Wilfredo Sifuentes Juárez

Maestría en Mercadotecnia

Facultad de Contaduría y Administración

Inicios Este término lo acuña Seth Godin hace más de 14 años,

y propone que es difícil convertir en cliente a una persona que no se conoce.

Con los clientes hay que seguir el mismo procedimiento que se utiliza en las relaciones humanas cuando se conoce a una persona por primera vez.

Primero hay que convertir a los extraños en amigos y después convertirlos en clientes.

Outbound marketing vs. Permission marketing Las empresas se afanan en que sus campañas

publicitarias lleguen a personas extrañas, las convenzan y que se conviertan en clientes.

Lo tradicional consiste en ponerse frente a los clientes y ofrecerle productos sin su consentimiento.

El concepto de Godin, propone que primero se contacte a las personas, se les conozca, se hagan “amigos” y una vez lograda esta interacción se les ofrezcan los productos de manera que por esta amistad se lleve un buen camino recorrido y sea fácil de convencer.

Proceso del inbound marketing Atraer trafico.

Convertir los usuarios anónimos en leads.

Convertir los leads en ventas.

Convertir las ventas en clientes que permiten compras de mayor margen.

Analizar el proceso para su continua mejora.

Tácticas a utilizar… Crear contenido relevante.

Participar en redes sociales.

Ajustar los presupuestos para usar más técnica para el inbound marketing.

Segmentar a los clientes en función de su diferente nivel de conocimiento del producto y/o marca.

¿Qué es? Se trata de integrar diferentes estrategias de

mercadotécnica para poder hacer más rentable un negocio.

Algunas técnicas son: ventas cruzadas, ofertas por única vez, integración “co-compra”, co-registración segmentada, etc.

¿Cómo incorporarlo? Ventas cruzadas integradas. Buscar productos

complementarios y unirse a ellos.

Ofertas por única vez. Es cuando se le muestra al cliente una vez, y sólo una única vez.

Integración “co-compra”. Es una forma de venta cruzada, en donde el cliente puede pedir un producto junto con otro.

Co-registración segmentada. Buscar los subscriptores que encajan en el mismo perfil de sus subscriptores y se hace un trato.

¿Cómo incorporarlo? Venta integrada escrita. Consiste en que los

representantes telefonicos de una compañía, ademas de tomar esos pedidos, tomen los pedidos de otra compañía.

Cooperacion inteligente con el rival. Consiste en entrgar el cliente al rival (pues nuestros productos no cumplen con las espectitivas del cliente) y el competidor paga una comision por dicha venta.

¿Cómo mejorar el marketing de integración? Facilite las cosas. Haga que los procesos sean tan

fáciles como sea posible para los clientes.

Dirija sus esfuerzos. Encuentre las personas que están deseosas de comprar lo que se ofrece.

Las oportunidades están en todas partes.

Primero demuestre sus resultados con el anfitrión de la integración(compañía con la cual se va a integrar) .

Mantenga sus libros contables en regla.

¿Qué es? Es un sistema fácil de usar, que permite crear

contenidos buenos y de forma rápida. El cual funciona para cualquier producto de cualquier parte del mundo.

Se trata de ayudar, mediante un video masivo, poder distribuir su contenido ayudando a generar ranking, trafico y prospectos. Además permite darle seguimiento a los clientes.

Eloqua La combinación de Oracle y Eloqua crea una completa

experiencia del cliente para ayudar a las empresas a transformar la manera en que el mercado vende y ofrece asistencia técnica a sus clientes.

La oferta combinada permite que las organizaciones proporcionen un alto grado de personalización, una experiencia mas unificada en todos los canales, crear lealtad a la marca y brindar un servicio superior en cualquier punto de contacto.

Fortalezas Ofrece una interfaz atractiva, navegación intuitiva y

experiencia de usuario mejorada.

Sus herramientas son de las más maduras y flexibles en software para mercadeo.

Es líder de la categoría de envío de correos electrónicos.

Permite la creación orientada a objetos y reutilización cuando se trata de ensamblar activos de mercadeo.

Existen un gran numero de parámetros opcionales controlados por reglas en todo el sistema.

Debilidades Es más caro que la mayoría de los sistemas de

mercadeo.

La distribución de correo electrónico no dispone de una función que separe las distribuciones de correo electrónico para la conducción de pruebas A/B de correo electrónico.

No ofrece un generador de informes personalizados.

No existe una función para identificar y combinar registros de clientes potenciales duplicados.

No ofrece un programa de prueba.

Ifbyphone Permite administrar, mediar y automatizar las interacciones de

voz con los clientes potenciales, tales como llamadas telefónicas, la creación de marketing de bucle cerrado donde se captura cada pista, respondió a correctamente, anotó y luego nutrió.

Proporciona una forma fácil, rápida y rentable para empresas de cualquier tamaño para configurar un centro de llamadas virtual, para el personal de ventas, equipos de soporte y soporte técnico.

Se utiliza un distribuidor de llamadas para establecer un centro de llamadas virtual para que el personal pueda contestar fácilmente las llamadas de los clientes en cualquier momento desde cualquier teléfono.

Salesforce Proporciona todo lo que necesita para gestionar las

ventas, el servicio y todo su negocio con un navegador. Basándose en la arquitectura multiusuario en tiempo real de salesforce.com, la plataforma de la compañía y las aplicaciones de CRM han revolucionado la forma en la que las compañías colaboran y se comunican con sus clientes.

Ventajas y beneficios de Salesforce Salesforce es una plataforma evolutiva. Existen

numerosas aplicaciones que el usuario puede integrar en su versión estándar (en modo SaaS), gratuitas o de pago y podemos también integrar desarrollos específicos.

Salesforce es muy intuitivo. Es una herramienta simpática en términos de ergonomía y de interfaz. Es importante en un sector de actividad como el nuestro donde hay que ser rápido constantemente.

Salesforce nos permite seguir el proceso de seguimiento de nuestros candidatos y calificarlos.

SalesUp Es el sistema de gestión de ventas que ayuda a

incrementar los ingresos de la compañía y a aumentar la productividad de los vendedores. A partir del seguimiento que da la fuerza de ventas a cada uno de sus prospectos, generando así más oportunidades de negocio que se convertirán en nuevas ventas para la empresa.

Esta herramienta de ventas es útil para toda persona o empresa que se dedique a comercializar cualquier producto o servicio.

SalesUp No importa se tiene un pequeño negocio o si sé es el

líder de la fuerza de ventas más grande.

Es el sistema que permite dar seguimiento a todas las oportunidades de venta que se generan por cualquier medio y tener el control total de la fuerza de ventas y del negocio o empresa.

Infusionsoft Se trata de un software de Marketing por correo electrónico

que puede ser tan individualizado a las empresas de un individuo que está específicamente adaptada para manejar sus necesidades particulares. Es capaz de manejar las diferentes facetas del marketing por correo electrónico por lo que es un sistema multi-canal de marketing.

Este potente software combina CRM , email marketing y comercio electrónico en un sistema integrado impulsado por el poder de la automatización de marketing .

Si se vende en línea, se maneja un equipo de ventas o cualquier otra cosa, Infusionsoft ayuda a convertir las oportunidades, aumentar las ventas y ahorrar tiempo.

Constant Contact Es una poderosa herramienta de email marketing, es

líder en el mundo, ayuda a todo tipo de empresas y organizaciones a crear y administrará fácilmente comunicaciones por email, eventos y encuestas electrónicas con el objetivo de generar un dialogo con sus clientes y/o consumidores.

Sus servicios son: email marketing, mandar boletines de noticias, encuestas en línea, promocionar eventos, CRM, pagos en línea, administrador de medios sociales.

Funciones de Constant Contact Se crea fácilmente. No necesita saber sobre programación ni diseño

para crear e-mails en formato html.

Plantillas profesionales personalizadas.

Crecer su propia lista de correos. Le podemos enseñar como crear, administrar y hacer crecer sus listas de correo bajo un esquema basado en permisos por parte del cliente.

Su e-mail no llegará como SPAM. La tasa de entrega de Constant Contact es consistentemente superior al 97%, ofrecemos herramientas de análisis de contenidos para que sus mensajes tengan mayor posibilidad de llegar directamente al inbox del contacto y existan menos probabilidades de caer en un filtro de SPAM.

Monitorear resultados. Con el monitoreo tiene la capacidad de saber quien está leyendo sus correos en tiempo real y realice un análisis de la efectividad de sus campañas de Email Marketing a lo largo del tiempo.