calidad total
DESCRIPTION
Calidad Total. Proceso de Mejoramiento Continuo. Lizet Yanina Andrade Guzman Karem Alejandra Aranda Glez. Elsy Guadalupe Gonzalez Frias Antonio Leon Franco Luz Alejandra Sánchez Quirarte. 1. 1. 1. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Calidad Total](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062500/56815349550346895dc15eda/html5/thumbnails/1.jpg)
Lizet Yanina Andrade GuzmanKarem Alejandra Aranda Glez.
Elsy Guadalupe Gonzalez FriasAntonio Leon Franco
Luz Alejandra Sánchez Quirarte
![Page 2: Calidad Total](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062500/56815349550346895dc15eda/html5/thumbnails/2.jpg)
1
![Page 3: Calidad Total](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062500/56815349550346895dc15eda/html5/thumbnails/3.jpg)
1
![Page 4: Calidad Total](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062500/56815349550346895dc15eda/html5/thumbnails/4.jpg)
1
![Page 5: Calidad Total](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062500/56815349550346895dc15eda/html5/thumbnails/5.jpg)
El Proceso de mejora continua es un concepto que pretende mejorar los productos, servicios y procesos.
Postula que es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad
de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada
paso llevado a cabo.
1
![Page 6: Calidad Total](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062500/56815349550346895dc15eda/html5/thumbnails/6.jpg)
Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones
correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los
miembros o clientes.
En el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad,
normas ISO y sistemas de evaluación ambiental, se utilizan para conseguir el objetivo de la
calidad.
2
![Page 7: Calidad Total](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062500/56815349550346895dc15eda/html5/thumbnails/7.jpg)
2
![Page 8: Calidad Total](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062500/56815349550346895dc15eda/html5/thumbnails/8.jpg)
Requisitos:
*Apoyo en la gestión.*Feedback (retroalimentacion) y revisión de los pasos en cada proceso.*Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado.*Poder para el trabajador.*Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso
La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado
de un escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo un proceso.
Es muy recomendable que la mejora continua sea vista como una actividad sostenible en el tiempo y regular y no
como un arreglo rápido frente a un problema puntual2
![Page 9: Calidad Total](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062500/56815349550346895dc15eda/html5/thumbnails/9.jpg)
Maneras para la Mejora Continua
-Manténlo simple. (Keep it simple)-Si entran datos erróneos, saldrán datos erróneos. (Garbage in garbage out. GIGO)-Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. (Trust, but verify)-Si no lo puedes medir, no lo podrás gestionar. (If you can't measure it, you can't manage it)
3
![Page 10: Calidad Total](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062500/56815349550346895dc15eda/html5/thumbnails/10.jpg)
3
![Page 11: Calidad Total](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062500/56815349550346895dc15eda/html5/thumbnails/11.jpg)
3
![Page 12: Calidad Total](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062500/56815349550346895dc15eda/html5/thumbnails/12.jpg)
El Empleado y el Proceso
Las personas le dan vida al proceso. Nuestro personal hace que el proceso funcione; sin él obtenemos nada. Necesitamos entender qué sienten acerca del proceso las personas que le dan vida a éste.
El proceso final tiene que ser un matrimonio homogéneo entre personas y metodologías, en el cual el equipo es esclavo de las personas no al contrario.
Si no se tiene en cuenta el aspecto humano del proceso, el EMP no podrá tener éxito.
4
![Page 13: Calidad Total](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062500/56815349550346895dc15eda/html5/thumbnails/13.jpg)
2.-Revisión del Proceso
La única manera de comprender realmente lo que sucede en los procesos de la empresa es a través de un seguimiento personal del flujo de trabajo, analizando y observando su desarrollo. Esto se conoce como revisión del proceso.
4
![Page 14: Calidad Total](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062500/56815349550346895dc15eda/html5/thumbnails/14.jpg)
3.-Efectividad del Proceso
La efectividad del proceso se refiere a la forma acertada en que éste cumple los requerimientos de sus clientes finales. Esta evalúa la calidad del proceso.
Específicamente la efectividad se refiere a:
El output del proceso cumple los requerimientos de los clientes finales Los outputs de cada subproceso cumplen los requerimientos de input de los clientes internos Los inputs de los proveedores cumplen los requerimientos del proceso
4
![Page 15: Calidad Total](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062500/56815349550346895dc15eda/html5/thumbnails/15.jpg)
4.-Eficiencia del Proceso
Lograr la efectividad del proceso representa principalmente un beneficio para el cliente, pero la eficiencia del proceso representa un beneficio para el responsable del proceso: la eficiencia es el output por unidad de input.
Las características típicas de eficiencia son:
-Tiempo del ciclo por unidad o transacción -Recursos (dólares, personas, espacio) por unidad de output -Porcentaje del costo del valor agregado real del costo total del proceso -Costo de la mala calidad por unidad de output -Tiempo de espera por unidad o transacción
5
![Page 16: Calidad Total](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062500/56815349550346895dc15eda/html5/thumbnails/16.jpg)
5.-Tiempo del Ciclo del Proceso
El tiempo del ciclo es la cantidad total de tiempo que se requiere para completar el proceso. Esto no sólo incluye la cantidad de tiempo que se requiere para realizar el trabajo, sino también el tiempo que se dedica a trasladar documentos, esperar, almacenar, revisar y repetir el trabajo.
5
![Page 17: Calidad Total](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062500/56815349550346895dc15eda/html5/thumbnails/17.jpg)
6.-Costo
El costo de un proceso, como el tiempo del ciclo, proporciona impresionantes percepciones acerca de los problemas y las ineficiencias del proceso. Es aceptable la utilización de costos aproximados, que se estiman utilizando la información financiera actual. La obtención de costos exactos podría requerir una enorme cantidad de trabajo, sin mayores beneficios adicionales.
5
![Page 18: Calidad Total](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062500/56815349550346895dc15eda/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Calidad Total](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062500/56815349550346895dc15eda/html5/thumbnails/19.jpg)