capitulo 6 direccion de facebook
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Promoción 6 2015TRANSCRIPT
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Direccin de
Facebook
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Qu es Facebook?
Facebook es un sitio web de redes
sociales creado por Mark Zuckerberg y
fundado por Eduardo Saverin, Chris
Hughes, Dustin Moskovitz y Mark
Zuckerberg. Originalmente era un sitio
para estudiantes de la Universidad de
Harvard, pero actualmente est abierto a
cualquier persona que tenga una cuenta
de correo electrnico. Los usuarios
pueden participar en una o ms redes
sociales, en relacin con su situacin
acadmica, su lugar de trabajo o regin
geogrfica.
La gente utiliza Facebook para mantenerse al da con sus amigos o
compaeros compartiendo fotos, enlaces, vdeos, etc.
Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo nico que
necesitas es una direccin de correo electrnico.
En cuanto a privacidad, tienes control sobre cmo quieres compartir tu
informacin y sobre quin puede verla. La gente slo puede ver los
perfiles de amigos confirmados.
Marketing en facebook
Facebook es un fenmeno que ha cambiado la forma de hacer marketing y
publicidad, permitiendo que las empresas conozcan fcilmente los gustos
de los clientes y se conecten directamente con ellos. Con 200 millones las
personas usuarios en la actualidad, podra conectar a ms del 10% de los
habitantes del planeta en 2011. Esta red social no slo se ha hecho con
jvenes de todo el mundo, sino que ha llegado tambin a padres y
abuelos. Las empresas no han querido desaprovechar esta oportunidad y
han convertido a Facebook en el lder del Marketing Viral.
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Ventajas del Marketing Digital Para conocer las ventajas del Marketing Digital primero debemos
preguntarnos... Qu es marketing digital? Es algo tan sencillo como la
combinacin y uso adecuado de los medios digitales disponibles para
entregar los mensajes a un pblico especfico. Es una rama del marketing
que comprende todos los desarrollos posibles de realizar a travs
de medios digitales para enunciar algo enfocado a un pblico que est
haciendo uso, tambin, de medios digitales.
Las principales ventajas del marketing digital son la velocidad, el poder obtener informacin sobre los usuarios, el poder recibir de una manera ms rpida y efectiva las opiniones de los usuarios, el saber qu opinan, cmo se sienten con los productos, con las comunicaciones que les entregamos. Sin embargo, una de las ventajas ms fuertes que otorga el marketing digital a la empresa es eltiempo de reaccin que puede tener. Por ejemplo, gracias a tiempos de respuesta ms rpidos la empresa puede determinar si sus comunicaciones son efectivas o no, si estn llegando al pblico objetivo. Es cierto que se puede sobrevivir a la competencia sin marketing digital, pero hay que hacer inversiones grandsimas y hay que tener unas relaciones mucho ms cercanas con los usuarios. El marketing digital permite una optimizacin del dinero en la campaa, una correcta implementacin de los medios, la posibilidad de tener los datos en caliente.
Las 8 claves del Marketing en Facebook
Hace aproximadamente un ao Altimeter public un informe que revel
la falta de acierto que tiene las mayora de marcas para llevar a
cabo acciones de Marketing positivas mediante las pginas deFacebook.
La reconocida asesora propuso 8 criterios que siguen siendo
fundamentales para establecer una estrategia social de construccin de
marca.
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En el estudio se analizaron 30 marcas pertenecientes a seis industrias
diferentes y se comprob el nivel de implicacin y de acierto que tenan al
aplicar los ocho criterios que Altimeter considera fundamentales para
gestionar las pginas oficiales de las marcas.
Las conclusiones a las que llegaron dicen que las marcas no aprovechan las
posibilidades que Facebook ofrece en el terreno del Marketing, o como
ellos lo describen las marcas fallan en alcanzar la madurez necesaria al no
potenciar las redEs sociales.
Los 8 criterios son:
1. Establecer las expectativas de la comunidad
Es necesario establecer claramente las dinmicas y las normas para no
crear expectativas equivocadas en los fans. Adems es importante fijar las
normas de participacin aclarar los motivos por los que un post puede ser
eliminado.
2. Llevar a cabo acciones cohesivas
Ofrecer una experiencia integral que tenga sentido con la imagen de la
marca es un punto de partida clave para disear una pgina oficial. De
esta manera se crea un ambiente conocido para los fans y permite
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diferenciar la pgina de las de otras marcas. No se puede olvidar que este
tipo de pginas forman parte de la imagen de la marca de la misma forma
que los sitios Web.
3. Mantener la pgina actualizada
Es importante mantener una interaccin constante con contenido
renovado y actual. Los usuarios que se acercan a la pgina por primera vez
quieren saber si la compaa est presente en ella, y los que ya estn
registrados como fans necesitan razones para seguir involucrados.
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4. Dotar los post de autenticidad
Construir la confianza mediante
interacciones personalizadas con un toque humano. Una de las
peculiaridades que Facebook es que promueve que los usuarios utilicen su
nombre real, las empresas deben seguir este camino e identificar a los
empleados que gestionan la pgina, con el nombre real, fotos y datos de
perfil. As los usuarios tienen la sensacin de hablar con un ser humano y
no con una corporacin.
5. Participar en el dilogo
Los usuarios estn acostumbrados a comunicarse entre s mediante
conversaciones, las marcas que quieran formar parte de este fenmeno
deben de preocuparse por participar en este tipo de dilogos. As adems
se logra la mejor interaccin posible con los consumidores y se genera una
sensacin de cercana. Es importante recordar que las conversaciones en
Facebook generan impactos en cascada, ya que cada conversacin
aparecer en las pginas de inicio de un promedio de 130 contactos.
6. Promover las interacciones Peer-To-Peer
Utilizar la ayuda del pblico es uno de las estrategias ms importantes del
marketing en Facebook. Los clientes aprovechan estas pginas para
comunicarse entre s y compartir las experiencias que tienen con los
productos o servicios. Las marcas deben de promover este tipo de
conversaciones y utilizar el muro de la pgina para resaltar las historias
positivas.
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7. Buscar la representacin de los clientes
El boca a boca es un fenmeno muy interesante que puede ser
considerado el Santo Grial del Marketing, los posibles consumidores
confan ms en las personas que ya tienen una experiencia de compra o
de contratacin que en las propias marcas, por lo que buscar que los
clientes satisfechos cuenten los detalles positivos es una estrategia bsica.
8. Lograr ventas
El fin ltimo de toda accin de
Marketing es el de vender. La
pgina oficial de una marca en
Facebook puede ser una buena
herramienta para lograr ventas y no
solo encargarse de temas de
imagen. Por ejemplo ofrecer
descuentos o servicios que se
pueden contratar en la propia
pgina.
Las conclusiones de Altimeter nos demuestran que el Marketing en las
redes sociales an tiene un largo camino por recorrer. Resultar
interesante ver cules son las marcas que logren primero establecer
satisfactoriamente estos criterios y que sus estrategias de Marketing
obtengan resultados positivos.
La gran ventaja que vemos en facebook es:
Estadsticas, donde nos segmentan nuestro mercado meta, nos dicen
cuantas personas han visitado el facebook etc.
Si desean profundizar ms en facebook pueden descargar el manual para
propietarios de pgina en espaol:
http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Page_Insights_es_ES.pdf
Biografa: http://www.facebook.com http://www.ticbeat.com/general/ser-fan-marca-facebook/