CALIDAD ORIENTADA AL PRODUCTOEs darle al cliente un plus, es decir la calidad tiene que ver con hacer bien las cosas a la primera, para efectos del cliente, no solo es atenderlo bien o darle respuesta a sus necesidades, o venderle hoy un buen producto, hoy con tanta competencia implica, darles algo ms que la competencia no les brinda y que marca la diferencia entre tu empresa y la competencia. Este plus que tu das al paso del tiempo se debe modificar, porque ese plus en un tiempo determinado para los cliente se vuelve parte del mismo servicio, por lo que tienes que volver a innovar.

Si dependes de los clientes, significa que les proporcionas lo que ellos quieren a un precio determinado.

Puedes recalcar que tu producto es de mejor calidad y por ello ms caro y as justificar dicha diferencia de precio.

Pero se supone que siempre ests tratando de dar una buena calidad, para que tus clientes estn satisfechos.

Por lo tanto, lo de "calidad orientada al cliente" es lo que se supone que ya haces y que no deberas de tener que remarcarlo.

CUATRO PUNTOS DE VISTAAlgunas personas consideran que un producto de calidad es el que funciona eficazmente.Fiabilidad.DurabilidadConformidad con las especificaciones.

Algunas personas consideran que un producto de calidad es el que tiene un diseo excelente.Funcionalidad (performance).Caractersticas externas.Capacidad para prestar un servicio.Aspectos estticos.

Algunas personas consideran que un producto de calidad es el que logra un nivel superior de satisfaccin de las necesidades y deseos de los consumidores o clientesCalidad percibida.

EL DESARROLLO DE LA CALIDAD ORIENTADA AL PRODUCTO: CALIDAD E INGENIERA La primera generacin en la historia de la calidad se caracteriz por tener como centro de preocupacin la calidad del producto. La orientacin de la Gestin de la Calidad hacia el producto parti de un concepto de calidad como el cumplimiento de una serie de caractersticas o especificaciones por los bienes o servicios elaborados por la empresa. Esta primera visin de la calidad tiene un mbito de inters reducida pues se asocia bsicamente a la inspeccin o auditoria del producto tras su fabricacin. La labor de la inspeccin se limita a comprobar si las piezas y productos son conformes con las especificaciones preestablecidas, y en caso negativo desecharlos o reprocesarlos. Este enfoque de la calidad no contiene, pues, elementos de prevencin ni planes de mejora. El nacimiento de la calidad como funcin industrial se produce con la transicin desde el sistema artesanal, primero al putting out system, y despus a la fabrica. Los artesanos eran tanto inspectores como entrenadores. Una de las caractersticas definitorias de la produccin artesanal era el control que el artesano ejerca de la calidad durante su proceso de elaboracin. Gracias a la produccin manual y a la ausencia de divisin del trabajo, as como a su profundo conocimiento del producto, de su oficio y de sus clientes, d artesano poda controlar continuamente la idoneidad de cada uno de los componentes y fases del proceso, rechazando los defectos. El control de calidad se reafirmaba en el momento final no entregando un producto hasta que cumpliese las especificaciones ancestrales del oficio. Por otro lado, el artesano transmita su conocimiento a sus aprendices garantizando la cadena de la calidad.

Algunas personas consideran que un producto de calidad es el que alcanza el ms alto nivel posible de excelencia alcanzable