calidad en la educaciÓn a travÉs de tic 7a revisión de desempeño (enero-marzo) coordinación de...

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC

7a Revisión de Desempeño (Enero-Marzo)

Coordinación de Radio y TelevisiónAbril de 2008

7a Revisión de Desempeño (Enero-Marzo)

Coordinación de Radio y TelevisiónAbril de 2008

INSTITUTO LATINOAMERICANO DE LA

COMUNICACIÓN EDUCATIVA


Orden del Día

Retroalimentación de los Grupos de Interés

Estado de la Política y Objetivos de Calidad

Desempeño de los procesos y conformidad del producto

Estado de las Acciones Correctivas , Preventivas y de Mejora.

Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas

Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad

Recomendaciones para la mejora

Necesidades de Recursos


Retroalimentación de los Grupos de Interés

Director de Programación y Mediateca


Fecha de elaboración: ABRIL DE 2008Fuente: FORMATO DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN F06-M-GS-01Fecha de elaboración: ABRIL DE 2008Fuente: FORMATO DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN F06-M-GS-01

Nivel de satisfacción de grupos de interés

96.48% 92.42%80% 80%

0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%

100.00%120.00%

ACUMULADO 2007

Ene / Feb

Nivel de satisfacción de grupos de interés Meta


Análisis de Desempeño

La Unidad de Investigación y Modelos Educativos, responsable de la barra de Lectoescritura calificó como Parcialmente Satisfactoria la calidad general de la transmisión, realizando algunas observaciones particulares (problemas de imagen en negros por algunos segundos, por ejemplo). Así mismo, solicitó ser notificada con por lo menos una semana de anticipación en los casos en que los programas no cumplan con normas técnicas de transmisión.

El resto de las encuestas muestran un nivel satisfactorio del servicio ofrecido.


La Unidad de Investigación y Modelos Educativos, responsable de la barra de Lectoescritura calificó como Parcialmente Satisfactoria la calidad general de la transmisión, realizando algunas observaciones particulares (problemas de imagen en negros por algunos segundos, por ejemplo). Así mismo, solicitó ser notificada con por lo menos una semana de anticipación en los casos en que los programas no cumplan con normas técnicas de transmisión.

El resto de las encuestas muestran un nivel satisfactorio del servicio ofrecido.

Plan de Acción

• Se envió oficio a nuestro grupo de interés informando que las 5 fallas técnicas presentadas durante la transmisión de la Barra de Lectoescritura se derivaron directamente de la falta de personal suficiente en las áreas de continuidad y operación del master de transmisión.

• Se envió el Análisis de Recursos Humanos de la CRTV a la Unidad de Desarrollo Organizacional (oficio CRTV/0619/2007). (Ver apartado Necesidad de Recursos)

• En cuanto a los cambios de programación derivados de materiales que no cumplen con las normas de transmisión, nos comprometimos a notificar al área, cuando menos, con una semana de anticipación.

Responsable: Jefa del Departamento de Programación.Periodo: Abril de 2008.

Plan de Acción

• Se envió oficio a nuestro grupo de interés informando que las 5 fallas técnicas presentadas durante la transmisión de la Barra de Lectoescritura se derivaron directamente de la falta de personal suficiente en las áreas de continuidad y operación del master de transmisión.

• Se envió el Análisis de Recursos Humanos de la CRTV a la Unidad de Desarrollo Organizacional (oficio CRTV/0619/2007). (Ver apartado Necesidad de Recursos)

• En cuanto a los cambios de programación derivados de materiales que no cumplen con las normas de transmisión, nos comprometimos a notificar al área, cuando menos, con una semana de anticipación.

Responsable: Jefa del Departamento de Programación.Periodo: Abril de 2008.


Estado de la Política y los Objetivos de

Calidad

No aplica ya que la evaluación se realiza semestralmente.


Objetivos de CalidadObjetivos de Calidad

1. Realizar nuestro trabajo en apego a los lineamientos del Sistema Integral de Gestión de la Calidad, logrando la institucionalización y la mejora continua.



2. Promover nuestras Fortalezas, productos y servicios asegurando la captación de Grupos de Interés y Organismos Financieros para lograr mayor presencia en Latinoamérica.

No aplica ya que nuestro proceso no lleva a cabo la promoción de soluciones educativas



3. Desarrollar y operar nuestros proyectos y programas con un enfoque de cumplimiento y mejora de procesos, garantizando la entrega de soluciones educativas con calidad para satisfacer a nuestros Grupos de Interés.

Subdirector de Mediateca, Jefa del Departamento de Programación, Representante del Grupo del Master de

Transmisiones.


Fecha de elaboración: ENERO DE 2008Fuente: FORMATO PARA CALIFICACIÓN TÉCNICA F01-I01-P-OP-RTA-01Fecha de elaboración: ENERO DE 2008Fuente: FORMATO PARA CALIFICACIÓN TÉCNICA F01-I01-P-OP-RTA-01

Calidad de la calificación tecnica

99.63% 100.00% 99.62%

90% 90% 90% 90%

99.70%

85.00%

90.00%

95.00%

100.00%

105.00%

ACUMULADO 2007

Ene-08 Feb-08 Mar-08

Calidad de la calificación técnica Meta



•Se realizaron un total de 831 calificaciones técnicas en el trimestre enero-marzo, de las cuales en 2 casos se tuvieron observaciones.

• En enero el Master reportó un error de convergencia. Se verificó la calificación del video y se determinó que fue error de calificación.

• En marzo se reportó un doble Time Code; se revisó el video y se de terminó que hubo error de captura del calificador técnico, debido a que los materiales enviados por la Profeco vienen con un error de grabación en el Time Code, lo que genera que éste se duplique.


•Se realizaron un total de 831 calificaciones técnicas en el trimestre enero-marzo, de las cuales en 2 casos se tuvieron observaciones.

• En enero el Master reportó un error de convergencia. Se verificó la calificación del video y se determinó que fue error de calificación.

• En marzo se reportó un doble Time Code; se revisó el video y se de terminó que hubo error de captura del calificador técnico, debido a que los materiales enviados por la Profeco vienen con un error de grabación en el Time Code, lo que genera que éste se duplique.

Plan de Acción

• Se continuará la supervisión en la actividad de captura de la calificaciones técnicas.

• Se exhortará al personal para continuar realizando su labor con profesionalismo y evitar, en la medida de lo posible, repetir errores.

• Informar a los calificadores técnicos la situación de los programas de la Profeco.

• Pedir al Departamento de Programación solicite a Profeco verificar el proceso de grabación de sus programas, para evitar la

generación de doble Time Code.

Responsable: Subdirector de Mediateca.

Periodo: Abril-Mayo de 2008.

Plan de Acción

• Se continuará la supervisión en la actividad de captura de la calificaciones técnicas.

• Se exhortará al personal para continuar realizando su labor con profesionalismo y evitar, en la medida de lo posible, repetir errores.

• Informar a los calificadores técnicos la situación de los programas de la Profeco.

• Pedir al Departamento de Programación solicite a Profeco verificar el proceso de grabación de sus programas, para evitar la

generación de doble Time Code.

Responsable: Subdirector de Mediateca.

Periodo: Abril-Mayo de 2008.

Concepto Ene-08 Feb-08 Mar-08

Cantidad de programas calificados con calidad

269 299 261

Total de programas calificados

270 299 262

Porcentaje de calidad

99.63% 100.00% 99.62%

Meta 90% 90% 90%


Fecha de elaboración: ABRIL DE 2008Fuente: FORMATO DE CAMBIOS DE PROGRAMACIÓN F09-P-OP-RTA-01Fecha de elaboración: ABRIL DE 2008Fuente: FORMATO DE CAMBIOS DE PROGRAMACIÓN F09-P-OP-RTA-01

Cambios de la programación

6.58%

10.77%10% 10%

0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%

10.00%12.00%

ACUMULADO 2007

Ene / Feb

Cambios de la Programación Meta



Por indicación de la CRTV se proyectó para 2008 el inicio del Canal del Maestro a través de la señal del canal 13.

Asimismo, se planeó transmitir sábados y domingos.

Sin embargo, el proyecto no ha dado inicio ante la falta de recursos y personal.

El aumento en los cambios de programación se debió a los ajustes realizados para cancelar la programación diseñada para los sábados y domingos en el canal 13.





El aumento en los cambios de programación se debió a los ajustes realizados para cancelar la programación diseñada para los sábados y domingos en el canal 13.

Plan de Acción

• Se continuarán atendiendo las solicitudes emergentes y extraordinarias para satisfacer las necesidades de programación de nuestros grupos de interés, privilegiando las emisiones con públicos cautivos.

• Se envió a la Dirección General el Diagnóstico y la Propuesta de Estructura Funcional Integral de la CRTV (Oficio CRTV/618/2007).

(Ver apartado Necesidad de Recursos)

Responsables: Responsable de la CRTV, Director de Programación y Mediateca y Jefa del

Departamento de Programación.

Periodo: Diciembre de 2008.

Plan de Acción

• Se continuarán atendiendo las solicitudes emergentes y extraordinarias para satisfacer las necesidades de programación de nuestros grupos de interés, privilegiando las emisiones con públicos cautivos.



Responsables: Responsable de la CRTV, Director de Programación y Mediateca y Jefa del

Departamento de Programación.


Concepto Ene / Feb

Horas modificadas 176

Horas programadas 1634.5

Porcentaje de Cambios 10.77%

Meta 10%


Fecha de elaboración: ABRIL DE 2008Fuente: REPORTE MENSUAL DE ACTIVIDADES DE LA PROGRAMACIÓN F10-P-OP-RTA-01 Y REPORTE DE PROYECCIÓN BIMESTRAL F06-P-OP-RTA-01

Fecha de elaboración: ABRIL DE 2008Fuente: REPORTE MENSUAL DE ACTIVIDADES DE LA PROGRAMACIÓN F10-P-OP-RTA-01 Y REPORTE DE PROYECCIÓN BIMESTRAL F06-P-OP-RTA-01

Horas Transmitidas

104.05%

96.86%99%

104%

100%100% 100% 100%

92.00%94.00%96.00%98.00%

100.00%102.00%104.00%106.00%

ACUMULADO 2007

Ene-08 Feb-08 Mar-08

Horas transmitidas Meta










Plan de Acción

• Se continuará privilegiando la atención a los grupos de interés para satisfacer sus necesidades de programación y atención a públicos cautivos.

• Así mismo, la CRTV continuará pendiente de las directrices de la Dirección General en cuanto a los nuevos proyectos que deban desarrollarse y transmitirse a través de la Red Edusat.



Responsables: Responsable de la CTRV, Director de Programación y Mediateca y Jefa del Departamento de

Programación.


Plan de Acción

• Se continuará privilegiando la atención a los grupos de interés para satisfacer sus necesidades de programación y atención a públicos cautivos.

• Así mismo, la CRTV continuará pendiente de las directrices de la Dirección General en cuanto a los nuevos proyectos que deban desarrollarse y transmitirse a través de la Red Edusat.



Responsables: Responsable de la CTRV, Director de Programación y Mediateca y Jefa del Departamento de

Programación.


Concepto Ene-08 Feb-08 Mar-08

Horas transmitidas 817 817.5 712.5

Horas programadas para transmisión

843.5 826 688

Porcentaje de cumplimiento de programación

96.86% 99% 104%

Meta 100% 100% 100%


Fecha de elaboración: ABRIL DE 2008Fuente: BITÁCORA DE CONTROL (FORMATO LIBRE)Fecha de elaboración: ABRIL DE 2008Fuente: BITÁCORA DE CONTROL (FORMATO LIBRE)

% Horas Transmitidas con Calidad

98.82%

99.78%99.7% 99.7%

98.00%

98.50%

99.00%

99.50%

100.00%

ACUMULADO 2007

Ene / Feb

% Transmitidas con Calidad Meta



• Gracias a la dedicación del personal, a la reparación de equipos dañados, a la calificación técnica puntual, y a que no hubo cortes de energía importantes, las fallas se redujeron al mínimo, lo que nos permitió alcanzar la meta.

• No obstante, también se alcanzó la meta porque se aprobó la transmisión de material que cubre la calidad mínima requerida, el cual tendrá que ser renovado para continuar alcanzando la meta.


• Gracias a la dedicación del personal, a la reparación de equipos dañados, a la calificación técnica puntual, y a que no hubo cortes de energía importantes, las fallas se redujeron al mínimo, lo que nos permitió alcanzar la meta.

• No obstante, también se alcanzó la meta porque se aprobó la transmisión de material que cubre la calidad mínima requerida, el cual tendrá que ser renovado para continuar alcanzando la meta.

Plan de Acción

• El 26 de febrero de 2008 se obtuvo la autorización de suficiencia presupuestal para la reparación del UPS.

• Se sigue en espera de la autorización del Proyecto de Inversión de la CRTV que considera una renovación integral de la infraestructura para transmisión, enviado por Atenta Nota a la Dirección General el 6 de julio de 2007.

• Con el fin de mejorar y conservar la calidad de la transmisión, es importante promover la sustitución de submasters de los acervos transmitidos, la producción de nuevas series y programas y la renovación y contratación de nuevos acervos para transmisión.

Responsables: Responsable de la CRTV y Representante del Grupo del Master de Transmisiones.


Plan de Acción

• El 26 de febrero de 2008 se obtuvo la autorización de suficiencia presupuestal para la reparación del UPS.

• Se sigue en espera de la autorización del Proyecto de Inversión de la CRTV que considera una renovación integral de la infraestructura para transmisión, enviado por Atenta Nota a la Dirección General el 6 de julio de 2007.

• Con el fin de mejorar y conservar la calidad de la transmisión, es importante promover la sustitución de submasters de los acervos transmitidos, la producción de nuevas series y programas y la renovación y contratación de nuevos acervos para transmisión.

Responsables: Responsable de la CRTV y Representante del Grupo del Master de Transmisiones.


Concepto Ene / Feb

Segundos transmitidos con calidad 5,871,472

Total de segundos transmitidos 5,884,200

Porcentaje de cumplimiento 99.78%

Meta 99.7%



4. Facultar y desarrollar a nuestro personal a través de una adecuada capacitación, comunicación y participación para lograr mejorar la calidad de vida en el trabajo.

No aplica directamente ya que somos un proceso sustantivo


Estado de las Acciones Correctivas, Preventivas y

De Mejora

Subdirector de Mediateca


ACCIÓN CORRECTIVA MEDIATECA

• 31-enero-07: En la 2ª Revisión de la Dirección se levantó la No Conformidad y se presentó evidencia (fotos) del estado que guarda la preservación del acervo audiovisual en el área de la Mediateca del ILCE.

• 15-marzo-07: En la minuta de la 3ª Revisión se convino tratar como asunto prioritario en la Revisión General por la Dirección la Adecuación de las instalaciones.

• 16-febrero-07: Con el volante CRT/098/07 la CRTV solicitó asignación de número y techo presupuestal para “El Centro Especializado en Preservación, Administración y Difusión de Acervos Audiovisuales”.

• 4-mayo-07: La Dirección de Control Presupuestal con el memorándum ME/DCP/ 137/07 informó que “por el momento no es viable financieramente autorizar este proyecto”.

• 6-julio-07: Se incluyó en los Proyectos de Inversión entregado a la Dirección General la propuesta física y tecnológica, planos y croquis de la remodelación del área.

• 2-octubre-07: Se entregó a la Dirección General el Anteproyecto Presupuesto 2008 con el oficio CRTV-R/031-07.

• 6-noviembre-07: Se solicitó a la Coordinación de Recursos Materiales y Servicios capacitación en la operación del sistema contra incendios instalado dentro de la Mediateca, y la recarga de los cilindros de gas y los extintores ubicados en el área (Oficio CRTV-R/144/07).

•5-diciembre-07: Se efectuó el mantenimiento preventivo, revisión, limpieza y pruebas de los equipos del sistema de detección y extinción automática de incendios instalado en la Mediateca por la empresa ABC y Asociados de México, S.A.


Acciones de seguimiento de revisiones por la

Dirección PreviasEnlace del SIGC


Fecha: 13 Febrero 2008

MINUTA MES PUNTO

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

N/A N/A

31/01/2007 9

Oct 07 5

NOTA: Cuando el acuerdo proviene de una reunión previa se anota en el apartado "Antecedente" el mes de la minuta y el punto donde aparece; cuando no es así se queda el espacio en blanco.

5.- PROCENTAJE DE HORAS TRANSMITIDAS CON CALIDAD: * Se presentó a la Dirección General el Proyecto de Inversión de la CRTV (06 de julio de 2007), en el que se

considera una renovación integral de la infraestructura para transmisión.* Se envió a la Unidad de Desarrollo Organizacional el Análisis de Recursos Humanos (Oficio

CRTV/0619/2007).* Se solicitó a la Dirección de Servicios Generales la reparación del UPS del Master de Transmisiones.* Con el fin de conservar alto promedio en la calidad de la transmisión, en la medida en que hayan recursos sepromoverá la sustitución de submasters de los acervos transmitidos, la producción de nuevas series yprogramas y la renovación y contratación de nuevos acervos para transmisión.

Responsable de la CRTV y Representante del Grupo del Master de

Transmisiones.Diciembre de 2008

4.- CONOCIMIENTO DE POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD Y CONOCIMIENTOS DEL SIGC: Con base en el diagnóstico elaborado por la Ing. Laura González, Subdirectora de Capacitación de Calidad Total, se le solicitará que se impartan las sesiones de capacitación necesarias y específicas, acordes con los horarios y actividades que desempeña el personal operativo de nuestras áreas.

Jefa del Departamento de Documentación, Jefa del Área de Diseño de la Programación, Representante del

Grupo del Master de Transmisiones, Enlace CRTV-SIGC y Subdirectora de

Capacitación de Calidad Total.

Mayo de 2008

3.- CAMBIOS EN LA PROGRAMACION: Se continuarán atendiendo las solicitudes emergentes y extraordinarias para satisfacer las necesidades deprogramación de nuestros grupos de interés, privilegiando las emisiones con públicos cautivos.

Responsable de la CRTV, Director de Programación y Mediateca y Jefa del

Departamento de Programación. Diciembre de 2008

4.- HORAS TRANSMITIDAS: Se continuará la atención a los grupos de interés para satisfacer susnecesidades de programación y atención a públicos cautivos.

Responsable de la CTRV, Director de Programación y Mediateca y Jefa del

Departamento de ProgramaciónDiciembre de 2008

1.- NIVEL DE IMPLANTACION DEL SIGC: En la medida que la operación y la falta de personal no pongan en riesgo los procesos sustantivos, se realizarán las siguientes actividades:* Se solicitará a la Dirección de Calidad se impartan sesiones de capacitación específicas, acordes con los horarios y las actividades que desempeña el personal operativo de nuestras áreas.* Asignacion de tiempos especificos para la autocapacitacion.

MEJORA DEL PRODUCTO EN RELACIÓN CON LOS REQUISITOS DEL GRUPO DE INTERÉS / CLIENTE INTERNO

Director de Programación y Mediateca, Subdirector de Mediateca, Jefa del Departamento de Programación,

Representante del Grupo del Master de Transmisiones, Dirección de Calidad.

Mayo de 2008

2.- UTILIZACION DE REGISTROS:* En la medida que la operación y la falta de personal no pongan en riesgo los procesos sustantivos, se invitará y asignarán tiempos específicos para que el personal navegue en el portal de Calidad Total.* Para el personal del Master de Transmisiones será suficiente con que conozcan el tiempo durante el cual se mantiene en archivo vivo y en archivo muerto la Bitácora de Control (formato libre).


Representante del Grupo del Master de Transmisiones.

Diciembre de 2008

3.- IMPLANTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS: En la medida que la operación y la falta de personal no pongan en riesgo los procesos sustantivos, se realizarán las siguientes actividades:* Asignación de tiempos específicos para la autocapacitación.* Acciones de difusion.


Representante del Grupo del Master de Transmisiones.

Mayo de 2008

1.- SATISFACCION DEL CLIENTE: Con el objeto de incentivar la participación y la respuesta oportuna de nuestros grupos de interés se enviaronrecordatorios (vía correo electrónico) sobre la importancia de su participación, lo que nos permite mejorar laatención y el procedimiento.

Jefa del Departamento de Programación Enero de 2008

2.- CALIDAD EN LA CALIFICACION TECNICA: * En la medida en que se disponga de recursos, se irán renovando gradualmente los submasters de las seriespropiedad del ILCE con el fin de garantizar la validez de las calificaciones técnicas por un mayor periodo. * Se continuará reforzando la supervisión en la actividad de captura de las calificaciones técnicas.

Subdirector de Mediateca y Representante del Grupo del Master de

Transmisiones. Diciembre de 2008

El ajuste de personal ha afectado sensiblemente y pone en riesgo la continuidad en la adopción del SIGC. No obstante, la CRTV ha perseverado en llevar a cabo las estrategias de sensibilización, capacitación, supervisión y evaluación colectivas e individuales para alcanzar la meta de implantación del SIGC, con resultados efectivos. En el caso particular del Master de Transmisiones se buscará, con las limitaciones ya señaladas, reforzar la capacitación mediante actividades adecuadas al perfil y las necesidades del personal.Se continuará reforzando las acciones con las que se estimule la participación de los grupos de interés en la medición de los indicadores de calidad. En cuanto a la Acción Correctiva de la Mediateca, por tratarse de un asunto prioritario, se acordó tratar el caso en la próxima Reunión de Revisión General por la Dirección, asegurando que se dará seguimiento a los acuerdos establecidos. Adicionalmente se ha contemplado como necesidad en los estudios realizados conforme a lo instruido por la Dirección General.

NECESIDADES DE RECURSOS

CONCLUSIONES

ACCIÓN CORRECTIVA MEDIATECA: Se convino seguir tratando como asunto prioritario con la DirecciónGeneral.* Se incluyó en los proyectos de inversión entregado a la Dirección General la propuesta física y tecnológica,planos y croquis de la remodelación del área.* Se incluyó en el Anteproyecto Presupuesto 2008 (oficio CRTV-R/031/07).

Responsable de la CRTV. Por definir con la instancias competentes.

Los recursos de inversión y operación necesarios para mejorar el proceso integral de programación,producción, transmisión y difusión, así como la preservación y administración de materiales audiovisuales, seencuentran descritos en los siguientes estudios, a los que se dará seguimiento ante las instanciascompetentes a efecto de que se asignen, en la medida de lo posible:

* Análisis de Recursos Humanos de la CRTV, enviado a la Unidad de Desarrollo Organizacional (OficioCRTV/0619/2007).* Diagnóstico y la Propuesta de Estructura Funcional Integral de la CRTV, enviado a la Dirección General(Oficio CRTV/618/2007).* Anteproyecto Presupuesto y Plan de Trabajo 2008 (oficio CRTV-R/031-07), entregado el 02 de octubre de2007.* Proyectos de Inversión Integral de la CRTV, entregado a la Dirección General con atenta nota el 06 de juliode 2007.

Responsable de la CRTV, Dirección de Planeación, Administración y Evaluación.

Por definir con la instancias competentes.

MINUTA DE LA REVISIÓN DEL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

REUNIÓN 6ta. Revisión de Desempeño de la CRTV. HORARIO 10:00 A 12:30 P.M.LUGAR AULA MULTIFUNCIONAL

MEJORA DE LA EFICACIA DEL SISTEMA Y SUS PROCESOS

PARTICIPANTES: Coordinacion de Radio y Televisión y Direccion de Calidad

AUSENTES:

ANTECEDENTE

ELABORÓ: Dirección de Calidad

REVISIÓN Y ACUERDOS RESPONSABLE FECHA DE TERMINACION

AGENDA Resultado de la auditoría; retroalimentación del grupo de interés;

estado de la política y objetivos de calidad; desempeño de los procesos y

conformidad del producto; estado de las acciones correctivas, preventivas y

de mejora; acciones de seguimiento de revisiones de la dirección previas;

cambios que podrián afectar al Sistema Integral de Gestión de la Calidad;

recomendaciones para la mejora y necesidad de recursos.


Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la

Calidad

Responsable de la CRTV


• Estructura funcional dividida para la atención de las necesidades de la televisión educativa y convergencia de medios (Procedimiento para la Producción Audiovisual fuera de la CRTV).

• Recursos humanos insuficientes.

• Acervos audiovisuales y producciones insuficientes.

• Infraestructura obsoleta.

• No atender la Acción Correctiva de la Mediateca.

• Mantenimiento correctivo sin refacciones suficientes.


Recomendaciones para la Mejora



• Revisión integral del SIGC privilegiando a las áreas sustantivas.

• Reestructuración funcional-integral de la CRTV.

• Privilegiar el gasto en inversión para la operación.

• Contratación de Recursos Humanos especializados privilegiando la promoción del personal activo sobre nuevas contrataciones.

• Tabuladores competitivos en función de nuestros pares (DGTVE, Canal 22, TV UNAM, Canal 11) y estímulos al desempeño.

• Adecuación de las áreas de trabajo buscando generar espacios cómodos, prácticos y que contribuyan a la mejora del clima laboral.


Necesidad de recursos



Recursos Humanos y Tecnológicos

Por instrucción de la Dirección General del ILCE se elaboraron los siguientes estudios:

• Análisis de Recursos Humanos de la CRTV, enviado a la Unidad de Desarrollo Organizacional (Oficio CRTV/0619/2007).

• Diagnóstico y la Propuesta de Estructura Funcional Integral de la CRTV, enviado a la Dirección General (Oficio CRTV/618/2007).

• Anteproyecto Presupuesto y Plan de Trabajo 2008 (oficio CRTV-R/031-07), entregado el 02 de octubre de 2007.

• Proyectos de Inversión Integral de la CRTV, entregado a la Dirección General mediante Atenta Nota el 06 de julio de 2007.

calidad en la educaciÓn a travÉs de tic 7a revisión de desempeño (enero-marzo) coordinación de...

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