capitulo 3
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GESTION DEL CONOCIMIENTO
CAPITULO 3
Pamela M Martinez Cauche
ACTIVIDADES DE AUTO-EVALUACIOacuteN
Realizar las actividades de auto-evaluacioacuten y siga las respuestas y comentarios al respecto Para un mejor uso de su estudio llevar a cabo la conferencia en sus respuestas soacutelo despueacutes de hacer las actividades propuestas
Despueacutes de una cuidadosa lectura de la unidad lea las declaraciones y respuestas de las siguientes preguntas
1 Antes de hace uso de un producto o servicio es importante ver si hay productos similares en el mercado que se podriacutean adquirir iquestSiacute o no iquestPor queacute
Siacute porque podriacutean ser mejores los productos o servicios que brindan u ofrecen la competencia (ventaja competitiva) Es decir satisfacer de manera oacuteptima las necesidades de los clientes esto permite al cliente elegir y comparar precios disentildeo gustos preferencia etc de este modo ayuda a las personas a tomar una decisioacuten al momento escoger un producto o servicio
Cabe resaltar que las organizaciones tienen que monitorear el medio ambiente en el cual se encuentran verificando los avances en la industria que trabajan para asiacute evitarrdquo reinventar la ruedardquo yo invertir en fondos de investigacioacuten y desarrollo de productos servicios y procesos existentes o en el desarrollo por las otras empresas
2 iquestDoacutende deben estar ubicado los centros de conocimiento de una empresa Justificar
Los centros de creacioacuten de conocimientos no deben limitarse a la investigacioacuten y desarrollo sino que se distribuya por toda la organizacioacuten para maximizar el uso del capital intelectual existente en la empresaPetter Drucker sentildealo que las principales condiciones para ubicar los conocimientos son
libre acceso a la informacioacutenpensamiento colectivo participacioacuten de la gentela celebracioacuten de reuniones abiertas etc
La creacioacuten de conocimiento depende de un proceso continuo de desaprender y aprenderEn el proceso de creacioacuten de conocimiento los autores Peacuterez Montes y Vaacutezquez (2001) identificaron dos grupos de variables clave para el desarrollo de un aprendizaje efectivo en el que se cree que los directivos deben centrar sus intereses
Herramientas de apoyo factores de disentildeo de la organizacioacuten
El apoyo de instrumentos actuacutea directamente sobre el proceso de generacioacuten de conocimiento Estos instrumentos se pueden destacar ocho1048708 Compromiso firme y constante de toda la empresa
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CAPITULO 3
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1048708 Autonomiacutea1048708 creativo el caos1048708 diaacutelogo1048708 visioacuten compartida1048708 el desaprendizaje1048708 documentacioacuten y1048708 la integral (sisteacutemicaLas condiciones propicias para la creacioacuten de conocimiento seguacuten Nonaka y Takeuchi (1997) son
La primera condicioacuten que permite a la autonomiacutea es la buacutesqueda de los miembros del equipo para actuar de manera autoacutenoma de acuerdo las circunstancias existentes Al permitir que exista una autonomiacutea en la organizacioacuten aumenta las posibilidades de introducir aquellas oportunidades de innovacioacuten en el proceso de gestioacuten del conocimientoLa segunda condicioacuten es la variedad de requisitos por lo que cada miembro del equipo tiene una base de conocimientos uacutenico permitiendo a la organizacioacuten para hacer frente a muchos situaciones a traveacutes de esta combinacioacuten de conocimientoLa tercera condicioacuten es la redundancia lo que permite la existencia de informacioacuten que van maacutes allaacute de los requisitos de la informacioacuten operativa de los miembros de la organizacioacuten El intercambio de informacioacuten redundante promueve la conversioacuten del conocimiento taacutecito porque las personas puede sentir lo que otros estaacuten tratando de expresar maacutes faacutecil y raacutepidamenteLa cuarta condicioacuten para la creacioacuten de conocimiento que permita el caos creativo busca fomentar el ejercicio de transformar el caos en oportunidades de cambio positivo para la organizacioacutenPor uacuteltimo la quinta condicioacuten de la creacioacuten de la habilitacioacuten el conocimiento es la intencioacuten seguacuten el cual las organizaciones deben fomentar el compromiso de sus empleados la formulacioacuten de las intenciones de la organizacioacuten En lugar de confiar soacutelo en el pensamiento y el comportamiento de sus propios individual la organizacioacuten necesita para orientar y promover por a traveacutes del compromiso colectivo
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3 iquestCuaacuteles son las acciones formales e informales tomadas en una empresa para fomentar el intercambio de conocimientos
Las acciones formales principalmente pueden incluir las bases de conocimiento bases de la competencia bases de las mejores praacutecticas bases de proyectos realizados paacuteginas amarillas paacuteginas azules que permita la interaccioacuten directa con los compantildeeros de trabajo Es importante destacar que las acciones de intercambio formal de conocimientos es ldquomasrdquo directamente relacionados con el conocimiento expliacutecito (puede ser codificado en los procedimientos o representados en los documentos libros archivos y base de datos y por lo tanto maacutes faacuteciles de identificar y compartir)
El intercambio informal se produce de manera no pre-establecidos generalmente a traveacutes de conversaciones informales y contactos locales cuando las personas comparten ideas expresar consejos y encontrar los proyectos que estaacuten en marchaSin embargo el intercambio informal de conocimientos no estaacute documentado no es faacutecilmente accesible a todos que lo necesitan y su viabilidad depende de estas conversaciones lugares y los contactos que no pueden sucederDavenport y Prusak (1998) insisten en que no es importante soacutelo depende de la proporcioacuten de informales conocimiento pero tambieacuten puede depender de una manera maacutes formale intencional en el intercambio de conocimientos las organizacionesAlgunas de las acciones que pueden ser adoptadas por la empresa para fomentar el intercambio informal de conocimientos
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4 iquestEl conocimiento que un empleado necesita debe estar disponible en su estacioacuten de trabajo o debe buscar aquellos conocimientos para utilizarlos
Siempre que sea posible las organizaciones de conocimiento explicito que deben implementar las acciones formales para que esteacuten disponibles para el uso de los empleados en sus puestos de trabajo Es importante resaltar que no todo los conocimientos es explicitable la organizacioacuten debe crear un entorno interactivo donde los empleados pueden buscar los conocimientos necesarios
Cabe sentildealar que no todo el conocimiento debe estar disponible para todos los miembros de la organizacioacuten Los conocimientos estrateacutegicos deberaacuten ser resguardados para garantizar la competitividad de la organizacioacuten
Es importante entender que la comunicacioacuten juega un papel muy importante en lo que respecta a los diversos sectores que hay en la empresa en este sentido se puede realizar en tres niveles los cuales son
o intradepartamental
o interdepartamental
o organizacioacuten
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5 iquestCuaacutendo un conocimiento es adquirido o creado eacuteste deberaacute ser registrado cuidadosamente para ser accesible y recuperable
Siacute porque el conocimiento existente en la organizacioacuten no es accesible y faacutecil recuperacioacuten sus miembros necesitan para su desarrollo que requiere tiempo y dinero
En este caso la empresa estaacute perdiendo recursos financieros y actuacutea lentamente permitiendo a los competidores para salir adelante que afectan a la competitividad de la organizacioacuten
El objetivo del almacenamiento para asegurar la recuperacioacuten raacutepida conocimiento faacutecil y correcto es a traveacutes del uso de los sistemas de almacenamiento eficaz Fundamental en este proceso en relacioacuten con se refiere a la reflexioacuten sobre algunas cuestiones baacutesicas consideradas
iquestQueacute conocimiento que la organizacioacuten quiere o debo ahorrariquestQueacute conocimiento que necesita la organizacioacuteniquestQueacute conocimientos debe ser ignorado o desechadoiquestQueacute mejor forma de recuperar el conocimiento
El uso de la tecnologiacutea es importante en el almacenamiento y consiguientemente la recuperacioacuten del conocimiento Esto no quiere pensar que es esencial para el uso de la tecnologiacutea
iquestCuaacuteles son las principales formas de claridad y acervo de conocimientosLas principales formas se puede hacer a traveacutes de
1048708 Manuales
1048708 informes
1048708 Software de gestioacuten
1048708 bases de conocimiento
1048708 bases de las mejores praacutecticas
Entre las ventajas de almacenar el conocimiento puede ser destacan
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La memoria de la organizacioacuten seguacuten Probst Raub y Romhardt (2002) es el punto de referencia para nuevas experiencias
1048708 sin memoria no es posible aprender y la empresa sufririacutea de amnesia
1048708 la memoria de la empresa puede ser recuperada y utilizada maacutes adelante
La creacioacuten de la memoria de la organizacioacuten seguacuten los autores se justificapor1048708 evitar la peacuterdida irreversible de know-how subestimacioacuten de la experiencia de los trabajadores de mayor edad especialmente en los periacuteodos de reorganizacioacuten
1048708 Las experiencias pasadas forman una estructura de referencia para futuros procesos de aprendizaje
1048708 conocimiento de los antiguos empleados pueden ser retenidos la organizacioacuten incluso despueacutes de que se habiacutea convertido en desacoplada de empresa
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1048708 Autonomiacutea1048708 creativo el caos1048708 diaacutelogo1048708 visioacuten compartida1048708 el desaprendizaje1048708 documentacioacuten y1048708 la integral (sisteacutemicaLas condiciones propicias para la creacioacuten de conocimiento seguacuten Nonaka y Takeuchi (1997) son
La primera condicioacuten que permite a la autonomiacutea es la buacutesqueda de los miembros del equipo para actuar de manera autoacutenoma de acuerdo las circunstancias existentes Al permitir que exista una autonomiacutea en la organizacioacuten aumenta las posibilidades de introducir aquellas oportunidades de innovacioacuten en el proceso de gestioacuten del conocimientoLa segunda condicioacuten es la variedad de requisitos por lo que cada miembro del equipo tiene una base de conocimientos uacutenico permitiendo a la organizacioacuten para hacer frente a muchos situaciones a traveacutes de esta combinacioacuten de conocimientoLa tercera condicioacuten es la redundancia lo que permite la existencia de informacioacuten que van maacutes allaacute de los requisitos de la informacioacuten operativa de los miembros de la organizacioacuten El intercambio de informacioacuten redundante promueve la conversioacuten del conocimiento taacutecito porque las personas puede sentir lo que otros estaacuten tratando de expresar maacutes faacutecil y raacutepidamenteLa cuarta condicioacuten para la creacioacuten de conocimiento que permita el caos creativo busca fomentar el ejercicio de transformar el caos en oportunidades de cambio positivo para la organizacioacutenPor uacuteltimo la quinta condicioacuten de la creacioacuten de la habilitacioacuten el conocimiento es la intencioacuten seguacuten el cual las organizaciones deben fomentar el compromiso de sus empleados la formulacioacuten de las intenciones de la organizacioacuten En lugar de confiar soacutelo en el pensamiento y el comportamiento de sus propios individual la organizacioacuten necesita para orientar y promover por a traveacutes del compromiso colectivo
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3 iquestCuaacuteles son las acciones formales e informales tomadas en una empresa para fomentar el intercambio de conocimientos
Las acciones formales principalmente pueden incluir las bases de conocimiento bases de la competencia bases de las mejores praacutecticas bases de proyectos realizados paacuteginas amarillas paacuteginas azules que permita la interaccioacuten directa con los compantildeeros de trabajo Es importante destacar que las acciones de intercambio formal de conocimientos es ldquomasrdquo directamente relacionados con el conocimiento expliacutecito (puede ser codificado en los procedimientos o representados en los documentos libros archivos y base de datos y por lo tanto maacutes faacuteciles de identificar y compartir)
El intercambio informal se produce de manera no pre-establecidos generalmente a traveacutes de conversaciones informales y contactos locales cuando las personas comparten ideas expresar consejos y encontrar los proyectos que estaacuten en marchaSin embargo el intercambio informal de conocimientos no estaacute documentado no es faacutecilmente accesible a todos que lo necesitan y su viabilidad depende de estas conversaciones lugares y los contactos que no pueden sucederDavenport y Prusak (1998) insisten en que no es importante soacutelo depende de la proporcioacuten de informales conocimiento pero tambieacuten puede depender de una manera maacutes formale intencional en el intercambio de conocimientos las organizacionesAlgunas de las acciones que pueden ser adoptadas por la empresa para fomentar el intercambio informal de conocimientos
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4 iquestEl conocimiento que un empleado necesita debe estar disponible en su estacioacuten de trabajo o debe buscar aquellos conocimientos para utilizarlos
Siempre que sea posible las organizaciones de conocimiento explicito que deben implementar las acciones formales para que esteacuten disponibles para el uso de los empleados en sus puestos de trabajo Es importante resaltar que no todo los conocimientos es explicitable la organizacioacuten debe crear un entorno interactivo donde los empleados pueden buscar los conocimientos necesarios
Cabe sentildealar que no todo el conocimiento debe estar disponible para todos los miembros de la organizacioacuten Los conocimientos estrateacutegicos deberaacuten ser resguardados para garantizar la competitividad de la organizacioacuten
Es importante entender que la comunicacioacuten juega un papel muy importante en lo que respecta a los diversos sectores que hay en la empresa en este sentido se puede realizar en tres niveles los cuales son
o intradepartamental
o interdepartamental
o organizacioacuten
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5 iquestCuaacutendo un conocimiento es adquirido o creado eacuteste deberaacute ser registrado cuidadosamente para ser accesible y recuperable
Siacute porque el conocimiento existente en la organizacioacuten no es accesible y faacutecil recuperacioacuten sus miembros necesitan para su desarrollo que requiere tiempo y dinero
En este caso la empresa estaacute perdiendo recursos financieros y actuacutea lentamente permitiendo a los competidores para salir adelante que afectan a la competitividad de la organizacioacuten
El objetivo del almacenamiento para asegurar la recuperacioacuten raacutepida conocimiento faacutecil y correcto es a traveacutes del uso de los sistemas de almacenamiento eficaz Fundamental en este proceso en relacioacuten con se refiere a la reflexioacuten sobre algunas cuestiones baacutesicas consideradas
iquestQueacute conocimiento que la organizacioacuten quiere o debo ahorrariquestQueacute conocimiento que necesita la organizacioacuteniquestQueacute conocimientos debe ser ignorado o desechadoiquestQueacute mejor forma de recuperar el conocimiento
El uso de la tecnologiacutea es importante en el almacenamiento y consiguientemente la recuperacioacuten del conocimiento Esto no quiere pensar que es esencial para el uso de la tecnologiacutea
iquestCuaacuteles son las principales formas de claridad y acervo de conocimientosLas principales formas se puede hacer a traveacutes de
1048708 Manuales
1048708 informes
1048708 Software de gestioacuten
1048708 bases de conocimiento
1048708 bases de las mejores praacutecticas
Entre las ventajas de almacenar el conocimiento puede ser destacan
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La memoria de la organizacioacuten seguacuten Probst Raub y Romhardt (2002) es el punto de referencia para nuevas experiencias
1048708 sin memoria no es posible aprender y la empresa sufririacutea de amnesia
1048708 la memoria de la empresa puede ser recuperada y utilizada maacutes adelante
La creacioacuten de la memoria de la organizacioacuten seguacuten los autores se justificapor1048708 evitar la peacuterdida irreversible de know-how subestimacioacuten de la experiencia de los trabajadores de mayor edad especialmente en los periacuteodos de reorganizacioacuten
1048708 Las experiencias pasadas forman una estructura de referencia para futuros procesos de aprendizaje
1048708 conocimiento de los antiguos empleados pueden ser retenidos la organizacioacuten incluso despueacutes de que se habiacutea convertido en desacoplada de empresa
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3 iquestCuaacuteles son las acciones formales e informales tomadas en una empresa para fomentar el intercambio de conocimientos
Las acciones formales principalmente pueden incluir las bases de conocimiento bases de la competencia bases de las mejores praacutecticas bases de proyectos realizados paacuteginas amarillas paacuteginas azules que permita la interaccioacuten directa con los compantildeeros de trabajo Es importante destacar que las acciones de intercambio formal de conocimientos es ldquomasrdquo directamente relacionados con el conocimiento expliacutecito (puede ser codificado en los procedimientos o representados en los documentos libros archivos y base de datos y por lo tanto maacutes faacuteciles de identificar y compartir)
El intercambio informal se produce de manera no pre-establecidos generalmente a traveacutes de conversaciones informales y contactos locales cuando las personas comparten ideas expresar consejos y encontrar los proyectos que estaacuten en marchaSin embargo el intercambio informal de conocimientos no estaacute documentado no es faacutecilmente accesible a todos que lo necesitan y su viabilidad depende de estas conversaciones lugares y los contactos que no pueden sucederDavenport y Prusak (1998) insisten en que no es importante soacutelo depende de la proporcioacuten de informales conocimiento pero tambieacuten puede depender de una manera maacutes formale intencional en el intercambio de conocimientos las organizacionesAlgunas de las acciones que pueden ser adoptadas por la empresa para fomentar el intercambio informal de conocimientos
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4 iquestEl conocimiento que un empleado necesita debe estar disponible en su estacioacuten de trabajo o debe buscar aquellos conocimientos para utilizarlos
Siempre que sea posible las organizaciones de conocimiento explicito que deben implementar las acciones formales para que esteacuten disponibles para el uso de los empleados en sus puestos de trabajo Es importante resaltar que no todo los conocimientos es explicitable la organizacioacuten debe crear un entorno interactivo donde los empleados pueden buscar los conocimientos necesarios
Cabe sentildealar que no todo el conocimiento debe estar disponible para todos los miembros de la organizacioacuten Los conocimientos estrateacutegicos deberaacuten ser resguardados para garantizar la competitividad de la organizacioacuten
Es importante entender que la comunicacioacuten juega un papel muy importante en lo que respecta a los diversos sectores que hay en la empresa en este sentido se puede realizar en tres niveles los cuales son
o intradepartamental
o interdepartamental
o organizacioacuten
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5 iquestCuaacutendo un conocimiento es adquirido o creado eacuteste deberaacute ser registrado cuidadosamente para ser accesible y recuperable
Siacute porque el conocimiento existente en la organizacioacuten no es accesible y faacutecil recuperacioacuten sus miembros necesitan para su desarrollo que requiere tiempo y dinero
En este caso la empresa estaacute perdiendo recursos financieros y actuacutea lentamente permitiendo a los competidores para salir adelante que afectan a la competitividad de la organizacioacuten
El objetivo del almacenamiento para asegurar la recuperacioacuten raacutepida conocimiento faacutecil y correcto es a traveacutes del uso de los sistemas de almacenamiento eficaz Fundamental en este proceso en relacioacuten con se refiere a la reflexioacuten sobre algunas cuestiones baacutesicas consideradas
iquestQueacute conocimiento que la organizacioacuten quiere o debo ahorrariquestQueacute conocimiento que necesita la organizacioacuteniquestQueacute conocimientos debe ser ignorado o desechadoiquestQueacute mejor forma de recuperar el conocimiento
El uso de la tecnologiacutea es importante en el almacenamiento y consiguientemente la recuperacioacuten del conocimiento Esto no quiere pensar que es esencial para el uso de la tecnologiacutea
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1048708 la memoria de la empresa puede ser recuperada y utilizada maacutes adelante
La creacioacuten de la memoria de la organizacioacuten seguacuten los autores se justificapor1048708 evitar la peacuterdida irreversible de know-how subestimacioacuten de la experiencia de los trabajadores de mayor edad especialmente en los periacuteodos de reorganizacioacuten
1048708 Las experiencias pasadas forman una estructura de referencia para futuros procesos de aprendizaje
1048708 conocimiento de los antiguos empleados pueden ser retenidos la organizacioacuten incluso despueacutes de que se habiacutea convertido en desacoplada de empresa
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Siempre que sea posible las organizaciones de conocimiento explicito que deben implementar las acciones formales para que esteacuten disponibles para el uso de los empleados en sus puestos de trabajo Es importante resaltar que no todo los conocimientos es explicitable la organizacioacuten debe crear un entorno interactivo donde los empleados pueden buscar los conocimientos necesarios
Cabe sentildealar que no todo el conocimiento debe estar disponible para todos los miembros de la organizacioacuten Los conocimientos estrateacutegicos deberaacuten ser resguardados para garantizar la competitividad de la organizacioacuten
Es importante entender que la comunicacioacuten juega un papel muy importante en lo que respecta a los diversos sectores que hay en la empresa en este sentido se puede realizar en tres niveles los cuales son
o intradepartamental
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o organizacioacuten
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5 iquestCuaacutendo un conocimiento es adquirido o creado eacuteste deberaacute ser registrado cuidadosamente para ser accesible y recuperable
Siacute porque el conocimiento existente en la organizacioacuten no es accesible y faacutecil recuperacioacuten sus miembros necesitan para su desarrollo que requiere tiempo y dinero
En este caso la empresa estaacute perdiendo recursos financieros y actuacutea lentamente permitiendo a los competidores para salir adelante que afectan a la competitividad de la organizacioacuten
El objetivo del almacenamiento para asegurar la recuperacioacuten raacutepida conocimiento faacutecil y correcto es a traveacutes del uso de los sistemas de almacenamiento eficaz Fundamental en este proceso en relacioacuten con se refiere a la reflexioacuten sobre algunas cuestiones baacutesicas consideradas
iquestQueacute conocimiento que la organizacioacuten quiere o debo ahorrariquestQueacute conocimiento que necesita la organizacioacuteniquestQueacute conocimientos debe ser ignorado o desechadoiquestQueacute mejor forma de recuperar el conocimiento
El uso de la tecnologiacutea es importante en el almacenamiento y consiguientemente la recuperacioacuten del conocimiento Esto no quiere pensar que es esencial para el uso de la tecnologiacutea
iquestCuaacuteles son las principales formas de claridad y acervo de conocimientosLas principales formas se puede hacer a traveacutes de
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1048708 la memoria de la empresa puede ser recuperada y utilizada maacutes adelante
La creacioacuten de la memoria de la organizacioacuten seguacuten los autores se justificapor1048708 evitar la peacuterdida irreversible de know-how subestimacioacuten de la experiencia de los trabajadores de mayor edad especialmente en los periacuteodos de reorganizacioacuten
1048708 Las experiencias pasadas forman una estructura de referencia para futuros procesos de aprendizaje
1048708 conocimiento de los antiguos empleados pueden ser retenidos la organizacioacuten incluso despueacutes de que se habiacutea convertido en desacoplada de empresa
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Siacute porque el conocimiento existente en la organizacioacuten no es accesible y faacutecil recuperacioacuten sus miembros necesitan para su desarrollo que requiere tiempo y dinero
En este caso la empresa estaacute perdiendo recursos financieros y actuacutea lentamente permitiendo a los competidores para salir adelante que afectan a la competitividad de la organizacioacuten
El objetivo del almacenamiento para asegurar la recuperacioacuten raacutepida conocimiento faacutecil y correcto es a traveacutes del uso de los sistemas de almacenamiento eficaz Fundamental en este proceso en relacioacuten con se refiere a la reflexioacuten sobre algunas cuestiones baacutesicas consideradas
iquestQueacute conocimiento que la organizacioacuten quiere o debo ahorrariquestQueacute conocimiento que necesita la organizacioacuteniquestQueacute conocimientos debe ser ignorado o desechadoiquestQueacute mejor forma de recuperar el conocimiento
El uso de la tecnologiacutea es importante en el almacenamiento y consiguientemente la recuperacioacuten del conocimiento Esto no quiere pensar que es esencial para el uso de la tecnologiacutea
iquestCuaacuteles son las principales formas de claridad y acervo de conocimientosLas principales formas se puede hacer a traveacutes de
1048708 Manuales
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Entre las ventajas de almacenar el conocimiento puede ser destacan
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1048708 sin memoria no es posible aprender y la empresa sufririacutea de amnesia
1048708 la memoria de la empresa puede ser recuperada y utilizada maacutes adelante
La creacioacuten de la memoria de la organizacioacuten seguacuten los autores se justificapor1048708 evitar la peacuterdida irreversible de know-how subestimacioacuten de la experiencia de los trabajadores de mayor edad especialmente en los periacuteodos de reorganizacioacuten
1048708 Las experiencias pasadas forman una estructura de referencia para futuros procesos de aprendizaje
1048708 conocimiento de los antiguos empleados pueden ser retenidos la organizacioacuten incluso despueacutes de que se habiacutea convertido en desacoplada de empresa
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La memoria de la organizacioacuten seguacuten Probst Raub y Romhardt (2002) es el punto de referencia para nuevas experiencias
1048708 sin memoria no es posible aprender y la empresa sufririacutea de amnesia
1048708 la memoria de la empresa puede ser recuperada y utilizada maacutes adelante
La creacioacuten de la memoria de la organizacioacuten seguacuten los autores se justificapor1048708 evitar la peacuterdida irreversible de know-how subestimacioacuten de la experiencia de los trabajadores de mayor edad especialmente en los periacuteodos de reorganizacioacuten
1048708 Las experiencias pasadas forman una estructura de referencia para futuros procesos de aprendizaje
1048708 conocimiento de los antiguos empleados pueden ser retenidos la organizacioacuten incluso despueacutes de que se habiacutea convertido en desacoplada de empresa