capacitacion en comunicación asertiva
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Comunicación Asertiva
Psic. Horacio Guevara Cruz
Web: http://horacioguevara.jimdo.comEmail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/horacioguevara
JHON SEPULVEDA FRAILEProfesional en Salud ocupacional.Formación en curso : Psicología.
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Comunicación
Virginia Satir en su libro Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar, afirma que la Comunicación es:
“Proceso simbólico y transaccional, es decir, un trayecto en donde la conducta verbal y no verbal funcionan como símbolos creados, los cuales permiten compartir significados, interactuar , al mismo tiempo profundizar en el conocimiento propio y de otras personas” (Satir, 1986, citado por Sánchez, & Díaz, 2003)1
•Sánchez, R., & Díaz, R. (2003). Patrones y estilos de comunicación de la pareja: diseño de un inventario. Anales de Psicología, 19(2), 257-277.
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Tendencias en la comunicación
Cuando nos sentimos vulnerables o inseguros de nosotros mismos, recurrimos a comportamiento de:
• De sumisión, • De manipulación o • Agresión
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Patrones de comunicación
Tendemos a utilizar estos patrones de comunicación de manera cotidiana, como una defensa. Sin embargo, esto se puede convertir en patrones de comportamiento que afectan a nuestras relaciones y al entorno.
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Opciones de comportamiento
• Agresión directa: Mandón, arrogante, demoledor, intolerante, dogmático y autoritario.
• Agresión indirecta : sarcástico, mentiroso, ambiguo, insinuante, manipulador e induce a la culpa.
• Sumiso: Se lamenta, quejas indefenso, pasivo, indeciso, y se disculpa constantemente.
• Asertivo: directo, honesto, acepta, responsable y espontáneo
Existen cuatro estilo de comunicación, que puede emplearse:
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Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y los sentimientos de una manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos al mismo tiempo sigue respetando los derechos de otros.
Que nos permite asumir la responsabilidad de nosotros mismos y nuestras acciones, sin juzgar ni culpar a otras personas. Y que nos permite afrontar de manera constructiva y encontrar una solución mutuamente satisfactoria en el conflicto existe.
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Características de la comunicación asertiva
• Con los ojos: Demuestra interés, muestra sinceridad
• La postura del cuerpo: El lenguaje corporal congruente mejorará la importancia del mensaje
• Los gestos adecuados ayudan a dar énfasis
• Voz: un nivel, un tono bien modulado es más convincente y aceptable, y no intimida.
• Tiempo: Utiliza tu criterio para maximizar la receptividad y el impacto
• Contenido: Cómo, dónde y cuando se elige un comentario es probablemente que sea más importante que lo que dice.
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La importancia de afirmaciones Yo
• Parte de ser asertivo, implica la capacidad de expresar apropiadamente tus necesidades y sentimientos.
• Puedes lograr esto, mediante el uso de afirmaciones “Yo". • Estos indica la propiedad, no atribuyen la culpa.• Se centra en el comportamiento, identifica el efecto del
comportamiento. • Se es directo y honesto, y contribuye al crecimiento de la relación
con los demás.
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Técnicas de Comunicación Asertiva
• Ensayo de comportamiento
• Afirmación reiterada (disco rayado)
• Neblina• Investigación negativa• Afirmación negativa• Compromiso viable
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Ensayo de comportamiento
• Literalmente, es como quieres verte y oirte; mediante un ensayo.
• Es una técnica muy útil cuando deseas utilizar afirmaciones "yo", ya que ayuda a disipar la emoción asociada con una experiencia y permite identificar con precisión el comportamiento que se desea enfrentar.
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Afirmación reiterada (disco rayado)• Esta técnica permite que
se sienta cómodo haciendo caso omiso de las trampas manipuladoras lado verbal, el hostigamiento y la lógica argumentativa irrelevante, mientras que se pegue a su punto.
• Aprovechar al máximo esta repetición utilizar la técnica de la calma, y decir lo que quiera y seguir centrados en el tema.
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Neblina• Esta técnica permite recibir las críticas cómodamente, sin tener
ansiedad o defensiva, y sin críticas de manipulación gratificante. • Para ello es necesario reconocer la crítica, de acuerdo en que puede
haber algo de verdad en lo que dicen.• Un ejemplo de esto podría ser: "Estoy de acuerdo en que es
probable que haya momentos en los que no te dan respuestas a sus preguntas.
• “Nunca estás en casa, y eso hace que esté demasiado tiempo solo” responder, “Tienes razón,
paso mucho tiempo fuera de casa pero por el momento la situación laboral me lo demanda”
• “¿Cómo haces eso? pareces tonto” responder “ Es verdad, a veces podría ser más listo de lo que soy”
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Investigación negativa• Esta técnica busca la crítica sobre sí mismo, en una relación cercana
al promover la expresión de sentimientos honestos, negativos para mejorar la comunicación.
• Para usar efectivamente es necesario escuchar a los comentarios críticos, aclarar su comprensión de esas críticas, el uso de la información si va a ser útil o ignorar la información si es manipulador.
• Un ejemplo de esta técnica sería: "¿Así que crees / creen que no me interesa?"
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Compromiso viable• Cuando usted siente que su autoestima es estable, considera
un compromiso viable con la otra persona. • Siempre se puede negociar los objetivos, a menos que el
compromiso afecte a sus sentimientos personales de auto-respeto.
• Un ejemplo de esta técnica sería: "Entiendo que usted tiene una necesidad de hablar y tengo que terminar lo que estoy haciendo. Entonces, ¿Qué le parece una reunión en media hora?"
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Referencias documentales
• Hopkins, L. (2005). Assertive Communication - 6 Tips For Effective Use. Recuperado el 9 de agosto de 2011, de Ezine Articles: http://ezinearticles.com/?Assertive-Communication---6-Tips-For-Effective-Use&id=10259
• Sánchez, R., & Díaz, R. (2003). Patrones y estilos de comunicación de la pareja: diseño de un inventario. Anales de Psicología, 19(2), 257-277.
• Satir, V. (1986)Relaciones Humanas en el Núcleo Familiar, México: Editorial Pax México, 122-139.