capítulo 22 proceso de elaboración de un plan estratégico
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7/28/2019 Capítulo 22 Proceso de elaboración de un plan estratégico
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DPS]ESDO IEP
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Leguef
Q r j ` d s j
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d f e m j r e ` i ð g
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d s t r e t é o i ` j
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www'rdc`ddi'`jlwww'dlprdgdlhugts'ds
Bigeg`iecj pjr8
Qrjyd`tj `jbgeg`iecj pjr fjs Bjgcjs BDCD]& cdgtrj cdf Qrjorele Jpdretivj BDCD] cd fe @jlugitet Refdg`iege =11?,=150'
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5' IGS]JCT@@IÐG
=' DSEQE JQD]ESIRE' ]DRIPIÐG CD JMHDSIRJP Y CDBIGI@IÐG CD DPS]ESDOIEP
='5 ]DRIPIÐG CD FE LIPIÐG& CD FE RIPIÐG Y CD FJP REFJ]DP Y
QJFÌSI@EP CD FE DLQ]DPE
='= ]DRIPIÐG CD FJP JMHDSIRJP @J]QJ]ESIRJP
='0 FE CIBD]DGSDP DPS]ESDOIEP
='0'5 FEP DPS]ESDOIEP MÅPI@EP
='0'= DPS]ESDOIEP CD @]D@ILIDGSJ
='0'0 DPS]ESDOIEP @JLQDSISIREP='0'3 ]DGSEMIFICEC& QE]SI@IQE@IÐG Y QJPI@IJGELIDGSJ
='3 BJ]LTFE@IÐG CD FE DPS]ESDOIE CD PT DLQ]DPE
0' FE ]DEFIXE@IÐG CDF QFEG DPS]ESÉOI@J
0'5 CIPDÕJ CDF QFEG DPS]ESÉOI@J' OTÌE
0'5'5 BEPD Q]ILD]E8 CDPCD FE CDBIGI@IÐG CD FE DLQ]DPE
E FE CD@IPIÐG CD FE DPS]ESDOIE
0'5'= PDOTGCE BEPD8 Q]JO]ELE@IÐG CD E@@IJGDP
0'= @EFDGCE]IJ Y Q]DPTQTDPSJ CDF QFEG DPS]ESÉOI@J
3' FE QTDPSE DG LE]@NE CDF QFEG DPS]ESÉOI@J' @ÐLJ @JGPDOTI] UTD DF
QFEG DPS]ESÉOI@J BTG@IJGD3'5 @EFDGCE]IJ& E@SIRICECDP& ]DPQJGPEMIFICECDP Y
Q]DPTQTDPSJP Q]DRIPIJGEFDP
3'= DF @JGS]JF DBI@IDGSD CDF QFEG DPS]ESÉOI@J
3'0 @JGS]JF CD ODPSIÐG Y @JGS]JF DPS]ESÉOI@J
3'3 E@STEFIXE@IÐG
3'4 @JLQDGPE@IÐG
Ì g c i ` d Ì g c i ` d
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Dstretd ies Dstretd ies Dstretd ies
Q]J@DPJ CDDFEMJ]E@IÐG CD
TG QFEG DPS]ESÉOI@J
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Egtds cd dgtrer dg letdrie& `jgvdgcrìe e`ferer df`jg`dptj cd Qfeg Dstretéoi`j'
Qere cdbigirfj `jrrd`teldgtd& ds gd`dserij `jgsicdrer`uetrj cibdrdgtds pugtjs cd viste& `ece ugj cd fjs `uefdsds gd`dserij pere su `jrrd`te `jlprdgsiðg'
Cd`isijgds butures8 dg prildr fuoer& df pfeg dstretéoi`jds df ler`j cd tjle cd cd`isijgds butures cd fe dlprdse'
Fe pfegibi`e`iðg dstretéoi`e& sd mese dg fe jmsdrve`iðg cdfes jpjrtugicecds y pdfiorjs qud pudcd rdprdsdgter df
dgtjrgj buturj cd uge dlprdse y dg mesd e dse prdvisiðg&dg`ecdge uge sdrid cd e`tue`ijgds y rdsuftecjs dg ug
pdrìjcj cd tidlpj& qud dg uge rdfe`iðg cd `euse,dbd`tjcdmdg sdr `epe`ds cd situer e fe dlprdse dg fe pjsi`iðg
`jlpdtitive e fe qud espire pere dsd buturj prdvisimfd' Dgdstd sdgticj& df Qfeg dstretéoi`j ds ug ler`j dg df qudfe cird``iðg cdmd jridgter sus cd`isijgds utures'Fe dsdg`ie cdf Qfeg Dstretéoi`j ds fe icdgtibi`e`iðg
sistdlåti`e cd fes jpjrtugicecds y eldgezes qudeperd`dråg dg df buturj qud& `jlmigecjs `jg jtrjslu`njs cetjs igtdrgjs ilpjrtegtds& cdmd jridgter ne`iefe tjle cd fes ldhjrds cd`isijgds pere eprjvd`ner fesjpjrtugicecds y dviter fjs pdfiorjs' Qfegibi`er siogibi`e&pjr fj tegtj& cisdõer df buturj cdsdecj d icdgtibi`er fjs`eligjs pere `jgstruirfj'
Qrj`dsj8 Dg sdougcj fuoer& fe Qfegibi`e`iðg dstretéoi`eds ug prj`dsj qud `jlidgze `jg df dstemfd`ilidgtj cd
fjs jmhdtivjs `jrpjretivjs y cdbigd fes dstretdoiesy pjfìti`es pere `jgsdouirfjs& y `jgtigøe ldciegtd
IGS]JCT@@IÐG15
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2
df cdserrjffj cd pfegds cdteffecjs cd e``iðg pere
esdourer fe ilpfegte`iðg cd fes dstretdoies& dg mus`ecdf rdsuftecj qud sd cdsde ef`egzer' Ds telmiég ug
prj`dsj dg df qud sd cd`icd cd egtdlegj df dsbudrzj
qud sd ve e ne`dr y ðlj y uågcj ne cd dster nd`nj&fj qud cdmd dster dg sigtjgìe `jg fjs rdsuftecjs eef`egzer y `ðlj ldcirfjs' Fe rdefize`iðg cdf QfegDstretéoi`j& cdscd dste pdrspd`tive& ds uge sistdlåti`edgbj`ece e jroegizer y `jgcu`ir fe dlprdse ef éxitj&mesecj dg fe rdeficec cdf dgtjrgj dg df qud jpdre fe
dlprdse'
Bifjsjbìe8 Dg tdr`dr fuoer& fe Qfegibi`e`iðg Dstretéoi`eds uge e`tituc& uge bjrle cd dgtdgcdr fe odstiðg cdfes dlprdses' E`tituc qud rdquidrd cdci`e`iðg y tjle
cd cd`isijgds meseces dg fe jmsdrve`iðg cdf dgtjrgjy cdf buturj& y dg fe cdtdrlige`iðg cd pfegibi`er`jgstegtd y sistdlåti`eldgtd `jlj uge pertd cd fe
terde cd fe cird``iðg' Ef lislj tidlpj& rdprdsdgte ugprj`dsj ldgtef& ug dhdr`i`ij igtdfd`tuef& lås uge sdridcd prj`dsjs& prj`dcilidgtjs& dstru`tures j té`gi`esprddstemfd`ices' Qere ef`egzer df ldhjr rdsuftecj&fe cird``iðg cd fes dlprdses y su dquipj cird`tivj&cdmdg `rddr dg df vefjr cd fe pfegibi`e`iðg dstretéoi`ey cdmdg igtdgter ffdver e `emj fes e``ijgds prdvistescd fe ldhjr legdre pjsimfd8
‖Uud gj sefoe midg gj ds ug pd`ecj& pdrjgj ne`drfj cd fe ldhjr legdre pjsimfd& sifj ds“
Dstru`ture8 Dg `uertj fuoer& ug pfeg dstretéoi`j
cdscd df pugtj cd viste bjrlef& dgofjme `uetrj tipjscd dfdldgtjs8 pjr ug fecj fe pertd lås dstretéoi`e
cdf pfeg& fe qud prjyd`te fe visiðg cd fe jroegize`iðg
e feroj pfezj& dg df buturj& e trevés cd fe cdbigi`iðg cdfe dstretdoie odgdref cd fe dlprdse y fjs jmhdtivjs`jrpjretivjs' Dg sdougcj fuoer& fe prjorele`iðg eldcij pfezj& qud `jgsistd dg fe cdbigi`iðg cd `ece ugecd fes pjfìti`es cd fe dlprdse y fjs jmhdtivjs qud
sd pdrsioudg pere ef`egzerfes' Dg tdr`dr fuoer& df pfegjpdretivj j df cdteffd cd fes e``ijgds qud sd veg erdefizer pere ef`egzer dsjs jmhdtivjs y su `efdgcerij
cd dhd`u`iðg y; pjr øftilj& df prdsupudstj' Cdgtrj
cd dste dstru`ture `ece jroegize`iðg pudcd epfi`er
fe bfdximificec qud `jgsicdrd gd`dserie eceptece e sudstifj cd tremehj& pdrj dstjs `uetrj mfjquds cdmdgdster sidlprd prdsdgtds'
Dg dstd leguef& gjs eprjxilerdljs ef Qfeg dstretéoi`jcdscd fes pdrspd`tives = y `uetrj& ds cd`ir cdscd fepertd rdfetive ef prj`dsj y e fe dstru`ture'Fes pdrspd`tives rdfetives ef ler`j cd cd`isijgds ye fe bifjsjbìe& bjrleg pertd cd jtrj leguef j `åpsufe&e fe qud gjs rdlitiljs `jlj tremehj prdvij qud
sd cdmd rdefizer egtds qud e`jldtdr dste besd cdrdefize`iðg cdf pfeg dstretéoi`j'
Igi`ieljs puds df `jgtdgicj cd dstd leguef cdscd
ug pugtj cd prj`dsj igtdrldcij& cegcj pjr supudstjqud fe cdbigi`iðg bifjsðbi`e cd fe dlprdse& su Lisiðg&Risiðg& Jmhdtivjs @jrpjretivjs y df egåfisis dstretéoi`jy cdtdrlige`iðg cd fe pjsi`iðg `jlpdtitive ye negsicj rdefizecjs pjr fe dlprdse'
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Dg ug ljldgtj egtdrijr& dg fes dtepes cd rdbfdxiðgbifjsðbi`e y egefìti`e& prdvies ef igi`ij cd dste terde qudenjre sd igi`ie& fe dlprdse ne cdbigicj ye fe Lisiðg&fe Risiðg& sus Refjrds j Qrig`ipijs y fjs Jmhdtivjs@jrpjretivjs'
Seg gd`dserij ne sicj ne`drfj egtds& `jlj ilpjrtegtd dsenjre qud fes rdvisd
Pi dg su ljldgtj fe dlprdse ne sicj `epez cd rdefizer
jmhdtiveldgtd ug mudg egåfisis dstretéoi`j .vdr `åpsufecd Egåfisis Dstretéoi`j y cdtdrlige`iðg cd fe Qjsi`iðg
@jlpdtitive)& y ne rd`jpifecj tjce fe igbjrle`iðg cd fe qudcispjgd& esì `jlj rdbfdxijger sjmrd dffe `jg jmhdtivicec&sig`dricec y ldgteficec emidrte& tdgcrdljs ug leogìbi`jpugtj cd pertice sjmrd fe rdeficec cd fe dlprdse y cdf
dgtjrgj e cìe cd njy& sjmrd fe pjtdg`ieficec cd fe dlprdsej e`tivjs sjmrd fjs qud pudcd bugceldgter su éxitj dgdf ldr`ecj y uge prdvisiðg cd `uåf ve e sdr df ldr`ecj
buturj dg df qud fe dlprdse ve e tdgdr qud `jlpdtir'
Dvicdgtdldgtd tjcj df tremehj dg fes egtdrijrds dtepesds ilpjrtegtd pere fe dlprdse& pdrj si gjs qudcåreljsequì& sjfj nemrìeljs `jgsdouicj dsj8 ug mudg egåfisis&eugqud dsterìeljs dg df lislj sitij'
Fe Qfegibi`e`iðg dstretéoi`e gj ds sðfj egefizer& sigj qudsirvd pere evegzer& `jlj su prjpij gjlmrd ci`d& peretrezer ug Qfeg qud gjs pdrlite ffdoer e dse pjsi`iðg
ldhjr dg fe qud fe dlprdse sd prjyd`te y cdsde vdrsd dgdf buturj y qud ndljs cdbigicj `jlj Risiðg'
DSEQE JQD]ESIRE']DRIPIÐG CD JMHDSIRJP YCDBIGI@IÐG CD DPS]ESDOIEP
1=
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='5 ]DRIPIÐG CD FE LIPIÐG& CD FE RIPIÐG YCD FJP REFJ]DP Y QJFÌSI@EP CD FE DLQ]DPE
Cdspués cdf prj`dsj cd rdbfdxiðg sdouicj dg fe dtepe
cd egåfisis& ds pjsimfd qud fe pdr`dp`iðg cd fe rdeficeccd fe dlprdse y fes `ir`ugsteg`ies qud fe rjcdeg
neyeg `elmiecj'
Qjr dffj& egtds cd `jldgzer `jg fe dtepe jpdretiveprjpieldgtd ci`ne& `jgvidgd rdviser df rdsuftecj cd fedtepe bifjsðbi`e y cd egåfisis'
Ney qud rdpeser fes cdbigi`ijgds y cd`isijgds qud sdecjpterjg dgtjg`ds y jgbirlerfes j ljcibi`erfes' Dsj
sì& ney qud tdgdr dg `udgte qud e pertir cd enjre&`elmierfes ye gj ve e rdsufter teg bå`if' Fes cd`isijgdsqud sd ecjptdg enjre veg e cdtdrliger fes cd`isijgdscdf Qfeg cd e`tue`iðg& pjr fj qud si sd pdgsere dgljcibi`erfes dg df buturj& nemrìe qud rdviser df pfeg'
Fj `uef gj siogibi`e qud df Qfeg Dstretéoi`j sde ug
igstruldgtj dståti`j& uge vdrcec igeljvimfd j ug`jlprjlisj `drrecj'
Lås midg tjcj fj `jgtrerij& df Qfeg Dstretéoi`j cdmdsdr uge ndrrelidgte emidrte& bfdximfd y suhdte e rdvisiðgpdrlegdgtd sdoøg fe dvjfu`iðg cdf ldr`ecj y cd feprjpie dlprdse'
Qdrj dstj gj sd `jgtreci`d sig dlmeroj& `jg dfnd`nj cd qud fe cds`rip`iðg cd fe rezðg cd sdr cd fe
dlprdse .fe Lisiðg)& fe espire`iðg cd fe pjsi`iðg buture
e ef`egzer .Risiðg) y sus Qrig`ipijs y Qjfìti`es måsi`js&sjg dfdldgtjs fj subi`idgtdldgtd ilpjrtegtds `jlj
pere gj tdgdr qud `elmier dg lu`nj tidlpj j ig`fusj
gug`e& lidgtres fe prjpie dlprdse y sus prjpidterijsy cird`tivjs sioeg sidgcj fjs qud sjg'
='= ]DRIPIÐG CD FJPJMHDSIRJP @J]QJ]ESIRJP
Selmiég fjs jmhdtivjs cdmdg rdvisersd& sjmrd tjcj
pere esdourersd cd qud sjg `uegtibi`emfds y ldcimfds&ecdlås cd qud `ulpfdg fjs siouidgtds `ritdrijs8
• @jndrdgtds jg fe Risiðg y prig`ipijs cd fe dlprdse
• Jridgtecjs ne`ie rdsuftecjs dspd`ìbi`js
• ]defistes y ef`egzemfds
• Cdbigicjs cd ljcj `ferj y bå`if cd dgtdgcdr
• E`dptecjs pjr tjcjs fjs igvjfu`recjs dg su `jg,sd`u`iðg
• @jg efoøg orecj cd bfdximificec
• @jndrdgtds dgtrd sì
• Cdmdg supjgdr ug rdtj
='0 FE CIBD]DGSDP DPS]ESDOIEP
Tge vdz rdpesecjs dstjs `jg`dptjs& ney qud cd`icirfe bjrle dg qud sd ve e `jgsdouir ne`drfjs rdeficec&dg jtres pefemres& cd`icir fe Dstretdoie' Fe dstretdoieds df létjcj pere `jgsdouir fe ldte u jmhdtivj qudsd ler`e fe dlprdse'
Ne ffdoecj df ljldgtj cd ds`jodr& dgtrd tjcesfes eftdrgetives pjsimfds& df ldhjr `eligj pere fedlprdse& qud cdmd `jgtdlpfer fj qud cdmdljs ne`drnjy pere e`drter dg df buturj'
Fe dstretdoie j dstretdoies sd cdbigdg rdspd`tjcdf ldr`ecj y cdmdg dster dgbj`eces e rdsjfvdr fesgd`dsicecds& cdsdjs y e`titucds cd fjs `jgsulicjrds'
Cdmdg sdr pjr uge pertd& `jlpetimfds igtdrge ydxtdrgeldgtd y& pjr fe jtre& `jndrdgtds `jg fescispjgimificecds cd rd`ursjs cd fe dlprdse .pdrsjges&
rd`ursjs prjcu`tivjs& bigeg`idrjs& cd ileodg& dt`')
Dg bug`iðg cd fe Rdgtehe @jlpdtitive& cdf etre`tivj cdfldr`ecj y cd gudstre pjsi`iðg `jlpdtitive dg `eceuge cd fes Tgicecds Dstretéoi`es cd Gdoj`ij .TDG)&utifizerdljs& dgtrd jtres& efouges cd fes dstretdoiesqud vdrdljs e `jgtigue`iðg'
Qere `jldgzer cdmdljs tdgdr dg `udgte& `uåf dsfe situe`iðg cdf ldr`ecj y fe pjsi`iðg cd fe Tgicec
Dstretéoi`e cd Gdoj`ij sjmrd fe qud dsteljsdfemjregcj df Qfeg Dstretéoi`j'
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
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stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
9
Dstd prildr egåfisis cd pjsi`iðg odgéri`e cd fe Tgicec
Dstretéoi`e cd Gdoj`ij y fes rd`jldgce`ijgds qudsd dxtredg cd fe letriz& cdmdg sdr prd`iseces ytrecu`ices dg jmhdtivjs dstretéoi`js lås `jg`rdtjsy dxpfì`itjs'
Qere dffj& veljs e vdr mrdvdldgtd fes oregcdseftdrgetives cd dfd``iðg cd dstretdoies qud sd fdprdsdgteg e fe dlprdse'
Ci`nes eftdrgetives j `eligjs dstretéoi`js fes veljs
e dxeliger eorupeces dg `uetrj orupjs cd dstretdoiescistigtes dg bug`iðg cdf dfdldgtj sjmrd df qud sd
epjyeg' Cd dste legdre pjcdljs cistigouir8
='0'5 FEP DPS]ESDOIEP MÅPI@EP
Dg df leguef cd fe @åpsufe sjmrd Dstretdoies Måsi`essd elpfìeg lu`njs cd fjs `jg`dptjs y ndrrelidgtescd egåfisis e fes qud gjs rdbdriljs equì& pjr fj qudfd rd`jldgceljs& si fd ds pjsimfd& fe fd`ture eci`ijgefcd ci`nj leguef'
Dgtrd fes Dstretdoies Måsi`es qud sioud tjcj gdoj`ijsd Ig`fuydg equdffes eftdrgetives dstretéoi`es qudsd meseg dg fe vdgtehe `jlpdtitive qud tdgoe fedlprdse& y qud sdråg pjr tegtj cibdrdgtds sdoøg fevdgtehe `jlpdtitive sd mesd dg8
• ug ig`rdldgtj cd prjcu`tivicec .dg jgsd`udg`iedg térligjs cd `jstds)
• j ug dfdldgtj cibdrdg`iecjr .pjr tegtj dgtérligjs cd prd`ij)
Piouidgcj e Li`nedf Qjrtdr& dxistdg trds oregcdsdstretdoies måsi`es pjsimfds brdgtd e fe `jlpdtdg`iequd sjg8
='0'5'5 FICD]EXOJ DG @JPSDP
Dste dstretdoie sd epjye dg fe prjcu`tivicec yodgdrefldgtd dstå fioece e d`jgjlìes cd ds`efey dbd`tjs cd dxpdridg`ie' Pu e`dgtj dstå pudstj
dsdg`iefldgtd dg fe jmtdg`iðg cd ug prd`ij lu`njlås mehj qud df cd fjs `jlpdticjrds'
='0'5'= CIBD]DG@IE@IÐG
Df jmhdtivj cd dste dstretdoie ds cjter ef prjcu`tjcd `ueficecds cistigtives ilpjrtegtds pere df`jlprecjr y qud fj cibdrdg`idg cd fjs prjcu`tjs cd fe
`jlpdtdg`ie' Df pjcdr cdf ldr`ecj ds `jgsd`udg`ie
cdf dfdldgtj cibdrdg`iecjr'
='0'5'0 DPQD@IEFIXE@IÐG J @JG@DGS]E@IÐG
Df jmhdtivj cd dste dstretdoie jgsistd dg esiogersd ug
sdoldgtj jmhdtivj rdstrigoicj y treter cd setisbe`drfes gd`dsicecds prjpies cd dsd sdoldgtj ldhjr
qud fjs `jlpdticjrds qud etidgcdg fe tjteficec cdf
ldr`ecj'
Dste dstretdoie ilpfi`e midg cibdrdg`ie`iðg& midgficdrezoj dg `jstds j midg fes cjs e fe vdz& pdrjøgi`eldgtd rdspd`tj ef sdoldgtj ldr`ecj,jmhdtivj'Qdrlitd jmtdgdr `ujtes cd ldr`ecj eftes cdgtrj
cdf sdoldgtj jmhdtivj& pdrj cémifds dg rdfe`iðg efldr`ecj ofjmef'
='0'= DPS]ESDOIEP CD @]D@ILIDGSJ
Ig`fuydg equdffes eftdrgetives dstretéoi`es qud sdmeseg dg fjs jmhdtivjs cd `rd`ilidgtj qud sd ler`efe dlprdse'
Df jmhdtivj cd `rd`ilidgtj fj dg`jgtreljs dg`esi tjces fes dlprdses' Dg lu`nes j`esijgds& df`rd`ilidgtj ds gd`dserij pere sjmrdvivir e fjsetequds cd fe `jlpdtdg`ie ore`ies e fes d`jgjlìescd ds`efe y cd dxpdridg`ie qud éstd ffdve ilpfì`itj'
Pdoøg Egsjbb uge dlprdse pudcd treter cd cdbigirsdug jmhdtivj cd `rd`ilidgtj e trds givdfds cibdrdgtds8
='0'='5 @]D@ILIDGSJ IGSDGPIRJ
Qudcd cersd `uegcj uge dlprdse gj ne dxpfjtecj
`jlpfdteldgtd fes jpjrtugicecds jbrd`ices pjr fjs
prjcu`tjs cd qud cispjgd y fjs ldr`ecjs dxistdgtds'
Fes pjsimificecds cd dxpfjter fjs prjcu`tjs dg fjsldr`ecjs pdrlitdg fes siouidgtds `jlmige`ijgds8
Q]J@DPJ CD DFEMJ]E@IÐG CD TG QFEG DPS]ESÉOI@J
7/28/2019 Capítulo 22 Proceso de elaboración de un plan estratégico
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• Dstretdoie cd Qdgdtre`iðg8 `jgsistd dg euldg,
ter fes vdgtes cd fjs prjcu`tjs e`tuefds dg fjsldr`ecjs dxistdgtds
• Dstretdoie cd Cdserrjffj cd Qrjcu`tj8 `jgsistd
dg euldgter fes vdgtes dg fjs ldr`ecjs e`tuefdsore`ies e prjcu`tjs ldhjrecjs j gudvjs' @jljdhdlpfj sðfj tdgdljs qud jmsdrver fes dstretdoiessdouices pjr fes dlprdses `drvd`dres& qud e suprjcu`tj `dgtref ‖`drvdze“ neg eõecicj luftituccd gudvjs prjcu`tjs& ‖`drvdze sig“& ‖`drvdze 1&1“&
‖`drvdze fiont“& ‖`drvdze `jg filðg“& dt`'
• Dstretdoie cd Cdserrjffj cd Ldr`ecj8 su jmhd,tivj ds cdserrjffer fes vdgtes igtrjcu`idgcj fjsprjcu`tjs e`tuefds cd fe dlprdse dg gudvjsldr`ecjs'' Tg dhdlpfj `ferj sjg fes dlprdses
qud `jlidgzeg su epdrture e fjs ldr`ecjs
igtdrge`ijgefds& ete`egcj gudvjs peìsds& gudvjsldr`ecjs dg cdbigitive
• Dstretdoie cd Civdrsibi`e`iðg8 su jmhdtivj ds`jfj`er prjcu`tjs gudvjs dg ldr`ecjs telmiéggudvjs'' Ds df `esj lås cibì`if& rdquidrd esulirfjs ridsojs cd iggjve`iðg y ecdlås fjs ridsojs cde`tuer dg ldr`ecjs gudvjs' Tg dhdlpfj pjcrìe sdrdf cd dlprdses treci`ijgefds cd tregspjrtd qud sd
neg rd`jgvdrticj dg pfetebjrles fjoìsti`es y sdneg fegzecj e ug gudvj ldr`ecj `jgstituicj pjrfes jtres dlprdses cd tregspjrtd qud egtds nemìegsicj sus `jlpdticjrds y enjre sjg sus `fidgtds
='0'='= @]D@ILIDGSJ QJ] IGSDO]E@IÐG
Pd hustibi`e si fe dlprdse pudcd ldhjrer su rdgtemificec
e trevés cdf `jgtrjf cd cibdrdgtds e`tivicecds cdgtrjcd fe `ecdge cd vefjr cdf sd`tjr dg df qud dståigldrse' Qjr dhdlpfj& esdourersd uge budgtd cdeprjvisijgelidgtj& `jgtrjfer uge rdc cd cistrimu`iðg&tdgdr e``dsj e fe igbjrle`iðg cd uge e`tivicec situecepjr cdmehj cd fe cd fe prjpie y cd fe `uef cdpdgcd fe
cdlegce cd fe dlprdse'
Fes eftdrgetives dstretéoi`es sjg8
• Igtdore`iðg ne`ie errime& ldciegtd fe ecquisi,`iðg j `jgtrjf cd fes budgtds cd eprjvisijgelidgtj'' Tg dhdlpfj sdg`iffj pudcd sdr fe birle ]dpsjf qud
pesð cd sdr rdbigdrìe y cistrimuicjre cd cdrivecjscdf pdtrðfdj e ecquirir pfegtes dxtre`tives cd `rucj
• Igtdore`iðg ne`ie emehj& ldciegtd fe ecquisi,`iðg j `jgtrjf cd fjs `egefds cd cistrimu`iðg' Pjg
ug mudg dhdlpfj cd dste dstretdoie& fes dlprdses
cd cistrimu`iðg ef pjr leyjr cd letdrief cdbdrrdtdrìe qud neg `rdecj `ecdges cd esj`iecjsdg fjs qud sd igtdoreg fes dlprdses cdteffistes
• Igtdore`iðg njrizjgtef& ldciegtd fe ecquisi`iðg
j `jgtrjf cd efoøg `jlpdticjr'' Df dhdlpfj tìpi`jcd gudstrjs cìes fj pjcdljs vdr dg fe meg`e& qudemsjrmd jtrjs meg`js jlpdticjrds pere ne`drsd
`jg ug ldr`ecj gudvj j lås elpfij
='0'='0 @]D@ILIDGSJ QJ] CIRD]PIBI@E@IÐG@uegcj df sd`tjr dg df qud dstå igldrsj fe dlprdse
gj prdsdgte gigouge j luy pj`es pjsimificecds
cd `rd`ilidgtj j cd rdgtemificec' Cjs sjg fes
pjsimificecds8
• Dstretdoie cd civdrsibi`e`iðg `jg`égtri`e& `uegcj sd rd`d e trevés cd e`tivicecds jlpfd,ldgteries e fes ye dxistdgtds' Tg dhdlpfj silifer
e fe dstretdoie cd fes `eses cd `drvdzes& fjdg`jgtreljs dg fes dlprdses bemri`egtds cd
fi`jrds& `jg sus prjcu`tjs cd fi`jrds sig ef`jnjf
• Dstretdoie cd civdrsibi`e`iðg pure& `uegcj fe
dlprdse dgtre dg e`tivicecds gudves sig rdfe`iðg`jg sus e`tivicecds treci`ijgefds'' Df `esj cdfe birle cd rdfjhds Pwet`n pudcd vefdrgjs cddhdlpfj `jg su dgtrece& hugtj `jg uge `jgj`icebemri`egtd cd eutjlðvifds& dg dstd sd`tjr
emsjfuteldgtd gudvj pere dffjs
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
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='0'0 DPS]ESDOIEP @JLQDSISIREP
@jlprdgcd fjs cibdrdgtds `eligjs dstretéoi`js qudsd meseg dg fe pjsi`iðg y df `jlpjrtelidgtj cd fjs`jlpdticjrds'
Dg mesd e fe dvefue`iðg cd fe rdfe`iðg cd budrzes dgtrdfe dlprdse y sus `jlpdticjrds y cd fjs ldcijs epjgdr dg ler`ne pere ef`egzer fjs jmhdtivjs bihecjs&Kjtfdr dstemfd`d `uetrj tipjs cd dstretdoies'
='0'0'5 DPS]ESDOIEP CDF FÌCD]Df fìcdr pudcd cdserrjffer `uetrj tipjs cd dstretdoiescibdrdgtds8
• Cdserrjffj cd fe cdlegce ofjmef
• Dstretdoie cdbdgsive8 prjtdod su ujte cd ldr`ecjpjr ldcijs cd e``ijgds tdgcdgtds e cdbdgcdr cdfjs `jlpdticjrds lås pdfiorjsjs
• Dstretdoie jbdgsive8 trete cd euldgter fe rdg,temificec ldciegtd df ig`rdldgtj cd su `ujte cd
ldr`ecj ore`ies ef dbd`tj dxpdridg`ie• ]dcu`ir `ujte cd ldr`ecj tretegcj cd dviter
e`use`ijgds cd e`tue`ijgds ljgjpjfìsti`es
='0'0'= DPS]ESDOIE CDF ]DSECJ]
Dste dstretdoie ds ecjptece pjr dlprdses qud sigcjliger df ldr`ecj ete`eg ef fìcdr eordsiveldgtd`jg df jmhdtivj cd j`uper su fuoer' Dxistdg cjspjsimificecds8
• Etequd brjgtef& jpjgiégcjsd cird`teldgtd ef fìcdry utifizegcj fes lisles erles qud éf& sig mus`er&perti`uferldgtd sus pugtjs cémifds
• Etequd fetdref& cirioidgcj fes budrzes e jpjgdrsd effìcdr dg uge u jtre cildgsiðg dstretéoi`e dg fes`uefds df `jlpdticjr ds cémif j dstå lef prdperecj
='0'0'0 DPS]ESDOIE CDF PDOTICJ]
Ecjpteces pjr equdffes dlprdses qud cispjgidgcj cd
uge `ujte cd ldr`ecj rdcu`ice& su `jlpjrtelidgtjsd efigde `jg fes cd`isijgds cd fe `jlpdtdg`ie'
@ere`tdrìsti`es cd dstes dstretdoies8
• Pdoldgte`iðg cdf ldr`ecj cd legdre `rdetive
• Ttifize`iðg cdf I+C dg fe ldhjre cd sus prjcu`tjs
• Euldgtj dg df mdgdbi`ij dg vdz cd dg df `rd`i,lidgtj cd fes vdgtes
• Ilpfi e iðg cdf pdrsjgef cird`tivj dg tjces fes terdes
='0'0'3 DPS]ESDOIEP CDF DPQD@IEFIPSE
Df jmhdtivj ds df cd sdr emdze cd retðg dg vdz cd `jfe
cd fdðg& dspd`iefizågcjsd dg ugj j verijs sdoldgtjsy gj dg tjcj df ldr`ecj' Pdoøg Kjtfdr cdmdg rdugir`ig`j `ere`tdrìsti`es8
• ]dprdsdgter ug pjtdg`ief cd mdgdbi`ij subi`idgtd
• Sdgdr pjtdg`ief cd `rd`ilidgtj
• Pdr pj`j etre`tivj pere fe `jlpdtdg`ie
• @jrrdspjgcdr e fes `epe`icecds cistigtives cd fedlprdse
• Qjsddr uge merrdre cd dgtrece cdbdgcimfd
='0'3 ]DGSEMIFICEC& QE]SI@IQE@IÐG Y QJPI@IJGE,LIDGSJ
Tg `uertj orupj cd eftdrgetives dstretéoi`es qudcdpdgcdg cd fes Qjfìti`es y Jmhdtivjs qud sd neyeler`ecj fe dlprdse dg térligjs cd rdgtemificec&perti`ipe`iðg dg df ldr`ecj y pjsi`ijgelidgtj' Gj
sjg dx`fuydgtds dgtrd sì y prdsdgteg fes siouidgtdsjp`ijgds dstretéoi`es8
='0'3'5 DPS]ESDOIEP CD ]DGSEMIFICECSrds sjg fes jp`ijgds cdscd dste pdrspd`tive8
• Dstretdoie cd ‖dxpfjte`iðg“ j cd låxile
rdgtemificec e `jrtj pfezj
• Dstretdoie cd ‖dstemificec“& fe `uef siogibi`ecdserrjffer prjoreles cd lerkdtigo y sdrvi`ijse ldcij y feroj pfezj `epe`ds cd legtdgdr d
ig`rdldgter prjordsiveldgtd fe perti`ipe`iðg dgdf ldr`ecj
Q]J@DPJ CD DFEMJ]E@IÐG CD TG QFEG DPS]ESÉOI@J
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
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re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do esretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
5=
• Dstretdoie cd ‖igvdrsiðg“& rdfe`ijgeces `jg
df se`ribi`ij e `jrtj pfezj cd fjs lårodgds& e fedspdre cd qud fes igvdrsijgds dbd`tueces dg dfcisdõj cd prjcu`tj& `eficec& pumfi`icec& `egefdscd cistrimu`iðg& dt`'& sd trecuz`eg dg mdgdbi`ijs
Jmvieldgtd& `ece uge cd fes dstretdoies dxpudstessd trecu`d dg fe pjfìti`e cd prd`ijs& `eficec cdf prjcu`tj&prjlj ijgds e fjs `egefds cd cistrimu iðg y usuerijs& dt '
='0'3'= DPS]ESDOIEP CD QE]SI@IQE@IÐG DG DF
LD]@ECJDste dstretdoie ne`d rdbdrdg`ie e cjs espd`tjs luy
`jg`rdtjs8 ºDg qué ldr`ecjs prdtdgcd perti`iper fe
dlprdse: ºUué prjpjr`iðg cdf ldr`ecj prdtdgcd`epter fe dlprdse:
Y fe dlprdse pudcd ecjpter `uetrj jp`ijgdscibdrdgtds8
• Elpfier su `elpj cd e`tue`iðg& dgtregcj dg
gudvjs prjcu`tjs,ldr`ecj• Cdbdgcdr fe `ujte cd ldr`ecj& dg df ldr`ecjdg qud sd dg`udgtre
• ]d`jgvdrtirsd & emegcjgegcj fìgdes cd e`tivicecy dgtregcj dg gudvjs prjcu`tjs,ldr`ecj
• Pefir cd cdtdrligeces e`tivicecds j prjcu`tjs,ldr`ecj
='0'3'0 DPS]ESDOIEP CD QJPI@IJGELIDGSJ
Df `jg`dptj cd pjsi`ijgelidgtj ne`d rdbdrdg`ie
e fe bjrle dg qud df prjcu`tj y fe dlprdsesjg pdr`imicjs pjr df `jgsulicjr& y ouerceuge dstrd`ne rdfe`iðg `jg fe jbdrte tjtef cd fe
dlprdse'' Dhdlpfjs cd pjsi`ijgelidgtj fjs tdgdljs
`jgstegtdldgtd e gudstrj ef`eg`d& pidgsd dg fe ler`ecd eutjlðvifds qud dg su ldgtd fd suoidrd leyjrbiemificec& sdourj qud dstå pdgsegcj dg efouge qud ne`doregcds dsbudrzjs dg `jlugi`e`iðg `jg dsd ldgsehd&puds midg& sdoøg uge dg`udste cd fe lås prdstioijserdviste cd jlugi`e`iðg cd DDTT& ds Lezce ºe`drtð: Y
si fd prdougteg `uåf ds fe dlprdse dspeõjfe qud dg feldgtd cd fjs dspeõjfds ldhjr pjsi`ijgece dstå `jlj
dlprdse sdrie& biemfd y `jg df ldhjr tretj ef `fidgtd'''
df @jrtd Igofés' ºE`drtð dste vdz:
Fe ilpjrteg`ie cdf pjsi`ijgelidgtj `jgsistd dg qud&eugqud fe dlprdse gj sd prdj`upd pjr cdserrjffer
ugj dg perti`ufer& df prjpij ldr`ecj sd dg`eroe cddffj& rezðg pjr fe uef df tdle tidgd tegte ilpjrteg`ie&pudstj qud8
• df `jgsulicjr ecquirirå j gj ug prjcu`tj cd,pdgcidgcj cd fe pdr`dp`iðg pjsitive j gdoetive
qud tdgoe cdf lislj• cd fjs vefjrds qud fd esiogd• cd fe `epe`icec qud fd etrimuye pere setisbe`dr
sus gd`dsicecds
Dg mesd e tjcj dffj& fe dlprdse `udgte `jg trdsjp`ijgds cistigtes cd pjsi`ijgelidgtj8
Dstretdoie igcibdrdg`iece8 `jgsicdregcj df
ldr`ecj `jlj ug tjcj& y ne`idgcj `esj jlisj cdfjs sdoldgtjs qud fj `jlpjgdg& y cirioiégcjsd e
tjcjs fjs orupjs qud fj igtdoreg cd fe lisle legdrey `jg fes lisles dstretdoies' @jg ug dhdlpfj qud
ndljs `itecj ye fj vdrå luy bå`ifldgtd' Dg df`esj cd fes dlprdses bemri`egtds cd `drvdze dgfjs eõjs >1& df pømfi`j dre ugj sjfj8 fjs ecuftjsebi`ijgecjs e mdmices ef`jnðfi`es gj `jgsulicjrds
cd rdbrds`js sig'
Dstretdoie cibdrdg`iece8 rd`jgj`idgcj fe dxis,tdg`ie cd uge elpfie veridcec cd sdoldgtjs y
tretegcj cd setisbe`dr fjs rdqudrilidgtjs cdtjcjs j fe leyjrìe cd dffjs' Dg df dhdlpfj egtdrijr&df rd`ilidgtj cd fe riveficec dg df sd`tjr nizj qudcdscd bigefds cd fjs 91& sd sdoldgtere df ldr`ecjy fjs ldgsehds cirioicjs e ece sdoldgtj8 drvdzepere fjs qud gj tjleg ef`jnjf& `drvdze pere fesluhdrds dlmerezeces& `drvdze pere fe odgtdhjvdg& dt`'
Dstretdoie `jg`dgtrece8 `dgtregcj fjs dsbudrzjs
cd lerkdtigo dg ug ‖nud`j“ j ‖gi`nj cd ldr`ecj“
luy midg cdbigicj y sdfd``ijgecj' Piouidgcj `jgdf dhdlpfj cd fe `drvdze uge tìpi`e dstretdoie cd
7/28/2019 Capítulo 22 Proceso de elaboración de un plan estratégico
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s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do estretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
50
`jg`dgtre`iðg sdrìe df `esj cd fe `drvdze Rjf,
Cell& qud sd ciriod e ug pømfi`j luy `jg`rdtj8leyjriterieldgtd cd dcec lecure& les`ufigj& fdef ef`jgsulj cd `drvdze y qud eprd`ie ug semjr budrtd
y `jgtugcdgtd'
='3 BJ]LTFE@IÐG CD FE DPS]ESDOIE CD PTDLQ]DPE
Dste ds pjsimfdldgtd fe cd`isiðg lås ilpjrtegtd pere
su dlprdse8
@jg tjcjs fjs cetjs y rdbfdxijgds cdrivecjscdf prj`dsj prdvij cd egåfisis dstretéoi`j y cdcdtdrlige`iðg cd fe pjsi`iðg `jlpdtitive cd sudlprdse& esì jlj cd fe rdbfdxiðg sjmrd fes pjsimfdscibdrdgtds dstretdoies& ne ffdoecj df ljldgtj cdcdbigir& bjrlufer y dstemfd`dr fe Dstretdoie cd sudlprdse'
Dg jtres pefemres8 ne ffdoecj df ljldgtj cd tjler
fe cdtdrlige`iðg cd `uåf ve e sdr df `eligj qud vee sdouir fe dlprdse& pere ef`egzer df sudõj .visiðg)y fjs jmhdtivjs cdsdecjs'
Cdciqud df tidlpj qud dstild gd`dserij'
]dpesd midg y esule sus prjpijs pfegtdelidgtjs
cdbigicjs dg fe lisiðg qud tidgd su dlprdse y fe
visiðg cd fe pjsi`iðg qud cdsde ef`egzer& bìhdsd midgy tdgoe luy `ferjs fjs pugtjs budrtds j ‖e`tivjscd fe dlprdse“ y sus cdmificecds& rdpesd telmiég
fe situe`iðg qud sd fd prdsdgte dg df dgtjrgj e`tuefy fe qud sd visfulmre dg df buturj; sde& pjr øftilj&sig`drj vefjregcj fe pjtdg`ieficec cd sus vdgtehes`jlpdtitives y cdspués cd prdougtersd esì lisljfes siouidgtds `udstijgds8
• ºCd e`udrcj `jg fe vdgtehe `jlpdtitive cd fedlprdse& qud dstretdoie gjs `jgvidgd sdouir8ficdrezoj dg jstds& cibdrdg`ie`iðg& sdoldgte`iðg:
• ºUué dstretdoie cdmdrìeljs sdouir dg bug`iðg cd
fjs jmhdtivjs cd `rd`ilidgtj qud sd ler`e fedlprdse:
• º@uåf ds gudstre pjsi`iðg dg df ldr`ecj dg
rdfe`iðg `jg df rdstj cd gudstrjs `jlpdticjrds:
• Cd e`udrcj `jg fes Qjfìti`es y Jmhdtivjs qudsd ne ler`ecj fe dlprdse& ºqué rdgtemificec&perti`ipe`iðg dg df ldr`ecj j pjsi`ijgelidgtj
sdõefeljs `jlj jmhdtivj: y ºqué dstretdoiecdmdljs ilpfegter pere ef`egzerfjs:
Cdspués cd dstes `jgsicdre`ijgds8 bjrlufd enjre fe
rdspudste e dste prdougte8
º@uåf ds fe dstretdoie ofjmef ecjptece pjr sudlprdse:8
¡]D@TD]CD% Fj qud cd`ice enjre ve e ler`er df`eligj qud ve sdouir fe dlprdse dg fjs prðxiljseõjs'
Sjces fes cd`isijgds butures cdmdråg efigdersd
dg fe lisle cird``iðg qud fe Dstretdoie& e ldgjsqud cd`ice `elmierfe'
Fe dvefue`iðg cd fes cibdrdgtds e``ijgds qudrdefi`d fe dlprdse cdmdråg egefizersd cdscd fe
pdrspd`tive cdf `ulpfilidgtj cd fe Dstretdoieofjmef cd fe dlprdse& fj qud pudcd supjgdr evd`ds& rdgug`ier e fjs éxitjs igldcietjs e elmijcdf éxitj ofjmef& cdf big øftilj y supdrijr& qud`jgsistd dg ef`egzer fe pjsi`iðg qud fe dlprdse
espire pere df buturj& dg df feroj pfezj'
Q]J@DPJ CD DFEMJ]E@IÐG CD TG QFEG DPS]ESÉOI@J
7/28/2019 Capítulo 22 Proceso de elaboración de un plan estratégico
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-22-proceso-de-elaboracion-de-un-plan-estrategico 16/3953
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoiesretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
53
10
FE ]DEFIXE@IÐGCDF QFEGDPS]ESÉOI@J
Cdbigice fe DPS]ESDOIE& dfdldgtj `fevd cdf prj`dsj&ye qud ds df `eligj qud gjs ve e `jgcu`ir e ef`egzerfe pjsi`iðg dg df ldr`ecj e fe qud espire fe dlprdse&`jlidgze ug gudvj rdtj qud `jgsistd dg `jgvdrtir fedstretdoie y fes prjpudstes cd e`tue`iðg dstretéoi`es dg
e`tivicecds dg`eligeces e su `jgsd`u`iðg'
]defizer dsd prj`dsj gj ds gi lås gi ldgjs qud dfemjrer
df Qfeg Dstretéoi`j'
Fe nemificec pere cisdõer fes e``ijgds cdf Qfeg Dstretéoi`jcdpdgcd cd ece ugj& pdrj df epjyj qud supjgd df prj`dsjcd rdbfdxiðg& egåfisis y cdtdrlige`iðg cd fe pjsi`iðg`jlpdtitive cd fe dlprdse rdefizecj jg egtdfe`iðg& ler`efe cibdrdg`ie dgtrd ug Qfeg dfemjrecj `jg `jgj`ilidgtj cd
`euse y fe tjle cd cd`isijgds dstretéoi`es ef ezer'
Cd`icir ef ezer j pjr igtui`iðg& ds lu`nes vd`ds ugenemificec cd guldrjsjs cird`tivjs cd dlprdses qud`jgsioudg ffdverfes ef éxitj' Pig dlmeroj& feldgtemfdldgtdgj dstå prdsdgtd dg tjcjs fjs rdspjgsemfds cd dlprdsespjr iouef' Qjr fj qud epfi`er ndrrelidgtes y ldtjcjfjoìescd egåfisis pdrlitd cjs `jses8
• Qjr ug fecj rdcu`d fjs ridsojs cd fes cd`isijgds pj`j
j lef bugceldgteces
• Qjr jtrj& pdrlitd trezer ug pfeg cd e`tue`ijgds qudeyuce e `jgtrjfer si sd dstå j gj siouidgcj df `eligj
trezecj y& `esj cd cdsvie`ijgds j cd `elmijs dg
df ldr`ecj& `elmier su trezecj& sig cdlesiecjssjmrdseftjs
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stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
54
Esì puds& cd iouef bjrle qud e`tuer sig semdr cðgcd
dsteljs y e cðgcd qudrdljs ir& gjs pudcd `jgcu`ire ‖gigouge pertd“& gj sd pudcd qudcer fe dlprdsesðfj `jg su egåfisis dstretéoi`j& sigj qud ney qud`jgvdrtir fes icdes dg e``iðg'
Qere dffj ndljs cd dfemjrer ug pfeg cd e`tivicecds qudgjs `jgcuz`e e fjs jmhdtivjs dstretéoi`js ler`ecjs&`ulpfidgcj fjs fìlitds ler`ecjs pjr fe dstretdoie qudndljs cd`icicj sdouir'
Qere dffj& ney qud rdefizer fjs siouidgtds pesjs8
5' Cdteffer fes e``ijgds qud supjgd `ece uge cd fes
dstretdoies cd`icices'
=' Cdtdrliger quiég ds df rdspjgsemfd cd qud sd ffdvdge `emj `ece uge cd fes e``ijgds cdteffeces'
0' Dstemfd`dr ug `efdgcerij cd dhd`u`iðg' @jg uge
bd`ne cd igi`ij y jtre cd big dg df qud fe e``iðg
cdmd cd nemdr sicj pdrbd`teldgtd dhd`utece'
3' Dstemfd`dr ug prdsupudstj prjvisijgef cdf `jstdcd `ece uge cd fes e``ijgds qud sd veg e rdefizer
ef elperj cd `ece dstretdoie'4' Cdtdrliger fjs ld`egisljs cd `jgtrjf cdf `ul,
pfilidgtj cd fes e``ijgds y jmhdtivjs .`uecrj cdlegcj)'
@jg`rd`iðg cd fjs Jmhdtivjs cd fe Dlprdse'
Fe cibdrdg`ie dgtrd fe Risiðg y fjs Jmhdtivjs dsqud éstjs cdmdg sdr jpdretivjs& ds cd`ir cdbigicjsdg térligjs cd e``iðg& pere qud pudceg sdrvir cdsjpjrtd e fjs pfegds cd e`tue`iðg u jpdretivjs cd`ece cdperteldgtj'
Pjg ug dfdldgtj `fevd; sjg fjs rdsuftecjs qudcdsdeljs y prdvdljs ef`egzer e trevés cd feepfi`e`iðg cd gudstrj Qfeg y cdmdråg rdugir fes
siouidgtds `ere`tdrìsti`es8
• Jbrd`dr fe låxile rdgtemificec dg tidlpj y dg
rd`ursjs
• Pdr `jgsd`udgtds `jg fe Lisiðg& fjs Qrig`ipijs y
fjs jmhdtivjs `jrpjretivjs& ecdlås cd `jndrdgtds`jg fjs rd`ursjs cispjgimfds
•Pdr e``dsimfds pjr `ece uge cd fes cibdrdgtds
årdes bug`ijgefds
• Pdr uegtibi`emfds y ldcimfds& igci`egcj lds e lds8
• @egticecds
• Qfezjs y pdrìjcjs cd dhd`u`iðg dspd`ìbi`js&pjr prjcu`tjs& sdoldgtjs& zjges odjoråbi`es&`egefds& tipjs cd `fidgtds y vdgcdcjr
Qjr dhdlpfj& dg df årde jldr`ief& cdgtrj cdf jg`dptj‖jmhdtivjs“& pjcdljs cistigouir dgtrd8
• Jmhdtivjs prilerijs& qud sd `dgtreg dg fes vdgtesy lårodgds cd epjrte`iðg& y cdmdråg sdr pfesle,cjs dg uge `udgte cd dxpfjte`iðg `jldr`ief
• Jmhdtivjs sd`ugcerijs& qud sd rdbidrdg prig`i,pefldgtd e be`tjrds tefds `jlj8
• Seleõj cd pdcicjs
• Gøldrj cd `fidgtds
• @jmdrture odjoråbi`e
• Qdgdtre`iðg dg jtrjs peìsds
•Fegzelidgtj cd gudvjs prjcu`tjs
• Qjsi`ijgelidgtj
• Gjtjridcec& dt`'
Df pfeg dstretéoi`j cdtdrligerå `ðlj `jgsdouir fjs
jmhdtivjs e ldcij y feroj pfezj'
0'5 CIPDÕJ CDF QFEG DPS]ESÉOI@J' OTÌE
Fe dfemjre`iðg cd ug Qfeg Dstretéoi`j `jgtdlpfe cjs
oregcds besds8
0'5'5 BEPD Q]ILD]E8 CDPCD FE CDBIGI@IÐG CD FEDLQ]DPE E FE CD@IPIÐG CD FE DPS]ESDOIE
Fe prildre ds fe qud rd`jod fe cdbigi`iðg bifjsðbi`e cdfe dlprdse y fe situe`iðg dg fe qud sd dg`udgtre' Df
`jgtdgicj cd dste pertd cdf pfeg cdrive cdf prj`dsjcd egåfisis dstretéoi`j y cdtdrlige`iðg cd fe pjsi`iðg
`jlpdtitive' Pd rd`jlidgce fe fd`ture cd fe `åpsuferdfetive e dsd epertecj'
Q]J@DPJ CD DFEMJ]E@IÐG CD TG QFEG DPS]ESÉOI@J
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re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do esretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
52
Df jgtdgicj cd dste prildre pertd cdf Qfeg dstretéoi`j&sd erti`ufe cd e`udrcj `jg df siouidgtd ouiðg8
0'5'5'5 CDP@]IQ@IÐG CD FE LIPIÐG& RIPIÐG& Q]IG,@IQIJP& REFJ]DP Y QJFÌSI@EP
Df `jgtdgicj cd dstd prildr pugtj& cdmd rdspjgcdr efes siouidgtds `udstijgds8
• ºUué dlprdse qudrdljs tdgdr: Fìcdr& dstemfd&pijgdre& iggjvecjre& ‖`jpiecjre“& cis`rdte& cd
sdougce bife& pugtdre• º@uåf ds fe ldte j big bugceldgtef cd fe dlprdse:]dgtemificec& `rd`ilidgtj& sdrvi`ij sj`ief& vjfuldgcd be`ture`iðg& cer dlpfdj e fe `jlugicec
• ºUué prjcu`tjs tdgdljs j qudrdljs tdgdr y equé ldr`ecjs qudrdljs sdrvir: Civdrsibi`e`iðg&`jg`dgtre`iðg& dspd`iefize`iðg& sdpere`iðg& `jlpfd,ldgte`iðg
• ºUué `ritdrijs j pjfìti`es cd odstiðg qudrdljs
sdouir: @jldr`iefds& cd prjcu``iðg& bigeg`idrjs& cdpdrsjgef& cd jridgte`iðg
• ºUué vefjrds y prig`ipijs qudrdljs rdspdter:]dspjgsemificec sj`ief& legtdgilidgtj cdf dlpfdj&`eficec& civdrsibi`e`iðg
0'5'5'= CDP@]IQ@IÐG CD FJP JMHDSIRJP @J]QJ]E,SIRJP CD FE DLQ]DPE
Dstd epertecj cdmd rdspjgcdr e fe udstiðg ºUué ldtesu jmhdtivjs gjs prjpjgdljs ef`egzer: @rd`ilidgtj& $cd ig`rdldgtj cd be`ture`iðg& $ cd `ujte cd ldr`ecj&$ cd rdgtemificec sjmrd vdgtes& $ cd rdgtemificecsjmrd e`tivj& dt`'
0'5'5'0 CDSD]LIGE@IÐG CDF LD]@ECJ CD ]DBD,]DG@IE' FEP TGICECDP DPS]ESÉOI@EP CD GDOJ@IJCD FE DLQ]DPE
• @fidgtds y gd`dsicecds rdsudftes jg fjs prjcu`tjs• Cdbigi`iðg cd fes ugicecds cd gdoj`ij
0'5'5'3 CEBJ
Df rdsuftecj cd dstd epertecj cdmd sdr ug cj`uldgtj
dg df qud sd rdspjgcd e fes siouidgtds `udstijgds8
Espd`tjs gdoetivjs y pjsitivjs& cdmificecds ybjrtefdzes& cd fe odstiðg igtdrge y e`tuef cd fedlprdse'
Espd`tjs gdoetivjs y pjsitivjs& eldgezes yjpjrtugicecds& cd fe situe`iðg dxtdrge y buture& dg
df dgtjrgj cd fe dlprdse'
0'5'5'4 DF DGSJ]GJ CD FE DLQ]DPE
• Df dgtjrgj sd`tjrief
• Df dgtjrgj ofjmef
• Df dgtjrgj td`gjfðoi`j
• Dgtjrgj sj`ijfðoi`j
• Dgtjrgj d`jgðli`j
• Dgtjrgj pjfìti`j,fdoefDf rdsuftecj cdmd sdr fe rdspudste e prdougtes `jlj
fes siouidgtds8
Uué e`jgtd`ilidgtjs j `ir`ugsteg`ies cdf dgtjrgjcd fe dlprdse .hurìci`j& d`jgðli`j& sj`ief&td`gjfðoi`j& dt`') pudcdg prjcu`irsd dg df buturj`uye `jlmige`iðg cd tidlpj& prjmemificec dilpe`tj pudce ebd`ter cd bjrle ilpjrtegtd e fe
dlprdse
@uåf ds fe ilpjrteg`ie cd fe td`gjfjoìe utifizece& su`jstd& su rdspudste
Dg qué ldcice ebd`te fe situe`iðg d`jgðli`e& fecdljorebìe y fjs vefjrds sj`iefds e`tuefds
@ðlj dvjfu`ijgeråg fjs vefjrds sj`iefds .nåmitjscd `jgsulj y enjrrj& rdspd`tj e `jlprjlisjs&e`tituc egtd df tremehj)
@uåf sdrå fe dvjfu`iðg cdljoråbi`e& dg `uegtj efe dstru`ture cd dcecds& sdxj& jriodg& ge`ijgeficec
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s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do estretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
5?
Dg qué ldcice pudcdg ebd`ter fjs elmijs pjfìti`jspjsimfds
@uåfds sdråg fes civdrses nipðtdsis sjmrd fedvjfu`iðg cdf QIM& fe cistrimu`iðg cd fe rdgte& febis`eficec& fe dxpjrte`iðg
@uåfds sjg fes tdgcdg`ies dg fe dvjfu`iðg cd fetd`gjfjoìe& dg dspd`ief cd fes SI@
@ðlj pudcdg ebd`tergjs fes e`titucds cd fes
igstitu`ijgds y orupjs sj`iefds y fjs ldcijs cd`jlugi`e`iðg
0'5'5'2 Q]DRIPIÐG CD FE DRJFT@IÐG CD FE QJPI@IÐG@JLQDSISIRE CD FE DLQ]DPE DG DF PD@SJ]' CDP@]IQ,@IÐG CD FE PISTE@IÐG CD ]IREFICEC @JLQDSISIRE DGFE UTD PD DG@TDGS]E FE DLQ]DPE
• Qjsi`iðg egtd fjs prjvddcjrds
•Qjsi`iðg egtd fjs `fidgtds
• Gudvjs `jlpdticjrds' merrdres cd dgtrece y cdsefice
• Qrjcu`tjs sustitutivjs
• Igbfudg`ie cd fjs pjcdrds pømfi`js
Df `jgtdgicj cd dste pertd cdf pfeg cdmd rdspjgcdr e
fes siouidgtds `udstijgds8
@uåf ds fe pjsi`iðg `jlpdtitive rdfetive y fedstretéoi`e cd fjs prig`ipefds `jlpdticjrds& pjr
ugicec cd gdoj`ij
Uué gudvjs gdoj`ijs dgtregtds pudcdg eperd`drdg df ldr`ecj y `uef pudcd sdr su dstretdoie y
pjsi`iðg `jlpdtitive
@uåf ds fe `epe`icec cd gdoj`ie`iðg cd fjs cidgtds
e`tuefds& su sjfvdg`ie y bicdficec y sus dstretdoies
Uuiégds pudcdg sdr `fidgtds pjtdg`iefds& sus
`ere`tdrìsti`es y fes rdfe`ijgds `jg gudstrjs`jlpdticjrds
@uåf ds df pjcdr cd gdoj`ie`iðg cd gudstrj
prjvddcjr& sus prd`ijs& oeregtìe cd suligistrjs&`eficec y dstretdoies
0'5'5'? RDGSEHEP @JLQDSISIREP
• Cdtdrlige`iðg cdf be`tjr cistigtivj cd fe dlprdse
• Be`tjrds cd éxitj
• Fe vdgtehe `jlpdtitive cd fe dlprdse
Dg dste dtepe fe dlprdse cdmd rdspjgcdr e fes
siouidgtds `udstijgds8
Egåfisis cd fe pjsi`iðg `jlpdtitive cd fe dlprdse&dg qué vdgtehes& pdrlegdgtds j `jyugturefds& sdmese gudstre `jlpdtitivicec
@uåfds sjg fes `jlpdtdg`ies j erouldgtjs qud
`jgstituydg uge vdgtehe `jlpdtitive sjstdgimfd dgdf sd`tjr cd e`tivicec cd fe dlprdse y qué ds fjqud fe dlprdse semd ne`dr ldhjr
0'5'5'> CDBIGI@IÐG CD FE DPS]ESDOIEE fe njre cd cdbigir fe dstretdoie cd fe dlprdse&fjs rdspjgsemfds cd dfemjre`iðg cdf pfeg cdmdg sdr`epe`ds cd rdspjgcdr e fes siouidgtds `udstijgds8
ºCdmdljs pdrsdouir uge dstretdoie cd ficdrezoj dg`jstds& cd cibdrdg`ie`iðg j cd dgbjqud: ºDg quéTDG .Tgicec Dstretéoi`e cd Gdoj`ij):
ºCdmdljs `jgsicdrer fe cildgsiðg e`tuef& `rd`dr&rdcu`ir fe e`tivicec j sdordoer efouge TDG:
Dg `esj cd civdrsibi`e`iðg& ºcdmdljs ne`drfjnjrizjgtefldgtd j vdrti`efldgtd: º`jg`égtri`e j`jgofjldrece:
Dg df `esj cd e``ijgds `jfd`tives& ºbusijgds&ecquisi`ijgds& efiegzes j rdcds cd dlprdse:
º@uåfds cdmdg sdr fes dstretdoies cd prd`ijs& cd
ler`e d ileodg cd ug prjcu`tj& cd `egefds& cdprjvddcjrds y rd`ursjs:
Q]J@DPJ CD DFEMJ]E@IÐG CD TG QFEG DPS]ESÉOI@J
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re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do esretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
5>
ºNdljs cd treter cd ef`egzer df låxilj vefjr cd
fes e``ijgds e jrtj pfezj& j uge dstretdoie cd ferojpfezj y rdgtemificec `jgtrjfece:
ºDg qué ldcice cdmdljs rd`urrir ef jutsjur`igoy df tremehj e cjli`ifij& ef tremehj tdlpjref j etidlpj per`ief:
0'5'= PDOTGCE BEPD8 Q]JO]ELE@IÐG CD E@@IJGDP
Fe sdougce pertd cdf Qfeg Dstretéoi`j `jlpfdldgte fe
egtdrijr y jgsistd dg fe prjorele`iðg cd fes e``ijgdsqud fe dlprdse cdmd pjgdr dg ler`ne pere `ulpfir
fjs jmhdtivjs sdõefecjs'
Dste terde cd prjorele`iðg& dxiod uges `idrtes cjtdscd `rdetivicec& gj dxdgtes cd `idrtj ridsoj' Qjr dffjds vitef fe pertd egtdrijr cd dfemjre`iðg cdf Qfeg&pere gj `edr dg fe tdgte`iðg cd pjgdr dg ler`ne
cdtdrligeces e``ijgds qud& eugqud etre`tives dg silisles& quizås gjs dstég efdhegcj cdf qud ds gudstrjjmhdtivj dstretéoi`j'
Pd trete enjre cd cd`icir qué e`tivicecds cdmd fedlprdse rdefizer pere dlprdgcdr y rd`jrrdr `jg éxitj
df `eligj dstretéoi`j qud sd ne trezecj'
Cd`icices dstes e`tivicecds& ney qud ler`er fjs pesjse cer pere jgsdouir fjs rdsuftecjs per`iefds dspdrecjs&esioger pfezj y rdspjgsemfd pere su rdefize`iðg y
pudste dg ler`ne y `ef`ufer df prdsupudstj qud ci`ne
e``iðg pudcd supjgdr'
Df `jgtdgicj cd dste pertd ds df qud sioud8
0'5'='5 QJFÌSI@E CD BIHE@IÐG CD Q]D@IJP
Df prd`ij ds fe `egticec cd cigdrj qud ney qud peoer
pjr fe ecquisi`iðg j utifize`iðg cd ug prjcu`tj j
sdrvi`ij' Df vefjr qud df `fidgtd jtjroud ef prjcu`tj&rdprdsdgterå df td`nj låxilj ef qud sd pudcd vdgcdr&lidgtres qud fjs `jstds rdfdvegtds cdtdrligeråg dfgivdf lìgilj pere qud fe dlprdse sd legtdgoe dg df
ldr`ecj'
Dg ug dgtjrgj jlpdtitivj& fjs prd`ijs bihecjs dsteråg
dg bug`iðg& gj sðfj cd fj qud df ldr`ecj dsteråcispudstj e peoer sigj telmiég cd fj qud bihdg fes
jtres dlprdses'
Dstes sjg fes veriemfds dsdg`iefds qud neg`jgsicdrersd pere egefizer fes cd`isijgds sjmrd febihe`iðg cd prd`ijs8
• Fjs `jstds dg fjs qud ig`urrd fe dlprdse efbemri`er y `jldr`iefizer df prjcu`tj
•Df vefjr qud df `fidgtd ce ef prjcu`tj dg`udstiðg
• Fjs prd`ijs bihecjs pjr fe `jlpdtdg`ie• Fes rdstri``ijgds fdoefds dg `uegtj e fe fimdr,
tec cd bihe`iðg cd prd`ijs
• Fjs jmhdtivjs qud sd ne bihecj fe dlprdse
Ds ilpjrtegtd `jgj`dr fjs givdfds cd e`dpte`iðg cdprd`ijs cdf ldr`ecj e fe njre cdf fegzelidgtj cd ugprjcu`tj gudvj& ye qud pdrlitirå dstemfd`dr cibdrdgtdsdstretdoies cd pjsi`ijgelidgtj cdf prjcu`tj cdgtrj
cd fe megce cd e`dpte`iðg'
Jmhdtivjs dg fe bihe`iðg cdf prd`ij'
Dxistd ug elpfij emegi`j cd jmhdtivjs pjsimfds qudveg cdscd fe dstretdoie cd cds`rdler df ldr`ecjneste fe dstretdoie cd pdgdtre`iðg' Fe prildre `jgsistddg biher ug prd`ij eftj .cds`rdler) pere lexilizer fe`jgtrimu`iðg ugiterie e `jrtj pfezj; fe sdougce dg biherfjs prd`ijs e ug givdf rdfetiveldgtd mehj .pdgdtre`iðg)pere lexilizer df vjfuldg cd ugicecds vdgcices y
dviter dg fj pjsimfd qud fjs `jlpdticjrds `jgsioegpdgdtrer dg ci`nj ldr`ecj'
@ulpfildgtecj dstd prildr pesj& cdmd e jgtigue`iðgy cdgtrj cd dse pjfìti`e cd prd`ijs qud ne sdõefecj&egjter8
• ºUué jmhdtivjs dspdre ef`egzer:
• E `jgtigue`iðg& cdbige tjces equdffes e``ijgds qud sd cdmdg pjgdr dg ler`ne pere ef`egzer
fjs jmhdtivjs sdõefecjs
• Dstemfdz`e `uågcj cdmd igi`iersd fe pudste dg
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s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do estretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
59
ler`ne cd `ece uge cd fes e``ijgds sdõefecesdg fe `jfulge egtdrijr y `uågcj cdmdg dsterbigefizeces' Dstj cdmd ne`drfj e``iðg pjr e``iðg
• Cdtdrligd quiég j quiégds sjg fjs rdspjgsemfds
cd fe pudste dg ler`ne y dhd`u`iðg cd tjces
y `ece uge cd fes cistigtes e``ijgds sdõefeces
• Qjr øftilj& neoe pere `ece uge cd fes e``ijgdscds`rites uge prdvisiðg d`jgðli`e cdf
`jstd cd su rdefize`iðg& dg df `esj cd qud fe
@jgsdouir ug prd`ij cd feg,zelidgtj& pere ug ldr`ecjdxtreghdrj& lås mehj quddf e`tuef& sig rdcu`ir dflerodg cd `jgtrimu`iðgugiterij dg lås cd ug 5$
Ehuster fjs tidlpjs cdprjcu``iðg cdf gudvj prj,cu`tj dg fjs ljldgtjs låsðptiljs pere eprjvd`ner dfbug`ijgelidgtj cd fe `ecdgecd prjcu``iðg
Dfemjrer ug erouldgterij
cd vdgtes pere fe rdc cdvdgcdcjrds jldr`iefdsigtdrge`ijgef
Fegzer uge `elpeõe cdpumfi`icec dg rdvistesdspd`iefizeces cdf prjcu`tjdg df peìs cd cdstigj
1=*10*1>
15*13*1>
01*12*12 01*19*1>
51*12*1> Cird`tjr cd
Lerkdtigo
Cird`tjr cdLerkdtigo
01'111&11 ₦
05*10*1> Hdbd cd båmri`e
JMHDSIRJPQJFÌSI@E CD Q]D@IJP
]dne`dr df ds`egceffj cdprd`ijs ig`jrpjregcj fjs`jstds cd fe gudve letdrieprile y fjs jstds cdrivecjscd fe igtdrge`ijgefize`iðg
Mus`er prjvddcjrdseftdrgetivjs `jg letdrieprile lås merete
1=*10*1>
15*12*1>ð 51c'cd `ulpficjdf egtdrijr
51*12*1>
01*14*1> Hdbd cd `jlpres
Cird`tjrbigeg`idrj
E@@IJGDP E ]DEFIXE]JMHDSIRJP BD@NE BIGEFBD@NE IGI@IJ ]DPQJGPEMFD Q]DPTQ' ₦
ilpfegte`iðg cd fe e``iðg dg pfegtdece supjgoeesioger rd`ursjs d`jgðli`js
Tge pdqudõe temfe `jlj éste pudcd sdrvirfd cdigstruldgtj,ljcdfj pere fe rd`joice cd cetjs'
E ljcj cd dhdlpfj sd rd`jod ug jmhdtivj& qud pjcìesdr `uefquidre& `jg sus `jrrdspjgcidgtds e``ijgds digbjrle`iðg `jlpfdldgterie8
Q]J@DPJ CD DFEMJ]E@IÐG CD TG QFEG DPS]ESÉOI@J
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re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do esretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
=1
0'5'='= QJFÌSI@E CD Q]JCT@SJ
Tg prjcu`tj ds ug ‖`jghugtj cd etrimutjs qud df`jgsulicjr `jgsicdre qud tidgd ug cdtdrligecj midgj sdrvi`ij pere setisbe`dr sus cdsdjs j gd`dsicecds“
Cdmd sdr ‖equdffj qud sd cdsde `jlprer“'
Fe pjfìti`e cd prjcu`tjs ig`fuirå tjcjs equdffjsespd`tjs qud fjs `jgsulicjrds esj`ieg `jg dfprjcu`tj `jlj setisbe`tjr cd su gd`dsicec& ds cd`ir&etrimutjs& dgvesecj y pjsi`ijgelidgtj'
Oele y Fìgde cd Qrjcu`tjs'
Fe oele ds df `jghugtj cd prjcu`tjs j rdbdrdg`iesqud fe dlprdse bemri`e j vdgcd'
Fe fìgde cd prjcu`tjs ds ug `jghugtj cd prjcu`tjsqud tidgdg uge sdrid cd `ere`tdrìsti`es ebigds' Fescibdrdgtds fìgdes cd prjcu`tjs `jgstituydg fe oele cdprjcu`tjs cd fe dlprdse'
Besds dg fe vice cd ug prjcu`tj'
Df dstucij y `jgj`ilidgtj cd fes cibdrdgtds besds dgfe vice cd ug prjcu`tj& pdrlitd dxpfi`ergjs lu`nesvd`ds df bre`esj cd efouge pjfìti`e dlpfdece& dfe`idrtj cd fe qud tuvj ug oreg éxitj& df jfvicj cd ugprjcu`tj ye cdseperd`icj& j df oefjpegtd `rd`ilidgtjcdf qud e`eme cd fegzersd'
• Besd cd igtrjcu``iðg8 sd `ere`tdrize pjr ug`rd`ilidgtj luy fdgtj cd fe cdlegce& qud cdmdsdr `rdece curegtd dste dtepe
Fe cure`iðg cd ci`ne dtepe cdpdgcd fe
`jlpfdhicec cdf prjcu`tj& cd su ehustd e fesgd`dsicecds cdf `jgsulicjr& cd su orecj cdgjvdcec y cd fe prdsdg`ie j gj cd prjcu`tjssustitutivjs `jlpdtitivjs& cd ug tipj u jtrj
• Besd cd `rd`ilidgtj8 ds df ljldgtj dg dfqud fj `jlpdticjrds sefteg ef rudcj' Ds dgdstd pugtj `uegcj dlpidzeg e cdserrjffersd fescibdrdg`ie`ijgds dgtrd prjcu`tj y ler`e'E ldcice qud sd e`dfdre fe e`dpte`iðg pjr pertdcdf `jgsulicjr& sd ne`d `ece vdz lås bå`if emrir
gudvjs `egefds cd cistrimu`iðg y pugtjs cd vdgte
• Besd cd lecurdz8 siogibi`e qud fe leyjrìe cddlprdses u njoerds qud pudcdg sdr `fidgtdspjtdg`iefds& ye pjsddg j `jgsuldg df prjcu`tj'Fe `jlpdtdg`ie cd prd`ijs ef`egze ug orecjluy igtdgsj& y fjs igtdgtjs cd fe `jlpdtdg`iepjr `jgsdouir fe prdbdrdg`ie ne`ie uge ler`erdquidrdg enjre cibdrdg`ie`ijgds `ece vdz låssutifds' Df prjcu`tj jrioigef sd vd bjrzecj& `ecevdz lås& e sjfi`iter fe prdbdrdg`ie cdf `jgsulicjr
• Besd cd cd`fivd8 df prjcu`tj dgtre dg fe besdcd cd`fivd cdf ldr`ecj `uegcj fe lecurdz cdéstd sd eoucize' Dg dste besd fjs prd`ijs y fjsmdgdbi`ijs cisliguydg
Fe leyjrìe cd fes dlprdses cispjgd cd uge oelelås j ldgjs elpfie& prjcu`tjs qud nemrå cd epjyer&pjtdg`ier j dfiliger sdoøg su pjsi`ijgelidgtj dg dfldr`ecj& sus givdfds cd rdgtemificec y su situe`iðg`jlpdtitive'
@E]E@SD]ÌPSI@EP CD FEP BEPDP CD RICE CD TG Q]JCT@SJ
DFDLDGSJP@JGPICD]ECJP IGS]JCT@@IÐG LECT]DX@]D@ILIDGSJ CD@FIRD
Rdgtes
Mdgdbi`ijs
@fidgtds
@jlpdtdg`ie
Qrd`ijs
Qrjcu`tjs
Ds`eses
Gdoetivjs
Iggjvecjrds
Qj`e
Eftjs
Qj`js
@rd`dg lu`nj
Låxiljs
@ece vdz lås
@rd`d
Meheg
Lu`njs
Legtdgices
Cds`idgcdg
Leyjrìes
Lu`ne
Pioudg Mehegcj
Cibdrdg`ie
Cds`idgcdg
Mehjs
]dzeoecjs
Cd`rd`d
@edg j `rd`dg
]dcu``iðg cd jbdrte
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s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do estretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
=5
Qjfìti`es cd ler`e'
Fe dfd``iðg cd fe ler`e tidgd lu`nìsile ilpjrteg`iepere fjs prjcu`tjs cdstigecjs e fjs ldr`ecjs cd`jgsulj'
@ere`tdrìsti es qud cdmd rdugir df gjlmrd cd uge ler`e8
• Uud sde bå`if cd fddr& prjgug`ier& rd`jgj`dr yrd`jrcer
• Uud sde sdg`iffe y `jrte
•Uud sde dubðgi`e& eorecemfd ef jìcj
• Uud sde esj`iemfd ef prjcu`tj .suodrdgtd cd éf)• Uud sde rdoistremfd• Uud pudce epfi`ersd e givdf igtdrge`ijgef
Fe dlprdse cdmd tdgdr cd`icicj fe pjfìti`e cd ler`esqud lås fd `jgvidgd' Fes prig`ipefds pjfìti`es qudéste pudcd ecjpter sjg fes siouidgtds8
• Qjfìti`e cd ler`e øgi`e8 `jgsistd dg vdgcdrfjs cibdrdgtds prjcu`tjs cd fe dlprdse `jg felisle ler`e
• Qjfìti`e cd ler`es igcivicuefds8 `jgsistddg cistigouir `ece ugj cd fjs prjcu`tjs cd fedlprdse `jg uge ler`e cistigte
• Qjfìti`e cd ler`es pjr fìgde cd prjcu`tjs8 utifizer fe lisle ler`e pere uge fìgde cdprjcu`tjs& hugtj `jg uge cds`rip`iðg dspd`ìbi`epere `ece prjcu`tj dg perti`ufer
• Qjfìti`e cd ler`es igcivicuefds j pjr fìgdescd prjcu`tjs `jg epjyj cdf gjlmrd cd fe
dlprdse8 trete cd jlmiger uge ler`e igcivicuefj utifizece pjr uge fìgde cd prjcu`tjs `jg dfepjyj cdf gjlmrd cd fe dlprdse
• Qjfìti`e cd ler`es cd cistrimu`iðg8 cdtdrligeces `ecdges cd cistrimu`iðg dxiodg efbemri`egtd qud fjs prjcu`tjs sdeg elperecjs pjrfe prjpie ler`e cdf cistrimuicjr
Qjsi`ijgelidgtj cd prjcu`tj y ler`e'
Cdgjligerdljs pjsi`ijgelidgtj ef `jghugtj cd`jggjte`ijgds j `ritdrijs pjsitivjs j gdoetivjs qud
ecjpte df `jgsulicjr dg su ldgtd& rdspd`tj e ug
prjcu`tj& uge ler`e j uge dlprdse'
Tg prjcu`tj dsterå midg pjsi`ijgecj `uegcj df`jgsulicjr pjtdg`ief pdr`imd qud sus etrimutjs sjgfjs qud veg e setisbe`dr su gd`dsicec dg fe bjrle ylegdre qud éf dspdre qud sd fd setisbeoe'
Df pjsi`ijgelidgtj cd ug prjcu`tj prdtdgcd ne`drfjlås epdtd`imfd pere df `jgsulicjr brdgtd e fe`jlpdtdg`ie& cibdrdg`iågcjsd ef låxilj cd dffe'
Df pjsi`ijgelidgtj sd ne`d dg fe ldgtd cdf`jgsulicjr'
Fe igbjrle`iðg sjmrd pjsi`ijgelidgtj pdrlitirådstemfd`dr dstretdoies pere rdpjsi`ijger df prjcu`tj&e``dcdr `jg gudvjs prjcu`tjs fj lås `dr`e pjsimfdcdf pugtj icdef j cds`umrir nud`js j pjsi`ijgds gjj`upecjs'
Ljcib`e`iðg& dfilige`iðg y fegzelidgtj cdgudvjs prjcu`tjs'
Fe ljcibi`e`iðg cd ug prjcu`tj `jgsistd dg feeftdre`iðg cd fjs etrimutjs cdf lislj j cd su dgvesd'Dste pjfìti`e `jgstituyd uge eftdrgetive e fe `rde`iðgcd gudvjs prjcu`tjs' Fes ljcibi`e`ijgds låsilpjrtegtds sjg fes siouidgtds8
• Ljcibi`e`iðg cd fe `eficec• Ljcibi`e`iðg cdf dstifj• Ldhjre cd fjs sdrvi`ijs prdsdgtecjs ef jgsulicjr
Fe dfilige`iðg cd prjcu`tjs sudfd sdr uge pjfìti`eds`eseldgtd ecjptece pjr fes dlprdses' Pig dlmeroj
lu`njs prjcu`tjs prjcu`dg ds`esjs mdgdbi`ijs&pjr fj qud fe dlprdse dstå pdrcidgcj `jg dffjs fejpjrtugicec cd cdci`er su etdg`iðg e jtrjs prjcu`tjsqud pucidreg sdr lås rdgtemfds'
@rde`iðg y fegzelidgtj cd gudvjs prjcu`tjs8 Feigtrjcu``iðg dg df ldr`ecj cd gudvjs prjcu`tjs dsbugceldgtef pere supdrvivdg`ie y df `rd`ilidgtj cdfe dlprdse'
Dg dstd sdgticj& ney trds be`tjrds ef rdspd`tj qud
sigtdtizeg fe prjmfdlåti`e cd fe odstiðg cd gudvjsprjcu`tjs8
Q]J@DPJ CD DFEMJ]E@IÐG CD TG QFEG DPS]ESÉOI@J
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re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do esretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
==
•Ney qud esulir ug eftj `jstd cd igvdstioe`iðg&`rde`iðg y fegzelidgtj y epjyj
• Dxistd ug eftj ridsoj cd bre`esj
• Ds gd`dserie fe pfegibi`e`iðg y `jjrcige`iðg cdf
prjyd`tj
Ef iouef qud ye tuvj qud rdefizer rdspd`tj cd fe pjfìti`ecd prd`ijs& cd e`udrcj `jg fe dstretdoie j dstretdoiesdfdoices pere su dlprdse cdmd ustdc cdbigir º`uåf j`uåfds sjg fes cd`isijgds dg `uegtj e fe pjfìti`e cdprjcu`tjs qud ve e sdouir: Y e `jgtigue`iðg& cdgtrj cd
dse pjfìti`e cd prjcu`tjs cdtdrligd8
• Fjs jmhdtivjs e ef`egzer
• Fes e``ijgds e pjgdr dg ler`ne
• Df `efdgcerij cd rdefize`iðg .`uågcj)
• Uuiég ds df*fjs rdspjgsemfds cd fe dhd`u`iðg
• Fe prdvisiðg d`jgðli`e cdf `jstd& dg su `esj
Fe lisle temfe,ljcdfj cdf pugtj egtdrijr& pudcdsdrvirfd cd sjpjrtd pere fe rd`joice cd cetjs'
0'5'='0 QJFÌSI@E CD CIPS]IMT@IÐG
Fe cistrimu`iðg ve e j`upersd cdf dstucij cd fjs`egefds cd cistrimu`iðg d igstitu`ijgds cd vdgte& `jguge øgi`e bigeficec8 esdourer dg tjcj ljldgtj fe`jrrd`te `jldr`iefize`iðg'
Df prig`ipef jmhdtivj cd fe pjfìti`e cd cistrimu`iðg ds fe`jfj`e`iðg j vdgte cdf vjfuldg cd prjcu``iðg'
Fes cd`isijgds cd pjfìti`e cd cistrimu`iðg sjg
cd`isijgds dstru`turefds& ye qud igbfuydg cd bjrlecd`isive dg fe dstru`ture cd fe dlprdse y dg df dlpfdjcd fjs rdstegtds igstruldgtjs cd lerkdtigo' ]dquidrdgug egåfisis lås prjbugcj'
Fes cd`isijgds cd cistrimu`iðg pudcdg vdrsd eore,veces pjr8
• Fes bjrles cd jldr`ij sd dg`udgtreg dg jgstegtddvjfu`iðg cdmicj e fe eperi`iðg cd gudvjs sistdles`jldr`iefds& df euod cd fes oregcds ugicecds cd
vdgte& fe vdgte tdfdbðgi`e& Igtdrgdt y d,`jlldr`dTg mudg dhdlpfj cd dffj fj `jgstituyd fe dlprdse
cd vdgte cd fimrjs pjr Igtdrgdt Elezjg qud ne
rdvjfu`ijgecj df `jg`dptj ‖fimrdrìe“ y qud ecdlåsnjy perd`d qud dstå e fes pudrtes cd fegzer dfcdbigitivj fimrj dfd`trðgi`j
• E ldcie qud fe `jg`dgtre`iðg ve prjcu`idgcj oreg,cds ugicecds `jldr`iefds& dstjs igtdrldcierijspuogeg `jg fjs bemri`egtds pjr efzersd `jg dfficdrezoj cd fe cistrimu`iðg& ffdoegcj e pjgdr dg dfldr`ecj sus prjpies ler`es' Fe prudme fe tdgdljs`jg fes ler`es cd cistrimuicjr tipj ‖Ne`dgcecj“ cdfe dlprdse Ldr`ecjge
• Fjs bemri`egtds lås oregcds neg `jgsdouicj df`jgtrjf cd fe cistrimu`iðg& ffdoegcj esì ef jgsulicjr'Tg dhdlpfj `ferj fj tdgdljs dg df lugcj cd feljce y vidgd cd fe legj cdf orupj Igcitdx y sustidgces prjpies Xere y jtres& qud fe neg `jfj`ecjdg fe dlprdse cdf sd`tjr ljce lås rdgtemfd y fesdougce dg cildgsiðg& cdf lugcj
• Dg lu`nes j`esijgds fjs gudvjs prjcu`tjs gjdg`eheg dg gigoøg `egef dxistdgtd' Dstj jmfioe e fedlprdse iggjvecjre e rdefizer ug dsbudrzj igsðfitjcd igtrjcu``iðg cdf gudvj prjcu`tj dg fjs `egefds
dxistdgtds j e `rder gudves vìes cd cistrimu`iðgDf cisdõj d ilpfegte`iðg cd ug sistdle cd cistrimu`iðgvidgd jgci`ijgecj pjr civdrsjs be`tjrds qud cdpdgcdgcdf prjcu`tj cd fe dlprdse y cd fe dstru`ture cdfldr`ecj' E pertir cdf egåfisis y pjgcdre`iðg cd dstjsbe`tjrds sd pjcrå cdcu`ir df sistdle lås ecd`uecj'
• Df prjcu`tj u jmhdtj cd vdgte8 fe geturefdzecdf prjcu`tj ds df prildr be`tjr cdtdrligegtd' Pdpudcd cd`ir qud fjs midgds igcustriefds rdquidrdgfe vdgte cird`te& lidgtres qud fjs cd `jgsulj sd`jldr`iefizeg ldhjr jg fe vdgte igcird`te' Df orecjcd belifiericec cd fjs jgsulicjrds jg df prjcu`tjigbfuyd telmiég dg fes cd`isijgds `jldr`iefds'@uegtj ldgjr sde df orecj cd belifiericec låsgd`dserie sd ne`d fe vdgte cird`te y*j `ir`uitj`jrtj' Df `jgsulicjr pudcd `jgj`dr j cds`jgj`drfe utificec y fe epfi`e`iðg cdf prjcu`tj' Dg dfprildrj cd fjs `esjs rdquidrdg `jgvdg`ilidgtj; dg dfsdougcj dxpfi`e`iðg' Pirve `jlj dhdlpfj df nd`njcd qud fjs bemri`egtds cd midgds cd dquipj& `uegcjfegzeg uge gudve låquige `jlidgzeg e vdgcdrfe cd
bjrle cird`te& visitegcj sus prig`ipefds pjtdg`iefds`jlprecjrds' @jg df tidlpj si df prjcu`tj sd
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s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do estretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
=0
‖vufoerize“& pudcdg peser e jtres bðrlufes cd vdgte'
Pig dlmeroj& fe vdgte cd prjcu`tjs nertj jgj`icjs&`jlj pjr dhdlpfj fjs cd esdj pdrsjgef sd vdgcdge trevés cd `egef feroj y equì fj ilpjrtegtd dsfe epudste dg fe `jlugi`e`iðg pere odgdrere`jgvdg`ilidgtj dg df pjtdg`ief `jlprecjr cd qudsjg fe ldhjr eftdrgetive cd `jlpre'
Df tdr`dr espd`tj qud ebd`te ef prjcu`tj ds suutificec pere fjs `jgsulicjrds' Tg prjcu`tj tidgduge utificec måsi`e y uges utificecds eci`ijgefds'@uegtj leyjrds sdeg fes utificecds& lås gd`dserie
y be`timfd ds fe vdgte cird`te j& dg su cdbd`tj& df`ir`uitj `jrtj .dstemfd`ilidgtjs dspd`iefizecjs)'Qdgsdljs pere `feribi`er df tdle dg df `esj cdfjs rjmjts cd `j`ige& neste ne`d pj`j lås cd ugeeõj dre ug prjcu`tj qud sd vdgcìe ldciegtd vdgtecird`te y jg uge oreg dxpfi`e`iðg*cdljstre`iðg cdsus `epe`icecds y bug`ijgelidgtj& sig dlmeroj dsjgj dre gd`dserij pere vdgcdr uge silpfd meticjre'
@uegtj leyjr ds df vefjr cd fjs prjcu`tjs& låsgd`dserij y*j pjsimfd sdrå fe vdgte cird`te'
• Fe dstru`ture cd fe dlprdse8 dg dstd sdgticjdxistdg trds espd`tjs qud ebd`teg e fe cistrimu`iðg8
e) Fe oele cd prjcu`tjsm) Fe pjsi`iðg cd fjs prjcu`tjs dg df ldr`ecj`) Fe `epe`icec bigeg`idre
@uegtj leyjr ds fe elpfituc y prjbugcicec cd feoele cd prjcu`tjs& lås be`timfd ds fe vdgte cird`te'
Fe pjsi`iðg cd uge dlprdse dg df ldr`ecj igbfuyddg df cisdõj cd su sistdle cd cistrimu`iðg' Tgepjsi`iðg budrtd pdrlitd ds`jodr dgtrd uge veridceccd sistdles cd `jldr`iefize`iðg'
Pi fe dlprdse pjsdd uge `epe`icec bigeg`idre
ldgjr& lås erridsoece sdrå fe vdgte cird`te j df`ir`uitj `jrtj'
• Fe Dstru`ture cdf ldr`ecj8 df gøldrj y fecispdrsiðg cd fjs `jgsulicjrds cdtdrlige pjcd,rjseldgtd fes pjsimificecds cd fe vdgte cird`te'
@uegtj leyjrds sjg df gøldrj y fe cispdrsiðg& låscibì`if y ldgjs rdgtemfd sd ne`d dstd tipj cd vdgte'
Pig dlmeroj& uegcj df jgsulicjr bigef ds fe dlprdseigcustrief& ug jroegislj dstetef& dt`'& `uyj gøldrj dsrdcu`icj& fe vdgte cird`te rdsufte lås be`timfd'
Jtre `ere`tdrìsti`e qud cdbigd fe dstru`ture cdfldr`ecj sjg fjs nåmitjs cd `jlpre8
Tg prjcu`tj qud e`usd ug fepsj `jrtj& ug `jgsuljråpicj y ug mrdvd tidlpj cd møsqudce& rdquidrd&pere su jldr`iefize`iðg& fe vdgte igcird`te e trevéscd cdteffistes y uge elpfie `jmdrture cdf ldr`ecj
.cistrimu`iðg dxtdgsive)& ef tidlpj qud pdrlitd feeutjletize`iðg dg fe vdgte' Qidgsd pjr dhdlpfjdg df ldr`ecj cd rdbrds`js& sdrìe ilpdgsemfd qudvdgcdcjrds budreg cd `ese dg `esj vdgcidgcj fetescd mdmices'
Qjr jtrj fecj& df silpfd nåmitj cd fjs `jgsulicjrdscd `jlprer ug cdtdrligecj prjcu`tj dg ug tipj
cd dstemfd`ilidgtj u jtrj& `jgci`ijge ef bemri`egtdfe utifize`iðg cdf `egef cd cistrimu`iðg' Esì lislj&
fe ilpjrteg`ie cd fes bug`ijgds qud dhd`uteg fjs`jldr`iegtds y fe bjrle dg qud fj ne`dg& igbfuydgdg fe gd`dsicec cd fe vdgte cird`te'
Jtrj be`tjr cdrivecj cd fe dstru`ture cdf ldr`ecjds df orecj cd pdgdtre`iðg pjr pertd cd fjs
cistrimuicjrds y fe oele cd prjcu`tjs qud éstjs
jbrd`dg' @uegtj leyjr sde df orecj cd pdgdtre`iðg
y fe oele cd prjcu`tjs cd fjs cistrimuicjrds dg uge
cdtdrligece zjge& lås cibì`if y ldgjs `jgvdgidgtd
sdrå fe vdgte cird`te pere ug bemri`egtd `jg ugeoele cd prjcu`tjs rdcu`ice' ºPd ileoige ef fìcdr cdrdbrds`js cd `jfe vdgcidgcj dg tidgces prjpies dgdx`fusive: Jmvieldgtd gj; fj qud gd`dsiteg ds ugecistrimu`iðg råpice y lesive& e trevés cd `uegtjslås igtdrldcierijs& ldhjr'Esì lislj& `uegcj leyjr ds df orecj cd`jlpdtdg`ie dg ug sd`tjr& lås hustibi`ecj dstå ylås gd`dserij sd ne`d fe vdgte cird`te y*j ir`uitj`jrtj' Fe vdgte cird`te pdrlitd ug ldhjr `jgtrjf
cd fe `jldr`iefize`iðg& esì `jlj fe pjsimificeccd rde``ijger `jg leyjr repicdz y dbi`e`ie e
Q]J@DPJ CD DFEMJ]E@IÐG CD TG QFEG DPS]ESÉOI@J
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re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do esretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
=3
fes gd`dsicecds j oustjs cdf `jlprecjr y e fes
e``ijgds cd fe `jlpdtdg`ie'
Df øftilj cd fjs be`tjrds& sdrìe fe vdfj`icec cdfcdserrjffj cdf sd`tjr& dgtdgcicj dstd cdserrjffj pjrdf gøldrj y repicdz cd fjs `elmijs td`gjfðoi`js yd`jgðli`js' @uegtj leyjr ds ci`ne vdfj`icec lås`jgvdgidgtd ds fe vdgte cird`te'
Sipjs cd cistrimu`iðg'
Tge vdz dfdoicj df sistdle cd cistrimu`iðg y fes`jrrdspjgcidgtds bjrles cd vdgte& fe dlprdse cdmdcd`icir df tipj cd cistrimu`iðg8
• Cistrimu`iðg dxtdgsive8 `uegcj sd prdtdgcd
emer`er df låxilj cd pugtjs cd vdgte' Dstdtipj cd cistrimu`iðg rdquidrd fe `rde`iðg cd uge
oreg jroegize`iðg `jldr`ief& ug dgjrld dquipjcd vdgtes y `epe`icec bigeg`idre' Fe cistrimu`iðgdxtdgsive supjgd uge cueficec dg fe cistrimu`iðg&ds cd`ir& utifizer tegtj df `ir`uitj `jrtj `jlj dfferoj' Dhdlpfj cd dste bðrlufe fj tdgdljs dg
dlprdses fìcdrds lugciefds cd rjpe cd ljce&qud ecdlås cd tdgdr tidgces prjpies& cistrimuydgsus ertì`ufjs pjr ldcij cd luftituc cd tidgcescdteffistes& Fe`jstd& Fdwis& dt`'
• Cistrimu`iðg igtdgsive8 `jg`rdter dsbudrzjs
cd vdgte y `epitef dg ugjs pj`js dsfemjgds j`egefds y*j zjges odjoråbi`es' Enì ve ug dhdlpfj8Cdtdrligecjs ertì`ufjs cd fuhj& hjyes& rdfjhds cd eftj
prd`ij& dt`' sd vdgcdg øgi`eldgtd dg fes `iucecdslås ilpjrtegtds y dg cdtdrligeces tidgces
cdteffistes dspd`iefizeces dg ertì`ufjs cd fuhj
• Cistrimu`iðg sdfd`tive8 sd filite e uge sdfd``iðg
cd sdoldgtjs j `egefds& sdfd``ijgegcj prdvie,ldgtd fjs `fidgtds pjtdg`iefds' Ds df tipj cd
cistrimu`iðg dlpfdece uegcj sd quidrd tregslitir
uge ileodg cd dx`fusivicec' Dste cistrimu`iðgpdrlitd ug leyjr orecj cd `jfemjre`iðg dgtrd
dlprdse y cistrimuicjr' Ds ug `esj siliferef egtdrijr pdrj cd leyjr rdstri``iðg dg fe
dfd``iðg cdf ldr`ecj& ug dhdlpfj pjcrìe sdr fe
vdgte cd eutjlðvifds cd fuhj .Bdrreri& Qjrs`nd&Felmjronigi& dt`') j cd dquipjs ni,BI cd fe ler`eMego " Jfubsdg
• Cistrimu`iðg dx`fusive8 e`udrcj `jgtre`tuef
dgtrd ug bemri`egtd y ug leyjriste j ligjriste&sdoøg df `uef& df bemri`egtd `jg`dcd e éstd dfcdrd`nj dx`fusivj cd vdgte cd sus prjcu`tjsdg uge zjge cdtdrligece' Df cistrimuicjr sd
`jlprjldtd e gj vdgcdr prjcu`tjs cd fe
`jlpdtdg`ie y e `jg`dgtrersd dg fe oele cdprjcu`tjs cd fe dlprdse rdprdsdgtece& esì `jlj`jgsdouir ug givdf cd vdgtes cdtdrligecj' Tgdhdlpfj e givdf ligjriste fj tdgdljs `jg fjs`jg`dsijgerijs cd eutjlðvifds
Fe cistrimu`iðg dg fjs ldr`ecjs dxtdrijrds'
Df dxpjrtecjr cispjgd cd trds vìes pere fe`jldr`iefize`iðg cd sus prjcu`tjs dg df dxtdrijr8
• Fe vdgte cird`te& qud `jg`dcd df `jgtrjf emsj,futj cd fe e``iðg `jldr`ief ef dxpjrtecjr
• Fe vdgte sum`jgtretece& e trevés cd dlprdsescd `jldr`iefize`iðg& qud `jlpreg fe ldr`eg`ìepere rdvdgcdrfe pjstdrijrldgtd' @jg dste ljceficec&df dxpjrtecjr ne`d cdhe`iðg pfdge cdf `jgtrjf cd
fjs cibdrdgtds ldr`ecjs e dstjs igtdrldcierijs
• Fe øftile vìe& igtdrldcie dgtrd fes cjs egtdrij,rds& supjgcrìe df `jlpertir `jg tdr`drjs df`jgtrjf cdf ldr`ecj
Gj dxistdg bðrlufes lifeorjses& df leyjr éxitjj bre`esj cd `ece uge cd dffes cdpdgcdrå cd fe
`jndrdg`ie dg su epfi`e`iðg& cd fes pjsimificecds cdfe dlprdse y cdf Qfeg cd Lerkdtigo Igtdrge`ijgefprddstemfd`icj'
Fjs `jstds cd fjs `egefds cd cistrimu`iðg'
Fe cistrimu`iðg supjgd prj`dsjs ecligistretivjs yprj`dsjs bìsi`js cd efle`dgelidgtj y tregspjrtd' Dstd
vefjr eõecicj cdf egef ecdlås cd su prjpij mdgdbi`ijds rdlugdrecj pjr df lerodg cd cistrimu`iðg'
7/28/2019 Capítulo 22 Proceso de elaboración de un plan estratégico
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s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do estretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
=4
@uegtj lås feroj sde df `egef& lås sjg fes terdes qud
esuld y& pjr `jgsiouidgtd& leyjr ds su `jstd& pjr fjqud tdgcrå qud dfdversd df lerodg cd `jgtrimu`iðg' Fedlprdse cdmd `jgsicdrer fe rdgtemificec cdf `egef dg
bug`iðg cd su `ibre cd vdgtes'
Dg ug `egef `jrtj sd pertd cd ugjs `jstds dfdvecjs eftdgdr qud esulir fe dlprdse oreg pertd cd fjs `jstds
cd cistrimu`iðg& sig dlmeroj& dstjs `jstds `rd`dgfdgteldgtd `jg rdspd`tj e fe `ibre cd vdgtes' Dg ug`egef feroj pertiljs cd ugjs `jstds igi`iefds mehjs&
ye qud df `egef esuld fe leyjrìe cd fjs prj`dsjs cdcistrimu`iðg& pdrj dstjs `jstds `rd`dg råpiceldgtdrdspd`tj e fes vdgtes'
Elmes bug`ijgds sd `jrteg dg ug pugtj .dquifimrij)&`ir`ugsteg`ie qud gjs pdrlitd dstemfd`dr& qud mehj feðpti`e d`jgðli`e& fes dlprdses& dg su igi`ij y `jg gjcdlesieces vdgtes& cdmdg `jldgzer su cistrimu`iðgldciegtd ug `egef feroj y uge vdz ef`egzece fe `ibrecd vdgtes cdf pugtj cd dquifimrij& tregsbjrler sucistrimu`iðg dg ug `egef `jrtj'
Ef iouef qud dg fes cjs j`esijgds egtdrijrds&rdbfdxijgd& cd`ice y cds`rime `uåf ve e sdr fe Qjfìti`ecd Cistrimu`iðg cd su dlprdse& y º`uåfds sjg fescd`isijgds dg `uegtj e fe bjrle& `egef y sistdle cdcistrimu`iðg qud ve e sdouir su dlprdse:
Iouefldgtd qud fes cjs j`esijgds egtdrijrds y
vefiégcjsd cdf lislj sjpjrtd dg bjrle cd temfe&sdõefd8
• Fjs jmhdtivjs e ef`egzer
• Fes e``ijgds e pjgdr dg ler`ne
• Df `efdgcerij cd rdefize`iðg .`uågcj)
• Uuiég ds df*fjs rdspjgsemfds cd fe dhd`u`iðg
• Fe prdvisiðg d`jgðli`e cdf `jstd& dg su `esj
0'5'='3 QJFÌSI@E CD @JLTGI@E@IÐG
Fe dstretdoie cd jlugi`e`iðg ds jgsd`udg`ie cird`tecd fjs jmhdtivjs cd pjsi`ijgelidgtj cd fe dlprdse'
Df pjsi`ijgelidgtj vidgd cdbigicj dg térligjs cd`ere`tdrìsti`es cd fjs orupjs cd `jlprecjrds j
sdoldgtjs e fjs qud gjs cirioiljs& etrimutjs cd fjs
prjcu`tjs& tipj cd cistrimu`iðg y prd`ij rdef'Dstd pjsi`ijgelidgtj gjs pdrlitirå cdtdrliger fjs
jmhdtivjs `jg`rdtjs cd `jlugi`e`iðg& tdgidgcj dg`udgte qud éstjs cdmdg dstemfd`drsd pere `ece
migjlij prjcu`tj,ldr`ecj'
Fjs jmhdtivjs cd `jlugi`e`iðg cdmdg sdr luy`jg`rdtjs& odgdrefldgtd nemrå ug jmhdtivj prig`ipef&qud cdmd cdriversd cd fe dstretdoie cd lerkdtigo'
Fe `jgsd`udg`ie cd fjs jmhdtivjs cd `jlugi`e`iðgpudcd dstemfd`drsd pjr besds& tdgidgcj `ece uge cddffes jmhdtivjs per`iefds'
Qjr dhdlpfj& uge prildre besd pudcd tdgdr ug jmhdtivjcd gjtjridcec qud bevjrdz`e fe igtrjcu``iðg cdfprjcu`tj dg ug `egef cd cistrimu`iðg pere df qud df
prjcu`tj ds gudvj' Fe sdougce besd pucidre ye dstercirioice e fe prjpie cistrimu`iðg pere qud e`dptd df
prjcu`tj cdgtrj cd su oele& pjr øftilj& fe tdr`dr
besd pucidre tdgdr `jlj jmhdtivj ljstrer usjs yepfi`e`ijgds cdf prjcu`tj pere euldgter su tese cd
pdgdtre`iðg'
@JG@DQSJ CD @JLTGI@E@IÐG
Dg fe `jldr`iefize`iðg cd `uefquidr prjcu`tj& dgprildr fuoer& gd`dsiterdljs cerfj e `jgj`dr y& dgsdougcj fuoer& `jgvdg`dr e gudstrj pømfi`j jmhdtivjqud gudstrj prjcu`tj setisberå sus gd`dsicecds ldhjr
qud fjs prjcu`tjs cd fe `jlpdtdg`ie'
@uefquidr legibdste`iðg dxtdrge cd fe dlprdse
dsterå `jlugi`egcj pjsitive j gdoetiveldgtd efldr`ecj' Fe e`tituc cd fjs vdgcdcjrds& ig`fusj febjrle `jlj sd etidgcd uge ffelece tdfdbðgi`e& dt`'&telmiég `rde ileodg dg df `jgsulicjr y gj sðfj fes
`elpeões cd pumfi`icec' Dste elpfituc cdf `jg`dptjcd `jlugi`e`iðg ney qud dgtdgcdrfe dg df sdgticj
cd qud fe `jlugi`e`iðg gj sðfj sd rdbidrd e fjs
`fidgtds e`tuefds j pjtdg`iefds& sigj telmiég e fjs
prjvddcjrds& meg`js& e``ijgistes& pjcdrds pømfi`js d&ig`fusj& e gudstrj prjpij pdrsjgef'
Q]J@DPJ CD DFEMJ]E@IÐG CD TG QFEG DPS]ESÉOI@J
7/28/2019 Capítulo 22 Proceso de elaboración de un plan estratégico
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re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do esretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
=2
Fes ndrrelidgtes lås utifizeces pjr fe dlprdse dgsus dstretdoies cd `jlugi`e`iðg sjg8
• Fe pumfi`icec• Fe prjlj`iðg cd vdgtes• Fes rdfe`ijgds pømfi`es• Df ldr`negcisigo
• Fe budrze cd vdgtes• Jtrjs ldcijs cd `jlugi`e`iðg .bdries& `jgordsjs&
ld`dgezoj& petrj`igij& dspjgsjrize`iðg& dt`')
Qfeg cd Qumfi`icec'
Fe pumfi`icec ds uge jlugi`e`iðg cd leses& ugifetdref&gj pdrsjgefizece y pdgsece pere ig`icir dg fe e`tituc cdf
`jgsulicjr lås qud dg su `jlpjrtelidgtj igldcietj'
Qfeg cd Qrjlj`ijgds'
Fes prjlj`ijgds cd vdgte sjg equdffes e``ijgds`jldr`iefds cd cure`iðg filitece dg df tidlpj& qud gjbjrleg pertd cd fes e`tivicecds gjrlefds j nemituefds
cd vdgte pdrsjgef& pumfi`icec j ]]'QQ'& y qud tidgdg pjrjmhdtj ig`iter e fjs `jgsulicjrds e `jlprer ug gudvjprjcu`tj j igbfuir dg sus nåmitjs cd `jlpre'
Fe `jgci`iðg qud cdmd `ulpfir tjce prjlj`iðg ds qudrdpjrtd vdgtehes rdefds ef `jgsulicjr& sig cdtrildgtjcd fe `eficec cdf prjcu`tj'
Fe prjlj`iðg cd vdgtes ds utifizece pere8
•Euldgter fes vdgtes cd ug prjcu`tj j belifie
• Ldhjrer df ìgci`d cd rjte`iðg cd ug stj`k• @jfemjre`iðg dgtrd `jldr`iegtd y bemri`egtd
pere fe igtrjcu``iðg cd ug prjcu`tj gudvj• ]dbjrzer fe egile`iðg cd uge sd``iðg j cdf
`jghugtj cd fe tidgce
• Etredr gudvjs `fidgtds
Pu utifize`iðg ds `ece cìe lås brd`udgtd pjr8
• Df euldgtj cdf gøldrj cd ler`es prdsdgtds dg
df ldr`ecj• Fe igtdgsibi`e`iðg cd fe `jlpdtdg`ie
• Fe `risis d`jgðli`e qud ne`d e fjs `jgsuli,cjrds lås sdgsimfds ef prd`ij
• Gd`dsicec cd fes dlprdses cd fjorer rdsuftecjs
e `jrtj pfezj
• Ldgjr dbd`tivicec cd fe pumfi`icec& e `euse cdfe sjmrd`eroe cd ldgsehds
• Leyjrds dxiodg`ies pjr pertd cd fes jroe,gize`ijgds cdteffistes& qud neg euldgtecjsu orecj cd `jg`dgtre`iðg y su pjcdr cd
gdoj`ie`iðg
Ldcijs cd prjlj`iðg'
Fjs ldcijs cd prjlj`iðg sd pudcdg `fesibi`er dg`uetrj oregcds orupjs8
5) Rdgtes `jg rdoefj8 su jmhdtivj ds euldgterfes `jlpres cd fjs `fidgtds' Df rdoefj sudfd
sdr ug ertì`ufj j sdrvi`ij cistigtj cdf prjcu`tjvdgcicj& qud sd dgtrdoe oretuiteldgtd ef`jlprecjr'
=) @jg`ursjs y sjrtdjs8 su jmhdtivj ds euldgterfe ecndsiðg y bicdficec cd fe `fidgtdfe'
0) ]dmehes cd prd`ij8 sjg dbi`e`ds pere euldgterfes `jlpres cd fjs `fidgtds'
3) Ludstres oretuites y cdouste`ijgds8 sjg dspd,`iefldgtd øtifds pere df fegzelidgtj cd ugprjcu`tj gudvj j df rdfegzelidgtj cd ugj pj`j`jgj`icj'
Qfeg cd Rdgtes'
Qudcd cd`irsd qud fe prjlj`iðg cd vdgtes tidgcd e`jgsdouir jmhdtivjs e luy `jrtj pfezj& lidgtres qudfe pumfi`icec dgtre sus dsbudrzjs dg df jrtj y ldcij
pfezj y fes rdfe`ijgds pømfi`es sd jridgteg ef ferojpfezj' Qjr tegtj& sjg cis`ipfiges `jlpfdldgteries ygj sustitutives'
]dfe`ijgds pømfi`es'
Fes ]]'QQ' sd `dgtreg dg fe `rde`iðg cd ileodg cd
dlprdse' Éstes sd meseg dg cjs ålmitjs8 cdgtrj cdfe dlprdse y budre cd dffe& `jg sus `fidgtds& sus
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s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do estretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
=?
prjvddcjrds& `jg fjs ldcijs cd `jlugi`e`iðg& `jgfe Ecligistre`iðg y df dgtjrgj sj`ief dg df qud sdcdsdgvudfvd'Dgtrd fes té`gi`es cd ]]'QQ' lås usuefds bioure df
`jlugi`ecj cd prdgse' @uegcj fe gjti`ie rdquidrd
lås qud ug silpfd `jlugi`ecj& `jgvj`erdljs ugerudce cd prdgse'
Fe perti`ipe`iðg dg bdries ds uge dx`dfdgtd j`esiðgpere df `jgte`tj cird`tj `jg df pømfi`j y pere jtreslu`nes e``ijgds cd ]]'QQ'& `jlj fe jroegize`iðg
cd hjrgeces dspd`iefds j cd visites cd ilpjrtegtdspdrsjgeficecds' Df petrj`igij cd `idrtes e`tivicecds`ufturefds& cdpjrtives& dt`'& pudcd sdr uge mudgeigvdrsiðg& si sd semd eprjvd`ner ecd`ueceldgtd'
Fe odstiðg cd vdgtes'
Df dquipj cd vdgtes pudcd sdr ug ldcij luy pjcdrjsjpere `jlpfdldgter fes pjfìti`es cd `jlugi`e`iðgldciegtd df `jgte`tj cird`tj `jg df `fidgtd'
Cdpdgcidgcj cdf prjcu`tj qud sd `jldr`iefi`d y
sdoøg qud fes vdgtes sd ciriheg ef `fidgtd bigef j ef`egef cd cistrimu`iðg& fes bug`ijgds cdf cdperteldgtjcd vdgtes sjg veriemfds'
Qfeg cd Ldr`negcisigo'
Df ldr`negcisigo dstå bjrlecj pjr tjces fes e``ijgds
cd lerkdtigo rdefizeces dg df pugtj cd vdgte' Qjcdljscdbigirfj `jlj df lerkdtigo dg df pugtj cd vdgte'
Df jmhdtivj igldcietj cdf ldr`negcisigo ds ne`dr cdfpugtj cd vdgte ug ilåg qud etreioe ef `jgsulicjr ysu big ds df cd ig`rdldgter fe rdgtemificec cdf pugtj
cd vdgte'
Fes té`gi`es cd ldr`negcisigo sd dlpfdeg pere cirioiref `fidgtd dg df pugtj cd vdgte y dg su `jghugtj sdpudcd `jgsicdrer qud ds uge budrze teg pjcdrjse j
lås qud fe prjpie pumfi`icec'
@jlj ye ne rdefizecj prdvieldgtd dg fjs `esjsegtdrijrds& cdbige cdteffeceldgtd fe Qjfìti`e cd
@jlugi`e`iðg cd su dlprdse y fes cd`isijgds dg
`uegtj e `jlugi`e`iðg qud ecjpterå'
Y cdgtrj cd dse pjfìti`e& ºqué jmhdtivjs dspdreef`egzer:& º`jg qué e`tivicecds pidgse `jgsdouirfj&`uågcj cdmd igi`iersd fe pudste dg ler`ne cd
`ece uge cd fes e``ijgds& quiég j quiégds sjg fjsrdspjgsemfds: y º`uåf ds fe prdvisiðg d`jgðli`e cdf`jstd cd su rdefize`iðg:'
0'5'='4 QJFÌSI@E CD QD]PJGEF
Fe ilpjrteg`ie cdf `jlpfdldgtj sdrvi`ij dg fjsldr`ecjs e`tuefds ler`e fe cibdrdg`ie dgtrd uges
dlprdses y jtres' Midg& puds dg fe prdste`iðg cdsdrvi`ijs dg uge dlprdse& ds df pdrsjgef quidg ler`efe cibdrdg`ie'
Df pdrsjgef qud tremehe dg `jgte`tj `jg fjs `fidgtdsigbfuyd pjcdrjse y cird`teldgtd dg fes pdr`dp`ijgdsqud df `fidgtd tidgd cd fe dlprdse& df prjcu`tj y dfsdrvi`ij qud prdste' Qdrj fe `eficec cd fe etdg`iðg ef
`fidgtd& ds lu`nj lås qud legtdgdr ug tretj elemfd&ds uge rdspjgsemificec cd fe cird``iðg cd fe dlprdsey gj uge silpfd etrimu`iðg j rdspjgsemificec cdf
pdrsjgef qud dstå dg `jgte`tj `jg fjs `fidgtds'
Tge dlprdse jridgtece ne`ie df `fidgtd& ds gd`dserijqud tdgoe dgtrd sus jmhdtivjs df mus`er df låxiljrdgcilidgtj cd su pdrsjgef& sjg dlprdses qud ceg vefjre fes pdrsjges& dg df dxtdrijr j ‖ne`ie budre“ e fjs fidgtdsy dg df igtdrijr j ‖ne`ie ecdgtrj“ e fjs dlpfdecjs'
Qere dffj& cdmdrå tdgdr luy dg `udgte fjs siouidgtdsbe`tjrds cdgtrj cd fe pjfìti`e cd pdrsjgef8
• ]d`futer ef pdrsjgef ecd`uecj
• Qrjpjr`ijgerfds fe bjrle`iðg qud fds pdrlite
e``dcdr e fjs `jgj`ilidgtjs gd`dserijs
• @epe`iterfjs pere rdsjfvdr fes gd`dsicecds y fjsprjmfdles cd fjs `fidgtds
• Epjyerfds pere ldhjrer fe prjvisiðg cd sdrvi`ijse fjs `fidgtds
• Ljtiverfds pere igtdrdserfds dg su tremehj yne`drfds pertì`ipds cd fe bifjsjbìe& dstretdoie y
Q]J@DPJ CD DFEMJ]E@IÐG CD TG QFEG DPS]ESÉOI@J
7/28/2019 Capítulo 22 Proceso de elaboración de un plan estratégico
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-22-proceso-de-elaboracion-de-un-plan-estrategico 30/39
re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do esretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
=>
jmhdtivjs pdrsdouicjs pjr fe dlprdse' Dg uge
pefemre& igvjfu`rerfds dg fe dsdg`ie lisle cd fedlprdse
• Qrjpjr`ijgerfds df epjyj cd odstiðg y cd sistdles
cd tremehj pere qud `ulpfeg midg sus terdes
cdscd fe prildre vdz
Refjrer ef pdrsjgef `jgcu`d `esi igdvitemfdldgtd e fesetisbe``iðg cd fjs `fidgtds'
Rudfve enjre e su pfeg dstretéoi`j y cdbige effì fe
pjfìti`e cd pdrsjgef cd su dlprdse& `jgtdstågcjsd efes siouidgtds `udstijgds8
• ºUué cd`isijgds cd pjfìti`e cd pdrsjgef tidgd sudlprdse:
• ºUué jmhdtivjs dspdre ef`egzer:
• ºUué e``ijgds sd cdmdg pjgdr dg ler`ne pereef`egzer fjs jmhdtivjs sdõefecjs:
• º@uågcj cdmd igi`iersd fe pudste dg ler`ne cd`ece uge cd fes e``ijgds sdõefeces dg fe `jfulgeegtdrijr y `uegcj cdmdg dster bigefizeces:
• ºUuiég j quiégds sjg fjs rdspjgsemfds cd fepudste dg ler`ne y dhd`u`iðg cd tjces y `ece
uge cd fes cistigtes e``ijgds sdõefeces:
• Ig`fuye& dg su `esj& pere `ece uge cd fes e``ijgdscds`rites uge prdvisiðg d`jgðli`e cdf `jstd cdsu rdefize`iðg
0'5'='2 QJFÌSI@E CD Q]J@DPJP8 J]OEGIXE@IÐG YPIPSDLEP
Fjs prj`dsjs cd tremehj cd uge dlprdse& ig`fuydg fjssistdles y pjfìti`es `jg fjs qud sd esdoure uge `eficecpdrlegdgtd cdf sdrvi`ij j prjcu`tj qud sd jbrd`d'
Sjces fes dlprdses tidgdg uge jroegize`iðg
cdtdrligece y ugjs sistdles igtdrrdfe`ijgecjs
cirioicjs e fe setisbe``iðg cdf `fidgtd' Jroegize`iðg y
sistdles qud sd dg`ecdgeg pere e`tuer dg df ldr`ecj&midg ldciegtd fe rdefize`iðg cdf prjcu`tj cdlegcecj
j midg e trevés cdf sdrvi`ij ef `fidgtd'
Fe `eficec cd uge dlprdse ds iouef e fe `eficec cdfdsfemðg lås cémif cd dse `ecdge& pjr fj qud ds vitef
qud sd ilpfegtdg cd legdre ecd`uece y `jgs`idgtd
fjs sistdles jroegizetivjs y fjs prj`dsjs cd tremehj'
Qere pjcdr esdourer fjs givdfds cd eficec ecd`uecjs&ds prd`isj dxeliger fjs sistdles& cdscd fe odstiðgcd fe igbjrle`iðg igi`ief neste df prj`dselidgtj cd
fjs pdcicjs y fe dgtrdoe& cdscd fe bemri`e`iðg nestefe `jgbd``iðg cd be`tures y df tretelidgtj cd fes
qudhes' º@uågtj vefjr sd eõecd dg `ece dtepe:& ºquémdgdbi`ijs jmtidgdg fjs `fidgtds dg `ece dtepe cdf
prj`dsj:& ºqué cdmdrìeljs ldhjrer pere ig`rdldgter
df vefjr egtd fjs `fidgtds:'
Cdbige e `jgtigue`iðg& `jlj dg j`esijgds egtdrijrds`uåf j `uåfds sjg fes cd`isijgds dg `uegtj e fe
jroegize`iðg y sistdles * prj`dsjs cd tremehj qud
dxistdg dg su dlprdse& qué jmhdtivjs sd prjpjgdef`egzer& qué e``ijgds sd cdmdg pjgdr dg ler`ne pereef`egzer fjs jmhdtivjs& uågcj sd cdmdg rdefizer& quiégj quiégds sjg fjs rdspjgsemfds y& pjr øftilj& neoe ugeprdvisiðg d`jgðli`e cdf `jstd cd su rdefize`iðg'
0'5'='? QJFÌSI@E CD E@JGCI@IJGELIDGSJ CD FEILEODG CD FE DLQ]DPE
Fjs dfdldgtjs bìsi`js cd uge dlprdse ig`fuydg tjcesfes `jses visimfds qud gjs rd`udrceg df prjcu`tj jsdrvi`ij qud dsteljs utifizegcj'
Fe sefe cd dspdre cd uge dlprdse& sus jbi`iges& dfcisdõj cd su fjojtipj& fe `eficec cd ugjs bjffdtjs& fevdstildgte cd su pdrsjgef& fjs jfjrds cd fe jlpeõìe&
fjs dgvesds cd fjs prjcu`tjs& fe igbjrle`iðg cdsu dtiqudtecj& fe filpidze& dt`'& sjg dfdldgtjsqud `jgtrimuydg e qud df `fidgtd e rd`jgjz`e fepdrsjgeficec cd fe dlprdse y cd fjs prjcu`tjs j
sdrvi`ijs qud `jldr`iefize'
Pd pudcd& pjr dhdlpfj& rd`jgj`dr ug prjcu`tj `jljfe @j`e,@jfe sjfj pjr fe bjrle cd su mjtdffe ig`fusj`jg fjs jhjs `drrecjs& j rd`jgj`dr fjs jfjrds cd ugenelmuroudsdrìe `jlj L`Cjgefc’s j df cd`jrecj cdug Sdfdpizze& dt`'
Dstjs siogjs dxtdrijrds cdf prjcu`tj j sdrvi`ij y cdsu `eficec& igbfuydg pjcdrjseldgtd dg fjs `fidgtds&
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s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do estretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
=9
Q]J@DPJ CD DFEMJ]E@IÐG CD TG QFEG DPS]ESÉOI@J
cdsdlpdõeg ug ilpjrtegtd pepdf dg fe rdcu``iðgcdf ridsoj pdr`imicj y dste pdr`dp`iðg cd sdouricecpudcd euldgter dgjrldldgtd df givdf cd setisbe``iðgcdf `fidgtd'
Cdbige º`uåf j `uåfds sjg fjs jmhdtivjs y cd`isijgdsdg `uegtj e fjs dfdldgtjs bìsi`js qud cdtdrligeg feileodg cd su dlprdse& sus prjcu`tjs j sdrvi`ijs dg dfldr`ecj: Y& `jlj ye ne nd`nj egtdrijrldgtd& sdõefd8qué e``ijgds cdmdrìe rdefizer pere `jgsdouir dsjsjmhdtivjs& dg qué bd`nes cdmdrìeg dster dhd`uteces&
quiég ds df rdspjgsemfd pere ne`drfj y qué prdsupudstjpudcd ffdoer e tdgdr qud igvdrtir'
0'= @EFDGCE]IJ Y Q]DPTQTDPSJ CDFQFEG DPS]ESÉOI@J
Qere bigefizer& jg fe dfemjre`iðg cdf pfeg& ds gd`dserijdfemjrer ug `efdgcerij*prjorele cd terdes y bd`nes
cd tremehj& esì `jlj ug prdsupudstj prjvisijgef cdfes lisles'
Dstjs cjs cj`uldgtjs& sjg `jgsd`udg`ie cdf tremehjrdefizecj y sjg ilprds`igcimfds pere fe pudste dgler`ne y sdouilidgtj cdf prjpij pfeg'
Df prildrj cd dffjs& df `efdgcerij rd`jod y jrcdgedg df tidlpj tjces fes e``ijgds cds`rites dg su pfeg
dstretéoi`j& esiogågcjfds uge bd`ne cd igi`ij y ugebd`ne dg fe qud cdmdråg dster bigefizeces'
Fes e``ijgds cdmdg ir jrcdgeces sdoøg df prj`dsjcd tremehj cdteffecj cd e`udrcj `jg df dsqudle cdf
ìgci`d cdf pfeg'
Pd echugte ug ljcdfj dg bjrle cd temfe cd fj qud
pjcrìe sdr ug `efdgcerij cd dhd`u`iðg cd terdes'
PDLEGEP CD S]EMEHJ
E`tivicec*e``iðg*terde CC*ll*ee +5 +3 +?+= +4 +>+0 +2 +9 +g
QJFÌSI@E CD Q]D@IJP
QJFÌSI@E CD Q]JCT@SJ
QJFÌSI@E G
E``iðg 5
E``iðg 5
E``iðg =
E``iðg =
E``iðg 0
'''''
'''''
E``iðg G
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Qjr jtrj fecj& jg fes e``ijgds cdf pfeg qud supjgoegug `jstd sd cdmd dfemjrer ug cj`uldgtj d`jgðli`jj prdsupudstj prdvisijgef& qud ig`fuye uge sule tjtefpertice pjr pertice y bigef' Esì qud rd`jpifd tjcesfes e`tivicecds pfegibi`eces& jgsicdrd tjces equdffesqud supjgdg ug `jstd d`jgðli`j y tresfåcdfes e ug
cj`uldgtj& prdsupudstj& dg df qud cdmdrå cdtefferdg sdgces `jfulges fe cds`rip`iðg cd fe e`tivicecy su `jstd'
Q]DPTQTDPSJ Q]DRIPIJGEF E`tivicec*e``iðg*terde @jstd dg ₦ ₦
QJFÌSI@E CD Q]D@IJP
QJFÌSI@E G
SJSEF .Pule)
E``iðg 5 511&11
E``iðg =
E``iðg G
E``iðg 0
'''''
'''''
Pd echugte temfe qud pjcrìe sdrvir `jlj ljcdfj'
@jg fjs prdsupudstjs cd igordsjs& oestjs digvdrsijgds cd fes rdstegtds e`tivicecds cd fe @ecdgecd Refjr .Fjoìsti`e& Eprjvisijgelidgtjs& Jpdre`ijgds&Dstru`tures cd Epjyj& dt`') sd odgdreg fjs QrdsupudstjsOfjmefds cd Pìgtdsis& qud sd letdriefizeg dg fjsCj`uldgtjs Qrjvisijgefds bugceldgtefds8
5' @udgte cd Dxpfjte`iðg Qrdvisijgef=' Qfeg cd Igvdrsijgds0' Qfeg cd Bigeg`ie`iðg
3' Mefeg`d Qrdvisijgef
e do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do esetdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
etdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
etdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
etdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
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Fe dfemjre`iðg cdf Qfeg Dstretéoi`j gj ds uge terdecdlesiecj `jstjse& eugqud `jlj ndljs icj vidgcj e fjferoj cd tjcj dstd prj`dsj dxiod tremehj y prdpere`iðg' Qere
dffj sd ne rdefizecj dstd leguef& pere be`ifiterfd dsd tremehj'
Fe vdrcecdre prudme pere ug dlprdserij j ug cird`tivj&ds fe pudste dg ler`ne cd fjs pfegds'
Lu`njs cird`tivjs pidgseg qud ug Qfeg dstretéoi`j dssjfj uge `eroe murj`råti`e qud ney qud `ulpfir pere
`jgtdgter e fe prjpidcec cd fe dlprdse y gj vdg dgfjs pfegds dstretéoi`js fe rdfe`iðg qud dxistd dgtrd df
`jgtdgicj cdf Qfeg y fjs pesjs e sdouir dg fes sdleges
siouidgtds'
Dg fes QYLDP& fjs pfegds sjg dse terde pere fe qud gug`esd dg`udgtre df tidlpj subi`idgtd'
Quds gece lås fdhjs cd fe rdeficec' E dstes eftures& uge
vdz bigefizecj df prj`dsj sdouicj neste equì& `jgbieljsdg qud df fd`tjr neye tjlecj `jg`idg`ie cd qud ug Qfeg
Dstretéoi`j ds ug igstruldgtj& df øgi`j igstruldgtj&pere odstijger fjs rdsuftecjs buturjs cd fe dlprdse'
Midg& puds pere qud fe e`tivicec cd pfegibi`e`iðgdstretéoi`e tdgoe éxitj& fe ‖pudste dg ler`ne“ ds df pesj`rìti`j' Pi gj bug`ijge fe ilpfdldgte`iðg cd fj pfegibi`ecj&df tremehj nemrå sicj dg vegj'
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoiestretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie
stretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoie13
FE QTDPSE DG LE]@NECDF QFEG DPS]ESÉOI@J'@ÐLJ @JGPDOTI] UTD DFQFEG DPS]ESÉOI@J BTG@IJGD
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re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do esretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
0=
Qjgdr dg ler`ne df Qfeg dxiod cjs terdes ilprds,`igcimfds8
• @jlugi`erfj ef rdstj cdf dquipj& cd su dlprdse&pere su pudste dg ler`ne
• @jgtrjfer fe dhd`u`iðg cdf lislj pere qud gj sd
prjcuz`eg cdsvie`ijgds j pere rd`tibi`er si fes`ir`ugsteg`ies `elmieg
Neste dstd ljldgtj df Qfeg Dstretéoi`j cd su dlprdsesjfj dxistd dg pepdf' Ne sicj ustdc& sðfj j `jg fe
`jfemjre`iðg cd su dquipj& `jlj rdspjgsemfd*ds cdfe dlprdse& quidg ne cd`icicj qué dstretdoie prdbidrd&qué jmhdtivjs y `jg qué e``ijgds quidrd ef`egzerfjs yqué rd`ursjs gd`dsite pere fjorerfjs'
Qdrj pere pjgdr dg ler`ne su Qfeg& ds gd`dserij`jgvdg`dr e jtres pdrsjges'
Tg Qfeg Dstretéoi`j gj sd pudcd ecjpter sig df epjyj
cdf rdstj cd pdrsjges cd fe dlprdse& pjr fj tegtj feprildre dtepe cd fe pudste dg ler`ne cdf Qfeg ds
fjorer dsd epjyj'
Qere dffj& fd suodriljs qud `jgsicdrd ef rdstj cdperti`ipegtds igvjfu`recjs dg fe pudste dg ler`ne jdhd`u`iðg cdf lislj& `jlj `fidgtds y& ef prjpij pfeg&`jlj si budre ug prjcu`tj qud fds cdsde vdgcdr' Dstjds fj qud sd `jgj`d `jlj ‖lerkdtigo igtdrgj“'
@jg dstd dgbjqud jridgtecj ne`ie df fidgtd igtdrgj& cdmdtdgdr dg `udgte qud telmiég dgtrd sus `jfemjrecjrds&
sus gd`dsicecds sd rdfe`ijgeg `jg fjs rdsuftecjsy gj `jg fjs prj`dsjs j prjcu`tjs qud sd utifizeg
pere `jgsdouirfjs' Ds cd`ir& cdmd igtdgter hustibi`ersus cd`isijgds dg térligjs cd rdsuftecjs qud veg eprjcu`ir ldhjres j mdgdbi`ijs e sus `jfemjrecjrds
.ldhjres dg fe jgsd`u`iðg cd fjs jmhdtivjs& mdgdbi`ijscd be`ificec cd tremehj& igstruldgtj pere ef`egzer dféxitj& ldhjres dg su `uefibi`e`iðg y `jlpdtdg`iespdrsjgefds& ldhjres dg su rdtrimu`iðg veriemfd& dt`')
Enjre midg& pere `jlugi`er df Qfeg cdmd dsbjrzersd ydfemjrer uge prdsdgte`iðg cdf lislj' Tge prdsdgte`iðg
qud `jgcuz`e e sus `jfemjrecjrds e trevés cd tjcjsy `ece ugj cd fjs dfdldgtjs `fevd cd fes prjpudstes'Y ecdlås cdmdrå prdj`upersd cd8
• dg`jgtrer ug mudg sitij& `ðljcj y sig merrdresqud ilpiceg uge mudge `jlugi`e`iðg&
• dfemjrer ug ldgsehd `uicecjseldgtd jrcdgecj&
• epjyer `jg letdrief visuef fjs pugtjs `fevd.oråbi`js& prjyd``ijgds& dt`')& eugqud sig dxeodrersu gøldrj&
• epjrter cetjs*igbjrle`iðg guléri`e&
• dgbetizer fe jmtdg`iðg cd vdgtehes y*j oegeg`ies&• sdouir ug jrcdg fðoi`j
• y pfegibi`er df tidlpj cd su igtdrvdg`iðg
Ecdlås& cdmd jlugi`er df jmhdtj cd fe prdsdgte`iðg&qué sd prjpjgd cd`irfds y `uågtj tidlpj ve e j`uper;esì `jlj& cdmd dgtrdoerfds cj`uldgte`iðg ds`rite`jlj `jlpfdldgtj'
Gj jfvicd qud df jmhdtivj bigef cd fe prdsdgte`iðg cdf
Qfeg Dstretéoi`j ds ljtiver e tjcjs fjs ilpfi`ecjs dgsu pudste dg ler`ne& pere qud fj esuleg y jgsicdrdgpertd cd su rdspjgsemificec y dfdldgtj vitef cd su`jgtrimu`iðg ef éxitj cd fe dlprdse'
3'5 @EFDGCE]IJ& E@SIRICECDP&]DPQJGPEMIFICECDP Y Q]DPTQTDPSJPQ]DRIPIJGEFDP
Fjs trds cj`uldgtjs odgdrecjs neste dstd ljldgtj&sjg fe mesd cd fe `jlugi`e`iðg ef dquipj cd fe
dlprdse pere fe pudste dg ler`ne'
Df prjpij Qfeg& ds df prildrj y lås ilpjrtegtd pjrqudds df cj`uldgtj dg df qud& cdrivecj cd fe situe`iðgcd fe dlprdse& su ldr`ecj y dgtjrgj& esì `jlj cdfe prdvisiðg cd dvjfu`iðg cd fjs be`tjrds dxtdrgjs ydf vefjr cd fjs e`tivjs cd fe dlprdse y sus pjsimfdsvdgtehes `jlpdtitives& sd dstemfd`dg fes pjfìti`ese ilpfdldgter `jg fjs jmhdtivjs e ef`egzer y fese`tivicecds pere `jgsdouirfjs'
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re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do estretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
tretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
tretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
tretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
00
Ecdlås cd dffj& dg df pfeg sd dstemfd`dg fjs pfezjs yfes pdrsjges qud cdmdg esulir fe rdspjgsemificec cddhd`uter fes e``ijgds dg df tidlpj dstemfd`icj'
Ds e trevés cd dstd cj`uldgtj pjr df qud fe cird``iðgcd fe dlprdse cdmd& pjr uge pertd ljtiver d igvjfu`rere tjcjs fjs jlpjgdgtds cd fe dlprdse dg fe dstretdoie
`jløg y& pjr jtre& esioger fe rdspjgsemificec cd fedhd`u`iðg& ne`idgcj pertì`ipd e `ece pdrsjge cdfdquipj cd fe ilpjrteg`ie cd su prjpie e`tue`iðg y cd
su rdspjgsemificec egtd df rdstj cd fe dlprdse'
Dste ds sig cuce fe terde lås ilpjrtegtd cdgtrj cd fe
dlprdse' @jgsdouir sigtjgizer e tjces fes pdrsjges dg
df jmhdtivj dstretéoi`j `jløg qud ds ne`dr `rd`dr yldhjrer fe `epe`icec `jlpdtitive cd fe dlprdse'
Fjs jtrjs cjs cj`uldgtjs& `efdgcerij y prdsupudstj&sjg sd`ugcerijs dg fe ldcice dg qud telmiég dståg
rd`joicjs dg df pfeg& gj jfvicdljs qud effì sd negler`ecj fes bd`nes cd igi`ij y big y df `jstd cd `ece
e``iðg' Pu utificec pjr sdperecj& ds dgbetizer egtd df
pdrsjgef fe ilpjrteg`ie qud tidgd `ece uge cd fese``ijgds dg df tjtef cdf pfeg y dstemfd`dr fes mesds
sjmrd fes qud sd sdouirå df prj`dsj cd `jgtrjf cd fe
dhd`u`iðg'
3'= DF @JGS]JF DBI@IDGSD CDFQFEG DPS]ESÉOI@J
Pi gj tidgd igtdg`iðg cd ne`dr df sdouilidgtj cdf
prjordsj cd su Qfeg dstretéoi`j curegtd su pudste dg
ler`ne& dgtjg`ds fe `rde`iðg lisle cdf Qfeg `erd`dcd sdgticj'
Filitersd e pjgdr pjr ds`ritj ug Qfeg& gj ds subi`idgtdoeregtìe pere esdourer sus rdsuftecjs'
Qjr fj tegtj& tdgoe dg `udgte qud fe terde cd `jgtrjfgj ds uge jp`iðg& sigj uge pertd igtdoref cdf prj`dsjcd pfegibi`e`iðg'
Df `jgtrjf sd rdefize pere `drrer df prj`dsj cdpfegibi`e`iðg& ds cd`ir& pere qud sd rdefi`d fj qud sd ne
pfegibi`ecj y& ecdlås& prjpjr`ijge igbjrle`iðg sjmrdsu dbi`e`ie y jbrd`d cetjs luy ilpjrtegtds pere dfpfeg cdf eõj siouidgtd'
Esì qud sde ustdc jgs`idgtd cd qud df dstemfd`ilidgtjcd `jgtrjfds y su sdouilidgtj cdmd sdr ug dfdldgtj
rutigerij cd fe odstiðg dg su dlprdse'
ºQjr qué sjg gd`dserijs fjs `jgtrjfds:
Pu Qfeg ne sicj cdserrjffecj pjr ustdc mesågcjsd
dg ug prjgðsti`j cd e`jgtd`ilidgtjs y `ir`ugsteg`iesbutures cdf dgtjrgj& pdrj pudcd j`urrir qud dsdprjgðsti`j tdgoe ug rdsuftecj cistigtj& pudcd nemdr`elmiecj df rdgcilidgtj d`jgðli`j j fe igbfudg`ie cd
fe `filetjfjoìe j fe vdfj`icec cdf `elmij td`gjfðoi`jqud sd epugteme j nemdrsd prjcu`icj ug `elmij
igdspdrecj dg df dgtjrgj igtdrge`ijgef& dt`'
Gj sd prdj`upd& beffer dg fe igtdrprdte`iðg cd fjsprjgðsti`js cd dvjfu`iðg cdf dgtjrgj ds fj gjrlef`uegcj df njrizjgtd cd fe pfegibi`e`iðg ds elpfij'
Qdrj dstj gj ds ug siogj cd lefe odstiðg'
Pðfj fjs cird`tivjs y dlprdserijs qud gj qud gjigtdgteg igtdrprdter y egti`ipersd ef buturj sjg fjs
qud gj sd dquivj`eg& pdrj éstjs sjg fjs qud låsnemituefldgtd bre`eseg y dx`useg su bre`esj dg fjs
‖ilprdvistjs“'
Selmiég dxistdg dlprdserijs y cird`tivjs qud gj tidgdgdg udgte fe cibdrdg`ie dgtrd fjs nd`njs prdvistjs y fjs
rdefds' Pd ebdrreg e su ‖pfeg“ cd legdre igeljvimfd&e vd`ds pjrqud prd`ipiteceldgtd neg ecjptecjcd`isijgds dxtrdleceldgtd `jstjses dg mesd e su
‖prildre ilprdsiðg“ cd fe dvjfu`iðg cdf dgtjrgj& evd`ds ig`fusj pjr fe `jgvdgidg`ie cdf ljldgtj& fj qudfds sitøe dg uge pjsi`iðg cd befte cd bfdximificec y& dg`jgsd`udg`ie& sjg ig`epe`ds cd igtrjcu`ir fjs `elmijsgd`dserijs dg sus pfegds' Cd dstjs& telmiég pjcrìecd`irsd qud sjg lefjs odstjrds'
Fjs Qfegds sðfj prdpereg e fes dlprdses egtd fjs`elmijs råpicjs dg df ldr`ecj neste idrtj pugtj& pjr
Q]J@DPJ CD DFEMJ]E@IÐG CD TG QFEG DPS]ESÉOI@J
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re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do esretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
03
dsj ds ilpjrtegtd dstemfd`dr ld`egisljs cd efdrte
qud ecvidrteg cd fes cdsvie`ijgds dgtrd fj qud dståj`urridgcj dg fe rdeficec y df petrðg cd ldcice qud
supjgd df pfeg& sðfj cd dste legdre sd pudcd ecepterfe dstretdoie pere fjorer df jmhdtivj prdtdgcicj'
Dg jtres pefemres& ug Qfeg Dstretéoi`j gj cdmd sdrrìoicj sigj tjcj fj `jgtrerij& cdmd sdr bfdximfd y `jg`epe`icec cd rdspudste egtd situe`ijgds cd cdsvie`iðgef efze j e fe mehe cd fes prdvisijgds'
Fjs mudgjs dlprdserijs semdg qud fj ilpjrtegtd gjds df ‖pfeg“ sigj fjs rdsuftecjs' Df pfeg ds ug ldcijpere fjorer ug big'
Esì qud cdmd jgsicdrer fe pjsimificec cd elmier fjs pfegds&`jlj uge pertd lås cd su terde cd odstiðg' Ds mudgjig fusj qud prjoreld rdvisijgds pdriðci es cdf lislj`ece idrtj tidlpj .cjs j trds ldsds& pjr dhdlpfj)'
Fe pfegibi`e`iðg ds ug i`fj y fjs dfdldgtjs cd jgtrjfsjg df idrrd cdf lislj& e fe vdz qud prjpjr`ijgeg uge
vefijsìsile igbjrle`iðg pere fe siouidgtd rjgce cdf`i`fj cd pfegibi`e`iðg'
Fe igbjrle`iðg qud prjpjr`ijge df `jgtrjf cd fepfegibi`e`iðg ds cd trds tipjs8
5) pjr ug fecj& df prj`dsj cd `jgtrjf y sdouilidgtjsirvd pere ecvdrtir cd fes cdsvie`ijgds cd ferdeficec sjmrd fj prjgjsti`ecj'
=) ecdlås& prjpjr`ijge uge vefijsìsile igbjrle`iðgqud sirvd pere df prj`dsj cd pfegibi`e`iðg cdf eõj
siouidgtd'0) y pjr øftilj& pjgd cd legibidstj fe prjpie `e,pe`icec cd pfegibi`e`iðg cd fjs dlprdserijsy cird`tivjs& fj qud fds pdrlitd eprdgcdr cddxpdridg`ies egtdrijrds y ldhjrer sus `jlpd,tdg`ies y `uefibi`e`iðg prjbdsijgef'
ºUué sistdles cd `jgtrjf `emdg dg ug pfeg:
Bugceldgtefldgtd dxistdg trds sistdles cd `jgtrjf j
orupjs cd dfdldgtjs qud pudcdg eyucergjs e ne`dr
ug sdouilidgtj cdf pfeg qud gjs `jgcuz`e ef éxitj cdsu pudste dg ler`ne y qud sjg8
• Df sdouilidgtj cd igci`ecjrds sjmrd jmhdtivjs
dspd`ìbi`js y `uegtibi`ecjs• Df sdouilidgtj cdf rdgcilidgtj e fj feroj cdf
tidlpj
• Df sdouilidgtj cdf prdsupudstj
Reljs e vdr efoj lås cdteffeceldgtd ece ugj cd dffjs'
5' Df sdouilidgtj cd igci`ecjrds sjmrd jmhdtivjs`uegtibi`ecjs ds sdg`iffj& `jgsistd dg `jlprj,me`ijgds pdriðci`es cd fjs vefjrds qud ef`egzeg
cdtdrligeces leogitucds sdõefeces `jlj ldte'Qjr dhdlpfj8 si sd ne dstemfd`icj uge `ibre jmhdtivjcd vdgtes cd 5=1'111 ugicecds ef eõj& cistrimuiceldgsuefldgtd sdoøg fe dste`ijgeficec cd vdgtes&pjcdljs bå`ifldgtd `jgtrjfer si gjs dsteljs
ehustegcj j gj e fj prdvistj'
Df dfdldgtj fevd dg dstd tipj cd `jgtrjf ds sdr epezcd sdõefer fjs igci`ecjrds lås ilpjrtegtds pere ne`drug sdouilidgtj subi`idgtd& pdrj gj dxeodreceldgtd`jlpfi ecj `jlj pjcrìe j`urrir si quisiéreljs
`jlprjmer tjcjs fjs espd`tjs `uegtitetivjs cd fedlprdse'
Dg jtres pefemres& fe cird``iðg cdmd rdstrigoirsu egåfisis e fe igbjrle`iðg qud sde rdefldgtd
rdfdvegtd pere gj edr dg ug ‖etes`j“ pjr ug dx`dsjcd igbjrle`iðg'
=' Fe dvefue`iðg cdf rdgcilidgtj e fj feroj cdf tidlpj&telmiég ds sdg`iffj'
Qudstj qud df Qfeg Dstretéoi`j ne cdtdrligecj fe
rdefize`iðg cd cibdrdgtds e``ijgds qud cdteffeg
qué& quiég y `uågcj cdmd ne`drfj& dsjs pfegdstå`ti`js sd pudcdg `jjrciger y sd`udg`ier dg df
tidlpj& rdprdsdgtågcjsd dg ug oråbi`j cd Oegtt&qud pdrlite sdouir y dvefuer su pudste dg ler`ne'
Cd dste legdre& df sdouilidgtj cd fe rdefize`iðgcd `ece e`tivicec dg su ljldgtj jpjrtugj&pdrlitd `jgtrjfer fe dhd`u`iðg `jrrd`te cd fj
pfegibi`ecj' Sdgdr uge eodgce cd fes e``ijgds erdefizer jmfioe ef dquipj e pdgser fe sd`udg`ie cd
7/28/2019 Capítulo 22 Proceso de elaboración de un plan estratégico
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re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do es s re do estretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
tretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
tretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
tretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
04
rdspjgsemificecds y e``ijgds y ds ug ld`egislj
dx`dfdgtd cd `jlugi`e`iðg y `jjrcige`iðg igtdrge'
Dstd ds ug prj`dsj `fevd pere peser cd fepfegibi`e`iðg ‖tdðri`e“ e fe e`tivicec prå`ti`e cdfpfeg& cdstigece e igbfuir dg fjs e`jgtd`ilidgtjs'
0' Df tdr`dr y øftilj dfdldgtj cd `jgtrjf ds dfprdsupudstj& qud `jgsistd dg df rdbfdhj dg térligjsbigeg`idrjs cd fjs rd`ursjs gd`dserijs pere
`jgsdouir fe pudste dg ler`ne cdf pfeg'
Df `jgtrjf bigeg`idrj cdf pfeg ds dsdg`ief pere df
ecd`uecj legdhj cd fjs rd`ursjs sdoøg fj pfegibi`ecjy pere qud fjs dquipjs cd tremehj sd legtdgoeg
cdgtrj cd sus prdsupudstjs cd e`tue`iðg'
Ecdlås ds ug igstruldgtj luy øtif pere ne`dr vdref pdrsjgef fes ilpfi`e`ijgds bigeg`idres cd sus
e``ijgds cdriveces cd sus rdfe`ijgds `jg `fidgtds jprjvddcjrds y sirvd pere ne`drfds tjler `jg`idg`iecd fes `jgsd`udg`ies d`jgðli`j,bigeg`idres cd
efouges cd sus cd`isijgds y*j e`tue`ijgds' Pi sd`jlugi`e ecd`ueceldgtd y sd dgbj`e su epfi`e`iðg
`jg riojr& eyuce e qud df pdrsjgef sd ludstrd låsrdspjgsemfd `jg fjs rd`ursjs qud dlpfde'
3'0 @JGS]JF CD ODPSIÐG Y @JGS]JFDPS]ESÉOI@J
Tge vdz dfemjrecj df Qfeg Dstretéoi`j y pudstj dg
ler`ne& fe dlprdse cdmd sdr epez cd jroegizersd peredf `jgtrjf sistdlåti`j cd fes jpdre`ijgds `jrridgtds
cd odstiðg' Pi gj sjljs `epe`ds cd esdourer qud df
cìe e cìe cd fe odstiðg cd fe dlprdse sd ecd`ue e fjpfegibi`ecj& pjcdljs dster cdsviågcjgjs y gi siquidrecergjs `udgte'
Qere dffj ds ilprds`igcimfd dstemfd`dr cjs tipjs cd
e``ijgds8
Df prildr orupj sd rdbidrd e ilpfegter sistdles
cd sdouilidgtj cd odstiðg e trevés cd igbjrldscd `ece uge cd fes årdes cd fe dlprdse' Igbjrlds
`jldr`iefds& d`jgðli`js& cd prjcu``iðg& cd
bjrle`iðg cdf pdrsjgef& dt`' sjg ndrrelidgtesilprds`igcimfds pere ug dbi`ez sdouilidgtj cd fes
e`tue`ijgds cdf pfeg'
Dg fe ldcice dg qud dsjs igbjrlds sd pudceg
rdefizer jg leyjr be`ificec y su igbjrle`iðg sde fe
lås e`tuefizece pjsimfd& gjs dsterdljs e`dr`egcje fe låxile dbi`idg`ie cdsdemfd' Qere dffj dxistdg
dg df ldr`ecj cibdrdgtds sjfu`ijgds cd sdouilidgtj
cd prj`dsjs cdf tipj D]Q qud igtdoreg fjs sistdles
cd odstiðg y prjvddg cd uge igbjrle`iðg pugtuefy dxe`te'
Df sdougcj orupj cd e``ijgds `jgsistd dg
dstemfd`dr ug sistdle cd `jlugi`e`iðg igtdrgj
qud pdrlite ug sdouilidgtj pdriðci`j cd fes terdes
y rdspjgsemificecds cd fjs lidlmrjs cdf dquipj'
Dstes rdugijgds pudcdg sdr e cibdrdgtds givdfdscdgtrj cd fe jroegize`iðg y su jmhdtj ds rdefizer
df sdouilidgtj cdf pfeg y df egåfisis cd fes `euses
cd pjsimfds cdsvie`ijgds y ecjp`iðg cd ldcices
`jrrd`tives'
Qdrj ecdlås cdf `jgtrjf cd odstiðg& dsilprds`igcimfd ilpfegter ug sistdle qud gjs
pdrlite df `jgtrjf dg tidlpj rdef cd fes veriemfdsdstretéoi`es' Fes veriemfds dstretéoi`es sjg fes qudebd`teg lås cird`teldgtd ef buturj cd fe dlprdse y
e sus `epe`icecds `jlpdtitives y su supdrvivdg`ie'Pd eorupeg dg `uetrj pdrspd`tives sdoøg sde dftipj cd ‖`fidgtd“ cd fe dlprdse ne`ie df qud vegdgbj`ecjs cdf siouidgtd ljcj8
• fe pdrspd`tive bigeg`idre sd rdbidrd e fescd`isijgds dstretéoi`es qud ebd`teg ef
e``ijgiste cd fe dlprdse y rd`jodg igci`ecjrds
qud licdg fjs jmhdtivjs dstretéoi`js cdrdgtemificec& `rd`ilidgtj& dgcducelidgtj& dt`'
• fe pdrspd`tive cdf `fidgtd sd rdbidrd e fescd`isijgds qud sd rdbidrdg ef ldr`ecj y sudfdg
ig`fuir igci`ecjrds sjmrd setisbe``iðg ef fidgtd&vdgtes& `rd`ilidgtj cd vdgtes& bicdfize`iðg cd
`fidgtds& `epte`iðg cd gudvjs `fidgtds& dt`'• fe pdrspd`tive cd prj`dsjs sd rdbidrd e
Q]J@DPJ CD DFEMJ]E@IÐG CD TG QFEG DPS]ESÉOI@J
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retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
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retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
retdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies Dstretdoies
02
fes e``ijgds cirioices ne`ie cdgtrj cd fe
jroegize`iðg y licdg fe dbi`e`ie y dbi`idg`ie cdfe lisle y su ldhjre
• Qjr øftilj& fe pdrspd`tive cd eprdgcizehd y`rd`ilidgtj ve dgbj`ece sjmrd fes e``ijgdsdstretéoi`es qud ebd`teg ef pdrsjgef cd fe
dlprdse y df dquipj cd tremehj y sudfdg ldcir
fe `uefibi`e`iðg& fes `jlpdtdg`ies y su ldhjre&fe `epe`icec cd tremehj dg dquipj& dt`'
Qere ilpfegter ug sistdle cd `jgtrjf cd fes veriemfdsdstretéoi`es& ds ilprds`igcimfd ilpfegter ug @uecrj cdLegcj Igtdoref .@LI)' Df @LI ds uge ndrrelidgte qudprjpjr`ijge fjs ld`egisljs gd`dserijs pere efigder
fe jroegize`iðg cd fe dlprdse e su dstretdoie'
3'3 E@STEFIXE@IÐG
Ecdlås cd fe dfemjre`iðg cdf Qfeg dstretéoi`j y
fe pudste dg ler`ne cd ug sistdle cd `jgtrjf qud
gjs pdrlite esdourer su `ulpfilidgtj y `jrrd`te
dhd`u`iðg& ds telmiég ilprds`igcimfd ilpfegterld`egisljs pere fe e`tuefize`iðg `jgtigue cdf pfeg y
cd fjs igstruldgtjs cd pfegibi`e`iðg y `jgtrjf'
@jlj sd `jldgteme ef igi`ij& df Qfeg dstretéoi`j cdmdsdr ug igstruldgtj ‖vivj“ qud sd eceptd e fe dvjfu`iðgcdf dgtjrgj `elmiegtd'
Qere dffj& ds gd`dserij dstemfd`dr ld`egisljs cd`epte`iðg cd igbjrle`iðg cdf dgtjrgj cd fe dlprdse&
dstemfd`dr e`tue`ijgds dg`eligeces e fe e`tuefize`iðgcd fe igbjrle`iðg sjmrd fjs ldr`ecjs y pere
legtdgdr ef cìe fe igbjrle`iðg `fevd cd fes cd`isijgdsdstretéoi`es cd fe dlprdse'
Pi e fe njre cd rdce`ter df Qfeg fes `ir`ugsteg`ies
dreg uges cdtdrligeces y éstes `elmieg& df pfegcdmd telmiég `elmier' Qdrj pere dffj ney qud dster
pugtuefldgtd igbjrlecj'
Ilpfdldgter ld`egisljs pere ‖jtder“ df dgtjrgj yecepter gudstres cd`isijgds e tidlpj& ds uge gd`dsicec
ilprds`igcimfd y jlpfdldgterie cd fe rdefize`iðg cdf
Qfeg Dstretéoi`j'
3'4 @JLQDGPE@IÐG
Df éxitj cd fe pudste dg ler`ne y dhd`u`iðg cdf
Qfeg Dstretéoi`j& pese pjr fe ilpfi`e`iðg cd tjcj dfpdrsjgef cd fe dlprdse& luy dspd`iefldgtd pjr pertdcdf dquipj cird`tivj y df `uecrj igtdrldcij'
Ye sd ne tretecj fe ilpjrteg`ie cd fe `jlugi`e`iðg
cdf pfeg pere jgsdouir df epjyj cdf pdrsjgef& pdrj dsgd`dserij ffdoer lås effå d ilpufser y ljtiver e fjslidlmrjs cd fe dlprdse dg pjs cd fe ldhjr dhd`u`iðg
pjsimfd'
Dg jtres pefemres& cdserrjffer df pfeg dstretéoi`jprd`ise cdf `jlprjlisj cdf pdrsjgef y dffj dxiod
dstemfd`dr ld`egisljs cd rd`jgj`ilidgtj cdf tremehj
midg nd`nj'
Ci`njs ld`egisljs gj tidgdg pjr qué sdr sðfjd`jgðli`js& eugqud ds `idrtj qud df `ulpfilidgtjy fe ldhjre cd fjs jmhdtivjs pdrsdouicjs cdmdg sdr`jlpdgsecjs& sigj qud sd cdmdg ilpfegter sistdlescd prdlij y rd`jgj`ilidgtj cdgtrj cd fe dlprdse'
Gj jfvicdljs qud df rd`ursj lås pjtdgtd dg ugedlprdse ds fe bjrtefdze& `uefibi`e`iðg y `epe`iceccd su dquipj cd pdrsjges y fes `jlpdtdg`ies cd
fes pdrsjges sðfj ldhjreg si dxistd ljtive`iðg y dfsdgtilidgtj cd qud df éxitj pdrsjgef pese pjr df éxitj
cdf orupj'
Fe pfegibi`e`iðg cdmd sdr uge cd fes e`tivicecdsmåsi`es cd fjs rdspjgsemfds cd uge dlprdse' Pde fe
dlprdse oregcd j pdqudõe& sde `uef sde df sd`tjr cde`tivicec dg df qud jpdrd j su fj`efize`iðg tdrritjrief& fepfegibi`e`iðg ds uge e`tivicec ugivdrsef' Cdmd jgvdrtirsddg uge rutige nemituef dg fe dlprdse& rdefizece cd ugelegdre igbjrlef y epfi`ece y gj cd legdre bjrlef y
rdsdrvece pere fe éfitd cird`tive' Y cdmd ir sidlprd
dgbj`ece e setisbe`dr fes gd`dsicecds cd fjs `fidgtds&esdouregcj df usj dbi`idgtd cd fjs rd`ursjs'
7/28/2019 Capítulo 22 Proceso de elaboración de un plan estratégico
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