CALIDAD TOTAL

C A R L O S E D U A R D O C A S T I L L O C A M A C H O

C . I : 2 0 . 9 2 0 . 2 3 3

P R O F : B Á R B A R A V Á S Q U E Z

G E S T I Ó N D E C A L I D A D

CALIDAD TOTAL

Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Su objetivo es obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por ende, no sólo se enfoca en tratar de fabricar un producto para venderlo, sino que también abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

Principios

• Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).

• Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa.

• Total compromiso de la dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.

• Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.

• Involucración del proveedor en el sistema de calidad total de la empresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa.

• Identificación y gestión de los procesos clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.

• Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.

• Por el elevado costo que conlleva hacer las cosas mal, reiterar labores, corregir trabajos continuos, no evitar el despilfarro, etc.

• Produce ventaja competitiva al brindar a los clientes la calidad en bienes y servicios que ellos reciben.

• Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la inversión para hoy y siempre.

Importancia Requisitos

• Creatividad: porque es fundamental para el siguiente paso, que es el diseño.

• Diseño: adecuado a la eficiencia que debe generar el sistema dinámico de la TQM (Gestión de la calidad total por sus siglas en inglés).

• Trabajo intenso: por parte de todas las direcciones, con todo el personal, directivos, gerentes, proveedores, clientes.

• Tiempo: un programa integral no comienza a ser efectivo y eficiente al día de la noche a la mañana. Requiere un tiempo adecuado que variará en cada situación particular, según varios aspectos: el tamaño, la tecnología, los recursos humanos, la gerencia, la cultura, entre otros.