Pasión para liderar (para supervisores): de especialista a jefe

Lo imprescindible para Bata (para ambos programas)

Pasión para vender y servir y Pasión para liderar (para jefes de tienda):

Manejo de clientes en la tienda

Formación de jefes de tienda para retail

Tipo de actividad de capacitación

Objetivos Generales:Al finalizar la actividad los participantes estarán en condiciones de liderar un punto de venta cumpliendo con las políticas de calidad de servicio de la organización, además de cumplir con la legislación laboral y del consumidor

Objetivos Específicos: Identificar las características esenciales de la comunicación con el

cliente en una tienda. Reconocer los distintos estilos de liderar, que son necesarias para

ayudar al equipo de la tienda a cumplir con los objetivos definidos. Manejar las características relevantes de una calidad de servicio en

tienda identificar los aspectos relevantes de legislación laboral aplicada al retail Identificar los aspectos relevantes de la ley del consumidor

Contenidos: Definición y modelo de comunicación las 3 vías de expresión de la

comunicación las barreras de la comunicación los axiomas de la comunicación la claridad del mensajeEstilo de liderazgo y su rol en el logro de las metas de la tienda. Estilos de liderazgo y rol de un líder.

Desarrollo de un rol acorde a las exigencias. Responsabilidad individual como líder: mi misión (tareas, funciones, metas y objetivos de la tienda), evaluación del desempeño. Formación de equipos de trabajo, establecimiento de metas y objetivos comunes, conflicto interno, cohesión de grupo, orientación a la tarea, papel del líder como sostenedor del equipo, establecimiento de procedimientos de trabajo y orientación al objetivo de la tienda.Calidad del servicio, el desafío de mirar la empresa desde la perspectiva de nuestros clientes la calidad como tarea de todos los miembros de la organizaciónActualización conocimientos legislación laboral. O rol específico del jefe de tienda, en relación a los aspectos laborales de sus colaboradores. O sistema de turnos y aspectos legales para el trabajo en tiendaActualización ley de consumidor o aplicaciones de la ley del consumidor

al jefe de tienda de o aspectos legales que inciden en la toma de decisiones y respaldo en procedimientos internos.

MANUAL DE CAPACITACIÓN PARA EL PUESTO DE JEFE DE TIENDA Objetivo general:Al término del curso el participante conocerá y desarrollará las actividades del puesto correspondiente a Jefe de Tienda, así como la cultura organizacional y principales procedimientos y políticas de la organización aplicables al desarrollo de su puesto.Duración: 4 semanas

Lugar: La parte teórica se llevará a cabo en el _____, y la instrucción directa sobre el puesto se llevará a cabo en la tienda de ____.

Instructores:La parte teórica la impartirá el Ing. _____. La instrucción directa sobre el puesto será impartida por el Sr. _____, quien se desempeña actualmente como Jefe de Tienda en la tienda ___.

Metodología:El curso se divide en dos partes; una parte teórica en la cual al participante se le expondrán y explicarán la cultura organizacional, las funciones y responsabilidades de los puestos de la plantilla autorizada para la tienda de Cuautla, así como las políticas y los procedimientos que deberá ejecutar en el desarrollo de sus actividades diarias. En la segunda parte recibirá instrucción directa sobre el puesto que desempeñara, impartida porun colaborador de experiencia, quién lo instruirá de manera práctica en el manejo de equipos yactividades en la tienda 2021 y posteriormente mediante el empleo de simuladores en lasinstalaciones de la tienda en Cuautla.ContenidoParte 1: Parte teóricaTema 1 Conociendo la organizaciónDuración: 1 hrObjetivo:Al término del tema, el participante identificará las actividades de la organización y suestructura, así como su cultura organizacional y la importancia de su aplicación en el desarrollo delas actividades de su puesto.

 1.1 Breve historia de La Herradura1.2 Cultura organizacional1.3 Estructura organizacional de La HerraduraMaterial didáctico:Diapositivas, vídeo institucional.Tema 2 Funciones y responsabilidades Duración: 2:30 hrs