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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Séptima Revisión de Desempeño (Enero -Marzo 2008)
Jefatura de Unidad de Investigación y Modelos Educativos
30 – Abr-2008
Séptima Revisión de Desempeño (Enero -Marzo 2008)
Jefatura de Unidad de Investigación y Modelos Educativos
30 – Abr-2008
INSTITUTO LATINOAMERICANO DE LA
COMUNICACIÓN EDUCATIVA
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Orden del Día Retroalimentación de los Grupos de interés
Estado de la Política y Objetivos de Calidad
Desempeño de los procesos y conformidad del producto Estado de las acciones correctivas , preventivas y de mejora
Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad
Recomendaciones para la mejora
Necesidades de Recursos
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Retroalimentación de los Grupos de Interés
29 de abril de 2008 UIME
Análisis de desempeño:
Los proyectos en proceso no han llegado al momento en que se requiera aplicar la encuesta de satisfacción al cliente.
Plan de acción:
Responsable:
Fechas de ejecución:
Nivel de Satisfacciòn de Grupos de Interès
0% 0%
80% 80%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
ACUMULADO 2007
1ER SEMESTRE 08
Nivel de satisfacción de grupos de interés Meta
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Detalle o datos adicionales del análisis de desempeño o del plan de acción:
Retroalimentación de los Grupos de Interés
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Estado de la Política y Objetivos de Calidad
1er. OBJETIVO DE CALIDAD Realizar nuestro trabajo en apego a los lineamientos del Sistema Integral de Gestión de la Calidad, logrando la institucionalización y la mejora continua.
No aplica ya que la medición es semestral y se llevará a cabo el próximo mes de junio del año en curso.
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Estado de la Política y Objetivos de Calidad
1er. OBJETIVO DE CALIDAD Realizar nuestro trabajo en apego a los lineamientos del Sistema Integral de Gestión de la Calidad, logrando la institucionalización y la mejora continua.
No aplica ya que la medición es semestral y se llevará a cabo el próximo mes de junio del año en curso.
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
2do. OBJETIVO DE CALIDAD Promover nuestras Fortalezas, productos y servicios asegurando la captación de Grupos de Interés y Organismos Financieros para lograr mayor presencia en Latinoamérica.
No aplica porque somos una área de Desarrollo de proyectos con un Programa en operación (CEDAL)
Referencia
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Desempeño de los procesos y conformidad del producto
3er. OBJETIVO DE CALIDAD Desarrollar y operar nuestros proyectos y programas con un enfoque de cumplimiento y mejora de procesos, garantizando la entrega de soluciones educativas con calidad para satisfacer a nuestros Grupos de Interés.
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
29 de abril de 2008 UIME
Análisis de desempeño:
Los proyectos fueron desarrollados en 2007 con cierre 2008. Uno inicia una segunda fase y el otro, siendo interno, cumplió el cometido.
Plan de acción:
Responsable:
Fechas de ejecución:
Desempeño de los procesos y conformidad del producto
Cumplimiento en tiempos de entrega de proyectos
0%
100%80% 80%
0%20%40%60%80%
100%120%
ACUMULADO 2007
1ER SEMESTRE 08
Cumplimiento en tiempos de entrega de proyectos Meta
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
29 de abril de 2008 UIME
Análisis de desempeño:
Se han cumplido los avances oportunamente.
Plan de acción:
En esta reunión se da seguimiento a la simplificación de los procedimientos.
Responsable:
Enlace
Fechas de ejecución:
Se programó a marzo de 2008.
Desempeño de los procesos y conformidad del producto
Cumplimiento del plan de proyectos
100% 100%80% 80%
0%20%40%60%80%
100%120%
ACUMULADO 2007
1ER TRIMESTRE 08
Cumplimiento del plan de proyectos Meta
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Detalle o datos adicionales del análisis de desempeño o del plan de acción:
Dadas las circunstancias de operación del Sistema Integral de Gestión de la Calidad, en esta reunión se entregan los procedimientos y formatos correspondientes para mostrar el cumplimiento del compromiso. Quedando la UIME en espera de la normalización de la operación del SIGC para el registro de los cambios.
Desempeño de los procesos y conformidad del producto
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
29 de abril de 2008 UIME
Análisis de desempeño:
Se han cumplido oportunamente de acuerdo con lo establecido en los procedimientos.
Plan de acción:
Responsable:
Fechas de ejecución:
Desempeño de los procesos y conformidad del producto
Cumplimiento en documentaciòn de proyectos
100% 100%
80% 80%
0%20%
40%60%80%
100%120%
ACUMULADO 2007
1ER TRIMESTRE 08
Cumplimiento en documentación de proyectos Meta
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
29 de abril de 2008 UIME
Análisis de desempeño:
Se han cumplido oportunamente, de acuerdo con lo establecido en los procedimientos.
Plan de acción:
En esta reunión se da seguimiento al cambio en el cuestionario de evaluación de los servicios.
Responsable:
Lic. M. Trinidad Ramírez
Fechas de ejecución:
Se programó a marzo de 2008.
Desempeño de los procesos y conformidad del producto
Nivel de satisfacciòn de usuarios
94% 96%80% 80%
0%20%40%60%80%
100%120%
ACUMULADO 2007
1ER TRIMESTRE 08
Nivel de satisfaccion de usuarios Meta
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Detalle o datos adicionales del análisis de desempeño o del plan de acción:
Dadas las circunstancias de operación del Sistema Integral de Gestión de la Calidad, en esta reunión se entrega el cuestionario para mostrar el cumplimiento del compromiso. Quedando la UIME en espera de la normalización de la operación del SIGC para el registro de los cambios.
Desempeño de los procesos y conformidad del producto
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
29 de abril de 2008 UIME
Análisis de desempeño:
Plan de acción:
Responsable:
Fechas de ejecución:
Desempeño de los procesos y conformidad del producto
Cumplimiento en los servicios solicitados
99,77% 100%
95% 95%
92,00%
94,00%
96,00%
98,00%
100,00%
102,00%
ACUMULADO 2007
1ER TRIMESTRE 08
Cumplimiento de los servicios solicitados Meta
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
4to. OBJETIVO DE CALIDAD. Facultar y desarrollar a nuestro personal a través de una adecuada capacitación, comunicación y participación para lograr mejorar la calidad de vida en el trabajo.
Hasta el momento no hay programas de capacitación institucionales
Referencia
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Estado de las acciones correctivas, preventivas y de mejora
En la actualidad la UIME no cuenta con ninguna de las acciones mencionadas
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas Seguimiento a la minuta de la 6ta. Reunión:
1. Se hicieron los cambios a la presentación con las ventajas de un formato más flexible y simplificado.
2. A partir de esta presentación se han incorporado las fechas y responsables de las acciones.
3. Las propuestas de cambio a los procedimientos y encuesta se entregan en esta reunión.
4. Se hizo seguimiento a las solicitudes de limpieza y mantenimiento; el problema persiste.
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad 1. Persiste el problema de la reducción de personal y la no
recuperación de plazas.
2. El no contar con la Página de Calidad por dos meses. El 29 de abril recibió el enlace de la UIME un disco con respaldo documental del SIGC.
3. La falta de servicio de correo electrónico e Internet.
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Recomendaciones para la mejora
1. Se insiste en que los responsables del SIGC, inicien un trabajo de integración de procedimientos para Calidad y un real entramado con SAEP.
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Necesidades de recursos
1. Servicio de correo electrónico e Internet para el personal de la UIME.
2. Reparación y mantenimiento de equipo de cómputo.