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8/17/2019 CAPÍTULO 3 de papá.docx

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CAPÍTULO 3Historia del Conocimiento AdministrativoEl conocimiento administrativo es una disciplina relativamente nueva y por lo tantotiene una corta historia. Como disciplina consciente, se ha desarrollado a partir de losdistintostrabajos publicados por académicos y pioneros como Peter Drucker en la década de

197,!arl"Erik #veiby a $nales de 19%, y &onaka y 'akeuchi en la década de 199. Estocomen() cuando el concepto de un *conocimiento de empresa* se introdujo entrabajosliterarios publicados.

La década de 1970

El desarrollo temprano del conocimiento administrativo se produjo como resultado deltrabajo de un n+mero de te)ricos y practicantes de la administraci)n. Entre estasobras tempranas estuvieron los artculos publicados por Peter Drucker y Paul#trassman.En estos documentos se observaron la creciente importancia de la in-ormaci)n y

conocimiento eplcito como activos valiosos de las or/ani(aciones. El trabajo de Peter#en/e,por otra parte, se centr) en el *aprendi(aje de la or/ani(aci)n* y destac)la dimensi)n cultural del conocimiento administrativo.0tros epertos y pro-esionalesadministrativos como Chris r/yris, Christoper 2artlett y Dorothy 3eonard"2arton del4arvard 2usiness #chool han contribuido si/ni$cativamente al desarrollo de la teoradel conocimiento administrativo y el crecimiento desu pr5ctica mediante el eamen en sus diversos trabajos y publicaciones de muchas-acetas del conocimiento administrativo. En 1996, el libro ellsprin/s !no8led/e 2uildin/ and #ustainin/ #ources o- innovation :ellsperin/s conocimiento ;uentes deconstrucci)n y sostenimiento de innovaci)n< de 3eonard"2arton -ue publicado por 'he4arvard 2usiness #chool :la Escuela de &e/ocios de 4arvardo/ers en #tan-ord en ladi-usi)n de la innovaci)n y por 'homas llen en el ?@' de la in-ormaci)n y latrans-erencia de tecnolo/a eran en /ran parte responsables de la actual comprensi)nde c)mo el conocimiento es producido, utili(ado y di-undido dentro de lasor/ani(aciones. Este creciente reconocimiento de la importancia del conocimientoor/ani(acional condujo a una creciente preocupaci)n sobre c)mo hacer -rente alincremento eponencial en la cantidad de conocimiento disponible y la complejidad delos productos y procesos. ;ue en este punto =ue la tecnolo/a in-orm5tica, =ue enprimer lu/ar contribuy) en /ran medida a la /ran abundancia de in-ormaci)n, comen()a convertirse en parte de la soluci)n en diversas de maneras.

Banca del ConocimientoEl 2anco ?undial ha estado dando préstamos a los pases en desarrollo por m5sde 6 aAos. En 199B, ames ol-ensohn, el entonces nuevo presidente, anunci)=ue el 2anco ?undial se es-or(ara por convertirse en el *2anco delConocimiento*. Como es habitual en este tipo de pronunciamientos olmpicos, elpersonal del banco estaba revuelto por averi/uar =ué diablos =uera decirol-ensohn, y los escépticos ar/umentaron =ue *esto también pasara*.Pero no -ue as. En lu/ar de ello, una /ran variedad de iniciativas aparecieronpenetrando casi todos los rincones de la vasta or/ani(aci)n. Claro, hubo el usualrepositorio de conocimiento, la evaluaci)n comparativa de es-uer(os con otrasempresas y proyectos de consultora. Pero lo =ue el 2anco puede presumirle apocas or/ani(aciones es la inte/raci)n con la misi)n y procesos b5sicos. #e

modi$c) la declaraci)n de misi)n del 2anco para =ue di/a *Para ayudar a la/ente a ayudarse a s mismos y su entorno proporcionando recursos,compartiendo conocimientos, creando capacidad y -orjando asociaciones en lossectores p+blico y privado *. #u plan estraté/ico inclua una secci)n importanteen el conocimiento administrativo =ue de$ni) el concepto y la -orma en =ue seaplican dentro de la or/ani(aci)n. Para el aAo $scal del el 2anco /ast)cerca de F G6 millones, o el 6 por ciento de losHastos operacionales, en el conocimiento administrativo. #e esperaba =ue cadamiembro del personal dedicara dos semanas de tiempo al aAo para la creaci)n deconocimiento, compartiendo y aprendiendo. *3as comunidades de pr5ctica*, ocomo el 2anco r5pidamente los llam) */rupos tem5ticos*, se or/ani(aron para lacreaci)n y el intercambio de contenidos clave en el dominio del conocimiento,como el desarrollo de la primera in-ancia, la salud escolar y alivio de desastres.

ctualmente, hayalrededor de 1 de estos /rupos, y casi la mitad de los empleados del 2anco sonmiembros activos de al menos un /rupo.


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Dos ejemplos de soluciones de tecnolo/a =ue estaban disponibles para su usoen el inicio de los sistemas del conocimiento administrativo pueden ser citados.Ina de estas soluciones era aumentar :corto para aumentar la inteli/enciahumanaob cksyn y Don?cCraken, =ue -ue una herramienta hipermedia distribuida =ue es anterior yprecedente a la orld ide eb : re-erente a la internet< por una

década.

La década de 19803a teora econ)mica cl5sica no reconoce plenamente el valor del conocimientocomo un activo de la or/ani(aci)n. #in embar/o, a mediados de la década de19%, la importancia del conocimiento como un activo competitivo ya estababien reconocido, en particular, su epresi)n en la competencia pro-esional. #inembar/o, la mayora de las or/ani(aciones todava no tenan las estrate/ias ymétodos para el conocimiento de la administraci)n. ;ue durante este perodo=ue Peter Drucker acuA) el término *'rabajador del conocimiento*. Kl, junto con

otros escritores previsores como ?atsuda y #veiby, escribi) en pro-undidadsobre el papel del conocimiento en la or/ani(aci)n. s a $nales de la décadade 19%, las ideas =ue se haban desarrollado junto con el trabajo hecho en lainteli/encia arti$cial y epertos de sistemas dieron lu/ar a tales conceptoscomo *ad=uisici)n de conocimiento*, *in/eniera del conocimiento* y *sistemasbasados en el conocimientoL y otras ontolo/as basadas en la in-orm5tica.Estos acontecimientos dieron

3o m5s importante, el es-uer(o est5 dando resultados. 3os /rupos tem5ticos*Irban #lums and Ip/radin/L :2arrios mar/inales y actuali(aci)n *


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un nuevo impulso al crecimiento de los sistemas para el conocimientoadministrativo.

medida =ue m5s pensadores y académicos publican su trabajo, la -rase*conocimiento administrativo* se convirti) o$cialmente en parte del léico dela administraci)n. M a $n de proporcionar una base tecnol)/ica para elconocimiento administrativo, un consorcio de compaAas de Estados Inidoscomen() en 19%9 la *@niciativa para la N@niciativa para los activos delconocimiento administrativo*. Como resultado, numerosos artculosrelacionados con el conocimiento administrativo comen(aron a aparecer enrevistas como #loan ?ana/ement >evie8,

esarrollo del Conocimiento Administrativo en !icroso"t#isi$n%1. @ncrementar la e-ectividad or/ani(acional permitiendo a los usuarios intuitivamenteencontrar, compartir y conectar la in-ormaci)n pertinente, procesos y personas.. 4abilitar trabajadores de la in-ormaci)n para trabajar juntos para resolverproblemas administrativos m5s e$ca( y r5pidamente a través de so-t8are y servicios.

!icroso"t alrededor del a&o 1997%O ?+ltiples, sistemas administrativos disparesO 3a -alta de in-ormaci)n sobre los in/resos en todo el mundoO @ncapacidad para rastrear personas y posici)nO 6. in-ormes $nancieros impresos distribuidos en todo el mundo, disponibles 1Gdas después de cierre del perodoO Cientos de -ormularios en papel para compras, bene$cios, pensiones, polticas, etc.O >ecursos ecesivos centrados en el procesamiento de transacciones, no aAadiendoalor al ne/ocioO Di$cultad para compartir conocimientos, ideas y contenido con e$cacia.?icroso"t 'o( con la )esti$n del conocimiento%O sistema de transacci)n individual en todo el mundo

O 3as polticas y procesos de ne/ocio consistentesO indicadores operativos y $nancieros clave en tiempo real disponibles, incluyendo:< los in/resos y el inventario por producto, cliente, la ubicaci)n, el canalQ:2< la or/ani(aci)n de recuento y los detalles posibles en todo el mundoQ y:c< Detalle del costo de transacci)n en todo el mundoO 'odos los in-ormes $nancieros distribuidos electr)nicamente G das después del $nde mesO ?5s del 9R de todas las ad=uisiciones procesada electr)nicamenteO 'odos los servicios de los empleados est5n basados en la 8ebO Plata-orma inte/rada para el intercambio de conocimientos y la colaboraci)nSource: usner, -# and .i/pra, 0#, 1Trans2orming to a noledge 3anagement 4aradigm5,


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4arvard 2usiness >evie8, y otros. l mismo tiempo, los primeros libros sobreaprendi(aje or/ani(acional y el conocimiento administrativo se publicaron,incluyendo 3a Suinta Disciplina de #en/e y El alor de la >evoluci)n delConocimiento de #akaiya.

La década de 1990En 199 un n+mero creciente de académicos y consultores haban comen(adoa hablar del conocimiento administrativo como la nueva pr5ctica empresarial.l mismo tiempo, un n+mero si/ni$cativo de empresas de consultora deadministraci)n tuvo /ran comien(o en el local de las actividades delconocimiento administrativo y varias $rmas americanas, europeas y japonesasbien establecidas instituyeron pro/ramas en-ocados en el conocimientoadministrativo. M m5s y m5s artculos del conocimiento administrativoempe(aron a aparecer en un n+mero creciente de revistas de ne/ocios. 3aa/enda de muchas con-erencias también comen(aron a incluir el conocimiento

administrativo como un elemento principal de discusi)n. Pero la introducci)ndel conocimiento administrativo no lle/) hasta 1991 cuando 'om #te8artpublic) el artculo *capacidad intelectual* en la revista ;ortune.Esto -ue se/uido por muchos m5s artculos en publicaciones ledas, m5snotablemente artculos escritos por &onaka, #te8art, entre otros. #in embar/o,los ejecutivos de ne/ocios y los pro-esionales a+n no mostraban un /raninterés en el tema.;ue s)lo en 1996, cuando elconocimiento administrativo en su -orma actual -uerecibida por primera ve( con mucha atenci)n entre las empresas yor/ani(aciones.Esto se produjo como consecuencia de la publicaci)n del libro seminal de

@kujiro &onaka y 4irotaka 'akeuchi titulado 3a Creaci)n del conocimientoempresarial TC)mo Empresas japonesas Crean la Din5mica de la @nnovaci)n.En septiembre del mismo aAo, rthur ndersen y la productividad de mérica yel Centro de Calidad :PSC< copatrocinaron el #imposio del conocimiento@mperativo en 4ouston =ue -ue se/uido por muchas con-erencias ypublicaciones similares. De las muchas publicaciones =ue salieron, los ttulosm5s populares incluyen a 'om #te8art con Capital Intelectual, !arl Erik #veibyy La 7ueva .i8ue9a Organi9acional y ernaDe lle con La .evolucin del Conocimiento. 2utter8orth"4einemann tambiénlan() una serie

" >ecursos para la Economa basada en el Conocimiento " y comen() lapublicaci)n de unnuario. mediados de la década de 199, lle/) a ser ampliamente reconocido al topede la competitividad debido a los activos robusto de conocimientos de al/unasde las compaAas lderes en el mundo. Con esta reali(aci)n, el conocimientoadministrativo de repente se convirti) en un objetivo convencional de losne/ocios. l mismo tiempo, la alimentaci)n de los activos del conocimiento,


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como las competencias, relaciones con los clientes y las innovaciones seconvirti) en un -oco de atenci)n de muchas corporaciones. M otras compaAascomen(aron a emular las pr5cticas del conocimiento administrativo de losmercados lderes.3a >ed @nternacional de @n-ormaci)n de la administraci)n :@!?&evista de Hesti)n del Conocimiento, >evisi)n del Conocimiento dministrativo


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y el Diario del Conocimiento dministrativo, =ue todos proporcionanin-ormaci)n valiosa y oportuna para los /estores del conocimiento, incluyendoestudios de casos y la orientaci)n de varios epertos.Es posible distin/uir dos /eneraciones de aplicaciones del conocimientoadministrativo la primera /eneraci)n, cuando se hi(o hincapié en la

tecnolo/aQ y la se/unda /eneraci)n cuando se hi(o hincapié en las personas.

La +rimera )eneraci$n del conocimiento administrativo?uchas de las primeras iniciativas del conocimiento administrativo sereunieron con un éito limitado. Como consecuencia de ello, se les hicieronpre/untas si el conocimiento administrativo no era simplemente otra moda =uese vea bien en el papel, pero =ue en la aplicaci)n real -allara. De hecho,durante un tiempo, pareca como si el conocimiento administrativo estabadestinado a ser con$nado a la *moda administrativa para el cementerio*.#in embar/o, un eamen m5s detenido, las empresas se dieron cuenta =ue elconcepto del conocimiento administrativo no era el problema como tal, sinom5s bien la -orma en =ue se acercaron a el. Por lo tanto, en los albores delnuevo milenio, el conocimiento administrativo, misteriosamente desapareci)de la cumbre de la a/enda de las corporaciones. Es s)lo ahora =ue elconocimiento administrativo ha comen(ado a reaparecer.

C,adro 3-3 Primera ( se),nda )eneraci$n delconocimiento administrativoPrimera )eneraci$n del conocimiento administrativoO Centrarse en el conocimiento administrativo :ciclo de vida limitado delconcepto del conocimiento administrativo<O ?ejor y m5s r5pido almacenamiento, indeaci)n y recuperaci)n decontenidos para ayudar el intercambio de conocimientosO ?ejorar el desempeAo individual y la capacidad de aprendi(ajeO 0r/enes en la recuperaci)n de in-ormaci)n, intranet e internetO En-o=ue a la 'ecnolo/a " en ocasiones obsesiva

.e),nda )eneraci$n del conocimiento administrativoO El en-o=ue es en el conocimiento administrativo :pleno uso de losconocimientosconcepto de ciclo de vida<O ?ejor y m5s r5pida creaci)n e innovaci)n del conocimiento m5s elintercambio de dicho conocimientoO ?ejorar el desempeAo or/ani(acional y el aprendi(ajeO 0r/enes en la primera /eneraci)n del conocimiento administrativom5s el aprendi(aje or/ani(acional y el pensamiento sistémico :con ideasde la teora de la complejidad a+n por venir<O Puede o no puede utili(ar la tecnolo/a


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3as ra(ones de esta pérdida de con$an(a en el conocimiento administrativoincluye lo si/uienteO 3a publicidad asociada al conocimiento administrativo era demasiado con

consultores y proveedores de tecnolo/a =ue hacen demasiado dinero en la+ltima moda de administraci)n.O ?uchas empresas /astan demasiados recursos $nancieros por lo /eneral entecnolo/as e)ticas con poco o nin/+n retorno de sus inversiones. El hecho de=ue la medici)n del >0@ de los proyectos del conocimiento administrativo,incluso para los mejores proyectos planeados, son mal ima/inados y pasadospor alto en /ran medida.

• 3a mayora de los materiales publicados sobre el conocimiento administrativoeran muy conceptuales y carecan de aplicaciones pr5cticas. Esto llev) a la-rustraci)n en la incapacidad de traducir la teora a la pr5ctica. s, muchos sehacan la pre/unta *'odo tiene mucho sentido, pero Tpor =ué no -uncionaW*

?uchas empresas también su-rieron de lo =ue se llama el Xir ;li/ht @n"house?a/a(ine #yndromeL :*sndrome de la revista del vuelo aéreo en casa*


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La se),nda )eneraci$n del conocimientoadministrativo la lu( de los muchos -racasos pr5cticos de las técnicas de la primera/eneraci)n del conocimiento administrativo y su incapacidad para cumplir

con sus promesas, los te)ricos comen(aron a estudiar y eaminar m5s decerca las maneras por las cuales se crea y se comparte el conocimiento.Como resultado hubo un cambio dram5tico en la met5-ora. 3asor/ani(aciones lle/aron a ser vistas como capaces de aprender.En consecuencia, un vnculo entre la teora y el conocimiento administrativocomen() a desarrollar y m5s modelos or/5nicos comen(aron a reempla(ar alos modelos jer5r=uicos de estructura or/ani(ativa. s or/ani(acionese-ectivas -ueron vistas como capaces de cambios estructurales en respuestaa su entorno.En vista del creciente reconocimiento de los errores iniciales y aprender deellos, las empresas han comen(ado a adoptar un en-o=ue di-erente delconocimiento administrativo. En este nuevo en-o=ue, el én-asis est5 m5s enlas personas, los comportamientos y -ormas de trabajo m5s =ue en laaplicaci)n de la tecnolo/a. #i bien todava hay al/unos escépticos =ue creen=ue la administraci)n del conocimiento es s)lo una moda, ahora son unaminora. El punto de vista m5s popular es =ue el conocimiento administrativono puede se/uir siendo una disciplina distinta pero puede convertirse en unaparte inte/ral de la -orma en =ue trabajan las or/ani(aciones. In ejemplosimilar de ello es lo =ue sucedi) a la dministraci)n de la Calidad 'otal :'S?

'otal Suality ?ana/ement


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3- a4 5m+lementaci$n del Banco de Conocimiento%

Cronolo)a199B ames ol-ensohn anuncia el 2anco de Conocimiento

Estructura ?atri( 0r/ani(acionalHrupos 'em5ticos lan(ados y sesora de servicios creados

1997 Pacto Estraté/ico aprobadoCon-erencia Hlobal del Conocimiento convocado

199% 'odas las o$cinas del 2anco ?undial vinculados a un sistema/lobal de comunicaciones#e public) @nnovaciones al mercadoEl intercambio de conocimientos se convierte en parte de la

evaluaci)n sobre los resultados /lobales1999 El @n-orme ?undial del Desarrollo del Conocimiento para elDesarrollo publicado#e public) la cci)n revisada del Conocimiento administrativo

3a >ed Hlobal del desarrollo del prendi(aje se puso en marchaEl Portal del Desarrollo se puso en marcha#e estableci) el Conocimiento para el desarrollo del pro/rama.

1 #e public) la Evaluaci)n del Pacto Estraté/ico #e establecieron $rmemente 'res pilares del @ntercambio de

Conocimientos en el 2ancoEl mandato del @nstituto del 2anco ?undial -ue dado para 3iderar J

-acilitarYnormas laborales introducidas para el conocimiento administrativo

Evaluación del Intercambio de Conocimientos (OED)

3-/4 5m+lementaci$n del Banco de Conocimientos%6ivel de ic,ltad

cilColeccionar :repositorios de conocimiento<1997 ...Conei)n interna :comunidades de conocimientooHrupos 'em5ticos< 199% ...Conei)n eternamente :sociaciones de


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!a(ordic,ltad

Conocimiento,Hate8ay, HD3&< 1999 ...@ntermediaci)n /lobal del conocimiento,-acilitando la adaptaci)n al conocimiento local,Conei)n de las partes interesadas, y actuando

como un catali(ador para el cambio ...

3- c4 5m+lementaci$n del /anco de conocimiento% :es,ltados Dentro de 7 aAos

O *r,+os Temticos :% comunidades de pr5ctica<O .ervicios de Asesora :6 instalaciones de carpetas de ayuda<O Colecciones del .ector del Conocimiento :eb<O Pas ; estadsticas de sectores :base de datos en vivo<O irectorios :P5/ina de personas<O Para re.PA6 :los 8ebcastin/<O i",si$n :aprendi(aje -ormal J in-ormal

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