calidad de software: el área de oportunidad en méxico
DESCRIPTION
Calidad de Software: El área de oportunidad en México. Cualquier coincidencia con la realidad es mero CUENTO!!. Mtro. F. Rafael García Monterrosas Conferencia impartida en Octubre de 2008 Este material es reproducible únicamente con fines educativos. Objetivo general. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Calidad de Software: El área de oportunidad en México
Cualquier coincidencia con la realidad es mero CUENTO!!
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
Mtro. F. Rafael García MonterrosasConferencia impartida en Octubre de 2008Este material es reproducible únicamente con fines educativos.
Objetivo general
• Concientizar a los participantes sobre la importancia de la calidad del software en México.
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
• Llévelo es de mejor calidad!!!!!!!!!!!!
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
CUENTO 0• Esta es la historia de cuatro personas llamadas:
TODOS, ALGUIEN, CUALQUIERA Y NADIE.• Había que llevar a cabo una tarea importante y
TODOS estaba seguro de que ALGUIEN lo haría.• CUALQUIERA lo pudo haber hecho, pero
NADIE lo quiso hacer.• ALGUIÉN se enojó, porque era tarea de TODOS.• TODOS pensó que CUALQUIERA lo podría
hacer, pero NADIE pudo darse cuenta de que TODOS no lo haría.
• Finalmente, ALGUIEN culpó a TODOS de que NADIE hiciera lo que CUALQUIERA pudiera haberlo hecho.
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
CUENTO 0.1• “si Bill Gates hubiera nacido en México, sería un ilustre
desconocido”. Una vez que mi sorpresa dio paso al análisis racional, comprendí la veracidad de sus palabras. De entrada su nombre sería algo así como Memo Puertas y su producto se llamaría “Ventanas”. Muy romántico. Seguro que el “Sindicato de Trabajadores de la Industria de la Construcción de Orificios para la Ventilación de Inmuebles de la República Mexicana” hubiera entrado en acción inmediata, exigiéndole al creador de tal producto la contratación exclusiva de sus “agremiados”. Después de cumplir con la tramitología necesaria y enfrentar a la burocracia, estaría listo para comercializar su producto. ¿Cuántas licencias lograría vender? Seguramente muy pocas. ¿Cuánto tardarían en decidirle? Una eternidad. ¿Cuándo lograría cobrarlas? Mmm…
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
• ¿cuántas quejas tendrían?• ¿cuántos pesimistas opinarían?• ¿cuántos pedirían trabajo?• ¿de que tamaño será la fila?• ¿cuántas criticas aparecerían?• ¿cuántos problemas se presentarían?• ¿cuántos competidores aparecerían?
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
• Ante esta situación, seguro que Memo Puertas no hubiera llegado muy lejos con sus “Ventanas”. Sin importar la calidad y funcionalidad de su producto, sus clientes potenciales sucumbirían ante “ofertas” de menor precio y todavía menor funcionalidad. Además, habría que sumarle, o restarle para el caso, el “factor Malinche”, gracias al cuál muchos de los clientes potenciales elegirían un software creado en Estados Unidos, Europa o hasta en Centroamérica por el simple hecho de ser extranjero, que unas “ventanitas” de factura nacional.
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
CUENTO 0.2• No tenemos sistema• Se cayo el sistema• El sistema no sirve• El sistema esta muy lento• Manda errores• Se bloquea
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
¿Quién tiene la culpa?
• El sistema El programador
• El empleado ¿o quién?
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
CUENTO 0.3
• Hoy tuve una plática con unos informáticos y dicen que hay billetes por parte del gobierno para meternos a esos modelos de calidad para hacer programitas de computadora.
Hay que entrarle!!! ¿Nooo?
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
Cuando se considera la calidad, la primera reacción:
• Los directivos le quieren entrar• Los que conocen saben que no es nada fácil• Los que medio saben son neutrales• Los que no saben nada lo rechazan
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
EL REFRIGERADOR DEL MODELO DE CALIDAD
• El desarrollador tibio• El analista, líder de proyecto caliente• El documentador frio
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
El 1er. problema de la calidad del sw
• El miedo!!!
• El creer que nada nos merece!!!
• El creer que todo es programar!!!
• Hay que estudiar mucho!!!
• Es muy caro!!!
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
CUENTO 0.4• Quién no ha pasado noches en vela, porque el Director
de la empresa se comprometió con el cliente a entregar el proyecto en un mes con solo dos recursos, aún cuando en la planeación se acordó que el proyecto nos llevaría tres meses con cuatro recursos; y ahora, sólo nos queda trabajar duro, horas extras, sábados, domingos, y días festivos. Terminamos exhaustos el desarrollo, con errores derivados del cansancio; el proyecto no se concluye en la fecha planeada y al cierre del proyecto, la imagen que dejamos a nuestros clientes es pésima. Finalmente los colaboradores del proyecto nos odiamos, responsabilizándonos unos a otros por los problemas del proyecto, incluyendo a la Dirección porque no nos escucha.
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
¿porqué la Dirección toma esas decisiones tan
arbitrarias?
• la dirección busca ganar el proyecto a nuestros competidores pase lo que pase, ya sea bajando costos, mejorando tiempos, prometiendo bondades poco factibles, aún cuando esto implique el desgaste de la organización y se vaya a una caída irrecuperable.
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
En las empresas de sw cada quien a lo suyo…
• Programador programa• Analista analiza• Diseñador diseña
• Y EL QUE DIRIGE??
FORMACIÓN ADECUADA
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
CUENTO 0.5 LA VERDADERA CALIDAD DEL SWSample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
¿QUÉ ES CALIDAD?
PARA MI….
PARA MI….
PARA MI ….
PARA MI….
CALIDAD
CALIDAD DEL SOFTWARE
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
Los niveles de la calidad del software
• A nivel de producto: Proceso de desarrollo de software y con pruebas en cada etapa, para detectar y corregir los posibles defectos que puedan surgir.
• A nivel de proyecto: Control de todas las fases y áreas de gestión de proyecto, implantando metodologías y mejores prácticas que aseguren la correcta gestión de las mismas.
• A nivel de proceso: Gestión en todas las áreas de proceso de una organización, mediante la implantación de una metodología. Con la finalidad de controlarse y mejorarse, y produzcan así un aumento de la calidad de los productos y servicios relacionados con ellos
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
Pilares de la calidad
• infraestructura apropiada de soporte.• personas especializadas en esta
disciplina.• capacitación constante.• concientización y participación• procesos alineados con los objetivos de
negocio.
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
La realidad en México
• Tiempos de entrega.• Cantidad de quejas.• Características de los entregables.• Divergencia entre lo que se pide y lo que
se entrega.• No se planea y cuando se hace los
tiempos de las etapas no coinciden.• *Los modelos de calidad no eran
compatibles.
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
Y porque no tenemos calidad…
• Falta de tiempo en los proyectos para implementarlo
• Burocracia en los proyectos • Muchas reuniones • Mucha documentación • Falta de capacitación del modelo • Incremento de costos, perdida de competitividad • Sobrecarga inicial de trabajo, Horas extras • $ sueldo• Y por 5 RAZONES….
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
Modelos
Tipo de empresa
Observaciones
Grande PYME Micro
Mejora de proceso
CMMI for Development, v1.2 x x Evaluado por SEI
ISO/IEC 15504:2003 x x Respaldado por ISO
SwTQM x Basado en EFQM y CMMI
ITMark x x Basado en CMMI y desarrollado por ESI
MoProsoft x x Evaluable mediante EvalProSoft
Mejora de producto
TPI/TMAP x x x Se centra únicamente en el proceso de testeo
ISO 9126 x x Requiere adaptación
XP (eXtreme Programming) x Orientado a la satisfacción
y confianza del cliente
Ventajas
• reducción de costos. • calidad en el servicio. • aumento de la eficiencia.• reducción de la carga administrativa • incremento de productividad y
transparencia.• homogenización de procesos.• eliminación de barreras.
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
¿Qué estamos haciendo para mejorar?
• Mejoras de proceso de sw• Gestión de proyectos de tecnología
(PMI)• Métricas para la estimación y control de
proyectos (ISBSG).• Sistemas de gestión de calidad• Mejores pruebas• Gestión del servicio• Cuidando el status de la calidad a lo
largo de todo el ciclo de vida.
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
¿Qué se controla en la calidad del software?
• Proceso• Código• Documentos• Producto• Plan• Versiones• Errores• Tiempos de entrega• Tiempos de programación
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
Proceso• ¿Con que se van a hacer?• ¿Quién lo va a hacer?• ¿Tiene los conocimientos necesarios?• ¿Versiones que tendrá?• ¿licencias?• ¿auditorias?• ¿cumplimiento de metodologías?• ¿Quién van a ayudar?• ¿cumplimiento de tiempos?• ¿Cumplimiento de procedimientos?• ¿cumplimiento de especificaciones?
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos
REGLA
• Lo que no se puede medir, no se puede controlar, lo que no se puede controlar no se puede medir.
Sample
Sa
mp
le M
ea
n
10987654321
45
30
15
0
__X=19.65
UCL=48.15
LCL=-8.85
Sample
Sa
mp
le R
an
ge
10987654321
48
36
24
12
0
_R=15.16
UCL=49.52
LCL=0
Xbar-R Chart of C4, ..., Datos