calidad network nº5

NUacuteMERO 5 bull ENERO FEBRERO 2014

m a g a z i n e

wwwcalidadnetworkcom Porque Calidad es hacer las cosas bien

ENTREVISTAS Reyes Rite [Integrando Excelencia]

Alejandra Polacci [Madrid Excelente]

Robert Assink [Interxion]

CAPITAL HUMANO Coaching

Personas y Organizaciones

Igualdad en la Empresa

SOSTENIBILIDAD Memorias GRI

LEED Edificios Sostenibles

Filosofiacutea WIN-WIN

EacuteTICA TRANSPARENCIA RESPETO COMPROMISOLa visioacuten de Global Reporting Initiative (GRI) es que la informacioacuten sobre el desempentildeo econoacutemico ambiental y social de todas las organizaciones se convierta en algo rutinario similar a la presentacioacuten de informes financieros GRI lleva a cabo su visioacuten mediante el desarrollo la mejora permanente y la creacioacuten de capacidad en torno al uso del Marco para la Elaboracioacuten de Memorias del GRI cuyo nuacutecleo son las Directrices para la Elaboracioacuten de Memorias de Sostenibilidad Una red internacional de miles de instituciones del aacutembito de los negocios la sociedad civil los sindicatos de trabajadores y los profesionales crean los contenidos del Marco para la Elaboracioacuten de Memorias mediante un proceso de buacutesqueda de consenso

Para maacutes informacioacuten SGS C Trespaderne 29 Edifiacutecio Barajas 1 28042 Madrid(t) 91 313 80 68 - (f) 91 313 80 96 E-mail esconsultoriasgscom

WWWSGSCOM

SGS ES LIacuteDER MUNDIAL EN INSPECCIOacuteN VERIFICACIOacuteN ENSAYOS Y CERTIFICACIOacuteN

MEMORIAS DESOSTENIBILIDAD

Nordm5 bull ENERO FEBRERO 2014 3

Statu Quo Filosofiacutea Win-Win un principio de sostenibilidad

En Equipo

El punto de partida coaching y el entorno empresarial actual

Entrevista a Reyes Rite Directora de Integrando Excelencia

Hablando de igualdad

Modelo EFQM 2013

La acreditacioacuten de ENAC un aliado de las empresas exportadoras

La certificacioacuten acreditada en la internacionalizacioacuten y la exportacioacuten

La certificacioacuten LEED una referencia en el sector de la edificacioacuten sostenible

Entrevista a Robert Assink Director general de Interxion Espantildea

Elaboracioacuten de una Memoria de Sostenibilidad

LIacuteDERES Entrevista a Alejandra Polacci Directora General de Madrid Excelente

La reformulacioacuten geneacutetica de las operaciones (III) Impantacioacuten de estrategias en operaciones

[C ON T ENIDOS ]

4

8

18

36

26

46

54

6

22

14

30

42

50

STATU QUO

4 N ordm5 bull ENERO FEBRERO 2014

[hellip] hemos integrado

la Filosofiacutea Win-Win

como valor intriacutenseco

de nuestra estrategia

Seguiremos haciendo

las cosas bien es

nuestra esencia pero

aplicando un principio

de sostenibilidad que

garantice que el proacuteximo

antildeo (y los que vengan

detraacutes) seguiremos

aquiacute informando y

comunicandohellip

y que seguiremos

hacieacutendolo bien

Hace unos meses leiacute en un perioacute-dico nacional que ldquoPara el futuro de la literatura ya muy constre-ntildeida en su estrecho margen el peligro que pueden suponer las nuevas tecnologiacuteas no viene del soporte sino de la sobreinforma-cioacuten indiscriminada que no tiene en cuenta las diferencias de en-tidad El futuro de la literatura dependeraacute de que se ponga o no en primer plano el discerni-miento de la calidadrdquo Lo firma-ba Miguel Aacutengel Garrido profe-sor de Investigacioacuten del Grupo de Anaacutelisis del Discurso del CSIC Y no pude resistirme a recortar ese pedazo de papel (siacute lo leiacute en ver-sioacuten impresa) porquehellip iexclcuaacutenta razoacuten en tan pocas liacuteneas

Nos hemos acostumbrado a la cultura del ldquotodo gratisrdquo y se-ntildeores esto tiene sus consecuen-cias iquestConocen alguacuten hotel que les aloje gratuitamente de forma habitual iquestSaben de alguacuten recinto ferial que ceda sus instalaciones sin coste y de manera recurrente iquestCuaacutentos auditores consultores o

electricistas prestan sus servicios de forma desinteresada

Y si lo hicieranhellip iquesten queacute condi-ciones seriacutea Ustedes me diraacuten que probablemente no reuni-riacutean las condiciones calidad oacutepti-mas porque lo que es gratis no puede ser muy bueno Asiacute sin maacutes

Entonces iquestpor queacute se nos pide a los medios de comunicacioacuten mdasha los medios profesionales puntualizamosmdash que demos ser-vicios informativos ldquoall freerdquo iquestPor queacute se nos critica cuando comercializamos espacios con los que nuestros proveedores de informacioacuten siacute hacen negocio Y lo que es auacuten maacutes extrantildeo iquestpor queacute no tenemos el puacuteblico ade-cuado cuando se trata de invertir y sin embargo es idoacuteneo para comunicar el lanzamiento de un nuevo servicio Preguntas sin respuesta no por falta de ellas sino por falta de criterio

En ese momento es en el que to-dos sin excepcioacuten entramos en el mismo saco e independiente-

Filosofiacutea Win-Win un principio de sostenibilidad


AnA MAriacuteA MArtiacutenezCIO - Directora Editorial


mente de nuestra trayectoria de nuestro proceder y de nuestro rigor informativo nos diluimos a ojos del ldquocomunicanterdquo en ese maremaacutegnum de la ldquosobreinfor-macioacuten indiscriminada que no tiene en cuenta las diferencias de entidadrdquo Y soacutelo brillamos cuan-do alguacuten gestor inteligente hace un ejercicio de ldquodiscernimiento de la calidadrdquo y basaacutendose en datos contrastados y resultados medidos mdashporque los resultados son medibles para bien o para maLmdash decide hacer una apuesta ganada de antemano

Este antildeo que estrenamos es una apuesta de futuro Y nuestro fu-turo va ligado al de las empre-sas que estaacuten han estado y es-taraacuten con CALIDADnetwork Por eso hemos integrado la Filosofiacutea Win-Win como valor intriacutenseco de nuestra estrategia Seguire-mos haciendo las cosas bien es nuestra esencia pero aplicando un principio de sostenibilidad que garantice que el proacuteximo antildeo (y los que vengan detraacutes) se-guiremos aquiacute informando y co-

municandohellip y que seguiremos hacieacutendolo bien

Afirma uno de nuestros cola-boradores de esta edicioacuten que ldquoSi nuestra organizacioacuten lleva a cabo actividades en beneficio de la generacioacuten actual y las fu-turas en los aacutembitos econoacutemi-co social y ambiental iquestpor queacute no comunicarlasrdquo iexclPor supues-to Pero desde la perspectiva de la que hablamos ahora para comunicar necesitamos el vehiacute-culo que lleve esa informacioacuten donde queremos que llegue un medio que garantice que nos escuchan aquellos que espera-mos que nos oigan

Dejeacutemonos de falsos testimo-nios y aprendamos a seleccionar y a valorar Porque sentildeores no todo vale Nosotros lo sabemos iquestLo sabe usted iquestY su organiza-cioacuten


[EN EQUIP O ]

CALIDADnetwork es una marca registrada en la OEPM cuyo propietario es la empresa editora EXPLORA NETWORKING SL Periodicidad Bimestral bull ISSN 2255-0917

Redaccioacuten Publicidad y Administracioacuten Rosaliacutea Trujillo 8 bull 28027 Madrid (Espantildea) ndash Tel (+34) 91 142 75 92 redaccioncalidadnetworkcom bull wwwcalidadnetworkcom

Queda autorizada la reproduccioacuten total o parcial de esta edicioacuten de CALIDADnetwork citando expresamente fuente y autor

CALIDADnetwork no se hace responsable ni comparte necesariamente las opiniones de sus colaboradores


m a g a z i n e


ENTREVISTAS

Reyes Rite [Integrando Excelencia]



CAPITAL HUMANO

Coaching



SOSTENIBILIDAD

Memorias GRI



Portada copy CALIDADnetwork

CALIDADnetwork es un medio de comunicacioacuten digital independiente abierto global y de libre descarga y distribucioacuten que publica contenidos teacutecnico-profesionales con el objetivo de dar la maacutes amplia difusioacuten a las buenas praacutecticas y a la gestioacuten empresarial excelente

Han hecho posible esta edicioacuten

Equipo EditorialAna Mordf Martiacutenez (Directora Editorial) Marta Criado (Directora de Contenidos) Carlos Fernaacutendez (Arte Disentildeo y Edicioacuten Graacutefica) Alan Ferreiro (Documentacioacuten) e Isabel Orejana (Redaccioacuten)

Equipo DirectivoDaniel Loacutepez (CEO ndash Director General) y Ana Mordf Martiacutenez (CIO)

Comiteacute de ExpertosAlejandro Cobos Jesuacutes Goacutemez-Salomeacute Enrique Quejido Domingo Rey Isabel Torres y Juan Torrubiano

Con la colaboracioacuten de

Robert Assink (Director General de Interxion Espantildea)

Alejandro Cobos Ballano (Director Divisioacuten Green Building de INERIA)

Francisco Corma (Director de QPT Consultores)

Jesuacutes Cruz (Consultor de Ernst amp Young)

Edelio Gago (Jefe Dpto Certificacioacuten y Verificacioacuten de ENAC)

Carlos Lopez Iglesias (Director de Encoach)

Susana Pedrero (Directora RRHH y Servicios Generales de AENOR)

Alejandra Polacci (Directora General de Madrid Excelente)

Javier del Pozo (Consultor Senior de SGS Espantildea)

Enrique Quejido (Director RRII de Bureau Veritas Certification)

Reyes Rite (Directora de Integrando Excelencia)

Isabel Torres (Bussiness Stream Manager Sistemas de TUumlV Rheinland Ibeacuterica ICT)

Juan Torrubiano (Director de Ernst amp Young)

Y gracias al apoyo de las organizaciones

Cada vez son maacutes las empresas verdes de corazoacuten

Consumidores administraciones empresas todos aprecian cada vez maacutes el compromiso serio con la sostenibilidad

Y la forma de reconocerlo en la que todos confiacutean es un sello de Por eso ya hay vigentes maacutes de 10000 certifi cados y

validaciones que acreditan con fuerza el trabajo bien hecho de organizaciones en campos como la gestioacuten ambiental efi ciencia

energeacutetica ecodisentildeo o control de emisiones

abre caminos para que el compromiso ambiental signifi que competitividad

wwwaenoressitesmedioambiente

902 102 201 - infoaenores - wwwaenores

Brasil - Bulgaria - Chile - Ecuador - El Salvador - Italia - Marruecos - Meacutexico - Peruacute - Polonia - Portugal - Repuacuteblica Dominicana

8 N ordm5 bull ENERO FEBERO 2014

Carlos lopez IglesIas

Director Encoach

ldquoLo grande en este mundo no es donde estamos sino en queacute direccioacuten nos movemosrdquo

Oliver Wendell

El gran reto de las organizaciones acshytuales es descubrir en queacute direccioacuten deben moverse para adaptarse a un entorno en constante cambio y con numerosas amenazas a su supervishyvencia Esta adaptacioacuten pasa por dirishygir los pasos de nuestras organizacioshynes hacia la excelencia empresarial y especialmente enfocarla hacia la gesshytioacuten del talento de las personas que las componen

La velocidad y flexibilidad se conshyvierten en requisitos indispensables debido al aumento de la competenshycia y las nuevas exigencias de los clientes que estaacuten poniendo a prueshy

EL PUNTO DE PARTIDA COACHING Y EL ENTORNO EMPRESARIAL ACTUAL

C APITAL HUMANO [COACHING ]

Nordm5 bull ENERO FEBERO 2014 9


En el actual entorno el Coaching se ha

convertido en pieza clave para gestionar

el potencial y el talento de las personas

que componen las organizaciones Con

la creacioacuten de este reglamento para la

certificacioacuten de estos servicios profesionales

En coach intenta demostrar que el

Coaching es maacutes que una moda y que

puede ser una profesioacuten de futuro

ba a las organizaciones Incluyendo las personas que trabajan en ellas que son las que tienen que asumir gestionar y sufrir esta adaptacioacuten constante

Las organizaciones deben desarro llar los procesos de mejora que han inishyciado reestructurando y optimi zando sus teacutecnicas recursos siste mas de gestioacuten etc con el obje tivo de mejoshyrar su posicionamiento en el mercado y asegurar su super vivencia

Estos procesos de mejora y restructushyracioacuten implican cambios en los orgashynigramas en la definicioacuten de nuevos productos que requieren innovacioacuten y la creatividad de su personal reashysignacioacuten de funciones redefinicioacuten de la actividad la relacioacuten con los clientes empleados y las partes inteshyresadas y los procesos de recortes y despidos

ldquoNinguacuten puesto tiene futuro El futuro estaacute en la persona que lo ocupardquo

GCrane

El eacutexito en estos procesos pasa por que las organizaciones miren hacia dentro para optimizar sus recursos humanos contar con la liberacioacuten del talento de las personas como estrategia de supervivencia empreshysarial desarrollar la selec cioacuten intelishygente de nuevos recursos humanos y perseguir el crecimiento de las pershysonas dentro de las organizacio nes

Es necesario recuperar el sentido con las organizaciones nacieron los vashylores propios y la coherencia de esshytos con los productos o servicios que comercializan sin olvidar su transmishysioacuten correcta a los emplea dos y a las partes interesadas para mejorar su acercamiento a la em presa su conshy

tinuidad motivacioacuten y sentido indishyvidual

Este contexto implica una manera de enfrentarse y adaptarse diferente en cada organizacioacuten porque el trabajo a realizar los retos y las dificultades cambian y deben poder realizarse en un menor tiempo

Conocer y conjugar la liberacioacuten del talento oculto con el desarrollo de habilidades y competencias persoshynales como la resiliencia el lideraz go la gestioacuten de equipos la moti vacioacuten comunicacioacuten la gestioacuten del miedo el estreacutes y la presioacuten a la que las pershysonas estaacuten sometidas para que este talento pueda sobresalir

Y sin duda gestionar el cambio en la propia organizacioacuten basado en la deshyfinicioacuten de una misioacuten y visioacuten emshypresarial y el trabajo dentro de unos valores que las empresas sean capashy


ces de trasmitir claramente a los emshypleados

Las empresas son ya conscientes de esta necesidad y empiezan a buscar nuevas herramientas teacutecnicas y meshydios para aumentar su valor mejorar su competitividad y optimizar sus reshycursos y paralelamente buscar profeshysionales cualificados que la desarroshyllen de manera eficaz y eficiente

En este escenario es donde aparece el ldquoCoachingrdquo como profesioacuten y la figushyra del coach como profesional convirshytieacutendose en una opcioacuten para gestionar el potencial de las empresas y el talenshyto de las personas que las componen

Son ya muchas las multinacionashyles que estaacuten inmersas en procesos de coaching y que ya cuentan con coaches en sus plantillas para desashyrrollar el potencial de sus equipos de trabajo y afrontar la situacioacuten actual

La Necesidad de la Certificacioacuten Una Cuestioacuten de Credibilidad

La confianza en el coaching y en los coaches al igual que sucede en otras ocasiones en profesiones joacutevenes se encuentra en riesgo desde el moshymento en que se empieza a detecshytar dentro del mercado y del sector personas no cualificadas o de baja cualificacioacuten que se presentan como expertos ofreciendo servicios de Coaching al abrigo de la novedad y el desconocimiento de los clientes

Estas actuaciones no regladas poshynen en peligro el reconocimiento del Coaching como teacutecnica y herramienshyta eficaz para gestionar el cambio y el desarrollo de habilidades de las personas en las organizaciones pushydiendo llegar a generar en el mercashydo desconfianza hacia los verdaderos profesionales y la propia actividad

El riesgo estaacute en generar desconfianshyza por parte de las empresas limitanshydo el mercado potencial de penetrashycioacuten que actualmente existe para el coaching en el mundo empresarial o encontrar el rechazo a los profesionashyles Este riesgo puede agravarse auacuten maacutes si antildeadimos que todaviacutea existe un gran desconocimiento de la actishyvidad del Coaching y de la competenshycia que deben tener los profesionales llegando a ofrecerse como coaching servicios que no lo son

El ldquoReglamento para la Certificashycioacuten de Servicios Profesionales de Coachingrdquo avalado por Bureau Veritas Certificacioacuten (Bureau Veritas) se poshysiciciona dentro de esta situacioacuten de indiferenciacioacuten y falta de identificashycioacuten de la competencia de los profeshysionales del coaching

La ldquoCertificacioacuten de Servicios Profesioshynales de Coachingrdquo busca dar respuesshyta a la necesidad de diferenciacioacuten de los profesionales favorecer el reconoshycimiento de estos con el respaldo de la ldquomarcardquo Bureau Veritas como entidad de certificacioacuten reconocida en el aacutemshybito empresarial e institucional y asiacute dar rigor a la actividad permitiendo que las empresas seleccionen bajo reshyquisitos confiables y reconocibles a los coaches profesionales

Los uacuteltimos datos informes y estimashyciones elaborados por consultoras exshyternas e independientes preveacuten que el Coaching se va a convertir en una profesioacuten con gran potencial a nivel mundial en los proacuteximos 5shy6 antildeos sieacutendolo ya en paiacuteses como EEUU Alemania etc

El aumento del mercado jun to con la reorientacioacuten de un gran nuacutemero de profesionales de otros sectores y el aumento de las for maciones sobre Coaching hacen que sean ya mushychos los profesiona les que se lanzan al mercado labo ral para ofrecer sus servicios como coaches y desarrollar esta profe sioacuten

ldquoLa confianza sirve en las conversaciones maacutes que el ingeniordquo

Francois de la Rochefoucauld



La marca Bureau Veritas es reco nocida en maacutes de 140 paiacuteses en todos sectoshyres empresariales des de su creacioacuten en 1828 y estaacute vinculada con valores como la credibilidad la imparcialidad y rigor que la rigen y que ademaacutes la han con vertido en liacuteder mundial en certifi cacioacuten e inspeccioacuten

Parte Teacutecnica La Certificacioacuten

El ldquoReglamento Particular de Servicios Profesionales de Coachingrdquo es el doshycumento normalizado bajo el que se rige la certificacioacuten en eacutel se estableshycen los criterios y requisitos de evashyluacioacuten de la competencia teacutecnica de los profesionales el funcionamiento interno de la certificacioacuten (funciones responsabilidades etc) y todos los procesos relacionados con la misma

Los criterios de evaluacioacuten que reshycoge el reglamento como valorables para determinar la competencia de los profesionales son la formacioacuten especiacutefica en coaching o en teacutecnicas y habilidades relacionadas con el desshyempentildeo de la profesioacuten la experienshycia profesional praacutectica en procesos de coaching y las supervisiones de la competencia

Estos criterios son evaluados mediante un sistema de puntuacioacuten objetivo que determina el nivel de competencia de los profesionales doacutende se da una alta valoracioacuten a la experiencia consideraacutenshydola fundamental para el desempentildeo de la profesioacuten

Los requisitos para cada uno de estos criterios y las puntuaciones que se asignan difieren para cada uno de los niveles de certificacioacuten existentes que son cobre bronce plata oro y platino

Los niveles cobre y bronce se destinan a profesionales que estaacuten iniciando esta actividad y que cuentan con la formacioacuten exigida para el conocimienshyto y la praacutectica de la actividad aposhyyados en una experiencia miacutenima que les aporte la competencia requerida

Los niveles plata oro y platino se ajustan a perfiles profesionales con mayor dedicacioacuten a la actividad y por lo tanto con una experiencia especiacutefishy

ca relevante en procesos de coaching y con mayores conocimientos praacutectishycos y teoacutericos de la actividad

La correcta evaluacioacuten de la compeshytencia y el adecuado funcionamienshyto esta supervisado por el ldquoComiteacute de Certificacioacutenrdquo organismo que vela por el cumplimiento de todo lo establecido en el ldquoReglamento Parshyticular de Servicios Profesionales de Coachingrdquo que estudia las mejoras aplicables en el funcionamiento de la certificacioacuten gestiona la toma de decisiones relacionadas con la cershytificacioacuten (emisioacuten de certificados quejas de mala praxis reclamacioshynes de clientes retiradas de certifishycados etc)

El ldquoComiteacute de Certificacioacutenrdquo pretende dar la mayor transparencia y rigor en la evaluacioacuten de los profesionales aumentar la participacioacuten de las parshytes interesadas potenciar el coaching como profesioacuten seria y rigurosa conshytar con profesionales expertos esshycuelas y entidades relacionadas con la actividad

El Proceso

El proceso de la certificacioacuten de un profesional se inicia con la ldquoSolicishytud de Certificacioacutenrdquo realizada por el coach solicitante que supone la apertura del ldquoexpediente de certifishycacioacutenrdquo esta solicitud es remitida al ldquoComiteacute de Certificacioacutenrdquo que revisa y valora la aceptacioacuten de la solicitud en funcioacuten de la informacioacuten facilishytada por el solicitante y de las inforshymaciones existentes sobre el profeshysional

En funcioacuten de esta informacioacuten y vashylorando los ldquoCriterios de Certificacioacutenrdquo establecidos en el reglamento se deshytermina a queacute nivel maacuteximo puede acceder el solicitante que le es comushynicado al interesado para que estashyblezca a queacute nivel de certificacioacuten a que desea optar

Y en el caso de denegarse la certifishycacioacuten por el incumplimiento de alshyguno de los requisitos se le indicariacutea un ldquoplan de cumplimientordquo a realizar para poder acceder

El gran reto de las

organizaciones

actuales es descubrir

en queacute direccioacuten deben

moverse y adaptarse

a un entorno en

constante cambio y con

numerosas amenazas

a su supervivencia

Esta adaptacioacuten pasa

por dirigir los pasos de

nuestras organizaciones

hacia la excelencia

empresarial y

especialmente enfocarla

hacia la gestioacuten del

talento de las personas

que las componen


El siguiente paso es comenzar el proshyceso de certificacioacuten que se realiza en dos fases la primera es una fase documental que aplica a todos los niveles donde se verifica la inforshymacioacuten facilitada por el solicitante la formacioacuten la experiencia profeshysional supervisiones etc que es soshylicitada para validar el cumplimiento de los requisitos de certificacioacuten para cada nivel

Esta revisioacuten documental es realizashyda por auditores cualificados de Bushyreau Veritas que emiten un informe de ldquoRevisioacuten Documentalrdquo despueacutes de realizar la evaluacioacuten de las evishydencias

Los niveles superiores plata oro y platino requieren una segun da fase que es una ldquosupervisioacutenrdquo y que conshysiste en verificar ldquoin siturdquo la comshypetencia del solicitante Esta supershyvisioacuten es realizada por su pervisores independientes al pro ceso de evashyluacioacuten que ademaacutes deben ser coaches competentes para realizar esta actividad y con un nivel de comshypetencia igual o superior al ni vel al que se va a acceder

Tras esta supervisioacuten se emite un ldquoInforme de Supervisioacutenrdquo que es incluido junto con el resto de evishydencias y el informe de ldquoRevisioacuten Documentalrdquo al expediente para que pase a evaluacioacuten del ldquoComiteacute de Certificacioacutenrdquo que revisaraacute toda la documentacioacuten y determinaraacute la emisioacuten del ldquoCertificadordquo

Dicho ldquoCertificadordquo es enviado al soshylicitante junto con el manual de uso de marca y los logos que avalan a los profesionales certificados para que los usen correctamente frente a clienshytes entidades puacuteblicas etc

La certificacioacuten tiene una vigencia desde la fecha de emisioacuten del ldquoCershytificadordquo y un seguimiento cada dos antildeos para verificar que los profesioshynales certificados mantienen los crishyterios de calidad establecidos en la certificacioacuten y asegurar la confiabilishydad por parte de los clientes

La ldquoCertificacioacuten de

Servicios Profesionales

de Coachingrdquo busca

dar respuesta a

la necesidad de

diferenciacioacuten de los

profesionales favorecer

el reconocimiento de

estos con el respaldo

de la ldquomarcardquo Bureau

Veritas como entidad

de certificacioacuten

reconocida en el

aacutembito empresarial e

institucional y asiacute dar

rigor a la actividad

permitiendo que las

empresas seleccionen

bajo requisitos

confiables y reconocibles

a los coaches

profesionales

ldquoLa certificacioacuten coach avala la competencia profesionalrdquo

enrIque quejIdo

Director de Relaciones Institucionales de Bureau Veritas Certification




El sector del coaching estaacute experimentando un crecimiento exponencial en los uacuteltimos antildeos lo que ha dado lugar a la proliferacioacuten de formacioacuten de diversa a la aparicioacuten de multitud de posibles coaches en un sector que ademaacutes carece de regulacioacuten compeshytencial

Los profesionales de mayor experiencia ven la necesidad de certificarse como un elemento diferenciador ya que aunque existen otras certificaciones creadas por asociaciones profesionales internacionales o nacionales estas son maacutes conocidas en el sector profesional del coaching que entre los clientes potencialesLas ventajas que aportan la certificacioacuten de son

bull Contar con la certificacioacuten por una tercera parte independiente

bull Poseer una marca altamente reconoshycible por los potenciales clientes de los coaches Esto es especialmente intereshysante para coaches que dirijan sus servishycios a empresas

bull Disponer de una red internacional propia que potencia el desarrollo en otros paiacuteshyses

La certificacioacuten coach certifica la compeshytencia profesional de una persona para una actividad determinada Estas certificacioshynes se adecuan perfectamente dentro de las actividades de la certificacioacuten de sisteshymas productos servicios y personas realishyzadas por BVC desde hace tres siglos

Maacutes de 25 coaches ya estaacuten certificados en Espantildea por BVC La tendencia prevista que es lo verdaderamente importante muestra una progresioacuten casi geomeacutetrica

En la actualidad muchas organizaciones estaacuten disentildeando e implantando nuevas poliacuteticas que les permitan seguir siendo competitivas ademaacutes el colectivo de los coaches ha empezado a valorar positivashymente el poder disponer de reconocimienshytos marcas certificaciones etc diferentes y con valor antildeadido que les abran las puershytas de nuevos mercados

enrIque quejIdo



C APITAL HUMANO [ENTRE V ISTA ]


por Marta Criado

CALIDADnetwork

iquestQueacute razoacuten les llevo a dedicarse profesionalmente al mundo del CoachingLa pasioacuten es la razoacuten que me ha lle-vado a dedicarme profesionalmente al coaching Pasioacuten por el desarrollo del talento humano y el deseo de contribuir a que personas y organi-zaciones sean maacutes felices y resilien-tes en su vida personal y profesional Cuento con el convencimiento y la experiencia de que si sabemos coacutemo todos podemos ser maacutes felices Esen-cialmente el coach facilita el camino del conocimiento de los coacutemos y de la puesta en accioacuten para que se origine el cambio

iquestQueacute razoacuten le llevo a valorar la certificacioacuten como COACHProporcionar a nuestros futuros clien-tes la confianza en mi preparacioacuten y profesionalidad como coach Para ga-rantizar que se encuentran en manos de un profesional cualificado capaz de compartir con ellos antildeos de forma-cioacuten y experiencia Cuando alguien se acerque a Integrando Excelencia en-cuentre un compromiso de calidad

ldquoLa pasioacuten es la razoacuten

que me ha llevado a dedicarme

profesionalmente al coachingrdquo

Desde que hemos sabido que

Reyes Rite Directora de

Integrando Excelencia se ha

convertido en la primera Coach

Certificada por Bureau Veritas

hemos querido conocerla para

que nos contaraacute que supone

en su trayectoria profesional

lograr esta certificacioacuten


iquestQueacute utilidad tienen para usted esta certificacioacutenLa diferenciacioacuten en nuestra profe-sioacuten ser una referencia en calidad y contar con un certificado que trans-mite seriedad para nuestros alumnos Sin olvidar ademaacutes la exigencia de excelencia en nuestro trabajo diario

iquestPor queacute ha decido certificarse en lugar de utilizar otros referenciales del sector como ICF (International Coach Federation)Poseo las certificaciones de la ICF la de la ICC (International Coaching Community) y la de la OCC (Orga-nismo Internacional Certificador de Coaches Profesionales) es decir que cuento con las certificaciones de las organizaciones internacionales maacutes importantes del mundo del coachingPrecisamente porque me importa que los que formamos esta profesioacuten optemos por los maacutes altos estaacutendares de calidad tengamos un coacutedigo eacuteti-co y unas buenas praacutecticas definidas Fue lo que me movioacute a hacerlo ahora con una entidad de certificacioacuten inde-pendiente con el objetivo de ser una referencia como un coach de calidad Un paso maacutes y un paso seguro en mi trayectoriaHe continuado por el camino de la certificacioacuten calidad pues la conociacute en mi etapa profesional anterior como

consultora y ahora desde esta profe-sioacuten de coach me parece auacuten maacutes importante Actualmente soy teacutecnico en prevencioacuten de riesgos laborales calidad y medio ambiente por lo que conozco la importante trascendencia que tienen los certificados para los profesionales que siguen los estaacutenda-res de calidad Por eso el certificado de calidad siempre estaacute presente en Integrando Excelencia

Sabemos que han lanzado una formacioacuten de COACH Certificados iquestPuedes comentarnos que ha supuesto este proyectoNuestro nombre lo dice todo desde Integrando Excelencia hemos bus-cado siempre unir lo mejor como su propio nombre indica integrar la excelencia Y en este proyecto de for-macioacuten de coaches nos ha movido la coherencia con nuestro saber hacer profesional de ofrecer y dar maacutes de lo que espera el clienteCuando una persona estudia coaching en realidad no sabe queacute lo va a ne-cesitar despueacutes para abrirse paso en el mercado Nosotros facilitamos que nuestros alumnos salgan preparados en todas las aacutereas de esta disciplina para que puedan contribuir desde el principio desarrollando un coaching de calidad y ser remunerados por este servicio Nuestro objetivo es ser percibidos como una escuela de alta calidad En la medida en que nuestros coaches se integren en el mercado con he-rramientas y recursos maacutes eficaces contribuyendo al beneficio social a su propia rentabilidad y facilitando el camino Integrando Excelencia

Despueacutes de su experiencia como Coach Certificado iquestQueacute recomendariacutea a futuros CoachesLes recomendariacutea que en busquen los maacutes altos estaacutendares de calidad y que dispongan los medios para que sean percibidos como tales acudiendo a las entidades de referencia Supone una inversioacuten de tiempo trabajo y capital que resulta rentable desde el principio a corto medio y largo pla-zo En Integrando Excelencia cabeza corazoacuten y accioacuten al servicio de un coaching de calidad

HABLANDO DEIGUALDAD

Los uacuteltimos informes sobre la Igualdad demuestran que auacuten

queda mucho por hacer AENOR con su I Plan de Igualdad

se convierte en todo un caso de eacutexito en el sector y ejemplo

a seguir para muchas organizaciones interesadas

Cuando me propusieron la posibilidad de escribir un artiacuteculo sobre la igualshydad de oportunidades entre hombres y mujeres siempre surge la duda de si es necesario seguir hablando so bre igualdad oacute se trata de un concepto inshyteriorizado ya por las organizaciones

Juriacutedicamente es un derecho protegido por las distintas disposiciones legislatishyvas que van desde la Constitucioacuten Es-pantildeola en el artiacuteculo 14 donde proclashyma el derecho a la igualdad y a la no discriminacioacuten pasando por el Estatu-to de los Trabajadores en su artiacuteculo 17 que prohiacutebe la discriminacioacuten por razoacuten de geacutenero en el aacutembito laboral llegando a la Declaracioacuten Universal de los Derechos Humanos (UN) en su arshytiacuteculo 2 y finalizando en la Organizashycioacuten Internacional del Trabajo (OIT) en sus convenios 111 y 183

C APITAL HUMANO [BENCHMARKING ]

HABLANDO DEIGUALDAD





SuSana Pedrero

Directora de Recursos Humanos y Servicios Generales de AENOR

Podemos concluir entonces que esshytamos ante un derecho ampliamenshyte protegido tanto a nivel nacional como internacional y en el aacutembito de los derechos humanos por lo que podemos concentrar nuestros objeshytivos y esfuerzos en otros aspectos no tan regulados y amparados

A pesar de toda esta legislacioacuten acshytualmente existen iacutendices que nos llevan a pensar que auacuten hay mucho por hacer

Seguacuten los datos aportados por las empresas a la Comisioacuten Nacional del Mercado de Valores (CNMV) soacutelo 1 de cada 10 consejeros de las empreshysas del IBEX es mujer lo que supone un 127 del total tasa que se enshycuentra alejada del 40 establecido por la Comisioacuten Europea como objeshytivo para el antildeo 2020

En el estudio Objetivo 15 del Minisshyterio de Sanidad Poliacutetica Social e Igualdad se presenta una previsioacuten para que el 2015 se alcance como miacutenimo el 25 de representacioacuten femenina (Objetivo15)

En Espantildea existe una regulacioacuten norshymativa al respecto la Ley 32007 que establece la adopcioacuten de medidas por


por el Consejo Superior de Caacutemaras en colaboracioacuten con el Ministerio de Sa-nidad La diferencia con el resto de la Unioacuten Europea es del 162

Una brecha que es mayor cuanto mayor es la responsabilidad el nivel jeraacuterquico y la edad De hecho la dishyferencia entre hombres y mujeres a nivel directivo es de un 332

La Comisioacuten Europea sentildeala que las mujeres europeas tendriacutean que trashybajar 59 diacuteas maacutes para situarse al mismo nivel salarial que los hombres

Podemos concluir que ser mujer en Espantildea es sinoacutenimo de cobrar menos salario que el hombre en ideacutentica cashytegoriacutea profesional

Cuando auacuten existen voces que cuestioshynan la necesidad de adoptar medidas para avanzar en materia de igualdad de oportunidades la realidad demuesshytra que debemos seguir trabajando y fundamentalmente quienes asumishymos responsabilidades en la gestioacuten de las personas en las organizaciones

Las empresas estamos socialmente obligadas a analizar los paraacutemetros en los que se detecten praacutecticas (forshymales o informales) que supongan una situacioacuten de desigualdad por rashyzoacuten de geacutenero

Antes de la Ley Orgaacutenica de Igualdad de 2007 este anaacutelisis era totalmenshyte voluntario Pero hoy la ley regula este anaacutelisis desde la perspectiva de geacutenero el diagnoacutestico y la adopcioacuten de medidas destinadas a corregir las desviaciones detectadas en el aacutembito de la igualdad Lo que se recoge en lo que denominamos Plan de Igualshydad que es de obligado cumplimiento para aquellas empresas que cuenten con 250 oacute maacutes trabajadores

AENOR (Asociacioacuten Espantildeola de Normalizacioacuten y Certificacioacuten) lleva tiempo apoyando a las organizacioshynes a incorporar poliacuteticas eficaces tambieacuten en el aacutembito social tanto desarrollando documentos normatishyvos como certificando buenas praacutecshyticas en aacutembitos como accesibilidad memorias de sostenibilidad responshysabilidad social etc

Como parte del valor antildeadido que podemos aportar a las organizacioshynes auditadas presentamos en este artiacuteculo la experiencia de AENOR en la implantacioacuten de estas poliacuteticas e iniciativas que favorezcan la igualdad la salud y seguridad laboral Para que nuestra experiencia sea uacutetil a otras organizaciones

La Igualdad de geacutenero la lucha frente a la discriminacioacuten la promocioacuten de medidas de conciliacioacuten la prevenshycioacuten del acoso y la violencia en el trashybajo han sido principios rectores de las poliacuteticas de gestioacuten de las persoshynas en AENOR desde su constitucioacuten

En 2009 se implantoacute el protocolo de prevencioacuten del acoso y la violencia en el trabajo con su difusioacuten a la todo el personal a traveacutes de la intranet corshyporativa la definicioacuten de un procedishymiento de presentacioacuten de denuncias y su posterior investigacioacuten

El mismo antildeo la Direccioacuten General publicoacute un comunicado de comproshymiso especiacutefico de apoyo a las poliacuteshyticas de igualdad y la prohibicioacuten de praacutecticas discriminatorias por razoacuten de geacutenero

Respecto al apoyo para el fomento y la utilizacioacuten de medidas de conciliashycioacuten maacutes allaacute de las medidas recogishydas en el convenio AENOR ya contaba con un paquete de medidas incluidas en el plan AENORConcilia un plan acshycesible para todos los empleados a traveacutes de nuestra intranet corporatishyva

No cabe duda que este escenario ha resultado ser el marco idoacuteneo para la constitucioacuten de una Comisioacuten de Igualshydad cuyo objetivo ha sido el anaacutelisis y posterior diagnoacutestico del estado de la Entidad desde la perspectiva de geacuteneshyro Concluyendo en el disentildeo deI I Plan de Igualdad de AENOR

Plan de Igualdad de AENOR

En septiembre de 2012 la Entidad pone en marcha el I Plan de Igualshydad con vigencia hasta el antildeo 2015 donde se desarrollaraacuten medidas en las aacutereas de actuacioacuten especiacuteficas

En Espantildea existe una

regulacioacuten normativa al

respecto la Ley 32007

que establece la adopcioacuten

de medidas por parte

de las empresas para

alcanzar una presencia

equilibrada de geacutenero

en los consejos de

administracioacuten en un

plazo de 8 antildeos Aunque

ha habido importantes

avances desde el 2005

cuando la presencia

femenina constituiacutea

el 33 los iacutendices

actuales de presencia

femenina distan mucho

de ser calificados como

ldquopresencia equilibradardquo

parte de las empresas para alcanzar una presencia equilibrada de geacutenero en los consejos de administracioacuten en un plazo de 8 antildeos Aunque ha habido imshyportantes avances desde el 2005 cuanshydo la presencia femenina constituiacutea el 33 los iacutendices actuales de presencia femenina distan mucho de ser calificashydos como ldquopresencia equilibradardquo

La brecha salarial es uno de los aspecshytos que evidencian las praacutecticas disshycriminatorias en el aacutembito de las reshylaciones laborales Concretamente un 20 menos del salario base (seguacuten el estudio Determinantes de la brecha sa-larial de geacutenero en Espantildea elaborado



acceso al empleo clasificacioacuten proshyfesional promocioacuten y formacioacuten retribucioacuten conciliacioacuten de vida personal y profesional comunicashycioacuten imagen y lenguaje y acoso y discriminacioacuten

Para su elaboracioacuten se constituyoacute la comisioacuten de igualdad integrada por 6 profesionales de ambos geacuteneros que representaban los diversos grupos profesionales La comisioacuten mantuvo reuniones a lo largo del primer semesshytre del antildeo analizando los indicadores de cada aacutereas de actuacioacuten desde la perspectiva del geacutenero nuacutemero de promociones realizadas y su indicador de geacutenero nuacutemero de horas de forshymacioacuten recibida y su indicador medishydas de conciliacioacuten maacutes utilizadas y su indicador fueron algunos de los indishycadores objeto de anaacutelisis por parte de la comisioacuten

Posteriormente la comisioacuten estudioacute cada una de las aacutereas de actuacioacuten y los indicadores correspondientes concluyendo la inexistencia de poliacuteshyticas y praacutecticas discriminatorias en materia de geacutenero

No obstante se extrajeron medidas para cada aacuterea de actuacioacuten priorishyzar las candidaturas de aqueacutel geacutenero subshyrepresentado en esa categoriacutea profesional la formacioacuten en materia de igualdad al comiteacute de direccioacuten y mandos intermedios el fomento de la formacioacuten onshyline son algunas de las medidas recogidas en el Plan de Igualdad

57

43

Mujeres

Hombres

El Plan de Igualdad se desarrolla a partir de la definicioacuten de los siguienshytes principios rectores

1 Igualdad de trato entre hombres y mujeresLa igualdad de trato supone la ausenshycia de discriminacioacuten directa o indishyrecta por razoacuten de geacutenero

2 No discriminacioacuten por razoacuten de geacuteneroLa discriminacioacuten directa por razoacuten de geacutenero se define como la situacioacuten en que se encuentra una persona que sea o haya sido tratada de forma meshynos favorable que otra en situacioacuten comparable

3 Prohibicioacuten del acoso y violencia en el trabajoSe considera acoso cualquier comporshytamiento verbal o fiacutesico que tenga el propoacutesito o produzca el efecto de atentar contra la dignidad de la pershysona en particular cuando se da en un entorno intimidatorio u ofensivo

La comisioacuten partiacutea de una situacioacuten idoacutenea como ya he comentado El compromiso de la Direccioacuten era total el porcentaje de presencia femenina respecto a la totalidad de la plantilla era del 52 y el 17 de la plantilla disfrutaba de jornadas especiales para atencioacuten de necesidades persoshynales y familiares etc

Todo aquel plan que recoja medidas y acciones debe incluir un meacutetodo de evaluacioacuten y seguimiento que

Graacutefico Porcentaje de plantilla por geacutenero en AENOR

permita medir el cumplimiento del mismo y mantener el compromiso que le originoacute

En nuestro caso se han nombrado dos auditores internos que una vez al antildeo realizaraacuten una auditoriacutea cuyo informe de resultados se enviara dishyrectamente a la Direccioacuten General

Sin ninguna duda la puesta en marshycha del Plan no podriacutea llevarse a cabo sin el compromiso total por parte de la Direccioacuten General que ha autorizashydo contar con recursos humanos teacutecshynicos y en ocasiones econoacutemicos para la consecucioacuten del Plan

Para ayudar a mantener el compromishyso de toda la plantilla con la igualdad AENOR celebraraacute todos los antildeos un Diacutea de la Igualdad en el que se comshypartiraacute informacioacuten sobre los avances en materia de Igualdad buenas praacutecshyticas y aacutereas de mejora

Uno de los grandes retos a los que se enfrenta la empresa es la gestioacuten de la diversidad que pretende resshyponder a la complejidad de la propia sociedad Una empresa debe saber gestionar todos sus recursos disposhynibles y ademaacutes hacerlo de forma eficaz y eficiente Y la igualdad de oportunidades es clave para gestioshynar la diversidad dentro de la orgashynizacioacuten


Francisco corma

Director de QPT Consultores

MODELO EFQM 2013 Principales Novedades

E XCELENCIA [EFQM ]


Principales novedades del modelo

Un buen ejemplo de las novedades del modelo es el de ldquolograr resul-tados equilibradosrdquo que en la versioacuten precedente podiacutea resultar confuso al no definir con el teacutermi-no ldquoequilibradosrdquo Ahora se asocia a mantener en el tiempo resultados sobresalientes y a Antildeadir valor para los Clientes Quedando mucho maacutes claro el enfoque

bull Este era un concepto algo confuso en las actuales circunstancias ya que hay empresas que aplican-do correctamente el modelo han perecido por la crisis mientras que otras que sobreviven apenas lo cumplen

Como es loacutegico los Modelos de Gestioacuten sufren modificaciones

con el paso del tiempo maacutexime cuando acontecen cambios

tan importantes como los solapados a la crisis mundial

No tendriacutea sentido que los modelos de gestioacuten permanecieran

inalterados cuando se producen cambios que cuestionan ciertas

formas de gestioacuten que nos han conducido a la crisis actual

bull Existen factores externos que afec-tan determinantemente a la orga-nizacioacuten y otros factores que no estaacuten relacionados con la propia gestioacuten

bull Mantener resultados sobresalientes es mucho maacutes concreto en la nueva versioacuten ya que no se refiere tanto al valor absoluto como al relativo donde tienen que sobresalir

Otro ejemplo es el de ldquoasumir la responsabilidad de un futuro sos-tenibleldquo que estaba ya presente en la anterior versioacuten del modelo

bull La asuncioacuten no implica accioacuten so-lamente asuncioacuten Es un valor poco activo ya que simplemente signifi-caba que se reconociacutea la importan-

Los Modelos de Gestioacuten sufren modificaciones con el paso del tiempo

maacutexime cuando acontecen cambios tan importantes como los solapados a la crisis mundial La nueva

versioacuten del Modelo EFQM 2013 busca adaptarse a

este nuevo entorno

LiderazgoResultados

Clave

Procesos Productos y

Servicios

Personas

Estrategia

Alianzas y Recursos

Resultados en las

Personas

Resultados en los

Clientes

Resultados en la

Sociedad

Agentes Facilitadores Resultados

Apredizaje Creatividad e Innovacioacuten Figura 1 Modelo EFQM de Excelencia [EFQM]


cia del planteamiento independien-temente de que se aplicaraacute accioacuten

bull Ahora en la versioacuten 2013 se de-fine como ldquoCrear un futuro sos-teniblerdquo que supone una accioacuten a realizar en los tres pilares de la sostenibilidad econoacutemica social y personal

En los Conceptos Fundamentales tambieacuten encontramos cambios maacutes enfocados a la accioacuten

bull La versioacuten anterior hablaba de ldquoDesarrollar Alianzasrdquo que si bien implicaba una accioacuten de desarrollo no queda claramente asociada a la mejora que aportan a la organiza-cioacuten En la nueva versioacuten quedan claramente asociadas a ldquodesarro-llar la capacidad de la organiza-cioacutenrdquo

bull ldquoGestioacuten por procesosrdquo de la an-terior versioacuten solamente implicaba aplicar dicha forma de gestioacuten pero los acontecimientos han obligado a cambiar por ldquogestionar con agilidadrdquo y si bien se mantiene la gestioacuten por procesos como base de la gestioacuten incide en la habilidad para identifi-car y responder de forma eficaz a oportunidades y amenazas Se hace hincapieacute en los mecanismos para identificar cambios en el entorno y en la velocidad para adaptarse a los mismos En definitiva se incorpora la gestioacuten del cambio como algo deter-minante

bull Se pasa del concepto maacutes pasivo de ldquofavorecerrdquo la creatividad y la inno-vacioacuten al maacutes activo de ldquoaprove-charrdquo la creatividad y la innovacioacuten

bull Cambiamos de un concepto genera-lista como ldquoalcanzar el eacutexito median-te las personasrdquo a otro maacutes concreto de ldquoalcanzar el eacutexito mediante el TALENTO de las personasrdquo

bull De forma concreta y por cuanto se refiere a los Conceptos Fundamen-tales de la Excelencia podemos ver la Tabla Comparativa

Asiacute pues los cambios de tipo general estaacuten enfocados a

bull Clarificar conceptos

bull Mayor enfoque a la accioacuten

bull Mayor agilidad en los cambios

Por uacuteltimo y como cambio clarificador tambieacuten se redenominan los subcri-terios del Criterio 9 ldquoresultados cla-verdquo y que pasan a denominarse

bull 9a Resultados clave de la actividad

bull 9b Indicadores clave de rendi-miento de la actividad

bull Entendiendo por actividad la razoacuten de ser o el por queacute de la organiza-cioacuten

Tabla Comparativa

VERSIOacuteN ANTERIOR VERSIOacuteN 2013

Lograr resultados equilibradosMantener en el tiempo resultados sobresaliente

Antildeadir valor para los clientes Antildeadir valor para los clientes

Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible

Crear un futuro sostenible

Desarrollar alianzasDesarrollar la capacidad de la organizacioacuten

Favorecer la Creatividad y la Innovacioacuten

Aprovechar la Creatividad y la Innovacioacuten

Liderar con visioacuten inspiracioacuten e integridad


Gestionar por procesos Gestionar con agilidad

Alcanzar el eacutexito mediante las personas

Alcanzar el eacutexito mediante el talento de las personas

Antildeadir valor para los clientes


Desarrollar la capacidad de la organizacioacuten

Aprovechar la creatividad y la innovacioacuten


Gestionar con agilidad


Mantener en el tiempo resultados sobresalientes

helliplos cambios de tipo general estaacuten enfocados a clarificar conceptos un

mayor enfoque a la accioacuten y una mayor agilidad en los cambios

Figura 2 Tabla comparativa

Figura 3 Conceptos fundamentales de Excelencia

Valor real para sus activos y sus proyectos

INERIA Management SL 917 885 703 bull infoineria-m com bull wwwineria-mcom


La Acreditacioacuten de ENAC Un aliado de las empresas exportadoras

EdElio GaGo

Jefe del Departamento de Certificacioacuten y Verificacioacuten de ENAC

INTERNACIONAL IZ ACIOacuteN [ACREDITACIOacuteN ]



Abrirse paso en los mercados inter-nacionales representa en muchas ocasiones un reto para las empresas ya que a la propia competencia de las empresas locales y a las imposiciones econoacutemicas aduaneras se les unen barreras de tipo teacutecnico que exigen que los productos cumplan con una serie de requisitos generalmente asociados a caracteriacutesticas de seguri-dad proteccioacuten del medioambiente o calidad conocidos como Obstaacuteculos Teacutecnicos al Comercio

La acreditacioacuten es uno de los meca-nismos reconocidos por la Organiza-cioacuten Mundial del Comercio y la Unioacuten Europea para minimizar estos obs-taacuteculos que seguacuten las conclusiones correspondientes a 2012 del proyecto Liacutenea Abierta (CEOE) para la identifi-cacioacuten de problemas de las empresas espantildeolas en el mercado uacutenico euro-peo publicado por el ICEX la CEOE y la Secretariacutea de Estado de Comercio Exterior representan ldquoel segundo lugar por orden de importancia su-poniendo maacutes del 25 del total de obstaacuteculosrdquo

Y si esta es la situacioacuten dentro de la Unioacuten Europea es evidente que el problema puede ser significativa-mente mayor cuando se trata de ac-ceder a terceros paiacuteses

Para superar y minimizar estas barre-ras la praacutectica totalidad de los paiacuteses desarrollados cuenta actualmente con la Acreditacioacuten y con Organismos de Acreditacioacuten

Su objetivo es aportar al mercado mdashautoridades importadores clien-teshellipmdash confianza en la informacioacuten contenida en los certificados e infor-mes emitidos por los laboratorios entidades de inspeccioacuten y certifica-cioacuten y verificadores que evaluacutean la conformidad de los productos y ser-vicios

Esa confianza permite el reconoci-miento y la aceptacioacuten de los infor-mes y certificados acreditados facili-tando el acceso a otros mercados

Informes y certificados acreditados ldquoEvaluado una vez seraacutes aceptado en cualquier mercadordquo

En Europa destino actualmente del 60 de las exportaciones espantildeolas este reconocimiento estaacute expliacutecita-mente establecido en el artiacuteculo 11 del Reglamento (CE) nordm 7652008 que regula la acreditacioacuten actividad que ha cobrado gran importancia para el comercio intracomunitario e internacional

Una actividad en la que la propia Co-misioacuten europea se apoya cada diacutea maacutes requirieacutendolo como condicioacuten sine qua non para comercializar los productos disponer de una declara-cioacuten de conformidad acreditada

Un claro ejemplo es el marcado CE requerido a numerosos productos mdashjuguetes productos de la cons-truccioacuten aparatos a gas equipos eleacutectricos y electroacutenicos artiacuteculos piroteacutecnicos etcmdash para garantizar

El sector exportador espantildeol tiene en la actualidad un peso del 34 del PIB La apertura de mercados en el exterior es una de las principales bazas con que cuentan tanto las empresas espantildeolas como la economiacutea nacional en su conjunto

Y la acreditacioacuten es un auteacutentico elemento dinamizador de la exportacioacuten


ldquoENAC un aliado de las empresas exportadorasrdquo disponible en la paacute-gina web de la Entidad wwwenaces recoge una amplia informacioacuten sobre los obstaacuteculos teacutecnicos al co-mercio y los mecanismos de acepta-cioacuten internacional de los informes y certificados acreditados que facilita la internacionalizacioacuten de las em-presas espantildeolas

Acuerdos internacionales La acreditacioacuten de ENAC reconocida mundialmente

Las acreditaciones de ENAC disponen del maacuteximo reconocimiento interna-cional al ser firmante de todos los Acuerdos Multilaterales de Reconoci-miento (MLA en sus siglas en ingleacutes) establecidos en el seno de las orga-nizaciones internacionales de acredi-tadores (EA a nivel europeo e ILAC e IAF a nivel internacional)

La firma de estos acuerdos posibilita la reduccioacuten o incluso la eliminacioacuten de las barreras teacutecnicas ndashen forma de controles complementarios- que pudieran encontrar los productos y servicios espantildeoles que acceden a mercados externos con certificados emitidos por un evaluador acreditado por ENAC

En la actualidad maacutes de 70 paiacuteses entre los que se encuentran la praacutecti-ca totalidad de la UE y EFTA asiacute como USA Canadaacute Japoacuten China Australia Brasil India etc han suscrito estos acuerdos

En su Informe sobre el ldquoComercio Mundial 2012 Comercio y poliacuteticas puacuteblicas Anaacutelisis de las medidas no arancelarias en el siglo XXIrdquo la Orga-nizacioacuten Mundial del Comercio resalta la importancia de los Acuerdos Multi-laterales de Reconocimiento conside-rando queldquopueden contribuir a resolver los pro-blemas relacionados con los muacuteltiples procedimientos de ensayo y certifica-cioacuten o registro con que se enfrentan los comerciantes y las industrias que pueden representar un desafiacuteo espe-cialmente difiacutecil de superar para las pequentildeas y medianas empresasrdquo

que los consumidores no se vean so-metidos a potenciales riesgos y sin el cual estos productos no pueden comercializarse en Europa o las mar-cas de calidad diferenciada de pro-ductos agroalimentarios como las Denominaciones de Origen (DOP) y las Indicaciones Geograacuteficas Protegi-das (IGP)

De igual modo cada vez son maacutes los reguladores de terceros paiacuteses tan-to de mercados tradicionales como mercados emergentes que recono-cen y confiacutean en las acreditaciones de ENAC principalmente sobre la base de los Acuerdos Multilaterales de Re-conocimientoAsiacute paiacuteses como Estados Unidos y Ca-nadaacute que representan junto a Europa el mayor mercado de alimentos eco-loacutegicos reconocen como equivalente la produccioacuten y el control europeo de estos productos

Las acreditaciones de ENAC son reco-nocidas tambieacuten en el campo volun-tario Numerosas empresas asocia-ciones empresariales y sectoriales y grandes clientes han establecido esquemas de evaluacioacuten sectoria-les o requisitos especiacuteficos para sus suministros Ademaacutes exigen que sus suministradores demuestren su cumplimiento mediante la participa-cioacuten de un evaluador de la conformi-dad acreditado

Este es el caso de los diferentes es-quemas internacionales de certifica-cioacuten de productos agroalimentarios establecidos por la distribucioacuten (BRC GlobalGAP IFS QS) de los distintos esquemas de certificacioacuten de dispo-sitivos y tecnologiacutea moacutevil (WIMAX PTCRB la certificacioacuten IAGQ (Interna-tional Aerospace Quality Group SAE) del sector aeroespacial el esquema EMVCo de seguridad funcionalidad e interoperatividad de las transaccio-nes bancarias realizadas con tarje-tas inteligentes establecido por los principales medios de pago (VISA MasterCard JCB AMEX) o el esque-ma Energy Star sobre la eficiencia energeacutetica de productos

Contar con un evaluador acredita-do facilita a las empresas el acce-so a estos mercados El documento

La acreditacioacuten es uno

de los mecanismos

reconocidos por la

Organizacioacuten Mundial

del Comercio y la

Unioacuten Europea para

minimizar estos

obstaacuteculos [hellip] Para

superar y minimizar

estas barreras la

praacutectica totalidad de

los paiacuteses desarrollados

cuenta actualmente

con la Acreditacioacuten y

con Organismos de

Acreditacioacuten



iquestQueacute puedo hacer si el certificado informe emitido por una entidad acreditada por ENAC no es aceptado en otro paiacutes

Al optar por evaluadores acreditados las empresas no solo eligen un servi-cio de confianza y competencia teacutec-nica demostrada sino que cuentan con el respaldo en el paiacutes importa-dor del correspondiente organismo nacional de acreditacioacuten Un aliado fiable de alto prestigio teacutecnico y ge-neralmente apoyado por sus auto-ridades nacionales que declararaacute si asiacute fuera preciso que los certificados o informes emitidos bajo acredita-cioacuten ENAC tienen igual credibilidad que los emitidos bajo la acreditacioacuten nacional

La experiencia demuestra que cuan-do no se ha aceptado o se cuestiona la validez de un certificado acreditado en el paiacutes exportador el apoyo expliacute-cito del organismo de acreditacioacuten nacional resuelve el problema en un elevado nuacutemero de casos

Obstaacuteculos Teacutecnicos al Comercio (OTC)

Los OTC surgen por las diferentes re-glamentaciones teacutecnicas existentes en cada paiacutes sean requisitos regla-mentarios que pretenden proteger la seguridad de consumidores y el medioambiente sean normas volun-tarias que definen generalmente los requisitos de calidad que debe cum-plir el producto para satisfacer a los compradores

Para superarlos la Organizacioacuten Mundial para el Comercio (OMC) (WTO siglas en ingleacutes) ha estable-cido tanto en el Coacutedigo de Obstaacutecu-los Teacutecnicos al Comercio como en el Acuerdo sobre Medidas Sanitarias y Fitosanitarias los principios que de-ben regir a la hora de establecer este tipo de reglamentaciones para evitar que se conviertan en medidas pro-teccionistas

Por otra parte la creacioacuten y asenta-miento de las organizaciones interna-cionales de normalizacioacuten (ISOIECETSI a nivel mundial y CENCENELEC a nivel europeo) han favorecido la

adopcioacuten y utilizacioacuten de normas in-ternacionales para definir las caracte-riacutesticas de productos y servicios

No obstante auacuten eliminando los efectos proteccionistas se produce un efecto ldquobarrerardquo intriacutenseco ya que para poder comercializar el propio producto debe cumplir requisitos di-ferentes en cada paiacutes

Lo cual obliga a las empresas a adap-tar sus productos a las distintas exi-gencias y a demostrar que son con-formes con dichas reglamentaciones De esta forma habraacute de someterlos a ensayos inspecciones o certificacio-nes antes de ser aceptados en otros paiacuteses

Sin embargo el obstaacuteculo no radica en la evaluacioacuten en siacute misma que en muchos casos tambieacuten debe realizar-se para el mercado interno sino en la falta de confianza del propio mercado (las autoridades importadores clien-tes etc) sobre la informacioacuten que re-ciben de las organizaciones que han realizado estas pruebas y que operan en el paiacutes exportador

Esta falta de confianza puede traer consigo que el producto tenga que ser evaluado en cada uno de los paiacute-ses destino independientemente de que lo haya sido en el paiacutes de origen incluso si la evaluacioacuten se ha realiza-do conforme a los requisitos del paiacutes importador

Se produce asiacute un aumento de costes y de los plazos de introduccioacuten del producto a los que se suma la dificul-tad de conocer los a veces complejos procesos de homologacioacuten y de certi-ficacioacuten de cada paiacutes

La acreditacioacuten es uno de los mecanis-mos reconocidos internacionalmente para minimizar estos obstaacuteculos

Su objetivo es aportar al

mercado mdashautoridades

importadores

clienteshellipmdash confianza

en la informacioacuten

contenida en los

certificados [hellip]

Esa confianza permite

el reconocimiento

y la aceptacioacuten

de los informes y

certificados acreditados

facilitando el acceso

a otros mercados


Isabel Torres Donoso

Business Stream Manager SistemasTUumlV Rheinland Ibeacuterica ICT

ldquoLa certificacioacuten acreditada en la internacionalizacioacuten y la exportacioacutenrdquo

INTERNACIONAL IZ ACIOacuteN [CERT IF IC ACIOacuteN ]



Las estrategias empresariales de cualquier

iacutendole sean de produccioacuten ventas o

marketing resultan evidentes a la hora de

hablar del desarrollo de una compantildeiacutea Esto

se debe a que la competitividad existente en

el mercado es cada vez maacutes voraz Todas estas

estrategias buscan dos resultados

1) Sobrevivir a la competencia o

2) Prevalecer por encima de ella

Orientemos este artiacuteculo desde el mundo de

la estrategia empresarial hacia la certificacioacuten

acreditada de sistemas de gestioacuten

Arrancamos por tanto desde la ex-plicacioacuten del entorno cada vez maacutes global y sobre todo empresarial de las organizaciones asiacute explicamos

Desarrollo empresarial

Es el proceso por el cual una orga-nizacioacuten adquiere o fortalece habi-lidades y destrezas que favorecen el manejo maacutes eficiente y eficaz de sus recursos y la innovacioacuten de pro-ductos y procesos de tal manera que facilite el crecimiento sostenible de la organizacioacuten

Competencia

Es la situacioacuten en la cual los agen-tes econoacutemicos tienen la libertad de ofrecer bienes y servicios en el mer-cado y de elegir a quien compran o adquieren estos bienes y servicios o lo que dicho de otro modo Si soy consumidor a quieacuten o doacutende com-


pro y si soy empresa a quieacuten o doacutende vendo

Mercado

Es el aacuterea dentro de la cual los vende-dores y los compradores de un pro-ducto o servicio mantienen estrechas relaciones comerciales a traveacutes de transacciones que suponen una uni-ficacioacuten de los distintos precios a los que eacutestas se realizan En funcioacuten de la geografiacutea donde se produzcan las transacciones que fa-cilitan el intercambio de productos y servicios encontramos Mercados locales Mercados Regionales Merca-dos Nacionales Mercados Internacio-nales Mercados Globales

Competitividad Empresarial

Capacidad de una empresa para de-sarrollar y mantener ventajas compa-rativas que le permitan disfrutar de una posicioacuten destacada en el merca-do en que actuacutea

Se entiende por ventaja comparativa aquella habilidad recursos conoci-miento atributoshellip que dispone la

organizacioacuten de la que carecen sus competidores y que facilitan el eacutexito empresarial

Todo ello se traduce o transforma en RESULTADO EMPRESARIAL

Desde la oacuteptica de las exportaciones de manera graacutefica encontramos el es-cenario representado en la figura 1

Las exportaciones espantildeolas registra-ron en 2012 el mejor dato de toda la serie histoacuterica que arranca en 1971 un 38 maacutes que el antildeo anterior Los productos quiacutemicos orgaacutenicos el material de transporte ferroviario los abonos y las bebidas has sido los productos que maacutes han mejorado sus ventas en el exterior

De hecho las exportaciones han sido claves para la economiacutea espantildeola en los uacuteltimos meses y han logrado amortiguar la debilidad de la deman-da interna

La capacidad de consumo de los es-pantildeoles se ha visto mermada loacutegi-camente por la tasa de paro proacutexima al 26 Por esta razoacuten las empresas han buscado nuevos mercados fuera de sus fronteras De hecho las com-pantildeiacuteas que venden en el exterior han aumentado un 12 en 2012 La labor exportadora se ha visto ademaacutes be-neficiada por una mejora de la com-petitividad al haber descendido los costes laborales unitarios

Ademaacutes las empresas espantildeolas han reorientado sus exportaciones a aacutereas tradicionalmente no atendidas y que tienen mayor potencial de cre-cimiento

La INTERNACIONALIZACIOacuteN de la em-presa puede definirse como el con-junto de actividades que la empresa desarrolla fuera de los mercados que constituyen su entorno geograacutefico na-tural En la situacioacuten actual del mer-cado espantildeol crece la necesidad de internacionalizar como garantiacutea de la continuidad de negocio lo que im-plica dos oacutepticas de la realidad de la Internacionalizacioacuten

bull Internacionalizar desde la oacuteptica de diversificar geograacuteficamente la

Figura 1 Los sectores que han mejorado sus exportaciones en 2012 ndash Fuente Ministerio de Economiacutea (MINECO)

INTERNACIONALIZACIOacuteN puede definirse

como el conjunto de actividades que la

empresa desarrolla fuera de los mercados que

constituyen su entorno geograacutefico natural

En la situacioacuten actual del mercado espantildeol

crece la necesidad de internacionalizar como garantiacutea de la

continuidad de negocio



produccioacuten de nuestros productos y por tanto adaptarnos a nuevas fronteras

bull Internacionalizar desde la oacuteptica de hacer universales y compara-bles mediante la aplicacioacuten en la produccioacuten de un bien o en la pres-tacioacuten de un servicio de estaacutenda-res internacionales

El mercado acostumbrado a las rela-ciones internacionales y a seleccio-nar maacutes y mejor a sus agentes ha establecido una serie de estaacutendares poliacuteticas y reglamentos de aplicacioacuten geograacutefica o por producto con el fin de proteger al consumidor final

Dentro del mundo ISO sin destacar ninguna norma especiacuteficamente de-bemos considerar todas las normas como herramientas que facilitan a las organizaciones la comunicacioacuten entre ellas con un lenguaje comuacuten y que supone la asuncioacuten de princi-pios miacutenimos baacutesicos que garantizan la calidad de los productos yo servi-cios la seguridad de las personas y de la tecnologiacutea y el respeto al me-dio ambiente asegurando la gestioacuten eficaz de los recursos naturales y el cuidado del entorno

Otras razones que justifican la inter-nacionalizacioacuten son

bull Crecimiento en el sector en un mercado contraiacutedo a traveacutes de ex-portaciones que pueden suponer el incremento de los ingresos

Figura 2 Grafico Ciclo PDCA (Plan Do Check Act)

tambieacuten conocido como Circulo de DemingFuente (Wikipedia)

Figura 3 Grafico Riesgo seguacuten el esquema



bull Diversificacioacuten del riesgo de ope-rar en un solo mercado

bull Visibilidad

bull Mejora de la competitividad

bull Mejora de la capacidad de inno-vacioacuten y de I+D

Todo esto no es tan simple y faacutecil para las organizaciones en fase de internacionalizacioacuten que encontra-raacuten obstaacuteculos de tipo financiero comercial y los loacutegicos que justifi-can la necesidad de la certificacioacuten en sistemas de gestioacuten conforme a normas internacionales

Hemos comentado anteriormente que las principales razones para la internacionalizacioacuten van vinculadas a la imagen la estrategia la competiti-vidad lo que tiene un claro alinea-miento con los sistemas de gestioacuten

Por tanto podemos afirmar que la cer-tificacioacuten de sistemas aporta solucio-nes efectivas a la internacionalizacioacuten en los procesos de estructurar gestio-nar y mejorar aquellos aspectos que tienen impacto en los resultados

Esas soluciones tienen una traduccioacuten directa en teacuterminos de beneficios fi-

nancieros y en ahorros de costes y ello asegura la continuidad del nego-cio para cualquier organizacioacuten

Con los sistemas de gestioacuten acredita-dos minimizamos los riesgos que de otra manera no podriacuteamos anticipar que en teacuterminos de esquemas de certificacioacuten son los mostrados en la figura 3

En teacuterminos de riesgos en forma de procesos el impacto de no limitar-los los podriacuteamos catalogar seguacuten se muestra en la figura 4

Por tanto podemos concluir que la certificacioacuten de sistemas de gestioacuten es una necesidad y una oportunidad tanto desde un punto de vista interno de la empresa como desde el punto de vista externo de los mercados a los que se quiera dirigir

Figura 4 Grafico Riesgo en forma de procesos

Dentro del mundo ISO [hellip] debemos considerar

todas las normas como herramientas que facilitan a las organizaciones la

comunicacioacuten entre ellas con un lenguaje comuacuten y que supone la asuncioacuten de principios miacutenimos

baacutesicos que garantizan la calidad de los productos

yo servicios la seguridad de las personas y de la tecnologiacutea y el respeto

al medio ambiente asegurando la gestioacuten eficaz de los recursos naturales y el cuidado

del entorno

1 Mejora el control y la comunicacioacuten interna

2 El maacutes completo del mercado

3 Versaacutetil e intuitivo

++ +

4 Reduce la burocracia

+

5 Seleccioacuten de moacutedulos seguacuten necesidades

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LA CERTIFICACIOacuteN LEED Una referencia en el sector de la edificacioacuten sostenible

AlejAndro Cobos bAllAno

Director Divisioacuten Green Building ndash LEED AP INERIA Management

MEDIO AMBIENTE [LEED ]

Vivimos actualmente una importante crisis econoacutemica en el

sector inmobiliario que ha empezado a plantearse la necesidad de

las nuevas construcciones lo que ha afectado a su productividad

A esto se une una exigencia cada vez mayor de una edificacioacuten

sostenible econoacutemica social y medioambientalmente Por todo

esto el sector se encuentra en un momento clave para su futuro

iquestQueacute es la edificacioacuten sostenible

La creciente concienciacioacuten sobre la proteccioacuten del entorno y su salubri-dad asiacute como la necesidad de me-jorar la competitividad de productos y servicios presionan a los departa-mentos de marketing los medios de comunicacioacuten y las administraciones puacuteblicashellipetc a usar indiscrimina-damente el teacutermino lsquosostenibilidadrsquo Ademaacutes dicho termino ha perdido consistencia por su mencioacuten como caracteriacutestica propia de productos

o servicios por lo que al no existir un criterio uniforme sobre su signi-ficado su uso resulta inapropiado en demasiadas ocasiones Se aplica a todo aquello que sea supuestamen-te menos dantildeino medioambiental-mente aunque al final no sea soste-nible

El sector de la construccioacuten no ha sido una excepcioacuten a esta tenden-cia Recientemente los residenciales de lsquode altas calidadesrsquo se referiacutean a viviendas que requieren consumos

ingentes de energiacutea que usan ma-teriales no reciclables que implican el uso intensivo del transporte pri-vado y que en absoluto mejoraban el confort pasivo de los ocupantes frente a una vivienda convencional Sin embargo se anunciaban como sostenibles porque contaban con pa-neles solares teacutermicos que debiacutean de producir gran parte del agua caliente sanitaria aunque realmente la ma-yoriacutea estaban desactivadas por falta de mantenimiento


Para entender queacute debemos llamar edificio sostenible con rigor primero debemos definir queacute entendemos por sostenibilidad considerando el teacutermi-no maacutes una tendencia que una carac-teriacutestica inmutable

En teacuterminos generales se entiende por sostenible aquello que responde a tres requisitos baacutesicos favorece al medioambiente a la sociedad y es econoacutemicamente viable Si una acti-vidad humana no cumple con alguna de las tres premisas no seraacute sosteni-ble en el tiempo seraacute rechazado por la sociedad no seraacute apoyado por el sistema econoacutemico o no podraacute rea-lizarse cuando los recursos naturales que requiere se agoten

En particular en un edificio podemos decir que es sostenible si

bull Elimina o al menos minimiza el impacto ambiental necesario para su disentildeo construccioacuten y operacioacuten incluyendo su posible transforma-cioacuten o derribo

bull Mejora el confort de los ocupantes en aspectos como la sensacioacuten teacuter-mica proteccioacuten acuacutestica disponi-bilidad de luz natural de vistas al exterior y el control individual de los sistemas en el puesto de traba-johellipetc

bull Incrementa su rendimiento econoacute-mico como activo gracias a el coste de inversioacuten contenido a unos gas-tos de operacioacuten inferiores a los de un edificio convencional y a un me-jor posicionamiento comercial

Evidentemente la complejidad de los requisitos establecidos hace imposible determinar de manera inmediata si un edificio es o no sostenible Ademaacutes la sostenibilidad de un edificio no pue-de determinarse binariamente sino que debe ser una calificacioacuten matiza-da que debe ponderar los diferentes aspectos que conforman cada uno de los tres pilares baacutesicos Y maacutes auacuten la relativa complejidad de esta evalua-cioacuten aconseja la intervencioacuten de una tercera parte especializada e indepen-diente que verifique el eventual cum-plimiento de estos requisitos

iquestQuieacuten declara sostenible un edificio

Una vez que sabemos en queacute consiste un edificio sostenible y queacute aspectos debemos comprobar para determinar su grado de sostenibilidad surge la necesidad de definir con detalle los requisitos concretos a analizar el pro-cedimiento para hacerlo y la cualifi-cacioacuten que debe tener su verificador

Los primeros esquemas de evaluacioacuten surgen en el Reino Unido donde el instituto oficial de investigacioacuten BRE (Building Research Establishment) trabaja desde los antildeos 90 en su desa-rrollo Asiacute surge el meacutetodo BREEAMreg (BRE Environmental Assessment Method) que sigue siendo una impor-tante referencia con maacutes de 100000 certificados Adaptaacutendose ademaacutes en los paiacuteses de la Commonwealth (Green Leaf en Canadaacute Irlanda HK BEAM en Hong Kong GreenStar en Australia y Nueva Zelandahellipetc) y a otros paiacuteses como Espantildea (BREEAM ES) o en el Golfo Peacutersico (BREEAM Gulf) hellipetc

Logo BRE (Building Research Establishment)

Grafico sobre la Sostenibilidad en un Edificio

BeneficioMejor ratio de

ocupacioacuten

Menores costesoperativos

Satisfaccioacuten usuarios

Incremento de la productividad

Reduccioacuten

Menor impactoambiental

Eficiencia en eluso de recursos

Planeta Sociedad

SOSTENIBLE

La vocacioacuten de todos

estos esquemas es

lograr en el sector una

mayor sostenibilidad

de los edificios

superando los miacutenimos

requisitos establecidos

por la normativa y

estableciendo las

mejores praacutecticas

en todo aquello no

legislado auacuten



A continuacioacuten y basado originaria-mente en el anterior el USGBC (Uni-ted States Green Building Council) lanzoacute una versioacuten preliminar del es-quema LEEDreg en 1998 redefinieacutendo-se ya como producto comercial en el 2000

Logo USGBC (United States

Green Building Council)

Posteriormente han ido surgiendo otros referenciales amparados por la iiSBE (International Initiative on Sus-tainable Built Environment) de aacutembi-to maacutes local y de menor repercusioacuten en el mercado inmobiliario Los maacutes notables seriacutean rdquoCasbeerdquo en Japoacuten ldquoHQErdquo en Francia ldquoEcoQuantumrdquo en Holanda ldquoDGNBrdquo en Alemania ldquoNa-bersrdquo en Australia y ldquoVerderdquo en Es-pantildea auspiciado por el GBCe (Green Building Council Espantildea)

Logo GBCe (Green Building Council Espantildea)

La vocacioacuten de todos estos esquemas es lograr en el sector una mayor sos-tenibilidad de los edificios superando los miacutenimos requisitos exigidos por la normativa y estableciendo las mejo-res praacutecticas en todo aquello no legis-lado auacuten Loacutegicamente las exigencias deben adaptarse al paso del tiempo a las nuevas tecnologiacuteas a meacuteto-dos maacutes avanzados por parte de los agentes intervinientes a la acogida generalizada de nuevos estaacutendares y al propio avance cientiacutefico que ana-liza nuevos factores que afectan al entorno y a la salud de las personas

Por lo tanto ya conocemos quieacuten de-fine queacute criterios debe cumplir un edi-ficio sostenible y queacute procedimiento se sigue para su verificacioacuten y certi-ficacioacuten por lo que procede es ana-lizar con maacutes detalle alguno de estos factores evaluados Tomaremos como

referencia el LEEDreg siglas en ingleacutes que corresponden a Leadership in Energy amp Environmental Design es actualmente el referencial de mayor reconocimiento entre los operadores inmobiliarios a nivel internacional

iquestCoacutemo es el referencial LEEDreg New Construction (NC)

El sistema de clasificacioacuten de edificios sostenibles LEEDreg es un estaacutendar in-ternacional voluntario basado en el consenso y en criterios de mercado para el desarrollo de edificios

Grafico sobre la Composicioacuten del Mercado Inmobiliario

Grafico Edificios seguacuten su ciclo de vida

sostenibles de alta eficiencia Con objeto de diferenciar las caracteriacutesti-cas exigibles a un edificio de nueva construccioacuten que afecten principal-mente a su disentildeo y construccioacuten de aquellas exigibles a un edificio ya existente que soacutelo pueden afectar a su operacioacuten

Ademaacutes el USGBC define la certifica-cioacuten LEEDreg New Construction (NC) (aplicable a edificios especulativos interiores o a determinadas tipolo-giacuteas) y el LEEDreg Existing Buildings OperationampMaintenance


Nos centraremos en el artiacuteculo en la certificacioacuten LEEDreg NC referencial enfocado al disentildeo y la construccioacuten de edificios de nueva planta utilizan-do las mejoras praacutecticas en teacuterminos de sostenibilidad y miacutenimo impacto ambiental

El esquema LEEDreg NC evaluacutea los si-guientes aspectos

bull Sostenibilidad de la parcela en que se ubica el inmueble

bull Eficiencia en el uso y gestioacuten del agua

bull Optimizacioacuten del rendimiento ener-geacutetico y minimizacioacuten de emisiones

bull Materiales y gestioacuten de residuos

bull Calidad del ambiente interior

bull Creacuteditos adicionales por innovacioacuten en el disentildeo y prioridad regional

La evaluacioacuten de un proyecto de edi-ficacioacuten en base al referencial LEEDreg observa el cumplimiento de una se-rie de prerrequisitos y otros aspectos puntuados por creacuteditos

La certificacioacuten se consigue documen-tando una puntuacioacuten miacutenima pre-sentando para ello evidencias gene-radas por los diferentes agentes del proyecto desde el equipo de disentildeo al de construccioacuten los contratistas el project manager los proveedores de materiales y sistemas y la informa-cioacuten puacuteblica etc

El proceso de certificacioacuten comenzaraacute con el registro del proyecto como can-didato en la herramienta web LEEDreg Online del USGBC incluyendo la asig-nacioacuten de responsabilidades para la documentacioacuten de cada requisito

Logo herramienta web LEEDreg Online

El cumplimiento de los prerrequisitos es esencial ya que el ldquono cumpli-mientordquo de cualquiera de ellos hace imposible la certificacioacuten

Para LEEDreg New Construction se exi-gen los siguientes prerrequisitos1

bull Prevencioacuten de la contaminacioacuten du-rante la fase de obras (SSp1)

bull Reduccioacuten del uso del agua (WEp1)

bull Puesta en servicio de los sistemas del edificio Commissioning Autho-rity (CxA) ( EAp1)

bull Minimizar el rendimiento energeacuteti-co (EAp2)

bull Gestioacuten de los refrigerantes (EAp3)

bull Recogida y almacenamiento de re-siduos (MRp1)

bull Lograr una calidad suficiente del aire interior seguacuten el estaacutendar AS-HRAE 621-2007 (control confort teacutermico etc) (IEQp1)

bull Control del humo del tabaco (IEQp2)

De entre todos ellos los dos primeros de la categoriacutea Energiacutea y Atmoacutesfera (EAp1 y EAp2) requieren una atencioacuten especiacutefica y recursos especializados para su verificacioacuten por lo que se tra-tan a continuacioacuten maacutes en detalle

Prerrequisito EAp1 Fundamental commissioning (Commissioning Authority) (CxA)

Este prerrequisito exige el nombra-miento de un responsable de la puesta en servicio denominado Commissio-ning Authority (CxA) cuya incorpora-cioacuten debe producirse en las fases inicia-les del proyecto continuando despueacutes en el resto de fases ejecucioacuten de cons-truccioacuten pruebas y entrega del edificio

Las labores encomendadas al CxA se-guacuten la Guiacutea LEEDreg son las siguientes

bull Revisioacuten del disentildeo y validacioacuten de toda la documentacioacuten relacionada con la recepcioacuten y puesta en mar-cha (proyecto de ejecucioacuten proce-dimientos y protocolos de puesta en marcha de las empresas instala-doras planificacioacuten de tareashellipetc)

bull Estudio en los requerimientos del pro-pietario (OPR) de las bases de disentildeo (BOD) y de sus documentos previo a la mitad de la ejecucioacuten de la obra

1 La clave de identificacioacuten corresponde a la utilizada habitualmente en la documentacioacuten del USGBC

El sistema de

clasificacioacuten de edificios

sostenibles LEEDreg es

un sistema estaacutendar

internacional voluntario

basado en el consenso y

en criterios de mercado

para el desarrollo de

edificios

sostenibles de alta

eficiencia

Grafico sobre Rendimiento Energeacutetico



bull Establecimiento del Plan de Com-missioning y su actualizacioacuten a lo largo del desarrollo del proyecto Tambieacuten denominado plan estrateacute-gico de puesta en marcha

bull Auditoria y supervisioacuten de los tra-bajos previos a las operaciones de puesta en marcha inspecciones de montaje validacioacuten de los recursos procedimientos y planning de con-tratistas

bull Recepcioacuten de equipos e instalacio-nes

bull Anaacutelisis validacioacuten y presentacioacuten de los resultados obtenidos en las pruebas pre-funcionales y de pues-ta en marcha Estas seraacuten realiza-das y documentadas por los contra-tistas y a continuacioacuten verificadas ldquoin-siturdquo por el control de calidad

bull Auditoria de los manuales de ope-racioacuten y mantenimiento y la elabo-racioacuten de una guiacutea de utilizacioacuten (System Manual en ingleacutes)

bull Aprobacioacuten del Plan de Formacioacuten para el personal teacutecnico de explo-tacioacuten del edificio

Las instalaciones y los sistemas que se veraacuten afectadas por el Plan de Commissioning son las consumidoras de energiacutea habitualmente

bull Calefaccioacuten ventilacioacuten aire acon-dicionado refrigeracioacuten mecaacutenicos y pasivos y sus controles

bull Iluminacioacuten luz natural y su control

bull Produccioacuten y distribucioacuten de agua caliente sanitaria (ACS)

bull Energiacuteas renovables solar teacutermica fotovoltaica geoteacutermicahellip etc

bull Procedimiento de medicioacuten y veri-ficacioacuten de ahorros (MampV) (corres-pondiente al creacutedito EAc5)

bull Sistemas de uso del agua potable

Miacutenimo rendimiento energeacutetico

En el prerrequisito EAp2 (en ingleacutes Minimum energy performance) se establece el nivel miacutenimo de eficien-cia energeacutetica que requiere el edifi-cio Ademaacutes presenta los sistemas existentes para reducir el impacto medioambiental y econoacutemico asocia-do al consumo excesivo de energiacutea

Para su demostracioacuten se requiere el desarrollo de una modelizacioacuten dinaacute-mica utilizando las herramientas in-

formaacuteticas que comparan la demanda de energiacutea requerida frente a la base de referencia miacutenima establecida en la norma norteamericano ASHRAE 901-2007

Tanto para esta demostracioacuten como para acreditar los puntos referidos al creacutedito EAc1 (optimizacioacuten del rendi-miento energeacutetico) el USGBC acepta diferentes aplicaciones software ba-sadas en ldquoDOE2rdquo o en ldquoEnergyPlusrdquo tales como ldquoHAPrdquo o ldquoDesignBuilderrdquo Este modelo serviraacute tambieacuten como base para el caacutelculo de la liacutenea base del Plan de medida y verificacioacuten de ahorros (Plan MampV) (creacutedito EAc5)

iquestCuaacutel es la implantacioacuten de LEEDreg en Espantildea

Actualmente encontramos 52 inmue-bles certificados en el directorio del USGBC entre las distintas tipologiacuteas (19 New Construction 12 CoreampShell 5 Existing Buildinghellipetc) Ademaacutes otros 94 proyectos estaacuten registrados como candidatos aunque muchos de ellos no acabaraacuten en una certifica-cioacuten Menos de la mitad de los edifi-cios registrados finaliza el proceso de-bido entre muchos otros motivos a

bull Participacioacuten de un consultor con poca o nula experiencia

bull Excesivo rigor en la interpretacioacuten de las exigencias

bull Falta de adecuacioacuten de determina-das praacutecticas europeas al estaacutendar

bull Desistimiento por la propia propiedad

A nivel de personas el USGBC conce-de credenciales profesionales como acreditacioacuten de poseer unos amplios conocimientos en materia de edifi-cacioacuten sostenible y particularmente del sistema de evaluacioacuten LEEDreg El primer paso seriacutea obtener la titula-cioacuten LEEDreg Green Associate (GA) que demuestra un conocimiento general de los principios de la sostenibilidad y un compromiso profesional con su desarrollo Actualmente 29 teacutecnicos espantildeoles aparecen en el directorio

Posteriormente el credencial LEEDreg Accredited Professional (AP) afirma contar con un conocimiento avanzado en edificacioacuten sostenible asiacute como en

el referencial LEEDreg correspondiente En este momento 55 profesionales ostentan esta acreditacioacuten en Espantildea con presencia mayoritaria de la espe-cialidad en nueva construccioacuten

Finalmente merece la pena destacar que si bien todos los sistemas de cer-tificacioacuten de la edificacioacuten sostenible estaacuten teniendo unos crecimientos muy notables la situacioacuten actual de exceso de oferta inmobiliaria hace que aquellos esquemas orientados a los inmuebles existentes (LEEDreg EBOM y BREEAM En Uso) van a tener un mayor protagonismo a medio pla-zo ya que permitiraacuten diferenciar en el mercado a los edificios maacutes soste-nibles y por tanto maacutes rentables

Logo LEED AP

A nivel de personas

el USGBC concede

credenciales

profesionales como

acreditacioacuten de

poseer unos amplios

conocimientos

en materia de

edificacioacuten sostenible

y particularmente del

sistema de evaluacioacuten

LEEDreg


Entrevista a Robert Assink

Director General de Interxion Espantildea

Interxion MAD2 es el primer centro de datos de Espantildea en conseguir la certificacioacuten de eficiencia energeacutetica LEED GoldHemos hablado con Robert Assink Director General de Interxion Espantildea para que nos cuente coacutemo se integra el concepto de sostenibilidad y eficiencia energeacutetica en una compantildeiacutea como la suya

ldquoEsta certificacioacuten es fruto de una defensa continua para la sostenibilidad en los centros de datos Construir data centers con alta eficiencia energeacutetica y baja huella de carbono es fundamental para nosotros porque la capacidad de aprovechar mejor los recursos repercutiraacute en nuestros clientes y en la sociedad Los centros de datos consumen grandes cantidades de energiacutea asiacute que es muy importante racionalizar ese gasto y obtener la energiacutea de fuentes renovablesrdquo

Asiacute de rotundo se expresaba Robert Assink cuando su empresa anuncioacute la

MEDIO AMBIENTE [ENTRE V ISTA ]


por AnA MAriacuteA MArtiacutenez

CALIDADnetwork

ldquoEstaacute en nuestro ADN poner en marcha medidas de sostenibilidad en la gestioacuten diaria del centro de datosrdquo

obtencioacuten del certificado LEED Gold y se convertiacutea con ello en pionero el primer y uacutenico centro de datos en obtener este sello en EspantildeaY surge la primer pregunta

iquestQueacute es y queacute hace Interxion Interxion es una compantildeiacutea especiali-zada en la gestioacuten de centros de datos neutrales Los centros de datos son es-pacios teacutecnicos para que las empresas ubiquen sus equipos TIC con las me-jores garantiacuteas Es como si dispone de un hotel de cinco estrellas donde alojar sus equipos TIC de misioacuten criacutetica para que siempre esteacuten operativos no fallen nunca y el negocio continuacutee

Un centro de datos cuenta con siste-mas muy avanzados y redundados (sistemas eleacutectricos de refrigera-cioacuten prevencioacuten deteccioacuten y extin-cioacuten de incendios) por lo que garan-tiza y asegura que los equipos IT de las empresas siempre estaraacuten en funcionamiento aunque se produz-

can cortes eleacutectricos o incidencias de otra iacutendole

Contamos con una ampliacutea cartera de clientes en los 34 centros de datos en 11 paiacuteses europeos Ademaacutes Inter-xion cotiza en la Bolsa de Nueva York (NYSE INXN)

iquestQueacute valor dan y de queacute manera integran la sostenibilidad como parte de la gestioacuten empresarialEntre los valores de Interxion se encuentran el respeto por el medioambiente y el compromiso con la sostenibilidad desde el momento del disentildeo del centro hasta la gestioacuten del mismo Buscamos lograr la mayor eficiencia energeacutetica mediante el control de las emisiones de CO

2 y la

eliminacioacuten de los residuos

Interxion entre otras acciones de su plan de sostenibilidad realiza medi-ciones de la eficiencia energeacutetica en cada uno de los paiacuteses en los que

opera utiliza componentes eficien-tes en el disentildeo de sus centros mide la tasa de utilizacioacuten de potencia de cada centro y emprende medidas de eficiencia para clientes

iquestQueacute valor de dan a la certificacioacuten energeacutetica LEED Gold en concretoEstaacute en nuestro ADN poner en marcha medidas de sostenibilidad en la ges-tioacuten diaria del centro de datos asiacute que porqueacute no integrar la eficiencia desde la construccioacuten y el disentildeo del edificio

Los valores que aporta LEED se proyec-tan en las poliacuteticas de responsabilidad corporativa de nuestros clientes que cuentan con la garantiacutea de que el edi-ficio donde se aloja su centro de datos es un edificio realmente sostenible

iquestQueacute les ha hecho decidirse por esta certificacioacuten energeacutetica y no por otraSi ya estaacutes gestionando el interior del centro de datos desde un punto de


vista eficiente tambieacuten lo tienes que hacer desde el primer momento de la creacioacuten del centro Esta certificacioacuten se suma a las iniciativas de mejores praacutecticas y eficiencia energeacutetica de-sarrolladas en Interxion

La compantildeiacutea es miembro del Uptime Institute EMEA de Green Grid y so-cio fundador de la plataforma enerTIC (Plataforma de Empresas TIC para la mejora de la Eficiencia Energeacutetica)

Por esta razoacuten era fundamental para nosotros lograr la certificacioacuten LEED en la fase de de disentildeo y construccioacuten de nuestro segundo centro de datos el MAD2

iquestQueacute ha supuesto en teacuterminos econoacutemicos y de reputacioacuten corporativa la certificacioacutenLas ventajas no solo estaacuten enfoca-das al aspecto material o al ahorro de costes que loacutegicamente llegaraacute a largo plazo sino que ademaacutes como la

iquestCon que otras certificaciones cuenta Interxion o piensa obtener en breveEn noviembre de 2010 nos certifica-mos bajo la norma BS25999 (Gestioacuten de la Continuidad de Negocio) inte-grada con la ISO 27001 (Sistema de Gestioacuten de Seguridad de la Informa-cioacuten)Pasados los tres antildeos la certificacioacuten ISO 27001 ha sido renovada hasta 2014 y la BS25999 estaacute en proceso de renovacioacuten

La certificacioacuten por una tercera parte aporta independencia nos ayuda a mejorar y sobre todo es una garantiacutea frente a los clientes de que nuestros procesos y modelos protegen sus ac-tivos TIC

Para finalizar el tema de la certifica-cioacuten comentar la obtencioacuten de la ISO 14001 que garantiza el desarrollo de un sistema de gestioacuten medioam-biental en nuestros centros de datos Ademaacutes en los proacuteximos meses es-peramos anunciar tambieacuten la certifi-cacioacuten en ISO 20000 para la gestioacuten de servicios TI

iquestConocen en queacute grado perciben y valoran sus clientes ese esfuerzo en certificacioacuten que hacen desde InterxionEn todo momento transmitimos a los clientes nuestro apoyo a las certifica-ciones Y sabemos que es algo que valoran en gran medida incluso en algunos proyectos son condicioacuten im-prescindible para poder trabajar con algunos clientes

eficiencia energeacutetica es medible po-demos ofrecer maacutes Para nosotros la principal ventaja es poder contribuir a la RSA de los clientes reduciendo los costes energeacuteticos del CPD (Centro de Procesamiento de Datos) en cuanto a la sostenibilidad y la repercusioacuten me-dio ambiental

Los centros de datos consumen gran-des cantidades de energiacutea si conse-guimos hacerlos maacutes eficientes seraacute un eacutexito para todos la empresa los clientes y la sociedad

iquestCuaacuteles han sido las mayores dificultades que han encontrado durante el proceso de implantacioacutenLo maacutes difiacutecil ha sido ldquoadaptarrdquo la certificacioacuten LEED que esteacute pensa-da para edificios con personas a las caracteriacutesticas de un centro de datos que es un edificio preparado para alo-jar maacutequinas

Figura 1 Graacuteficos Ingresos EBITDA e Ingresos Totales

[ V I T A E ]Robert Assink es holandeacutes y lleva 22 antildeos en Espantildea Tiene un Maacutester en Direccioacuten de Empresas (MBA) por el IESE de Barcelona y es Licenciado en Ciencias Empresariales (BBA) del European University de Amberes Cuenta con maacutes de 22 antildeos de experiencia internacional en el negocio B2B los uacuteltimos 13 en el sector de las tecnologiacuteas de la informacioacuten como maacuteximo responsable de Interxion en Espantildea empresa especializada en la gestioacuten de centros de datos Robert conoce muy de cerca la evolucioacuten de las necesidades de los clientes que optan por utilizar un centro de datos externo donde poder cumplir con las poliacuteticas de eficiencia energeacutetica ligadas a la responsabilidad social corporativa

EM P RE S A



iquestQueacute debemos entender por ldquosostenibilidadrdquo

Todos tenemos ya una idea sobre el concepto de Sostenibilidad y por tan-to del posible contenido y caracte-riacutesticas del documento mdashla Memoria de Responsabilidad Social Corporativa o tambieacuten denominada Memoria de Sostenibilidadmdash que describe las ini-ciativas desarrolladas por una empre-sa en este campo

En muchas ocasiones sin embargo este concepto no tiene en cuenta todos los aspectos que afectan a un desarrollo sostenible Comencemos entonces preguntaacutendonos iquestqueacute se entiende por ldquodesarrollo sosteniblerdquo

Javier del Pozo Consultor Senior de SGS Espantildea

Actualmente el concepto de ldquodesarrollo sosteniblerdquo es utilizado

de forma constante en nuestro sector Sin embargo si se quiere

demostrar que su organizacioacuten realiza actividades en beneficio de la

generacioacuten presente y las futuras en los aacutembitos econoacutemico social

y ambiental la Memoria de Sostenibilidad es la herramienta que

necesita SGS en este articulo nos da las pautas para su elaboracioacuten

MEDIO AMBIENTE [MEMORIA S GRI ]


madera todos los antildeos pero si cor-tamos todos los aacuterboles del bosque desaparece y nunca maacutes volveraacute a producir maderardquo Este primer ejem-plo haciacutea ya referencia al concepto de la preservacioacuten de recursos naturales para el beneficio de las generacio-nes presentes y futuras En cambio la definicioacuten actual tiene en cuenta las necesidades econoacutemicas socia-les y medioambientales de la actual generacioacuten que no deben poner en riesgo satisfacer las necesidades de las generaciones futuras Por lo tan-to considera el desarrollo sostenible como el equilibrio entre los aacutembitos econoacutemico social y ambiental Sobre estos tres aacutembitos son sobre los que se informa en una Memoria de Sos-tenibilidad tal como se establece en la Guiacutea para la elaboracioacuten de Memo-rias de Sostenibilidad de GRI Global Reporting Initiative

iquestQueacute aporta una Memoria de Sostenibilidad

Antes de analizar el contenido de di-cha Guiacutea debemos preguntarnos queacute nos puede aportar la elaboracioacuten de una Memoria de Sostenibilidad Prin-cipalmente lo que la Memoria per-mite a una organizacioacuten es facilitar a los grupos de intereacutes la informacioacuten maacutes relevante sobre el desempentildeo e impactos de la organizacioacuten en ma-teria de sostenibilidad Eso contribuye a demostrar que la organizacioacuten tie-ne en cuenta las expectativas de sus grupos de intereacutes relacionadas con el desarrollo sostenible y a mejorar la reputacioacuten de la organizacioacuten y con ello la fidelidad de sus clientes a la marca Pero ademaacutes tiene muchos maacutes efectos positivos mejora la com-prensioacuten de la propia organizacioacuten sobre los riesgos y las oportunidades a los que se enfrenta ayuda a com-parar su desempentildeo con el de otras organizaciones y a analizarlo a lo lar-go del tiempo evaluacutea las actividades de la organizacioacuten en relacioacuten a lo establecido en las leyes normas y coacutedigos influye en la estrategia y los planes de negocio de la organizacioacuten favorece la colaboracioacuten interdepar-tamental y potencia el sentimiento de pertenencia a la empresa etc

iquestQueacute es GRI y cuaacutel es el contenido de su ldquoGuiacutea para le elaboracioacuten de Memorias de Sostenibilidadrdquo

GRI es una organizacioacuten sin aacutenimo de lucro cuyo fin es impulsar la elabora-cioacuten de Memorias de Sostenibilidad en todo tipo de organizaciones Fue fundada en Estados Unidos en el antildeo 1997 GRI ha desarrollado un com-pleto ldquoMarco para la elaboracioacuten de Memorias de Sostenibilidadrdquo cuyo uso estaacute muy extendido en todo el mundo

El marco que incluye la ya citada ldquoGuiacutea para la elaboracioacuten de Memo-rias de Sostenibilidadrdquo establece los principios e indicadores que las orga-nizaciones pueden utilizar para medir y dar a conocer su desempentildeo econoacute-mico ambiental y social Ha sido dise-ntildeado para ser utilizado por estas con independencia de su tamantildeo sector o localizacioacuten

La guiacutea consta de

bull un conjunto de principios sobre coacutemo definir el contenido de la me-moria y garantizar la calidad de la informacioacuten divulgada

bull unos Contenidos Baacutesicos que son los que deben figurar en una Me-moria de Sostenibilidad

bull una serie de pautas sobre aspectos teacutecnicos relacionados con la elabo-racioacuten de las memorias

Contenidos Baacutesicos

Dentro de los contenidos baacutesicos po-demos distinguir dos bloques

bull Los apartados ldquodescriptivosrdquo de la organizacioacuten perfil estrate-gia en relacioacuten a la sostenibilidad estructura y oacuterganos de gobierno meacutetodos de participacioacuten de los grupos de intereacutes

bull Los indicadores de desempentildeo referidos a las tres dimensiones de la sostenibilidad En relacioacuten con el teacutermino ldquoindicadorrdquo conviene aclarar que el concepto utilizado por la guiacutea difiere del utilizado habitualmente en los sistemas de gestioacuten Aquiacute no se trata de una herramienta de medicioacuten para rea-lizar el seguimiento de la calidad







Existen muchas definiciones pero po-demos emplear la incluida en el in-forme ldquoNuestro futuro comuacutenrdquo de la Comisioacuten Mundial de Medio Am-biente y Desarrollo de Naciones Uni-dasrdquo publicado en 1987 Seguacuten este informe el concepto se define como desarrollo sostenible aquel que sa-tisface las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de futuras generaciones para satisfacer sus pro-pias necesidades Este teacutermino apa-rentemente moderno en realidad fue acuntildeado en 1713 por Hans Carl von Carlowitz quien utilizo el ejemplo de un bosque para explicar el concepto sostenibilidad ldquoSi talamos un poco de madera de un bosque eacutel solo se regenera y sigue produciendo maacutes


que se estaacute ofreciendo al cliente o la eficacia de un proceso sino de un aspecto sobre el que debe in-formarse en la memoria

Los indicadores y los niveles de aplicacioacuten

La guiacutea en su versioacuten 31 incluye un nuacutemero total de 84 indicadores dis-tribuidos como sigue

bull 9 indicadores sobre desempentildeo econoacutemico

bull 30 sobre desempentildeo ambiental

bull 45 sobre desempentildeo social inclu-yendo ldquoPraacutecticas laborales y eacutetica del trabajordquoy ldquoDerechos humanos Sociedad y Responsabilidad sobre productosrdquo

Cada uno de los indicadores es cla-sificado como ldquoPrincipalrdquo o ldquoAdicio-nalrdquo Los primeros son aquellos sobre los que obligatoriamente tendremos que informar (en el nuacutemero que co-rresponda en funcioacuten del nivel de aplicacioacuten escogido como veremos) mientras que los segundos son volun-tarios De los 84 indicadores mencio-nados soacutelo 54 son ldquoprincipalesrdquo una cifra maacutes asequible Pero ademaacutes en funcioacuten del nivel de aplicacioacuten que decidamos (A B o C) ese nuacutemero po-draacute seraacute menor

El nivel de aplicacioacuten indica en queacute medida ha decidido la organizacioacuten aplicar el Marco GRI Esos tres niveles de aplicacioacuten (A B o C) permiten sa-tisfacer las necesidades de las orga-nizaciones informantes Por ejemplo una organizacioacuten puede optar al ser la primera vez que elabora una Me-moria de Sostenibilidad por el nivel C Para este nivel GRI obliga a infor-mar solo sobre un miacutenimo de 10 in-dicadores ldquoprincipalesrdquo de desempe-ntildeo incluyendo como miacutenimo uno de cada dimensioacuten (econoacutemica social y ambiental) y a tratar ciertos aparta-dos de los ldquodescriptivosrdquo

Ademaacutes una organizacioacuten puede es-coger antildeadir a estas calificaciones un siacutembolo + si decide que la memo-ria sea verificada externamente Por tanto cuando una empresa dice que tiene una Memoria C+ por ejemplo

significa que la ha elaborado cum-pliendo los mencionados requisitos miacutenimos y que ha pasado por un pro-ceso de verificacioacuten (incluyendo una visita a modo de auditoriacutea) por una entidad externa

Principios para la definicioacuten del contenido y calidad de la Memoria

Una vez que conocemos sobre queacute debemos informar hay que pensar en coacutemo hacerlo Para ello la Guiacutea es-tablece diversos principios y criterios a emplear en la redaccioacuten de la me-moria que pueden resumirse en los siguientes

bull Materialidad Este teacutermino signi-fica que la organizacioacuten debe in-formar principalmente sobre los aspectos e indicadores que reflejen los impactos significativos que pro-duce en relacioacuten a los tres pilares (econoacutemico social y ambiental) de la sostenibilidad incluyendo los impactos sobre los grupos de inte-reacutes Es decir ldquomaterialidadrdquo es el umbral a partir del cual los asuntos e indicadores pasan a ser lo sufi-cientemente importantes para ser incluidos en la memoria

bull Exhaustividad Significa que la in-formacioacuten aportada por la organiza-cioacuten debe ser completa (todas sus localizaciones filiales etc) inclu-yendo tanto los aspectos y eventos positivos como los negativos produ-cidos en el periodo cubierto por la memoria

bull Precisioacuten La informacioacuten conteni-da en la memoria deberaacute ser pre-cisa y suficientemente detallada por lo que debe ser seleccionada y presentada de forma consistente permitiendo a los grupos de intereacutes analizar los cambios de la organiza-cioacuten en el tiempo

bull Participacioacuten de los grupos de intereacutes la organizacioacuten debe iden-tificar a sus grupos de intereacutes (em-pleados consumidores o clientes proveedores administraciones puacute-blicas etc) describiendo ademaacutes coacutemo ha dado respuesta a sus ex-pectativas e intereses razonables

[hellip] contribuye a

demostrar que la

organizacioacuten tiene en

cuenta las expectativas

de sus grupos de intereacutes

relacionadas con el

desarrollo sostenible y

a mejora la reputacioacuten

de la organizacioacuten y

con ello la fidelidad a la

marca de sus clientes

Principalmente lo que

la Memoria permite a

una organizacioacuten es

facilitar a los grupos de

intereacutes la informacioacuten

maacutes relevante sobre el

desempentildeo e impactos

de la organizacioacuten

en materia de

sostenibilidad



bull Contexto de sostenibilidad y comparabilidad La informacioacuten proporcionada debe situarse den-tro del contexto econoacutemico social y ambiental y poder ser comparada con los datos de nuestra organiza-cioacuten con los del sector con niveles nacionales y mundiales

Dificultades que nos podemos encontrar en la elaboracioacuten de la memoria y coacutemo vencerlas

Todo lo indicado anteriormente nos da pistas sobre las dificultades que podemos encontrar a la hora de ela-borar nuestra Memoria de Sostenibi-lidad que suelen ser

bull Dificultad para comprender la in-formacioacuten solicitada por indica-dor En muchos casos no es faacutecil entender sobre queacute debemos in-formar ni identificar queacute ha hecho nuestra organizacioacuten con respecto a ese indicador

bull Problema para recopilar y ordenar la informacioacuten Frecuentemente surgen dudas sobre a queacute aacuterea de la organizacioacuten debemos solicitar la informacioacuten porque ademaacutes di-chas aacutereas suelen estar ya bastan-te ocupadas Una vez que pueden proporcionarnos la informacioacuten esta debe analizarse para asegu-rar su coherencia con otros datos ordenarse para poder responder al indicador o requisito y presentarse adecuadamente

bull Dificultad para presentar la in-formacioacuten de forma correcta y atractiva Lo primero seraacute coacutemo estructurar los capiacutetulos de la me-moria Lo segundo como organizar la informacioacuten de cada capiacutetulo Y por uacuteltimo coacutemo redactarlo queacute estilo seguir No olvidemos que las memorias son una poderosa herra-mienta de comunicacioacuten

Frente a estas dificultades una valiosa forma de ahorrar tiempo y empren-der con eacutexito el trabajo es contar con la colaboracioacuten de personas expertas Desde el departamento de Consul-toriacutea Estrateacutegica de SGS ofrecemos nuestra experiencia en la redaccioacuten

de Memorias de Sostenibilidad nues-tros conocimientos sobre gestioacuten em-presarial una metodologiacutea basada en la participacioacuten del cliente y en la organizacioacuten de un equipo consultor multidisciplinar Por su parte la or-ganizacioacuten deberaacute aportar su impli-cacioacuten y el liderazgo del interlocutor designado la disponibilidad de las personas seleccionadas que deberaacuten aportar la informacioacuten los datos so-licitados y revisar posteriormente los textos propuestos

ldquoNo sabiacutea que mi empresa haciacutea tantas cosasrdquo

Hemos escuchado esta frase mu-chas veces durante la elaboracioacuten de una Memoria de Sostenibilidad o en su finalizacioacuten Y es que en el proceso de creacioacuten de una memo-ria se tiene acceso a informacioacuten completa sobre las distintas inicia-tivas que lleva a cabo la organiza-cioacuten en ocasiones desconocidas por los propios empleados Asiacute que si las actividades de su organizacioacuten sorprenden a sus propios trabajado-res auacuten maacutes lo haraacuten con sus clien-tes proveedores u otros grupos de intereacutes El efecto seraacute la mejora del viacutenculo entre su organizacioacuten y di-chos grupos

Para finalizar no vamos a repetir ahora los efectos positivos que la ela-boracioacuten de una Memoria de Sosteni-bilidad conlleva pero siacute nos gustariacutea plantear una uacuteltima cuestioacuten Si nues-tra organizacioacuten lleva a cabo activi-dades en beneficio de la generacioacuten actual y las futuras en los aacutembitos econoacutemico social y ambiental iquestpor queacute no comunicarlas

[hellip] cuando una

empresa dice que

tiene una Memoria C+

[hellip] significa que la ha

elaborado cumpliendo

los mencionados

requisitos miacutenimos y

que ha pasado por un

proceso de verificacioacuten

(incluyendo una visita a

modo de auditoriacutea) por

una entidad externa


[LIacuteDERES ]

por Marta Criado

CALIDADnetwork

iquestQueacute supone para su trayectoria profesional y personal lograr la Medalla de Oro del Foro Europa 2001Supone una gran satisfaccioacuten Siem-pre es un orgullo que una institucioacuten como el Foro Europa 2001 reconozca tu trayectoria profesional y personal Los premios tienen que servir de mo-tivacioacuten y estiacutemulo para seguir tra-bajando hacer mejor las cosas y ser cada diacutea maacutes excelentes cada uno en su parcela de actuacioacuten

Su CV refleja una ampliacutesima formacioacuten y experiencia docente iquestQueacute valor ha aportado la formacioacuten en su carrera profesionalEn mi carrera profesional como en la de todo ejecutivo la formacioacuten es clave para poder asumir y desarro-llar determinados trabajos de direc-cioacuten comprender sus problemaacuteticas y encontrar soluciones En la gestioacuten empresarial se producen continuos

ldquoLos premios tienen que servir de motivacioacuten y estiacutemulo para seguir trabajandordquo

Entrevista a Alejandra Polacci

Directora General de Madrid Excelente

Recientemente Alejandra Polacci Directora General de Madrid Excelente ha recibido la Medalla de Oro del Foro Europeo 2001 Por esta razoacuten hemos considerado de intereacutes para nuestros lectores conocer un poco maacutes de cerca su trayectoria personal y profesional

avances por lo que hay que estar constantemente actualizaacutendose para avanzar mejorar e innovar Precisamente por eso en Madrid Ex-celente hemos creado un programa dirigido al tejido empresarial con el tiacutetulo lsquoExcellent Talksrsquo mdashcharlas ex-celentesmdash en el que expertos en dis-tintos aacutembitos presentan las uacuteltimas tendencias en materia de gestioacuten empresarial Este programa de for-macioacuten trata aspectos relacionados con la innovacioacuten la productividad la internacionalizacioacuten etc y es gratui-to para las empresas

Ahora como Directora General de Madrid Excelente iquestQueacute recomendaciones dariacutea a las generaciones de joacutevenes que se estaacuten incorporando al mundo de la CalidadEn primer lugar resaltariacutea que la ca-lidad no tiene que centildeirse exclusiva-mente a un departamento sino que debe ser una cultura de actuacioacuten en

L IacuteDERES [ALE JANDR A POL ACCI ]




todas las aacutereas de la empresa Es im-portante que las nuevas generaciones tengan esta idea muy clara En segun-do lugar la calidad siempre es renta-ble Recientemente se ha demostrado que aquellas empresas que implantan modelos de excelencia ndashcomo el de Madrid Excelente- obtienen mejores resultados a medio y largo plazo Y en tercer lugar los joacutevenes de hoy seraacuten los directivos de mantildeana por lo que si asumen esta cultura de la calidad y la excelencia desde el principio de su trayectoria profesional conseguiremos que las organizaciones esteacuten mejor gestionadas en el futuro

En la actual situacioacuten iquestQueacute opinioacuten le merecen las empresas que estaacuten reduciendo sus inversiones en CalidadDesgraciadamente estamos viviendo una crisis mundial que ya dura de-masiado tiempo y las empresas se han visto obligadas a reducir costes en todos los departamentos El de calidad es uno de ellos pero no creo que sea porque lo consideren menos importante sino que se estaacuten redu-cieacutendolo en todos los aacutembitos de la empresa

Recientemente el Gobierno ha publicado una Ley para los emprendedores iquestCoacutemo cree que la marca Madrid Excelente puede ayudar a los emprendedores El modelo de gestioacuten en el que se basa el sello Madrid Excelente es muy uacutetil para cualquier empresa indepen-dientemente de su tamantildeo y sector de actividad Tambieacuten es muy uacutetil para las lsquoStart uprsquo puesto que orien-ta a la empresa para que esteacute bien gestionada en sus 360 grados por lo tanto esas empresas de reciente crea-cioacuten pueden tomarlo como ejemplo El modelo Madrid Excelente se basa en los 8 principios internacionales

de la excelencia (Innovacioacuten y mejo-ra continua liderazgo las alianzas y la orientacioacuten a resultadoshellipetc) La empresa se autoevaluacutea en estos 8 principios antildeo tras antildeo asi puede ver la evolucioacuten en cada apartado Con el modelo comprueba doacutende mejora oacute no lo que resulta muy uacutetil para los directivos de la empresa que podraacuten corregir sus puntos deacutebiles

Madrid Excelente es una fundacioacuten sin aacutenimo de lucro que ha creado un Consejo Asesor de Excelencia Empresarial integrado por empresas que destacan por su gestioacuten iquestEn queacute consiste este Consejo AsesorEfectivamente hemos creado un Consejo Asesor de Excelencia con empresas de gran prestigio y que actualmente estaacute formado por Banco Santander Roche Sage Grupo Norte Banco Sabadell La Caixa Indra Mu-tua Madrilentildea y El Corte Ingleacutes Su visioacuten es la buacutesqueda de la exce-lencia y la mejora continua siendo la calidad en la gestioacuten la innovacioacuten y la internacionalizacioacuten pilares baacutesicos para el fomento de la competitividad en el tejido empresarial entendiendo que tanto los servicios que ofrecen estas compantildeiacuteas como el objeto so-cial de nuestra Fundacioacuten favorecen el desarrollo econoacutemico de la regioacuten y del paiacutesLas empresas que forman parte de este Consejo realizan durante miacuteni-mo un antildeo una aportacioacuten econoacute-mica para los proyectos que realizan con la Fundacioacuten entre los cuales se encuentran promover la calidad y la innovacioacuten del tejido empresarial fomentar el intercambio de experien-cias y casos de eacutexito entre los mejores del mundo promover la implementa-cioacuten de la excelencia en gestioacuten en las pymes y fomentar la competitivi-dad del tejido empresarial

[ V I T A E ]Licenciada en Derecho y en Ciencias Empresariales y Admi-nistracioacuten de Empresas por la Universidad Pontificia Comillas ICADE (E-3) Ademaacutes es Maacutester en Asesoriacutea Juriacutedica por la Es-cuela de Praacutectica Juriacutedica Maacutes-ter en Derecho de los Negocios y Litigacioacuten Internacional por la Universidad Rey Juan Carlos Programa de Alta Direccioacuten In-ternacional GSMP (Global Senior Management Program) por el Instituto de Empresa de Madrid y la Universidad de Chicago Pro-grama Directivo de Gestioacuten Em-presarial y Orientacioacuten Comer-cial por el IESE

Es profesora del Programa Supe-rior de Direccioacuten en Responsa-bilidad Corporativa del Instituto de Empresa del Maacutester de Ges-tioacuten de Calidad y Excelencia Em-presarial de la EOI del Maacutester en Calidad Asistencial y del Maacutester en Direccioacuten de Empresas de la Universidad Rey Juan Carlos

Desde abril 2005 es la Directo-ra General de Madrid Excelente organismo sin aacutenimo de lucro de la Consejeriacutea de Economiacutea y Ha-cienda de la Comunidad de Ma-drid que gestiona la concesioacuten del sello de Calidad en gestioacuten empresarial Madrid Excelente

Anteriormente a su nombra-miento en la Comunidad de Madrid ha ocupado diversos puestos directivos en el Gru-po Telefoacutenica tanto en Espantildea como en EEUU

Practicamos la escucha activa del cliente

Porque cada cliente es uacutenicohellip

y sus necesidades tambieacuten

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54 N ordm5 bull ENERO FEBREERO 2014

IMPLANTACIOacuteN DE ESTRATEGIAS EN OPERACIONES

La reformulacioacuten geneacutetica de las operaciones (III)

En esta tercera entrega de CALIDADnetwork desarrollaremos la estrategia de operaciones su implantacioacuten e importancia en el contexto global de la empresa Ademaacutes profundizaremos en el papel que los COO deben desempentildear para adaptarse a las nuevas necesidades que demanda el mercado

La definicioacuten de estrategia de operaciones ha ido evolu-cionando con el paso del tiempo Hace deacutecadas los sis-temas de produccioacuten se centraban concretamente en la mejorar de su ventaja competitiva a traveacutes de la reduc-cioacuten de costes y el aumento de la calidad de sus produc-tos Con la llegada de los sistemas de produccioacuten japo-neses la reduccioacuten de averiacuteas la eliminacioacuten de tiempos de esperas o la disminucioacuten de los tiempos improduc-tivos conseguimos optimizar la disponibilidad y el ren-dimiento de los procesos productivos Y ademaacutes lograr adaptarse a las necesidades y a las nuevas demandas de los clientes En este marco nace un nuevo concepto de estrategia de operaciones maacutes amplio donde las fun-ciones operativas deben abarcarse con una visioacuten global que van a definir queacute direccioacuten seguir en el momento de tomar decisiones

La estrategia de operaciones esta vinculada con el desa-rrollo de un plan a largo plazo cuyo objetivo es ser capaz de utilizar los mejores recursos de la empresa para inte-grarlo dentro de la estrategia corporativa Es labor del COO implementarlas y aplicar las poliacutetica tanto operacionales como directivas los procedimientos e indicadores para apoyar esta estrategia corporativa

Los principales pilares en los que debe basarse la estrate-gia de operaciones son

bull La estrategia operativa debe estar alineada con la estra-tegia corporativa de la empresa velando por su correcto cumplimiento

bull El COO debe convertirse en figura fundamental formar parte importante de la definicioacuten de la estrategia corpo-

Juan Torrubiano GalanTe

Director de Ernst amp Young

Jesuacutes Cruz barrios

Consultor de Ernst amp Young

rativa siendo ademaacutes el interfaz clave para el desarrollo de la estrategia comercial

bull La coordinacioacuten de los subsistemas del aacuterea de operaciones debe estar definida e in-terrelacionada con otros subsistemas de la empresa Asiacute por ejemplo los subsistemas del aacuterea de operaciones y los de ventas de-ben estar perfectamente coordinados para la correcta asignacioacuten y preparacioacuten de pe-didos

bull La estrategia operacional debe determinar la planificacioacuten de la produccioacuten por lo que esta seraacute la base que determine el resto de plani-ficaciones

En este artiacuteculo queremos analizar especial-mente cuaacuteles deben ser las principales deci-siones que debe afrontar cualquier director de

[ESTR ATEGIA ]



Transformacioacuten los aspectos de la gestioacuten del cambio Una de las principales funciones del rol del COO es controlar y monitori-zar el proceso de cambio dando res-puesta a los elementos de reduccioacuten de costes tendencias tecnoloacutegicas globalizacioacuten crisis financiera o a otras fuerzas internas o externas El foco debe ser orientar continuamente a desarrollar el mejor plan estrateacutegico para dar respuesta a las condiciones cambiantes y despueacutes definir e im-plantar un proceso de cambio en la gestioacuten que abarque a toda la orga-nizacioacuten

Mientras que otros liacutederes funciona-les deben gestionar programas de cambio de nicho en el aacutembito de fi-nanzas o de IT el COO a menudo debe desarrollar iniciativas de transforma-cioacuten fundamentales a lo largo de todo el negocio

Una gestioacuten del cambio efectiva y la habilidad de la transformacioacuten en los negocios soacutelo pueden realizarse des-pueacutes de haber desarrollado una ex-periencia con un enfoque hands-on que difiacutecilmente se consigue a traveacutes de cursos especializados

Estrategia Discusiones a nivel de equipo de direccioacutenLa mayor diferencia entre el director de operaciones y el COO estaacute en es-tablecer un enlace a nivel estrateacutegico Los COOs deben ser capaces de tener la visioacuten del CEO y trasladarla a una realidad mantenida Esto estaacute vin-culado con una transformacioacuten que asegure que el equipo directivo es sensible a los problemas que existen

en los diferentes escenarios para que las operaciones no continuacuteen siendo un eslaboacuten perdido en la estrategia de negocio

Equilibrar habilidades teacutecnicas con ca-pacidades analiacuteticas financieras junto con habilidades de comunicacioacuten en estas aacutereas en niveles senior es de vital importancia para poder trasla-dar los impactos en el crecimiento a la cuenta de resultados

Despliegue establecer y reforzar controles en la operacioacutenLa necesidad de fuertes controles internos ha sido siempre importan-te para los negocios financieros de oilampgas y de energiacutea-electricidad En muchos otros sectores las directrices regulatorias y los controles organiza-tivos son muy intensivos desarrollaacuten-dose maacutes auacuten en aquellas compantildeiacuteas donde hay necesidad de demostrar que dichos controles se han estable-cido de la forma maacutes adecuada

La responsabilidad para establecer y reforzar dichos controles estar vincu-lada con la figura del COO para mi-tigar riesgos o evitar reclamaciones en los niveles de servicio Ademaacutes los controles operacionales tambieacuten deben permitir el desarrollo del ne-gocio asegurando que los procesos se realizan sin interrupciones y de acuerdo con el modelo operacional global

Estructura disentildear e implantar el modelo operativo de la organizacioacutenCualquier modelo operacional puede dividirse en personas procesos y tec-

operaciones para poder implantar medidas estrateacutegicas correctas

Implantacioacuten de las estrategias de operaciones

El primer paso en la implantacioacuten de cualquier accioacuten en el aacuterea de opera-ciones debe ser conocer la estrategia global y las prioridades competitivas de la organizacioacuten Una vez definidas se deberaacuten tomar decisiones que me-joraren la competitividad de la organi-zacioacuten en el mercado

Los elementos que permiten ejecutar establecer y desarrollar la estrategia son los siguientes

SERIE gtgt L A R EF O R M UL AC IOacuteN G EN Eacute T IC A D E L A S OP ER AC ION E S ( I I I )


Graacutefico 1La nueva orientacioacuten de la praacutectica de Cadena de suministro y operaciones

Graacutefico 2Fases de planificacioacuten de la capacidad

nologiacuteas Pero la magia que hace que un modelo tenga eacutexito estaacute vinculado a coacutemo estaacute configurado y alineado con la estrategia global y coacutemo es medido su rendimiento

La razoacuten por la que muchas compa-ntildeiacuteas apuntan al COO en primer lugar es para ayudar a facilitar el correcto balance entre la visioacuten global del CEO y la solucioacuten operativa praacutectica

Trabajar en la mejor aproximacioacuten requiere conocimiento de teacutecnicas de modelado Esto permite al COO que lo desarrolla plantear alternativas eva-

luar el impacto que tienen y proponer soluciones soportadas por hechos

Las empresas espantildeolas mejor posi-cionadas que han obtenido mayores ventajas competitivas son aquellas que han sido capaces de integrar en su estrategia operacional las meto-dologiacuteas de mejora de operaciones consiguiendo mejorar la calidad de sus productos yo servicios elimi-nar actividades que no aportan valor antildeadido a los procesos y al mismo tiempo reducir los Lead Time de las entregas

Es necesario destacar que algunas de las decisiones maacutes importantes que han tenido que tomar estas empresas para conseguir llegar a la excelencia operacional son las siguientes

Analizar la Capacidad

Analizar la capacidad implica que el COO debe suministrar la capacidad necesaria para satisfacer la demanda actual y futura En este apartado se incluyen maquinaria instalaciones mano de obra etc decidiendo el ni-vel de inversioacuten en cada capacidad

Esta planificacioacuten es fundamental para el eacutexito a largo plazo de la com-pantildeiacutea Sin embargo planificar una ca-pacidad de forma excesiva puede ser tan desastroso como hacerlo con una capacidad insuficiente es por esto por lo que un buen director de opera-ciones debe tener en cuenta diferen-tes aspectos a la hora de decidir queacute capacidad es la que mejor se adapta a sus necesidades

Pueden darse tres situaciones que nos indican la dimensioacuten de la capa-cidad de una compantildeiacutea

bull Existen compantildeiacuteas donde la ca-pacidad es superior a la demanda existente Nos encontramos con

[ESTR ATEGIA ]


situaciones donde pueden existir lanzamientos de nuevos productos crecimiento produccioacuten de produc-tos personalizados etc

bull Otra situacioacuten que puede ocurrir es cuando la demanda supera la ca-pacidad Suele darse en mercados muy maduros donde la clave com-petitiva es el precio en estos casos es necesario ajustar la demanda con horas extras turnos de fines de semana etc

bull Por uacuteltimo existen casos de equili-brio entre la demanda y la capaci-dad Este es el caso ideal que deben buscar las compantildeiacuteas

Decidir el enfoque

La decisioacuten maacutes importante de un COO es encontrar el mejor modo de producirprestar el servicio es por ello que el proceso seleccionado ten-draacute un efecto a largo plazo sobre la eficiencia y la produccioacuten el coste la flexibilidad y la calidad de los bienes o servicios producidos

Ademaacutes a la hora de decidir el enfo-que que queremos darle a nuestra organizacioacuten vuelve a ser decisivo conocer en queacute fase del ciclo de vida del producto nos encontramos Praacutec-ticamente todos los bienes y servicios se fabrican agrupados en dos grandes grupos en funcioacuten de su enfoque

Enfoque a procesoEn una organizacioacuten con un enfoque a procesos los productos podriacutean ser desarrollados por departamen-tos dedicados a la generacioacuten de las partes de productos semielaborados que luego se ensamblan de mane-ra coordinada en un producto final Se caracterizan por ser modelos con mayor flexibilidad del producto un equipamiento maacutes general y una baja inversioacuten de capital inicial Por el con-trario nos encontramos con mayores dificultades de control y planificacioacuten de la produccioacuten escasa utilizacioacuten del equipo y la necesidad de tener empleados con mayor formacioacuten

Enfoque a productoUna organizacioacuten que decide producir con un enfoque a producto se carac-teriza principalmente porque implica la realizacioacuten de una gran cantidad de

producto y poca variedad En dichas organizaciones se fabrican o se pres-tan los servicios mediante un proceso continuo El hecho de tratarse de aacutereas especializadas hace que el coste fijo sea muy elevado pero los bajos cos-tes variables compensan la elevada utilizacioacuten de las instalaciones

Poliacutetica de compras

Dentro de las decisiones estrateacutegicas a adoptar en una compantildeiacutea la poliacutetica de compras se erige como una de las clave Como hemos visto ya en este artiacuteculo existen decisiones en las que la fase del ciclo de vida del producto y el mercado al que queremos diri-girnos marcan la toma de decisiones

Ocurre de manera similar en las po-liacuteticas de compras en ocasiones se debe apostar por la calidad del su-ministro mientras que en otras es preciso decantarse por la rapidez la fiabilidad de las entregas el nuacutemero o calidad de los proveedores el nivel de servicio etc Se trata de factores que nos marcaraacuten cuaacutel debe ser nues-tra poliacutetica de compras

A lo largo de este artiacuteculo hemos se-ntildealado algunos de los principales fac-tores que afectan a la toma de deci-siones tratando de destacar aquellos que son considerados como palancas claves para articular cualquier estra-tegia de operaciones

Actualmente ante la gran cantidad de factores que influyen las circunstan-cias yo restricciones concurrentes cualquier director de operaciones que garantice la competitividad de la or-ganizacioacuten debe tener en cuenta

bull Una correcta poliacutetica de recursos humanos para adecuar el personal a la estrategia de la compantildeiacutea

bull Un alto grado de integracioacuten de to-dos los participantes evitando que se creen barreras interdepartamen-tales

bull Sistemas de planificacioacuten y gestioacuten ya sea contra pedido o contrade-manda sistema pull o contra stock o contra previsiones de venta siste-ma push

bull Poliacuteticas de calidad no entendidas uacutenicamente como la mejora del

producto o servicio sino como una filosofiacutea de la organizacioacuten hacia la mejora continua y la obtencioacuten de la excelencia operacional de la or-ganizacioacuten

Habilidades del COO

bull Creacioacuten de estructuras organizativas adecuadas

bull Derivar objetivos de las unidades de negocio de la visioacuten y la estrategia

bull Disentildeo e implantacioacuten para lograr los objetivos estrateacutegicos operativos

bull Implantacioacuten de sistemas operativos establecer y aplicar poliacuteticas de operaciones directivas procedimientos e indicadores clave para apoyar la estrategia corporativa

bull Ayudar a las funciones de apoyo (recursos humanos TI etc) en el establecimiento de procedimientos que enlazan con la estrategia corporativa

bull Traducir los objetivos estrateacutegicos en una realidad tangible para los empleados

bull Integridad visibilidad y confianza

COMPETENCIAS BAacuteSICAS

bull Conocimiento de la cadena de valor procesos y procedimientos

bull Compresioacuten de las distintas dimensiones de diferentes modelos operativos (estrategia operativa gestioacuten procesos tecnologiacutea disentildeo organizacional rendimiento)

bull Conocimiento de los procesos de toma de decisiones estrateacutegicas

bull Conocimiento de capital y de explotacioacuten humana de las capacidades de la empresa

bull Conocimiento de las mejores praacutecticas dentro del sector

CONOCIMIENTOS BAacuteSICOS

bull Participacioacuten en el desarrollo y disentildeo de la visioacuten misioacuten y estrategia

bull Evaluacioacuten de la disponibilidad y opciones de implantacioacuten operativa (anaacutelisis de viabilidad)

bull Disentildeo e implantacioacuten del modelo de organizacioacuten

bull Capacidad comunicativa

bull Experiencia multimedia

EXPERIENCIA PROFESIONAL

bull Director ejecutivo

bull Director financiero

bull Oficial jefe de informacioacuten

bull Jefes de unidad de negocio

bull Jefes de las undades clave de soporte prevencioacuten informaacutetica recursos humanos

bull Empleados

bull Consultores

RELACIONES PROFESIONALES CLAVE

Infocalidadnet cumple 15 antildeos y lo celebra renovando su imagen y contenidos con la incorporacioacuten de nuevas secciones y con las colaboraciones de los maacutes destacados profesionales del sector para que sigas estando al diacutea de toda la actualidad relacionada con la calidad

iexclAcompaacutentildeanos en esta nueva etapa y ponte al diacutea

EacuteTICA TRANSPARENCIA RESPETO COMPROMISOLa visioacuten de Global Reporting Initiative (GRI) es que la informacioacuten sobre el desempentildeo econoacutemico ambiental y social de todas las organizaciones se convierta en algo rutinario similar a la presentacioacuten de informes financieros GRI lleva a cabo su visioacuten mediante el desarrollo la mejora permanente y la creacioacuten de capacidad en torno al uso del Marco para la Elaboracioacuten de Memorias del GRI cuyo nuacutecleo son las Directrices para la Elaboracioacuten de Memorias de Sostenibilidad Una red internacional de miles de instituciones del aacutembito de los negocios la sociedad civil los sindicatos de trabajadores y los profesionales crean los contenidos del Marco para la Elaboracioacuten de Memorias mediante un proceso de buacutesqueda de consenso

Para maacutes informacioacuten SGS C Trespaderne 29 Edifiacutecio Barajas 1 28042 Madrid(t) 91 313 80 68 - (f) 91 313 80 96 E-mail esconsultoriasgscom

WWWSGSCOM

SGS ES LIacuteDER MUNDIAL EN INSPECCIOacuteN VERIFICACIOacuteN ENSAYOS Y CERTIFICACIOacuteN

MEMORIAS DESOSTENIBILIDAD



En Equipo




Modelo EFQM 2013








[C ON T ENIDOS ]

4

8

18

36

26

46

54

6

22

14

30

42

50

STATU QUO






Seguiremos haciendo

las cosas bien es








comunicandohellip

y que seguiremos


















[EN EQUIP O ]






m a g a z i n e


ENTREVISTAS




CAPITAL HUMANO

Coaching



SOSTENIBILIDAD

Memorias GRI



































Director Encoach


Oliver Wendell




















GCrane



































El Proceso




El gran reto de las

organizaciones



moverse y adaptarse

a un entorno en


numerosas amenazas

a su supervivencia




hacia la excelencia

empresarial y




que las componen











dar respuesta a

la necesidad de








reconocida en el




permitiendo que las


bajo requisitos


a los coaches

profesionales


enrIque quejIdo













enrIque quejIdo





por Marta Criado

CALIDADnetwork





















HABLANDO DEIGUALDAD








HABLANDO DEIGUALDAD





SuSana Pedrero
































en los consejos de





cuando la presencia















57

43

Mujeres

Hombres














Francisco corma



E XCELENCIA [EFQM ]


















este nuevo entorno

LiderazgoResultados

Clave


Servicios

Personas

Estrategia

Alianzas y Recursos

Resultados en las

Personas

Resultados en los

Clientes

Resultados en la

Sociedad




















Tabla Comparativa






























EdElio GaGo






























de los mecanismos

reconocidos por la


del Comercio y la


minimizar estos


superar y minimizar

estas barreras la



cuenta actualmente


con Organismos de

Acreditacioacuten



















importadores



contenida en los



el reconocimiento


de los informes y



a otros mercados























Competencia




Mercado




































bull Visibilidad


















del entorno




++ +


+


wwwbemuseu



































ocupacioacuten




Reduccioacuten



Planeta Sociedad

SOSTENIBLE


estos esquemas es



de los edificios



por la normativa y

estableciendo las


en todo aquello no

legislado auacuten















































El sistema de








edificios

sostenibles de alta

eficiencia
































Logo LEED AP

A nivel de personas

el USGBC concede

credenciales

profesionales como


poseer unos amplios

conocimientos

en materia de




LEEDreg










CALIDADnetwork








2 y la





















EM P RE S A






















































demostrar que la




relacionadas con el














en materia de

sostenibilidad














[hellip] cuando una

empresa dice que




los mencionados






una entidad externa


[LIacuteDERES ]

por Marta Criado

CALIDADnetwork













































[ESTR ATEGIA ]































[ESTR ATEGIA ]





Decidir el enfoque
















Habilidades del COO


























bull Empleados

bull Consultores






En Equipo




Modelo EFQM 2013








[C ON T ENIDOS ]

4

8

18

36

26

46

54

6

22

14

30

42

50

STATU QUO






Seguiremos haciendo

las cosas bien es








comunicandohellip

y que seguiremos


















[EN EQUIP O ]






m a g a z i n e


ENTREVISTAS




CAPITAL HUMANO

Coaching



SOSTENIBILIDAD

Memorias GRI



































Director Encoach


Oliver Wendell




















GCrane



































El Proceso




El gran reto de las

organizaciones



moverse y adaptarse

a un entorno en


numerosas amenazas

a su supervivencia




hacia la excelencia

empresarial y




que las componen











dar respuesta a

la necesidad de








reconocida en el




permitiendo que las


bajo requisitos


a los coaches

profesionales


enrIque quejIdo













enrIque quejIdo





por Marta Criado

CALIDADnetwork





















HABLANDO DEIGUALDAD








HABLANDO DEIGUALDAD





SuSana Pedrero
































en los consejos de





cuando la presencia















57

43

Mujeres

Hombres














Francisco corma



E XCELENCIA [EFQM ]


















este nuevo entorno

LiderazgoResultados

Clave


Servicios

Personas

Estrategia

Alianzas y Recursos

Resultados en las

Personas

Resultados en los

Clientes

Resultados en la

Sociedad




















Tabla Comparativa






























EdElio GaGo






























de los mecanismos

reconocidos por la


del Comercio y la


minimizar estos


superar y minimizar

estas barreras la



cuenta actualmente


con Organismos de

Acreditacioacuten



















importadores



contenida en los



el reconocimiento


de los informes y



a otros mercados























Competencia




Mercado




































bull Visibilidad


















del entorno




++ +


+


wwwbemuseu



































ocupacioacuten




Reduccioacuten



Planeta Sociedad

SOSTENIBLE


estos esquemas es



de los edificios



por la normativa y

estableciendo las


en todo aquello no

legislado auacuten















































El sistema de








edificios

sostenibles de alta

eficiencia
































Logo LEED AP

A nivel de personas

el USGBC concede

credenciales

profesionales como


poseer unos amplios

conocimientos

en materia de




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CALIDADnetwork








2 y la





















EM P RE S A






















































demostrar que la




relacionadas con el














en materia de

sostenibilidad














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empresa dice que




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[LIacuteDERES ]

por Marta Criado

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[ESTR ATEGIA ]





Decidir el enfoque
















Habilidades del COO


























bull Empleados

bull Consultores




STATU QUO






Seguiremos haciendo

las cosas bien es








comunicandohellip

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[EN EQUIP O ]






m a g a z i n e


ENTREVISTAS




CAPITAL HUMANO

Coaching



SOSTENIBILIDAD

Memorias GRI



































Director Encoach


Oliver Wendell




















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El Proceso




El gran reto de las

organizaciones



moverse y adaptarse

a un entorno en


numerosas amenazas

a su supervivencia




hacia la excelencia

empresarial y




que las componen











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Tabla Comparativa






























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Oliver Wendell




















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contenida en los



el reconocimiento


de los informes y



a otros mercados























Competencia




Mercado




































bull Visibilidad


















del entorno




++ +


+


wwwbemuseu



































ocupacioacuten




Reduccioacuten



Planeta Sociedad

SOSTENIBLE


estos esquemas es



de los edificios



por la normativa y

estableciendo las


en todo aquello no

legislado auacuten















































El sistema de








edificios

sostenibles de alta

eficiencia
































Logo LEED AP

A nivel de personas

el USGBC concede

credenciales

profesionales como


poseer unos amplios

conocimientos

en materia de




LEEDreg










CALIDADnetwork








2 y la





















EM P RE S A






















































demostrar que la




relacionadas con el














en materia de

sostenibilidad














[hellip] cuando una

empresa dice que




los mencionados






una entidad externa


[LIacuteDERES ]

por Marta Criado

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Decidir el enfoque
















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calidad network nº5

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