calidad en tiempos de la globalización
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Calidad en los tiempos de la globalización´
¿Es necesario el conocimiento?
Isla Lesbos
¡Usted también!
Las mejores bibliotecas de Europa
República Checa
E.U.A.
Inglaterra
Canadá
China
Las mejores bibliotecas del mundo
Un estudio polémico
• El Instituto Americano deArquitectos (AIA) y la AmericanLibrary Asociation publicaronrecientemente una lista de lasmejores bibliotecas del mundo.
• La selección favoreció a lasnorteamericanas y dejó en undiscutido segundo plano a laseuropeas y a las del resto delmundo.
Las 5 mejores bibliotecas de los E.U.A.
Phoenix, Arizona. Little Rock, Arkansas. Santa Monica, California.
Easton, Pennsylvania. Rhode Island, Providence.
¿Por qué fueron las mejores?
Valoraron:
• Elementos creativos y cualitativos
• El sistema de ahorro energético
• La búsqueda de la armonía con la estructura preexistente
• La integración de las nuevas tecnologías.
• Cambiaron el concepto tradicional y clásico del edificio, por otromoderno e integrador.
¿Necesitamos preocuparnos por esos
criterios?
Las bibliotecas del Perú
Perú
Perú
Perú
Perú
¿Qué harás por tu …?
• país • departamento • provincia • distrito • barrio
Las estadísticas del 2015 muestran que elplan lector está dando resultados positivos.
¿Cómo conseguimos mejores bibliotecas para
sus hijos, …?
Calidad en la Biblioteca moderna
¿Qué es una biblioteca?
Mueble, estantería, etc., donde se colocan libros.
Lugar donde se tiene considerable número de libros ordenados para la lectura.
Institución cuya fin es la adquisición, conservación, estudio y exposición de libros y documentos.
¿Qué es una biblioteca?
Colección de libros semejantes, por las materias de que tratan, por la época y nación o autores a que pertenecen.
Obra en que se da cuenta de los escritores de una nación o de un ramo del saber y de las obras que han escrito.
Conjunto de libros de una biblioteca.
La Gestión Integral del Servicio
Tampoco puede centrarse sólo en la gente que interactúa con el cliente externo.
No puede orientarse sólo a los procesos de atención al cliente.
No puede estar circunscrita sólo a un área .
La Gestión Integral del Servicio
Hoy se debe dirigir una empresa de servicios bibliotecarios, de aviación, bancarios, etc.
Toda organización de clase mundial hizo eso.
La biblioteca debe transformarse en una organización de servicios.
ANTES : BibliotecaAHORA: Servicios Bibliotecarios
Conocerás la verdad y te hará libre
PUEDE DAR10’000,000 RESPUESTAS
UNA BIBLIOTECARIA SUELE DAR
LA CORRECTA
Calidad de la persona
Calidad en la empresa
¿Qué es Globalización? - según el DRAE
1) Acción de globalizar: integrar cosas diversas. Ejemplo: Analista de CNN: “haría faltauna globalización de los datos parciales obtenidos”.
¿Qué es Globalización? - según el DRAE
2) Extensión del ámbito propio de instituciones sociales, políticas y jurídicas a unplano internacional. Ejemplo: el Tribunal Penal Internacional es un efecto de laglobalización.
¿Qué es Globalización? - según el DRAE
3) Difusión mundial de modos, valores o tendencias que fomenta la uniformidadde gustos y costumbres. Ejemplo: Certificación ISO 9001 para proveedores del BCP.
¿Qué es Globalización? - según el DRAE
4) Proceso por el que las economías y mercados, con el desarrollo de lastecnologías de la comunicación, adquieren una dimensión mundial, de modoque dependen cada vez más de los mercados externos y menos de la acciónreguladora de los Gobiernos. Ejemplo: DirecTV.
ISO 9001
Empresas Peruanas que se globalizaron
¿Qué tienen en común estas empresas?
La pregunta más frecuente en los negocios es ¿Por qué?.Esta es una buena pregunta, pero otra igualmente válida es ¿Por qué no?
El poder nace del SmartPhone