CAPACITACION VENTASCAPACITACION VENTAS

2010

ProductoProducto

Presentación de la empresa.Presentación de la empresa.La Metodología de Tronwell/La Metodología de Tronwell/Los ProductosLos Productos

CURSO IN-HOUSE CURSO IN-OFFICE / TESTSCURSO IN-HOUSE CURSO IN-OFFICE / TESTSCURSO NIÑOS / CERRADOS / OTROS IDIOMASCURSO NIÑOS / CERRADOS / OTROS IDIOMAS

Día de AlumnoDía de Alumno

Acerca de TronwellAcerca de Tronwell• Ponemos al servicio de nuestros alumnos un sistema Ponemos al servicio de nuestros alumnos un sistema

instruccional propio que les permite:instruccional propio que les permite:– Desarrollar habilidades comunicativas para expresarse con Desarrollar habilidades comunicativas para expresarse con

éxito en el idioma ingléséxito en el idioma inglés– Aprender en forma entretenida, al ritmo personal en un Aprender en forma entretenida, al ritmo personal en un

ambiente académico grato, positivo y motivante.ambiente académico grato, positivo y motivante.– Ver logros en corto tiempoVer logros en corto tiempo

• Más de 15 mil matrículas anuales avalanMás de 15 mil matrículas anuales avalan nuestro prestigio nuestro prestigio

Acerca de TronwellAcerca de Tronwell

•Nuestro servicio es entregado por profesionales -Nuestro servicio es entregado por profesionales -

chilenos y extranjeros- confiables y eficientes que se chilenos y extranjeros- confiables y eficientes que se

mantienen en constante capacitación.mantienen en constante capacitación.•Nuestro compromiso es brindar a nuestros alumnos Nuestro compromiso es brindar a nuestros alumnos

una atmósfera académica propicia al éxito, a través de una atmósfera académica propicia al éxito, a través de

un producto de alta calidad, exclusivo y en constante un producto de alta calidad, exclusivo y en constante

actualización.actualización.

HOYHOY

AYERAYER

TRAYECTORIA

TRONWELL, inaugurado en Septiembre de 1986, lleva más de 20 años dedicado a la enseñanza del inglés.

CALIDAD CERTIFICADA Con fecha 27 de septiembre de 2005,

TRONWELL ha certificado la calidad de sus servicios a través de

ISO9001:2000 y NCH2728Con vigencia hasta septiembre de 2008

NUESTROS VALORESNUESTROS VALORES• Compromiso apasionadoCompromiso apasionado

– Compromiso superior con uno mismo y con la organizaciónCompromiso superior con uno mismo y con la organización– Dar más de lo que se pide, involucrándose en los resultados de toda la Dar más de lo que se pide, involucrándose en los resultados de toda la

organizaciónorganización y mejorando la productividad.y mejorando la productividad.– Optimización apasionada para una contribución significativa.Optimización apasionada para una contribución significativa.

• ResponsabilidadResponsabilidad– Ser jefe de uno mismo, autorregularse y tener autocontrol. Ser jefe de uno mismo, autorregularse y tener autocontrol. – Autocrítica constructiva, auto-mejora, excelencia personal. Autocrítica constructiva, auto-mejora, excelencia personal.

• RespetoRespeto– Para lograr convivencia laboral saludable lo que permite el logro de objetivos Para lograr convivencia laboral saludable lo que permite el logro de objetivos

comunes. comunes. – Aceptar la diversidad, considerando distintos puntos de vista y culturas. Aceptar la diversidad, considerando distintos puntos de vista y culturas.

• LealtadLealtad– Pensar, decir y actuar de manera veraz y obrar con consecuencia.Pensar, decir y actuar de manera veraz y obrar con consecuencia.

CENTRO DE IDIOMASTRONWELLTRONWELL se ha transformado en Centro de Idiomas al traspasar su pericia en la enseñanza del inglés a otros idiomas como:

Chino MandarínChino Mandarín FrancésFrancés AlemánAlemán PortuguésPortugués EspañolEspañol ItalianoItaliano JaponésJaponés

TEST CENTER

• TRONWELLTRONWELL, buscando la forma de ampliar el ámbito de sus servicio y así ofrecer a sus clientes otras opciones de las existentes en el mercado, se ha convertido en centro de aplicación de los exámenes internacionales:

TOEICTOEIC (Test of English for International Communication)

IBT TOEFLIBT TOEFL (Internet-Based Test of English as a Foreign Language)

RELTARELTA (REMIT English Language Test of Aviation)

SISTEMA TRONWELL = SISTEMA EFICAZSISTEMA TRONWELL = SISTEMA EFICAZ

SISTEMA INSTRUCCIONAL PROPIO ORIENTADO A ADULTOSSISTEMA INSTRUCCIONAL PROPIO ORIENTADO A ADULTOS

GRUPOS DE ESTUDIO PEQUEÑOSGRUPOS DE ESTUDIO PEQUEÑOS

ACTIVIDADES ENTRETENIDAS = APRENDIZAJE EFECTIVOACTIVIDADES ENTRETENIDAS = APRENDIZAJE EFECTIVO

MATERIAL DE ESTUDIO EFICAZMATERIAL DE ESTUDIO EFICAZ

PROFESORES DE DISTINTOS ACENTOS Y CULTURASPROFESORES DE DISTINTOS ACENTOS Y CULTURAS

MetodologíaMetodología

In HouseIn HouseEl programa BETA-GAMMA consta

de 2 tipos de actividades: Laboratorio multimedia de trabajo práctico individual y clases de práctica de conversación grupal.

El programa BETA-GAMMA tiene una orientación hacia el desarrollo de las habilidades de comprensión lectora y auditiva y en conjunto con estudio y profundización de la gramática inglesa. La habilidad de comunicación oral se desarrolla en forma intensa en las actividades de conversación grupal.

In OfficeIn OfficeLos programas In-Office constan

de clases presenciales en el lugar especificado por usted.

Igual que el programa BETA-GAMMA, In-Office tiene una orientación hacia el desarrollo de las habilidades de comprensión lectora y auditiva y en conjunto con estudio y profundización de la gramática inglesa. La habilidad de comunicación oral se desarrolla en forma intensa en las actividades de conversación grupal.

Programas In-Office

Inglés comunicacional avanzado: Inglés comunicacional básico, intermedio y avanzado Inglés para Niños Inglés específico de Marketing, Finanzas y Presentaciones de Negocios Inglés para Informática Inglés para Hotelería Inglés para Restaurantes Preparación TOEFL Preparación TOEIC Otros idiomas: Portugués, Francés, Alemán, Chino Mandarín y Español. Niveles básico, intermedio y avanzado

Programas modalidad In-House

Inglés comunicacional básico: Beta Inglés comunicacional intermedio: Gamma Inglés comunicacional intermedio-avanzado: Gamma Post Module

Contratos ClienteContratos Cliente

E-CRME-CRMIngreso de clientesIngreso de clientesMantención de clientes en sistemaMantención de clientes en sistemaCierre por venta/termino de Cierre por venta/termino de

gestión /cliente perdidogestión /cliente perdido

Contratos ClienteContratos Cliente

DOCUMENTACIÓN DE DOCUMENTACIÓN DE CONTRATOSCONTRATOSContratos/documentos de pago Contratos/documentos de pago

(letra, cheques, efectivo, (letra, cheques, efectivo, TC)/fotocopia CI/detalle TC)/fotocopia CI/detalle financierofinanciero

• ContratanteContratante– La persona quien firma el contrato.La persona quien firma el contrato.– No necesariamente el alumnoNo necesariamente el alumno– Personas con protestos o deudas morosasPersonas con protestos o deudas morosas• No puede ser contratanteNo puede ser contratante

• AlumnoAlumno– La persona quien va a estudiar.La persona quien va a estudiar.– Si es un contrato por SENCE, debe cumplir Si es un contrato por SENCE, debe cumplir

con un asistencia de 75%con un asistencia de 75%

Marcar 5 cuadros (L, M, M, J, V) para in-house. Habla de flexibilidad.

Para evitar complicaciones, rellena el día antes de comenzar.

El costo contado. Ejecutivas tienen hasta un 10% aprobado para bajar el precio.

Anota más de un teléfono

Para llamar a tu cliente y felicitarlo, nada más.

Numero del Detalle Financiero

Lea antes de firmarLea antes de firmar

Contratos ClienteContratos Cliente

NOTA DE VENTA / TABLA FACTORES / NOTA DE VENTA / TABLA FACTORES / COTIZACIÓNCOTIZACIÓNIngreso de la venta al sistema/calculo de Ingreso de la venta al sistema/calculo de cuotas o cheques/máximo de cuotas. Entrega cuotas o cheques/máximo de cuotas. Entrega de cotización única de cotización única

Formas de pagoFormas de pago

TABLA DE FACTORES DE CHEQUES TABLA DE FACTORES DE LETRAS

Cuota Factor Cuota Factor2 1.0301 2 1.04523 1.0403 3 1.06064 1.0505 4 1.07615 1.0608 5 1.09186 1.0712 6 1.10767 1.0816 7 1.12358 1.0921 8 1.13969 1.1026 9 1.155910 1.1133 10 1.172311 1.1240 11 1.188912 1.1347 12 1.205513 1.1455 13 1.222414 1.1564 14 1.239415 1.1674 15 1.256516 1.1784 16 1.273817 1.1895 17 1.291218 1.2006 18 1.3087

Interés Compuesto: 2% Interés Compuesto: 3%

En el caso que hay muchas letras de llenar, llena solamente la fecha que vence y el monto, lo de más podrás hacer luego.

Fir

ma d

e c

on

trata

nte

para

valid

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Cliente (Venta 1)Cliente (Venta 1)

CAPTACIÓN DE CLIENTESCAPTACIÓN DE CLIENTESClientes propios (familia, amigos, contactos directos interesados Clientes propios (familia, amigos, contactos directos interesados en el tema)/Clientes referidos (los llegan al pto. de venta, o por en el tema)/Clientes referidos (los llegan al pto. de venta, o por referidos Web)/-Clientes en frío (los captados en el oficio de su referidos Web)/-Clientes en frío (los captados en el oficio de su trabajo) trabajo)

ANTENCIÓN DE CLIENTES ANTENCIÓN DE CLIENTES Vislumbrar necesidad e interés/Mantener contacto/ Generar Vislumbrar necesidad e interés/Mantener contacto/ Generar oferta/Hacerlo sentir que esta siendo bien atendido/ oferta/Hacerlo sentir que esta siendo bien atendido/

TIPOS DE CLIENTE TIPOS DE CLIENTE Particular Adulto/Niño/Consulta por Empresa Institucional (Fondo Particular Adulto/Niño/Consulta por Empresa Institucional (Fondo Fiscal) (proceso más largo Sence Chile-Compra), Empresa (Compra Fiscal) (proceso más largo Sence Chile-Compra), Empresa (Compra directa-Sence)directa-Sence)Pos venta cliente Pos venta cliente

Estrategia de venta (Ventas 2)Estrategia de venta (Ventas 2)SENCESENCE

Descripción del organismo/servicios que presta/como Descripción del organismo/servicios que presta/como opera/entidades con que opera opera/entidades con que opera

ANALISIS DE COMPETENCIASANALISIS DE COMPETENCIASDescripción de competencia Descripción de competencia directa/valores/metodologías/certificacionesdirecta/valores/metodologías/certificaciones

MANEJO DE PROPUESTAS (ESTRATEGIAS DE VENTAS)MANEJO DE PROPUESTAS (ESTRATEGIAS DE VENTAS)Vías de contacto/tipos de propuestas/plazos de respuestas/clientes-Vías de contacto/tipos de propuestas/plazos de respuestas/clientes-productosproductos

MANEJO DE ARANCELESMANEJO DE ARANCELESDescuentos según fechas y promociones/escalas de descuentos y Descuentos según fechas y promociones/escalas de descuentos y autorizaciones. autorizaciones.

CIERRE DE VENTACIERRE DE VENTAEstrategias para cierre y aseguramiento de contratoEstrategias para cierre y aseguramiento de contrato

SITUACIÓN CONTRACTUAL

• DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL FUNCIONARIOFUNCIONARIO

• CONDICIONES CONTRACTUALESCONDICIONES CONTRACTUALES• BENEFICIOS APLICABLES A TODOS LOS BENEFICIOS APLICABLES A TODOS LOS

FUNCIONARIOSFUNCIONARIOS

Tipo de contratoTipo de contrato de Trabajo de TrabajoContrato mensual a 60 días con renovación de 60 días más y Contrato mensual a 60 días con renovación de 60 días más y posteriormente con una duración Indefinida.posteriormente con una duración Indefinida.

• DerechosDerechos• Recibir un sueldo en forma correcta y oportunaRecibir un sueldo en forma correcta y oportuna• Recibir protección de Seguridad SocialRecibir protección de Seguridad Social

• ObligacionesObligaciones• Venir a trabajarVenir a trabajar• Avisar formalmente las ausencias laborales Avisar formalmente las ausencias laborales • Horario de trabajoHorario de trabajo, por la naturaleza de su trabajo o función , por la naturaleza de su trabajo o función

no estará sujeto a horario de trabajo, sin perjuicio de lo cual el no estará sujeto a horario de trabajo, sin perjuicio de lo cual el trabajador deberá presentarse en la oficina del empleador a trabajador deberá presentarse en la oficina del empleador a las 09,00 horas diariamentelas 09,00 horas diariamente.

REMUNERACIONES ASOCIADAS REMUNERACIONES ASOCIADAS AL CARGOAL CARGO

• 30 entrevistas en cada mes30 entrevistas en cada mes• Asistencia y Puntualidad al trabajo: 95% de Asistencia y Puntualidad al trabajo: 95% de

cumplimientocumplimiento• Asistencia y Puntualidad a Capacitaciones: Asistencia y Puntualidad a Capacitaciones:

100% de cumplimiento100% de cumplimiento• Ingreso diario de actividades e información al Ingreso diario de actividades e información al

sistema computacional: 100% de sistema computacional: 100% de cumplimiento diariocumplimiento diario

Guía para realizar trámites necesarios para ingreso a Guía para realizar trámites necesarios para ingreso a Tronwell S.A.Tronwell S.A.

A.- Salud:A.- Salud: Afiliados a un Sistema de Salud: Si estás afiliado a un sistema de salud debes Afiliados a un Sistema de Salud: Si estás afiliado a un sistema de salud debes

realizar los siguientes pasos:realizar los siguientes pasos: IsapreIsapreTraer a tronwell el certificado de afiliación y cotización pactada, que emite la Traer a tronwell el certificado de afiliación y cotización pactada, que emite la

Isapre a la que estás afiliadoIsapre a la que estás afiliadoLlevar el contrato de trabajo a tu Isapre para que realicen el cambio de Llevar el contrato de trabajo a tu Isapre para que realicen el cambio de

empleador y emitan un FUN (formulario único de notificación) para empleador y emitan un FUN (formulario único de notificación) para generar el vínculo con TRONWELL.generar el vínculo con TRONWELL.

FonasaFonasaTraer el certificado de inscripción a FonasaTraer el certificado de inscripción a Fonasa No Afiliados a un Sistema de Salud: Si no estás afiliado a un sistema de salud No Afiliados a un Sistema de Salud: Si no estás afiliado a un sistema de salud

debes realizar los siguientes pasos:debes realizar los siguientes pasos:

IsapreIsapre Primer mes de contrato el 7% de descuento por salud se entrega a Primer mes de contrato el 7% de descuento por salud se entrega a

FonasaFonasaEscoge una Isapre y lleva el contrato de trabajo.Escoge una Isapre y lleva el contrato de trabajo.Elige el PlanElige el PlanFirma el contrato con la Isapre elegidaFirma el contrato con la Isapre elegidaA Tronwell llega por intermedio de la Isapre el FUN (formulario único A Tronwell llega por intermedio de la Isapre el FUN (formulario único

de notificación) con la información de la Isapre y del plan escogidode notificación) con la información de la Isapre y del plan escogidoTronwell realiza el descuento indicado en el Fun desde el mes Tronwell realiza el descuento indicado en el Fun desde el mes

siguiente al que se realiza el cambio y/o afiliación a la Isapre.siguiente al que se realiza el cambio y/o afiliación a la Isapre. FonasaFonasaInscribirse en Fonasa: Tronwell entrega los documentos de inscripción Inscribirse en Fonasa: Tronwell entrega los documentos de inscripción

junto a la resolución de cargas familiares, solo sí aplica.junto a la resolución de cargas familiares, solo sí aplica.Llevar los documentos a Fonasa, quién entregará una credencial Llevar los documentos a Fonasa, quién entregará una credencial

provisoría que le permitirá acceder al sistema de salud estatal.provisoría que le permitirá acceder al sistema de salud estatal.

B.- AFPB.- AFP Si estás afiliado a AFP tienes que traer certificado de la AFP, en donde conste tu Si estás afiliado a AFP tienes que traer certificado de la AFP, en donde conste tu

pertenencia y tasa de cotización.pertenencia y tasa de cotización. Si no estás afiliado a ninguna AFPSi no estás afiliado a ninguna AFP A partir del 1º de Agosto de 2010, comenzo la incorporación obligatoria de nuevos A partir del 1º de Agosto de 2010, comenzo la incorporación obligatoria de nuevos

cotizantes a AFP Modelo.cotizantes a AFP Modelo. Traer a Tronwell el certificado de inscripción y/o copia de la inscripción.Traer a Tronwell el certificado de inscripción y/o copia de la inscripción. Nota: Tronwell está en la facultado para realizar el descuento y entregarlo a la AFP Nota: Tronwell está en la facultado para realizar el descuento y entregarlo a la AFP

con mayor número de afiliados contratados por Tronwell.con mayor número de afiliados contratados por Tronwell.

C.- CARGASC.- CARGASSi tienes cargas es necesario que:Si tienes cargas es necesario que:Traigas certificados civiles de tu grupo familiar (certificado de matrimonio, certificado de nacimiento de cargas para asignación Traigas certificados civiles de tu grupo familiar (certificado de matrimonio, certificado de nacimiento de cargas para asignación

familiar). Los certificados deben ser solicitados en el registro civil y deben ser de forma exclusiva para asignación familiar. familiar). Los certificados deben ser solicitados en el registro civil y deben ser de forma exclusiva para asignación familiar. Tambien los puedes comprar en: Tambien los puedes comprar en:

https://www.registrocivil.cl/OficinaInternet/servlet/MuestraPagina?contexto=0&pagina=/OficinaInternet/servlet/HomeVentahttps://www.registrocivil.cl/OficinaInternet/servlet/MuestraPagina?contexto=0&pagina=/OficinaInternet/servlet/HomeVenta Completar una declaración jurada de ingresos, en donde debes declarar todos los ingresos del primer semestre del año vigente o Completar una declaración jurada de ingresos, en donde debes declarar todos los ingresos del primer semestre del año vigente o

del año anterior al cobro del beneficio, Este documento lo proporciona Tronwell.del año anterior al cobro del beneficio, Este documento lo proporciona Tronwell.Con estos documentos, Tronwell realiza el trámite para obtener la “Resolución de carga familiar”. Este documento es válido e Con estos documentos, Tronwell realiza el trámite para obtener la “Resolución de carga familiar”. Este documento es válido e

indispensable para el pago de éstas.indispensable para el pago de éstas. Nota: Si no quieres hacer este trámite, debes hacer una carta firmada expresando tu decisión.Nota: Si no quieres hacer este trámite, debes hacer una carta firmada expresando tu decisión. D.- CERTIFICADO DE ANTECEDENTESD.- CERTIFICADO DE ANTECEDENTESEl certificado de antecedentes lo emiten en el registro civil. Tiene una duración de tres meses. Aplica solo para chilenos y El certificado de antecedentes lo emiten en el registro civil. Tiene una duración de tres meses. Aplica solo para chilenos y

extranjeros con visa apta para trabajar con TRONWELL.extranjeros con visa apta para trabajar con TRONWELL. E.- COPIA DIGITAL DE CARNET DE IDENTIDADE.- COPIA DIGITAL DE CARNET DE IDENTIDADDebes enviar por mail tu carnet de identidad digitalizado por ambos lados. Este debe estar vigente, de lo contrario debes enviarnos Debes enviar por mail tu carnet de identidad digitalizado por ambos lados. Este debe estar vigente, de lo contrario debes enviarnos

la documentación que acredite el trámite de reposición de tu cédula de identidad.la documentación que acredite el trámite de reposición de tu cédula de identidad.