calidad total osmer y lucia
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Herramientas Gerenciales.
Bianco Luciairet.
Osmer Zamora.
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Luciairet Bianco.
CALIDAD TOTAL
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE.
PRODUCTO ORGANIZACIÓN
OBTENER
BENEFICIOS
MEJORA CONTINUADIRECCIÓN DE
CALIDAD
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Luciairet Bianco.
CLIENTES
INTERNOS
EXTERNOS
DEPARTAMENTOS
DE LA EMPRESA
QUIEN
COMPRA
RESULTADOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD
*SATISFACCIÓN
*TRABAJO EFICAZ
*INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
*BENEFICIOS
*COSTOS
*CALIDAD
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Luciairet Bianco.
W. Edwards Deming
Nacimiento
14 DE OCTUBRE de 1900
SIOUX CITY IHOWA, EUA
Fallecimiento
20 DE DICIEMBRE de 1993
WASHINGTON DC, EUA
Ocupación
Estadístico
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Luciairet Bianco.
14 PRINCIPIOS DE DEMING
1. CREAR CONSTANCIA.
2. ADOPTAR NUEVAS FILOSOFIAS.
3. DESISTIR DE LA DEPENDENCIA.
4. TERMINAR CON LA PRACTICA DE COMPRA.
5. MEJORAR CONSTANTEMENTE.
6. CAPACITACIÓN.
7. ESTABLECER LIDERES
8. ELIMINAR ELÑ MIEDO.
9. BORRAR LAS BARRERAS.
10. ELIMINAR ESLOGANES.
11. ELIMINAR CUOTAS NUMERICAS.
12. REMOVER BARRERAS.
13. AUTO MEJORA.
14. TRANSFORMACIÓN , TRABAJO DE TODOS.
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Luciairet Bianco.
GESTIÓN DE CALIDAD
Planificación
Organización
Control
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Zamora Osmer.
“NIVELES DE CALIDAD”
ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN PROCESOS INDIVIDUAL
PRODUCTO
DISEÑO CONFORMIDAD PRODUCTO
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Zamora Osmer.
CONTROL
DE
CALIDAD
MECANISMOS
ACCIONES
HERRAMIENTAS
DETECTAR LA
PRESENCIA
DE ERRORES
FUNCIÓN
RECOLECCION
Y
ANALISIS
ACCIÓN
CORECTIVA
ADECUADA
NOTA: Todo producto que no cumpla las características
mínimas para decir que es correcto, será eliminado.
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Zamora Osmer.
MEJORAMIENTO DE CALIDAD
PROCESO
PARA ALCANZAR
PERFORMANCE
SIN PRECEDENTE
PROBAR LA NECESIDAD DE MEJORAMIENTO
Identificar los proyectos concretos de mejoramiento.
Organizar para la conducción de los proyectos.
Organizar para el diagnóstico descubrimiento de las
causas.
Diagnosticar las causas.
Proveer las soluciones.
Probar que la solución es efectiva bajo condiciones
de operación.
Proveer un sistema de control para mantener lo
ganado.
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Zamora Osmer.
ISO(International Standarization Organization)
NORMA
MODELO
PATRON
EJEMPLO
CRITERIO
LA ISO
ENTIDAD
INTERNACIONAL
FAVORECER LA
NORMALIZACIÓN
EN EL MUNDO
FUNSIÓN
PRINCIPAL
•ORIENTAR
•COORDINAR
•SIMPLIFICAR
•UNIFICAR
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Zamora Osmer.
ISO(International Standarization Organization)
EJEMPLO:
NORMA INTERNACIONAL ISO 690 (F) REFERENCIAS DOCUMENTALES 1897, P-11
NORMA INTERNACIONAL ISO 690-2 (F) INFORMACION REFERENCIAL
BIBLIOGRAFIAS PARTE 2: DOCUMENTACIÓN ELECTRONICA. 1987, P-18
ISO 9000
ISO 9001
CALIDAD
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Zamora Osmer.
ISO 9000 y 9001(1987)
VENTAJAS *Reducción de rechazos e incidencias en
la producción o prestación del servicio
*Aumento de la productividad
*Mayor compromiso con los requisitos del cliente
*Mejora continua
*Más fácil acceso a grandes clientes y administraciones públicas
*Mayor y mejor acceso a los mercados internacionales
NORMA PRINCIPAL: ISO 9001-2000(SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD)
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Zamora Osmer.
LA ISO EN VENEZUELA
FONDONORMA. (1973)
(FONDO PARA LA NORMALIZACIÓN
Y SERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD)
COVENIN.
(Consejo Venezolano para la Normalización Industrial)
CERTIFICADOS:
• Covenin-ISO 9001: Aseguramiento de la calidad en el diseño, desarrollo,
producción, instalación y servicio de posventa.
2. Covenin-ISO 9002: aseguramiento de la calidad en la producción,
instalación y servicio de posventa.
3. Covenin-ISO 9003: modelo para el aseguramiento de la calidad en la
inspección y los ensayos finales
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