizan por obtener las informaciones en un solo momento y único, y
su propósito principal es describir y analizar su incidencia e interrelación en un
determinado momento. En este sentido se aplicó el instrumento correspondiente a la
población, orientando debidamente al personal docente sobre las normas y las
condiciones para responder el cuestionario.
Población y muestra de la Investigación
La población en una investigación es aquella que actúa como actor dentro del
proceso de estudio con derecho a emitir opiniones acerca del problema, por tal razón
Hurtado (2008), la define así “La población puede ser finita o infinita, lo importante
es que son encargados de dar su criterio con respecto a las variables de estudio” (p
38). En el presente estudio la población son los docentes y directivo que laboran en
el C.E.I.B.S Mayashita, que a continuación se explica:
1; Directora
1; Sub Directora
1; Coordinadora del Programa P.A.E
1; Docente de Educación Física
1; Docente de Cultura
25; Docentes de aula distribuidos desde maternal a tercer grupo.
Técnicas para la recolección de la Información
De acuerdo a Arias, (1999) las técnicas de recolección de información son
las distintos instrumentos o maneras de obtener la información, dentro de estos
instrumentos se encuentra las escala de estimación, los cuestionarios, las entrevistas,
entre otras.
La técnica aplicada para recabar la información fue la encuesta, la cual se
llevó a cabo a través del cuestionario como instrumental de la misma.
Por consiguiente, se confeccionó con 12 preguntas organizadas y
correlacionas con los objetivos planteados, así como también fue estructurado con
interrogantes cerradas, es decir con una determinada forma de respuesta y elección de
indicadores limitados.
Validez del Instrumento
De acuerdo a Hernández y otros (2006) la validez se refiere al grado que un
instrumento logra medir la variable del contenido, de esta manera una investigación
tiene un alto nivel de validez de contenido si la evaluación de las preguntas
construidas por el investigador es completamente aceptada por un grupo de jueces o
expertos, lo cual determina si un instrumento de recolección de información es
totalmente valido.
OPERACIONALIDAD DE LAS VARIABLES
OBJETIVOS VARIABLES DIMENSIÓN INDICADORES
Analizar las
características de
las relaciones
interpersonales
que existen entre
los directivos y
docentes del
C.E.I.B
“MAYASHITA”
Calidad de las
relaciones
personales
Relaciones
personales
Valores
Comunicación
organizacional
Clima
organizacional
Caracterizar el
proceso de
comunicación
entre los directivos
y docentes del
C.E.I.B
“MAYASHITA”
Estilo de
comunicación
Comunicación
organizacional
Estilo de
comunicación
Criterio de
supervisión
Describir el tipo
de relaciones
interpersonales
predominantes
percibidas por los
docentes y
directivo en esta
institución
Tipos de
relaciones
interpersonales
Relaciones
interpersonales
Cordial
Hostil
Indiferente
buenas
educativa.
Identificar el nivel
de motivación del
personal directivo
para desarrollar el
proceso
comunicacional
como vía para
mejorar las
relaciones
interpersonales el
personal docente
del Centro de
Educación Inicial
Bolivariano
Simoncito
“Mayashita
Comunicación
organizacional
Gestión
relaciones
personales
nivel de
motivación
Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos
Obtenido cada uno de los datos de las variables aplicadas, se procedió a
sacar cada uno de los resultados de ítems, luego se diseñara una tabla de
frecuencia para sacar los porcentajes con valores absolutos y porcentuales,
para darle paso a los análisis cuantitativos y cualitativos, refiriéndose estos
últimos a las inferencias de la investigadora, según lo observado mediante
la aplicación del instrumento
