1. Presentacin del grupo (Manuel Felipe) sobre calidad total (d. 1)

2. (manuel Felipe )De manera general la calidad es un conjunto de caractersticas de un producto o servicio que influyen sobre su capacidad de satisfaccin de determinadas necesidades.

-Tambin la calidad puede medirse en base a sus productos y atributos, En base al usuario y el adecuado empleo.

-En base a la manufactura es el resultado de la aplicacin de las prcticas de ingeniera

-En base al valor (costos y precios), es un producto con calidad a un precio aceptable.(d2)

3. (Daniela bermudez)Calidad total es aquella que es gestionada en toda la empresa conformada por principios, mtodos organizados de estrategias globales y que intenta movilizar a toda la empresa para obtener una mejor satisfaccin del cliente a menor costo.(d3)

4. (Angie)Enfoque integral (d4)

-calidad de direccin: calidad de los objetivos, directivas, responsabilidades, informacin, comunicacin, estrategias.

-calidad del producto y/o servicio: es la seguridad, fiabilidad, duracin, precio, trminos de entrega, facilidad de uso, satisfaccin del cliente

-calidad del entorno: ambiente de trabajo, seguridad en el trabajo, comodidades, servicio social, relaciones humanas, comedor, servicios sanitarios, limpieza, moralidad.

-Calidad de relaciones sociales: utilizacin del personal, contribucin a las iniciativas culturales, control de posibles contaminantes.

-calidad de las prestaciones de la organizacin: en cuanto a desarrollo, estabilidad, aceptacin de riesgos, beneficios.

-calidad del comportamiento de las personas: su manera de expresarse y trabajar, salud, atuendo, motivaciones del trabajo, formacin e instruccin.

5. (manuel Felipe )Objetivos de calidad total: (d6)

Como planteamiento meta o propsitos a alcanzar mediante la calidad pueden ser algunos como

Bajar los costos

Asegurar tiempos de entrega

Mantener condiciones seguras de trabajo

Elevar la moral

Reducir el desperdicio y el retrabajo

Incrementar la armona en el trabajo

Desarrollar una visin de futuro

Orientacin al cliente

Sentido de propiedad (trabajador)en la fuente de trabajo

Capacitacin, formacin y educacin continuas

Aplicacin de tecnologa de punta para la mejora de los procesos

6. (manuel felipe)Principios de la calidad total: (d8)

Enfoque en la calidad y en el cliente

Administracin de procesos

Involucramiento de la gente

Tomar decisiones con datos

Mejoramiento continuo

7. (Daniela bermudez)Enfoque de procesos (d9)

85% de los problemas se encuentran en los procesos y el

15% de los problemas se encuentran en los trabajadores

Ya sea en grupos de trabajos, o trabajando aisladamente, los empleados mejoran los procesos al resolver los problemas

Los trabajadores son responsables al realizar su funcin dentro del sistema

Los administradores son responsables de mejorar el sistema

8. (Angie)Que busca la transformacin de procesos? (d10)

Simplificar las tareas administrativas

Estandarizar

Sistematizar

Automatizar

Reducir el tiempo de ciclo del proceso

9. (daniela bermudez)Mejoramiento de la calidad y resolucin de problemas (d11)

10. (joselyn)Herramientas de la calidad (d12)

Generacin de ideas

Consenso

Definicin de procesos

Coleccin de datos

Herramientas de planeacin

Analizando las causas y los efectos

Analizando y desplegando datos (buscar definiciones)