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CAPITULO I ASPECTOS GENERALES DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE BELLEZA (SALAS DE BELLEZA), UBICADAS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.
A. ANTECEDENTES DE LAS MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA. En 1,950, la actividad económica de El Salvador fue orientada hacia el sector
agrícola y su comercialización, a la vez se comienza a impulsar la actividad
manufacturera y comercial. En 1,979 el sector formal se ve amenazado por el
conflicto armado y muchas empresas cerraron sus negocios por la crisis económica
de ese momento, cobrando así importancia el sector de las micro y pequeñas
empresas en general y del sector informal en particular, aumentó considerablemente
debido a los desplazamientos poblacionales del interior del país hacia la ciudad y a la
crisis del sector agropecuario, convirtiéndose de esta manera, en uno de los
principales pilares que evitaron que la economía colapsara, así como también fue la
principal fuente generadora de empleo.
Por lo anterior se logra incorporar en la Constitución de la República de El Salvador,
el 16 de diciembre de 1,983 el artículo 115 el cual dice: “El comercio, la industria y
las prestaciones de servicio en pequeño son patrimonio de los salvadoreños por
nacimiento y de los centroamericanos naturales. Su protección, fomento y desarrollo
serán objeto de una ley”.1
Con lo anterior se planteó la intención de protección de los pequeños empresarios
comerciantes e industriales. En 1,990 las micro y pequeñas empresas recibieron
estímulos provenientes del proceso de recuperación económica, que permitió
incrementar las ventas y diversificar sus servicios a nivel nacional.
En El Salvador, uno de los esfuerzos más valiosos y relevantes para caracterizar y
resaltar la importancia de las micro y pequeñas empresas, en el desarrollo del país
1 Constitución de la República de El Salvador, Editorial Jurídica Salvadoreña, 1ra. Edición, El Salvador, enero 1,988, Pág.96
2
se fundamenta en dos sentidos: las fuentes generadoras de empleo y el ente que
ayuda a combatir la pobreza. Las micro y pequeñas empresas, parecen surgir como
una medida de supervivencia para aquellos sectores de la población que se ven
imposibilitados en la obtención de un empleo e ingresos fijos en la mediana y gran
industria. Se ha visto que en la actualidad la micro y pequeña empresa cuentan con
gran potencial, brindando productos y servicios de calidad.2
El progreso de la pequeña empresa ha sido notable hasta la fecha; ya que en la
mayoría de los países latinoamericanos, las pequeñas empresas junto con la
microempresa son el principal sustento de los pueblos y la principal fuente de
ingresos de la población económicamente activa; generando el más alto número de
empleos en comparación con grande y mediana empresa.3
El origen de una pequeña empresa ocurre por la necesidad de las personas de ser
independientes básicamente en el aspecto laboral y económico. Una vez que se
decide formar una empresa propia, se considera una serie de factores que son:
legales, económicos, lo familiar y el recurso humano.
1. Características para definir a la pequeña empresa
Se pueden considerar como características sobresalientes las siguientes:
1.1 La administración de la empresa es independiente: generalmente los
gerentes son los propietarios del negocio.
1.2 El capital de la empresa: generalmente es proporcionado por una persona o por
un grupo pequeño de personas.
1.3 El radio de operaciones es principalmente local: donde los propietarios y
empleados se encuentran en la misma región.
1.4 Los fondos de la empresa se originan por inversiones o aportaciones: provenientes de los propietarios familiares y amigos.
2 FUSADES, BMI, BCR, ASIC, PYMES. 2007 3 Sérvulo Anzola, Administración de Pequeñas Empresas, Mc Gran Hill, 2ª edición, México, año 2002, Pág. 2
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1.5 El crecimiento de la empresa: se genera principalmente a través de la inversión
de sus utilidades.
2. Clasificación de las empresas
Las empresas pueden dividirse en:
2.1 Según la propiedad, (origen de capital):
a) Empresa privada: organizada y controlada por propietarios particulares cuya
finalidad es lucrativa y mercantil.
b) Empresa pública: controlada por el estado u otra corporación de derechos
públicos cuya finalidad es el bien público.
c) Empresas mixtas: donde existe la intervención del estado y de particulares.
2.2 Según la actividad a la que se dedique: a) Comercial: son las empresas dedicadas a la compra y venta de productos
terminados, a través de los mercados mayoristas, minoristas o detallistas.
b) Industrial: son las que se dedican a la extracción y explotación de riquezas
naturales, así como la transformación de la materia prima en productos
terminados mediante la intervención del recurso humano.
c) Servicios: son aquellas que por medio del trabajo del hombre producen un
servicio a la población sin que el producto objeto de servicio tengan
naturaleza corpórea (ofrecen productos intangibles), y puede tener fines
lucrativos y no lucrativos.
2.3 Clasificación de las Empresas Según Instituciones.
a) Según la Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social
(FUSADES). Esta es una de las instituciones, que brindan apoyo a las empresas con necesidad
de crecer y que a través de estudios estadísticos clasifican a las empresas según el
número de empleados y el activo que posea.
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Clasificación de las Empresas Según FUSADES CUADRO No. 1
TIPO DE EMPRESA
SEGÚN DEL NUMERODE EMPLEADOS
POR SU ACTIVO (en
dólares)
Micro de 1 a 10 menos de $11,428.57
Pequeña de 11 a 19 menos de $85,714.29
Mediana de 20 a 99 menos de $228,571.43
Grande Mas de 100 mas de
$ 228,571.43
Fuente: Encuesta Dinámica Empresarial, FUSADES 2004
b) Según el Banco Multisectioral de Inversiones (BMI) El BMI clasifica a las empresas según el periodo y según el número de empleados;
además, separa al sector industrial del comercio y servicio dándole una asignación
diferente. La clasificación que realiza es con el fin de evaluar a las empresas antes
de otorgarle un crédito.
Clasificación de las Empresas Según BMI
CUADRO No. 2
TIPO DE EMPRESA
NUMERO DE EMPLEADOS VENTAS
(en dólares) COMERCIO Y SERVICIO INDUSTRIA
Micro de 1 a 10 de 1 a 20 hasta 68,571.43
Pequeña De 11 a 49 de 21 a 75 hasta 685.714.29
Mediana de 50 a 199 de 76 a 500 hasta 4, 471, 428.57
Grande mas de 200 mas de 500 mas de 4, 471, 428.57
Fuente: Banco Multisectorial de Inversiones BMI
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c) Según la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador
La Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, apoyan a las empresas con
visión de desarrollo y para efecto de análisis se ha utilizado, únicamente el criterio de
números de empleados para clasificar las empresas de la siguiente forma.
Clasificación de las Empresas Según Cámara de Comercio e Industria de El Salvador
CUADRO No. 3
TIPO DE EMPRESA
SEGÚN DEL NUMERO DE EMPLEADOS
Micro hasta 4
Pequeña de 5 a 49
Mediana de 50 a 99
Fuente: htpp://www.camarasalcom/pymes.php
B. ANTECEDENTES GENERALES DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE BELLEZA (SALAS DE BELLEZA) EN EL SALVADOR.
1. Generalidades
Para alcanzar el éxito, una empresa de servicios debe cuidar sus recursos
estratégicos; con miras a este propósito el primer paso consiste en analizar las
oportunidades de mercado, el segundo es evaluar la situación de mercado y, así
sucesivamente, hasta maximizar los recursos y obtener resultados exitosos en las
ventas, en la participación del mercado, en la satisfacción del mercado y en la
satisfacción del cliente y ganancias de la empresa. 4
Las Salas de Belleza en El Salvador, han surgido por la necesidad de atender una
demanda latente de este tipo de servicio, la primera empresa nacional de Sala de
Belleza se llamo Vidal Sason, que ahora se conoce como “Vidal Hair Design” esta
4 Marcos Cobra, Marketing de Servicios McGraw/Hill, año 2000, 2da. Edición, Pag. 35
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empresa nace 1,977, dirigida por la propietaria: Leticia de Tobar ahora en día esta
empresa, es una de las mas exitosas en el ramo de la belleza a nivel nacional, es así
como empiezan a surgir nuevas competencias de diferentes tipos de empresas para
satisfacer la demanda.5
Otra Sala de Belleza que tiene una fuerte presencia en el mercado salvadoreño,
como pequeña empresa, es Amanda´s salón, nace en Marzo de 1,986 siendo
fundada y dirigida por Amanda Hernández, directora artística y creativa, iniciando con
un equipo de trabajo de 4 personas y contando con una sucursal ubicada en la
Colonia Escalón. Con el apoyo de los clientes, proveedores y personal logra
posicionarse en poco tiempo en el mercado como uno de los Salones de Belleza con
una filosofía de servicio al cliente y con productos y servicios novedosos.6 1.1 Origen Etimológico de la Palabra Belleza El origen de la palabra belleza se deriva de “Bello” que en griego era “Kalos”, en el
antiguo Egipto se produjo una multitud de objetos que hoy se llaman bellos, la
palabra “belleza” era prácticamente inexistente en los escritos de ese tiempo,
probablemente las primeras menciones de algo cercano a la belleza es un título en
los catálogos de la biblioteca del templo de “Edphu” (Instrucciones para decoración
de paredes). Los constructores y decoradores de Egipto en el siglo 600 A.C. usaron
teorías basadas en las “Matemáticas de Proporciones”, los investigadores Egipcios
midieron los relieves in Sakkara, en la tumba del Faraón Zoser, que fueron hechos
en el año 2800 AC.
En la Edad Media, la investigación de la belleza solía ser clasificada como una rama
de la teología. El argumento era que la belleza es un atributo de Dios, el investigador
más notable fue San Agustín, Dijo que “La belleza consiste en unidad y orden que
surgen de la complejidad, tal orden podría ser, por ejemplo, ritmo, simetría o simples
proporciones”.
5 http://www.vidalsonline.com/cwsServiceIndex.asp?srID=3 10-04-7 6 http://www.amandassalon.com/amandas.htm 10-04-07
7
Otro eminente filósofo, Tomás de Aquino, escribió sobre la esencia de la belleza.
Pensaba que la belleza “Era el resultado de tres prerrequisitos: integridad o
perfección, armonía y claridad o brillantez. Cuando se estudia un objeto empírico o
un atributo que es difícil de definir o de medir directamente, una alternativa es
definirlo mediante otros objetos o atributos que son más fáciles de estudiar.
Las definiciones nominales de los diálogos de Platón intentan clarificar el sentido de
belleza. Su método no es realmente empírico; se asemeja a la moderna
fenomenológica, Platón se apoya fuertemente en la experiencia anterior de sí mismo
y de su audiencia, y también en los significados acumulados en las palabras del
lenguaje convencional.
Platón observa que la palabra bello significa también "bueno" y "correcto", también
Sócrates al comentar esto afirmaba que su nariz en forma de patata era bastante
práctica; por lo que también debería ser calificada como bella.
Aristóteles tenía el hábito de clarificar conceptos mediante la enumeración de sus
componentes, para la belleza estos serían: orden, repetición de medida y exactitud. 7
1.2 Significado del Visajismo Es la parte científica del maquillaje, viene del francés “VISA”, que significa estudio
del rostro, el rostro se divide en tres partes: zona intelectual que abarca la frente y
parte de la ceja, zona efectiva que abarca parte de las cejas y ojos, zona sensitiva
que abarca la parte de la boca y labios.
Con un buen estudio del rostro se puede dar a la cara la expresión que se merece,
por ejemplo las cejas representan tanto la parte intelectual como la efectiva de una
persona por eso es muy importante darle la forma más adecuada para dar más luz a
los ojos, sensualidad y ternura a la mirada.
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También el visajismo se utiliza como primer paso para una micropigmentación, así se
obtendrá la forma más adecuada y perfecta para las cejas, labios y también el
delineado de labios. Este término hace referencia al arte de corregir el rostro y
acentuar los rasgos más bellos por medio del maquillaje. Con un poco de práctica y
dedicación se puede aprender a esculpir el rostro que siempre se ha querido lucir,
solamente se necesita la ayuda de bases y sombras de diferentes tonos y aplicarlas
en lugares específicos.8
1.3 Técnicas de Aplicación del Visajismo:
El visajismo desde 14 años atrás ha sido utilizado por los estilistas en los diferentes
servicios de bellezas, esta técnica se aplica a las diferentes necesidades de los
usuarios, ya que incluye el tratamiento completo del cuerpo humano, para esto se
describen a continuación las técnicas en las cuales se aplica el Visajismo:
La micropigmentación de cejas: sirve para corregir cicatrices, líneas defectuosas,
mal formaciones, calvicie, cejas que están siempre despeinadas, también se pueden
corregir o perfeccionar trabajos anteriores con el sistema pelo a pelo se puede
redibujar las cejas creando un efecto lifting (levantar o moldear el rostro) natural,
como así también diseñar el final de las cejas, levantar el punto de altura acentuando
el arco o modificar su forma o posición. La micropigmentación permite tener los ojos
delineados en tonos negros o marrones, tanto en el parpado superior o por debajo
de las pestañas, por un tiempo determinado. La dermopigmentación pelo a pelo: se
utiliza con los mismos productos de la permanente y tinte de pestañas, se puede
oscurecer aquellas cejas muy claras, alisar las cejas rebeldes que siempre se
despeinan.9
7 http://cv.uoc.edu/~04_999_01_u07/esteticamedieval.html 10-04-07 8 http://www.flaviariguet.com.ar/visajismo.html 10-04-07 9 http://www.flaviariguet.com.ar/visajismo.html 10-04-07
9
2. Trascendencia Histórica de los Términos Técnicos de los Servicios de Belleza.
A primera vista la impresión que se lleva una persona, se da por su forma de vestir,
maquillarse, peinarse, qué lleva y cómo lo lleva; es un factor clave a la hora de
actuar.
Las tendencias de la industria de la moda y la belleza son versátiles y cada vez se
están actualizando las técnicas. Es por esta razón que los términos técnicos
utilizados por los profesionales de Salas de Belleza tienen su trascendencia y origen,
que a continuación se presenta:
2.1 Los Cosméticos Los cosméticos: es un término general que se aplica a todas las preparaciones y
elementos de uso externo para acondicionar y embellecer el cuerpo, que limpian,
colorean, suavizan o protegen la piel, el pelo, las uñas, los labios y los ojos.
El uso de cosméticos es universal y data de la más remota antigüedad, los primeros
cosméticos conocidos provienen de la 1ª. Dinastía de Egipto (3100-2907 A.C.). El
descubrimiento de los cosméticos permitió que en el arte, se hicieran decoraciones
en los ojos aplicando un color verde oscuro en el párpado inferior y oscureciendo las
pestañas y el párpado superior con kohl, (un preparado de antimonio u hollín). A
mediados del siglo I a.C. los romanos utilizaron algunos cosméticos como el kohl
para oscurecer las pestañas y los párpados, la tiza (o gis) para blanquear la cara, el
colorete, los depilatorios (compuestos para eliminar el vello) y la piedra pómez para
limpiar los dientes).
2.2 La Peluquería Peluquería: es la disciplina que consiste en arreglar o modificar el pelo para realzar la
belleza, con fines prácticos o para indicar la categoría social. El proceso puede
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implicar cortar, entresacar, rizar, alisar, trenzar, aclarar, oscurecer, teñir, engrasar o
añadir cabellos falsos (como pelucas o postizos) y adornos.
Desde tiempos prehistóricos los diferentes estilos del peinado han desempeñado un
importante papel en la identidad cultural de hombres y mujeres,
los miembros de la nobleza de Mesopotamia y Persia, rizaban, teñían y trenzaban
sus largos cabellos y barbas, en ocasiones aplicándoles polvos de oro y plata. Los
egipcios se afeitaban la cabeza para tener menos calor, a veces se ponían pesadas
pelucas negras y a menudo, un cono de aceites perfumados en la parte superior de
la cabeza; los hebreos tenían prohibido por ley bíblica cortarse el cabello o la barba;
a partir del siglo I A.C., cuando las mujeres ortodoxas contraían matrimonio se
recortaban mucho el cabello y utilizaban pelucas, en la antigua Grecia
los jóvenes menores de 18 años solían llevar el pelo largo, las mujeres griegas se
peinaban con raya en medio y estiraban el cabello hacia atrás recogido en un moño
(chongo, rodete), en ocasiones se lo teñían de color o se hacían trenzas con cintas.
“El rizado del cabello se hizo tan popular en Atenas que dio lugar a la aparición de
los “Primeros peluqueros profesionales”.
También en Roma los hombres llevaban el pelo corto y no se dejaban barba, las
mujeres romanas llevaron unos peinados muy sencillos, por el contrario, en la
época del Imperio Romano, adoptaron estilos muy complicados, con rizos y trenzas
rellenados, a veces con pelo rubio tomado de los prisioneros de guerra germanos.
Las tribus Geltas y Germanas del norte de Europa lucían largas barbas y melenas,
ya que el pelo corto era señal de esclavitud o castigo, en las culturas Maya, Incaica,
Huasteca y Azteca, además de los cortes de pelo y el afeitado de la cara, se
realizaban tonsuras, trenzados, recogidos o cortes a distintas alturas. En las figuras
de barro más antiguas se pueden observar numerosas variantes de tocados
femeninos.10
10 Enciclopédia Microsoft ® Encarta ® 2006. © 1993-2005 Microsoft Corporación.
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2.3 Masajes Etimológicamente masaje proviene de la palabra griega “Massein”, que significa
amasar o manejar, del vocablo árabe “Mass”, que comprende comprimir
ligeramente, mientras que la palabra hebrea “Machech”, que significa tantear; dentro
de esta variada etimología determina de alguna forma su significación, se puede
afirmar la acepción siguiente de masaje “Toda aquella serie de prácticas que
provoquen sobre el organismo, de una manera más o menos directa, modificaciones
en el orden terapéutico o en el higiénico”.
La aplicación de dicha serie de manipulaciones puede hacerse sobre todo en el
conjunto corporal, o sobre una parte determinada del mismo, sin ayuda de
instrumento alguno; puede considerarse el masaje como una rama de la cinesiterapia
(kinesis, movimiento; therapia, curación), conjunto de la Terapéutica física que tiende
a la curación de las enfermedades mediante el movimiento, ya sea pasivo, activo o
comunicado.
En la antigüedad se conoce entre chinos el tratado sobre masaje “Hong-Fou”, entre
los griegos el “Anatripsis”, y el “Sarcuma de los persas”. Tanto Homero como
Hipócrates citan en sus obras escenas de masajes en sus escritos, describiendo este
último, lo que él llama “Anatripsis o fricción hacia arriba”, modalidad que favorecía la
más rápida desaparición de tumefacciones y equimosis, verificada en el sentido que
lleva la circulación venosa, descubierta mucho tiempo después, del mismo modo en
las termas romanas se verificaban sesiones de percusión sobre las masas
musculares, acompañadas o no de otras manipulaciones; a lo largo de la historia,
épocas en las que las técnicas de masaje sufrieron alternativas en cuanto a su
práctica y perfeccionamiento.
El beneficio de utilizar el masaje es la mejora del estado general, nutrición,
circulación, mejor renovación sanguínea, mejora también la diuresis, temperatura,
12
pulso, peristaltismo gástrico, la piel se beneficia, provocando una labor de limpieza
de las células descamativas y de las grasas, permitiendo una mayor absorción.11
Manicura
La palabra manicura viene del latín "Manus" que significa manos y "Cura" que
significa cuidado. El propósito de realizar una manicura profesional es hacer sentir
tanto al hombre como a la mujer un bienestar físico y mental, unas manos bien
hechas dependen tanto de la profesional como del cliente.
2.4 SPA
La palabra SPA, son las iniciales para “Salute Per I´Agua” que significa “Salud por el
Agua”. El SPA tomo su nombre de unas termas minerales de un lugar de Bélgica
llamado “SPA”, desde la edad media este lugar era conocido por toda Europa por sus
poderes curativos, su popularidad permitió que el lugar llamado SPA pasará a
significar “Lugar medicinal o con termas minerales”.12
2.5 Tinte
La práctica de cambiar el color del cabello data de tiempos inmemoriales. En los
libros de historia de la farmacia se menciona que, desde los antiguos egipcios y sus
sucesores hereditarios de su cultura como los griegos, hebreos, asirios, persas y
muchos otros como los antiguos chinos y los hindúes, el cambio de color del cabello
era una práctica generalizada, ya sea por razones guerreras, religiosas o
simplemente para exaltar la belleza.
La evolución de los tintes para el cabello ha seguido el esquema tradicional,
iniciándose con el empleo de materiales simples, usualmente de origen vegetal,
11 http://www.canalsocial.net/GER/ficha_GER.asp?id=9719&cat=medicina 23-03-07 12 http://etimologias.dechile.net/?SPA23-03-07
13
como la henna, el nogal, la manzanilla, pero también con algunos compuestos
metálicos como los sulfuros y óxidos o mezclas de estos. Esta práctica se extendió
hasta fines del siglo XIX.
El descubrimiento de algunos compuestos orgánicos sintéticos, para el teñido de
fibras animales en la industria textil, dio inicio a la investigación de materiales
aplicables al teñido del cabello; sin embargo, ha sido recién a mediados del siglo XX
que se ha obtenido colorantes que llenan las condiciones para ser aplicados al
cabello, tanto en los salones de belleza como para su aplicación en el hogar.13
2.6 Depilación
El origen de la depilación data del año 1.500 a.c. las mujeres egipcias se depilaban
usando sangre de animales, caparazones de tortuga y grasa de hipopótamo, según
estudios del papiro de Ebers, el cual es un documento egipcio de medicina y magia.
También las griegas y las romanas se depilaban para estar bellas. "En la Universidad
de Tel Aviv se estudiaron los tratamientos de belleza en el Antiguo Testamento y
encontraron que las mujeres judías se depilaban con un hilo.
La depiladora lo sostenía con los dientes, y formaba un triángulo, tomando cada
extremo con sus pulgares. Luego pasaba el hilo por la zona pilosa, arrancando los
vellos de raíz".
El origen de la depilación posiblemente esté asociado a las dos funciones que de
forma más común, han propiciado el origen de las grandes pautas y demandas de la
moda actual, como son el tatuaje y la cosmética, es decir, la función religiosa y la
terapéutica. La utilización de la sangre de animales, conchas de tortugas como
objetos cortantes, gusanos y grasa de hipopótamos fueron algunos de los recursos
más empleados. Pero sin lugar a dudas, el más relevante fue una sustancia similar a
la cera que podía obtenerse de dos formas: mediante una amalgama de azúcar,
13 http://sisbib.unmsm.edu.pe/bVrevistas/folia/Vol11_N3_dic_2000/tinte%20para%20el%20cabello.htm 23-03-07
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agua y limón conocida como cera de azúcar o, simplemente, mediante la
combinación de aceite y miel. 14
2.7 Avances Trascendentales de los Servicios de Belleza en El Salvador.
En El Salvador, la evolución de los servicios de belleza se ha caracterizado por los
acontecimientos que han surgido a nivel internacional desde la antigüedad, los
aportes que han dado los países han contribuido a la especialización y
diversificación de servicios de belleza en el país.
La tecnología, forma parte del avance trascendental que han tenido las herramientas
que se utilizan para hacer más eficiente el trabajo de los peluqueros y estilistas,
desde el estilo de una tijera de cortar cabellos hasta una secadora y plancha para
rizar o dejar lacio el cabello; además, el químico que se utiliza para satisfacer la
necesidad del cliente cada día evoluciona, por la razón que la industria de la moda y
la belleza es versátil y las exigencias del usuario son más imponentes cada día,
también los tratamientos para el cuerpo y cabello son más intensos en hidratación,
ya que agregan ingredientes que se reactivan y permiten solucionar el problema que
el cliente o usuario tiene, además las técnicas de colorizar un cabello, cortar, peinar,
realizar una manicura o pedicura evolucionan de manera versátil como la moda.
En la actualidad ya no se habla de moda sino de tendencia, es decir, que se intenta
sugerir más que imponer y los clientes tienen la libertad de elegir el color, la textura,
el largo que más le plazca, ya sea hombre o mujer, esta forma de pensar y de actuar
les permite a los peluqueros desplegar toda la creatividad que deseen para elaborar
verdaderas obras de arte, es así como han surgido Salas de Belleza en diferentes
lugares del país para atraer la atención de los clientes y la satisfacción de los
mismos; los empresarios de este servicio busca mantener una imagen convincente y
atractiva, para que su servicio sea demandado y busque mantenerse en la mente del
14 http://www.alfabeta.net/notas/tema-2/nota-735-2.xtp 23-03-07
15
usuario real y potencial, aparte de buscar estrategias que permitan mantener la
fidelidad de sus clientes actuales.
3. Mano De Obra
La cantidad de personas que están dispuestas a trabajar en una actividad, sea cual
sea, se denomina oferta de recurso humano.
4. Maquinaria y Equipo En la maquinaria y equipo de las Salas de Bellezas lo recomendable es tener un
equipo ergonómico, que permita desarrollar el trabajo con eficiencia y al mismo
tiempo cuidar la postura del empleado como la del usuario a la hora de realizar el
trabajo, ya que la postura es importante aparte del espacio físico adecuado que debe
tener.
Dentro de estas maquinarias y equipos de trabajo es necesario contar con: pistolas
para secar cabello, tijeras, capas, secadoras, carretas, ruleras, sepillos, peines,
tocadores con espejo, mostradores o torres de producto, mesas manicureras, sillas,
radio y televisor (para el entretenimiento del cliente y puede ser opcional del
propietario), tenazas, planchas para alisar el cabello, lava cabeza, productos (para
afinar y perfeccionar la apariencia saludable del cabello, o todo tipo de cabellos y
necesidades).15
C. CARACTERISTICAS DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE BELLEZA (SALAS DE BELLEZA), EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.
1. Generalidades Los elementos característicos de toda pequeña empresa es por administración
independiente, la cual usualmente es dirigida y operada por el propio dueño, la
15 Sala de Belleza Body Option, Tel. 2248-2393 (Av. Calle antiguo a huizucar # 9 lomas de san francisco S.S)
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incidencia no significativa en el mercado esta en el área de operaciones que es
relativamente pequeña y local; también la escasa especialización en el trabajo tanto
en el aspecto productivo como en el administrativo, en este caso los propietarios
atienden todos los campos que son ventas de servicio y productos, compras de
producto, elaboración del servicio, la tecnología es la herramienta que utilizan, la
capacidad creativa y la adopción tecnológica con la que se manipulan para realizar el
servicio. 16
2. Imagen actual de las Pequeñas Empresas de Servicios de Belleza (Salas de Belleza)
Las pequeñas empresas de servicio de belleza están en constantes esfuerzos y
lucha por permanecer en el mercado y ofrecer sus servicios a los clientes de una
forma eficiente, teniendo en cuenta la falta de capital con la que estas prestan sus
servicios. Es importante mencionar, que en los servicios de belleza la imagen de
estos tienen una gran importancia ya que esto también ayuda a que los clientes
puedan ser atraídos por la imagen física del lugar. Algunas de las pequeñas
empresas de servicios de belleza, ofrecen un atractivo visual, como es la
presentación externa del negocio que incluye la infraestructura del local, el parqueo y
la ubicación. La presentación interna tiene que ver mucho con el mobiliario y equipo
y los instrumentos que ayudan a ofrecer los diferentes servicios en el negocio.
Asimismo la parte fundamental, es el personal que esta laborando ya que de ellos
depende en gran parte el incremento de las ventas por la atención que estos ofrecen
a los clientes para que ellos se sientan satisfechos del servicio. Una de las razones
principales por las cuales las pequeñas empresas deben cuidar su imagen es que, es
una estrategia que permite atraer la atención de los usuarios por medio de su imagen
física, ya que esta les ayuda a posicionarse y mantenerse en la mente de los
clientes reales y potenciales en el mercado. Otra razón por la que las pequeñas
empresas de servicios de belleza mantienen su imagen y su clientela es por el
16 CONAMYPE 23-3-07
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marketing de referencia, esta estrategia es la que permite el incremento de los
clientes por las referencias que dan los clientes reales a los clientes potenciales.
3. Estructura Organizativa
Las estructuras organizativas que presentan las Salas de Belleza en su mayoría de
clasificación pequeñas empresas se presenta a continuación:
Organigrama de una Pequeña Empresa de Servicios de Belleza
Esquema No. 1
Fuente: Body Opción, Tel. 2248-2393 (Av. Calle antiguo a huizucar # 9 lomas de san francisco). Continuación se detallan los diferentes puestos que se desarrollan dentro de las
pequeñas empresas de servicios:
d) Propietario: es el dueño que dirige, orienta y controla al personal que labora
en la empresa, es importante conocer que en ocasiones el propietario ejecuta
el trabajo de administrador y cosmetólogo en la pequeña empresa de servicios
de belleza.
e) Contador: es el encargado de elaborar a tiempo las planillas, el cálculo de
descuento, llegadas tardías, libros contables, registros de IVA, control de
Propietario
Estilistas para el servicio de cabello y Rostro
Cosmetólogas para el área de manicure y pedicure
Contador
Especialistas para el servicio masaje y SPA
Recepcionista
Ordenanza
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facturas de ventas y de compras, todo esto con la debida autorización del
propietario.
f) Recepcionista: es el responsable de atender la recepción y las llamadas
telefónicas, llevar el control de las citas, realizar los cobros a los clientes,
elaboración de facturas y realizar las remesas solicitadas por el propietario.
g) Estilista para el servicio de Cabellos y rostro: es el encargado de
desarrollar con responsabilidad las funciones de los servicios de lavado,
secado y planchado del cabello, tinturar, make up (maquillaje de rostro),
faciales, depilaciones faciales y de los demás servicios complementarios de
los servicios de sala de belleza, brindando una excelente atención al cliente.
h) Cosmetóloga para el área de manicure y pedicure: es el encargado de
realizar la limpieza de la eliminación de cutícula muerta en manos y pies,
además de realizar depilaciones corporales a los clientes.
d) Especialistas para el Masaje y SPA: son los responsables de realizar a los
clientes los servicios de masajes y terapias de relajación llamados SPA,
exfoliación de cuerpo, y de los demás servicios complementarios de los
servicios de sala de belleza, brindando una excelente atención al cliente.
i) Ordenanza: es el encargado de mantener ordenado y limpio el local de la
empresa y realizar diferentes diligencias que el propietario solicite.
4. Importancia Económica
Dentro del sector servicios se encuentran las pequeñas empresas, quienes son de
vital importancia para el país ya que son generadoras de fuentes de ingreso
especialmente a países subdesarrollados como en El Salvador, contribuyendo al
crecimiento económico y sostenible del país. La pequeña empresa de servicios se
considera importante ya que por medio de las actividades comerciales proporciona
bienes y servicios beneficiando a la población, ofreciendo servicios de calidad en el
área de Salas de belleza, satisfaciendo la demanda del mercado nacional.
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5. Importancia Social Las pequeñas empresas de servicios de belleza son de importancia para el país, ya
que generan fuentes de empleo y absorben una buena parte de la población que
busca buenas condiciones de vida. Según análisis realizado por Comisión Nacional
de la Micro y Pequeña Empresa (CONAMYPE), indican que las pequeñas empresas
proporcionan empleo a un 38.2% de la Población Económicamente Activa (PEA) y un
50% de la población económicamente activa urbana.
Por lo anterior se puede apreciar que las pequeñas empresas de servicios de belleza
no perjudican en ninguna forma al país, mas bien ayudan a su economía impulsando
el desarrollo empresarial, con lo que permite la disminución del índice de desempleo
y por ende al decremento delincuencial mejorando el nivel de vida de los
salvadoreños.17
6. Importancia Cultural El ser humano siempre ha cuidado su apariencia personal y se puede observar en la
cultura indígena desde el arreglo de su cabello hasta el atuendo o el maquillaje que
llevaban. La necesidad de embellecerse viene desde tiempo atrás, ya que el ser
humano siempre ha sido comunicativo y por ende, siente la necesidad de pertenecer
a un grupo social.
Los padres o familiares enseñan a sus hijos desde pequeños a vestir bien, para
tener una buena presentación ante una sociedad, amigos o conocidos, es importante
para ser aceptado en un grupo social, cuando se va a una fiesta o una recepción las
personas tratan en la medida de lo posible de vestirse y arreglarse lo mejor posible
para sentirse importante y tomados en cuenta.
17 CONAMYPE 23-3-07
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7. Mercado Actual Dentro del mercado actual de los servicios de Sala de Belleza se identifican varios
factores importantes, algunos de estos son el precio de los servicios, las
promociones, publicidad, la infraestructura del negocio, la atención al cliente, calidad
y rapidez del servicio, las preferencias y actitudes de los clientes, estos deben ser
analizados y estudiados cuidadosamente para lograr el éxito empresarial.
Este mercado conformado por clientes reales y potenciales, los cuales permiten el
crecimiento y desarrollo de las empresas brindando un aporte económico y social al
país.
8. Retos de las Pequeñas Empresas que Ofrecen Servicios de Belleza (Sala de Belleza).
La actividad generada por las pequeñas empresas de Salas de Bellezas contribuye
al fortalecimiento de la economía del país, ya que la dinámica de los pequeños
empresarios se caracteriza por su esfuerzo y su inmensa capacidad para afrontar,
analizar y plantear soluciones a problemas.
El ambiente de mercado en el cual están envueltas las pequeñas empresas de
servicios de belleza es muy competitivo, ya que muchas personas por su necesidad
optan por establecer un pequeño negocio el cual no necesita de una inversión
económica muy alta. En base a lo anterior, los retos que enfrentan las pequeñas
empresas que ofrecen servicios de belleza (Salas de Belleza), se pueden reflejar en
lo siguiente:
8.1 Enfrentar las condiciones económicas actuales, ya que muchas de ellas no
tienen la capacidad monetaria para invertir más en su negocio y hacerlo más
rentable (Se tienen que buscar alternativas de financiamiento).
8.2 Mantenerse en constante actualización respecto a los servicios ofrecidos, y
diversificar lo que prestan actualmente; ya que esto les permitirá mantenerse
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vigentes en el mercado y participar en él, ofreciendo sus servicios de belleza
con eficiencia.
8.3 Prepararse para enfrentar con éxito a la competencia, ya que pueden aparecer
empresas mejor capacitadas y conquistarle su mercado lentamente o
rápidamente.
8.4 La disminución de los niveles de fidelidad en los usuarios actuales, hacia los
servicios ofrecidos por las salas de belleza, ya sea por el precio, calidad en el
trabajo, rapidez en el servicio u otros factores.
8.5 El ofrecer precios competitivos a los usuarios o clientes potenciales, sin verse
afectados como pequeños empresarios con relación a lo económico.
8.6 Mejorar en el nivel económico, para obtener mayor rentabilidad en el negocio
y hacerlo sostenible económicamente.
8.7 Lograr posicionarse en una parte del mercado, ofreciendo sus servicios con
excelencia.
8.8 Crear más fuentes de empleo, y mejores remuneraciones para sus empleados.
8.9 Ser identificados y diferenciados como una pequeña empresa que ofrece
servicios de calidad al público en general, satisfaciendo sus necesidades de
forma eficiente.18
9. Ventajas de las Pequeñas Empresas
El apoyo del Gobierno de El Salvador a través del Ministerio de Economía busca
aumentar el potencial empresarial, además de conllevar la atención a diferentes
empresas del país, a través del apoyo de la Comisión Nacional de la Micro y
Pequeña Empresa (CONAMYPE).
CONAMYPE buscan apoyo de organismos internacionales para que la micro y
pequeña empresa puedan financiar los servicios de asistencia técnica, a fin de
18 CONAMYPE 21 de Abril 2007
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fortalecer la competitividad del sector que estas ofrecen al mercado actual, las
ventajas más sobresalientes se enmarcan a continuación:
9.1 Motiva a los empleados de corporaciones a formar empresas propias: Debido a
los bajos salarios y sueldos, creando así un ingreso que ayude en gran medida
a la economía familiar.
9.2 Generación de empleos: Se le atribuye a las pequeñas empresas el mayor
porcentaje de generación de empleos de un país, es por esta razón, que son
consideradas como una importante red de seguridad de la sociedad.
9.3 Satisfacción de las necesidades de las grandes compañías: ya que las
pequeñas empresas surgen como distribuidoras de las empresas de mayor
tamaño.
9.4 Ofrecimiento de bienes y servicios especializados: las pequeñas empresas
resuelven las necesidades especiales de los consumidores o usuarios.
9.5 Constituye una importante herramienta de la economía de servicios: la cual ha
ido a través de los años desplazando la economía de escala de las grandes
empresas.
9.6 Consta de una técnica de manufactura asistida por computadora: la cual le
permite ser tan eficientes como las grandes empresas.
9.7 Poseen organización y estructura simples: lo que le facilita el despacho de
mercancía rápido y ofrecer servicios a la medida del cliente.19
10. Aspectos Normativos y Legales
10.1 Organización Legal. Dos o más personas podrán constituir una sociedad con un capital funcional inicial
para su operación. Una vez otorgada la escritura de constitución de la sociedad se
19 www.monografías.com 21-04-07
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debe inscribir en el Registro de Comercio, solicitar el NIT de la empresa en el
Ministerio de Hacienda para continuar con los trámites de la inscripción de la
sociedad y de la empresa mercantil.
10.2 Pasos para constituir una empresa: a) Documentos para solicitar NIT de sociedad:
Formulario y solicitud con datos completos.
Comprar boleto de $0.12
Escritura publica de constitución inscrita en el registro de comercio (original y
fotocopia).
NIT del representante legal (original y copia).
DUI del representante legal (original y copia).
Escrito de autorización a la persona que efectuará el trámite.
NIT de la persona que efectúa el trámite.
b) Documentos para inscripción y obtención del número IVA
Presentar formulario solicitud lleno (original y copia)
Escrito de autorización a la persona que efectúa el trámite.
Original y copia de NIT de la sociedad, Escritura de constitución, Balance inicial o
general, NIT del representante legal, DUI del representante legal.
c) Dirección General de Impuestos Internos
Obtención del NIT
Inscripción en el registro de contribuyentes del impuesto a la transferencia de
bienes y a la presentación de servicios.
Legalización de libro de registros impuesto a la transferencia de bienes muebles y
a la presentación de servicios.
d) Alcaldía Municipal de San Salvador
Inscripción dentro de los primeros 90 días siguientes al inicio de actividades.
Requisitos de la Alcaldía Municipal.
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Presentar Declaración Jurada
Escritura de constitución
Pagar Vialidad de los empleados
Solicitar Solvencia
Balance inicial
NIT de la sociedad (copia)
Cuando se cambie la dirección hay que notificarlo en el Departamento de tasación e
impuestos. Los documentos para solicitar solvencia a la Alcaldía Municipal, Persona
Jurídica:
Presentar declaración jurada
Pagar vialidad empleados en formulario correspondiente
Solicitar sello de solvente de vialidad
Pagar deuda según estado de cuenta
Presentar documentos a contraseña
e) Documentos para solicitar solvencia de la Dirección General de Estadísticas y
Censos
Llenar Formulario
Presentar Escritura de constitución
Presentar Balance Inicial
Inscripción de la Empresa
d) Inscripción de Balances Un Balance original y una reducción en papel tamaño oficio, con las
especificaciones de acuerdo a instrucciones del Registro de comercio.
Presentar una reducción del Balance General en papel tamaño oficio
Cancelar por cada Balance el monto de $6.00
f) Legalización de libros y hojas de contabilidad en el Registro de Comercio
Escrito solicitud con firma del Representante Legal Autenticada.
Fotocopia del NIT o fotocopia de la solicitud del mismo.
Cancelar $0.12 por dada hoja a legalizar o página que tenga c/libro de
contabilidad.
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Resolución emitida por la Superintendencia de Sociedades y Empresas
Mercantiles.
Descripción del Sistema Contable Sellado por la Superintendencia.
Fotocopia del NIT.
Estar al día con la Inscripción de los Balances de la Empresa.
g) Instituto Salvadoreño del Seguro Social Inscripción patrono al seguro social
Llenar avisos
Original y copia de Escritura de Constitución, NIT de la Sociedad, Tarjeta de IVA
de la Sociedad, Cédula del Representante Legal, NIT del Representante Legal,
Inscripción dentro de los primeros cinco días después de haber obtenido la
Calidad de patrono, Afiliación de trabajadores dentro de los primeros 10 días
después de haber ingresado a la empresa. Superintendencia de Sociedades y Empresas Mercantiles Legalización del Sistema
Contable.
h) Ministerio de Trabajo
En el Ministerio de Trabajo la inscripción de la empresa debe ser en los primeros 30
días y la inscripción de contratos de trabajo, para la inscripción del Patrono debe
presentar lo siguiente:
Formato Solicitud en original y copia.
Escritura de Constitución y credencial del Representante Legal inscrita en el
Registro de Comercio.
Y para la inscribir Contrato de Trabajo presentará lo que se describe a continuación:
Escrito detallando nombre, fecha de ingreso y cargo de empleados
Tres copias de contrato con originales.20
20 www.mh.gob.sv Abril 2007