call center
DESCRIPTION
call centerTRANSCRIPT
+
CallCenter
+ CallCenterEs un área donde agentes o ejecutivos entrenados, realizan llamadas y/o reciben llamadas desde y/o hacia:
Clientes externos o internos
Socios comerciales
Compañías asociadas
+
Las personas que contestan las llamadas en un Call Center reciben el nombre de operador (a) o agente de Telemercadeo.
Se encargan no sólo de contestar las llamadas, también tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios.
+
El operador (a) o agente de Telemercadeoson operados por una compañía proveedorade servicios que se encarga de administrar yproveer soporte y asistencia al consumidorsegún los productos, servicios o informaciónnecesitada.
También realizan llamadas
en función de implementar la venta
y cobranzas de la empresa.
+
El Call Center puede ser operado independientemente o puede estar interconectado con otros centros, generalmente conectados a una corporación computarizada.
+Entonces
Herramienta de comunicación y relación conlos Clientes que utiliza el TELÉFONO comomedio de comunicación básico gestionado por”PERSONAS HUMANAS” en conjunto a losrecursos humanos, físicos y tecnológicosnecesarios y disponibles, basados enmetodologías de trabajo y procesosdeterminados y adecuados, para atender lasnecesidades y dar servicio a cada “CLIENTEUNICO” con el objeto de atraerlos yfidelizarlos con la organización y permitir suviabilidad.
+DESVENTAJAS
- Costo de los RR.HH.- Flexibilidad Laboral- Bajo nivel de operadores bilingües- Horarios de trabajos poco atractivos - El operador solo sabe responder y acertar
preguntas básicas.- El operador se pierde y no encuentra solución.
+
VENTAJAS
- Rapidez y objetividad- Permite un atendimiento basico, de temas triviales.- Se dispone de direccion y contacto preciso.- El sistema de atendimiento ya esta preparado, listo, para
atender por asunto- Operadores previamente entrenados y instruidos.- Los operadores son responsables por atender, programar,
solucionar y desbloquear asuntos.