Dimensiones de la Calidad Total

Presenta: José Rubén Velázquez Vargas

Concepto 1

Calidad 2

Productividad 3

Oportunidad 4

Compromiso de los empleados 5

Seguridad 6

Reflexiones finales sobre el tema. 7

DIMENSIONES DE LA CALIDAD TOTAL

CONTENIDO DE LA PRESENTACION

DIMENSIONES DE LA CALIDAD TOTAL 1

Según Riveros Silva (2007), Son los factores clave para el éxito de cualquier empresa, y aquella que mejor las cumpla dentro de su sector de mercado tendrá ventajas competitivas

Calidad : Del servicio

Productividad Costo Precio

Oportunidad o Entrega, en el lugar y tiempo establecidos

Compromiso de los

trabajadores y gerencia

Seguridad: de los clientes

trabajadores y comunidad Factores

clave del éxito

Calidad (Primera dimensión) 2

Es el nivel de cumplimento de losrequisitos del servicio o producto quelo hace preferido por el cliente. Por loque resulta importante conocer quienes mi cliente y saber que es lo quenecesita, para acordar lasespecificaciones que requiere recibir.Alcanzar el resultado requerido por elcliente es tener eficacia.Utilizar el mínimo de recursos paraproducir los resultados, eliminando elderroche es eficiencia.

Eficacia + Eficiencia = Efectividad

Los clientes quieren obtener lo mejor por su dinero, luego entonces las empresas se preocupan por incrementar la productividad, es decir producir más y mejor cada vez con menos, para así lograr mayor valor en sus procesos con menores costos para lograr la preferencia del cliente y aumentar la competitividad en el mercado.Productividad: Relación entre la cantidad de bienes producidos y la cantidad de recursos utilizados.

Productividad = Salidas / Entradas

Entradas: M.O., .MP., Maquinaria, Energía, Capital.Salidas: Productos

Se pretende lo siguiente:Mismas entradas, Salida mayor.Entradas más pequeñas, misma Salida.Sin embargo se debe buscar innovación en el valor agregado y simultáneamente la diferenciación y lograr un bajo costo.

Productividad (Segunda Dimensión) 3

Son las condiciones de entrega de la prestación de servicios o productos, deacuerdo a las condiciones establecidas en el momento previsto. Con la rapideznecesaria, incluyendo soporte y asistencia técnica de posventa.La oportunidad es un factor tan importante que es un diferenciador claveconvirtiéndose en un gancho de venta para lograr una ventaja competitivarespecto al entorno en el que se desarrolla la empresa.

Oportunidad (Tercera Dimensión) 4

Mide el nivel de satisfacción de los empleados y su compromiso con el logro delos objetivos de la empresa, representa el desarrollo práctico de la Misión,Principios y Valores de la empresa por parte de los trabajadores, con el liderazgode la Dirección. Es desarrollo de la cultura organizacional para el logro de losdemás factores que contribuyan al éxito. Ya que ninguna estrategia funcionará sino se cuenta con un equipo humano comprometido y responsable.

Compromiso de los empleados (Cuarta dimensión) 5

Consiste en dar a los trabajadores las condiciones necesarias para que no seafecten su integridad, seguridad física o mental. Incluso a los clientes y sociedaden general no deben afectarse por los procesos de la organización, ya que estadebe de realizarlos de tal manera que se evite de forma negativa al medioambiente y debe de coadyuvar con la sustentabilidad ambiental, manteniendo lacalidad de vida humana, de los ecosistemas y del planeta.

Seguridad 6

Las dimensiones de la calidad total tienen como base el compromiso de lostrabajadores además del estilo de liderazgo en la gerencia que en conjuntosoportan a los otros elementos, calidad, productividad, oportunidad,compromiso y seguridad que en su conjunto permiten la prosperidad de laempresa, su competitividad y supervivencia.

Reflexiones finales sobre el tema. 7

Trabajadores

Gerencia

C

A

L

I

D

A

D

P

R

O

D

U

C

T

I

V

I

D

A

D

O

P

O

R

T

U

N

I

D

A

D

C

O

M

P

R

O

M

I

S

O

S

E

G

U

R

I

D

A

D

DIMENSIONES DE LA CALIDAD