calidad total
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GERENCIAGERENCIA DE CALIDADDE CALIDAD
CONCEPTOS DE CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL, CALIDAD TOTAL, GENERALIDADESGENERALIDADES
CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES
CALIDAD TOTAL La calidad total es el cumplimiento de los
requerimientos de calidad de cada empresa, o dicho de otra forma, dar cumplimiento a las
especificaciones.
CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES
CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES
CALIDAD TOTAL En conclusión, podemos definir la calidad como el compromiso ético con la excelencia, porque
sólo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios
de calidad, estará realmente comprometida en su
consecución.
FASES DE LA METODOLOGÍA PARA LA CALIDAD TOTAL
LAS
JAPO
NESA
SLA
S
JAPO
NESA
S
CALIDAD CALIDAD EMPRESARIALEMPRESARIAL
Conjunto de prácticas sobresalientes en la gestión de una organización y el logro de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen:
Calidad Empresarial
Orientación hacia los resultados.
Orientación al cliente.
Liderazgo y perseverancia.
Procesos y hechos.
Innovación.
Responsabilidad social.
Permanente integración de las personas que hacen parte de la Calidad Empresarial, que permita prestar un servicio en la solución de un problema, teniendo como principio básico la satisfacción individual del participante.
Trabajo en equipo
Con una adecuada racionalización de los recursos en nuestra organización proveer servicios que generen un mayor valor agregado a nuestros clientes.
Efectividad
Integración de la ética, la lealtad y el compromiso personal de cada una de las personas de la organización como cimientos fundamentales para el servicio a nuestros clientes.
Honestidad
Acción de proyectar servicios permanentes, mediante la consulta continua de sus clientes, utilizando métodos, herramientas, efectuando control y verificación para el mejoramiento continuo.
Calidad
Acto de responsabilidad del personal interno, sobre las acciones y servicios que se desarrollen, para mantener, fortalecer y mejorar la imagen externa ante los clientes.
Credibilidad
GESTIÓN DE GESTIÓN DE CALIDADCALIDAD
GESTIÓN DE CALIDAD
La gestión de calidad total es una manera de mejorar constantemente el performance en todos los niveles operativos, en cada área funcional de una organización, utilizando todos los recursos humanos y de capital disponibles.
El mejoramiento está orientado a alcanzar metas amplias, como los costos, la calidad, la participación en el mercado, los proyectos y el crecimiento.
MODELO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN PROCESOS
Clientes
Clientes
ProcesosProducción
Medición,Análisis y
MejoramientoGestión de
los Recursos
Responsabilidadde la Gerencia
Producto
Mejoramiento Continuo
Actividades de agregado de ValorFlujo de Información
Input
Output
LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA Y LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN EL NUEVO MODELO GERENCIAL
VIEJA ESTRUCTURA VIEJA ESTRUCTURA ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL ACTUAL ESTRUCTURA ORGANIZACIONALACTUAL ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Un programa de gestión de calidad requiere:
Formación de equipos de trabajo.
Reducción de niveles y achatamiento de las pirámides de mando.
Cambios en el contenido del trabajo. La polivalencia, denominación que apunta hacia la posibilidad de realizar distintos tipos de tareas, el rompimiento con la híper especialización, el parcelado y la repetición del sistema anterior.
Cambios en las calificaciones requeridas.
Principales cambios Principales cambios en la gestión de los en la gestión de los RRHH en el “nuevo RRHH en el “nuevo
modelo de empresa”modelo de empresa”
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