calidad en el servicio
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Calidad en el Servicio. Interpretación de la Norma ISO 9001:2008. OBJETIVO Que el participante: Identifique la importancia de la Calidad en el Servicio y Elabore una carta de servicio e inventario de los momentos de verdad de sus servicios a los que se enfrenta diariamente. BENEFICIO - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Calidad en el ServicioCalidad en el Servicio
9 de Octubre 9 de Octubre de 2009de 2009
OBJETIVOQue el participante:• Identifique la importancia de la Calidad en el Servicio y•Elabore una carta de servicio e inventario de los momentos de verdad de sus servicios a los que se enfrenta diariamente.
BENEFICIOConcientizar al participante para satisfacer las necesidades del cliente es un camino difícil, definir las pautas correctas y concretas, así como reconocer de que no existen los clientes para toda la vida, son el mejor amuleto para no fallar en nuestras acciones de planeación estratégica.
DIRIGIDO A Directivos, Mandos Medios y personal que tiene contacto directo con el cliente.
DURACIÓN8 horas
TEMARIO•Identificación de clientes•Definición de servicio•Definición de calidad•Definición de calidad en el servicio• Nichos de mercado y Perfil del cliente•Identificación de necesidades y expectativas•Identificación de productos y servicios•Momentos de verdad•Metodología y análisis de los momentos de verdad•Introducción a la administración de las relaciones con clientes•Modelo de administración
CUOTA DE RECUPERACIÓN
$1,500.00 Incluye I.V.A. (Por persona)- Presencial 25% de descuento en la inscripción de 2 personas. 30% de descuento en la inscripción de 3 personas. $10,350.00 Incluye I.V.A. (Por curso cerrado en sus instalaciones incluyendo material para 15 personas. Los gastos por concepto de pasaje, alimentos y hospedaje del instructor corren por cuenta del contratante).
CONTACTOCONTACTO
consulte el calendario de cursos en:
www.anace.org.mx
De 9:30 a 18:30 horasLiverpool Núm. 88
Col. Juárez, México D.F.
Tel. (55) 52 07 06 37 52 07 06 78 33 00 75 00
Ext. 1419 y 1424
Fax. (55) 52 08 93 70
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ADUANALES MÁS CERCANA.
Interpretación de la Norma ISO 9001:2008Interpretación de la Norma ISO 9001:2008
OBJETIVOQue el participante:• Conozca el concepto de Sistemas de Gestión de Calidad (SGC)•Interprete la Norma ISO 9001:2008 y•Determine los pasos a seguir para la adecuación del Sistema actual a un Sistema de Gestión de Calidad.
BENEFICIOPermite apoyar el desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en la organización.
DIRIGIDO A Directivos, personal con responsabilidad de desarrollar, implementar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad y aquellos interesados en el tema.
DURACIÓN8 horas
TEMARIO•Introducción•Alcance•Referencias Normativas•Requerimientos del SGC•Responsabilidad de la Dirección•Gestión de recursos•Realización del producto•Medición, análisis y mejora
CUOTA DE RECUPERACIÓN
$1,500.00 Incluye I.V.A. (Por persona)- Presencial 25% de descuento en la inscripción de 2 personas. 30% de descuento en la inscripción de 3 personas. $10,350.00 Incluye I.V.A. (Por curso cerrado en sus instalaciones incluyendo material para 15 personas. Los gastos por concepto de pasaje, alimentos y hospedaje del instructor corren por cuenta del contratante).
20 de 20 de Noviembre de Noviembre de
20092009
CONTACTOCONTACTO
consulte el calendario de cursos en:
www.anace.org.mx
De 9:30 a 18:30 horasLiverpool Núm. 88
Col. Juárez, México D.F.
Tel. (55) 52 07 06 37 52 07 06 78 33 00 75 00
Ext. 1419 y 1424
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10 y 11 de 10 y 11 de Diciembre de Diciembre de
20092009
OBJETIVOQue el participante:• Identifique la importancia de la mejora continua en los Sistemas de Gestión de Calidad y •Aplique las técnicas y herramientas dentro del Sistema de Gestión de Calidad.
BENEFICIOPermite apoyar el desarrollo y mantenimiento de los Sistemas de Gestión en las organizaciones, así como técnicas y herramientas para facilitar la mejora continua.
DIRIGIDO A Directivos, personal con responsabilidad de desarrollar, implementar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad y aquellos interesados en el tema.
DURACIÓN16 horas
TEMARIO•Conceptos de calidad•Antecedentes de la mejora continua y la Norma ISO 9004:2000•Objeto y aplicación de la Norma ISO 9004:2000•La mejora continua en el Sistema de Gestión de Calidad•Cadena Cliente – Proveedor•Fundamentos para la mejora continua•Definición y aplicación de técnicas y herramientas para la mejora continua•Plan de Mejora (PHVA)•Uso y aplicación de la Norma ISO 9004:2000•Análisis e interpretación y aplicación práctica de los elementos 4,5,6, 7 y 8 de la Norma ISO 9004:2000
CUOTA DE RECUPERACIÓN
$2,000.00 Incluye I.V.A. (Por persona)- Presencial 25% de descuento en la inscripción de 2 personas. 30% de descuento en la inscripción de 3 personas. $17,250.00 Incluye I.V.A. (Por curso cerrado en sus instalaciones incluyendo material para 15 personas. Los gastos por concepto de pasaje, alimentos y hospedaje del instructor corren por cuenta del contratante).
CONTACTOCONTACTO
consulte el calendario de cursos en:
www.anace.org.mx
De 9:30 a 18:30 horasLiverpool Núm. 88
Col. Juárez, México D.F.
Tel. (55) 52 07 06 37 52 07 06 78 33 00 75 00
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CAPACITACIÓN EN MATERIA DE CALIDADCAPACITACIÓN EN MATERIA DE CALIDAD
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Desarrollo e implementación de un Sistema de Desarrollo e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008Gestión de Calidad ISO 9001:2008
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HORARIO Y DIRECCIÓNHORARIO Y DIRECCIÓN
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