cap[1].5.costos de calidad
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COSTOS DE CALIDAD
UNIDAD V
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CALIDAD Y RENTABILIDAD
Mejor Calidad
de Diseño
Mayor ValorPercibido
Mayor Parici!ac"
E# el $ercado"Mayores
I#%resos
MAYOR
RENTABILIDAD
Mejor calidad
e# el c&$!li$ie#o
de las #or$as"
Me#ores Cosos de
Ma#&'ac&ra y
Ser(icio
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3
COSTO DE CALIDAD
Aquellos incurridos en el diseño, implementacion,
operación y mantenimiento de los sistemas de calidad
de una organización, aquellos costos de la organización
comprometidos en los procesos de mejoramientocontinuo de la calidad, y los costos de sistemas,
productos y servicios frustrados o que han fracasado al
no tener en el mercado el éxito que se esperaa!
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"
CLASI)ICACION DE LOS COSTOS
COSTOS DE
CALIDAD
COSTOS DE
CONTROL
COSTOS POR
)ALLAS
COSTOS DE
PREVENCION
COSTOS DE
EVALUACION
COSTOS DE
)ALLAS
INTERNAS
COSTOS DE
)ALLAS
E*TERNAS
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COSTOS DE PREVENCION
$on aquellos que se generan en un esfuerzo inicial,
para evitar que hayan productos que no cumplan con
las normas y que lleguen ien al cliente! %ntre ellos&
' (laneación de la calidad!
' )apacitación general para la calidad!
' *atos referidos a la calidad!
' (royectos de mejoramiento!
' Auditor+as de calidad a mantenimiento preventivo!
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COSTOS DE EVALUACION
$on aquellos en que se incurren por mantener los
niveles de calidad, mediante medición y an-lisis de
datos, con el ojeto de detectar y corregir prolemas!
' .nspección de materiales de entrada!
' .nspección en proceso!
' .nspección de producto final!
' /os costos de mantenimiento de instrumentos!
' 0igilancia de proveedores!
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COSTOS POR )ALLAS INTERNAS
$on los costos que resultan de la mala calidad que se
detecta antes de la entrega del producto al cliente!
' /os desperdicios!
' eprocesamiento!
' (érdida de tiempo de m-quinas, equipos y mano de
ora!
' (roducto terminado rechazado!
' /a degradación!
' evisión de productos!
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$on aquellos asociados con defectos que se encuentran
después de entregado el producto al cliente!
' 4ercanc+a devuelta por fallas!
' eclamaciones por mala calidad!
' eclamaciones por faltante!
' 5astos por devoluciones!
' *escuentos por productos fallados!
COSTOS POR )ALLAS E*TERNAS
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E+EMPLO
%n una imprenta, al investigar las pérdidas de calidad, seotuvieron los sgtes! esultados, que se muestran en la tala!
*etermine el 7 de cada una de las categor+as de los costos
totales, con respecto al costo total!
CATE,ORIA DE COSTO CANTIDAD
(lanificación de la calidad
8iempo de prensa paralizada
*esperdicio de encuadernación
.nspección de producto finaleproceso
(royectos de mejoramiento*esperdicios diversos
*egradación
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